UNIDAD I

CMO LOGRAR UNA

SUPERVISIN DE
EXCELENCIA
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Unidad I : CMO LOGRAR UNA SUPERVISIN DE EXCELENCIA

1. LA PERSPECTIVA DE LA SUPERVISIN MODERNA ..................................................... 2

1.1. LA MISIN DEL SUPERVISOR............................................................................ 2
1.2. FUNCIONES DEL SUPERVISOR .......................................................................... 2
2. DESARROLLO DE HABILIDADES: EL XITO EN LA SUPERVISIN ................................ 3
2.1. PLAN DE ACCIN ............................................................................................. 4
2.2. CUESTIONARIO : CUN CREATIVO SOY ............................................................ 6
3. PAUTAS PARA UNA SUPERVISIN EFICAZ .................................................................. 7
3.1. EXCELENCIA EN MI TRABAJO............................................................................ 8
3.2. EXCELENCIA EN LAS RELACIONES CON MIS SUBORDINADOS............................. 9
4. LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN EL SUPERVISOR ......................................................12
4.1. PRINCIPIOS DE UN LDER DE EXCELENCIA .....................................................12
4.2. LA VENTANA DE JOHARY .................................................................................12
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INTRODUCCIN UNIDAD I

El trabajo de los supervisores modernos es absorbente, desafiante y gratificante.

Una buena supervisin reclama conocimientos, habilidad, sentido y previsin . El xito del
supervisor en el desempeo de sus funciones determina el xito o el fracaso de los programas
y objetivos de una organizacin.

Cuando el supervisor funciona como es debido tiene que desdoblar su actividad en el

seguimiento de los principios de la accin que ejerce y la aplicacin de los mtodos y tcnicas
de la supervisin.

En este captulo consideramos dos aspectos fundamentales:

Cmo lograr una supervisin de excelencia.

Pautas para una supervisin eficaz.

OBJETIVOS UNIDAD I

Explicar quines son los supervisores y qu aspectos se debe tener en cuenta para lograr
el desarrollo de habilidades en el desempeo.
Identificar y describir algunos de los factores que ayudan a lograr xito en la supervisin.
Ilustrar con casos prcticos los aspectos ms importantes del captulo.

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UNIDAD I
CMO LOGRAR UNA SUPERVISIN DE EXCELENCIA

1. LA PERSPECTIVA DE LA SUPERVISIN MODERNA

La labor del supervisor moderno ha dado un giro de 90 grados debido a los cambios
tecnolgicos y a la concepcin de los valores humanos que experimenta la humanidad a lo
largo de la historia.

1.1. LA MISIN DEL SUPERVISOR

El supervisor, es un lder o conductor de hombres que acta como un mediador hbil

entre la alta gerencia y los trabajadores en general; debiendo ser un buen planificador
lleno de ingenio y creatividad, as como una buena fuente de conocimientos tcnicos y
administrativos.

Es interesante hacer notar que el trmino supervisor, tiene sus races en el maestro
artesano de la antigedad, ese maestro era un verdadero jefe que en muchos casos,
posea un poder autocrtico para ofrecer cotizaciones por trabajos, contrataba a los
propios hombres y los haca trabajar como juzgara conveniente. Actualmente se
considera que el supervisor combina algunas de las cualidades de maestro y de,
el trabajador del frente. En realidad hay pocos trabajos que incluyen tantas
responsabilidades como la de un supervisor.

1.2. FUNCIONES DEL SUPERVISOR

Entre las funciones del supervisor, podemos considerar las siguientes:

La funcin de Lder del grupo:

La responsabilidad de dirigir a un grupo de personas, de solucionar sus problemas y
de llegar a un acuerdo acerca de las medidas necesarias que debe tomar el grupo.

La funcin de enlace:
Comunicarse con otros individuos y grupos en representacin de su propio grupo.

La funcin de compartir informacin:

Divulgar informacin dentro del grupo.

La funcin de innovador:
Desarrollar y contribuir al desarrollo de nuevas ideas.

La funcin de delegar:
Decidir cul es el trabajo que deber realizar cada quien dentro del grupo.

