100% Pro Gest1

CARPINTERIA METALICA
NDICE
1 MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: CARPINTERA METALICA
1.1 Definicin de las caractersticas generales del proyecto
1.2 Presentacin de los emprendedores
1.3 Datos bsicos del proyecto
2 ENTORNO EN EL QUE SE REALIZAR LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
2.1 Entorno econmico y sociocultural
2.2 Entorno normativo
2.3 Entorno tecnolgico
3 ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
3.1 Definicin del servicio que realizar la empresa
3.2 Factores clave de xito
4 EL PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO
4.1 Determinacin del proceso de prestacin del servicio
4.2 Subcontrataciones
4.3 Aprovisionamientos y gestin de stocks
4.4 Procedimientos y controles de calidad
4.5 Niveles de tecnologa aplicados en los procesos
4.6 cadena de valor
5 EL MERCADO
5.1 Definicin del mercado
5.2 Evolucin y previsiones del mercado
5.3 La competencia
5.4 Anlisis DAFO
6 LA COMERCIALIZACIN DEL SERVICIO
6.1 Presentacin de la empresa
1
GESTION DE LA INFORMACION
6.2 Prescriptores
6.3 Acciones de promocin
6.4 Determinacin del precio de venta
7 RECURSOS HUMANOS
7.1 Relacin de puestos de trabajo que se van a crear
7.2 Organizacin de recursos y medios tcnicos y humanos
7.3 Organigrama. Estructura de direccin y gestin
7.4 Seleccin de personal
8 LOS ASPECTOS FORMALES DEL PROYECTO
8.1 Forma jurdica elegida para el Proyecto
8.2 Proteccin jurdica
8.3 Autorizaciones, permisos, etc.
8.4 Medidas de prevencin de riesgos laborales
9 LA INNOVACIN.
9.1 Aspectos innovadores
10 PLANIFICACIN TEMPORAL DE LA PUESTA EN MARCHA
2
1. MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: CARPINTERA METLICA
1.1 DEFINICIN DE LAS CARACTERSTICAS GENERALES DEL

PROYECTO
La empresa Carmetal, S.A. supone la creacin de una empresa de

carpintera metlica en el municipio del tambo, provincia de Huancayo. Esta
PYME tendr como actividad principal la carpintera y cerrajera en aluminio,
enfocada inicialmente a pequeos clientes. Se dedicar en un 70% a reformas
y un 30% a obra nueva, teniendo en cuenta el estancamiento del sector
inmobiliario. Inicialmente, se prev que el 70% de los proyectos sern
solicitados por clientes particulares y el 30% sern proyectos corporativos; a
medio plazo, se espera invertir esta tendencia.
La carpintera de aluminio es una actividad empresarial que se centra en la

fabricacin de productos metlicos como puertas, ventanas, galeras,
fachadas, rejas, verjas, barandillas y otras estructuras metlicas.
Se tratar de un taller tradicional que tendr como principal objetivo la

reinversin de beneficios en calidad e innovacin.
Los promotores, estudiantes de la carrera profesional de ingeniera industrial,

se conocieron en la UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES en el distrito de
Huancayo. Durante dos aos estudiamos juntos en el mismo saln y en el
curso de gestin de la informacin nos impuls a crear nuestro propio negocio
para satisfacer las necesidades de mercado de los distritos de el tambo,
Huancayo, chilca y las provincias de Chupaca, concepcin, jauja y Huancayo
principalmente. La organizacin ser responsabilidad de todos los accionistas,
que ser los encargados de Carmetal, S.A. Se encargar de la atencin al
cliente, negociacin bancaria, gestin laboral, fiscal y contable de la empresa.
As mismos todos los accionistas tendrn la responsabilidad de la produccin y

estarn centrados en la calidad e innovacin en la empresa.
Dada la situacin actual, en un momento en el que se vive el boom

inmobiliario crece esto repercute directamente en el mercado inmobiliario y la
adquisicin de vivienda nueva, los promotores han visto la oportunidad de
negocio en la reforma. Esto supone para el cliente una moderada inversin
3
frente a la compra de vivienda o reparacin de estas mismas, a cambio de

mejores calidades y ahorro energtico gracias al aislamiento que ofrece el
aluminio.
Por otro lado, la ventaja competitiva frente a la competencia se centra en la

imagen de confianza, calidad y entrega en plazo.
La empresa cuenta con buenos contactos, que aprobaron y animaron a los

promotores a iniciar este proyecto empresarial por su cuenta.
1 .2 PRESENTACIN DE LOS EMPRENDEDORES
Los promotores, Jos Bazn, Dante limaylla, Roger Chuquillanqui, Emily Ratea
y Romina Zambrano, cuentan con experiencia en el sector y conocen la
actividad de la carpintera metlica. Esta experiencia se ha complementado
con formacin sobre carpintera metlica y en gestin empresarial.
Aunque han trabajado en taller, se han preocupado de observar el

funcionamiento de otras reas de la empresa, la evolucin de las ventas,
mantener buena relacin con los clientes, detectar necesidades especficas y
documentarse sobe tendencias de mercado.
Adems del curso de GESTION Y GERENCIA EMPRESARIAL impartido por

CEMTRUM va virtual, el resto de carencias en aspectos relacionados con la
gestin empresarial, las han cubierto con las herramientas que esta entidad
pone al servicio del emprendedor. La gua de actividad referida a la fabricacin
de carpintera metlica fue el punto de partida, si bien se centr en las
herramientas y documentos de gestin empresarial y las relacionadas con la
calidad e innovacin.
Los promotores, adems de mantener buenas relaciones con los clientes de

la empresa en la que trabajaban, conocen con detalle las caractersticas,
ventajas y desventajas de sus principales proveedores.
4
1 .3 DATOS BSICOS DEL PROYECTO
El siguiente cuadro presenta de forma resumida las principales caractersticas

del proyecto.
Cuadro 1.- Caractersticas de la Empresa
ACTIVIDAD CARPINTERIA METALICA

FORMA JURIDICA SOCIEDAD ANONIMA
LOCALIZACION DISTRITO DE EL TAMBO HUANCAYO
INSTALACIONES 35 m2 taller, almacn 5 m2, oficina 6
m2, baos 2 m2
EQUIPOS Y MAQUINARIAS Vehculos de transporte, tronzadora de
aluminio, Re testadora, copiadora,
banco de montaje, compresor,
plegadora, cortadora de panel y pequea
maquinaria, material de oficina, equipos
informticos y mobiliario.
PERSONAL Y ESTRUCTURA Cinco socios responsables de la gestin
ORGANIZATIVA empresarial y de produccin, un jefe de
taller, dos carpinteros metlicos y dos
operarios.
CARTERA DE SERVICIOS Ventanas, puertas interiores y
exteriores, galeras y dems estructuras
metlicas.
CLIENTES Particulares
Empresas
Pequeas empresas constructoras
HERRAMIENTAS DE PROMOCION Pgina Web, boca odo, listines
telefnicos, rotulado de vehculos,
patrocinios y publicidad en medios de
comunicacin locales del rea de
influencia
INVERSION 10.000 SOLES
Los datos de inversin y los resultados econmicos bsicos se detallan en la

siguiente tabla.
Cuadro 2.- Resumen de los datos econmicos y financieros
5
CONCEPTO AO 1 AO 2 AO 3
INVERSION 10.000 50.000
TOTAL
RECURSOS 5.000
PROPIOS
RECURSOS 5.000
AJENOS
PREVISION DE 20.000
VENTAS
2. ENTORNO EN EL QUE SE REALIZAR LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
2 .1 ENTORNO ECONMICO Y SOCIOCULTURAL
Contexto econmico nacional e internacional
El informe del Banco de Espaa sobre los primeros meses del 2009 refleja la
mala situacin econmica actual y la elevada inestabilidad financiera
internacional.
El PIB inter anual en el Per ha retrocedido a un 2,7% con un posible

crecimiento de 3% como resultado de la reduccin de la actividad econmica
en el sector de la construccin y la industria y derivado de stas el sector
servicios. El crecimiento del desempleo contina durante este periodo
alcanzando un 7%.
En el panorama econmico internacional, el deterioro de la situacin

financiera desemboc en una grave crisis de confianza y comenz a
extenderse hacia las economas emergentes, cuyos mercados financieros
haban permanecido relativamente aislados de las turbulencias.
Respecto al contexto especfico del sector de la construccin, durante los

cuatro aos comprendidos entre 2007 y 2015, la produccin interna en
millones de soles creci un 54%. Con un claro predominio de la edificacin
residencial, el nmero de viviendas iniciadas alcanz su mximo histrico en
2014. La obra civil fue el subsector que present un mayor crecimiento en
trminos reales aunque dentro de la edificacin, el segmento de la edificacin
residencial fue que creci ms intensamente.
6
Es habitual en el sector de la construccin que las empresas de carpintera

