HERNN RODRIGO ROMERO MEZA

Abogado
Calle 2 Poniente N 1538, Talca
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PROCEDIMIENTO: RECURSO DE PROTECCIN

MATERIA: PROTECCIN
CDIGO PR15

RECURRENTE ADOLFO FRANCISCO BARRIENTOS

VSQUEZ
RUT: 14.518.364-2
DOMICILIO: PASAJE CORNELIO SAAVEDRA N
351, VILLA VENEZIA, SAN
FERNANDO

ABOGADO PATROCINANTE HERNN RODRIGO ROMERO

MEZA
RUT: 13.373.345-0
DOMICILIO CALLE 2 PONIENTE N 1538, TALCA

RECURRIDO OPERADORA DE TARJETAS LIDER

SERVICIOS FINANCIEROS S.A.
RUT: 76.243.813-5
DOMICILIO: AVDA. LIBERTADOR BERNARDO
OHIGGINS N 0450, SAN
FERNANDO.

REPRESENTANTE LEGAL MICHEL ANTONIO AWAD BAHNA

RUT: 7.774.580-7

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EN LO PRINCIPAL: RECURSO DE PROTECCIN

EN EL PRIMER OTROS: ORDEN DE NO INOVAR
EN EL SEGUNDO OTROS: OFICIOS
EN EL TERCER OTROS: ACOMPAA DOCUMENTOS EN LA FORMA
LEGAL
EN EL CUARTO OTROS: SE TENGA PRESENTE

ILUSTRISIMA CORTE DE APELACIONES DE RANCAGUA

HERNN RODRIGO ROMERO MEZA, abogado habilitado para el ejercicio de

la profesin, domiciliado en Calle 2 Poniente N 1538, Talca, por si y actuando en nombre y
a favor de don ADOLFO FRANCISCO BARRIENTOS VSQUEZ, estudiante,
domiciliado en Pasaje Coronel Cornelio Saavedra N 351, Villa Venezia, de la Ciudad de San
Fernando, a USA ILUTRSIMA con el debido respeto digo:

Que de conformidad con lo dispuesto por el artculo 20 de la Constitucin Poltica de

la Repblica y Auto Acordado sobre tramitacin y fallo del Recurso de Proteccin de
Garantas Constitucionales, vengo en interponer recurso de proteccin de garantas
constitucionales en contra de OPERADORA DE TARJETAS LIDER SERVICIOS
FINANCIEROS S.A., sociedad annima del giro de su denominacin, representada
legalmente por don MICHEL ANTONIO AWAD BAHNA, ignoro profesin u oficio, o
por quien legalmente represente o subrogue sus derechos ambos domiciliados en Avenida
Libertador Bernardo Ohiggins N 0450, San Fernando, con el fin de obtener el debido
amparo de mis derechos constitucionales, a fin de que USA ILUSTRSIMA adopte de
inmediato las providencias necesarias para restablecer el imperio del derecho, y se me proteja,
contra las perturbaciones de que he sido objeto, segn se expondr, por los actos arbitrarios e
ilegales de los recurridos, segn se expresar.
Baso la presente accin constitucional en las siguientes consideraciones de hecho y de
derecho que paso a exponer:

1.- ANTECEDENTES DE HECHO:

1.- Consideraciones Previas.

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A) Mi representado es tiene contrato con Lider Servicios Financieros de un tarjeta de

Crdito por $200.000, con fecha de pago los das 9 de cada mes, a pagar en febrero el pago
mnimo es de $ 22.835 lo cual fue realizado mediante pago en lnea por Banco estado,
documentos y pantallazos que se agregarn en un otros. .

