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Curso

Mejora de procesos
Es necesario conocer tcnicas concretas para mejorar los procesos de nuestra organiza-
cin para lograr dos grandes desafos genricos: aumentar la productividad y agregar va-
lor para el cliente.
Todos los procesos de la organizacin, ya sea el proceso de direccin estratgica, los
procesos del negocio y de apoyo, deben evaluarse bajo el prisma de la mejora, en dos
lneas de trabajo:
Acciones de mejora del proceso como parte de la deteccin en la fase de alinear
con la estrategia. Es una labor de intervencin del proceso que depende principal-
mente de un equipo de proyectos del rea de procesos y del dueo del proceso.
Acciones de mejora continua. Se realiza durante la operacin del proceso y depen-
de del dueo del proceso y de los mismos participantes.
Se hace necesario conocer mtodos concretos en ambas lneas de trabajo, tema central de
este curso.
La mejora de procesos es un camino para lograr que los clientes confen en la organiza-
cin, a travs de la participacin de todos los integrantes de empresa y un modelo para
incorporar gestin de procesos.
Incluye un libro Gestin de procesos para cada participante.
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OBJETIVO
Al trmino del curso los participantes estarn en condiciones de reconocer las variables
crticas de la implementacin de un mtodo de mejora de procesos en su organizacin,
utilizando las tcnicas de diagnstico de procesos con base en el modelo integral del
cambio, los talleres de mejora participativa de procesos, la gestin de iniciativas y la rela-
cin causal de Kaoru Ishikawa.

DIRIGIDO A
Ejecutivos de toda rea que deban liderar proyectos de cambio y consultores, entre otros
profesionales con responsabilidad en el xito de la optimizacin de todo tipo de procesos
en la organizacin.
Por qu le conviene tomar el curso? Porque todos los procesos deben mejorarse.

METODOLOGA
La metodologa de aprendizaje de cada sesin es exposicin del relator y ejercicios. Se
trata de una actividad participativa.

PROGRAMA DEL CURSO

Mdulo 1: Levantar procesos para tomar consciencia del hacer

Objetivo:
Describir el estado actual de un proceso.
Contenidos:
Modelos visuales para la gestin de procesos:
Mapa de procesos global.
Mapa de procesos del mbito.
Flujograma de informacin.
Lista de tareas de la actividad.
Diagnosticar el estado actual de los procesos a travs de la mesa o
(modelo integral del cambio).
Generar una propuesta de mejora de procesos, considerando la estrate-
gia, personas, procesos, estructura y tecnologa.
Ejercicio

Mdulo 2: Mejora participativa de procesos

Objetivo:
Entender las bases de los talleres de mejora participativa de procesos.

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Contenidos:
Beneficios de los talleres de mejora participativa de procesos.
Cmo realizar los talleres de mejora participativa de procesos.
Estudio de casos de xito.
Trabajo grupal
Ejercicio

Mdulo 3: Gestin de iniciativas

Objetivo:
Distinguir la tcnica de gestin de iniciativas.
Contenidos:
Definicin de iniciativa.
En qu consiste el la gestin de iniciativas? Ejemplos de casos exito-
sos.
La gestin de iniciativas del mtodo GSP, como un mtodo para captu-
rar ideas.
Trabajo grupal para capturar y estudiar iniciativas
Ejercicio

Mdulo 4: Relacin causal de Kaoru Ishikawa

Objetivo:
Distinguir la tcnica de la relacin causal de Kaoru Ishikawa
Contenidos:
Tcnicas de deteccin de causas de un problema.
Beneficios de la tcnica de relacin causal de Kaoru Ishikawa (ley de
los pocos crticos) con la tcnica de Pareto, para clasificar, categorizar y
evaluar los posibles motivos de un resultado o efecto.
Aplicacin del proceso seleccionado para la mejora de procesos.
Ejercicio

Mdulo 5: Gestin de calidad aplicada en la mejora de los procesos

Objetivo:
Entender la gestin de calidad aplicada en la mejora de los procesos.
Contenidos:
Qu es la mejora continua o Kaizen?
Herramientas de la mejora continua.
Cmo aumentar la calidad de los procesos.
Bases de la Calidad Total y Seis Sigma.
Manejo de no conformidades.
Ejercicio

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MATERIALES
Se entregar copia de la exposicin y material de apoyo, adems de un certificado de
Evolucin Centro de Estudios Avanzados al aprobar el curso. Incluye un libro del relator:
Gestin de Procesos.

INFORMACIN GENERAL
Valor, duracin y horarios a convenir.

RELATORES
Juan Bravo y otros profesionales parte del equipo de Evolucin, Centro de Estudios
Avanzados.