metlica participen en el mercado a travs de subcontratas, o contratacin
externa, proceso a travs del cual una empresa determinada mueve o destina
los recursos orientados a cumplir las tareas de instalacin de puertas,
ventanas, etc., por medio de un contrato, conservando la primera las
obligaciones de coordinacin y responsabilidad de la actividad. Esta forma
de organizacin, habitual en el sector, se confirma en el papel de direccin y
coordinacin de la actividad que realizan las grandes empresas,
subcontratando a pequeas y medianas empresas durante las distintas fases
de ese proceso, dndoles la opcin a la participacin en ciertos segmentos de
mercado en los que no podran intervenir de otro modo. Gracias a la
subcontratacin, las empresas de carpintera metlica pueden aportar su
especializacin y, adicionalmente, una mayor flexibilidad al proyecto de
construccin o rehabilitacin, lo que revierte a su vez en una mayor eficiencia.
Segn los ltimos datos de la EPA, se observa una tendencia ligeramente

descendente en la creacin de hogares, desde el mximo alcanzado en el
ao 2012. En los prximos aos, cabe esperar que el aumento en el nmero
de hogares se mantenga por debajo de los mximos registrados en el ao
2005.
Sobre los factores sociodemogrficos, prosigue la tendencia a la reduccin del

tamao medio del hogar, ahora en 2,8 personas, tendencia que seguir en
los prximos ejercicios.
Adems de los factores demogrficos, el segundo condicionante, segn el

informe del departamento de investigacin y estrategia, el segundo
condicionante se refiere a la accesibilidad a la vivienda o el esfuerzo financiero
requerido para hacer frente a la compra de la vivienda.
Por eso el Ministerio de vivienda anunci un plan de cobertura para la vivienda

durante el perodo 2009-2012 (Plan Estatal de Vivienda y Rehabilitacin). La
medida ir encaminada a garantizar la compra de vivienda y facilitar la
obtencin de hipotecas, compartiendo el ministerio el 50% del riesgo de la
hipoteca.
2 .2 ENTORNO NORMATIVO
7
Para la creacin de Carmetal, S.A. Se solicitar la inscripcin de la empresa

en el Registros pblicos, por ser una actividad de carcter industrial. Adems,
se solicitarn los permisos especiales por la maquinaria y por la instalacin
elctrica de la nave. En el distrito del tambo se tramitarn las licencias de
actividad correspondientes (segn Reglamento de actividades molestas,
insalubres, nocivas y peligrosas; vertidos; etc.)
Se contratar un seguro de responsabilidad civil.
En materia de calidad, la empresa se certificar segn la normativa ISO 9000.
Adems de la normativa especfica sobre riesgos laborales (Ley de

Prevencin de Riesgos
Laborales, en relacin de normas que afectan al sector son:
Productividad y Competividad Laboral
TUO del D. Leg. 728 - Ley de Productividad y Competitividad Laboral

DS N 003-97 (27.03.1997).
Reglamento del TUO de la Ley de Productividad y Competitividad
Laboral D.S. N 001-96-TR (26.01.1996).
Intermediacin Laboral
Ley que regula la actividad de las empresas especiales de servicios y

de las cooperativas de trabajadores. Ley N 27626 (09.01.2002) - Ley
de intermediacin.
Establecen disposiciones para la aplicacin de las leyes N s. 27626 y
27696, que regulan la actividad de las empresas especiales de servicios
y de las cooperativas de trabajadores D.S. N 003-2002-TR
(28.04.2002) Reglamento de Intermediacin.
Modificacin del Artculo 1 del Decreto Supremo N 003-2002-TR,
Reglamento de la Ley que regula la actividad de las Empresas
Especiales de Servicios y Cooperativas de Trabajadores. Decreto
Supremo 008-2007-TR
Amplan artculo del D.S. N 003-2002-TR D.S. N 020-2007-TR
(20.09.2007).
Tercerizacin
8
Ley que regula los servicios de tercerizacin. Ley N 29245

(24.06.2008).
Decreto Legislativo que precisa los alcances de la Ley N 29245, Ley
que regula los servicios de tercerizacin. Decreto Legislativo N 1038
(25.06.2008).
Aprueban el reglamento de la Ley N 29245 y del Decreto Legislativo N
1038, que regulan los servicios de tercerizacin. Decreto Supremo N
006 - 2008 - TR (12.09.2008).
Modalidades Formativas Laborales
Ley de Modalidades Formativas Laborales Ley N 28518 (24.05.2005).

Reglamento sobre Ley de Modalidades Formativas Laborales Decreto
Supremo N 007-2005-TR (19.09.2005).
Normas conexas
Aprueban los modelos y formatos que se utilizarn en los

procedimientos sobre modalidades formativas laborales Resolucin
Ministerial N 069-2007-TR (15.03.2007).
Modificacin de Resolucin Ministerial N 069-2007-TR por Resolucin
Ministerial 142-2007-TR.
Aprueban el Listado de Ocupaciones Bsicas y Operativas para la
Modalidad Formativa Laboral de Capacitacin Laboral Juvenil mediante
Resolucin Ministerial N 307-2008-TR (03.10.2008).
"Calificacin y Ejecucin de las Normas vinculadas a la Ley de
Modalidades Formativas Laborales" - Directiva Especfica N 001-2006-
MTPE/3/11.2 aprobada por Resolucin Directoral N 001- 2006
-MTPE/3/11.2 (29.03.2006).
Ley N 29060 "Ley del Silencio Administrativo".
Aprueban relacin de Procedimientos a cargo de las Direcciones
Regionales de Trabajo y Promocin del Empleo Resolucin
Ministerial N 018-2008-TR.
2 .3 ENTORNO TECNOLGICO
9
La tecnologa es un factor determinante para la actividad y gestin diaria de la

empresa. En febrero de 2009, la Consellera de Industria pone a disposicin
de las empresas de carpintera metlica una aplicacin informtica
(www.orzamental.eu), que permite:
Simplificar la gestin y elaboracin de presupuestos a clientes.

Facilitar gestin de clientes, recursos humanos, stocks,
proveedores y demandas.
Dar solucin a todas las demandas del sector gracias a su
versatilidad y adaptabilidad
(programa basado en tecnologas de cdigo abierto software
libre-).
Recoger y utilizar avances segn necesidades de Carmetal, S.L.
evolucionando hacia la solucin de necesidades ms complejas.
Realizar un seguimiento de los estndares de calidad.
Facilitar el seguimiento del proceso de produccin.
Integrar la demanda del cliente en el resto de la cadena.
Este control de proceso har que Carmetal, S.A. pueda cumplir con la
normativa de marcado CE (Con el marcado CE, el fabricante declara la
conformidad con el conjunto de obligaciones referentes de los productos que
incumben al fabricante, de acuerdo con las Directivas comunitarias que
establecen su colocacin) un ao antes de que sea obligatoria para las
carpinteras metlicas.
En cuanto a la tecnologa aplicada al proceso productivo, la innovacin

derivar de la integracin de las cualidades del aluminio y la calidad del diseo
de los perfiles y accesorios, con garanta de aislamiento trmico y acstico
del exterior.
Estanqueidad por junta central, cmara de comercio de Huancayo, con y sin

rotura del puente trmico y variedad de formas estticas sern los objetivos
que Carmetal, S.A. se marque en materia de innovacin y aplicacin de
nuevas tecnologas.
Uno de los requisitos de la aplicacin de tecnologa en el proceso productivo

vendr determinado por los requerimientos de eficiencia energtica del CTE, lo
10
que permitir ofrecer productos de calidad, respetuosos con el medio ambiente

y que cumplan la normativa de edificacin.
Las ferias sern el espacio de referencia para estar al da de los avances

tecnolgicos en maquinarias de medicin, corte, plegado, etc. As como en
nuevas tendencias, productos y equipos. Estas son algunas de las ferias
sectoriales a las que acudirn representantes de la empresa:
TOYOTATON, inmobiliaria
G Y M CONSTRUTION
Por otra parte el desarrollo de Internet permitir a la empresa el uso de una

