ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY SCHOOL OF BUSINESS AND ECONOMICS BACHELOR OF BUSINESS ADMINISTRATION

Plan de Negocios para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa

Angel Byron Cortéz Alay

Guatemala, septiembre de 2007.

Guatemala, 17 de septiembre de 2007

Ing. Jorge Eduardo Prado Director Académico Atlantic International University (sede Guatemala) 3ª. Avenida 8-37, Zona 9, Ciudad.

Estimado señor Director:

Atentamente me dirijo a usted para hacer de su conocimiento que el estudiante Angel Byron Cortéz Alay, carné No. GB345BBA6852 cursante de la carrera de Bachelor of Business Administration que imparte esa Universidad, presentó al suscrito su informe final de tesis titulado: Plan de Negocios para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. Al respecto, en mi calidad de Asesor de Tesis designado, me permito informarle que el trabajo citado cumple con los requerimientos de forma y fondo establecidos en el Instructivo para Elaboración y Presentación de Tesis de Grado vigente.

Es importante informarle también que el trabajo de tesis en mención fue revisado, asesorado y supervisado periódicamente observando la pertinencia de fondo con que se trató el tema. Por tales razones, emito dictamen favorable sobre el informe final de la tesis referida. Al agradecerle la designación de que fui objeto, me suscribo de usted deferentemente,

(f) Lic. Carlos Rodolfo Díaz Loza Asesor de Tesis

C.c.:

Coordinador, Departamento de Tesis File: estudiante.

Guatemala, 10 de octubre de 2007.

Señor Angel Byron Cortéz Alay Ciudad. Estimado Estudiante: Con base en el Acta de su Examen Privado de Tesis No. 323 de fecha 05 de octubre de 2007 en la cual se establece que usted fue aprobado (a) en su Examen y el informe presentado por el Departamento de Coordinación de Tesis, sírvase tomar nota que por este medio se emite la AUTORIZACION correspondiente para que proceda a imprimir en forma final su tesis de graduación denominada Plan de Negocios para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. Por lo anterior, le agradeceremos entregar al Departamento de Coordinación de Tesis 5 ejemplares de su tesis previamente a la fecha fijada para el acto de graduación profesional. Con este motivo, aprovecho la oportunidad para felicitarlo y desearle muchos éxitos en su vida profesional. Atentamente,

(F) Ing. MBA Jorge Eduardo Prado Director Académico

C.c.

File estudiante Coordinación de Tesis

Presented to the Academic Department of the School of Business and Economics in partial fulfillment of the requirements for the degree of BACHELOR OF BUSINESS ADMINISTRATION Asesor: Lic.007 . Carlos Rodolfo Díaz Loza Autor: Angel Byron Cortéz Alay Guatemala. Septiembre de 2.ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY SCHOOL OF BUSINESS AND ECONOMICS Plan de Negocios para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa.

Carlos Humberto Pineda Lic. 5 de octubre de 2007 . MPA José Ramiro Martínez Zamora Lic. Edgar René De la Peña Angel Byron Cortéz Alay Guatemala.ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY SCHOOL OF BUSINESS AND ECONOMICS TRIBUNAL QUE PRACTICÓ EL EXAMEN PRIVADO DE TESIS Presidente: Secretario: Vocal: Estudiante: Lic.

AGRADECIMIENTOS A DIOS Dador y fuente de vida. Lic. Carlos Díaz. guía eterno. por la incondicional entrega de conocimientos. Licda. AL PERSONAL DOCENTE Por su ejemplo de vida. A MIS COMPAÑEROS A todos por su incondicional amistad. por el cariño demostrado. Patricia Rubio. Por la escuela de vida basada en principios y valores que siempre me brindaron. A MIS PADRES Angel María Cortéz Cruz (QEPD) y Anita Alay Alveño. A MI ESPOSA Blanca Isabel Solares de Cortéz. A MIS HIJOS Angel Josué. . en especial al Lic. Ruán Castellanos. por su comprensión. A MIS HERMANOS Mirna e Ismar. por su amor y apoyo incondicionales. Hellen Anita y Angel Exequiel.

presentado en este estudio que incluye la descripción del negocio.A. El plan de negocios refleja la información necesaria para implementar la empresa. aspectos legales y el plan económico financiero. Los resultados obtenidos sirvieron de base para elaborar el Plan de negocios. porque existe una demanda por parte de la población. plan de operaciones.ABSTRACT El presente estudio pretende demostrar que en la ciudad de Jutiapa existe demanda real de un centro de servicio automotriz. S. respecto a la competencia. Para la realización del estudio se encuestó a los habitantes de la Colonia Valle del Sol de la ciudad de Jutiapa. obteniendo de esta manera el grupo de empresas Electrofrio un elemento diferencial. se realizó entrevista al Gerente de Ventas de la empresa Siebold. propietarios de vehículos automotrices. . recomendando iniciar la creación de dicha empresa cuanto antes para obtener una ventaja competitiva. para la creación de la empresa. Determinando los aspectos relevantes necesarios de incluir en la elaboración de un Plan de Negocios que serviría de herramienta. organización.

2 Servicios 1 2 6 6 6 7 10 11 12 CAPÍTULO 2: Definición de la Investigación a) Informe sobre el Tema 1) Relevancia del Tema 2) Alcances y Límites 3) Razones por las cuales se Realiza el Estudio b) Descripción del Problema 1) Situación Actual 2) Síntomas y Causas 13 13 13 14 14 14 15 CAPÍTULO 3: Dinámica de las Expectativas a) Metas y Objetivos de la Investigación 1) Objetivo General 2) Objetivos Específicos 16 16 16 b) Metodología 1) Técnicas y Recursos 17 17 .2 Estructura 2) Centro de Servicio Automotriz 2.CONTENIDO CAPÍTULO 1: Introducción General a) Introducción b) Localización del Contexto c) Información de Fondo 1) Plan de Negocios 1.1 Definición 1.1 Clasificación 2.

2) Sujetos 3) Población 4) Muestra 5) Instrumentos 18 18 18 19 CAPÍTULO 4: Resumen de los resultados a) Estrategias y Técnicas 1) Encuesta 1.1) Gráficas 2) Entrevista con experto 20 20 22 29 CAPÍTULO 5: Análisis de los resultados a) Interpretación de los Resultados b) Posibles Alternativas Plan de Negocios 1) Descripción del Negocio 2) Plan de Operaciones 3) Plan de Organización 4) Aspectos Legales 5) Plan Económico Financiero 31 32 33 33 34 41 43 43 CAPÍTULO 6: Conclusiones y recomendaciones a) Conclusiones b) Recomendaciones 54 56 BIBLIOGRAFIA 58 ANEXOS 61 .

El plan de negocios como herramienta. además se contribuirá a la generación de empleos y un desarrollo económico-social de la ciudad de Jutiapa. para ponerlo en marcha. S. la factibilidad de la creación de una empresa. Con el Plan de Negocios se determinan las necesidades de la población demandante del servicio. es ampliamente utilizado para la creación de nuevas empresas.).1 CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN GENERAL a) Introducción El presente estudio tiene como finalidad. se comprueba la factibilidad de creación de la empresa. (proporcionado por la empresa de origen español E. . para la creación del Centro de Servicio Automotriz. de la población demandante del servicio en cuanto a tecnología. analizar la información recopilada para evaluar un proyecto el cual involucra aspectos de administración. mercadotecnia. debido a que el mismo permite conocer mediante la investigación. confiabilidad y seguridad. porque mediante la recolección de datos se medirá la aceptación y la factibilidad financiera. económicos. El presente estudio es descriptivo. México y España. el cual disponga de instalaciones cómodas y seguras. por lo que es importante que el plan esté bien estructurado para que el proyecto sea iniciado con mayores probabilidades de éxito.DITOR CONSULTING. se utilizó el software Plannegocios Full. es poco conocido en Guatemala. determinar la estructura para la elaboración de un Plan de Negocios para la creación de un centro de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. cálculo de proyecciones de ventas y flujos de efectivo. para el diseño de gráficas. así como para la expansión de las ya iniciadas. financieros.L. el cual ha sido personalizado para la empresa a crear. así como con el personal técnico necesario para atender las necesidades. operación. así como se describirán los componentes del Plan de Negocios. sin embargo en países como Estados Unidos.

venta y mantenimiento de unidades de refrigeración y aire acondicionado. .2 b) Localización del contexto Electrofrio es un grupo de empresas consolidadas que se fundó en el año 1987. catálogos en línea y programas de software automotrices. Derivado de la fusión tecnológica de ambas empresas. departamento del mismo nombre. la oficina central está ubicada en Calzada 15 de Septiembre 6-41 zona 3. no constituye un lujo. lo cual se logra realizando con servicios de mantenimiento tanto preventivo como correctivos oportunamente según recomendaciones de los fabricantes de los mismos. por lo que se visualiza la oportunidad de introducir tecnología en el campo automotriz. aunado a la poca competencia existente. Hoy día el vehículo automotriz. por tal motivo los mismos deben de mantenerse en óptimas condiciones de operación. es un medio de transporte. para brindar seguridad a sus ocupantes. implementación de redes y equipo de cómputo para hogares y negocios). las mismas fueron creciendo hasta llegar a especializarse en la comercialización de lubricantes y partes automotrices. con la técnica adecuada. se apertura la empresa Electrofrio división Computadoras (empresa dedicada a la prestación de servicios de diseño. para que a su vez instale al vehículo la pieza indicada. se asesora al mecánico. Inicialmente dedicados a la comercialización de partes eléctricas automotrices. Debido a la aceptación del consumidor con el servicio recibido. para la mayoría de la población jutiapaneca. así como a la reparación. posicionándose en esta área como empresa líder en la ciudad de Jutiapa. de la ciudad de Jutiapa. se obtuvo como resultado la tecnificación del despacho de piezas para los vehículos. con el uso de internet. Posteriormente en el año 1999. debido a la observación del auge en el campo de la tecnología. ubicado en la región suroriental de Guatemala.

