GLOSARIO DE PREGUNTAS DE SELECCIN DE PERSONAL

BASADA EN COMPETENCIAS

Documento elaborado por: Octavio Salazar Arellano, Socioteck Consultores.

Qu es una competencia?
Es una caracterstica subyacente de un individuo, causalmente relacionada con un
estndar de efectividad y/o desempeo superior en un trabajo o situacin
determinada.

De esta manera podemos concluir lo siguiente:

Las competencias son comportamientos; algunas personas disponen mejor de
ellas que otras, incluso son capaces de transformarlas y hacerlas ms eficaces
para una situacin determinada.

Esos comportamientos son observables en la realidad cotidiana del trabajo y en
situaciones de evaluacin. Las personas aplican integralmente sus aptitudes,
habilidades y conocimientos adquiridos.

Cada empresa deber realizar un anlisis cuidadoso de cules son las

competencias requeridas en la misma, tomando en cuenta las caractersticas
propias de cada uno de los puestos de trabajo que la conforman. De esta manera,
no existe un catalogo universal de competencias, ya que como decamos
anteriormente cada empresa deber determinar cuales son las que le aplican a
cada uno de sus respectivos puesto. Sin embargo, se presenta a continuacin un
listado de algunas posibles competencias.

Niveles 1. Desarrollo de 11. Iniciativa

ejecutivos colaboradores
2. Liderazgo
3. Liderazgo para el cambio
4. Pensamiento estratgico
5. Empowerment
6. Dinamismo energa
7. Relaciones pblicas
8. Orientacin al cliente
9. Trabajo en equipo
10. Orientacin a resultados
12. Anejo del conflicto
13. Comunicacin afectiva
14. Planeacin
15. Organizacin
16. Capacidad de anlisis y
sntesis
17. Energa y perseverancia
18. Visin estratgica
19. Negociacin
20. Orientacin a resultados

1 - Glosario De Preguntas De Seleccin De Personal Basada En Competencias

Niveles 1. Liderazgo 11. Organizacin
Intermedios 2. Empowerment 12. Control
3. Iniciativa 13. Direccin de personas
4. Flexibilidad 14. Optimizacin y calidad
5. Desarrollo de 15. Energa y perseverancia
colaboradores 16. Solucin de problemas
6. Trabajo en equipo 17. Flexibilidad y aprendizaje
7. Comunicacin efectiva 18. Toma de decisiones
8. Orientacin al cliente 19. Orientacin al logro
9. Orientacin a resultados 20. Tolerancia a la presin
10. Planeacin

Niveles iniciales 1. Dinamismo energa 6. Capacidad de anlisis y

2. Orientacin al cliente sntesis
3. Trabajo en equipo 7. Comunicacin afectiva
4. Orientacin a resultados 8. Negociacin
5. Iniciativa 9. Orientacin a resultados

De esta manera, el objetivo de la entrevista de seleccin de personal basada en

competencias consiste en encontrar evidencia de que el candidato cuenta con las
competencias requeridas en el puesto.
Como hemos visto a lo largo del taller, la tcnica de entrevista basada en
competencias consiste en hacer preguntas situacionales que nos permitan
encontrar la evidencias mencionadas anteriormente. Para esto, la tcnica de las
preguntas deber partir del siguiente esquema:

Dgame de una situacin

donde usted?

Dme un ejemplo .?.

Cundo fue eso ?

Porqu?

Quin ms
intervino..?

Regla de oro:
Para evaluar competencias no debe utilizar preguntas hipotticas.
Recuerde que: Identificar conductas pasadas, ayuda a predecir conductas
futuras.

2 - Glosario De Preguntas De Seleccin De Personal Basada En Competencias

 Gua Para Entrevista Basada En Competencias
Niveles Ejecutivos

Competencias Preguntas
requeridas en
el puesto
Desarrollo de 1. Por favor relate una situacin en la que sus colaboradores le hayan
colaboradores propuesto alguna nueva idea y dgame, cmo lo manejo?, qu fue lo que
usted hizo?
2. Dgame si ha tenido que entrenar a un colaborador para ocupar un puesto
de ms responsabilidad qu fue lo que usted hizo?, Cmo lo entreno?,
cules fueron los resultados?
3. Dme un ejemplo especifico de cmo usted entrena a sus colaboradores
Liderazgo 1. Alguna vez le toco supervisar a una persona difcil de manejar?, Cmo lo
manejo?, Qu resultados obtuvo?
2. Dme un ejemplo concreto de algn logro obtenido de su gestin como
lder de su grupo?, qu hizo usted para lograrlo?
3. Dme un ejemplo especifico de cmo hace usted para motivar a su equipo
de trabajo.
Liderazgo para 1. Alguna vez ha tenido que dirigir un cambio importante en alguno de sus
el cambio trabajos?, Qu hizo usted para lograr dicho cambio?, Cmo lo manejo?,
Cules fueron los resultados?
2. Dme un ejemplo de qu hizo usted para lograr algn cambio importante
en los sistemas y procedimientos de trabajo?.
3. Qu cambios a propuesto o implementado usted en sus trabajos
anteriores?, Qu hizo usted?, cmo lo realiz?, Cules fueron los
resultados?
Pensamiento 1. Cules son las reas ms estratgicas de su organizacin que usted
estratgico controla actualmente?
2. Cules son las oportunidades y/o amenazas que usted a identificado para
su empresa en los prximos aos? Cmo lleg a esa conclusin?
3. Alguna vez a participado usted en algn proyecto estratgico para su
organizacin?, Cul fue su papel especifico?, Qu hizo usted?
Orientacin al 1. Qu procedimientos o sistemas se han implementado durante su gestin
cliente para evaluar la satisfaccin de sus clientes?
2. Bajo su administracin se han implementado mejoras en cuanto al
servicio a sus clientes?, Cules han sido estas?, Cmo se
implementaron?, Cul fue su papel?
3. Qu ha hecho usted cuando ha recibido alguna reclamacin de algn
cliente insatisfecho?, Cmo la manejo?.

