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Ingenieria de Sistemas PDF
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2011
TEORIA GENERAL
DE SISTEMAS
Ingeniera en Sistemas
14/06/2011
NDICE
NDICE .................................................................................................................... 1
INTRODUCCIN .................................................................................................... 3
|1.1TEORA GENERAL DE SISTEMAS (TGS) ....................................................... 4
1.1.1 Origen y evolucin de la TGS ....................................................................................... 4
1.1.2 Finalidad de la TGS ....................................................................................................... 5
1.2 SISTEMAS ........................................................................................................ 6
1.2.1 Concepto de sistema ..................................................................................................... 6
1.3 CONCEPTUALIZACION DE PRINCIPIOS ........................................................ 9
1.3.1 Causalidad .................................................................................................................. 9
1.3.2 Teleologa ................................................................................................................... 9
1.2.3 Recursividad ............................................................................................................. 10
1.3.4 Manejo de informacin ............................................................................................ 11
PROPIEDADES Y CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS ............................. 13
2.1 Propiedades de los sistemas ........................................................................... 13
2.1.1 Estructura........................................................................................................................ 13
2.1.2 Emergencia ..................................................................................................................... 13
2.1.3 Comunicacin.................................................................................................................. 14
2.1.4 Sinergia ........................................................................................................................... 14
2.1.5 Homeostasis .................................................................................................................... 15
2.1.6 Equifinalidad ................................................................................................................... 15
2.1.7 Entropa .......................................................................................................................... 15
2.1.8 Control ............................................................................................................................ 16
Clasificacin de los Sistemas de Control segn su comportamiento: .............................. 16
2.1.10 Ley de la variedad requerida .......................................................................................... 18
2.2 ORGANIZACIN DE LOS SISTEMAS ............................................................ 30
2.2.1 Supra-sistema.................................................................................................................. 30
2.2.2 Infra-sistema ................................................................................................................... 31
2.2.3 Iso-sistema ...................................................................................................................... 31
2.2.4 Hetero-sistema................................................................................................................ 31
1
UNIDAD III. TAXONOMA DE SISTEMAS ............................................................ 32
3.1 los sistemas en el contexto de la solucin de problemas ................................ 32
3.1.1 la naturaleza del pensamiento de sistemas duros ............................................................ 32
3.1.2 La naturaleza de pensamiento de sistemas blandos ......................................................... 33
3.2 TAXONOMA DE BOULDING: ............................................................................................... 39
3.3 Taxonoma de Jordn:..................................................................................... 40
3.4 Taxonoma de Beer: ........................................................................................ 40
3.5 Taxonoma de checkland: ............................................................................... 41
4.1PARADIGMA DE LOS SISTEMAS DUROS ..................................................... 42
4.2 METODOLOGIA DE HALL Y JENKING .......................................................... 43
4.2 METODOLOGIA DE JENKINS ........................................................................ 49
4.3 APLICACIONES .............................................................................................. 53
5.1. METODOLOGA DE LOS SISTEMAS SUAVES DE CHECKLAND ............... 56
5.2 EL SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA COMO UN LENGUAJE DE
MODELACIN ...................................................................................................... 73
5.3 APLICACIONES (ENFOQUE PROBABILSTICO) .......................................... 81
ANEXOS ............................................................................................................... 85
Mapa conceptual ................................................................................................................... 85
HORSE POWER ......................................................................................................................... 86
2
INTRODUCCIN
Otros de los temas que sin duda son de gran importancia son las caractersticas
de los sistemas duros y blandos as como las diferentes taxonomas de diversos
autores que han contribuido a un orden lgico y coherente de sistemas.El objetivo
principal que se persigue es ofrecer al lector una herramienta que le permita
enriquecer sus conocimientos en el rea de Teora de Sistemas y le ayuden a
resolver un problema prctico. Se anexan herramientas como lo es mapas
conceptuales que permitirn percibir un mejor panorama del tema en general.
3
|1.1TEORA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)
Premisas de la TGS:
*Los sistemas existen dentro de los sistemas, estos es los supra sistemas.
4
1.1.2 Finalidad de la TGS
5
1.2 SISTEMAS
6
Si no ocurre importacin o exportacin en ninguna de sus formas, como
informacin, calor, materia fsica, etc. y por consiguiente sus componentes no se
modifican. Insecto, el hombre, un grupo social. La familia, por tanto, la
consideraremos un Sistema Abierto.
-cerrado-rgido
-abierto-flexible
-interior-exterior
-vinculado-ambiente
Todo sistema est situado dentro de un cierto entorno, ambiente o contexto, que lo
circunda, lo rodea o lo envuelve total y absolutamente. A veces, es til discriminar
el entorno global de un sistema y separarlo en entorno prximo y entorno
lejano. El entorno prximo es aquel accesible por el sistema (puede influir en l y
ser influenciado por l); mientras que el entorno lejano es aquel inaccesible por el
sistema (no puede influir en l pero es influenciado por l).
No obstante, hoy se cuestiona la idea de que ste existe de antemano, est fijado
y acabado. El medio ambiente se considera ahora como un trasfondo, un mbito o
7
campo en donde se desarrolla el sistema y que se modela continuamente a travs
de las acciones que aquel efecta.
