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Estrategia de productos y servicios

QU ES UN PRODUCTO?

Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin,
uso o consumo, y que podra satisfacer un deseo o una necesidad.

Los productos incluyen ms que slo bienes tangibles. Incluyen objetos fsicos, servicios, eventos,
personas, lugares, organizaciones, ideas o combinaciones de todo eso.

Los servicios son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones
ofrecidos a la venta y son bsicamente intangibles ya que no tienen como resultado la obtencin de
la propiedad de algo. Ejemplos: servicios hoteleros areos, de venta al detalle, de asesora fiscal,
entre otros.
PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS

El producto es un elemento clave en la oferta total del mercado . La planeacin de la mezcla de


marketing inicia con la formulacin de una oferta que entregue valor a los consumidores meta. Esta
oferta se convierte en la base sobre la cual la compaa construye relaciones redituables con los
clientes.

Los productos se aceleran en ser ms genricos, entonces muchas compaas estn pasando a un
nuevo nivel de creacin de valor para sus clientes . Entonces no solo producen y prestan servicios
sino que estn desarrollando y administrandoexperiencias para el cliente con sus productos o con
la compaa. Las compaas estn reestructurando sus bienes y servicios tradicionales para crear
experiencias.

Las compaas que venden experiencias se dan cuenta de que los clientes en realidad estn
comprando mucho ms que simplemente productos y servicios, estn comprando lo que esas
ofertas harn por ellos.
NIVELES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los planificadores de productos consideran 3 niveles, en donde cada nivel genera ms valor para el
cliente:
DECISIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS INDIVIDUALES

Las decisiones del producto individual incluyen:

1. Atributos del producto y el servicio


2. Marca
3. Empaque
4. Etiquetados
5. Servicios de apoyo del producto
CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los productos y servicios se dividen en 2 clases con base a los tipos de consumidores que los
usan: PRODUCTOS DE CONSUMO Y PRODUCTOS INDUSTRIALES.
El marketing de organizaciones consiste en actividades realizadas para crear, mantener o
modificar las actitudes y la conducta de los consumidores meta hacia una organizacin.

El marketing de personas consiste en actividades cuyo fin es crear, mantener o modificar las
actitudes o conductas hacia personas especficas.

El marketing de lugares implica actividades que se efectan para crear, mantener o modificar
actitudes o conductas hacia sitios especficos.

Las ideas tambin pueden ser sujetos de marketing. Se refiere al marketing de ideas sociales
(marketing social), y se define como el uso de conceptos y herramientas del marketing comercial
en programas diseados para influir sobre la conducta de las personas a fin de mejorar su bienestar
y el de la sociedad.

La Supervisin, segn la Etimologa significa "mirar desde lo alto", lo cual induce la idea de una visin global.
Por otra parte, en su concepto ms propio supervisin es un proceso mediante el cual
una persona procesadora de un caudal de conocimientos y experiencias, asume la responsabilidad de dirigir a
otras para obtener con ellos resultados que les son comunes.
Hoy ms que nunca, se requiere en las empresas hombres pensantes, capaces de producir con altos niveles
de productividad en un ambiente altamente motivador hacia sus colaboradores.
Supervisar efectivamente requiere, planificar, organizar, dirigir, ejecutar retroalimentar constantemente. Exige
constancia, dedicacin, perseverancia, siendo necesario poseer caractersticas individuales en la persona que
cumple esta misin.
La supervisin es una actividad tcnica y especializada que tiene como fin fundamental utilizar racionalmente
los factores que le hacen posible la realizacin de los procesos de trabajo: el hombre, la materia prima, los
equipos, maquinarias, herramientas, dinero, entre otros elementos que en forma directa o indirecta intervienen
en la consecucin de bienes, servicios y productos destinados a la satisfaccin de necesidades de
unmercado de consumidores, cada da ms exigente, y que mediante su gestin puede contribuir al xito de
la empresa.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos17/supervision/supervision.shtml#ixzz3yYg3eLK6