Web para promocionarse y estar en contacto con los clientes.
3. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
3 .1 DEFINICIN DEL SERVICIO QUE REALIZAR LA EMPRESA
La empresa Carmetal, S.A. se encargar de la fabricacin y colocacin de:
VENTANAS
Ventanas correderas y oscilo batientes. En su realizacin se emplean

perfiles de aluminio de distinto grosor, cristales (con rotura de puente
trmico y sin l) y herrajes.
Las ventanas correderas y las oscilo batientes se realizarn a medida
segn las necesidades del cliente, contarn con una amplia variedad de
perfiles a elegir y una amplia variedad de acristalamientos trmicos,
acsticos y de seguridad. Las ventanas podrn ser personalizadas en
varias hojas segn el tamao del hueco y los acabados en lacado o
anodizado, contarn con manillas y cierres de diseo.
Los diseos de las ventanas sern modernos, elegantes y funcionales.
PUERTAS
11
Puertas interiores y exteriores. En su realizacin se emplean perfiles de

aluminio, chapas de aluminio, cristales (con rotura de puente trmico y
sin l) y herrajes.
Las puertas interiores y exteriores se realizarn a medida segn las
necesidades del cliente, contarn con una amplia variedad de perfiles a
elegir y una amplia variedad de acristalamientos trmicos, acsticos y
de seguridad. Las ventanas podrn ser personalizadas en varias
hojas segn el tamao del hueco y los acabados en lacado o
anodizado, contarn con manillas y cierres de diseo.
Puertas de garaje. En su realizacin se emplean perfiles de aluminio,
chapas de aluminio, y herrajes.
Las puertas de garaje podrn ser seccionales o enrollables, segn
caractersticas del espacio y presupuesto del cliente. En ambos casos,
las puertas de garaje instaladas garantizarn una mxima seguridad
antirrobo, aislamiento trmico, mnimo espacio dimensional, silencioso
funcionamiento, ausencia de vibraciones, fcil de manejar durante la
apertura y el cierre y mltiples soluciones estticas y arquitectnicas,
adems de rapidez en el montaje.
BALCONES
Balcones y galeras. En su realizacin se emplean hierro forjado y

complementos decorativos
Los balcones podrn tener barrotes rectos o redondos y se dar la
posibilidad de incorporar cenefas decorativas. El uso de aluminio en
mdulos permite adaptar la barandilla a la forma del balcn.
GALERIAS
Las galeras y cerramientos se podrn adaptar segn preferencias

por puertas correderas, practicables, oscilo batientes o plegables. El
cliente podr escoger color y acabado del aluminio.
Cabe destacar que tanto ventanas como puertas fabricadas por Carmetal,
S.A. contarn con un aislamiento trmico y acstico elevado, gracias a los
valores de permeabilidad, estanqueidad y resistencia al viento. Esto conseguir
para la vivienda un ahorro energtico considerable. Adems, gozarn de alta
resistencia mecnica a agentes atmosfricos, biolgicos y qumicos. El
mantenimiento ser escaso y de fcil limpieza.
12
Aunque la actividad tiene una gran dependencia del sector de la

construccin y la actual aceleracin de este sector afectar al campo de la
carpintera metlica, el repunte de la economa esperado en el prximo ao y
las ayudas del Plan Estatal de Vivienda y Rehabilitacin 2009-2012 del
Ministerio de vivienda, servirn de estmulo para la consolidacin de Carmetal,
S.A. en el mercado.
Cuadro 3.- Tarifas el primer ao
SERVICIOS TARIFA
VENTANAS 300.00
PUERTAS 400.00
BALCONES 1000.00
GALERIAS 800.00
OTROS 100.00 A 1500.00
3 .2 FACTORES CLAVE DE XITO
La experiencia de los promotores de Carmetal, S.A. en el sector de la

carpintera metlica ser uno de los factores decisivos para el xito de la
empresa.
El objetivo principal ser centrar los esfuerzos comerciales en la obra de

reforma y el producto de calidad, dada la actual situacin de la construccin de
nuevos edificios.
Se facilitar a los clientes la financiacin necesaria para invertir en reforma,

centrndose en la decoracin y realizando productos que cuiden
especialmente el acabado esttico.
13
Se entrar en el mercado de las compaas de seguros realizando

reparaciones y Sustituciones de ventanas, lo que supondr una fuente fija de
ingresos.
Se contar con un catlogo de servicios que nacen del estudio de las

necesidades y del anlisis del sector. Otros factores clave de xitos se
centrarn en los siguientes servicios especficos de atencin al cliente:
Apoyo tcnico en cualquier fase del proyecto.

Seguimiento de la obra desde que se asigna el proyecto hasta que se
concluye.
Mximo compromiso con los plazos de ejecucin de obra.
Flexibilidad y reaccin ante los imprevistos de una obra.
Garantas de finalizar el proyecto habiendo cumplido con los
requerimientos y exigencias indicadas por el cliente.
Cumplimiento de toda la normativa aplicable.
A medio plazo, se incorporar como valor aadido de Carmetal, S.A. la

certificacin de los procesos de gestin segn la normativa ISO 9001.
Cuadro 4.- Factores clave de xito y su posicionamiento en relacin a la

competencia
FACTOR DE POSICION DEL POSICION DEL MEJOR

XITO FCE PROYECTO COMPETIDOR
PRECIOS 1 3 ALUMIR S.L.
COMPETITIVOS
CALIDAD DEL 2 2 INNOVART S.A.
PRODUCTO Y
SERVICIO
CUMPLIMIENTO 3 3 DECORFLEX S.A
DE PLAZOS
USO DE NUEVAS 4 3 INNOVART S.A
TECNOLOGIAS
AMPLIO 5 1 ALUMIR S.L
CATALOGO DE
PRODUCTOS
CONFIANZA 6 2 DECORFLEX S.A
La aplicacin de un riguroso plan de gestin (aplicacin informtica

Ornamental), contribuir a mejorar los resultados globales de la empresa,
14
propiciando la consolidacin de la viabilidad y la diferenciacin sobre la

competencia.
4. EL PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO
4 .1 DETERMINACIN DEL PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO
El proceso a seguir por Carmetal, S.A. desde el contacto con el cliente hasta la
finalizacin de la obra es el siguiente:
Contacto inicial con el cliente
1. Contacto con el cliente personalmente, por telfono o a travs de la

Web de la empresa.
2. Fijacin de cita con el cliente para la deteccin especfica de

necesidades, asesoramiento y realizacin de mediciones. En el caso
de que se enve plano y memoria, el presupuesto puede elaborarse
sin necesidad de realizar mediciones in situ.
3. Realizacin de presupuesto.
4. En el caso de elaboracin de presupuesto segn plano y memoria,

si ste es aceptado, se visitar la obra para comprobar que el local
coincide con plano y memoria.
5. Modificacin de presupuesto y/o aceptacin definitiva del mismo por

parte del cliente.
6. Se establece una fecha de entrega (segn volumen del proyecto

y de trabajos en curso).
Flujograma contacto inicial con el cliente
15
Trabajo en taller (ejemplo ventanas)
1 Verificacin de que se dispone de material despiezado necesario en

almacn.
2 Solicitud al proveedor del material restante hasta completar pedido.
3 Programacin de fechas de montaje y distribucin de trabajo entre

operarios.
4 Recepcin de la materia prima
5 Tratamiento superficial
6 Corte de perfiles brutos en forma de barra y otros materiales

(gomas, etc.), segn medicin previa.
16
7 Armado por soldadura, remachado o atornillado.
8 Instalacin de elementos de cierre.
9 Montaje, ensamblando los perfiles de aluminio y el vidrio.
Flujograma trabajo en taller
Traslado y colocacin producto
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1 Carga y traslado de producto a domicilio o empresa
2 Desmontaje de elementos instalados a cambiar (puertas, ventanas,

etc.) si se trata de reformas.
3 Operaciones de anclaje si se trata de obra nueva.
4 Colocacin del producto
5 Resolucin de detalles
6 Limpieza
7 Seguimiento de plazos y calidades
Flujograma traslado y colocacin
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Contacto final con el cliente
1 Entrega de encuesta de satisfaccin sobre el trabajo realizado.
2 Envo o entrega de factura.
3 Seguimiento del cobro.
Flujograma contacto final con el cliente
Teniendo en cuenta que Carmetal, S.A. contar con la maquinaria necesaria

para la fabricacin y montaje de varios productos de forma simultnea y
planificada para respetar los plazos comprometidos por el cliente, la limitacin
podra venir dada por el cuello de botella en el transporte y colocacin de
producto. En este caso, se contratara ms personal o se subcontratara a
empresarios autnomos preferiblemente.
Segn el personal indicado en el cuadro de empresa tipo la capacidad de

produccin
19
Mxima sera:
Cuadro 5.- Capacidad de produccin mxima
Capacidad
Servicio mx. Anual por
Ventanas 2.50
Puertas 01.90
Balcones y galeras 0800
Otros 300
4 .2 SUBCONTRATACIONES
La subcontratacin estar centrada, principalmente, en el transporte y

colocacin del producto y la recogida de residuos, aunque tambin se
contar con el servicio externo de prevencin de riesgos laborales.
Colocacin del producto
Durante la colocacin del producto, el gerente estar presente para hacer

un seguimiento de la obra. Esto le permitir, por un lado, supervisar el trabajo
y profesionalidad del personal subcontratado (sobre todo si no es un
colaborador estable de Carmetal, S.A.). Adems, de esta forma podr
establecer contacto presencial con el cliente y conocer su grado de
satisfaccin con respecto a la empresa, producto y servicio de atencin al
cliente.
En el caso de galeras o cerramientos complicados, nunca se subcontratar la

instalacin, de forma que se planificar para que sea realizada por personal
propio. Esto permitir tener un control directo de la situacin ante cualquier
imprevisto que pudiera surgir.
Las subcontrataciones recaern en empresarios individuales (autnomos),

que son conocidos por los promotores a raz de su experiencia laboral previa.
Estas personas sern consideradas por los promotores, colaboradores de
Carmetal, S.A. para generar una relacin estable de confianza, seriedad y
profesionalidad. Para que el cliente no perciba que es personal externo, se les
proporcionar uniformes de trabajo con la imagen corporativa de la empresa.
20
Recogida de residuos
Se subcontratar una empresa inscrita en el registro de productores y gestores

de residuos, que se encargar de la recogida de aceites generados en el
proceso de corte, aceites y fragmentos metlicos.
4 .3 APROVISIONAMIENTOS Y GESTIN DE STOCKS
La oferta de proveedores no es abundante y el precio de la materia prima est

controlado por grandes empresas, lo que dejar muy poco margen de
maniobra a la empresa.
La seleccin de proveedores se har teniendo en cuenta el conocimiento que

les otorga el haber trabajado en una empresa que desarrollaba la misma
actividad. Se tendr en cuenta la calidad de los sistemas y el precio, la
rapidez de las entregas y la confianza personal.
Los productos que se adquieren son perfiles de aluminio, chapas de aluminio,

cristales, kits para herrajes, complementos de adorno, hierro forjado adems
del utillaje para la realizacin de los trabajos.
Para comenzar la actividad habr que realizar una compra de herramientas

bsicas, aunque posteriormente y en funcin de las necesidades de los
diferentes trabajos se irn adquiriendo otras herramientas ms especficas.
El stock inicial rondar los 3.000 soles. No es imprescindible realizar una

compra excesiva de materiales inicialmente, ya que se comprarn segn el
tipo de trabajo, los que sean necesarios para desarrollarlo.
Cuadro 6: stock inicial
21
MATERIALES
Remaches. Sellantes y materiales para juntas.