*Ambiente biolgico.
Es un medio de reconocer las relaciones que existen entre los sucesos y las
partes que los protagonizan, permitindonos mayor conciencia para
comprenderlos, y capacidad para poder influir o interactuar con ellos.
8
1.3 CONCEPTUALIZACION DE PRINCIPIOS
1.3.1 Causalidad
El principio de causalidad postula que todo efecto -todo evento- debe tener
siempre una causa (que, en idnticas circunstancias, una causa tenga siempre un
mismo efecto se conoce como "principio de uniformidad"), deben existir
condiciones, que puede dar un resultado positivo o negativo segn sea la
situacin.
1.3.2 Teleologa
9
Es un trmino utilizado en la rama de la TGS, el cual postula que todo sistema
debe perseguir un propsito o fin y tener un proceso para lograr ese objetivo.
1.2.3 Recursividad
10
1.3.4 Manejo de informacin
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3: Usar estrategias de bsqueda.
Esto nos hace referencia al hacer una fabricacin de herramientas que nos
puedan ayudar a la organizacin de la bsqueda como el uso de palabras claves,
subtemas, lectura rpida, subrayado, elaborar fichas de contenido, usar el ndice
temtico etc.
Estos nos son de gran ayuda para obtener algo muy importancia dentro de una
bsqueda, que es la realizacin de una bibliografa. Saber que puedo encontrar en
cada lugar, determinarme a ciertas fuentes, evaluar la confiabilidad de las fuentes,
distinguir la fuente de informacin del medio de informacin.
Esto nos forja un objetivo ver de que calidad queremos nuestra informacin a
travs del uso de la discriminacin de la informacin, hacer referencia alas
tcnicas de distinguir lo general y lo particular de la informacin, emplear criterios
para captar seleccionar y organizar, ser capaz de ver la informacin que forme
una evolucin de mi trabajo positivamente, hacer una retroalimentacin tantas
veces como sea posible.
Dar una patente propia y no solo hacer el uso del copiar y pegar si no hacer una
sntesis de diferentes tipos de informacin, dominar y aplicar principios de anlisis
y sntesis de informacin, ser capaz de hacer una reflexin y conclusin, hacer uso
de cuadros sinpticos, esquemas, o tablas.
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PROPIEDADES Y CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS
2.1.1 Estructura
Son las interrelaciones ms o menos estables entre las partes o componentes del
sistema, pueden ser verificadas en un momento dado, y constituyen la estructura
del sistema, es decir, un todo organizado.
2.1.2 Emergencia
13
2.1.3 Comunicacin
2.1.4 Sinergia
Es el efecto adicional que dos organismos o mas obtienen por trabajar en comn
acuerdo. Es la suma de energas individuales que se multiplican progresivamente
reflejndose sobre la totalidad del grupo.
14
2.1.5 Homeostasis
Del griego homos que significa similary estasis significa posicin. Esta es la
caracterstica de un sistema abierto o de un sistema cerrado o una conjugacin de
ambos especialmente en un organismo vivo, mediante la cual se regula el
ambiente interno para mantener una condicin estable y constante.
2.1.6 Equifinalidad
2.1.7 Entropa
15
2.1.8 Control
16
Sistema de control de lazo cerrado:
Son los sistemas en los que la accin de control est en funcin de la seal de
salida. Los sistemas de circuito cerrado usan la retroalimentacin desde un
resultado final para ajustar la accin de control en consecuencia. El control en lazo
cerrado es imprescindible cuando se da alguna de las siguientes circunstancias:
Su propiedad de retroalimentacin.
17
2.1.10 Ley de la variedad requerida
18
la organizacin, la Dinmica de Sistemas combina el anlisis y la sntesis
suministra un lenguaje que permite: expresar las relaciones que se producen en
un sistema complejo y explicar su comportamiento a travs del tiempo.
OBJETIVO
Introduccin
19
Medio ambiente dinamico
Social
Tecnol
Poltica
ESTRUCTURA ESTRUCTURA gico
ORGANIZA
Empresaria CION Cultural
l
RECURSOS S.I T.IS
Econmico
Proveedores
Competidores
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Como se menciono anteriormente, las organizaciones son consideradas como
redes sociales complejas. Es un hecho que la complejidad aumenta conforme se
incrementa el nmero de vas de comunicacin internas y externas, es decir, entre
empresas, grupos, reas e individuos. Cabe mencionar que entre elementos
podemos tener ms de una va de comunicacin, pero tambin debemos
mencionar que este tipo de redes complejas sociales tenemos las de tipo
conocidas como de libre escala, en donde, pocos nodos tiene una gran cantidad
de vas de comunicacin y muchos nodos tienen pocas vas de comunicacin.
P G3
G1
P
G4
G2
P
P
P
Organizaciones complejas
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Para los sistemas complejos, lo ms difcil de predecir es su comportamiento y
evolucin futura, ya que en muchos de los casos el comportamiento de los grupos
e individuos son de naturaleza emergente. Existe una gran diversidad de sistemas
complejos, entre los cuales podemos mencionar: los sistemas de cmputo, los
fsicos los biolgicos, los sociales y los econmicos.
