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SILENCIOSA
JOAQUN LAVIN
BIBLIOTECA NACIONAL
0225005
ZIG-ZAG
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CHILE:
SILENCIOSA
JOAQUN LAVIN
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ZIG-ZAG
Portada de
Diseadores Asociados.
'El Mercurio' ,
de cuya
EL Autor
ndice
INTRODUCCIN 1 1
7
La minifalda y el bluejean 34
MADE IN CHILE 43
La revolucin de la uva 44
Atmsfera controlada 46
Liderazgo empresarial 47
Tecnologa noruega 56
Pesca de profundidades 57
La nueva Escocia 58
Tambin la industria 60
Copiap 63
Puerto Montt 65
Concepcin 67
Curic 69
Antofagasta 70
Arica e Iquique 70
La Serena y Temuco 72
8
5 EL CHILENO INFORMADO 75
Cultura econmica 76
Chilenos trilinges 78
El caso de Teleduc 79
Diez mil horas frente al televisor 80
El boom de los Atari 80
La Pincoya, mejor que el Barrio Alto 82
Exportando inteligencia 84
Treinta y tres millones de libros 85
"Disco de Oro" para Beethoven 87
6 LA EMPRESA EFICIENTE 89
Trabajadores accionistas 98
Telfono rojo y diarios murales 100
El ocaso del "Cuesco Cabrera" 101
Las nuevas oficinas 103
Multinacionales chilenas 105
' '
8 CLIENTIZ ACIN "DLA ECONOMA 1 15
Comprar es un
paseo 1 15
Feliz cumpleaos, consumidor 117
9
El "toque" humano 118
10
Introduccin
este pas.
Entre 1970 y 1986, ms de un milln de personas se
incorpor a la fuerza de trabajo, la mayora de las cuales
jubilar en las Asociaciones de Fondos de Pensiones Pro
vida, Santa Mara o Habitat, y no en el Servicio de Seguro
Social o en la Caja
Empleados de Pblicos o Particulares,
como lo hicieron
padres. Esta nueva generacin tiene un
sus
13
superior y el mercado laboral, se reducir en 38 mil entre
1990 y el ao 2000, luego de haberse incrementado a un
ritmo del 3 por ciento anual en la dcada del setenta. Asi
mismo, si comparamos el censo de 1970 con el de 1982, se
14
1 . Las tendencias de la revolucin silenciosa
15
sor o el computador- cuenta con un nivel de informacin
varias veces superior a la que posean padres a la misma
sus
Made in Chile
La
poblacin mundial llega hoy a cinco mil millones, al
mismo tiempo que las exportaciones chilenas se empinan
tambin a ese nivel. Esto significa que hoy le vendemos
mercaderas por el valor de un dlar a cada habitante del
planeta, un record al que estn contribuyendo cientos de
chilenos que exportan desde palitos de helado hasta araas,
pasando por kiwis, juguetes, armas, libros y programas de
software.
Contrariamente a lo que los planificadores de escritorio
trataron de implantar hace quince aos, el mercado pas por
sobre los mapas y arras con la geografa, de tal forma que
16
Chile, Copec, por parte de Crter Holt Harvey, de la Socie
dad Productores de Leche, Soprole, por el New Zealand
Dairy Board, y de Papeles Bo-Bo por Fletcher Challenge,
se ha extendido a otras reas de la actividad econmica.
En
algunas ciudades del sur, el auge es similar. El agente
de Toyota en Temuco obtuvo en 1986 el
premio correspon
diente a un viaje a Japn por vender la mayor cantidad de
camionetas de dicha marca en Chile. En Chilo, a conse
cuencia de la instalacin en los ltimos meses de cientos de
faenas pesqueras, se ha producido un fenmeno de migracin
poblacional que oblig a incrementar las dotaciones policia
les.
Paralelamente al desarrollo de algunas ciudades, la lti
ma dcada ha sido testigo de una paulatina jibarizacin de
17
definitiva
Valparaso, ya que diversas industrias cerraron
El chileno informado
La empresa eficiente
19
la tendencia creciente a especializarse y a subcontratar otros
servicios, que van desde el aseo hasta la mantencin de los
20
sonhoy invitados frecuentes a programas de televisin, o
mantienen columnas en los diarios, mientras algunos se han
atrevido, incluso, a comenzar a aparecer en su
propia publici
dad. Es el caso de Fabrizio Le vera, quien, al estilo Iacocca,
El Gobierno se acerca
"Clientizacin" de la Economa
22
de familias, sistema que comenzaron a utilizar
tarjetas
-con
ms diversas materias.
pobreza.
que nos referimos forman parte del Chile del presente. Son
hoy una realidad que no requiere de cifras, ni de proyec
ciones, ni de teoras. Cualquiera podr apreciarlas con slo
abrir las ventanas, caminar por las calles, utilizar los medios
25
de transporte,trabajar en su oficina, encender el televisor o
conversar con sus hijos menores.