Tornillos normales y auto- Perfiles de acero para refuerzos de
Accesorios para PVC y aluminio.
roscantes. Hojas de sierra.
PVC.
Aislantes trmicos. Junquillos.
Bisagras. Kits de herrajes.
Cerraduras. Manillas para puertas y ventanas.
Chapas de aluminio lisas y Planchas de vidrio. Trapos.
Escuadras de refuerzo.
undulates. Masilla.
Felpillos para PVC y aluminio. Silicona.
Herrajes para aluminio y PVC. Guantes.
Material de dibujo. Limpia cristales.
Pegamento para hermetizar Cuas.
Perfiles
aluminio. de aluminio para Calzos.
General.
carpintera en Plsticos. Lijas.
Perfiles de PVC. Pintura.
Planchas de PVC. Clavos.
Rollos de juntas de goma. Escayola.
Ruedas deslizantes Silicona.
...
4 .4 PROCEDIMIENTOS Y CONTROLES DE CALIDAD
Los aspectos relacionados con el aseguramiento de la calidad vendrn

determinados, inicialmente, por el certificado del producto en origen.
La tendencia a demandar cerramientos de mayor calidad (impermeabilidad al

aire, estanqueidad del agua, resistencia, aislamiento, etc.) ser un factor
importante para diferenciarse a travs del producto.
Paralelamente a tecnologas adecuadas, la produccin de calidad exige

implicacin y compromiso por parte del cliente interno y los colaboradores.
Por eso ser prioritaria la formacin de los trabajadores y el trabajo en equipo.
El reciclaje continuo asegurar la comprensin de tareas y responsabilidades,
as como la adquisicin de habilidades y destrezas del puesto de trabajo.
El trabajo en equipo permitir conseguir la eficiencia basada en las sinergias
que ofrece la colaboracin.
La calidad final basada en la percepcin del cliente, se evaluar segn el

seguimiento de la satisfaccin, a partir de las encuestas proporcionadas a la
22
finalizacin del trabajo realizado. Los aspectos que contribuirn a que los
resultados de la satisfaccin del cliente sean positivos, sern la puntualidad, el
cumplimiento de plazos, el cuidado con los objetos del entorno, la limpieza de
la obra, la correccin en el trato y la comunicacin sobre las distintas
incidencias que surjan y las posibles soluciones que se planteen.
A corto plazo, la adaptacin a los requisitos del nuevo Cdigo Tcnico de la

Edificacin ser prioritario. Adems, se tendr en cuenta el marcado CE
como smbolo de conformidad de los productos con la legislacin de
armonizacin tcnica peruana. Carmetal, S.A. declarar as la conformidad
del producto con todos los requisitos comunitarios impuestos al fabricante por
las Directivas del marcado CE. De esta forma, se garantizar el cumplimiento
de los requisitos de seguridad y legalidad para la comercializacin del
producto.
A continuacin se establece un esquema con los controles a realizar en el

taller y en el producto acabado, tomando como referencia la fabricacin y
montaje de ventanas.
La implantacin de un Sistema de Gestin de Calidad (SGC) ser un objetivo

de la empresa a medio plazo para poder adelantase a los problemas y
procurar mejoras continuas en todos los procesos. A continuacin se
presenta el flujograma para la implantacin del SGC:
Flujograma implantacin de un SGC
23
4 .5 NIVELES DE TECNOLOGA APLICADOS EN LOS PROCESOS
Tecnologa aplicada a la gestin
24
La empresa contar con Orzamental como herramienta tecnolgica

fundamental de gestin de la empresa. Adems de simplificar la gestin de
presupuestos, trabajos realizados y clientes, esta aplicacin informtica
permitir planificar los trabajos, tanto los del taller como los de montaje. De
esta forma, servir de referencia para disponer de una estimacin de cargas de
trabajo, desglose de materiales y montaje, planificacin de la fabricacin,
minimizacin de almacena- miento de material acabado, gestin de stocks,
etc.
Adems, permitir realizar el ciclo completo de cada proyecto partiendo del

presupuesto, para asignar personal, maquinaria y recursos materiales
necesarios, as como la planificacin del tiempo del proyecto.
Tecnologa aplicada al proceso de produccin
Adems de la herramienta de gestin y planificacin, en el taller tambin se

contar con maquinaria de medicin, corte y plegado automatizado, dado que
es en este mbito de produccin donde la tecnologa tiene mayor peso.
Tecnologa aplicada al diseo
La empresa contar adems con un programa de simulacin de diseo e

instalacin, lo que facilitar el visionado previo para trabajadores y clientes.
Tecnologa de Informacin y Comunicacin (TICs)
Finalmente, como ltimo factor tecnolgico, se incidir especialmente en las

TICs como factor a tener en cuenta en el desarrollo tecnolgico de la
empresa.
Pgina Web:
Aunque prcticamente todas las empresas disponen de pgina Web, stas

suelen tener diseos antiguos con una imagen corporativa poco adecuada y
contenidos no actualizados. La Web de Carmetal, S.A. incluir apartados
genricos: quienes somos (misin, visin, valores), productos y/o servicios,
25
proyectos importantes, medios tcnicos de los que se dispone, ubicacin

(como llegar a la empresa), contacto, etc. La Web adems, contar con un
gestor de contenidos que permita la modificacin, eliminacin y ampliacin de
los mismos, as como de estructura y diseo de la pgina. Asimismo, habr
una especial preocupacin por el posicionamiento de la pgina en buscadores.
Intranet corporativa:
La Intranet tendr como objetivo mejorar la gestin del conocimiento (por

ejemplo, para alojar la documentacin relativa a normativa aplicable, a la
implantacin y certificacin de norma ISO, etc.) y de los documentos internos
de la empresa (calidad, documentacin tcnica, circulares internas, noticias
importantes, etc.). De esta forma, se facilitar la coordinacin de la gerencia
con el taller y la colaboracin entre los responsables y trabajadores de los
departamentos.
Servir adems como medio de comunicacin interdepartamental, gestin de

control de accesos por usuarios/as/roles, lo que posibilitar la existencia de
foros de debates internos, por ejemplo, acerca de la implantacin de la ISO o
de proyectos en ejecucin. Se prev que contar con la intranet ser valorado
positivamente en el proceso de certificacin de la norma de calidad.
CRM
Dado que en el sector el grado de fidelidad de la clientela y proveedores es

muy alto, la clave del crecimiento se basar en la apertura de mercados y la
creacin de redes comerciales. Esta herramienta permitir la realizacin de
estrategias comerciales que entre otros beneficios, potenciar las ventas y
mejorar la relacin con los clientes.
Carmetal, S.A. adaptar todos los procesos, actitudes, comportamientos y

tecnologas en todo el negocio para:
1. Mejorar la informacin sobre mercado y cliente.
2. Identificar las nuevas oportunidades de negocio.
3. Mejorar el servicio.
4. Optimizar los costes y mejorar las ofertas.
26
5. Identificar a los clientes, agrupndolos en funcin de los beneficios

que genera la empresa.
6. Fidelizacin.
7. Incremento de ventas.
Medidas de seguridad:
Las medidas de seguridad consistirn en automatizar las copias de seguridad,

de tal forma que la intervencin del personal de la empresa sea mnima.
Para ello se realizarn copias de seguridad y grabaciones en soportes
externos (DVD, CD, etc.).
Adems, se instalar un software antivirus en el servidor de red.
4.6 CADENA DE VALOR
27
28
5. EL MERCADO
5 .1 DEFINICIN DEL MERCADO
5 .1 .1 PERFIL DEL CLIENTE
Durante los ltimos diez aos aproximadamente el 75% del mercado

corresponda a obra nueva y el 25% restante a reformas pero se prev un
cambio de tendencia en los prximos aos.
La actual situacin de cambio est modificando la relacin de importancia

entre los clientes particulares y las constructoras.
Ante esta situacin, Carmetal, S.A. se centrar inicialmente en el sector de la

