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Guía Babok Español
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Instituto Internacional de Anlisis de Negocio, Toronto, Ontario, Canad
2005, 2006, 2008, 2009, International Institute of Business Analysis. Todos los derechos reservados.
Partes del Apndice A: Glosario, han sido extractadas de The Software Requirements Memory Jogger,
por Ellen Gottesdiener, 2005 GOAL/QPC y se usan con permiso.
Versin 1.0 y 1.4 publicadas en 2005. Versin 1.6, en borrador publicada en 2006. Versin 1.6 final pu-
blicada en 2008. Versin 2.0 publicada en 2009. Segunda impresin.
ISBN-13: 978-1-927584-01-9
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comprado una licencia del IIBA para usar este documento, puede transferir su propiedad a un terce-
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Este documento se proporciona a la comunidad del Anlisis de Negocio para propsitos educativos.
El IIBA no garantiza que sea adecuado para cualquier otro propsito y no da garanta expresa o
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responsabilidad alguna por daos incidentales o consiguientes en conexin con o que surjan del uso
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piedad del International Institute of Business Analysis. CBAP es una marca de certificacin regis-
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piedad de estas o de ningn otro trmino de las marcas registradas contenidas en este documento.
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Tabla de contenido
Tabla de contenido
Prefacio1
Introduccin3
1.1 Qu es la Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio? 3
1.2 Qu es el Anlisis de Negocio? 3
1.3 Conceptos clave 4
1.4 reas de conocimiento 7
1.5 Tareas 8
1.6 Tcnicas 14
1.7 Competencias fundamentales 15
1.8 Otras fuentes de informacin del Anlisis de Negocio 16
Elicitacin57
3.1 Preparar la elicitacin 59
3.2 Realizar la actividad de elicitacin 61
3.3 Documentar los resultados de la elicitacin 63
3.4 Confirmar los resultados de la elicitacin 65
Anlisis empresarial 87
5.1 Definir la necesidad de negocio 88
5.2 Evaluar las brechas en las capacidades 91
5.3 Determinar el enfoque de la solucin 94
5.4 Definir el alcance de la solucin 97
5.5 Definir el caso de negocio 100
Tcnicas161
9.1 Definicin de los criterios de aceptacin y evaluacin 161
9.2 Estudio comparativo 162
9.3 Tormenta de ideas 163
9.4 Anlisis de las reglas de negocio 165
9.5 Diccionario de datos y glosario 166
9.6 Diagramas de flujo de datos 167
9.7 Modelado de datos 169
9.8 Anlisis de decisiones 172
9.9 Anlisis de documentos 175
9.10 Estimacin 176
9.11 Grupos de opinin 178
9.12 Descomposicin funcional 180
9.13 Anlisis de interfaces 182
9.14 Entrevistas 183
9.15 Proceso de lecciones aprendidas 186
9.16 Mtricas e indicadores clave de desempeo 187
Glosario227
Bibliografa247
Colaboradores255
C.1 Versin 2.0 255
C.2 Versin 1.6 258
ndice267
El comit del BABOK fue formado en octubre de 2004 para definir y preparar una ver-
sin del estndar global para la prctica del Anlisis de Negocio. En enero de 2005, el IIBA
public la versin 1.0 de la Gua sobre Los Fundamentos del conocimiento del Anlisis de
Negocio - Guide to the Business Analysis Body of Knowledge (BABOK Guide) para retroali-
mentacin y comentarios. Esa versin inclua un esbozo del contenido propuesto para algu-
nas definiciones clave. La versin 1.4 fue publicada en octubre de 2005 con un borrador de
algunas de las reas de conocimiento. La versin 1.6, la cual inclua informacin detallada
acerca de la mayora de las reas de conocimiento, fue publicada en borrador en junio de
2006 y actualizada para incorporar erratas en octubre de 2008.
Esta publicacin sustituye a la Gua sobre Los Fundamentos del conocimiento del Anlisis de
Negocio - Guide to the Business Analysis Body of Knowledge (BABOK Guide), Versin 1.6.
La Gua BABOK no debe ser interpretada como un mandato para que las prcticas
descritas en ella sean seguidas en cualquier circunstancia. Cada conjunto de prcticas
debe ajustarse a las condiciones especficas en las cuales se realiza el Anlisis de Negocio.
Adems, las prcticas que no fueron aceptadas por la comunidad del Anlisis de Negocio
al momento de publicar esta gua pueden ser igualmente eficaces o ms eficaces que las
prcticas descritas en la Gua BABOK. En la medida que estas prcticas sean aceptadas y
en la medida que se recaben datos para verificar su eficacia, stas sern incorporadas en
ediciones futuras de esta publicacin. El IIBA alienta a todos los profesionales del Anli-
sis de Negocio a estar abiertos a nuevos enfoques y nuevas ideas, y desea alentar la inno-
vacin en la prctica del Anlisis de Negocio.
Cambios a travs de todo el libro para responder a los objetivos descritos anteriormente.
Todo el contenido ha sido revisado y editado, y mucho del mismo ha sido rescrito.
Muchas de las tareas contenidas en la versin 1.6 han sido integradas, resultando en
una reduccin de tareas de 77 a 32.
A otras tres reas se les ha cambiado el nombre para reflejar mejor su propsito.
Este captulo proporciona una introduccin a los conceptos clave en el campo del
Anlisis de Negocio y describe la estructura del resto de la Gua BABOK. Los captu-
los 2 al 7 definen las tareas que un Analista de Negocio debe ser capaz de realizar. El
captulo 8 describe las competencias que apoyan la realizacin eficaz del Anlisis de
Negocio y el captulo 9 describe un nmero de tcnicas generalmente aceptadas que
apoyan la prctica del Anlisis de Negocio.
El Anlisis de Negocio puede llevarse a cabo para entender la situacin actual de una
organizacin o para servir como base para la identificacin posterior de necesidades
de negocio. En la mayora de los casos, sin embargo, el Anlisis de Negocio se realiza
para definir y validar soluciones que respondan a las necesidades, metas y objetivos
de negocio.
Un Analista de Negocio es cualquier persona que lleva a cabo actividades del Anli-
sis de Negocio sin importar el puesto o rol que pueda tener en la organizacin. Los
profesionales del Anlisis de Negocio, comprenden no slo personas con el cargo de
Analista de Negocio, sino tambin puede incluir analistas de sistemas de negocio,
analistas de sistemas, ingenieros de requerimientos, analistas de procesos, geren-
tes de producto, propietarios de productos, analistas empresariales, arquitectos de
negocio, consultores o cualquier otra persona que lleve a cabo las tareas descritas
en esta Gua BABOK, incluyendo aquellos que tambin practican disciplinas rela-
cionadas, tales como direccin de proyectos, desarrollo de aplicaciones de software,
aseguramiento de la calidad y diseo interactivo.
1.3.2 Soluciones
Una solucin es un conjunto de cambios al estado actual de una organizacin que
son realizados con la finalidad de habilitar a la organizacin para responder a una
necesidad de negocio, resolver un problema, o aprovechar una oportunidad de ne-
gocio. El alcance de la solucin es normalmente menor que el alcance del dominio
dentro del cual la solucin es implementada, y servir como base del alcance del
proyecto para implementar esa solucin o sus componentes.
1.3.3 Requerimientos
Un requerimiento1 es:
2. Una condicin o capacidad que debe ser cubierta o estar contenida en una
solucin o componente de la solucin para cumplir con un contrato, estndar,
especificacin, o cualquier otro documento formal.
Tal y como est implcito en esta definicin, un requerimiento puede ser no decla-
rado, implcito en o derivado de otros requerimientos o directamente declarado y
administrado. Uno de los objetivos clave del Anlisis de Negocio es asegurar que los
requerimientos sean visibles y entendidos por todos los stakeholders.
Mucha de la literatura existente acerca del Anlisis de Negocio ha sido escrita pre-
suponiendo que los requerimientos slo describen un sistema de tecnologa de la
informacin que est siendo considerado para su implementacin. Otras definicio-
nes pueden incluir tambin estados futuros de funciones de negocio o restringir el
significado de este trmino para definir el fin que los stakeholders estn buscando
alcanzar y no el medio por los cuales stos son alcanzados. Si bien todos estos usos
diferentes del trmino son razonables y defendibles y el uso del trmino en la Gua
BABOK incluye esos significados, estos son significativamente ms estrechos que la
forma en que el trmino es utilizado aqu.
Requerimientos del negocio. Estos son definiciones de alto nivel de las metas,
objetivos o necesidades de la empresa. Describen las razones del por qu un pro-
yecto ha sido iniciado, los objetivos que el proyecto debe alcanzar y las mtricas
que sern utilizadas para medir su xito. Los requerimientos del negocio des-
criben necesidades de la organizacin como un todo y no de grupos de usuarios
o stakeholders dentro de ella. Son desarrollados y definidos a travs del Anlisis
empresarial (5).
2 Se ha preferido utilizar el trmino ingls en lugar de su traduccin al espaol pues refleja con mayor
exactitud el significado que tiene para la profesin del Anlisis de Negocio. Traduccin de la definicin
de Stakeholder en el diccionario de Merriam-Webster en lnea: 1. una persona a la que se le confa con los
stakes (reclamos, acciones, intereses) de los apostadores 2. Quien tiene un stake en una empresa.
Los Analistas de Negocio pueden probablemente realizar tareas en todas las reas
de conocimiento en una sucesin rpida, iterativa o simultneamente. Las tareas
pueden ser realizadas en cualquier orden, siempre y cuando, las entradas necesarias
estn disponibles. En principio, un esfuerzo del Anlisis de Negocio se puede iniciar
con cualquier tarea, aunque las candidatas ms probables son Definir las necesida-
des del negocio (5.1) o Evaluar el desempeo de la solucin (7.6).
Planificacin y monitoreo del Anlisis de Negocio (Captulo 2). Este captulo des-
cribe el rea de conocimiento que comprende cmo el Anlisis de Negocio determina
qu actividades son necesarias con el fin de llevar a cabo el esfuerzo del Anlisis de
Negocio. Cubre la identificacin de los stakeholders, la seleccin de las tcnicas del
Anlisis de Negocio, el proceso que ser utilizado para administrar los requerimien-
tos y cmo evaluar el progreso del trabajo. Las tareas en esta rea del conocimiento
rigen la realizacin de todas las otras tareas del Anlisis de Negocio.
Elicitacin3 (Captulo 3). Este captulo describe cmo los Analistas de Negocio tra-
bajan con los stakeholders para identificar y entender sus necesidades y preocupacio-
nes, y entender el medio ambiente en el que trabajan. El propsito de la elicitacin
es asegurar que las necesidades fundamentales reales de los stakeholders sean com-
prendidas ms que sus deseos superficiales o declarados.
Anlisis empresarial (Captulo 5). Este captulo describe cmo el Analista de Nego-
cio identifica una necesidad de negocio, refina y aclara la definicin de esa necesidad
y define el alcance de una solucin que pueda ser factible de ser implementada por
la empresa. Esta rea de conocimiento describe el anlisis y definicin del problema,
el desarrollo del caso de negocio, estudios de factibilidad y la definicin del alcance
de la solucin.
Anlisis de los requerimientos (Captulo 6). Este captulo describe cmo el Analista
de Negocio prioriza y progresivamente desarrolla los requerimientos de los stakehol-
ders y de la solucin con el fin de habilitar al equipo del proyecto implementar la so-
lucin que responder a las necesidades de la organizacin y de los stakeholders. Esto
implica el anlisis de las necesidades de los stakeholders para definir soluciones que
3 Este anglicismo, entre otros an no aceptados por la Real Academia Espaola, y adoptados por algunas
ramas de las disciplinas de las ciencias de la informacin y de psicologa, es un trmino clave para el
Anlisis de Negocio.
respondan a esas necesidades, evaluando el estado actual del negocio, para identificar
y recomendar mejoras, y la verificacin y validacin de los requerimientos resultantes.
Planificacin y
monitoreo del
Anlisis de Negocio
Evaluacin y
Anlisis
validacin de
empresarial Administracin y
la solucin
Elicitacin comunicacin de
requerimientos
Anlisis de los
requerimientos
Competencias
fundamentales
1.5 Tareas
Cada rea de conocimiento describe las tareas a ser realizadas por el Analista de
Negocio para lograr el objetivo de esa rea de conocimiento. Cada tarea de la Gua
BABOK se presenta en el siguiente formato:
1.5.1 Propsito
Cada tarea tiene un propsito. El propsito es una descripcin breve de la razn para
que el Analista de Negocio realice esa tarea y el valor creado al realizarla.
1.5.2 Descripcin
Una tarea es una unidad esencial de trabajo que debe ser realizada como parte del
Anlisis de Negocio. Cada tarea debera ser llevada a cabo al menos una vez en la
mayora de las iniciativas del Anlisis de Negocio, pero no hay lmite para el nmero
de veces que cualquier tarea puede ser realizada.
Las tareas pueden ser realizadas en cualquier escala. Cada una se puede realizar en
perodos que van desde varios meses en el tiempo a unos pocos minutos. Por ejemplo,
un caso de negocio puede ser un documento de varios cientos de pginas justifican-
do una inversin multimillonaria, o una simple frase explicando el beneficio que un
cambio producir en un solo individuo.
Una tarea logra un resultado en una salida que crea valor en la organizacin
patrocinadora - esto es, si la tarea se realiza; debera producir algn resultado
positivo demostrable que sea til, especfico, visible y medible.
Una tarea es completa - en principio, las tareas subsiguientes que hacen uso de
las salidas deberan poder ser realizadas por una persona o grupo de personas
diferente.
Una tarea es una parte necesaria del propsito del rea de conocimiento con la
cual est asociada.
La Gua BABOK no prescribe un proceso o un orden en las que las tareas deban ser
realizadas. Algn orden en las tareas es inevitable, ya que ciertas tareas producen
salidas que son requeridas como entradas por otras tareas. Sin embargo, es impor-
tante tener presente que la Gua BABOK slo prescribe que debe existir la entra-
da. La entrada puede estar incompleta o sujeta a cambio y revisin, lo que puede
ocasionar que la tarea se realice varias veces. Los ciclos de vida iterativos o giles
pueden requerir que las tareas en todas las reas de conocimiento sean realizadas
en paralelo y los ciclos de vida con fases claramente definidas requerirn tareas de
mltiples reas de conocimiento para ser realizadas en cada fase. Las tareas pueden
ser realizadas en cualquier orden, siempre y cuando existan las entradas necesarias
a una tarea.
Entrada/Salida
X.Y *
Producido Producido por una tarea Producido por
externamente (ver tarea#) mltiples tareas
Asociacin
1.5.3 Entradas
Una entrada representa la informacin y condiciones previas necesarias para que se
inicie una tarea. Las entradas pueden ser:
Explcitamente generadas fuera del alcance del Anlisis de Negocio (por ejemplo;
la construccin de una aplicacin de software).
No se presupone que la presencia de una entrada o una salida signifique que el en-
tregable asociado est completo o en su fase final. La entrada slo necesita estar lo
suficientemente completa para permitir que el trabajo subsiguiente se inicie. Puede
existir cualquier cantidad de instancias de una entrada durante el ciclo de vida de
una iniciativa.
.1 Requerimientos
Los requerimientos son un caso especial de entrada o salida, lo cual no debera sor-
prender dado su importancia para el Anlisis de Negocio. Estas son las nicas entra-
das o salidas que no son producidas por una tarea nica. Los requerimientos pueden
ser clasificados en muchas diferentes formas y existe cualquier cantidad de estados
diferentes. Cuando se incluyen como una entrada o salida en esta seccin de la tarea,
se utilizar el siguiente formato para indicar la clasificacin y estado de un requeri-
miento o grupo de requerimientos:
En algunos casos los estados pueden tambin ser combinados. Por ejemplo, reque-
rimientos [priorizado y verificado] debera ser interpretado como que los requeri-
mientos han sido priorizados y verificados. Requerimientos [priorizado o verifica-
do] significa que los requerimientos pueden estar priorizados, verificados o ambos.
1.5.4 Elementos
El formato y estructura de esta seccin es nica para cada tarea. La seccin de ele-
mentos describe los conceptos clave requeridos para entender cmo realizar la tarea.
1.5.5 Tcnicas
Cada tarea contiene una lista de tcnicas relevantes. Algunas tcnicas se especifi-
can para la realizacin de una sola tarea, mientras otras son relevantes para la rea-
lizacin de un gran nmero de tareas (estn indicadas en el Captulo 9; Tcnicas).
Si una tarea especfica puede usar ambas clases de tcnicas, las que se encuentran
en el Captulo 9 estarn incluidas en la subseccin Tcnicas generales. Si no hay
1.5.6 Stakeholders
Cada tarea incluye una lista de stakeholders genricos que tienen mayor probabili-
dad de participar en la realizacin de esa tarea o que se vern afectados por la mis-
ma. Un stakeholder genrico representa la clase de personas con el que el Analista
de Negocio probablemente interactuar de una manera especfica. La Gua BABOK
no encomienda que estos roles sean desempeados para una iniciativa dada. Cada
stakeholder puede ser una fuente de requerimientos, supuestos o limitaciones.
Esta lista no pretende ser una lista exhaustiva de todas las posibles clasificaciones de
stakeholder, ya que simplemente no sera posible compilar una lista de esa naturale-
za. Algunos ejemplos adicionales de personas que pueden corresponder a cada uno
de estos roles genricos se muestran en la Figura 1-3. En la mayora de los casos, se
encontrarn mltiples roles de stakeholders en cada categora. Del mismo modo, una
sola persona puede jugar ms de un rol.
.1 Analista de Negocio
Por definicin, el Analista de Negocio es un stakeholder en todas las actividades del
Anlisis de Negocio. La Gua BABOK se escribi con la presuncin que el Analista
de Negocio es el responsable y encargado de la realizacin de estas actividades. En
algunos casos, el Analista de Negocio puede tambin ser responsable de la realiza-
cin de actividades que sean de responsabilidad de otro rol de stakeholder. Los roles
ms comunes que se asignan al Analista de Negocio, adems del rol del Anlisis de
Negocio, son el de experto en alguna disciplina, experto en implementacin, director
de proyectos, e ingeniero de pruebas. Dar orientacin sobre la realizacin de estos
roles adicionales queda fuera del alcance de la Gua BABOK, ya que estos roles no son
parte de la disciplina del Anlisis de Negocio.
.2 Cliente
Un cliente es un stakeholder que se encuentra fuera de las fronteras de una organiza-
cin o unidad organizativa dada. Los clientes hacen uso de los productos o servicios
producidos por la organizacin y pueden tener derechos contractuales o morales que
la organizacin est obligada a cumplir.
.3 Experto en el dominio
Un experto en el dominio es cualquier individuo con un conocimiento profundo de
un tema relevante a la necesidad de negocio o alcance de la solucin. Este rol es fre-
cuentemente cubierto por personas que tambin sern usuarios finales o personas
que sern usuarios indirectos de la solucin, tales como gerentes, propietarios de
procesos, personal jurdico (quienes pueden actuar como apoderados de regulado-
res), consultores y otros.
.4 Usuario final
Los usuarios finales son stakeholders que interactuarn directamente con la solucin.
El trmino es ms frecuentemente utilizado en un contexto de desarrollo de aplica-
ciones de software, donde los usuarios finales son aquellos que en realidad utilizarn
la aplicacin de software que est siendo desarrollada, pero en un contexto ms am-
plio de una solucin puede incluir a todos los participantes en un proceso de negocio.
.5 Expertos en implementacin
Los expertos en implementacin son los responsables del diseo e implementacin
de soluciones potenciales. Los expertos en implementacin proporcionarn conoci-
mientos especializados en el diseo y construccin de los componentes de la solu-
cin que quedan fuera del alcance del Anlisis de Negocio.
Si bien no es posible definir una lista de roles de expertos en implementacin que sea
apropiada para todas las iniciativas, algunos de los roles ms comunes son:
Arquitectos de sistemas
Los arquitectos de sistemas son los responsables de dividir las aplicaciones de
software en componentes, y de definir la interaccin entre ellos. Las reas de co-
nocimiento entre los arquitectos de sistemas incluyen la comprensin de las me-
todologas y de las soluciones ofrecidas por proveedores especficos. Una buena
arquitectura de sistemas facilitar el desarrollo rpido de soluciones y el reuso de
componentes en otras soluciones.
Instructores
Los instructores son los responsables de asegurar que los usuarios finales de una
solucin entiendan cmo se supone que funcione y sean capaces de utilizarla eficaz-
mente. Las reas de pericia entre los instructores pueden incluir capacitacin en l-
nea o en salones de clase. Una capacitacin eficaz facilitar la aceptacin y adopcin
de la solucin.
Profesionales de usabilidad
Los profesionales de usabilidad son los responsables del diseo de interaccin exter-
no de soluciones tecnolgicas y de hacer esas soluciones tan sencillas de usar como
sea posible. Las reas de pericia entre los profesionales de usabilidad incluyen dise-
adores de la interfaz de usuario y arquitectos de la informacin. Un buen diseo
de usabilidad incrementar la productividad, la satisfaccin del cliente y reducir el
costo de mantenimiento de la solucin y capacitacin.
.6 Director de proyectos
Los directores de proyectos son los responsables de administrar el trabajo requerido
para entregar una solucin que satisfaga una necesidad de negocio, y que los obje-
tivos del proyecto sean alcanzados sopesando al mismo tiempo las limitaciones del
proyecto incluyendo alcance, presupuesto, plan, recursos, calidad, riesgos y otros.
.7 Ingeniero de pruebas
Los ingenieros de pruebas son los responsables de determinar cmo verificar que las
soluciones cumplan con los requerimientos definidos por el Analista de Negocio, as
como tambin de la realizacin del proceso de verificacin. Los ingenieros de prue-
bas tambin buscan asegurar que la solucin cumpla con los estndares de calidad
aplicables y que el riesgo de defectos o fallas sea comprendido y minimizado.
.8 Regulador
Los reguladores son los responsables de la definicin y aplicacin de estndares. Los
estndares pueden ser aquellos que el equipo requiere seguir en el desarrollo de la
solucin, estndares que la solucin debe cumplir, o ambos. Los reguladores pueden
aplicar legislacin, estndares de gobierno corporativo, estndares de auditora, o
estndares definidos por centros de la organizacin pertinentes.
.9 Patrocinador
Los patrocinadores son los responsables de iniciar el esfuerzo para definir una nece-
sidad de negocio y el desarrollo de una solucin que satisfaga esa necesidad. Autori-
zan el trabajo a realizarse y controlan el presupuesto de la iniciativa.
.10 Proveedor
Un proveedor es un stakeholder que se encuentra fuera de las fronteras de la organiza-
cin. Los proveedores proporcionan productos o servicios a la organizacin y pueden
tener derechos contractuales o morales y obligaciones que deben ser considerados.
1.5.7 Salidas
Una salida es el resultado necesario del trabajo descrito en la tarea. Las salidas son
creadas, transformadas o cambiadas de estado como resultado de la conclusin exi-
tosa de una tarea. Aunque una salida en particular se crea y se mantiene para una
sola tarea, una tarea puede tener mltiples salidas.
Una salida puede ser un entregable o ser una parte de un entregable ms grande. La
forma de una salida depende del tipo de iniciativa en proceso, de los estndares de
la organizacin, y a juicio del Analista de Negocio como una manera apropiada para
hacer frente a las necesidades de informacin de los stakeholders clave.
Al igual que en las entradas, una instancia de una tarea puede ser terminada sin
que la salida est en su etapa final. La entrada o la salida slo necesita estar lo
suficientemente completa para permitir que el trabajo subsiguiente se inicie. Del
mismo modo, puede haber una o varias instancias de una salida creada como par-
te de una iniciativa dada. Finalmente, la creacin de una salida no requiere nece-
sariamente que deban iniciarse tareas subsiguientes que utilicen ese producto de
trabajo como entrada.
1.6 Tcnicas
Las tcnicas proporcionan informacin adicional sobre las diferentes formas en las
que una tarea puede ser llevada a cabo, o de las diferentes formas que la salida de una
tarea puede tomar. Una tarea puede tener ninguna, una o ms tcnicas relacionadas.
Una tcnica debe estar relacionada a por lo menos una tarea.
La Gua BABOK no prescribe un conjunto de tcnicas del anlisis que deban ser uti-
lizadas. Las tcnicas descritas en este documento son aquellas que han demostra-
do tener valor y estar en uso por la mayora de los integrantes de la comunidad de
Analistas de Negocio. Los Analistas de Negocio que estn familiarizados con estas
tcnicas son por lo tanto probablemente capaces de desempearse eficazmente en
la mayora de las circunstancias a las que posiblemente se enfrenten. Sin embargo,
estas tcnicas no son necesariamente las mejores posibles de usar en toda situacin
dada, ni tampoco son necesariamente capaces de abordar cada situacin eficazmen-
te. Del mismo modo, es poco probable que un Analista de Negocio sea llamado para
demostrar tener pericia en cada una de las tcnicas definidas en la Gua BABOK.
Entrevistas (9.14).
La Gua BABOK puede, en algunos casos, agrupar tcnicas similares o tcnicas que
comparten un solo propsito bajo un solo ttulo. Por ejemplo, la tcnica de modelado
de datos (9.7) abarca los modelos de clase y diagramas de entidad-relacin y podra
en principio abarcar mapas de concepto, modelos de trminos y hechos, modelos de
roles de objetos, y otras tcnicas de anlisis menos aceptadas.
1.6.1 Propsito
Define para qu se utiliza la tcnica y las circunstancias en las cuales es ms proba-
ble que se aplique.
1.6.2 Descripcin
Describe la tcnica y cmo se utiliza.
1.6.3 Elementos
El formato y estructura de esta seccin es nica para cada tcnica. La seccin de
elementos describe los conceptos clave que se requieren para entender cmo utilizar
la tcnica.
Desarrollo gil.
Inteligencia de negocio.
Reglas de negocio.
Direccin de proyectos.
Administracin de calidad.
Planificacin estratgica.
La Gua BABOK se centra en la definicin del rol del Anlisis de Negocio a travs de
una gama amplia de enfoques del Anlisis de Negocio, por lo que slo se refiere breve-
mente a gran parte de la informacin desarrollada por los profesionales que trabajan
en esos campos. Los Analistas de Negocio encontrarn que el estudio de cualquiera
de esas reas ser recompensado con una mayor comprensin de la profesin del
Anlisis de Negocio, capacidad de cooperar con otros profesionales, y un entendi-
miento de una cantidad de formas diferentes en que los Analistas de Negocio pueden
beneficiar a la organizacin que los emplea.
Figura 2-1: Diagrama de entrada / salida Planificacin y monitoreo del Anlisis de Negocio
Salidas
Entradas
2.1 2.4 2.6
* 5.1 Tareas
Enfoque Plan de Evaluacin del
2.1
Mtricas de Necesidad 2.2 del Anlisis comunicacin desempeo del
Planificar el
desempeo del de negocio Realizar el Anlisis de Negocio del Anlisis de Anlisis de
enfoque del Anlisis
Anlisis de de stakeholders Negocio Negocio
de Negocio
Negocio
2.3 2.4 2.3 2.6 2.5
Planificar las Planificar la
actividades del comunicacion del Plan(es) de Activos del Plan de
Arquitectura Juicio Anlisis de Negocio Anlisis de Negocio Anlisis proceso de administracin
empresarial experto deNegocio Anlisis de de
2.5 2.6 Negocios requerimientos
Planificar el proceso Administrar el
de administracin desempeo del 2.2
Activos del de requerimientos Anlisis de Negocio
proceso Lista, roles y responsabilidades
de la organizacin de los stakeholders
2.1.2 Descripcin
Los enfoques del Anlisis de Negocio describen el proceso global que deber ser se-
guido para llevar a cabo el trabajo del Anlisis de Negocio de una iniciativa dada,
cmo y cundo se llevarn a cabo las tareas, las tcnicas que sern utilizadas y los
entregables que deberan ser producidos.
Existen varias formas establecidas para abordar el trabajo del Anlisis de Negocio.
El desarrollo de aplicaciones de software vara desde aquellas impuestas por un en-
foque de cascada hasta el uso de tcnicas giles. Del mismo modo, existen una serie
de metodologas de mejoramiento de proceso de negocio bien conocidas, incluyendo
Lean & Six Sigma, as como tambin muchas metodologas, hbitos y prcticas pa-
tentados y de desarrollo interno. Los elementos de diferentes enfoques pueden ser
combinados, sin embargo slo un subconjunto de todas las posibles combinaciones
ser factible para el ambiente de la organizacin especfico en el cual una iniciativa
est siendo llevada a cabo.
El enfoque del Anlisis de Negocio est frecuentemente basado en, o relacionado con
el enfoque del proyecto, pero en algunos casos pueden ser determinados indepen-
dientemente (por ejemplo, una organizacin puede utilizar un enfoque de admi-
nistracin basada en planes para definir sus procesos de negocio y luego usar un
enfoque de administracin basada en cambios para construir las aplicaciones de
software que los apoyarn).
2.1.3 Entradas
Necesidad de negocio: El enfoque del Anlisis de Negocio ser conformado por el
problema u oportunidad que enfrenta la organizacin. Generalmente es necesario
considerar los riesgos asociados con ello, el plazo en el cual la necesidad debe ser
abordada, y cun bien la necesidad es entendida. Esto ayudar a determinar cul
enfoque es apropiado, de administracin basada en planes o de administracin
basada en cambios.
Juicio experto: Utilizado para determinar el enfoque ptimo del Anlisis de Nego-
cio. Se puede proporcionar pericia a travs de una amplia variedad de fuentes, inclu-
yendo a los mismos stakeholders de la iniciativa, centros pertinentes de la organiza-
cin, consultores o asociaciones y grupos de la industria.
Deberan ser tambin consideradas las experiencias previas de los Analistas de Ne-
gocio y otros stakeholders cuando se selecciona o modifica un enfoque.
Activos del proceso de la organizacin: Incluye los elementos del enfoque del An-
lisis de Negocio existentes y en uso por la organizacin. Los activos del proceso de la
organizacin que pueden ser tiles en la definicin del enfoque del Anlisis de Nego-
cio incluyen metodologas para los procesos de cambio o desarrollo de aplicaciones de
software, herramientas y tcnicas que estn en uso o entendidas por los stakeholders,
estndares corporativos (tales como COBIT, Sarbanes-Oxley, y Basel II), y plantillas
Figura 2-2: Diagrama de entrada / salida Planificar el enfoque del Anlisis de Negocio
Entradas
5.1
2.1
Planificar el
enfoque del Anlisis
de Negocio
2.1
Enfoque del
Anlisis de Negocio
2.1.4 Elementos
Casi todas las metodologas se acomodan en algn lugar a lo largo del espectro en-
tre los enfoques de la administracin basada en planes y de la administracin
basada en cambios.
.4 Administracin de cambios
En cualquier momento pueden ocurrir cambios a los requerimientos. Se debe con-
siderar la posibilidad y frecuencia de cambios y asegurar que el proceso de adminis-
tracin de cambios sea eficaz para esos niveles de cambio. Las prcticas eficaces del
Anlisis de Negocio pueden reducir significativamente la cantidad de cambios reque-
ridos en un ambiente estable de negocio, pero no pueden eliminarlos completamente.
Los enfoques de administracin basada en planes buscan asegurar que los cam-
bios slo ocurran cuando son realmente necesarios y puedan ser claramente justifi-
cados. Cada cambio es administrado frecuentemente como un mini proyecto com-
pleto con elicitacin de requerimientos, estimaciones, diseo, etc. Los cambios de
requerimientos afectan tanto el alcance de la solucin como el alcance del proyecto
y el proceso de administracin de cambios ser incorporado dentro del proceso de
administracin de todo el proyecto.