El parque vehicular de la ciudad de Jutiapa se ha incrementado y modernizado. especialista en productos BOSCH de la Empresa Edisa en Guatemala. Con la construcción del Centro de Servicio Automotriz. en la ciudad de Jutiapa. según.864. el departamento de Jutiapa cuenta con 34.3 La tecnología automotriz. de los cuales 12. por tal motivo se hace necesario al proceder a realizarles el mantenimiento. suspensión y servicios de lubricación. 43 talleres mecánicos sin ninguna especialización. contar con equipo de diagnostico adecuado. herramientas tecnológicas adecuadas. además . se busca facilitar al usuario. dedicada a la comercialización de llantas y servicios de alineación y balanceo. hoy día los automóviles son aproximadamente un 38% equipo electrónico computarizado. vehículos (al mes de abril del año 2007). dichos vehículos por contar con componentes electrónicos. 2 talleres que se dedican a realizar diagnósticos computarizados de mecánica general. para poder brindar servicios de mantenimiento preventivo y correctivo. de los cuales. 1 sucursal Serviteca. (Bosch es el mayor fabricante mundial de componentes electrónicos para vehículos automotrices). con instalaciones cómodas y seguras. eliminando la necesidad de viajar a la ciudad de Guatemala. ningún Centro de Servicio Automotriz que se especialice en frenos. llamados comúnmente servicios de tune-up menor. 18. existen. para la realización de los diferentes servicios de mantenimiento.355 se encuentran en el rango de modelo 1990 al 2007. Según cifras proporcionadas por el sistema de cómputo de la Empresa Electrofrio. avanza aceleradamente. según cifras proporcionadas por la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT).570 son de uso particular. que deben de contar con instalaciones óptimas que garanticen al usuario que su vehículo se encuentre en el lugar con el equipo adecuado. Garrido E. necesitan de mano de obra especializada. así como de instalaciones adecuadas que hagan uso de los recursos tecnológicos existentes. por lo que es necesario implementar Centros de Servicio Automotriz especializados. un servicio técnico profesional en el área. (2007) experto mecánico. división automotriz. 5 talleres electromecánicos.

la viabilidad financiera de la creación de este proyecto. así como la expansión de las empresas del grupo Electrofrio. con todas sus áreas como lo son taller. y Aviateca. Con la elaboración del Plan de Negocios. pretende demostrar las ventajas financieras. respecto a la competencia. establecer la inversión necesaria para la implementación del mismo. mano de obra necesaria. C. titulada El programa de club como herramienta de apalancamiento financiero (Modelo para un centro de servicio automotriz). Ortiz (2006). pertenecientes al nivel socioeconómico A. parqueo. En la tesis elaborada por Mayorga (1997). se busca determinar la demanda existente del centro de servicio.4 de ser una oportunidad de desarrollo para la ciudad de Jutiapa y la creación de nuevas oportunidades de empleo. S. S. ubicados en la ciudad de Guatemala. un producto farmacéutico enfocado a la salud humana. recomendando incluir dentro de la promoción del producto una campaña de comunicación efectiva. pretende demostrar que mediante un plan de negocios se puede introducir al mercado guatemalteco. anticipar problemas y obtener datos para tomar decisiones. oficinas. . que puede obtener un centro de servicio automotriz al implementar un programa de club. utilizando como instrumento la realización de dos Focus Group. El trabajo de investigación tuvo lugar en el departamento de Guatemala. tomando como sujetos de investigación a personas de sexo masculino y femenino en un rango de edad de 35 a 60 años. Para lo cual tomó como sujetos de investigación a los gerentes de los diferentes departamentos de las empresas El Automático. en su tesis que se titula Solavite un producto para mejorar la salud humana y su plan de negocios para introducirlo al mercado. A. El autor concluye que un plan de negocios brinda información necesaria y útil para el inicio de una empresa porque de él se obtienen como beneficios una guía para determinación de metas y objetivos. obteniendo la ventaja competitiva que necesita la empresa Electrofrio división automotriz. A. B. a una muestra de 16 personas.

y una proyección financiera inalcanzable. así como a señoras que se encontraron en centros comerciales y . por lo que recomienda evaluar los recursos con los que cuenta la empresa con relación a nuevos requerimientos. que el emprendedor empresarial incluya un resumen de la situación financiera. márgenes brutos. Universidad de la Frontera en Temuco. efectos inflacionarios. Utilizando como instrumento un cuadro comparativo del contenido de planes de negocios de la Universidad de Monterrey. proyección financiera. por lo que recomienda. así como también de una entrevista con la directora de Institución Empresarial de Guatemala. asesorándoles en la formación y ejecución de proyectos innovadores a través de la estructuración de las ideas mediante un plan de negocios. La autora concluye que a pesar de que un programa de club representa una fuente de financiamiento rentable a mediano plazo. crecimiento proyectado de ventas. lo que le servirá de guía para llevar a cabo el proyecto. misión de la empresa. para cubrir las necesidades financieras a corto plazo de una empresa es mejor opción la realización de un préstamo bancario. Santiago de Chile y el Laboratorio Tecnológico de Uruguay. pesimista e intermedia. con el fin de optimizar los mismos. Barrientos (2003). debe ajustarse a las necesidades que el empresario tiene. encuestando a través de un cuestionario. Estructura del plan de negocios para proyectos empresariales. así como también que las debilidades encontradas en los planes de negocios son la elaboración inadecuada de los objetivos. por su bajo costo.5 realizando un censo. se titula el trabajo de tesis presentado por Marroquín (2005). presenta una propuesta para crear una microempresa utilizando como herramienta un plan de negocios. al personal administrativo de Volkswagen y Adams. en su tesis Plan de negocios para la creación de un Day Spa en la ciudad de Puebla. utilizando como herramienta un cuestionario con preguntas abiertas. optimista. para lo cual utilizó el muestreo por conveniencia. cuyo objetivo es proveer servicio a empresarios. El autor concluye en que un modelo de plan de negocios.

con nivel socioeconómico A.1 Definición Los planes de negocios tienen sus inicios en las décadas de los años 60 en Estados Unidos. resultando una muestra de 350 personas en la ciudad de Puebla. identificación de la competencia. donde invertir. 2005. así como la estrategia a seguir para generar un negocio viable”. Aunque en Guatemala es poco usado este término debido a que tiende a confundirse con un proyecto. c) Información de Fondo 1) Plan de Negocios 1.. recomendado la integración del equipo de trabajo. describir partes esenciales del producto o servicio a prestar. Mientras. (Rivera E. rentabilidad del proyecto. p. B y C. Un plan de negocios es un documento de análisis para la toma de decisiones sobre cómo llevar a la práctica una idea. así como establecer convenios con otras empresas. ventajas competitivas. ya existen estudios de tesis basados en planes de negocios en las universidades locales. debe de contener la organización de la . Obteniendo como principales conclusiones. la determinación de la misión de la empresa a crear el mercado meta. derivados de los excedentes financieros de las empresas y la necesidad de determinar con mayor certeza y el menor riesgo posible. “Un proyecto se limita a describir un conjunto de actividades que se tienen que realizar para lograr un objetivo particular. tiene entre sus características ser un documento ejecutivo. con un costo y tiempo determinado. un plan de negocios debe de ser concreto. México.7) Según Alcaraz (2001).6 estudiantes de la Universidad de las Américas. demostrativo de un nicho o área de oportunidad. iniciativa o proyecto de negocio. en el que se evidencia la rentabilidad.

requisitos legales que debe cumplir en el país y enfoca la organización en lo importante. analizando su factibilidad. es en que un Plan de Negocios. Existen muchas definiciones sobre el tema Plan de Negocios. planeación estratégica. elaboración de planes de mercadotecnia. 1. es el instrumento o herramienta que permite. obtención del financiamiento. con el objetivo de disminuir riesgos. sin embargo en lo que coinciden la mayoría de autores. verificar la viabilidad de un proyecto. así como para los ya existentes.2 Estructura CUADRO COMPARATIVO ESTRUCTURAS PLANES DE NEGOCIOS AUTOR Stutely Inicio Actividades Situación actual Condiciones externas Objetivos Estrategias Plan de trabajo Costos Ingresos Flujo de Efectivo Fuente: elaboración propia (septiembre 2007) Pérez Título y carátula Índice Resumen ejecutivo Mercado y competencia Producto y/o servicio Fabricación Proyecciones financieras Rivera Resumen ejecutivo Descripción del negocio Descripción del mercado Plan gerencial Ventas y distribución Aspectos financieros Anexos Plan Negocios Full Proyecto y objetivos Producto y mercado Competitividad Plan de marketing Plan de ventas Aspectos legales y societarios Planes operativos Resultados previstos Plan de Inversiones y financiación Conclusiones finales Anexos . para la implementación de nuevos productos o servicios. por lo que también debe de ser una herramienta de comunicación. ya que dicha herramienta le ayudará a presentar de una manera tangible la idea. el estado financiero. es importante que todo emprendedor cuente con una herramienta técnica que le permita desarrollar. presupuesto. siendo esta herramienta un plan de negocios. implementar y evaluar la factibilidad de creación de un negocio.7 empresa. Según Robles y Alcérreca (2002).

European Business Products. por lo que es necesario ser creativo para que sea personalizado. Plan de Negocios Centro de Servicio Automotriz 1 Descripción del Negocio Misión Visión 2 Plan de Operaciones Localización de la Empresa Recursos Materiales Necesarios Recursos Humanos 3 Plan de Organización Estructura de la Empresa Reclutamiento y Selección de Personal 4 Aspectos Legales 5 Plan Económico y Financiero Inversión Necesidades Financieras Análisis financiero Fuente: elaboración propia junio 2007. (Ver páginas 33-40). Pérez (2002). porque no existe una empresa igual a otra. todo esto dependiendo a quien va dirigido y el fin primordial de la empresa. software como. la cual es personalizada tomando como base las estructuras mencionadas por los autores citados anteriormente y los requerimientos de la empresa a crear. Para la presente investigación se realizó la estructura presentada en la tabla siguiente. Plannegocios Full.8 Autores como Stutely (2000). indican como elaborar un plan de negocios. Rivera (2005). . sin embargo todos ellos coinciden en que un plan de negocios debe ser único para cada empresa.