La funcin de manejar conflictos:

Responder y enfrentarse a las situaciones difciles y a los problemas de disciplina que
surjan dentro del grupo.

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La funcin de instructor:
Capacitar y poner en marcha programas de entrenamiento de sus subalternos.

2. DESARROLLO DE HABILIDADES: EL XITO EN LA SUPERVISIN

El proceso de desarrollo es de desafos, pero tambin de retribuciones.

Para poder lograr su desarrollo como supervisor, usted debe estar preparado y motivado
para aceptar y reconocer la necesidad de cambio:

Cambio de actitud.
Cambio de conocimiento.
Cambio de habilidades.

Hay ciertas fuentes en las que se pueden encontrar oportunidades para adquirir
conocimiento y desarrollar habilidades y actitudes, entre ellas podemos mencionar:

Su experiencia personal, en lo que se refiere a manejar problemas y situaciones como

parte de su trabajo normal.
Observar, las actuaciones de otros supervisores y desarrollar modelos de prcticas
apropiados.
Intercambiar ideas con otros supervisores.
Leer.
Asistir a cursos.

Si usted, desea sobrevivir y triunfar como supervisor, debe estar dispuesto a aceptar la
responsabilidad de manejar su propio desarrollo. Para ello:

Tome conciencia de sus necesidades de desarrollo.

Establezca objetivos en determinado perodo de tiempo.
Identifique oportunidades.
Controle y revise su progreso.

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EL XITO EN LA SUPERVISIN

Depende de muchos factores que poseen los supervisores, entre ellos tenemos;

La orientacin hacia la eficiencia, que se traduce en el aumento de cantidad de trabajo que

el personal produce, pero sin incrementar los insumos.

El dominio de s mismo en los supervisores, los conducen a aplicar el concepto costo -

beneficios, a su grupo de trabajo y a la organizacin en general antes de expresarse o de
actuar con base a sus necesidades o deseos personales

Los supervisores eficientes no pierden la calma cuando alguien los critica verbalmente o los
ataca agresivamente, tratan de encontrar una explicacin racional.

La franqueza o espontaneidad, es la habilidad de los supervisores para expresarse con

libertad o facilidad de modo que demuestran seguridad en si mismos al expresar sus
sentimientos y opiniones.

La objetividad es la habilidad en una persona para mantenerse ecunime y juzgar los

hechos con una actitud racional, asimismo considerando los puntos de visa de los dems.

El empleo del poder de grupo es el uso de formas de influencia, como las alianzas, las
redes, las coaliciones y los equipos, para sacar adelante el trabajo.

Los supervisores eficientes se preocupan por los efectos que las acciones de una persona
constituida en autoridad tienen sobre las personas que los rodean.

2.1. PLAN DE ACCIN

Concntrese en sus necesidades de desarrollo que usted haya identificado. Elabore

un plan de accin, que constituya la base para mejorar su gestin. Resuelva las
siguientes interrogantes:

1. Escriba tres funciones del supervisor, en las cuales considere que son mayores sus
necesidades de desarrollo:

a) ______________________________________________

______________________________________________

b) ______________________________________________

______________________________________________

c) ______________________________________________

______________________________________________

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2. Qu piensa hacer por su propia cuenta, para mejorar?

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

3. Qu tipo de ayuda necesitar de otras personas, relacionadas a su trabajo?

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

4. Explique la forma de revisar su progreso?

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

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2.2. CUESTIONARIO : CUN CREATIVO SOY

EXCELENCIA EN EL TRABAJO CON MIS SUBORDINADOS

Lea con cuidado cada una de las siguientes preguntas y anote un aspa la columna
que describa su forma de ser.

Nunca Alguna Con Siempr

sveces frecuencia e
1. Estoy consciente de que dependo de mis
subordinados en mi trabajo.
2. Soy paciente, no supongo que la gente
quiere y puede hacer las cosas.
3. Soy explcito al dar una orden.