26
2. Integracin con el mundo
27
Los cambios obedecen principalmente a un factor: la
Economa de la informacin
28
Los informativos de televisin que cubren diariamente
las noticias internacionales, nos muestran las mismas im
genes que ven los televidentes norteamericanos.
Las pantallas de las
de dinero del Banco Central
mesas
30
Segn cifras del ltimo censo, el nmero de televisores
en los hogares chilenos pas de 335.388 en 1970, a 1 .932.575
78%.
El 91% de los
hogares posee una radio, segn estudio del
Instituto Latinoamericano de Estudios Sociales, Hades, en
tanto que el nmero de lavadoras -artefacto que no fue in
cluido en el censo de 1970 por considerrsele irrelevante en
cuanto a su cantidad- supera el milln.
Ms de dos millones de bicicletas circulan
por las calles y
caminos, transformndose en un medio de transporte econ
mico, que permite ahorrar el costo de los micros. La bicicleta
es utilizada cada vez con
mayor frecuencia por los jvenes
campesinos del sector exportador, lo que hace que los auto
movilistas que viajan por las carreteras de San de
Felipe o
Los Andes deban circular con
especial cuidado.
Modernizacin de la agricultura
La minifalda y el bluejean
34
chileno.Actualmente, la ropa usada de procedencia nortea
mericana contina siendo una alternativa variada
y barata
para personas de bajos ingresos. En los ltimos diez aos, la
compra de ropa usada en el exterior se increment 16 veces,
pasando de 138 toneladas en 1977, a 2.199 toneladas en
1986.
El boom de las importaciones encontr a mal traer a la
industria textil chilena, tradicionalmente protegida y acos
tumbrada a "vender todo lo que se produca". Ayudadas por
la misma poltica de dlar barato que aprovechaban los im
portadores, diversas empresas renovaron su maquinaria en el
exterior, al mismo tiempo que la liberalizacin laboral les
permiti reducir costos. Manufactureras Chilenas de Algo
dn, Machasa, el gigante del sector, adquiri 45 modernos
telares, con una inversin de 6 millones de dlares. La em
35
Entre los cambios los hbitos que son consecuencia de
en
36
cmara frigorfica en que se simulan las condiciones de em
barque para experimentar el grado de resistencia de las dife
rentes cajas en un viaje de 40 das, en el caso del Medio
37
Paales para bebs uruguayos
de
loga norteamericana, puso en marcha su fbrica paales
desechables, utilizando un diseo ms anatmico y con els
llo que fabricaba tenan como nica pieza hecha en ese pas
una placa de metal que deca Made in Japan. Los
acreedores en socios.
tecnologa.
40
esas dos naciones, cuya geografa, clima y ventajas compara
tivas se complementan con la nuestra.
Crter Holt
Harvey, empresa lder de Nueva Zelandia,
ocup las
primeras planas de la prensa de ese pas al concre
tar, asocindose con el grupo de Anacleto Angelini en la
compra de la compaa de Petrleos de Chile, Copec, la
mayor inversin realizada nunca por una empresa neozelan
desa en Amrica latina.
New Zealand Dairy Board, una de las ms grandes ex
portadoras de
productos lcteos del mundo, adquiri la So
ciedad Productores de Leche, Soprole, y
Anagra Chile.
Tasman Forestry, filial de Fletcher Challenge, la em
presa forestal ms grande de Nueva Zelandia, adquiri el
50% de Papeles Bo-Bo a la Compaa Manufacturera de
Papeles y Cartones. Asimismo, compr 36.000 hectreas de
bosques, y desarrolla actualmente un proyecto de mejora
miento gentico del pino destinado a producir madera blanca
sin nudos, lo que permitira triplicar el valor de nuestra ri
queza forestal.
El millonario australiano Robert Holmes a Court, propie
tario de Broken Hill Properties, BHP, dueo de Utah Interna
tional, aprob la inversin en el proyecto minero La Escondi
da.
Ejecutivos del New Zealand Council of Wool se reunie
ron con productores de
Magallanes para consolidar el pro
yecto de la
incorporar produccin total de lana chilena a los
sistemas de comercializacin neozelandeses.
Crter Holt, de Nueva Zelandia, adquiri ms del 30%
de las acciones de Pesquera Iquique.
El grupo australiano que encabeza Alan Bond compr el
mineral de El Indio a travs de la adquisicin de Saint Joe
Gold Corporation. El grupo Bond, que postul tambin a la
41
de Chile, tuvo como
compra de la Compaa de Telfonos
rival en la adquisicin de El Indio a otro conglomerado aus
traliano, Western Mining,interesado asimismo en invertir en
Chile.
El empresario neozelands Robert Owens compr el 5%
de la compaa Carbonfera Schwager, y arrend el puerto de
Coronel, efectuando importantes inversiones en su infraes
tructura.