Muchas organizaciones tienen un proceso formal que incluye una solicitud de cambio,
un registro de cambios que hace el seguimiento de los cambios que se han recibido, y
un anlisis de impacto del cambio, no slo para el proyecto, sino tambin a otros nego-
cios y sistemas automatizados. En la prctica, el nmero e impacto de las solicitudes de
cambio a menudo se incrementa al final del proyecto. Esto puede deberse a cualquier
combinacin de factores, incluyendo proyectos con un alcance poco delimitado, falta
de apropiacin de requerimientos por parte de los stakeholders del proyecto, pobre rea-
lizacin del Anlisis de Negocio, cambio de prioridades de negocio, reorganizacin del
negocio, cambios regulatorios o requerimientos cambiantes del negocio.
Cantidad de stakeholders.
2.1.5 Tcnicas
Anlisis de decisiones (9.8): Puede ser utilizada para evaluar las metodologas dis-
ponibles en relacin con las necesidades y objetivos de la organizacin.
Modelado de procesos (9.21): Los modelos de procesos pueden ser utilizados para
definir y documentar el enfoque del Anlisis de Negocio.
Revisin estructurada (9.30): Esta puede ser utilizada como un medio para validar
un enfoque creado, seleccionado o ajustado del Anlisis de Negocio.
2.1.6 Stakeholders
Cliente, experto en el dominio, usuario final o proveedor: El enfoque selecciona-
do puede depender de su disponibilidad e involucramiento con la iniciativa.
2.1.7 Salidas
Enfoque del Anlisis de Negocio: Es una definicin del enfoque que ser selecciona-
do para el Anlisis de Negocio en una iniciativa dada. El enfoque del Anlisis de Nego-
cio puede especificar roles del equipo, entregables, tcnicas del anlisis, el ritmo y la
frecuencia de las interacciones con los stakeholders, y otros elementos del proceso del
Anlisis de Negocio. Una metodologa es un enfoque formalizado y repetible del en-
foque del Anlisis de Negocio. Incluye la decisin acerca de cules activos del proceso
de la organizacin sern aplicados y cualquier decisin tomada con relacin al ajus-
te del proceso para una situacin especfica. La documentacin relativa al enfoque
puede finalmente agregarse al repositorio de activos del proceso de la organizacin.
2.2.2 Descripcin
El anlisis de los stakeholders se realiza tan pronto como una necesidad de nego-
cio es identificada y habitualmente ser una actividad continuada mientras dure el
Anlisis de Negocio. El anlisis de los stakeholders se inicia con la identificacin de
los stakeholders que pueden ser afectados por la necesidad de negocio o la solucin
nueva. Los stakeholders pueden ser agrupados en categoras que reflejen su nivel de
involucramiento o inters en la iniciativa. Deben ser claramente descritos los roles,
responsabilidades y autoridad sobre los requerimientos para cada stakeholder o
grupo de stakeholders. El anlisis de los stakeholders tambin involucra entender la
influencia que tienen sobre, y su actitud hacia la iniciativa, y evaluar actitudes y com-
portamientos positivos y negativos que pueden afectar el resultado de la iniciativa y
la aceptacin de la solucin.
2.2.3 Entradas
Necesidad de negocio: Identificar y analizar la posicin de los stakeholders afecta-
dos por la necesidad de negocio. A medida que el entendimiento de esa necesidad
evoluciona a travs de la definicin de los requerimientos de negocio, el alcance de la
solucin, los requerimientos de los stakeholders y los requerimientos de la solucin,
esa informacin adicional ser usada para ayudar a identificar stakeholders adicio-
nales o entender cmo los stakeholders existentes pueden haber cambiado su posi-
cin.
2.2.4 Elementos
Los roles de los stakeholders deben ser identificados al comienzo del proyecto con el
fin de ayudar a asegurar la entrega oportuna de los entregables de los requerimien-
tos. Ntese que algunos individuos pueden ser convocados a participar en varios ro-
les de stakeholders dentro del mismo proyecto, as como tambin en diferentes roles
en diferentes proyectos.
.1 Identificacin
Entender quines son los stakeholders y el impacto sufrido por los cambios propues-
tos es vital para entender qu necesidades, deseos y expectativas deben ser satisfe-
chos por la solucin.
Debido a que los requerimientos estn basados en las necesidades, deseos y expecta-
tivas de los stakeholders, aquellos que no estn cubiertos o sean cubiertos con retra-
so, podran requerir una revisin de los requerimientos que cambian o anulan tareas
terminadas o tareas en proceso, aumentando el costo y disminuyendo la satisfaccin
de los stakeholders. Los enfoques basados en cambios pueden acomodar mejor este
riesgo, pero no pueden eliminarlo, ya que la identificacin tarda de los stakeholders
puede resultar todava en alteraciones de la hoja de ruta del proyecto y contenido de
la versin.
Quin participa en qu actividades del Anlisis de Negocio puede variar entre pro-
yectos, metodologas, y organizaciones. Por ejemplo, algunas organizaciones pueden
alentar a que los miembros del equipo tcnico asistan a talleres de requerimientos
para proporcionar costos, estimaciones del esfuerzo tcnico e informacin de los im-
pactos tcnicos mientras que otras pueden establecer que no se permiten discusio-
nes tcnicas durante estas reuniones.
materia representa. Los stakeholders con una circunscripcin pequea pueden te-
ner la posibilidad de representar a su grupo sin mucha dificultad. Los stakeholders
que representan a una gran cantidad de circunscripciones o que representan a
aquellas de diferentes reas o divisiones funcionales pueden necesitar investigar
informacin o participar ellos mismos en la elicitacin de requerimientos.
Entradas
5.1
2.2
Realizar el anlisis
de stakeholders
2.2
2.3 2.4
3.1
Planificar las Planificar la
Preparar la
actividades del comunicacin del
'elicitacin
Anlisis de Negocio Anlisis de Negocio
4.1
6.1
Administrar los
Priorizar los
requerimientos y
requerimientos
alcance de la solucin
.3 Actitud e influencia
Valorar las actitudes de los stakeholders hacia, y la influencia sobre la iniciativa. Los
factores a considerar incluyen:
Actitud hacia:
Los efectos negativos posibles de la iniciativa para este stakeholder son ma-
yores que las recompensas?
El Anlisis de Negocio:
La cooperacin:
El patrocinador:
Pueden los miembros clave del equipo del proyecto (incluido pero no limi-
tado a los Analistas de Negocio) construir relaciones de confianza, o han ha-
bido proyectos previos o fases de proyectos fallidos que involucran a esos
miembros?
stakeholder pueda tener, as como tambin su actitud, puede ayudar a desarrollar es-
trategias para obtener la aceptacin de y cooperacin con las soluciones propuestas.
Algunos factores a considerar relacionados con la influencia son:
2.2.5 Tcnicas
.1 Tcnicas generales
Definicin de criterios de evaluacin y aceptacin (9.1): El Analista de Negocio
debera, como parte del anlisis de los stakeholders, identificar cules stakeholders
tienen suficiente autoridad para aceptar o rechazar una solucin.
Modelado del alcance (9.27): Los modelos de alcance deberan mostrar los stake-
holders que estn fuera del alcance de la solucin pero que todava interactan con
ella de alguna forma.
.2 Matriz RACI
La matriz RACI describe los roles de aquellos involucrados en las actividades del
Anlisis de Negocio. Describe los stakeholders que tienen una o ms de las siguientes
responsabilidades para una tarea o entregable dado.
Los mapas de stakeholders a menudo incluyen lneas de comunicacin entre los stakeholders.
stakeholders
estn de acuerdo y apoyan el
permanezcan satisfechos
cambio
Bajo
Unidad de la
Usuarios finales, escritorio de
organizacin afectada
ayuda, y otros cuyo trabajo
cambia cuando la solucin es
Entrega de entregada
la solucin
2.2.6 Stakeholders
Expertos en el dominio: Pueden recomendar a otros expertos del negocio para que
cooperen en la definicin de requerimientos.
2.2.7 Salidas
Lista, roles y responsabilidades de los stakeholders: puede incluir informacin
tal como:
Necesidades especiales.
2.3.2 Descripcin
El Analista de Negocio determina cules actividades son requeridas para una inicia-
tiva dada, cmo esas actividades sern llevadas a cabo, el esfuerzo de trabajo involu-
crado y una estimacin de cunto tiempo tomarn las actividades. Esta tarea incluye
actividades para:
Determinar el alcance del trabajo para las actividades del Anlisis de Negocio.
Las actividades que son llevadas a cabo, y cmo sern llevadas a cabo determinarn
la calidad y oportunidad de los entregables del Anlisis de Negocio, y en ltima ins-
tancia, de la solucin. El(los) plan(es) del Anlisis de Negocio identifica(n) y progra-
ma(n) las actividades y recursos necesarios para producir un grupo claro y conciso
de requerimientos que apoyan el desarrollo de la solucin.
2.3.3 Entradas
Enfoque del Anlisis de Negocio: Define el ciclo de vida, los entregables, las plantillas
y las tareas que deberan estar incluidas. Los enfoques de administracin basada en
planes buscan definir los requerimientos tan pronto como sea posible para minimi-
zar la incertidumbre mientras que los enfoques de administracin basada en cam-
bios alientan a que los requerimientos sean definidos tan cerca de la implementacin
como sea posible. Estas diferencias llevarn a diferentes entregables y tareas identifi-
cadas as como tambin secuencias y dependencias diferentes de las tareas. El enfoque
tambin determinar cmo se llevar a cabo el proceso de planificacin.
Figura 2-7: Diagrama de entrada/ salida Planificar las Actividades de Anlisis de Negocio
Entradas
2.1 2.6 2.2
2.3
Planificar las actividades del Anlisis de Negocio
2.3
Plan(es) del
Anlisis de
Negocio
Tareas que usan esta salida Tareas administradas que usan esta salida
2.3.4 Elementos
.1 Distribucin geogrfica de los stakeholders
El Analista de Negocio debe considerar la ubicacin fsica de los stakeholders clave
dentro del proyecto. Algunos proyectos tendrn a los stakeholders ubicados en un
solo sitio mientras que otros tendrn a sus stakeholders clave dispersos en un rea
ms amplia. Estos ltimos proyectos pueden implicar mayor complejidad, la cual
puede tener un impacto sobre la estimacin de algunas actividades y tareas en el
proyecto. Los stakeholders pueden estar adyacentes o dispersos.
Adyacentes: Todos los stakeholders clave estn ubicados en la misma rea geogrfi-
ca. No existen consideraciones especiales de planificacin relacionadas con la ubica-
cin para el Analista de Negocio involucrado en estos proyectos.
Estudios de factibilidad.
Mejoramiento de procesos.
Cambios de la organizacin.
Utilizando un proyecto similar previo como gua, expandindolo con tareas de-
talladas, nicas para la fase del Anlisis de Negocio del proyecto actual.
Supuestos: Para cada tarea, puede haber factores o condiciones que son considera-
dos como ciertas. El Analista de Negocio puede documentar estos factores, y dnde
las estimaciones actuales sern desarrolladas usando estos supuestos.
Hitos: Representan eventos importantes en el progreso del proyecto. Los hitos son
utilizados para medir el progreso de un proyecto y comparar el progreso real en re-
lacin con estimaciones previas. Los hitos pueden ser utilizados como un momento
para celebrar la terminacin o entrega de un entregable o seccin importante del
trabajo del proyecto. Un ejemplo de un hito importante es la aprobacin formal del
documento de requerimientos por los stakeholders y el patrocinador.
2.3.5 Tcnicas
Estimacin (9.10): Se puede utilizar una variedad de tcnicas de estimacin para
producir una evaluacin completa de la cantidad de trabajo del Anlisis de Negocio
requerida. En algunos casos, se pueden utilizar mltiples tcnicas para validar una a
la otra. Las estimaciones son normalmente desarrolladas en conjunto con el director
de proyectos u otros miembros del equipo y hacen uso de la metodologa y plantillas
de la organizacin para el desarrollo de estimaciones.
Anlisis de los riesgos (9.24): Identificar riesgos que puedan afectar los planes del
Anlisis de Negocio.
2.3.6 Stakeholders
Todos los stakeholders mencionados aqu pueden potencialmente participar en la
verificacin y validacin de los entregables del Anlisis de Negocio.
Apoyo de operaciones: Los entregables del Anlisis de Negocio pueden ser utiliza-
dos como una base para la planificacin de las actividades de apoyo de operaciones
o desarrollar la documentacin adecuada.
2.3.7 Salidas
Plan(es) del Anlisis de Negocio: El(los) plan(es) del Anlisis de Negocio puede(n)
incluir informacin tal como la descripcin del alcance de trabajo, la estructura de
descomposicin del trabajo de los entregables, una lista de actividades y las estima-
ciones para cada actividad y tarea. Debera tambin describir cundo y cmo los
planes deberan cambiar en respuesta al cambio en las condiciones. El nivel de deta-
lle asociado con los planes se determina por el enfoque del Anlisis de Negocio y la
metodologa global.
Nota: Todas las tareas en todas las otras reas de conocimiento tienen el (los) plan(es)
del Anlisis de Negocio como una entrada implcita. El(los) plan(es) determina(n)
cmo y cundo cualquier tarea es realizada.
2.4.2 Descripcin
La planificacin de las comunicaciones del Anlisis de Negocio incluye determinar la
mejor manera para recibir, distribuir, tener acceso, actualizar y escalar la informa-
cin de los stakeholders del proyecto y determinar la mejor manera para comunicar-
se con cada uno de los stakeholders.
Los requerimientos pueden ser presentados en varios formatos. Esta tarea describe
el trabajo requerido para decidir qu formatos son los adecuados para una iniciativa
en particular y sus stakeholders. Los requerimientos debieran ser presentados en for-
matos que sean comprensibles para el que los va a revisar, deben ser claros, concisos,
exactos y con un adecuado nivel de detalle.
2.4.3 Entradas
Enfoque del Anlisis de Negocio: Puede incluir los estndares y plantillas utiliza-
dos para la comunicacin y las expectativas con relacin a cundo y cmo la comu-
nicacin debera ocurrir.
Plan(es) del Anlisis de Negocio: Determinan cundo el trabajo ser realizado y los
entregables que se producirn y qu necesita ser comunicado.
Figura 2-8 : Diagrama de entrada /salida Planificar la comunicacin del Anlisis de Negocio
Entradas
2.4
Planificar la
comunicacin del
Anlisis de Negocio
2.4
Plan de
comunicacin
del Anlisis de
Negocio
4.4 4.5
Preparar el paquete Comunicar los
de requerimientos requerimientos
2.4.4 Elementos
.1 Geografa
Las comunicaciones requeridas por un equipo que est adyacente sern diferentes
de las comunicaciones requeridas por un proyecto con stakeholders geogrficamen-
te dispersos. Por ejemplo, es ms difcil tener reuniones diarias de poca duracin
cuando los participantes viven en diferentes zonas horarias, cuando no se tiene f-
cil acceso a la tecnologa, y donde entregables mltiples y complejos, con interfaces
complejas estn siendo desarrollados simultneamente en diferentes lugares.
.2 Cultura
La diversidad cultural tambin debera ser tomada en cuenta cuando se planifica la
comunicacin. Las consideraciones culturales son importantes sin importar dnde
estn ubicados los miembros del equipo.
Adems de las barreras obvias del idioma, puede haber diferencias ms sutiles que
deberan ser consideradas en el plan, incluyendo:
Relaciones con el tiempo. Algunas culturas ven los plazos como compromisos
firmes mientras que otras pueden ver los plazos como una meta a ser sopesada
en relacin con otras preocupaciones e intereses.
Relaciones con los contratos. Algunas culturas creen en la letra de la ley, otras
en el espritu del contrato. Por ejemplo, esta diferencia puede emerger cuando se
crean solicitudes de propuesta.
El uso de modelos que sigan una notacin estandarizada puede ayudar a superar
las barreras del idioma eliminando la necesidad de muchas descripciones textuales.
.3 Tipo de proyecto
Proyectos diferentes necesitarn entregables diferentes, y la extensin de documenta
cin necesaria en un paquete de requerimientos variar dependiendo del proyecto.
Algunos ejemplos son:
.4 Frecuencia de la comunicacin
Investigar la frecuencia requerida por varios stakeholders para cada tipo de comu-
nicacin. Ntese que la frecuencia del reporte puede variar de un stakeholder a otro.
Por ejemplo, la frecuencia del reporte del estado del Anlisis de Negocio puede ser
quincenal para el patrocinador, semanal para el experto en el dominio y quincenal
para los socios tcnicos.
2.4.5 Tcnicas
Ver Preparar el paquete de requerimientos (4.4) y Comunicacin de los requerimientos
(4.5) para informacin adicional. Las tcnicas de comunicacin se describen en Ha-
bilidades de comunicacin (8.4).
2.4.6 Stakeholders
Clientes y proveedores: Los clientes principales de una organizacin (particular-
mente clientes institucionales) o proveedores de la organizacin pueden necesitar
ser informados de los cambios planificados antes de la implementacin.
Usuario final: Puede estar involucrado en la revisin y aprobacin. Puede tener tam-
bin considerable influencia sobre los encargados de la aprobacin, aun cuando su
aprobacin no sea formalmente requerida.
2.4.7 Salidas
Plan de comunicacin del Anlisis de Negocio: Describe cmo, cundo y por qu
el Analista de Negocio trabajar directamente con los stakeholders. Los componen-
tes pueden incluir:
Figura 2-9: Diagrama entrada/ salida Planificar el proceso de administracin de los requerimientos
Entradas
2.1 2.3
2.5
Planificar el proceso de
administracin de los
requerimientos
2.5
Plan de administracin
de los requerimientos
2.6
3.2
Administrar el
Realizar la actividad
desempeo del 4.1
de elicitacin
Anlisis de Negocio Administrar los
requerimientos y el
alcance de la
4.2
6.1 solucin
Administrar la
Priorizar los
trazabilidad de los
requerimientos
requerimientos
2.5.2 Descripcin
Esta tarea determina el proceso de administracin de requerimientos adecuados
para una iniciativa en particular. Incluye determinar el proceso de cambio a los
requerimientos, qu stakeholders necesitan aprobar los cambios, quines debern
ser consultados o informados de los cambios, y por extensin, quines no necesi-
2.5.3 Entradas
Enfoque del Anlisis de Negocio: El enfoque seleccionado puede incluir una defini-
cin del proceso apropiado de administracin de los requerimientos.
Plan(es) del Anlisis de Negocio: El(los) plan(es) del Anlisis de Negocio define(n)
cules entregables tendrn que ser producidos y cundo. Los entregables no pueden
ser administrados hasta que estn creados.
2.5.4 Elementos
.1 Repositorio
Un repositorio de requerimientos es un mtodo de almacenamiento de los reque-
rimientos, incluidos aquellos en desarrollo, los que estn en revisin, y los requeri-
mientos aprobados. Los repositorios pueden incluir pizarras, documentos de pro-
cesamiento de textos, diagramas y modelos, wikis, herramientas y aplicaciones de
administracin de requerimientos, o cualquier otro mtodo para registrar informa-
cin que permita que los requerimientos tengan un solo origen y estar disponibles
para todos los stakeholders relevantes durante el tiempo que sea necesario. Todos los
requerimientos aprobados se deberan encontrar en un repositorio (en oposicin al
uso de herramientas tal como el correo electrnico, que puede no llegue a todos los
stakeholders y pueden no ser guardados) y los stakeholders necesitan ser capaces de
localizar los requerimientos en ese repositorio.
.2 Trazabilidad
Determina si se trazan los requerimientos y cmo, basndose en la complejidad del
dominio, la cantidad de vistas de requerimientos que se producirn, los impactos
potenciales de riesgo, y un entendimiento de los costos y beneficios implicados. La
trazabilidad de los requerimientos aade una sobrecarga de trabajo considerable
para el Anlisis de Negocio y debe hacerse correcta y sistemticamente para que
tenga valor.
Urgencia. Indica qu tan rpido son necesarios los requerimientos. Por lo gene-
ral, slo es necesario especificarla por separado de la prioridad cuando existe
una fecha lmite para la implementacin.
.5 Administracin de cambios
Algunas consideraciones a tener en cuenta en la planificacin para la administra-
cin de los cambios son:
Se debe hacer una estimacin de los costos previstos del cambio para cada
artculo, producto de trabajo, o productos tcnicos afectados. Como una
cuestin de buenas prcticas, la reusabilidad redundar en mejoras al pro-
ceso de cambio a travs de la limitacin de la extensin y alcance de los cam-
bios a otros componentes. La meta debera ser garantizar la capacidad de
respuesta al cambio, no planteando objeciones y obstculos ilimitados al
proceso de cambio.
El curso de accin para el cambio necesita ser explicado junto con el enten-
dimiento de los beneficios y riesgos en la seccin anterior. Se pueden consi-
derar varias alternativas, incluso las recomendadas por el solicitante y por
otros stakeholders. Al sopesar los beneficios relativos, los riesgos, y otros cri-
terios para cada opcin, los encargados de la toma de decisiones, designados
por el proceso de aprobacin, pueden hacer una eleccin que responder me-
jor a las necesidades del proyecto.
Proyectos que tienen muchas interfaces, muchos negocios y/o impactos so-
bre sistemas o se expanden a una variedad de reas funcionales.
2.5.5 Tcnicas
Anlisis de decisiones (9.8): Puede ser usado para evaluar el valor posible entrega-
do por un cambio y evaluar las reas de incertidumbre.
Anlisis de los riesgos (9.24): Se utiliza para identificar los riesgos posibles asocia-
dos con el proceso de administracin del cambio y los riesgos asociados posibles con
la eleccin de hacer o no hacer el cambio.
2.5.6 Stakeholders
Experto en el dominio: Consultado para determinar la importancia de los requeri-
mientos y evaluar el valor de los cambios solicitados.
2.5.7 Salidas
Plan de administracin de los requerimientos. Un plan de administracin de los
requerimientos describe el:
2.6.2 Descripcin
Esta tarea incluye la determinacin de los parmetros que se utilizarn para medir el
trabajo realizado por el Analista de Negocio. Incluye cmo hacer el seguimiento, eva-
luar e informar sobre la calidad del trabajo y tomar medidas para corregir cualquier
problema que pueda surgir. Esto puede contribuir al desarrollo de planes futuros del
Anlisis de Negocio. Las mtricas seleccionadas son definidas y descritas en los acti-
vos del proceso de la organizacin o en el(los) plan(es) del Anlisis de Negocio.
Esta tarea tambin describe cmo son administrados y actualizados los activos del
proceso de la organizacin que rigen las actividades del Anlisis de Negocio.
2.6.3 Entradas
Mtricas de desempeo del Anlisis de Negocio: Las medidas reales de desem-
peo son capturadas, analizadas, y se convierten en la base para tomar una medida
correctiva o preventiva. La captura de las mtricas de desempeo real es un proceso
que ocurre a travs del esfuerzo del Anlisis de Negocio, y es implcitamente una
salida potencial de todas las tareas del Anlisis de Negocio.
Figura 2-10: Diagrama de entrada/ salida Administrar el desempeo del Anlisis de Negocio
Entradas
* 2.3 2.5
2.6
Administrar el
desempeo del
Anlisis de Negocio
2.6 2.6
Evaluacin de Activos de
desempeo del proceso del
Anlisis de Anlisis de
Negocio Negocio
2.6.4 Elementos
.1 Medidas de desempeo
Las medidas de desempeo son usadas para establecer expectativas con respecto
a qu es lo que constituye un trabajo eficaz del Anlisis de Negocio en el contexto
de una organizacin o iniciativa en particular. Las medidas de desempeo pueden
basarse en las fechas de vencimiento para entregas tal como se especifican en el plan
del Anlisis de Negocio, mtricas como la frecuencia de los cambios en los requeri-
mientos o la cantidad de ciclos de revisin requerida, o la retroalimentacin cualita-
tiva de los stakeholders y los colegas del Analista de Negocio. Las medidas apropia-
das de desempeo deberan permitir que el Analista de Negocio determine cundo
se producen problemas que pueden afectar el desempeo del Anlisis de Negocio u
otras actividades, o identificar oportunidades de mejora.
.2 Reportes de desempeo
Los reportes de desempeo pueden ser en formato escrito proporcionando un docu-
mento para archivar y dar seguimiento, o pueden ser informales y verbales basados
en las necesidades del proyecto. Algunos reportes pueden ser hechos de manera for-
mal y oral como presentaciones a varios niveles de stakeholders y administradores.
2.6.5 Tcnicas
.1 Tcnicas generales
Entrevistas (9.14): Los stakeholders pueden ser entrevistados para reunir las evalua-
ciones del desempeo del Anlisis de Negocio.
Mtricas e indicadores clave de desempeo (9.16): Pueden ser usados para de-
terminar qu mtricas son apropiadas para evaluar el desempeo del Anlisis de
Negocio y cmo se les puede dar seguimiento.
Seguimiento de problemas (9.20): Puede ser usado para dar seguimiento a asuntos
que ocurren durante el desarrollo del Anlisis de Negocio para su posterior resolucin.
Modelado de procesos (9.21): Puede ser usado para definir los procesos del Anli
sis de Negocio y entender cmo pueden ser mejorados esos procesos para reducir
problemas de rechazo, mejorar los tiempos de cada ciclo, o alterar la forma en que se
realiza el trabajo del Anlisis de Negocio para apoyar y mejorar procesos posteriores.
Encuestas y cuestionarios (9.31): Pueden ser usadas para obtener una retroalimen-
tacin de una gran cantidad de stakeholders.
.2 Anlisis de varianza
El propsito de esta tcnica es analizar discrepancias entre el desempeo real y el
planificado, determinar la magnitud de esas discrepancias y recomendar acciones
correctivas y preventivas requeridas. Las variancias pueden estar relacionadas con
las estimaciones planificadas versus estimaciones, costos, alcance, expectativas de
producto reales, o cualquier medida que haya sido establecida durante el proceso
de planificacin.
2.6.6 Stakeholders
Experto en el dominio y usuario final: Deberan ser informados del desempeo de
las actividades del Anlisis de Negocio con el fin de establecer expectativas para su
participacin.
2.6.7 Salidas
Evaluacin del desempeo del Anlisis de Negocio: Esto incluye una compara-
cin del desempeo planificado en relacin con el desempeo real, la comprensin
de la causa raz de las varianzas del plan, y otra informacin para ayudar a compren-
der el nivel de esfuerzo requerido para terminar el trabajo del Anlisis de Negocio.
Activos del proceso del Anlisis de Negocio: Cuando el anlisis del desempeo
del trabajo del Anlisis de Negocio es inferior a un resultado satisfactorio, es til
examinar no slo los propios resultados, sino tambin el proceso que produjo esos
resultados. Este anlisis de procesos, a menudo se traduce en recomendaciones para
mejorar el proceso del Anlisis de Negocio. Los procesos revisados y las plantillas
para los entregables del Anlisis de Negocio deberan ser analizados y documenta-
dos y las lecciones aprendidas registradas. Estos pueden ser incorporados en los ac-
tivos del proceso de la organizacin.
Este captulo incluye los detalles para elicitar requerimientos del negocio, de stakehol-
der, de solucin, o de transicin. El Analista de Negocio debera entender las tcnicas
ms comnmente usadas para elicitar requerimientos, debera tener la habilidad
para seleccionar la(s) tcnica(s) apropiada(s) para una situacin dada, y estar bien in-
formado de las tareas necesarias para preparar, ejecutar y llevar a cabo cada tcnica.
ta y los entregables de los requerimientos que sern creados) son la gua para decidir
cules tcnicas sern utilizadas.
Nota: La realizacin de todas las actividades de elicitacin est regida por las tareas
de Planificar las actividades del Anlisis de Negocio (ver 2.3), y se le debera dar segui-
miento a las Mtricas de desempeo del Anlisis de Negocio. (ver 2.6).
Figura 3-2: Diagrama de entrada I salida Elicitacin
Entradas
5.5 5.1
Tareas
3.2
3.1
Realizar la actividad de
Preparar la elicitacin
elicitacin
3.3 3.4
Documentar los resultados de Confirmar los resultados
la elicitacin de la elicitacin
Salidas
3.3,
3.2 3.1 3.1
3.4
3.1.2 Descripcin
Preparar un cronograma detallado para una actividad especfica de elicitacin, de-
finiendo las actividades especficas y las fechas planificadas.
3.1.3 Entradas
Necesidad de negocio: Requerida para asegurar que el Analista de Negocio entien-
da qu informacin debera ser elicitada de los stakeholders. Esta entrada se utiliza
cuando se elicitan requerimientos del negocio (con excepcin de la necesidad de
negocio en s misma).
3.1
Preparar la
elicitacin
3.1 3.1
Programacin Materiales de
de los recursos apoyo
3.1.4 Elementos
Aclarar el alcance especfico para la tcnica de elicitacin seleccionada y reunir
todo material de apoyo necesario.
3.1.5 Tcnicas
Informacin adicional sobre el desarrollo de estas tareas puede encontrarse en la
descripcin de las tcnicas relevantes.
Entrevistas (9.14).
Observacin (9.18).
Prototipos (9.22).
3.1.6 Stakeholders
Todos los stakeholders: Dependiendo de los requerimientos de la actividad de elici-
tacin, cualquier stakeholder puede ser un participante.
3.1.7 Salidas
Programacin de recursos: Esto incluye a los participantes, las instalaciones en
las cuales ocurrir la actividad de elicitacin, y cualquier otro recurso que pueda
requerirse.
3.2.2 Descripcin
Se realiza el evento de elicitacin (tormenta de ideas, grupos de opinin, entrevis-
tas, observacin, prototipos, talleres de requerimientos), o se lleva a cabo la elici-
tacin (anlisis de documentos, anlisis de interfaces) o se distribuye (encuestas
y cuestionarios).
3.2.3 Entradas
Necesidad de negocio: Requerida para asegurar que el Analista de Negocio entien-
de qu informacin de los stakeholders debe ser elicitada. Esta entrada se utiliza
cuando se elicitan los requerimientos del negocio (con la excepcin de la necesidad
de negocio en s misma).
Alcance de la solucin y caso de negocio. Estos son requeridos para asegurar que
el Analista de Negocio entienda qu informacin de los stakeholders debera ser eli-
citada. Estas entradas son utilizadas cuando se elicitan los requerimientos de los
stakeholders, de solucin y de transicin.
3.2.4 Elementos
Trazabilidad de los requerimientos: Mientras se lleva a cabo la elicitacin de re-
querimientos es importante resguardarse del arrastre del alcance. La trazabilidad
de los requerimientos hacia las metas y objetivos del negocio ayuda a validar si un
requerimiento debera ser incluido o no.
3.2
Realizar la actividad de
elicitacin
3.2
Resultados de
la elicitacin
3.3
Documentar los
resultados de la
elicitacin
3.2.5 Tcnicas
Diccionario de datos y glosario (9.5): Un glosario de negocios es un activo esencial
para todas las tcnicas de elicitacin. El glosario debera contener trminos clave
del dominio junto con sus definiciones de negocios.
Tcnicas generales: Refirase a cada tcnica que aparece a continuacin para ele-
mentos nicos en la realizacin de una tcnica especfica.
Entrevistas (9.14).
Observacin (9.18).
Prototipos (9.22).
3.2.6 Stakeholders
Clientes, experto en el dominio, usuario final, proveedor y patrocinador: Pue-
den participar en esta tarea como una fuente de requerimientos.
3.2.7 Salidas
Resultados de la elicitacin: Puede incluir la documentacin apropiada corres-
pondiente a la tcnica y la captura de la informacin proporcionada por el stakehol-
der.
3.3.2 Descripcin
Se genera un resumen del resultado del evento de elicitacin (tormenta de ideas,
grupos de opinin, entrevistas, observacin, prototipos, talleres de requerimientos),
incluyendo asuntos no resueltos.
