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SEGURIDAD

CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO
DE SEGURIDAD PRIVADA
INTRODUCCION
Es frecuente que el supervisor se pregunte a que debe dedicar su tiempo, o
cual debe ser el papel que debe jugar dentro de la organización. Si bien gran
parte de su tiempo es en la línea de producción o servicio, esto no quiere decir
que debe ponerse a trabajar directamente y hacer a un lado a los trabajadores,
error muy común con el fin de cubrir los requerimientos de seguridad que le
han sido asignados.
Las principales presiones que el supervisor actual tiene son:

El cumplimiento de planes y programas de Seguridad Privada, Medio
Ambiente y Seguridad y Salud Ocupacional. Si bien podemos hablar
de otras actividades y poder adornar la función, cuando en realidad la
principal función es la de mantener la Seguridad de las Personas,
Equipos, Medio Ambiente.

Mantener la seguridad dentro de los indicadores. Estos tienen que ver
con los requerimientos del cliente y son seguidos muy de cerca por la
función de Calidad, ya que ellos representan al cliente dentro de
nuestra organización, aunque muchas veces los veamos como
enemigos. Es importante que el supervisor mantenga una estrecha
relación con el área de Calidad y ayude a su personal a comprender
los criterios que estos usan para definir la calidad del producto o
servicio, dominando aspectos tales como:

Mantener actitudes de cooperación con los empleados. Los problemas
más fuertes a los que todo supervisor se enfrenta es los relacionados
con las interacciones de su personal entre sí y con otras áreas.

Si un supervisor identifica claramente que dentro de su función una
de sus prioridades es lograr la rentabilidad de su proceso, entonces él
está en posibilidad de enfocar sus esfuerzos y los de su equipo, sin
que esto implique ahorros mal entendidos o dejar de hacer
inversiones, sino más bien es cuidar que el negocio y las acciones
tanto de él como las del equipo cuiden que este rubro se logre con
oportunidad.

Mas ese no es el único objetivo que cuidar, ya que si el supervisor sólo se
enfoca en éste logrará nuevamente una visión estrecha de cantidad y no
calidad con cantidad enfocada al cliente, mercado negocio y trabajo en equipo.

Otro objetivo prioritario es buscar la permanencia del producto o
servicio en el mercado, esto solo se logra cuando nuestras acciones
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buscan satisfacer los requerimientos de los clientes, tanto internos
como externos y se cuida a detalle la calidad del producto y/o
servicio. El mayor reto que tiene el supervisor con este objetivo es:
establecer y hacer cumplir procesos y procedimientos estándares,
que reduzcan la variabilidad y logren las especificaciones de calidad,
dejando bien en claro los criterios de calidad en su equipo de trabajo.
Ya que muchas veces lo que hacen los diferentes departamentos de
soporte es confundir al operador y es cuando se pierde este enfoque
y volvemos a solo cuidar la cantidad, ya que así lo llega a entender el
operador, pensando en que este es el principal indicador para
establecer su ingreso. Se buscan clientes no nada más satisfechos, si
no clientes de por vida.
Un cuarto objetivo, más no por ser el cuarto es menos importante, es:
encontrar oportunidades de innovación y mejoramiento que permitan que el
negocio crezca; buscando un valor agregado a lo que ya se tiene o nuevos
servicios, desarrollos, creatividad aplicada al servicio con un enfoque a las
necesidades del cliente, que permita el crecimiento de su área de trabajo y de
la organización.
Los métodos y técnicas de la supervisión están basados en políticas y
procedimientos y en un amplio conocimiento de la naturaleza humana, además
incluyen la planificación, la organización, la toma de decisiones, el análisis y
solución de problemas, la capacitación y entrenamiento, la solución de
conflictos interpersonales, los programas de seguridad e infinidad de otras
actividades que se desarrollan con un buen programa de capacitación, hay que
recordar que los buenos supervisores se forman, la supervisión es una
profesión que se aprende con la experiencia y con programas de
entrenamiento profesionales orientados a la excelencia, la calidad y la
productividad.
Ahora bien, existe un marco legal del Servicio de Seguridad Privada, regulado y
establecido en el proceso de capacitación en el cumplimiento de sus funciones,
en materias que, al efecto, determine la Prefectura de Carabineros respectiva.
Estas materias son específicas y le entrega los conocimientos básicos respecto
al alcance y atribuciones en Seguridad Privada, aspecto cubierto por los
requerimientos para su desempeño y acreditación como supervisor, vigilante
privado o guardia de seguridad exigido y evaluado por OS 10, sin embargo, no
contempla capacitaciones generales o específicas del área de administración,
materias fundamentales para cumplir con el perfil de un Supervisor actual, en
que debe dominar multis aspectos.
BIBLIOGRAFÍA DE REFERENCIA
1. Constitución Política de la República.
2. Ley N° 18.961, Orgánica Constitucional de Carabineros de Chile.
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3. Decreto Ley Nº 3.607, de 1981, que establece normas sobre Vigilantes
Privados.
4. Decreto Supremo Nº 1.773, de 1994, del Ministerio del Interior.
Reglamento del D.L. Nº 3.607 de 1981.
5. Decreto Supremo Nº 93, de 1985, del Min. Defensa Nacional, aprueba
Reglamento del art 5º Bis del Decreto Ley N° 3.607.
6. Decreto Supremo N° 1.122, de 19.10.98, del Ministerio del Interior, que
dispone medidas de Seguridad Mínimas que deben adoptar entidades
indicadas en inciso primero del art. 3° del D.L. N° 3.607.
7. Decreto Exento Nº 1.255, de 31.07.03, complementa disposiciones del
D.E. 1.122.
8. Decreto Exento N° 1.226, de 17.11.2000, del Ministerio del Interior, que
reglamenta el Transporte de Valores.
9. Decreto Exento Nº 1.256, de 31.07.2003, complementa disposiciones del
D.E. 1.226.
10.Decreto Exento Nº 41, de 05.02.96, del Ministerio del Interior, que
autoriza conexión a centrales de comunicaciones de Carabineros
(alarmas).
11.Ley N° 19.303, que estableció medidas de seguridad y traspasó la
fiscalización a las Prefecturas de Carabineros. (Medidas mínimas de
seguridad).
12.Decreto Supremo Nº 1.772, de 10.10.94, del Ministerio del Interior,
aprueba Reglamento de la Ley N°1930.
13.Ley N° 17.798, sobre control de armas.
14.Resolución DGMN. DCAE. SDE. N° 9080/25, de 30.04.99, de la Dirección
General de Movilización Nacional.
15.Ley N° 19.496, que establece normas sobre protección de los Derechos
de los Consumidores.
16.Ley N° 20.123, regula trabajo en régimen de subcontratación, el
funcionamiento de las empresas de servicios transitorios y el contrato de
trabajo de servicios transitorios.
17.Nueva procedimiento justicia laboral.

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18.Ley N° 16.744, Seguro Social contra Riesgos de Accidentes del Trabajo y
Enfermedades Profesionales.
19.Derecho del trabajo.
20.Páginas web.

OBJETIVOS DE LA TESINA
Entregar a la Supervisión de Seguridad una guía de consulta que contenga los
conceptos básicos de Supervisión, Administración, Técnicas de análisis y
reforzar Conocimientos Legales y de Seguridad Privada necesarios, para lograr
una optimización del servicio y un fuerte liderazgo, basado en conocimientos y
técnicas adecuadas para el logro de sus objetivos, con calidad, oportunidad y
cantidad, de acuerdo a expectativas de nuestro cliente interno y externo, en un
marco legal establecido.
Esta guía del Supervisor permitirá contar con un elemento de consulta
permanente para las importantes y fundamentales actividades de la
Supervisión de Seguridad Privada.
CAPÍTULOS DESARROLLADOS
1.Conceptos
de
Administración,
Características (ANEXO Nº 1)

Definición,

Importancia

y

Es un proceso que consiste en las actividades de planeación, organización,
dirección y control para alcanzar los objetivos establecidos utilizando para ellos
recursos económicos, humanos, materiales y técnicos a través de herramientas
y técnicas sistematizadas.
Es el arte de lograr que se hagan ciertas cosas a través de las personas.
Es una ciencia compuesta de principios, técnica y práctica, cuya aplicación a
conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo
cooperativo a través de los cuales se pueden alcanzar propósitos comunes que
individualmente no se pueden lograr en los organismos sociales.
Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de los
miembros de la organización, y de aplicar los demás recursos de ella para
alcanzar metas establecidas.
Consiste en planear, organizar dirigir, y controlar diversas actividades que
permite a cualquier organización alcanzar sus objetivos mediante la
optimización de los recursos humanos, técnicos, materiales y económicos.
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Es un proceso que consiste en las actividades de planeación, organización,
ejecución y control desempeñadas para determinar y alcanzar los objetivos
señalados, con el uso de personas y otros recursos, el grupo dirige sus
acciones hacia metas comunes, implica la aplicación de técnicas mediante los
cuales un grupo principal de personas coordinan las actividades de otras.
2.- Responsabilidad del Supervisor (ANEXO Nº 2)
El supervisor es responsable del desempeño de su grupo. Por lo tanto, debe
aceptar responsabilidad por el fracaso de sus empleados. En este sentido,
aunque se debe considerar como responsables directos a los empleados por lo
que hacen y por sus segmentos de trabajo, la responsabilidad final por los
resultados de la obra o la tarea recae en el supervisor.
La principal responsabilidad de un Supervisor es crear o facilitar la creación de
un clima apropiado en el que las personas estén dispuestas a cooperar para
lograr los objetivos de la empresa y al hacerlo satisfacer sus necesidades
personales.
-

Eficiencia
Eficacia
Efectividad
Productividad
Responsabilidad con el personal
Responsabilidad con la Organización

SENTIDO DE RESPONSABILIDAD
Este es el relato de unos singulares personajes, cuyos nombres son: TODOS,
ALGUIEN, CUALQUIERA Y NADIE.
Cierta vez, se hizo necesario llevar a cabo una importante tarea y TODOS
dieron por sentado que ALGUIEN se haría cargo del trabajo. CUALQUIERA
hubiera podido hacerlo, pero en realidad NADIE lo hizo.
Desde luego, ALGUIEN se disgustó mucho por esta situación, ya que
correspondía a TODOS haber hecho el trabajo.
TODOS confiaron en que CUALQUIERA podría haber hecho la tarea, sin
embargo, a NADIE se le pasó por la mente que TODOS la dejarían sin hacer.
El relato finaliza cuando TODOS culpan a ALGUIEN porque NADIE hace lo que
CUALQUIERA debería ser capaz de hacer.
3.- El Supervisor, El 'Coach' del Negocio (ANEXO Nº 3)
- Crear equipo de trabajo
- Saben escuchar oportunamente
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- Comunicación la misión de la empresa
4.- Competencias de la Supervisión (ANEXO Nº 4)
Leonard y Gilbert (2004:37) agrupan las destrezas de supervisión que los
supervisores necesitan en seis clasificaciones mayores: destrezas técnicas, de
relaciones humanas, administrativas, conceptuales, políticas y de inteligencia
emocional. En comparación con las competencias de supervisión identificadas
por Katz, se añaden las administrativas y las de inteligencia emocional.
5.- Liderazgo (ANEXO Nº 5)
- Cualidades de un líder
6.- Comunicación (ANEXO Nº 6)
- Convencer con la palabra
7.- Proceso Administrativo (ANEXO Nº 7)
Los partidarios de la escuela del proceso administrativo consideran la
administración como una actividad compuesta de ciertas sub-actividades que
constituyen el proceso administrativo único. Este proceso administrativo
formado por 4 funciones fundamentales, planeación, organización, ejecución y
control. Constituyen el proceso de la administración. Una expresión sumaria de
estas funciones fundamentales de la administración es:
a) La Planeación para determinar los objetivos en los cursos de acción
que van a seguirse.
b) La Organización para distribuir el trabajo entre los miembros del
grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias.
c) La Dirección a los miembros del grupo para que lleven a cabo las
tareas prescritas con voluntad y entusiasmo.
d) El Control de las actividades para que se conformen con los planes.
8.- El Control de la Administración (ANEXO Nº 8)
|Burt K. Scanlan |
El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo
con los planes establecidos.
|Robert Eckles, Ronald Carmichael y Bernard Sarchet |
Es la regulación de las actividades, de conformidad con un plan creado para
alcanzar ciertos objetivos.
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De ahí que el deber sólo interese como un medio y no como un fin en sí mismo. |Medición. etc. Los filósofos anteriores se habían limitado a enumerar los deberes u obligaciones morales que eran necesarios para alcanzar el Bien o la felicidad (por ejemplo: "debes vivir con moderación si deseas ser feliz"). valorizándolo y si es necesario. éste es un rasgo que caracteriza a las éticas materiales: nos dicen lo que tenemos que hacer para alcanzar un bien determinado.) y en qué normas concretas deben plasmarse los deberes morales. Una de las funciones inherentes al control es descubrir las diferencias que se presentan entre la ejecución y la planeación. | |Detectar desviaciones. lo importante no es el deber en sí. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 7 . de manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado. sino el fin que perseguimos con esa acción. la cual lo analiza para definir en qué consiste. que también pueden ser de dos órdenes distintos: físicos. o morales y psicológicos. Según Kant. Terry | El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo. |Elementos del concepto| Relación con lo planeado. bien por la conciencia interna del sujeto (el deber moral). por tanto. cómo se expresa (en imperativos. El objeto del control es prever y corregir los errores. Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados. atendiendo a la racionalidad de dichas obligaciones. El control siempre existe para verificar el logro de los objetivos que se establecen en la plantación. En la Historia de la filosofía. con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. no se había planteado una reflexión directa sobre la naturaleza el deber en sí mismo hasta la obra de Kant (siglo XVIII).SEGURIDAD |George R. por ejemplo). cuál es su naturaleza. aplicando medidas correctivas. Tiene como fin señalar las debilidades y errores para poder rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente. de dónde proviene la justicia o la bondad del deber.Deberes de Un Supervisor de Seguridad (ANEXO Nº 9) Un deber es una obligación o precepto de necesario cumplimiento. que ha sido impuesto bien por algún poder externo al propio individuo (las leyes. | 9.. |Henry Fayol | Consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado. El incumplimiento del deber da lugar a castigos y sanciones. en preceptos morales. El deber es uno de los objetos de estudio de la Ética. | |Establecer medidas correctivas.