2. herramientas y equipos a utilizar. hasta la entrega al cliente. etc. mediante la creación de diagramas. costos de impresión y habilitación de documentos.3 Plan de Organización Se determinará la estructura idónea de la empresa a crear. identificando los recursos materiales. 1. la filosofía sobre la cual se ha de regir la 1. Honorarios de Contador así como si este será externo o interno. el segmento de la población al cual va dirigido.1 Descripción del Negocio En esta parte se detalla el tipo de negocio que se pretende crear. derecho de puerta (Municipalidad de Jutiapa). régimen de Inscripción ante la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT). para describir el propósito y administración. En esta parte también se detallará el proceso de reclutamiento y selección del personal necesario. iluminación. aunado a la ubicación de cada área de trabajo. diagnóstico de servicios.9 1. representando gráficamente las líneas de autoridad dentro de la misma. partiendo de un proceso principal y auxiliares.2 Plan de Operaciones En el plan de operaciones se deberá detallar el proceso completo desde que ingresa un vehículo al centro de servicio. para poder brindar un servicio de calidad. 1.2. ante el Registro Mercantil de Guatemala.4 Aspectos Legales Se deberá de considerar los requisitos. humanos para determinar dicha estrategia. así como la determinación de la visión y misión del mismo. Asimismo es necesario definir los suministros. colores.2. lo cual será la clave del negocio.2. licencias de construcción. .

. Del latín servitium.rae. especializada o no. bajo un cierto control y regulación de esta. De auto y motriz Aplicable a vehículos de tracción mecánica. cómodas y agradables. el cual debe de ser capacitado continuamente. (2007). Según Garrido E. estados financieros proyectados. necesidad de financiamiento. de donde se obtendrá el mismo. La anterior es la definición según el diccionario en línea de la Real Academia Española. ofrecer control de calidad. es el lugar donde se lleva a cabo servicios de reparación y mantenimiento a vehículos automotores. personal especializado.5 Plan Económico y Financiero Con los datos anteriores se obtendrá una estimación de la cantidad necesaria para la implementación del negocio. 2) Centro de Servicio Automotriz Del latín centrum. (http://buscon. para lo cual existe una administración. tasa de retorno de inversión. por una organización. Actividad llevada a cabo por la Administración o.2. flujos de efectivo proyectados. un centro de servicio debe de contar con equipo moderno de diagnóstico.es/draeI/SrvltConsulta). ante lo cual se podrá establecer la inversión propia. por lo que se deduce que un centro de servicio automotriz. los aspectos concernientes a la actividad destinada a satisfacer las necesidades del cliente en cuanto al área automotriz. la que regula y controla.10 1. y destinada a satisfacer necesidades de la colectividad. punto de equilibrio. instalaciones adecuadas. garantía y puntualidad en la entrega de los trabajos a realizar. Lugar en que se desarrolla más intensamente una actividad determinada. .

en su documento “Manuales de Centros de Servicio Good Year”. .2 Tipo B Instalaciones con apariencia atractiva. Cuentan únicamente con una pequeña exhibición de productos. Ofrecen los servicios de alineación.11 2.1. frenos.1 Tipo A Localizados cerca de un punto estratégico comercial o sobre el margen de una área residencial con ingresos medios o altos. Área de servicio bajo techo. montaje.1.1 Clasificación de Centros de Servicio La empresa GINSA (1992). Excelente identificación tanto interior como exterior. Por lo general solo tienen identificación exterior. Área de servicio abierta (sin techo) Ofrecen solamente servicio de balanceo y montaje.3 Tipo C Instalaciones adecuadas.1. hace la siguiente clasificación: 2. servicio de amortiguadores. Área de servicio bajo techo. balanceo. Buena exhibición de productos. Instalaciones con un diseño moderno. 2. Identificación interior y exterior. Área de ventas con buena exhibición de llantas. 2. partes de suspensión y mecánica en general. representante y distribuidor para Guatemala de las llantas marca Good Year.

12 2. enderezado de aros.3.3. los servicios a ofrecer en una empresa de este tipo se clasifican de la siguiente manera: 2.2 Servicios Según Mayorga (1997). ajuste de tiempo. Los imprevistos son los servicios automotrices y/o de mecánica en general que necesita un vehículo como resultado de las fallas inesperadas que empieza a tener un automóvil.1.3 Servicios Previstos e imprevistos Previstos son los servicios automotrices y/o de mecánica en general que necesita periódicamente un vehículo y que su propietario decide que se le realicen antes de que el automóvil falle inesperadamente. ajuste de válvulas). reparación de motor. cambio de aceite y filtros. revisiones generales y específicas. Servicios Menores Alineación del tren delantero y trasero del vehículo. 2.3. mecánica en general. montaje y reparaciones de llantas.2 Servicios Mayores Cambio de pastillas de frenos. . tune-up mayor (cambio de faja de tiempo. balanceo de aros. etc. 2.

. específicamente se llevó a cabo con los habitantes de la Colonia Valle del Sol de dicha ciudad. Con el plan de negocios. así como las oportunidades y amenazas. se investiga el mercado.13 CAPÍTULO 2: DEFINICIÓN DE LA INVESTIGACIÓN a) Informe Sobre el Tema 1) Relevancia del Tema El iniciar con éxito una empresa. el cual por su envergadura. (análisis FODA) con el fin primordial de satisfacer la demanda insatisfecha existente en el mercado. depende en gran manera del haber realizado un análisis de los diferentes aspectos involucrados. considerando que sus habitantes pertenecen al nivel socioeconómico A. los que constituyen la guía o el camino a seguir. al logro de objetivos medibles y alcanzables. servicio o en este caso la expansión de una empresa. 2) Alcances y Límites El estudio se realizó para la empresa Electrofrio. se realizará en otro estudio. poseedores de automóvil con modelos de interés para el presente estudio y pretende la realización del plan de negocios en el área administrativa y financiera. Descubre las fortalezas y debilidades de la empresa. ubicada en el municipio de Jutiapa. B y C. minimizando con ello la incertidumbre que podría ocasionar la creación o modificación de un producto. por lo que orienta al administrador mediante la visión y misión de la empresa. departamento del mismo nombre. lo cual se puede lograr. mediante la implementación de herramientas de planeación y dentro de ellas se encuentran los planes de negocios. no abarcó el plan de mercadeo.

mediante la apertura de un Centro de Servicio Automotriz. brindándole al cliente jutiapaneco la oportunidad de realizar los servicios menores de los vehículos en la ciudad de Jutiapa. aunado a lo anterior la empresa Electrofrio división automotriz. se busca determinar la viabilidad de la creación de un centro de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. por lo que se hace necesario. para la obtención de una ventaja competitiva. surgió al momento de efectuar la encuesta. b) Descripción del Problema 1) Situación Actual Actualmente en la ciudad de Jutiapa. El incremento constante de utilidades o ganancias es el fin primordial de toda empresa o institución lucrativa y ante la oportunidad existente. no existe un centro automotriz especializado que brinde servicios de mantenimiento correctivo y preventivo. actualmente. 3) Razones por las cuales se realiza el estudio Electrofrio es un grupo de empresas con necesidad de expansión y ante el inminente arribo de nuevas empresas dedicadas a la comercialización de partes automotrices.14 La única limitante para el desarrollo de la presente investigación. permite la obtención de financiamiento bancario para la expansión de la misma. por lo que la elaboración a profundidad del presente plan de negocios es de vital importancia. ya que las personas querían saber el uso que se le daría a la misma y algunos tenían cierto temor de dar información sobre sus vehículos. la búsqueda de oportunidades para la expansión de la misma. para la toma de decisiones. con la misma calidad como si los realizara en la ciudad de Guatemala. . se hace necesario elaborar el presente plan de negocios. La situación financiera de la empresa. se encuentra en su etapa de madurez en el ciclo de vida.

Así como la falta de credibilidad y confiabilidad que existe de parte del propietario de vehículos automotrices hacia los talleres. herramienta inapropiada. falta de limpieza. que realizar los servicios en la ciudad de Jutiapa. por lo que para la obtención de datos con los cuales se implemente el presente plan de negocios. se considera que la creación de un centro de servicio automotriz.15 2) Síntomas y Causas Debido a la inexistencia en la ciudad de Jutiapa de centros de servicio automotriz especializados. ante la falta de oportunidades de los jóvenes graduados de carreras técnicas en el área automotriz. creando desempleo. para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa? . investigación: se formula la siguiente pregunta de ¿Cuál sería la estructura de un plan de negocios. falta de instalaciones adecuadas. podría ser la respuesta para continuar posicionando a la empresa Electrofrio. como líder en su ramo. quienes tienen que emigrar a la ciudad capital en busca de oportunidades. los propietarios de vehículos de modelos recientes se ven en la necesidad de viajar a la ciudad de Guatemala. para la obtención de los mismos. la inseguridad. provoca desconfianza lo que también incide que el cliente prefiera viajar. lo cual repercute en el deterioro de la economía del Departamento de Jutiapa. Por las razones expuestas anteriormente. que cuenten con herramienta moderna.