3.3.3 Entradas
Resultados de la elicitacin: Incluye la informacin proporcionada por los stake-
holders que ser registrada y estructurada.
3.3.4 Elementos
La documentacin puede tener varias formas, incluyendo:
Pizarrones (ya sea reales o virtuales) donde las notas son retenidas hasta que son
transferidas a otros medios.
La tcnica usada para la elicitacin, al igual que el enfoque del Anlisis de Negocio,
determinar qu tipo de documentacin es posible y deseable.
3.3.5 Tcnicas
Tormenta de ideas (9.3): Esta actividad generalmente proporciona la documenta-
cin necesaria.
Grupos de opinin (9.11): Los resultados del grupo de opinin son cotejados y
resumidos.
3.2
Resultados de
la elicitacin
3.3
Documentar los
resultados de la
elicitacin
3.3 3.3
Requerimientos Preocupaciones
[declarados] de los
stakeholders
Tareas que usan esta salida Tareas que usan esta salida
3.4 3.4
5.1 5.5
Confirmar los Confirmar los
Definir la necesidad Definir el caso de
resultados de la resultados de la
de negocio negocio
elicitacin elicitacin
6.3
6.1 7.3
Especificar y 6.5
Priorizar los Evaluar la
modelar los Definir los supuestos
requerimientos disposicin de la
requerimientos y las limitaciones
organizacin
7.4
Definir los requerimientos de transicin
3.3.6 Stakeholders
Analista de Negocio: En esta tarea no se requiere la participacin de otros stake-
holders.
3.3.7 Salidas
Requerimientos [declarados]: Descritos desde la perspectiva del stakeholder. Los
requerimientos declarados describen las necesidades de los stakeholders desde su
propia perspectiva.
3.4.2 Descripcin
Algunas de las tcnicas de elicitacin se benefician de la revisin de salidas docu-
mentadas de la elicitacin con los stakeholders para asegurar que el entendimiento
de los Analistas de Negocio se ajusta a los deseos o intenciones reales de los stake-
holders.
3.4.3 Entradas
Requerimientos [declarados, sin confirmar]: Representa el entendimiento del
Analista de Negocio sobre las intenciones del stakeholder.
3.4.4 Elementos
Referirse a la descripcin de las tcnicas relevantes para aspectos nicos de confir-
macin de los resultados de las tcnicas de entrevista y observacin.
3.4.5 Tcnicas
Entrevistas (9.14)
Observacin (9.18)
3.4.6 Stakeholders
Cualquier stakeholder que ha participado en las tareas de elicitacin puede partici-
par en esta tarea.
3.4.7 Salidas
Requerimientos [declarados, confirmados]: Idntico a los requerimientos [decla-
rados] para todo propsito prctico, incluyendo su uso como entrada de otras tareas.
Entradas
3.3 3.3
Requerimientos Preocupaciones de
[declarados, no los stakeholders
confirmados] [no confirmadas]
3.4
Confirmar los
resultados de la
elicitacin
3.4 3.4
Requerimientos Preocupaciones de
[declarados y los stakeholders
confirmados] [confirmadas]
Tareas que usan esta salida Tareas que usan esta salida
(ver texto) (ver texto)
4.1.2 Descripcin
Esta tarea implica asegurar la aprobacin de los requerimientos de parte de todos
los stakeholders con la autoridad apropiada, y la administracin de los asuntos que
surjan durante la elicitacin y el anlisis. La aprobacin de los requerimientos pue-
de ser tratada al final de una fase del proyecto o en una serie de puntos intermedios
en el proceso del Anlisis de Negocio.
4.1.3 Entradas
Plan de administracin de los requerimientos: Define el proceso a seguir en la
administracin del alcance de la solucin y los requerimientos.
en la medida que esos requerimientos son la base para determinar si otros requeri-
mientos caen dentro del alcance de la solucin.
Figura 4-2: Diagrama de entrada/ salida Administrar los requerimientos y el alcance de la solucin
Entradas
4.2,
2.5 5.4 2.2
4.5
4.1
Administrar los
requerimientos y el
alcance de la
solucin
4.1
Requerimientos
[aprobados]
4.3
7.1 7.2
Mantener
Evaluar la solucin Asignar los
requerimientos para
propuesta requerimientos
reuso
4.1.4 Elementos
.1 Administracin del alcance de la solucin
Todos los requerimientos de los stakeholders y de solucin deben ser evaluados para
asegurar que estn comprendidos dentro del alcance de la solucin. Los stakeholders
frecuentemente identifican necesidades adicionales que la solucin puede ser capaz
de abordar. Sin embargo, si estos requerimientos adicionales son invlidos (esto es,
que no estn alineados con los requerimientos del negocio aprobados) o no entran en
el alcance de la solucin, el Analista de Negocio debe actuar para resolver el conflic-
to. Esto puede hacerse mediante la modificacin de los requerimientos del negocio y
el alcance de la solucin o llegando a un acuerdo para que el requerimiento no quede
comprendido dentro del alcance de la iniciativa.
pueden ser satisfechos por una nica solucin, por lo que cualquier incongruencia
debe ser resuelta.
.4 Aprobacin
Asegurar que los stakeholders encargados de la aprobacin de requerimientos en-
tiendan y acepten dichos requerimientos. La aprobacin de los stakeholders puede
requerirse tambin para el resultado de otro trabajo del Anlisis de Negocio, inclu-
yendo la asignacin de requerimientos, propuestas para solucin de problemas, y
otras decisiones. La aprobacin puede obtenerse de los stakeholders, individualmen-
te o como grupo.
4.1.5 Tcnicas
.1 Tcnicas generales
Seguimiento de problemas (9.20): Permite al Analista de Negocio administrar
cualquier asunto identificado, con respecto a los requerimientos de los stakeholders
y asegurar que todos los asuntos sean resueltos.
.2 Lnea base
Una vez que los requerimientos son aprobados, debe generarse una lnea base, esto
significa que todos los cambios futuros sern registrados y se les dar seguimiento,
y el estado actual puede ser comparado con el estado de la lnea base. Los cambios
subsiguientes a los requerimientos deben seguir el proceso de control de cambios.
.3 Firmas
La firma de los requerimientos formaliza el acuerdo de los stakeholders en cuanto a
que el contenido y la presentacin de los requerimientos documentados son precisos
y completos. Puede requerirse una firma formal de la documentacin de los requeri-
mientos segn los estndares de la organizacin o por razones regulatorias.
4.1.6 Stakeholders
Experto en el dominio: Puede estar involucrado en la revisin y aprobacin de los
requerimientos de acuerdo a la definicin de roles y responsabilidades de los stake-
holders.
4.1.7 Salidas
Requerimientos [aprobados]: Los requerimientos que fueron acordados por los
stakeholders y que estn listos para ser utilizados en esfuerzos subsiguientes del
Anlisis de Negocio o de implementacin.
4.2.2 Descripcin
Los requerimientos estn relacionados con otros requerimientos, con componentes
de solucin, y con otros mecanismos tales como los casos de prueba. Trazar un
requerimiento se refiere a la habilidad de ver un requerimiento y a los otros con los
cuales est relacionado. El trazado vincula los requerimientos con los stakeholders,
con los requerimientos de solucin, con otros dispositivos producidos por el equipo,
y con los componentes de la solucin.
* 2.5
Requerimientos Plan de
administracin de
los requerimientos
4.2
Administrar la
trazabilidad de los
requerimientos
4.2
Requerimientos
[trazados]
4.2.3 Entradas
Requerimientos: Todos los requerimientos pueden ser potencialmente rastrea-
dos-trazados hasta otros requerimientos, y todos los requerimientos de los stakehol-
ders y de solucin deben ser trazables hasta un requerimiento de negocio.
4.2.4 Elementos
.1 Relaciones
Despus de examinar y organizar el conjunto de requerimientos, registrar las depen-
dencias y relaciones para cada uno de los requerimientos. El conocer las dependen-
cias y relaciones entre los requerimientos ayudar cuando se determine la secuencia
en la cual los requerimientos sern abordados. Las relaciones comunes incluyen:
Necesidad: Esta relacin existe cuando slo tiene sentido implementar un re-
querimiento especfico si un requerimiento relacionado es tambin implemen-
tado. Esta relacin puede ser unidireccional o bidireccional.
.2 Anlisis de impacto
El anlisis de impacto se realiza para valorar o evaluar el impacto de un cambio. La
trazabilidad es una herramienta muy til en la realizacin del anlisis de impacto.
Cuando un requerimiento cambia, se pueden revisar sus relaciones con otros reque-
rimientos o componentes de sistema. Cada requerimiento o componente relaciona-
do puede tambin requerir un cambio para apoyar el requerimiento nuevo.
Esos componentes tambin pueden ser trazados hasta sus componentes relaciona-
dos y estos componentes pueden ser revisados por cambios necesarios. El conocer el
impacto de un cambio ayuda a los responsables de la toma de decisiones de negocio
en evaluar sus opciones con hechos.
4.2.5 Tcnicas
.1 Matriz de cobertura
Una matriz de cobertura es una tabla o una hoja de clculo usada para la admi-
nistracin de la trazabilidad. Se usa comnmente cuando hay relativamente pocos
requerimientos o cuando la trazabilidad est limitada a un requerimiento de alto
nivel (por ejemplo, caractersticas o modelos).
4.2.6 Stakeholders
Experto en implementacin: Deben ser capaces de vincular los requerimientos a
los componentes de solucin que los implementarn.
4.2.7 Salidas
Requerimientos [trazados]: Los requerimientos trazados tienen definidas clara-
mente las relaciones con otros requerimientos dentro del alcance de la solucin, de
tal manera que es relativamente fcil identificar los efectos de un cambio sobre otros
requerimientos.
4.3.2 Descripcin
Identificar requerimientos que son candidatos de uso a largo plazo por la organiza-
cin. Estos pueden incluir requerimientos que una organizacin debe cumplir so-
bre una base continua, como tambin requerimientos que son implementados como
parte de la solucin.
Para reusar los requerimientos stos deben ser claramente nombrados, definidos y
fcilmente accesibles a otros analistas. Estos requerimientos pueden almacenarse
en un repositorio, y se debera identificar a una persona para la administracin del
repositorio. Cuando un requerimiento existente debe ser modificado, se puede tener
acceso al mismo desde el repositorio para reuso.
*
Activos del Requerimientos
proceso
de la
organizacin
4.3
Mantener requerimientos
para reuso
4.3
Requerimientos
[administrados
y reusables]
4.3.3 Entradas
Activos del proceso de la organizacin: Establecen los estndares referidos a cmo
y cundo deberan mantenerse los requerimientos para reuso.
4.3.4 Elementos
.1 Requerimientos en curso
Los requerimientos en curso son aquellos requerimientos que una unidad de la or-
ganizacin necesita ser capaz de cumplir de una manera continua. Pueden incluir
obligaciones contractuales, estndares de calidad, acuerdos de niveles de servicio,
reglas de negocio, procesos de negocio o requerimientos que describen productos de
trabajo que el grupo produce.
.2 Requerimientos satisfechos
Aun cuando un requerimiento ha sido satisfecho, sigue siendo un requerimiento
en tanto los stakeholders de negocio lo necesiten. El mantenimiento de estos re-
querimientos ayuda con mejoras de producto y cambios futuros de sistemas. Los
requerimientos existentes pueden tambin ser reusados en proyectos de negocio
relacionados.
4.3.6 Stakeholders.
Analista de Negocio: Los requerimientos reusados sern usados muy probablemen-
te por un Analista de Negocio diferente, que no es el autor, en una fecha futura desco-
nocida. Puede ser necesario revisar y actualizar la documentacin de requerimien-
tos para asegurar que sea explicativa.
4.3.7 Salidas
Requerimientos [mantenidos y reusables]: La salida de esta tarea son requeri-
mientos expresados de tal forma que los hace adecuados para un uso a largo pla-
zo por la organizacin (incluso en ausencia de los stakeholders que originalmente
definieron los requerimientos). Pueden convertirse en activos del proceso de la or-
ganizacin o ser usados en iniciativas o proyectos futuros. En algunos casos un re-
querimiento que no ha sido aprobado o implementado puede mantenerse para una
posible iniciativa futura.
4.4.2 Descripcin
Los requerimientos deberan ser presentados en formatos que sean entendibles por
los stakeholders. Esta tarea describe el trabajo requerido para decidir cul o cules
formatos son apropiados para un proyecto en particular y sus stakeholders. Tienen
que ser claros, concisos, exactos, y en el nivel apropiado de detalle. La documenta-
cin de requerimientos debera ser creada solamente en la medida necesaria para
asegurar el entendimiento claro por parte del equipo.
4.4.3 Entradas
Plan de comunicacin del Anlisis de Negocio: Normalmente describe los grupos
de stakeholders, sus necesidades de comunicacin, y define si son necesarios un solo
paquete de requerimientos o varios paquetes de requerimientos. El plan de comu-
nicacin del Anlisis de Negocio definir tambin el nivel de formalidad apropiado
para los requerimientos.
Activos del proceso de la organizacin: Puede incluir plantillas que pueden ser
usadas para empaquetar requerimientos.
Entradas
2.4 * 6.2
4.4
Preparar el paquete
de requerimientos
4.4
Paquete de requerimientos
4.4.4 Elementos
.1 Productos de trabajo y entregables
Producto de trabajo
Un producto de trabajo es un documento o una compilacin de notas o diagramas
usados por el Analista de Negocio durante el proceso de desarrollo de los requeri-
Matrices de trazabilidad.
Entregables
Un entregable es una salida especfica del proceso del Anlisis de Negocio que el
Analista de Negocio se ha comprometido a producir. Un entregable de requerimiento
es usado como una base para el diseo de la solucin e implementacin. El Analista
de Negocio tiene que entender la diferencia entre estos dos conceptos y usar los en-
tregables como mecanismos de comunicacin. El Analista de Negocio evaluar las
necesidades de la audiencia, determinar el nivel de detalle que necesita ser comuni-
cado, y determinar qu entregables incluir en cada paquete de presentacin.
.2 Formato
Dependiendo del tipo de requerimiento, la tcnica de presentacin puede variar y los
formatos especficos pueden ser seleccionados durante el desarrollo del plan de co-
municacin del Anlisis de Negocio. En un paquete de requerimientos puede haber
probablemente una combinacin de varios formatos. Considerar la mejor forma de
combinar y presentar los materiales, de modo que transmitan un mensaje cohesivo
y eficaz a la(s) audiencia(s) que participar(n) en el proceso de revisin de los reque-
rimientos. Esto puede resultar en ms de un paquete de requerimientos creado para
el mismo proyecto.
Tambin puede incluir un registro de revisiones para documentar cambios entre ver-
siones y ayudar a los stakeholders a verificar si ellos tienen la versin ms reciente.
4.4.5 Tcnicas
.1 Documentacin de los requerimientos
Los requerimientos son capturados frecuentemente en un documento formal. Exis-
ten muchas plantillas para documentar requerimientos y que son de uso comn. Si
bien la seleccin de las plantillas y los documentos depende del enfoque elegido para
el Anlisis de Negocio, algunos de los tipos de documentos de requerimientos ms
comunes incluyen:
Documento de visin.
Mientras estos trminos son algunas veces usados indistintamente, intentan refle-
jar diferentes niveles de formalidad en el proceso de la seleccin de proveedores. El
agente comprador de la organizacin, el departamento legal o la organizacin com-
pradora es comnmente el propietario de este proceso.
Cuando se desarrollan las preguntas de una Solicitud de Propuesta, evite usar pre-
guntas cerradas (que requieran respuestas breves solamente). La meta es estimular
a los proveedores a proporcionar informacin extensa con respecto al producto y
servicio que ofrecen.
4.4.6 Stakeholders
Experto en el dominio y usuarios finales: Necesitan requerimientos escritos usan-
do una terminologa familiar y que sean fciles de entender y de revisar. Deben en-
tender completamente cada requerimiento, ya que este grupo ser el ms afecta-
do por la solucin implementada. Este grupo estar preocupado principalmente en
cmo los procesos operativos son afectados por la implementacin del proyecto, y
estar interesado en asegurar que se hayan logrado los requerimientos proporciona-
dos al Analista de Negocio durante la elicitacin de requerimientos.
de negocio, y para minimizar el tiempo requerido por ellos para tomar una decisin
eficaz. El alcance del proyecto puede bastar, incluyendo la rentabilidad sobre la in-
versin, evaluacin, beneficios de negocio, costos del proyecto y las fechas predeter-
minadas de implementacin.
4.4.7 Salidas
Paquete de requerimientos: El resultado de esta tarea es un documento de reque-
rimientos, presentacin o un paquete de requerimientos listos para revisarse por los
stakeholders. Un paquete puede contener todos los requerimientos del proyecto o
puede ser dividido en varios sub-paquetes.
2.4 * 4.4
4.5
Comunicar los
requerimientos
4.5
Requerimientos
[comunicados]
4.1
Administrar los
requerimientos y el
alcance de la solucin
4.5.2 Descripcin
La comunicacin de los requerimientos incluye conversaciones, notas, documentos,
presentaciones, y discusiones. Para que una comunicacin sea concisa, apropiada y
eficaz requiere que el Analista de Negocio posea un conjunto significativo de habi-
lidades, de ambos tipos: suave, (comunicacin) y tcnica (es decir, requerimientos).
Ver Habilidades de comunicacin (8.4).
4.5.3 Entradas
Plan de comunicacin del Anlisis de Negocio: Define qu informacin ser co-
municada, cules stakeholders necesitan recibirla, cundo debe ocurrir la comuni-
cacin y la forma en que debe ocurrir.
4.5.4 Elementos
.1 Comunicacin general
La comunicacin de requerimientos es desempeada iterativamente y en conjun-
cin con muchas de las tareas en otras reas de conocimiento.
.2 Presentaciones
Antes de realizar cualquier presentacin de requerimientos a una audiencia, es ne-
cesario determinar un formato apropiado para la presentacin. La formalidad de la
Presentacin formal
Las presentaciones formales comnmente diseminan informacin en un formato
estructurado, bien organizado. Los miembros de la audiencia pueden recibir mate-
rial de apoyo antes o durante la presentacin. Se puede alentar la participacin y/o
preguntas de la audiencia.
Presentacin informal
Una presentacin informal puede usarse:
Como una revisin informal del estado de los requerimientos (por ejemplo, la
complecin, exactitud, impacto sobre otras reas).
4.5.5 Tcnicas
Talleres de requerimientos (9.23): Los requerimientos pueden ser presentados
como parte de un taller de requerimientos para familiarizar a todas las partes con el
alcance de la solucin existente y los requerimientos actuales.
4.5.6 Stakeholders
Todos
4.5.7 Salidas
Requerimientos comunicados: Los stakeholders deberan entender cules son los
requerimientos y su estado actual.
El anlisis empresarial describe las actividades del Anlisis de Negocio que se reali-
zan en las organizaciones para:
Nota: La realizacin de todas las actividades del anlisis empresarial estn regidas
por los planes del Anlisis de Negocio (ver 2.3), y se debera dar seguimiento a las
Mtricas de desempeo del Anlisis de Negocio (ver 2.6).
5.1.2 Descripcin
La definicin de la necesidad de negocio es con frecuencia el paso ms crtico den-
tro de cualquier esfuerzo del Anlisis de Negocio. La necesidad de negocio define el
problema para el cual el Analista de Negocio est tratando de buscar una solucin.
La forma en la que la necesidad de negocio es definida determina cul alternativa de
solucin ser considerada, qu stakeholders sern consultados, y cules enfoques de
solucin sern evaluados.
3.3
Metas y Requerimientos
objetivos de [declarados]
negocio
5.1
Definir la necesidad
de negocio
5.1
Necesidad de
negocio
2.1
2.2 3.1
Planificar el enfoque
Realizar el anlisis Preparar la
del Anlisis de
de los stakeholders elicitacin
Negocio
5.3
3.2 5.2
Determinar el
Realizar la actividad Evaluar las brechas
enfoque de la
de elicitacin en las capacidades
solucin
Administracin y
6.5
comunicacin de los
Verificar los
requerimientos
requerimientos
+
5.1.3 Entradas
Metas y objetivos de negocio: Las metas y objetivos de negocio comnmente tienen
que ser refinados con el fin de definir la necesidad de negocio. En algunos casos la
meta o el objetivo pueden ser exploratorios, la necesidad de negocio puede ser enten-
der si una metodologa o un modelo de negocio puede funcionar.
5.1.4 Elementos
.1 Metas y objetivos de negocio
Las metas y objetivos de negocio describen los fines que la organizacin est bus-
cando alcanzar. Las metas y objetivos se pueden relacionar con cambios que desea
realizar la organizacin, o las condiciones actuales que desea mantener.
R Relevant - Relevante que est alineado con la visin, misin y metas clave
de la organizacin.
.3 Resultado deseado
Un resultado deseado no es una solucin. Describe los beneficios de negocio que re-
sultarn de satisfacer correctamente la necesidad de negocio y de lograr el estado
final deseado por los stakeholders. Las soluciones propuestas deben ser evaluadas
en comparacin con los resultados deseados para asegurar que se pueden entregar
estos resultados.
Por ejemplo:
Crear una capacidad nueva tal como un producto o servicio nuevo, abordar una
desventaja competitiva, o crear una ventaja competitiva nueva.
Mejorar la seguridad.
5.1.5 Tcnicas
Estudio comparativo (9.2): Entender qu estn haciendo los profesionales y las or-
ganizaciones de la competencia, permitiendo que la organizacin permanezca en
un nivel comparable de servicio o identificar oportunidades para incrementar la efi-
ciencia.
Anlisis de las reglas de negocio (9.4): Identifica cambios en las polticas que guan
a la organizacin para el logro de sus metas y objetivos.
5.1.6 Stakeholders
Cliente o proveedor: Una necesidad de negocio puede proceder de acciones y nece-
sidades de clientes o proveedores. Las nuevas oportunidades a menudo son origina-
das cuando se identifica una necesidad no atendida del cliente.
5.1.7 Salidas
Necesidad de negocio: Una necesidad de negocio describe un problema que la orga-
nizacin est enfrentando (o es probable que enfrente) o una oportunidad que no se
ha aprovechado, y el resultado deseado. La necesidad de negocio guiar la identifica-
cin y definicin de soluciones posibles.
5.2.2 Descripcin
Evaluar las capacidades actuales de la empresa e identificar las brechas que le im-
piden cubrir las necesidades de negocio y alcanzar los resultados deseados. Deter-
minar si es posible para la organizacin alcanzar la necesidad de negocio usando la
Sin embargo, si las capacidades existentes son inadecuadas, probablemente sea ne-
cesario lanzar un proyecto para crear esa capacidad. Los cambios pueden ser ne-
cesarios para cualquier componente de la empresa, incluido (pero no limitado a):
proceso de negocio, funciones, lneas de negocio, estructuras de la organizacin,
competencias del personal, conocimientos y habilidades, capacitacin, instalacio-
nes, herramientas de escritorio, locales de la organizacin, informacin y datos, sis-
temas de aplicacin y/o infraestructura tecnolgica.
Figura 5-3: Diagrama de entrada / salida Evaluar las brechas en las capacidades
Entradas
5.1 7.6
5.2
Evaluar las brechas
en las capacidades
5.2
Capacidades
requeridas
5.3
5.4
Determinar el
Definir el alcance de
enfoque de la
la solucin
solucin
Administracin y
6.1 6.5
comunicacin de los
Priorizar los Verificar los
requerimientos
requerimientos requerimientos
+
5.2.3 Entradas
Necesidad de negocio: Las capacidades son evaluadas en comparacin con la nece-
sidad de negocio para identificar las brechas.
5.2.4 Elementos
.1 Anlisis de las capacidades actuales
Reunir tanta informacin disponible como se pueda sobre la arquitectura de la
empresa como acerca del estado actual de las reas de la empresa afectadas por la
necesidad de negocio. Esta meta es para entender el negocio de la organizacin y
cmo las arquitecturas de negocio y de la tecnologa estn apoyando ese negocio. Si
la informacin adecuada no est disponible, ser necesario desarrollar modelos y
otra informacin descriptiva acerca del rea de la empresa que est en revisin. Una
vez que las capacidades actuales de la empresa estn totalmente descritas, deben de
revisarse en comparacin con los objetivos deseados para determinar si la organiza-
cin tiene actualmente la capacidad de satisfacer esa necesidad de negocio.
Proceso de negocio.
.3 Supuestos
A menudo es difcil o imposible probar que la entrega de una capacidad nueva lo-
grar satisfacer una necesidad de negocio, aun en los casos en que parece razonable
asumir que la capacidad nueva tendr el efecto deseado. Estos supuestos deben ser
5.2.5 Tcnicas
Anlisis de documentos (9.9): til para entender el estado actual de la empresa, en
la medida en que ese estado actual est documentado.
Anlisis FODA (9.32): Identifica cmo las capacidades y limitaciones actuales (For-
talezas y Debilidades) corresponden con los factores de influencia (Oportunidades y
Amenazas).
5.2.6 Stakeholders
Cliente y proveedor: Clientes y proveedores pueden sufrir un impacto si el negocio
desarrolla o cambia las capacidades actuales. Pueden tambin estar en la posicin
de proveer o apoyar capacidades nuevas ellos mismos, en lugar de pedir a la organi-
zacin que cambie con el fin de proporcionarlas.
5.2.7 Salidas
Capacidades requeridas: Entendimiento de las capacidades actuales de la organi-
zacin y de las capacidades nuevas (procesos, personal, caractersticas de una apli-
cacin, etc.) que pueden ser requeridas para satisfacer la necesidad de negocio.
5.3.2 Descripcin
El enfoque de la solucin describe el enfoque general que se adoptar para crear o
adquirir las capacidades nuevas requeridas para satisfacer la necesidad de negocio.
Para determinar el enfoque de la solucin es necesario identificar los enfoques po-
sibles, determinar los medios a travs de los cuales la solucin podr ser entregada
(incluyendo la metodologa y el ciclo de vida a ser usados) y evaluar si la organizacin
es capaz de implementar y usar eficazmente una solucin de esa naturaleza.
5.3.3 Entradas
Necesidad de negocio: Las soluciones posibles sern evaluadas en comparacin
con las necesidades del negocio para asegurar que pueden ser logradas con el enfo-
que seleccionado.
Capacidades requeridas: Identifica las capacidades nuevas que una solucin debe
apoyar.
Figura 5-4: Diagrama de entrada / salida Determinar el enfoque de la solucin
Entradas
5.1 5.2
5.3
Determinar el
enfoque de la
solucin
5.3
Enfoque de la
solucin
5.3.4 Elementos
.1 Generacin de alternativas
Identifica tantas opciones potenciales como sea posible para satisfacer los objetivos
de negocio y cubrir las brechas identificadas en las capacidades. La lista de alternati-
vas posibles debera incluir la opcin de no hacer nada, as como tambin la investi-
gacin de alternativas que pueden permitir que la organizacin gane tiempo.
Aunque no existe una regla fija y rpida que se pueda utilizar para determinar cun-
do se han investigado suficientes alternativas, algunos indicadores son:
Al menos uno de los enfoques alternativos es aceptable para los stakeholders clave.
Al menos algunos de los enfoques son claramente diferentes el uno del otro.
.2 Supuestos y limitaciones
Los supuestos que pueden afectar la solucin elegida deberan ser identificados. Cier-
tas soluciones pueden ser descartadas porque se cree que no son factibles tcnica-
mente o por razones de costo, mientras que se puede creer que otros enfoques son
ms fciles de ser llevados a la prctica de lo que realmente lo son. Del mismo modo,
la organizacin puede limitarse de buscar cierta opcin de solucin por razones con-
tractuales o porque no se ajusta a la infraestructura de la organizacin. Los supuestos
y limitaciones deberan ser cuestionados para asegurar que son realmente vlidos.
5.3.5 Tcnicas
.1 Tcnicas generales
Estudio comparativo (9.2): Identificar los enfoques que han demostrado ser efica-
ces en otras organizaciones.
.2 Anlisis de factibilidad
Para iniciativas pequeas, con esfuerzos relativamente sencillos, el enfoque de la
solucin puede determinarse nicamente por el Analista de Negocio o junto con un
pequeo equipo de expertos examinando los enfoques en una sesin de trabajo infor-
mal. Para iniciativas mayores que requieren una inversin importante, un estudio de
factibilidad ms formal puede ayudar a determinar la opcin de solucin ms factible.
5.3.6 Stakeholders
Cliente, experto en el dominio, usuario final y proveedor: Pueden ser capaces de
proporcionar enfoques sugeridos e identificar supuestos y limitaciones.
5.3.7 Salidas
Enfoque de la solucin: Descripcin de los enfoques que sern considerados para
implementar un conjunto nuevo de capacidades. Los enfoques de solucin describen
los tipos de componentes de solucin que sern entregados (procesos nuevos, una
aplicacin nueva de software, etc.) y pueden tambin describir la metodologa que
ser usada para entregar estos componentes.
5.4.2 Descripcin
El propsito de esta tarea es conceptualizar la solucin recomendada con suficiente
detalle para permitir a los stakeholders entender cules capacidades nuevas de nego-
cio la iniciativa entregar. El alcance de la solucin cambiar a travs del proyecto,
basado en cambios en el ambiente de negocio o en la medida que el alcance del pro-
yecto sea cambiado para satisfacer el presupuesto, tiempo, calidad u otras limitacio-
nes. El alcance de la solucin incluye:
El alcance del anlisis (la unidad o proceso de la organizacin para los cuales
esos requerimientos son desarrollados) el cual provee el contexto en el cual la
solucin es implementada.
Nota: Esta tarea describe cmo se asignan los requerimientos de negocio para ser
implementados en un proyecto. Ver Asignar los requerimientos (7.2) para una discu-
sin de cmo son asignados los requerimientos de los stakeholders y de la solucin a
componentes de la solucin y sus versiones.
5.4
Definir el alcance de
la solucin
5.4
Alcance de la solucin
7.3 Administracin y
7.2 comunicacin de los
Evaluar la
Asignar los requerimientos
disposicin de la
requerimientos
organizacin
+
5.4.3 Entradas
Supuestos y limitaciones: Los supuestos y las limitaciones relevantes pueden in-
cluir supuestos sobre cmo los stakeholders respondern a productos o servicios
nuevos o sobre la disponibilidad de la tecnologa. Las limitaciones pueden incluir
5.4.4 Elementos
.1 Definicin del alcance de la solucin
La solucin es descrita en trminos de caractersticas y funciones ms importantes
que sern incluidas, y las interacciones que la solucin tendr con personas y siste-
mas fuera de su alcance. Establece los componentes de solucin que estarn dentro
y fuera del alcance. Describe las unidades de negocio que estarn involucradas, los
procesos de negocio a ser mejorados o rediseados, los propietarios de los procesos y
los sistemas de TI y otra tecnologa que sern probablemente afectados.
.2 Enfoque de la implementacin
El enfoque de la implementacin describe cmo la solucin elegida entregar el al-
cance de la solucin. Por ejemplo, si el enfoque de la solucin involucra segmentar el
proyecto propuesto en versiones que entregarn subconjuntos tiles con funciona-
lidad para el negocio, el enfoque de la implementacin describir la funcionalidad
dentro de cada versin y el plazo en el que se espera su entrega. Si el enfoque de
la solucin involucra la subcontratacin externa de procesos clave, el enfoque de la
implementacin definir cules procesos son candidatos para subcontratacin ex-
terna, o el proceso que ser usado para identificar esos candidatos. El enfoque de la
implementacin puede desglosar las entregas en versiones especficas o proporcio-
nar una hoja de ruta que indique el plazo en el cual se puede esperar una capacidad.
.3 Dependencias
Define las dependencias tcnicas y de negocio ms importantes que impondrn limi-
taciones al esfuerzo para desplegar la solucin, incluyendo dependencias que pueden
existir entre componentes de la solucin.