Por lo anterior, podemos mencionar que una de las caractersticas bsicas que
identifican a las organizaciones complejas, las cuales pueden ser vistas como
sistemas complejos, son: el grupo numeroso de elementos que participan y sus
relaciones internas y externas.
+ sistemas
caoticos
Grado
De
sistemas
Desorden complejos
sistemas
estables
- Complejidad +
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Otros aspectos que se han considerado en el incremento de la complejidad de las
organizaciones es la diversidad del medio, la diversidad de los productos y / o
servicios que genera, y nuevamente las relaciones e interrelaciones entre ellos.
Bajo la perspectiva anterior y de acuerdo al modelo que presenta Mary Jo Hatch,
con respecto a la incertidumbre, la complejidad y la velocidad de cambio del
medio, se puede mencionar que: la incertidumbre es la respuesta a la velocidad de
cambio del medio y a la complejidad.
Todo cambio que se genere en una organizacin o fuera de esta, genera una
ruptura del orden preestablecido, sin embargo, se deber, o generar nuevamente
el equilibrio con el entorno.
23
La ley de la variedad requerida de Ashby, es uno de los intentos para explicar
como las organizaciones responden a la incertidumbre del medio. La ley requerida
de Ashby tiene como objetivo el planteamiento de que la variedad existente en el
entorno solo puede ser atenuada si la variedad del sistema es mayor o igual a
esta. De lo anterior podemos decir que: la estructura de la organizacin tendera a
responder a la complejidad del medio, y adoptar condiciones similares a las del
medio.
La estructura organizacional
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SIMPLE COMPLEJO
Pocas variables y homogneas Muchas variables y muy
heterogneas
Estable Dinmico
Pocos cambios impredecibles Muchos cambios impredecibles
De naturaleza rgida
Muy centralizada
Informacin orientada segn organigrama
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La variedad de factores en una organizacin ordinariamente requiere de una
mayor cantidad de recursos y energa.
La organizacin y la tecnologa
26
+ con mayores
conocimientos
Complejidad especializaco
habilidades
manuales
Diagnostico
27
Comparacin Estado Actual contra su ``Debe ser
(Cambios deseables y factibles)
Proceso de cambio
Aprendizaje
Desarrollo organizacional
28
Figura 8. Modelo de D.O de naturaleza cclica estructurado en cinco fases.
ELIMINACION DE BARRERAS
IMPEMENTACION
Mantenimiento EVALUACION
Dinmica de sistemas
29
En resumen la complejidad es un concepto amplio que abarca todas las etapas
de la administracin. Esta es la consecuencia de la apertura con el medio
ambiente, por consiguiente muchas veces tenemos que administrar bajo
contingencias los procesos y actividades, debido a la incertidumbre del medio
ambiente.
Las organizaciones modernas deben ser de naturaleza flexible que les permita
responder a la velocidad de cambio del medio ambiente y de los factores
involucrados.
2.2.1 Supra-sistema
30
2.2.2 Infra-sistema
2.2.3 Iso-sistema
Poseen normas, estructuras y comportamientos anlogos, no tienen porque ser
exactamente iguales y su comportamiento pueden ser muy diferentes entre si.
2.2.4 Hetero-sistema
31
UNIDAD III. TAXONOMA DE SISTEMAS
32
-Ideas de ciencia y tecnologa
2.-2la ciencia implica la creencia de que el valor ms alto se asigne al avance del
conocimiento, en cambio la ingeniera y la tecnologa premian con mayor merito el
logro eficiente de algn propsito definido.
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Sistemas blandos!!!!!!!
6. cambios
7. acciones para
factibles y
1. situacin no mejorar la situacin-
deseables
estructurada problema
5. comparacin
2. situacin de 4y 2
estructurada
4. modelos
conceptuales
3.-definiciones
bsicas
4 conceptos 4b otros
formales de pensamientos
sistemas sistmicos
34
CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS BLANDOS
Esta fase implica ver los sucesos acaecido en la realidad problemtica con mayor
claridad y precisin, despojndose de conclusiones y puntos de vista y con la
mayor neutralidad posible describiremos la realidad en cuadros pictogrficos,
recogiendo las interrelaciones entre los elementos en funcin de lo que hacen
(epistemolgica), las propiedades emergentes que implica su relacin entre estos
y su entorno, las situaciones conflictivas, las comunicaciones o el intercambio de
informacin , las diferentes cosmovisiones de las personas implicadas y como
esta se relacionan con la situacin problema, adems se describirn cual es el
desarrollo de la cultura social del sistema involucrado, pudiendo determinar su
presente, pasado y futuro de la porcin de la realidad.
35
Seleccionados los posibles candidatos a problemas se proceder a determinar
cual soluciones debera darse en la realidad social para transformarla, mejorando
su situacin.
La definicin bsica nos podra ayudar para hacer un paralelo entre la nocin que
tenemos de proceso de transformacin en la cual se establece como, si existe un
estado deseado s1 y un estado actual s0 y medios alternativos para ir de s0 a s1
(proceso de transformacin).
