PROYECTO

Plataforma Interactiva para la Cuantificacin del Patrimonio arbreo de la Sede

YO RBOL

INTEGRANTES:

ANDRES FELIPE AVENDAO RAMIREZ

afavendanor@unal.edu.co
Telfono: 3116045844

PRESENTADO A:

ROSA MARIA OLIVEROS HERNANDEZ

GUSTAVO RAMON SANCHEZ

ANLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

MODALIDAD VIRTUAL.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

2017
 CONTRAPORTADA

Plataforma Interactiva para la Cuantificacin del Patrimonio arbreo de la Sede

YO RBOL

Andrs Felipe Avendao Ramrez

Profesores:

Rosa Mara Oliveros Hernndez

Gustavo Ramn Snchez

Anlisis y Desarrollo de Sistemas de Informacin

Modalidad Virtual

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

2017
1. Presentacin del proyecto del sistema de Informacin PICPASOFT

Logo:

La presentacin del proyecto consiste en informar a todas las personas

interesadas en utilizar un programa de sistemas de informacin que realiza
varias actividades en almacenar, registrar, modificar y eliminar datos acerca
del patrimonio arbreo de la Universidad Nacional de Colombia, Sede
Medelln.

2. Descripcin de los requerimientos de software

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES PARA EL DESARROLLO, DESEMPEO Y SEGURIDAD
Cdigo Nombre Descripcin
RNF005 Escalabilidad En el desarrollo del producto se tiene que tener en cuenta la escalabilidad de la
aplicacin puesto que est sujeta a cambios de acuerdo a las necesidades de los actores
del proceso y modificacin de las normas internas y externas
RNF006 Mantenibilidad El sistema de informacin debe permitir el mantenimiento de las bases de datos y de
los procesos de forma sencilla sin que altere el desempeo general de la aplicacin

RNF007 Rendimiento La respuesta de la aplicacin a la hora de ejecutarse alguno de sus requerimientos

funcionales no debe alargarse en el tiempo, las respuestas a los eventos deben ser
rpidos.
RNF008 Espacio de El sistema completo deber ser posible almacenarlo en el mismo equipo y en
almacenamiento dispositivos externos.
RNF009 Fiabilidad El sistema debe ser fiable, puesto que un error de la aplicacin puede causar
penalizaciones a los usuarios y costos adicionales a la empresa

RNF010 Seguridad
RNF011 Extensibilidad
El acceso a la aplicacin est restringido de acuerdo al rol que desempee el usuario.
Cada uno debe tener un usuario y clave de acceso que le permite ingresar a su sesin
y realizar nicamente las tareas permitidas.
El sistema debe contar con la facilidad de adaptacin del software a nuevos requisitos
o cambios en la especificacin.

RNF012 Capacidad de El sistema debe de contar con la capacidad de alertar al usuario cuando se tienen
monitorizacin problemas ya sea en la informacin que se est suministrando o ante una posible
transaccin (actividad) sospechosa.
RNF013 Disponibilidad El sistema debe de tener la capacidad de estar total o parcialmente operativo al mismo
tiempo que es requerido para manejar eficazmente las fallas que puedan afectar la
disponibilidad del sistema
REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES RELACIONADOS CON HARDWARE Y SOFTWARE
Cdigo Nombre Descripcin
RNF014 Hardware La aplicacin se debe poder ejecutar en los equipos existentes y para cada usuario
RNF015 Software La aplicacin se desarrolla en HTML5 por ser un lenguaje de programacin orientado a la
web, de uso libre y multiplataforma. Con MySql o SQL Oracle como gestor de bases de
datos.

Deben estar disponibles los pluggins de adobe para generacin de informes lo mismo que
excel para generar reportes de anlisis

El sistema operativo ser por mayor facilidad y manejo Ubuntu para ser desarrollada pero
puede ejecutada en cualquier plataforma sin importar el sistema operativo, incluso en
dispositivos mviles.

