Cdigo:

Centro Nacional de Asistencia Tcnica a la Industria ASTIN 9230-FP-F-322

Versin: 2
TALLER Politica de Calidad y Objetivos de Calidad

1. IDENTIFICACIN DEL INSTRUMENTO:

Programa de Formacin: Ficha de caracterizacin:
Nombre de la Gua: Implementacin de Metodologas para el Cdigo de la Gua:
Incremento de la Productividad Fase de Planeacin. 9230-FP-O-186

Nombre del Instructor:

Ciudad y fecha: 24 de Julio de 2015

2. PRESENTACIN E INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO:

Seor/a Aprendiz:
Resuelva los problemas o casos planteados.
Al responder escriba con letra clara y sea conciso.
Entregue los productos al Instructor y solicite retroalimentacin del taller.

3. CUERPO DEL INSTRUMENTO:

Previa lectura de la poltica y objetivos de calidad identifique las carencias de cada uno de ellos y realice
su planteamiento correcto de acuerdo a los conceptos tericos impartidos en formacin.

POLITICA DE CALIDAD ALMACENES GALAN

Almacenes Galn, S.L. es una empresa dedicada a la venta de telas al por mayor. Lleva en
funcionamiento desde el ao 2000 en que su gerente D. Faustino Daz la fund. Est ubicada en un
polgono industrial a las afueras de la ciudad de Valencia. Los primeros 7 aos de su existencia fueron
muy buenos, pero la crisis econmica sufrida tambin empez a notarse en este sector. Desde entonces
pocas mejoras han tenido y aunque D. Faustino dice preocuparse mucho de sus clientes, lo cierto es que
su nmero ha descendido. El gerente decide implantar un SGC segn la ISO 9001: 2008. Al principio
decide acometer el proyecto l mismo y ha elaborado una poltica y unos objetivos de calidad. No
convencido de su trabajo te contrata a ti, experto consultor en dicha Norma para que le ayudes.
Nuestra empresa, siempre se ha caracterizado por el buen trato a nuestros clientes. Por este motivo nos
hemos comprometido de una forma pblica con la calidad de nuestro productos y es por ello que hemos
implantado un Sistema de Gestin de Calidad que nos comprometemos a mejorar continuamente.
D. Faustino Daz.
OBJETIVOS DE CALIDAD
Objetivo 1: Aumentar la satisfaccin de nuestros clientes.
Objetivo 2: Contratar a una empresa externa para dar cursos de formacin.
Objetivo 3: Disminuir las quejas de nuestros clientes en un 20% con respecto al ao anterior en un plazo
de un ao.

4. PRODUCTO (S):
1. ______Resolver taller e incorporar en la plataforma_____
2. ____Disee lo requerido en Excel e incorpore simulador._________________
3. _______________________________________________________________________
(Aqu se consignan todos los productos a recoger y se deben enumerar, tal cual como est sealado).

Observaciones y/o recomendaciones: