BRANDING

El branding de marca o de empresa es el proceso mediante el cual se

construye una marca, comprendiendo este como el desarrollo y
mantenimiento de un conjunto de atributos y valores inherentes a la marca y
por la que esta ser identificada por su pblico. La marca es el sello, el
espritu, el smbolo identificativo de la organizacin, o una combinacin de
todo ello, a travs de la cual, los usuarios perciben una imagen vlida de ella,
en trminos de calidad, fiabilidad y unicidad. La marca es lo que nos distingue
de la competencia.

Entendemos por branding de una marca cualquier accin que lleva a cabo
una empresa para el desarrollo y la gestin de su propia marca.

El objetivo del branding de empresa desarrollado por una consultora de

marketing y publicidad es extender esa marca en el mercado, posicionarla
como un referente y ubicarla en la mente de los consumidores de forma
directa o indirecta.

Es muy importante que desarrollemos una buena labor con el branding de la

empresa dado que es lo que revalorizar nuestra marca y acabar
convirtindola en una fuente de ingreso estable para la empresa.

As mismo, una buena estrategia de branding buscar:

-Resaltar en todo momento los valores de una marca.

-Generar credibilidad y confianza.

-Fortalecer la identidad de sus productos o servicios.

-Diferenciarse de la competencia.

Estos conceptos son los que debemos desarrollar para que el consumidor
sienta empata con nuestra marca y piense en ella al visualizar nuestros
productos o servicios.
LOGOTIPO: A la hora de desarrollar el branding para la marca de la empresa
debemos tener en cuenta el aspecto de la marca. La marca debe transmitir lo
que nosotros somos: un diseo sencillo, pegadizo. Es necesario jugar con los
colores y la tipografa para confeccionar un buen logotipo que encaje con el
espritu de nuestra empresa.

Sin una buena marca, todo branding que hagamos puede ser en vano. Son
dos factores que van de la mano y que tendremos que trabajar
conjuntamente para un resultado ptimo.

El branding es un proceso profundo, de anlisis, diseo y estrategia, con el fin

de resolver los problemas que no todos pueden ver, y de cuyo xito depende
en gran medida la vida de las empresas de la sociedad actual.

RELACIONES PBLICAS
Mxico.- La Public Relations Society of America define a las relaciones
pblicas como los procesos de estrategias de comunicacin que construyen
mutuas relaciones benficas entre las organizaciones y sus pblicos. Con
una buena estrategia de relaciones pblicas, las empresas, marcas y
organizaciones pueden lograr un gran impacto y construir reputacin que con
el tiempo, se traducir en la confianza del cliente y en el afiance de relaciones
a largo plazo.

Mark Burgess de Blue Focus Marketing, define: Las RP se enfocan en

construir buenas relaciones con los pblicos variados de una compaa
obteniendo publicidad favorable, construyendo una buena imagen
corporativa y manejando las crisis de los managers. Hoy, una buena firma de
RP debe ser experta en el uso del social media.

Debora Weinstein, de Strategic Objectives, asegura que las relaciones

pblicas son el arte y la ciencia de compartir noticias genuinas, crebles y
relevantes, que mantengan y protejan la aceptacin de la marca, el
conocimiento, la reputacin y las ventas cuando es apropiado. Las relaciones
pblicas crean conversaciones medibles, basadas en hechos, eventos y
actividades concebidas para generar aprobaciones y audiencias de parte de
terceros.

Nancy Tamosaitis, de Thompson-Vorticom, piensa que las relaciones

pblicas han avanzado con la tecnologa y que su rol en la gerencia se ha
incrementado, las relaciones pblicas consisten en definir y comunicar la
narrativa de una compaa para proveer de claridad en la percepcin del
mercado que se busca alcanzar.

Sally Falkow de Press-Feed, detalla que el propsito de las relaciones

pblicas es participar en conversaciones sobre la industria y tu negocio,
construir relaciones relevantes con accionistas y construir comunidades de
influencia e interesadas alrededor de una compaa, organizacin o marca.

INVESTIGACIN DE MERCADO
Se puede definir como la recopilacin y el anlisis de informacin, en lo que
respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma
sistemtica o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del
marketing estratgico y operativo.

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la

empresa obtener la informacin necesaria para establecer las diferentes
polticas, objetivos, planes y estrategias ms adecuadas a sus intereses.