. inaugurando así una nueva forma de entender la ética como ciencia de los deberes y no de los fines.Supervisión efectiva 11. habiéndose convertido estas cuestiones en el objeto de estudio fundamental de la reflexión ética.SEGURIDAD Kant. Han sido realizadas -libre y voluntariamente.Misión .Recomendaciones útiles . Para él. . A partir de Kant. Es famosa la distinción kantiana entre tres tipos distintos de acciones desde la perspectiva de la moralidad:  Acciones contrarias al deber: las inmorales. son buenas pero que no pueden ser consideradas morales en sí mismas. Como escribe Toulmin: "deber hacer algo implica tener buenas razones para hacer algo".Funciones 10. De ahí que la Ética deba buscar esas razones que justifiquen la necesidad y la universalidad de nuestros deberes morales.Administración del Tiempo (ANEXO Nº 12) CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 8 . modifica esa concepción. por tanto.. la ética contemporánea ha investigado en profundidad sobre la naturaleza del deber y su fundamentación en razones morales. El deber moral.por un puro respeto al deber.  Acciones por deber: son las estrictamente morales. "el deber es la necesidad de una acción por respeto a la ley". la búsqueda de otras satisfacciones. sino porque espera con ello ganarse más clientes y obtener así un beneficio mayor que el obtenido con precios altos. sería la obediencia a una ley moral universal impuesta por nuestra conciencia como algo necesario.  Acciones conformes al deber: aquellas acciones que. aparentemente.. etc.Modelo para la Solución de Problemas (ANEXO Nº 11) . porque han sido realizadas buscando una finalidad ajena a la propia moral.Un proceso de seis pasos 12. sin que en ellas haya influido ninguna otra consideración de tipo personal o social. como el interés personal. a través de su ética formal. el deseo de aparentar. El propio Kant nos propone un ejemplo de acciones conformes al deber: un comerciante que mantiene bajos sus precios no porque considere que ése es su deber. En el ejemplo anterior. el comerciante que mantiene bajos sus precios porque considera que eso es lo justo y lo debido moralmente.Consejos para una Buena Supervisión (ANEXO Nº 10) .

18.Conceptos Básicos de Seguridad (ANEXO Nº 16) . 3.Teoría de la Ley Penal . 2.Seguridad (ANEXO Nº 15) - ¿Qué es la seguridad? Conocimientos Generales de un Supervisor de Seguridad Áreas de Seguridad Seguridad privada Seguridad publica 16.Introducción aspectos relacionados con los Delitos (ANEXO Nº 19) Delito Art. Introducción La comunicación Prepararse antes de dar una charla de seguridad La charla efectiva Siete aspectos para revivir sus charlas 14. 1° código penal CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 9 .El tiempo y la vida .Introducción aspectos del Código Penal (ANEXO Nº 18) .El tiempo es un recurso ...Efectos de la Ley Penal 19..SEGURIDAD . que La Supervisión Debe Controlar (ANEXO Nº 14) - Misión Funciones Principales Funciones Básicas Rasgos del personal 15.Generalidades .Consejos que ayudaran a controlar su tiempo 13.Normativa Legal de Capacitación (ANEXO Nº 17) .Deberes y Rasgos del Guardia..Glosario de conceptos y términos ...El Supervisor y La Charla Diaria de Seguridad (ANEXO Nº 13) 1.Extracto de Bases Legales y Reglamentarias de Capacitación de la Seguridad Privada.Misión Constitucional de Carabineros e Investigaciones 17. 4. 5..

SEGURIDAD Circunstancias eximentes de responsabilidad criminal Art. 17 código penal chileno. 11 código penal chileno Circunstancias agravantes de responsabilidad criminal Art. 12 código penal chileno Circunstancias atenuantes o agravantes de responsabilidad criminal Según la naturaleza del delito Art. 14 código penal chileno De las personas responsables de los delitos Art. 13 código penal chileno De las personas responsables de los delitos Art. Penal Circunstancias atenuantes de responsabilidad criminal Art. Encubridores: Inicio de un proceso criminal: ¿Quiénes pueden denunciar un delito? Art. 83 código penal chileno: ¿Quiénes están obligados a denunciar un delito? Delitos más comunes que se investigan en chile Delitos más comunes en organizaciones Robo Hurto: Hurto de hallazgo: Apropiación indebida: Cohecho: Concepto CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 0 . 16 código penal chileno: cómplices De las personas responsables de los delitos Art. 15 código penal chileno: son autores De las personas responsables de los delitos Art.: 10 código.

Etapas del Sistema Electrónico de Seguridad .Ciclo Operacional de la Seguridad (ANEXO Nº 20) Objetivos de los sistemas de seguridad: - Disuadir Demorar Detectar Identificar Canalizar Reaccionar 21. Operación del Sistema Electrónico de Seguridad (ANEXO Nº 23) .El Plan o Dispositivo de Seguridad (ANEXO Nº 22) - Estudio de seguridad Teoría esférica de la seguridad Zonas y áreas de seguridad Estilos de seguridad Sistema integral de seguridad La organización y funciones de un sistema integral de seguridad 23...Administración de Riesgos y Vulnerabilidades .Alarmas.Análisis De Riesgos y Vulnerabilidades (ANEXO Nº 21) .Concepto de barrera electrónica .Proceso de la administración de los riesgos ..El método Mosler 22...Niveles de actuación Organizacional 25.Complementos del Sistema Electrónico 24..SEGURIDAD 20.Modelo de Gestión Integrado de Protección Industrial (ANEXO Nº 24) .Procedimientos Generales a Dominar (ANEXO Nº 25) - Control de Acceso Seguridad Física de Instalaciones Elaboración de Reportes Técnicas para descripción de personas Inspecciones y Revisiones Equipos y Central de Comunicaciones CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 1 .

Sin perjuicio de las atribuciones y responsabilidades que el ordenamiento jurídico asigna a las Fuerzas Armadas y de Orden y Seguridad Pública.607. 1) Constitución Política de la República. Atraco . Asalto. con el fin de proteger los derechos de los ciudadanos del país y los trabajadores de las empresas. Principales Disposiciones del Texto Actualizado del D. El funcionamiento de vigilantes CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 2 .. 3) Decreto Ley Nº 3.Emergencias Médicas . La institución de Carabineros tendrá a su cargo. existen ciertos límites de poder para la gente que cumpla esta función..961. 3. que establece normas sobre Vigilantes Privados.Persona Pérdida o Vehículo Extraviado .SEGURIDAD - Códigos Radiales Circuito Cerrado de Televisión Emergencias Poder de decisión del supervisor 26.Amenaza de Secuestro . Lo importante es destacar que la ley ha considerado la función de seguridad privada y su papel en la sociedad chilena. Es importante tener siempre en cuenta que antes de detener a una persona que se considera sospechosa.Procedimientos Específicos a Dominar (ANEXO Nº 26) .Amenaza de Bomba .Robo. se debe probar el hecho tomando siempre en cuenta la ley.Acciones violentas . Fiscalía u otros miembros de las Fuerzas Públicas . Además. 2) Ley N° 18.Accidente de Tránsito . Orgánica Constitucional de Carabineros de Chile.L.Ordenamiento Jurídico de la Seguridad Privada (ANEXO Nº 27) Lo siguiente es una orientación breve de las leyes vigentes chilenas que tratan el tema de seguridad.Incendios . de 1981.Allanamiento o Contacto de la Policía. la fiscalización y el control de las personas que desarrollen actividades de vigilancia privada. Autorice en la forma y condiciones que establece la ley.Seguimiento o Amenaza de Atraco. Robo o Hurto 27.607 Funciones y objetivos: Articulo 1.. en la forma que determine la ley.Persona en Estado de Embriaguez o Fuera de Control .

nocheros. plantas u otros establecimientos de empresas cualquiera sea su naturaleza.798 consulta a este respecto.98. 6) Decreto Supremo N° 1.07. De conjuntos habitacionales de recintos. guardias de seguridad u otras de similar carácter para los efectos de este Reglamento..10. las disposiciones que la Ley Nº 17. Artículo 18. sin perjuicio de serle aplicable. Para el uso de cualquier tipo de armas o implementos que no sean de fuego. deberán ser previamente autorizados por la respectiva Prefectura de Carabineros. que reglamenta el Transporte de Valores CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 3 . de 17. y en general. armas de fuego en cumplimiento de su cometido. la protección y seguridad de los bienes y personas que haya en dichos lugares. rondines y a quienes cumplan funciones similares. de 31. 4) Decreto Supremo Nº 1. portero.607 Artículo 12. porteros.Considérese que prestan labores de nochero. de 1981 y sus modificaciones. tales como industrias.L. que dispone medidas de Seguridad Mínimas que deben adoptar entidades indicadas en inciso primero del art. el uso de la tarjeta de identificación. N° 3. que tendrán como único y exclusivo objeto la protección y seguridad interior de edificios destinados a la habitación.L. complementa disposiciones del D. 607.773. para cada servicio en particular. del Ministerio del Interior. emplear bajo concepto alguno. de 1985.11. Artículo 14. comercio. de 19. sin tener la calidad de Vigilantes Privados. 3° del D.E. La infracción a tal prohibición será sancionada de conformidad a la normativa del Decreto Ley Nº 3. del Ministerio de Defensa Nacional.122 8) Decreto Exento N° 1. que deberá ser portada permanentemente en el extremo superior izquierdo de la tenida.2000. 1.Prohíbase a los nocheros.de 1981 5) Decreto Supremo Nº 93. en general.122.607.Establécese en el carácter de obligatorio. brinden personalmente seguridad o protección a bienes o personas. constituyendo para esta sola finalidad oficinas de seguridad. en su caso.. establecimientos mineros.03. de 1994. rondín.607 7) Decreto Exento Nº 1.. oficinas o a otra finalidad. Nº 3. quienes. para el desempeño de la función de los guardias de seguridad. Reglamento del D.255.226. rondines y a quienes cumplan funciones similares. porteros. del Ministerio del Interior.SEGURIDAD privados. del Ministerio del Interior. que aprueba Reglamento del artículo 5º Bis del Decreto Ley N° 3.

que estableció medidas de seguridad y traspasó la fiscalización a las Prefecturas de Carabineros.1998. de 30. Decreto Supremo Nº 93. Normas sobre seguridad que deben adoptar las entidades de transporte de valores. Normas sobre conexión de las empresas que prestan servicios de seguridad.99.226 del Ministerio del Interior. Medidas de seguridad que deben adoptar las entidades obligadas a someterse a un sistema de vigilantes privados.E. Vigilantes privados. 2.6. DE 1985. de 14. de 31. 5.226 10) Decreto Exento Nº 41.607. 3. Decreto Exento Nº 1.303. de la Dirección General de Movilización Nacional. 1.256. SDE.96. complementa disposiciones del D. del Ministerio del Interior. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 4 .07.303 13) Ley N° 17.94. que aprueba Reglamento de la Ley N° 19.772. Ley N° 19.2003. a centrales de comunicaciones de Carabineros.773. del Ministerio de Defensa Nacional.04. que autoriza conexión a centrales de comunicaciones de Carabineros (alarmas) 11) Ley Nº 19. contenidas en el Decreto Supremo Nº 1. de 26 de enero de 1995.02. (Medidas mínimas de seguridad) 12) Decreto Supremo Nº 1. del 8 de enero de 1981.303 y su reglamento contenido en el decreto supremo Nº 1. los que se encuentran regulados en el Decreto Ley Nº 3. del Ministerio del Interior. Normas relativas a personas que entregan los servicios de asesoría y prestaciones en materia de seguridad. sobre control de armas 14) Resolución DGMN. 4. del Ministerio del Interior.798. del Ministerio del Interior. Normas sobre Seguridad Privada vigentes que se encuentran establecidas en diversos cuerpos normativos y se resumen en las siguientes: 1.122 de 19. del Ministerio del Interior. de 05.1994 y Decreto Supremo Nº 1.SEGURIDAD 9) Decreto Exento Nº 1. Normas sobre medidas de seguridad para la protección de las personas que deben cumplir ciertas entidades que pagan o mantienen ciertas cantidades de valores.10. Decreto Nº 41.10. DCAE. del Ministerio del Interior. de 1996. de 17 de noviembre de 2000.772. de 10.11. N° 9080/25.

instalar. etc.  Este decreto regula a las personas naturales o jurídicas que realicen o tengan por objeto desarrollar las labores de asesoría o prestación de servicios en materias inherentes a seguridad y de capacitación de Vigilantes Privados. por su intermedio. deberán adjuntar a su solicitud una relación pormenorizada de todos los equipos. DE 1985. moral y profesional del personal que. a juicio de la respectiva Prefectura de Carabineros. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 5 . rondín u otras de similar carácter. mantener o reparar. materiales y elementos que pretendan proporcionar. En relación a las exigencias para desarrollar estas actividades. portero. de las personas que trabajarán para él. f) Individualización del personal que efectuará las funciones objeto de la solicitud. de las actividades que desarrollará. b) Nombre o razón social. d) Motivos que justifican la petición. y g) Cualquier otro antecedente que. preste labores de nochero. deberá presentar a la Prefectura de Carabineros competente una solicitud que deberá contener. el decreto establece que el interesado. de las instalaciones. del Ministerio de Defensa Nacional.SEGURIDAD En el caso específico de las empresas de seguridad privada rige el Decreto Supremo Nº 93. e) Ubicación y descripción de las dependencias e instalaciones de que dispone para tales propósitos. quienes quieran realizar la prestación de servicios en materia de seguridad. Además. en su caso. deberán acreditar la idoneidad cívica. c) Giro o actividad que pretende desarrollar. se estime importante para formarse una cabal impresión del requirente. a lo menos: a) Nombre completo. profesión y domicilio del peticionario o de los socios o directores. al control y tuición de Carabineros de Chile. elementos. Las personas autorizadas para proporcionar recursos humanos a terceros.  Las personas naturales o jurídicas que realizan estos servicios están sometidas en su funcionamiento.