4. Doy reconocimiento necesario a mi gente.

5. Vendo mis ideas a mis subordinados,

visualizando el resultado final.
6. Entiendo claramente las expectativas de mis
subordinados.
7. Aprovecho la participacin, escucho las
sugerencias.
8. Evalo a mi gente de acuerdo a sus
resultados.
9. Tengo hbitos permanentes de motivacin,
para m y mis subordinados.
10. Doy asesora permanente a mi gente y la
capacito sobre la marcha.

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3. PAUTAS PARA UNA SUPERVISIN EFICAZ

1. Oriente sus esfuerzos a obtener resultados:

Existe un defecto casi general, estamos muy preocupados en permanecer activos y
no nos preocupamos por los resultados.
Piense siempre en resultados.
Planifique en base a resultados.
Entrene a su personal para obtener resultados.
Los resultados se obtienen a travs de la gente.

2. Defina sus objetivos:

Fjese objetivos importantes para usted y concentre todos su esfuerzos en lograrlos.
Los objetivos deben ser muy claros y constituir retos concertados.

3. Busque siempre la Excelencia:

Usted y todos sus subordinados.
No acepte mediocridades.
Busque incesantemente el mejoramiento de sistemas, procedimientos, mtodos y
actitudes; involucre a sus trabajadores en este afn.
Exhiba permanentemente inters por la productividad

4. Trabaje sobre asuntos importantes:

No gaste su tiempo en asuntos de poca importancia.
Concntrese en asuntos que afecten los objetivos y resultados.
Aplique la famosa Ley de Pareto.
Desarrolle su capacidad para orientarse hacia retos vitales.

5. Tenga presente que su gente espera un lder y su empresa tambin:

No se crea un amo, sino un conductor.
Cree el ambiente adecuado.
Impulse a otros a la accin.
Acepte opiniones, recuerde las ideas se exponen no se imponen.
El liderazgo resulta en gran parte del acertado uso de la autoridad, el poder y la
influencia que tienen todo jefe.

6. Supervisin efectiva, significa tomar decisiones oportunas y correctas.

Tomar decisiones es la primera y principal responsabilidad.
La supervisin es accin y no reaccin, el supervisor hace que las cosas sucedan.
De valor a la opinin de los grupos.
No basta la decisin, asegrese de la ejecucin.

7. Trate los problemas como sus adversarios.

Nunca trate todos los problemas al mismo tiempo.
Pngalos en lnea, haga un ranking, priorice y atquelos uno por uno.

8. Maneje su tiempo cuidadosamente:

El Supervisor debe tener una gran sensibilidad, respecto al tiempo.
Sea exigente con la puntualidad.
Delegue.
Organice su trabajo.
La extensin del horario del ejecutivo, no siempre refleja eficiencia, muchas veces la
jornada excesiva es indicador de incapacidad para delegar.

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9. El Supervisor debe ser un gran vendedor:

Venda eficientemente y oportunamente sus ideas, sus planes, sus propuestas,
preprese siempre con un slido sustento tcnico y econmico.

10. Exjase a s mismo:

Ms que competir con los dems, luche con usted mismo para ser mejor cada da.
Procure enriquecer y ejercitar sus conocimientos permanentemente.
Trate de conocer sus debilidades y corregirlas.
Aprenda a escuchar.
Nunca se termina de aprender.

11. Lo ms importante, delegue:

La delegacin, no slo es una necesidad, es un arte.
Hay que saber qu se debe delegar.
La delegacin es un voto de confianza para el subordinado, pero tambin debe ser
un reto a su capacidad.
Una delegacin le permite desarrollar a sus subordinados y le deja a usted el tiempo
adecuado para hacer otras cosas importantes.

3.1. EXCELENCIA EN MI TRABAJO

Instrucciones: Lea con cuidado cada una de las siguientes preguntas y anote con
un aspa la columna que describa su forma de actuar.

Nunca Algunas Con Siempre

veces frecuencia
1. Soy positivo ante nuevos retos que son
oportunidades para mi ascenso.
2. Enriquezco mi trabajo y doy ms de lo que
se espera de m.
3. Atiendo todos los asuntos aunque sean
desagradables.
4. Aporto ideas, incluyendo acciones
concretas, para implementarlas.
5. Ofrezco en lugar de pedir, es mi hbito
personal.
6. Investigo directamente, lo que espera de
mi trabajo, no supongo.
7. Sirvo con autenticidad, sin ser servil.

