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Análisis y Resolución de Conflictos. Alzate1
Análisis y Resolución de Conflictos. Alzate1
Definiciones de conflicto:
Morton Deutsch (1973) Un conflicto existe cuando ocurren
actividades incompatibles. Una actividad interfiere o impide la
ocurrencia o efectividad de otra.
Boulding (1982) Una forma de conducta competitiva entre personas
o grupos. Ocurre cuando dos o ms personas compiten sobre
objetivos percibidos como incompatibles o realmente incompatibles, o
sobre recursos limitados.
Alzate hace suya la definicin de Rubin, Pruitt y Hee Kim (1994)
Divergencia percibida de intereses, o una creencia de que las
aspiraciones actuales de las partes no pueden ser alcanzadas
simultneamente.
Aportaciones psicolgicas:
Segn White no se han considerado la importancia de las emociones
irracionales que se entrometen y distorsionan el proceso. La mayora
de la investigacin psicolgica resalta la importancia de la percepcin
en el conflicto (la distorsin perceptiva de la otra parte es
prcticamente automtica).
Kelman seala que los factores psicolgicos contribuyen a la
perpetuacin y escalada de los conflictos.
Janis habla del pensamiento de grupo que produce una sensacin de
invulnerabilidad, la creencia de moralidad inherente al grupo,
aumenta las visiones estereotipadas de los otros, autocensura las
desviaciones respecto al consenso aparente
Deutsch dice que para crear las condiciones para un proceso
constructivo de resolucin de conflictos hay que introducir elementos
de un proceso cooperativo:
o buena comunicacin
o compartir informacin
o confianza y respeto mutuos
o percepcin de semejanzas en valores y creencias
o aceptacin de la legitimidad del otro
o proceso centrado en el problema
De acuerdo con distintos autores (Rubin, Pruitt y Kim, 1994) hay
cinco estrategias de afrontamiento del conflicto: pasividad, abandono,
confrontacin, cesin y solucin de problemas.
En un enfoque diferente (Ury, Brett y Goldberg, 1989) sealan que
hay 3 elementos: los intereses, los derechos y el poder. Por ello
distinguen 3 mtodos de resolucin de conflictos:
o reconciliar los intereses subyacentes de las partes
(procesos de solucin de problemas)
o determinar quin tiene razn, o derecho (a travs de la
aplicacin de las leyes, normas, jueces)
o determinar quin es ms poderoso (la guerra, las
huelgas)
Proceso Problema
Personas:
o quin
o elementos psicolgicos:
sentimientos, emociones
percepciones individuales
conceptualizacin del problema
Proceso:
Es la manera en que el conflicto se desarrolla y cmo las personas
tratan de resolverlo para bien o para mal. Fundamentalmente cmo
se toman las decisiones y cmo la gente se siente sobre ello. Hay que
analizar:
o la dinmica del conflicto:
cmo empez
que otros problemas se aadieron
grado de polarizacin
actividades que han aumentado el conflicto
influencias moderadoras
o la comunicacin:
de qu manera se comunican las partes
quin habla, cundo, cunto, por qu
existen alteraciones: estereotipos, rumores, mala
informacin
cmo podra mejorarse
Problema:
La comprensin se facilita si distinguimos entre: asuntos, intereses,
necesidades y posiciones.
o Asuntos: distintas reas de discrepancia o incompatibilidad que
se han de tratar para solucionar el problema.
o Intereses: beneficios potenciales por alcanzar un objetivo
particular, el por qu cada uno de los asuntos importa a las
personas.
o Necesidades: lo indispensable, lo mnimo para satisfacer a una
persona en cuanto a lo sustantivo, a lo psicolgico y al
procedimiento para resolver el problema.
o Posiciones: se refiere a los comportamientos y actitudes
concretas adoptadas.
Para analizarlo:
a) descubrir el meollo del conflicto:
cules son los intereses, necesidades y valores de
cada parte
qu le preocupa a cada uno, qu propone para
resolverlo
por qu les interesa esa solucin
cules son los intereses de cada uno
cules son las necesidades humanas que motivan a
cada uno (seguridad, autoestima, comida,
trabajo)
para que estn satisfechos qu necesidades se
deberan cubrir
qu diferencia de valores existe y hasta qu punto
juega un papel importante.
b) hacer una lista de los puntos concretos para resolver
c) anlisis de los recursos existentes:
factores que limitan, posturas extremistas
personas que puedan tener un papel constructivo
qu objetivos alcanzables pueden aceptar las partes
intereses y necesidades comunes
qu propuestas estn dispuestos a cumplir
Autoestima
Estima por los otros
Amor y pertenencia
Seguridad y control
Necesidades fisiolgicas:
Aire, agua, alimento, refugio, sexo
2) Estancamiento o clmax
En un punto determinado en el proceso de escalada, el conflicto
alcanza un punto mximo de intensidad a partir del cual es difcil
que las cosas vayan a peor. Solo pueden permanecer o mejorar.
Rubin, Pruitt y Kim (1994) consideran que hay 4 razones que
puedan producir el estancamiento:
el fracaso de las tcticas competitivas: pierden
efectividad
el agotamiento de los recursos necesarios: energa,
tiempo, dinero
la prdida de apoyo social
inaceptabilidad de los costes: el coste ser tan alto que
debe ser evitado
Se da un mecanismo de salvar la cara, aunque una de las partes
comprenda que hay que hacer concesiones no est dispuesta a ser
la primera en realizarlas. Esto lleva al estancamiento, que dura
hasta que una de las partes, o un tercero desactiva este
mecanismo.
3) Desescalada
Se dan cuenta de que han llegado a un lmite intolerable, tienen
una interdependencia con el otro. Las dos partes necesitan una de
la otra para avanzar en la solucin del problema.
Hay una serie de estrategias que tanto una parte, las dos partes, o
la intervencin de una tercera parte pueden poner en marcha para
facilitar el desbloqueo:
incremento del contacto y la comunicacin (peligro de
explosin), es necesario desarrollar habilidades de
comunicacin: escucha activa, leer entre lneas, emisin
de mensajes claros
construccin de momentos (Rubin 1993), la mayor parte
de los conflictos incluyen un gran nmero de problemas,
comenzar por los de fcil solucin, por los de ms fcil
manejo
introducir objetivos comunes a ambas partes, metas que
no se pueden alcanzar individualmente
iniciativas conciliatorias individuales: anunciadas con
antelacin, explicitadas, claras y de fcil verificacin,
deben continuar algn tiempo aunque no sean
contestadas recprocamente por el otro
asertividad
Compromis
o
Baja
asertividad Acomodacin
Evitar
Poca Alta
cooperacin cooperacin