La aplicacin se debe ejecutar en cualquiera de los siguientes navegadores Google

Chrome, Mozilla, Explorer, Opera etc. especialmente en sus ltimas versiones

Los requerimientos no funcionales del software se aplicara el desarrollo en Php por ser un lenguaje de programacin
orientado a la web, de uso libre y multiplataforma. Con MySql como gestor de base de datos.
En los requerimientos funcionales se describe con los casos de usos descriptos anteriormente, en el cual consiste en
registrar, actualizar, eliminar, modificar los datos almacenados, pero tambin se dar herramientas que faciliten el uso de
cada formulario a registrar.
3. Carateristicas del Software

En las caractersticas encontramos en el programa:

Interfaz grfica de Usuario: Visualizacin de navegacin web del usuario que
contiene imgenes alusivas al proyecto formativo, en donde muestra los
formularios de ventas y los informes que necesita el tendero para su control
de ganancias dentro de su negocio.
Base de datos: El usuario puede visualizar los datos que ha registrado
actualmente dentro del sistema de la base de datos Mysql mostrando una
tabla de cada entidad con sus atributos.
Informacin de contacto y representaciones de la empresa.

4. Requisitos del Software

S.O: Windows vista, Windows xp, Windows Profesional, Windows Ultimate

Windows 7, Windows 10, Android, Windows Phone.
Sistema Operativo de 32 o 64 bits.
La aplicacin se desarrolla en PHP y HTML5 por ser lenguajes de programacin
aplicables a la web, teniendo en cuenta de que se har uso de framework como
LARAVEL o codeigniter que facilita el uso del patrn MVC.
Base de datos SQL Server Mysql.
Navegadores internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome.

5. Requisitos del Hardware

Computador porttil o de escritorio.

Dispositivos celulares, tablets y Smartphones.
Mdem

Dentro de estos equipos se requiere

Velocidad de internet mnimo de 1 Gb.
Procesador AMD Phenom o Intel Core i3.
Memoria RAM debe soportar como mnimo de 1 Gb.
Disco duro como mnimo de 15 Gb.
Redes de Datos (3G, EDGE, GPRS, GSM, HSDPA, HSUPA, WCDMA).
6. Tiempo de entrega
La entrega del producto se va hacer de forma web en donde los clientes pueden
descargar el programa en una pgina web, pero se necesitara un cdigo de acceso
para adquirir el producto en el cual se hace el pago y luego se enva el cdigo por
medio de correo electrnico o por mensajes de celular con un tiempo de 10 a 15
minutos hbiles.

7. Capacitacin a los usuarios

Para la capacitacin de usuarios se utilizara videos tutoriales acerca de

registrase, diligenciar un formulario, como navegar y conocer las funciones
del sistema.
Se presentar ayuda tcnica por medio de comunicacin mvil o correo
electrnico en caso de que haya algn inconveniente de utilizar el sistema de
informacin.

8. Productos o servicios a entregar

Se entregara un producto con base a los datos que se tienen actualmente y

que se vienen manejando en el papel o en hojas de excel. Por ende se entre
un sistema de Informacin que realizara cualquier actividad de operacin
matemtica, almacenamiento de la informacin relacionada a la empresa.

9. Garanta

El producto estar con garanta de 1 ao, a lo cual se garantizara el control de

cualquier defecto que tenga el sistema de informacin para revisarlo y hacer su
respectivo mantenimiento.

10. Mantenimiento

Se desarrollar el mantenimiento del sistema pero con las condiciones del

contrato que corresponde del cliente al proveedor que es el siguiente:
 DISEO E IMPLEMENTACION DE UN SOFTWARE
DENOMINADO PLATAFORMA INTERACTIVA PARA LA
ACUANTIFICACIN DEL PATRIMONIO ARBOREA DE
LA SEDE (PICPASOFT)

CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMTICO

Fecha acordada por el cliente y el proveedor: Da/Mes/Ao

REUNIDOS DE UNA PARTE, (Nombre) mayor de edad, con D.N.I. nmero () y en

nombre y representacin de (), en adelante, el CLIENTE, domiciliada en
(Ciudad), (Direccin).

De otra parte, (Nombre) mayor de edad, con D.N.I. nmero () y en nombre y

representacin de la mercantil (), en adelante, el PROVEEDOR, domiciliada en
(), calle en (Ciudad), (Direccin).

