Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Procedimientoinformatica PDF
Procedimientoinformatica PDF
Septiembre, 2003
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CMPUTO
CONTENIDO
1. INTRODUCCIN
2. LINEAMIENTOS GENERALES
3. OBJETIVOS
4. DEFINICIN
7. FORMATOS
8. DIAGRAMA DE FLUJO
1
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CMPUTO
INTRODUCCIN
2
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CMPUTO
LINEAMIENTOS GENERALES
Se dar atencin para la reparacin del equipo informtico, solamente al que sea
reportado en los formatos establecidos en el presente Procedimiento.
El usuario del equipo informtico deber reportar la falla del mismo, en un plazo no
mayor a 72 horas, contadas a partir de tener conocimiento de la falla.
3
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CMPUTO
OBJETIVOS
4
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CMPUTO
DEFINICIN
5
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CMPUTO
6
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CMPUTO
7
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CMPUTO
8
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CMPUTO
9
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CMPUTO
10
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CMPUTO
11
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CMPUTO
INICIO
PROPORCIONA LA
UBICACIN DEL RECIBE LA
CENTRO DE UBICACIN DEL RECIBE EL BIEN Y
SERVICIO DONDE CENTRO DE FIRMA EL FORMATO
LLEVARN EL BIEN SERVICIO DENTRO ORDEN DE SERVICIO
PARA SU DEL CIP CORRECTIVO
REPARACIN (F-PL-ES-02)
REPARA Y NOTIFICA
QUE EL EQUIPO ESTA
EN PTIMAS
RECOGE EL BIEN CONDICIONES
DEL CENTRO DE
SERVICIO
ENTREGA AL
USUARIO RECIBE COPIA
DEL FORMATO
F-PL-ES-01
F-PL-ES-02
FIRMA DE
CONCLUIDO EL
REPORTE DE
SERVICIO
(F-PL-ES-01)
1
FIN
12
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CMPUTO
1
NOTIFICA LA NO
EXISTENCIA DE UN RECIBE EL BIEN Y
RECIBE CENTRO DE SERVICIO ENVA AL CENTRO
NOTIFICACIN Y Y SOLICITA EL ENVIO DE SERVICIO
ENVIA EL BIEN AL DEL BIEN
CORPORATIVO
REPARA Y NOTIFICA
QUE EL EQUIPO ESTA
EN PTIMAS
CONDICIONES
RECIBE COPIA
DEL FORMATO
F-PL-ES-01
F-PL-ES-02
FIN
13
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CMPUTO
INICIO
FIN
14
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CMPUTO
RECIBE COPIA
DEL FORMATO
F-PL-ES-01
F-PL-ES-02
FIN
15
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CMPUTO
INICIO
REPARA EL EQUIPO
ENTREGA AL
USUARIO
FIRMA DE VERIFICA QUE SE
CONCLUIDO EL HAYA REPARADO
REPORTE DE ADECUADAMENTE
SERVICIO
(F-PL-ES-01)
FIN
16
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CMPUTO
INICIO
ENVIA AL DEPARTAMENTO
DE ESTADSTICA Y
SOLICITA AL REA SISTEMAS COPIA
ADMINISTRATIVA UN COTIZACIN Y
SOLICITA COTIZACIN Y
PROVEEDOR DE CURRICULUM
CURRICULUM AL AREA
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS
ADMINISTRATIVA
DE CMPUTO
EVALUA Y DA SU VISTO
RECIBE DOCUMENTACIN BUENO PARA REALIZAR RELIZA EL SERVICIO
CON VISTO BUENO Y EL MANTENIMIENTO CONTRATADO Y PRESENTA
CONTRATA LOS SERVICIOS DE UN INFORME DE CADA UNO
PREVENTIVO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS BIENES
DE ACUERDO A LA LEY DE
ADQUISICIONES,
ARRENDAMIENTOS Y
SERVICIOS DEL SECTOR
PBLICO
FIN
17
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CMPUTO
INICIO
ENVIA AL DEPARTAMENTO
DE ESTADSTICA Y
SOLICITA AL DEPARTAMENTO SISTEMAS COPIA
DE RECURSOS MATERIALES COTIZACIN Y
SOLICITA COTIZACIN Y PROVEEDORES DE CURRICULUM
CURRICULUM MANTENIMIENTO DE EQUIPOS
DE CMPUTO
EVALUA Y DA SU VISTO
RECIBE DOCUMENTACIN BUENO PARA REALIZAR RELIZA EL SERVICIO
CON VISTO BUENO Y EL MANTENIMIENTO CONTRATADO Y PRESENTA
CONTRATA LOS SERVICIOS DE UN INFORME DE CADA UNO
PREVENTIVO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS BIENES
DE ACUERDO A LA LEY DE
ADQUISICIONES,
ARRENDAMIENTOS Y
SERVICIOS DEL SECTOR
PBLICO
FIN
18
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CMPUTO
19
GERENCIA GENERAL DE PLANEACIN
PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CMPUTO
ELABOR
C. Enrique Ortiz Flores
Analista Especializado
REVIS
Ing. Aldo Marn Arenas
Jefe de Departamento de Estadstica y Sistemas
AUTORIZ
Lic. Fernando Lpez Portillo Tostado
Gerente General de Planeacin
20