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En esta fase se aplica la parte tcnica de la metodologa de sistemas blandos, es
decir, el como llevar a cabo la transformacin definida a travs del que
anteriormente, para ello la tcnica del modelado consiste en ensamblar
sistemticamente una agrupacin mnima de verbos que describen actividades
que son necesarias en un sistema especificado en la definicin bsica.
-Cambios estructurales.
-cambios de procedimiento.
-cambios de actitudes
En el caso de los cambios de actitud las cosas son ms cruciales ya que son
intangibles y su realizacin depende de la conciencia individual y colectiva de los
seres humanos.
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Los cambios incluyen cambios en influencia y en cambios en las esperanzas que
la gente tiene acerca del comportamiento adecuado o distintos roles, as como
cambios en la disposicin para calificar ciertos tipos de comportamiento como
bueno o malo en relacin con otros, sucesos inmersos en los sistemas
apreciativos.
Los cambios de actitud pueden darse como resultado de las experiencias vividas
por grupos humanos como por cambios deliberados que se hagan a estructuras y
procedimientos.
Una vez que se han acordado de los cambios, la habilitacin en el mundo real
quiz sea inmediata. O su introduccin quiz cambie la situacin , de forma que
aunque el problema generalmente percibido sea eliminado, emergen nuevos
problemas y quiz a estos nuevos problemas se enfrenten con la ayuda de la
MSB.
38
3.2 TAXONOMA DE BOULDING:
39
3.3 Taxonoma de Jordn:
Trata de la creatividad como parte de los sistemas llamados sobrenaturales, esta
taxonoma indica la trasformacin del espacio sobre natural en el que el sistema
creativo se extiende en el espacio fsico de nuestros sentidos.
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Hay corrientes de salida que no son beneficiosas como deportes, belleza, valores,
beer seala que en el caso de los sistemas variables estn contenidos en super-
sistemas viables
Sistemas naturales: son sistemas que han sido elaborados por la naturaleza
desde un nivel anatmico los sistemas vivos sistemas solar y el universo.
Sistemas diseados: han sido diseados por el hombre y son parte del mundo
real pueden ser de 2 tipos abstractos y concretos por ejemplo la filosofa las
matemticas la religin la lengua y como ejemplo de los diseados una
computadora un auto etc.
41
4.1PARADIGMA DE LOS SISTEMAS DUROS
Se llega a un acuerdo sobre los mtodos bsicos por los cuales se interpretaran
las pruebas.
2. Un acuerdo de que los atributos y criterios elegidos con los cuales se evaluaran
Ios resultados, representan verdaderamente las metas y objetivos preestablecidos
a satisfacer.
42
3. Complejidad, que trata con el hecho d e que, de tener solucin, debe
simplificarse la realidad, pero para ser real, las soluciones deben ser complejas.
43
1 Definicin del problema
2 Seleccin de objetivos
3 Sntesis de sistemas
4 Anlisis de sistemas
7 Ingeniera
44
estudio vaya a tener un impacto muy pobre en solucionar la verdadera situacin
problemtica.
Existen dos formas en cmo nacen los problemas que son resueltos con sistemas
tcnicos:
INVESTIGACIN DE NECESIDADES
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c) Disminuir costos, hacer que un sistema sea ms eficiente.
2. SELECCIN DE OBJETIVOS.
Se establece tanto lo que esperamos del sistema como los criterios bajo los cuales
mediremos su comportamiento y compararemos la efectividad de diferentes
sistemas.
Los objetivos deben ser operados hasta que sea claro como distintos resultados
pueden ser ocasionados a ellos para seleccionar y optimizar un sistema tcnico.
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3. SNTESIS DEL SISTEMA.
Lo primero que se debe hacer es buscar todas las alternativas conocidas a travs
de las fuentes de informacin a nuestro alcance. Si el problema a sido definido
ampliamente, l nmero de alternativas va a ser bastante grande. De aqu se debe
de obtener ideas para desarrollar distintos sistemas que puedan ayudarnos a
satisfacer nuestras necesidades. Una vez hecho esto, se procede a disear
(ingeniar) distintos sistemas.
En esta parte no se pretende que el diseo sea muy detallado. Sin embargo, debe
de estar lo suficientemente detallado de tal forma que los distintos sistemas
puedan ser evaluados.
El primer paso es listar los insumos y productos del sistema. Una vez hecho esto,
se listan las funciones que se tienen que realizar para que dados ciertos insumos
se obtengan ciertos productos. Estas funciones se realizan o sintetizan mostrando
en un modelo esquemtico de las actividades y como stas se relacionan. Todo lo
que se desea en este punto es ingeniar un sistema que trabaje, la optimizacin del
mismo no importa tanto en este punto.
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4. ANLISIS DE SISTEMAS.
Una vez que todos los sistemas han sido analizados y sintetizados, el paso
siguiente es obtener las discrepancias y similitudes que existen entre cada uno de
ellos. Existen dos tipos de comparacin:
Antes que se lleve a cabo la comparacin entre distintos sistemas, stos deben
ser optimizados, deben estar diseados de tal forma que se operen lo ms
eficientemente posible. No se pueden comparar dos sistemas si an no han sido
optimizados.