El CLIENTE y el PROVEEDOR, en adelante, podrn ser denominadas,

individualmente, la Parte y, conjuntamente, las Partes, reconocindose
mutuamente capacidad jurdica y de obrar suficiente para la celebracin del presente
Contrato.

EXPONEN

PRIMERO: Que el CLIENTE est interesado en la contratacin de los servicios de:

a) Mantenimiento de sus sistemas informticos: Hardware, Software y Red [indicar la

necesidad del cliente]

b) Otros servicios consistentes en () [citar todos y cada uno de los servicios

adicionales en su caso]

El CLIENTE est interesado en contratar dichos servicios para mantener la

operatividad de su sistema informtico en todo momento. [indicar la necesidad del
cliente]

SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la prestacin

de servicios de mantenimiento integral de sistemas informticos [indicar los servicios
que presta el proveedor].

TERCERO: Que las Partes estn interesadas en celebrar un contrato de

Mantenimiento Informtico en virtud del cual el PROVEEDOR preste al CLIENTE
los servicios de:
 a) Mantenimiento de HARDWARE.

b) Mantenimiento de SOFTWARE.

c) Mantenimiento de soporte de RED.

d) Servicios adicionales de () [citar todos y cada uno de los servicios] Que las
Partes reunidas en la sede social del CLIENTE, acuerdan celebrar el presente
contrato de MANTENIMIENTO INFORMTICO, en adelante, el Contrato, de
acuerdo con las siguientes.

CLUSULAS

PRIMERA.- OBJETO

En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE los servicios

de mantenimiento de hardware, software y de red [citar todos los servicios], en
adelante los Servicios, en los trminos y condiciones previstos en el Contrato y en
todos sus Anexos.

SEGUNDA.- TRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECFICOS DE

PRESTACIN DE LOS SERVICIOS

2.1. Los Servicios se prestarn en los siguientes trminos y condiciones

generales:

2.1.1. El PROVEEDOR responder de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia

exigible a una empresa experta en la realizacin de los trabajos objeto del Contrato.

2.1.2. El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las licencias,

permisos y autorizaciones administrativas que pudieren ser necesarias para la
realizacin de los Servicios.

2.1.3. El PROVEEDOR se har cargo de la totalidad de los tributos, cualquiera que sea su
naturaleza y carcter, que se devenguen como consecuencia del Contrato, as como
cualesquiera operaciones fsicas y jurdicas que conlleve, salvo el Impuesto sobre el
Valor Aadido (IVA) o su equivalente, que el PROVEEDOR repercutir al CLIENTE.

2.1.4. El PROVEEDOR guardar confidencialidad sobre la informacin que le facilite el

CLIENTE en o para la ejecucin del Contrato o que por su propia naturaleza deba
ser tratada como tal. Se excluye de la categora de informacin confidencial toda
aquella informacin que sea divulgada por el CLIENTE, aquella que haya de ser
revelada de acuerdo con las leyes o con una resolucin judicial o acto de autoridad
competente. Este deber se mantendr durante un plazo de tres aos a contar desde
la finalizacin del servicio.
2.1.5. En el caso de que la prestacin de los Servicios suponga la necesidad de acceder a
datos de carcter personal, el PROVEEDOR, como encargado del tratamiento, queda
obligado al cumplimiento de la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de
Datos de Carcter Personal y del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por
el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgnica 15/1999 y dems
normativa aplicable. El PROVEEDOR responder, por tanto, de las infracciones en
que pudiera incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra finalidad,
los comunique a un tercero, o en general, los utilice de forma irregular, as como
cuando no adopte las medidas correspondientes para el almacenamiento y custodia
de los mismos. A tal efecto, se obliga a indemnizar al CLIENTE, por cualesquiera
daos y perjuicios que sufra directamente, o por toda reclamacin, accin o
procedimiento, que traiga su causa de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso
por parte del PROVEEDOR de lo dispuesto tanto en el Contrato como lo dispuesto
en la normativa reguladora de la proteccin de datos de carcter personal.