a las empresas de servicios transitorios y al contrato de trabajo de servicios transitorios.Compendio de Otras Materias Legales Aplicables (ANEXO Nº 28) LEY N° 19. Para esto. LEY 20. DERECHO DEL TRABAJO. SOBRE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR. materias que prácticamente no se encontraban reguladas en la legislación chilena y que son cada vez más frecuentes en las relaciones laborales. en especial en lo relativo a la responsabilidad de las empresas respecto de las obligaciones laborales y previsionales de los trabajadores. La trasgresión a esta norma será constitutiva de delito.. Procedimiento Monitorio (aprox.SEGURIDAD Se prohíbe a toda persona natural o jurídica proporcionar u ofrecer. resulta de importancia conocer cuáles son los efectos que esta nueva legislación va a producir en el mercado laboral y empresarial. Finalmente.123 DE SUBCONTRATACIÓN La Nueva Ley de Subcontratación incorporó al Código del Trabajo una serie de normas relativas al trabajo en régimen de subcontratación. 2. 2 meses). el decreto establece normas sobre Nochero. 28. portero.496. y guardias de seguridad. así como CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 6 . como asimismo celebrar convenciones destinadas a proporcionar Vigilantes Privados. NUEVA JUSTICIA LABORAL     Procesos orales. es interesante conocer el proceso en que se gestó esta regulación. Con la entrada en vigencia de estas nuevas disposiciones. Litigación electrónica. rondín. Duración aproximada 3 a 6 meses. 3 meses). Tres procedimientos distintos. 3. Procedimiento Tutela Laboral (aprox. se hace necesario conocer la regulación del trabajo en subcontratación y de las empresas de servicios transitorios como también en qué consisten las nuevas figuras contractuales que son el contrato de puesta a disposición de trabajadores y el contrato de trabajo de servicios transitorios. Procesos concentrados. Procedimiento Ordinario (audiencia preparatoria y audiencia de juicio). 1. Procesos públicos. Asimismo. Vigilantes Privados.

adiestramiento y evaluación del nivel de satisfacción del cliente con los servicios que ha recibido.Prevención de Riesgos Laborales (ANEXO Nº 29) Decreto Supremo Nº 40 Ley N° 16.Accidente del Trabajo . que es el escalón superior.Enfermedad Profesional CONCLUSIONES O REFLEXIONES FINALES En empresas especializadas en vigilancia o en compañías que utilizan sus propios guardias de seguridad. 29. Son los supervisores los principales responsables de la correcta y eficiente ejecución de las tareas cotidianas de vigilancia y también de proteger las vidas de quienes contratan los servicios y de los guardias bajo supervisión. y según los conceptos de calidad vigentes. los profesionales involucrados trabajan en medio de presiones. Cuando se trata de la actividad de seguridad. sino también preocuparse por la forma en que esas misiones se CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 7 . debe esmerarse para que esos resultados sean cada vez mejores. debe desempeñar un supervisor? El supervisor es el vínculo entre los directivos de la empresa (en el caso de las empresas de vigilancia hablamos de la gerencia operacional). carencia de recursos. obligatoriamente tiene que preocuparse por los resultados del trabajo. entrenamiento. Las misiones de un supervisor no se deben confundir con las de un "administrador" o "capataz". por lo tanto. la organización de la vigilancia en los puestos. ¿cuáles son realmente las misiones que. La actividad de supervisión en el campo de la seguridad tiene que ver directamente con la prestación de los servicios. Pero. Si observamos las diferentes empresas de vigilancia.. el supervisor debe tratar de superar tales obstáculos.SEGURIDAD también efectuar un análisis comparativo de la normativa anterior con la nueva y considerar la opinión de nuestros Tribunales de Justicia en estas materias.Personas Protegidas . el establecimiento de normas. y los equipos que se desempeñan en el nivel de ejecución de las tareas. casi obligatoriamente.744 Riesgos de Accidentes Del Trabajo y Enfermedades Profesionales . El supervisor. incomprensiones. constataremos que la denominación de "Supervisor" es utilizada de manera muy indistinta. para que el servicio sea de calidad. El supervisor no sólo tiene que llevar a cabo un conjunto de misiones (Resultados). la actividad de supervisión tiene una incuestionable importancia.

haciéndoles entender que es excepcionalmente importante. 4.que muchas veces no le dan la debida importancia a la actividad que desempeñan. Tener capacidad de autocríticas y tratar de ser mejor como ser humano. 11. dentro de lo que permite el Principio de compartimentación de la información. en el que no sólo se debe enseñar las técnicas del servicio de vigilancia si no surgir en los hombres . Sólo de esa manera podrán inspirar en todos los demás funcionarios y en el público en general. Conocerse a sí mismo. En la medida en que los subordinados logran reconocer el esfuerzo en el trabajo cotidiano. Inspirar el profesionalismo y el espíritu de equipo en sus subordinados. Conocer a sus hombres. Inspirar respeto y confianza a los subordinados. 10. buscando el perfeccionamiento constante y la actualización técnica. 8. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 8 . 3. 7. preocuparse de su bienestar y tratarlos con dignidad y respeto. Tomar decisiones en el momento adecuado y de manera acertada. 5. se constata una sensible mejora del patrón de desempeño del equipo de seguridad. 9. el consecuente respeto por quienes arriesgan su vida al desempeñar una actividad de alto riesgo. 2. Convertirse en un verdadero ejemplo de aquello que espera de sus subordinados. Verificar siempre si las órdenes han sido bien comprendidas. El supervisor de seguridad debe ser capaz de inspirarle a sus subordinados el "amor al arte" por la tarea que realizan. Nunca pedirle a su equipo aquello que esté por encima de su capacidad.SEGURIDAD desempeñan (Procesos). por lo que deberá estar en constante aprendizaje. Asumir total responsabilidad por sus actos. 6. ejecutadas y fiscalizadas.valores y sentimientos de profesionalismo y búsqueda de la perfección en lo que hacen. Tener en mente que su actividad profesional exige una gama de conocimientos que no se agotan. El buen supervisor de seguridad debe: 1. Se trata de un serio esfuerzo de carácter "educacional". Mantener a sus hombres bien informados. Conocer perfectamente su actividad.

Mantener un registro completo y actualizado de los puestos de servicio bajo supervisión. 2. esclareciendo a los subordinados que tales documentos son "información de carácter reservado. así como también otro detalle que se considere oportuno. 11. Inspeccionar los servicios de seguridad prestados.SEGURIDAD Algunas de las actividades que debe desempeñar un buen supervisor de seguridad son: 1. 10.. Desarrollar un análisis de los riesgos de seguridad en los puestos de servicio. Mantener en los puestos de servicio archivos actualizados que contengan las órdenes de servicio. etc. cuando se necesite. Entrenar a los vigilantes -si es posible diariamente. cantidad. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 9 . etc. 3. 5. 6. 8. libros de registro. cuyo contenido no debe darse a conocer a ninguna persona ajena a la labor de seguridad. los horarios de los efectivos de seguridad. teléfonos.en las órdenes de servicio y cualquier procedimiento pertinente a la seguridad del puesto de servicio. planillas de control. nombres de los guardias de seguridad. Ejercer un control rígido sobre aquello que se encuentran bajo su supervisión directa. Determinar qué posición debe ocupar cada vigilante e indicarle como debe actuar en su trabajo cotidiano y en casos de emergencia. Asegurarse de que las conocen y las cumplen. diariamente. 12. Instruir y motivar a los profesionales bajo su mando para desempeñar la actividad de seguridad. 4. analizar sugerencias. donde aparezcan datos como: nombre y dirección. manuales técnicos. la asistencia y puntualidad de los subordinados. Establecer. Verificar las condiciones generales en los puestos de servicio. Reuniones periódicas con el personal bajo su mando para analizar el desempeño de todos los miembros del equipo. nombres y teléfonos de los responsables con los que debe comunicarse en caso de emergencia. Tratar de compensar las deficiencias técnicas de los individuos a través de charlas y demostraciones. oficios o comunicados emitidos o recibidos. 7. Crear y hacer cumplir las órdenes de servicio. 9. Verificar.

Desarrollar una política de concientización de la necesidad de cooperar con todo lo que tiene que ver con seguridad. de manera detallada. Aplicar ejemplarmente las medidas disciplinarias que se necesiten. habilidad. En resumen. Preparar notas de instrucción. comunicando irregularidades. 13. la supervisión en seguridad debe caracterizarse por el respeto a la dignidad humana. No olvidar que el registro de incidentes y los reportes constituyen documentos legales de alto valor jurídico De ahí la necesidad de redactarlos con corrección. Tratar a los subordinados con urbanidad.Tener siempre a la mano copias de las diferentes legislaciones relacionadas con la seguridad privada. 14. pero sin ceder en lo que tiene que ver con la disciplina. de la causa que motivó la sanción. utilizar el formulario y dejar constancia detallada por escrito. preciso y minucioso en la explicación de los datos importantes. debe dedicarle el tiempo necesario a orientar al nuevo agente para que rápidamente esté en condiciones de realizar su trabajo. y se basa en el elevado patrón de disciplina y eficiencia que se exige a sí mismo y a sus subordinados. 18. revisar procedimientos y establecer nuevas rutinas de trabajo. Tratar de ser claro. conocimiento técnico. dejando constancia. 15. mostrando los beneficios que a todos les trae esa actitud. 20. Ver el estado de conservación y el funcionamiento de equipos existentes. Cada vez que se reemplace un vigilante. 17. El buen supervisor es aquel cuya autoridad emana de su propio ejemplo.SEGURIDAD formular críticas. capacidad de ejecución. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 2 0 .Al registrar cualquier incidente en las operaciones. sus diferencias y limitaciones en lo físico. organizar murales o cualquier otra forma de poner información técnica al alcance de los subordinados. que pueda poner en riesgo el buen funcionamiento del servicio o la integridad física propia o de terceros. intelectual y moral. el cumplimiento de las órdenes de servicio y cualquier falla motivada por indolencia. 19. debe tener en consideración la complejidad de los individuos. negligencia o mala fe. 16.

Wilburg Jiménez Castro: En La llave del éxito. requieren de una eficiente aplicación de esta disciplina que se verá reflejada en la productividad y eficiencia de la institución o empresa que la requiera. organizar. Importancia de la ADMINISTRACIÓN Los mismos conceptos y propósitos analizados para la estructuración de una definición sobre la administración nos dan la pauta para determinar su importancia. Koontz & ODonnel: La dirección de un organismo social. ANEXO Nº 1 CONCEPTOS DE ADMINISTRACION Definición de ADMINISTRACION La administración puede definirse de diversas formas. la confianza y el ejemplo. y haciendo uso de su fondo común se propone la siguiente definición: El proceso de prever. al igual que muchas otras áreas del conocimiento humano. y su efectividad en alcanzar sus objetivos. con base en los anteriores conceptos. fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes. motivados muchas veces tan sólo por la admiración.SEGURIDAD Es el profesional que consigue que las personas bajo su mando realicen las tareas más difíciles. pero es posible conceptualizarla para efectos de su fácil comprensión e incluyendo sus aspectos más importantes a través del análisis y síntesis de diversos especialistas en la materia: Brook Adams: La capacidad de coordinar hábilmente muchas energías sociales con frecuencia conflictivas. dirigir y controlar el trabajo de los elementos de la organización y de utilizar los recursos disponibles para alcanzar los objetivos preestablecidos. ésta será más necesaria. así como la necesidad de convivencia y labor de grupo. mandar. Las condiciones que imperan en esta época actual de crisis. en un solo organismo. planear. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 2 1 . integrar. y de acuerdo con su complejidad. Para demostrar lo anterior se pueden tomar de base los siguientes hechos: La administración puede darse a donde exista un organismo social. para que ellas puedan operar como una sola unidad. organizar. Henry Farol: Administrar es prever. coordinar y controlar.

Características de la ADMINISTRACIÓN Se ha indicado que la administración proporciona los principios básicos mediante cuya aplicación es factible alcanzar éxito en el manejo de individuos organizados en un grupo formal que posee objetivos comunes. mano de obra. porque siempre debe existir coordinación sistemática de medios. ya que sólo a través de ella. la administración también es importante. éste es único y. Es necesario ahora agregar a tales conceptos las características de la administración y que son: Universalidad: El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social. porque al mejorarla obtienen un mayor nivel de competitividad. en el campo económico social. en el ejército. en todo instante de la operación de una organización se están dando. repercutiendo no solo en la empresa. en las instituciones educativas. etc. es siempre fuente de preocupación. sino en toda la sociedad. En las grandes empresas es donde se manifiesta mayormente la función administrativa. en mayor o menor proporción. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 2 2 . Su unidad temporal: Aunque se diferencien etapas. etc. Se puede ser un magnífico ingeniero de producción y un pésimo administrador. mejorar la calidad de la administración es requisito indispensable. la calificación de sus trabajadores y empleados. Para las pequeñas y medianas empresas. es como se hace buen uso de los recursos materiales.SEGURIDAD Un organismo social depende. Debido a su magnitud y complejidad. La elevación de la productividad. en una comunidad religiosa. en la empresa. para su éxito de una buena administración. por lo mismo. con una adecuada administración el panorama cambia. la administración técnica o científica es esencial. La administración se da por lo mismo en el Estado. Para todos los países. ya que se coordinan mejor sus elementos: maquinaria. etc. mercado. con que ese organismo cuenta. el elemento administrativo es específico y distinto a los que acompaña. sin embargo. fases y elementos del fenómeno administrativo. humanos. sin ella no podrían actuar. Su especificidad: A pesar que la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de distinta índole. porque se necesita coordinar todos los elementos que intervienen en ésta para poder crear las bases esenciales del desarrollo como son: la capitalización. etc.

la auto confianza y la responsabilidad de cada persona en el desempeño de sus labores. se puede afirmar que es un proceso interactivo y dinámico. PRODUCTIVIDAD: consiste en la relación producto insumo en un período específico con el adecuado control de la calidad. organizar a su personal administrar los recursos que forman su unidad de trabajo. Su unidad jerárquica: Todos los poseen carácter de jefes en un organismo social. Así. Consiste en alcanzar las metas establecidas en la empresa. planificar el trabajo. de entrenarlos para realizar adecuadamente sus funciones. manteniendo un ambiente agradable de trabajo y un alto sentido de realización personal. de suministrar información a sus colaboradores. cuidar el ambiente laboral. Obsérvese que el punto clave en ésta definición es ahorro o reducción de recursos al mínimo. Existen en Administración algunos términos que se utilizan mucho. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 2 3 . podemos definir la efectividad de la siguiente manera: EFECTIVIDAD: Capacidad de dirigir y liderar a otros para alcanzar resultados de acuerdo a un plan establecido. de controlar. de organizar. no por eso se deja de mandar. de la misma administración.SEGURIDAD todos o la mayor parte de los elementos administrativos. tanto por su impacto dentro de la actividad diaria de la empresa. Así. al hacer los planes. Consiste en el logro de las metas con la menor cantidad de recursos. participan en diversos grados y modalidades. estimulando la iniciativa. en cierto sentido la principal razón de existir del supervisor es ayudar a su equipo de trabajo a que haga el trabajo de manera eficiente y eficaz. No debe haber contradicción entre lo que dice la gerencia y lo que la supervisión hace: ambos deben hablar el mismo idioma. Desde este punto de vista. hasta el último supervisor. ANEXO Nº 2 RESPONSABILIDAD DEL SUPERVISOR El supervisor tiene la responsabilidad de lograr que se haga el trabajo. como por su aplicabilidad podemos definir estos conceptos como: EFICIENCIA: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos empleados. la función de supervisar comprende también su efectividad para dirigir a su equipo a los resultados propuestos. motivar a su equipo de trabajo. desde el Presidente. EFICACIA: Extensión de tiempo en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. etc. de iniciar las acciones. UNIDAD DE CRITERIOS: También es importante que el Supervisor acepte las directrices y decisiones de la administración. en una organización forman un solo cuerpo administrativo. Por lo mismo.

