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COMUNICACIN
CONCEPTO DE LA COMUCACION:
La comunicacin en general toma lugar entre tres categoras de sujetos principales: los seres
humanos (lenguaje), los organismos vivos (biosemitica) y los dispositivos de comunicacin
habilitados (ciberntica).
Funciones de la comunicacin
La comunicacin puede tener funciones como informar, persuadir, regular y motivar, entre muchas
otras. Las funciones ms bsicas son cuatro:
Informativa: Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la informacin. A travs de ella el
receptor accede al caudal de la experiencia social e histrica.
Persuasiva: El emisor pretende modificar la conducta u opinin del receptor de manera que
coopere en determinado propsito.
1 Comportamiento organizacional
COMUNICACIN Y VALORES EN LAS ORGANIZACIONES
Comunicacin organizacional
Debemos considerar respecto a esto que la comunicacin organizacional es una actividad propia de
todas las organizaciones, es una forma de gestin para el conocimiento y correccin de acciones
que podra transgredir los sistemas productivos interviniendo directamente en interaccin de la
estructura organizacional.
La organizacin humana. Entendida como acto de ser de la comunicacin social. Lo que conlleva
necesariamente a la puesta en comn de propsitos, objetivos, mtodos, procesos, acciones y
resultados del ente colectivo. Por su parte, la finalidad de la comunicacin organizacional, como
dimensin teleolgica es el logro de la corporatividad, como unidad de la identidad colectiva,
concebida como un sistema autnomo relacionado con el entorno propio de su dimensin.
Dentro del mbito empresarial, se denomina Comunicacin Vertical a aquella que fluye ascendente
o descendentemente entre subordinados y managers.
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FORMAS DE COMUNICACIN:
Comunicacin formal
Es la forma de comunicacin que de manera expresa establece la organizacin, mediante
protocolos, manuales, reglamentos, etc. y que generan todo un sistema de comienzo a fin dirigido y
utilizado por todos los miembros de la empresa. Define el modo en que cada persona debe
comportarse y cmo debe recoger y transmitir la informacin que circula. Este tipo de
comunicacin constituye el cmo debe llegar la informacin segn el nivel jerrquico que ocupe el
receptor es cuando el personal tiene comunicacin un nivel ms alto que el otro.
Comunicacin informal
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comportamientos y objetivos, polticas y metas de la organizacin para que de esta manera exista
lineamientos que permitan el correspondiente crecimiento de la organizacin.
Telfono
Reuniones
Correo electrnico
LAS REUNIONES Y EL TELFON: Permite condensar una gran cantidad de informacin en un breve
espacio de tiempo.
LA COMUNICACIN ESCRITA (CORREOS): son apropiados slo cuando la tarea requiere una gran
cantidad de informacin detallada y compleja. Es un tipo de lenguaje ms preciso que los
anteriores y a la vez ms objetivo ya que no est sujeta a tantas distorsiones como la palabra
hablada.
MANUALES O GUAS: son libro o documento diseados para servir como herramienta
instrucciones o aplicaciones de un procedimiento es una forma de comunicar o informar.
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Gerente
Supervisor
Empleados
Buzones de sugerencia
Encuestas.
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Reguladora: El emisor pretende regular la conducta del receptor, por ejemplo en una norma social
determinada.
Control: El emisor pretende controlar el comportamiento del receptor, por ejemplo estableciendo
un sistema de premios y sanciones sociales.
expresar ideas, emociones, por ejemplo los empleados pueden comunicar lo que piensan de su
empresa.
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VALORES
VALORES DE UNA EMPRESA
Los valores son aquellos juicios ticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos
sentimos ms inclinados por su grado de utilidad personal y social.
Los valores de la empresa son los pilares ms importantes de cualquier organizacin. Con
ellos en realidad se define a s misma, porque los valores de una organizacin son los
valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes.
Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras
del cmo hacemos nuestro trabajo.
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Existen valores que deben tomarse en cuenta por las empresas, ya que suelen tomar mucha
importancia cuando se acta y se interacta en todos los mbitos que abarcan las ideas de
negocios que se llevan a cabo dentro de la compaa.