En base al diseo que se haba hecho del sistema durante la fase de sntesis del
sistema, se hace un diseo detallado del mismo, para esto, se puede utilizar la
tcnica del sntesis funcional, mencionado anteriormente. Una vez que el sistema
48
esta en papel, hay que darle vida, desarrollarlo. l nmero de personas que toman
parte en esta operacin depende de la magnitud del sistema. Por ejemplo, el
production control sistem (PSC) desarrollado por la burroughs tiene invertido
alrededor de 50 aos-hombre.
Lgicamente, no se puede poner en operacin un sistema una vez que haya sido
construido. Se tienen que hacer pruebas para deslumbrar problemas no previstos
en su funcionamiento. En caso que no funcione como debiese, se debe investigar
loas razones y tomar acciones correctivas. Estas caen dentro de dos categoras:
a) Fallas en el diseo. b) Fallas en la construccin.
En el primer caso, debe reportarse que fallas tiene el diseo del sistema para
proceder a hacer los cambios. En el segundo caso, debe reportarse que es lo que
se construy mal para proceder a corregirlo.
Una vez que el sistema funcione como se pretenda, y antes de que se ponga en
operacin, deben de desarrollarse documentos que contengan informacin sobre
su operacin, instalacin, mantenimiento, etc.
7. INGENIERA.
d) Asistencia al cliente.
49
desarrollo de modelos cuantitativos, de tal forma que una medida de desempeo
del sistema pueda optimizarse.
ANALISIS DE SISTEMAS
50
Organizacin del proyecto
SISTEMADISEO DE
Pronsticos
51
de que el sistema se haya diseado en detalle, tendr que probarse para
comprobar el buen desempeo de su operacin, confiabilidad, etc.
SISTEMASIMPLANTACIN DE
52
4.3 APLICACIONES
Los sistemas duros son aquellos sistemas empleados principalmente por las
ciencias exactas, es decir sus mtodos se basan en nmeros.
53
Aplicacin de la matemtica
se aplica a toda la empresa para poder medir el impacto que esta tiene en
los distintos mercados en los cuales esta posicionada la empresa
54
Aplicacin de contabilidad
Estudiar las causas que han originado estas variaciones para as permitir
una planificacin de las acciones adecuadas a erguir
Aplicacin de la estadstica
55
Aplicacin de la economa
del mercado
Cuantifica los recursos con los que cuenta la organizacin estudiando los
fenmenos que tiene que ver con la determinacin de precios en el
mercado por medio de la oferta y la demanda el valor del dinero la
produccin y los salarios
56
mismo es un sistema simple. El SSM por lo tanto es una manera til de acercarse a
situaciones complejas y a las preguntas desordenadas correspondientes.
HISTORIA
57
elemento que no est incluido en modelos como: diagramas de flujo o modelos de
clase.
3. Definiciones de fondo de los sistemas relevantes. De qu diversas
perspectivas podemos
Observar esta situacin problemtica?
Las definiciones de fondo se escriben como oraciones que elaboren una
transformacin. Hay seis elementos que definen como bien formulada a una
definicin de fondo. Se resumen en las siglas CAPWORA:
Cliente. Todos los que pueden ganar algn beneficio del sistema son
considerados clientes del sistema. Si el sistema implica sacrificios tales como
despidos, entonces esas vctimas deben tambin ser contadas como clientes.
Actores. Los agentes transforman las entradas en salidas y realizan las
actividades definidas en el sistema.
Proceso de transformacin. Este se muestra como la conversin de las
entradas en salidas.
Weltanschauung. La expresin alemana para la visin del mundo. Esta
visin del mundo hace el proceso de transformacin significativo en el contexto.
Dueo. Cada sistema tiene algn propietario, que tiene el poder de
comenzar y de cerrar el sistema (poder de veto).
Restricciones ambientales. stos son los elementos externos que deben
ser considerados. Estas restricciones incluyen polticas organizacionales as
como temas legales y ticos.
4. Modelos conceptuales.
o Concepto formal del sistema.
o El otro sistema estructurado.
5. Comparacin de 4 con 2.
6. Cambios factibles, deseables.
7. Accin para mejorar la situacin problemtica
BENEFICIOS
58
El SSM da la estructura a las situaciones problemticas de temas
organizacionales y polticos complejos, y puede permitir que ellos tratados de una
manera organizada. Fuerza al usuario a buscar una solucin que no sea slo
tcnica.
Herramienta rigurosa a utilizar en problemas sucios.
Tcnicas especficas.
RIESGOS
59
modo de obrar) o posteriormente el comportamiento experto en la formulacin de
los pensamientos de uno mismo, pero siempre como base de una metodologa.
2) No deba ser vaga en el sentido de que tena que ser un acicate ms grande
para la accin, ms que ser una filosofa general de todos los das.
4) Deba ser tal que cualquier desarrollo en la "ciencia de los sistemas" pudiese
excluirse en la metodologa y se pudiera usar de ser adecuada en una situacin
particular.