La objetividad y la justicia deben ser consideradas a la vista de los sistemas de valores de los supervisores. CRÉDITOS: Debe dar crédito a los empleados que realizan un buen trabajo. su responsabilidad abarca canalizar la política de la empresa y que ésta sea aceptada por los subalternos de manera constructiva. comparados contra las responsabilidades que involucra el puesto y sobre todo con el cumplimiento de los objetivos de la empresa. la confianza necesaria como para que éstos realicen su trabajo de una forma libre sin presiones. la confianza y el aprecio de su equipo de trabajo. EQUIDAD: Todo Supervisor debe ser justo y objetivo al juzgar las acciones de los empleados.SEGURIDAD OBJETIVIDAD: Los asuntos complicados deben juzgarse sobre la base de hechos y circunstancias no subjetivas. Además. CONFIANZA: El supervisor deberá ofrecer a sus subordinados. la administración y los empleados. ni coerciones. La medición del rendimiento deberá en todo caso basarse en los resultados en cantidad y calidad. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 2 4 . Si los subordinados le obedecen por temor únicamente. RESPONSABILIDADES DEL SUPERVISOR CON EL PERSONAL. las causas deberán ser externas a las rencillas y preferencias del supervisor. Las actividades de capacitación y desarrollo no son sólo deseables. no harán una buena labor cuando el jefe está ausente. sin temores de intimidaciones o represalias. Por ello. el Supervisor debe actuar bajo el principio de que las acciones correctivas siempre tienen que tener como objetivo rehabilitar al subordinado más que de castigarlo. sino indispensables para satisfacer necesidades humanas de la empresa. RESPETO: El Supervisor debe ganarse el respeto. debe siempre administrar con un alto grado de integridad moral. la promoción de un empleado debe realizarse en base a méritos y no a simpatías personales. Por ejemplo. CRÍTICA: Un Supervisor eficiente debe mantener un clima de trabajo en el que los empleados puedan expresar libremente sus sentimientos y preocupaciones. SUPERACIÓN: Cada Supervisor es responsable de facilitar el mejoramiento personal y profesional de los empleados en el trabajo. Su labor deberá ser la de un líder y por ello todo lo que hace y dice será tomado por los empleados a su cargo como modelo para ser adoptado e imitado. Si se trata de llamarle la atención o despedirlo. CORRECTIVOS: Cuando un empleado necesite acciones disciplinarias.

Las palabras encierran significados distintos diferentes. Las dificultades de comunicación tienen su origen en varias razones. RESPONSABILIDAD DEL SUPERVISOR CON LA ORGANIZACIÓN NATURALEZA DE ORGANIZACIÓN. la palabra dirigir la utilizaremos en el sentido de comunicar decisiones.. 2. a subordinados. sobre todo debe confiar en el poder de la palabra. instrucciones u otra información. Algunos aspectos del proceso ayudan a que se comprenda la naturaleza de lo que sucede cuando se organizan o reorganizan operaciones del trabajo. Esto exige otras planificaciones y otras decisiones respecto de cómo puede establecerse la mejor organización para el logro de esos fines. Para los fines de nuestra exposición. orientaciones. alguien debe hacerse cargo de ella y asumir las responsabilidades.SEGURIDAD Una buena supervisión exige que antes de echar a andar un proyecto se piense detalladamente en lo que debe hacerse para llevar a cabo la operación. Ya desde el comienzo se plantean problemas de organización. nace la necesidad de organizar instalaciones y recursos para que se alcance eficazmente el objetivo. Desde el momento en que los hombres comenzaron a trabajar en equipo para alcanzar un fin común. En realidad. se hizo necesaria la organización. El subordinado puede. En base a esta planificación se seleccionan los medios de acción. Todos los supervisores han tropezado con dificultades para lograr que los empleados comprendiesen lo que se les quería decir. trasmitir información a otros que le rinden informes. COMO DAR INSTRUCCIONES. Cuando varias personas colaboran en determinada actividad. tan pronto como se ha tomado una decisión. a su vez.Las palabras pueden utilizarse incorrectamente. ordenes. 1. Esto nace de la necesidad de encontrar las formas más eficaces para lograr hacer algo. Aunque el supervisor puede complementar la dirección del trabajo valiéndose de varios medios.. La palabra "subordinados" la empleamos para identificar a quienes rinde informes a un supervisor y que están bajo la dirección de este. El proceso de organización ayuda a lograr que el esfuerzo cooperativo sea eficaz gracias a la determinación de las relaciones internas que ponen en claro las líneas de autoridad. DIRECCIÓN. se está comunicando con sus subalternos dentro de la organización. En este manual pondremos especial atención a los métodos del supervisor para "dirigir" las operaciones del trabajo. Cuando el supervisor da instrucciones. la orientación del trabajo y los conductos de información. para personas CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 2 5 .

saque el trabajo como se debe y exceda los números de producción y calidad? Los supervisores necesitan saber motivar a sus empleados para que logren una alta producción de calidad día tras día. la actividad de trabajo debe fluir sin obstáculos.Las palabras pueden no haberse escrito u oído claramente.SEGURIDAD 3. Una vez empezada. EL 'COACH' DEL NEGOCIO ¿Por qué muchos supervisores no obtienen la colaboración y no logran aumentar la productividad de sus empleados. direcciones claras y controles adecuados. 4. También el supervisor tiene que ejercer su vigilancia para que logren resultados satisfactorios. LA SUPERVISIÓN Y LA COORDINACIÓN. La falta de coordinación puede echar a perder los mejores planes de la mejor organización. Todos estos procesos y su funcionamiento son recíprocamente dependientes. mientras otros logran que su gente trabaje con entusiasmo.Las palabras quizá sean inadecuadas para transmitir su pleno significado. sin acciones inútiles y la menor cantidad de demoras posibles. La coordinación de esfuerzos y labores dependen del grado en el que el trabajo esté bien planificado y organizado. pero. semana tras semana. COORDINACIÓN. todo esto puede fallar debido a la falta de armonía y a la falta de equipo. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 2 6 . debe prestarse atención a la relación que cada proceso. buena organización.. Es necesario poner gran cuidado en evitar estas dificultades. mes tras mes. que todas las operaciones encajen debidamente unas con otras y que existan relaciones armoniosas entre todos los aspectos de la operación del trabajo. ANEXO Nº 3 EL SUPERVISOR. Para asegurar la acción eficaz de los empleados. El supervisor también debe tener muy presente que la coordinación no es algo aparte de las demás actividades de las demás actividades de supervisión. Para un funcionamiento uniforme y sin tropiezos son necesarios una planificación cuidadosa. Los supervisores efectivos saben aplicar los siguientes secretos como el coach de su equipo. La coordinación representa las acciones emprendidas para asegurar que la corriente de trabajo tenga su tiempo debidamente fijado. Esto se logra mediante la coordinación. sin fricciones. tarea o actividad guarda con los demás. Es muy importante que a cada uno de los empleados se les den instrucciones claras acerca de cómo y cuándo tiene que cumplir con su parte de trabajo..

Hace referencia a la capacidad de modificar la propia conducta y la de sus colaboradores para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades. Nada causa tantas pérdidas de material. Capacitan a su personal sobre cómo sacar trabajos de alta calidad. producción. honesta y positiva.SEGURIDAD Crean equipos de trabajo. pueden sacar el verdadero significado del mensaje y responder de una manera directa. La capacidad para adaptarse. Los supervisores triunfadores saben enfocarse en el mensaje de las personas a quienes escuchan. interacción y colaboración entre los miembros de los equipos. actuando con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar las necesidades del cliente o para mejorar la organización. siempre buscan algo positivo antes de brindar su análisis y recomendación como su coach. a analizar problemas. entre ellas: el supervisor debe contar con algunas ORIENTACION A LOS RESULTADOS. El supervisor moderno premia el trabajo por equipo al mismo tiempo que menosprecia la importancia del trabajo individual y la rivalidad entre los trabajadores de su área. Si critican el trabajo de algún empleado. Después de asignar una parte importante de trabajo con criterio de medición a cada equipo. Es así como desarrollan trabajadores efectivos. ADAPTABILIDAD Y LIDERAZGO AL CAMBIO. El próximo artículo se referirá a los gerentes como líderes de las empresas. a corregirlos y a traer mejorías en todo aspecto del trabajo. Los supervisores modernos comunican incesantemente la misión de la compañía y los requisitos del cliente. nuevos datos o cambios en el medio. La capacidad de encaminar todos los actos al logro de lo esperado. que den valor agregado a la empresa y disfruten de su propia labor de calidad en conjunto del equipo. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 2 7 . Estos supervisores ayudan a sus empleados a trabajar mejor. Aunque las empresas siempre buscan maneras de sacar el trabajo más rápido y al menor costo posible. el supervisor debe fomentar la comunicación. el supervisor reconoce el trabajo hecho bien desde el principio. Un supervisor efectivo tiene la costumbre de decir individualmente a todos que quiere que ellos triunfen. Recuerdan con precisión y claridad a la gente de sus equipos las prioridades del trabajo. ANEXO Nº 4 COMPETENCIAS DE LA SUPERVISIÓN Para lograr estos objetivos competencias. amoldarse y liderar los cambios. El método japonés del kaizen ha demostrado que la producción mejora si se hace el trabajo bien la primera vez y no por la rapidez. Saben escuchar óptimamente. Comunican la misión de la empresa. tiempo y ventas como no saber escuchar.

integrando las opiniones de los otros. INTEGRIDAD. DESARROLLO DEL EQUIPO. Proporciona dirección y define responsabilidades. inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción de ese equipo. La capacidad de actuar congruentemente con lo que se dice o se considera importante. Dar poder al equipo de trabajo facultándolo y potenciándolo. Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes. objetivos del negocio y el trabajo en equipo. ANEXO Nº 5 LIDERAZGO CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 2 8 . La habilidad de desarrollar el equipo hacia un objetivo común. tanto del cliente final a quien van dirigidos los esfuerzos de la empresa como los clientes de los propios clientes y todos aquellos que cooperen en la relación empresa-cliente. La habilidad necesaria para orientar la acción de su equipo de trabajo en una dirección determinada. de comprender y satisfacer sus necesidades. La capacidad de encontrar la causa. La habilidad para fijar objetivos. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS. TOMA DE DECISIONES. Las acciones son congruentes con lo que se dice. LIDERAZGO. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente.SEGURIDAD EMPOWERMENT. Aprovecha claramente la diversidad de los miembros del equipo para lograr un valor añadido superior en el negocio. ORIENTACION AL CLIENTE. aun aquéllas no expresadas. ideas y sentimientos abierta y directamente y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones difíciles con agentes externos. logrando la no recurrencia de éste. Incluye comunicar las intenciones. Hace referencia a fijar claramente objetivos de desempeño con las responsabilidades personales correspondientes. el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de dar retroinformación. para lograr los objetivos del equipo. con la utilización de un proceso que dará lugar a una clara satisfacción del problema del cliente atendiendo sus necesidades. problemas y objetivos del negocio. La capacidad de generar y seleccionar la mejor alternativa en base a las necesidades del cliente. como el personal ajeno a la organización. Supone facilidad para identificar la necesidad del enfoque hacia la tarea o hacia el apoyo socio emocional y poder accionar en consecuencia.

ya sean innatas o adquiridas. pues serlo implica ser reconocido como tal en un grupo determinado. Creatividad: Desarrollando su capacidad de crear para lograr las metas propuestas. aunque sean diferentes a las propias. Confianza: Ganándose con seguridad y firmeza se le otorgue derechos que serán bien utilizados. ello implica exhibir competencias personales y profesionales. De acuerdo a esta autora. dedicación. personalidad. Iniciativa: Proponer espontáneamente ideas y pensamientos con el afán de lograr éxito. así como el área geográfica. existen cualidades generales que se aplican a todo líder. Poseedor de carisma: Don espiritual o prestigio del que goza de manera excepcional.SEGURIDAD CUALIDADES DE UN LÍDER Ser líder no es tarea fácil. Personalidad: Poseedor de un carácter personal y original por lo cual se destaca ante los demás. Honestidad: Guardando el debido comportamiento en las acciones o palabras que ejecuta. Tolerancia: Guardando el respeto y consideración hacia las maneras de pensar. como se ha discutido en escritos anteriores. el líder debe exhibir las siguientes cualidades:                 Responsabilidad: Respondiendo por los actos que ejecuta él u otro que implican al grupo. con una serie de virtudes. y que las cualidades pueden variar dependiendo de un área del conocimiento determinada. que le garanticen. Práctico: Sabiendo aprovechar los procedimientos necesarios. Sociable: De fácil trato y apertura con los demás. Objetivo: Considerando el fin y la intención de lo propuesto. y que por ende las exigimos a quienes identificamos como tal. sin embargo. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 2 9 . Motivador: Ejercer o provocar e impulsar a actuar según se requiera. entereza. Justo: Otorgando a cada cual lo que le corresponde con equidad e imparcialidad. de actuar y sentir de los demás. Ser líder implica poseer una personalidad definida. sino que el líder debe exteriorizar estas competencias de modo que pueda ser reconocido y de ahí ganar seguidores. Para ello no basta con poseerla. que considero apropiada para todo líder. pues es sabido que existen diferentes tipos de líder. Flores Ortega (2007) señala un conjunto de cualidades de un líder. convertirse en un punto de referencia en el grupo en el que se desenvuelva. En este sentido. Elaborar un perfil sobre las cualidades de un líder no es un trabajo sencillo. Carácter: Autoconfianza. Credibilidad: Poseedor de lo creíble. Tenacidad: Resistente ante las adversidades que se presenten para llegar al objetivo.

