TOMA DE DECISIONES:

La toma de decisiones es, por as decirlo, la llave final de todo el

proceso administrativo: ningn plan, ningn control, ningn sistema de
organizacin tienen efecto, mientras no se da una decisin. Tan
importante es que, como lo sealamos en el primer tomo de esta obra,
ha surgido una escuela que, para nosotros exageradamente, quiere
reducir el estudio de la administracin al aprendizaje de una tcnica
para tomar decisiones.

Ero la dificultad de tomar decisiones radica en que en cada una hay

que combinar elementos tangibles, con intangibles, conocidos con
desconocidos, emociones lo mismo que razones, realidades con meras
posibilidades... Y cada decisin es, de suyo, irrepetible!
Adems, la tcnica para llegar a una decisin vara con el tipo del
problema, con la persona que la toma, y con las circunstancias que
prevalezcan. Probablemente no existe una tcnica universalmente
vlida para lograr decisiones buenas y eficientes.
De suyo, puede decirse que la toma de decisiones est vinculada a la
determinacin del objetivo, a la investigacin de los caminos que nos
conducen a l, y a la fijacin de alternativas.
Por lo tanto, creemos haber tratado lo fundamental de este aspecto en
el captulo de la Previsin.
Nada tiene de extrao que se haya ensayado una serie de enfoques
distintos para tomar decisiones: el enfoque psicolgico, el enfoque
econmico, el enfoque lgico, el enfoque matemtico, etc. En
realidad, consideramos que los dos primeros son los decisivos, porque el
primero, analiza los motivos que nos conducen a la decisin, y el
segundo busca la maximizacin de resultados, nos limitaremos aqu a
sealar algunas ayudas que, acomodadas a las condiciones
particulares de cada caso, nos servirn de orientacin general, y de
mtodo o sistema fundamental, que nos ayuden a tomar decisiones
acertadas.
1. Debe identificarse ante todo con toda claridad el problema sobre el
que debemos decidir. Toda decisin implica la eleccin entre dos o ms
alternativas: donde stas no existen, no hay decisin. Pero, como ya
advertimos en la Previsin, casi siempre existen ms de dos alternativas.
El planteamiento adecuado de un problema es indispensable, no slo
porque, de lo contrario, nuestra decisin ser desplazada de su
verdadero centro, sino, adems, porque aclara su contenido, y cuanto
ste se halle mejor precisado, la decisin ser ms efectiva y an ms
fcil. "Problema bien planteado, es problema resuelto a medias", dice
un aforismo.
2. Debemos garantizarnos de que tenemos la informacin necesaria
para poder decidir. Como esto lo hemos ya tratado en la Previsin, nos
abstenemos de mayores explicaciones.
Slo queremos recordar al respecto, que existen dos tipos bsicos de
decisiones: las fundamentales o estratgicas, y las rutinarias o tcticas;
stas presentan una mayor variabilidad, para acomodarse a las
circunstancias concretas de un momento, de una persona etctera.
3. Debemos plantear con claridad, las diversas posibilidades de accin
y ponderadas. Si decidir es escoger entre diversas alternativas,
necesitamos conocerlas todas ellas, compararlas y ponderar sus
ventajas y desventajas. Para ello, deben escribirse las ventajas y
desventajas de cada una, a fin de poderlas comparar mejor.
4. Deben irse eliminando las diversas alternativas, de acuerdo con su
valor prctico decreciente.
Alternativas
Primera eliminacin
Segunda eliminacin
Decisin
5. Deben tomarse todas las decisiones complementaras.
Una decisin nunca es neta o exclusiva, sino que, con la decisin
principal van, como los armnicos de un sonido, otras que la concretan:
quin la llevar a cabo, cundo, con qu medios, etctera?
6. Hay que establecer un sistema de control de resultados de nuestras
principales decisiones, por lo menos, para ver sus efectos y corregir o
mejorar lo no previsto.
La toma de decisiones es un proceso sistemtico y racional a travs del
cual se selecciona entre varias alternativas el curso de accin ptimo.
Indiscutiblemente, tomar decisiones es una funcin inherente a los
directivos y de ella depende el adecuado funcionamiento de la
organizacin.
La toma de decisiones es de gran importancia porque tiene
repercusiones internas en la organizacin en cuanto a las utilidades, el
producto, el personal<, y externas ya que influye en proveedores,
clientes, entorno, economa, etc. Tambin posee un efecto
multiplicador debido a que provocan implicaciones que a su vez
originan efectos no slo en las reas de la organizacin sino en diversos
segmentos del entorno tales como los clientes, el personal y el entorno
econmico.
En este contexto, es imprescindible que la toma de decisiones se
fundamente en un proceso lgico y racional y en una serie de tcnicas
que permitan evaluar objetivamente el entorno, los costos, las
repercusiones y los resultados. En la figura aparecen los requisitos para tomar
decisiones.

Definirlas restricciones y limitaciones.

Relacin costo-beneficio Especificarlos rendimientos esperados.

Saber definir cundo se utilizan mtodos heursticos y cundo
cuantitativos, aunque lo ptimo es utilizarlos dos.
 Conocer los factores internos formales (cultura organizacional,
manuales, polticas, estructura, recursos disponibles) y los informales
(polticas implcitas, hbitos, experiencia, etc.).
Conocer los factores externos (polticos, econmicos, sociales,
internacionales, culturales entre otros.

ACTIVIDAD:

Realice un mapa conceptual de la lectura.