POLICIA NACIONAL DEL PERU DIRECCION

DE EDUCACION Y DOCTRINA

ESCUELA TECNICA SUPERIOR PNP

TARAPOTO

CURSO:

ETIQUETA SOCIAL II

TARAPOTO PERU 2016

PRESENTACION

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 PRESENTACION

El presente manual tiene como finalidad orientar y contribuir en la formacin

profesional bsica del estudiante de la Facultad de Ciencias de la Comunicacin,
Turismo y de Psicologa tanto en su dimensin personal como social y profesional, a
travs del desarrollo de un conjunto de normas de Etiqueta Social, Etiqueta Laboral y
Protocolo que deben observarse en los diferentes lugares en los que interacta.

El criterio general que ha orientado mi tarea tanto con la seleccin del

material como en las normas aconsejadas- tiene su fundamento en un sentido
tradicional de las buenas maneras, tal como se cultivan en nuestro ambiente.

La cortesa y los buenos modales, preciado legado cultural de la humanidad,

son atributos que deben adornar al estudiante de nuestra facultad porque representan
ndices reveladores de buena crianza, esmerada educacin y cultura social.

El trato educado y corts debe ser prctica permanente del estudiante en su

vida social y/o profesional, porque con ello contribuye a captarse no solo la simpata y
consideracin de los dems, sino a enaltecer el prestigio institucional y
correlativamente dignificar su profesin.

Las normas de cortesa y Protocolo constituyen el lado esttico de las

relaciones sociales del estudiante, por lo que podra derivar de un comportamiento
frvolo o superficial razn por la cual en el presente manual al cmulo de normas
sociales y protocolares se ha agregado conceptos fundamentales relacionados con los
valores morales o principios espirituales, sublime expresin de la calidad humana que
no pueden estar ausentes en la formacin del futuro profesional, sino que por el
contrario, han de constituirse en normas orientadoras de sus actividades y conductas
hacia los ms puros y trascendentes sentimientos e ideales.

Se encontrar tambin el orden y los procedimientos a que deben sujetarse las

ceremonias pblicas o privadas.

Es as como el presente manual pretende motivar a nuestros estudiantes para

que a partir de la puesta en prctica de estas tcnicas, puedan obtener una experiencia
personal vivencial, que les permita enfrentar con mayor xito su trabajo orientado al
desarrollo personal.

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 CAPITULO I
ETIQUETA SOCIAL Y PROTOCOLO

1.1 RESEA HISTORICA DE LAS PAUTAS SOCIALES

Si algo ha hecho evolucionar al hombre, amn de los inventos, esto ha sido la

educacin. Desde los tiempos ms remotos se conoce la existencia de pautas sociales y
normas de comportamiento. Desde que el hombre est sobre la tierra siempre ha tenido ciertas
formas de comportamiento ante determinados eventos. Aunque todas estas reglas las
encontramos repartidas a lo largo de toda la historia, hay un hecho definitivo y claro que nos
da un punto de partida importante: la creacin de la corte. Esto dar un auge definitivo a las
buenas maneras.
La nobleza, se comentaba en esa poca, no se lleva educacin en la sangre sino en la
forma de comportarse ante el Rey y ante el pueblo. Un hecho que debemos tener siempre
presente en nuestra vida. CON. El auge de la buenas maneras era glosado por trovadores y
novelas de caballera donde se daban consejos sobre como ser una dama o un caballero
educado.

Entre los libros publicados destaca El Cortesano de educacin de Castiglione un

punto de referencia en el mundo de las buenas maneras. Podemos decir, que fue el primer libro
con profusa Educacin sobre el comportamiento educado. Aunque muchas de la reglas queden
obsoletas o deban transformarse, la buena educacin nunca pasa de moda. Ser educado no
es un moda, es algo inherente a nuestra condicin humana. Nos hace mas libres y ms
tolerantes.

Ser educado no es una moda, aunque algunos piensen lo contrario. Ahora bien,
tampoco se debe abusar, y caer en la pedantera. Todos los excesos son malos. La buena
educacin abre muchas puertas y dice mucho de las personas. Dice una conocida frase de
Tayllerand, Prncipe de Benevento: Solo los tontos se ren de la buena Educacin. Hay
que ser natural en sus modales, y no forzarlos. Y una frase muy utilizada: si no sabe, es mejor
no fingir (puede caer en un ridculo espantoso); observe al resto de la gente como se comporta.

1.2 GENERALIDADES

PROTOCOLO .- Proviene del Latin protocollum . Que significa primera hoja encolada
o pegada. La Real Academia Espaola de la Lengua, define como PROTOCOLO: Al libro
donde se consignan las actas de un congreso diplomtico y por extensin, ceremonial
diplomtico o palatino establecido por decreto o costumbre.

Un buen proyecto de Protocolo y Ceremonial consigue los siguientes objetivos:

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 1. Mantener adecuadamente las relaciones de la organizacin con otras.
2. Reconocer las jerarquas delas personas.
3. Estructurar los cuadros de precedencias.
4. Otorgar un adecuado trato y lugar a las autoridades, funcionarios y servidores.
5. Cumplir los rituales que debe observar el ceremonial.

El Protocolo tiene como funcin coadyuvar al Ceremonial, permitiendo la correcta

estructura del directorio o ralacin de empresas, instituciones, funcionarios y personas, con la
finalidad de observar el reconocimiento jerrquico de las mismas mediante la estructura de un
cuadro de precedencias, que debe ser instituido en las organizaciones.

EL CEREMONIAL .- Palabra de origen latino. Es el conjunto de reglas y prcticas que se

observan en las actividades oficiales de los estados.

En el Per, el Ceremonial como Protocolo est confiada a una dependencia del Ministerio
de Relaciones Exteriores, llamada Direccin General de Protocolo y Ceremonial del Estado
cuya funcin es la de ordenar y vigilar el reconocimiento por las autoridades nacionales, de los
agentes diplomticos acreditados en el pas y determinar las precedencias entre s y con las
personalidades locales, intervenir en la correspondecia Diplomtica del Jefe de Estado y en las
formalidades de celebrar los tratados.

ETIQUETA .- La Real Academia de la Lengua Espaola, expresa que ETIQUETA proviene

del Francs ETIQUETTE y est de la voz Germnica STIK que significa: fijar, clavar.

La etiqueta es el ceremonial de los estilos, usos y costumbres, que deben observarse en

todos los actos solemnes y ceremonias pblicas, as como en las manifestaciones externas de
la vida social, es decir el conjunto de normas que condicionan nuestra conducta para poder
desarrollarnos polticamente, socialmente y lograr una conducta distinguida y honorable.

1.3 DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD

EL SABER SER
SEORES, AQU EMPIEZA TODO!
SEORES, AQU EMPIEZA TODO!
SEORES, AQU EMPIEZA TODO!
SEORES, AQU EMPIEZA TODOO!
SEORES, AQU EMPIEZA TODOOO!
SEORES, AQU EMPIEZA TODOOOO!

EL PROTOCOLO DE LA EFICACIA PERSONAL es el perfeccionamiento de la

persona para aumentar su eficacia en sus relaciones con los dems.
Este perfeccionamiento de nuestra capacidad para relacionarnos se consigue
aprendiendo qu es el SABER SER, EL SABER ESTAR Y EL SABER FUNCIONAR que
integran en suma, EL SABER VIVIR.

SABER SER + SABER ESTAR + SABER FUNCIONAR = SABER VIVIR

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 EL CONOCIMIENTO DEL YO

El conocimiento del yo es la base, la piedra angular y, en definitiva, la esencia misma

del saber ser.
Existen tres yoes distintos, a saber :
El que uno cree ser,
El que uno es
Y el que ven los dems
Lo ideal es que los tres coincidan.

Por supuesto, no es fcil, pero la cuestin esencial es conseguir que el Yo que uno es
coincida de algn modo con el que uno cree ser. Si lo conseguimos, el resto ser sencillo.

El secreto est en el autoanlisis, en realizar una autocrtica, pero sin excederse.

Hacerlo despacio, paso a paso, como si construyramos ladrillo a ladrillo una casa, porque eso
estamos haciendo : construyendo nada menos que nuestra propia casa. Pero debemos llevarlo
a cabo lentamente, sin prisas, sin angustias y con alegra; todos son requisitos fundamentales.

El conocimiento del yo es la aventura humana ms formidable que, de forma paulatina,

nos lleva a nuestra propia aceptacin.

Hay que tener en cuenta la convivencia para que en este proceso limemos en lo
posible los defectos que vayamos apreciando de nuestra personalidad.

Conviene ser prudente en la autocrtica. Es como jugar : o te pasas o no llegas. Si no

llegas mal est, si te pasas es peor. El exceso de autocritica produce el efecto contrario :
genera inseguridad y paraliza nuestra accin.

LA SEGURIDAD EN SI MISMO

La seguridad en uno mismo es el resultado del conocimiento del Yo y de su corolario, la

aceptacin del Yo.

CONOCIMIENTO DEL YO + ACEPTACIN DEL YO = SEGURIDAD EN

SI MISMO

En consecuencia, para tener seguridad en nosotros mismos hemos de comenzar por

conocernos. El Yo que somos debe ser igual, en todo lo posible, al que creemos.

NATURALIDAD

La naturalidad consiste sencillamente en que el Yo que uno es sea lo ms parecido

posible al Yo que ven los dems.
Para ello son necesarios los siguientes requisitos :

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 - Ser uno mismo, aceptando los propios defectos.
- No pretender representar ningn papel.
- No fingir lo que no se es.
- Mantener ante los dems la propia identidad.
- Actuar con sencillez.

Todo lo que se acaba de mencionar est al alcance de cualquiera. Por supuesto hay
personas que tienen la naturalidad en sus genes, pero para el resto de los mortales, es
perfectamente asequible.
EL TALENTE, LA SIMPATIA, EL TACTO Y LA IMPERTINENCIA

El talante es el modo de ser, de expresarse, de actuar y de comportarse ante los

dems y con los dems. Es positivo cuando est fundamentado en la afabilidad, la tolerancia,
el respeto a los dems (sean superiores, iguales o inferiores); y cuando est inspirado en un
sincero deseo de comprender al prjimo y de ser agradables en el trato que mantengamos con
l. Debemos tener en cuenta que en la vida, cuanto ms damos de nosotros ms recibimos de
los dems.

Asimismo el talente positivo nos concede la simpata, nos hace, nos vuelve simpticos
ante los dems. Este rasgo es la llave mgica que abre todas las puertas, el genio, el genius
que surge de la lmpara y se pone a nuestro servicio.

Cuesta lo mismo ser simptico que antiptico y es

mucho ms rentable .

La simpata genera simpata y, en ltima instancia, comprensin y afecto en los que

nos rodean, aumenta nuestra eficacia y, lo que es an mejor, al sentir la respuesta positiva que
recibimos nos provoca un sentimiento de profunda satisfaccin.

Por ejemplo a un simptico se le perdonan los errores, a un antiptico jams.

Se est hablando, por supuesto, de la simpata, no de la gracia que es algo muy
diferente.

Importante asimismo es el tacto, consecuencia de lo anterior, y que puede definirse

como la sensibilidad que hemos de tener para no molestar a los dems.

Si sabemos o percibimos sobre la marcha que lo que vamos a hacer o decir puede
molestar a alguien, no lo hacemos ni decimos. Y si hemos comenzado, rectificarnos.
El tacto tiene como base la prudencia.

La impertinencia. No es posible comprender bien lo que es el tacto,si antes no

sabemos qu es la impertinencia, porque la impertinencia es justamente lo contrario del tacto.

Segn el Diccionario de La Lengua Espaola, y el Diccionario ideolgico de la lengua

espaola, define lo siguiente :

Impertinencia .- Dicho o hecho fuera de propsito. Inoportunidad molesta y enfadosa.

Torpeza, indiscrecin, molestia, inoportunidad, inconveniencia,
chinchorrera.

Impertinente .- Que no viene al caso. Que molesta la palabra o de obra.

Molesto, indiscreto, fastidioso, cargante, inoportuno, inconveniente.

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 Existen personas impertinentes que lo son porque desean serlo. Sin embargo, lo peor
del caso es que hay tambin gente que lo es sin saberlo. Evitemos serlo!
Hay que tener cuidado con las palabras. Se supone que somos seres racionales, con
un pensamiento, primero, y la palabra que lo expresa despus. Pues semoslo de verdad. Que
no se nos escapen impertinencias sin saberlo. Y si lo sabemos, es decir, lo deseamos, que sea
nicamente como respuesta a la impertinencia antes recibida.

Recordemos que si hay algo de verdad molesto y

hiere es la impertinencia .
EL SENTIDO DEL HUMOR

Aquel que carezca de sentido del humor est

perdido

El sentido del humor, sencillamente, la capacidad de rerse de uno mismo, de no

tomarse demasiado en serio. Pero tambin consiste en rerse sin mala idea de los dems, en
rerse de lo absurdo y de lo cmico que tantas veces encontramos en la vida.

El sentido del humor perfecciona la simpata y, lo que es esencial, garantiza nuestro

equilibrio ante las tensiones de la vida.
No hay mejor distensin que una buena carcajada.
Por supuesto, cuando se habla del sentido del humor se refiere al autntico, al que est
alimentado por la tolerancia, la comprensin y el respeto a los dems. Por eso no ha existido, ni
existir, un dictador con sentido del humor.

Debemos tener en cuenta que el sentido del humor que hace rer, pero hiere, no es
sentido del humor, eso es sarcasmo, irona mordaz, tiene gracia, pero es algo muy diferente al
verdadero sentido del humor.

Recordemos que los grandes humoristas nos muestran la vida tal cual es, se ren, eso
s, del absurdo, del egosmo, de la vanidad y de las falsas ambiciones, pero siempre con
cario, porque en el fondo lo que tratan de hacer es ensearnos a vivir.

EL AUTOCONTROL

Autocontrol = Dominio de la razn sobre las

emociones

En la vida, en especial para el ejecutivo de cualquier tipo, el poltico, el diplomtico,

etc., la capacidad de autodominarse, de autocontrolarse y de no dejarse llevar por las
emociones es esencial.

El camino del autocontrol comienza en el autoanlisis y termina en el sentido del

humor.
Gracias a ellos, podremos enfriarnos, incluso cuando por dentro, bien calintes,
sintamos el rojo vivo.

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 Cmo hacerlo?... Tomndonos tiempo para la reflexin; son vlidas desde la vieja
receta de contar mentalmente hasta diez, hasta la suspensin temporal de la actividad con
cualquier pretexto creble. Todo menos seguir actuando bajo presin de nuestras emociones.

1.4 EL ARTE DE SER BUEN ANFITRION

Invitar es hacerse cargo de la felicidad de

alguien, mientras est bajo nuestro techo
Anfitrin es la persona que tiene invitados a su cargo. Esta pequea definicin tiene
una enorme cantidad de reglas que ha de respetar quien aspire a ser un perfecto anfitrin.
Una parte se refiere a los pormenores materiales de la mesa, la comida y el servicio; la
otra, a su disposicin espiritual, y las atenciones que debe a sus invitados.

DONDE RECIBIMOS
Tenemos dos lugares principales donde recibir :

En casa : Son aquellas ocasiones especiales en que congregamos a un grupo d amigos y

Personas cercanas a nosotros.

Fuera de casa : Ocasiones en que por el nmero de invitados o por el tipo de acto, no
podemos o queremos hacerlo en casa.