SUPERVISIN
La supervisin es una actividad tcnica y especializada que tiene como fin fundamental utilizar racionalmente
los factores que le hacen posible la realizacin de los procesos de trabajo: el hombre, la materia prima, los
equipos, maquinarias, herramientas, dinero, entre otros elementos que en forma directa o indirecta intervienen
en la consecucin de bienes, servicios y productos destinados a la satisfaccin de necesidades de un
mercado de consumidores, cada da ms exigente, y que mediante su gestin puede contribuir al xito de la
empresa.
Hoy ms que nunca, se requiere en las empresas hombres pensantes, capaces de producir con altos niveles
de productividad en un ambiente altamente motivador hacia sus colaboradores.
Supervisar efectivamente requiere: planificar, organizar, dirigir, ejecutar y retroalimentar constantemente.
Exige constancia, dedicacin, perseverancia, siendo necesario poseer caractersticas especiales individuales
en la persona que cumple esta misin.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos17/supervision/supervision.shtml#ixzz3yYgBRCZ0

CONCEPTO DE ORGANIZACIN.
Proceso de arreglar la estructura de una organizacin y de coordinar sus mtodos gerenciales y empleo de
los recursos para alcanzar sus metas. Es un grupo relativamente estable de personas en
un sistema estructurado y en evolucin cuyos esfuerzos coordinados tienen por objeto alcanzar metas en
ambiente dinmico.
1. ORGANIZACIN FORMAL. Divisin del trabajo racional, mediante la diferenciacin e integracin, de
acuerdo con algn criterio establecido por aquellos que manejan la toma de decisiones.

2. ORGANIZACIN INFORMAL. La "organizacin" que emerge espontnea y naturalmente entre las


personas que ocupan posiciones en la organizacin formal.

SUPERVISIN Y CONTROL DENTRO DE LA ORGANIZACIN


Son todas las actividades que se realicen para operar y controlar el esfuerzo de los hombres, con el objeto de
que stos, en grupo o individualmente cumplan con las funciones o tareas que le han sido asignadas.
Los supervisores actan como jueces y como solucionadores de problemas en el proceso de control en una
organizacin. Los supervisores cumplen 2 funciones: en el primer rol, actan como un juez observando lo que
sucede en el departamento para ver si las actitudes, condiciones y resultados se llevan a cabo como se
esperaba. En el segundo rol, actan al solucionar problemas y tomar decisiones. Esto se hace con el fin de
averiguar porque no sali bien algo y luego decidir que hacer al respecto.
En su rol de juez, los supervisores observan lo que sucede a travs del proceso de conversin y luego
compara estas observaciones con los estndares de lo esperado. Estos estndares se derivan de las metas
que se establecieron durante el proceso de planeacin o puedo ser las mismas metas.
En el rol de solucionadores de problemas y de tomadores de decisiones, los supervisores no solo no deben
averiguar porque las condiciones o resultados estn por debajo de los estndares, sino tambin corregir esas
condiciones y lograr los resultados esperados.
La planeacin y el control son inseparables: los gemelos siameses de la administracin. La accin no
planeada no puede controlarse, porque el control requiere mantener encauzadas las actividades, corrigiendo
las desviaciones de los planes iniciales. Cualquier
Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos17/supervision/supervision.shtml#ixzz3yYi1Nths

CONCEPTO DE ORGANIZACIN.
Proceso de arreglar la estructura de una organizacin y de coordinar sus mtodos gerenciales y empleo de
los recursos para alcanzar sus metas. Es un grupo relativamente estable de personas en
un sistema estructurado y en evolucin cuyos esfuerzos coordinados tienen por objeto alcanzar metas en
ambiente dinmico.
1. ORGANIZACIN FORMAL. Divisin del trabajo racional, mediante la diferenciacin e integracin, de
acuerdo con algn criterio establecido por aquellos que manejan la toma de decisiones.

2. ORGANIZACIN INFORMAL. La "organizacin" que emerge espontnea y naturalmente entre las


personas que ocupan posiciones en la organizacin formal.

SUPERVISIN Y CONTROL DENTRO DE LA ORGANIZACIN


Son todas las actividades que se realicen para operar y controlar el esfuerzo de los hombres, con el objeto de
que stos, en grupo o individualmente cumplan con las funciones o tareas que le han sido asignadas.
Los supervisores actan como jueces y como solucionadores de problemas en el proceso de control en una
organizacin. Los supervisores cumplen 2 funciones: en el primer rol, actan como un juez observando lo que
sucede en el departamento para ver si las actitudes, condiciones y resultados se llevan a cabo como se
esperaba. En el segundo rol, actan al solucionar problemas y tomar decisiones. Esto se hace con el fin de
averiguar porque no sali bien algo y luego decidir que hacer al respecto.
En su rol de juez, los supervisores observan lo que sucede a travs del proceso de conversin y luego
compara estas observaciones con los estndares de lo esperado. Estos estndares se derivan de las metas
que se establecieron durante el proceso de planeacin o puedo ser las mismas metas.
En el rol de solucionadores de problemas y de tomadores de decisiones, los supervisores no solo no deben
averiguar porque las condiciones o resultados estn por debajo de los estndares, sino tambin corregir esas
condiciones y lograr los resultados esperados.
La planeacin y el control son inseparables: los gemelos siameses de la administracin. La accin no
planeada no puede controlarse, porque el control requiere mantener encauzadas las actividades, corrigiendo
las desviaciones de los planes iniciales. Cualquier

