Unidad 1

Mercadotecnia
Parcial 1
Semestre 2
Centro Tcnico Hondureo Alemn
II Bachillerato Tcnico Profesional en
Mecnica Industrial
Licenciada Karol Argeal
Tema: El caso de Susana Pacheco

Integrantes
Kathia Nayely Garca 1154
Stephany Lizeth Palacios 1157
Merln Alexander Salguero 1188
Medardo Josu Reyes 1186
Caso Practico
Susana Pacheco recin egresada de la carrera de
mercadotecnia tena distintas ofertas de trabajo, sin
embargo, decide trabajar con sus papas en los negocios
familiares ya que ella notaba reas de oportunidad en
donde la mercadotecnia puede marcar una ventaja
competitiva. El seor Julin Pacheco, padre de Susana,
nunca haba entendido ni se haba preocupado por
entender que es la mercadotecnia, las ventas de los
negocios son en gran medida al esfuerzo de la madre de
Susana la seora mercedes Garca de pacheco quien
difunda los negocios por medio de relaciones pblicas
informales con sus amistades y familiares. Los negocios
de la familia pacheco Garca incluan: 8
reencauchadoras bien ubicadas en reas de mucho
trfico y con poca o nula competencia. El seor Pacheco
se la pasa la mayora del tiempo visitando las distintas
reencauchadoras durante la semana haciendo las
labores operativas, y la Sra. Garca est a cargo de la
reencauchadora principal y desde ah se encarga de la
parte administrativa del negocio. La seora Garca est
feliz de la incorporacin de Susana, pero no as el sr.
Pacheco quien no cree que Susana pueda aportar algo
distinto a lo que han hecho durante los ltimos 15 aos.
Susana le asegura a su padre que ella ser capaz de
aplicar elementos de mercadotecnia al negocio para que
estas acciones sean una ventaja competitiva ms del
negocio.
Los primeros meses
Lo primero que hizo Susana fue pedirles permiso a los
pachecos de estar de planta una semana por la
reencauchadora en cada uno de los 8 negocios, para
entender bien el negocio. Las labores que realizara
serian ventas, atencin al cliente y durante ese tiempo
vera los archivos histricos de las ventas y estados
financieros.
Durante las siguientes 8 semanas, Susana noto cosas
importantes de las sucursales en donde la totalidad de
los empleados eran hombres y por lo general solo haba
2 empleados no eran tan amistosos con sus clientes,
adems que la mayora de los clientes eran hombres.
Sin embargo, cuando ella sali a la calle y se puso en
frente de la reencauchadora invitando a los transentes
a entrar se dio cuenta que muchas mujeres se animaban
a solicitar el servicio.
Otra de las cosas que vio es que, a pesar de que es una
labor pesada el cambiar y reparar llantas y de que muy
fcilmente se pueden manchar la ropa, los empleados
no usaban ningn tipo de uniforme y siempre vestan la
misma ropa vieja que les daba muy mal aspecto a los
consumidores. Adems, los precios no estaban a la vista
por lo que el consumidor siempre tena que preguntar el
costo y a veces los empleados cobraban distinto en
funcin del tipo de coche, al preguntarles por qu hacan
eso respondan que eran instrucciones de su papa. Las
8 sucursales siempre estaban sucias y aunque no tenan
muchos competidores cercanos, vio que en otros
negocios del mismo corte- no eran tan sucios. Las 8
sucursales tenan ventas estables por estar en puntos
de mucho trfico y por tener mucho tiempo en el
mercado, pero carecan de imagen ya que solo se
refera al negocio como las reencauchadoras pacheco.
Aunque tenan poca competencia, en 3 de sus
sucursales se haban abierto al lado de las mismas otras
reencauchadoras llamadas SG, servicio Gmez, que
tenan una imagen de marca definida y sucursales ms
limpias. Por sus empleados, se enter que el Sr. Gmez
planeaba abrir 5 sucursales ms en los mismos puntos
que los Pacheco tienen sus negocios y que quera
llevarse a alguno de los empleados. Cuando Susana
platicaba esto con el sr. Pacheco, este le contestaba que
no se preocupara que ellos haban sido los primeros y
que ya haba enfrentado competencia en el pasado pero
que l era el nico que segua en el mercado.
El plan de Susana
Susana ya con la experiencia de conocer el negocio de
su familia y el estilo administrativo y operativo de las
reencauchadoras, est segura que si se implementa un
plan de mercadotecnia ser una ventaja competitiva que
ayudar a generar ms ingresos. Por lo tanto, en funcin
de las observaciones y en funcin de su experiencia
est decidida a implementar nuevas acciones
estratgicas.
Preguntas:
1. Cul cree que sera la primera actividad que
Susana tiene que hacer para construir su
plan de mercadotecnia?

Empezar por el mejoramiento del aspecto de las

rencauchadoras; empezando con la limpieza del
lugar, tambin con el aseo de los trabajadores
ensearles las normas de limpieza y ensearles
que deben ser amables con los clientes por que
el cliente siempre tiene la razn
Otras de las cosas que deben hacer es contratar
mujeres; ya que esta es una buena estrategia
para atraer ms clientes (Las mujeres al ver que
en la rencauchadora estn trabajando mujeres,
tendrn ms confianza de ir) Y otro mtodo de
ayuda que puede servir mucho en el negocio es
la elaboracin de uniformes; as los clientes
pueden identificar al personal de trabajo &
tambin los trabajadores no arruinaran la dems
ropa que ellos usan. Y para finalizar elaborar un
cartel con los precios & ofertas del lugar; as
facilitara mucho en el negocio a la hora del
pago!
 2. Cules son las principales tareas que
Susana tiene que llevar a cargo de la
direccin comercial?

Por ejemplo; lo primero que debe hacer es la

elaboracin de carteles; para dar a conocer a los
clientes los precios por los servicios en la
rencauchadora y luego y luego buscar
estrategias para llamar la atencin y as atraer a
nueva clientela; realizar ofertas o descuentos,
alguna promocin etc
3. Qu acciones recomienda para enfrentar la
futura competencia?

Al saber que estas a punto de perder un

empleado & l se dirige a la competencia; lo
que debes hacer es buscar una manera de que
l no se retire; aumentarle el salario o un bono
especial, tratarlo con agrado as no lo perderles.
Y, en segundo lugar, para ganarle a la
competencia es llamar la atencin creando
tarjetas de descuentos; que los trabajadores
sean ms atentos; elaborar marketing y crear
promociones, as poder ganarle a la
competencia!
 4. Disee plan de mercadotecnia para la
empresa de Susana

Muy bien! Para crear el plan de mercadotecnia

es muy fcil; solo necesitamos la promocin y
luego el producto, en este caso ser un lavado
de auto gratis cuando compres repuestos, crear
un rotulo grande que este ubicado por la
carretera ms transitada; crear pancartas y
promocionarlo en la TV otra estrategia es utilizar
el #lavadodivertido y as atraer a pblico ms
joven!