Para conseguir ser un buen anfitrin, se recomienda dos cosas : preocuparse de

los preparativos antes de que llegue el invitado, y despreocuparse de ellos despus. Estos
requisitos, aparentemente contradictorios, y que, lejos de serlo, se complementan, constituyen
la clave del xito para el anfitrin.

El cuidado previo de todos los detalles es fcilmente comprensible, pues siendo una
invitacin un rasgo de cortesa, no pueden quedar librados al azar.

Entre las previsiones ms necesarias, mencionamos : la seleccin de los invitados, la

fecha, el men, el arreglo extra de la casa (flores, luces, etc.), las indicaciones al personal de
servicio y, en caso de que faltara ste, los detalles que puedan evitar las molestias
innecesarias.
Menos fcil es de comprender la segunda recomendacin, y hasta es posible que a
primera vista provoque objeciones. Sin embargo, todo el mundo sabe que la preocupacin
exagerada por los detalles se convierte en una tirana a la que no es posible eludir de buenas a
primeras, y en una obsesin capaz de estropear los momentos ms gratos, no slo al que la
padece, sino a todos los que la rodean.

Los dueos de casa deben, desde el preciso instante en que se presente el primer
invitado, desentenderse de toda preocupacin, para quedar en libertad de intervenir en las
conversaciones de los dems con la mayor deferencia.

Si no se cuidan razonablemente los preliminares, las cosas no salen bien y suelen

surgir contratiempos; si se los sobreestima hasta el punto de interesarse slo en ellos, nunca
parecer suficiente la atencin que se les consagre y las cosas saldrn peor, porque los
dueos de casa, absortos de su vigilancia, y con aire distrado, no podrn participar sincera y
cordialmente en la conversacin y el trato de los invitados.

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 EL PERFECTO INVITADO

Te reciben segn te presentas; te despiden segn

te comportas

La persona que ha sido invitada a un acto debe tambin atenerse a ciertas reglas :

- Debe ser puntual

- Debe comportarse de una forma correcta
- Debe mantener siempre su naturalidad
- No fuerce sus modales
- No discuta en la mesa
- Hay que ser distinguidos y elegantes, pero sin hacerlo notar
- Ir vestido como indica la invitacin

1.5 LA MESA

Si hay algo que mantiene intacta su etiqueta tradicional, es la mesa. La etiqueta de la

Mesa no atiende slo a su arreglo, ni se limita a la vajilla, la platera y los manteles, sino que
reglamenta el comportamiento de los comensales, y los deberes que les incumbe como dueos
de casa o como invitados.

Sus costumbres sufren, desde luego, las variantes que puede introducir la importancia
de una reunin, o el nmero e intimidad de los convidados; pero en lo fundamental sus normas
son fijas, y de su observancia depende el buen tono y el xito de una comida.

TIPOS DE MESAS

REDONDA :
Es funcional y se adapta a habitaciones pequeas

OVALADA :
Forma elegante, pero no se puede aprovechar por
completo.

CUADRADA :
Nos limita a un nmero menor de puestos.

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 RECTANGULAR :
Ms tradicional y clsica

DIMENSIONES

MESAS REDONDAS :

- 02 Personas 60 cms.
- 03 personas 80 cms
- 04 personas 90 cms
- 05 personas 1.10 m
60 cm
- 06 personas 1.25 m
- 08 personas 1.40 m
- 10 personas 1.60 m
- 12 personas 1.85 m
- 14 personas 2.20 m
- 16 personas 2.50 m

MESAS OVALADAS :
1.60 m
- 06 personas 1.12 x 1.60 m
1.20 m
- 08 personas 1.20 x 2.10 m

1.00
MESAS CUADRADAS :

- 04 personas 1.00 x 1.00 m

- 08 personas 1.20 x 1.20 m 1.00
1.40 x 1.40 m

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 MESAS RECTANGULARES :

- 04 Personas 0.80 cm x 1.25 m 1.45 m

- 06 personas 0.80 cm x 1.45 m
- 08 personas 0.80 cm x 2.05 m
0.80 cm
- 10 personas 0.80 cm x 2.70 m

DISTRIBUCIN DE INVITADOS

Una de las funciones ms complicadas, sobre todo en determinadas ocasiones, con las
que se encuentra un anfitrin es la de ubicar (distribuir ) a sus invitados. La disposicin de los
sitios en la mesa, est regida por el rango o categora de los invitados. Aunque como en todo
hay excepciones, la edad puede ser una de ellos en determinadas ocasiones.

La regla bsica es que no debe haber apiamiento en una mesa y debe procurarse que
cada comensal disponga por lo menos de 24 pulgadas de mesa para poder tener la libertad de
movimiento.
En este arreglo puede resultar que un caballero es sentado al lado de su esposa, y
como no puede ser, es la dama quien es movida y no el caballero.

Existen dos mtodos principales para distribuir los invitados en una mesa :

1.- Mtodo Ingls .- Los anfitriones se colocan en las cabeceras de la mesa. Muy
utilizado en mesas rectangulares.
2.- Mtodo Francs .- Los anfitriones presiden la mesa colocados en el centro de la
misma quedando frente a frente.

1.6 COMO SERVIR UNA MESA

La mesa se pone de diferente modo, segn sea para una comida formal, o en la
intimidad. Pero siempre debe servirse de igual manera. As se evitan los errores, las
contrariedades y los tropiezos, tan frecuentes entre quienes tienen un modo de vivir ante el
pblico y otro para entrecasa.

PLATOS
Sobre la mesa no debe haber ms que un plato grande en cada lugar, siendo la nica
excepcin (y tambin con el objeto de facilitar el servicio) el caso de que el fiambre sea un
pomelo, o algo que ya este servido individualmente.

Si se usan individuales, debe cuidarse que los platos estn colocados bien en el centro.
Hacia arriba, a la izquierda, se coloca el plato para pan, y a su lado, si los hay, un platito para
manteca, con su correspondiente cuchillito cruzado encima.

Los platos usados se retiran por el lado izquierdo y con la mano izquierda, los limpios,
se ponen en su lugar por la derecha. Debe tenerse cuidado, cuando se trata de una comida

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importante, de que los platos estn previamente calentados o fros, de acuerdo con el men
elegido.

El plato de sopa (hondo) o la taza para consom se presenta siempre con otro playo
abajo, que facilita su manejo. Luego se retiran las dos simultneamente.

Los centros pueden ser de flores, de frutas, de piezas de porcelana, cristal o plata, y
pueden tener como complemento candelabros (aunque esto ltimo ya no se usa mucho), pero
su requisito principal ser siempre aparte su adecuacin a la oportunidad, y su buen gusto-
que no entorpezcan por su altura o su ubicacin el intercambio entre los comensales,
impidindoles verse y obligndolos a estiramientos y contorsiones penosos.

Las copas se ponen a la derecha, pero se puede empezar colocando la de agua a la

altura del centro del plato. Sobre este particular, no hay regla definida. Pueden colocarse en
hilera, en forma de tringulo, o formando un pequeo arco. De todas maneras, lo nico que ha
de contemplarse es que la de agua encabece la fila, y las del vino sigan el orden en que se
servirn estos.

Los complementos restantes se colocan como queden mejor, de acuerdo con la

cantidad de comensales y la disposicin de la mesa.

Cuando se usan bols (si hay mariscos, o frutas) se ponen sobre un platito,
acompaados por una pequea servilleta, y dentro del agua se coloca una fina rodaja de limn.
Cuando se sirven mariscos, los bols pueden estar colocados en la mesa al mismo tiempo que
los platos grandes pero deben retirarse antes del plato siguiente.

COMO SE PASAN LAS FUENTES

Las fuentes se pasan siempre por el lado izquierdo del comensal. No deben llevarse
nunca sobre bandejas, y se acercarn lo ms posible al plato de la persona a quien se sirve,
pero sin llegar a apoyarla, ni dar la sensacin de estar haciendo equilibrios. La persona que
pase la fuente, lo har con la mano izquierda, manteniendo el brazo derecho flexionado a la
espalda, y el cuerpo inclinado ligeramente. Esta es la posicin correcta, pues no entorpece los
movimientos del comensal.

La fuente se pasar en el orden siguiente en primer trmino, la duea de casa. Esto,

que podra parecer una descortesa, no lo es en realidad, ya que tiene por objeto que ella de su
visto bueno sobre la presentacin y apariencia del plato. Luego se sirven las dems seoras,
en orden de importancia de acuerdo con su edad o jerarqua y en ltimo trmino, los seores,
teniendo en cuenta, adems de la edad, cualquier otra clase de prerrogativa derivada de un
cargo.
La primera persona que se sirve, toma los cubiertos que le ofrece el mucamo. Las
siguientes lo hacen sacndolos de la misma fuente.

Otra manera de servir, siempre que los comensales tengan ms o menos la misma
edad. Es segn el orden de colocacin alrededor de la mesa, pasando la fuente en primer
trmino a las seoras y luego a los hombres.

EL AGUA, EL VINO Y EL PAN

El agua, el vino y el pan deben reponerse en cada sitio, toda vez que se haga
necesario y en lo posible sin que la duea de casa tenga que llamar para pedirlo.

Las copas se sirven hasta la mitad. El pan de reposicin se lleva sobre el plato y se
sirve con ayuda de un tenedor. Existe un tenedor especial (automtico) ms cmodo para este
uso que el comn, pues con una ligera presin hace desprender el trozo pinchado por los
dientes.

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EL POSTRE
Si el postre es una fruta y es necesario colocar un bol, este va sobre el plato
correspondiente, cubierto o no por una carpetita. Sobre el plato de postre se colocan los
cubiertos, la cuchara a la derecha y el tenedor a la izquierda, en la misma direccin. Los
cubiertos de fruta van sobre el plato de bol; el cuchillito de fruta van sobre el plato del bol: el
cuchillito a la derecha y el tenedor la izquierda.

EL CAF
El caf se puede servir en la mesa, o fuera de ella. Cuando se sirve en la mesa, se lo
hace de igual modo que si fuera un plato de comida. Si en otra habitacin, se llevan las tcitas
servidas, sobre una bandeja.

Despus del caf se sirven los licores.

1.7 USO CORRECTO DE LOS CUBIERTOS

Este es un tema de gran importancia. Por el manejo de los cubiertos pueden hacerse muchas
deducciones sobre la educacin de una persona.

Seguiremos el orden de una comida, pero antes van estas observaciones :

1. Los cubiertos no deben esgrimirse.
2. Tampoco deben tomarse por los extremos,
3. El cuchillo nunca debe llevarse a la boca.

Cuando se usa una cuchara o un tenedor, en ademn de recoger, la parte ensanchada

del mango debe quedar apoyada con comodidad entre el ndice y el pulgar, mientras la angosta
se sujeta con esos mismos dedos, pero se apoya sobre el medio.

Cuando el tenedor se usa para pinchar, el ndice no debe sobrepasar nunca el punto en
que el mango se ensancha y se arquea, para bajar luego dividido en dientes. El otro extremo
del mango debe quedar oculto dentro de la mano.

Esta ltima observacin vale para todos los cubiertos, es decir que, usados
correctamente, no debe verse el extremo del mango en ninguno.

Cuando se tienen que dejar por un momento los cubiertos, deben colocarse sobre el
plato y no apoyados en los bordes del mismo, ni del platito de pan, pero cuando se quiere dar a
entender que se ha finalizado, se colocan uno al lado del otro siguiendo la misma direccin.

ORDEN EN QUE SE USAN LOS CUBIERTOS

En una comida importante, los cubiertos que van a necesitarse se colocan al poner la
mesa, excepcin hecha de los de postre. En tal caso, conviene recordar que siempre se deben
usar primero los que estn ms hacia fuera, es decir, los que se encuentran ms alejados del
plato, y en ese orden seguir con los dems.

EMPLEO DEL CUCHILLO Y TENEDOR SIMULTNEAMENTE

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 Como ya sealamos, el cuchillo es ms que para cortar. No se usar nunca para cargar
sobre el bocado alguno de las guarniciones.

Cuando solamente el tenedor es necesario, habr que dejar el cuchillo sobre el plato, y
nunca fuera de l, ni apoyado entre el borde del plato y la mesa.

CUCHARA
La cuchara de sopa no debe llenarse completamente. Cuando la sopa se sirve en
tazas, se usa la cuchara de postre.

No se inclinar el plato para facilitar el trabajo de la cuchara, y se llevar esta a la boca,

dejar caer el liquido y no sorbindolo.

La cuchara de postre se usa del mismo modo que la de sopa si se trata de postres muy
lquidos, y combinada con el tenedor cuando se trata de postres de cocina como flanes,
budines, etc. Si el postre es helado, la cucharita que corresponde tiene forma de palita
achatada y se usa lo mismo que cualquier otra.

La cucharita de caf se emplea para revolver y no para tomar el caf con ella.

EL TENEDOR
El Tenedor se emplea con la mano derecha cuando se trata de comidas blandas. Si
requieren el auxilio del cuchillo para cortar, se usa con la mano izquierda. Es conveniente,
aunque el plato tenga alimentos duros y blandos, no estar pasando constantemente el tenedor
de una mano a la otra.

Hay una variante de tenedor de postre, que sirve para comer los melones. Son muy
parecidos a los que emplean para comer tortas. Uno de los dientes es ms ancho y aplanado,
pero su tamao es igual al del tenedor de postre.

El tenedor de tortas es por consiguiente, igual que el anterior, pero ms pequeo.

Cuando se coloca ese tenedor, no se debe usar con l ningn cuchillo.

No se usar el tenedor para comer sandwiches ni masas, pues esto es considerado

como un rebuscamiento. En el nico caso en que est disculpado hacer uso de l, es cuando
una masa es muy hmeda y pegajosa (borrachos, tocinitos del cielo, etc.)

Cuando no se cuenta con esta clase de tenedor, se puede reemplazar por uno de
postre, comn o por tenedorcitos ms pequeos, llamados de lunch.

CUCHILLOS

Cuchillo de mesa, de postre, de servir, para pomelos, para servir manteca, cuchillos
individuales para manteca, de pescado, de t, y de pan.

El cuchillo de pan, que se emplea tambin para cortar tortas, tiene como particularidad
su filo dentado.

1.8 VISITAS, INVITACIONES Y TARJETAS

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 LAS VISITAS .-

Las visitas que realiza toda persona a sus parientes, amigos u otras relaciones, tiene
por objeto exteriorizar su afecto y constituye una manera de mantener sociabilidad dentro del
crculo que desarrolle sus actividades; stas obedecen a diferentes circunstancias.

CLASES DE VISITAS
1.- Visitas de ofrecimiento
2.- Visitas de agradecimiento
3.- Visitas de felicitacin
4.- Visitas despedidas
5.- Visitas de sentimiento
6.- Visitas de duelo
7.- Visitas de psame
8.- Visitas de amistad

VISITAS QUE SE HACEN EN PERSONA

1.- Las de presentacin

2.- Las de ofrecimiento por matrimonio
3.- Las de felicitacin
4.- Las de sentimiento
5.- Las de psame
6.- Las de despedida
7.- Las de agradecimiento

VISITAS QUE SE HACEN POR TARJETA

1.- Las de ofrecimiento

2.- Las de despedida
3.- Las de felicitacin
4.- Las de agradecimiento
5.- Las tarjetas de ofrecimiento recibidas de otro lugar

LAS INVITACIONES .-

Toda invitacin supone una prueba de aprecio. No existiendo un motivo grave, debe ser
siempre aceptada con reconocimiento.

