LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA MODALIDAD VIRTUAL

Nombre de la asigntura: Aprender Aprender

Nombre del alumno: Castillo Ávila Brayan Eduardo.

Nombre del Docente: LEM. Elizabeth Regina Valdez Monter.

Nombre de la Actividad: 1.6 Informe “Círculos de calidad.

Unidad 1.

Fecha: 07/11/2021
Unidad 1.
Aprender Aprender

Círculos de Calidad.

INTRODUCCIÓN.
Un circulo de control de calidad (CCC) es un pequeño grupo de personas que se
reúnen de forma periódica con la finalidad de detectar, analizar y buscar
soluciones a los problemas que existen dentro del área de trabajo.
Los círculos de calidad se reúnen para estudiar un problema de trabajo o una
posible mejora del producto. La misión del circulo es analizar, buscar y encontrar
soluciones, y proponer la más adecuada.

ANTECEDENTES.
1962 el Dr. Kaoru Ishikawa, pionero de los (CCC), inicio discusiones en grupo
sobre la resolución de los problemas dentro de la organización a través del
control estadístico de calidad.

 Los (CCC) se originaron en Japón después de la guerra civil en 1962, y

están relacionados con la necesidad de reanudación de la economía
japonesa.
 En 1963, la técnica cruzó las fronteras orientales y comenzó a ser utilizada
en otros países.
 En U.S.A se crea el primer círculo de calidad en 1973.
 En Europa se crean a partir de 1978.
 En Japón en 1988 ya existían más de 1 millón de círculos de calidad en
los que participaban más de 10 millones de trabajadores.

OBJETIVOS.

 Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa o al proyecto en

específico.
 Identificar problemas, así como dar soluciones a ellos.
 Propiciar un ambiente de colaboración.
 Motivar y crear conciencia y orgullo por el trabajo bien hecho.

DESARROLLO.
Características de los (CCC).
 Son voluntarios.
 Pequeño grupo de empleados (entre 3 y 15 personas).
 Identifican, analizan y resuelven problemas relacionados con el trabajo.

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 Conducen a un rendimiento total.

 Se organiza para una misma área de trabajo.
 No tiene relación jerárquica de autoridad y dependencia, los miembros
son igualitarios, en ocasiones solo se seleccionan encargados en algunos
sectores para tener un mejor trabajo.
 No tiene relación jerárquica de autoridad y dependencia, los miembros
son igualitarios, en ocasiones solo se seleccionan encargados en algunos
sectores para tener un mejor trabajo.
La operación de los círculos de calidad se divide en etapas 2;
Primera etapa: Se ubica en el nivel de los empleados. Identifican un problema,
lo analizan y presentan una solución a la gerencia mediante un planteamiento
viable, estructurado y documentado
Segunda etapa: Se realiza a nivel gerencial, al ser éstos quienes escuchen las
propuestas emanadas de los círculos de calidad, las evalúan y deciden.
El proceso de los círculos de calidad se divide en 4 subprocesos;
1. Identificación de problemas: Estudio a fondo de las técnicas para
mejorar la calidad y la productividad, y el diseño de soluciones.

2. Explicar: Es una exposición con el fin de que los relacionados con el

asunto decidan acerca de su factibilidad.

3. Ejecución de la solución por parte de la organización general: Es plan

de trabajo aprobado y puesto en marcha por los integrantes del círculo de
calidad con el respaldo y la asesoría de los niveles superiores y en su
caso de las áreas involucradas

4. Evaluación del éxito de la propuesta por parte del círculo y de la

organización: Permite constatar aciertos y errores y en consecuencia
instrumentar adecuaciones de mejora
Puntos focales de los círculos de calidad.
 Calidad.
 Motivación.
 Mejora de costos.
 Integración.
 Productividad.

Existen personajes encargados del desarrollo de los círculos de calidad:

Facilitador: Él o ella, es el responsable para dirigir las actividades de los círculos
y atender sus juntas.

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Aprender Aprender

Líder del círculo de calidad: El supervisor es el jefe natural del grupo de trabajo
y a la vez el símbolo del respaldo de la gerencia.
Instructor: Organiza y realiza los cursos de capacitación para gerentes,
supervisores y jefes de los círculos, así como para los empleados miembros de
los círculos y asesores.
Asesor: Aconseja a los círculos y en particular a los líderes, sobre la manera
como deben de manejarse las reuniones, solucionar los problemas y hacer la
presentación de los casos a la gerencia.
Experto: Es aquél que por su conocimiento científico o técnico está facultado
para dictaminar la factibilidad de la solución o medida propuesta por el círculo de
calidad.

Beneficios.
 Aumento de la colaboración y el trabajo de grupo.
 Mejoramiento en las relaciones comerciales cliente-empresa.
 Ayuda en la comunicación y lealtad ante la empresa.
 Mejoras en el modo de realizar tareas y, por lo tanto, el aumento de la
calidad.
 Aumento de la reputación y prestigio de la empresa.
 Promoción de la creatividad y la inteligencia de la fuerza de trabajo.
incremento en la participación del mercado.

Desventajas.
Los círculos de calidad no tienen poder para cambiar la estructura ya existente
no pueden implementar procedimientos. También requieren de un cambio en
toda la organización ya que para obtener el éxito es necesario la organización
de todos los integrantes.
Implica el gasto de tiempo extra de los empleados, que por asistir no reciben
algo extra.

CONCLUSIÓN.
Los círculos de calidad mantienen la motivación por la mejora continua de todo
el personal, así como una participación activa en los problemas de la institución.
Estos también ayudan a priorizar y detallar los problemas para su pronta
solución.
Al mejorar en todos los ámbitos ayudan a prevenir los problemas a futuro y
benefician la formación de sus miembros en cuestión de calidad y competitividad.
Al igual que el que mejora el desarrollo de la creatividad de los participantes para
la solución de los problemas, ahorrando jornadas extenuantes de trabajo y en
ocasiones la suma total de los gastos.

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REFRENCIAS.

1. Blaauboer, R. (2006). Círculos de calidad. Gestiopolis.com.

https://www.gestiopolis.com/circulos-de-calidad/
2. Círculos de calidad. (2016, otoño 1). Wordpress.com.
https://amadorcovi.wordpress.com/2016/06/27/tema-1-circulos-de-calidad-15-
de-junio-de-2016/
3. Círculos de Calidad. Cómo hacer que funcionen. (1994). [Review of Org.mx,
por P. C. Thomson]. Editorial Norma. https://www.amte.org.mx/portal/wp-
content/uploads/2010/11/circulos_de_calidad.pdf
4. Osborn, C. (2014, noviembre 15). Círculos de calidad. Slideserve.com.
https://www.slideserve.com/carol-osborn/c-rculos-de-calidad