42
3. Made in Chile
43
Losproductores industriales se organizan en consorcios
mientras la expor
para enfrentar juntos el mercado externo,
tacin de "inteligencia" comienza a desarrollarse con la venta
de programas de computacin a nuestros vecinos latinoame
ricanos. Todo lo anterior incluye, adems, el ingenio tradi
cional del chileno que lo lleva hoy a exportar araas a
Alemania, palitos de helado a Bolivia, liebres silvestres a
Francia, juguetes de peluche a Canad, y hasta palitos para
comer arroz a China. La presencia en ferias internacionales,
La revolucin de la uva
44
hemisferio sur, con el 85% del total de esas exportaciones,
vende el 92% de los duraznos y nectarines, y comparte con
45
las mejores: Chile produce uva sin pepas, lo
biolgicamente
ocurre en Estados
que -como ya se indic- todava
no
Atmsfera controlada
46
zanas. Las ms rojas se guardan en cajas especiales
para
enviarlas a Arabia Saudita, debido a
que all los consumi
dores "las prefieren rojas" porque las utilizan como adorno,
en vez de flores.
Liderazgo empresarial
47
Desde Copiap hasta Puerto Montt
48
cuenta con un gran motel con habitaciones individuales,
amobladas solamente con una cama
y un televisor, en que viven
durante tres meses al ao los
trabajadores "importados".
Los ingenieros agrnomos con buen nivel acadmico en
la universidad contratados por las empresas an antes de
son
consumo, al precio de
dlar por kilo.
un
49
Rosa mosqueta en Trapa-Trapa
50
conjunto con tres
empresarios. Segn un estudio de la Uni
versidad de Chile, la fruticultura podra llegar a desarrollar
en el futuro 300.000 hectreas en el sur.
La
exportacin de mora, con su efecto multiplicador de
ingresos a los recolectores, situados en la zona que va desde
Santiago a Concepcin, ha tenido un crecimiento explosivo:
de 91 mil dlares en 1984, salt a ms de 2 millones en 1986.
En la recoleccin trabajan desde nios de 5 aos hasta
abuelos de 70.
Dosempresarios de Temuco abrieron un poder compra
dor de lupinos, los que son plantados por los mapuches -el
cultivo es de bajo costo, ya que no requiere insumos ni fertili
zantes-, permitindole a esta comunidad indgena un inte
resante ingreso. Actualmente se exportan 1,5 millones de
dlares a Europa y los pases rabes.
ProChile, junto con empresas de la zona sur, se encuen
tra desarrollando un plan para aprovechar el potencial me
51
productos y encarecan los costos de embarque en los
puertos.
La ventaja est clara: elpino radiata, en las zonas cos
El factor tecnolgico
54
Las zonas de Arauco y Constitucin, anteriormente conside
radas como las ms pobres de Chile, estn hoy
superando esa
condicin.
Mientras en las reas fruteras los campesinos cambiaron
el caballo por la bicicleta, en las reas forestales se sacaron el
sombrero de huaso y se pusieron el casco. Los
guardabos
ques , sueldo de alrededor de 30 000 pesos mensuales
con un .
,
empresarios orientados la
exportacin de productos elabo
a
La corriente de Humboldt
55
alimentacin para los peces. Muy pocos lugares en el mundo
-entre los que se encuentran las costas peruanas y algunas
zonas de Japn- logran tener la "productividad marina" del
un barco grande,
importada desde Japn o Taiwn, cuesta
alrededor de 200 mil dlares, y tiene entre 900 y 1 .000 metros
de largo con una profundidad de 160 metros, equivalente a
cincuenta pisos de la Torre Santa Mara.
Tecnologa noruega
56
totalidad el proceso noruego. Su objetivo es llegar a los
clientes de los pases escandinavos, que utilizan harina de
pescado en forma diferente a la tradicional.
El impacto del sector pesquero es significativo en la zona
norte. De hecho, adems del incremento del empleo en el
Pesca de profundidades
57
Chile nadie tena conocimiento hasta hace cinco aos atrs.
Fue descubierto cuando un pescador lanz su anzuelo a 1 .000
metros de profundidad.
La pesca comienza a evolucionar hacia otros rubros: en
los ltimos cinco aos ha habido fuerte inversin en "pesca
fina", para consumo humano. Es el caso del congrio, el
mero, la merluza espaola, los mariscos, y ahora el salmn.
Tambin comienzan a desarrollarse en mayor escala los cul
tivos de ostiones, choros y ostras.
El ingreso al sector pesquero de nuevos empresarios, la
La nueva Escocia
jar.
igual que el auto-tren, el auge pesquero en el sur ha
Al
Tambin la industria
60
4. Nuevos polos de desarrollo
que las regiones comiencen a tener una vida propia, cada vez
ms independiente de la capital. Indudablemente, el fen
meno no es igual en todas partes, y as como hay zonas que se
desarrollan, basadas en sus propias ventajas comparativas,
otras decrecen.
La geografa econmica de Chile no es
hoy la misma que
hace dcada. Por el contrario, el
una
surgimiento de la agri
cultura de exportacin, la madera y la pesca, han creado
verdaderos polos de desarrollo en torno a ciudades como
auge.
