Cules atributos considera que debe reunir una organizacin que cuenta

con un slido Sistema de Gestin de la Calidad?

Yo pienso que el Talento Humano y el Cliente son el enfoque principal, por lo tanto
se debe mantener una buena comunicacin, esto ayudara a mejorar la relacin
con los mismos superando las expectativas de los clientes internos y la
satisfaccin de los mismos y del Talento Humano.

El valorar y resaltar lo bueno de lo que se realiza en la organizacin sube el nivel

de rendimiento en la produccin y prestacin del servicio, pero tambin se debe
formar y capacitar al Talento Humano para su constante mejora y la del SGC.

Organizacin enfocada al Cliente Externo:

Entender en toda su amplitud las necesidades y expectativas de los clientes para

la entrega del producto, servicio, precio y confiabilidad.

Asegurar un enfoque balanceado entre las necesidades y expectativas del cliente

y las otras partes interesadas, tales como: particulares, propietarios, proveedores,
comunidad local y la sociedad en su conjunto.

Comunicar estas necesidades y expectativas a travs de la organizacin.

Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre los resultados.

Administrar las relaciones con los clientes.

Liderazgo

Ser prctico y liderar con el ejemplo.

Entender y responder a los cambios del medio ambiente externo.

Tomar en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo

clientes, propietarios, proveedores, la comunidad local y la sociedad en su
conjunto.

Establecer una visin clara del futuro de la organizacin.

Establecer valores compartidos y modelos de conducta tica en todos los niveles

de la organizacin.

Crear confianza y eliminar el miedo.

Proporcionar los recursos requeridos al personal y la libertad para actuar con
responsabilidad y confianza.

Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de la sociedad.

Promover comunicacin abierta y honesta.

Educar, entrenar y apoyar a la comunidad.

Establecer objetivos y metas retadoras.

Implementar la estrategia para alcanzar estos objetivos y metas.

Organizacin enfocada al Cliente Externo:

Aplicar el principio conduce a las siguientes acciones:

Aceptar pertenencia y responsabilidad para solucionar problemas.

Buscar activamente oportunidades para hacer mejoras.

Buscar activamente oportunidades para aumentar su competencia, conocimiento y

experiencia.

Compartir libremente su experiencia y conocimiento en grupos y equipos

Enfocarse en crear valor para los clientes.

Ser innovador y creativo, llevar adelante los objetivos de la organizacin.

Representar mejor a la organizacin ante los clientes, la comunidad local y la

sociedad en su conjunto.

Derivar satisfaccin de su trabajo.

Mostrarse entusiasta y orgulloso por ser parte de la organizacin.

Organizacin enfocada en:

LOS PROCESOS

Definir el proceso para alcanzar el resultado deseado.

Identificar y medir los insumos y resultados de los procesos.
 Establecer claramente la responsabilidad, la autoridad y las lneas de mando
para la gestin del proceso.

SISTEMAS

Definir el sistema mediante la identificacin o desarrollo de los procesos que

afectan a un objetivo dado.
Estructurar el sistema para lograr el objetivo de la manera ms eficiente.
Entender la interdependencia entre los procesos del sistema.

LA MEJORA CONTINUA

Hacer de la mejora continua en productos, procesos y sistemas, un objetivo de

cada individuo en la organizacin.
Lograr la excelencia e identificar reas de mejoras potenciales mediante la
evaluacin peridica frente a criterios establecidos.
Mejorar continuamente la eficiencia y efectividad de los procesos.

Calidad es hacer bien las cosas desde el principio y continuar mejorando, ya que
todo cambia con el transcurso del tiempo. El ciclo PHVA nos ayuda a realizar de
manera efectiva y eficiente el proceso de produccin del producto y/o prestacin
del servicio.