Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociacin se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado especfico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formacin Conexin

exitosa con el cliente de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna,
una situacin positiva y una negativa segn el valor que aparece en la primera
columna.

Valor organizacional Situacin que responde al valor
Honestidad Cuando se presta un servicio con
puntualidad, honestidad y calidad y
cumplimos con los acuerdos
pactados con el cliente.
Responsabilidad Se pacta la llegada a la hora
acordada, somos previsivos y
responsables, planificamos para
que las cosas salgan bien.
Comunicacin Cuando se escucha al cliente y se
tiene una comunicacin clara y
efectiva, se da solucin pronta al
requerimiento.
Sinceridad El cliente reporta una falla o un
inconveniente, se habla con l, se
le dice el por que se dio el
inconveniente y se le dice cmo se
puede solucionar.
Respeto el cliente no est satisfecho con lo
ofrecido argumentando que lo
solicitado no fue lo acordado, en
buen tono se habla y se aclaran las
cosas y se le da a entender que fue
lo que acord y por lo que pago.
Compaerismo Ayudarse entre todos, cuando un
compaero est muy colgado de
trabajo y se dividen las tareas
Situacin que no responde al valor
Cuando se incumple con lo acordado
al cliente, se llega tarde, son groseros
y se hace mal las cosas.
Se llega tarde, somos irresponsables,
no planificamos y le incumplimos con
las cosas acordadas.
Cuando no se le presta atencin a la
necesidad del cliente, solo nos importa
la opinin de nosotros.
El cliente reporta falla y se le da
informacin falsa, se le engaa
diciendo que la falla esta de su lado,
se acta mal y se les carga las culpas
a otras personas.
Cuando se lleva mucho tiempo
discutiendo con el cliente y l no ha
entendido que lo trado fue lo
acordado y por lo cual pago y se
utilizan palabras y tono de voz alto y
grosero.
Cuando un compaero est muy
colgado de trabajo y se prefiere
ignorarlo para no ayudarle, todos
 para que todos podamos cumplir
con nuestras responsabilidades y
labores.
Solidaridad Comprender que si un compaero
tiene una calamidad que no est
contemplada legalmente para
tener das libres, entre todos
cubrimos sus turnos para que
pueda estar tranquilo con su
familia y no se presente al trabajo
Amabilidad Cuando tenemos la disponibilidad
permanente a hacer el bien, de
manera amable, generosa, tener
un saludo cordial y demostrar al
cliente lo importante que es para
nosotros, as l se altere mantener
la amabilidad y disposicin de
servicio.
Aprendizaje Cuando aprovechamos de manera
productiva las capacitaciones y
planes de estudio, para ser ms
competentes y responsables en las
actividades o labores cotidianas.
Mejoramiento Cuando me actualizo
Continuo acadmicamente con temas que
vayan a la par con la actualidad y
que aporten al desarrollo de la
empresa y mejoro como persona.
terminan y salen y a l le toca
quedarse para terminar con todos sus
pendientes.
Cuando no somos conscientes de los
problemas que puedan tener los
dems y les recargamos de trabajo
Al estar atendiendo a los clientes o al
dirigirnos a nuestros compaeros con
un tono de voz muy aptico grosero y
de mala educacin.
Cuando perdemos el tiempo de las
capacitaciones para molestar y no
aprendemos lo que nos dicen y nos
conformamos con lo que sabemos y
lo que hacemos.
Cuando me quedo estancado con los
conocimientos que tengo y no me
preocupo por actualizarme, haciendo
las cosas solo por hacerlas.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimtica de su preferencia y enve el

archivo al instructor a travs de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carcter individual. Recuerde revisar la gua de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas,
saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluacin
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, segn los
lineamientos del servicio al cliente.