La American Marketing Association (AMA) la define como: la recopilacin

sistemtica, el registro y el anlisis de los datos acerca de los problemas
relacionados con el mercado de bienes y servicios.

Carcter interdisciplinario de la investigacin de mercados

Para poder llevar a buen trmino un anlisis de mercado, es necesario aplicar
diversos conocimientos adquiridos a travs de las siguientes materias:
1.- La economa aplicada, la psicologa y la sociologa. En la medida en que el
funcionamiento del sistema econmico se apoya en decisiones de mercado el
anlisis del comportamiento del consumidor necesita conocimientos de
psicologa; la sociologa se hace necesaria para el estudio de los grupos e
instituciones del mercado...

2.- La filosofa por la destacada importancia que tiene la lgica en la

investigacin aplicada.

3.- La estadstica y las matemticas por su aporte fundamental en la

cuantificacin de los hechos detectados en la investigacin.

4.- La comunicacin, por el dilogo que se produce de forma permanente en

los diferentes medios de comunicacin social y los social media, tanto off
como on line.

5.- La direccin empresarial, ya que los objetivos que se persiguen con la

investigacin estn estrechamente ligados al diseo de una estrategia y al
cumplimiento de unos objetivos de venta, precios, productos y distribucin.

6.- La capacidad innovadora, aplicada al desarrollo de nuevos mtodos

eficaces y diferenciados, en el diseo de soluciones rentables.

En la toma de decisiones bsicas

La investigacin de mercados proporciona la informacin necesaria para la
maduracin de decisiones bsicas y de largo alcance de la empresa que
requieren un anlisis cuidadoso de los hechos. Cuando las soluciones
alternativas de los problemas son complejas, la toma de decisiones sin su
ayuda es ms arriesgada.

Aplicaciones de la investigacin de mercados

Si esquematizamos las aplicaciones que tiene para las empresas, se detectan
las siguientes utilidades:
 Anlisis del consumidor:

o Usos y actitudes.

o Anlisis de motivaciones.

o Posicionamiento e imagen de marcas.

o Tipologas y estilos de vida.

o Satisfaccin de la clientela.

o Potencia de compra por internet, a travs del e-commerce.

Efectividad publicitaria:

o Pretest publicitario.

o Postest de campaas.

o Seguimiento (tracking) de la publicidad.

o Efectividad promocional.

o Anlisis de las herramientas internet.

Anlisis de producto:

o Test de concepto.

o Anlisis multiconcepto-multiatributo.

o Anlisis de sensibilidad al precio.

o Test de producto.

o Test de envase y/o etiqueta.

o Test de marca.

Estudios comerciales:

o reas de influencia de establecimientos comerciales.

 o Imagen de establecimientos comerciales.

o Comportamiento del comprador en punto de venta.

o Posibilidades de e-commerce.

Estudios de distribucin:

o Auditora de establecimientos detallistas.

o Comportamiento y actitudes de la distribucin.

o Publicidad en punto de venta.

o Internet como canal de distribucin.

Medios de comunicacin:

o Audiencia de medios.

o Efectividad de soportes.

o Anlisis de formatos y contenidos.

o Social media y redes sociales.

Estudios sociolgicos y de opinin pblica:

o Sondeos electorales.

o Estudios de movilidad y transporte.

o Investigacin sociolgica.

o Estudios institucionales.

GESTIN DE LAS RELACIONES

Gestin de relaciones es una estrategia en la que se mantiene un nivel
constante de acoplamiento entre una organizacin y su pblico. Gestin de
relaciones puede ser entre una empresa y sus clientes (Customer
Relationship Management) o entre una empresa y otras empresas (gestin
de la relacin comercial).

La gestin de relaciones tiene como objetivo crear una asociacin entre la

organizacin y su pblico en lugar de considerar la relacin meramente
transaccional. Los consumidores que sienten que una empresa responda a
sus necesidades son ms propensos a seguir utilizando los productos y
servicios que ofrece la empresa. Adems, el mantenimiento de un nivel de
comunicacin con los consumidores permite a la empresa para identificar
posibles fuentes de problemas costosos antes de que lleguen a un punto
crtico.

La gestin de relaciones implica cualquier proceso o estrategia usada para

construir el apoyo o lealtad hacia el negocio o sus productos en particular.