2.- El acto ilegal y arbitrario denunciado a la recurrida:

La empresa OPERADORA DE TARJETAS LIDER SERVICIOS
FINANCIEROS S.A. se encarga del cobro de crditos. Conforme con esta actividad
comercial, sus dependientes se comunican con los respectivos deudores, principalmente por
va telefnica, con objeto de negociar y conseguir de estos el pago de las deudas pertinentes.
Ahora bien, y no obstante el hecho de encontrarse al da en su obligaciones con el
recurrido, desde el 13 de febrero del corriente y hasta la actualidad, los mtodos empleados de
la recurrida han trastornado la vida cotidiana de mi representado, llamndolo a su telfono
personal, muchas veces ya en forma de hostigamiento, todo con objeto de obtener de su parte
el pago de la deuda inexistente, mi representado no tienen deuda con Lider, pero an asi siguen
los llamados telefnicos diciendo que en sus registros no se regstra el pago, en una de esas
insistencias se les da a conocer que recurrira a Tribunales si sigue el acoso, y la respuesta de
uno de los ejecutivos fu No me interesa lo que haga o digan los Tribunales igual lo
seguiremos llamando.
Los nmeros los cuales llama insistentemente LIDER SERVICIOS FINANCIEROS
S.A. y las fecha con las horas de llamadas se detallarn a continuacin.
Nmero telefnico +5622787890, con detalle de llamada son:
Lunes 20 de febrero de 2017 a las 11:54 AM
Lunes 20 de febrero de 2017 a las 9:41 AM
Domingo 19 de febrero de 2017 a las 13:33 PM
Sbado 18 de febrero de 2017 a las 11:44 AM
Viernes 17 de febrero de 2017 a las 16:22 PM
Martes 14 de febrero de 2017 a las 13:48 PM

Nmero telefnico +56229947240, con detalle de llamada son:

Domingo 19 de febrero de 2017 a las 11:14 AM

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Domingo 19 de febrero de 2017 a las 15:02 PM

Nmero telefnico +56229947927, con detalle de llamada son:

Lunes 20 de febrero de 2017 a las 11:30 AM

Nmero telefnico +56227878900, con detalle de llamada son:

Lunes 13 de febrero de 2017 a las 16:14 PM

Nmero telefnico +56229947856, con detalle de llamada son:

Martes 14 de febrero de 2017 a las 13:02 PM

Nmero telefnico +56229947715, con detalle de llamada son:

Lunes 20 de febrero de 2017 a las 09:04 AM

Conforme con todo lo narrado, resulta que tanto el grupo familiar de mi representado,
as como tambin su entorno laboral, estn al tanto de la deuda inexistente, siendo que por
mandato legal de la Ley N 19.496, en materia de cobranzas extrajudicial las actuaciones deben
proteger los datos de carcter personal, estndole vedado a las empresas correspondientes
entregar datos y/o informacin referente a los crditos, a terceros.
En primer trmino, no se discute el derecho que tiene esta empresa de cobranza para
intentar el pago de lo adeudado por mi representado, sin perjuicio de encontrarse la deuda al
dia en sus obligaciones, como ya se ha reseado. Sin embargo, este derecho debe ser ejercido
en trminos restrictivos, sin que se afecten derechos fundamentales, como a continuacin se
ver.
La empresa recurrida se ha valido de diversas tcticas ilegales con el fin antes indicado,
como lo es llamar a todas horas del da y todos los das al telfono particular de mi
representada.
Las llamadas, por regla general, se efectan veces al da, fotos que se adjuntarn en un
otros de esta presentacin, con intervalos de inactividad de un da, en que mi favorecido
afirma ser contactado por la recurrida, que se le inform de la deuda, pero la insistencia es tal
que ya mi representada por salud mental no quiere responder ms las llamadas.

2.1.- La ilegalidad del acto denunciado a la recurrida:

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Dispone el artculo 37 incisos tercero y quinto de la Ley N 19.496, sobre Proteccin