Entre gente ligada por una amistad ntima, o por un trato muy frecuente, lo ms comn
en nuestro medio es invitar por telfono; tratndose de relaciones de menos confianza, o de
una invitacin para una fiesta de gran trascendencia (ya sea por el nmero de invitados, ya por
la jerarqua de los mismos) la invitacin se hace mediante una tarjeta impresa al efecto, o una
simple tarjeta de visita, en la que escribiremos unas breves lneas de explicacin.

INVITACIN POR TARJETA IMPRESA

La tarjeta impresa es de un tamao mayor que las de visita; el texto puede ser
totalmente impreso, con letra cursiva inglesa o cualquier otro tipo de imprenta, muy sobrio,
dejando slo en blanco el lugar reservado para el nombre del destinatario. Cuando se las
emplea muy seguido, llevan parte del texto impreso y parte en blanco ( se dejan en blanco los
lugares reservados para el nombre del destinatario, el tipo de reunin y la fecha).

15
 En algunos casos se colocan en la parte inferior las letras R.S.V.P., que son las iniciales
de la frmula francesa Rpondez sil vous plait, lo cual equivale a pedir que se conteste
aceptando o rehusando, cosa indispensable cuando se quiere saber el nmero aproximado de
invitados que han de asistir.

Si no se trata de actos oficiales, los datos complementarios figurarn en dichas tarjetas

manuscritos, y en lo posible de puo y letra del que invita.

Cuando la invitacin se dirige a una persona casada o comprometida, se debe incluir

en la misma al cnyuge o al novio, aunque no se le conozca; lo contrario est considerado
como una grave falta de atencin. Lgicamente no hay que atenerse a esta regla, si se trata de
reuniones a las que se desea que asistan exclusivamente hombres y seoras.

COMO SE DEBE CONTESTAR UNA INVITACIN

Sea cual fuere el modo como haya sido enviada una invitacin, el que la recibe debe
contestarla dentro de las 48 hrs.
Si se le ha invitado por telfono, lo mejor es contestar en el mismo momento, y al
hacerlo, agradecer la amabilidad.

Si la invitacin se ha hecho por tarjeta impresa, debe ser contestada por escrito. En
este caso se usa una tarjeta de visita, poniendo debajo del nombre unas palabras de
agradecimiento y la aceptacin o la excusa. Las frmulas a emplear deben ser simples y
cordiales y, en caso de rehusar, debe procurarse que no quede la sensacin de que se est
dando un mero pretexto.

TARJETAS

La tarjeta de visita, ha sido establecido por la diplomacia internacional y constituye en

la actualidad un documento importante de autopresentacin. La tarjeta oficial es la que lleva el
membrete de la institucin o empresa, en la parte media de las siglas del ttulo profesional
seguido del o los nombres y los apellidos del funcionario. Debajo del ttulo del cargo que ocupa
dentro de la organizacin, en la esquina inferior derecha el o los nmeros del telfono de la
oficina y en la esquina inferior izquierda la direccin del centro de trabajo.

EL LENGUIAJE DE LAS TARJETAS

El uso de la tarjeta de visita es mltiple, desde un aviso de visita que se deja bajo la
puerta o que se entrega a la secretara, hasta su uso como memoranda al graficar cortos
mensajes, por suponer que as la convierten en un medio directo de comunicacin personal.

Las tarjetas sirven para expresar determinadas frases sin ser escritas, y es necesario
conocer este lenguaje para no cometer errores :

Tarjeta con doblez superior izquierda : Tarjeta con doblez superior derecha:
DESPEDIDA VISITA

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Tarjeta con doblez inferior izquierda : Tarjeta con doblez inferior derecha:
FELICITACIN PESAME

Tarjeta con doblez lateral izquierdo : Tarjeta con doblez lateral derecho :
RECOMENDACIN EXCUSA

Tarjeta con dos doblez en ambas Tarjeta con doblez en ambas

Esquinas superiores : COMIDA esquinas inferiores : BAILES

17
 Tarjeta con doblez superior e inferior Tarjeta con doblez superior e inferior
Izquierdo : BODA derecho : ENTIERRO

CAPITULO II

ETIQUETA LABORAL

2.1 CORTESIA LABORAL

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 A lo largo de la vida, pasaremos por etapas laborales en las que tendremos que
convivir y relacionarnos con otras personas: compaeros, subordinados, jefes ... y
tenemos que procurar establecer unas relaciones cordiales y fludas por nuestro bien personal
y el de nuestro trabajo . Hay que tener en cuenta que la mayor parte del da la pasamos
trabajando, por lo que deberemos tratar de crear un buen ambiente laboral. De las relaciones
laborales pueden surgir posteriores relaciones personales . Hay un dicho popular que afirma:
el roce genera cario.
Traslade a su despacho, negocio u oficina las normas de cortesa que aplica en su vida
diaria (aunque haya algunas pequeas diferencias a tener en cuenta). Es de mxima
importancia evitar contratiempos y dificultades surgidas por malas o inadecuadas relaciones
laborales. El trabajo supone una adaptacin a un medio distinto, por lo general, a nuestra vida
privada.

UNA SONRISA

Cualquiera que sea la actividad que desarrolle, hgalo siempre de forma cordial y
distendida. Pese a las dificultades que pueda encontrar, tanto en su vida personal como social,
no deje que se reflejen en su vida laboral , utilice una gran dosis de diplomacia . Aparque sus
problemas a la puerta del trabajo, aunque no le sea fcil. Todo su entorno se lo agradecer,
as como usted mismo trabajar de forma ms fluda y en un ambiente ms agradable.

EDUCACION

Siempre por encima de todo sea educado. Tanto si es empleado como si es jefe, como
si es un profesional liberal. Tener una carrera o un determinado puesto no nos da ningn
derecho a ser maleducados con el resto de las personas. Tampoco por ser algo o alguien,
presupone ser una persona educada. Hay muy buenos profesionales en su materia cuyos
modales dejan mucho que desear. Las relaciones laborales, al igual que el resto de relaciones
(sociales y familiares) deben estar presididas por un trato cordial y educado en todo momento,
incluso en los momentos ms difciles o crispados.

JEFES

El trato con nuestros jefes ha dejado de ser, en la actualidad, un relacin tan rgida y
formal como en pocas pasadas, aunque en determinadas profesiones y sectores an se
mantienen. No obstante, esta mejora en el trato, no debe dar pie a confundir cordialidad con
familiaridad. Debemos saber respetar con mnimo de educacin el trato debido por el cargo.
Una buena relacin con los jefes har ms cordial nuestro ambiente de trabajo, y esto es muy
conveniente si tenemos en cuenta el nmero de horas al da que pasamos trabajando.

SUBORDINADOS

Las relaciones con empleados y subordinados, en la actualidad, no se basan en

relaciones de sumisin total, como hace aos, si no en un plano de mayor igualdad. Aunque
siempre quedan cosas por hacer, las relaciones con empleados y subordinados han mejorado
cualitativamente en los ltimos aos, logrando erradicar determinadas posiciones tirnicas y
de fuerza que se ejercan sobre muchos empleados por determinadas empresas. Tenemos que
saber diferenciar un trato respetuoso con un trato impersonal. Hay que mantener las
distancias pero conservando un trato humano y educado.

COMPAEROS

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 Si, como hemos dicho, pasamos la mayor parte del da trabajando pasamos la mayor
parte de nuestras horas con los compaeros. Independientemente de nuestra relacin exterior
con ellos (conocido, amigo, familiar, pareja ...) debemos mantener un relacin cordial con ellos,
ya que se ven muchas horas al da. El trato suele ser muy cercano (ms que con los jefes o
subordinados), debido, generalmente, a la igualdad de categora dentro de la empresa. El trato
diario hace que muchas relaciones laborales acaben en amistad o en relaciones afectivas

COLEGAS

El trato entre colegas (personas de la misma profesin), se caracteriza por ciertas

peculiaridades. Una de ellas es la utilizacin de su propia "jerga" profesional ( todos
conocemos alguna: mdicos, abogados, etc.). Su relacin lleva implcito una trato de gran
igualdad, sobre todo en temas profesionales, debido en gran medida a la convergencia de
ejercer una misma profesin. (aunque la falta de equiparamiento entre profesiones, an hoy en
da hace que algunas profesiones, y a veces sus profesionales, se crean de ms importancia
que otras).

2.2 IMAGEN PERSONAL

La imagen es nuestra tarjeta de visita. Aunque las personas tengamos otros muchos
valores la primera impresin es fundamental. La forma de vestir junto con nuestros modales y
nuestro comportamiento, es el reflejo que damos de la empresa o institucin a la que
representamos. Segn reza un dicho popular: "Te reciben segn te presentas; te despiden
segn te comportas". Por ello hay que causar una buena primera impresin, pero eso por s
solo no vale.

HIGIENE

Tener una buena imagen, no slamente es cuestin de vestuario. Nuestra imagen

exterior est muy condicionada por nuestra higiene. Debemos tratar de tener un aspecto
agradable y limpio. Esto se consigue: higiene corporal diaria (ducha o bao, cambio de muda,
desodorante, etc.), cabello cuidado y arreglado (aunque se lleve melena se deber llevar cortado
y arreglado), uas, manos, maquillaje moderado (hay veces que una persona no se maquilla sino
que se "restaura" ), barba, etc. Tenemos que dar una imagen exterior correcta, sin perder nuestra
propia personalidad. Lo mismo con los complementos que deben ir acordes al tipo de vestuario
utilizado.

MUJER Y TRABAJO

El vestuario femenino en el entorno laboral debe ser ante todo cmodo. El traje de
chaqueta, con falda o pantaln, es la prenda mayormente elegida por las mujeres que trabajan
(salvo determinadas profesiones, que ya tienen su propio vestuario). El traje de chaqueta, al ser
un clsico, es menos dado cambios por las tendencias de la moda. Con el traje de chaqueta,
se llevan camisas (similares a las masculinas) o blusas. Tambin es conveniente la utilizacin
de medias que estilizan y dan ms elegancia a las piernas. Zapatos de medio tacn y algn

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 que otro complemento. Recuerde que va a una oficina no a un pase de modelos. Es tan malo
el exceso como el defecto. Hay que ser prudentes.

HOMBRE Y TRABAJO

Si la mujer utiliza el traje de chaqueta, para el hombre el vestuario bsico y clsico de

toda la vida es la chaqueta y la corbata. Aunque en la actualidad se empieza a imponer el
vestuario de sport. Incluso en los trajes, se puede apreciar un ligero cambio (cosa poca dada
en la moda masculina) hacia colores mas atrevidos, cuadritos, y otros tejidos ms atrevidos.
Los zapatos ms idneos son los negros de cordones, aunque tambin hay mucha variedad
donde escoger (mocasines, hebillas, etc.). Calcetines, combinados con los zapatos.
Complementos tales como gemelos, reloj y alfiler de corbata. Puede lucir un pauelo en la
chaqueta, es muy elegante.

2.3 ENTREVISTA DE TRABAJO

Cuando hemos enviado una carta de presentacin y Curriculum Vitae (C.V.) a una
empresa, podemos recibir una carta o una llamada en cualquier momento para tener una
entrevista o encuentro personal. Tenga en cuenta que la primera impresin es la que
cuenta, y la que se fija en la retina, por lo que ser muy difcil cambiarla a lo largo de la
entrevista. Hay que tratar de entrar con "buen pie".

La principal funcin de una entrevista es que la empresa nos conozca, no slo a

nivel laboral sino tambin personal. Los temas que se abordan pueden ir desde el trabajo hasta
los hobbies, pasando por los estudios acadmicos, metas profesionales e intereses personales.

Para entrar con buen pie, debemos tener una presencia formal y lo ms discreta
posible. Nos deberamos hacer la pregunta: Mi imagen personal est acorde a las
expectativas que pueda tener quien me entreviste? Si bien las "reglas" sobre la indumentaria
pueden variar segn el tipo de empresa, no es difcil imaginar cules sern las expectativas
que tendr un entrevistador al seleccionar a una persona en funcin del puesto a desempear (
no es lo mismo seleccionar un abogado para un bufete, que un mecnico para una fbrica de
automviles).

Debemos recordar que una entrevista no es un monlogo, y podemos interactuar con nuestro
interlocutor siempre que podamos, estando atentos a cualquier detalle. Es muy comn que
luego de varias preguntas de ndole personal el entrevistador haga alguna pregunta ms
comprometida para ver cmo reaccionamos. Por lo tanto, siempre debemos estar atentos,
incluso durante los momentos ms distendidos de la charla, ya puede aparecer una pregunta
que si nos coge por sorpresa nos puede descolocar.

En determinadas ocasiones, se exponen "casos prcticos" teniendo que describir las

decisiones que tomaramos en esas situaciones. Aqu deberemos aplicar conjuntamente
nuestra experiencia previa, nuestro sentido comn y el aprendizaje que podamos haber hecho
de nuestros errores. En estos casos, deberemos prestar especial atencin a las consignas
que se nos den y limitarnos a contestar slo lo que se nos pida. Si se nos da un tiempo para
resolver determinado ejercicio, es vital que respetemos dicho tiempo.

21
 En cuestiones de sueldos y retribuciones, no es conveniente que sta sea una de
nuestras primeras preguntas (puede denotar un nico inters por el dinero). Por el contrario,
debemos esperar el momento indicado para abordar el tema, si el entrevistador todava no lo
ha hecho.

En definitiva, durante una entrevista de trabajo deberemos ser educados, cordiales, y

habr que mostrarse interesado, destacar nuestras virtudes y minorar nuestras debilidades; no
deberemos suplicar por el empleo, pero tampoco mostraremos arrogantes o soberbios. De la
forma que nos comportemos durante la entrevista depender en gran medida que
obtengamos el puesto de trabajo.

QUE LLEVAR A LA ENTREVISTA

Si no ha enviado con anterioridad la carta de presentacin ni el Curriculum Vitae (C.V.)

presntelo cuando le reciban. (lleve varias copias por si desean verlo ms de una persona o
departamento). Si no sabe a quien drselo, pregunte por la persona o el departamento
responsable de recursos humanos (empleo o solicitudes).

Si ha trabajo con anterioridad en otras empresas ( y mejor si son del mismo sector), y le
emiten un informe o carta de recomendacin, adjntela junto con su carta de presentacin y
su C.V., ya que le puede ayudar en su contratacin. Pero cuidado, slamente informes o
recomendaciones profesionales no personales (no confundir con la antigua costumbre de
remitir una tarjeta de visita o una carta de un amigo o familiar recomendndole para el puesto
de trabajo).

Varias fotos de carnet, por si desean hacerle algn tipo de ficha, para tenerle
"archivado" para futuras ocasiones, si esta vez no hubiera xito en conseguir el puesto de
trabajo.
Si tiene copias de los certificados de asistencia a congresos, seminarios, etc., ttulos
universitarios y cualquier documento que acredite su capacitacin personal, sera bueno que
los presentara o adjuntara con su C.V. si as se lo solicitan.

En determinadas ocasiones, en la propia oferta de trabajo o cuando se ponen en

contacto con Usted, le pueden requerir que acuda con determinados papeles o documentos
que deber presentar. Y si duda, lo mejor es que sea Usted el que pregunte por los detalles,
para no encontrarse con algn imprevisto.

