19/1/2017 CriminologiaCorporativa:prevencinderoboenempresas.

Criminlogo que no ensea no vende, pierde dinero y causa

merma.
Posted on noviembre 20, 2016

Criminlogoquenoenseanovende,pierde
dineroycausamerma.
La prevencin de prdidas en el Retail (negocios por menor o menudeo) se refiere a las
medidas adoptadas por una empresa minorista para reducir las prdidas de sus bienes y
activosademsdeprotegerlarentabilidad.

Elcriminlogocorporativoqueseespecializaenestareaseencargadeexaminartodaslas
condicionesquepuedenproducirprdidas,desarrollarestrategiasparaminimizarlosriesgos
dentro de la empresa, e implementar planes que sean prcticos y consistentes con los
objetivosdelnegocio.

Imaginalasiguienteescena:

QuierescomprarelnuevoiPhone7.Yatieneseldineroenmano,perotienesalgunasdudas.
VasalaMacStoreparadartevalorendesprendertedeunacuantiosasumaparacomprarel
equipo.Ycuandollegasaverlo,estdentrodeunavitrinadevidriobajollaveynotelopueden
mostrarporpolticasdelacompania.SololopuedesverdesdelejoscomoelCruzAzulmiraun
titulodecampeonato.

Aqui casualcuidando el iPhone 7

EsteeseleternodilemaenelmbitodelaPrevencindePrdidassobretodoenelmercado
deretailytiendasdeautoservicio:Mostraronomostrar,queesteaccesibleobajollave,en
vitrinaoenexhibidor,concandadooalamano.

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El resultado es que en algunos casos se logra prevenir prdidas pero tambin se pierden
ventas.Simplementeporqueelproductonoesaccesiblealcliente.

Si es la primera vez que visitas este sitio te recomiendo leer: Aplicacionesde la criminologa en las
empresas.

Elproblema

Por un lado, el comerciante necesita el producto visible y que el cliente lo pueda tocar y
manipular para generar una sensacin de pertenencia y sea un motivador de venta del
producto.Esdecir,tuentrasaunatiendadeelectrnicaypuedesponerteunosaudfonosBose
paraprobarsuNoiseCancellingonotarloscambiosentreunapantalladealtaresolucinsolo
silavezencendidajuntoaotrasqueproyectenexactamentelamismapelcula.

El cliente busca tener un acercamiento con el

producto. Sentir su calidad y materiales. Eso es

un fuerte motivador de compra.

Enelladoopuesto,elDepartamentodePrevencindePrdidasquiereasegurarsedequeel
productonopuedeserrobadoodaadoporquedespusnopodrservendido.

Te recomiendo leer: Aplicaciones de la Criminologa Corporativa: Prevencin de Prdidas.

Culeselcursodeaccincorrecto?

Los comerciantes quieren que su producto llame la atencin, que se vea vistoso y atractivo.
Porejemplosisetratadeunequipomvil,estedebeestarlistoparaserutilizado,encendido
conlabateracargadayprcticamentelistoparahacerllamadas.Detalmaneraqueelcliente
quepasayloobservasevaadeteneratocarlo,manipularloyestoesungranestimuloparala
compra.(AsmeconvencierondecomprarunaMacBookPro)

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La accesibilidad a los productos puede ser tambin una causa de

motivar el robo.

Los profesionales de Prevencin de Prdidas vemos tal exhibicin y el cerebro empieza a emitir
una alerta con la tonada de Kill Bill que dice MERMA! MERMA! Se nos baja el azcar, nos sube la
bilirubina mas que a Juan Luis Guerra y no nos damos por vencidos como Luis Fonsi.

Para algunos, el primer instinto es volver el producto mas inaccesible que una cita con un
Ortodoncista en el Seguro Social. Pensamos en bloquearle al cliente el contacto con el dispositivo
y usar herramientas como un cristal, una vitrina, exhibidores con llave o el muro de Donald
Trump.Otros mas osados, optan por retirar el producto de la vista de los clientes.

Caso de aprendizaje
Te cuento lo que me paso hace unas semanas: buscaba unos repuestos de navajas para afeitar en
un hipermercado. Me llamo la atencin que no vendieran un producto tan comercial y de un alto
margen de ganancia, as que pregunte a uno de los encargados y su respuesta me dejo mas fro que
la noticia del divorcio de Angelina y Brad: los tenemos en la bodega y solo los sacamos cuando algn
cliente los pide para evitar que se los roben, si viera como ha funcionado bien. Ya no se nos pierden

NOTA.QueridoCriminlogoqueleesesto:!NUNCAVayasahacersemejantecosa!

SpoilerAlert:Obviamentenosepierden(yei!bravo,aplausos)peroTAMPOCOSEVENDEN,
Geniofinanciero,MaestroPokemondelasventas,GurudelRetail,BruceLeedelamerma.N
OSEVENDEN

La estrategia desde el enfoque de la Criminologa

Corporativa
Ok, Jose Luisentonces dinos, qu hacer cuando dos objetivos tan cruciales del negocio
parecensertanopuestos?

Compromiso,mipequeosaltamontes,Compromiso,porsupuesto.

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Como Prevencin de Prdidas debemos encontrar el equilibrio entre maximizar las ventas y
darleanuestrosclientesunagranexperienciadecompramientrasprotegemoslamercancay
evitamos robos. Algo as como rerte de los chistes de tu maestro porque si no repruebas el
semestre.

Esporelloquedebemosconsiderarvariosfactores.