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos17/supervision/supervision.shtml#ixzz3yYi1Nths

Las estrategias de marketing, tambin conocidas como estrategias de mercadotecnia,


estrategias de mercadeo o estrategias comerciales, consisten en acciones que se llevan a
cabo para alcanzar determinados objetivos relacionados con el marketing, tales como dar
a conocer un nuevo producto, aumentar las ventas o lograr una mayor participacin en el
mercado.

Para formular o disear estrategias de marketing, adems de tomar en cuenta nuestros


objetivos, recursos y capacidad, debemos previamente analizar nuestro pblico
objetivo, de tal manera que en base a dicho anlisis podamos, por ejemplo, disear
estrategias que nos permitan satisfacer sus necesidades o deseos, o que tomen en cuenta
sus hbitos o costumbres.
Pero adems de analizar nuestro pblico objetivo, tambin debemos
previamente analizar la competencia, de tal manera que en base a dicho anlisis
podamos, por ejemplo, disear estrategias que nos permita aprovechar sus debilidades, o
que se basen en las estrategias que estn utilizando y que mejores resultados les estn
dando.
Para una mejor gestin de las estrategias de marketing, stas se suelen dividir o clasificar
en estrategias destinadas a 4 aspectos o elementos de un negocio: estrategias para el
producto, estrategias para el precio, estrategias para la plaza (o distribucin), y estrategias
para la promocin (o comunicacin). Conjunto de elementos conocido como las 4 Ps o la
mezcla (o el mix) de marketing (o de mercadotecnia).

Estrategias para el producto


El producto es el bien o servicio que se ofrece o vende a los consumidores. Algunas
estrategias que podemos formular relacionadas al producto son:

agregarle a nuestro producto nuevas caractersticas, atributos, beneficios,


mejoras, funciones, utilidades, usos.

cambiarle a nuestro producto el diseo, la presentacin, el empaque, la


etiqueta, los colores, el logotipo.

lanzar una nueva lnea de producto complementaria a la que ya tenemos;


por ejemplo, si nuestro producto consiste en jeans para damas, podramos
lanzar una lnea de zapatos o carteras para damas.

ampliar nuestra lnea de producto; por ejemplo, aumentar el men de


nuestro restaurante, o sacar un nuevo tipo de champ para otro tipo de
cabello.

Estrategias para la plaza o distribucin


La plaza o distribucin hace referencia a las plazas o puntos de venta en donde el
producto es ofrecido o vendido a los consumidores, as como a la forma en que es
distribuido o trasladado hacia dichas plazas o puntos de venta. Algunas estrategias que
podemos establecer relacionadas a la plaza o distribucin son:
hacer uso de intermediarios (por ejemplo, agentes, distribuidores,
minoristas) con el fin de lograr una mayor cobertura de nuestro producto.

abrir un nuevo local comercial.

crear una pgina web o una tienda virtual para nuestro producto.

ofrecer o vender nuestro producto a travs de llamadas telefnicas, envo


de correos electrnicos o visitas a domicilio.

Estrategias para la promocin o


comunicacin
La promocin o comunicacin consiste en dar a conocer, informar o hacer recordar la
existencia del producto a los consumidores, as como persuadir, estimular o motivar su
compra, consumo o uso. Algunas estrategias que podemos aplicar relacionadas a la
promocin o comunicacin son:

ofrecer la oferta de adquirir dos productos por el precio de uno.

ofrecer la oferta de adquirir un segundo producto a mitad de precio por la


compra del primero.

trabajar con cupones o vales de descuentos.

brindar descuentos especiales en determinados productos y en


determinadas fechas.

crear un sorteo o un concurso entre nuestros clientes.

darle pequeos regalos u obsequios a nuestros principales clientes.

anunciar en diarios o en revistas especializadas.