61
Las regiones tienen cada vez ms vida
propia, y prescin
den crecientemente de la
capital para llevar a cabo su diaria
Copiap
63
son tambin las ms altas del pas. Un trabajador obtiene
alrededor de 1.200 pesos diarios -lo que sita a la Tercera
Regin en el segundo lugar en el ranking de los sueldos ms
altos de Chile segn las cifras que manejan las Administra
doras de Fondos de Pensiones-, en tanto que miles de per
64
explosivo en todo el pas, lo que llev a la Lnea Area del
Cobre, Ladeco, a incorporar a Copiap en sus vuelos de
itinerario.
La extensin urbana de la ciudad crece en 20 hectreas
anuales, multiplicndose por 15 el valor del terreno en el
centro en los ltimos doce aos.
Puerto Montt
65
hecho, 23 de stos se establecieron entre julio y octubre de
1987. El explosivo crecimiento de la piscicultura dedicada a
la produccin de salmones se inici siete aos atrs, cuando
la Secretara Regional de Planificacin y Coordinacin, Ser-
nes. Esta 2
permite que kilos de alimento incrementen en 1
kilo el peso final del pez.
Otro impacto en el desarrollo de Puerto Montt lo consti
66
Las lneas de buses Puerto Montt-Santiago transportan
diariamente grandes volmenes de pescado fresco para ser
exportado a travs del aeropuerto Comodoro Arturo Merino
Bentez.
Debido a la escasez de obra semi-calificada y al
de mano
Concepcin
67
micos, el complejo Concepcin-Talcahuano ya ha superado
con creces a Valparaso- Via del Mar como el segundo con
glomerado urbano ms importante del pas. A una gran con
centracin poblacional, que la transforma en un mercado
masivo interesante, Concepcin agrega las ventajas compa
rativas de la zona, en especial la madera y la pesca, claves del
auge actual.
Concepcin vive as su primer boom de las ltimas d
cadas, ya que "se salt" el de 1980 y 1981, cuando sus em
promedio nacional.
Hoy sucede todo lo contrario: al auge de las empresas
que compiten con las importaciones, se suma el boom expor
tador.
Ms de 10.000 empresas y sociedades se crean anual
mente en la regin, cuyo pago de impuestos salt del 4% de
los impuestos totales
pagados en el pas en 1982, al 8% en
1986. Los vuelos a Concepcin, de Ladeco, y ahora tambin
de LanChile, se llenan de ejecutivos, la mayora jvenes, en
un intenso trfico de
negocios que se multiplica vertiginosa
mente. Mientras en 1980 el nmero de pasajeros transpor
68
exterior el 85% de las exportaciones forestales y el 17% de las
pesqueras. Este ltimo sector, con inversiones por ms de
200 millones de dlares en la ltima dcada, es el que mues
para la exportacin.
Curic
forma explosiva.
Debido que los campesinos, con los mayores ingresos
a
69
Antofagasta
tiplic por 4,6 en los ltimos diez aos, en tanto que el trfico
areo se duplic. Otra cifra interesante: en 1979 los antofa-
gastinos efectuaron 650.000 llamadas de larga distancia,
mientras que actualmente realizan alrededor de 3.000.000 de
llamadas al ao.
Arica e Iquique
70
cieron durante aos intactos, con sus maquinarias como
piezas de museo. Sin embargo, la ciudad logr reorientar su
actividad econmica hacia el comercio con los pases vecinos,
Arica. r _
71
en Chile, en des
consumo por habitante de whisky escocs
medro del vino tinto y del pisco. Numerosas familias
se han trasladado a
coreanas, palestinas, indias y panameas
vivir a la ciudad, dedicndose al comercio y contribuyendo a
darle un cosmopolita. Paralelamente, la afluencia
cierto aire
de visitantes ha provocado un auge considerable en la vida
nocturna, que crece da a da con la llegada de artistas del
gnero frivolo.
La Serena y Temuco
72
mionetas. El comercio se ha modernizado significativamente
con la instalacin de grandes cadenas de tiendas -como
Sin
embargo, la excesiva dependencia que la zona tiene
de la agricultura tradicional, ms la falta de un mayor desa
rrollo exportador, le han quitado dinamismo en los ltimos
aos.
73
5. El chileno informado
75
mil-, Per -98 por mil- y el resto de los pases latinoameri
canos. En estas materias, nuevamente estamos ms cerca de
Cultura econmica
76
dnde se obtendran los recursos para realizarlas, ya est
totalmente superado.
Entre 1975 y 1986, ms de 2.000 jvenes chilenos viaja
a universidades norteamericanas o
ron
europeas a obtener un
master o un doctorado, de los cuales una importante propor
cin lo hizo en ciencias relacionadas con la economa o la
administracin de empresas. El boom de las becas al exterior
se produjo entre 1978 y 1981 y a l contribuyeron organismos
,
77
Chilenos trilinges
78
El caso de Teleduc
79
Diez mil horas frente al televisor
80
bajos del famoso educador Jean Piaget, y las experiencias
concretas de pases como Inglaterra e Israel, estudiando la
"brecha" que se produce entre nios que tienen la posibilidad
de desarrollar sus habilidades frente a un computador y
aquellos que no la tienen.