3 - Glosario De Preguntas De Seleccin De Personal Basada En Competencias

 Gua Para Entrevista Basada En Competencias
Niveles Intermedios

Competencias Preguntas
requeridas en
el puesto
Liderazgo 1. Cmo motiva usted a sus colaboradores, tanto directos como indirectos?,
Qu mtodo utiliza?, Dme un ejemplo especfico de ello.
2. Cmo comunica usted los objetivos de su compaa y/o departamento a
sus colaboradores? Trate de ser lo ms especifico posible.
3. Cundo usted ha tenido que llamarle la atencin a algn empleado por
algo, cmo lo manejo?, qu hizo usted?, qu resultados obtuvo de ello?
Iniciativa 1. Cunteme de alguna ocasin en que usted propuso algn nuevo sistema
de trabajo, cmo lo hizo?, Porqu lo propuso?, Qu resultados obtuvo?
2. Dgame de alguna ocasin en que usted tuvo que tomar alguna decisin
importante sin contar con polticas o procedimientos de apoyo para ello,
cmo lo hizo?
3. Dme un ejemplo de una ocasin en que usted hizo algo adelantndose a
las necesidades de su jefe o de sus clientes Qu fue lo que hizo?, Cmo
lo manejo?
Orientacin al 1. Cmo identifica usted las necesidades de sus clientes (internos y/o
cliente externos)?, Dme un ejemplo especfico de ello, cmo lo hizo?
2. Describa alguna mejora que haya tenido que implementar para la
satisfaccin de sus clientes, Qu implic esta mejora?, Cul fue su papel
en ello?
3. Cunteme de algn trabajo en el que el equipo a su cargo haya superado
las expectativas de sus clientes, Qu hizo usted?, Cul fue su
responsabilidad particular?
Orientacin a 1. Cmo determina usted los resultados o metas a alcanzar en su unidad de
resultados trabajo?, qu criterios utiliza para ello?, cmo lo comunica a sus
colaboradores?
2. Cul fue el resultado en su ltima evaluacin del desempeo?, porqu
considera usted que alcanz ( o no) los objetivos propuestos?
3. Si su jefe o gerente establece nuevas metas que usted no comparte,
usted cmo reacciona?. Brndeme un ejemplo de esta situacin, qu hizo
usted?, cmo lo solucion?

4 - Glosario De Preguntas De Seleccin De Personal Basada En Competencias

 Gua Para Entrevista Basada En Competencias
Niveles Iniciales

Competencias Preguntas
requeridas en
el puesto
Dinamismo 1. Dme un ejemplo de una tarea especial, en algn trabajo o en la
Energa universidad, que le haya demandado un esfuerzo importante durante un
largo perodo de tiempo,cmo lo manejo?, cul fue el resultado?
2. Hbleme de alguna ocasin, en su trabajo o en sus estudios, en que
ciertos hecho imprevistos lo hayan obligado a redistribuir su tiempo, qu
elementos tom en cuenta para organizarse?, cmo lo hizo?
3. En que situaciones ha tenido que dejar una tarea sin resolver?, cunteme
sobre ello.
Tolerancia a la 1. Describa una situacin laboral o acadmica ms tensa que haya tenido que
presin resolver. qu hizo usted?, cmo lo manejo exactamente?
2. Cuando tiene presiones en su trabajo o estudios y lo problemas se
amontonan Qu ha hecho para resolverlos?, cmo lo ha manejado?
3. Si le asignan una tarea abrumadora, con limite de tiempo determinado,
Cmo elabora su estrategia para cumplir con el plazo?, Cmo lo ha
hecho?
Trabajo en 1. Cunteme de alguna tarea que haya tenido que realizar en equipo, cul
equipo era el resultado esperado?, Cul fue su responsabilidad en el equipo?, en
qu contribuyo exactamente al logro del resultado?
2. Dgame qu ha hecho usted para motivar a sus compaeros de equipo a
lograr los resultados esperados, Qu ha hecho usted?, cmo lo manejo?
3. Dme un ejemplo especifico de una tarea que tuvo que realizar en equipo,
Cul fue su aportacin al equipo?.
Flexibilidad 1. Alguna vez tuvo que hacerse cargo de alguna tarea nueva o diferente a lo
acostumbrado, Qu fue lo que hizo usted?, cmo lo manejo?
2. Cunteme de alguna vez que tuvo que cambiar de escuela, trabajo o lugar
de residencia, Qu hizo usted para adaptarse a su nuevo entorno?,
Cmo lo manejo?
3. Cmo reacciona cuando usted tiene algo planeado y por alguna
circunstancia tiene que cambiarlo todo?

5 - Glosario De Preguntas De Seleccin De Personal Basada En Competencias