anunciar en sitios de anuncios clasificados en Internet.

participar en una feria o exposicin de negocios.

habilitar un puesto de degustacin.

organizar algn evento o actividad.


colocar carteles o afiches publicitarios en la fachada del local de nuestra
empresa.

colocar lminas publicitarias en los exteriores de los vehculos de nuestra


empresa.

alquilar espacios publicitarios en letreros o paneles ubicados en la va


pblica.
LIDERAZGO Y SUPERVISION

LIDERAZGO
Es la influencia, el arte o proceso de influir en las personas para que se
esfuercen con buena disposicin y entusiastamente hacia la consecucin
de metas grupales. En el cual las personas deben sentirse alentadas a
desarrollar no solamente buena disposicin para trabajar, sino tambin el
deseo de trabajar con celo y confianza. Celo es ardor, firmeza e intensidad
en la ejecucin del trabajo; confianza refleja experiencia y habilidad
tcnica. Componentes de liderazgo:

1) El poder.

2) El entendimiento

3) La habilidad

4) Estilo (Autocrtico, Democrtico y Liberal).
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN
El supervisor y la Planeacin
La Planeacin es la primera funcin que se ejecuta en la Supervisin. Ello
implica determinar qu se quiere desarrollar o emprender y cules son los
medios necesarios para lograr eso. Los planes de una organizacin determinan
su curso y proveen una base para estimar el grado de xito probable al final de
las operaciones. Los planes se preparan para las actividades a ejecutar y son
necesarios para no desviarse del camino. Pueden ser para corto, mediano o
largo plazo.

Por ejemplo, un supervisor de produccin o de operaciones planea el


rendimiento de su unidad de trabajo para una semana o para un mes de labor.

Pero los planes, para que den resultados concretos, deben ser elaborados en
conjunto con aquellos que llevarn a cabo las actividades. Imponer objetivos a
un empleado slo generar una oposicin sistemtica por parte de ste.

El supervisor y la Organizacin
Para llevar a la prctica y ejecutar los planes previamente preparados, es
necesario organizar los recursos a emplear. De esta operacin depender en
buena medida que los planes puedan desarrollarse en forma apropiada. Sin
organizacin, cualquier buen plan fracasar y los resultados llegarn a daar a
toda la empresa.

La organizacin variar de empresa a empresa: Una empresa cuyo objetivo es


proveer fertilizantes a sus clientes, por ejemplo, necesitar de una organizacin
diferente de la de una firma que se dedica a producir muebles de madera.

Por otra parte, el tipo de organizacin depender de muchos factores, entre los
que sobresalen los siguientes:

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ORGANIZACIN EMPRESARIAL

Giro de la empresa
Volumen de operaciones
Experiencia del personal
Recursos econmicos disponibles
Complejidad de las operaciones
Grado de automatizacin
Entrenamiento del personal
Grado de Motivacin del personal
Estilo de direccin del jefe
Apoyo de la Alta Gerencia

El supervisor y la Direccin
Esta tercera funcin comprende los conceptos de Motivacin, Liderazgo, Gua,
Estmulo y Actuacin. A pesar de que cada uno de ellos tiene un significado
diferente, todos indican claramente que esta funcin est ligada ntimamente a
las personas que laboran en la empresa.

Esto es importante de tener en cuenta ya que los esfuerzos de cada trabajador,


operativo o de gerencia, contribuyen sin lugar a dudas a cumplir las metas de la
empresa. Por tanto, dirigir un grupo de operaciones de la manera ms eficiente
posible y alcanzar los objetivos propuestos es una funcin fundamental del
proceso.

El supervisor y el Control
Esta es la ltima fase del proceso. Su propsito inmediato es medir de manera
cualitativa y cuantitativa, la ejecucin del trabajo. Esto se logra comparando lo
que deba hacerse con lo que se hizo, las cantidades que debieron manejarse o
producirse con las que en realidad se trabajaron.

A partir de esta operacin comparativa se determinar si es necesario tomar


acciones correctivas o planificar otras operaciones diferentes.

La funcin de control debe ser ejercida continuamente, no tanto porque se


desconfe de las personas, sino porque a veces las tareas se ejecutan
inadecuadamente pero el ejecutante no se est percatando de ello y es
necesario un punto de vista externo. Adems, algunas personas funcionan mejor
si saben que su trabajo ser medido en cantidad y calidad al final del proceso.