5 Puntualizar cuáles son los aspectos legales necesarios para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. 2) Objetivos Específicos 2. necesarios. 2. 2. 2.3 Establecer cuáles son los recursos materiales necesarios para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa.4 Delimitar cuál es la organización necesaria para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. 2.1 Determinar la demanda de un centro de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. . .2 Especificar la misión y visión de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. para la implementación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa.6 Estimar los recursos económico-financieros. 2.16 CAPÍTULO 3: DINÁMICA DE LAS ESPECTATIVAS a) Metas y Objetivos de la Investigación 1) Objetivo General Determinar la estructura de un plan de negocios. para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa.

por considerar a conveniencia del investigador. otra ventaja de este método consiste en que si la población se encuentra dividida en grupos. ya que según Jany. respecto a las características de elegir por lo que puede seleccionarse uno o algunos de estos grupos o conglomerados para la realización del estudio. Para recabar la información de la presente investigación. Además de lo anterior. en que describe la manera de alcanzar los objetivos planteados. se usó dicho método y para lo cual se seleccionó a los habitantes de la colonia Valle del Sol de la ciudad de Jutiapa. Para la realización de la encuesta a los habitantes de dicha colonia. cuyos resultados serán expuestos en el capítulo 4. J. es decir que la representan fielmente. el cual se puede aplicar a todo el grupo (censo) o bien a algunos de ellos (muestra). Por consiguiente. seleccionados al azar. (2005). a través de la recolección de datos. se utilizó el método de muestreo probabilístico sistemático (del salto). que los habitantes pertenecen al mercado objetivo. se supone que tienen la misma variabilidad de la población objeto de estudio. este suministra información máxima a un costo bajo y se debe utilizar cuando no se cuenta con una lista de los elementos dentro de un universo y cuando el costo por obtener las observaciones se ve incrementado. mediante el cual todos los habitantes de la colonia Valle del Sol tienen la misma probabilidad que los demás de ser encuestados. se utilizó el método de muestreo por conglomerados.17 b) Metodología 1) Técnicas o recursos La importancia del presente capitulo radica. hacia el cual va dirigido el servicio a ofrecer. con la distancia entre los elementos. .

4) Muestra Conociendo el total de habitantes a entrevistar mediante la encuesta. considerando que existen 135 casas habitadas y que se involucrará al presente estudio una persona por casa. 3) Población La población objeto del presente estudio.05/1. pertenecientes al nivel socioeconómico alto. se determinó una muestra. según datos proporcionados por la administración de dicha colonia es de 135 personas.5) (0. medio-alto y medio (A. B.96) ² (135-1)+ (0.75/33. propietarios de vehículos de uso particular. para realizar el levantamiento de datos.18 2) Sujetos Hombres y mujeres.72 n = 101 personas .5)_____ (. C).5)(0. con la fórmula siguiente: n = _____ NPQ____ (E/Z)² (N-1) + PQ P = 50% Q = 50% E= 5% Z= 95% N= 135 Sustituyendo: n = ______ 135 (0. mayores de 16 años y menores de 60 años.5) n = 33.

La prueba piloto se realizó a 10 habitantes de la colonia Valle del Sol. Gerente de ventas de la empresa Repuestos Siebold.2 al 2. depurados.. De esta manera se procedió a elaborar la encuesta definitiva. la cual sirvió de base para la investigación de los objetivos específicos 2. A. ubicados en la colonia Valle del Sol de la ciudad de Jutiapa.6 y con ellos llevar a cabo la elaboración del plan de negocios. que sirvió como prueba piloto. realizada al señor Julio Siebold Mansilla. para poder realizar el plan de negocios objeto del presente estudio. Se utilizó una guía para entrevista a profundidad (anexo III). . S. con la finalidad de obtener datos concretos. para la cual se visitaron 101 personas (1 por hogar).19 5) Instrumentos Se diseñó una encuesta. la cual se aplicó a 10 personas en un muestreo no probabilístico. la que se realizó los días 18 y 19 del mes de agosto del año 2007. con el objetivo de verificar si las preguntas eran comprendidas. de conveniencia.

1 habitante por vivienda de la colonia Valle del Sol de la ciudad de Jutiapa. las visitas fueron realizadas los días 18 y 19 del mes de agosto del año 2007.2 Visitas a hogares Los hogares fueron visitados tantas veces como fue necesario. se aplicó a un total de 101 personas. así como con la hoja de cálculo Excel de Microsoft Corporation. hasta localizar a todos los informantes directos. a quienes se les capacitó con anticipación para asegurar la oportuna recolección de datos. . 1. se obtuvo la colaboración de 2 estudiantes cursantes del quinto grado de la carrera de Bachillerato en mercadotecnia y publicidad del colegio IECA. personas mayores de 16 años y menores de 60 años de edad.20 CAPÍTULO 4: RESUMEN DE LOS RESULTADOS a) Estrategias y técnicas El instrumento final de medición presentado en el anexo I. 1 estudiante de tercer año de ingeniería en sistemas de la universidad Mariano Gálvez y 1 estudiante del primer año de la carrera de diseño gráfico de la universidad de San Carlos de Guatemala. la información obtenida fue codificada y capturada con el software proporcionado por Plan Negocios Full. dentro de las cuales se incluye a las 10 personas que se les aplicó el cuestionario piloto que se presenta en el anexo II.1 Informantes directos Se consideraron informantes directos. 1. 1) Encuesta Para la realización de la encuesta.

definiciones y los instrumentos. localizada en calzada 15 de septiembre 6-41 zona 3. procedimientos. Incidiendo en la disminución significativa de los errores no muestrales.4 Supervisión. . Se utilizó una computadora portátil. siendo la estrategia para asegurar la calidad de la información obtenida. mediante la identificación de información. De esta manera. A continuación se presentan los resultados obtenidos del instrumento de medición.21 1. para permitir la rápida entrada de datos y asegurar la consistencia interna. ciudad de Jutiapa. se aseguró la oportunidad y calidad. seguimiento y monitoreo Se realizó de forma rigurosa y permanente en el terreno. mediante gráficas. errónea e inconsistente. Asegurando la aplicación correcta y uniforme de la metodología. 1. faltante.3 Captura y corrección de información Se realizó en la oficina administrativa de la empresa Electrofrio. Los datos recabados ayudaron a la elaboración del plan de negocios y de esta manera cumplir los objetivos planteados en la presente investigación.

mientras que 24 de cada 100 de sexo femenino.22 Datos de Identificación GRÁFICA 1 Sexo de los encuestados F 24% M 76% Base 101 entrevistados Del total de entrevistados. . 76 de cada 100 encuestados son de sexo masculino.

de 16 a 25 años son 10 los encuestados. de 26 a 35 años son 37. . de 36-45 años son 51 y de 46-60 años son 3.23 GRÁFICA 2 Edad de los encuestados 46-60 3% 16-25 10% 36-45 50% 26-35 37% Base 101 entrevistados Como puede apreciarse.

24 GRÁFICA 3 Estado civil de los encuestados Soltero 11% Casado 89% Base 101 entrevistados. Del total de encuestados. y mientras que 11 de cada . 89 de cada 100 son casados 100 son solteros.

Habitantes poseedores de vehículo automotriz No 1% Si 99% Base 101 entrevistados. Se observa que del total de encuestados. . 99 de cada 100 posee vehículo automotriz. mientras que únicamente 1 de cada 100 no posee vehículo automotriz.25 GRÁFICA 4 1.

23 de cada 100 de 5 a 6 meses y 5 de cada 100 cada 7 ó más meses. . Frecuencia con qué se realiza servicios menores de mantenimiento al vehículo. realiza los servicios cada 1 a 2 meses. Del total de encuestados.26 GRÁFICA 5 2. 64 de cada 100 de 3 a 4 meses. 8 de cada 100. 7 ó + meses 5% 1-2 meses 8% 5-6meses 23% 3-4 meses 64% Base 100 entrevistados.

27 GRÁFICA 6 3. el restante 34 de cada 100. contestó que realizan los servicios en la ciudad de Guatemala. A esta pregunta 66 de cada 100 de los encuestados. . Localidad de realización de servicios a los vehículos automotrices Jutiapa 34% Guatemala 66% Base 100 entrevistados. los realiza en la ciudad de Jutiapa.

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GRÁFICA 7 4. Dispuestos a realizar servicios en la ciudad de Jutiapa de existir un centro de Servicio Automotriz

No 21%

Si 79%

Base 100 entrevistados.

En la gráfica puede observarse que del total de encuestados, 79 de cada 100 personas estarían dispuestas a realizar los servicios menores de sus vehículos en la ciudad de Jutiapa, y solamente 21 de cada 100, continuaría realizándolos en la ciudad de

Guatemala.

29

2) Entrevista con experto

Resultados de la entrevista realizada al señor Julio Siebold Mansilla, Gerente de Ventas de la empresa Repuestos Siebold, S. A, en su oficina ubicada en 7ª. Avenida 10-40 zona 9, ciudad capital de Guatemala, el día 16 de agosto del año 2007.

2.1 Misión y visión de una empresa de servicio automotriz

En la construcción de la misión de una empresa de servicio automotriz debe de contar como base el servicio al cliente, debe de especificar a qué tipo de cliente se pretende conquistar, que servicios se van a ofrecer, con qué recursos se cuenta para la prestación de los mismos. La visión dependerá de que tan lejos se pretenda llegar con la empresa, y marca el norte hacia dónde dirigirse.

2.2 Equipo necesario para la creación de una empresa de servicio automotriz

El equipo mínimo necesario destaca el experto entrevistado es el siguiente: 1 puente frenero, para poder levantar los vehículos, compresor de aire, de preferencia de 5 HP, lagartos de por lo menos 2 toneladas, 1 banco de trabajo con su prensa, bomba para extraer aceite de motor, caja de herramientas de mecánica completa, comprimidor de espirales, extractor de rótulas y cabezales, tensiómetro para instalación de fajas y probador o tester para baterías, computadoras con programas para manejo de clientes y control de servicios.

2.3 Recurso humano necesario para la creación de un centro de servicio automotriz

La cantidad de recurso humano dependerá en gran medida de los servicios diarios que se presten en el centro de servicio, pero como mínimo se debe contar con un administrador, jefe de taller o de servicios, mecánico, ayudante, mensajero y en la

30

parte contable dependerá también del tamaño de la empresa el contratar un perito contador de tiempo completo o en su lugar un contador externo.

