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Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios
dispuestos en la gua de aprendizaje N 3, como evidencia de que ha alcanzado el
resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versin: 02
GUA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/09/2013
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Cdigo: F004-P006-GFPI
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
Lea el siguiente estudio de caso, se presenta una situacin crtica de la empresa para
finalmente aplicar los conocimientos adquiridos en la solucin del mismo:
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COMPAA EL QUIMICO
INTRODUCCIN
El autodiagnstico es una forma de mirar de diferentes ngulos las fallas que presentan la
empresa para as saber dnde se produce el dao y poder corregirlo ya que por muy
menor error que sea las prdidas son muy notables.
Las decisiones que tome la direccin de una empresa en lo que tiene que ver con los
sistemas de informacin y la tecnologa a implementar son crticas, puesto de que ellas
depender la productividad de sus empleados.
1. Base de datos:
2. Inventario:
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3. Tecnologa:
la informacin que se recopile tanto de los clientes, como de los mismos procesos de la
empresa (inventario, historial de ventas, etc.), se pueden procesar en sencillos programar
diseados en Excel o Access, estos permiten tanto el ingreso como el procesamiento de
la informacin, al tiempo que podemos obtener informes que nos ayuden en la toma de
decisiones de venta; en estos programas tambin se pueden cargar los inventarios de los
productos con sus cdigos de identificacin y los precios; y en un formulario realizar
clculos al momento que se requieran generar presupuestos a los clientes.
4. Encuesta de satisfaccin:
Para contar con informacin precisa acerca del nivel de calidad del servicio que se est
brindando y generar estrategias que mejoren no solo los nuestros procesos internos, sino
tambin los resultado financieros, es preciso aplicar una encuesta, que nos ayude en
pocas palabras a determinar cmo estn las expectativas de los clientes con respecto al
servicio que estn recibiendo.
5. Marketing:
-La CRM cuenta con herramientas de inmediata y sencilla aplicacin, al igual que tiene en
cuenta el presupuesto o tamao de la empresa donde se quiere aplicar la estrategia o
mejorar la relacin con el cliente, slo hay que tener claro al cliente como eje central de
las decisiones; de esta manera y con un buen enfoque se obtendrn los resultados
financieros esperados.
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Siendo conscientes del cambio cultural y organizacional necesario para este cambio de
enfoque en su estrategia, y de la necesidad de contar con una visin global de su
empresa, deciden confiar en el equipo de Improb Consultores para colaborar en este
proyecto.
La solucin propuesta
Todo ello se elabor con un detallado plan de ejecucin y gestin del cambio liderado por
el equipo de Improb Consultores, que permiti la integracin del proyecto en el equipo
humano de la empresa.
Sabemos de antemano que todo lo que tiene que ver con la informacin de los clientes,
ha convertido en un factor indispensable para llevar a cabo a cualquier actividad (venta de
productos, prestacin de un servicio etc)
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