los mensajes que desea transmitir. Construya su discurso .¿Cuánto tiempo debe durar una exposición? CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 3 0 . Por otra parte. . empatía. haya asimilado y retenido.Que desea que su audiencia al término de la exposición. Valentía. pericia. sobre todo. considero que debido a los tiempos que estamos viviendo y los cambios drásticos.Determinar los materiales que va a utilizar. sobre todo. Se han presentado una serie de cualidades propia de un líder. 1.Organizar sus mensajes de manera coherente y progresiva. destreza. 2. amor. . Elija sus argumentos - ¿A qué público voy a dirigirme? ¿Cuáles son los centros de interés de mi audiencia? ¿Cuáles son sus mayores preocupaciones? ¿Cuáles son sus motivaciones esenciales? 3. Con razón se dice en la parte introductoria que ser líder no es tarea fácil. existe una jerarquía de las mismas. ANEXO Nº 6 COMUNICACIÓN. .SEGURIDAD    Capacidad: Actitud. debe. aunque no está reflejado en este listado. ¿Dos frases? MUY BIEN. ser una persona que tenga un alto nivel de adaptación.Una introducción eficaz no se improvisa. ¿Cuáles son los dos mensajes que mi auditorio debe retener esencialmente? Encuadre los dos mensajes que deben ser retenidos por la audiencia. el líder. Organice su pensamiento ¿Qué quiero decir? (Escriba lo que usted quiere comunicar) ¿Sólo hay una frase sobre el papel? PERFECTO. es decir. Estoy convencido de que existen otras cualidades que no se mencionan aquí. alto nivel de comunicación y. pero sólo con sus propias razones se les puede persuadir” Jourbert. Es evidente que. Compasión: Justicia. propio de estos tiempos. misericordia. pues exhibir todas estas cualidades es un tanto difícil. . Coraje: Decisión. excelentes relaciones humanas. Convencer con la palabra “Podemos convencer a los otros con nuestros argumentos.

¿cuáles son sus motivaciones y centros de interés?.Palabras a explicar .Deberá reflexionar el mejor modo de contraatacar (¿cómo es su temperamento?. .Entretenerse articulando y hablando lentamente .¿Quiénes son mis interlocutores? .Es impulsado a rever sus argumentos demasiado débiles y fácilmente atacables.Deje que el adversario se descubra (analice sus reacciones y puntos débiles) . .Prepara la defensa a las objeciones. Escuche .Puede cuestionar algunas de sus certezas no justificadas.No dude en tomar notas . .SEGURIDAD 4. Adáptese a su audiencia .El tono a emplear (sea natural) .Entrénese en escuchar al otro y en comprender que dice .Hable para su audiencia .Términos a utilizar y a desterrar . Responda a las objeciones “Meterse en la piel de su adversario” e imaginar todos los argumentos que puedan plantearse para combatir su exposición. ¿cuáles son sus puntos fuertes y débiles? 7.Feedback ¿Mi explicación ha sido suficientemente clara o desean más precisiones? 5.Entrénese observando las palabras y las actitudes de sus interlocutores. . .¿En qué se interesa mi audiencia? . Hágase entender - Sea siempre claro y concreto Haga frases cortas Cierre los paréntesis Termine sus frases Siéntase seguro de que anuncia 6.Reformule (rol de espejo) .No subestime jamás a su compañero CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 3 1 .Mantenga la calma y muestre sangre fría .

Ponga todo el acento sobre los puntos en los cuales se siente fuerte.Entre en el razonamiento del otro para comprender sus razones y sus intenciones. .Capacidad de escuchar de manera no afectiva . . .No se lance a una discusión o una justificación si no está verdaderamente seguro de usted mismo.Póngase en situación de observador y no de atacado .Facultad de adaptación a situaciones imprevistas . en una actitud receptiva y escuche que le dicen. .SEGURIDAD 8. confiéselo francamente.Utilizar la fuerza del adversario para volverla en su contra .Permanezca sonriente.Evite intentar despachar la totalidad de su discurso en un lapso tan corto hablando muy rápido.Encuentre su propia naturaleza .Permanezca tranquilo .Evite sentir miedo diciéndose que está perdido de antemano.No confunda la seriedad con la falsa dignidad .No trate de mostrarse muy seguro de usted mismo.Si no tiene una respuesta válida cuando le hacen una pregunta.No eluda las preguntas . de jugar al experto que sabe y no admite ninguna objeción. . Domine las situaciones críticas .Sea natural en sus gestos y comportamientos 9. . Entrénese para persuadir de improviso - Reorganizar rápidamente sus ideas Ir de inmediato a lo esencial Elegir los ejemplos y las imágenes más impactantes Nunca pierda su sangre fría CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 3 2 .Evite enojarse y mostrar su irritación al auditorio (no se vuelva agresivo) . . .Sea franco y confiese sus debilidades. el semblante sereno. 10.Examine cuidadosamente los puntos fuertes de los cuales dispone a fin de ponerlos en evidencia. Técnicas para tomar la palabra .Reformule sus palabras . Tenga capacidad de respuesta . 11.

Los videos deben ser atractivos e impactantes y breves. El Supervisor debe contar con las siguientes actitudes para entablar una comunicación:           Dejar de hablar Hacer sentir relajado al que habla Mostrar al que habla que se desea escucharle Eliminar distracciones Sentir empatía por el que habla (ponerse en el lugar de la otra persona) Ser paciente Contener el carácter Tener cuidado con las discusiones y la crítica Hacer preguntas exactas Pero siempre.Utilice las técnicas creativas 12.Prepárese para afrontar argumentos que no esperaba . .No escriba con anticipación lo que usted desea que allí figure .Alcanzar el objetivo de retener la atención y dejar un recuerdo duradero en las mentes de los oyentes. cambio de opiniones. Los elementos que le ayudarán a convencer . . al menos en apariencia . emociones y alegrías.Permanezca tranquilo. .El uso del proyector debe contener dos informaciones como máximo y ser lo más sencillo posible.Entrénese en reorganizar sus ideas en un mínimo de tiempo . debe dejar hablar para poder escuchar A continuación. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 3 3 . se muestran algunas técnicas para mejorar la comunicación:      Usar palabras y frases sencillas Usar palabras cortas y familiares Usar los pronombres personales (como por ejemplo “usted”) siempre que sea apropiado Usar frases y párrafos cortos Evitar las palabras innecesarias Comunicación no verbal.SEGURIDAD . información. interrelación.El buen uso de la pizarra .No demuestre que está desconcertado por las reacciones de su interlocutor .Jerarquice sus ideas . ideas. .Comunicación es la transmisión.Utilice dibujos ya que son fáciles de memorizar.Animar las transparencias . sentimientos.El arte de persuadir (Bernard Demory) .

SEGURIDAD

Se caracteriza porque puede potenciar o distorsionar la comunicación verbal,
sin embargo se entiende antes que lo verbal. Este tipo de lenguaje, también
posee códigos, lo cual marca la calidad de la relación.
Se recomienda mantener constantemente las siguientes conductas.
-

Buen observador
Buena disposición
Atento, siempre listo
Profesional, buena presencia

ANEXO Nº 7 PROCESO ADMINISTRATIVO
Se refiere a planear y organizar la estructura de órganos y cargos que
componen la empresa, dirigir y controlar sus actividades. Se ha comprobado
que la eficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma de las eficiencias
de los trabajadores, y que ella debe alcanzarse mediante la racionalidad, es
decir la adecuación de los medios (órganos y cargos) a los fines que se desean
alcanzar, muchos autores consideran que el administrador debe tener una
función individual de coordinar, sin embargo parece más exacto concebirla
como la esencia de la habilidad general para armonizar los esfuerzos
individuales que se encaminan al cumplimiento de las metas del grupo.
Desde finales del siglo XIX se ha definido la administración en términos de
cuatro funciones específicas de los gerentes: la planificación, la organización, la
dirección y el control. Aunque este marco ha sido sujeto a cierto escrutinio, en
términos generales sigue siendo el aceptado. Por tanto, cabe decir que la
administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las
actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás
recursos organizacionales, con el propósito de alcanzar metas establecidas por
la organización.
ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
7.1.- Planeación en el proceso administrativo
La Planeación es decir por adelantado, qué hacer, cómo y cuándo hacerlo, y
quién ha de hacerlo. La planeación cubre la brecha que va desde donde
estamos hasta dónde queremos ir. Hace posible que ocurran cosas que de otra
manera nunca sucederían; aunque el futuro exacto rara vez puede ser
predicho, y los factores fuera de control pueden interferir con los planes mejor
trazados, a menos que haya planeación, los hechos son abandonados al azar.
La planeación es un proceso intelectualmente exigente; requiere la
determinación de los cursos de acción y la fundamentación de las decisiones,
en los fines, conocimientos y estimaciones razonadas.
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SEGURIDAD

La tarea de la planeación es exactamente: minimización del riesgo y el
aprovechamiento de las oportunidades.
La naturaleza esencial de la planeación puede ponerse de relieve mediante sus
cuatro componentes principales que son:
1.
2.
3.
4.

Contribución a los objetivos y propósitos
Primacía de la planeación
Extensión de la administración
Eficacia de la planeación

El propósito de cada plan es facilitar el logro de los objetivos de la empresa.
Puesto que las organizaciones empresariales de organización, integración,
dirección, liderazgo y control están encaminadas a apoyar el logro de los
objetivos empresariales, la planeación lógicamente precede a la ejecución de
todas las funciones.
Para Sánchez Guzmán la planeación es: “Aquella herramienta de la
administración que nos permite determinar el curso concreto de acción que
debemos seguir, para lograr la realización de los objetivos previstos”.
Según Terry, la planeación es “Seleccionar información y hacer suposiciones
respecto al futuro para formular las actividades necesarias para realizar los
objetivos organizacionales, está compuesta de numerosas decisiones
orientadas al futuro. - Representa el destinar pensamiento y tiempo ahora para
una inversión en el futuro”.
"Planear es función del administrador, aunque el carácter y la amplitud de la
planeación varían con su autoridad y con la naturaleza de las políticas y planes
delineados por su superior".
La planeación es una función de todos los gerentes, aunque el carácter y el
alcance de la planeación varían con la autoridad de cada uno y con la
naturaleza de las políticas y planes establecidos por los superiores. Si los
gerentes no se les permiten cierto grado de libertad o discreción y
responsabilidad en la planeación, no serán verdaderos ejecutivos.
Si se reconocen la generalización de la planeación, es más fácil comprender
por qué algunas personas hacen distinción entre la elaboración de políticas (el
establecimiento de normas para la toma de decisiones) y la administración, o
entre el "gerente" y el "administrador" o "supervisor". Un gerente, debido a su
autoridad o posición en la organización, puede hacer más, planeación que otro
o una planeación más importante, o bien la planeación de uno puede ser más
básica y aplicable a una porción más grande de la empresa que la de otro.

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5

SEGURIDAD
Sin embargo, todos los gerentes (desde presidentes hasta supervisores de
primer nivel) hacen planes.
Es esencial para que las organizaciones logren óptimos niveles de rendimiento,
estando directamente relacionada con ella, la capacidad de una empresa para
adaptarse al cambio. La planificación incluye elegir y fijar las misiones y
objetivos de la organización. Después, determinar las políticas, proyectos,
programas, procedimientos, métodos, presupuestos, normas y estrategias
necesarias para alcanzarlos, incluyendo además la toma de decisiones al tener
que escoger entre diversos cursos de acción futuros.
Este proceso desde luego que implica contar con los elementos siguientes:
- Pronosticar los volúmenes de ventas que se puedas alcanzar en
determinados periodos.
- Fijar los resultados finales deseados u objetivos.
- Desarrollar estrategias que señalen cómo y cuándo alcanzar las metas
establecidas.
- Formular presupuestos.
- Establecer procedimientos.
- Determinar políticas que orientan los gerentes en la toma de
decisiones.
7.2. Organización en el Proceso Administrativo
Se trata de determinar que recurso y que actividades se requieren para
alcanzar los objetivos de la organización. Luego se debe de diseñar la forma de
combinarla en grupo operativo, es decir, crear la estructura departamental de
la empresa. De la estructura establecida necesaria la asignación de
responsabilidades y la autoridad formal asignada a cada puesto. Podemos decir
que el resultado a que se llegue con esta función es el establecimiento de una
estructura organizativa.
Para que exista un papel organizacional y sea significativo para los individuos,
deberá de incorporar:
1) Objetivos verificables que constituyen parte central de la planeación,
2) una idea clara de los principales deberes o actividades,
3) un área de discreción o autoridad de modo que quien cumple una
función sepa lo que debe hacer para alcanzar los objetivos.
Además, para que un papel dé buenos resultados, habrá que tomar las
medidas a fin de suministrar la información necesaria y otras herramientas que
se requieren para la realización de esa función.
La organización es el acto de dirigir, organizar, sistematizar el proceso
productivo que llevan a cabo los administradores, gerentes economistas,
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3
6

influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. la dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás de que se les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la planificación y la organización. de hecho. las tareas y los materiales. La función de organización consta de un número de actividades relacionadas. armonía y dependencia de las partes que la componen o han de componerla”. La dirección incluye motivación. 3) La asignación de cada agrupamiento a un gerente con autoridad para supervisarla (delegación) y 4) La obligación de realizar una coordinación horizontal (en el mismo nivel de la organización o en otro similar) y vertical (por ejemplo. La remuneración del capital y la organización es la ganancia. orden. Dirección en el Proceso Administrativo Es la capacidad de influir en las personas para que contribuyan a las metas de la organización y del grupo. oficinas centrales. El diccionario de la Real Academia de la Lengua española dice: “Organizar es establecer o reformar una cosa sujetando a las reglas el número. 7.3. Definir autoridad y responsabilidad. enfoque de liderazgo. Es en este sentido en que concebimos la organización como: 1) La identificación y clasificación de las actividades requeridas. Determinar relaciones de autoridad-responsabilidad. los gerentes al establecer el ambiente adecuado. etc. ayudan a sus empleados a hacer su mejor esfuerzo. división y departamento) en la estructura organizacional.para que puedan llevar a cabo el plan de acción señalado de antemano y lograr los objetivos de la empresa. 2) El agrupamiento de las actividades mediante las cuales se consiguen los objetivos.SEGURIDAD contadores que se encuentran en puestos directivos de la unidad productora. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para la tarea de dirección. equipos y trabajo en equipo y comunicación. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 3 7 . Implica mandar. como las siguientes: * * * * Definición de las tareas. La organización es la función de correlación entre los componentes básicos de la empresa la gente. Selección y colocación de los empleados.