5.4.5 Tcnicas
.1 Tcnicas generales
Descomposicin funcional (9.12): Para entender el alcance del trabajo y descom-
poner el alcance de la solucin en productos de trabajo o entregables ms pequeos.
Anlisis de interfaces (9.13): Representa el alcance del trabajo requerido para inte-
grar la solucin nueva dentro de los ambientes tcnicos y de negocio.
Modelado del alcance (9.27): Identifica los lmites apropiados para el alcance de la
solucin.
Historias de usuario (9.33): Describe los stakeholders y las metas que el sistema
apoya y como tales pueden ser tambin usadas para definir el alcance de la solucin.
5.4.6 Stakeholders
Experto en el dominio: Participar en la identificacin de las unidades de la organi-
zacin afectadas, modelado del alcance de las soluciones posibles, y determinacin
de las prioridades relativas de las capacidades requeridas.
5.4.7 Salidas
Alcance de la solucin: Define qu debe entregarse con el fin de satisfacer la nece-
sidad de negocio, y el efecto del cambio de la iniciativa propuesta en el negocio, las
operaciones de la tecnologa y sobre la infraestructura.
5.5.2 Descripcin
El caso de negocio describe la justificacin del proyecto en trminos del valor a ser
aadido al negocio como resultado de la solucin desplegada, en comparacin con
el costo de desarrollar y operar la solucin. El caso de negocio puede tambin incluir
beneficios cualitativos y cuantitativos, estimaciones de costo y tiempo para ni ganar
ni perder, expectativas de ganancias y seguimiento de oportunidades. El caso de ne-
gocio puede presentar las expectativas de flujo de efectivo como consecuencia de la
accin en el correr del tiempo, y los mtodos y razonamiento que fueron usados para
cuantificar costos y beneficios. Proporciona el marco para demostrar cmo se espera
100 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Anlisis empresarial Definir el caso de negocio
que la iniciativa alcance los objetivos de negocio. Adems, el caso de negocio detalla
las limitaciones asociadas con el proyecto propuesto, junto con el presupuesto esti-
mado, y la alineacin con las estrategias establecidas por la organizacin.
Entradas
5.5
Definir el caso de
negocio
5.5
Caso de
negocio
Administracin y
6.5 6.6
comunicacin de los
Verificar los Validar los
requerimientos
requerimientos requerimientos
+
5.5.3 Entradas
Supuestos y limitaciones: Incluye supuestos sobre los ingresos generados o reteni-
dos por la solucin o mejoras no-financieras que entregar.
5.5.4 Elementos
.1 Beneficios
Medir los beneficios de la solucin recomendada en trminos de ganancias tanto
cualitativas como cuantitativas para la empresa. Donde sea posible, los beneficios
deberan ser cuantificados. Beneficios de naturaleza no-financiera (como una mejo-
ra en la moral del personal, incremento en la flexibilidad de responder a un cambio,
mejoras en la satisfaccin del cliente, o reduccin de la exposicin al riesgo) son tam-
bin importantes y agregan un valor significativo a la organizacin, aun cuando de-
ban ser evaluadas cualitativamente. Los beneficios estimados deberan relacionarse
con las metas y objetivos estratgicos predeterminados.
.2 Costos
Estimar el costo neto total de la solucin. Esto requiere estimar los gastos de capital
para la nueva inversin, los costos de desarrollo e implementacin del cambio, los
costos de oportunidad de no invertir en otras opciones, los costos relacionados con
los cambios en el trabajo y prcticas de la organizacin, el total de costos de propie-
dad para apoyar la solucin nueva y los consiguientes costos asumidos por otros.
102 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Anlisis empresarial Definir el caso de negocio
5.5.5 Tcnicas
Anlisis de decisiones (9.8): El anlisis de costo-beneficio compara el costo de la
implementacin de una solucin en relacin con los beneficios a ganarse. El anlisis
financiero incluye el uso de modelos financieros que estiman el valor de mercado de
un activo de la organizacin.
Anlisis de los riesgos (9.24): Es usado para evaluar riesgos potenciales que pueden
afectar la solucin y los costos y beneficios asociados con ello.
5.5.6 Stakeholders
Patrocinador: Aprueba el caso de negocio y autoriza la financiacin.
5.5.7 Salidas
Caso de negocio: Presenta la informacin necesaria para apoyar la decisin de pro-
ceder o no con la inversin y avanzar con el proyecto propuesto.
Adems, el anlisis de los requerimientos puede ser realizado para desarrollar mo-
delos del estado actual de una organizacin. Estos modelos de dominio son tiles
para validar el alcance de la solucin con los stakeholders tcnicos y de negocio, para
analizar el estado actual de una organizacin, para identificar oportunidades de me-
jora, o para ayudar a los stakeholders en el entendimiento de ese estado actual.
6.1.2 Descripcin
La priorizacin de los requerimientos es un proceso de decisin usado para deter-
minar la importancia relativa de los requerimientos. La importancia de los reque-
rimientos puede estar basada en su valor relativo, riesgo, dificultad de implementa-
cin, o en otros criterios.
Estas prioridades son usadas para determinar cules requerimientos deberan ser desti-
nados a un anlisis posterior y determinar cules deberan ser implementados primero.
Figura 6-2: Diagrama de entrada / salida Priorizar los requerimientos
Entradas
6.1
Priorizar los
requerimientos
6.1
Requerimientos
[priorizados]
Administracin y
7.5 comunicacin de los
Validar la solucin requerimientos
+
6.1.3 Entradas
Caso de negocio: El caso de negocio establece los objetivos clave y medidas de xito
de un proyecto u organizacin y las prioridades que deberan ser alineadas con esas
metas y objetivos.
Necesidad de negocio: Sirve como una alternativa para el caso de negocio si el caso
de negocio no ha sido definido.
106 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Anlisis de los requerimientos Priorizar los requerimientos
6.1.4 Elementos
.1 Bases para la priorizacin
Los requerimientos pueden ser priorizados mediante una serie de criterios diferen-
tes, incluyendo:
Acuerdos con los stakeholders: Este enfoque requiere que los stakeholders alcancen
un consenso sobre cules requerimientos son ms tiles o de ms valor. Esto a menu-
do es usado en combinacin con uno o ms de los enfoques descritos anteriormente.
.2 Retos
Retos en la facilitacin de una sesin de priorizacin de requerimientos son:
6.1.5 Tcnicas
.1 Tcnicas Generales
Anlisis de decisiones (9.8): El anlisis de decisiones puede ser usado para identi-
ficar requerimientos de alto valor.
Anlisis de los riesgos (8.24): Los requerimientos que son considerados riesgosos
pueden necesitar ser investigados o implementados primero, de modo que si los ries-
gos causan que el proyecto fracase, la organizacin habr invertido lo menos posible
hasta ese punto.
Requerido: Representa una alta prioridad que debera incluirse si es posible dentro
de la solucin. Esto es a menudo un requerimiento crtico, pero que puede ser satis-
fecho de otra manera si es estrictamente necesario.
Todos incluidos: Iniciar todos los requerimientos elegibles con duracin o costo
asignados. Eliminar los requerimientos con el fin de cumplir con las fechas lmi-
tes o el presupuesto.
108 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Anlisis de los requerimientos Organizar los requerimientos
.4 Votacin
Los mtodos de votacin asignan una cantidad fija de recursos (votos, dinero de jue-
go, o fichas) a cada participante para que ellos los distribuyan entre las caractersti-
cas o requerimientos propuestos. Los requerimientos que reciben ms recursos son
los que sern investigados y desarrollados primero.
6.1.6 Stakeholders
Experto en el dominio: Se puede invitar al experto en el dominio a participar en la
priorizacin de los requerimientos, para evaluar la necesidad de negocio relativa y
negociar su importancia.
6.1.7 Salidas
Requerimientos [priorizados]: Un requerimiento priorizado tiene un atributo que
describe la importancia relativa para los stakeholders y la organizacin. Al finalizar
esta tarea, cada requerimiento debera tener una prioridad asignada. Las prioridades
se pueden aplicar a un requerimiento o a un grupo de requerimientos relacionados.
6.2.2 Descripcin
Hay dos objetivos clave cuando se organizan los requerimientos.
Entender cules modelos son apropiados para el dominio del negocio y el alcance
de la solucin.
6.2.3 Entradas
Activos del proceso de la organizacin: Describe las estructuras y tipos de infor-
macin sobre los requerimientos que los stakeholders esperan.
* 5.4
6.2
Organizar los
requerimientos
6.2
Estructura de los
requerimientos
6.2.4 Elementos
Las pautas siguientes ayudarn promoviendo la coherencia, capacidad de repeticin
y un alto nivel de calidad:
110 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Anlisis de los requerimientos Organizar los requerimientos
.1 Niveles de abstraccin
Los requerimientos pueden ser articulados en una serie de niveles diferentes de abs-
traccin. Los requerimientos son frecuentemente descritos como la necesidad de
decir qu necesita hacerse, no cmo hacerlo. Esta frmula puede ser problemtica,
ya que si algo es un qu o un cmo depende de la perspectiva de la audiencia.
Por ejemplo, una decisin de implementar un motor de administracin de procesos
de negocio puede ser qu estamos haciendo (desde la perspectiva del equipo del pro-
yecto) y cmo estamos mejorando nuestra agilidad del proceso (desde la perspectiva
del grupo de arquitectura de la empresa). Cuando se practica el Anlisis de Negocio,
podemos distinguir entre qu y cmo entendiendo que la diferencia de estos dos tr-
minos necesita ser alineada con la perspectiva de nuestros stakeholders del negocio.
Hay una serie de estructuras formales de los niveles de abstraccin, incluyendo los
sealados en el marco de la arquitectura empresarial. Alternativamente, el Analista
de Negocio podr designar informalmente a un conjunto de requerimientos como
de alto o bajo nivel basado en el nivel de detalle incluido. Si bien los requeri-
mientos son a menudo menos abstractos en la medida que el Analista de Negocio
define los requerimientos del negocio, los requerimientos de los stakeholders y los
requerimientos de la solucin, esto no es imperativo, cualquier categora de requeri-
miento se puede expresar en cualquier nivel de abstraccin que sea apropiado para
la audiencia. Las metodologas tambin pueden determinar el nivel de abstraccin
usado cuando se definen requerimientos.
Los modelos resumen y simplifican la realidad. Ningn modelo puede ser una des-
cripcin completa de la realidad; el objetivo de desarrollar un modelo es simplificar
la realidad de una manera que sea til. Cada modelo representa una visin diferente
de la realidad del dominio de negocios. Habitualmente es necesario desarrollar mo-
delos mltiples usando tcnicas diferentes de modelado para analizar y documentar
completamente los requerimientos.
Los modelos no tienen ninguna jerarqua inherente, un anlisis eficaz puede poten-
cialmente comenzar con cualquier aspecto del modelo y llegar a abarcar a los de-
ms. Por ejemplo, el anlisis de casos de uso puede comenzar con metas o eventos y
capturar reglas y procesos relevantes. La administracin de procesos de negocios
comienza por identificar los procesos y luego derivar roles, eventos y reglas a partir
de esos procesos.
Hay una serie de conceptos generales de modelado que son relevantes para el Anli-
sis de Negocio:
Clases, perfiles o roles de usuarios. Estos modelos clasifican y describen a las personas
que interactan directamente con una solucin. Cada rol agrupa personas con necesi-
dades, expectativas y metas similares. Es probable que cada rol corresponda a uno de
los stakeholders y deberan ser investigados como una fuente de requerimientos. Estos
usualmente son identificados mediante la realizacin de la Realizar el anlisis de los
stakeholders (2.2) y se usan en una serie de modelos del anlisis, sobre todo en Modelado
de la organizacin (9.19), Modelado de procesos (9.21), y Escenarios y casos de uso (9.26).
Eventos: Una solicitud a un sistema de negocio u organizacin para hacer algo, tal
como que un cliente haga un pedido, o un administrador solicite un reporte, puede
ser descrito como un evento. La organizacin debe responder a un evento, y en la ma-
yora de los casos, un evento activar o afectar a un proceso de negocio. Los even-
tos pueden provenir de fuera del rea de negocio, desde dentro del rea de negocio, o
puede ocurrir en un tiempo programado. Los eventos pueden servir de base para un
Modelado del alcance (9.27) y puede ser descritos en otros modelos, incluyendo Mode-
lado de procesos (9.21), Diagramas de estado (9.29), y Escenarios y casos de uso (9.26).
Procesos. Los procesos son una secuencia de actividades repetibles ejecutados den-
tro de una organizacin. Los procesos pueden ser simples (con la participacin de una
persona y un sistema) o complejos (involucran a muchas personas, departamentos,
organizaciones y sistemas). Los procesos describen quin y en qu ha de participar
para responder por completo a un evento, o cmo las personas en la empresa coope-
ran para lograr una meta. Los procesos son normalmente descritos en el Modelado de
procesos (9.21), aunque informacin til tambin puede ser capturada en el Modelado
de la organizacin (9.19), Diagramas de estado (9.29), o Escenarios y casos de uso (9.26).
Reglas. Las reglas son utilizadas por la empresa para imponer metas y guiar la toma
de decisiones. Determinan cundo la informacin asociada con una entidad puede
cambiar, cules valores de la informacin son vlidos, cmo se toman las decisiones
en un proceso, y cules son las prioridades de la organizacin. Las reglas de negocio
son normalmente descritas como tales, aunque tambin pueden ser incorporadas en el
Modelado de procesos (9.21), Diagramas de estado (9.29), y Escenarios y casos de uso (9.26).
6.2.5 Tcnicas
Anlisis de las reglas de negocio (9.4): Las reglas de negocio pueden ser separadas
de otros requerimientos para la implementacin y administracin de un motor de
reglas de negocio o similares.
112 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Anlisis de los requerimientos Organizar los requerimientos
Los propios procesos pueden integrar subprocesos, y describir una jerarqua desde
el nivel superior de procesos, de principio a fin hasta el nivel ms bajo de actividades
individuales.
Escenarios y casos de uso (9.26): Describen los requerimientos que apoyan a las
metas individuales de cada actor, o la respuesta al evento activador.
Modelado del alcance (9.27): Los requerimientos pueden ser organizados basndo-
se en los componentes de la solucin con los que se relacionan.
Historias de usuarios (9.33): Describen los objetivos de los stakeholders que la so-
lucin apoyar.
6.2.6 Stakeholders
Experto en el dominio, usuario final, experto en implementacin y patrocina-
dor: Son afectados por las tcnicas de anlisis utilizadas para organizar los requeri-
mientos dado que ellos necesitan verificar y validar los requerimientos. Los Analis-
tas de Negocio ajustarn el enfoque para satisfacer las necesidades de los grupos de
stakeholders clave, y deben determinar los modelos que sern de utilidad para cada
uno.
6.2.7 Salidas
Estructura de los requerimientos: El resultado de esta tarea es una estructura or-
ganizada para los requerimientos y un conjunto documentado de relaciones entre
ellos. Esta estructura es distinta a la trazabilidad, la cual vincula los requerimien-
tos relacionados; en su lugar, esta estructura se utiliza de modo que el analista y
los stakeholders conozcan donde debera encontrarse un requerimiento especfico.
Cada modelo o conjunto de requerimientos dentro de la estructura debera tener un
alcance claro implcito, es decir, debera ser claro para los stakeholders lo que cada
modelo en particular describir o no describir.
6.3.2 Descripcin
Las especificaciones y modelos son creados para analizar el funcionamiento de una
organizacin y brindar una comprensin de oportunidades de mejora. Tambin apo-
yan una serie de otros objetivos, incluyendo el desarrollo e implementacin de solu-
ciones, facilitando la comunicacin entre los stakeholders, apoyando las actividades
de capacitacin y administracin de conocimiento y asegurando el cumplimiento de
contratos y regulaciones.
Los detalles de esta tarea estn supeditados en gran medida a las tcnicas utilizadas
para la especificacin y modelado de los requerimientos.
Entradas
3.3 6.2
6.3
Especificar y modelar
los requerimientos
6.3
Requerimientos de
stakeholder o de
solucin
114 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Anlisis de los requerimientos Especificar y modelar los requerimientos
6.3.3 Entradas
Requerimientos [declarados]: La especificacin o modelado de los requerimientos
se realiza para estructurar y mejorar nuestro entendimiento de las necesidades tal
como han sido expresadas por los stakeholders.
6.3.4 Elementos
.1 Texto
Un requerimiento de texto debe describir las capacidades de la solucin, cualquier
condicin que debe existir para que el requerimiento opere y cualquier limitacin
que pueda impedir que la solucin satisfaga el requerimiento.
.2 Matriz de documentacin
Una tabla es la forma ms simple de una matriz. Una tabla se utiliza cuando el Ana-
lista de Negocio est buscando transmitir un conjunto de requerimientos que tienen
una estructura compleja, pero uniforme, que puede descomponerse en elementos
que se aplican a cada entrada en la tabla.
.3 Modelos
Formatos de modelado
Un modelo es cualquier representacin simplificada de una realidad compleja, que
es til para comprender esa realidad y tomar decisiones relativas a ella. Los modelos
pueden ser de texto o grficos, o alguna combinacin de ambos. Los modelos grfi-
cos se refieren a menudo como diagramas.
Definir los lmites para los dominios y sub-dominios del negocio y describir los
componentes dentro de cada lmite definido.
Los modelos pueden ser utilizados no slo para documentar los requerimientos en su
forma final, sino tambin como una herramienta en la realizacin de las actividades
de elicitacin.
Notaciones
Describen cualquier smbolo o notacin utilizada. En los diagramas, esto significa a
menudo una clave que ayuda en la interpretacin de los smbolos y/o colores utili-
zados, o se refieren a un estndar externo.
Un modelo informal no tiene una definicin semntica formal; en su lugar conecta los
elementos de forma que tengan sentido para el analista y la audiencia. Mientras que el
modelo puede ser menos expresivo, no requiere capacitacin especial para interpretarse.
.5 Oportunidades de mejora
Los analistas deberan trabajar para identificar oportunidades de mejorar la
operacin del negocio. Algunos ejemplos comunes de las oportunidades que un Ana-
lista de Negocio posiblemente identifique incluyen:
6.3.5 Tcnicas
.1 Tcnicas generales
Las tcnicas que pueden ser usadas para especificar o modelar requerimientos
incluyen:
Prototipos (9.22).
6.3.6 Stakeholders
Cualquier stakeholder: El Analista de Negocio puede optar por realizar esta tarea
por s solo, y luego por separado empaquetar y comunicar los requerimientos a los
stakeholders para su revisin y/o aprobacin, o invitar a algunos o a todos los stake-
holders a participar en esta tarea (dependiendo de los requerimientos que estn sien-
do analizados, el enfoque del Anlisis del Negocio, las preferencias del Analista de
Negocio, y otros factores).
6.3.7 Salidas
Requerimientos [analizados]: Los requerimientos modelados y especificados son
producidos por esta tarea.
3.3
Preocupaciones
de los
stakeholders
6.4
Definir los supuestos y
las limitaciones
6.4
Supuestos y
limitaciones
5.4 5.5
Definir el alcance de Definir el caso de
la solucin negocio
7.1 Administracin y
Evaluar la solucin comunicacin de
propuesta los requerimientos
+
118 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Anlisis de los requerimientos Definir los supuestos y las limitaciones
6.4.2 Descripcin
Los supuestos son factores que se cree que son ciertos, pero no han sido confirmados.
Los supuestos pueden afectar todos los aspectos del proyecto y presentar un cierto
grado de riesgo si no demuestran su veracidad. El Analista de Negocio identifica y do-
cumenta los supuestos, intenta confirmar la veracidad de los supuestos, e identifica
y administra los riesgos relacionados con la habilidad de la solucin para satisfacer
la necesidad de negocio.
Las limitaciones se definen como las restricciones o impedimentos en las posibles solu-
ciones. El Analista de Negocio es responsable de la documentacin de las restricciones
o limitaciones en el diseo, construccin, pruebas, validacin y despliegue de la solu-
cin. Las limitaciones de la solucin describen aspectos de la situacin actual, o estado
planificado futuro que no puede ser cambiado. Las limitaciones no son requerimien-
tos, ya que no son implementadas en ninguna forma por el equipo del proyecto. Las
limitaciones son proporcionadas al equipo del proyecto para informarles que no estn
disponibles las opciones que normalmente se les permitira tener en cuenta.
6.4.3 Entradas
Preocupaciones de los stakeholders: Los supuestos y limitaciones son identifica-
dos a travs de la elicitacin de los stakeholders.
6.4.4 Elementos
.1 Supuestos
Un supuesto es algo que se cree que es cierto, pero que en realidad no ha sido verifi-
cado. Los supuestos pueden referirse a algo en el presente o en el futuro. Los supues-
tos deben ser documentados, y si se encuentra que un supuesto es falso, esto por lo
general afectar al proyecto de alguna manera. Los supuestos son por lo tanto una
fuente de riesgo potencial del proyecto. Los supuestos pueden tambin reflejar una
comprensin de cmo los resultados deseados puedan probablemente ser alcanza-
dos. Por ejemplo, los stakeholders pueden creer que los clientes respondern de deter-
minada manera a un cambio, en cuanto a cmo el producto es entregado, pero puede
haber slo evidencia anecdtica para apoyar esta creencia.
.2 Limitaciones de negocio
Las limitaciones de negocio describen las limitaciones en las soluciones disponibles
o en un aspecto de la situacin actual que no puede ser cambiado por el despliegue
de la solucin nueva. Pueden reflejar limitaciones presupuestarias, limitaciones de
tiempo, lmites en la cantidad de recursos disponibles, las limitaciones basadas en
las habilidades del equipo del proyecto y los stakeholders, un requerimiento de que
ciertos stakeholders no sean afectados por la implementacin de la solucin, o cual-
quier otra restriccin de la organizacin. Las limitaciones deben ser cuidadosamen-
te examinadas para asegurar que sean exactas y justificadas.
.3 Limitaciones tcnicas
Las limitaciones tcnicas incluyen cualquier decisin de arquitectura que se tome que
pueda afectar el diseo de la solucin. Estas pueden incluir lenguajes de desarrollo,
6.4.5 Tcnicas
Seguimiento de problemas (9.20): Ambos, los supuestos y las limitaciones a menudo
se identifican, revisan y administran usando la planificacin en curso, el monitoreo y
las actividades de administracin de asuntos y riesgos actuales del equipo del proyecto.
Anlisis de los riesgos (9.24): Evaluar el riesgo (tanto positivo como negativo), si un
supuesto resulta invlido, o se elimina una limitacin.
6.4.6 Stakeholders
Experto en implementacin: Debe tener en cuenta los supuestos y limitaciones
cuando se disee la solucin.
6.4.7 Salidas
Supuestos y limitaciones: Los supuestos y limitaciones reducirn las opciones poten-
ciales de solucin y sern monitorizadas por cambios potenciales.. Si bien tcnicamente
no son requerimientos, pueden ser administrados y comunicados mediante la realiza-
cin de las tareas en el Captulo 4: Administracin y comunicacin de los requerimientos.
6.5.2 Descripcin
La verificacin de los requerimientos garantiza que los requerimientos hayan sido
definidos correctamente; es decir, que sean de calidad aceptable. Los requerimientos
que no cumplen con los estndares de calidad son deficientes y deben ser revisados.
La verificacin de los requerimientos constituye una revisin final por el Analista de
Negocio y los stakeholders clave para determinar que los requerimientos estn:
120 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Anlisis de los requerimientos Verificar los requerimientos
6.5.3 Entradas
Requerimientos [cualquiera excepto declarados]: Cualquier requerimiento se
puede verificar (incluidos los requerimientos de negocio, de stakeholders, de solu-
cin, y de transicin). La verificacin es un control de calidad que se realiza tras el
anlisis de un requerimiento.
Figura 6-6: Diagrama de entrada / salida Verificar los requerimientos
Entradas
*
Requerimientos
[cualquiera
excepto
declarados]
6.5
Verificar los
requerimientos
6.5
Requerimientos
[verificados]
6.5.4 Elementos
El Analista de Negocio verifica que los requerimientos hayan sido especificados en
declaraciones de requerimientos bien escritas.
completo. Asegurar que cada requerimiento sea independiente sin ninguna infor-
macin faltante.
.2 Actividades de verificacin
Las actividades de verificacin se realizan comnmente iterativamente durante todo
el proceso del anlisis de requerimientos. Las actividades de verificacin incluyen:
Verificar que cada modelo de requerimientos est completo. Por ejemplo, los dia-
gramas de flujo de datos tendrn todos los componentes y los flujos de datos
rotulados, y todos los flujos de datos tendrn flechas indicando la direccin.
Asegurar que todas las variaciones de los procesos documentados se han iden-
tificado y documentado. Prestar especial atencin a la lgica de bifurcaciones
comunes por ejemplo, No se encontr ninguno, encontr uno y slo uno
o encontr ms de uno.
Asegurar que se han tomado en cuenta todos los activadores y resultados en to-
das las variaciones.
122 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Anlisis de los requerimientos Validar los requerimientos
6.5.5 Tcnicas
.1 Tcnicas generales
Definicin de los criterios de aceptacin y evaluacin (9.1): Asegurar que los re-
querimientos se expresan con claridad suficiente para elaborar un conjunto de prue-
bas que puedan demostrar que el requerimiento se ha cumplido.
Seguimiento de problemas (9.20): Se puede utilizar para garantizar que todos los
problemas identificados durante la verificacin estn resueltos.
.2 Listas de verificacin
Las listas de verificacin son tiles como una tcnica de control de calidad para la
documentacin de requerimientos. Pueden incluir un conjunto estndar de indica-
dores de calidad que el Analista de Negocio u otros revisores usan para validar los
requerimientos, o que sean desarrollados especficamente para captar asuntos de
preocupacin del proyecto. El propsito de una lista de verificacin es garantizar
que los temas que la organizacin o el equipo del proyecto ha determinado que son
importantes estn incluidos en el(los) entregable(s) final(es) de los requerimientos,
o que las etapas del proceso que la organizacin o el equipo del proyecto ha deter-
minado que deben seguirse, han sido abordadas. Las listas de verificacin tambin
pueden ser desarrolladas en cada proyecto para ayudar a garantizar la congruencia
del enfoque y de los resultados, sobre todo en proyectos grandes en donde estn tra-
bajando mltiples equipos de sub-proyectos.
6.5.6 Stakeholders
Todos los stakeholders: El Analista de Negocio, en conjunto con el experto en el
dominio y expertos en la materia tcnica, tiene la responsabilidad principal de deter-
minar que esta tarea ha sido terminada. Otros stakeholders pueden descubrir reque-
rimientos problemticos durante la comunicacin de los requerimientos. Por tanto,
prcticamente todos los stakeholders en el proyecto estn involucrados en esta tarea.
6.5.7 Salidas
Requerimientos [verificados]: Los requerimientos verificados son de calidad su-
ficiente como para permitir un trabajo adicional a ser realizado basado en aquellos
requerimientos.
6.6.2 Descripcin
La validacin de los requerimientos es un proceso continuo para asegurar que los
requerimientos de los stakeholders, de la solucin, y de transicin se alinean con los
requerimientos del negocio.
5.5 6.5
Caso de Requerimientos de
negocio stakeholder, de solucin o
de transicin [verificados]
6.6
Validar los
requerimientos
6.6
Requerimientos
[validados]
6.6.3 Entradas
Caso de negocio: El caso de negocio describe la totalidad de los objetivos de negocio
y las medidas que la solucin se espera que entregue. Para ser vlido, un requeri-
miento debe contribuir directa o indirectamente al caso de negocio. Otros requeri-
mientos de negocio, incluida la necesidad de negocio, las capacidades requeridas, y el
alcance de la solucin tambin pueden ser utilizados para la validacin.
124 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Anlisis de los requerimientos Validar los requerimientos
6.6.4 Elementos
.1 Identificar supuestos
En muchos casos puede que no sea posible demostrar que la implementacin del
requerimiento resultar en el beneficio deseado. Si una organizacin est lanzando
un producto o servicio sin precedentes, puede ser necesario hacer supuestos acerca
de las respuestas de los clientes o de los stakeholders ya que no hay experiencias si-
milares anteriores en las cuales apoyarse. En otros casos, puede ser difcil o imposi-
ble probar que un problema especfico se deriva de una causa raz identificada. Los
stakeholders pueden presuponer que ciertos beneficios resultarn de la implemen-
tacin de un requerimiento, y esos supuestos deben ser identificados y definidos de
modo que los riesgos asociados puedan ser administrados. Ver Definir los supuestos
y las limitaciones (6.4).
6.6.5 Tcnicas
Definicin de los criterios de aceptacin y evaluacin (9.1): Los criterios de acep-
tacin son las mtricas de calidad que deben alcanzarse para lograr la aceptacin
por un stakeholder.
Anlisis de los riesgos (9.24): El anlisis de los riesgos puede ser usado para identifi-
car posibles escenarios que pudieran alterar el valor entregado por un requerimiento.
6.6.6 Stakeholders
Todos los stakeholders: Prcticamente todos los stakeholders se involucran en o
son afectados por la validacin de actividades.
6.6.7 Salidas
Requerimientos [validados]: Los requerimientos validados son aquellos que pue-
den demostrar que ofrecen valor a los stakeholders y estn alineados con las metas
y objetivos de negocio. Si un requerimiento no puede ser validado, no beneficia a la
organizacin o no entra dentro del alcance de la solucin, o ambas cosas.
126 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Evaluacin y validacin de la solucin
Captulo SIETE
El rea de conocimiento Evaluacin y validacin de la solucin describe las tareas que
se realizan para asegurar que la solucin satisface la necesidad de negocio y para fa-
cilitar su implementacin exitosa. Estas actividades se pueden realizar para evaluar
y validar los procesos de negocio, las estructuras de la organizacin, los acuerdos de
subcontratacin externa, aplicaciones de software, y cualquier otro componente de
la solucin.
El Anlisis de Negocio juega un rol vital para asegurar que el proceso de revisin,
seleccin y diseo de la solucin est hecho de forma tal que maximice el valor en-
tregado a los stakeholders. El Analista de Negocio conoce el ambiente del negocio y
puede evaluar cmo cada solucin propuesta puede afectar ese ambiente. El Analista
de Negocio es el responsable de asegurar que los stakeholders entiendan completa-
mente los requerimientos de la solucin y que las decisiones de su implementacin
estn alineadas con los requerimientos relevantes.
7.1.2 Descripcin
La evaluacin de la solucin puede ser realizada sobre una sola solucin o para com-
parar mltiples soluciones propuestas.
Entradas
6.4 4.1,
6.1
7.1
Evaluar la solucin
propuesta
7.1
Evaluacin de la
solucin propuesta
Salida tambin
usada por
Seleccin o diseo
de la solucin
7.1.3 Entradas
Supuestos y limitaciones: Los supuestos pueden llevar a que ciertas soluciones se
vean favorecidas mientras que las limitaciones pueden reducir las posibles opciones
de solucin.
128 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Evaluacin y validacin de la solucin Evaluar la solucin propuesta
7.1.4 Elementos
.1 Posicionamiento de las opciones de solucin
Cuando relativamente pocos criterios estn involucrados puede ser ms fcil cen-
trarse en aquellos criterios donde existen diferencias considerables entre las opcio-
nes de solucin. Esas diferencias conforman entonces la base para la decisin.
7.1.5 Tcnicas
Definicin de los criterios de aceptacin y evaluacin (9.1): Los requerimientos
deberan ser expresados en la forma de criterios de aceptacin para hacerlos ms
tiles cuando se evalan las soluciones propuestas.
Anlisis de decisiones (9.8.): Los mtodos del anlisis de decisiones apoyan direc-
tamente la evaluacin y posicionamiento de las opciones de solucin.