Convencidos de la necesidad de aplicar la computacin a
los nios chilenos, Mellafe y Salas comenz a desarrollar los
llamados Talleres Itinerantes de Computacin, llevando los
computadores a los colegios para efectuar demostraciones, y
otorgando capacitacin a los profesores en los Centros Atari.
Posteriormente, se obtuvo el apoyo de Ruth Donoso, profe
sora de matemticas de la Universidad Catlica, quien, adap
complemento.
Desde entonces, las ventas de Atari se han incrementado
a un ritmo espectacular. El ao 1983 se vendieron 800 uni
81
dlares cada uno, en tanto que ahora vende en 1 20 dlares un
83
vestirse solo y resolver sus problemas diarios. Esto lo hace
varias veces ms creativo.
Comienzan a aparecer tambin los primeros "nios ge
nios chilenos". As, por ejemplo, en 1984, el hijo de 14 aos
de un empleado de la IBM, utilizando un Atari, invent un
Exportando inteligencia
84
tratado por Edumtica, empresa que ofrece a las escuelas el
arriendo de aulas computarizadas, dando atencin completa
a los alumnos en computadores, programas y profe
cuanto a
sonas.
completa.
Entre los libros ms conocidos, todos los cuales son
86
otras editoriales -Editorial Portada, Empresa Editora Zig-
Zag, Editorial Andina-, con lo que la cantidad de libros
vendidos entre 1983 y hoy aumenta en varios millones. En
todo caso,, es evidente que las decenas de millones de libros
adquiridos bajo este sistema constituyen una "inversin", y
no han sido para ser ledos de inmediato, sino
comprados
como material de consulta al que se acude cuando sea necesa
rio. Es el de los diccionarios, de los libros de Historia y
caso
87
"crea
1985, unaempresa nacional, formada por un grupo de
tivos" que se han especializado en este rubro, decidi aprove
char la experiencia ganada en Chile en diversos pases de
Latinoamrica, en todos los cuales el mecanismo constituye
una novedad completa. Ese ao obtuvieron el primer xito,
cuando una revista
argentina logr un record de ventas rega
lando por tomos el Diccionario Larousse. Luego entraron en
el mercado peruano, a travs de la revista Gente, con tal xito
88
6. La Empresa eficiente
La
bsqueda desesperada de la eficiencia ha llevado a las
empresas a "repensar" su quehacer, e incluso a modificar su
organizacin, para identificar en forma exacta dnde estn
90
los costos y beneficios en cada una de las etapas del proceso
productivo.
En una empresa existen, generalmente, varias fases dis
tintas: la produccin, la venta, la distribucin, el transporte y
muchas otras. Cada una requiere de talentos dife
de ellas
rentes, y se hace cada vez ms especializada.
Adems, cada etapa del negocio debe justificarse en s
misma, para lograr una mayor eficiencia. El Banco de Chile
est haciendo actualmente estudio para evaluar cada su
un
91
grupo de ocho empresas privadas. Reemplazando
una
93
Fin de la autosuficiencia
empresas privadas.
Asimismo, para atender las emergencias, instalaciones y
reparaciones, Chilectra contrat 350 camionetas y furgones
utilitarios pertenecientes a 320 empresarios-choferes. Esto le
permiti vender sus camionetas y terminar con el garaje que
se utilizaba para
repararlas, en el que trabajaban 130 personas
que fueron reabsorbidas en otras reas en expansin de la
compaa.
Trabajadores de la Sociedad Qumica y Minera de Chile,
Soquimich, luego de retirarse de la empresa, crearon Mobi-
94
tec, sociedad propietaria de una flota de camiones que entra
en las salitreras a buscar el mineral
para transportarlo al
ferrocarril, permitiendo que Soquimich eliminara su gran
parque de camiones.
Hasta hace algunos aos, en cada estacin de Ferroca
rriles del Estado haba una bodega de Soquimich, con un total
de sesenta en todo el
pas. Se adopt la decisin de eliminar
lasbodegas, entregando la distribucin del salitre a empresas
privadas comercializadoras. Hoy Soquimich no vende nada
directamente, pero las ventas de salitre se triplicaron y se
operan en base a 208 bodegas en todo Chile.
El Hogar de Cristo, manejado con criterios de eficiencia
con el
objeto de ahorrar recursos para sus fines benficos,
decidi desmantelar su lavandera y subcontratar el servicio
96
Corporacin al estilo de Estados Unidos
97
Trabajadores accionistas
99
Mediante esta frmula, los trabajadores adquirieron el
9% de Chilectra Metropolitana, de lo que no estn en abso
lutoarrepentidos, teniendo en cuenta que el reparto de divi
dendos les ha significado el equivalente a 1 ,8 remuneraciones
al ao.