Aunque parezca raro, el Control est ms que todo asociado con la Planeacin.
La razn es simple: Las acciones correctivas del control dan lugar casi siempre
a un replanteamiento de los planes y es por ello que todas las actividades de un
departamento o de la empresa misma deben verse como partes de un solo
proceso continuo.

OBJETIVOS DE LA SUPERVISION

Mejorar la productividad de los empleados


Desarrollar un uso ptimo de los recursos
Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada
Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral
Monitorear las actitudes de los subordinados
Contribuir a mejorar las condiciones laborales

CUALIDADES Y ACTITUDES DEL SUPERVISOR

Clima apropiado
La principal responsabilidad de un Supervisor es crear o facilitar la creacin de
un clima en el que las personas estn dispuestas a cooperar para lograr los
objetivos de la empresa y al hacerlo satisfacer sus necesidades personales.

Responsabilidades del
SUPERVISOR
Unidad de criterios
Tambin es importante que el Supervisor acepte las directrices y decisiones de
la administracin. No debe haber contradiccin entre lo que dice la gerencia y
lo que la supervisin hace: ambos deben hablar el mismo idioma.

Objetividad
Los asuntos complicados deben juzgarse sobre la base de hechos y
circunstancias no subjetivas. Por ejemplo, la promocin de un empleado debe
realizarse en base a mritos y no a simpatas personales. Si se trata de llamarle
la atencin o despedirlo, las causas debern ser externas a las rencillas y
preferencias del supervisor.

Respeto
El Supervisor debe ganarse el respeto, la confianza y el aprecio de su equipo de
trabajo. Si los subordinados le obedecen por temor nicamente, no harn una
buena labor cuando el jefe est ausente.

Crditos
Debe dar crdito a los empleados que realizan un buen trabajo. La medicin del
rendimiento deber en todo caso basarse en los resultados en cantidad y
calidad, comparados contra las responsabilidades que involucra el puesto y
sobre todo con el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Responsabilidad
El supervisor es responsable del desempeo de su grupo. Por lo tanto, debe
aceptar responsabilidad por el fracaso de sus empleados. En este sentido,
aunque se debe considerar como responsables directos a los empleados por lo
que hacen y por sus segmentos de trabajo, la responsabilidad final por los
resultados de la obra o la tarea recae en el supervisor.

Equidad
Todo Supervisor debe ser justo y objetivo al juzgar las acciones de los
empleados. La objetividad y la justicia deben ser consideradas a la vista de los
sistemas de valores de los supervisores, la administracin y los empleados.

Correctivos
Cuando un empleado necesite acciones disciplinarias, el Supervisor debe
actuar bajo el principio de que las acciones correctivas siempre tienen que
tener como objetivo rehabilitar al subordinado ms que de castigarlo.
Confianza
El supervisor deber ofrecer a sus subordinados, la confianza necesaria como
para que stos realicen su trabajo de un forma libre sin presiones, ni
coerciones. Su labor deber ser la de un lder y por ello todo lo que hace y dice
ser tomado por los empleados a su cargo como modelo para ser adoptado e
imitado. Por ello, debe siempre administrar con un alto grado de integridad
moral.

Superacin
Cada Supervisor es responsable de facilitar el mejoramiento personal y
profesional de los empleados en el trabajo. Las actividades de capacitacin y
desarrollo no son slo deseables, sino indispensables para satisfacer
necesidades humanas de la empresa. Adems, su responsabilidad abarca
canalizar la poltica de la empresa y que sta sea aceptada por los subalternos
de manera constructiva.

Crtica
Un Supervisor eficiente debe mantener un clima de trabajo en el que los
empleados puedan expresar libremente sus sentimientos y preocupaciones, sin
temores de intimidaciones o represalias.

La logstica (del ingls logistics) es definida por la RAE como el conjunto de medios y
mtodos necesarios para llevar a cabo la organizacin de una empresa, o de un servicio,
especialmente de distribucin.1 En el mbito empresarial existen mltiples definiciones del
trmino logstica, que ha evolucionado desde la logstica militar hasta el concepto
contemporneo del arte y la tcnica que se ocupa de la organizacin de los flujos
de mercancas, energa e informacin.

La logstica es fundamental para el comercio. Las actividades logsticas conforman un sistema


que es el enlace entre la produccin y los mercados que estn separados por el tiempo y la
distancia.2

La logstica empresarial, por medio de la administracin logstica y de la cadena de suministro,


cubre la gestin y la planificacin de actividades de los departamentos de compras,
produccin, transporte, almacenaje, manutencin y distribucin.