8. Formo parte del equipo, me siento

integrado.

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3.2. EXCELENCIA EN LAS RELACIONES CON MIS SUBORDINADOS

Nunca Algunas Con Siempre

veces frecuencia
1. S reconocer mis errores, cuando me
equivoco.
2. Soy amable an a pesar de la presin.

3. Expreso adecuadamente mis sentimientos

negativos y no humillo.
4. S escuchar a mis subordinados y les doy
tiempo.
5. Acepto a la gente como es y no la rechazo,
porque no es como yo quisiera.
6. Constantemente regreso a mis orgenes, para
comprender mejor a mis subordinados.
7. Promuevo la autonoma de mis subordinados
y estimulo la iniciativa.
8. Fomento el espritu de compaerismo.

9. Ante el conflicto, mantengo la mente abierta y

promuevo soluciones.
10. 10. Tengo capacidad de perdn a los errores
de mis subordinados.
11. Soy emptico con mis subordinados y
comprendo su mundo de significados

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INSTRUCCIONES

1. Una vez que haya terminado de contestar las reflexiones de las dos evaluaciones, sume
verticalmente para obtener el total de respuestas, para cada opcin y anote los resultados,
debajo de cada columna.

2. A continuacin multiplique el resultado de cada columna por el valor indicado por el

profesor.

3. Sume horizontalmente los cuatro resultados, y comuniquen al profesor, quien les dir el
resultado de la evaluacin final.

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LOS SECRETOS PARA SER LDER

Cul es su misin en la vida? Cmo va actuar para lograrlo? Qu acciones

concretas piensa realizar para lograr su objetivo?

Imagine por un momento, que alguien lo detiene en la calle y le pregunta: oiga, usted qu
piensa lograr de la vida? cul es su objetivo en lo personal? Como padre de familia qu
piensa realizar? En su trabajo qu espera usted aportar para mejorar su empresa? y,
finalmente en tono ms severo le reclamar y a la nacin y al mundo qu le piensa usted en
vida entregar? Tales planteamientos son fundamentales en la vida, para contestarnos nosotros
mismos para qu existo?.

Al abordar el tema secreto de los lderes de excelencia inevitablemente tenemos que llegar a su
esencia ms profunda cul fue el mayor impulsor en su existencia? Por qu sus vidas fueron
fructferas? Qu explicacin podramos encontrar, para justificar su entrega ms all de
cualquier limitacin, prisin, persecucin, humillacin y muerte? Encontramos un comn
denominador en todas ellas, una misin, un ideal porque luchar, un sueo tan poderoso que los
rebas a ellos mismos y los desafi para lograr vencer lo que para otros era imposible.

La gran diferencia entre el ser ordinario y extraordinario es, por supuesto, lo que
aparentemente es gramtica el extra, pero que en la prctica es la marca indeleble entre lo
comn y lo excelente, la misin, el distintivo de los seres magistrales. La fuente de energa y de
valor ms importante no proviene de vitamina alguna o de alguna frmula misteriosa, sino de
su propio interior, los ideales significan el energtico ms importante pero de qu sirve la
mejor y excelente misin si no se convierte en acciones concretas que le dan expresin prctica
a los ideales?.

La expresin real de los sueos son las acciones, es cuando revelamos la autntica naturaleza
de nuestras intensiones. La fortaleza o debilidad de nuestros ideales son sometidos a prueba
de la accin, situacin que se hace necesario dedicar tanto espacio y reflexin a la importancia
que tiene el encontrar por nosotros mismos nuestra misin.

El profundo vaco en que vive la mayora de la juventud en el mundo, se debe

fundamentalmente a este vaco existencial, el cual lo tratan de llenar con drogas, alcohol o
sexo, convirtindose en sonmbulos y espectadores de la vida e inconscientemente se han
convertido en autistas, sin fin alguno.

Maana al despertar, pregntese cul es mi meta el da de hoy?