Evaluacin de los proveedores (9.34): Cuando una opcin est siendo proporcio-
nada total o parcialmente por un tercero, la evaluacin de la solucin debera estar
acompaada con una evaluacin del proveedor para asegurar que todas las partes
estarn disponibles para desarrollar y mantener una relacin de trabajo saludable.
7.1.6 Stakeholders
Experto en el dominio: El experto en el dominio puede proporcionar retroalimen-
tacin durante el proceso de seleccin o participar en la evaluacin de las opciones.
7.1.7 Salidas
Evaluacin de la solucin propuesta: Evaluar el valor entregado por cada solucin
propuesta. Si estn disponibles mltiples opciones, se debera hacer una recomenda-
cin de la mejor solucin. Se puede dar la recomendacin de finalizar la iniciativa si
ninguna solucin entrega suficiente valor que justifique su implementacin.
Entradas
4.1, 5.4
6.1
7.2
Asignar los
requerimientos
7.2
Requerimientos
[asignados]
Administracin y
Seleccin o diseo
comunicacin de los
de la solucin
requerimientos
+ +
7.2.2 Descripcin
La asignacin de los requerimientos es el proceso de asignar los requerimientos de
los stakeholders y de la solucin, a componentes de la solucin y versiones. La asigna-
cin es respaldada por la evaluacin de las soluciones de compromiso entre alterna-
tivas con el fin de maximizar beneficios y minimizar costos. El valor de negocio de
una solucin cambia dependiendo de cmo sean implementados los requerimientos
y de cundo la solucin se vuelve disponible para los stakeholders. El objetivo de la
asignacin es maximizar ese valor.
130 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Evaluacin y validacin de la solucin Asignar los requerimientos
7.2.3 Entradas
Requerimientos [priorizados y aprobados]: La asignacin de los requerimientos
puede hacerse con requerimientos en cualquier estado (por ejemplo; declarados,
analizados, verificados, validados) aunque para terminar esta tarea se requiere que
los requerimientos hayan sido aprobados.
7.2.4 Elementos
.1 Componentes de la solucin
La mayora de las soluciones de negocio (con la excepcin de cambios menores o
mejoras de una solucin existente) estarn integradas por mltiples componentes.
Cada componente implementa un subconjunto de los requerimientos. La asignacin
de los requerimientos a componentes de solucin ser un generador primario del
costo de implementar la solucin y los beneficios entregados por ella.
En la medida que los costos y esfuerzos son entendidos para cada componente de
la solucin, el Analista de Negocio necesitar evaluar si la asignacin representa la
.2 Planificacin de versiones
Facilitan las decisiones acerca de cules requerimientos sern incluidos en cada ver-
sin, etapa o iteracin del proyecto. Hay muchos factores que guiarn estas deci-
siones, tales como el presupuesto global del proyecto, la necesidad de implementar
una solucin o partes de una solucin para cierta fecha, limitaciones de recursos,
programa de capacitacin y la habilidad del negocio para absorber los cambios den-
tro de un plazo definido. Asegurar que todas las partes involucradas comprendan
las consecuencias para la organizacin basndose en la programacin planificada
de las versiones e identificacin de las capacidades de la solucin que entregarn el
valor mayor de negocio.
Puede ser que haya limitaciones o polticas de la organizacin a las que se deba ad-
herir en una implementacin, incluyendo limitaciones tales como los periodos de
congelamiento para implementaciones, polticas generales de la compaa y cual-
quier actividad de introduccin progresiva. El Analista de Negocio ayuda en la pla
nificacin de las fechas de implementacin dentro del ciclo del negocio con el fin de
causar la mnima interrupcin de las actividades de negocio.
7.2.5 Tcnicas
Definicin de los criterios de aceptacin y evaluacin (9.1): Se puede necesitar
establecer un conjunto mnimo de criterios de aceptacin a ser satisfechos por una
versin especfica.
Anlisis de las reglas de negocio (9.4): Las reglas de negocio pueden ser admi-
nistradas y monitoreadas por personas o automticamente por una aplicacin
de software.
Anlisis de decisiones (9.8): Puede usarse para estimar el valor asociado con dife-
rentes decisiones de asignacin y para optimizar esas decisiones.
132 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Evaluacin y validacin de la solucin Asignar los requerimientos
proveedor. Una solucin puede ser desarrollada para que apoye algunos subprocesos
o actividades gradualmente, en incrementos.
Escenarios y casos de uso (9.26): Los flujos alternativos pueden ser separados de
los casos de uso base y ser incluidos en una extensin para una versin posterior.
7.2.6 Stakeholders
Clientes y proveedores: Sern afectados por cmo y cundo los requerimientos
sean implementados, y pueden tener que ser consultados acerca de, o acordar con,
las decisiones de asignacin.
Director de proyectos: Es el responsable del trabajo que est siendo realizado por
el equipo del proyecto y necesitar participar en la asignacin de los requerimientos
con el fin de administrar el trabajo y alcance del proyecto. Puede necesitar solicitar
la reasignacin con el fin de reducir el trabajo del proyecto o procurar hacer ajustes
al alcance o presupuesto del proyecto.
7.2.7 Salidas
Requerimientos [asignados]: Los requerimientos asignados estn asociados con
los componentes de la solucin que los implementarn.
7.3.2 Descripcin
La evaluacin de la disposicin de la organizacin describe el efecto que la solucin
nueva tendr en la organizacin y si la organizacin est preparada para el cambio
que causar la implementacin de la solucin. Una comunicacin eficaz de los im-
pactos de la solucin ayudar a habilitar las prcticas necesarias de administracin
del cambio de la organizacin e identificar los requerimientos de capacitacin para
la implementacin de la solucin.
5.4 3.3
7.3
Evaluar la disposicin
de la organizacin
7.3
Evaluacin de la disposicin
de la organizacin
7.3.3 Entradas
Arquitectura de la empresa: Describe el estado actual de la empresa, incluyendo la
estructura de la organizacin, procesos de negocio, sistemas, informacin, etc.
134 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Evaluacin y validacin de la solucin Evaluar la disposicin de la organizacin
7.3.4 Elementos
.1 Evaluacin cultural
Determina si los grupos de stakeholders quieren genuinamente que el cambio sea
exitoso. Evala las creencias, actitudes y sentimientos comunes en los grupos clave
de stakeholders y la voluntad de esos grupos de stakeholders para aceptar el cambio.
Determina si los stakeholders entienden las razones para la implantacin en curso de
la solucin nueva; si ven esa solucin como algo que ser beneficioso, y si entienden
las razones de por qu se requiere la solucin nueva.
Tareas: Qu tareas son realizadas por personas en asociacin con el grupo de stake-
holders? El cambio afectar en cmo son realizadas esas tareas o afectar los ni-
veles de habilidad requeridos para realizarlas? Los stakeholders tendrn mayor o
menor flexibilidad para realizar sus tareas?
Preocupaciones: Cules son los requerimientos de usabilidad del grupo, sus pre
ferencias y su nivel de pericia en relacin con la interaccin con sistemas de cmputo?
Su trabajo se volver ms o menos exigente? Hay algunos miembros del grupo en
riesgo de perder sus trabajos? Los cambios afectarn su satisfaccin en el trabajo?
7.3.5 Tcnicas
.1 Tcnicas generales
Definicin de los criterios de aceptacin y evaluacin (9.1) Los criterios de acep-
tacin deben reflejar los niveles de desempeo de la solucin que permitirn a la
organizacin tener confianza en las soluciones que satisfagan esos criterios.
Seguimiento de problemas (9.20): Se usa para asegurar que los problemas identifi-
cados en la evaluacin de la disposicin de la organizacin estn resueltos.
Anlisis de los riesgos (9.24): Se usa para evaluar los problemas potenciales que
sean identificados durante la evaluacin de la disposicin de la organizacin, deter-
mina cules problemas posibles son los ms importantes para solucionar y desarro-
llar una estrategia de mitigacin.
Total: 7 Total: 4
7.3.6 Stakeholders
Experto en el dominio: Proporciona informacin sobre el impacto probable en los
stakeholders y en las capacidades de la empresa.
136 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Evaluacin y validacin de la solucin Definir los requerimientos de transicin
Patrocinador: Autoriza y defiende las acciones para resolver los problemas identifi-
cados en la evaluacin de la disposicin de la organizacin
7.3.7 Salidas
Evaluacin de la disposicin de la organizacin: Describe si los stakeholders es-
tn preparados para aceptar los cambios asociados con la solucin y si estn capa-
citados para usarla eficazmente. Puede llevar a revisiones del alcance de la solucin
y del proyecto.
7.4.2 Descripcin
En la mayora de los casos una solucin es implementada dentro de la empresa con el
fin de mejorar o remplazar una solucin existente. Durante el periodo de transicin
(el tiempo en que ambas soluciones, la antigua y la nueva operan al mismo tiempo)
la empresa puede necesitar operar ambas soluciones en paralelo, mover informacin
entre ambas soluciones, dar capacitacin para habilitar a los stakeholders a operar
eficazmente la solucin nueva, y as sucesivamente. Adems de desarrollar la solu-
cin por s misma, el equipo de implementacin probablemente tenga que desarro-
llar capacidades adicionales para apoyar esta transicin.
En los casos en que no hay una solucin existente y la solucin nueva agrega una
capacidad completamente nueva a la empresa en lugar de extender y mejorar una
capacidad existente, los requerimientos de transicin no necesitan ser analizados.
Figura 7-6: Diagrama de entrada/ salida Definir los requerimientos de transicin
Entradas
7.3 3.3
7.4
Definir los requerimientos de
transicin
7.4
Requerimientos de transicin
7.4.3 Entradas
Evaluacin de la disposicin de la organizacin: Se usa para identificar las reas
donde la organizacin necesita agregar capacidades nuevas para administrar y ope-
rar la solucin nueva.
138 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Evaluacin y validacin de la solucin Definir los requerimientos de transicin
7.4.4 Elementos
Examinar la solucin actualmente en uso para identificar las caractersticas que es-
tn implementadas en una forma considerablemente diferente en la solucin nueva,
informacin que necesita ser transferida a la solucin nueva y otras reas con cambios
significativos. Probablemente las fuentes de los requerimientos de transicin incluyan:
.1 Datos
Los datos reales y metadatos administrados por el sistema antiguo necesitan ser
evaluados para determinar si se archiva la informacin o se transfiere a la solucin
nueva. Las reglas de conversin de esta informacin necesitarn ser desarrolladas,
y las reglas de negocio pueden necesitar ser definidas para asegurar que la solucin
nueva interpreta los datos convertidos correctamente.
.2 Trabajo en curso
Probablemente haya trabajo en curso en la versin antigua en el momento que la
versin nueva es implementada. Las opciones para administrar este trabajo en curso
pueden incluir terminar el trabajo existente utilizando la solucin actual e iniciando
trabajo nuevo en la solucin nueva, detener el proceso de trabajo nuevo por un pero-
do de tiempo, o convertir todo el trabajo en el momento de la implementacin.
.3 Cambio de la organizacin
El Analista de Negocio puede estar involucrado en el desarrollo de un proceso para
administrar el lado humano del cambio relacionado con la solucin. La adminis-
tracin de cambios de la organizacin generalmente se refiere a un proceso y con-
junto de herramientas para administrar el cambio al mbito de la organizacin. El
Analista de Negocio puede ayudar a desarrollar recomendaciones de cambios en el
personal o en la estructura de la organizacin, en tanto que las funciones laborales
pueden cambiar significativamente como resultado de la automatizacin del traba-
jo. Informacin nueva puede hacerse disponible a los stakeholders y habilidades nue-
vas pueden ser requeridas para operar la solucin.
7.4.5 Tcnicas
Anlisis de las reglas de negocio (9.4): Pueden ser definidas reglas adicionales de
negocio para ayudar a la migracin de datos o para administrar el trabajo migrado
de la solucin existente (ya que es posible que se puedan aplicar reglas diferentes
dependiendo de cundo fue realizado el trabajo).
7.4.6 Stakeholders
Cliente: Podran ser afectados negativamente durante la transicin segn la transfe-
rencia del trabajo en curso o si la informacin es transferida incorrectamente.
Usuario final: Si la solucin existente y la nueva estn ambas en uso por un periodo
de tiempo, necesitarn saber cmo coordinarlas.
Regulador: Puede requerir que los registros de los requerimientos y los procesos
de transicin sean retenidos para una revisin de largo plazo y para cumplir con las
regulaciones.
7.4.7 Salidas
Requerimientos de transicin: Los requerimientos de transicin describen las ca-
pacidades que deben ser desarrolladas para que la organizacin sea exitosa en la
transicin entre las soluciones. Los requerimientos de transicin son analizados por
esta tarea y deben todava ser verificados, validados, administrados y comunicados.
7.5.2 Descripcin
Se requiere la validacin de la solucin para asegurar que la solucin entregada sa
tisface las necesidades del negocio en forma continua. Los problemas que sean iden-
tificados a travs de la validacin de la solucin sern informados y priorizados para
su resolucin. Cuando se identifica un problema en la solucin (por ejemplo: fracaso
en satisfacer una necesidad de stakeholder, ya sea que se haya o no especificado co-
rrectamente el requerimiento) el Analista de Negocio estar en posibilidad de ayu-
dar al equipo a determinar el curso de accin ms apropiado.
7.5.3 Entradas
Solucin [construida]: La validacin slo puede ser realizada en comparacin con
una solucin que realmente existe. La solucin puede o no estar usndose en la rea-
lidad por la empresa.
140 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Evaluacin y validacin de la solucin Validar la solucin
7.5
Validar la solucin
7.5.4 Elementos
.1 Investigar salidas defectuosas de la solucin
Identificar defectos en una solucin o componente de la solucin revisando los casos don-
de las salidas de la solucin estn por debajo de un nivel de calidad aceptable. Es necesario
definir qu es considerado como una salida defectuosa. Por ejemplo, un requerimiento
podra ser considerado defectuoso si cambia ms de una vez antes de ser implementado
o si es rechazado por los revisores despus de una segunda ronda de revisiones. Cuando
se puede determinar que la solucin sistemticamente produce resultados defectuosos,
debera realizarse un anlisis de causa raz con el fin de identificar la causa del problema.
o porque no tiene suficiente prioridad o por cualquier otra razn) y los stakeholders
no aceptan el defecto, el Analista de Negocio puede investigar opciones para mitigar
los efectos. Esto puede incluir verificaciones adicionales de control de calidad, pro-
cesos manuales nuevos, quitar el apoyo a ciertos casos de excepcin u otras medidas.
7.5.5 Tcnicas
Definicin de los criterios de aceptacin y evaluacin (9.1): Determinar el grupo
de requerimientos que la solucin necesitar satisfacer para ser considerada vlida.
Seguimiento de problemas (9.20): Se usa para dar seguimiento a los defectos iden-
tificados y asegurar que estn resueltos.
Anlisis de causa raz (9.25): Se usa para asegurar que la causa fundamental del
defecto sea identificada, en lugar de simplemente corregir el resultado (lo cual puede
ser un sntoma de un problema fundamental ms profundo).
7.5.6 Stakeholders
Experto en el dominio: Contribuir con la definicin de los criterios de aceptacin
y evaluacin.
7.5.7 Salidas
Defectos identificados: Problemas conocidos que existen en la solucin.
Acciones de mitigacin: Pasos que se pueden dar, o procesos que se pueden seguir
para reducir o eliminar el efecto que los defectos identificados tienen en un stakehol-
der o grupo de stakeholders.
142 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Evaluacin y validacin de la solucin Evaluar el desempeo de la solucin
7.6.2 Descripcin
La evaluacin de la solucin implica investigar cmo una solucin es usada en la rea-
lidad despus de ser desplegada, y evaluar el efecto que ha tenido, tanto positivo como
negativo. Puede tambin referirse a una evaluacin posterior a la implementacin
cuando es llevada a cabo inmediatamente despus de la terminacin del proyecto.
Las soluciones pueden ser adaptadas y modificadas directamente por los usuarios fi-
nales, esto incluye el uso de alternativas manuales, registro de informacin adicional,
y adopcin de polticas y procedimientos informales con el fin de resolver problemas
que han ocurrido o para permitir usos nuevos de la solucin. Con el fin de evaluar
apropiadamente la solucin, es tambin necesario entender cundo, dnde y por qu
esto ha ocurrido y evaluar el beneficio que esos cambios han trado a la organizacin.
* 7.5
7.6
Evaluar el desempeo de
la solucin
7.6
7.6.3 Entradas
Requerimientos del negocio: El desempeo de la solucin ser medido en compa-
racin con los requerimientos del negocio. Sin requerimientos de negocio claros es
imposible evaluar el desempeo de la solucin eficazmente dado que no hay metas
definidas que se supone se deben satisfacer.
Solucin [desplegada]: Esta tarea no puede ser realizada hasta que la solucin se
encuentre en uso.
7.6.4 Elementos
.1 Entender el valor entregado por la solucin
Reunir las mtricas reales que describen el desempeo de la solucin. Las aplicacio-
nes pueden informar automticamente sobre algunas o todas las mtricas definidas,
pero donde no pueden, ser necesario reunir informacin cualitativa y cuantitativa de
desempeo. Un desempeo significativamente por encima o por debajo del objetivo pue-
de ser investigado para identificar la causa raz o determinar una respuesta apropiada.
Si la causa raz para un desempeo por debajo del objetivo es un factor que est
potencialmente bajo el control de la empresa, abordarla se puede convertir en una
necesidad de negocio.
Un desempeo significativamente por encima del objetivo puede indicar que los re-
cursos dedicados a la solucin pueden ser utilizados en otros lugares o que fue sub-
estimado el valor de la solucin para el negocio. Probablemente existan lecciones que
pueden ser aprendidas y aplicadas en otras partes.
144 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Evaluacin y validacin de la solucin Evaluar el desempeo de la solucin
7.6.5 Tcnicas
Anlisis de decisiones (9.8): Se usa habitualmente un anlisis de costo / beneficio
para determinar el impacto financiero de una solucin en la organizacin. Aunque
crtico, es importante asegurar que sean evaluados los costos no-financieros (inclu-
yendo el costo de oportunidad) y los beneficios.
Grupos de opinin (9.11): Son tiles para obtener un entendimiento cualitativo detalla-
do del valor de la solucin para un grupo de stakeholders. Este puede ser utilizado para
descubrir informacin nueva ms all del alcance de las mtricas previamente definidas.
Observacin (9.18): Puede revelar usos o problemas que no han sido reportados.
7.6.6 Stakeholders
Cliente, expertos de dominio y proveedores: Pueden proporcionar recomendacio-
nes para mejoras.
7.6.7 Salidas
Evaluacin del desempeo de la solucin: Describe cmo la solucin se desempe-
a con relacin a las metas y objetivos del negocio.
Las competencias fundamentales no son por supuesto nicas para la profesin del
Anlisis de Negocio. Se describen aqu para asegurar que el lector est al tanto de la
gama de habilidades requeridas, y proporcionarle las bases para investigar ms acer-
ca de las habilidades y conocimientos que le sern necesarios para ser un Analista de
Negocio consumado y flexible.
.2 Definicin
El pensamiento creativo involucra generar ideas y conceptos nuevos, as como
tambin encontrar asociaciones o aplicaciones nuevas de ideas y conceptos exis-
tentes. Estos conceptos deberan ser innovadores y apropiados para la solucin.
Adems de identificar y proponer alternativas, los Analistas de Negocio pueden
ser eficaces en promover el pensamiento creativo en otros haciendo preguntas y
cuestionando supuestos.
.3 Medidas eficaces
Las medidas de xito de un pensamiento creativo incluyen:
.2 Definicin
Se requiere una decisin siempre que sea necesario seleccionar una alternativa o
enfoque entre dos o ms opciones. El anlisis de decisiones incluye reunir informa-
cin relevante para la decisin, desglosando la informacin relevante a la decisin,
haciendo comparaciones y adoptando soluciones de compromiso entre opciones
similares y diferentes, e identificando la opcin ms deseable. El Analista de Nego-
cio debe estar en conocimiento de los problemas que impiden una toma de decisin
.3 Medidas eficaces
Las medidas que aseguran el xito de la toma de decisiones incluyen:
Informacin o alternativas nuevas que causen que la decisin sea revisada nue-
vamente sean genuinamente nuevas y no simplemente pasarlas por alto.
8.1.3 Aprendizaje
.1 Propsito
El Analista de Negocio debe ser eficiente en el aprendizaje acerca de dominios de
negocio y de cmo funcionan, y luego traducir ese aprendizaje en un entendimiento
de cmo beneficiar a la organizacin.
.2 Definicin
Aprender es el proceso de obtener conocimientos o habilidades. El aprender acer-
ca de un dominio pasa por un conjunto de etapas, desde la adquisicin inicial y el
aprendizaje de hechos sin procesar, a travs de la comprensin de su significado has-
ta aplicar el conocimiento en el trabajo da a da, y finalmente el anlisis, sntesis
y evaluacin. Un Analista de Negocio debe ser capaz de describir su nivel de com-
prensin del dominio del negocio y ser capaz de aplicar ese nivel de comprensin
para determinar qu actividades del anlisis se necesitan poner en prctica en una
situacin dada. Una vez que el aprendizaje acerca del dominio ha alcanzado el punto
donde el anlisis est completo, el Analista de Negocio debe ser capaz de sintetizar
la informacin para identificar oportunidades de crear soluciones nuevas, y evaluar
esas soluciones para asegurar que son eficaces.
.3 Medidas eficaces
Las medidas de un aprendizaje exitoso incluyen:
Acuerdo por los stakeholders que los modelos del anlisis describen el dominio
eficaz y completamente.
148 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Competencias fundamentales Pensamiento analtico y solucin de problemas
.2 Definicin
La definicin de un problema implica asegurar que la naturaleza del problema sea
claramente entendida por todas las partes y que los asuntos fundamentales estn
a la vista. Los conflictos entre los objetivos y metas de los stakeholders necesitan
ser articulados y abordados. Los supuestos fundamentales deben ser identificados
y puestos a prueba. Los objetivos que sern satisfechos una vez que el problema est
resuelto, necesitan ser claramente especificados y se deberan desarrollar alternati-
vas de solucin. Las alternativas son medidas en relacin con los objetivos para de-
terminar cul solucin posible es la mejor e identificar las decisiones de compromiso
que puedan existir entre las soluciones. El Analista de Negocio debera tener cono-
cimiento de una serie de tcnicas de solucin de problemas que pueden aplicarse.
.3 Medidas eficaces
Las medidas de un proceso exitoso de solucin de problemas incluyen:
.2 Definicin
La teora de sistemas y el pensamiento sistmico sugieren que el sistema como un
todo tendr propiedades, comportamientos y caractersticas que emergen de la inte-
raccin de los componentes del sistema, los cuales no son predecibles si se parte de
una comprensin de componentes aislados. En el contexto de la teora de sistemas
el trmino sistema es ms amplio que el de un sistema de tecnologas de la infor-
macin, tambin incluye a las personas involucradas, la interaccin entre ellas, las
fuerzas externas que afectan su comportamiento y todos los otros factores y elemen-
tos relevantes.
.3 Medidas eficaces
Las medidas de un pensamiento sistmico eficaz incluyen:
.2 Definicin
La tica requiere un entendimiento del comportamiento moral e inmoral, los estn-
dares que deberan regir nuestro comportamiento y la voluntad de actuar para ase-
gurar que el comportamiento de uno es moral o satisface esos estndares. El Ana-
lista de Negocio necesita considerar el impacto que la solucin propuesta tendr en
todos los grupos de stakeholders y trabajar para asegurar que esos grupos sean tra-
tados con imparcialidad. Un trato justo no requiere que el resultado sea beneficioso
para un grupo de stakeholders en particular, pero s requiere que los stakeholders
afectados entiendan las razones de la decisin; que no sean engaados sobre el re-
sultado y que las decisiones que se tomaron fueron tomadas en el mejor inters de la
organizacin. El Analista de Negocio debera ser capaz de identificar cundo ocurre
un dilema tico y entender cmo tales dilemas pueden ser resueltos.
.3 Medidas eficaces
Las medidas de comportamiento tico incluyen:
Las decisiones son tomadas con la consideracin debida de los intereses de todos
los stakeholders.
.2 Descripcin
La organizacin personal implica la habilidad de encontrar rpidamente archivos
o informacin, puntualidad, administrar las tareas pendientes y administracin
apropiada de prioridades. La informacin debera ser almacenada o archivada de tal
forma que permita al Analista de Negocio recuperarla en otro momento. La admi-
nistracin eficaz del tiempo requiere de una priorizacin eficaz, eliminacin de las
demoras, y claridad de las metas y expectativas. Las tcnicas estndar tales como los
planes de accin, lista de tareas pendientes y el establecimiento de prioridades estn
entre los esquemas ms comunes para una administracin eficaz del tiempo.
150 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Competencias fundamentales Conocimiento del negocio
.3 Medidas eficaces
Las medidas de organizacin personal incluyen:
8.2.3 Confiabilidad
.1 Propsito
Ganar la confianza de los stakeholders clave es necesario para asegurar que el Ana-
lista de Negocio es capaz de elicitar requerimientos acerca de temas delicados y
asegurar que las recomendaciones sean evaluadas apropiadamente.
.2 Definicin
Un Analista de Negocio digno de confianza debe demostrar constantemente a los
stakeholders que merece su confianza y que est preocupado por los mejores intere-
ses de los stakeholders. Los stakeholders deben confiar que el Analista de Negocio se
comportar ticamente y ejecutar el trabajo del Anlisis de Negocio eficientemente,
con el fin de contrarrestar la desconfianza inherente relacionada con los posibles
efectos del cambio por intereses creados sobre el estado actual, o simplemente por
temor al cambio. La confiabilidad requiere que el Analista de Negocio se comprome-
ta con las necesidades de los stakeholders no con sus deseos. Asimismo el Analista de
Negocio debe abordar honestamente los problemas cuando ellos ocurran.
.3 Medidas eficaces
Las medidas de confiabilidad incluyen:
.2 Definicin
Los principios del negocio son aquellas caractersticas que son comunes a todas
las organizaciones con un propsito y estructura similares, estn o no en la misma
Recursos Humanos.
Finanzas.
Tecnologa de la informacin.
Si bien estas reas tienen procesos comunes, pueden variar ampliamente dependien-
do del sector de la industria y del tamao de la organizacin (por ejemplo: el rea de
recursos humanos puede estar guiada por diferentes regulaciones e influencias cul-
turales, pero hay funciones comunes universales en roles tales como encontrar, re-
tener, orientar, compensar y eliminar personal.) Otras reas, tales como produccin,
tienden a tener demandas fundamentalmente muy diferentes entre las industrias
(por ejemplo: agricultura y aplicaciones de software). El entender cmo otras orga-
nizaciones han resuelto retos similares puede ser til cuando se estn identificando
soluciones posibles.
.3 Medidas eficaces
Las medidas para conocer las prcticas y principios de negocio pueden incluir:
.2 Definicin
El conocimiento de la industria es la comprensin de las fuerzas competitivas que
forman la industria. Esto requiere que el Analista de Negocio entienda los diferentes
segmentos de clientes a los que la industria sirve, las caractersticas demogrficas u
otras comunes a ese segmento. Un entendimiento de las tendencias ms importan-
tes que repercuten en la industria ayudar a dar forma a requerimientos del negocio.
Los competidores harn cambios a sus lneas de productos y operaciones de negocio
152 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Competencias fundamentales Conocimiento del negocio
.3 Medidas eficaces
Las medidas de eficacia en el conocimiento de la industria pueden incluir:
Habilidad de identificar las tendencias clave que estn dando forma a la industria.
.2 Definicin
El conocimiento de la organizacin es la comprensin de la arquitectura de nego-
cio de la organizacin que est siendo analizada. Esto incluye el entendimiento de
los modelos de negocio de la organizacin (esto es, cmo la organizacin genera ga-
nancias o de otra forma, cmo alcanza sus metas), la estructura de la organizacin
vigente, las relaciones existentes entre las unidades de negocio y las personas que
ocupan posiciones clave de stakeholder. Conocer una organizacin requiere com-
prender las lneas informales de comunicacin y autoridad que usualmente existen
en paralelo con las formales, y las polticas internas que gobiernan o influyen en la
toma de decisiones.
.3 Medidas eficaces
Las medidas de conocimiento de la organizacin por el Analista de Negocio incluyen:
.2 Definicin
Los Analistas de Negocio frecuentemente trabajan en proyectos que implican mejo-
ras a una solucin existente, o la compra de una solucin comercialmente disponible
en lugar de desarrollar una solucin a la medida completamente nueva. En estas cir-
cunstancias es probable que el mtodo de implementacin seleccionado plantee una
diferencia significativa en el tiempo y esfuerzo requeridos. Un Analista de Negocio
que est familiarizado con el funcionamiento de una solucin puede ser capaz de
identificar y recomendar cambios ms fcilmente que puedan ser implementados
con facilidad mientras proporcionan aun beneficios concretos. La familiaridad con
el rango de proveedores o soluciones comercialmente disponibles puede ayudar en la
identificacin de posibles alternativas.
.3 Medidas eficaces
Las medidas tiles de conocimiento de la solucin pueden incluir:
Reduccin del tiempo del anlisis de los requerimientos y/o diseo de las solu-
ciones.
.2 Definicin
Las habilidades de comunicacin verbal son utilizadas para expresar verbalmente
ideas, informacin u otros asuntos. Es un canal frtil que permite la transmisin
eficiente de informacin, incluyendo emociones y otras seales no-verbales. Las ha-
bilidades de comunicacin oral eficaz incluyen tanto la habilidad de darse a enten-
der uno mismo como las habilidades de escuchar activamente, lo cual asegura que
las declaraciones de los otros sean entendidas con precisin. El Analista de Negocio
debe tener una comprensin del tono y cmo ste puede influir positiva o negativa-
mente en el oyente. La comunicacin verbal es ms eficaz cuando la informacin que
est siendo comunicada ser utilizada en el corto plazo.
.3 Medidas eficaces
Las habilidades eficaces de comunicacin verbal pueden demostrarse a travs de:
154 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Competencias fundamentales Habilidades de comunicacin
8.4.2 Enseanza
.1 Propsito
Las habilidades de enseanza son requeridas para asegurar que los Analistas de Ne-
gocio puedan comunicar eficazmente asuntos y requerimientos, y para asegurar que
la informacin comunicada sea entendida y asimilada.
.2 Definicin
Ensear requiere un conocimiento de cmo las personas aprenden y la habilidad de
usar este entendimiento para facilitar eficazmente la experiencia del aprendizaje.
La comunicacin eficaz de los requerimientos requiere de habilidades de ensean-
za, en la medida que frecuentemente se necesita que el Analista de Negocio capa-
cite a los expertos en implementacin acerca del contexto en que la solucin ser
implementada. El Analista de Negocio debe estar al tanto de los diferentes estilos
de aprendizaje, incluyendo:
Aprendizaje de estilo visual (personas que aprenden mejor a travs de guas vi-
suales y modelos).
.3 Medidas eficaces
Las habilidades eficaces de enseanza se pueden demostrar a travs de:
Verificar que los estudiantes han asimilado la informacin que se les ha impar-
tido.
.2 Definicin
La comunicacin escrita involucra el uso de smbolos para comunicar informacin.
Esto incluye la habilidad de escribir eficazmente para diferentes contextos y audien-
cias. La comunicacin escrita se requiere cuando la informacin ser usada en un
momento y lugar que estn alejados del momento y lugar de donde fue creada. Para
que la comunicacin escrita sea eficaz requiere que el Analista de Negocio tenga un
vocabulario amplio, un profundo conocimiento de la gramtica y el estilo, y enten-
dimiento de qu expresiones idiomticas y trminos sern entendidos fcilmente
por la audiencia. La comunicacin escrita es capaz de registrar una gran cantidad
de informacin, pero frecuentemente es un reto asegurar que el texto escrito sea
entendido correctamente.