A los efectos del artculo 12 de la Ley 15/1999, el PROVEEDOR nicamente tratar

los datos de carcter personal a los que tenga acceso conforme a las instrucciones
del CLIENTE y no los aplicar o utilizar con un fin distinto al objeto del Contrato, ni
los comunicar, ni siquiera para su conservacin, a otras personas. En el caso de
que el PROVEEDOR destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice
incumpliendo las estipulaciones del Contrato, ser considerado tambin responsable
del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido
personalmente.

El PROVEEDOR deber adoptar las medidas de ndole tcnica y organizativas

necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carcter personal y eviten su
alteracin, prdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de
la tecnologa, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estn
expuestos, ya provengan de la accin humana o del medio fsico o natural. A estos
efectos el PROVEEDOR deber aplicar los niveles de seguridad que se establecen
en el Real Decreto 1720/2007 de acuerdo a la naturaleza de los datos que trate.

2.1.6. El PROVEEDOR responder de la correccin y precisin de los documentos que

aporte al CLIENTE en ejecucin del Contrato y avisar sin dilacin al CLIENTE
cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras
que estime oportunas.

2.1.7. El PROVEEDOR responder de los daos y perjuicios que se deriven para el

CLIENTE y de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su
causa directa en errores del PROVEEDOR, o de su personal, en la ejecucin del
Contrato o que deriven de la falta de diligencia referida anteriormente.

2.1.8. Las obligaciones establecidas para el PROVEEDOR por la presente clusula

sern tambin de obligado cumplimiento para sus posibles empleados,
colaboradores, tanto externos como internos, y subcontratistas, por lo que el
 PROVEEDOR responder frente al CLIENTE si tales obligaciones son incumplidas por
tales empleados.

2.2 El PROVEEDOR prestar los Servicios en los siguientes trminos y condiciones

especficos:

a) Mantenimiento de HARDWARE:

Mantenimiento preventivo que incluye una revisin peridica detallada del

correcto funcionamiento de los equipos de hardware en todos sus
componentes.
Mantenimiento correctivo que incluye el coste de la mano de obra en la
sustitucin de los componentes tanto internos como externos que fallaran
en los equipos.
Instalacin de otros dispositivos adicionales para la mejora del rendimiento
operativo en general y de seguridad.

b) Mantenimiento de SOFTWARE:

Mantenimiento preventivo del software instalado que incluye la revisin de

los parmetros crticos de los equipos y de la red.
Mantenimiento correctivo que incluye la reinstalacin de software en el caso
de anomalas en el funcionamiento.
Configuracin del software ya instalado.
Actualizacin e instalacin de software adicional con licencia.
Instalacin y mantenimiento (incluyendo actualizaciones) del sistema
antivirus.

c) Mantenimiento de RED:

Mantenimiento preventivo que incluya la monitorizacin de los parmetros

bsicos de la red de forma que se garantice su adecuada dimensin.
Configuracin y optimizacin para el correcto funcionamiento de la
comunicacin entre los equipos conectados en RED, as como todos los
perifricos conectados a ella.
Verificacin del cableado de la RED en los equipos y perifricos.
Mantenimiento correctivo que incluye la reconfiguracin del hardware y
software de RED despus de la cada del sistema u otros percances.

d) Servicios adicionales de () [citar todos y cada uno de los servicios].

2.2.1. Los servicios se prestarn en la sede del CLIENTE, servicio presencial, y en todos
los componentes de sus sistemas informticos durante los horarios de lunes a viernes
de 2:00 p.m. 5:00 p.m. y si son festivos se aplaza hasta el da sbado de 10:00
a.m. 12:00 p.m.
2.2.2. El PROVEEDOR utilizar los siguientes medios e inspecciones: Programas de
conexin remota entre los Ordenadores, servicio remoto. Programas de verificacin
de los componentes. Inspeccin y Verificacin manual. Programas de anlisis del
estado del Ordenador.

2.2.3. El PROVEEDOR monitorizar los sistemas principales: En el proceso de control el

proveedor estar pendiente por medio de la pgina web con el usuario de
administrador en controlar y modificar algn cdigo que presente error al momento
de registrar algn dato o de actualizar, a lo cual el usuario tendr seguridad y apoyo
en el proceso de registro o creacin de un pedido en particular que se va hacer de
forma continua.

