SERVICIO DE GESTIN PRESUPUESTARIA Y PLANIFICACIN ECONMICA Y

PATRIMONIAL

ESTA ENCUESTA SE VALORAR CON UN GRADIENTE DE 1 A 5

EN EL QUE 1 CORRESPONDERA A NADA DE ACUERDO Y 5 TOTALMENTE DE
ACUERDO.

N tems
ENCUESTA SOBRE SATISFACCIN DE Valoracin
USUARIOS Y/O CLIENTES 1 2 3
4 5
A) FIABILIDAD. tem relativo a la capacidad o habilidad de prestar el servicio prometido con seguridad y
correctamente
1 La Unidad realiza la labor esperada con seguridad y correctamente

B) CAPACIDAD DE RESPUESTA. tems referidos a la disposicin y voluntad del personal para ayudar a los
usuarios y proveerlos de un servicio rpido
2 El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios
3 El trato del personal con los usuarios es considerado y amable
C) SEGURIDAD. tems sobre la inexistencia de dudas o riesgos respecto al servicio prestado, as como
sobre la profesionalidad, conocimiento, atencin, cortesa y credibilidad en la atencin al pblico
El personal est totalmente cualificado para las tareas que tiene que
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realizar y muestra adaptabilidad a las nuevas tecnologas
5 Cuando acudo al Servicio, s que encontrar las mejores soluciones
6 El personal da una imagen de honestidad y confianza

D) EMPATIA. tems concernientes a la accesibilidad, tanto en lo referido a la persona adecuada como al

horario, as como el acierto en la comunicacin, comprensin y tratamiento de quejas
Cuando acudo a la Unidad al Servicio, no tengo problema alguno en
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contactar con la persona que pueda responder a mis demandas
8 Consideramos suficiente el horario establecido de atencin al cliente

9 Se informa de una manera clara y comprensible a los usuarios

La Unidad recoge de forma adecuada las quejas y sugerencias de los
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usuarios
E) ASPECTOS TANGIBLES. tems que mencionan los recursos materiales, equipos, materiales de
comunicacin e instalaciones con las que cuenta el Servicio
El personal cuenta con recursos materiales suficientes para llevar a
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cabo su trabajo
El personal dispone de tecnologa adecuada para realizar su trabajo
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(equipos informticos y de otro tipo)
El personal dispone de los medios adecuados de comunicacin con
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otros servicios y unidades de la Universidad para facilitar su labor
F) EXPECTATIVAS DEL SERVICIO. tems que aluden a la satisfaccin de las necesidades de los usuarios,
conocimiento que tienen sobre el Servicio, experiencia previa acerca del mismo y conocimiento al respecto
de la opinin de otras personas
14 Se conocen los intereses y necesidades de los usuarios
La Unidad da respuesta rpida a las necesidades y problemas de los
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usuarios .
16 La Unidad se adapta perfectamente a mis necesidades como usuario
Se han solucionado satisfactoriamente mis demandas en ocasiones
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pasadas
18 La opinin de otros usuarios sobre el servicio es buena

19 Como usuario, conozco las posibilidades que me ofrece la Unidad

20 Cuando acudo a la Unidad s que encontrar las mejores soluciones

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 SERVICIO DE GESTIN PRESUPUESTARIA Y PLANIFICACIN ECONMICA Y
PATRIMONIAL
G) SUPERACIN DE EXPECTATIVAS. tem indicativo de la evolucin hacia la mejora percibida por los
usuarios

He observado mejoras en el funcionamiento general de la Unidad en

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mis distintas visitas al mismo