Vendiendo Decisiones

Psicologa del consumidor

 INTRODUCCION

Los seres humanos, desde nuestros inicios tendemos a ser grandes consumidores
de todo aquello que la naturaleza nos brinda, aunque ahora el progreso de la
sociedad y la tecnologa juegan un papel importante en la decisin de compra o de
consumir ciertos productos entrando en el mundo de la globalizacin y el
marketing.

El cambio tecnolgico, nos permite producir ms de lo que demandamos y

comprar ms de lo que necesitamos o podamos consumir, esto hace surgir el
crecimiento, creacin e innovacin de nuevos estilos de vida, as como de nuevos
productos o servicios y sobre todo de nuevas empresas significando as ms
competencia dentro de todos los sectores de consumidores.

Hoy en da, con la gran cantidad y variedad de nuevos productos y competencia

en el mercado, obliga a las empresas a ya no solo tener la tarea de producir y
servir, sino que mas all de eso tienen que innovar y convencer o dar razones al
cliente del porque es mejor su producto y/o servicio.

La consecuencia de lo ya mencionado, es la evolucin e innovacin del marketing

y la publicidad de acuerdo a la tecnologa y tendencias que surgen de las
sociedades actuales, y lo ms destacado que se le suma a esto es la recurrencia a
la psicologa y el poder de la mente para crear las nuevas estrategias
mercadolgicas y saber el comportamiento de las personas al consumir, y as
hacer ms fcil la capturacin de nuevos prospectos o clientes.

Pero la cuestin es porque la psicologa juega un papel tan importante dentro del
mundo de las ventas y para las empresas, que es actualmente el factor que lleva
al xito o al fracaso de las mismas, porque la psicologa del consumidor es
importante en las empresas?
 DESARROLLO
La publicidad y todo el
marketing en las empresas, ya
no son las mismas que antes,
como se menciono, se tuvo
que recurrir a nuevas
herramientas y estrategias a lo
largo del tiempo, adaptndose
a los cambios y necesidades
de la humanidad, y aunque
siempre ah estado involucrado
el factor de la necesidad nunca
haba sido tan importante
como ahora.

Pero antes que nada, tenemos que la psicologa o comportamiento del consumidor
es:

La conducta del consumidor implica las actividades fsicas, mentales y

emocionales que la gente efecta cuando selecciona, compra y dispone de
productos y servicios tanto para satisfacer necesidades como deseos.
Wilkie (1994)

Mas a detalle la psicologa del consumidor es una ciencia que se encarga de

estudiar el comportamiento de los consumidores, con el objetivo de entender las
decisiones que toma y que nos influye a tomarlas para comprar o adquirir un
producto o servicio.

Al interpretarlo o entenderlo, podremos saber las necesidades y satisfacerlas,

generando aumento en las ventas.

El mismo Wilkie (1990) reuni las siete caractersticas comunes del proceso que
permiten de una mejor manera entenderlo:

es un comportamiento motivado,
incluye muchas actividades,
es un proceso,
vara su duracin y complejidad en funcin de la situacin,
implica roles habiendo ms de un individuo,
es afectado por variables externas
vara en funcin del individuo
Pero no solo la publicidad masiva en diferentes medios se encarga de
influenciar en el consumidor, sino que existen otros factores psicolgicos
individuales que las empresas toman en cuenta para interpretar el
comportamiento de estos como los son los aspectos:

Cultural Necesidad

Estatus Masificacin

Afectivo Tecnolgico e innovacin

Pertenencia

En comn, todos estos aspectos estn relacionados a un contexto ms

superficial del consumidor, queriendo influenciarlo desde su entorno,
metindose en la cabeza de este y subconscientemente generndoles la
necesidad de consumir lo que la empresa ofrezca.

Entender este comportamiento del consumidor es vital y de suma importancia

para las empresa, al lanzar un nuevo producto o servicio o posicionndolo e
incluso con el simple hecho de vender aun mas, ya que como se menciono
depende de cmo maneje este comportamiento puede ser muy beneficioso o
perjudicante.