de los Derechos de los Consumidores, que:
Entre las modalidades y procedimientos de la cobranza extrajudicial se indicar si el proveedor la
realizar directamente o por medio de terceros y, en este ltimo caso, se identificarn los encargados; los horarios
en que se efectuar, y la eventual informacin sobre ella que podr proporcionarse a terceros de conformidad a
la Ley N 19.628, sobre proteccin de los datos de carcter personal.
Las actuaciones de cobranza extrajudicial no podrn considerar el envo al consumidor de documentos
que aparenten ser escritos judiciales; comunicaciones a terceros ajenos a la obligacin en las que se d cuenta de
la morosidad; visitas o llamados telefnicos a la morada del deudor durante das y horas que no sean los que
declara hbiles el artculo 59 del Cdigo de Procedimiento Civil, y, en general, conductas que afecten la
privaciones del hogar, la convivencia normal de sus miembros ni la situacin laboral del deudor."
En ese orden de cosas, imposible es imputar a determinados personeros o empleados
de la recurrida respecto del acto denunciado en autos, pues, como se refiri, al tomar contacto
con mi representado, y slo aseguran llamar de parte de Lider Servicios Financieros S.A
La extensin a terceros no involucrados de estas comunicaciones, dando cuenta de la
obligacin que sostiene mi representado Lider Servicios Financieros S.A, importa una
contravencin al artculo 37 recin citado, de cuyo tenor se colige que las actuaciones de
cobranza deben efectuarse con el mayor resguardo a la intimidad del deudor, y en caso alguno
se faculta a estas empresas a utilizar tcticas de presin para obtener el pago de la deuda, como
lo es divulgar la existencia de la obligacin a terceros, o solicitarles que "hagan recuerdo" al
deudor para que solucione lo debido.
En ltimo trmino, debe sealarse que, encontrndose al da en las obligaciones, resulta
del todo improcedente la cobranza extrajudicial de la misma.

2.2.- Arbitrariedad del acto denunciado a la recurrida:

Los hostigamientos a toda hora por los llamados telefnicos para acercarse a pagar una
deuda inexistente, ya son ofensivas imputables a la recurrida, que magullan la sana convivencia
familiar del deudor, y el ejercicio profesional y estudiantil de sus hijas. Las llamadas en
determinadas ocasiones amenazan con trabas de embargo a bienes de propiedad del deudor.

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Es arbitrario tambin el acto denunciado a la recurrida, por cuanto importa falta de

motivacin y capricho de su parte utilizar estas tcnicas de presin para obtener a toda costa
el pago de un crdito inexistente.

3.- GARANTAS FUNDAMENTALES LESIONADAS EN SU EJERCICIO A

RAZ DEL ACTO ILEGAL Y ARBITRARIO DENUNCIADO A LA RECURRIDA
Y QUE HAN SIDO VULNERADAS:

3.1.- La del artculo 19 N 1 de la Constitucin Poltica de la Repblica, esto es,

"El derecho a la vida y a la integridad fsica y psquica de la persona."
En efecto, la Carta Fundamental protege este derecho, inherente a la persona humana
y con carcter de personalsimo, prohibindose toda accin u omisin ilegal y/ o arbitraria que
ponga en riesgo el ejercicio, o amenace el libre ejercicio del mismo.
El acto denunciado en autos repercute en la salud psquica de mi favorecido, toda vez
que las continuas e insistentes llamadas telefnicas que Lider Servicios Financieros S.A efecta
con intencin de cobrar extrajudicialmente un crdito inexistente, lo han sumido en un estado
de angustia y desasosiego permanente, sin que pueda encontrarse tranquilo ni en su hogar ni
en su lugar de trabajo.
Junto con alterar la normalidad de su vida - lgico es imaginar el efecto de repetidas y
constantes llamadas atribuibles a la recurrida, con un nico objeto y con atentado a su vida
privada-, mi representado se siente culpable e indefenso porque esta situacin, ante la amenaza
de Lider Servicios Financieros S.A de embargar los enseres por una deuda inexistente, que
debiera relacionar exclusivamente a su persona y a la empresa de cobranzas, influye en sus
familiares, llegando a tal punto que mi representado debe dejar desconectado el telfono
personal.
Tambin, al esparcirse en su lugar de trabajo la noticia de la existencia de la deuda que
tiene para con la recurrida antes aludido, mi favorecido ha debido enfrentarse a comentarios
burlescos por parte de sus compaeros de funciones, quienes no tienen por qu conocer la
existencia de dicho crdito, y han tenido noticia del mismo en virtud de la conducta ilegal y
arbitraria de la recurrida debido a la insistencia de seguir llamando en horario de trabajo.