2.4 Recomendaciones

Dentro de las recomendaciones para crear una empresa de servicio automotriz, están: formar con anticipación el equipo de trabajo, para que se identifiquen con la empresa, capacitarlos constantemente, estimularlos mediante premios o bonificaciones.

Según la estructura personalizada del plan de negocios para la creación de la empresa de servicio automotriz. Los datos recolectados con la guía de entrevista. lo cual queda evidenciado con los resultados de la encuesta que indican que el 77% de los entrevistados están dispuestos a realizar los servicios de sus vehículos en la ciudad de Jutiapa. La visión dependerá de que tan lejos se pretenda llegar con la empresa. este describe los recursos materiales necesarios para que la empresa funcione de acuerdo a la misión y visión para la cual fue creada. se debe describir el negocio a crear. mediante el cual se deberá tomar la decisión de iniciar o no la empresa de servicios. mediante el establecimiento de la misión y visión. un plan de negocios es un documento ejecutivo. mercado objetivo. es determinar si existe la necesidad en la población de Jutiapa. Según Rivera (2005). de un centro de servicio automotriz. y se logra mediante el uso como instrumento de la encuesta realizada en la colonia Valle del Sol de la ciudad de Jutiapa. se establece como aspectos mínimos a tomar en cuenta. en la entrevista con el experto Julio Siebold Mansilla. recursos materiales y humanos para la prestación de los servicios. comodidad y seguridad requerida. servicios a ofrecer. y marca el norte hacia dónde dirigirse. lo que nos indica en el plan de negocios el camino a seguir durante el ciclo de vida de la empresa. lo que se . con estos elementos se propondrá en el plan de negocios la misión y visión de la empresa. si encuentran un lugar que proporcione la técnica. demostrativo de un nicho de mercado.31 CAPÍTULO 5: ANÁLISIS a) Interpretación de los resultados La finalidad del presente estudio. propietaria de vehículos automotrices de uso particular. fueron importantes para determinar los aspectos relevantes necesarios de incluir en la elaboración de un plan de negocios. Continua Rivera indicando que.

b) Posibles alternativas Entre las posibles alternativas se sugiere el siguiente plan: . que un plan de negocios. tensiómetro para instalación de fajas. computadoras con programas para manejo de clientes y control de servicios. un plan de negocios debe de contener la organización de la empresa. el plan de negocios para la creación de la empresa. 2 lagartos. jefe de taller o de servicios. Indica Rivera (2005). 1 caja de herramientas de mecánica completa. Según Alcaraz (2001). mensajero y en la parte contable dependerá contratarse un perito contador de tiempo completo o externo. en la ciudad de Jutiapa. de los cuales un 79% estaría dispuesto a realizarlo en la ciudad de Jutiapa. probador o tester para baterías. ayudante. la cual el experto entrevistado. debe evidenciar la rentabilidad. con estos datos se proyecta un estado de resultados en evidenciando la rentabilidad. aunado a la encuesta que indica que del total de entrevistados el 64% realiza los servicios cada 3 a 4 meses. tanto materiales como humanos. motivo por el cual se determina en la entrevista con el experto la inversión necesaria en recursos. 1 compresor de aire. sugiere debe de ser un administrador. 1 bomba para extraer aceite de motor. mecánico. por lo que con estos elementos se puede proponer mediante el plan de negocios el recurso humano necesario para la creación de una empresa de servicio automotriz. 1 banco de trabajo con su prensa. extractor de rótulas y cabezales. comprimidor de espirales.32 logra mediante la entrevista al experto en la cual sugiere como recursos materiales mínimos: 1 puente frenero.

Avenida 10-40 zona 9. porque contará con instalaciones de apariencia atractiva. aunados a los datos proporcionados por la encuesta y los propios recabados con los diferentes autores investigados. al señor Julio Siebold Mansilla. A.33 Plan de negocios para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa Con base a los datos proporcionados en la entrevista que se realizó. quien gentilmente respondió las preguntas contenidas en la misma. identificación interior y exterior. el día 16 de agosto del año 2007. área de servicio bajo techo. Gerente de Ventas de la empresa Siebold. ciudad capital de Guatemala. se elaboró la siguiente propuesta de Plan de Negocios para la creación de un centro de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. buena exhibición de producto. S. en su oficina ubicada en 7ª. mediante la guía que se adjunta (anexo III). proporcionará los siguientes servicios: Servicio de frenos delanteros Servicio de frenos traseros Cambio de amortiguadores estándar Cambio de amortiguadores tipo McPherson Cambio de aceite y filtro de motor Cambio de aceite a transmisión mecánica Cambio de aceite y filtro a transmisión automática Cambio de aceite a diferencial Cambio de bujías Cambio de cables para bujías Cambio de refrigerante Cambio de fajas. 1) Descripción del Negocio El centro de servicio automotriz iniciará siendo tipo B. .

con personal técnico capacitado. colaborando al desarrollo del departamento de Jutiapa. ingreso a la ciudad de Jutiapa.34 1. 1.2 Visión Consolidarse a nivel suroriental de la república. servicios de tune-up menor.7. carretera interamericana. por lo que se considera el lugar adecuado para la construcción del mismo. Cerro Gordo. el cual cuenta con pozo propio para abastecimiento de agua. S. energía eléctrica.1 Misión Proporcionar a la población de Jutiapa. de la carretera interamericana). herramienta moderna e instalaciones adecuadas. 2) Plan de Operaciones 2. la construcción estará a cargo de la empresa constructora DIPLES.A. propietaria de vehículos automotrices. ubicado estratégicamente en el ingreso a la ciudad de Jutiapa. con tecnología de punta. En lo concerniente a la ubicación del Centro de Servicio. se cuenta con un terreno con dimensiones de 25 metros de frente por 20 metros de fondo. instalaciones adecuadas.1 Localización de la Empresa La empresa estará ubicada en el kilómetro 115. en un área inicial de 500 mts² de terreno. como una empresa líder en la prestación de servicios técnicos automotrices. así como muro perimetral. 115. utilizando tecnología de vanguardia. . (Km.7.

2. Herramienta y equipo de taller: 1 Compresor para aire de 5 HP 2 Lagartos de 2tn cada uno .2 Recursos Materiales Los recursos materiales necesarios para la correcta operación de la empresa. que son adicionales a la construcción se detallan a continuación.35 DIAGRAMA SUGERIDO DE CONSTRUCCIÓN Fuente: DIPLES Constructora agosto 2007.

. a continuación se detalla los puestos requeridos. por lo que de ello depende en gran manera la correcta operación y por consiguiente el éxito de la misma. derivado de los procesos necesarios de ejecutar y las necesidades percibidas en cuanto a la buena administración del negocio. incluyendo instalación de red. 3 Ups con regulador de voltaje 1 Impresora de matriz Epson LX300 1 Impresora multifuncional laser Samsung 1 Switch para red de 8 puertos 1 Escritorio ejecutivo 2 Escritorios secretariales 1 Silla ejecutiva 2 Sillas secretariales 4 Sillas para recepción 1 Mesa de centro 1 Televisor de 19 pulgadas 2.36 2 puentes freneros 1 Banco de trabajo con prensa 1 Bomba succionadora de aceite 2 Cajas de Herramienta Stanley completas 1 Compresor para espirales de amortiguadores Stanley 1 Extractor de rótulas y cabezales 555 1 Tensiómetro para fajas Roulounds 1 Tester para baterías Snapon Mobiliario y Equipo de cómputo 3 Computadoras con software para uso de taller y control de negocio.3 Recurso Humano El recurso humano es la parte medular de la empresa.

asignando y supervisando la adecuada instalación y la correcta aplicación de los repuestos y lubricantes. de los avances. Así mismo será la persona encargada de supervisar que los procedimientos de operación de la empresa se lleven a cabo de la manera planteada. de apoyar en actividades administrativas. y todo lo concerniente al negocio. ingresar al sistema de cómputo los datos del cliente. como lo son: la recepción y despedida del cliente. así como verificar que se cumplan los tiempos establecidos en el programa de software a implementar. se procederá a contratar un contador externo (es aquel contador que tiene su propia oficina contable y atiende a la vez a varias pequeñas y medianas empresas). para la generación de ganancias.37 Administrador La función primordial. proporcionando la información requerida por el mismo. coordinará directamente con el Jefe de . con el objetivo de cumplir los propósitos de la empresa. facturación y cobro de servicios. necesidades. es administrar los recursos de la empresa de forma eficaz y eficiente. como lo son: recuperar la inversión en el menor tiempo posible. Su función será de llevar el control de todos los aspectos contables del negocio y deberá coordinar con el administrador el orden de los mismos. requerimientos. Contador Externo Debido a que la empresa no necesita un contador interno por ser mediana. Secretaria-recepcionista Será la persona encargada. reportando directamente al propietario o propietarios. Jefe de taller Será la persona encargada de coordinar los aspectos técnicos operacionales del negocio. haciendo que se sienta cómodo.