GESTIN DE LAS RELACIONES DE NEGOCIOS

El mantenimiento de una relacin positiva con los vendedores, proveedores,
distribuidores y otros socios de negocios tambin pueden beneficiarse de la
gestin de relaciones. Esto puede incluir la gestin de conflictos y la garanta
de que todos los acuerdos contractuales estn cumpliendo con las
expectativas de la otra parte.

Las ventas que se centran en proporcionar un negocio con los suministros o

materiales a menudo requieren una gestin significativa relacin. En estos
casos, la empresa dirigida realiza el papel del cliente para la empresa en
busca de hacer una venta, y que a menudo requiere un cuidado similar en la
obtencin y mantenimiento de la relacin a largo plazo.

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Gestin de relaciones con los clientes (CRM) se centra en la construccin de
una relacin slida entre una empresa y sus clientes. Esto incluye los datos
significativos y anlisis de ventas para mantener el inters del cliente en la
empresa y sus productos asociados. CRM puede incluir tcnicas de marketing
y soporte post-venta.
Los medios escritos pueden incluir una variedad de comunicaciones, tales
como anuncios de ventas y boletines de noticias, junto con otras formas de
participacin de los clientes durante las fases de desarrollo de nuevas lneas
de productos o versiones, como las encuestas de post-venta. medios de
comunicacin de vdeo que van desde comerciales a tutoriales tambin
pueden ser incluidos en la experiencia de relaciones con clientes.

Un departamento de marketing est muy involucrado en el mantenimiento

de la relacin con el cliente, ya que a menudo se desarrolla las campaas
utiliza para estimular el inters de los clientes y aumentar la fidelidad de los
clientes a largo plazo. Una mayor participacin de las reas de ventas y
atencin al cliente tambin estn involucrados, ya que ayudan a generar
inters de los clientes y proporcionar apoyo despus de la venta.

GLOBALIZACIN
La globalizacin es un fenmeno de carcter internacional: su accin consiste
principalmente en lograr una penetracin mundial de capitales (financieros,
comerciales e industriales), ha permitido que la economa mundial
(mecanismos que la integran: el comercio, la produccin, y las finanzas)
moderna abra espacios de integracin activa que intensifiquen la vida
econmica mundial y Surge como consecuencia de la internacionalizacin
cada vez ms acentuada de los procesos econmicos, los conflictos sociales y
los fenmenos poltico-culturales.

Ha sido definida como el proceso de desnacionalizacin de los mercados, las

leyes y la poltica en el sentido de interrelacionar pueblos e individuos por el
bien comn. Aunque puede ser discutible que ello lleve a este bien , puede
definirse como la fase en que se encuentra el capitalismo a nivel mundial,
caracterizada por la eliminacin de las fronteras econmicas que impiden la
libre circulacin de bienes servicios y fundamentalmente de capitales.

Tambin es un proceso histrico, el resultado de la innovacin humana y el

progreso tecnolgico. Se refiere a la prolongacin ms all de las fronteras
nacionales, a la creciente interdependencia entre los pases, a la creciente
integracin de las economas de todo el mundo ( esto en todos los niveles de
la actividad econmica humana), especialmente a travs del comercio y los
flujos financieros, abarca adems aspectos culturales, polticos y ambientales
ms amplios.

Entonces podemos decir que la globalizacin es un concepto que pretende

describir la realidad inmediata como una sociedad planetaria, ms all de
fronteras, barreras arancelarias, diferencias tnicas, credos religiosos,
ideologas polticas y condiciones socio-econmicas o culturales, o sea un
intento de hacer un mundo que no est fraccionado, sino generalizado, en el
que la mayor parte de las cosas sean iguales o signifiquen lo mismo.

VENTAJAS:

Reduccin de Costos: La globalizacin puede reducir los costos mundiales en

diferentes formas:

Economa de escala: Se pueden realizar aunando la produccin u otras

actividades para dos o ms pases.

Costo ms bajo de factores: Se pueden lograr llevando la manufactura u

otras actividades a pases de bajos costos.

Produccin concentrada: Significa reducir el nmero de productos que se

fabrican, de muchos modelos locales a unos pocos globales.