VESTUARIO
Esta es una de las cuestiones que ms preocupa a la mayora de las personas, que
no sabe como vestirse o que ponerse para acudir a una entrevista de trabajo. No hay ninguna
norma general que pueda valer para todas ellas, pero si Usted se ha documentado bien sobre
la empresa e incluso la ha podido visitar, se puede hacer una idea.
Hay empresas que por el "tipo de trabajo" que desarrollan, no nos despejan ninguna
duda para el vestuario, pues llevan uniforme de la empresa. En este caso debemos optar por el

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 vestuario clsico. Ahora bien, si son empresas de corte clsico habremos de optar igualmente
por presentarnos de una forma discreta y de vestimenta clsica.
Si la empresa es de corte moderno o es una pequea empresa, donde se da mucha ms
libertad al trabajador para que vista como quiera, podemos acudir vestidos de sport, con unos
pantalones de pinzas o vaqueros (nuevos, no gastados), un polo o una camisa clsica, un
zapato de corte mocasn o similar. Desenfadado pero elegante y con estilo. Las seoras una
falda y blusa sencilla, sin demasiados complementos. Seria, elegante y discreta.

Una indumentaria de corte clsico sera:

1. Un traje de corte clsico y de color discreto para la entrevista (lo mejor son los colores fros
como toda la gama de grises, azules oscuros y colores tierra, por ejemplo). Las seoras un
vestido o traje de chaqueta tambin de corte clsico

2. La corbata, tambin lisa o con pequeos detalles o estampados. Las mujeres pauelo al
cuello o algn detalle similar.

3. Los zapatos de corte clsico, y preferiblemente color oscuro, a juego con el traje y de
cordones. Las seoras, zapatos bajos o de medio tacn.

4.Los complementos pocos (evitar, cadenas, anillos, y otros elementos que den una mala
impresin de Usted). Generalmente se luce una alianza o solitario y poco ms. Las mujeres lo
ms bsico que puedan, sin lucir muchas joyas o complementos.

5. El pelo arreglado, la ropa bien planchada, y cuide su higiene personal (uas y dientes
limpios, poco maquillaje, etc).

2.4 CLAVES DEL EXITO

Cmo lograr mejores xitos?, Qu puedo hacer para rendir ms?, Cmo puedo
sobresalir en lo que hago? , Cmo debo configurar mi vida para lograr lo que deseo?.
Estas y otras preguntas nos las deberamos plantear siempre de nuevo, cualquier
edad.
El xito es una de las cosas ms importantes de la vida, y vale la pena conocer los
medios para alcanzarlo.
Tener xito significa llegar a algo. Pero, en todos los dominios de la vida, los logros
requieren la debida preparacin. No vienen solos. Quien confa en sacarse el gordo de la
lotera o espera en otro azar afortunado, no alcanzar el xito.

PROCURE ESTAR MS ATENTO A LA PERSONA HUMANA

El consejo de ser amables los unos con los otros, debe recordarse siempre. Si lo
seguimos, nuestra vida se vuelve ms agradable.

Otras verdades que debemos tener presentes son stas:

1. Para tener xito, no basta con tener amplios conocimientos y ser constante en el trabajo.
debemos saber vivir de manera que nuestro prjimo est dispuesto a apoyarnos
firmemente.

23
 2. Saber tratar a los dems no slo es obligacin de quienes desempean cargos directivos,
sino de todos sin excepcin.

Vivimos en una sociedad en que cada uno depende de otras persona e incluso
aquellos que proclaman haber logrado sobresalir sin ayuda de nadie, en realidad deben su
xito no slo a s mismo, sino tambin a otros.

Quien en cualquier situacin confa exclusivamente en los dems y teme actuar por
iniciativa propia, ciertamente no lograr nada en la vida. pero a los que creen que no necesitan
a los dems, les pasa lo mismo.

Tanto si usted es un empleado como si trabaja por cuenta propia, siempre necesitar
de otros que le apoyen en su vida privada y en el ejercicio de su profesin. Por mucha energa
que posea, tarde o temprano perder si tiene a los dems en contra. Esto no quiere decir que
uestes no pueda tomar decisiones que los dems no comprendan o no aprueben; pero antes
tiene que haberse ganado su respeto. En ese caso, aunque tal vez sus colaboradores no le
entiendan, no estarn en contra de usted. Hasta puede ocurrir que le sigan, porque confan en
usted.
Esta es la realidad en el mundo del trabajo. Y a pesar de ello, muchos slo piensan en
s mismos y en su quehacer individual.

Solemos decir de ste o de aquel que vive solamente para su trabajo. Eso est bien
cuando el trabajo no slo significa ganar el sustento, sino que lo efectuamos cada da con
alegra, y si constituye para nosotros nuestra ocupacin favorita. Pero jams el trabajo debe
impedirnos el compaerismo con los dems, en el momento en que stos nos necesiten.

1. Hay una cosa que todos tenemos en comn: necesitamos afecto, queremos que
reconozcan nuestros mritos, queremos que se nos conceda cierta importancia.
2. En toda situacin somos, en primer lugar, personas y reaccionados en nuestro fuero ntimo
como tales. Por ello, el trato con nuestros colaboradores debe ser el de una persona con
otra, sin que importe quien es, qu puesto ocupa, a qu grupo pertenece y qu intereses
representa. Esfurcese, en cada situacin, por comportarse siempre como persona. Pero
no se desanime. Ser persona humana es ante todo un ideal al que deberamos acercarnos
cada da un poco ms.

RENDIMIENTO INTELECTUAL Y EXITO

1. DESARROLLE USTED SUS FACULTADES INTELECTUALES.- Toda obra es en primer

lugar una obra del espritu, que se prepara y se gesta en la mente.
La capacidad mental y el empleo adecuado de las facultades intelectuales son los
factores ms importantes para el xito. Esto lo demuestra continuamente la experiencia.
El espritu, la mente, es lo primario. Todo lo que hacemos y creemos, lo que
producimos, trasformamos y llevamos a cabo, debe nacer de nuestro espritu antes de que
pueda hacerse realidad.
La mente y su empleo racional son decisivos pra el xito por el hecho de que slo el
rendimiento intelectual hace posibles las realizaciones prcticas.

24
 Existen, naturalmente, diferencias de grado en el xito, pero estas diferencias se deben
menos a nuestra herencia individual que al modo de desarrollar nuestras capacidades y de
aplicarlas.
No nos preocupamos por los limites impuestos a nuestro desarrollo por la herencia. El
campo del que disponemos para desenvolver nuestras facultades intelectuales es tan inmenso
que slo una minora la aprovecha plenamente. Muchas veces slo cobramos conciencia de
nuestras fuerzas intelectuales cuando una situacin extraordinaria exige emplearnos a fondo.

La mayora de los hombres aprovechan solo una parte muy pequea de su inteligencia
innata, lo que les impide alcanzar un rendimiento ptimo.
Cada uno de nosotros podra rendir muchsimo ms si organizara sus fuerzas y los
recursos de su mente.
Este trabajo de organizacin es una tarea que abarca toda la vida. Con voluntad,
energa y perseverancia inagotables, se alcanza la meta, el xito.
No slo se trata de conseguir algo original, si no algo realmente importante. El
pensamiento no slo debe ser rpido y lgico, sino adems, realizable y productivo.

2. EL ESPRITU PRODUCTOR DEL PENSAMIENTO.- Un fabricante conoce su fbrica, un

negociante su negocio, un empresario su empresa. Todos sin excepcin deberan conocer
tambin el taller donde el espritu produce las ideas.
Los productos del espritu, como todos los dems, estn sometidos a un proceso. Si
queremos mejorar, aumentar, racionalizar este proceso, debemos saber cmo se generan los
productos del espritu y cmo se perfeccionan.
As como el conocimiento de las leyes de la naturaleza nos permiti dominar las
fuerzas de sta y crear la tcnica, con el subsiguiente incremento de valores materiales, as el
conocimiento de las leyes del pensamiento y de mayor rendimiento y creatividad.
El espritu produce lo nuevo; lo nuevo es creacin. Algunos producen mucho y bueno,
otros poco y malo. Unos ponen empeo en ejercitar sus fuerzas intelectuales las dejan
atrofiarse. Una idea nueva en el momento oportuno es casi siempre la resultante de algo
conocido, conservado en la memoria, y combinado con una experiencia nueva, pinsese en el
comerciante, que como buen conocedor de cualidades y precios, sabe evaluar una nueva
oferta dato nuevo para su percepcin y sacar de ella la ventaja correspondiente. Cuanto ms
amplios sean sus conocimientos en el ramo, mejor sabr combinarlos. O imaginemos a un
abogado al que le presentan una querella. Combinar lo recin escuchado con su conocimiento
de la jurisprudencia y deducir de ello la solucin favorable para su cliente.
Nuestro espritu combina ininterrumpidamente, tengamos conciencia de ello o no. Esto
nos permite adaptarnos a las exigencias de la vida y de nuestra profesin. Ya sea que
charlemos, que juguemos a las cartas, que hagamos un clculo, que planifiquemos una
empresa o tratemos de inventar algo: siempre se trata de combinar eficazmente, de producir
rpidamente ideas nuevas.

APRENDA A TENER EL TIEMPO

NESESARIO

Cuando dejamos de hacer las cosas nos disculpamos siempre alegando falta de
tiempo. Pero quiz podramos encontrar algn remedio para ello.
No perdamos el tiempo con quejas; observemos si no tenemos, acaso, alguna mala
costumbre que podramos desechar. Aunque slo sea ganar minutos, la suma de ellos puede

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 ser considerable, y nos podra permitir hacer algo positivo con ellos. Si logrsemos desarraigar
costumbres que nos hacen perder tiempo, habramos ganado posibilidades valiosas.

Algunas malas costumbres muy difundidas son las siguientes:

1. Dejar un trabajo para maana.

2. Nos repetimos constantemente lo que queremos y debemos hacer pero no pasamos a la
accin.
3. Hemos cometido un error; no nos hemos conducido como convena. Nos deshacemos en
reproches.
4. Hemos sufrido alguna decepcin. En vez de superarla, seguimos recordndola .
5. Creemos que hay que leer desde el principio hasta el fin todo peridico, revista o libro que
caigan en nuestras manos.
6. Cometemos el error de creer que solamente nosotros hacemos bien las cosas y no
permitimos que las hagan otros.
7. No sabemos tomar una decisin.
8. No sabemos decir que no a algo que se nos pide.
9. Nos afanamos por estar en todo, queremos ser vistos y odos.
10. Nadie se libra de las conversaciones intiles.
11. Dejamos todo para el ltimo minuto y as nos sofocamos por culpa nuestra.
12. Escribimos muchas cartas sin tener nada que decir.
13. Muchos conocidos nuestros no nos interesan, pero somos capaces de limitar el crculo de
nuestras amistades.

Reflexione sobre los ejemplos que acabamos de citar. Tal vez se sienta aludido en
alguno de ellos. Deshgase de todas estas costumbres deplorables y gane tiempo! Descubra
otros ejemplos de su esfera personal y gane todava ms tiempo. Casi todos desperdiciamos
gran parte de nuestro tiempo.

2.5 VALORES ETICOS

Debemos utilizar los valores y las virtudes para ensear, pero no para moralizar. Una
cosa es predicar y otra ensear. Se pretende dar forma a la cultura a travs de algo que todos
llevamos dentro: lo valores. Solo tenemos que despertarlos y ponerlos en prctica. Todo el
mundo llevamos en nuestro interior la amabilidad, la humildad, la tolerancia, el amor, la
generosidad ... pero algunos no sabemos como aplicarlas. Aprenderemos como podemos
despertar/potenciar estas virtudes. Una persona virtuosa goza del reconocimiento general.

Debemos esmerarnos cada da en hacer mejor las cosas. Muchas veces la rutina
diaria nos hace cumplir de forma poco satisfactoria con nuestras obligaciones tantos
familiares, como sociales y laborales. La superacin no quiere decir competir con los dems y
superarles, sino superarnos a nosotros mismos, mejorar en nuestra vida diaria para estar ms
felices y a gusto con nosotros mismos. Por nuestro propio desarrollo personal. Lo
agradeceremos nosotros y el resto de personas que convivan con nosotros.

RESPETO

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 Seguramente uno de los vocablos ms importantes en el mundo del Protocolo. Ser
respetuoso es ser considerado con los dems y respetar sus derechos y sus creencias. Segn
lo define el diccionario, respeto es: "Consideracin sobre la excelencia de alguna persona o
cosa, sobre la superior fuerza de algo, que nos conduce a no faltar a ella, a no afrontarla:
respeto a las leyes, a la religin, etc.". A veces el respeto, no consiste en hacer sino que
consiste en no hacer algo que pueda molestar a los dems. Se puede faltar al respeto por
accin y por omisin.

En el desarrollo de las interacciones humanas, el respeto es de carcter recproco y

debe ameritarse con principio y acciones concretas; en caso contrario se pierde la autoridad
moral y por lo tantop el derecho de ser respetado.

DEFERENCIA

Es una actitud selectiva y preferencial que nos inclina a prodigar trato y

consideraciones especiales a las personas dotadas de valores autnticos.

Se determina, de un lado, por la calidad humana de la persona, que se hace

merecedora de esta ponderacin y de otro lado, por la nobleza de espritu de aquellos que
denotan su generosidad confirindola.

LA ACEPTACIN

Est ntimamente ligada a la lgica y a la verdad. Se acepta algo en la medida que es

autntico y contiene un valor explcito o implcito; tambin se acepta algo que es favorable a un
logro mayor, an cuando no est de acuerdo a nuestras preferencias o intereses.

HONOR

El honor consiste en obrar, por principio y en todo momento, de modo irreprochable

para los dems y sobre todo para asimismo. Tener en cuenta que el honor una vez perdido no
se recupera jams.

HONRADEZ

Es la moralidad en constante accin, la integridad y la rectitud en los procedimientos.

La honradez en toda persona es estimada como una gran cualidad.

Para sentirse a gusto con uno mismo debemos ser honrados. Los actos de honradez
dan honorabilidad a la persona que los hace. No podemos aprovechar oportunidades que no
nos corresponden, o de bienes que no son nuestros (como encontrarnos una cartera por la
calle y quedrnosla). La honradez, es proceder con rectitud e integridad, segn lo define el
diccionario. Una persona es honrada, desde el momento en que sigue sus creencias aunque no
sean compartidas por los dems. No todo el mundo tiene la misma definicin de honradez para
los mismos hechos. Respetemos otras creencias.

PUNTUALIDAD

La accin de cumplir una obligacin cualquiera en la hora y fecha debidas, sea por
obligacin, compromiso o pacto constituye la esencia de la puntualidad. Lo que interesa no es
la puntualidad ocasional que muchas veces puede ser consecuencia del inters, la amenaza o

27
el temor, sino la puntualidad como sistema, como norma de vida, como hbito firme y seguro y,
por lo mismo, capaz de servir de base para la toma de decisiones.

Nuestra puntualidad es necesaria para el bienestar de los dems, as como la

puntualidad de los dems es necesaria para nuestro propio bienestar.