JUAN BRAVO CARRASCO

Doctor por la Universidad de Lleida (Espaa), Mster en Direccin de Informtica (IDE CESEM,
Espaa) e Ingeniero de Ejecucin en Sistemas de Informacin (USM, Chile).
Con 30 aos de experiencia como asesor y relator de seminarios, el Dr. Bravo ha cooperado con
organizaciones tales como: Servicios de Salud de Concepcin y Los Andes, Tecnoimagen,
RedSaludUC, Saesa, Sitecna, Armada de Chile, E-CL, Mutual de Seguridad, VIDA INTEGRA,
Caja Los Andes, BancoEstado, ENAMI, Gobierno Regional de Atacama, BancoEstado
Microempresas, Fundacin Chile, Hospital Regional de Rancagua, Transportes Jorquera, Rolec,
Transbank, Isapre Colmena, Delfin Group, Larran Vial, Constructora TECSA, Municipalidad de
Quillota, Banco Ita, Empresa Portuaria de Valparaso, Banco Santander, Gillette Chile,
Synapsis, NCR de Chile, Editorial Televisa, Polygram Chile, Xerox, Hospital San Borja, ACHS,
IST, IBM e Integramdica.
Ha publicado 22 libros: Gestin de Procesos (2013, 5 Ed.), Gestin de Procesos en Chile (2012),
Gestin integral del cambio (2011), Liderazgo (2011), Modelando una solucin de software
(2008), Responsabilidad Social (2007), Gestin de Proyectos (2006), Anlisis de Sistemas
(1998), Planificacin Sistmica (1997) y Desarrollo de Sistemas de Informacin (1987), entre
otros.
Se desempea como Director del Diplomado en Gestin de Procesos en la Universidad de Chile
(UCH, www.unegocios.cl). Es Profesor en programas de doctorado y de mster en la
Universidad Libre de Ciencias de la Empresa y de las Tecnologas (ULSET, Blgica) y en

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programas de formacin continua de la Pontificia Universidad Catlica de Chile (PUC, a travs

de www.ucyc.cl). Tambin relator en Gestin de procesos (UCH en Paraguay, Itaip) y Magister
en Procesos (USM en Guayaquil y Manta).
Edita la Revista Responsabilidad Social y es Presidente de Evolucin Centro de Estudios
Avanzados (www.evolucion.cl).
Es el creador del Generador de aplicaciones computacionales Bravo/2 L4G y del Mtodo Gestin
Sistmica de Proyectos (GSP). Ha recibido reconocimientos acadmicos y empresariales.

OTROS RELATORES
Vctor Silva Ballerini
Ingeniero Civil Industrial de la Pontifica Universidad Catlica de Chile. Mster en BPM
por la ULSETB. Ejecutivo de primer nivel con ms de 25 aos de experiencia en gestin
de empresas productivas y de servicios. Ha cooperado en la implementacin de progra-
mas de mejora continua, optimizacin de procesos y gestin de proyectos, todo con altos
estndares de calidad. Actualmente es Director de Programas en Evolucin, Centro de
Estudios Avanzados. Algunos cargos que ha desempeado son: Director de Operaciones
en la Universidad UNIACC, Jefe del Departamento de Impecabilidad en BancoEstado.
Tatiana Palma Cachich
Psicloga, Universidad Central; Diplomado en Gestin de Procesos, Universidad de Chi-
le; Diplomado en Gestin en Salud, MedWave, Posttulo en Psicoterapia Cognitivo Post-
racionalista, Sociedad Cognitivo Post-racionalista. Profesional con 13 aos de experiencia
en Gestin, liderando equipos en Salud Pblica, en: implementacin de Programas de Sa-
lud Mental, Control de Gestin y Gestin de Garantas Explcitas en Salud en redes de
establecimientos de salud pblica. Desde 2012 se desempea en Intersystems Chile, em-
presa multinacional de Tecnologa orientada a la salud, como Encargada de Gestin del
Cambio.
Gustavo Ramos Daz
Ingeniero Comercial de la Universidad de Santiago; Posttulo en Tecnologas de Informa-
cin, Universidad Central; Posttulo en Estrategias y Control de Gestin, Universidad de
Chile, Diplomado en Gestin de Procesos, Universidad de Chile. Tiene ms de 20 aos de
experiencia como Gerente de Proyectos en grandes empresas de Consultora en TI. Con-
sultor en Gestin de Procesos y Gestin de Proyectos. Profesor del programa de Diplo-
mado en Gestin de Procesos en la Escuela de Postgrado de la FEN de la Universidad de
Chile. Relator en materias de Gestin de Procesos, BPM y Gestin de proyectos de TI.
Gerardo Cerda Neumann
Ingeniero Informtico de la Universidad Catlica de Valparaso. Magster en Ingeniera
Informtica de la Universidad de Santiago de Chile. Candidato a doctor por la Universi-

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dad de Santiago de Chile. Acadmico Facultad de Ingeniera en la Universidad UCINF.