60
DESARROLLO DE LAS ETAPAS DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS (MSB)
61
2) PERCEPCIN DE LA SITUACIN PROBLEMATICA DE MANERA ESTRUCTURADA
Esta fase implica ver los sucesos acaecidos en la realidad problemtica con mayor
claridad y precisin, despojndose de conclusiones y puntos de vistas y con la
mayor neutralidad posible describiremos la realidad en Cuadros Pictogrficos,
recogiendo las interrelaciones entre los elementos en funcin de lo hacen
(Epistemolgica), las propiedades emergentes que implica su relacin entre estos
y su entorno, las situaciones conflictivas, las comunicaciones o intercambio de
informacin (flujo de materiales o energa y informacin), las diferentes
cosmovisiones o Weltanschngen de las personas implicadas y como estas se
relacionan con la situacin problema (Fenomenolgica). Tambin se expresaran
grficamente la existencia de grupos de poder formales e informales dentro y fuera
del sistema, adems se describirn cual es el desarrollo de la cultura social del
sistema involucrado, pudiendo determinar su presente, pasado y futuro de la
porcin de la realidad social en investigacin (Hermenutica).
Una vez logrado el cuadro pictogrfico se podr mostrar tanto la estructura del
sistema como su procesos que realiza y su relacin entre estos creando el clima o
ambiente en que se desenvuelve la situacin, caracterstica fundamental o ncleo
de situaciones en las cuales se perciben problemas.
62
propuesta dada viene hacer una definicin particular del investigador o
investigadores de la realidad, esto no implica que el sistema seleccionado sea
necesariamente el deseable y ciertamente tampoco que este sea el sistema que
se deba disear e implementar en el mundo real, es parte de una visin posible,
determinndose que mientras mas puntos de vistas o Weltanschngen se tenga
de la situacin problema, mas concreta ser la definicin del proceso de
transformacin a desear.
63
proceso de transformacin. Esta concepcin nos podra ayudar para hacer un
paralelo entre la nocin que tenemos de proceso de transformacin en la cual se
establece como, si existe un estado deseado S1 y un estado actual S0 y medios
alternativos para ir de S0 a S1 (proceso de transformacin). La solucin del
problema de conformidad con este punto de vista consiste en definir S1 y S0; y en
seleccionar el mejor medio para reducir la diferencia entre los mismos [CHK93], en
este caso se podra decir que el S0 son los candidatos a problemas identificados y
que aceptan la realidad social y el S1 es el estado final de la transformacin, que
es la Definicin Bsica. Adems el proceso de transformacin viene a ser en este
caso la elaboracin del modelo conceptual, entendindose como tal el conjunto de
actividades que requiere un sistema para llegar al estado descrito en la definicin
bsica.
Una vez descrito la definicin bsica, en esta fase se genera un modelo [1]
conceptual de lo expresado en ella, es decir construir un Modelo Sistema de
Actividades necesarias para lograr la transformacin descrita en la definicin. Este
modelo conceptual permitir llevar a cabo lo que se especifica en la Definicin
Bsica, convirtindose adecuadamente en un reporte de las actividades que el
sistema debe hacer para convertirse en el sistema nombrado en la definicin.
64
visiones en modelos conceptuales (fase 4) y comparando esos modelos con lo
que existe en la situacin del mundo real (fase 5).
Los componentes del Modelo Formal establecido por [CHK93] son los siguientes.
Si es un "Sistema Formal" si y solo si:
66
pueda lograr. En los sistemas mas "duros" esto es lo que se divide en "objetivos" o
"metas", caracterizados por ser alcanzables en un momento oportuno.
d) S tiene componentes que son en s sistemas, que tienen todas las propiedades
de S.
g) S tiene un limite, que los separa de los sistemas ms amplios que se define
formalmente como el rea dentro de la cual el proceso de toma de decisiones
tiene poder para generar accin.
Concluyendo podemos decir que el valor del Modelo de Sistema Formal reside en
que esta permite que se formulen preguntas que, cuando se refieren al modelo
conceptual revelan deficiencias ya sea en l o en la Definicin Bsica en que se
basa. Las preguntas podran ser :
67
La medida de desempeo en este modelo es explcito?
Y las influencias sobre ellas (por parte de los medios) se toman en cuenta en las
actividades del sistema?
FASE 5 vs 2)
68
El objetivo de esta etapa es comparar los modelos conceptuales elaborados en la
etapa 4 con la situacin problema analizada en la etapa 2 de Percepcin
Estructurada, esto se debe hacer junto con los participantes interesados en la
situacin problema, con el objeto de generar un debate acerca de posibles
cambios que se podran introducir para as aliviar la condicin del problema.
Adems es necesario comparar para determinar si el modelo requiere ser
mejorado su conceptualizacin, elaborado en la etapa anterior, [RUR94] aclara
este punto considerando "los modelos conceptuales son consecuencia de las
definiciones bsicas y elaboraciones mentales de proceso de transformacin que
puedan existir o no en la realidad, se requiere de un proceso de constatacin
entre los Modelos Conceptuales propuestos y la realidad social que describen", es
muy claro al describir al Modelo Conceptual como una estructura mental de un
proceso de transformacin, el cual debe ser comparado con la porcin de la
realidad problemtica de la cual el analista se vali para su elaboracin.