Lamercanca

Elprimerpasoesidentificareltipodemercancaaserprotegidaysudinmicadeventa.Los
mecanismos empleados para proteger cada producto van a variar considerablemente. Las
joyasfinasestarnprotegidasdeciertaforma.Noserlomismocuidarunpardepantalones
queevitarelroboenfrmulaolecheenpolvoparabebsomedicamentosparaelresfriado.

Estaspreguntastepuedenayudar:

De los artculos que vendemos cuales necesitan ser protegidos? (Ej. en una Licoreria:
BotellasdeWhiskyVs.botanas)
Cuales son los artculos mas codiciados por los clientes? (Ej. supermercado: desodorantes,
perfumes,formulaslcteas,carnes)
Cualeslafinalidaddelrobodeciertosproductos?(autoconsumo,reventa,Etc.)
Hay alguna restriccin o recomendacin legal en la proteccin de ciertos productos? ( Ej.
medicamentoscontrolados,antibiticos,solventes,cigarros)
Culeselmargenbrutodegananciadelartculo?(PreciocostoVsPrecioretail)

Sibientodossonimportantes,laltimapreguntapuedeserunadelasmasinfluyentes,yaque
ayudar a determinar hacia donde deben orientarse los esfuerzos y medidas inmediatas de
solucin.Sielmargenbrutodeunartculoeslosuficientementealto,lagananciadeahorroen
perdida puede cubrir la reduccin de merma del artculo varias veces, y por lo tanto, es
beneficiosohacerelartculoaccesibleparalacompra.(Ej.navajasparaafeitar)

Por el contrario, si el margen bruto de un artculo es extremadamente bajo, protegerlo evita

perdidasyseaseguradisponibilidadparalacompra.(Ej.undiscodeArjona)

TrucoNinja:UsaelacronimoVIVA
Valor.
Inercia.
Visibilidad.
Acceso.
Estas cuatro dimensiones se tienen en cuenta desde el punto de vista del infractor. Los
delincuentesestaraninteresadosenobjetivosalosqueatribuyenvalor,porelmotivoquesea.
As,enlastiendasdediscosserobarmseldiscocompactodelltimogranxitoqueunode
Beethoven de aproximadamente el mismo precio, puesto que la mayora de delincuentes
desearan tener el primero pero no el segundo. Inercia es sencillamente el peso del artculo.
As,losproductoselectrnicospequeosserobanmsquelosartculosmspesados,salvo
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queestosltimosestnprovistosdemotricidadoruedasparaaligerarsupeso.Visibilidadse
refierealaexposicindelosobjetivosalosdelincuentes,como,porejemplo,cuandoalguien
exhibedineroenpblicooponebienesvaliososjuntoalaventana.Accesoserefierealdiseo
delascalles,ubicacindelosbienescercadelapuertauotrosrasgosdelavidacotidianaque
facilitanalosdelincuenteshacerseconlosobjetivos.

MetodologadeProteccin

Notodaestrategiaparaprotegerproductosimplicaquedebenestarencerradosofueradela
vista. En el mercado hay una amplia gama de dispositivos que protegen la mercanca sin
impedirlaexperienciadecompra.

PorejemplosensoresEAS,ataduras/amarres(yaseanalarmadosono),ganchosdefijacin,
cajasdejoyas,oinclusolatecnologaRFIDquepuedealertarsilosartculosseretirandela
estanteraencantidadesagranel,hayunasolucinparacadanecesidadypresupuesto.

Pero, estos productos tienen un alto riesgo de resultar ineficaces sin que los asociados o
empleados tengan el compromiso de proteger la mercanca. Ya son las personas quienes
estninteractuandoconaquellospotencialesladronesqueentranporsuspuertas.Esporello
quegenerarcompromisodeprevencinconlosempleados,puedenserquizslaherramienta
maseficazenlaproteccindemercanca.

Trabajoenequipo

Cubrir las necesidades de los comerciantes y la prevencin de prdidas requiere trabajo en

equipo.Trabajarjuntos,implicaentenderlasnecesidadesdelasfuncionesempresarialesyser
capaz de discutir abiertamente y determinar lo que es mejor con fundamento en el analisis
criminolgico(modusoperandi)ymercadologico(ventas).

Te recomiendo que como profesional de prevencin de prdidas, siempre trates de tener

acercamiento con el equipo de mercaderas (merchandising) Ofreciendo sugerencias sobre
cmo proteger mejor la mercanca basndose en cmo quieren comercializarla. En este
articulo podrs encontrar algunas recomendaciones El xito de la prevencin esta en el
servicioalcliente.

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Es importante recordar que existe una solucin para cada situacin. Mientras que cada rea
puedetenerdistintospuntosdevistaynosiempreponersedeacuerdo,laclaveesquetanto
empleados,vendedores,diseadoresdeimagendelnegocioyprevencindeperdidastengan
claro el compromiso comn que es proteger su mercanca y maximizar las ventas y los
beneficios.

Escucha aqu el podcast de este artculo.

Bio Latest Posts

Jos Luis Prieto

Autor at Criminologa Dinmica

Soy criminlogo Corporativo, Blogger, Podcaster y experto en mas de 100

asuntos sin importancia. Mi misin es ayudar a estudiantes y profesionales a
poner su carrera en movimiento mediante la aplicacin de la Criminologa
Corporativa. Me encuentras en redes sociales y en mi Programa disponible en
itunes e iVoox.

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El xito de Prevencin de perdidas esta en el servicio al cliente.

Como aplicar la Criminologa en la Hotelera?

One thought on Criminlogo que no ensea no vende, pierde dinero y causa

merma.

Satania dice: Responder

diciembre 1, 2016 a las 5:12 pm

Excelente

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