La misin fundamental de la logstica empresarial es colocar los productos adecuados


(bienes y servicios) en el lugar adecuado, en el momento preciso y en las condiciones
deseadas, contribuyendo lo mximo posible a la rentabilidad.

La logstica tiene como objetivo la satisfaccin de la demanda en las mejores condiciones de


servicio, costo y calidad. Se encarga de la gestin de los medios necesarios para alcanzar
este objetivo (superficies, medios de transportes, informtica) y moviliza tanto los recursos
humanos como los financieros que sean adecuados.

Garantizar la calidad de servicio, es decir la conformidad con los requisitos de los clientes, da
una ventaja competitiva a la empresa. Hacerlo a coste menor permite mejorar elmargen de
beneficio de la empresa. Conseguirlo garantizando la seguridad permite a la empresa evitar
sanciones pero tambin comunicar en temas actuales como el respeto del medio ambiente,
los productos ticos, etc. Estos tres parmetros permiten explicar el carcter estratgico de la
funcin logstica en muchas empresas (la presin del entorno crea la funcin). Actualmente los
directores de logstica son miembros de los comits de direccin de las empresas y reportan a
los accionistas.

Los dominios de responsabilidad de los logsticos son variados: operacionales (ejecucin),


tcticos (organizacin de la empresa) y estratgicos (planes estratgicos, prospectiva,
responsabilidad y conocimiento).

Cadena Logstica[editar]

En negocios o en cualquier tipo de empresa la logstica puede tener un enfoque (interno o


externo) que cubre el flujo desde el origen hasta la entrega al usuario final. Todo ello al mnimo
coste global para la empresa.

Existen dos ventajas

Una optimiza un flujo de material constante a travs de una red de enlaces


de transporte y de centros del almacenaje.

La otra coordina una secuencia de recursos para realizar un determinado proyecto.

Los sistemas de flujo logstico se optimizan generalmente para una de varias metas: evitar la
escasez de los productos (en sistemas militares, especialmente referido alcombustible y
la municin), reducir al mnimo el coste del transporte, obtener un bien en un tiempo mnimo o
almacenaje mnimo de bienes (en tiempo y cantidad). El flujo logstico es particularmente
importante en la fabricacin just in time (justo a tiempo) en la cual el gran nfasis se pone en
reduccin al mnimo del stock. Una tendencia reciente en grandes cadenas de distribucin es
asignar estas metas a los artculos comunes individuales, ms que optimizar el sistema entero
para un objetivo determinado. Esto es posible porque los planes describen generalmente las
cantidades comunes que se almacenarn en cada localizacin y stos varan dependiendo de
la estrategia. El mtodo bsico de optimizar un sistema de estndar de distribucin es utilizar
un rbol de cobertura mnima de distribucin para disear la red del transporte, y despus
situar los nodos de almacenaje dimensionados para gestionar la demanda mnima, media o
mxima de artculos. Muy a menudo, la demanda est limitada por la capacidad de transporte
existente fuera de la localizacin del nodo de almacenaje

Funciones del rea de logstica[editar]

La funcin logstica se encarga de la gestin de los flujos fsicos (materias primas, productos
acabados) y se interesa a su entorno. El entorno corresponde en este caso a:

Recursos (humanos, consumibles, energa)

Bienes necesarios a la realizacin de la prestacin (almacenes propios, herramientas,


camiones propios, sistemas informticos)

Servicios (transportes o almacn subcontratados, )

La funcin logstica gestiona directamente los flujos fsicos e indirectamente los flujos
financieros y de informacin asociados.

Los flujos fsicos son generalmente divididos entre los de compra (entre un proveedor y su
cliente), de distribucin (entre un proveedor y el cliente final) y de devolucin (logstica
inversa).

A la vez es interesante adoptar una visin ms global acerca de los operadores logsticos, y es
que muchos de estos actores consideran que una de sus principales tareas es la de optimizar
el proceso logstico. De acuerdo con esta visin un operador logstico debe no slo ocuparse
del almacenaje o transporte de las mercancas de su cliente sino optimizar toda la operativa
logstica complementaria a fin de obtener los mejores resultados para su clientela. Esta
gestin puede incluir mercancas de diferente naturaleza: industrial, ferretera, jardinera,
automocin, e-c