2.2.4. El PROVEEDOR se obliga a prestar los servicios necesarios para el correcto

funcionamiento del sistema informtico del CLIENTE. Dichos servicios
comprenden la realizacin de cuantas operaciones sean necesarias para el
correcto funcionamiento de los equipos o sistemas incluidos en este contrato,
siempre que no se deban a manipulaciones indebidas.

2.2.5. El CLIENTE facilitar la labor del PROVEEDOR en todo momento, incluso

asignndole en su sede un mdulo con sistema informtico.

2.2.6. El CLIENTE designar todos los elementos de hardware, con su marca y n de serie
para su identificacin como parte del presente contrato.

2.2.7. El costo de cualquier componente que el PROVEEDOR tenga sustituir o instalar

ser por cuenta del CLIENTE. El PROVEEDOR no se responsabiliza de los daos
que pudieran producirse por la incorrecta manipulacin de los componentes
realizados por terceros, sin vinculacin con el PROVEEDOR.

2.2.8. Los productos que estn cubiertos por la garanta del fabricante debern ser
reparados por el servicio tcnico del fabricante. El PROVEEDOR solo se har cargo
si se trata de un producto suministrado por l.

2.2.9. Los consumibles que el PROVEEDOR deba sustituir sern por cuenta del
CLIENTE.

2.2.10. El CLIENTE se compromete a utilizar los componentes del hardware y del

software de acuerdo con las instrucciones y el manual del fabricante.

2.2.11. En ningn caso el PROVEEDOR mantendr, instalar o configurar software

sin las licencias y permisos debidos. El PROVEEDOR garantiza al cliente que todo el
software que se instale en los equipos del cliente o aquel que sea usado para
implementar sus funciones, es original, y no vulnera ninguna ley, derecho o inters
de tercero alguno, en especial los referidos a propiedad industrial e intelectual, y que
cuenta con las correspondientes licencias de uso.

2.2.12. El PROVEEDOR realizar mensualmente una verificacin de los sistemas

para comprobar su funcionamiento. Y proceder a subsanar cualquier anomala.
2.2.13. El PROVEEDOR actualizar, por servicio remoto, el antivirus del CLIENTE,
con la frecuencia que necesiten los sistemas y la aparicin de nuevos virus o software
maliciosos.

2.2.14. Cuando el PROVEEDOR estime necesario proceder a limpiar los

sistemas de programas intiles o de cookies.

2.2.15. El PROVEEDOR ofrecer un servicio de asistencia tcnica y Help Desk de

[Dia Semana] a [Dia Semana] entre las () [indicar horario en el que se deben
realizar estos servicios e incluir cuando proceda fines de semana y festivos] donde
se notificarn las incidencias que se produzcan. Cualquiera incidencia que se
produzca el CLIENTE se lo comunicar al PROVEEDOR, a travs del telfono de
asistencia tcnica, va fax o correo electrnico, para proceder a su solucin. El
PROVEEDOR proporcionar un informe mensual de las incidencias, donde se
indicar el tiempo que ha llevado su solucin. Los plazos de solucin de las
incidencias constan en la clusula 6.4 de este contrato.

2.2.16. El PROVEEDOR ejecutar el Contrato realizando de manera competente y

profesional los Servicios, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando
diligentemente los materiales del CLIENTE que tuviera que utilizar como
consecuencia del Contrato.

TERCERA. - POLTICA DE USO

3.1 El CLIENTE es el nico responsable de determinar si los servicios que constituyen

el objeto de este Contrato se ajustan a sus necesidades, por lo que el PROVEEDOR
no garantiza que el servicio de mantenimiento contratado se ajuste a las necesidades
especficas del CLIENTE.

3.2 El CLIENTE se obliga a hacer constar de forma clara, visible y accesible desde sus
contenidos, sus datos identificativos y como nico responsable de los contenidos,
poniendo un aviso en sus contenidos de la Poltica de uso.

CUARTA. - PRECIO Y FACTURACIN.-

4.1 El precio del Contrato es de () [indicar el precio de cada servicio] IVA

excluido.

