AO Del buen servicio al

ciudadano

APRENDIZ: JIMENEZ BUSTAMANTE DAVID

TUTOR: EDWING HUAMANI ESPILLCO

CFP: SENATI

SEMESTRE: II-BASICO

TEMA: PARETO

CURSO: CALIDAD TOTAL 2

CORREO: 1016206@senati.com

1
 TAREA UNIDAD 2 CALIDAD TOTAL 2

Tema: Pareto

Una empresa comercializadora de celulares ha contabilizado durante un

mes los defectos que estos presentan, mostrndolos en la siguiente tabla:

N DE
CLASE DE DEFECTO
CELULARES
El teclado no funciona correctamente 15
La batera se descarga rpidamente 150
El telfono no ofrece cobertura en condiciones
15
idneas
La conversacin se escucha con mucho ruido 65
La comunicacin es entrecortada 20
El conector de recarga no funciona 470
La batera solo se puede recargar la primera
10
vez
No admite al nmero PIN asignado 130
No identifica la SIM 60
El display no visualiza en la oscuridad 10
El telfono no se puede encender 10

Se pide:

a) Elaborar la tabla para conteo de datos.

b) Elaborar Diagrama de Pareto,
c) Segn la regla 80/20 Cul sera su interpretacin y qu le dira a la empresa
para que mejore su comercializacin?

1. Tabla de conteo de datos

2
NOMBRE DEL NDE PORCENTAJ FRECUENCI PARETO 80/20
DEFECTO DEFECTOS E A
ACUMULADO ACUMULAD
A

Conectores 470 49% 470 80%

malogrados
Baja resistencia de 150 65% 620 80%
batera
Falla de PIN 130 79% 750 80%
Interferencia en el 65 85% 815 80%
audio
Falla de SIN 60 92% 875 80%
Comunicacin 20 94% 895 80%
interrumpida
Falla de teclado 15 95% 910 80%
Falla de cobertura 15 97% 925 80%
Error al activar el 10 98% 935 80%
telfono
Mala visualizacin 10 99% 945 80%
del display
Falla de recargar 10 100% 955 80%
mnimo

Diagrama de Pareto

3
 120%

450
100%
375
80%
300

60%
225

40%
150

75 20%

0 0%

N DE DEFECTOS PORCENTAJE ACUMULADO PARETO 80/20

2. Segn la regla 80/20 Cul sera su interpretacin y

qu le dira a la empresa para que mejore su
comercializacin?
El 80/20 se refiere a que el 80% de los problemas que se presentan provienen
del 20% de las causas

INTERPRETACIN DE LA GRAFICA
Los resultados de la grfica muestran que se debe priorizar la solucin de 3
causas de problemas:

Conectores malogrados

Baja resistencia de batera

Falla de pin

4
OPINION ALA EMPRESA
Ala empresa empresa comercializadora de equipos celulares le dira que haga
mantenimiento siempre a sus respectivas mquinas de trabajo, que son los
ms importantes en una empresa y a si tener mayor produccin en su empresa
y no tener problemas como estos.

3. Conclusiones

Facilita la identificacin de las causas focalizando nuestros esfuerzos de

mejora que repercutir en una mayor rentabilidad de la empresa

Las grficas de Pareto son como fotos que nos muestran el antes y el
despus de los procesos logrados.

La grafica de Pareto es una herramienta sencilla pero poderosa.

4. Bibliografa
https://www.google.com.pe/#q=diagrama+de+pareto
https://www.google.com.pe/#q=como+hacer+un+diagrama+de+
pareto
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict2/manual_u02_ict2.pdf
MANUAL SENATI