69
La comparacin a realizarse entre los modelos conceptuales y la situacin
problemtica estructurada se puede llevar acabo de 4 maneras:
Este mtodo permiti exhibir la tendencia histrica del comportamiento del modelo
si se hubiese aplicado a la situacin problemtica pero su aplicacin tambin debe
tenerse cuidado porque puede interpretarse por los involucrados como crtica de lo
que han hecho con anterioridad.
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Con ayuda de estos cuatro mtodos o algunos de ellos, hace que los resultados
de la elaboracin de los Modelos Conceptuales en comparacin con la realidad
problemtica sea con consciencia, que sea coherente y sustentable.
CAMBIOS ESTRUCTURALES:
CAMBIOS DE PROCEDIMIENTO
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CAMBIOS DE ACTITUDES
En el caso de los cambios de actitud las cosas son mas cruciales ya que son
intangibles y su realizacin depende de la conciencia individual y colectiva de los
seres humanos.
Los cambios de actitud pueden darse como resultado de las experiencias vividas
por grupos humanos como por cambios deliberados que se hagan a estructuras y
procedimientos.
Una vez que se han acordado los cambios, la habilitacin en el mundo real quizs
sea inmediata. O su introduccin quiz cambie la situacin, de forma que aunque
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el problema generalmente percibido ha sido eliminado, emergen nuevos
problemas y quizs a estos nuevos problemas se enfrenten con la ayuda de la
MSB
El sistema de actividad humana puede usarse para definir que cambiar. No hay
bases tericas, pero si derivan de La experiencia de resolucin de problemas del
mundo real y son parte importante de la actividad
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Sistema de actividad Sistema de actividades Sistema social
humana
Las relaciones son Las relaciones son
dependencias interpersonales
lgicas (los (los elementos
elementos son son personas que
actividades) realizan las
actividades
mediante
comos
particular
Sistemas naturales:
Sistemas fsicos que integran el universo en una jerarqua de sistemas
subatmicos desde los sistemas de ecologa hasta los sistemas galcticos.
Sistemas diseados:
Pueden ser fsicos (Herramientas, puentes complejos automatizados) como
abstractos (matemticos, lenguaje, filosofa)
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Sistemas de actividad humana:
Describe los seres humanos que emprenden una actividad determinada, como los
sistemas hombre-mquina, la actividad industrial, los sistemas polticos, etc.
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La mayor parte de las actividades humanas existir en un sistema social donde los
elementos sern seres humanos y las relaciones sern interpersonales. Ejemplo
de sistema social puede ser: La familia, La comunidad, Los scouts
Modelacin de sistemas.
Cundo se usa
Al diagramar las relaciones que hay entre las actividades del sistema, la
modelacin de sistemas facilita la comprensin de las relaciones entre las diversas
actividades y el impacto que tienen entre s.
Muestra los procesos como parte de un gran sistema cuyo objetivo es responder a
una necesidad especfica del cliente. La modelacin de sistemas es muy til
cuando se necesita contar con un panorama general, dado que ilustra la forma en
que se interrelacionan los servicios directos y auxiliares, de dnde provienen los
insumos crticos y la forma prevista en que los productos o los servicios
respondern a las necesidades de la comunidad. Cuando los equipos no saben
por dnde empezar, la modelacin de sistemas puede ayudarles a ubicar las
reas problemticas o a analizar el problema viendo las distintas partes del
sistema y las relaciones que existen entre ellas. Puede sealar otras potenciales
reas problemticas, adems de revelar necesidades de recopilacin de datos:
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indicadores de insumos, procesos y productos (resultados directos, efectos sobre
los clientes y/o impactos). Por ltimo, puede servir para observar y seguir el
desempeo.
Por ejemplo, con el sistema para el tratamiento de la malaria, los insumos incluyen
los medicamentos antimalricos y profesionales de salud idneos. Otras partes del
sistema proporcionan ambos insumos: los medicamentos provienen del
subsistema logstico y la mano de obra calificada proviene del subsistema de
capacitacin.
Los procesos son las actividades y las tareas que convierten a los insumos en
productos y servicios.
Los productos son los resultados de los procesos; por lo general se refieren a los
resultados directos generados por un proceso y a veces se pueden referir a los
efectos ms indirectos sobre los clientes mismos y los impactos ms indirectos
todava sobre la comunidad en general. Los resultados son los productos o
servicios directos que produce el proceso. Los resultados del sistema para el
tratamiento de la malaria son los pacientes que reciben los servicios de terapia y
asesoramiento.
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Tipos de modelos
Modelo fsico
Modelos conceptuales
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discriminacin en la poblacin y hacia que grupo de personas y en que
cuestiones. Gran parte de las simulaciones son de este tipo con modelos
conceptuales.
Ejemplo:
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trabajen juntos y compartan sus ideas y opiniones, el mtodo en cascada
normalmente aumenta el tiempo de vida del proyecto.