2. Tabla de sueldos Fuente: Elaboración propia agosto 2007. *Cuota patronal incluye 10. 1% IRTRA.4 Sueldos En la siguiente tabla se detallan los sueldos para cada uno de los cargos dentro de la organización. realizar los depósitos bancarios previa coordinación de la secretaria recepcionista y otras afines al cargo. de la empresa proveedora de los mismos.67% IGGS. Mecánico Es la persona responsable de realizar los servicios contratados por el cliente. lubricantes y aditivos utilizando la herramienta adecuada según manual del fabricante del vehículo. de acuerdo a las leyes vigentes de Guatemala. hacia el centro de servicio automotriz. así como de instalar los repuestos. 1% INTECAP (total 12. Mensajero: Su función será la de transportar los repuestos y lubricantes necesarios. para establecer tiempos de entrega. **Se incluyen bono 14.67%). . aguinaldo y vacaciones. así como presupuesto del trabajo solicitado por el cliente.38 servicios.

el jefe de taller atenderá y diagnosticará los servicios a efectuar. el Jefe de taller verificará la realización de los trabajos contratados.39 2. luego se trasladará el vehículo al área de taller correspondiente. culminando con la programación del próximo servicio a realizar. pasando al área de recepción en la cual se ingresarán los datos al sistema de cómputo de la empresa. para trasladar el vehículo al área de limpieza para su entrega. se ubicará en el área de parqueo. siendo este el primer contacto con el Jefe de servicios y finaliza con la atención de la recepcionista programando su siguiente visita. .5 Procesos El proceso de operaciones dará inicio desde que el cliente ingresa con su vehículo. Ingreso de Vehículo Al ingresar el vehículo al centro de servicio.

emite orden trabajo Jefe servicios traslada vehículo área trabajo Mecánico realiza servicio Jefe servicios verifica servicio Jefe servicios traslada vehículo área limpieza Recepcionista factura.40 Flujograma Proceso de Servicio Automotriz Ingreso de vehículo Cliente estaciona área parqueo Jefe servicios evalúa servicio NO Factible realizar servicio Jefe servicios informa servicios ofrecidos Vehículo sale CSA SI Recepcionista ingresa datos sistema. cobra y programa próximo servicio Vehículo sale CSA Fuente: Elaboración propia agosto 2007 .

así como los canales de comunicación existentes.41 3) Plan de Organización En el siguiente organigrama se describe la estructura organizacional de la empresa. Propietario Administrador Contador Jefe de servicios Recepcionista Mecánico Mecánico Ayudante Mensajero Ayudante Fuente: Elaboración propia agosto 2007 . indicando los nombres de los puestos.

conocimiento de Windows y office. carencia de antecedentes penales y policiacos.1 Reclutamiento y Selección de Personal El reclutamiento de personal del centro de servicio automotriz. Perfil de Secretaria-recepcionista Sexo femenino. se realizará a través de contactos en las extensiones universitarias de Jutiapa. amplios conocimientos de Windows y office.42 3. iniciativa. carencia de antecedentes penales y policiacos. inspección departamental de trabajo. Perfil del Jefe de taller Deberá ser egresado de una escuela técnica. buenas relaciones interpersonales. . En cuanto a la selección se tomarán en cuenta los currícula así como entrevistas personales. Perfil del Contador externo Se contratará a un contador externo. experiencia en manejo de personal. con 5 años de experiencia como mínimo en el área. excelente presentación. tener amplios conocimientos de software automotriz. edad comprendida de 18 a 25 años. Siendo los requisitos mínimos a tomar en cuenta los siguientes: Perfil del Administrador Deberá contar como mínimo con 3 años de estudios universitarios en el área administrativa. carencia de antecedentes penales y policiacos. anuncios en medios locales de comunicación. Experiencia en manejo y administración de personal. mayor de 25 años. así como los institutos técnicos y de diversificado. que deberá contar como mínimo con 5 años de experiencia manejando localmente contabilidades de pequeñas y medianas empresas.

la cual se encuentra inscrita como empresa individual ante la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT). sin embargo las operaciones y registros económico financieros de cada empresa continuarán siendo independientes. Perfil del Mensajero Deberá contar con licencia de conducir motocicleta. herramienta. mayores de edad. antecedentes penales y policiacos. Perfil del Ayudante de mecánico Deberá contar como mínimo con nivel de educación básica.43 Perfil de Mecánicos Deberán ser egresados de una escuela técnica. carencia de antecedentes penales y policiacos. conocimiento de la ciudad de Jutiapa. los requisitos y aspectos legales a cumplir se detallan en el anexo VI.1 Inversión En la siguiente tabla se describe la maquinaria. contando como mínimo con un año de experiencia en servicios de tune-up menor. 5) Plan económico financiero 5. conocimientos mínimos de mecánica menor. por tal motivo la contabilidad será tipo consolidada. mobiliario y equipo necesario para el funcionamiento adecuado del centro de servicio automotriz. Es importante hacer notar que la . así como el respectivo costo de cada uno de los elementos. carencia de antecedentes penales y judiciales. 4) Aspectos legales La empresa será constituida como una sucursal de la empresa Electrofrio.

00 2.500. Los precios descritos en la tabla anterior surgen de cotizaciones realizadas a varias empresas tanto importadoras directas.00 790. el mobiliario y equipo de cómputo necesario para la iniciación del negocio.00 3. debido a que actualmente cuenta con gran parte de la requerida.880.465.00 176.00 525.00 1.00 57.465.00 25.00 25. lo cual se solicitó cotización a la empresa Electrofrio.00 1.00 790.552.00 87.00 13. por la empresa Aquí.225.00 3.950.975. división computación para lo cual se adjunta el anexo V.00 Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q TOTAL 5.450.44 empresa no invertirá en el total de herramienta necesaria.500. MAQUINARIA.00 325.860. HERRAMIENTA Y EQUIPO NECESARIOS CANTIDAD 1 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 DESCRIPCION Compresor para aire 5HP Lagartos de 2tn Puentes freneros Banco de trabajo con prensa Bomba succionadora de aceite Cajas de herramienta Stanley 5h9 compresor para espirales McPherson Densímetro para fajas Pistolas de aire Lavadora alta presión Tester para baterías Limpiador de bornes Acidómetro TOTAL Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q UNITARIO 5. En la siguiente tabla se enumera. como representantes de marcas en el país.00 87.00 525.00 1. se decidió por calidad y precios tomar como base los precios expresados en el anexo IV.860. A.00 13.850. S. .00 776.00 176.00 6.850.00 650.00 26.00 2.00 Fuente: Elaboración propia septiembre 2007.

00 525. 208.050.00 725. aspectos legales a cubrir.345.128.600.00 178. equipo de cómputo.00 625.500.600.00 1.765.00 1.00 296.184.00 178.200. se tomaron en cuenta opciones presentadas por distintas instituciones financieras. Construcción Según estimación de la constructora DIPLES.00 1. el gasto de construcción incluyendo materiales y mano de obra es de Q.00 1.00 Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q TOTAL 27. A.500.925.00 446.00 3.550.2 Análisis financiero Necesidades financieras Considerando la cantidad necesaria de invertir.00 47. construcción. la cual incluye la sumatoria de maquinaria.45 MOBILIARIO Y EQUIPO DE COMPUTO NECESARIOS CANTIDAD 3 3 1 1 1 1 2 1 2 4 1 1 1 1 DESCRIPCION Computadoras con software Ups con regulador incorporado Impresora de Matriz Epson Lx300 Impresora multifuncional laser Switch para red 8 puertos Escritorio ejecutivo Escritorios secretariales Silla ejecutiva Sillas secretariales Sillas para recepción Mesa de centro Sistema de video vigilancia Televisor Samsung de 27 pulgadas Instalación de red TOTAL Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q UNITARIO 9.765.00 345. equipo humano.00 1.00 725. equipo automotriz.00 3.00 1.925. S.00 1.200.00 625.200. 5.00 Fuente: Elaboración propia agosto 2007.00 1.00 2.345.035. mobiliario. se tomó la decisión de optar por el financiamiento .550.00 3.00 223.00 1.00 3.00 2.00.

779.37 Q 5.149.779.63 Q 3.923.55 205. Tabla de financiamiento bancario Monto Plazo Tasa Cuota mensual Q 250.505.779.514.201.178.80 Q 2.63 Q48.00.821.37 Q 5.960.944.91 Q 2.972.678.74 Q 2.779.12 Q 3.32 Q 3.11 Q29.238.37 VALOR EN CUOTA CAPITAL Q 2.64 198.37 Q 5.37 Q 5.03 Q16.839.049.27 Q 72.37 Q 5.779.35 225.89 Q 2.37 Q 5.939.454.00 60 meses 12 % anual Q5.24 Q 3.010.30 Q 2.77 173.754.07 Q 3.941.37 Q 5.43 169.59 Q 3.37 Q 5.796.57 Q 2.61 162.495.31 Q 3.08 Q 3.950.47 Q54.41 Q31.77 Q 1.996.981.039.490.60 Q 3.094.990.056.312.97 Q 2.37 Q 5.462.33 Q 2.779.01 222.42 215.388.86 Q 2.52 Q 14.37 Q 5.60 Q 3.779.627.779.05 Q60.956.427.720.15 158.343.80 Q 84.779.024.586.85 Q 91. 92.800.466.233.270.390.192.649.37 Q 5.77 Q 2.895.656.17 195.468.55 ACUMULADO CAPITAL Q 2.81 Q 18.276.80 241.94 228.37 Q 5.45 Q 44.216.46 Q 3.37 Q 5. la cantidad de Q.350.685.509.37 Q 5.38 Q45.427.110.37 Q 5.37 Q 5. el cual se puede analizar en la siguiente tabla.851.40 Q 5.15 Q52.546.779.38 Q50.30 Q34.060.779.63 Q 65.37 CUOTA No.50 Q 30.444.779.076.96 Q 3.35 Q 3.627.34 Q 3.119.73 177.429.37 Q 5.199.65 Q 24.278.642.91 Q58.779.36 Q 51.58 Q 3.410.077.59 Q 3.91 Q 1.506.57 Q 80.37 Q 5.352.04 Q 2.37 Q 5.12 Q 2.23 Q 3.110.23 Q 68.99 Q 27.710.895. proveniente de ahorros.954.83 Q62.83 Q 54.788.068.89 Q56.403. A.40 Q 2.312.801.39 Q 87.541.779.00 Q 61.129.37 Q 5.58 Q 34.29 Q 2.275.779.855.129.02 Q 2.000.60 244.983.000.922.50 219.31 Q 2.05 Q 47.939.04 Q 3.783.850.822.371. más un aporte de capital propio.17 Q41.00.192.74 Q 3.54 Q 8.466.059.19 231.78 Q 11.221.614.779.466.79 Q 2.942.779.95 202.46 ofrecido por el Banco Industrial.65 Q 37.779.22 238.97 Q 5.96 Q24.779.48 235.20 165.63 Q 2.07 Q 2.74 Q64.11 Q39.779.82 Q27..317.927.78 Q 2.89 Q 58.87 209.545.883.13 Q 40.37 Q 5.650.37 184.02 Q 1.779.25 Q 2.889.779.34 Q36.37 Q 5.340.349.596.467.77 181.37 Q 5.37 Q 5.41 Q 2.11 191.855.06 Q 3.165.026.165.537.00 188.779.14 Q 1.779.06 Q 21.29 Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q SALDO CAPITAL 247.33 .669.29 Q 3.77 Q 2.880.739.870.779.67 INTERÉS Q 2.16 Q19.37 Q 5.003.729.104.923.779.753.628.46 Q 3.37 Q 5.045.779.521.35 212. S.08 Q43.504.577. determinando la cantidad necesaria de obtener financiamiento de Q 250.273.50 Q 3.20 Q 8.721.890.151.96 Q13.153.93 Q21. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 VALOR Q 5.33 Q11.48 Q 3.058.000.23 Q 76.06 Q 2.779.357.82 INTERÉS Q 2.