Tomado: Compromisos para ser lder .. Miguel A. Cornejo.

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4. LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN EL SUPERVISOR

La historia ha sido y seguir siendo escrita por lderes; bsicamente se consideran tres tipos
de lderes en toda sociedad humana:

El Lder Natural, nace con cierto carisma y dones que le permiten un grado de influencia
innata sobre los dems.

El Lder Circunstancial, es aquel que por el simple hecho de tener el poder para resolver
problemas, adquiere influencia en los dems.

El Lder Cognoscitivo, es aquel que ha sido entrenado sistemticamente para ser lder.

4.1. PRINCIPIOS DE UN LDER DE EXCELENCIA

Los Lderes de Excelencia, son personas que reconocen que el poder radica en los
dems, que en sus subordinados est la fuerza para llevar la empresa al destino que
ellos ha elegido; sin embargo es importante resaltar que no existe una tipologa de
lder, pues ellos se dan en todas las razas, tamaos y caracteres, sin embargo a
travs de diversas investigaciones, se ha encontrado cierta similitud de actitudes que
definen a un lder de excelencia.

Visin, tiene una claridad absoluta de lo que quiere lograr.

Pasin, entusiasma a sus seguidores y es perseverante.
Integridad, es profundamente sincero.
Confianza, el lder se la gana con integridad y congruencia.
Se Reinventa constantemente, busca siempre el desarrollo de sus
potencialidades.
Son Comunicadores de significados, son vendedores de ideas, de
significados, los buenos lderes cautivan.
No son solamente buenos administradores, no solamente administran con
eficiencia los recursos materiales y econmicos, sino que manejan capitales
emocionales.
Es un desobediente del sistema, busca siempre el cambio de un bien por un
bien mayor.
Superacin constante: saben que el autoconocimiento es un proceso de toda
la vida.

4.2. LA VENTANA DE JOHARY

Es una matriz desarrollada por dos cientficos norteamericanos Joseph Luft y Harry
Inghan y permite tener un mayor conocimiento de nosotros mismo y facilitar el
trabajo en equipo. Se basa en los siguientes principios:

El conocimiento de s mismo se encuentra almacenado en las personas.

La interaccin de las personas en los grupos de trabajo, permite compartir los
conocimientos de s mismo y de los dems.
El uso de esta herramienta en el trabajo en equipo, dentro de un ambiente
adecuado, permite desarrollar la creatividad y generar nuevos conocimientos.

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( I ) PBLICA ( II ) CIEGA
Lo que Yo conozco de M y los Lo que Yo no conozco de M y
dems tambin. los dems Si.

( III ) SECRETA ( IV ) OCULTA

Lo que yo conozco de M y nadie Lo que yo no conozco y los
conoce. dems tampoco

EJEMPLO DE VENTANA CIEGA:

1. Amigable: Afable, que hace fcilmente amigos.

2. Honrado: que procede con honradez y rectitud.
3. Sincero: Veraz y sin dobleces.
4. Puntual: Que exhibe puntualidad.
5. Comunicativo: Propenso a comunicar lo que conoce.
6. Trabajador: Que trabaja en forma incesante.
7. Responsable: Que responde con honradez.
8. Respetuoso: Que observa respeto con honradez.
9. Dinmico: Persona muy activa, siempre en movimiento.
10. Sereno: Apacible, sosegado, seguro de s
11. Comprensivo: Capaz de comprender a los dems.
12. Organizador: Que organiza, que propone organizacin.
13. Creativo: Que aporta ideas originales, singulares.
14. Ameno: Grato, placentero, que recrea y deleita.
15. Imaginativo: Que tiene una gran imaginacin.
16. Inteligente: Tiene inteligencia, buenas ideas.
17. Emotivo: Muy sensible, pone emotividad a sus actos.
18. Sencillo: Que no hace ostentacin, franco, modesto.
19. Honesto: Decente, recatado.
20. Pragmtico: Acta con realismo, concreto.

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RESUMEN DE CONCEPTOS BSICOS

El Supervisor:

Es un gua o lder de sus hombres, con una serie de funciones y responsabilidades bien
definidas por lo que, es necesario e importante desarrollar en forma permanente sus
habilidades.