Cualquier modelo preciso debe primero definir su universo, esto es, los conceptos
clave de la aplicacin, sus propiedades internas, y las relaciones entre cada una
de ellas. Este conjunto de construcciones es la estructura esttica. Los conceptos
de la aplicacin son modelados como clases, cada una de las cuales describe un
conjunto de objetos que almacenan informacin y se comunican para implementar
un comportamiento. La informacin que almacena es modelada como atributos. La
estructura esttica se expresa con diagramas de clases y puede usarse para
generar la mayora de las declaraciones de estructuras de datos en un programa
Finalmente podemos establecer que los modelos artificiales creados por el hombre
se crean a partir de los comportamientos de las actividades humanas, y sus
diferentes comportamientos.
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5.3 APLICACIONES (ENFOQUE PROBABILSTICO)
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Cual es el problema?
La estructura organizacional actual no cumple las expectativas (mayor produccin
en menor tiempo)
82
Cules son las interrogantes?
83
Estructura propuesta a sanko
produccin
Jefes de
supervisores
departamento
sanko ejecutivos
Recomendaciones
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ANEXOS
Mapa conceptual
TEORA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)
Que
Persigue
Un
Mismo objetivo o fin
Y lo hace un todo
PROYECTO
unificado
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proyecto
HORSE POWER
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HORSE POWER
ORIGEN
OBJETIVO DE LA EMPRESA
MISION
Ser una empresa de clase mundial reconocida por nuestra calidad y seguridad.
VISION
PREMISAS
*El trabajo en conjunto nos proporciona una mejor eficiencia y eficacia en Horse
Power.
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CONCEPTUALIZACIN DE PRINCIPIOS
*Eficiencia: cada rea cumple con la funcin que le confiere pasando una prueba
de calidad.
*Eficacia: la coordinacin entre las reas debe ser efectiva para responder a los
tiempos establecidos en el logro de la misin.
REAS DE LA EMPRESA
Diseo
Creacin de piezas
Carrocera
Pintura Control de calidad
Ensamblaje
Tapicera
Pista de pruebas
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ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
La empresa esta conformada por las siguientes reas: diseo, creacin de piezas,
carrocera, pintura, ensamblaje, tapicera y finalmente la pista de pruebas:
HORSE POWER
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CROQUIS
Esta herramienta nos permite plasmar las reas que conforman la empresa de una
manera abstracta.
AREA DE DISEO
Objetivo:
Crea diseos nicos que generen un impacto en el consumidor, ser cada vez ms
innovadores en los diseos.
Limites:
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CREACION DE PIEZAS
Objetivo:
Limites:
-Coordinarse con las diversas reas de la empresa para responder a tiempo con
su funcin.
AREA DE PINTURA
Objetivo:
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Lmites:
AREA DE CARROCERIA
Objetivo:
Lograr obtener un excelente trabajo al unir cada una de las piezas de carrocera
para pasar la revisin de control de calidad.
Limites:
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-En rea de carrocera debo hacer solamente lo que me corresponde de acuerdo a
las especificaciones por parte de la empresa, sin exceder un paso ms en las
tareas de otra rea.
-Debo terminar una tarea especifica en el tiempo estimado de tal manera que
cuando el rea que prosigue (ensamblaje de piezas) tenga a tiempo la carrocera
de acuerdo al control de calidad.
ENSAMBLAJE
Objetivo:
Limites:
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-Mis lmites donde puedo llegar seria tener una comunicacin muy estrecha con
los departamentos antecesor y sucesor para poner fechas precisas para que se
me enven las piezas al rea siguiente sin ningn problema
AREA DE TAPICERIA
Objetivo:
Fabricar los elementos del automvil (sillones, forros, etc.) con la mxima calidad,
eficiencia y eficacia.
Limites:
-El rea de tapicera esta destinada para la fabricacin de sillones y forro del carro,
esencialmente como lo que se designa como belleza del automvil.
-Esta rea esta ntimamente ligada con el rea de ensamblaje, pues los
componentes tienen que estar a tiempo y con la mxima calidad.
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PISTA DE PRUEBAS
Objetivo:
Verificar que el auto esta en perfectas condiciones, es decir, pasar la prueba final
para que este sea puesto en el mercado. Es aqu donde se corrobora si
efectivamente las reas en conjunto pasaron su prueba de calidad.
Limites:
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JERARQUIZACION
ACCIONISTAS
GERENTES
ADMINISTRACION
AREAS DE TRBAJO
GERENTES
ADMINISTRACION
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Rec. Humanos
Rec.tecnicos
RECURSOS HUMANOS
RECURSOS FINANCIEROS
Este departamento esta destinado para llevar el control del capital de la empresa,
as mismo realizando y destinando prepuestos para cada rea de la empresa.
RECURSOS TECNICOS
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RECURSOS MATERIALES
AREAS DE TRABAJO
Las reas con la que horse power cuenta, son reas comprometidas con el
objetivo de la empresa y realizan con el mximo desempeo su trabajo, cada rea
es supervisada por un administrador del rea de recursos humanos.
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TAXONOMIA
PISTA DE PRUEBAS
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Bulding
Checkland
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Aplicacin de metodologas
Metodologa de hall
area de
emsamblaje
area de tapiceria
area de diseo
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BIBLIOGRAFA
http://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_sistemas
http://www.monografias.com/trabajos/tgralsis/tgralsis.shtml
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/teoriageneraldesist
emas/
http://perso.wanadoo.es/aniorte_nic/apunt_terap_famil_2.htm
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