reforma de viviendas, complementado con algn proyecto corporativo de
locales y oficinas y alguna pequea constructora, adems de compaas de
seguros. Cuando la empresa se haya consolidado con estos segmentos de
mercado, ampliar su cartera de negocio hacia la obra nueva de carcter
pblico.
Los segmentos de mercado de Carmetal, S.A. sern los siguientes:
1. Clientes particulares. Estos clientes se pondrn en contacto con la

empresa para solicitar servicios relacionados principalmente con sustitucin
de puertas y ventanas en reformas interiores en su vivienda o local, por lo que
se prev que sean residentes de los distritos y provincias aledaas. Al
contrario que las constructoras, el nmero de clientes de este tipo ser
elevado pero su peso en la facturacin se prev que sea mucho menor.
Se contempla dentro de este segmento de mercado, el de los clientes que

solicitan trabajos corporativos de reforma y/o acondicionamiento.
2. Empresas de construccin. Estas empresas solicitarn los servicios para

realizar las ventanas y puertas y otros cerramientos en obra nueva. Dada la
situacin de la economa en general y de la construccin en particular, el
nmero de constructoras ser bajo pero el peso en la facturacin elevado. En
el caso de Carmetal, S.A., se centrar en constructoras que realicen edificacin
de calidad en materiales y acabados.
29
3. Administracin pblica. Los contratos con la administracin pblica se

realizarn a medio/largo plazo, cuando la empresa tenga currculo suficiente
como para poder presentarse a concursos o licitaciones.
4. Compaas de seguros. Este nuevo perfil de cliente, que ganar peso en

los prximos aos, no dejar amplio margen de beneficio, pero podr
proporcionar un gran nmero de pequeos clientes a la empresa,
fundamentalmente reparaciones y sustituciones de puertas y ventanas en
viviendas.
Aqu se desarrollara el mbito de actuacin de la empresa o el mbito de

procedencia de nuestros posibles clientes.
5 .1 .2 ESTIMACIN DE VENTAS
Para la realizacin de una estimacin de ventas, se ha tenido en cuenta la

tipologa de clientes, centrndonos en reformas en la vivienda y en el nmero
de solares de naturaleza urbana potencialmente destinados a construccin de
obra nueva.
30
En el caso de reformas, se ha tomado como referencia el total de viviendas

familiares, edificios y locales para los 3 distritos de referencia.
Teniendo en cuenta que el motivo principal de cambio de ventanas es

conseguir la insonorizacin acstica, segn datos del IGE el mercado
potencial en el ao 2014 ascenda a 14.034 viviendas que manifestaron tener
problemas de ruidos en sus viviendas para las 3 distritos de referencia.
HUANCAYO 4.000
EL TAMBO 3.500
CHILCA 2.700
SAPALLANGA 4.034
TOTAL 14.034
A esta cantidad, habra que aadir otros motivos de cambio de ventanas

(deterioro, escaso aislamiento trmico, etc.), puertas, balcones, etc.
Si adems se tiene en cuenta que la rehabilitacin de viviendas en toda

Galicia ser una de las mayores apuestas del nuevo Plan de Vivienda 2012 -
2015 durante los prximos cuatro aos, se prev que 50.700 familias se
acojan al plan estatal para conseguir una ayuda para la reforma de la
vivienda. Extrapolando el nmero de familias beneficiarias de las ayudas, el
mercado potencial que podra disfrutar de ayudas del Plan de Vivienda 2012 -
2015 se traducira en 2.677 familias.
Las condiciones de pago varan en funcin del tipo de cliente. En el caso de

particulares ser al contado, aunque como factor de xito pueden otorgarse
facilidades de financiacin.
En el caso de venta a empresas, los plazos irn desde los 90 a los 180 das.
5 .1 .3 ESTACIONALIDAD
La actividad de la empresa no se va a ver afectada por la estacionalidad,

excepto en los trabajos de reformas, que se concentrarn principalmente en
los meses de primavera y verano.
Teniendo en cuenta que en el distrito de Huancayo hay muchas de las

reformas son realizadas en las segundas viviendas o residencias, la empresa
31
ofrecer como valor aadido al cliente la posibilidad de adelantar o posponer

las reformas para no perturbar la tranquilidad y el disfrute de los clientes
durante el perodo estival.
La confianza ser pieza fundamental para que los clientes deleguen en

Carmetal, S.A. la obra de reforma en la vivienda sin necesidad de que el
cliente se encuentre presente, lo que generar tranquilidad y despreocupacin
cuando llegue a la vivienda con la obra realizada.
5 .2 EVOLUCIN Y PREVISIONES DEL MERCADO
En el sector de la construccin, durante los cuatro aos comprendidos entre

2007 y 2011, la produccin interna en millones de soles creci un 54%,
pasando de los 129 millones de soles en 2007 a 199 millones en el ao 2011.
Con un claro predominio de la edificacin residencial, que oscilaba entre el
33% y el 35% del total de la construccin, el nmero de viviendas iniciadas
alcanz su mximo histrico en 2012, con 865.561 durante ese ao. Desde
2002, la obra civil fue el subsector que present un mayor crecimiento en
trminos reales, aunque dentro de la edificacin, el segmento de la edificacin
residencial fue el que creci ms intensamente. La edificacin creci entre
2005 y 2012 a una tasa nominal media del 10,5% frente al 8,7% de
crecimiento medio del subsector de la obra civil.
Dentro del subsector de la edificacin, el residencial es el que aporta un

mayor porcentaje de produccin al total, superior incluso al de la obra civil, con
un 35%, seguido de rehabilitacin y mantenimiento y de edificacin no
residencial.
La estrecha relacin del sector de la carpintera metlica y de aluminio con la

construccin ha marcado la tendencia del mismo en la ltima dcada. A
continuacin se recogen los datos estadsticos sobre el valor de las ventas de
productos metlicos, si bien hay que tener en cuenta que el ltimo ao del que
se recoge informacin es el 2011.
Ante esta situacin, los promotores optarn por centrarse inicialmente en el

sector de la reforma de viviendas, complementado con algn proyecto
corporativo de locales y oficinas y alguna pequea constructora. Cuando la
32
empresa se haya consolidado con estos segmentos de mercado, ampliar su

cartera de negocio con estos segmentos de mercado, ampliar su cartera de
negocio hacia la obra nueva de carcter pblico y compaas de seguros.
La edificacin de vivienda de nueva planta acenta su desaceleracin. Por una

parte, la falta de financiacin est reduciendo a niveles inslitos el mercado de
compraventa y la puesta en marcha de nuevas promociones. Por otra, el
volumen de stock de vivienda por colocar est tomando dimensiones
preocupantes. El reajuste de precios de vivienda se est produciendo de
manera relativamente ordenada, si bien se contina sin ver donde puede
acabar su recorrido. Por tanto, en un contexto de amplia oferta y demanda en
descenso bajo el peso de las circunstancias, no se puede esperar otra cosa
que un severo retroceso de la produccin. Si se comparan los datos de 2012
con los de 2009, el descenso previsto se situar en torno al 50%.
Un dato indicativo de la bonanza del sector fue el constante incremento en el

nmero de carpinteras metlicas durante los ltimos aos.
Por todo lo anterior, la opcin de la reforma frente a la compra de vivienda

nueva supondr un ahorro considerable para el cliente particular, por lo que
Carmetal, S.A. se centrar en este segmento de mercado principalmente.
5 .3 LA COMPETENCIA
5 .3 .1 IDENTIFICACIN DE LAS EMPRESAS COMPETIDORAS,

CARACTERSTICAS DE STAS, POSICIN EN EL MERCADO
El anlisis de las empresas competidoras muestra una actividad con una

rivalidad intensa, un nmero de competidores elevado y recursos similares
(aproximadamente el 83% de las carpinteras metlicas tienen menos de 6
empleados y el 90% factura como mximo 1200.000 soles).
La competencia en el sector dada la atomizacin y la similitud de la oferta se

centra en el precio.
No obstante, esta rivalidad adquiere diferentes matices en funcin del

segmento de mercado considerado. As, en el mercado de la rehabilitacin, el
33
carcter atomizado de la oferta se hace ms evidente. La prctica totalidad

de los trabajos realizados por una pequea carpintera metlica son de
reforma, aunque a partir de una facturacin en torno a los 50.000 soles
aproximadamente, pueden acceder a pequeas obras nuevas.
Las carpinteras con capacidad para ejecutar grandes obras pblicas y

privadas son una minora y la competencia est totalmente centrada en precio.
En algunas Comunidades es cada vez ms frecuente que pequeas
carpinteras acuerden alianzas para acceder a obras nuevas de mayor
envergadura, circunstancia que no se observa, actualmente.
Por el contrario, en el mercado de la reforma, aunque el precio es importante,

se observa un aumento de la demanda de cerramientos de primera lnea entre
particulares.
Alrededor del 70% de las carpinteras metlicas se concentran en la provincia

de Huancayo, consecuencia lgica al ser las provincias con ndices de
poblacin ms altos y mayor actividad econmica y empresarial.
Es importante sealar que la mayora de los talleres estn emplazados fuera de

los municipios capitales de provincia. Esto puede deberse a la existencia, en
estas provincias, de otros ncleos densamente poblados.
La forma jurdica mayoritariamente adoptada es la Sociedad Annima seguida

de la de empresario individual (autnomo).
Analizando el rea de influencia de la empresa, la mayor parte de la

competencia se sita en Huancayo. La distribucin de empresas ms
importantes por municipio para los tres distritos ms poblados de referencia es
la siguiente:
HUANCAYO 35
EL TAMBO 25
CHILCA 15
AZAPAMPA 9
HUANCAN 8
HUAYUCACHI 8
TOTAL 100
34
Por un lado, se han analizado las caractersticas generales de los

competidores directos, otras carpinteras metlicas similares en las comarcas
analizadas:
Tipo de clientes: particulares y empresas.