AMABILIDAD/CORDIALIDAD

La amabilidad no se demuestra slamente en ocasiones, sino en cualquier pequeo

detalle de nuestra vida diaria. La amabilidad es comportarse de forma correcta con los dems.
Una sonrisa, un saludo, un gesto ... en todo se puede "aportar" un poco de amabilidad y
cordialidad que hacen nuestra convivencia ms agradable y ms llevadera. Pero una persona
amable, no solo lo es con personas conocidas. La amabilidad se debe demostrar con cualquier
persona y en cualquier momento (aunque haya momentos donde sea difcil ser amables, sobre
todo en discusiones acaloradas y situaciones tensas, pero es aqu donde se ve a las personas
bien educadas).

COMPASIN

Hay que tener cuidado de no confundirlo con la falsa caridad. Compasin es no sentir
odio por alguien que ha cometido un error, por alguien que nos ha jugado una mala pasada ...
por aquellas personas a las que muchas veces se margina y se dejan solas. Nunca se debe
alegrar uno del mal ajeno. Debemos comprender los problemas de los dems sobre todo en
determinadas situaciones, donde muchas personas no se preocupan por otras por puro
egosmo. Siempre recibiremos aquello que damos y como dice el refrn: Manos que no das
que esperas.

CONFIANZA

Debemos tener confianza en los dems. No deberamos preocuparnos por lo que

hacen los dems. La confianza es un valor que depositamos en otras personas. Desconfiar de
un hijo, de un amigo, de un familiar ... es poner en duda su capacidad para realizar una
determinada tarea u obligacin. Confiar en los dems nos hace aumentar nuestra capacidad
de aprender y de crecer personalmente. Y hace aprender y crecer personalmente a las
personas en las que confiamos. Si se sienten vigilados o nos sentimos vigilados, nunca
desarrollaremos nuestro sentido de la obligacin y del deber de una forma correcta y libre.

CONSIDERACIN

Ser considerado, es respetar a los dems, y respetar sus sentimientos y creencias. La

consideracin significa dar la misma importancia a las preferencias ajenas tanto como a las
propias. La consideracin empieza, cuando sentimos como afecta nuestra manera de actuar
sobre los dems. Poner la msica a todo volumen a altas horas de la madrugada hace que
nuestros actos afecten de forma negativa a los dems. No estamos siendo considerados con
nuestros vecinos. Lo mismo ocurre en otros planos de nuestra vida. En casa, en el trabajo, en
la calle ... podemos caer sin darnos en una falta de consideracin hacia nuestros semejantes.
Pngase siempre en el lugar del otro antes de de actuar.

CORTESA

La cortesa consiste en ser educado y tener buenos modales, en cualquier situacin

de nuestra vida diaria. Utilizar las expresiones, "Por favor", "Gracias", "Disculpe" ... dan una

28
idea del grado de educacin de las personas. Pero cortesa no solo actuar, sino dejar que
acten. Saber escuchar, saber mirar, saber vestir ... todo ello hace que una persona tenga un
atractivo para los ojos de los dems. Siendo delicados con los dems podemos hacer uso de
nuestra educacin para no herir u ofender a nadie. Decir algo de forma corts, no quita
importancia o fuerza al asunto. Emplear palabras soeces, tacos o gritos no la har ms
efectiva, sino ms maleducada y ms negativa.

GENEROSIDAD

Muchos de los problemas personales y de la sociedad tienen como origen el egosmo.

Las sociedades y las personas nos volvemos cada vez ms egoistas. Vamos a lo nuestro y
nos olvidamos rpidamente que vivimos en una sociedad. Dicen que el regalo que se da sin
esperar una recompensa, dignifica a la persona que lo hace. La generosidad debe ser
gratuta, sin esperar nada a cambio. Pero adems la generosidad no solo es material (bienes y
dinero), la generosidad es compartir cosas no tangibles como nuestros conocimientos o nuestro
tiempo (como por ejemplo, compartir nuestro tiempo en escuchar a un amigo).

FIDELIDAD/LEALTAD

Hay que ser fieles a nuestras ideas y a nuestros principios. Coherentes con lo que
creemos y vivir de acuerdo a estas creencias. La fidelidad no solo se debe mantener en el
amor sino en cualquier otro orden de nuestra vida. No hay nada que duela tanto como sentirse
traicionado (ya sea por un amigo, un familiar, un compaero de trabajo ...). Ser fiel, no significa
no ser flexible. Hay que saberse adaptar, e incluso cambiar si nuestra opcin vemos que es
equivocada o poco acertada. Flexibilidad es reconocer que algo debemos cambiar dentro de
nosotros o de nuestro entorno.

GRATITUD

Dice el refrn "De bien nacidos es ser agradecidos". La vida no solo consiste en dar y
en compartir, sino tambin en recibir. Cuando se recibe se agradece. Ya sea algo material o
inmaterial. El agradecimiento es una muestra de buena educacin. Se agradece todo, un
regalo, una visita, un favor ... El agradecimiento es un reconocimiento hacia la otra persona
por algo. Como lo define el diccionario: el agradecimiento es el reconocimiento con gratitud a
una cierta cosa. Este reconocimiento bien puede ser simplemente verbal (dar la gracias) o
material (agradecer con algo material, un regalo o un detalle.

HUMILDAD

La humildad es reconocer que no somos ms importantes que nadie. Podemos ser

grandes profesionales o personalidades, pero en el fondo todos somos personas. La humildad
supone aprender de nuestros errores, no magnificar errores ajenos, no criticar o resaltar
defectos ajenos, etc. La humildad va muy de la mano de la sencillez. No podemos "presumir"
de bienes materiales o inmateriales. Ante muchas situaciones no podemos perder nuestra
humildad (aunque, como ejemplo exagerado, hayamos salvado a toda la ciudad de una gran
catstrofe). La humildad hace ms grande a la persona y al hecho.

JUSTICIA

Ser justo, supone ser imparcial en cualquier situacin. Vemos demasiadas influencias
en las decisiones (tanto personales como judiciales) fuertemente afectadas por razones de
sexo, religin, raza, etc. Las personas deben ser juzgadas por los hechor no por lo que son o
por lo que piensan. Actuar de forma justa es actuar sin prejuicios. El valor de la justicia nos

29
hace ms libres. Ante cualquier situacin diaria seamos justos. Y si tenemos que valorar una
situacin seamos todo ojos y odos para poder ser lo ms certeros y objetivos posibles en
nuestras decisiones.

MODERACIN

La moderacin supone conocer nuestros propios lmites. La moderacin debe ser

practicada en todos los rdenes de nuestra vida: en la comida, en la conversacin, en el amor,
etc. La moderacin est muy relacionada con la paciencia. En ciertas situaciones, es muy
difcil ser moderado, por ello debemos echar mano de la paciencia, para evitar saltar nuestros
lmites. La paciencia aceptando que hay cosas ms all de nuestro control. Hay que actuar
con calma y moderacin para que las cosas salgan bien y sin errores.

TOLERANCIA

Junto con el respeto una de las bases de nuestras sociedades modernas. Segn el
diccionario, tolerancia es: "Disposicin a admitir en los dems una manera de ser, de obrar o de
pensar distinta de la propia, por ejemplo en cuestiones y prcticas religiosas". La tolerancia no
permite que las diferencias separen a las personas o los pases. Tratar de imponer, no es
tolerancia. Las personas deben "razonar" pero no imponer. La tolerancia es reconocer que
alguien no piensa como nosotros o acta como nosotros, pero no por ello es distinto a
nosotros.

INTEGRIDAD

Se identifica por la coherencia de nuestras actitudes y actos en cualquier tiempo, lugar

y actos en cualquier tiempo, lugar y circunstancia. Representa la prctica de la moral como un
todo y no relativamente considerada; pues como una obra de arte, la moral no puede
fraccionarse. Inspira confianza, en razn a que la persona, ntegra, dar siempre la misma cara
y se conducir siempre por la misma senda.

30
 CAPITULO III

PROTOCOLO, CEREMONIAL Y PRECEDENCIAS

.

31
3.1 BREVE HISTORIA DEL PROTOCOLO

Hace 3,000 aos, la cultura China mostraba un orden social con los ms altos valores.
El estilo de ser modestos alcanzaba a toda la vida china, una de las virtudes ms valiosas, es
la modestia.
Uno de sus principios dice : Quin se muestra sencillo y deja a los dems
vanagloriarse, por parecer como superiores e importantes, ganar la buena voluntad de stos.
Pero no hay duda que los valores morales e intelectuales de quien se permite el lujo de ser
modesto, se pondr de manifiesto de todas maneras.

Se dice que la cultura china tuvo en Confucio (filsofo Chino) a su ms distinguido

hombre de protocolo.

Sin ir muy lejos tenemos tambin el protocolo de nuestros Incas, un claro ejemplo es su
squito (grupo de gente que acompaa y sigue a uno en este caso al Inca-) compuesto por
guardianes, maestros de armas, consejeros, acllas y sacerdotes, como cada uno de estos
grupos de personas slo podan acceder por su grado a determinados ambientes del palacio
imperial, demostrando que exista un protocolo y una precedencia muy rgida.

Es sin duda que el Protocolo ha sido materia de cuidadoso anlisis por diferentes
especialistas en la antigedad, sin embargo lo ms sobresaliente est a cargo de los
diplomticos.

Las cancilleras de todos los pases tienen oficinas de protocolo, cuya tarea consiste en
organizar las actuaciones y el ceremonial en que interviene el jefe de estado, el ministro de
relaciones exteriores, el cuerpo diplomtico y asesorar cuando le es requerido a otras
dependencias del estado en sus ceremonias pblicas.

La Direccin General de Protocolo y Ceremonial del Estado, del Ministerio de

Relaciones Exteriores, hereda y mejora constantemente las normas que rigen el Protocolo y el
Ceremonial del Estado y es por ello que se constituye como la orientadora del quehacer de la
funcin de los diplomticos.

En la rama diplomtica prevalece la opinin de uno de sus ms insignes representante,

la del Dr. Javier Prez de Cuellar, quien durante su funcin de Profesor de la Academia

32
Diplomtica del Per, recopil y transcribi las normas y tcnicas ms usuales de las relaciones
de gobierno, de los eventos y tratamientos en su Manual de Derecho Diplomtico.
3.2 LA PRECEDENCIA

Aprenda del mejor, mejore lo que aprendi y el

xito ser su mejor premio.

DEFINICIN
La precedencia en la diplomacia segn el Varn Carlos De Martens, es el prerrogativa
que conlleva las desigualdades convencionales, para que el estado la reconozca. En las
empresas e instituciones: Es el derecho en virtud del cual quien la disfruta, se halla autorizado,
para ocupar entre muchas plazas, aquella que es mirada como la ms distinguida.

La precedencia en las organizaciones, se refiere a la jerarqua de las personas, de

acuerdo a la importancia de los cargos que desempean u ocupan y que les permite gozar de
ciertas preferencias de lugar, ubicacin y atencin, que las dems personas de la misma
organizacin y con cargos de inferior jerarqua.

CUADRO DE PRECEDENCIA UNIVERSITARIA

1. Rector
2. Vicerrector Acadmico
3. Vicerrector Administrativo
4. Decanos de Facultades Directores de Escuela de Post Grado
5. Secretario General de la Universidad
6. Directores de Consejos
7. Directores Universitarios
8. Jefes de Departamento Acadmico Jefes de Escuelas Profesional
9. Coordinadores Acadmicos o de Area
10. Secretarios Acadmicos de Facultades
11. Profesores Principales
12. Profesores Asociados
13. Profesores Auxiliares
14. Docentes Contratados

NOTA : La Asamblea Universitaria, deba estar ubicada en primer trmino, sin embargo siendo
representada administrativamente por el rector y conformada por docentes y alumnos no
podra fisicamente aparecer en un cuadro de precedencias.

PRECEDENCIA DE RECTORES EN EL PERU

La precedencia de los rectores se da por la antigedad de creacin de la Universidad

que representan, siendo el cuadro el siguiente :

1. Universidad Nacional Mayor de San Marcos

2. Universidad Nacional San Antonio Abad del Cuzco
3. Universidad San Cristbal de Huamanga
4. Universidad Nacional de La Libertad de Trujillo

33
5. Universidad Nacional de San Agustn de Arequipa
6. Pontificia Universidad Catlica del Per Lima
7. Universidad Nacional de Ingeniera Lima
8. Universidad Nacional de San Luis Gonzaga de Ica
9. Universidad Agraria la Molina - Lima
10. Universidad Nacional de la Amazona Peruana Iquitos
11. Universidad Nacional de Altiplano Puno
12. Universidad Nacional de Piura
13. Universidad Peruana Cayetano Heredia Lima
14. Universidad Catlica Santa Mara Arequipa
15. Universidad Nacional del Centro del Per Huancayo
16. Universidad Nacional de Cajamarca
17. Universidad del Pacfico - Lima
18. Universidad de San Martn de Porres - Lima
19. Universidad de Lima
20. Universidad Femenina del Sagrado Corazn - Lima
21. Universidad Nacional Federico Villarreal - Lima
22. Universidad Agraria de la Selva Tingo Mara
23. Universidad Nacional Hermilio Valdizn - Hunuco
24. Universidad Inca Garcilazo de la Vega - Lima
25. Universidad Nacional de Educacin Enrique Guzmn y Valle - Lima
26. Universidad Nacional Daniel Alcides Carrin Cerro de Pasco
27. Universidad Nacional del Callao
28. Universidad de Piura
29. Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin - Huacho
30. Universidad Ricardo Palma - Lima
31. Universidad Nacional Pedro Ruiz Galo - Lambayeque
32. Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann de Tacna
33. Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Huaraz
34. Universidad Nacional de San Martin - Tarapoto
35. Universidad Nacional de Ucayali - Pucallpa
36. Universidad Andina Nstor Cceres Velsquez de Juliaca - Puno
37. Universidad Peruana de los Andes de Huancayo
38. Universidad Peruana de Unin de Lima
39. Universidad Andina del Cusco
40. Universidad Tecnolgica de los Andes de Abancay
41. Universidad Nacional de Tumbes
42. Universidad Nacional del Santa de Chimbote
43. Universidad de Tacna
44. Universidad Particular de Chiclayo
45. Universidad San Pedro de Chimbote
46. Universidad Particular Antenor Orrego
47. Universidad Particular Hunuco
48. Universidad de Moquegua
49. Universidad Particular Marcelino Champagnat de Lima
50. Universidad Particular de Iquitos
51. Universidad Nacional de Huancavelica
52. Universidad Particular Csar Vallejo - Trujillo
53. Universidad Particular de Ciencias y Tecnologa - Ica
54. Universidad Particular del Norte La Libertad
55. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - Lima
56. Universidad Particular Los Angeles - Chimbote
57. Universidad San Ignacio de Loyola - Lima
58. Universidad Particular Juan XXIII - Chepn
59. Universidad Alas Peruanas - Lima
60. Universidad Cristiana del Per Mara Inmaculada - Lima

34
3.3 EL CEREMONIAL

Los certmenes organizados por la Oficina de Relaciones

Pblicas, tienen el apoyo del 20% del personal, el otro 20%
tratarn que fracase y el 60% esperar a ver que sucede.
Despus de haber tratado el Protocolo no podemos dejar de lado el Ceremonial, a
travs del complejo camino de la organizacin que requiere, debido a que el primero va junto al
segundo y el xito de uno es el del otro.

Las ceremonias requieren de un buen proyecto que comienza con la coordinacin,

sigue con la programacin, planificacin, ejecucin y termina con evaluacin del plan que nos
mostrar el cumplimiento de los objetivos.