4.2 El pago de las facturas se realizar, tras la aceptacin de los trabajos por el
CLIENTE, mediante transferencia bancaria a los 30 das de la fecha de recepcin
de la factura a la siguiente cuenta corriente titularidad del PROVEEDOR: ()
[inducer n de cuenta].

QUINTA. - DURACIN DEL CONTRATO

El plazo de duracin del presente Contrato es de () a partir de la fecha referida

en el encabezamiento del Contrato. El Contrato podr ser prorrogado expresamente
y por escrito.
 SEXTA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

6.1 Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarn por personal
especializado en cada materia. El personal del PROVEEDOR acudir previsto de
todo el material necesario, adecuado y actualizado, para prestar los Servicios.

6.2 Las averas o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarn al

PROVEEDOR en su domicilio a travs de llamada telefnica o envo de fax.

6.3 Los problemas se resolvern en un perodo mximo de ()[establecer distintos

plazos a tendiendo a la gravedad de la incidencia, leve, grave, crtica. las
penalizaciones se deben definir tambin en funcin de la gravedad de la incidencia]

6.4 Se entiende por incidencia crtica: las incidencias que, en el marco de la

prestacin de los Servicios, afectan significativamente al CLIENTE. [se deben
establecer los parmetros objetivos]

Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco de la

prestacin de los Servicios, afectan moderadamente al CLIENTE. [se deben
establecer los parmetros objetivos]

Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a entorpecer la

prestacin de los Servicios. se deben establecer los parmetros objetivos] La
reparacin se realizar en los siguientes perodos mximos desde el aviso:

Incidencia crtica ()

Incidencia grave ()

Incidencia leve () [Dejar muy claros los perodos de atencin para cada una de las
incidencias]

6.5 El estado de los Servicios se revisar () [mensualmente/bimensualmente/

trimestralmente] por el CLIENTE y el PROVEEDOR para comprobar su buen
funcionamiento.

SPTIMA.- MODIFICACIN

Las Partes podrn modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito. OCTAVA.-

RESOLUCIN

Las Partes podrn resolver el Contrato, con derecho a la indemnizacin de daos y

perjuicios causados, en caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en
el mismo.

NOVENA.- NOTIFICACIONES
 Las notificaciones que se realicen las Partes debern realizarse por correo con
acuse de recibo [o cualquier otro medio fehaciente que acuerden las Partes] a las
siguientes direcciones:

CLIENTE (Direccin Cliente)

PROVEEDOR: (Direccin Proveedor)

DCIMA.- REGIMEN JURDICO

El presente contrato tiene carcter mercantil, no existiendo en ningn caso vnculo

laboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR que preste
concretamente los Servicios.

Toda controversia derivada de este contrato o que guarde relacin con l incluida
cualquier cuestin relativa a su existencia, validez o terminacin- ser resuelta
mediante arbitraje DE DERECHO.

En prueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el Contrato, en dos

ejemplares y a un solo efecto, en el lugar y fecha sealados en el
encabezamiento.

POR EL CLIENTE POR EL PROVEEDOR

Fdo: Fdo:

ANEXO CLUSULA PENAL, CONVENIENTE EN CASO DE PODER SER

NEGOCIADA En virtud de la presente clusula penal que tiene carcter cumulativo
y no sustitutivo a los efectos de lo dispuesto en el artculo 1152 del Cdigo Civil, el
CLIENTE podr aplicar las siguientes penalizaciones cuando no se cumpla el
acuerdo de nivel de servicio:

() [por incidencia crtica]

() [por incidencia grave]

() [por incidencia leve]

A los efectos de lo previsto en el artculo 1.153 del Cdigo Civil, el PROVEEDOR

no podr eximirse del cumplimiento de sus obligaciones pagando la pena.
Asimismo, el PROVEEDOR, adems de satisfacer la pena establecida, deber
cumplir las obligaciones cuyo incumplimiento se penaliza.
Las penalizaciones se detraern del importe pendiente de pago al PROVEEDOR

Bibliografia

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-76722058-dt-content-rid-
107470278_4/institution/semillas/228106_2_VIRTUAL-
2015/contenido/oaaps/oaap8/aa1/oa_%20contratoinfo/utilidades/Anexos/ModeloM
antenimiento.pdf