Productos: fabricacin, desarrollo y montaje de portalones, cierres,
escaleras, pasamanos, estructuras, interiorismo y automatismos
combinando materiales como el inox, acero o forja.
Filosofa de trabajo: conjugan mtodos tradicionales de la artesana, con
algunos sistemas tecnolgicos avanzados del mercado. Abarcan cualquier
tipo de proyecto de diferentes dimensiones, lo que les lleva en muchos
casos a la lentitud en la entrega, o a la prdida de calidad.
Instalaciones: pocas empresas cuentan con modernas instalaciones, la
superficie del taller suele ser de 2.000 m2 y una exposicin de 350 m2
donde se muestran diferentes trabajos en forja, acero, etc.
Personal: el gerente de la empresa, lleva todo el peso de la organizacin,
siendo a la vez un trabajador ms. La plantilla de personal carece de
formacin reglada, con experiencia adquirida principalmente durante el
ejercicio de la actividad.
Estrategia de promocin y comercializacin: nula o casi nula, la mayor
parte no utilizan TICs. Su diferenciacin se basa en el precio y el trato
directo con el cliente.
Por otro lado, se han analizado las caractersticas generales de

competidores indirectos como las pequeas empresas constructoras,
especializadas en reformas del hogar que abordan desde grandes trabajos
hasta el cambio de una puerta o ventana.
Tipo de clientes: particulares y empresas.

Productos: rehabilitaciones, reformas, ITE, mobiliario a medida, proyectos
e infografas.
Filosofa de trabajo: asesoramiento integral, abarcan todo el proceso de
prestacin del servicio, desde la creacin del proyecto hasta su ejecucin
en la obra. Innovacin, adaptacin, flexibilidad presupuestaria o
compromiso de ejecucin son algunos de los elementos diferenciadores.
Instalaciones: la actividad de la reforma no necesita de grandes
instalaciones para ser llevada a cabo, puesto que el proceso productivo
se realiza en la vivienda o en el local del cliente que se est reformando. Lo
35
habitual es disponer de unas pequeas instalaciones que cumplan las

funciones de pequeo almacn y de oficina, alrededor de 150-200 m2.
Personal: altamente cualificado.
Estrategia de promocin y comercializacin: utilizan las nuevas TICs,
participan en directorios de empresas y el personal comercial realiza la
promocin directa y publicidad en medios de comunicacin.
El 60% de las empresas no sigue a su competencia ms directa, y el resto

apenas lo hace. No se controlan de forma estructurada las ofertas perdidas
por la empresa, la causa por las que se pierden, a quien se adjudica, precio,
plazos de entrega.
5 .3 .2 DIFERENCIAS RESPECTO A LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DE

LA COMPETENCIA
Teniendo en cuenta que la calidad de producto y servicio es el segundo factor

de xito valorado por los clientes de las empresas de carpintera metlica,
Carmetal, S.A. buscar la diferenciacin en la implantacin de procedimientos
que aseguren la calidad de producto y servicio en todos los procesos.
El cumplimiento de plazos ser otro de los factores diferenciadores de la

empresa, por lo que se llevar a cabo un riguroso protocolo de planificacin y
distribucin del trabajo para cumplir con los compromisos de entrega. Los
promotores sern conscientes en todo momento de la capacidad de la
empresa antes de aceptar nuevos proyectos. Esto se traducir en imagen
de seriedad y profesionalidad.
Como consecuencia de lo anterior, la confianza ser un objetivo a medio plazo,

basado en las buenas referencias de clientes satisfechos. Por este motivo, la
empresa tendr que introducirse en el mercado compitiendo con empresas
como Carpintal, S.A., que gozan de buenas referencias e imagen en el
mercado.
El servicio posventa, frmulas de financiacin o asesoramiento en aspectos

decorativos, son necesidades especficas del cliente, que ofrecen
principalmente las empresas de reformas en el hogar, pero no las
36
carpinteras metlicas. Esta circunstancia ser aprovechada por Carmetal,

S.A., que implantar estos servicios y comunicar sus ventajas durante la
labor comercial.
La seriedad de la Web, calidad del diseo y la galera fotogrfica de productos

creados, ser otra de las ventajas diferenciales de la empresa, dado el
descuido del sector en general por las TICs y la presencia en Internet.
5 .3 .3 PRODUCTOS SUSTITUTIVOS
Los productos sustitutivos que mayor competencia ejercen sobre la carpintera

de aluminio son:
Carpintera de PVC
Carpintera de madera
La presin ejercida por los productos sustitutivos es mayor cuanto ms

ajustada es la relacin calidad-precio de stos con relacin al aluminio.
Por esta razn, la actividad se ver forzada a competir en costes, ya que una
subida importante en el precio del aluminio favorecer el mercado del PVC, su
principal producto sustitutivo, lo que producira un desplazamiento de la
demanda hacia este material.
La madera tambin es una alternativa si bien los cerramientos en madera

exigen cierto mantenimiento y son menos resistentes a la lluvia, por lo que
estn orientados a un perfil de cliente diferente con mayor nivel de renta.
Las caractersticas aislantes del PVC y la esttica de los cerramientos en

madera se concentran en la carpintera de aluminio que goza de las mismas
propiedades de aislamiento trmico y acstico que el PVC y permite la
combinacin de acabados imitando madera.
5 .4 ANLISIS FODA
Se plantean en la siguiente tabla de modo resumido las principales amenazas y

oportunidades que se presentan para el desarrollo de la actividad en el sector
37
de las empresas de carpintera metlica, as como las ventajas y desventajas

de la empresa frente a la competencia.
AMENAZAS FORTALEZAS
Reduccin brusca de Experiencia y formacin de los
construccin en obra nueva. promotores.
Incremento en la competencia en Seriedad y profesionalismo en el
los ltimos aos. trabajo realizado.
Mercados limitados Utilizacin de nuevas tecnologas
geogrficamente. aplicadas a la gestin y en el
Competencia centrada en
proceso productivo.
precios. Formacin contina de los
recursos humanos.
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
Incremento en el precio del Necesidades de aislamientos
aluminio. trmicos y acsticos en las
Crecimiento del uso del PVC.
reformas.
Crisis econmicas. Contratos con compaas de
seguros.
Adaptacin a las normativas del
gobierno.
Ministerio de vivienda.
6. LA COMERCIALIZACIN DEL SERVICIO
6 .1 PRESENTACIN DE LA EMPRESA
La empresa se denominar Carmetal, S.A. donde se combina la primera

slaba de carpintera con la indicacin del material utilizado, metal.
El logotipo estar compuesto por el nombre Carmetal, S.A. cuyas letras

estarn formadas por una imitacin de barras de aluminio con distintos
38
acabados, si bien la tipologa seguir lneas rectas para reforzar la idea de

estructura.
La imagen dinmica de las letras se combinar con un fondo negro para

transmitir la versatilidad del material con la seriedad y rigor del funcionamiento
de la empresa.
El logotipo se reproducir en cualquier tipo de aplicacin y publicidad, y en

todo momento figurarn los datos de localizacin de la empresa (direccin,
telfono, correo electrnico y mapa de situacin).
La leyenda asociada a la imagen corporativa de la empresa ser Carpintera

de aluminio, aislamiento y esttica del cerramiento, mientras que el eslogan
ser Profesionalidad trabajando con calidad de aluminio
6 .2 PRESCRIPTORES
El cliente satisfecho ser el gran prescriptor de Carmetal, S.L. En el mbito de

la obra nueva ser la confianza y el ser conocido en el mercado junto con el
precio, los elementos que d- terminarn la contratacin, por ello gerentes de
promotoras, arquitectos, y aparejadores sern visitados por el gerente.
6 .3 ACCIONES DE PROMOCIN
Los elementos en las acciones de promocin y publicidad sern los siguientes:
Vehculos rotulados: Los vehculos de Carmetal, S.A. estarn rotulados con el

logo y los datos de contacto.
Papel de empresa: El papel corporativo ser reciclado, para transmitir a los

clientes la preocupacin y respeto por el medioambiente. Folios, catlogos y
carpetas contarn con el logo (en la parte superior) y los datos de la empresa
(en la parte inferior).
Tarjetas corporativas: Las tarjetas, de reducido tamao y en horizontal,