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3.2.- La del artculo 19 N 4 del mismo cuerpo legal, es decir, "El respeto y
proteccin a la vida privada y a la honra de la persona y su familia."
Valga lo dicho en el acpite precedente, pues el acto ilegal y arbitrario ya indicado
impide que mi representado y su grupo familiar puedan desarrollar adecuadamente sus
actividades personales y familiares tanto en el hogar comn como en sus lugares de trabajo y
estudio, en especial la conyuge de mi representada que vive con el temor de la amenaza que le
embargarn su casa y sus enseres, as como tambin compaeros de trabajo del deudor, tienen
conocimiento del referido crdito, y deben soportar los comentarios deshonrosos y actitudes
hostiles antes indicados, teniendo presente que mi representada vive de allegada con su madre,
la cual tiene el temor que embarguen sus enseres debido a las amenazas de Lider Servicios
Financieros S.A arrogandose facultades jurisdiccionales que no les corresponden al amenzar
con el embargo de la propiedad de la madre de mi representada si no paga la deuda mas
teniendo presente que Lider Servicios Financieros S.A. no es parte en ninguno de los litigio
antes mencionado.

4.- EL PRESENTE RECURSO DE PROTECCIN HA SIDO

INTERPUESTO DENTRO DE PLAZO.
La accin recurrida por este recurso, puesto que las llamadas antes indicadas se
mantienen constantes durante el tiempo, a partir del 13 de febrero de 2017 y hasta la fecha de
interposicin del presente recurso, daando el ejercicio de las garantas fundamentales ya
sealadas, con efectos sostenidos y permanentes en el tiempo, identificaremos esta situacin
como un solo acto ilegal y arbitrario, para efectos del arbitrio de amparo aqu intentado,
solicitando a VUESTRA SEORA ILUSTRSIMA se sirva, amn de lo indicado, tener por
cumplida la disposicin prevista en el numeral 1 del Auto Acordado de la Excma. Corte, para
la tramitacin del Recurso.
Por ende, en la especie el presente recurso de proteccin ha sido interpuesto dentro del
plazo de 30 das dispuesto en el Auto Acordado sobre tramitacin y fallo del Recurso de
Proteccin de Garantas Constitucionales.

En efecto, si el objetivo de los llamados telefnicos es poner en noticias al deudor de

su morosidad, sta se logra con una de dichas comunicaciones, pero insistir reiteradamente en

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el mismo lenguaje resulta desproporcionado e intimidatorio, la inexistencia de la deuda de la

recurrente con la recurrida. De all que la reiterada insistencia en cobrar en forma extrajudicial
la misma por la va telefnica, constituye el ejercicio abusivo de una facultad. En efecto, si el
objetivo de los llamados telefnicos es poner en noticias al deudor de su morosidad, sta se
logra con una de dichas comunicaciones, pero insistir reiteradamente en el mismo lenguaje
resulta desproporcionado e intimidatorio ms an si no se tiene ninguna deuda con Lider
Servicios Financieros S.A
Existe un mbito de proteccin de las personas que se encuentra precisamente referido
a su integridad psquica, que no puede ser vulnerado por los proveedores aun en caso de
deudas, sino que debe recurrirse a los procedimientos ordinarios de cobranza judicial,
bastando con poner en noticia del deudor la existencia de la obligacin impaga, sin que tenga
justificacin bajo ningn aspecto incurrir en un verdadero acoso telefnico a un deudor, al
margen de todas las oposiciones que aqul pueda realizar legtimamente en el procedimiento
de cobro judicial de la deuda.

POR TANTO, y en virtud de lo expuesto, y de lo establecido en los artculos 19

nmeros 1), 4), y artculo 20, ambos de la Constitucin Poltica de la Repblica, Auto
Acordado sobre tramitacin y fallo del Recurso de Proteccin de Garantas Constitucionales,
y dems normas citadas.