Relator de seminarios en la UCINF y Bravo Capacitacin. Profesor en las Universidades
UCINF, USACH, UNIACC e Iberoamericana de Ciencias y Tecnologa.
Guillermo Gmez Sandoval
Ingeniero Comercial U. de Concepcin. Jefe de Contratos Ministerio Secretaria General
de la Presidencia. Director de Programas Especiales de Ingeniera Comercial en la U. San
Sebastin. Profesor de post grado en IEDE. Secretario de Estudios Ing. Comercial U. Au-
tnoma. Director de Comercializacin en el MIM. Gerente Comercial de Mundo Mgico.
Profesor de Marketing en la Universidad del Pacifico. Profesor tutor de tesis en Progra-
mas MBA, MMyC y Magister en Educacin.
Claudia Figueroa Ruiz
Magster en Gestin de Organizaciones, (U. Valparaso), Asistente Social con grado de
Licenciada en Servicio Social (Universidad de Valparaso).Diplomado en Gestin de Ca-
lidad Total (U. Catlica del Norte), Diplomado en Gestin de Calidad en Salud (U. Ma-
yor), Diplomado en Gestin de RR.HH. (U. Valparaso), Diplomado en Apoyo Espiritual
de Enfermos (U. Finis Terrae), Diplomado en Gestin de Procesos (U. Chile). Profesional
19 aos en Salud Pblica, implementando Proyectos de Mejora Continua y Programa de
Gestin de Riesgos por 4 aos. Miembro del SOCCAS (Sociedad Chilena de la Calidad).
Ral Salinas Herrera
Ingeniero Civil Industrial, Pontificia Universidad Catlica de Chile, Chile. Profesional
enfocado al anlisis e innovacin en sistemas. Ha desarrollado su carrera en torno a la
gestin de procesos y al uso de herramientas de sistema de apoyo para el modelamiento,
diseo, rediseo, mejora, medicin y control de los procesos de la organizacin. Se ha
desempeado en diferentes empresas consultoras y de desarrollo de soluciones de softwa-
re, adems de participar como gerente de proyectos en el Centro de Microdatos de la Fa-
cultad de Economa y Negocios de la Universidad de Chile.

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NUESTRA EMPRESA
Nombre Empresa : Bravo Consultora Ltda. (BCL)
Rut : 77.139.680-1 Stgo
Rep. Legal : Silvia Bravo Carrasco, silviabravo@evolucion.cl Cel. 92252004
Direccin : Minerales 119 Quilpu
Cuenta Corriente : 03560759 Banco Santander

BCL fue fundada en 1996, es una empresa del grupo de empresas Evolucin,
www.evolucion.cl, por lo tanto, los cursos de BCL estn apoyados por libros que son
proporcionados a cada participante a travs de un acuerdo con Editorial Evolucin S.A.
CURSOS DESTACADOS
Gestin de Procesos Gestin de proyectos
Optimizacin de procesos Liderar equipos de proyectos
Enfoque al problema Planificacin Estratgica
Responsabilidad social en la empresa Trabajo en equipo
Comunicacin interpersonal UML
Modelando una solucin de software Gestin de proyectos tecnolgicos
Gestin de la calidad en proyectos Estrategia tecnolgica
Mejora de Procesos Fundamento de Procesos y Calidad
Seis Sigma Modelamiento de datos
Adems: Visin Sistmica (nuevos avances desde la teora de sistemas) y Gestin de la Innovacin
(cmo incorporar un programa avanzado de iniciativas)

CLIENTES DESTACADOS
Entre otros: Ripley, Chiquinta, Mutual de Seguridad, Caja de Compensacin Los Andes,
ENAMI, Transportes Jorquera, Transbank, BancoEstado, Colmena, Banco Ita, El
Mercurio, Contralora General de la Repblica, Integramdica, Enap Magallanes, NCR de
Chile S.A., Banco Santander, Gillette Chile Ltda., Termosistema Ltda., Municipalidad de
Quillota, Sociedad Aquacultivos Ltda., Empresa Constructora TECSA S.A., Televisa
S.A., Asociacin Chilena de Seguridad, Senado de la Repblica de Chile, Hospital San
Borja Arriaran, Comicrom, ServiEstado, BancoEstado Cobranzas, BancoEstado
Microempresas, Rolec, IST, Supermercados ALVI e IBM.

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