4. por lo general. tanto con los individuos. Como jefe no es tanto uno de los del grupo como aquel que ha de persuadir al grupo para que haga lo que él quiere o deba hacerse. el administrador se da cuenta pronto que debe pensar en términos de los resultados relacionados con la orientación. la comunicación. ya que también él mismo es una persona y. como con los grupos. El control facilita el logro de los planes. En primer lugar. integridad en la comunicación. y desempeñarse en un ambiente apto y agradable para el buen desempeño de las funciones de cada uno de los participantes. a fin de poder armonizar las mismas. comienza a darse cuenta de parte de su complejidad. claridad en la comunicación. Respecto a este punto también existen ciertos principios a mencionar como: * * * * * * Principio Principio Principio Principio Principio Principio de de de de de de armonía de objetivos. Implica medir el desempeño contra las metas y los planes.SEGURIDAD La dirección es la supervisión cara a cara de los empleados en las actividades diarias del negocio. Para lograr los objetivos de la empresa se le han asignado recursos humanos y de otra índole. Pronto descubre. Para poder encaminar el esfuerzo humano hacia los objetivos de la empresa. lo que trata es el factor humano de la producción. También es conveniente pensar en el administrador como separado del grupo porque es su jefe. Está en contacto directo con la gente. las relaciones interpersonales. Aunque el administrador forma parte del grupo. la motivación y la dirección. y tiene que integrarlos. es parte del problema. liderazgo. Como se podrá observar en éste. 7. como factor productivo. La dirección implica el uso inteligente de un sistema de incentivos más una personalidad que despierte interés en otras personas. es conveniente. motivación. Cuando un administrador se interesa por sí mismo en la función directiva. aunque la CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 3 8 . muestra donde existen desviaciones con los estándares y ayuda a corregirlas. considerarlo como separado de sus subordinados. Control en el Proceso Administrativo: Es la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes y objetivos de las empresas. que la gente no está solamente interesada en los objetivos de la empresa. y uso de complemento de la organización informal. por muchas razones. La eficiencia del gerente en la dirección es un factor de importancia para lograr el éxito de la empresa. pero no en una base completamente objetiva. tiene también sus propios objetivos. está tratando con gente.

El propósito y la naturaleza del control es fundamentalmente garantizar que los planes tengan éxito al detectar desviaciones de los mismos al ofrecer una base para adoptar acciones.5. pero después. Los administradores miden el desempeño real. Este sistema presenta el control en una forma más compleja y realista que si se considera solamente como un asunto de fijación de estándares. a fin de corregir desviaciones indeseadas reales o potenciales. tomar medidas o una mayor instrucción. medición del desempeño y corrección de desviaciones. que muestra las desviaciones con respecto a los estándares y da origen a los cambios. La función de control le proporciona al gerente medios adecuados para checar que los planes trazados se implanten en forma correcta. 4º Si existiera alguna variación. Los planes no se logran por si solos. año. etc. los sistemas utilizan parte de su energiza para retroalimentar información se compara el desempeño con un estándar e inicia la acción correctiva. Por lo general el control administrativo se considera como un sistema de retroalimentación similar al que opera en el termostato común en un hogar. comparan esta medición con los estándares e identifican las desviaciones. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 3 9 . mes. después se verifican las actividades para determinar si se ajustan a los planes. tales como cuotas mensuales de ventas para los vendedores. día. Muchos sistemas se controlan a sí mismos mediante la retroalimentación de información. establecer niveles aceptables de producción de los empleados. en otras palabras. Control como un sistema de retroalimentación (Innovación): El control administrativo es esencialmente el mismo proceso básico que se encuentra en los sistemas físicos.) 3º Determinar si existe alguna variación de los niveles medios. para realizar las correcciones necesarias deben desarrollar un programa de acción correctiva y ponerlo en práctica a fin de llegar al desempeño deseado. 2º Checar el desempeño a intervalos regulares (cada hora. tales como una nueva capacitación o una mayor instrucción. semana. 7. La función de control consta de cuatro pasos básicos: 1º Señalar niveles medios de cumplimiento. éstos orientan a los gerentes en el uso de los recursos para cumplir con metas específicas. biológicos y sociales. Si no existe ninguna variación. continuar con la actividad.SEGURIDAD planeación debe preceder del control.

7. de tal manera que sea posible conocer las causas que las originaron. La función controladora por ningún motivo debe comprender a la función controlada. para que se alcancen los planes exitosamente. para que no se vuelvan a presentar en el futuro. Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relación con los planes deben ser analizadas detalladamente. Se refiere a que el control existe en función de los objetivos. necesita ser oportuno. De los objetivos. De las desviaciones. Una persona o la función que realiza el control no deben estar involucradas con la actividad a controlar. El control para que sea eficaz. Costeabilidad. El control debe aplicarse. 6. A cada grupo o delegación conferida debe proporcionársele el grado de control correspondiente. a fin de reducir costos y tiempo. debe aplicarse antes de que se efectuara el error. a las actividades excepcionales o representativas. Principios del Control 1. De la oportunidad. a las personas y a los actos. Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones. preferentemente. 3. el control es un medio para alcanzar los objetivos preestablecidos. de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas con anticipación. El establecimiento de un sistema de control debe justificar el costo que este represente en tiempo y dinero. Se aplica a todo: a las cosas. para poder tomar las medidas necesarias para evitarlas en el futuro. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 4 0 . para lograr objetivos: Importancia del Control Establece medidas para corregir las actividades. De la función controlada.SEGURIDAD ANEXO Nº 8 EL CONTROL DE LA ADMINISTRACION Identificación del trabajo necesario. ya que pierde efectividad el control. en relación con las ventajas reales que este reporte. 2. 5. Equilibrio. De excepción. 4.

será necesario comparar los resultados medidos en relación con los estándares preestablecidos. antes de iniciarla. Corrección: La utilidad concreta y tangible del control está en la acción correctiva para integrar las desviaciones en relación con los estándares. determinándose así las desviaciones. con unidades de medición apropiadas. Esta etapa se vale primordialmente de los sistemas de información. y fluida ya que debe estar en los canales adecuados de comunicación. no son más que los objetivos definidos de la organización. ♣ Evaluación de la actuación ♣ Curvas de comportamiento ♣ Perfiles Medición de resultados: Consiste en medir la ejecución y los resultados. Una vez efectuada la medición y obtenida esta información. es de vital importancia reconocer si la desviación es un CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 4 1 . misma que debe ser oportuna (a tiempo). por lo tanto.SEGURIDAD Etapas del Control Establecimiento de estándares: Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como modelo. Los estándares representan el estado de ejecución deseado. no obstante. Tipos de estándares: ∗ En cuanto al método ♣ Estadísticos ♣ Por apreciación ♣ Técnicamente elaborados ∗ Cuantitativos ♣ Físicos ♣ De costo ♣ De capital ♣ De ingreso ♣ De programas ∗ Cualitativos. guía o patrón con base en el cual se efectúa el control. mismas que deberán reportarse inmediatamente. la efectividad del proceso de control dependerá directamente de la información recibida. confiable (exacta). El tomar acción correctiva es una función de carácter ejecutivo. mediante la aplicación de unidades de medida que deben ser definidas de acuerdo con los estándares. valida (que mida realmente el fenómeno que intenta medir).

 Oportunidad.  Accesibilidad. El establecimiento de medidas correctivas da lugar a la retroalimentación. Los buenos controles deben relacionarse con la estructura organizativa y reflejar su eficacia. la información obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr del tiempo. Es fundamental que los datos o informes de los controles sean accesibles para las personas a las que van a ser dirigidos. Evaluar la efectividad de los controles: eliminando aquellos que no sirven.Que el personal clave comprenda y este de acuerdo con los controles. Todo control debe establecer medidas sencillas y fáciles de interpretar para facilitar su aplicación. Características del Control El control es un factor imprescindible para el logro de los objetivos y por ello debe reunir ciertas características para ser efectivo. Retroalimentación: Esta etapa es básica en el proceso de control. Un sistema de control deberá ajustarse a las necesidades de la empresa y tipo de actividad que se desee controlar. la función de control no puede suplir una organización precaria. simplificándolos y combinándolos para perfeccionarlos.  Reflejar la naturaleza de la estructura organizacional. De la calidad de la información dependerá el grado y rapidez con que se retroalimente el sistema. . CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 4 2 . ya que.Contar con objetivos y estándares que sean estables. . a través del proceso de retroalimentación. Implantación de un sistema de control Antes de establecer un sistema de control se requiere: . lo ideal es que las descubra antes de que se produzcan pues el control es será útil en tanto proporcione información en el momento adecuado. Un buen sistema de control debe manifestar inmediatamente las desviaciones. Las técnicas muy complicadas crean confusiones.Que los resultados finales de cada actividad se establezcan en relación con los objetivos.SEGURIDAD síntoma o una causa.

SEGURIDAD

Ubicación estratégica. Es imposible e incosteable implantar controles
para todas las actividades de la empresa, por lo que es necesario
establecerlos en ciertas áreas de acuerdo con criterios de valor
estratégico.

ANEXO Nº 9 DEBERES DE UN SUPERVISOR DE SEGURIDAD
a) Conocer los procesos, procedimientos, normas, cartillas y Aros. De uso
propios y de su personal.
b) Entrenar a su gente asegurándose que comprenden y entienden lo
necesario, para que logren realizar su tarea de forma eficiente y con
seguridad.
c) Comprender sus objetivos e indicadores de gestión.
d) Transferir los criterios y procedimientos (capacitar).
e) Auditar su cumplimiento, retroalimentar el sistema.
f) Rectificar, corregir.
g) Retroalimentación de acciones positiva y negativa a su personal.
h) Felicitar y sancionar.
i) No abandonar su puesto.
Misión
Operar eficientemente el servicio de Protección y Vigilancia a su cargo,
administrando los recursos que para tal fin se le asignan, coordinando los
esfuerzos de su equipo de trabajo, para mantener la seguridad de los bienes y
recursos de la organización a la que sirve.
Un supervisor de seguridad es más que una persona quien trabaja para
controlar la pérdida material, es un miembro de un equipo de trabajo.
Las funciones más importantes que debe realizar el supervisor de seguridad
son las contenidas en cada reglamento y procedimiento de la empresa, tales
como:
-

Plan Anual de Operaciones
Planes de Protección Industrial
Prevención de Riesgos
Medio Ambiente
Planes de Contingencia
Salud y Emergencias Médicas
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SEGURIDAD

Funciones Principales del Supervisor de Seguridad
-

Control de pérdidas
Control de movimiento de vehículos
Control de acceso
Central de Comunicaciones
Seguridad física de las instalaciones
Prevención de incendios
Inspecciones de seguridad
Rondas y patrullajes
Apoyo en casos de emergencias
Apoyo a planes de contingencia
Buena presentación y uniformidad de su personal
Actitud positiva, activa y atenta del su personal
Seleccionar y distribuir a su personal según conocimientos y aptitudes
Control y dirección de su personal
Capacitación de su personal.

ANEXO Nº 10 CONSEJOS PARA UNA BUENA SUPERVISIÓN
Recomendaciones útiles para una buena supervisión (entiéndase; cuando
tenga a cargo la ejecución de una tarea con un equipo de trabajadores bajo su
responsabilidad, independiente de su cargo)
1. No tenga miedo a la frase “no lo sé”. Si usted no sabe algo, reconozca su
limitación. Con eso no pasa nada. Nadie espera que Usted vaya a
saberlo todo. Es mucho mejor reconocer la ignorancia que dar una
respuesta falsa.
2. Reparta el crédito siempre que pueda. Hay pocas cosas mejores que
reconocer públicamente, pero con honesta sinceridad, que los logros
conseguidos son el fruto de su equipo de trabajadores.
3. Evite las críticas y murmuraciones. Si alguien se le acerca con el ánimo
de criticar o murmurar sobre algún miembro del equipo, absténgase de
inmediato de participar en tal práctica. Si usted acepta participar en
críticas y murmuraciones se convierte a sí mismo en blancos de críticas
y murmuraciones, tras lo cual, pierden toda credibilidad entre sus
trabajadores.
4. Pida Ayuda. Si usted piensa que no puede hacer algo por sí solo, pida
ayuda. Si Usted trata de hacer algo que está por encima de sus
facultades o capacidades se crea una imagen de debilidad, arrogancia e
insuficiencia mal entendida. El pedir ayuda es un síntoma de humildad y
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4
4

SEGURIDAD
confianza en los demás. Además, la gente normalmente se siente
orgullosa cuando alguien se acerca a pedirles ayuda.
5. Si no le gusta alguien, no lo muestre en público. Usted tiene que ser lo
más imparcial posible cuando se trata de su grupo de trabajo. Es normal
que cada persona tenga más apegos o afinidad a unas personas que
otras; pero al tratar con un mismo grupo de trabajo, Usted tiene que
hacer lo posible por tratar a todos por igual. Las preferencias personales
en puestos de autoridad son un cáncer maligno que se extiende
incontrolado por los lugares de trabajo.
6. Supervisión efectiva.

Comparte los objetivos generales y específicos.

Respeta al personal y sus contribuciones. Ellos pueden tener puntos de
vista que llevarán a mejores decisiones.

Comunica que el supervisor confía en la auto-disciplina y dedicación de
los empleados.

Premia y castiga, las buenas y malas acciones.

Conversar de una manera informal con el personal.

Identifica los tipos de decisiones o temas en los cuales el personal se
siente importante y aquellos con los que les gustaría comprometerse.

Hacer el mejor esfuerzo para asegurar que todos los empleados
afectados por una decisión, tengan la oportunidad de dar a conocer sus
puntos de vista.

Alentar al personal a que haga sugerencias para la agenda de las
reuniones regulares de personal.

Instruye, rectifica y lidera con el ejemplo.

Planifica, difunde, controla y verifica, entrega los recursos, realiza las
mejoras.

80% de terreno y 20 % actividad Administrativa.