tendrn como caracterstica principal la variedad en los diseos. A medida que
se realicen obras vistosas, adems de incluir la fotografa en la Web, sern
utilizadas para las portadas de las tarjetas. Las contraportadas sern iguales
39
en todas las tarjetas, ya que aqu es donde se incluirn los datos de pgina
Web, contacto y localizacin de la empresa.
Web corporativa: Como ya se ha comentado, la pgina Web ser un

elemento de vital importancia en la empresa, ya que ser el escaparate no
slo de productos, sino de la profesionalidad, la seriedad y el compromiso de
Carmetal, S.A. con el cliente.
Vestuario del personal: Los trabajadores de Carmetal, S.A. sern la principal

imagen de la empresa, por lo que habr un especial cuidado de transmitir
profesionalidad desde la imagen de una organizacin corporativa. Al mismo
tiempo, esto servir tambin para transmitir a los trabajadores motivacin,
implicacin y preocupacin por los detalles en todos y cada uno de los
aspectos de la empresa.
Dptico informativo: Sin llegar a ser un catlogo, la finalidad de este folleto

ser su distribucin a travs del volanteo las zonas ms concurridas de la
ciudad de Huancayo. Se incidir en la insonorizacin trmica y acstica de los
cerramientos de aluminio a travs del siguiente mensaje: Cunto vale el calor
de tu hogar? Y su silencio? Precios bsicos de referencia y datos de contacto
completarn la informacin.
Guas telefnicas: Carmetal, S.A. figurar en las guas telefnicas, tanto en

papel como en Internet. Adems, Google Maps Negocios ofrece la posibilidad
de suscribirse de forma gratuita.
Merchandising: El merchandising de Carmetal, S.A. se caracterizar por su

originalidad basado en la utilidad de los objetos promocionales:
El bolgrafo, tan utilizado como herramienta promocional, contendr un

metro enrollado en su interior, otorgndole as una doble funcin
relacionada con una tarea de la actividad de carpintera metlica.
Lapiceros de aluminio en distintos colores, tambin tendrn la doble
funcin de maceteros de pequeas plantas que se regalarn a los clientes
como obsequio de Navidad. En este caso, el logo y datos de Carmetal,
S.A. estarn serigrafiados en la parte exterior de la base para salvaguardar
la esttica sin descuidar la publicidad sutilmente incorporada.
Rtulo: ser instalado en la entrada de la empresa.
40
La responsabilidad de las distintas campaas promocionales y la publicidad

recaer sobre el gerente, que ir variando los canales y medios de promocin
en funcin de los resultados.
6 .4 DETERMINACIN DEL PRECIO DE VENTA
Como se ha citado a lo largo del plan, el precio viene determinado por la

competencia, siendo adems el factor clave de diferenciacin ms importante
en poca de crisis.
Al tratarse de un mercado atomizado, el margen es bajo. En general, todas

las empresas del sector aaden un 100% al precio de la materia prima y con
ello cubren los gastos de mano de obra, local, transporte y promocin.
Existe una gran variacin de precios debido a la diversidad de sistemas de

cerramientos existente en el mercado.
En el caso de Carmetal, S.A. el precio de los productos vara en funcin de

los siguientes factores:
Dimensiones del producto

Coste de la materia prima utilizada en cada producto: Es la partida ms
importante de los costes de produccin, representando un 75% de los
costes y un 50% de los costes de facturacin.
Coste de mano de obra directa: Supone los tiempos de fabricacin y
montaje para cada producto, con una imputacin de 20 soles la hora (el
coste de hora estructural se ha establecido en 20 soles). Representa un
22% de los costes.
Coste del transporte: El coste del transporte calculado corresponde al
realizado con medios propios, y se ha estimado en un 10% del coste de la
mano de obra directa. Representa un 3% de los costes.
Calidad y acabados del producto: En determinados proyectos corporativos
o viviendas, ser necesario incluir vidrio especial para escaparates u
oficinas y otros elementos auxiliares, lo que encarece el coste del
producto final. Asimismo, los acabados pueden incrementar el precio en un
25% (por ejemplo, colores como el negro grafito, marrn sepia o rojo vino
pueden incrementar el precio en un 16%, los anodizados como burdeos
oscuro un 18% y los lacados mate de colores o el efecto madera hasta un
28%).
Dificultad de montaje, trabajos de desinstalacin y preinstalacin, etc.
41
La mejora en la gestin de la empresa y el seguimiento de los procesos

productivos, permitir un ajuste en los costes. Esto facilitar las negociaciones
con constructoras y la adjudicacin de proyectos pblicos a medio plazo.
Se intentar que los proyectos para clientes particulares y empresas dejen un

margen mayor.
7. RECURSOS HUMANOS
7 .1 RELACIN DE PUESTOS DE TRABAJO QUE SE VAN A CREAR
Los socios sern responsables de las reas de gestin empresarial y

produccin respectivamente. Una parte se encargar de las labores
comerciales y de gerencia, mientras que el otro se centrar en garantizar la
produccin con garantas de calidad y la innovacin en productos y
acabados. El encargado de taller ser el responsable de las mediciones y
elaboracin de planos, distribucin y organizacin de trabajo en taller, etc. En
cuanto a los operarios de taller, dos de las cuatro personas contratadas sern
adems las encargadas de la instalacin.
El incremento de la produccin durante el perodo objeto de este plan de negocio no

se deber a incorporacin de personal, sino al incremento de rentabilidad de la
maquinaria y tecnologas utilizadas, as como a la experiencia (rapidez) adquirida por
los trabajadores. En todo caso, si la demanda superase la capacidad productiva, la
empresa prev la incorporacin
Puesto de trabajo N de personas
de personal para poder atenderla.
Gerente 1
Director de produccin 1
Jefe de taller 1
Carpintero/metlico 2
Operario/a 2
42
Los trabajadores tendrn experiencia en carpintera metlica, por lo que

debern estar familiarizados con la maquinaria y tecnologa utilizada.
Se valorar la posesin de algn ttulo que acredite conocimientos tericos

sobre la actividad de carpintera metlica.
Adems, se buscarn personas con iniciativa, pero sobre todo responsable y

cuidadoso con el trabajo de calidad y los detalles.
7 .2 ORGANIZACIN DE RECURSOS Y MEDIOS TCNICOS Y HUMANOS
La nave donde se producen las piezas y se almacena la materia prima,

maquinaria y vehculos es el lugar central desde el que se organiza el trabajo
y en torno al cual se organiza la mano de obra.
Se realizarn salidas para instalar los productos a los clientes.
La relacin de puestos de trabajo y su organizacin en la empresa son los

siguientes:
El Gerente, se encargar de definir la estrategia y objetivos de la empresa, la

gestin econmico-financiera y la relacin con bancos y clientes. elaborar
facturas y dems documentos derivados de la gestin empresarial, para lo
que se coordinar con el director de produccin y apoyar en la aplicacin
informtica utilizada a tal fin. Adems, se responsabilizar de la compra de
aprovisionamientos y nuevo inmovilizado (maquinaria y tecnologa),
asesorado en este caso por el director de produccin.
El director de produccin, ser el responsable de la produccin en el taller,

relacin con proveedores y aprovisionamientos, prestando especial atencin a
la calidad e innovacin de la empresa. Tomar medidas en obra, levantar
croquis de los elementos a construir y elaborar presupuestos y planos que
luego proporcionar al jefe de taller. Por ser la persona que tendr un contacto
directo con los trabajadores de taller, se encargar tambin de transmitir la
43
filosofa de la empresa y su valor aadido centrado en la calidad del producto

final.
El encargado de taller ser una persona con responsabilidad de mando,

encargada de la integracin, distribucin, coordinacin y supervisin de los
trabajos. El encargado de taller se encargar del inventariado de stock en la
aplicacin informtica, informacin necesaria para que el director de
produccin gestione los pedidos de material.
Los carpinteros metlicos sern los encargados de la fabricacin y montaje de

producto en taller. Aunque existe una diferenciacin de roles, todos los
componentes de Carmetal, S.A. se pueden considerar carpinteros metlicos,
manteniendo las caractersticas especficas de cada perfil. Al ser una
empresa de reducido tamao, se buscar la versatilidad y polivalencia de los
trabajadores. Las funciones principales sern cortar, moldear, montar,
construir o reparar diversas clases de estructuras, armazones y piezas de
aluminio, empleando herramientas de mano y mecnicas. El perfil se
corresponder con el de una persona con formacin y experiencia en el
tratamiento del aluminio. Los carpinteros de aluminio ayudados por los
operarios, sern tambin los encargados del transporte, desinstalacin previa
(de ser necesaria), instalacin del producto y limpieza. Cuando esto no sea
posible por la sobrecarga de trabajo en taller, se subcontratar a los
colaboradores externos de la empresa.
Los operarios tendrn como tareas principales las de asistir a los carpinteros
en los trabajos de taller y en la colocacin, para as familiarizarse con el uso
de materiales y sus herramientas.
7 .3 ORGANIGRAMA. ESTRUCTURA DE DIRECCIN Y GESTIN
44
El gerente ser el responsable ltimo de las decisiones que se adopten en