.3 Medidas eficaces
Las habilidades de la comunicacin escrita se demuestran a travs de:
.2 Definicin
La facilitacin es la habilidad de moderar discusiones entre un grupo para permi-
tir a todos los participantes que expresen eficazmente sus puntos de vista acerca
de un tema en discusin y, adems, garantizar que los participantes en la discusin
sean capaces de reconocer y apreciar los diferentes puntos de vista expresados. En
muchos casos, una discusin facilitada de manera eficaz ayudar a los participan-
tes a reconocer que tienen visiones diferentes de un tema en discusin. El Analista
de Negocio puede ser requerido para apoyar la negociacin entre partes, y en cmo
resolver de la mejor manera posible esas diferencias. El Analista de Negocio debe ser
capaz de identificar los intereses fundamentales de las partes, diferenciar esos inte-
reses de las posiciones manifestadas, y ayudar a las partes a identificar soluciones
que satisfagan esos intereses fundamentales.
.3 Medidas eficaces
Las habilidades de una facilitacin y negociacin eficaces se demuestran a travs de:
156 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Competencias fundamentales Habilidades de interaccin
Alentar a que los stakeholders lleguen a resultados con los que todos ganan.
.2 Definicin
La responsabilidad de los Analistas de Negocio en la definicin y comunicacin de
requerimientos los pondr en un rol clave de liderazgo en cualquier grupo o equipo
de proyecto, tenga o no personas reportndole formalmente.
El liderazgo implica motivar a la gente a actuar en formas que les permitan trabajar
juntos para alcanzar metas y objetivos compartidos. El Analista de Negocio debe en-
tender las necesidades y capacidades individuales de cada miembro del equipo y de
los stakeholders y cmo pueden ser canalizadas ms eficazmente para alcanzar los
objetivos comunes. Un liderazgo eficaz sin embargo, requiere que el Analista de Ne-
gocio sea capaz de generar una visin del estado futuro deseado, capaz de motivar a
la gente hacia esa visin y capaz de tener las habilidades interpersonales necesarias
para alentarlos a hacerlo.
.3 Medidas eficaces
Las habilidades de liderazgo e influencia eficaces se demuestran a travs de:
.2 Definicin
Los Analistas de Negocio habitualmente trabajan como parte de un equipo con otros
Analistas de Negocio, directores de proyectos, otros stakeholders y expertos en im-
plementacin. Las relaciones en el equipo son una parte importante para el xito de
cualquier proyecto u organizacin.
Hay una serie de modelos de desarrollo de equipos que tratan de explicar cmo los
equipos se crean y funcionan. Estos modelos describen cmo el equipo progresa y
qu es normal en las varias etapas del ciclo de vida del equipo. Reconocer el estado
de progreso del equipo puede disminuir el estrs en el desarrollo de las relaciones
del equipo al permitir a los miembros del equipo reconocer comportamientos como
normales, esperados y las etapas que estos deben de atravesar. La comunicacin y
confianza tambin pueden mejorar a travs de comprender y tener conciencia de las
facetas tales como el proceso de establecer las reglas del equipo, toma de decisiones
del equipo, liderazgo formal e informal en el equipo y roles gerenciales.
Los conflictos dentro del equipo son bastante comunes. Si se manejan bien, la re-
solucin del conflicto puede en realidad beneficiar al equipo. Los tipos bsicos de
conflictos son emocionales y cognitivos. Los conflictos emocionales se derivan de
interacciones personales, mientras que los conflictos cognitivos se originan por des-
acuerdos sobre asuntos de valor o impacto sustantivos para el proyecto u organi-
zacin. La resolucin de conflictos cognitivos requiere que el equipo se centre en
examinar las premisas, supuestos, observaciones y expectativas de los miembros del
equipo. El trabajar con estos problemas puede tener el efecto beneficioso de forta
lecer las bases del anlisis y de la solucin. Muchas situaciones de conflicto abarcan
ambos tipos de conflicto: emocionales y cognitivos.
.3 Medidas eficaces
Las habilidades eficaces del trabajo en equipo se demuestran a travs de:
Apoyar el compartir altos estndares de realizacin entre los miembros del equipo.
.2 Definiciones
Estas aplicaciones generalmente consisten de tres componentes en una serie de he-
rramientas: procesador de textos, hoja de clculo y un software para presentaciones.
Los documentos producidos por estas herramientas son la manera principal en que
la informacin es almacenada y distribuida en muchas organizaciones. Los Analistas
de Negocio necesitan ser muy competentes en su uso, aunque existan herramientas
158 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Competencias fundamentales Aplicaciones de software
Los procesadores de texto son comnmente usados para desarrollar y mantener do-
cumentos de requerimientos. Estos ofrecen gran control sobre el formato y la pre-
sentacin de documentos. Las plantillas estndar para documentacin de reque-
rimientos estn ampliamente disponibles para procesadores de texto. La mayora
de los procesadores de texto tienen una capacidad limitada para registrar cambios,
registrar comentarios y no estn diseados para autora colaborativa.
Las hojas de clculo son frecuentemente usadas para mantener listas (como requeri-
mientos atmicos, caractersticas, acciones, asuntos o defectos). Son las herramien-
tas de eleccin para la captura y manipulacin algortmica rudimentaria de datos
numricos. Tambin se pueden usar para ayudar al anlisis de decisiones y son muy
eficaces para resumir escenarios complejos. Adems pueden apoyar un seguimiento
limitado de cambios, y pueden ser compartidos por mltiples usuarios tanto como lo
hacen documentos escritos con un procesador de texto.
.3 Medidas eficaces
Las medidas de habilidades en aplicaciones de propsito general incluyen:
Ser capaz de usar las herramientas para llevar a cabo ms rpidamente las acti-
vidades relacionadas con los requerimientos.
Ser capaz de dar seguimiento a los cambios que se hacen a los requerimientos a
travs de las herramientas.
.2 Definicin
Las herramientas de diagramacin estn diseadas para permitir el dibujo y documen-
tacin rpidos de un modelo, tpicamente al proporcionar un grupo de plantillas para
una notacin especfica usada para desarrollar diagramas basados en ella. Generalmen-
te stos no imponen o verifican el cumplimiento con la notacin estndar o lo hacen de
una forma limitada. Suelen ser de bajo costo y relativamente fciles de usar, y los diagra-
mas resultantes pueden ser integrados a los documentos de un procesador de texto.
Las herramientas de modelado facilitan la conversin del modelo a una forma eje-
cutable, ya sea por el uso de un motor patentado para ejecutar el modelo o a travs
de generar el cdigo de la aplicacin que puede ser mejorado por el programador. La
herramienta verificar el cumplimiento con la notacin. Algunas herramientas de
modelado permiten la creacin de modelos ejecutables, tales como los sistemas de
administracin de procesos de negocio (los cuales permiten la creacin de modelos
de procesos ejecutables) y los sistemas de administracin de las reglas de negocio
(los cuales permiten asegurar el cumplimiento de las reglas de negocio capturadas).
Estas son de mediano o alto costo y con frecuencia requieren alguna capacitacin
especializada para su uso.
.3 Medidas eficaces
Las medidas de habilidad con aplicaciones especializadas incluyen:
160 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas
Captulo NUEVE
El captulo de Tcnicas contiene un repaso general de aquellas tcnicas a las que se
hace referencia en las reas de conocimiento de la Gua BABOK. Las tcnicas influ
yen en la manera de realizar el Anlisis de Negocio o describen la forma especfica
que puede tomar la salida de una tarea.
Las tcnicas incluidas son slo un subconjunto de las tcnicas que los profesionales
del Anlisis de Negocio utilizan. Las que aqu se describen son aplicables a una can
tidad suficiente de diversas situaciones y dominios de negocio, y han sido adoptadas
por una cantidad suficiente de profesionales del Anlisis de Negocio de modo que se
esperara que un generalista calificado debiera estar razonablemente familiarizado
con la existencia y propsito de la tcnica. Los Analistas de Negocio especializados
en una metodologa o dominio de negocio especfico pueden necesitar comprender
un grupo menor de tcnicas en mayor profundidad, o pueden necesitar desarrollar
pericia en tcnicas no incluidas aqu.
9.1.2 Descripcin
Determinar cules requerimientos pueden ser utilizados ms eficazmente como cri
terios de aceptacin y evaluacin.
Tanto los criterios de aceptacin como de evaluacin pueden ser utilizados para de
terminar si una solucin, o componente de solucin, puede demostrar que satisface
objetivamente con un requerimiento. Los criterios de aceptacin son utilizados ha
bitualmente cuando slo una solucin posible est siendo evaluada, y estn gene
ralmente expresados como aprobada o reprobada. Los criterios de evaluacin son
utilizados para comparar mltiples soluciones o componentes de solucin y permitir
un rango de puntuaciones posibles.
9.1.3 Elementos
.1 Verificabilidad
Ms que otros requerimientos, los criterios de aceptacin y evaluacin deben ser ex
presados de una forma en que puedan ser verificados. Esto puede requerir el desglo
sarlos en tomos de modo que los casos de prueba se puedan escribir para verificar
la solucin en comparacin con los criterios.
En ambos casos, los stakeholders deben acordar no slo los criterios, sino cmo la
solucin va a ser calificada respecto de ellos.
.2 Desventajas
Los criterios de aceptacin y evaluacin pueden incluir obligaciones contrac
tuales y por tanto pueden ser difciles de cambiar por razones polticas o legales.
9.2.2 Descripcin
Los estudios comparativos son llevados a cabo para comparar prcticas de la or
ganizacin, en relacin con las mejores de su clase que existen dentro de empresas
de la competencia, en el gobierno o en la industria. El objetivo de estos estudios es
determinar cmo las empresas logran sus niveles superiores de desempeo y usar
esa informacin para disear proyectos que mejoren las operaciones de la empresa.
El estudio comparativo est habitualmente centrado en estrategias, operaciones y
procesos.
9.2.3 Elementos
El estudio comparativo requiere que el Analista de Negocio:
162 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Tormenta de ideas
.2 Desventajas
El estudio comparativo requiere mucho tiempo. Adems, las organizaciones pueden
no contar con la pericia necesaria para realizar el anlisis y adquirir o interpretar
informacin competitiva til.
Debido a que implica evaluar soluciones que han demostrado funcionar en otros lu
gares con la meta de reproducirlas, el estudio comparativo no puede producir solu
ciones innovadoras o soluciones que producirn una ventaja competitiva sostenible.
9.3.2 Descripcin
La tormenta de ideas es una tcnica destinada a producir un conjunto de opciones
amplio y diverso. La tcnica ayuda (pero no est limitada) a contestar preguntas
especficas tales como:
9.3.3 Elementos
.1 Preparacin
Desarrollar una definicin clara y concisa del rea de inters.
.2 Sesin
Compartir las ideas libremente, sin crtica, discusin o evaluacin.
.3 Cierre
Al terminar el tiempo asignado para la generacin de ideas, iniciar la discusin
y evaluacin de ideas, empleando los criterios de evaluacin predeterminados.
Puede ser til durante un taller para reducir la tensin entre los participantes.
.2 Desventajas
Depende de la creatividad y el deseo de participar de los involucrados. Las pol
ticas de la organizacin o interpersonales tambin pueden limitar la participa
cin.
El grupo de participantes debe acordar evitar debatir las ideas surgidas durante
la sesin.
164 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Anlisis de las reglas de negocio
9.4.2 Descripcin
Las polticas y reglas dirigen y limitan a una organizacin y operacin de una organi
zacin. Una poltica de negocio es una directiva no-recurrible que apoya una meta de
negocio. Una regla de negocio es una directiva especfica, recurrible, verificable que
est bajo el control de la organizacin, y que apoya una poltica de negocio. Las reglas
que son particularmente complejas o que contienen una serie de dependencias rela
cionadas entre s, pueden ser representadas en una tabla o rbol de decisin, como se
describe en la seccin Anlisis de decisiones (9.8).
9.4.3 Elementos
Las reglas de negocio requieren de un glosario de trminos bien definido y de un
entendimiento de las relaciones entre ellos, conocido como el modelo de trminos y
hechos (ver Diccionario de datos y glosario (9.5) y Modelado de datos (9.7) para mayor
informacin). Para asegurar que las reglas de negocio son independientes de cual
quier implementacin, no deberan depender de ninguna otra informacin, o incluir
supuestos sobre la forma en que sern impuestas.
.1 Reglas operativas
Las reglas operativas son reglas que la organizacin elige aplicar por poltica de ne
gocio. Estn destinadas a guiar las acciones de las personas que trabajan en la orga
nizacin. Pueden obligar a las personas a actuar de determinada manera, prevenir
que lo hagan, definir las condiciones en las cuales un curso de accin se ponga en
marcha. Por definicin, las personas deben poder violar una regla operativa, aun
cuando no estn definidas dentro de la organizacin las circunstancias en las cuales
esto sera permisible. Un ejemplo de una regla operativa es:
Dado que es posible violar una regla operativa, puede ser necesario realizar un an
lisis adicional para determinar qu tipo de sanciones deberan ser impuestas cuando
una regla es violada, para determinar cundo se permite que una regla sea anulada
(antes o despus del hecho) o para determinar las circunstancias cuando una excep
cin a la regla es apropiada. Estos pueden llevar a la definicin de reglas adicionales.
.2 Reglas estructurales
Estas reglas tienen por propsito definir cundo algo es verdadero o falso, o cundo
las cosas caen dentro de una categora especfica. stas se expresan como reglas
porque describen categoras que pueden cambiar con el tiempo. En la medida que
estructuran el conocimiento de la organizacin, ms que el comportamiento de sus
personas, no pueden ser violadas (pero s pueden ser mal aplicadas) Un ejemplo de
una regla estructural puede ser:
Las reglas estructurales pueden tambin describir cmo la informacin puede ser in
ferida o calculada basndose en otros datos disponibles al negocio. Una frmula puede
ser el resultado de la aplicacin de varias reglas individuales. Las reglas de inferencia
pueden utilizarse tambin para evaluar decisiones durante un proceso. Por ejemplo:
El monto de impuesto local asociado a un pedido se calcula como (suma de todos los
precios del pedido, sujetos a impuestos) x el monto de la tasa de impuesto local.
.2 Debilidades
Las organizaciones pueden producir listas largas de reglas de negocio. Las reglas de
negocio se pueden contradecir entre s, o producir resultados imprevisibles cuando
se combinan. Tambin puede ser importante cuestionar si las reglas de negocio exis
tentes continan siendo relevantes a operaciones y estructuras actuales y proyecta
das de la organizacin.
9.5.2 Descripcin
Los diccionarios de datos o glosarios se emplean para definir e identificar formal
mente toda la terminologa utilizada por una organizacin o unidad de la organi
zacin. Por ejemplo, una unidad de la organizacin puede hacer la distincin entre
un cliente y un comprador, donde cliente es con quien el negocio tiene un acuerdo
de servicio profesional obligante, y un comprador es quien puede tener una relacin
mucho ms casual y basada en las transacciones con el negocio. En una organizacin
de salud, tal como un hospital, puede utilizarse el trmino paciente, junto con su
definicin especfica, en lugar de cliente o comprador.
9.5.3 Elementos
.1 Glosario
Un glosario documenta trminos nicos a un dominio. Se crea para asegurar que
todos los stakeholders entiendan lo mismo por cada trmino especfico cuando se
166 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Diagramas de flujo de datos
.2 Diccionarios de datos
Los diccionarios de datos incluyen definiciones estndar de los elementos de datos,
sus significados y valores permisibles. Un diccionario de datos contiene definiciones
de cada elemento de dato primarios, e indica cmo esos elementos se combinan en
elementos de datos compuestos.
Nombre: Nombre nico para el elemento de datos, el cual ser referenciado por
los elementos de datos compuestos.
Alias: Nombres alternos del elemento de datos usado por los diferentes stake
holders.
9.6.2 Descripcin
El Diagrama de Flujo de Datos (DFD) proporciona una representacin visual de cmo
fluye la informacin a travs de un sistema. Muestra:
Los almacenes de datos donde se recopilan los datos por un cierto periodo de
tiempo.
El flujo de datos por los cuales los datos se mueven entre entidades externas,
procesos y almacenes de datos.
9.6.3 Elementos
.1 Entidades externas
Una entidad externa es una fuente o destino de datos. Se representa como un rectn
gulo rotulado.
.2 Almacn de datos
Un almacn de datos representa un lugar donde los datos no se mueven ni se trans
forman, sino que estn siendo almacenados pasivamente para uso futuro. Los alma
cenes de datos se representan como un rtulo entre dos lneas paralelas o un rectn
gulo rotulado con un cuadrado.
.3 Proceso de datos
Un proceso de datos es un proceso que transforma los datos de alguna forma, ya sea
combinndolos, reordenndolos, convirtindolos, filtrndolos, y otras tales activi
dades. Se usa un asterisco dentro del proceso para identificar los procesos de datos
que tienen modelos de descomposicin adicionales. Los procesos de datos se repre
sentan con un crculo rotulado o un rectngulo de bordes redondeados. Se usa como
rotulado estndar una estructura verbo-objeto.
.4 Flujo de datos
Un flujo de datos identifica donde los datos se mueven entre un proceso de datos
y una entidad externa, un almacn de datos u otro proceso de datos. El rtulo de
bera ser una frase sustantiva que identifique los datos que estn siendo movidos.
Se pueden especificar adems como flujos de resultado, flujos de control y flujos de
actualizacin. Los flujos de datos se representan por una sola lnea o lnea bifurcada
con una flecha. Las lneas deben estar rotuladas con un descriptor de los datos que
estn siendo movidos.
.1 Fortalezas
Pueden usarse como una tcnica exploratoria de procesos y datos, o como una
tcnica de verificacin para una Descomposicin funcional (9.12) o un Modelado
de datos (9.7) que haya sido llevado a cabo previamente.
168 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Modelado de datos
.2 Debilidades
Los DFDs no pueden mostrar fcilmente quines son responsables de llevar a cabo
el trabajo. Tampoco pueden indicar cules son los caminos alternativos a travs del
mismo proceso.
Figura 9-1: Diagrama de flujo de datos (Notacin Gane-Sarson)
Paquete de 1 2 Paquete de
datos de Verbo Verbo datos de
entrada desde
el diagrama sustantivo-frase sustantivo-frase salida al
diagrama
matriz nombrando el nombrando el matriz (Salida
(Entrada del proceso 1 proceso 2 del sistema 1)
sistema 1)
Paquete de datos
de entrada
Paquete de datos
de salida
Almacn de
datos
Proceso de
datos
9.7.2 Descripcin
Un modelo de datos por lo general toma la forma de un diagrama apoyado por des
cripciones textuales. Representa visualmente los tipos de personas, sitios, cosas y
conceptos que son importantes para el negocio, los atributos asociados con ellos, y
las relaciones de negocio significativas entre ellos. Los modelos de datos a menudo
son apoyados por un Diccionario de datos y glosario (9.5) y por el Anlisis de las reglas
de negocio (9.4).
9.7.3 Elementos
Los modelos lgicos de datos describen la informacin relevante a una organizacin.
Los modelos de datos lgicos de alto nivel pueden concentrarse nicamente en la
descripcin de las entidades, atributos y relaciones de mayor importancia. Los mo
delos de datos lgicos detallados comunican descripciones integrales de todas las
entidades, atributos y relaciones. Los modelos de datos fsicos describen cmo los
datos son almacenados y administrados en una aplicacin de software.
Figura 9-3: Diagrama de entidad-relacin (Notacin Crows Foot)
Entidad 1 Entidad 2
relacin izquierda a derecha
Identificador nico Identificador nico
relacin derecha a izquierda
Atributo Atributo
Entidad 3 Entidad 4
Identificador nico Identificador nico
Atributo no 1 Llave externa
Atributo no 2 Atributo
Cardinalidad
.1 Concepto
Un concepto es algo con significado para el dominio descrito, sobre el que la organi
zacin necesita datos.
170 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Modelado de datos
Cada tipo de concepto debera tener un identificador nico (un tipo de atributo) que
lo distinga entre instancias reales del concepto. Los conceptos son referidos como
entidades en los DERs y como clases en diagramas de clases.
.2 Atributos
Un atributo define una pieza especfica de informacin asociada con un concepto
cunta informacin puede ser capturada en l, valores aceptables y el tipo de
informacin que representa.
Nombre: Un nombre nico para el atributo. Otros nombres usados por los stakehol
ders pueden ser capturados como alias.
Valores y significados: Una lista de valores aceptables para el atributo. Esto puede
ser expresado como una lista de enumeracin o como una descripcin de formatos
permitidos para los datos (incluyendo informacin tal como el nmero de caracte
res). Si los valores son abreviados, stos incluirn una explicacin del significado.
.3 Relacin
Las relaciones son asociaciones de negocios significativas entre conceptos. El ejem
plo muestra las relaciones entre el Analista de Negocio y los requerimientos con una
lnea de notacin. Los rtulos explican la naturaleza de la relacin desde la perspec
tiva de cada entidad.
<<Estereotipo>> Clase 2
Clase 1
Atributo no 1
Atributo 1: Tipo de dato 1 0..* Atributo no 2
Atributo 2: Tipo de dato Atributo no 3
Atributo no 4
Operacin 1
Operacin 2
Operacin 3 Los atributos de la clase son
enumerados en un recuadro
debajo del nombre. Las
operaciones son enumeradas
debajo de los atributos
Multiplicidad
* X X..Y 1..*
Clase Clase Clase Classe
Cualquier nmero Debe de ser Cualquier nmero Cualquier nmero
(de cero a muchos) exactamente igual a X de X a Y de uno a muchos
.4 Metadatos
Los metadatos son definidos como datos sobre datos. Los metadatos describen
el contexto, uso y validez de la informacin del negocio y generalmente son usados
para determinar cundo y por qu fue cambiada la informacin almacenada en un
sistema.
Debido a que dichos modelos tienen una base fuerte en conceptos matemticos, los
modelos de datos son apoyados por reglas rigurosas de exactitud y complecin. Esto
alienta la precisin en el desarrollo de los modelos.
.2 Desventajas
Los modelos de datos pueden ser complejos, y tratan con conceptos que pueden ser
desconocidos para aquellas personas sin una preparacin en Tecnologas de la In
formacin. Si no son presentados correctamente, pueden ser difciles de entender y
relacionar por los usuarios. Los trminos y las definiciones pueden variar en su uso
en diferentes organizaciones, unidades o dominios.
9.8.2 Descripcin
El anlisis de decisiones es un enfoque de la toma de decisiones que examina y mo
dela las consecuencias posibles de diferentes decisiones. El anlisis de decisiones
ayuda a tomar una decisin ptima en condiciones de incertidumbre. La incertidum
bre puede existir debido a factores desconocidos que son relevantes para el problema
de decisin, porque hay demasiados factores posibles interrelacionados a considerar,
por perspectivas en conflicto en una situacin, o por las soluciones de compromiso
que ofrecen las diferentes opciones disponibles.
Los valores, metas y objetivos que son relevantes para el problema de decisin;
172 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Anlisis de decisiones
9.8.3 Elementos
.1 Resultados
El anlisis de decisiones generalmente requiere que el Analista de Negocio use al
gn tipo de modelo matemtico para evaluar los resultados posibles.
Anlisis financiero
Resultados no-financieros
No todos los resultados de una decisin pueden ser expresados en trminos finan
cieros. Sin embargo, un anlisis eficaz de decisiones requiere que los resultados sean
directamente comparables. En algunos casos, habr una mtrica que sea aplicable
(defectos por mil, porcentaje de tiempo de actividad, porcentaje de satisfaccin del
cliente). Cuando no la hay, se deber determinar una puntuacin relativa de resulta
dos posibles.
.2 Incertidumbre
La incertidumbre se hace relevante para un problema de decisin cuando es imposible
saber cul ser el resultado. Esto puede ser debido a la falta de informacin, o porque el
resultado depende de cmo otros responden. Un mtodo comn de tratar con la incer
tidumbre en problemas de decisin es calcular el valor esperado de los resultados. Esto
implica estimar el porcentaje de posibilidad que ocurra cada resultado multiplicndo
lo por el valor numrico asociado con aquel resultado por ese porcentaje.
.3 Soluciones de compromiso
Las soluciones de compromiso se hacen relevantes siempre que un problema de de
cisin implique objetivos mltiples, y posiblemente en conflicto. Debido a que ms
de un objetivo es relevante, no es suficiente encontrar simplemente el valor mximo
de una variable (tal como el beneficio financiero para la organizacin). Para llegar a
soluciones de compromiso, los mtodos eficaces incluyen:
Decisin Resultado,
2.1.1 Escenario A
probabilidad
2.1 Decisin B
.2 Desventajas
El anlisis de decisiones requiere conocimiento y habilidades especializados, in
cluyendo conocimiento matemtico, entender probabilidad y conceptos similares.
174 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Anlisis de documentos
9.9.2 Descripcin
El anlisis de documentos puede incluir anlisis de planes de negocio, estudios de
mercado, contratos, solicitudes de propuesta, declaraciones de trabajo, memorn
dums, pautas existentes, procedimientos, guas de capacitacin, literatura sobre el
producto en competencia, revisiones comparativas publicadas del producto, repor
tes de problemas, registros de sugerencias de clientes y especificaciones existentes
del sistema, entre otros. Identificar y consultar todas las fuentes probables de reque
rimientos resultar en una mejor cobertura de requerimientos, suponiendo que la
documentacin est actualizada.
9.9.3 Elementos
.1 Preparacin
Evaluar cul documentacin existente del sistema y de negocio es relevante, est
disponible y es apropiada para el estudio.
Documentar los detalles del negocio, as como tambin preguntas para darles
seguimiento con los expertos en la materia.
.3 Cierre
Examinar y confirmar los detalles seleccionados junto con los expertos en la ma
teria.
.2 Desventajas
Limitado a una perspectiva de como est.
Puede ser un proceso que exija mucho tiempo, e incluso sea tedioso el localizar
informacin relevante.
9.10 Estimacin
9.10.1 Propsito
Las tcnicas de estimacin pronostican el costo y esfuerzo implicados en llevar ade
lante un curso de accin.
9.10.2 Descripcin
Las tcnicas de estimacin son usadas para desarrollar un mejor entendimiento del
rango posible de gastos y esfuerzo asociado con cualquier iniciativa. La estimacin
es usada cuando es imposible determinar costos exactos. La estimacin no puede y
no elimina la incertidumbre; sino que el objetivo de la estimacin es conseguir una
evaluacin razonable del costo y esfuerzo probables requeridos.
Mientras menos informacin est disponible para el analista, mayor ser el rango
de incertidumbre. Las estimaciones deberan ser revisadas nuevamente en la me
dida que ms informacin se encuentre disponible. Muchas tcnicas de estimacin
confan en registros histricos de desempeo de la organizacin para calibrarlos en
comparacin con el desempeo real. Las estimaciones deberan incluir una evalua
cin del rango de incertidumbre asociada con esa estimacin.
9.10.3 Elementos
.1 Estimacin anloga
Es el uso de un proyecto similar como la base para desarrollar estimaciones para el
proyecto actual. Se usa cuando hay poca informacin conocida. La estimacin an
loga a menudo es usada para desarrollar una estimacin aproximada de la magnitud
del proyecto, y tambin es conocida como la estimacin de arriba hacia abajo. Esto
es por lo general hecho a principios del proyecto, o de una fase del proyecto, y en la
medida que se tiene ms informacin se realizan estimaciones ms detalladas.
.2 Estimacin paramtrica
Es el uso de parmetros multiplicados por el nmero de horas. Para que la estima
cin paramtrica sea utilizable, tiene que haber suficientes datos histricos dispo
nibles para ser usados como base de la comparacin. Con este tipo de estimacin, el
Analista de Negocio ha realizado suficiente trabajo para determinar qu parmetros
pueden ser usados y cuntos se usarn. Por ejemplo, el Analista de Negocio ha deter
minado que habr diez casos de uso desarrollados. El Analista de Negocio tambin
tiene la historia que indica para cada caso de uso las horas totales que sern utiliza
das, en este caso sern 20 horas. Usando esta tcnica, el Analista de Negocio puede
multiplicar 10 por 20 para conseguir un total de 200 horas.
176 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Estimacin
La estimacin ms probable
.6 Anlisis histrico
El uso de la informacin histrica como base de la estimacin. Este anlisis es simi
lar a la estimacin anloga, pero no slo se usa para la estimacin de arriba abajo,
sino tambin se usa para las tareas detalladas. Las estimaciones histricas requieren
registros de proyectos previos, ya sea que se mantengan formalmente en un reposito
rio de proyectos o informalmente en documentacin individual del proyecto.
.7 Juicio experto
La estimacin confa en la pericia de aquellos que han realizado el trabajo en el
pasado. Estos expertos pueden ser internos o externos al equipo de proyecto o a la
organizacin.
.8 Estimacin Delphi
Esta tcnica usa una combinacin de juicio experto e historia. Existan muchas va
riaciones de este proceso, pero todos ellos incluyen estimaciones individuales, com
partir las estimaciones con expertos y tener varias rondas hasta que el consenso es
alcanzado. Se usa un promedio de las tres estimaciones. A veces el promedio es va
lorado tomando el optimista, pesimista y cuatro veces el ms probable, dividindose
entre seis para conseguir el promedio.
.2 Desventajas
Los stakeholders con frecuencia tratan estimaciones como compromisos y esperan
que una vez que una estimacin es dada, el equipo de solucin cumplir con el tiem
po y costo estimados.
9.11.2 Descripcin
Un grupo de opinin est formado por individuos precalificados cuyo objetivo es
discutir y comentar sobre un tema. Es una oportunidad para los individuos de com
partir sus propias perspectivas y discutirlas en un contexto grupal. Esto podra lle
var a los participantes a revaluar sus propias perspectivas a la luz de las experiencias
de otros. Un moderador entrenado se encarga del trabajo administrativo previo, fa
cilita la sesin y produce el reporte. Los observadores pueden registrar o supervisar
el grupo de opinin, pero sin participar en l.
En la medida que esta tcnica de elicitacin est considerada como una forma de in
vestigacin cualitativa, los resultados de la sesin son analizados y reportados como
temas y perspectivas, en lugar de hallazgos numricos. El reporte tambin puede
incluir citas seleccionadas para apoyar los temas.
El trabajo en un grupo de opinin puede ser similar a aquel que se realiza en una
sesin de tormenta de ideas. Una diferencia es que un grupo de opinin est general
mente ms estructurado. Otra diferencia es que la meta de la sesin de tormenta de
ideas es buscar activamente ideas amplias, creativas e incluso exageradas.
178 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Grupos de opinin
9.11.3 Elementos
.1 Preparacin
Reclutar participantes
Un grupo de opinin normalmente tiene entre 6 y 12 asistentes. Puede ser necesario
invitar a individuos adicionales con el fin de permitir la ausencia de aquellos que no
asistan a la sesin debido a conflictos en las agendas, emergencias o por otros moti
vos. Si se necesita que participe mucha gente, puede ser necesario formar ms de un
grupo de opinin.
El tema del grupo de opinin influir en quin debera ser reclutado. Si el tema es
un producto nuevo, probablemente debera incluirse usuarios existentes (expertos y
principiantes). Existen pros y contras que deberan ser considerados cuando se usan
grupos homogneos versus heterogneos.
Promover la discusin.
Permanecer neutral.
.3 Producir reportes
El moderador analiza y documenta acuerdos y desacuerdos de los participantes y los
sintetiza en temas.
Es eficaz para aprender sobre las actitudes, experiencias y deseos de las personas.
.2 Desventajas
En el contexto grupal, los participantes pueden estar preocupados por asuntos
de confianza, o pueden no estar dispuestos para hablar de temas sensibles o per
sonales.
Los datos recabados (de lo que las personas dicen) pueden no ser congruentes
con el comportamiento real de las personas.