ANEXO Nº 11 MODELO PARA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Un Proceso de 6 pasos

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5

Por ejemplo. Las personas son las que solucionan los problemas. Los mecanismos de evaluación pueden sugerir cambios en los planes de implementación. existe consenso en que. pero suficiente para enfrentar la gran mayoría de los problemas. El modelo de 6 pasos presentado es fácil para recordar. el grupo puede decidir devolverse a una etapa previa. Los expertos concuerdan en que la correcta definición de un problema.  Las etapas están ordenadas en círculo para ponerle énfasis en que el proceso es cíclico y continuo. cuyo contenido se refleja en el siguiente esquema de seis pasos: Sin un modelo. identificación del problema y el diagnóstico pueden ocurrir simultáneamente.  Las etapas se pueden repetir si es necesario.  La secuencia empieza con 1 y sigue en orden numérico. tratando muchas veces síntomas en lugar de causas básicas Resolver el problema Hay modelos que son técnicamente muy sofisticados hasta modelos relativamente sencillos.  En cualquier momento. nos mantenemos enfocados en la tarea. los grupos dejan de:        Considerar impactos adversos Seguir pautas necesarias para que se lleve a cabo la solución Trabajar juntos productivamente Escuchar inquietudes o preocupaciones de todos Considerar el alcance de todas las soluciones Analizar bien el problema. con excepción de los más técnicos. utilizando un modelo de solución. realmente no hay demarcación entre las etapas. representa la mitad del camino recorrido en el proceso de solución de CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 4 6 .SEGURIDAD Un modelo es una guía conceptual para abordar problemas. Sin embargo. La toma de decisiones para solucionar un problema se basa en un proceso cuya lógica hay que estudiarla como una sucesión de pasos en cada uno de los cuales se deja resuelto una parte de dicho proceso. no una fórmula para resolverlos.  Aunque cada etapa sigue un paso secuencial.

revisando.. se hallarán preguntando.Identificación del problema  Identifique los síntomas  Determine la urgencia y alcance del problema  Haga una definición tentativa del problema Etapa 1 En este paso. y descartando suposiciones del problema a medida que separan lo que consideran que son sólo síntomas para hacer una determinación del problema actual. por lo que para eliminar las dificultades anteriormente señaladas es necesario establecer un proceso sistemático que ayude al grupo a seguir un orden lógico en la solución del problema. lo que hemos observado es un síntoma o una causa de un problema. recopilación e intercambio de información. Lo que ocurre muy a menudo es que suponemos conocer el problema cuando. Etapa 2 CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 4 7 .Encuestas Mientras desarrollan esta etapa. el grupo discute los síntomas y alcance del problema: ¿Qué tanto está impidiendo/afectando y a quién? (urgencia) HERRAMIENTAS . de la misma forma y al mismo tiempo. todas las mentes deben concentrarse en el mismo asunto.Tormenta de ideas .Cuestionarios o entrevistas . La toma de decisiones para solucionar un problema se basa en un proceso cuya lógica hay que estudiarla como una sucesión de pasos en cada uno de los cuales se deja resuelto una parte de dicho proceso. Cuando se trabaja en grupo o equipo para solucionar problemas. cuyo contenido se refleja en el siguiente esquema de seis pasos: PROCESO DE SOLUCION DE PROBLEMAS. 1. Los equipos fracasan por no respetar este requerimiento y dar un salto hacia la solución. en realidad. En esta etapa. hay una sobrevista de la situación actual.SEGURIDAD problemas. tratando de encajar toda la información.

Desarrollo o generación de soluciones - Anotar soluciones potenciales Relacionar cada una de las causas con el problema Categorizar soluciones similares o relacionadas.SEGURIDAD Uno reconoce los síntomas. Sus esfuerzos en los próximos dos pasos pueden ser dirigidos a la búsqueda de soluciones que son específicamente focalizadas en las causas básicas del problema.Confirmación del Problema Esta etapa les permite determinar las causas básicas del problema. hay una tendencia para saltar hacia una solución inmediata.Determinar las Causas . todavía no están listos para elegir la mejor solución..Pareto . reducir las redundancias. para ser creativo y minucioso se requiere exploración de todas las soluciones viables.Ishikawa / Secuencial CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 4 8 .Análisis o Diagnóstico del Problema Recopilación de Datos . y tentativamente han definido el problema. y no sólo en los síntomas.Tormenta de Ideas . Generar soluciones potenciales tanto como sea posible Relacionar cada solución potencial con las causas del problema Canalizar soluciones similares o relacionadas HERRAMIENTAS . Confirmación del problema significa que la definición del problema reflejará las causas. Sólo lo que necesita hacer es disminuir el listado.Diagrama Porqué – Porqué 2. HERRAMIENTAS .Análisis de Causa y Efecto . y eliminar las posibilidades que no tienen que ver con las causas identificadas anteriormente. 3. el grupo puede empezar a recoger datos e informaciones sobre el problema.. En esta etapa. Etapa 3 Una vez que se ha definido el problema. Sin embargo.

¿Quién lo hará? CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 4 9 .Implementación o aplicación de Soluciones .Selección y planificación de Soluciones Factores para considerar - Tiempo Costos Confiabilidad Eficiencia Aceptabilidad ¿Tendrá el apoyo de aquellos que lo implementarán? ¿Si hay riesgos. La etapa de implementación requiere un buen plan de acción en: .. hay que evaluar cada solución potencial por sus fortalezas y debilidades.Diagrama Porqué-Porqué Etapa 4 En la cuarta etapa.¿Cuáles? ¿Cómo? . El objetivo de la selección es la búsqueda de la solución más efectiva preguntando:     ¿Se puede implementar en un plazo de tiempo razonable? ¿Cuál es la efectividad de costos? ¿Se puede hacer dentro los límites de costos? ¿Cuál será la Confiabilidad de la solución? ¿Utilizará recursos eficientemente? 4.¿Quién? ¿Cuándo? .¿Dónde? Etapa 5 La identificación de la solución sólo es la mitad del trabajo y realmente puede ser más difícil que el proceso de implementación de la solución.¿Qué se necesita hacer? ..SEGURIDAD . se pueden manejar? HERRAMIENTAS - Matriz de selección Tormenta de Ideas Ishikawa / Secuencial Diagrama Cómo – Cómo 5.

antes que haya un desgaste significativo de recursos y tiempo. .¿Quién lo hará? ANEXO Nº 12 ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO El tiempo es un recurso con características como las de no ser recuperable. el tiempo todo lo cura. grupos y organizaciones. 3. Además. se puede mantener informada a las personas afectadas con el proceso. No saber decir NO No planificar y señalar objetivos claros Ausencia de prioridades No delegar o no delegar con éxito CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 5 0 . para mantener la credibilidad y además obtener retro-alimentación.¿Cómo se medirán? . Los nueve desperdiciadores de tiempo más importantes: 1. monitorear avances o retrasos para ajustar el plan de implementación si es necesario. que todos tenemos la misma cantidad y que no se echa a perder. por ejemplo: El tiempo es oro. el tiempo está en nuestra contra. no poderse comprar o arrendar. Al tiempo se le han atribuido aspectos mágicos de poder y de él se dice.¿Qué se medirá? . 2. 4. La verdad es que tiempo es un fenómeno que influye en el hombre y en la sociedad y que bien manejado constituye un factor de los más importantes en la planeación vital y crecimiento de las personas. el tiempo vuela. no hay tiempo para.SEGURIDAD - ¿Cuándo empezarán? ¿Dónde empezarán? ¿Cómo serán tomadas las acciones necesarias? ¿Preguntar si las acciones son la solución? 6. Permite también. Medición y Evaluación - Seleccionar puntos de medición Recopilación de datos Identificar brecha entre objetivos y lo actual Informar Etapa 6 El corazón de la mejora continua es la medición de las acciones tomadas e implementadas.

no toma tiempo para pensar. ¿cómo?. leer. No manejar las interrupciones Apoyo secretarial ineficaz Intentar demasiado al mismo tiempo Falta de motivación y autodisciplina Inadecuado manejo de los medios modernos de comunicación Planificar y fijar un objetivo es una tarea relativamente sencilla si se toma en cuenta la técnica de cuantificación. ¿cuándo?. y dese su tiempo. a continuación. es decir. planificar y esto lo conduce a un camino de pérdida y posible enajenación. es que no se da tiempo para lo importante. de verdaderamente invertiré tiempo para lo importante. 9. dirigir toda nuestra energía hacia un centro. 7. 6. permite contar con una perspectiva temporal y de acción clara y segura y permite.SEGURIDAD 5. meditar. el concebir el objetivo a partir de cantidades de datos concretos que responden a las preguntas: ¿para qué?. Los planes y objetivos generalmente se han clasificado en cuatro grandes plazos o rangos de tiempo. es decir. ¿con quién? Tener claros los objetivos una vez respondidas las cuestiones anteriores. sin dispersarnos. además. ¿con qué?. 8. son expresiones de la sabiduría que se refiere a esta necesidad del hombre. Tómese su tiempo. ¿dónde?. a saber: a) A un plazo inmediato b) A corto plazo -6 meses a un año c) A mediano plazo -1 a 3 ó 5 años d) A largo plazo -3 a 5 años en adelante El tiempo y la vida Una de las limitaciones serias de la persona en nuestra actual sociedad. |Date tiempo para trabajar |Es el precio del éxito | |Date tiempo para pensar |Es la fuente del poder | |Date tiempo para jugar |Es el secreto de la eterna juventud | |Date tiempo para leer |Es el fundamento de la sabiduría | |Date tiempo para ser amigable |Es el camino de la felicidad | |Date tiempo para soñar |Es el pasaporte hacia las estrellas | |Date tiempo para amar y ser amado |Es el privilegio de los dioses | |Date tiempo para ver a tu alrededor |El día es muy corto para ser egoísta | |Date tiempo para reír |Es la música del alma | Consejos que le ayudarán a controlar su tiempo CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 5 1 . recordamos un antiguo pensamiento europeo sobre el buen uso del tiempo.

Tenga siempre con usted algún material de lectura 5. La charla diaria es una instancia de participación de todos los trabajadores. de control del riesgo operacional o programa de control de pérdidas. experiencias o aportes del trabajo que se va a realizar. Evite las interrupciones 13. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 5 2 . La charla permite demostrar el grado de compromiso de la empresa con la seguridad y los trabajadores. 1. Cultive le sentido de la urgencia del tiempo 2. charla operacional diaria o también llamada charla de cinco minutos. No permita que el tiempo lo domine a usted. Lo habitual es que en ella el supervisor a cargo de ejecutar el trabajo. Delegue todo lo que pueda con el fin de quedar libre para ocuparse de las cosas importantes 14. mientras las personas de su alrededor.SEGURIDAD Se requiere de mucha fuerza de voluntad. poco a poco se ha ido adoptando como habitual en las empresas que inician un plan de protección de los recursos. Tome notas 4. Lleve usted cada vez que sea posible un dictáfono portátil 6. Aprenda a decir NO con afabilidad 9. Cualquiera que sea la actividad que usted emprenda. persígala con determinación 8. Pero solamente podrá dominar al tiempo cuando haya logrado dominarse a sí mismo. comente los riesgos que en ella existen y sus formas de control. en ella se permiten analizar situaciones que pueden llegar a un accidente. mediante la autodisciplina. dejan que el tiempo se les escape en forma desordenada. Domine su tiempo. ya que es el momento adecuado para dar sus opiniones. pero sea breve 11. Aprenda a leer rápidamente y a captar lo más importante en una lectura superficial ANEXO Nº 13 EL SUPERVISOR Y LA CHARLA DIARIA DE SEGURIDAD INTRODUCCION La charla diaria de seguridad. Elimine las distracciones del ambiente de trabajo 12. la canalización de su tiempo hacia metas y objetivos que valgan la pena. No pierda tiempo preocupándose inútilmente 7. es precisamente donde los dirigentes llevan la ventaja. analice el trabajo del día. Mantenga una rutina regular en lo posible 3. para atenerse a un programa de utilización del tiempo. Ponga las cosas por escrito. Pero allí. Aprenda a escuchar con cuidado y a hacer las cosas bien desde el principio 10.

debemos tener presente las seis formas de interpretar un mensaje. Pero. con lo que el trabajador entiende. por ningún motivo dejar cosas como obvias o suponer que el trabajador las sabe sin preguntarle. Si nos centramos en esta pequeña definición de comunicación y queremos que el trabajador entienda y retenga correctamente lo que estamos transmitiendo.SEGURIDAD También es usada para analizar accidentes ocurridos en la empresa u otra empresa del rubro. la claridad y el entendimiento de una instrucción. Comunicación: Es todo lo que hacemos para entender y ser entendidos. por lo tanto. nos obliga a preguntar al trabajador y que nos explique que entendió. ya que si quiere que el trabajador retenga la mayor parte de lo que se le ha CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 5 3 . una oportunidad de enseñanza. ¿Cuantos datos puede retener un trabajador cuando se capacita? Un trabajador retiene: 10% 20% 30% 50% 90% de de de de de lo que lee lo que oye lo que ve lo que ve y oye70% de lo que dice y discute los que dice y realiza Este importante dato. también conocido como las seis ideas de un mensaje: - Lo Lo Lo Lo Lo Lo que que que que que que el el el el el el supervisor supervisor trabajador trabajador trabajador supervisor quiere decir realmente dice escucha cree que escucha dice que escuchó cree que el trabajador escuchó Estas seis formas de interpretación. Esto además nos obliga a que debemos dar una instrucción teniendo presente la sencillez. que puede servir de ejemplo y ayudar a controlar riesgos que pueden producir accidentes con lesiones o daños. ya que en algunas oportunidades es muy distinto lo que un supervisor dice. LA COMUNICACIÓN Nunca olvidar que una charla es una oportunidad de comunicación. no debemos perder de vista los principios fundamentales de la comunicación. ya es un punto de partida clave para el supervisor.