RUEGO A USA ILUSTRSIMA: Tener por interpuesto, dentro del plazo legal, el
presente recurso de proteccin en contra de LIDER SERVICIOS FINANCIEROS S.A
representada legalmente por don MICHEL ANTONIO AWAD BAHNA, o por quien
legalmente represente o subrogue sus derechos, todos individualizados con precedencia en el
cuerpo de este escrito, declarar admisible el recurso intentado, disponiendo que la recurrida
evace infome pertinente a los hechos materia de la presente accin constitucional dentro del
plazo legal, y en definitiva, acoger el recurso en todas sus partes, sentenciando lo siguiente:
1.- Que declara ilegal y arbitrario el acto de la recurrida, derivado de las constantes y
repetidas llamadas telefnicas efectuadas por sus empleados a mi representado, tendientes a
obtener el pago extrajudicial de la deuda que mi representada tiene para la recurrida, situacin
que data desde fines desde el 17 de febrero de 2017, y hasta la fecha actual.

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2.- Que se ordena la adopcin de todas las medidas necesarias conducentes a la

proteccin y efectiva tutela de las garantas constitucionales lesionadas o amenazadas en su
ejercicio por el acto ilegal y arbitrario reclamado en autos, conducentes a restablecer el imperio
del derecho en la situacin fctica alegada. Entre estas medidas, se incluyen las siguientes:
a.- Disponer a la recurrida abstenerse de efectuar llamadas telefnicas a mi representado
y a su grupo familiar, tanto al hogar que comparten, a sus telfonos personales o al lugar de
trabajo de mi representado, toda vez que el pago de la deuda que intenta cobrar
extrajudicialmente ya se encuentra ordenado por un tribunal de esta jurisdiccin.
3.- Que se condena a la recurrida al pago de las costas de la causa.

PRIMER OTROS: ORDEN DE NO INNOVAR

RUEGO a VS. ILTMA. decretar Orden de No Innovar con el fin de suspender los
efectos del acto lesivo en tanto no se resuelva el presente recurso, para as la recurrida. se
abstenga de seguir efectuando llamados a mi representada en forma constante
En particular, fundo esta solicitud considerando que el acto ilegal y arbitrario sublite
producir plenos efectos de seguir con el hostigamiento y por ende un dao moral irreversible,
lo que podra ocurrir si la recurrida solicita ampliacin del plazo para informar o si transcurre
el tiempo propio de una eventual apelacin, todo lo cual lleva a que exista el riesgo real que se
materialice el acto ilegal y arbitrario por el cual recurro de proteccin.
RUEGO A USA ILUSTRSIMA ACCEDER A LO SOLICITADO

SEGUNDO OTROS: OFICIOS

- Se oficie a LIDER SERVICIOS FINANCIEROS S.A que exhiba el ttulo de
crdito que tiene a favor suyo como acreedor de mi representante.
- Se oficie al Banco Estado de Chile para que informe sobre en nmero de
operacin 7099488 realizada por Adolfo Barrientos Vsquez a travs de su cuenta rut.
RUEGO A US ACCEDER A LO SOLICITADO

TERCER OTROS: ACOMPAA DOCUMENTOS EN LA FORMA LEGAL

Ruego a Usa tener por acompaados los siguientes documentos en la forma legal, bajo
apercibimiento legal del artculo 346 N 3 del Cdigo de Procedimiento Civil.

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1.- Copia digital de estados e historial de llamadas del nmero +56229947715,

+5622787890, +56229947240, +56229947927 +56227878900, +56229947856, donde se
acredita los llamados detallados en lo principal de esta presentacin.
2.- Copia digital de estado de cuenta, donde se puede apreciar la operacin N 7099488,
que se hace pago a la supuesta cuota morosa a Lider Servicios Financieros.
3.- Copia digital de Mensajes de textos enviados por Lider Servicios Financieros S.A
con fecha de jueves 16 de febrero de 2016.
RUEGO A USA TENERLOS POR ACOMPAADOS

CUARTO OTROS: SE TENGA PRESENTE

RUEGO A USA ILUSTRSIMA, se tenga presente que en mi calidad de abogado
habilitado para el ejercicio de la profesin, patrocinare el presente recurso compareciendo en
representacin de la recurrente, en mrito de lo dispuesto en el numeral 2 del Auto Acordado
de la Excma. Corte Suprema, sobre tramitacin y fallo del recurso de proteccin.
RUEGO A USA TENERLO PRESENTE

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