La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de

los sistemas de gestin de la calidad y especifica la

terminologa para los sistemas de gestin de la
calidad. Antiguamente, la calidad era medida en el
proceso final de un producto o servicio, lo que
persigue la ISO 9000 es involucrar todo el proceso de
produccin, desde el desarrollo de la idea. Este
sistema de calidad alcanza a toda una organizacin,
est enfocada a dar confianza al cliente, las partes
interesadas son el cliente y el proveedor, no tiene
requisitos legales, este modelo busca efectuar acciones
preventivas y correctivas.
Hoy cada paso de la produccin o del servicio
est constantemente en control de calidad. As, cada
etapa del proceso est cooperando para llegar a un
producto o servicio ptimo para el mercado, bajando
as considerablemente los porcentajes de devoluciones
del producto o servicio.
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos
para los sistemas de gestin de la calidad aplicables a
toda organizacin que necesite demostrar su
capacidad para proporcionar productos que cumplan
los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que
le sean de aplicacin, y su objetivo es aumentar la
satisfaccin del cliente. La ISO 9001 est ayudando a
todo tipo de organizaciones a tener xito, a travs de
un incremento de la satisfaccin del cliente y de la
motivacin del departamento.
La ISO 9001 es vlida para cualquier
organizacin, independientemente de su tamao o
sector, que busque mejorar la manera en que se
trabaja y funciona. Adems, los mejores retornos en la
inversin, vienen de compaas preparadas para
implantar la citada normativa en cualquier parte de
su organizacin.