Sugerencias:

Es importante tener siempre presente las pautas o sugerencias brindadas, para poder
desarrollar una supervisin eficaz.

Liderazgo:

El lder es un conductor de hombres (supervisor). No existe una tipologa de lder, pues ellos
surgen en todas las razas y culturas, sin embargo existen ciertas caractersticas comunes en
todos los grandes lderes de la historia, que se brindan para ser tenidos en cuenta.

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AUTOCOMPROBACIN N 01

Para reforzar los conocimientos vertidos en el presente mdulo, se plantea la siguiente prueba
de autocomprobacin:

Responda en forma breve las preguntas que se formulan :

1. Mencione dos de las funciones del supervisor :

a)

b)

2. Mencione tres pautas para alcanzar una supervisin eficaz :

a)

b)

c)

3. Mencione 2 principios de un lder de excelencia:

a)

b)

4. Por qu se caracteriza un lder cognoscitivo?

5. Indique en forma grfica la ventana de Johary.

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SOLUCIONARIO DE AUTOCOMPROBACIN N 01

1. Dos de las funciones del supervisor son:

a) La funcin de lder del grupo.

b) La funcin de innovador.

2. Tres pautas para alcanzar una supervisin eficaz son:

a) Oriente sus esfuerzos a obtener resultados.

b) Busque siempre la excelencia.

c) Supervisin efectiva significa tomar decisiones operativas y correctas.

3. Dos principios de un lder de excelencia son:

a) Visin

b) Integridad

4. Un lder cognoscitivo, es aquel que ha sido entrenado sistemticamente para ser lder.

5. La ventana de Johary muestra 4 ventanas de la personalidad:

(I) Pblica ( I I) Ciega

(III) Secreta(IV) Oculta

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CASO 1: EL CASO DE LA INVESTIGACIN DE ACTITUDES

Mire, Toms, le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimiento, como
puede ver, nuestra ltima investigacin de las actitudes de sus empleados, sita a su
departamento en el lugar ms bajo de la lista, la ltima vez que hicimos el anlisis, dijo que
estaba seguro que la investigacin estaba equivocada, o que los resultados se vean afectados
por uno o dos amargados; pero han pasado ya tres aos y siguen ocupando el ltimo lugar.

Toms guard silencio y observ el informe de resultados de la investigacin. Por supuesto los
datos confirmaban lo dicho por el gerente, los empleados de su departamento estaban muy por
debajo del promedio de la empresa en lo que se refera a sus reacciones a las exigencias de
trabajo, las relaciones entre los supervisores y los empleados, lo adecuado de las
comunicaciones, posicin y el reconocimiento. Por otra parte, sus actitudes hacia las
condiciones de trabajo y su pago eran tan buenas como las del resto de la compaa.

Desde luego, sigui diciendo el gerente de personal sus empleados no se quejan del pago, ni
de las condiciones de trabajo. cmo se explica eso?

Es fcil respondi Toms: esos tercos se interesan slo por el pago y cmo no le van a
gustar las condiciones de trabajo? la compaa les puso nueva iluminacin y un ventilador el
ao pasado. Lo nico que me sorprende, es que todava no hayan encontrado este ao alguna
otra cosa de qu quejarse.

Toms sigui diciendo: debo admitir que no mimo a los empleados de mi departamento, pero
porqu debo hacerlo? No son nios, debo ponerle una medalla a un montador de tubos
porque logra hacer una buena junta de vez en cuando?.

Si no mantuviera detrs de esos tipos, dentro de poco fallara toda la planta, es as como me la
paso todos los das, verificndolo todo sin parar, no se puede confiar en la actualidad en que un
trabajador haga algo bien, sobre todo cuando la oficina central los trata con guante blanco! No
me extraa que no tenga xito en su concurso de popularidad.

1. Porqu cree que Toms tiene esos sentimientos hacia dicha investigacin?

2. Hasta qu punto estima que los resultados de la investigacin reflejan bien el manejo por
Toms de las relaciones con sus empleados?

FIN DE LA UNIDAD

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