Hay varias maneras de llegar a un target mediante su comportamiento con su

entorno y adems de los aspectos que ya mencionamos, hay tres tipos de
grupos que son aun ms cercanos y no especficamente quiere decir que
influyan mas pero al ser aun ms cercanos mediante esos canales de
comunicacin se puede llegar a ellos, estos tres grupos son:

El grupo primario lo conforma la familia, pues en primera instancia, son estos

lo que generan ciertos hbitos en cada persona de acuerdo a los mismos del
grupo condicionando de alguna manera la decisin sobre tal o cual productos
o servicios.

El grupo secundario lo conforman las amistades y los centros escolares o

recreativos, que influyen bastante sobre las decisiones del consumidor,
permitiendo ampliar sus posibilidades pero al mismo tiempo limitando tambin
sus decisiones.

Por ltimo, el grupo terciario en el cual estn involucrados los medios de

comunicacin, lderes de opinin, personajes y personalidades que de alguna
manera crean expectativas y pautas sociales para seguir, como por ejemplo
ahora son los denominados influencers.
 Agregan que la conducta del consumidor implica una secuencia de decisiones
y actitudes, centradas en la toma de decisiones sobre si consumir o ahorrar,
sobre las categoras de bienes y servicios a consumir, sobre las marcas a
consumir, sobre la conducta de compra y el shopping, y sobre cmo los
productos sern usados y eliminados. Robertson, Zielinski y Ward (1984)

Con esto entendemos que a pesar de todos los factores y aspectos que
mencionamos y que son canales hacia el consumidor, las empresas deben
saber en qu punto y que estrategia despus de interpretar, debe acercarse al
consumidor ya que al final el sigue siendo el target pero de igual forma sigue
siendo el que decide.

Y pensando en el futuro, cabe mencionar que la psicologa del consumidor es

importante hacia: lo cambiante, ya que siempre aparecern rasgos que son
nuevos y justifican el ritmo acelerado y que presiona sobre todos los
componentes sociales, la prioridad en las cosas, la diversidad, etc.

CONCLUSION

Las personas, cosas, tendencias, pocas, etc. Van cambiando de una forma
sempiterna en el que debido a la innovacin, globalizacin y crecimiento de
nuestra poblacin, no es lo mismo que hace algunos aos, creando as un sinfn
de empresas y organizaciones que compiten por ganarse a la mayor cantidad de
consumidores y ventas.

Esto causa que ofrecer algn producto o servicio ya no sea tan fcil, se tiene que
determinar cules son las motivaciones que llevan a la compra, se debe evaluar el
comportamiento del consumidor, el cual funciona (como lo observamos) mediante
procesos mentales y emocionales muy complejos que son un tanto difciles de
interpretar, as como las necesidades fsicas de las personas para satisfacerlas en
conjunto de sus deseos.

Es importante analizar el comportamiento del consumidor para saber qu desea el

cliente realmente, cmo lo desea, cuando lo puede comprar, con qu frecuencia,
etc. Todas y estas preguntas deben ser resueltas por la empresa antes de lanzar
el producto al mercado. Y nada de eso es posible realizar sin entender la empresa
que busca o que entiende del consumidor, si queremos ganar, entonces es mejor
tomar un tiempo para analizar al pilar ms importante del marketing, que es su
cliente.
 BIBLIOGRAFIAS

http://psicologiadelconsumidorr.blogspot.mx/2011/04/importancia-de-la-psicologia-del.html

http://psicologiadelconsumidoreileen.blogspot.mx/2011/03/psicologia-del-consumidor.html

https://www.gestiopolis.com/psicologia-del-consumidor/

https://www.definicionabc.com/economia/psicologia-del-consumidor.php

https://psicologosenlinea.net/911-psicologia-del-consumidor-definicion-de-psicologia-del-
consumidor-segun-algunos-autores-y-factores-que-influyen-en-el.html

http://psicologiayempresa.com/%C2%BFpor-que-estudiar-el-comportamiento-del-
consumidor.html

http://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/importancia-del-comportamiento-del-
consumidor-en-la-publicidad/

http://masteres.ugr.es/marketing/

http://estrategias-demarketing.blogspot.mx/2011/11/por-que-es-importante-analizar-el.html

http://yconsumidor.blogspot.mx/2011/03/importancia-de-la-psicologia-la.html