9.12.2 Descripcin
La descomposicin funcional implica el desglose de un problema grande en fun
ciones o entregables ms pequeos. El objetivo principal de la descomposicin
funcional es asegurar que el problema sea dividido en subproblemas que sean tan
independientes como sea posible, de modo que el trabajo pueda ser asignado a gru
pos diferentes. Esto proporciona la capacidad de graduar y administrar proyectos
ms grandes.
180 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Descomposicin funcional
Funcin
Subfuncin 1 Subfuncin 2
Actividad
1.1.3
9.12.3 Elementos
La descomposicin funcional identifica las funciones de alto nivel de una organiza
cin o solucin y luego separa esas funciones en piezas pequeas, tales como subpro
cesos y actividades, caractersticas, y as sucesivamente.
Un proceso similar puede ser realizado para el trabajo implicado en un proyecto. Esta
descomposicin (conocida como una Estructura de Descomposicin de Trabajo, EDT)
descompone el alcance del proyecto en fases, paquetes de trabajo y entregables. La
descomposicin tambin puede ser realizada para describir un producto o proceso.
Provee a todos los stakeholders una visin congruente del alcance del esfuerzo.
.2 Desventajas
No hay modo alguno de estar seguro que han sido capturados todos los componentes.
9.13.2 Descripcin
Una interfaz es una conexin entre dos componentes. La mayor parte de las aplica
ciones de software requieren una o varias interfaces. Los tipos de interfaz incluyen:
El anlisis de las interfaces ayuda a aclarar las fronteras de las aplicaciones participan
tes de la interfaz. Distingue cules aplicaciones proporcionan funcionalidad especfica
junto con las necesidades de entrada y salida de datos. Al separar clara y cuidadosa
mente los requerimientos para cada aplicacin mientras se definen los requerimientos
de las interfaces compartidas, se establecen las bases de una interoperabilidad exitosa.
9.13.3 Elementos
.1 Preparacin para la identificacin de interfaces
Examinar la documentacin actual por cualquier indicacin de requerimientos de
la interfaz. Por ejemplo, un Diagrama de Contexto, como el descrito en el Modelado
del alcance (9.27) puede proporcionar una visualizacin eficaz de las interfaces para
y desde partes externas.
182 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Entrevistas
Para una interfaz de aplicacin a aplicacin o una interfaz con un dispositivo exter
no de hardware, perfilar el contenido y nombrar los eventos relacionados.
.2 Desventajas
No proporciona comprensin de otros aspectos de la solucin ya que el anlisis no
evala los componentes internos.
9.14 Entrevistas
9.14.1 Propsito
Una entrevista es un enfoque sistemtico diseado para obtener informacin de
una persona o grupo de personas en un contexto informal o formal hablando con un
entrevistado, haciendo preguntas relevantes y documentando las respuestas.
9.14.2 Descripcin
En una entrevista, el entrevistador formal o informalmente dirige preguntas al stake
holder con el fin de obtener respuestas que sern usadas para crear requerimientos
formales. Una entrevista uno a uno es la ms comn. En una entrevista de grupo
(con ms de un entrevistado al mismo tiempo) el entrevistador debe ser cauteloso
para elicitar respuestas de todos los asistentes.
Con el fin de obtener requerimientos, las entrevistas son de dos tipos bsicamente:
9.14.3 Elementos
.1 Preparacin para la entrevista
Definir el foco u objetivo de la entrevista antes de proceder.
Disear la entrevista
El entrevistador puede necesitar un diseo especial de entrevista para cada entrevis
tado identificado. La capacidad del entrevistado de participar y el resultado deseado
de una entrevista rige el diseo de una entrevista. Adems, tambin se consideran
estos factores:
Preguntas cerradas: Preguntas que son usadas para elicitar una sola res
puesta, tal como: s, no, o un nmero especfico. Ejemplo: Cuntas horas se
necesitan para realizar el proceso de reclamacin?
184 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Entrevistas
Ubicacin de los participantes: Una entrevista puede ser llevada a cabo en perso
na o va telefnica, conferencia de web, u otros mtodos de comunicacin remotos.
Determinar si es necesario un apoyo para tomar las notas, de ser as, incluir
a esa persona en la programacin de la entrevista, determinar si necesita ser
grabada, y de ser as, discutir el propsito del registro y uso de la grabacin con
el entrevistado.
.2 Realizar la entrevista
Apertura de la entrevista. El entrevistador establece el propsito de la entrevista,
aborda cualquier inquietud inicial planteada por el entrevistado, y explica que se
tomarn notas que sern compartidas con el entrevistado despus de la entrevista.
Durante la entrevista:
Es una tcnica directa y simple que puede ser usada en situaciones variadas.
Permite que los entrevistados expresen opiniones en privado que estaran poco
dispuestos a realizar en pblico.
.2 Desventajas
Las entrevistas no son un medio ideal para buscar consenso a travs de un grupo
de stakeholders.
9.15.2 Descripcin
Las sesiones de lecciones aprendidas pueden incluir cualquier formato o instalacin
que sea adecuado para los stakeholders clave identificados como participantes en
estas sesiones.
9.15.3 Elementos
Las sesiones pueden incluir una revisin de:
186 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Mtricas e indicadores clave de desempeo
El producto final.
Cmo los activos del proceso de la organizacin ayudaron o dificultaron los pro
cesos del Anlisis de Negocio y de requerimientos.
Varianzas.
.2 Desventajas
Todos los participantes deben estar preparados para evitar cualquier impulso
de adjudicar la culpa durante estas sesiones o se puede impedir el desarrollo de
discusiones honestas.
9.16.2 Descripcin
Una mtrica es un nivel cuantificable de un indicador que una organizacin usa para
medir el progreso. Un indicador identifica una medida numrica especfica que re
presenta el grado de progreso para alcanzar una meta, un objetivo, un resultado, una
actividad o una entrada adicional. Un indicador clave de desempeo es el que mide
el progreso hacia una meta u objetivo estratgicos. La presentacin de reportes es el
9.16.3 Elementos
.1 Indicadores
Un indicador identifica una medida numrica especfica para una meta, impacto,
salida, actividad o entrada. Cada factor de inters tiene al menos un indicador para
medirlo correctamente, pero algunos pueden requerir varios. Un buen indicador tie
ne cinco caractersticas:
Adems de estas caractersticas, los intereses de los stakeholders tambin son impor
tantes. Ciertos indicadores pueden ayudar a los stakeholders a actuar o mejorar ms que
otros. Con el tiempo, se pueden identificar y mejorar debilidades en algunos indicadores.
No todos los factores pueden ser medidos directamente. Cuando los datos para los
indicadores directos no estn disponibles o factibles de recabarse a intervalos regu
lares, se pueden utilizar otros datos que los representen. Por ejemplo, en ausencia de
una encuesta de satisfaccin del cliente, una organizacin podra usar la proporcin
de todos los contratos renovados como un indicador.
.2 Mtricas
Las mtricas son niveles cuantificables de indicadores que son medidos en un punto
especfico en el tiempo. Una mtrica prefijada es la meta a ser alcanzada dentro de
un perodo especificado. En el establecimiento de una mtrica (generalmente una)
para un indicador, es importante tener un entendimiento claro de la lnea base del
punto de partida, los recursos que pueden ser dedicados al mejoramiento de los fac
tores cubiertos por el indicador, y las preocupaciones polticas.
188 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Mtricas e indicadores clave de desempeo
Una mtrica puede ser un punto especfico, un umbral o un rango. Un rango puede ser
til si el indicador es nuevo. El alcance de tiempo para lograr la mtrica prefijada pue
de ser de muchos aos a anual o trimestral, o an ms frecuente, segn la necesidad.
.3 Estructura
El establecimiento de un sistema de evaluacin y monitoreo requiere un procedi
miento de recopilacin de datos, un procedimiento de anlisis de datos, un proce
dimiento de presentacin de reportes y la recopilacin de los datos de la lnea base.
El procedimiento de recopilacin de datos cubre las unidades del anlisis, proce
dimientos de muestreo, instrumentos de recopilacin de datos a usar, frecuencia
de la recopilacin y la responsabilidad por la recopilacin. El mtodo de anlisis
especifica los procedimientos para realizar el anlisis y el consumidor de los datos,
quien puede tener fuertes intereses en cmo se lleve a cabo el anlisis. El procedi
miento de presentacin de reportes cubre las plantillas de reporte, destinatarios,
frecuencia y medios de la comunicacin. La informacin de lnea base son aquellos
datos proporcionados inmediatamente antes o al principio del perodo a medir. Los
datos de la lnea base son usados para aprender sobre el desempeo reciente y me
dir el progreso desde ese punto en adelante. Tienen que ser recopilados para cada
indicador, analizados y reportados.
.4 Presentacin de reportes
Generalmente los reportes comparan la lnea base, las mtricas actuales y la mtrica
prefijada entre s, con el clculo de las diferencias presentadas tanto en trminos ab
solutos como relativos. En la mayora de las situaciones, las tendencias son ms cre
bles e importantes que las mtricas absolutas. Las presentaciones visuales tienden a
ser ms eficaces que las tablas, especialmente cuando se usan elementos cualitativos
para explicar los datos.
.2 .Desventajas
La reunin de cantidades excesivas de datos, ms all de lo que es necesario, causar
un gasto innecesario en la recopilacin, anlisis y generacin de reportes. Esto tam
bin distraer a los miembros del proyecto de otras responsabilidades. En proyectos
giles, esto ser especialmente relevante.
Cuando las mtricas son usadas para evaluar el desempeo, los individuos que estn
siendo medidos probablemente actuarn para aumentar su desempeo en esas m
tricas, aun si esto causa un desempeo por debajo del ptimo en otras actividades.
9.17.2 Descripcin
Los requerimientos no-funcionales documentan las cualidades de un sistema que
son importantes para:
9.17.3 Elementos
Los elementos siguientes son por lo general incluidos en la descripcin de requeri
mientos no-funcionales.
.1 Categora
Los requerimientos no-funcionales son por lo general organizados en categoras. La
categorizacin da apoyo al descubrimiento de requerimientos no-funcionales pro
porcionando una lista de verificacin mental de caractersticas a considerar cuando
se est realizando la elicitacin de los requerimientos. El enfoque nombrado aqu
est basado en el ISO 9126, pero tambin se pueden usar otras clasificaciones (tal
como el FURPS+).
190 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Anlisis de los requerimientos no-funcionales
Compatibilidad: La aplicacin puede funcionar con eficacia junto con otras apli
caciones en el mismo ambiente? Los requerimientos de compatibilidad incluyen re
querimientos para sustituir correctamente otra aplicacin, la capacidad de coexistir
con otras aplicaciones y la capacidad de interactuar con otras aplicaciones.
.2 Medida
La definicin de un requerimiento no-funcional debera incluir una medida apropia
da de xito para cada uno, de modo que pueda ser verificado adecuadamente. Algu
nos requerimientos no-funcionales pueden parecer muy subjetivos (por ejemplo una
interfaz intuitiva) pero una reflexin cuidadosa puede proporcionar por lo general
una medida de xito apropiada.
.3 Documentacin
Los requerimientos no-funcionales son generalmente documentados como texto
utilizando enunciados tales como:
El noventa por ciento de los operadores deber ser capaz de usar toda la funcio
nalidad del sistema despus de no ms de seis horas de entrenamiento.
Esta documentacin es presentada como una parte del conjunto total de la docu
mentacin de requerimientos, a menudo en una seccin, o un documento separado.
.2 Desventajas
Los requerimientos no-funcionales a menudo son ms difciles de definir que los
requerimientos funcionales. Las expectativas en cuanto a atributos de calidad
pueden no estar descritas y los usuarios de una aplicacin pueden encontrarlos
difciles de articular.
9.18 Observacin
9.18.1 Propsito
La observacin es un medio de elicitar requerimientos a travs de realizar una eva
luacin del ambiente de trabajo de los stakeholders. Esta tcnica es apropiada cuan
do se documentan los detalles sobre un proceso actual o si el proyecto est destinado
a mejorar o cambiar un proceso existente.
9.18.2 Descripcin
La observacin se apoya en el estudio de las personas realizando su trabajo, y es a
veces llamada aprendizaje por observacin del trabajo, o siguiendo a las personas
de cerca. Por ejemplo, algunas personas tienen su rutina de trabajo con tal hbito
que tienen dificultad de explicar qu hacen o por qu. El observador puede observar
realizar su trabajo con el fin de entender el flujo de trabajo. En ciertos proyectos, es
importante entender los procesos actuales para evaluar mejor las modificaciones
que puedan ser necesarias de dichos procesos.
192 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Observacin
9.18.3 Elementos
.1 Preparar la observacin
Determinar qu muestra de usuarios (por ejemplo: usuarios expertos y princi
piantes; slo expertos) observar, y qu actividades.
.2 Observar
El observador se presenta con la persona que va a ser observada y:
Informa al usuario que el observador slo est presente para estudiar sus
procesos y se abstendr de discutir soluciones futuras a cualquier problema.
Sugiere al usuario que puede pensar en voz alta mientras trabaja como una
forma de compartir sus intenciones, desafos y preocupaciones.
.2 Desventajas
Slo es posible para procesos existentes.
Las excepciones inusuales y las situaciones crticas que pasan con poca frecuen
cia pueden no ocurrir durante la observacin.
9.19.2 Descripcin
Un modelo de la organizacin define cmo est estructurada una organizacin o
unidad de la organizacin. Las unidades de la organizacin renen a un grupo de
personas para cumplir con un objetivo o una meta comn. Este objetivo puede ser
funcional, lo que significa que las personas en cuestin comparten un conjunto co
mn de habilidades y conocimientos, o sirve a un mercado en particular. Un modelo
de la organizacin definir el alcance de la unidad de la organizacin, las relaciones
formales entre las personas que son miembros de esa unidad, los roles que esas per
sonas tienen, y las interfaces entre esa unidad y otras unidades o stakeholders.
9.19.3 Elementos
.1 Propsito y estructura de la organizacin
Funciones: Las organizaciones orientadas a la funcionalidad agrupan personal
segn las habilidades compartidas o reas de pericia. Son generalmente adopta
das con el fin de fomentar una estandarizacin del trabajo o de los procesos dentro
de la organizacin. Las organizaciones funcionales facilitan la administracin de
costos y reducen la duplicidad del trabajo, pero estn propensas a desarrollar pro
blemas de comunicacin y coordinacin entre las diferentes reas funcionales (co
nocido informalmente como silos o unidades que trabajan independientemente
unas de otras).
194 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Modelado de la organizacin
Matriz: En este modelo hay gerentes separados para cada rea funcional y para cada
producto, servicio, o grupo de clientes. Los empleados reportan a un gerente de lnea,
quien es responsable del desempeo de un tipo de trabajo y de identificar oportuni
dades en la eficacia del trabajo, y a un gerente de mercado (producto, servicio, pro
yecto, etc.), quien es responsable de administrar el producto, servicio, etc. a travs de
reas funcionales mltiples.
.2 Roles
Una unidad de la organizacin incluir una serie de roles definidos. Cada rol reque
rir de un conjunto especfico de habilidades y conocimiento, tendr ciertas respon
sabilidades, realizar ciertas tipos de trabajo y tendr relaciones definidas con otros
roles en la organizacin.
.3 Interfaces
Cada unidad de la organizacin tendr interfaces con otras unidades de la organiza
cin. Las interfaces pueden estar en la forma de paquetes de trabajo que la unidad de
la organizacin recibe o entrega a otras unidades, en la forma de comunicacin con
personas en otros roles, y as sucesivamente. Los paquetes de trabajo deberan tener
definido requerimientos y estndares de calidad que son acordados con los stakehol
ders afectados por esos paquetes. Estos requerimientos, estndares y expectativas
pueden ser formal o informalmente definidos y pueden ser negociados caso por caso
o permitir flexibilidad en cuanto a cmo estos se cumplen.
.4 Organigramas
El diagrama fundamental usado en el modelado de la organizacin es el organigra
ma. No hay ningn conjunto estndar formal para definir organigramas, aunque hay
ciertas convenciones estndar que la mayor parte de los organigramas siguen. Los
organigramas muestran:
Funcin ejecutiva
Nombre del titular
Funciones de empleado
Funcin de gerencia del Funcin de empleado con Nombre del titular
Funcin rea de negocio relacin de reporte por lnea
Funciones de empleado
vacante (no empleado) punteada Nombre del titular
Nombre del titular
Nombre del titular
Los roles y las personas. Un organigrama debera mostrar los roles que existen
dentro de una organizacin y las personas asignadas a cada uno de esos roles.
.2 Desventajas
La limitacin principal del modelado de la organizacin no es la tcnica en s mis
ma, sino las implicaciones de incluir el rediseo de la organizacin en el alcance
de un proyecto. El rediseo de la organizacin probablemente ser muy polmico y
requiera un apoyo ejecutivo significativo a fin de tener xito.
9.20.2 Descripcin
Los problemas pueden incluir asuntos, cuestiones, riesgos, defectos, conflictos u
otras preocupaciones a los que se necesitan dar seguimiento para su resolucin. Un
sistema de seguimiento de problemas asegura que los asuntos no sean simplemente
perdidos o descuidados. Para cada problema, la herramienta de seguimiento puede
incluir una identificacin del problema, actualizacin del estado, asignacin de ac
ciones relacionadas que son requeridas por los miembros del equipo y seguimiento
de las fechas esperadas de resolucin, resultados de la resolucin, acciones y deci
siones tomadas, prioridad e impactos. El estado actual de los problemas debera ser
comunicado a todas los stakeholders relevantes. Asegurar que el seguimiento de pro
blemas conduzca a:
196 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Seguimiento de problemas
9.20.3 Elementos
.1 Registro del problema
Un registro del problema puede contener alguna o toda la informacin siguiente:
Fecha de identificacin
Fecha requerida: Cundo el problema debe ser resuelto para evitar consecuencias.
Estado: El estado actual del problema. Ejemplos de estados que pueden ser usa
dos incluyen: abierto, asignado, resuelto y cancelado.
Fecha de finalizacin de la accin: Puede ser una fecha futura estimada o una
fecha pasada, si el problema est resuelto.
.2 Administracin de problemas
El problema debe ser seguido y administrado hasta que el problema sea corregido o
se determine que no se tomar ninguna medida. Una revisin peridica del reporte
de problemas por todas las partes relevantes asegura la visibilidad y el enfoque en los
problemas. Si los problemas no pueden ser resueltos en un perodo de tiempo razona
ble puede ser necesario escalar el asunto.
.3 Mtrica
Un elemento adicional que puede ser til para calibrar cmo va el proyecto con rela
cin a la resolucin de problemas, es decidir sobre un conjunto de Mtricas e indica
dores clave de desempeo (9.16) y entonces medir e informar sobre esta base. Algunos
ejemplos de indicadores clave de desempeo posibles son:
Tiempo del ciclo para cada problema (el nmero de das que tom desde la fecha
identificada a la fecha de resolucin).
.2 Desventajas
En las situaciones siguientes puede ser un reto usar la tcnica:
Si los miembros clave del equipo no estn disponibles regularmente para discu
tir las listas de problemas y para determinar las acciones requeridas, entonces el
progreso para resolverlos puede hacerse desde muy lento a inexistente.
Si hay una fecha lmite estricta para entregar la solucin, entonces la adminis
tracin de problemas puede convertirse en una prioridad inferior. A menudo, el
anlisis de la causa raz de los problemas puede llevar ms tiempo y recursos
que los que estn disponibles.
9.21.2 Descripcin
Un proceso describe cmo varias personas o grupos de personas colaboran por un
perodo de tiempo para realizar un trabajo. Los procesos implican una serie de acti
vidades que estn vinculadas por un flujo secuencial. Un proceso es repetible y pue
de tener mltiples rutas para su terminacin.
Un proceso es iniciado por un evento en el dominio del negocio, tal como la venta de
un producto a un cliente, una solicitud de informacin por un alto ejecutivo, o fraca
so para cerrar una transaccin. Los eventos pueden ser acciones ejecutadas por una
persona, o reglas que ocasionan que se ejecute una accin, o simplemente el paso de
un perodo de tiempo. El modelo del proceso puede implicar actividades manua
les, estar completamente automatizado o una combinacin de estos. El proceso est
completo cuando la meta o el objetivo del proceso son alcanzados.
198 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Modelado de procesos
Tarea 2A Tarea 2B
Entrada
/Salida
El flujo se
fusiona en
una tarea Subproceso
[Falso]
Decisin Tarea 3
[Cierto]
Un subproceso
incluye otros
Fin modelos de
procesos
9.21.3 Elementos
Hay muchas notaciones diferentes en el uso para representar modelos de procesos.
Los ms comnmente usados son los diagramas de flujo y los diagramas de actividad
lenguaje unificado de modelado lenguaje unificado de dilogo- aunque en aos re
cientes se ha incrementado el uso de modelos de proceso de negocio. Los modelos
de proceso normalmente contienen algunos o todos los siguientes elementos clave:
Tarea 1
Tarea 2A Tarea 2B
El flujo se fusiona
Tarea
Subproceso
Un subproceso
[Cierto]
incluye otros
modelos de
procesos
.1 Elementos de notacin
Actividades: Los pasos individuales o piezas de trabajo que deben ser llevados a
cabo a fin de realizar el proceso de negocio. Una actividad puede ser una tarea nica
o puede adems ser descompuesta en subprocesos (con sus propias actividades, flu
jo, y otros elementos del proceso).
200 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Modelado de procesos
Eventos: Los eventos ocurren fuera del alcance de un proceso y pueden ser el resul
tado de acciones ejecutadas, mensajes recibidos o el paso del tiempo. Los eventos
pueden crear, interrumpir o terminar procesos.
Flujo: Indican la direccin de la secuencia paso a paso del flujo de trabajo. En gene
ral, los diagramas son dibujados de arriba hacia abajo o de izquierda a derecha para
mostrar el paso del tiempo. El flujo de proceso puede dividirse para tener actividades
que ocurren simultneamente y posteriormente se pueden combinar.
Carriles de nado y piscinas: Los carriles de nado son secciones horizontales o vertica
les de un modelo de procesos que muestran qu actividades son realizadas por un rol en
particular. Cuando el flujo de trabajo cruza las fronteras de un carril de nado, la respon
sabilidad de ese trabajo pasa entonces a otra persona o grupo dentro de la organizacin.
Una piscina representa las fronteras de una organizacin. Esta puede incluir una se
rie de carriles de nado. Comnmente, un proceso incluir una piscina para los clien
tes y una segunda piscina para la organizacin, aunque es posible incluir cualquier
nmero de piscinas para un proceso.
.2 Mejora de procesos
Existe una serie de encuadres y metodologas enfocados a mtodos de mejoramiento
de procesos, tales como Six Sigma, Lean, y un gran nmero de esquemas patentados
de administracin de procesos de negocio. Los mtodos para el mejoramiento de
procesos incluyen mapeos de cadenas de valor, anlisis y control estadstico, simula
cin de procesos, estudios comparativos, encuadres para procesos, y otros. Cambios
comunes en procesos a fin de mejorarlos incluyen:
Los modelos de procesos probablemente tengan valor en s mismos, ya que sern usa
dos por los stakeholders del negocio para la capacitacin y coordinacin de actividades.
.2 Desventajas
Los modelos de procesos pueden hacerse extremadamente complejos y difciles
de administrar si no son cuidadosamente estructurados. Los procesos comple
jos pueden implicar actividades y roles suficientes para hacerlos casi imposibles
de entender por un solo individuo.
9.22 Prototipos
9.22.1 Propsito
Los prototipos detallan los requerimientos de la interfaz de usuario y los integra con
otros requerimientos, tales como casos de uso, escenarios, datos y reglas de negocio.
Los stakeholders a menudo encuentran que los prototipos son un medio concreto de
identificacin, descripcin y validacin de sus necesidades de interfaz.
9.22.2 Descripcin
El generar prototipos puede ser clasificado de dos modos:
El uso a travs del ciclo de vida del desarrollo del sistema. Un prototipo desecha
ble procura rpidamente descubrir y aclarar los requerimientos de interfaz usando
herramientas simples, a veces slo papel y lpiz. Como el nombre lo sugiere, tal pro
totipo es por lo general desechado cuando el sistema final ha sido desarrollado. El
foco est en la funcionalidad, la que no es fcilmente elicitada por otras tcnicas,
tiene puntos de vista conflictivos o es difcil de entender. Un prototipo evolutivo o
funcional ampla los requerimientos de interfaz iniciales en un sistema totalmente
funcional y requiere de una herramienta o lenguaje especializado para generar pro
totipos. Este prototipo produce una aplicacin de software en funcionamiento.
9.22.3 Elementos
.1 Preparar la generacin del prototipo
Determinar el enfoque para hacer el prototipo: desechable versus evolutivo /
funcional; vertical versus horizontal.
.2 Prototipo
El construir un prototipo es un proceso iterativo. Los esfuerzos iniciales delinean las
vistas de alto nivel. Las iteraciones subsiguientes aaden detalle dependiendo del
alcance funcional (horizontal versus vertical).
202 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Prototipos
Cuando se hace un prototipo de un interfaz que aparece en una pantalla (ya sea en
una pantalla de computadora o un dispositivo, tal como un telfono celular, o una fo
tocopiadora), pueden ser tiles varias iteraciones. El foco inicial es un entendimiento
de principio a fin del flujo de la interfaz. Se pueden agregar detalles en la medida que
sea apropiado para el trabajo.
.3 Evaluar el prototipo
Para prototipos detallados, verificar que los elementos lgicos de la interfaz se relacio
nen con los requerimientos de usuario, tales como procesos, datos y reglas de negocio.
Validar que el prototipo represente las necesidades de los stakeholders. Los escena
rios son tiles para probar las interfaces.
.2 Desventajas
Segn la complejidad del sistema de destino, el uso de prototipos para elicitar
requerimientos puede llevar bastante tiempo si el proceso se atasca en el cmo
ms que en los qus.
Los talleres bien coordinados se consideran uno de los modos ms eficaces de entre
gar rpidamente requerimientos de alta calidad. Pueden promover entendimiento,
confianza mutua y comunicaciones fuertes entre los stakeholders y el equipo del pro
yecto y producir entregables que estructuren y guen el anlisis futuro.
9.23.2 Descripcin
Un taller de requerimientos es un evento enfocado altamente productivo, con la
asistencia de los stakeholders clave seleccionados cuidadosamente y expertos en la
materia durante un perodo breve e intensivo (habitualmente uno a pocos das).
Se puede usar un taller para generar ideas para caractersticas o productos nuevos,
alcanzar el consenso en un tema, o revisar requerimientos. Otros resultados son a
menudo requerimientos detallados capturados en modelos.
9.23.3 Elementos
.1 Preparar el taller de requerimientos
Aclarar las necesidades de los stakeholders y el objetivo del taller.
Determinar qu medios sern usados para documentar los resultados del taller.
204 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Talleres de requerimientos
Mantener el foco validando con frecuencia las actividades de la sesin con los
objetivos establecidos del taller.
Asegurar que todos los stakeholders participen y sus aportes sean escuchados.
Los costos del taller de requerimientos a menudo son ms bajos que el costo de
realizar mltiples entrevistas. Un taller de requerimientos permite a los parti
cipantes trabajar juntos para alcanzar consenso. Esto puede ser un enfoque ms
econmico y ms rpido que hacer una serie d entrevistas de requerimientos, en
la medida que las entrevistas pueden producir requerimientos conflictivos y el
esfuerzo necesario para resolver esos conflictos a travs de todos los entrevista
dos puede ser muy costoso.
.2 Desventajas
La disponibilidad de los stakeholders puede hacer difcil programar el taller de
requerimientos.
9.24.2 Descripcin
Un riesgo describe un evento o acontecimiento incierto que puede tener un efecto
en la capacidad del Analista de Negocio, del equipo del proyecto o de la organizacin
para alcanzar un objetivo. Los riesgos por naturaleza pueden ser positivos o nega
tivos. El anlisis de riesgo implica entender los niveles de tolerancia al riesgo de la
organizacin, evaluando riesgos e identificando respuestas.
9.24.3 Elementos
.1 Tolerancia al riesgo
Un factor clave en la determinacin de la respuesta que seleccionar una persona o
una organizacin en cuanto a un riesgo es el entender su tolerancia al riesgo. No hay
ninguna respuesta correcta o ideal, se debe adoptar una estrategia general para cada
circunstancia en particular. Las tres categoras generales de la tolerancia al riesgo son:
206 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Anlisis de los riesgos
Bsqueda del riesgo. Una persona u organizacin que busca el riesgo estar
dispuesta a aceptar riesgos relativamente importantes a fin de maximizar el be
neficio potencial. Los buscadores del riesgo pueden aceptar posibilidades bajas
de xito si los beneficios del xito son ms altas.
.2 Evaluacin
La evaluacin implica determinar la probabilidad de que el riesgo pueda ocurrir y el
impacto si ste ocurre. Cada uno de estos factores es evaluado por una escala comn
(alto, medio y bajo, un nmero entre uno y cinco, etc.). Esto permite que el anlisis se
centre en los riesgos ms importantes.
.3 Respuesta
Las estrategias de respuesta determinan cmo la organizacin tratar el riesgo. Para
riesgos negativos las estrategias incluyen:
Para riesgos positivos, la aceptacin tambin es una estrategia factible. Otras estra
tegias incluyen:
.2 Desventajas
El nmero de riesgos posibles en la mayora de las iniciativas puede convertirse con
facilidad inmanejablemente grande. Slo puede ser posible administrar un subcon
junto potencial de riesgos.
En la medida en que los riesgos son intrnsecamente inciertos, puede resultar difcil
generalmente estimar el impacto de los riesgos.
9.25.2 Descripcin
El anlisis de causa raz es un examen estructurado de los aspectos de una situacin
para establecer las causas primordiales y los efectos resultantes de un problema. Un
elemento crtico del anlisis de causa raz es asegurar que el pensamiento y proceso
de negocio actuales sean cuestionados. Es decir todava tienen sentido o proporcio
nan un buen valor de negocio a la luz de la realidad actual?
Figura 9-10: Diagrama de espina de pescado
Categora 1 Categora 2
Causa primaria
Causa terciaria
Efecto
Causa secundaria
Categora 3 Categora N
9.25.3 Elementos
Dos mtodos comnmente usados en el anlisis de causa raz incluyen el diagrama
de espina de pescado y los cinco porqus:
208 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Anlisis de causa raz
Dibujar una lnea desde el recuadro, a travs del papel o del pizarrn (formando
la columna de la espina de pescado).
Generar una tormenta de ideas para cada categora y causas potenciales del
problema, y capturarlas bajo cada categora apropiada.
Analizar los resultados. Recordar que el grupo ha identificado slo causas poten
ciales del problema. Se requiere un anlisis adicional para validar la causa real,
idealmente con datos.
Generar una tormenta de ideas con las soluciones potenciales una vez que la
causa real ha sido identificada.
Preguntar: Por qu piensa usted que este problema ocurre? y capturar la idea
debajo del problema.
Preguntar: Por qu? otra vez y capturar esa idea debajo de la primera idea.
Siga con el paso nmero 3 hasta que se haya convencido de que la causa raz real ha
sido identificada. Puede llevar ms o menos cinco preguntas. La tcnica es llamada
los cinco porqus porque a menudo lleva esa cantidad de preguntas para alcanzar la
causa raz, no porque la pregunta deba ser hecha exactamente cinco veces.
La tcnica de los cinco porqus puede ser usada sola, o como la parte de la tcnica
de diagrama de espina de pescado. Una vez que todas las ideas sean capturadas en
el diagrama, se usa la tcnica de los cinco porqus para descender a las causas raz.