Flexibilidad: Se puede explotar pasando la produccin de un sitio a otro en

breve plazo, a fin de aprovechar el costo ms bajo en un momento dado.

Aumento de poder negociador: Con una estrategia que permita trasladar la

produccin entre mltiples sitios de manufactura en diferentes pases, se
aumenta grandemente el poder negociador de una compaa con los
proveedores, los trabajadores y los gobiernos.

Calidad Mejorada de Productos y Programas: La concentracin en un

nmero menor de productos y programas, en lugar de los muchos productos
y programas que son tpicos de una estrategia multilocal, puede mejorar la
calidad tanto de los productos como de los programas.

Ms Preferencia de Los Clientes: La disponibilidad, el servicio y el

reconocimiento globales aumentan la preferencia de la clientela mediante el
refuerzo.

Mayor Eficacia Competitiva: Una estrategia global ofrece mas puntos de

ataque y contraataque contra los competidores.

Gracias a la globalizacin, es posible beneficiarse de mercados cada vez ms

vastos en todo el mundo y tener mayor acceso a los flujos de capital y a la
tecnologa, y beneficiarse de importaciones ms baratas y mercados de
exportacin ms amplios. Pero los mercados no garantizan necesariamente
que la mayor eficiencia beneficiar a todos. Los pases deben estar
dispuestos a adoptar las polticas necesarias y, en el caso de los pases ms
pobres, posiblemente necesiten el respaldo de la comunidad internacional a
tal efecto.

DESVENTAJAS:

1. Aumento de gastos administrativos: La globalizacin puede causar gastos

administrativos cuantiosos por el aumento de coordinacin y por la
necesidad de informar, e incluso por el aumento de personal. La globalizacin
tambin puede reducir la eficacia de la administracin en cada pas si la
excesiva centralizacin perjudica la motivacin local y hace bajar la moral.
Adems, cada uno de los impulsores de la estrategia global tiene sus
desventajas particulares.

Son debidos al aumento de coordinacin y por la necesidad de informar e

incluso por el aumento de personal, adems de que puede reducir la
eficiencia o eficacia de la administracin en cada pas si la excesiva
centralizacin perjudica la motivacin local y hace bajar la moral.
2. Menos sensibilidad a las necesidades del cliente :La estandarizacin de
productos puede dar por resultado un producto que no deje clientes
plenamente satisfechos en ninguna parte.

3. Sacrificio de algunas necesidades nacionales: En particular, para la

globalizacin de la estrategia a menudo se requiere que uno o mas pases
abandonen las estrategias, los productos, etc. acreditados durante mucho
tiempo.

Un marketing uniforme puede reducir la adopcin al comportamiento de los

consumidores locales y al ambiente del mismo.

4. Aumento de riesgos de crear competitividad: Integrar medidas

competitivas puede significar sacrificio de ingresos, de utilidades o de
posicin competitiva en algunos pases.

5. Aumento de riesgos por fluctuacin de divisas.

6. Abre posibilidades para que las economas desarrolladas mejoren su

eficiencia y su productividad y permite a las economas en vas de desarrollo
mejorar el nivel de vida de su poblacin.

7. En cuanto al trabajo, se van a crear muchas nuevas empresas de

generacin de valor que crearn empleo segn el conocimiento de las
personas. La globalizacin implica adaptarse a nuevos criterios de divisin del
trabajo.

DEFINICIN DE ESTUDIO DE MERCADO

Estudio de mercado es el conjunto de acciones que se ejecutan para saber la
respuesta del mercado (Target (demanda) y proveedores, competencia
(oferta)) ante un producto o servicio.

Se analiza la oferta y la demanda, as como los precios y los canales de

distribucin.
El objetivo de todo estudio de mercado ha de ser terminar teniendo una
visin clara de las caractersticas del producto o servicio que se quiere
introducir en el mercado, y un conocimiento exhaustivo de los interlocutores
del sector. Junto con todo el conocimiento necesario para una poltica de
precios y de comercializacin.

Con un buen estudio de mercado nos debera quedar clara la distribucin

geogrfica y temporal del mercado de demanda. Cul es el target con el perfil
ms completo, (sexo, edad, ingresos, preferencias, etc.), cual ha sido
histricamente el comportamiento de la demanda y que proyeccin se
espera, mxime si sus productos o servicio viene a aportar valores aadidos y
ventajas competitivas. Lo que puede revolucionar el sector, la oferta.