La organizacin y el desarrollo de las ceremonias ofrecen dificultades protocolarias,

debido a la asistencia de diferentes autoridades, que determina un especial cuidado en las
acciones de recepcin de las mismas, su ubicacin en la sala de la ceremonia, en el saludo
que debe ofrecrsele antes y durante la ceremonia, las consideraciones protocolarias que
deben guardar los oradores para con ellos, las atenciones que debe tributrseles al trmino de
la ceremonia etc., en s, se justifica la premisa:

Toda ceremonia organizada tiene como nico objetivo, aplicar el protocolo que se
dise.
La nica forma de evitar desairar a las autoridades, funcionarios invitados y a los
servidores de la misma institucin, es a travs de un meticuloso cuidado en la
PROGRAMACIN Y PLANIFICACIN de las actividades que comparte el 50% del xito o del
fracaso con las acciones protocolares de la precedencia.

PROGRAMACIN Y PLANIFICACIN
DE CEREMONIAS

La programacin la comprendemos como un conjunto de tareas y operaciones

necesarias para cumplir el objetivo, que determina el orden de prioridades de ejecucin de
cada una de las actividades relacionadas, como una cadena de acciones hasta el informe final.

35
 Para desarrollar coherentemente la programacin tenemos que pensar en cual es el
objetivo central del evento (el evento en s o la asistencia de personalidades), y que actividades
en detalle deben proyectarse, para conseguir el xito del mismo y esas actividades diseadas
con que antelacin, prioridad u orden debe ser efectuadas.

Cuando un hombre no sabe a qu puerto debe

llegar, ningn viento es bueno.

ANTES, DURANTE Y DESPUS DE LA CEREMONIA

El secreto para una ptima organizacin de eventos del tipo que fuere, est en la
previsin que debe darse a los tres grupos de actividades conocidos como el ADD (ANTES,
DURANTE Y DESPUS), que conlleva la programacin y planificacin del ceremonial:

ACTIVIDADES:

01. ANTES del evento,

02. DURANTE el evento y,
03. DESPUS del evento.

Aclaramos que la programacin y planificacin de un evento es diferente a la

elaboracin del PROYECTO de un evento, este ltimo comprende nicamente el documento
formal que debe presentarse a la superioridad, para conseguir la aprobacin y asignacin de
los fondos presupuestales para su ejecucin y que es una tarea ms del ADD.

ANTES DE LA CEREMONIA
01. Coordinar con oradores.
02. Directorio de invitados y asistentes.
03. Agasajo a invitados.
04. Programa y presupuesto de la ceremonia.
05. Proyecto.
06. Aprobacin del proyecto.
07. Diseo de la ceremonia.
08. Contratos.
09. Tarjetas y croquis de estacionamiento.
10. Cuadro de precedencias.
11. Programa de informacin y comunicacin.
12. Plano o croquis del local.
13. Arreglo de la mesa de honor.
14. Distribucin de asientos.
15. Ubicacin de equipos de amplificacin y proyeccin.
16. Determinacin y difusin del cuadro de responsabilidades.
17. El guin de la ceremonia.
18. Confirmacin de asistencia de los invitados.
19. Ensayo.

36
DURANTE LA CEREMONIA

01. Verificacin del cumplimiento del cuadro de comisiones.

02. Recepcin de visitantes y traslado a sus ubicaciones.
03. Coordinacin de detalles durante la ceremonia.
04. Atencin a visitantes.

DESPUS DE LA CEREMONIA

01. Evaluacin del proyecto.

02. Envo de notas de prensa.
03. Envo de agradecimientos.
04. Resolucin a colaboradores.
05. Entrega del Informe Final de la actividad.

3.4 CEREMONIAL UNIVERSITARIO

Son pocas las ceremonias universitarias que se desarrollan durante el ao acadmico,

pero las que se efectan estn rodeadas de un exigente y estricto protocolo y adecuado
ceremonial, por el grado magistral con que deben ser conducidas.
Las siguientes ceremonias cuentan con la asistencia del rector, vicerrectores, decanos
y la comunidad universitaria en pleno :

1. Apertura del ao Acadmico

2. Aniversario Institucional
3. Colacin de doctores honoris causa
4. Aniversario Patrio
5. Clausura del ao acadmico

ARREGLO DE LA MESA DE HONOR

Las mesas de honor en las ceremonias universitarias son bastantes grandes para dar
cabida al mayor nmero de autoridades (decanos), cuando por razones de espacio no pudiera
ubicarse a todos los decanos acompaando al rector y vecerrectores, protocolo debe
comunicar antes de la ceremonia, por esquela adjuntando un croquis, la ubicacin de los
decanos en la mesa de honor, en la sala o auditorio.
La mesa de honor en las ceremonias universitarias, debe contar con un tapete que
cubra el tablero y llegue hasta el suelo por el lado que da al pblico y en la mesa debe
colocarse lo siguiente :

- File de cartulina con un rtulo (PROGRAMA) y en el interior debe incluirse :

- El Programa de la ceremonia.
- Nombre y cargos en forma jerarquizada de las personas que conforman la mesa.
- Nombres de los decanos y de la facultad que se encuentran en la sala, (de acuerdo a su
criterio el orador pueden mencionarlos antes de iniciar el discurso)
- Una o dos hojas de papel para notas.
- Un micrfono con pedestal de mesa
- Vasos para agua y botellas o jarras con agua de mesa o vasos con agua.
- Posavasos de cualquier material.
- Servilletas de papel.

37
 - Carteles, sealando los nombres y cargos de las personas, (permite ubicar los sitios),
estos carteles en la parte que da a la sala, deben estar impresos con letras grandes.
- Detrs de la mesa de honor debe colocarse el Pabelln Nacional (autorizado por centro
de estudios) y el estandarte de la universidad en forma obligatoria.

SIMBOLOS PATRIOS

Una de las principales actividades del Protocolo y Ceremonial, es cumplir y hacer

cumplir las normas de respeto y administracin de nuestros smbolos patrios, determinados por
el Art. 49 de la Constitucin Poltica del Per, participar en la estructura del ceremonial en los
homenajes que se les debe tributar, sealar su uso y ubicacin dentro de la institucin.

El respeto que nos merecen los smbolos, no es slo en recuerdo de nuestra

independencia, es sobre todo, en honor a la sangre que derramaron nuestros h
Roes, por defender y preservar el bendito suelo patrio, y nuestro homenaje a ellos es mantener
siempre en el mas sagrado sitial, los simbolos de nuestra Nacin.

El uso de los smbolos patrios en las instituciones y empresas, estn normadas por
Leyes algunas de ellas ya centenarias pero vigentes - que nos aclaran su uso, es notorio que
por desconocimiento de la Ley, constantenmente se cometan errores que llevan a las
organizaciones a incurrir en una falta de respeto.

INICIO DEL AO ACADEMICO

La ceremonia de inicio de ao acadmico en la facultad, difiere con la ceremonia

organizada por el Rectorado de la universidad, mientras la primera cuenta con la asistencia de
los alumnos y es de orden instruccional, la segunda es netamente acadmica.

La ceremonia en la facultad est presidida por el decano, quien es acompaado en la

mesa de honor por los jefes de departamento o escuela profesional, segn sea el caso,
coordinadores de rea y docentes.

Se denomina instruccional por tratarse de un acto de presentacin de los docentes a

los alumnos, con indicacin de las asignaturas o cursos que tendrn a su cargo y el informe de
los pormenores del semestre acadmico est a cargo de los jefes de departamento.

EXAMEN DE GRADO O SUSTENTACION DE TESIS

Todas las facultades de las universidades, cuentan con un Reglamento de Grados y

Ttulos, los que norman el desarrollo de las sustentaciones de los trabajos de investigacin y
tesis para optar el ttulo profesional.

El examen de grado o sustentacin de tesis, es la ceremonia acadmica pblica de

mayor importancia en la facultad y est revestida por un protocolo rgido, cuyo ceremonial est
determinado en los reglamentos de cada facultad.
La sala de grados debe contar con una mesa, de tres a cinco sillas, un podio o atril
para el graduando, equipo de exposicin (papelgrafo, proyector y ecran, etc), y medios
auxiliares que requiera, un sector con sillas para los alumnos y pblico asistente.

Segn el reglamento de la Oficina de Grados y Ttulos de nuestra Universidad de San

Martn de Porres, la mesa la ocupar el Jurado Calificador integrado por un nmero impar y
mnimo de tres profesores designados por el Decano, a propuesta del Jefe de la Oficina de
Grados y Ttulos, y la preside el profesor de mayor categora y antigedad en la docencia.

38
 La sustentacin de la tesis para optar el ttulo Profesional, se efecta en Acto pblico a
realizarse en da y hora programado, por el jefe de la Oficina de Grados y Ttulos.

El Presidente del Jurado Calificador da inicio al Acto Pblico e invita al interesado a

exponer su trabajo.
El graduado dispone de un mnimo de 30 minutos para exponer los aspectos ms
significativos de la tesis.

Finalizada la exposicin los miembros del Jurado disponen de un mnimo de 30

minutos para realizar las preguntas que consideren pertinentes y crean convenientes.

Agotadas las preguntas el Presidente da por concludo el acto de sustentacin e invita

al graduando y al pblico asistente abandonen la sala de actos para proceder a la deliberacin
y calificacin en privado.
Cuando se ha llegado a un veredicto : si el graduando aprob, se le invita a ingresar a
la sala para conocer el veredicto. Ledo el acta y anunciada la nota aprobatoria lo rubrican el
presidente, los jurados, y el graduando, se procede a la juramentacin del nuevo profesional y
a la imposicin de la medalla, con lo que concluye la ceremonia.

En caso de resultar desaprobado el graduando podr solicitar una nueva fecha de

sustentacin del mismo tema despus de transcurrido 60 das tiles, contados a partir de la
fecha de desaprobacin y en caso de volver a desaprobar perder todo derecho y deber
iniciar un nuevo trmite para desarrollar un trabajo diferente o cambiar de modalidad.

3.7 EVENTOS

Es un acontecimiento donde se realiza un intercambio eventual o permanente de

mensajes, conocimientos y experiencias que se realiza entre una persona y un conjunto de
personas.
Es muy frecuente en instituciones, empresas, universidades, asociaciones,etc.
Constituyen mtodos, tcnicas, recursos o medios.
Proporciona un ambiente de experiencia profesional compartida, de la cual cada participante
sacar el provecho que su inters y capacidad le faciliten.
Es una tcnica grupal, fuente de nuevas ideas y desarrollos.

RAZONES QUE JUSTIFICAN UN EVENTO

Intercambio de ideas
La agrupacin de personas
Desarrollo de ideas para iniciativas
Obtencin de informacin para retroalimentacin
Resolucin de problemas
Planeacin del futuro
Oportunidad de festejar

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 CLASIFICACION DE EVENTOS
EVENTOS CORPORATIVOS
Conferencias
Congresos
Asamblea
Convencin
Simposio
Mart Bolsas
Jornada

EVENTOS ACADMICOS

Seminarios
Foro Panel
Mesas Redondas
Coloquios
Debates
Escuela o cursos (Taller)

EVENTOS DE PROMOCION
Ferias
Exposiciones
Work Shops

EVENTOS SOCIALES

Son programas de carcter social y de convivencia

Pueden ser :
- Cocteles
- Desayunos
- Almuerzos o comidas
- Cenas, cenas-bailables

EVENTOS EXTRAORDINARIOS

Inauguraciones de Instalaciones
Premiaciones
Recomendaciones
Colocacin de Primera Piedra

PLANEACION DE UN EVENTO
Debemos tener en cuenta lo siguiente :

- Instituciones patrocinadoras
- El tema
- Los objetivos
- Los ponentes
- Los participantes
- El lugar
- La duracin

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COMPONENTES DEL XITO

- La institucion patrocinadora
- La direccion o coordinacion del evento
- El coordinador y su equipo

TOMA DE DESICIONES PRELIMINAR

- Eleccin del tema del evento o reunin

- Definicin de metas y objetivos generales y especficos
- Decisin sobre aspectos temticos
- Los participantes
- Determinacin del mtodo de seleccin de los participantes

- Los ponentes
- Seleccin de posible fecha de realizacin y duracin del evento
- Preparacin de los costos estimados
- El lugar
- Eleccin de los copatrocinadores
- Designacin de un coordinador general

41
 LECTURA
COMPLEMENTARIA :

RENDIMIENTO PERSONAL

COSTUMBRES Y RENDIMIENTO

LA FUERZA DE LA COSTUMBRE

Todos conocemos esta fuerza, pero de ningn modo debemos sobreestimarla.

Debemos estudiar nuestras costumbres para averiguar cules son tiles y cules no, y tambin
cules hacen falta para alcanzar nuestro objetivos.

Todos somos responsables de nuestras costumbres. Podemos vencer unas y adoptar

otras. Lo que no podemos es cambiarlas de la noche a la maana, como quien se cambia de
camisa. Ninguna costumbre puede adquirirse o desecharse de repente. Para ello se requiere
mucho tiempo, paciencia y constancia. Examinemos bien nuestras costumbres. Libermonos
de todas aquellas que representen una carga o nos hagan dao; adoptemos en cambio,
aquellas que nos hagan progresar y rendir ms. No perdamos la esperanza si no logramos
enseguida lo que nos proponemos. No nos atormentamos con reproches si recaemos en una
costumbre nociva, pues ello sera paralizador. No dejemos de luchar a favor de la costumbre
que deseamos adquirir. Tenemos un aliado que es el tiempo. Este aliado nos ayuda si
permanecemos activos.

42
HAGA MEDITACIN

Existen muchas maneras de pasar los ratos libres. Unos leen, otros escuchan la radio o
ven la televisin. Otros estudian o se renen con sus amistades, van al cine, hacen excursiones
y deportes o practican un hobby. En cambio, muy pocas personas meditan y tratan de
esclarecer lo que motiva y da sentido a su existencia.

En nuestro tiempo la palabra <<meditar>> suena anticuada. Parece que el hombre

moderno no consigue permanecer quieto, ni siquiera por un rato, para hacer introspeccin.
Quiere estar activo, ocupado, y no sabe que justamente las personas que han aprendido a
meditar son las ms activas y realizadoras. No estn perdiendo un tiempo precioso, sino que se
dejan levar por sus pensamientos, controlndolos al mismo tiempo de manera que no se
introduzcan en ellos subrepticiamente ni ilusiones ni preocupaciones.

Medite usted regularmente todos los das, como una condicin para conquistar la alegra y
el xito. Slo as podr salvarse como individuo y como miembro dela sociedad. Slo as podr
discernir el cambio a recorrer, se sentir preparado para todo los eventos y receptivo para
todas las posibilidades.

No es necesario meditar sentado en casa; tambin es posible meditar en otro lugar

cualquiera, sobre todo en el campo. Para ello hay que aprender a desconectarse de lo que nos
rodea. Es una arte que todos podemos aprender con un poco de dedicacin.

Permita a sus pensamientos seguir libremente su curso. No se plantee problemas sino

djese sorprender. Concentre su esfuerzo slo cuando haya surgido una cuestin interesante.

No renuncie de ningn modo a los momentos de introspeccin. Son los momentos de las
ideas maduras.

BUSQUE ESTMULOS EN LA VIDA COTIDIANA

A veces conviene dejar el peridico a un lado y apagar la radio. Recordar que tenemos
cosas ms importantes que hacer.