Metropolitana se ha
En la oficina central de Chilectra
bilit una sala especial con un terminal de computador para
observar la evolucin de los precios. La sala posee tambin
un "telfono rojo", comunicado directamente con la Bolsa, a
103
centraliza las labores de mecanografiar informes, memos,
documentos y correspondencia, fotocopiar, etc..
La Compaa de Acero del Pacfico, el Banco de Santia
104
elctricaPilmaiqun luego de llegar a acuerdos con un grupo
de profesionales chilenos para que la manejara, involucrn
dolos tambin en el negocio con riesgos personales. El Ba-
nesto, de Espaa, compr la Compaa Industrial, Indus,
pero entreg todo su manejo y administracin a un grupo de
profesionales chilenos en el cual confi.
Multinacionales chilenas
La
integracin con el mundo y el consiguiente acceso a
tecnologa ms moderna, ha hecho que Chile lleve hoy, con
respecto a nuestros vecinos
latinoamericanos, la delantera en
diferentes rubros. Esta situacin ha sido aprovechada por
diversas empresas, la mayora de ellas orientadas al sector
servicios y lideradas por jvenes ejecutivos, las que comien
zan a expandir actividades al exterior, dando lugar a
sus
105
shington, en Estados Unidos, postula a uno de los ms
gigantescos proyectos bancarios de los ltimos tiempos: in
troducir el sistema de la "banca en lnea" en el Banco de la
106
7. El Gobierno se acerca
107
ria para obtener certificados de nacimiento, matrimonio,
defuncin, cdula de identidad, pasaporte y otros documen
tos, en un
computador de marca Digital. El cambio result
una
para el usuario.
completa sorpresa
La mecanizacin permiti que el perodo
tiempo de
requerido para obtener el certificado de nacimiento, bajara de
cuatro das a treinta minutos. El trmite para obtener o
renovar pasaporte disminuy de una semana a menos de un
da. Se ampli tambin la cobertura regional, duplicando el
nmero de oficinas del Registro Civil en que es posible
obtener la cdula de identidad.
Un cambio menos visible, pero de la mayor importancia,
es el experimentado en el servicio que el Registro Civil presta
alos Tribunales de Justicia: las personas detenidas y declara
das reo deban esperar, en esa calidad, varios das para que el
'
108
La revolucin municipal
109
los
obras, incluso mediante un aporte econmico, lo que
transforma en clientes y fiscalizadores simultneamente. En
tre 1984 y 1986, Conchal paviment 565.000 metros cua
drados de calles, financiados parcialmente con un aporte de
$ 15.000 por familia, obtenido mediante campaas especia
les de recoleccin de fondos que organiz cada manzana. El
110
las postas de primeros auxilios de su comuna.
Con toda esta tarea, a la que se aade la recaudacin de
patentes, impuestos territoriales, y otros, el trabajo manual
no dio abasto. Por ello las
municipalidades se han transfor
mado en los ltimos aos en uno de los principales clientes de
las empresas de informtica, hasta el punto
que Unisys Cor
poration, el segundo gigante mundial de la computacin,
cre un programa especial denominado "SAM" -Sistema
de Administracin Municipal-, que hoy utilizan
Santiago,
Las Condes, La Granja y numerosos otros
municipios en el
pas, y que les permite digitar el nmero de una patente de
automvil, para tener en segundos en la pantalla el nombre
del propietario, su direccin, y las caractersticas del vehcu
lo. Lo mismo pasa los listados de patentes comerciales,
con
111
mirarles las caras para convencerlos de participar en un
munici
programa de pavimentacin o en otros proyectos del
pio. Antes, el Ministerio de Educacin tenda a enfocar los
problemas desde el punto de vista de los profesores". La
diferencia es notoria, no slo en la rapidez con que se solucio
nan problemas de infraestructura y equipamiento, sino en
los
la adopcin de decisiones que bajo la tutela del Ministerio de
Educacin habran demorado aos, o simplemente resulta
ran imposibles.
La Municipalidad de Temuco adquiri un laboratorio de
113
escuelas municipalizadas de San Carlos y de Arauco, entre
otros municipios de la Octava Regin.
114
8. "Clientizacin" de la Economa
Comprar es un paseo
115
cantidad y diversidad de productos que ofrece y por la apari
cin de grandes centros comerciales y tiendas de departa
al
mentos, lo que permite ahorrar tiempo al consumidor
encontrar en un mismo lugar fsico una amplia variedad de
productos.
La transformacin de los supermercados y el rpido
desarrollo de cadenas, como Almac, Unimarc,
numerosas
117
prenden cuando la cajera les llama por su nombre... o les
felicita si estn de cumpleaos, entregndoles un pequeo
regalo. La razn: a sofisticado programa compu-
travs de un
El "toque" humano
118
tambin en la comuna de Las Condes, un dispositivo progra
mado con mecanismo que
anterioridad hace funcionar un
119
Las compras del mes por telfono
Los mal
120
ElParque Arauco abri sus puertas en 1982, al fructificar
la iniciativa deun grupo de
empresarios chilenos vinculados
a la construccin, quienes comenzaron a evaluar el
proyecto
en 1978. Encabezados Toms Frst, haba
por quien trabaja
do en una empresa europea especializada en shopping cen
ters, invirtieron 40 millones de dlares en la construccin de
un gigantesco local de 40 mil metros cuadrados construidos,
que alberga a ms de 140 locales comerciales y a tres tiendas
"anclas" con fuerte capacidad para atraer pblico y que
constituyen el centro de la actividad: Falabella, Muricy y
Almac. El centro comercial, que realiz hace poco tiempo
una importante ampliacin, cuenta con estacionamientos,
121
El computador al servicio del cliente
pas.