Anlisis de precios y su evolucin de los distintos competidores o

demarcaciones geogrficas.

Con respecto a la competencia, necesitaremos un mnimo de datos, quienes

son y por cada uno de ellos volmenes de facturacin, cuota de mercado,
evolucin, empleados, costes de produccin, etc. todo lo que podamos
recabar.

QUIN PARTICIPA EN UN ESTUDIO DE MERCADO Y CULES SON

LOS PASOS?
Dependiendo de la profundidad de la investigacin y los recursos con que se
cuente, se incrementaran o reducirn los equipo y/o interlocutores del
estudio de mercado. En un estudio de mercado ambicioso y con los recursos
necesarios, se debera de contar con los siguientes participantes que
actuaran en orden de presentacin.

En primer lugar es un consultor, consejero o empresario capaz y responsable

de la creacin de un plan estratgico y de Marketing. El que encarga la
investigacin a un instituto de investigacin. Este (el instituto) realiza
dependiendo de los objetivos y recursos, un plan de investigacin donde se
identifican las necesidades de informacin y la forma de captacin.
Normalmente se debera analizar en profundidad las fuentes secundarias,
que sean rigurosas, transparentes y eficaces en su metodologa y resultados,
para incorporar esta informacin al estudio de mercado. Lo ms oportuno es
tambin, disear una hoja de ruta para recabar mediante encuestas directas
(fuentes primarias) la informacin ms concreta y/o que nos falte.
Tambin, suele ser necesario concretar algunos datos o conclusiones
iniciales con anlisis cualitativos, grupos pequeos o entrevista directa con
los interlocutores ms validos (clientes, proveedores, competencia)

Para ello el instituto de investigacin disea uno o varios cuestionarios y

modelos de entrevistas en el caso de las investigaciones cualitativas.
Una vez concretado todo, el instituto de investigacin pasa las necesidades
de encuestas a una empresa de campo, empresa que realiza las encuestas.
Estas entidades suelen contar con paneles (grupos de personas dispuestas a
contestar encuestas) o acceso a ellos. Tambin suelen disponer de equipos
de encuestadores fsicos y de telemarketing con call centers especializados
en encuestas.

Una vez la empresa de campo tiene los resultados de la encuesta o

encuestas. Le pasa estos datos a una empresa de
explotacin, independiente y rigurosa que realice la explotacin de los datos
(grficos, documentos, bbdd, etc.) Estas organizaciones se llaman empresas
de clculo.

Finalmente el instituto de investigacin recibe los resultados de las encuestas

ya explotados por la empresa de clculo, procediendo a analizar los
resultados y crear el informe para el consultor o cliente.

BENCHMARKING
Es el proceso mediante el cual se recopila informacin y se obtienen nuevas
ideas, mediante la comparacin de aspectos de tu empresa con los lderes o
los competidores ms fuertes del mercado.
El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas
comparan algunas de sus reas.

Segn la definicin de David T. Kearns, Director General de Xerox

Corporation "el benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para
evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones
reconocidas como las mejores prctica, aquellos competidores ms duros".

En resumen, el benchamarking consiste en tomar como referencia a los

mejores y adaptar sus metodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por
ejemplo, puedes adaptar las mejores prcticas en atencin y servicio al
cliente.

OBJETIVOS DEL BENCHMARKING

Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las
empresas han de compararse con lo mejor que haya en el mercado para
ganar ventaja en reas fundamentales como en:

Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en

cuenta su precio y los costes necesarios para su fabricacin y venta.

Productividad: Las empresas comparan cunto producen y cunto

consumen para obtener esa cantidad con el objetivo de comparar
eficiencia en los procesos.

TIPOS DE BENCHMARKING
Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos
departamentos y/o divisiones, en las que es muy comn compara los
niveles alcanzados dentro de la misma organizacin.

Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva,

comparando algunos aspectos con los competidores ms directos o
con los lderes del mercado sobre un cierto producto. Normalmente, es
el tipo de benchmarking ms complicado de llevar a cabo dada la
 limitada informacin que las empresas ofrecen sobre sus procesos.

Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertenecen a

tu misma industria; con este consigues la ventaja de obtener la
informacin necesaria al no ser competidor de la empresa.