cualquier campo de la empresa, excepto en lo que tenga que ver con la
produccin, innovacin, tecnologa y calidad, donde las decisiones sern
tomadas de forma consensuada con el director de produccin.
Se subcontratarn los servicios de recogida de residuos, el transporte y

colocacin (cuando sea necesario) y de prevencin de riesgos.
7 .4 SELECCIN DE PERSONAL
Los promotores conocen antiguos compaeros de la empresa en la que

trabajaban que estaran dispuestos a cambiar. Para ello, los promotores han
contemplado un incremento salarial asociado al cambio.
El resto de trabajadores de taller se completar a travs de los contactos

realizados en el curso de carpintera metlica al que acudieron los promotores.
8. LOS ASPECTOS FORMALES DEL PROYECTO
8.1 FORMA JURDICA ELEGIDA PARA EL PROYECTO
45
Los socios han decidido crear una Sociedad Annima para dar forma jurdica a
la empresa. Los criterios que han valorado o que le han condicionado a la hora
de tomar la decisin han sido los siguientes:
Nmero de Socios
Al ser una empresa pequea con cinco socios y capital reducido, se ha optado
por esta forma jurdica por ser la idnea.
Responsabilidad del socio
La responsabilidad de los socios ante terceros es un factor clave a la hora de

elegir la forma jurdica y se ha optado por la sociedad limitada frente a una
sociedad civil. De esta forma, la responsabilidad de los socios ante deudas de
la sociedad est limitada al capital aportado.
Capital Social Necesario
El Capital Social y sus caractersticas es un elemento clave para decidir qu

forma jurdica es la que ms se adeca a un proyecto empresarial.
Estructura de Direccin y Gestin
La estructura de direccin y gestin es ms flexible que en otras

sociedades (por ejemplo cooperativas), siendo menor el rigor formal en su
organizacin (convocatoria de juntas, inscripciones, registros, etc.).
8 .2 PROTECCIN JURDICA
Adems de la proteccin jurdica que ofrece la propia sociedad, se contratar

una pliza de seguro para cubrir los posibles daos en las instalaciones, as
como un seguro de responsabilidad civil que cubra daos a clientes o terceros.
Con una prima de 1500 soles.
La suma de los seguros y tributos contando con el seguro obligatorio, se ha

contabilizado en 2.500 soles anuales, tal y como se recoge en el Plan
econmico.
8 .3 AUTORIZACIONES, PERMISOS, ETC
46
La puesta en marcha del proyecto necesitar de las siguientes licencias de

carcter municipal:
Licencia de obras
Licencia de apertura de actividades
Para la obtencin de la licencia de apertura, el establecimiento deber

disponer de todas las autorizaciones precisas para el desarrollo de la
actividad que, bsicamente, se corresponden otorgar a las municipalidades en
el distrito que se realice la obra:
inscripcin en los registros pblicos.

Permiso para la instalacin de la maquinaria e instalacin
elctrica
Licencia de vertidos, gestionada en la municipalidad.
Inscripcin en el SEACE.
8 .4 MEDIDAS DE PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES
Las instalaciones y edificios contarn con las medidas de seguridad e higiene

contempladas en el proyecto, referidas principalmente a:
Sistema contra incendios.

Aparatos a presin: calderas.
Aparatos a gas.
Instalaciones elctricas.
Evacuacin del edificio
Calefaccin y aire acondicionado.
Equipos mecnicos.
Con el objetivo de ofertar un servicio de calidad, el personal recibir la

formacin necesaria en seguridad y salud, respetando todas las
disposiciones en materia de prevencin de riesgos laborales.
47
El coste de implantar un plan de prevencin de riesgos laborales asciende a

1.500 soles, tal como se contempla en el Plan econmico.
9. LA INNOVACIN
9 .1 ASPECTOS INNOVADORES
La filosofa de Carmetal, S.A. se caracterizar por la mejora continua basada

en la innovacin y en la calidad. Uno de los socios, ser el responsable de
estas reas de la empresa, para lo que recibir formacin y asesoramiento
especfico dentro del plan de formacin de la empresa.
La innovacin y la calidad se tendrn en cuenta en los siguientes elementos:
Caractersticas innovadoras que ofrecen las ventanas de aluminio en

cuanto a aislamiento trmico y acstico con respecto a otros
materiales.
Caractersticas innovadoras y de calidad aplicadas a los acabados de
los productos.
Asesoramiento en aspectos decorativos, atendiendo as una
necesidad especfica del cliente que slo venan satisfaciendo las
empresas de decoracin y en algunos casos empresas de reformas.
Seleccin de proveedores para el aprovisionamiento de materia prima,
que cumplan con la normativa de calidad (marcado CE).
Implantacin de un SGC que asegure la aplicacin de criterios de
calidad en los distintos mbitos de la empresa (ver apartado 4.4)
Aplicacin de nuevas tecnologas en los distintos mbitos de la
empresa (ver apartado 4.5)
10. PLANIFICACIN TEMPORAL DE LA PUESTA EN MARCHA
48
El listado de trmites que realizar el promotor sern los siguientes:
Registro del dominio Web.

Constitucin de la Sociedad Limitada.
Declaracin previa al inicio de actividad.
Solicitud de prstamo a largo plazo.
Gestin de alquiler de local.
Solicitud de licencia de obra.
Acondicionamiento del local.
Contactos con proveedores.
Inscripcin en registro industrial y de productor de residuos.
Seleccin de trabajador/es
Solicitud de licencia de apertura
Adquisicin de equipamiento
Solicitud de pedido a proveedores.
Inicio de campaa promocional de apertura.
Trmites laborales (alta del promotor y del trabajador/es, comunicacin de la
apertura del centro de trabajo y sellado de libros).
Inicio de la actividad.
49

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CARPINTERIA METALICA

1 MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: CARPINTERA METALICA

1.1 Definicin de las caractersticas generales del proyecto

1.2 Presentacin de los emprendedores

1.3 Datos bsicos del proyecto

2 ENTORNO EN EL QUE SE REALIZAR LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

2.1 Entorno econmico y sociocultural

2.2 Entorno normativo

2.3 Entorno tecnolgico

3.1 Definicin del servicio que realizar la empresa

3.2 Factores clave de xito

4 EL PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO

4.1 Determinacin del proceso de prestacin del servicio

4.3 Aprovisionamientos y gestin de stocks

4.4 Procedimientos y controles de calidad

4.5 Niveles de tecnologa aplicados en los procesos

4.6 cadena de valor

5.1 Definicin del mercado

5.2 Evolucin y previsiones del mercado

5.4 Anlisis DAFO

6 LA COMERCIALIZACIN DEL SERVICIO

6.1 Presentacin de la empresa

6.3 Acciones de promocin

6.4 Determinacin del precio de venta

7.1 Relacin de puestos de trabajo que se van a crear

7.2 Organizacin de recursos y medios tcnicos y humanos

7.3 Organigrama. Estructura de direccin y gestin

7.4 Seleccin de personal

8 LOS ASPECTOS FORMALES DEL PROYECTO

8.1 Forma jurdica elegida para el Proyecto

8.2 Proteccin jurdica

8.3 Autorizaciones, permisos, etc.

8.4 Medidas de prevencin de riesgos laborales

9.1 Aspectos innovadores

10 PLANIFICACIN TEMPORAL DE LA PUESTA EN MARCHA

1. MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: CARPINTERA METLICA

1.1 DEFINICIN DE LAS CARACTERSTICAS GENERALES DEL

La empresa Carmetal, S.A. supone la creacin de una empresa de

La carpintera de aluminio es una actividad empresarial que se centra en la

Se tratar de un taller tradicional que tendr como principal objetivo la

Los promotores, estudiantes de la carrera profesional de ingeniera industrial,

As mismos todos los accionistas tendrn la responsabilidad de la produccin y

Dada la situacin actual, en un momento en el que se vive el boom

frente a la compra de vivienda o reparacin de estas mismas, a cambio de

Por otro lado, la ventaja competitiva frente a la competencia se centra en la

La empresa cuenta con buenos contactos, que aprobaron y animaron a los

1 .2 PRESENTACIN DE LOS EMPRENDEDORES

Aunque han trabajado en taller, se han preocupado de observar el

Adems del curso de GESTION Y GERENCIA EMPRESARIAL impartido por

Los promotores, adems de mantener buenas relaciones con los clientes de

1 .3 DATOS BSICOS DEL PROYECTO

El siguiente cuadro presenta de forma resumida las principales caractersticas

Cuadro 1.- Caractersticas de la Empresa

ACTIVIDAD CARPINTERIA METALICA

Los datos de inversin y los resultados econmicos bsicos se detallan en la

Cuadro 2.- Resumen de los datos econmicos y financieros

2. ENTORNO EN EL QUE SE REALIZAR LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

2 .1 ENTORNO ECONMICO Y SOCIOCULTURAL

Contexto econmico nacional e internacional

El PIB inter anual en el Per ha retrocedido a un 2,7% con un posible

En el panorama econmico internacional, el deterioro de la situacin

Respecto al contexto especfico del sector de la construccin, durante los

Es habitual en el sector de la construccin que las empresas de carpintera

Segn los ltimos datos de la EPA, se observa una tendencia ligeramente