82 Q 112.669.80 5.68 1.972.67 4.176.282.779.867.36 Q 244.60 Q 200.121.206.58 Q 175.32 Q 138.96 93.83 Q95.163.55 5.144.37 5.400.18 Q 151.110.92 5.174.70 1.76 1.42 74.45 69.683.764.27 5.63 129.779.05 1.363.98 Q87.53 5.369.58 4.477.37 5.40 849.875.37 5.37 Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q 3.01 1.779.465.37 5.37 5.779.87 38.450.04 16.29 1.779.37 5.09 256.161.64 4.57 561.18 137.929.59 Q96. se tomó como referencia el precio que tienen dichos servicios en la ciudad de Guatemala.14 Q75.204.779.07 Q 195.290.779.534.37 5.911.44 Q 103.341.86 4.932.37 5.40 Q 129.762.52 1.82 84.100.97 129.81 64.45 905.40 Q 206.31 22.779.232.082.09 Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q 1.19 Q 185.08 Q95.322.552.779.984.522.925.37 5.381.826.932.779.68 Q88.45 678.05 Q83.03 441.42 Q 108.62 Q74.841.793.46 Q 216.42 Q91.60 43.677.422.364.567.549.252.37 5.668.37 5.094.61 Q77.57 Q85.13 Q 211.91 Q 250.37 5.345.067.11 Q82.37 5.51 1.51 Q78.89 4.153.158.621.96 Q 233.905.577.779.03 Q 120.779.636.975.873.760.37 5.37 5.714.97 4.37 5.714.744.618.328.37 5.52 1.779.285.18 Q 116.91 Q 142.779.82 98.866.331.450.945.37 5.00) Fuente: Banco Industrial septiembre 2007.31 4.373.014.01 Q 133.063.13 Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q 154.649.37 5.43 4.49 4.475.797.949.67 Q 170.36 4.779.501.657.330.779.000.37 5.018.00 Q93.327.28 Q 95.779.18 Q 165.715.067.074.90 1.301.612.015.69 4.09 Q 222.36 Q 99.74 380.604.779.37 5.40 4.068.00 Q65.779.838.277.37 5.69 Q96.188.14 Q91.94 1.548.779.779.779.99 116.79 1.668.85 Q96.779.316.37 5.60 5.41 Q96.283.779.042.217.56 Q89.761.39 1.779.37 5.64 150.173.62 5.806.67 102.91 27.473.986.779.82 133.58 141.27 Q80.482.985.760.26 Q69.97 1.998.226.622. promediándolos con los .85 4.56 146.379.366.526.85 59.55 Q92.73 5.03 Q96.811.90 1.416.98 4.41 736.72 193.05 Q94.585.054.88 960.61 Q72.47 4.69 Q 227.02 Q90.85 4.823.54 33.37 5.779.93 54.37 5.51 Q 161.451.116.68 111.818.32 Q81.09 107.47 4.37 5.74 5.779.779.37 5.92 Q 124.350.774.277.779.55 Q 180.630.82 65.766.710.96 5.378.65 Q71.050.08 4.527.34 5.61 4.41 Q94.428.84 Q93.574.157.696.40 49.779.64 5.48 1.08 125.96 Q67.49 88.635.65 5.37 5.04 Q 156.33 79.72 793.84 620.08 Q86.37 5.37 5.64 502. Proyecciones de ventas Determinación de precio Para determinar el precio a vender los diferentes servicios.133.37 5.255.779.472.351.460.61 Q 238.398.47 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q 5.337.60 120.779.77 319.33 Q 147.39 11.158.161.91 4.09 (0.716.836.15 Q 190.

00 Cambio de amortiguadores Mcp Cambio de aceite y filtro motor Cambio aceite trans.00 50.48 ofrecidos actualmente en algunos pequeños talleres de la ciudad de Jutiapa. Es de considerar que los precios descritos a continuación únicamente incluyen mano de obra por ser una empresa de servicios. TABLA DE PRECIOS SERVICIO Servicio frenos delanteros Servicio frenos traseros Cambio de amortiguadores std.00 20. mecánica Cambio aceite trans. iniciando el primer año con una captación del 10% de mercado. calculado para 5 años. .00 25.00 50. logrando de esta manera ofrecer a los clientes un precio competitivo. regirán el primer año y servirán para introducir el servicio al mercado de Jutiapa.00 60.00 30. por lo que también se proyecta mediante la realización del plan de mercadeo. con incrementos cada año de 10% sobre ventas y 9% sobre sueldos y gastos varios.00 25. Automática Cambio aceite diferencial Cambio de bujías Cambio de cables para bujías Cambio de refrigerante Cambio de fajas Fuente: Elaboración propia agosto 2007.00 30. PRECIO Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q 60.00 25. un incremento de los mismos a partir del segundo año de operación del negocio.00 25.00 20. Considerando los precios de la tabla anterior y los datos tabulados de la encuesta se realiza el siguiente estado de resultados proyectado.

78 21.49 ESTADO TOTAL DE LAS CORRIENTES DE EFECTIVO PRESUPUESTADAS AÑO 1 Concepto Ingreso ventas servicios Pagos totales Entradas o salidas netas Efectivo inicial Efectivo acumulado Saldo mínimo de efectivo Disponibilidad de efectivo Q Q Q Q Q Q Q Mes 1 22.860.204.25 40.530.833.97 Q Q Q Q Q Q Q Mes 10 61.661.000.99 16.59) Q Q Q Q Q Q Q Mes 5 35.36 37.820.733.472.80 31.87 90.653.00 57.457.653.97 33.68 5.472.85 Q Q Q Q Q Q Q Mes 9 55.96 (2.542.669.046.913.954.41 2.913.13 25.00 36.92 32.921.47 41.44 90.473.44 Concepto Ingreso ventas servicios Pagos totales Entradas o salidas netas Efectivo inicial Efectivo acumulado Saldo mínimo de efectivo Disponibilidad de efectivo Q Q Q Q Q Q Q Mes 11 69.669.251.00 13.326.00 20.25 5.40 5.00 Q Q Q Total año 1 538.623.559.078.559.820.97 5.18 (6.000.315.12 39.000.55 Q 125.615.00 11.971.00 85.00 (2.000.991.721.00 41.55 Fuente: Elaboración propia octubre 2007 .25 4.68 5.377.045.000.046.848.331.85 Q Q Q Q Q Q Q Mes 8 49.905.00 8.46 2.669.90 7.786.000.551.000.000.76 27.65 35.454.87 6.793.02 2.350.97 34.265.545.63 Q Q Q Q Q Q Q Mes 2 24.55 Q 120.000.68 Q Q Q Q Q Mes 12 77.29 100.95 6.85 25.113.41 5.158.661.000.37) 25.00 (2.13) Concepto Ingreso ventas servicios Pagos totales Entradas o salidas netas Efectivo inicial Efectivo acumulado Saldo mínimo de efectivo Disponibilidad de efectivo Q Q Q Q Q Q Q Mes 6 39.204.63 9.84 437.85 41.85) 9.000.454.542.00 4.00 16.63 5.717.559.00 (86.092.921.99) 4.454.89 Q Q Q Q Q Q Q Mes 7 44.36 11.046.89 5.97 62.38) 16.44 5.63 3.87 5.204.661.85 5.77 (4.881.89 13.775.40 2.60) Q Q Q Q Q Q Q Mes 4 31.000.000.62 379.08 34.370.25 Q Q Q Q Q Q Q Mes 3 27.24 62.37 (8.84 42.820.00 30.653.992.747.739.85 36.196.00 1.472.85 5.307.

.50 Fuente: Elaboración propia septiembre 2007.

51 .

666. En las siguientes gráficas se puede observar el comportamiento del punto de equilibrio. considerando una TREMA de 20%. debido a que los gastos.23. 504. también lo hace de la misma manera el punto de equilibrio.086. a 5 años de 24%. Gráfica del Punto de Equilibrio año 1 Fuente: Elaboración propia septiembre 2007. un valor actual neto (VAN) de Q 322.52 Como resultado de las proyecciones. para el cálculo del Trema se tomó una tasa de premio al riesgo de 12% y una inflación de 8% anual. .86. Mientras que el año 1 de operación el punto de equilibrio se logra al vender servicios con un valor de Q. presentadas en el cuadro anterior. se obtiene una Tasa de Retorno de Inversión (TIR). en el año 5 se consigue al vender servicios con un valor de Q.817. se incrementan proporcionalmente a los ingresos.49.411.