En un sector quevertiginosamente y cuya tecno
avanza
122
ahorros de energa que pagaron la inversin en pocos meses.
Actualmente, la computacin est presente en todas las
empresas. A travs de 5 microcomputadores y 23 terminales
en sus oficinas centrales, 2
microcomputadores y 6 pantallas
enel Ministerio de Salud, el Fondo Nacional de Salud, ms
conocido por su sigla Fonasa, maneja hoy 8 millones de
rdenes de atencin y 300.000 pagos al ao. El computador
permite enviar a los mdicos un listado con todos los bonos
de atencin Fonasa que han cobrado en un perodo determi
nado.
Birds en Pekn
lugar destacado.
Orden, 120 personas, la mayora ingenieros, dise
con
124
Centro de Desarrollo de Software, el primero en Latinoam
rica, luego de determinar que nuestro pas y Costa Rica
cuentan con las mayores ventajas
comparativas en trminos
de capital humano especializado en informtica. La primera
gran fbrica de software instalada en Chile, comenzar a
operar en marzo, con la finalidad de exportar programas
hechos medida para los
a
principales clientes de Unisys en
Amrica Latina.
Chile es el
pas latinoamericano que tiene el mayor
volumen de trfico de computadores con Estados Unidos
despus de Brasil. Dicho trfico incluye las consultas a bases
de datos norteamericanas, transferencia de informacin ban-
caria, facturaciones y otros tipos de trfico informativo. Con
tres sistemas de transmisin de datos
que compiten entre s,
Chile tendr la mejor capacidad instalada en esta materia en
Latinoamrica, lo que permitir que las veinticinco ciudades
ms grandes del pas se conecten en segundos con una base de
datos en Japn, Estados Unidos o Europa. Desde las oficinas
de una empresa frutera en Copiap ser posible pedir tener
y
en pantalla, en menos de un
minuto, el informe sobre el
mercado de la uva que est disponible en la base de datos de
una universidad norteamericana, con una informacin que
llegar a una velocidad de 9.600 bites por segundo; 200 veces
ms rpido que un tlex.
El dueo de una mquina Caterpillar se demora hoy diez
minutos en comprar un repuesto. Si no est en el pas,
Gildemeister se lo importar en poco ms de una semana.
'
125
mente con los almacenes de repuestos en Estados Unidos.
As, luego de digitar el cdigo del artculo solicitado, la
computadora sealar si se encuentra en las bodegas en
Santiago o en Norteamrica, en cuyo ltimo caso se demorar
un poco ms de una semana en
llegar.
126
Telfono en la citroneta
rpida expansin.
La telefnica mvil, travs de la empresa Cidcom,
a
trfico que crece a una tasa del 16 por ciento al ao, y cuatro
empresas privadas que compiten entre s: Tlex Chile, VTR
llegan a una
'
'casilla' , que no queda en la oficina de correos,
127
sino en la memoria del computador, a la que puede recurrir el
usuario para reproducirlos en su propia pantalla. Hoy, mil
empresas en Chile utilizan dicho mecanismo.
El producto de ms rpido crecimiento en Chile en mate
ria de telecomunicaciones es el transmisor de
facsmiles,
verdaderafotocopiadora telefnica, conocida como "fax".
Un contrato, factura, o documento que est en Londres,
Nueva York o en cualquier parte del mundo, puede ser
"fsicamente" transmitido a Santiago en minutos, con slo
discar el nmero telefnico del "fax" de que se trate, reci
bindose una fotocopia del documento original. Debido a sus
grandes ventajas: adems de datos, transmite imgenes, a un
negocio.
128
Gimnasia bancaria en horas de descanso
o de ahorro, y el pago
de dinero fresco de la cuenta corriente
de compras hechas con tarjetas de crdito, a cualquier hora
del da o de la noche y en cualquier da de la semana,
incluidos domingos y festivos. Las sucursales "en lnea"
permiten que un cheque de la sucursal Puerto Varas sea
cobrado inmediatamente en Antofagasta o en Santiago. Por
telfono se el saldo de la cuenta corriente, y el
puede pedir
movimiento de los ltimos cheques girados, tambin en
cualquier da u hora. Ms an: alguien que posea un tlex o
un computador personal puede, desde su casa, hacer "gim
129
Santiago, Espaol y de Crdito e Inversiones, crearon una
red compartida, de tal forma que los clientes de cualquiera de
esas entidades financieras podrn efectuar transacciones uti
Unisys-, posible
es efectuar un depsito en Santiago y retirar
el dinero en Hong Kong en tiempo rcord. Debido a la
magnitud e importancia de las transacciones que se realizan a
travs del sistema, el computador central del Swift en cada
tador emite a todos los pases una alarma urgente que seala:
130
cin llev la Asociacin de Bancos, en Chile, a disear un
a
tipo de
transacciones, pueden digitar en el computador el cdigo de
su cuenta en Suiza
y recibir, en menos de cuatro minutos, la
carila con las ltimas transacciones y el estado de situacin a
travs del "fax".
