Diagnostico comunicacional

En medicina, economa, educacin, entre otras disciplinas al momento de

observacin y recoleccin de informacin sobre algo que deber ser tratado y/o
investigado se lo conoce como Diagnstico.

En nuestro campo, este diagnstico se centra en los aspectos comunicacionales de

una organizacin, ya sean estos tangibles o intangibles.

Implica algo ms que una descripcin: se trata de una proceso de anlisis,

sistematizacin e interpretacin aplicadas a la construccin de un modelo
de Anlisis Comunicacional Integrado para el cul proponemos la siguiente
matriz de cuatro dimensiones:

1) Perfil Organizacional:

El punto de partida de nuestro relevamiento conviene que sea el de recopilar

informacin sobre aquellos elementos bsicos que hacen tanto a la tipologa de
nuestra organizacin objetivo, como los vinculados con acciones comunicacionales
en curso.

El objetivo general de esta primera dimensin de anlisis es el de trazar un mapa

general y concreto de nuestra organizacin objetivo que abarque su dimensin
estructural, su singularidad, sus polticas y su orientacin comunicacional
histrica. Teniendo en cuenta como principio que nuestra intervencin profesional
se realiza en una organizacin concreta en que la ms que probablemente haya
acciones comunicacionales precedentes.

2) Diseo Ambiental:

Nuestra accin como Profesionales de Comunicacin tambin necesita relevar el

estado del Ambiente en el que la Organizacin se desenvuelve. El Ambiente, en
trminos comunicacionales, comprender a todos aquellos elementos concretos
que se encuentran vinculados con la identificacin de nuestra organizacin-
objetivo.

El objetivo general de esta dimensin de anlisis comunicacional es la de relevar

todos aquellos elementos ambientales vinculados con la identificacin de la
organizacin objetivo, los cuales la mayora de las veces no se consideran
importantes mientras que sin embargo comunican en forma silenciosa y
permanente, para realizar una propuesta de Planificacin Comunicacional que
facilite su puesta en sistema y debida coherencia con el discurso institucional
global.

3) Sistema Relacional:
En este punto se trata de analizar los distintos planos de relaciones
comunicacionales que circulan y atraviesan permanentemente a nuestra
Organizacin objetivo tanto a nivel interno como externo.

El objetivo general de esta dimensin del anlisis es la de facilitar la realizacin de

un grfico (p/ej: un sociograma), en el que se encuentren integradas los mltiples
mbitos internos y externos y los circuitos formales e informales de contactos,
interacciones e influencias reciprocas entre los distintos pblicos de la
Organizacin objetivo.

4) Canales & Soportes:

En esta dimensin del anlisis se trata de evaluar la calidad y modalidades de los

distintos Canales & Soportes con los que cuenta y utiliza habitualmente nuestra
Organizacin objetivo.

Los mismos pueden ser Orales, Escritos, Audiovisuales, Digitales, etc. Sin embargo
las nuevas tecnologas disponibles en la actualidad, facilitan cada vez ms la
integracin entre sus distintas modalidades, generando soportes Multimedia y 2.0
que en general combinan las ventajas de sus predecesores y se aplican a funciones
tan variadas como la informacin, comunicacin, auto-capacitacin,
entretenimiento, etc.

En sntesis, en esta etapa se trata de evaluar y establecer un nivel ptimo de

calidad, funcionalidad y equilibrio permanente para todo el repertorio de piezas
impresas, digitales, audiovisuales, multimedia, etc. y los distintos medios a utilizar,
a partir de los parmetros establecidos por los lineamientos comunicacionales
estratgicos planteados por la Organizacin-Objetivo.

Conclusiones del Diagnstico

Una vez concluido el anlisis realizado en las 4 dimensiones expuestas ms arriba,

se identificarn un conjunto de problemas comunicacionales para los cuales se
propondrn diversas soluciones alternativas, que una vez revisadas y jerarquizadas
formarn parte de los distintos informes de avance y final del presente proceso.

En dicho marco, se proceder a la discusin e interpretacin de los datos e

informaciones ya procesados teniendo en cuenta la confrontacin de las hiptesis
de partida con interpretaciones alternativas surgidas durante la realizacin de los
distintos sondeos. A partir de all convendr realizar sondeos complementarios que
faciliten arribar a nuevas conclusiones provisionales que integren las contingencias
surgidas durante la etapa de relevamiento.

Por ltimo se avanzar hacia el establecimiento de conclusiones finales para el

diseo de propuestas de actuacin concretas que describan y justifiquen nuestra
futura Intervencin Profesional destinada al establecimiento y/o desarrollo de una
Poltica de Imagen y Comunicacin Institucional.
Conviene siempre mantenerse consciente del riesgo de caer en el llamado
Fetichismo Tecnocrtico / Objetivista, que pretende minimizar el carcter
meramente instrumental de las herramientas.

Tampoco entregarnos a las tentaciones de la Interpretacin Salvaje en las que

frecuentemente incurren los Investigadores Sociales. Ambas tendencias dificultan
hacer foco en lo sustancial: las necesidades, potencialidades y demandas de los
miembros de la Organizacin-Objetivo.

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05/diagnostico-de-la-comunicacin.html

Que el diagnstico, es una estrategia de produccin de conocimiento acerca de determinada realidad

con la particularidad
6.- Diagnstico de la comunicacin:

Hablamos antes del diagnstico de la comunicacin como una herramienta que nos permite reconocer
y comprender, de manera sistemtica, las prcticas sociales y sus procesos internos y que, as
entendido, constituye el primer paso de la planificacin de procesos comunicacionales.
Nos referimos tambin a la vida cotidiana y la forma como los actores sociales, individuales o
colectivos, se constituyen en ese contexto.
La planificacin de la comunicacin supone el diagnstico hecho en la misma perspectiva. Y el
diagnstico comunicacional parte del reconocimiento de que toda persona, por el slo hecho de vivir
en sociedad, posee concepciones, evaluaciones y percepciones que ha ido acumulando a travs de su
historia personal.
Por eso mismo diagnosticar la comunicacin es analizar de manera sistemtica el sentido que esos
actores producen en una determinada situacin social, a partir de sus contextos y de sus propias
historias personales que cobran sentido en el marco de una cultura.
Lo individual, lo grupal y lo masivo se entrecruzan aqu para tejerse en una trama de sentidos. La
comunicacin debe entender precisamente como esa compleja trama de sentidos que incluye lo
personal y lo colectivo, lo masivo y, en definitiva, la cultura como expresin de los mltiples sentidos
y del sentido comn.
Por ese motivo no bastan los anlisis parciales. Todos los aspectos deben ser contemplados, porque
todos estn en relacin y marcan el conjunto de las relaciones humanas.