53 Gráfica del Punto de Equilibrio año 5 Fuente: Elaboración propia septiembre 2007. .

servicios de tune-up menor. detallados en el plan de negocios en la parte de recursos materiales. para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa es: descripción del negocio. proyección de flujo de efectivo 5 años mínimo. determinación de precios. aspectos legales. son herramienta especializada. con personal técnico capacitado. recurso humano necesario. determinación de sueldos. localización de la empresa. mobiliario. Y la visión debe de ser consolidarse a nivel suroriental de la República. proyección de estado de resultados a 5 años mínimo. recursos materiales necesarios. reclutamiento y selección de personal. procesos. tasa de retorno de inversión (TIR). con tecnología de punta. por lo que si existe demanda de un centro de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. 3) La misión de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. colaborando al desarrollo del departamento de Jutiapa por medio de la creación de fuentes de trabajo. equipo y construcción. plan económico financiero. plan de organización. herramienta moderna e instalaciones adecuadas 4) Los recursos materiales necesarios para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. utilizando tecnología de vanguardia. instalaciones adecuadas. valor actual neto (VAN). 2) El 79% de las personas encuestadas manifestaron su interés. misión.54 CAPÍTULO 6: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES a) Conclusiones 1) La estructura de un plan de negocios. . como una empresa líder en la prestación de servicios técnicos automotrices. es proporcionar a la población jutiapaneca. en realizar los servicios de sus vehículos en la ciudad de Jutiapa.

inscripción en la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT).000. 7) Los recursos económico-financieros. para la implementación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. Habilitación de libros contables.55 5) La organización necesaria para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa consiste en 1 administrador. jefe de taller. 2 mecánicos. 1 recepcionista.00. 342. son inscripción ante el registro mercantil. necesarios. habilitación e impresión de facturas. permiso municipal. son los detallados en el plan económico financiero y ascienden a la cantidad de Q. 6) Los aspectos legales necesarios para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. 1 mensajero y la contratación de servicios externos contables. . 2 ayudantes.

asegurando de esa manera que cumplan la vida útil requerida. el uso de la propuesta de plan de negocios realizada en esta tesis. profesionales preparados para los puestos necesarios en la empresa. verificando mediante la revisión de pensum de estudios en los institutos técnicos de la ciudad de Jutiapa. como siguiente paso se desarrolle el plan de mercadeo y publicidad. porque contiene la estructura necesaria para la iniciación de la empresa. constatando que cumplen con los requisitos necesarios para el cumplimiento de la misión y visión de la empresa. creando con ello expectativa y de esta manera obtener las ventas proyectadas en el plan de negocios para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. según lo proyectado en el plan de negocios. 2) Se recomienda que para captar a los clientes potenciales (79% de los encuestados). creando un sistema de evaluación constante del personal. iniciándolo por lo menos con 3 meses de anticipación a la apertura de la empresa. si egresan. 5) Integrar el equipo de trabajo de la empresa con anticipación por lo menos 1 mes. 4) Se recomienda verificar las marcas del equipo y materiales necesarios para la creación de la empresa. certificados de garantía.56 b) Recomendaciones 1) Se recomienda a la empresa. por ser fundamental para el éxito de la empresa que los empleados se identifiquen con la misma. para iniciar en el menor tiempo posible el proyecto de creación del centro de servicio automotriz. se sientan a gusto . que las mismas cuenten con certificaciones internacionales de calidad. 3) Se contrate a las personas en base al perfil propuesto en el plan de negocios.

. Así como la elaboración de un cronograma de trabajo en el cual se especifique la fecha inicio de construcción del Centro de Servicio Automotriz. se ajuste a los planeado. 6) Contratar al contador externo por lo menos con 2 meses de anticipación para cumplir con los aspectos legales incluidos en la elaboración del plan de negocios propuesto. conociendo con anticipación el rol que corresponde a cada uno según la organización propuesta en el plan de negocios para la creación de una empresa de servicio automotriz. Se recomienda realizar alianzas estratégicas con empresas representantes de marcas de prestigio (agencias de automóviles). 7) Elaborar y analizar mensualmente los estados financieros verificando de esta manera que lo proyectado en el área económica financiera del plan de negocios para la creación de una empresa de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. con la finalidad de obtener soporte técnico y asesoramiento directo de los fabricantes de vehículos. logrando la satisfacción del cliente.57 trabajando en un ambiente organizado. incluyendo un cronograma en el cual se incorporen los tiempos de entrega de los documentos por cada una de las instituciones y empresas involucradas en los mismos. hasta la de inicio de operaciones.

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1-2 meses 5-6 meses <1> <3> 3-4 meses más de 6 meses <2> <4> 3. revisión de frenos. ¿Estaría dispuesto (a) a realizar los servicios en dicho lugar? SI <1> NO <2> . que le brinde precios justos. pickup. Mi nombre es :______________________________________________ y estoy realizando un estudio de investigación. servicio eficiente con personal especializado.61 ANEXOS Anexo I Encuesta Saludo: Buenos d/t. Si respuesta es 2 fin.¿Posee vehículo automotriz? (automóvil. revisión de bujías). sobre la creación de un centro de servicio automotriz en la ciudad de Jutiapa. ¿Sería tan amable de responderme algunas preguntas? Sexo M F <1> <2> Edad 16-25 26-35 36-45 46-60 <1> <2> <3> <4> Estado civil Soltero Casado <1> <2> 1.¿Con qué frecuencia realiza los servicios menores de mantenimiento a su vehículo? (Cambio de aceite. revisión de filtros.De existir en la ciudad de Jutiapa un Centro de Servicio Automotriz. 2. camioneta familiar) SI NO <1> <2> SI respuesta es 1 continúe.¿En qué localidad realiza los servicios de su vehículo? Ciudad Guatemala <1> Ciudad Jutiapa <2> 4.

camioneta familiar) SI NO 1 2 SI (si respuesta es 1 continúe. revisión de frenos.62 Anexo II Encuesta Saludo: Buenos D/T/N. a realizar los servicios en dicho lugar? SI 1 NO .¿En qué localidad realiza los servicios de su vehículo? Ciudad de Guatemala 1 Ciudad de Jutiapa 2 4. pickup. que le brinde precios justos. 1-2 meses 5-6 meses 9-12 meses 1 3 5 3-4 meses 6-9 meses 2 4 más de 12 meses 6 3.De existir en la ciudad de Jutiapa en centro de Servicio Automotriz.¿Con qué frecuencia realiza servicios menores de mantenimiento a su vehículo? (cambio de aceite. revisión de bujías). revisión de filtros. servicio eficiente con personal especializado ¿Estaría dispuesto (a). Mi nombre es: __________________________________ y estoy realizando un estudio de investigación. ¿Sería tan amable de responderme algunas preguntas? Sexo M F 1 2 Edad 16-25 26-35 36-45 46-60 1 2 3 4 Estado Civil Soltero Casado 1 2 1.Posee vehículo automotriz (automóvil. si es 2 fin) 2.

- Recomendaciones - Despedida . estoy realizando una investigación sobre la creación de un Centro de servicio Automotriz. ¿podría tener su opinión en algunos temas de mi interés? - Misión y visión de una Empresa de Servicio Automotriz. mi nombre es: Angel Byron Cortéz Alay. en la ciudad de Jutiapa. - Equipo necesario para la creación de una empresa de Servicio Automotriz. - Recurso Humano necesario en una empresa de Servicio Automotriz.63 Anexo III Guía Saludo: Buenos d/t/n. sé que es una persona experta en el tema.

64 Anexo IV .

65 Anexo V .

No esta demás indicarle que para la realización de los tramites anteriores. 5200.66 Anexo VI Jutiapa. Atentamente. en papel continuo. 1-23-141553 . para comenzar a realizarlos. inscripción ante la SAT. 5000 facturas autorizadas y habilitadas. Esperando acepte la presente. inscripción ante la municipalidad de Jutiapa. Erika Consuelo Villanueva Polanco Perito Contador Reg. habilitación e inscripción de libros contables. tiene un valor de Q.00. necesitamos de por lo menos 30 dias hábiles. 15 agosto 2007 Señor: Angel B. que incluye trámites y documentos consistentes en : inscripción ante el registro mercantil. Cortez Presente Estimado señor: Por este medio me permito informarle que el costo de la apertura de un negocio según sus indicaciones.

) _x_Yo no utilicé caracteres extravagantes. _____________________ Firma del Estudiante 5 octubre 2007 Fecha . _x_Yo utilicé un lenguaje sencillo.. entonces haga las correcciones necesarias para poder entregar dicho informe. exclusivamente para la tesis. _x_Yo incluí un índice que indica los contenidos con el número de página correspondiente. debe acompañar esta hoja debidamente llenada y firmada en la parte final de la tesis. _x_Yo tengo una página de portada exterior e interior de la tesis. 3. _x_Yo usé referencias y las cité en orden alfabético al final según el instructivo respectivo. _x_Yo utilicé Microsoft Word (u otro programa similar) para chequear y eliminar errores de ortografía. _x_Cada sección de mi documento sigue una secuencia y orden lógico (1. _x_Yo no violé ninguna ley de propiedad literaria al copiar materiales que pertenecen a otra persona. _x_Yo incluí un resumen (abstract) del documento. La no presentación de esta lista automáticamente anula la recepción del informe final. salvo si me pidieron lo contrario. _x_Cada referencia que mencioné en el texto se encuentra en mi lista o viceversa. _x_Yo tengo por lo menos 50 páginas de texto. _x_Yo seguí el instructivo para la elaboración y presentación de la tesis.. Si hay más de 2 elementos que no puede verificar que dió cumplimiento dentro de su documento. _x_Yo utilicé Microsoft Word (u otro programa similar) para chequear y eliminar errores de gramática.67 LISTA DE CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS EJECUTADOS EN SU TRABAJO DE TESIS Al entregar su informe final de trabajo de investigación. _x_Yo utilicé varias tablas y estadísticas para aclarar mis ideas más científicamente. _x_Yo afirmo por este medio que lo que estoy sometiendo es totalmente mi propia investigación. dibujos o decoraciones. Nombre del estudiante: Angel Byron Cortéz Alay.. _x_Yo utilicé al final apéndices con gráficas y otros tipos de documentos de soporte. 2. claro y accesible para todos.

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