Quiz nos habamos propuesto leer solamente aquello que tuviera un valor afectivo. Es
un buen propsito. Pero no debemos olvidar que hasta en un peridico puede haber mil
noticias casi ocultas que podran sernos muy tiles. Por ejemplo un anuncio, una critica de
libros, etc. Los grandes titulares no siempre son los que ms nos tienen que decir. Incluso las
revistas ilustradas, an las de poca seriedad informativa, pueden traer artculos que un lector
hbil no debera pasar por alto.

Ponga un lmite a sus lecturas diarias pero mo se cierre a los descubrimientos. Estudie
cules son las columnas ms interesantes, y cheles puntualmente un vistazo.
No hay derecho a quejarse de que la vida cotidiana no trae nada nuevo. Lo nuevo
existe en abundancia para cualquiera que tenga capacidad de observar.

Otro aspecto de la vida cotidiana es la conversacin; a muchas personas les duele el

tiempo que consume y huyen de ella siempre que pueden. Eso est bien cuando hay algo ms
importante por hacer. Pero en todos los dems casos debemos aprovechar las conversaciones
para llegar a conocer al prjimo, y tambin para saber mejor cmo tratarle. Puede dudarse de
estos beneficios?.

TMESE TIEMPO

43
 No vamos a hablar aqu de los casos excepcionales en los que hay emprender una
obra sin dilacin. Lo comn es que podamos tomarnos cierto tiempo para todo.

Por ejemplo no es necesario tomar desayuno a toda prisa para ponerse en camino
cuanto antes. Con esto slo se consigue llegar mal dispuesto al lugar de trabajo. Tal vez se
dejan escapar aquellas buenas ideas que se habran presentado si las cosas se hubiesen
hecho con calma.

No hace falta solucionar cada problema inmediatamente. Se le ocurrirn ms

posibilidades de solucin si se concede un poco de tiempo para pensarlo. No se impaciente
cuando tiene que esperar ya que esto slo le pondr ms nervioso. Tampoco se enfade si tarda
en encontrar una buena idea que le hace falta; impacientarse y ponerse nervioso slo quita
eficacia a la accin.

No hable precipitadamente a los que le rodean. No pida que entiendan enseguida lo

que usted ha reflexionado largamente. Tmese el tiempo necesario para introducir al
interlocutor en su mundo de ideas. No espere hacerse dueo de las costumbres de la noche a
la maana, ni vencer sus flaquezas en un abrir y cerrar de ojos. Sea activo y deje lo dems al
tiempo, a la voluntad y a la perseverancia.

D su tiempo a las personas de su afecto, y a todas en general. Ellas lo necesitan y

usted tambin necesita de ellas.
Quiz el mayor xito que puede alcanzar el hombre es haber ayudado a otros y
haberles hecho felices.

APRPIESE DE LAS IDEAS AJENAS

No hay que apropiarse simplemente lo que piensan los dems. En cambio hay que
practicar lo que expres Thomas A. Edison muy acertadamente: <<Hazte la costumbre de
buscar ideas que fueron tiles a otros. Haz t algo con esas ideas porque as continas la obra
de tu prjimo>>. Vale la pena recordar algunos ejemplos:

1. En las conferencias y reuniones laborales instituidas desde hace tiempo - se practicaban

diversos mtodos de deliberacin. Alguien se puso a reflexionar cmo estas deliberaciones
podran volverse ms fructferas. Se comprob que el mejor resultado se obtiene dando
libre curso a la improvisacin de cada uno, y dejando para el final el pensamiento crtico.
Con esto naci el nuevo mtodo de deliberar en grupo.
2. Desde hace mucho tiempo se usan en todas las casas instrumentos tales como abrelatas,
sacacorchos, etc. Pero cuntas ideas nuevas y cuntas mejoras se han introducido en el
curso del tiempo!. Las herramientas de hoy sirven prale mismo fin que antiguamente, pero
ya no son como las antiguas. Cmo sern las herramientas del maana?.

No haga caso de la creencia equivocada de que slo vale la pena perfeccionar los
inventos propios, pues dependemos de todas las ideas, nuestras y ajenas. Lo mismo da hallar
una idea nueva que perfeccionar una idea vieja. Sera difcil encontrar una idea nueva que no
tenga una idea precursora. Djese orientar por preguntas como stas:

Puedo aprovechar estas ideas?

Es posible combinar esta idea con otras que conozco?
Se puede perfeccionar este objeto?
Qu otra cosa se puede fabricar con ese material?

EL PENSAMIENTO EN GRUPO

El hombre en compaa con otros tiene a veces ms ocurrencias que cuando esta
solo. Aprovechemos esta experiencia.

44
 Naturalmente, siempre habr casos en que es necesario reflexionar en soledad. Pero
aproveche toda ocasin para hablar con otros sobre el problema que le ocupa; ello le permitir
resolverlo ms rpidamente. Oyendo las preguntas y respuestas de los dems, se le ocurrirn
ideas nuevas.

Incite tambin a sus colaboradores a pensar en comn. No se limite a pedirles ideas y

propuestas nuevas sino cuide de que reflexionen en grupo sobre los problemas existentes.
Usted mismo puede indicrseles cul es el problema ms urgente. Expngales el problema
dos das antes de que tenga lugar la reunin correspondiente, para que puedan familiarizarse
con l. Divida el tema general en varias partes. Recomiende a su colaboradores que en primer
lugar exprese cada uno lo que se le ocurra; despus estas ocurrencias se sometern a un
examen crtico, lo que representa una segunda fase. Recurdeles que los pensamientos suelen
ser lentos al principios y despus ms rpidos para que no se desanimen ante los comienzos
poco brillantes.

El objetivo principal es hallar solucin a cierto problema. Pero, al mismo tiempo se

consigue mucho ms:
Fortalecer la autoconfianza de sus colaboradores.
Ayudar a que pierdan la timidez para expresar sus opiniones francamente.
Promover el aprecio a la opinin de los dems.
Legar a la conviccin de que hay muchos caminos viables, pero que generalmente el
camino ms corto es el mejor.
Ejercitar a capacidad intelectual de sus colaboradores que aprendern a sacar
conclusiones y a combinar ideas con mayor velocidad.

NO SE DESENTIENDA PREMATURAMENTE DE SUS IDEAS

Aunque usted hubiera tenido mayor nmero de ideas realizables que otros, no debe
darse todava por satisfecho. Siempre es posible aumentar el rendimiento. Mire hacia atrs,
para averiguar los vicios de su pensamiento. Sealamos algunos posibles vicios:
Querer solucionar un problema sin habrselo aclarado suficientemente.
Permanecer en los carriles conocidos en vez de atreverse a avanzar por caminos
desconocidos.
Dejarse guiar por la razn sin tener en cuenta la imaginacin.
Criticar en vez de crear.
Desechar ideas que al primer golpe de vista no parecan resistir a las objeciones.
Dejarse levar por la impaciencia y tomar lo primero que viene a la mente, en lugar de
esperar otras ideas mejores.
Capitular prematuramente, cuando otros, cuyo buen criterio es conocido, no estn de
acuerdo desde el primer momento.
No tener el valor de expresar un pensamiento que no est todava plenamente elaborado.
Tratar de persuadir a los dems en vez de hacerles participar en el propio modo de pensar
y as ganarlos.
Trabajar de un modo rutinario, contentndose con maneras adoptadas cuando se era
joven.

Estas son las razones principales por las que ya no se nos ocurren ideas nuevas, o jams se
nos han ocurrido.
Repitmoslo: dejemos de poner trabas a los pensamientos, y no prescindamos de ninguno
antes de haberlo examinado bien.

PERFECCIONE SU IDIOMA

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 Supongamos Que un grupo de personas se pregunta: Qu he hecho despus de mi
formacin profesional para hablar y escribir con ms soltura?. Probablemente la mayora habr
de confesar que no ha hecho nada en este sentido.

Cuntos jvenes comerciantes e ingenieros no han prosperado en su vida solamente

por no dominar el arte de hablar? Segn la opinin de un dirigente importante, son muchos ms
de los que nos imaginamos. De otro modo no podra suceder que no podra suceder que con
tanta frecuencia falta la capacidad de dilogo en las empresas, y que muchas personas fallen
en cuanto tienen a otros bajo su rdenes.

Debemos partir de la siguiente verdades mentales:

No toda palabra significa para toda persona lo mismo.
No toda palabra produce en todas las situaciones el mismo efecto

Tengamos en cuenta que reaccionamos de manera distinta cuando estamos solos y

cuando estamos en grupo. Familiaricmonos con estos hechos. Saquemos conclusiones de
nuestras propias experiencias y observaciones. Busquemos ejemplos de nuestra actividad
profesional y tratemos de responder a las siguientes preguntas:

1 Por qu es tan difcil ponerse de acuerdo cuando se trata de la cuestin del salario
justo?
2 Cmo se explica que expresiones tales como mtodos estimulantes sean
tajantemente rechazados por muchos?
3 Cmo se explica que muchos defiendan la poltica de las human relations y otros
opinen que esta poltica no es realizable en una empresa?
4 Cmo es concebible que una misma pregunta o mencin pueda ser acogida por una
misma persona una vez en sentido positivo y otra en sentido negativo?
5 Cmo puede suceder que una persona que se mostr amable y comprensiva en el
dilogo personal, se muestre muy distinta cuando est en su grupo?
6 Por qu es indispensable elegir, no slo la palabra justa, sino tambin el lugar y el
momento justo?

Tengan en cuenta dos reglas fundamentales:

Somos siempre los mismos, pero nunca permanecemos iguales. Nuestra disposicin de
nimo vara en cada momento.
Existe realmente una diferencia fundamental en las reacciones de la persona como
individuo y la persona como miembro de un grupo.

No vale la pena discutir ninguna cuestin abstracta sin ponerse de acuerdo primero
sobre el significado de los conceptos empleados. Preguntemos a os dems para escoger entre
las respuestas que se obtienen aquello a lo que todos pueden asentir. Cuidmonos de hablar
por hablar.
Adaptemos nuestras palabras a los dems y a la situacin. No hay que dejar que las
palabras se escapen involuntariamente. Siempre hay que tener en cuenta el conjunto de la
situacin y colocarse en el lugar de los interlocutores, observando atentamente su actitud
inicial. El idioma revela la clase de persona que se es.

CONTROLE SU VIDA ENTERA

EL APRECIO DE LA VIDA

En gran medida depende de uno mismo que en la vida prevalezca la luz o la sombra.
No llevamos un equipaje excesivo durante el viaje de la vida. Seleccionemos lo que nos
hace falta. Y si algo nos falta, consigmoslo.

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 En la vida hay que adaptarse continuamente. Imitemos a aquellas personas que saben
que ningn hecho es definitivo y que constantemente hay que buscar nuevos horizontes. Hay
que procurar tanta flexibilidad en el modo de pensar como a que suele emplearse en la vida
cotidiana. Busquemos un sano enfoque de la vida. Pero no olvidemos que ste, como la vida
misma, est sujeto a evoluciones. Adaptemos nuestros puntos de vista a las nuevas
experiencias.

CONZCASE MEJOR

Nadie puede deshacerse de su carcter, sus cualidades y capacidades, recibidas de

sus progenitores y del ambiente. Lo que s se puede hacer es desplegar en un sentido positivo
todo eso que se ha recibido. Para ello hace falta conocer como se es realmente, sin engaarse
a s mismo.

Aproveche una hora de tranquila meditacin para plantearse preguntas sobre s mismo.
Apunte sus preguntas. Marque con una crucecita las que no puede contestar como quisiera.
Estas sern las preguntas o cualidades que debern ser objeto de su autoeducacin. Repase
frecuentemente la lista hasta poder tachar todas las crucecitas. Pero conserve la lista para
hacer de vez en cuando examen y descubrir dnde hay que insistir.

La verdad es que las peores dificultades no provienen de nuestro malevolo vecino

sino de nosotros mismos. Casi siempre somos nosotros mismo quienes abrimos la puerta a la
buena o mala suerte.

Ejemplos de preguntas que nos debemos plantear:

Me conduzco de manera que cualquier persona se encuentre bien en mi compaa?

Encuentro en todo el mundo algo que criticar, o descubro ms bien en cada persona algo
positivo?
Tomo en serio las opiniones de los dems, aunque no pueda estar de acuerdo con ellas.
Espero de mi prjimo que se exprese y se conduzca de la misma manera que yo?
Me siento tan seguro de m mismo que puedo admitir cualquier error que he cometido?.
Trato de hacer todas las cosas por mi mismo, con olvido de que tambin yo dependo de
los dems?.
Tengo confianza en mi mismo? Soy capaz de tomar sobre m la responsabilidad y el
riesgo cuando algo vale la pena ?
Me siento bien cuando no lamo la atencin?
Aprecio lo viejo hasta tal punto que lo nuevo no me interesa?
S criticar con tacto?
Me dejo guiar framente por la razn, y tengo miedo de dejar hablar los sentimientos?
Vivo continuamente con preocupaciones y con miedo?
S distinguir lo que est dentro de mis fuerzas y lo que no?
Me exijo ms de lo que puedo?
Me sobreestimo o subestimo a msmo?

He aqu algunas normas:

1 Es tan malo subestimarse como sobreestimarse.
2 Generalmente nos exigimos demasiado poco.
3 En situaciones donde se trata en primer lugar de lo humano, deberamos dar la
primaca al corazn.
4 Muchas veces nos daremos cuenta de que alguien ha cometido un error. Pero
debemos formular nuestro reproche de modo que al otro no le duela, y no tenada que
esconder la cara. Debemos encontrar las palabras que lo convenzan de su falta y de

47
 que debe enmendarse. Tenemos que hacerle sentir que lo comprendemos y le
queremos ayudar. En ningn caso el otro se debe sentir derrotado.

VENZA SUS DEBILIDADES

Nadie esta libre de flaquezas. Lo que importa es:

Cobrar conciencia del defecto y encontrar la causa.

Combatir activamente los defectos, transformarlos, de modo que no nos puedan causar un
dao permanente.
No tomar las debilidades como disculpa
Desechar debilidades tales como: la sensacin de valer poco; el deseo de ser
compadecido; la falsa creencia de ser un desheredado o un mrtir del destino; la tendencia
a descontrolarse sin consideracin a los dems, o a creerse mejor que cualquiera; la
creencia de que las dificultades son invencibles.
Estas y otras debilidades no son congnitas sino adquiridas. Provienen de vivencias y
experiencias del pasado, de la educacin y del medio ambiente. Por lo mismo que son
adquiridas pueden ser combatidas.

Ocpese de sus flaquezas con energa y perseverancia, lo mismo que de sus

cualidades y capacidades positivas.

CUDESE DE SUS ENEMIGOS INTERNOS

Estos enemigos estn siempre al acecho y se apoderan del carcter sino no nos
oponemos decididamente. Queremos destacar los tres ms perjudiciales: la desconfianza, el
malentendido, y el prejuicio.

Todos hemos tenido experiencias ingratas. Si usted oye lo que les pasa a los dems, o
si echa un vistazo a los peridicos, encontrar muchos motivos que le pueden inducir a
desconfianza. Pero haga un repaso de todas las personas con las que tiene o ha tenido que
ver. Con toda seguridad, son pocas las que merecieron que se desconfe de ellas. Las
experiencias desfavorables son siempre una excepcin. Combata con todos los medios
posibles estos pensamientos:

No s por qu no me fo de esta persona

Qu puede haber escondido detrs de esto?