.2 Desventajas
El anlisis de la causa raz funciona mejor cuando alguien que tiene entrenamien
to formal o amplia experiencia coordina a un equipo de expertos. La preocupacin
principal gira alrededor de la capacidad del moderador de permanecer objetivo, un
elemento crtico para un anlisis de causa raz eficaz.
9.26.2 Descripcin
Mientras los trminos de escenario y caso de uso a menudo son usados vagamente,
un escenario es generalmente entendido para describir slo la forma en que un actor
puede alcanzar una meta en particular. Un caso de uso describe, en cambio, todos
los resultados posibles de un intento de alcanzar una meta en particular que la so
lucin apoyar.
Los escenarios son escritos como una serie de pasos realizados por actores o por la
solucin que permite a un actor alcanzar una meta. Un caso de uso describe varios
escenarios en la forma de flujos primarios y alternos. El flujo primario o bsico re
presenta el modo ms simple de alcanzar la meta del caso de uso. Las circunstancias
especiales y las excepciones que resultan en fracaso de alcanzar la meta del caso de
uso son documentadas en flujos alternos.
9.26.3 Elementos
.1 Nombre
El escenario o el caso de uso deben tener un nombre nico dentro del proyecto. El
nombre de caso de uso debera describir qu meta o evento tratar y generalmente
incluye un verbo (describiendo la accin del actor) y un sustantivo (describiendo lo
que est siendo hecho o el objetivo de la accin).
.2 Actor(es)
Un actor es cualquier persona, sistema o evento externo al sistema en diseo, que
interacciona con ese sistema a travs de un caso de uso. A cada actor se le debe dar
un nombre nico que represente el rol que ellos juegan en las interacciones con el
sistema. Este rol no necesariamente corresponde a un puesto de trabajo y nunca de
bera ser el nombre de una persona real. Una persona en particular puede tener los
roles de mltiples actores en el correr del tiempo.
.3 Condiciones previas
Una condicin previa es cualquier hecho que la solucin presupone sea verdadero
cuando el caso de uso comienza. Esto puede incluir declaraciones textuales, como
el usuario debe estar conectado al sistema o el artculo debe existir en el catlogo
o la finalizacin exitosa de otros casos de uso.
.4 Flujo de eventos
Describe lo que el actor y el sistema hacen durante la realizacin del escenario o caso
de uso. La mayora de las descripciones de los casos de uso se descompondrn en un
flujo bsico o primario (representando el camino exitoso ms corto para alcanzar la
meta del actor) y una serie de flujos alternos que muestran una lgica ms compleja
210 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Escenarios y casos de uso
.5 Condiciones posteriores.
Cualquier hecho que deba ser verdadero cuando el caso de uso es terminado. Las
condiciones posteriores deben ser verdaderas para todos los flujos posibles a travs
del caso de uso. El caso de uso puede describir condiciones posteriores separadas
que son verdaderas para ejecuciones exitosas y no exitosas del caso de uso.
.6 Relaciones
Las relaciones entre actores y los casos de uso son llamadas asociaciones. Las aso
ciaciones no representan entradas, salidas, tiempo o dependencia. Una lnea de aso
ciacin slo indica que un actor tiene acceso (de algn tipo) a la funcionalidad repre
sentada por el caso de uso.
Las relaciones entre casos de uso son conocidas como estereotipos. Hay dos tipos de
estereotipos comnmente usados:
Incluir: permite al caso de uso base hacer uso de la funcionalidad presente en otro
caso de uso. El caso de uso incluido no tiene que ser un caso de uso completo por
su propio derecho, si ste no es directamente generado por un actor. Esta relacin
es usada ms a menudo cuando alguna funcionalidad compartida es requerida por
varios casos de uso.
Figura 9-11: Diagrama de caso de uso
Sistema
<<Extender>> <<Incluir>>
Caso de uso 2
Puntos de extensin:
Caso de uso 1
llama al caso
de uso 3
Actor 1 Actor 2
.2 Desventajas
Los Analistas de Negocio tienen la tentacin frecuente de describir la mayor parte
o todo el comportamiento del sistema usando casos de uso. Debido a que muchos
requerimientos pueden ser capturados en el formato de caso de uso, existe con fre
cuencia una tentacin de usarlos para capturar todos los requerimientos, incluso
en situaciones donde es difcil aplicarlos o cualquier otro mtodo de anlisis podra
resultar ms eficaz.
0
Paquete de Paquete de
Agente entrada de salida de Agente
datos
Nombre del datos
externo Entrada 1 sistema de negocio Salida 1 del externo
del sistema sistema 1
Entidad
externa Almacn de
Entrada de datos datos
Salida de datos
Salida de datos
Nombre
del
sistema
Entidad
Salida de datos
externa
212 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Modelado del alcance
9.27.2 Descripcin
El modelado del alcance sirve como una base para definir y delimitar el alcance del
Anlisis de Negocio y el trabajo del proyecto. El modelado del alcance permite la
definicin de un alcance completo, esto es, las fronteras del alcance corresponden
a las fronteras naturales de un dominio de negocio.
9.27.3 Elementos
.1 Diagrama de contexto
Un diagrama de contexto es un diagrama de flujo de datos de alto nivel. Usa un
proceso de datos nico para describir el alcance, y muestra las entidades externas
y los almacenes de datos que proporcionan y reciben informacin del sistema. Los
diagramas de contexto se usan todava en muchos proyectos que no usan otros dia
gramas de flujo de datos.
.2 Eventos
Los eventos externos suceden en una Entidad Externa. Estos son externos a las fron
teras del sistema estudiado (un cliente hace una solicitud, un asociado enva un
mensaje).
Los eventos temporales son administrados por el tiempo (por ejemplo: reportes
mensuales o anuales). El tiempo es determinado por reglas de negocio relacionadas
al tiempo (por ejemplo: producir este reporte al final de cada da, o preparar una
declaracin de impuestos al final de cada perodo fiscal).
.3 Caractersticas
Una caracterstica es un servicio que la solucin proporciona para cubrir una o varias
necesidades de los stakeholders. Las caractersticas son abstracciones de alto nivel
de la solucin que deben ser expandidas ms tarde en requerimientos funcionales y
suplementarios completamente descritos. Permiten la administracin anticipada de
las prioridades y del alcance y para validar la visin de los stakeholders de la solucin.
.5 Proceso de negocio
Un modelo de proceso de negocio de alto nivel tambin puede ser usado como el
modelo del alcance.
.2 Desventajas
El modelado del alcance dejar fuera por lo general mucho del detalle del alcance
que todava necesita ser investigado y detallado.
9.28.2 Descripcin
Un diagrama de secuencia muestra cmo las clases y los objetos interactan durante
un escenario. Las clases requeridas para ejecutar el escenario son mostradas en el
diagrama, as como los mensajes que pasan de uno a otro (generados por los pasos en
el caso de uso). El diagrama de secuencia muestra cmo los objetos usados en el esce
nario interactan, pero no cmo ellos se relacionan el uno con el otro. Los diagramas
de secuencia son tambin a menudo usados para mostrar cmo interactan los com
ponentes de la interfaz de usuario o los componentes de una aplicacin de software.
El diagrama de secuencia muestra los estmulos que fluyen entre objetos. El estmu
lo es un mensaje y la llegada del estmulo al objeto es llamada un evento.
Un mensaje es mostrado como una flecha apuntando desde la lnea de vida del objeto
que enva el mensaje hasta la lnea de vida del objeto que lo recibe. El flujo de control
del mensaje describe los tipos de mensajes enviados entre objetos.
El flujo asncrono (tambin conocido como una seal) permite al objeto continuar
con su propio procesamiento despus de enviar la seal. El objeto puede enviar
muchas seales simultneamente, pero slo puede aceptar una seal a la vez.
214 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Diagramas de estado
Mensaje asncrono
Mensaje sncrono
.2 Desventajas
Un diagrama de secuencia debe ser definido para cada escenario posible. En sentido
estricto, un diagrama de secuencia requiere un modelo de clase totalmente definido
(ver Modelado de datos), aunque diagramas de secuencia menos formales a menudo
son desarrollados para representar elementos de la interfaz de usuario o interaccio
nes entre actores.
9.29.2 Descripcin
Un diagrama de estado especifica una secuencia de estados por los cuales un objeto
pasa durante su ciclo de vida, y define qu eventos causan una transicin entre esos
estados. El comportamiento aceptable del objeto es dependiente de su estado actual.
Hay muchos ttulos para el diagrama de estado, incluso diagrama de mquina de
estado, diagrama de transicin de estado, y diagrama de ciclo de vida de la entidad.
9.29.3 Elementos
.1 Estados
Un estado representa una condicin nica en que un objeto puede estar incluido o un
estado que puede tener. Todos los estados para un objeto son mutuamente excluyen
tes, un objeto puede estar en slo un estado a la vez. El significado del estado es defini
do dentro del contexto del rea de negocio analizada. Los detalles adicionales del es
tado, tales como caractersticas obligatorias y relaciones describen con mayor detalle
el estado. Por ejemplo, un proyecto cancelado debe tener una fecha de cancelacin.
Todas las mquinas de estado deben tener un estado inicial (representando el estado
del objeto en el momento de su creacin) y pueden tener cualquier nmero de esta
dos intermedios y finales.
Estado
Nombre del estado terminal
entrada/accin
Evento
hacer/actividad Estado
salida/accin
evento/ accin (argumentos)
Estado Estado
.2 Transiciones
Una transicin representa el comportamiento dinmico que mueve un elemento de
un estado a otro. Las transiciones son generadas por actividades terminadas, even
tos u otros estmulos. Un evento slo puede causar una transicin si el objeto es afec
tado por el evento en su estado actual. Adems, las reglas de negocio pueden deter
minar si un objeto responde a un evento en particular.
.2 Desventajas
Ya que los expertos en el dominio pueden entender y desarrollar diagramas de esta
do muy rpidamente, es importante no ampliar involuntariamente el alcance. Cada
estado (y transiciones asociadas) debera ser validado para determinar si es rele
vante para el alcance de solucin. Puede haber estados reales por los que un objeto
pasa como parte de su ciclo de vida que no tienen relevancia para el dominio. Estos
estados no deberan ser modelados.
216 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Revisin estructurada
9.30.2 Descripcin
La revisin estructurada es una sesin de trabajo donde los participantes invitados
examinan y discuten acerca de un conjunto de requerimientos. Se les requiere a los
participantes que hagan preguntas, comentarios y sugerencias. Durante la sesin, se
pueden tambin identificar otros asuntos. Todas las preguntas, comentarios, preo
cupaciones y sugerencias son registrados.
9.30.3 Elementos
.1 Requisitos previos
Un paquete de requerimientos completo. Un modelo o paquete de requerimientos
debe estar completo a fin de programar una revisin. La revisin puede abarcar slo
un requerimiento documentado, varios documentos relacionados o un paquete en
tero de requerimientos.
Una lista de revisores apropiados. Los revisores pueden ser los stakeholders del
proyecto, los Analistas de Negocio u otros recursos humanos con pericia especfica
en el tipo de requerimientos a ser revisados. Los revisores apropiados incluyen:
Mecanismo para llevar a cabo la reunin. Una revisin puede ser llevada a cabo
en una sala de juntas con todos los participantes presentes, o usando instala
ciones tecnolgicas para permitir participar a los participantes en ubicaciones
remotas (es decir, herramientas de colaboracin, videoconferencia, software de
reunin por Internet).
.2 Proceso
Alcance de la revisin
Proporcionar a los participantes de la revisin una lista de verificacin de puntos que
el revisor debera examinar. Ejemplos de cosas que podran estar en una lista de ve
rificacin para una sesin en particular incluyen: requerimientos que estn fuera del
alcance, requerimientos que describen cmo los requerimientos sern implementa
dos (especificaciones de solucin) en lugar de requerimientos del negocio o de los
stakeholders o la precisin de la descripcin del proceso de negocio actual.
Realizar la revisin
La sesin debera tener la estructura siguiente:
Revisin del estado del entregable (por ejemplo: firmado, no firmado, etc.).
218 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Revisin estructurada
En circunstancias normales, los supervisores o los gerentes (sobre todo los del
autor) deberan tener cuidado si asisten a la revisin. Su autoridad en la organi
zacin, especficamente en cuanto a los otros participantes en la revisin, puede
afectar negativamente el nivel de franqueza durante la revisin. Tambin puede
existir la tentacin de ejercer su autoridad en cuanto a puntos de decisin en una
manera inadecuada.
El Analista de Negocio debe determinar los stakeholders del proyecto apropiados que
participarn en la revisin estructurada. El entregable de una revisin estructurada
es una lista de preguntas, comentarios, preocupaciones y sugerencias que sean com
piladas durante la sesin de trabajo. Ver Seguimiento de problemas (9.20).
.2 Desventajas
Las sesiones de revisin pueden llevar a revisiones repetidas si los cambios no son
administrados con cuidado. Lo extenso de la revisin y ciclos de revisin puede cau
sar un proceso de aprobacin muy largo.
9.31.2 Descripcin
Una encuesta administra un conjunto de preguntas escritas para los stakeholders y
los expertos en la materia. Alternativamente, se les proporciona a los encuestados
una serie de declaraciones y se les solicita su nivel de conformidad o aval. Sus res
puestas son analizadas y distribuidas a las partes apropiadas.
9.31.3 Elementos
.1 Preparar
Una encuesta requiere preparacin detallada para asegurar que la informacin
necesaria es obtenida minimizando el tiempo requerido por el encuestado para
contestarla.
Elegir el tipo de encuesta apropiada. Los pasos iniciales de una encuesta son
los mismos que los de una Entrevista (9.14), teniendo presente que las entrevistas
semi-estructuradas son similares a encuestas abiertas; y las entrevistas estruc
turadas son similares a las encuestas cerradas.
220 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Encuestas y cuestionarios
Hacer que la encuesta sea fcil y rpida de contestar, idealmente que no lleve
ms de cinco o diez minutos para responder. Esto implica limitar el nmero
de preguntas y organizarlas de tal manera que cuente una historia.
Asegurar que la redaccin de las preguntas sea clara y concisa, usando ter
minologa que sea familiar a los encuestados.
Cada punto debe abordar un solo tema. Evitar preguntas dobles en un mis
mo punto.
Evitar hacer preguntas que pueda hacer sentir incmodos a los encuestados.
El tratar de elicitar informacin restringida por las regulaciones es muy
probable que ponga a los encuestados a la defensiva.
.2 Distribuir la encuesta
Los medios de distribucin deberan ser seleccionados de acuerdo a:
Polticas de la organizacin.
Eficaz y eficiente cuando los stakeholders no estn ubicados en un solo lugar geo
grfico.
.2 Desventajas
El uso de preguntas abiertas requiere ms anlisis.
222 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Anlisis FODA
9.32.2 Descripcin
El anlisis FODA es un acrnimo de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, y
Amenazas. El anlisis FODA es un marco para la planificacin estratgica, anlisis
de oportunidad, anlisis competitivo, y desarrollo de negocio y productos.
9.32.3 Elementos
Los pasos para realizar un anlisis FODA son los siguientes:
Fortalezas: Cualquier cosa que el grupo evaluado hace bien. Puede incluir
personal experimentado, procesos eficaces, sistemas de TI, relaciones con el
cliente, o cualquier otro factor interno que lleve al xito.
Una vez que las caractersticas de la situacin o problema han sido validadas,
el grupo genera soluciones potenciales para resolver el problema. Una prctica
estndar es comparar las fuerzas y debilidades internas versus oportunidades y
amenazas externas e intentar definir estrategias para cada celda en la matriz.
Oportunidades Amenazas
.2 Desventajas
El anlisis FODA es una visin a muy alto nivel; un anlisis ms detallado es casi
siempre necesario.
9.33.2 Descripcin
Una historia de usuario es una descripcin textual de cosas que la solucin necesita
permitir que los usuarios hagan. Las historias de usuario son habitualmente una
oracin o dos que describen quin usa la historia, la meta que ellos tratan de alcan
zar y cualquier informacin adicional que puede ser crtica para el entendimiento
del alcance de la historia.
224 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Tcnicas Evaluacin de los proveedores
Descripcin: Una descripcin de alto nivel sobre cul funcionalidad incluye la his
toria de usuario.
Una historia de usuario tambin debera tener definidos Criterios de evaluacin y acep
tacin (9.1).
.2 Desventajas
Pueden no ser la mejor tcnica para algunos ambientes con limitaciones regulatorias
o cuando una organizacin demanda documentacin. Esta tcnica de modelado puede
no ser eficaz cuando los participantes no estn ubicados en el mismo lugar. Esta tcnica
no aborda explcitamente cmo documentar requerimientos no-funcionales.
9.34.2 Descripcin
Cuando las soluciones son en parte proporcionadas por proveedores externos (quienes
pueden estar implicados en el diseo, construccin, implementacin o mantenimiento
de la solucin o componentes de la solucin), o cuando la solucin es asignada por sub
contratacin externa, pueden haber requerimientos especficos en cuanto al involucra
miento de este tercero.
Por ejemplo, puede haber una necesidad de asegurar que el proveedor sea econmica
mente seguro, capaz de mantener niveles especficos de personal, comprometiendo el
personal calificado apropiado para apoyar la solucin, y as sucesivamente. Se puede
usar el Anlisis de los requerimientos no-funcionales (9.17) para definir los niveles de ser
vicio esperados de un tercero. La evaluacin del proveedor es realizada para asegurar
que el proveedor sea confiable y que los niveles de servicio satisfarn las expectativas
de la organizacin.
9.34.3 Elementos
.1 Conocimiento y pericia
Una razn comn para usar a un proveedor externo consiste en que ellos pueden pro
porcionar conocimiento y pericia no disponibles dentro de la organizacin. En tales
casos, el Analista de Negocio debera considerar si esa pericia necesitar ser transferida
y qu tan capaz es el proveedor de realizar esa transferencia. Puede ser deseable tener
.4 Trminos y condiciones
Los servicios son proporcionados por proveedores temporales o permanentes? El
Analista de Negocio debera investigar si los trminos de licenciamiento del pro
veedor y la infraestructura tecnolgica podran presentar dificultades si la organi
zacin elige ms tarde la transicin a otro proveedor. Tambin puede haber conside
raciones en cuanto a uso y responsabilidad del proveedor de proteger la integridad
de los datos confidenciales de la organizacin. Adems, se debera considerar los
trminos para realizar los ajustes del producto de acuerdo a los requerimientos de
la organizacin.
.2 Desventajas
Puede llevar mucho tiempo el reunir la informacin suficiente sobre mltiples pro
veedores. Alguna informacin puede no estar disponible inmediatamente. Los pro
veedores con productos nuevos e innovadores pueden tener una puntuacin o posi
cionamiento bajo porque no tienen una historia significativa en el mercado.
226 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Glosario
Apndice A
Acta de constitucin del proyecto Alcance del proyecto
Documento expedido por el iniciador del Trabajo que debe ser realizado para entregar
proyecto o patrocinador para autorizar un producto, servicio, o resultado con las ca-
formalmente la existencia de un proyecto, y ractersticas y funciones especificadas. Ver
proporciona al director del proyecto la autori- tambin Alcance.
dad para aplicar los recursos de la organiza-
cin a las actividades del proyecto. Anlisis competitivo
Proceso estructurado que captura las
Actividad caractersticas clave de una industria para
Unidad de trabajo llevada a cabo como parte predecir las perspectivas de rentabilidad a
de una iniciativa o proceso. largo plazo y para determinar las prcticas
de los competidores ms significativos.
Activos del proceso de la organizacin
Todos los materiales usados por grupos den- Anlisis de brecha
tro de la organizacin para definir, adaptar, Comparacin entre el estado actual y el fu-
implementar, y mantener sus procesos. turo deseado de una organizacin con el fin
de identificar las diferencias que necesitan
Actor secundario ser abordadas.
Actor que participa en un caso de uso pero
no lo inicia. Anlisis de causa raz
El anlisis de causa raz es un examen
Actor(es) estructurado de un problema identificado
Rol de un ser humano o no humano que inte- para entender las causas fundamentales.
racta con el sistema.
Anlisis de costo-beneficio
Administracin de los requerimientos Es el anlisis hecho para comparar y cuan-
Actividades que controlan el desarrollo de tificar el costo financiero y no financiero de
los requerimientos, incluyendo el control de hacer un cambio o implementar una solu-
cambios de requerimientos, definicin de cin comparado con los beneficios ganados.
atributos de requerimientos y trazabilidad
de los requerimientos. Anlisis de decisiones
Enfoque para la toma de decisiones que exa-
Alcance mina y modela las posibles consecuencias de
rea cubierta por una actividad o tema de diferentes decisiones. El anlisis de las deci-
inters en particular. Ver tambin Alcance siones ayuda a tomar una decisin ptima
del proyecto y alcance de la solucin. en condiciones de incertidumbre.
Alcance de la solucin Anlisis de documentos
Conjunto de capacidades que una solucin El anlisis de documentos es un medio para
debe entregar con el fin de satisfacer las ne- elicitar requerimientos de un sistema exis-
cesidades de negocio. Ver tambin Alcance. tente a travs del estudio de la documenta-
cin disponible e identificando informacin
Alcance del producto relevante.
Caractersticas y funciones que caracterizan
a un producto, servicio o resultado. Anlisis de factibilidad
Ver Estudio de factibilidad
Asignacin
Ver Asignacin de los requerimientos.
228 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Glosario
230 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Glosario
Evento de negocio
Un activador del sistema que es iniciado por
seres humanos
232 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Glosario
234 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Glosario
236 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Glosario
238 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Glosario
Usuario
Stakeholder, persona, dispositivo, o sistema
que directamente o indirectamente tiene
acceso a un sistema.
Usuario final
Persona o sistema que interacta directa-
mente con la solucin. Los usuarios finales
pueden ser personas que usan una interfaz
con el sistema, o sistemas que envan a o
reciben archivos de datos desde el sistema.
Validacin
Proceso de verificacin de un producto para
asegurar que satisface su propsito de uso
y se ajusta a sus requerimientos. La valida-
cin asegura que se construy la solucin
correcta. Ver tambin Validacin de requeri-
mientos.
Validacin de requerimientos
El trabajo realizado para asegurar que los
requerimientos declarados apoyan y estn
alineados con las metas y objetivos del nego-
cio.
Verificacin
Proceso de comprobacin que un entregable
producido en una fase dada del desarrollo
satisface las condiciones o especificaciones
de la fase previa. La verificacin asegura que
se ha construido correctamente la solucin.
Ver tambin Verificacin de requerimientos.
Verificacin de requerimientos
Trabajo realizado para evaluar los reque-
rimientos con el fin de asegurar que estn
definidos correctamente y tengan un nivel
aceptable de calidad. Garantiza que los
requerimientos estn lo suficientemente
definidos y estructurados de manera que el
equipo de desarrollo de la solucin pueda
usarlos en el diseo, desarrollo e implemen-
tacin de la solucin.
WIKIS
Por sus siglas en ingls What I Know IS (lo
que s es) son sitios de Internet que pueden
ser valuados por sus fuentes de informacin
y opinin, aunque a veces no sean exactas,
por ejemplo, wikipedia.
240 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Referencias espaol-ingls
Apndice AA
Acta de constitucin del proyecto Project Charter
Actividad Activity
Activos del proceso de la organizacin Organizational Process Assets
Actor(es) Actor(s)
Actor secundario Secondary Actor
Acuerdo de nivel de servicio Service Level Agreement (SLA)
Administracin de problemas Problem Management
Administracin de requerimientos Requirement Management
Administracin del proceso de negocio Business Process Management (BPM)
Alcance Scope
Alcance de la solucin Solution Scope
Alcance del producto Product Scope
Alcance del proyecto Project Scope
Almacn de datos Data Store
Anlisis competitivo Competitive Analysis
Anlisis de brecha Gap Analysis
Anlisis de causa raz Rout Cause Analysis
Anlisis de costo-beneficio Cost Benefit Analysis
Anlisis de decisiones Decision Analysis
Anlisis de documentos Document Analysis
Anlisis de factibilidad Feasibility Analysis
Anlisis de impacto Impact Analysis
Anlisis de Negocio Business Analysis
Anlisis de oportunidad Opportunity Analysis
Anlisis de stakeholders Stakeholder Analysis
Anlisis de varianza Variance Analysis
Anlisis del campo de fuerzas Force Field Analysis
Anlisis FODA SOW Analysis
Analista Analyst
Analista de Negocio Business Analyst
Apoyo de operaciones Operational Support
Aprendizaje por observacin del trabajo Job Shadowing
rbol de decisin Decision Tree
rea de conocimiento Knowledge Area
Arquitectura del negocio Business Architecture
Arquitectura empresarial Enterprise Architecture
Arquitectura orientada a servicios Service Oriented Architecture (SOA)
Arrastre del alcance Scope Creep
Aseguramiento de la calidad Quality Assurance
Asignacin Allocation
Asignacin de requerimientos. Requirement Allocation
Asociacin Association
Atributo Attribute
Atributo de requerimiento(s) Requirement(s) Attribute
Atributos de calidad Quality Attribute
Calidad Quality
Calidad de requerimientos Requirements Quality
Capacidad Capability
Capacidades, evaluacin de brechas en las Capability, gaps assessment
Caracterstica Feature
Cardinalidad Cardinality
Carril de nado y piscina Swimlane and pool
Cartera de requerimientos pendientes Product Backlog
Cascada Waterfall
Case de uso Use Case
Caso de uso incluido Included Use Case
Cierre Wrap-up
Clase Class
Cliente Customer
Cobertura, matriz Coverage, matrix
Comit de Control de Cambios (CCC) Change Control Board (CCB)
Comportamiento Behavior
Compuesto, elementos de datos Composite data elements
Confiabilidad Trustworthiness
Costos irrecuperables Sunk cost
Cuestionario Questionnaire
Declaracin de la visin (Definicin de la visin del producto) Vision Statement (Product Vision Statement)
Declaracin de problema Problem Statement
Defecto Defect
Defecto de requerimiento(s) Requirement Defect
Descomposicin Breakdown, decomposition
Descontado, de flujo de caja Discounted cash flow
Designacin de lista, roles y responsabilidades de stakeholders Stakeholder List,
Roles and Responsibility Designation
Diagrama de actividad Activity Diagram
Diagrama de caso de uso Use Case Diagram
Diagrama de causa y efecto, diagrama causa raz Cause & Effect Diagram, Rout Cause Diagram
Diagrama de contexto Context Diagram
Diagrama de entidad-relacin Entity-Relationship Diagram
Diagrama de espina de pescado Fishbone Diagram
Diagrama de estado State Diagram
Diagrama de flujo de datos (DFD) Data Flow Diagram (DFD)
Diagrama de mquina de estado State Machine Diagram
Diagrama de secuencia Sequence Diagram
Diagrama de transicin de estado State Transition Diagram
Diccionario de datos Data Dictionary
Director de proyecto Project Manager
Documento de requerimientos Requirement Document
Documento de requerimientos de usuarios User Requirement Document
242 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Referencias espaol-ingls
244 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Referencias espaol-ingls
Proceso Process
Proceso de lecciones aprendidas Lessons Learned Process
Proceso del negocio Business Process
Producto Product
Producto de trabajo Work Product
Programador Developer
Prototipo Prototype
Prototipo desechable Throw-away Prototype
Prototipo evolutivo Evolutionary Prototype
Prototipo exploratorio Exploratory Prototype
Prototipo horizontal Horizontal Prototype
Prototipo vertical Vertical Prototype
Proveedor Vendor / Supplier
Proyecto Project
Prueba de aceptacin de usuarios User Acceptance Test
Pruebas de caja negra Black Box Tests
Puntuacin Scoring
Puntuacin proporcional Proportional Scoring
Regla estructural Structural Rule
Regla(s) del negocio Business Rules
Reglas operativas Operational Rules
Regulador Regulador
Relacin Relationship
Rentabilidad sobre la inversin Return On Investment (ROI)
Repositorio Repository
Requerimiento Requirement
Requerimiento de la solucin Solution Requirement
Requerimiento de stakeholder Stakeholder Requirement
Requerimiento de usuario User Requirement
Requerimiento del negocio Business Requirements
Requerimiento(s) funcional(es) Functional Requirements
Requerimiento(s) no-funcionales Non Functional Requirements
Requerimientos de transicin Transition Requirements
Requerimientos declarados Stated Requirements
Requerimientos validados Validated Requirements
Requerimientos verificados Verified Requirements
Resultado deseado Desired Outcome
Retrospectiva Retrospective
Revisin Walkthrough
Revisin entre colegas Peer Review
Revisin estructurada Structured Review
Riesgo Risk
Servicio Service
Sesin de descubrimiento Discovery Session
Software / sistemas Software / Systems
Solicitud de cambio Change Request
Solicitud de cotizacin Request for Quote (RFQ)
246 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Bibliografa
Apndice B
Los siguientes trabajos han sido referencia- Altier, William J. 1999. The Thinking Mana-
dos por colaboradores de la Gua del BABOK gers Toolbox: Effective Processes for Problem
durante el desarrollo de esta versin o de Solving and Decision Making. Oxford Univer-
versiones anteriores. En casos donde ml- sity Press.
tiples ediciones de un trabajo fueron con-
sultadas, slo se ha incluido la edicin ms Ambler, Scott W. 2004. The Object Primer:
reciente. Agile Model-Driven Development with UML
2.0. Cambridge University Press.
Adems de los trabajos incluidos aqu, los
colaboradores y revisores, o aquellos que Armour, Frank y Granville Miller. 2000. Ad-
influyeron de otra manera en el desarrollo vanced Use Case Modeling: Software Systems.
de la Gua BABOK han consultado muchas Addison-Wesley Professional.
otras fuentes de informacin, incluyendo ar-
tculos, reportes, sitios de internet, bitcoras Association of Business Process Manage-
electrnicas en Internet, foros de discusin ment Professionals.
en lnea, seminarios, talleres y conferencias.
2008. Guide to the Business Process Manage-
Con slo pocas excepciones, las ideas y ment Common Body of Knowledge. ABPMP.
conceptos encontrados en la Gua BABOK
Baird, Jim, A. Ross Little, Valerie LeBlanc, y
no fueron creados u originados para ello.
Louis Molnar. 2001. Business Requirements
La Gua BABOK es una sntesis de dca-
Analysis: Applied Best Practices, 4th Edition.
das de investigacin en cmo el trabajo de
The Information Architecture Group.
la organizacin y sus mtodos pueden ser
usados para identificar posibles mejoras. Los Bechtold, Richard. 2007. Essentials of
trabajos nombrados a continuacin se han Software Project Management, 2nd Edition.
elaborado basndose en ideas e investigacio- Management Concepts.
nes de muchas otras personas.
Bensoussan, Babette E. y Craig S. Fleisher.
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IT Systems Requirements. Management
Concepts.
252 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Bibliografa
La Versin 2.0 tambin incluye contenido desarrollado por las versiones previas de
la Gua sobre los Fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio Gua BABOK
256 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Colaboradores Versin 2.0
Las siguientes personas tambin se desempearon como lderes del equipo de re-
visin:
Cathy Brunsting
Patricia Chappell, CBAP, MBA
Stephanie Garwood, CBAP
Robert Lam, MBA, ISP
258 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Colaboradores Versin 1.6
Administracin del equipo de Analistas de Negocio. Se determin que cae por fuera
del alcance del Anlisis de Negocio en s mismo.
262 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Resumen de los cambios de la versin 1.6 Elicitacin de los requerimientos
264 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
Resumen de los cambios de la versin 1.6 Comunicacin de los requerimientos
Esta rea del conocimiento, en trminos generales, se equipara con el rea del cono-
cimiento Competencias fundamentales en la versin 2.0, pero los temas individuales
estn estructurados en forma muy diferente.
268 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
ndice
270 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
ndice
272 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
ndice
274 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
ndice
276 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
ndice
278 Gua sobre Los fundamentos del conocimiento del Anlisis de Negocio
IIBA International Institute
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