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Tcnicas de Comunicacin Tcticas : En esta capacitacin se ensea a los Liderman a utilizar el lenguaje en forma adecuada para solucionar problemas

sin tener que utilizar la fuerza en sus acciones o negociaciones conflictivas. La Tcnica esta basada a escuchar y utilizar las palabras de forma mas eficiente, evitar negociaciones desastrosas y como desarrollar unas habilidades que nos permitan desarrollarnos en armona en nuestro puesto de trabajo.

Una

buena formacin en Tcnicas de comunicacin Tctica minimizara los conflictos, los problemas en el trato con las personas y una mejor imagen como Liderman. Es necesario formarnos y tener las palabras correctas para el trato con el cliente y las personas de las instalaciones donde cumplimos nuestro servicio.

Estos

son los soportes de una buena comunicacin tctica en seguridad : Tener buena Resolucin en los problemas, sin utilizar la fuerza. Ganar el respeto y confianza de las personas que laboran con nosotros. Anlisis de situaciones y personas. Autocontrol interno y emotivo. Control profesional de las situaciones.

PIRAMIDE EL USO DE LA FUERZA: Nos permite conocer el uso de la fuerza en forma escalonada, el orden a seguir y tener en mente lograr el control de la situacin. Conocer la situacin y saber a quien nos enfrentamos.

Situaciones Tcticas cuando fallan las palabras: Mantener la calma Respirar autogenicamente Evite afrontamientos agresivos con las palabras. No responda a palabras agresivas. Utilice el silencio largo para dar efecto contrario a la persona agresiva Siga utilizando palabras cordiales y corteses.

Si contesta con palabras agresivas, estar usted reforzando esta actitud. El silencio largo es la respuesta. Mantenga una posicin erguida y rostro serio y con una actitud proactiva. Su lenguaje corporal que sea de una persona segura y decidida. Y preparase para una accin decidida o de fuerza.

Frases Tcticas para la comunicacin: No se debe ofender a las personas con palabras altisonantes e imperativas. Por favor y gracias son las palabras mgicas en toda relacin con las personas. Toda protocolo de recibimiento en control de accesos comienza con un saludo bien entonado y bienvenida.

El

trato debe ser maduro y respetuoso en los controles de acceso de preferencia. La seguridad ocasiona una conducta reticente en muchas personas e incomodidades, es all donde la comunicacin debe ser asertiva y de mucho respeto. Hay que evitar en nuestras palabras la pasividad y la agresividad.

Ante

una critica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro a la del emisor. Agradecer las acciones , cuando el control es llevado en armona y orden. Mantener tus espacios como hombres de seguridad. Llevar el registro y control con mucha cortesa y proactividad.

Crear

valor, cada gesto cuenta. Aplicar el sentido comn en el trato, cada da se presentan nuevos problemas en los controles. No olvidemos que nuestras palabras son la primera presentacin en el trato con el cliente y las personas que tenemos que controlar en nuestras instalaciones.

Hay

diferentes grados de niveles de conciencia a travs del cual percibimos el riesgo a nuestro alrededor. Jeff Cooper formulo un sistema de preparacin mental conocido como los colores de Cooper. Este sistema de colores constituye un modelo de conciencia mental que permitir ajustar a una persona su nivel de alerta dependiendo de las circunstancias y del ambiente circundante.

Niveles

de Conciencia (colores de Cooper ). Condicin blanca Condicin Amarilla Condicin Naranja Condicin Roja Condicin Negra

Esquivar

al agresor : Ignorar el ataque. El objetivo : ignorar el ataque. Lo importante es no involucrarse. Esquivar al agresor : Gesto mudos El objetivo :permanecer en silencio y responder al ataque con el lenguaje corporal. Abra los ojos ante el agresor. No pronuncie ni una sola palabra.

Salude

amablemente con la cabeza como si se encontrara con un viejo conocido. Tmese un respiro y observe al agresor con curiosidad. Sonra amablemente Haga sus ejercicios de respiracin. Inspire profundamente y espire lentamente.

Saludo

y bienvenida si es durante el control de acceso, sea este peatonal o vehicular. Iniciar el proceso de identificacin y registro de personas y los vehculos de igual forma segn procedimientos de la normativa y poltica de control de la empresa. Identificacin y generar un mecanismo de control dispuesto en las normativas exigentes. Registro de material, guas de remisin. Reporte a las autoridades sobre la situacin

Un

posicionamiento Tctico en seguridad es colocarse de la mejor manera posible para realizar un proceso de control, ya sea este peatonal o vehicular. Este deber ser de la mejor manera posible para una reaccin inmediata ante cualquier amenaza de asalto o intrusin.
Se

debe respetar las distancias de seguridad en cuanto a persona y vehculos.

Destacamos las siguientes Habilidades : ESCUCHA ACTIVA Implica escuchar con comprensin y cuidado.

Por medio de esta habilidad nos hacemos conscientes de lo que otra persona esta diciendo y de lo que esta tratando de comunicrnos. A travs de ella damos informacin a nuestro interlocutor de que estamos recibiendo lo que nos dice, mejorando nuestra Comunicacin Verbal y no Verbal.

EMPATIA

: Es la capacidad de ponernos en el lugar del otro, intentando entender sus problemas, sentimientos , miedos, opiniones y rechazos. Apreciando que no todos percibimos de igual forma una determinada situacin.

AUTOCONTROL Y AUTOREFLEXION : Es lo que nos permite conocernos mejor y actuar de forma mas adecuada a nuestros intereses, respetando a los que nos rodean. NEGOCIACION : Lo que es llegar a un acuerdo equilibrado que las partes implicadas consideren justo y por lo tanto respetable. Implica mas tolerancia, solidaridad, escucha activa, asertividad . Es una destreza que permite llegar a acuerdos acerca de normas, necesidades y dificultades en las labores .

MEDIACION

: Como indica la misma palabra, es mediar en los conflictos sin tomar parte por ninguno de los implicados, ayudando a resolverlos. Cuando las personas adquieren estos conocimientos , los pueden utilizar para resolver problemas con sus compaeros . El estado de animo mejora y que los problemas de disciplina disminuyen cuando se introducen estos programas de mediacin.

ASERTIVIDAD: Es

la destreza que permite expresar sentimientos, pensamientos en primera persona, sin herir a los dems , siendo respetuosos, evitando los juicios, las criticas que rompen la comunicacin.

RESOLUCION DE PROBLEMAS: Todo, problema crea un conflicto que

es la contraposicin de intereses en relacin con un mismo asunto y las estrategias idneas para su resolucin. El conflicto puede generar angustia en las personas cuando no encuentran una solucin que le satisfaga y esto hace que baje su rendimiento laboral o adopten una conducta inadecuada, por eso es necesario ensearles a encontrar una respuesta adecuada a esa situacin.

Se

ha planteado distintas metodologas y propuestas para la resolucin de conflictos en las instalaciones , pero es bueno saber lo siguiente : Definicin del Problema Buscar alternativas Analizar cada una de estas alternativas Decidir cual de estas alternativas es la que mas conviene para este problema. Poner en practica la elegida. Si esta resulta fallida, iniciar el proceso.

UN SALUDO A TODOS LOS INTEGRANTES DEL GRUPO KRATHOS. SON VIDAS QUE CUIDAN VIDAS. Dimas Oswaldo CHOMBA Castro.