Es precisamente por esas razones por las que los negocios productivos logran llegar a un
punto alto de rentabilidad, debido a las caractersticas y valores que rene un empresario
para alcanzar el xito.
Disciplina:
Quiz este sea de los valores empresariales ms difciles de encontrar, la disciplina suele ser
una carta de presentacin; ser disciplinado en los negocios significa cosas esenciales como
la puntualidad, seguir un plan trazado a conciencia, ponerse objetivos y luchar hasta
alcanzarlos, separar las cosas personales de los de la empresa, respetar los recursos del
negocio como tal, y en general, tener la conviccin de terminar y no dejar a medias las cosas
que sean importantes para la propia formacin de un proyecto exitoso.
Autocrtica:
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Pro actividad:
Esta es una clara caracterstica de los empresarios de xito, ser proactivo significa tomar
accin sobre las oportunidades que se nos presentan a diario; prever, intuir, y actuar de
manera positiva sobre todos los problemas que puedan ocurrir en el negocio, uno debe ser
capaz de reaccionar instantneamente y de forma eficaz, en todas o en casi todas las
situaciones que puedan surgir.
Perseverancia:
Disponibilidad al Cambio:
Llevar a cabo las ideas de negocios requiere de mucho temple, y sobre todo tener por
entendido que habr la necesidad siempre de estar dispuesto al cambio, cuando las cosas
no salen como se planean se requiere de pequeos o grandes ajustes que harn que
nuestro camino tome un nuevo rumbo; habr que estar con la disponibilidad y la capacidad
de entender que las cosas no siempre salen como las previmos.
Responsabilidad:
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Aprendizaje:
Un buen empresario tiene claro que todos los das se aprende algo, adems de tener la
motivacin empresarial, algo muy importante es el tener claro que la preparacin mediante
el aprendizaje de todas las tcnicas y recursos necesarios para el buen manejo de un
negocio, son esenciales para la gente de negocios de hoy. Para poder evolucionar con
nuestras ideas de negocios se requiere de aprender cosas que no sabemos y en el mundo
empresarial actual, el que no evoluciona est destinado a la desaparicin, por lo que solo
queda prepararse y aprender cosas nuevas cada da.
Una buena conjugacin de valores esenciales suele redundar en muy buenos resultados
para el empresario y en la consecucin de los objetivos trazados de la empresa.
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Una vez que se han especificado los valores de la empresa, se debe actuar bajo los mismos
como prioritarios. Y ante un conflicto se debe poder razonar de manera lgica y en base a la
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lista de valores.
Esta actitud har que los valores sean congruentes con los de los clientes, trabajadores y
nosotros mismos.
Finalmente los valores que sobrevivan, sern los de su empresa y con lo que ser mucho
ms claro y fcil matizar su visin y misin.
Valores compartidos
Son los que deben guiar la conducta cotidiana de todos en la empresa para realizar la
misin, la visin y la identidad. Constituyen el cimiento de la organizacin y generan
beneficios para las personas y empresas que los aplican.
Para poder establecer los valores compartidos es muy importante el trabajo en equipo y
especificar:
EJEMPLOS
Los valores son juicios morales sobre determinadas cuestiones dentro de una empresa.
1.- puntualidad este se refiere a al tiempo de llegada y salida, sobre todo en presentar proyectos y
realizar entregas a la hora.
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VALORES EMPRESARIALES
Seguridad: Garantizar que el servicio que presta la empresa se ejecute con altos estndares
reconocidos en la industria.
Calidad: Ser eficientes y eficaces en la provisin y acceso a los servicios que se prestan,
aplicando procesos con los ms altos estndares internacionales.
Calidez: Ofrecer al cliente interno y externo de la empresa y sus servidores a travs de la
aplicacin de procesos de capacitacin, reconocimiento y mejora contina
Integridad y Transparencia: Guiar el accionar de la empresa y sus servidores dentro del
marco de la tica, honestidad, confianza y transparencia.
Compromiso: Actuar con lealtad protegiendo los intereses de la empresa contribuyendo al
logro de los objetivos empresariales.
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