Conectados mediante las pantallas del Servicio Econ
mico de la Agencia Noticiosa Reuters, los bancos, corredo
res de bolsa, fondos mutuos e inversionistas en
general,
pueden conocer minuto a minuto los movimientos de Wall
Street, la bolsa de Tokio, de Londres o de Hong Kong.
Adems de las noticias que afectan los mercados mundiales,
la digitacin de un cdigo permite saber qu est ocurriendo
con elprecio del cobre, del oro, del petrleo o de cualquier
otro producto. En el Banco Central, pantallas gigantes de
Reuters mantienen informados las 24 horas del da a los
ejecutivos de la "mesa de dinero" del instituto emisor.
131
9. Los nuevos negocios del Sector Privado
mensuales.
134
Isapres, en tanto que el otro 40 por ciento representa el pago
directo efectuado por algunos pacientes.
Ciencia y resfros
135
y la cantidad que la Isapre le reembolsar, recibiendo de
inmediato los bonos de atencin correspondientes.
136
Mdicos empresarios
-
Profesores -
empresarios
138
estudiando en las universidades privadas: Gabriela Mistral,
Central o
y la proporcin que estudia en la
Diego Portales,
Universidad Catlica o en la Universidad de Chile es cada
vez menor. Los centros de formacin tcnica estn consti
139
encabezada por Dagoberto Brrales, propietaria de 2 cole
140
colegios particulares del Barrio Alto, pasan a buscar a los
nios en las maanas y los van a dejar en las tardes. En las
142
10. Profesionalizacin del combate a la
pobreza
143
nica diferencia con el caso anterior la constitua la propie
dad del terreno. Los campamentos terminaron de erradicarse
en su totalidad. En 1970, segn las cifras oficiales, el 20 por
144
Lo mejor, por lo tanto, es llegar directamente a entregar la
leche al "grupo objetivo".
Igual cosa sucede con muchas otras polticas. Si el gasto
social en educacin, por ejemplo, se destina mayoritaria-
mente a las universidades, no sern los sectores de extrema
pobreza los beneficiados, porque los hijos de esas familias
-salvo esforzadas excepciones- no llegan a la universidad.
Al contrario, lo que requieren son escuelas bsicas, especial
mente en las zonas apartadas. En 1970, la Educacin General
empleo, los
hijos de los cesantes de los
trabajadores por
o
145
pero la verdadera "revolucin" slo se ha logrado ahora,
con la llegada de los computadores a la municipalidad. A
programas sociales.
As, hoy cada familia pobre est individualizada y, ms
an, sus antecedentes estn en el computador de que dispone
la municipalidad de la comuna donde reside. En las munici
palidades de Pudahuel, Conchal, San Miguel y muchas
otras, es posible pedir al computador los antecedentes de la
familia Prez, que vive en tal o cual poblacin, o de la familia
Soto, e inmediatamente aparecern en pantalla los antece
dentes acerca de la situacin del grupo familiar: el nmero de
146
hijos, las condiciones de la vivienda, si dispone de alcantari
llado o slo tiene pozo sptico, cul es su puntaje de pobreza
147
chintahue, cerca de Santa Brbara -donde Crpora lleva
todas las raciones en enormes tarros de conserva en slo tres
148
el milagro: al sentirse lo
propio, en pocos meses comien
en
Hogar de Cristo
149
11. La sociedad de las opciones.
151
Pero la sociedad de masas, con su uniformidad y sus
Sociedad "desuniformada"
empleados.
Cerca de 450.000 personas an esperan jubilar en la Caja
de Empleados Pblicos, el Servicio de Seguro Social o la
Caja de Empleados Particulares. En cambio, alrededor de 3
millones de chilenos optaron por confiar sus ahorros previ-
sionales a alguna de las ms de diez Administradoras de
Fondos de Pensiones existentes hoy. Actualmente es posible
153
principal riqueza de propiedad de un trabajador, sobrepasan
do -en la mayora de los casos- el valor de todas sus otras
154
siones. Lo que ocurre es que las transformaciones
que han
tenido lugar en nuestro pas en los ltimos aos son tan
mrica.
Menos an sabamos de los "liderazgos tecnolgicos",
como es el caso de
pas que posee uno de los frigorficos de
un
155
CHILE:
SILENCIOSA
fc^urnnte la l
tima dcada Chile \nt experi
mentado profundoscambios
que estn modificando la forma
en que las nuevas generaciones