Bastara para curarse de la desconfianza ponderar cuntas veces sta ha hecho

desgraciada a una persona. La desconfianza arruina. La desconfianza siembra a su vez
desconfianza.

No menos es el malentendido. Si usted se limita a juzgar a alguien por una palabra o

una accin aislada, tendr muchos enemigos.

La palabra y la accin de una persona slo pueden ser juzgadas si conocemos su

motivacin. Una frase irreflexiva o una conducta rara, no significan necesariamente que el
otro es nuestro enemigo. Un saludo omitido no significa que el otro no quiere saber bada de
nosotros. Una palabra desagradable que llega a nosotros puede ser el efecto de un malhumor
que no hemos causado nosotros.

Otro mal es el prejuicio. Tenga cuidado con los juicios rpidos. Si algo de una persona
no le gusta, no la clasifique enseguida como arrogante, pedante, loco, etc. Plantese la
pregunta: Por qu esta persona es as? Y d un paso ms, buscando lo bueno que estas
personas sin duda tienen.

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 Hay un puente para llegar a toda persona. Busque y utilice este puente. Las pocas
excepciones que quedan, no vale la pena que se piense en ellas.

TENGA CONFIANZA EN S MISMO

La seguridad que tenemos en nosotros depende de nuestra postura frente a la vida, y

del cumplimiento de nuestras obligaciones y responsabilidades. La seguridad en s mismo es
una postura que usted debe cultivar. Estudie cmo se ha conducido hasta ahora en tiempos de
excepcin; cmo se comporta cuando tiene antes s un cometido desagradable; si lo toma en
sus manos o busca otro que lo haga en su lugar. Qu hace cuando algo excede sus fuerzas?
pide ayuda a otro?.

Observe si a menudo vacila en tomar una decisin con la esperanza de que venga otro
y lo haga por usted. Observe si usted dice su opinin tambin cuando difiere de los dems.
Usted sabe que nadie puede predecir cmo se conducir en una situacin,
incorpormonos esta confianza y esta actitud: Sea cual fuere la situacin, har lo que pueda y
tratare de sacar lo mejor de algo que no tiene remedio .
He aqu nuevas orientaciones:

1 Los trabajos ingratos se pueden aprovechar positivamente. Considere estos trabajos

como un test y como un ejercicio que usted necesita para rendir ms.
2 Todos dependemos de la ayuda ajena. Busque continuamente lo que contribuya a su
progreso. Pero no caiga en la cmoda postura de dejar que los otros trabajen por
usted.
3 Nadie puede pensar ni decidir por nosotros. Otros pueden dar ideas y mostrar caminos.
Pero siempre debe usted adaptar estas enseanzas a su modo de ser.
4 Mucho depende de cmo uno defiende su propio parecer. Puede tratar de imponerse o
bien convencer realmente al contrincante, mostrndole que se le aprecia y comprende,
y que se desea encontrar la solucin con su ayuda.
5 Hay que escuchar muchas y muy variadas opiniones para poder realizar muchas cosas
de la mejor manera posible.

TENGA VALOR!

Cada da necesitamos valor. Siempre estamos expuestos a riesgos, pero podemos

adquirir el valor que nos hace falta.

Cuando se habla de valor se suele pensar en una hazaa. Pero tambin es valor
conservar la entereza cuando algo no sale bien, y empezar de nuevo sin perder el nimo.

Se necesita valor para reconocer las propias limitaciones, y al mismo tiempo, ser dueo
de s mismo. Para cada decisin que tomamos, necesitamos valor. Nunca podemos calcular
todas las consecuencias posibles. Y no obstante debemos tener el valor de actuar. Tanto para
callar como para hablar se puede necesitar valor. Igualmente para recorrer caminos nuevos,
para experimentar.

Sea valeroso antes las dificultades de la vida diaria, as tendr el valor necesario para
realizar cosas importantes. No tema el riesgo cuando opina que vale la pena. Pero nunca sea
imprudente.

EL AUTO-CONTROL

Hay personas muy instruidas que a pesar de elo no han alcanzado puestos
sobresalientes. Quiz una de las causas de esto esta que no se saban dominar. Les falto la
calma interna que necesita el hombre para hacer una obra grande.

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Contemple las siguientes situaciones:
1 Un participante en una reunin laboral tiene un parecer distinto que los dems. No
logra imponerse, pero tampoco sede ni escucha las razones que se le dan. Slo repite
lo que l tiene por correcto. Finalmente termina diciendo groseras.
2 Dos personas que no se conocen tienen un altercado por una cuestin de poca monta.
Quiz uno haba querido adelantarse al otro; o uno no haba odo lo que le peda el
otro. Palabra va, palabra viene. Ambos se sienten ofendidos; ninguno cede. Cul ser
el final?.
3 Se intenta lograr que dos grupos que tienen los mismo intereses, pero distintos
mtodos se unifiquen y trabajen en compn. Hay una entrevista de los delegados.
Cada grupo tantea al otro cautelosamente. La atmsfera no es desfavorable. Entonces
cae una palabra irreflexiva. Si hasta ahora se haba acentuado lo que los separa. Cada
grupo acusa al otro de querer imponerse. Ya no se pude hablar de unificacin pues
todos sienten que los antagonismos se profundizan.
4 Un candidato para un puesto de mucha responsabilidad es invitado por su futuro jefe a
cenar. E candidato disfruta de la amable cena sin preocuparse de ms. Beben
copiosamente. El candidato se anima ms y ms sin recordar que no aguanta mucho
alcohol. Cul ser el resultado de la cena?
5 Se acepta un cuantioso pedido, con el que no se haba contado. El plazo de entrega es
corto, la seccin est saturada de trabajo. Se les dice a los obreros que hay que
entregar este trabajo en el plazo prefijado. El director de la seccin quiere ayudar y est
en todas partes a la vez, ayudando a los obreros. En realidad entorpece el trabajo. Se
pone nervioso cuando algo no resulta como l crea, y al final todos estn molestos e
irritados.
6 Llega un nuevo colaborador. El jefe le explica lo que tiene que hacer. Ms tarde se
descubren faltas en el trabajo del empleado nuevo. El jefe se lo vuelve a explicar.
Nuevamente, el trabajo resulta insatisfactorio. Ahora el jefe dice: Es que usted es
demasiado tonto para entenderme, o no me quiere entender?
7 El propietario de un fabrica mediana oye casualmente la conversacin entre dos
empleados. Uno dice: este negocio amenaza ruina; cuanto antes salga de aqu mejor.
El propietario est sorprendido, porque se trata de dos empleados de confianza. Cree
hacer bien pidiendo una explicacin. Pero lo nico que consigue es que el hombre en
cuestin se ponga grosero.

Estas siete situaciones tienen un elemento comn: la falta de autodominio. Repase

nuevamente estas situaciones y reflexiones sobre las siguientes preguntas:

Estara usted dispuesto a dar la razn a alguien que en un asunto concreto pase al
ataque personal? Acaso no adoptara una posicin defensiva o de contraataque?.
Cree que cuando alguien se adelanta, o cuando no reacciona ante alguna peticin es con
intencin de ofender?
Por qu son tan frecuentes las palabras irreflexivas?
Cuntas personas habrn fracasado en la vida slo porque no han aprendido a guardar la
medida?
El conocido dicho: la calma es la primera obligacin del ciudadano, vale todava hoy,
incluso en el mundo del trabajo?
Es el otro el que no nos entiende, o somos nosotros los que no nos hemos explicado
bien?
Se logra algo hablando con alguien que est fuera de quicio? No sera mejor entrar en
conversacin cuando el otro se haya tranquilizado?

Si no logramos vencer nuestros arrebatos y llevar adelante con calma lo que

consideramos bueno, es seal de que no nos sabemos dominar. Tratemos de aprenderlo
mediante la voluntad, la energa y la inteligencia.

50
CUIDEMOS EL ESPRITU COMUNITARIO

Vivimos en dos mundos, en el del yo y en el de la comunidad. Somos individuos, y al

mismo tiempo, somos miembros de una sociedad. La conducta individual y la conducta social
son decisivas.
Ser estimado y escuchado, y que los dems estn dispuestos a hacer lo que se espera
de ellos, es muy distinto que encontrarse en un ambiente adverso, y a que nadie se encuentre
bien en nuestra compaa.

Cuide el espritu de comunidad y tenga en cuenta lo siguiente:

1 Quien en todas las situaciones muestra espritu de compaerismo y comprensin haca
el prjimo, se ahorrar muchos disgustos.
2 Todos podemos tener comprensin para con los dems y si lo practicamos
efectivamente, habremos ganado la mitad de la lucha por la vida.
3 Quien lleve su vida de modo que los dems tengan espacio vital para desenvolverse,
no necesita gastar sus energas en romper resistencias innecesarias.
4 Quien ha comprendido la complicacin del ser humano, no solo estudiar los libros,
sino tambin a las personas.
5 Quien se deje guiar por la conviccin de que cada comunidad necesita un orden, no por
eso abdica de su libre albedro. Al contrario: su libre albedro consiste en aceptar este
orden.
6 Quien se acostumbra a ser corts en todas las circunstancias, no se consume y queda
libre para sentimientos y pensamientos positivos. De esta manera hace ms fcil la
vida a los dems y a s mismo.

Ser corts significa tener consideracin para con los dems. No solo consiste en tener
buenas maneras, sino en actuar con madurez y tacto.

El que ha aprendido a ser corts, lo es sin darse cuenta.

Imagine dos personas en posiciones de responsabilidad, y que colaboran

estrechamente. Ambas trabajan en el mismo local, pues su actividad lo exige as. Ser
suficientemente que sepan trabajar?. La experiencia dice que estos dos colaboradores tienen
que entenderse personalmente para poder cumplir su trabajo.

APROVECHE SU INFLUENCIA EN SENTIDO POSITIVO.

Si usted rinde ms que sus colegas ganar en influencia. Dejar de ser uno entre
muchos. Le escucharn y quiz tenga que mandar a otros. Esto puede ser para usted una
ganancia o una prdida. La autoridad es un instrumento que requiere manos expertas.
Preprese desde joven para cuando tenga que ejercer autoridad. Es algo que no se puede
aprender de un momento a otro.

Estudie a fondo qu es al autoridad y qu se consigue por su medio. No se conforme

con la creencia de que la autoridad es un poder mediante el cual se puede alcanzar lo que se
quiere.
Supongamos que usted es un jefe. Bastar que d ordenes por el simple hecho de
que usted es la autoridad? Qu har si sus colaboradores no le obedecen? Podr
manejarlos, a la larga, slo dando rdenes?

Es muy seductor ejercer influencia y poder sobre otros. Pero tambin es peligroso. Los
otros tambin quieren ser escuchados. Y que puede venir el da en que otro tenga ms
influencia y poder que usted. Qu har entonces?.

La autoridad debe ser para usted algo beneficioso, y esto de un modo creciente. Pero
para eso hay un solo camino: mantenga su influencia a travs de un pacto de participacin y de
colaboracin con los dems.

51
 Ejerza influencia en unin con los dems, no sobre los dems. Este es el camino del
xito.

HAGAMOS USO DE NUESTRO LIBRE ALBEDRO

No siempre se puede decir y hacer lo que se quiere. Tampoco est en nuestra mano
impedir la mala suerte. Hay personas que son vctimas de las circunstancias y de su carcter.
No significar esto que el hombre no tiene libertad? en cuanto a esto, pocos ejemplos dicen
ms que muchas palabras:

1 Usted tiene una profesin. El trabajo comienza a las siete treinta por la maana. Un da
usted no tiene ganas de madrugar. Quin le obliga a levantarse?.
Nadie. Usted mismo tiene que decidir lo que va a hacer. Tenga en cuenta las
consecuencias de su conducta.
2 Falta uno de los colaboradores. El jefe le ruega a usted que supla al otro. Usted cree
que ese trabajo no corresponde a su posicin. De nuevo la pregunta: Le puede obligar
el jefe a hacer el trabajo del otro?
No. Tambin en este caso usted debe pensar si le conviene aceptar o no. Segn esto,
decidir por s mismo.
3 En toda sociedad tiene que haber orden. No es permisible que uno de sus miembros
haga algo que perjudique a los dems. Para estos casos hay prescripciones y leyes.
Usted cree que las puede pasar por alto. Pero si lo hace es castigado.
Usted pregunta: Dnde queda la libertad del hombre? Y no obstante tambin aqu
opera la libre decisin y el libre albedro. Usted saba que sera castigado y no obstante
decidi hacer aquello por lo que se le castig.
4 El caso puede ser otro: Usted recibe una orden y su voz interior, su conciencia, le dice
que esta orden es inmoral. La voz de la conciencia dice: No lo hagas.
Ahora tiene usted la libertad de hacer algo que considera inmoral, o de negarse a
obedecer la orden, y afrontar las consecuencias que ciertamente pueden ser graves.
Aqu se presenta otra pregunta: Podran castigarse los crmenes cometidos por
personas normales, si no existiese el libre albedro?.
5 Un individuo es colrico, y no puede refrenarse. Por cualquier motivo la emprende
contra los dems. Se disculpa diciendo que es colrico.
Hay que decir ahora: el hombre no tiene culpa pues es vctima de su carcter? Pero
no, porque todos somos corresponsables de nuestro carcter.
6 Alguien va de viaje y sufre un accidente del que no tiene la culpa. Esto ciertamente no
tiene nada que ver con el libre albedro.

CUESTIONARIO : RENDIMIENTO PERSONAL

1.- Explique que entiende ud. por costumbre.

2.- Analice sus costumbres y haga una lista de las que considera tiles y de las que no
considera tiles.
3.- Podra ud. vencer fcilmente sus costumbres que no considrea tiles? cmo lo hara?
4.- Analice sus actividades diarias y haga una relacin de las cosas que merecen que se les
conceda un poco de tiempo.
5.- Cul es el mayor xito que has alcanzado hasta el momento?
6.- Cmo cree ud. que podra controlar su vida?

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 INDICE

PRESENTACION............................................................................... 02

CAPITULO I ETIQUETA SOCIAL Y PROTOCOLO 03

1.1 Resea histrica de las Pautas Sociales .............. 03

1.2 Generalidades ....................................................... 03
1.3 Desarrollo de la Personalidad ................................ 04
1.4 El arte de ser buen anfitrin .................................. 07
1.5 La Mesa ................................................................. 09
1.6 Cmo servir una mesa ........................................... 11
1.7 Uso correcto de cubiertos ...................................... 12
1.8 Visitas, Invitaciones y Tarjetas ............................... 14

CAPITULO II ETIQUETA LABORAL 18

2.1 Cortesa Laboral ................................................... 18

2.2 Imagen Personal ................................................... 19
2.3 Entrevista de Trabajo ............................................ 20
2.4 Claves del xito ..................................................... 22
2.5 Valores Eticos ........................................................ 25

CAPITULO III PROTOCOLO, CEREMONIAL Y PRECEDENCIAS 30

3.1 Breve historia del Protocolo................................... 30

3.2 La Precedencia .................................................... 31
3.3 El Ceremonial ...................................................... 32

53
 3.4 Ceremonial Universitario ...................................... 35
3.5 Eventos ............................................................... 37

CAPITULO IV LECTURA COMPLEMENTARIA ................................ 39

- Costumbres y Rendimiento ....................................... 40

- Controle su vida entera ............................................ 44

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