Por lo tanto. Si el trabajador no sabe qué decir. Otra vez: El aprendizaje se aumenta y fortalece con la repetición. el análisis de un accidente. recalque el punto clave. Principio de la aplicación: cuanto más a menudo se aplica un mensaje se entenderá y recordará mejor. los riesgos y sus formas de control. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 5 4 . Repetición. haga una pequeña introducción al tema explicando por qué va a hablar de ello. han iniciado capacitación y actividades de seguridad para "fuera del trabajo" incluso involucrando la familia. etc. un problema de orden y aseo.SEGURIDAD presentado. concentrándose en: una regla de seguridad. más son las posibilidades de recordarlo Intensidad: Cuanto más vívida. Principios de la comunicación También se conoce como: FIDO Frecuencia: Cuanto más a menudo se repite un mensaje. Como en las charlas de seguridad se deben tomar fundamentalmente temas relacionados con el trabajo del día. mejor aún si él también es relator de una charla de seguridad. debe hacer participar al trabajador. PREPARARSE ANTES DE DAR UNA CHARLA DE SEGURIDAD Seguramente todos los supervisores y la mayoría de los trabajadores han asistido a muchas charlas y cursos en la empresa. sea positivo aún en algún tema a tratar no agradable. Las empresas que está avanzadas en materias de seguridad laboral. es probable que alguna vez haya escuchado a una persona que no estaba bien preparada. entusiasta. mejor se le recordará Duración: Cuanto más corto sea el mensaje. de que se lo entienda y de que se lo retenga. personal y positiva sea el mensaje. por lo tanto. una práctica subestándar. no podemos dejar de lado otro principio importante. el supervisor o el asesor en seguridad de la empresa le puede ayudar a preparar una charla. en lo posible debemos hablar sobre temas prácticos o que tengan aplicación en alguna fase de la vida de un trabajador. invite a hacer preguntas. En general el tema debe despertar cierto el interés de sus compañeros para lo cual siempre: Sonría y muéstrese alegre. mayores son las posibilidades de lograr atención.

esto será una buena fuente de información para usted y de esa forma poderlos corregir. Todo lo que tiene que hacer se reduce a poner en práctica las recomendaciones siguientes. Naturalmente habrá veces en que usted tendrá que decir. el reconocimiento inspira confianza. ¿me entienden?. "bueno. antes de poder hablar como una autoridad. pero no tengo información al respecto. práctica.  Es necesario que usted posea todos los datos esenciales sobre el tema del que va a hablar. etc. y más práctica. se equivocaba permanentemente. las necesidades de los trabajadores cambian continuamente. Especialmente corregir las "muletillas" o palabras repetidas como: eeeehhh. necesita saber lo más posible sobre su tema. repetía algunas palabras. no sabía que decir. tenga confianza en su habilidad para hablar ante los trabajadores o sus compañeros. Si tiene confianza con alguien del grupo que lo escucha. bostezaba y quería irse. Recuerde. todos los buenos conferencistas necesitan mucha práctica. También. digamos. dígale que trate de observar los errores que usted comete cuando habla con ellos. aaaahhh. si se ha preparado bien. Uno de los puntos que siempre se menciona como muy importante es conocer al grupo. etc.SEGURIDAD Posiblemente recordará que fue insoportable tener que escucharle. datos. Generalmente. No dé por CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 5 5 . datos. Lo más probable es que esa persona estaba nerviosa. ósea. se supone que usted es el que más conoce del tema a presentar. esa es una buena pregunta. voy a consultarla con alguien y mañana mismo daré la respuesta”. Aunque sea siempre el mismo grupo de trabajo o audiencia a la que usted se deba dirigir. Pero lo más importante de todo es que hay que desarrollar una buena habilidad para hablar ante nuestros compañeros de trabajo.  No trate de engañar a sus trabajadores o compañeros de trabajo con datos incorrectos o falsos porque posiblemente perderá el respeto de ellos y no le prestarán más atención. como cambia la vida.  Datos. ¿Ha pensado alguna vez que quizás algunas de sus charlas son también insoportables para sus trabajadores? Usted puede cambiar definitivamente esa situación y conseguir que sus trabajadores soporten con agrado el tiempo que usted dedica a suministrarles información. para eso es fundamental la práctica. Las personas que se preparan y se entrenan para hablar en público mejoran significativamente sus presentaciones y logran impresionar con mucha más efectividad a su audiencia.

y si le queda tiempo practique. en cualquier parte y con cualquier medio. y se manifestará escuchándole con más atención. De vez en cuando. ¿Tiene algún interés para ellos lo que les acabo de decir o lo que les voy a decir? Algunos supervisores tienen el mal hábito de mencionar al principio de sus exposiciones el punto principal sobre el que van a hablar y luego rellenan con algo inconsistente o de poco interés y terminan hablando de algo que no tiene nada que ver con el objetivo principal. Trate de hacer de alguna forma un contacto sentimental con su grupo de trabajo. mientras se está hablando. Todo lo que tiene que hacer es practicar. Por esa razón de vez en cuando debe preguntarse a sí mismo. Nunca pierda de vista su objetivo principal cuando esté hablando. invite a participar y dar opiniones. Esto les demostrará que usted está interesado en ellos. En resumen. Se han escrito muchos libros sobre cómo hablar en público con efectividad. Para evitar este error común. el arte de hablar en público es un arte difícil que requiere mucha práctica. piense si la información que piensa darles es adecuada para satisfacer estas necesidades. Si usted muestra interés en las necesidades sentimentales y afectivas de su grupo de trabajo. Aunque lleve mucha información escrita no olvide que es una charla. Saben que cualquier interrupción y cualquier paso en falso pueden hacerle perder a su audiencia la concentración y la continuidad de la exposición. es muy conveniente mantener en la mano. no una lectura.SEGURIDAD supuesto que conoce esas necesidades. Este requisito es especialmente importante en el aspecto de la motivación. De esta forma se asegurará que van entendiendo. Muy pocos nacen con la habilidad requerida para hablar en público con efectividad. ésta se verá forzada a retribuir de alguna forma su interés. Los conferenciantes más famosos que ha habido y hay en este mundo. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 5 6 . aceptando y asimilando los puntos principales. y preguntarles si tienen algo que desearían que expusiera con más detalle. un papel en el que estén de lineados escuetamente los puntos principales que se quieran tratar. En realidad. practicar. Periódicamente es recomendable preguntar al grupo de trabajo o audiencia si se está siendo claro en lo que se está diciendo. usted puede conseguir que sus trabajadores hagan comentarios satisfactorios sobre charlas y esperen con ansiedad sus presentaciones. LA CHARLA EFECTIVA La ventaja más importante de una charla radica en que se puede dar en cualquier momento. Estos conferenciantes ponen atención hasta en los detalles más mínimos. se han forjado y se forjan con un entrenamiento constante.

se CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 5 7 .SEGURIDAD En cualquier momento. es la oportunidad de decirle a la persona qué es lo que está haciendo mal en el momento en que se presenta la ocasión. realmente lo es. Nunca debe criticarse o llamarle la atención a un trabajador frente a sus compañeros de trabajo. A pesar de que esta charla no se considere una disertación. siempre debe seguirse el procedimiento de charla de persona a persona. posiblemente en un representante de la gerencia. así por ejemplo cuando un trabajador se ha desempeñado en forma responsable. Lo que sí es recomendable. Otra clase de charla informal es la que se puede realizar cuando los trabajadores se están poniendo su ropa de trabajo. es analizar en el grupo una situación que provocó un llamado de atención con todos los trabajadores. Esta charla es una oportunidad para destacar buenas conductas en seguridad. los elogios y los reconocimientos deben presentarse frente a otras personas ya que esto hace que el elogio tenga más significado para el receptor e indica a los otros trabajadores cómo deben realizar una tarea con seguridad. segura. o ha informado oportunamente al supervisor condiciones de trabajo que pueden provocar un accidente o un peligro inminente. o. dejando claro lo que se espera de ellos. para que ésta no se repita. ya que también contribuye a mejorar las relaciones de trabajo y coloca al supervisor en un nivel de igualdad en vez de convertirlo en un predicador o. por ejemplo. antes de que su conducta provoque una lesión o una pérdida grave para la propiedad y para la persona misma. de un trabajador antiguo que por exceso de confianza no usa su careta facial para esmerilar. en una atmósfera cordial. Inversamente. El objetivo principal. Puede tratarse de un trabajador nuevo que esté usando incorrectamente una herramienta manual. significa exactamente eso. Debe recordarse que cuando sea necesario criticar o reprender a un trabajador por alguna acción. Funciona del mismo modo para felicitar un trabajador por su desempeño. ya que la audiencia se compone desde una persona. Este método es muy efectivo y oportuno para transmitir un mensaje. en estos casos. El supervisor puede detener su trabajo de rutina y dar una charla espontánea a la persona interesada cuando observe que ésta realiza algo incorrectamente y puede ser causa de una perdida. en cualquier momento que lo requiera la situación.

por esto tienen la ventaja de crear un ambiente familiar para los trabajadores y también sirve para demostrar que la administración de la empresa. el supervisor o trabajador que va a dar la charla deberá examinar con cuidado los trabajos a realizar durante el día por cada trabajador para ver si el tema que va a tratar tiene aplicación general. acciones o condiciones subestándar que ocurrieron el día anterior.. por ejemplo.Tema Se debe elegir un tema que sea de interés para todos los trabajadores. para informarse más del tema Escribir. dar coherencia a la charla Practicar. de los peligros de la soldadura si la audiencia no realiza trabajos relacionados con el soldar. Según algunas estadísticas. siete aspectos que deben considerar con mucha atención. no equivocarse o ponerse nervioso. La charla de cinco minutos se suele dar normalmente todos los días.SEGURIDAD comentará en la charla y se llamará a la participación de los demás trabajadores a involucrarse en el control de los riesgos. al inicio del turno y cubre una gran variedad de temas. que escuchan la charla. en el tema central de la charla Leer. las charlas generalmente tienen lugar en el sitio de trabajo o muy próximo a él. Sin duda que con el tiempo puede variar el grado de atención de los trabajadores que escuchan la charla. No tiene ningún sentido hablar. 1. En cualquier lugar. y que les puede ser de gran ayuda si los ponen en práctica. los trabajadores generalmente lo hacen con agrado. SIETE ASPECTOS PARA REVIVIR SUS CHARLAS Como ya lo dijimos en muchas empresas la charla de seguridad o de cinco minutos es un ritual tanto para el supervisor como para los trabajadores que la dan o la reciben. vamos a mencionar a continuación. aspectos importantes que se debe recordar Escuchar. Para preparar el tema es recomendable seguir el siguiente esquema:       Pensar. la charla para mejorar la presentación. 2. generalmente relacionados con el trabajo a realizar durante el día.. Un aspecto importante a considerar es por ejemplo hablar de los incidentes. para ayudar a remediar esta situación.Atención CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 5 8 . lo que se sepa o haya pasado referente al tema Organizar. Para poder elegir un tema apropiado. se presenta en los lugares de trabajo donde existen los problemas.

Puede observar que. Ellos esperan una satisfacción inmediata. tras haber dicho esta frase. he estado leyendo tal revista y me llamó la atención una publicación acerca de las quemaduras. Sí por ejemplo. o. me imagino que eso es todo … aquí termino mi charla ".SEGURIDAD Una de las partes más importantes de la charla es la primera frase introductoria. usted empieza su charla con estas palabras: "Hoy quiero hablarles un poco sobre el problema de las quemaduras. Los ejemplos ayudan a grabar mejor la idea que quiere presentar puede dar ejemplos con experiencias anteriores.. Se habrá merecido un par de buenos bostezos. que es un tema muy importante. de accidentes o incidentes. Vea el efecto que le produce en usted mismo esta otra introducción: " Ayer por la noche. desánimo y disgusto. 3. En este tercer punto usted tiene que satisfacer las necesidades de su audiencia para que sus palabras hagan el efecto que usted desea. 5. Dígales. cuando me dirigía a mi casa me llamó la atención unas sirenas de una ambulancia. 4. "bueno. su nivel de atención se ha elevado. El resultado será sospecha.. o.Finalización Si para de repente su presentación y dice con desgano.Satisfacción Ahora debe hacer algo inmediatamente con el nivel de interés que ha generado en su audiencia. " la ambulancia llevaba los cuerpos quemados de tres trabajadores que murieron. incluso puede preguntar a los mismos trabajadores si conocen alguna situación relacionada con el tema de la charla... El efecto será muy diferente si termina con estas palabras: " si ponen en práctica lo que les he dicho. como ya lo saben ustedes y como les he repetido yo por lo menos en diez ocasiones diferentes…"..”. por tratar se hacer las cosas más rápido se cayó del andamio. en la revista analizaba como se quemaron cinco trabajadores mientras ejecutaban su labor habitual y que es muy parecida a la nuestra. no CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 5 9 . o. La forma más práctica de presentar los ejemplos es a continuación de una idea o relacionar lo que se está hablando con el trabajo propio. que me pareció importante y las quiero compartir con ustedes.Ejemplos Esta es frecuentemente la parte más fácil de la charla si ha conseguido ya la atención de la audiencia. Dará la impresión de que no se ha preparado bien y que quizás haya algo importante que debiera haber dicho.

enfatice las cosas importantes. pero también tome el compromiso de averiguar al más breve plazo.Ayudas visuales Si usted cree que su charla pudiera ser más efectiva con ayudas visuales. Use un tono de voz que demuestre energía. pero sabiamente..Si prepara con más cuidado sus charlas y pone más vida en las mismas. Si consigue eso.. Las ayudas deben complementar las palabras.Tono de voz Si habla en un tono monótono e irregular. yo me comprometo a que en conjunto analicemos. Es un error muy común utilizar dibujos o caricaturas que resultan quizás muy graciosas.. 6. que usted conoce.Cuando un trabajador le haga una pregunta. distraen a la audiencia del tema que se presenta. dígalo con toda sinceridad. no tendrá razón para culparles.. siempre antes de contestar diga ¡qué buena o interesante es su presunta!. El compromiso debe tomarse delante de todo el grupo asistente a la charla. 7. en muy poco tiempo verá cómo su audiencia le corresponderá con más interés y entusiasmo. para determinar las medidas correctivas". interés. ¡con esa pregunta me recordó algo que no había dicho! CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 6 0 . porque usted mismo les invitó a hacerlo. Durante la charla suba y baje el tono de voz. utilícelas. esto se denomina prescribir. pero por sobre todo convencimiento y seguridad de lo que se está hablando. pero si no se eligen bien. ¿qué quieren que haga? ¿Que debiera significar para mí? 3.SEGURIDAD tendrán un día que llevarles al hospital en una ambulancia por haber sufrido quemaduras graves" o. Conclusión 1. Hable más rápido y más lento. 2.. ayudará a la audiencia a que se duerma.Además nunca debe olvidar que al terminar su charla debe hacer un resumen corto de la exposición mencionando los aspectos más importantes y dejando claro lo que usted quiso transmitirles. dedicación entusiasmo. 4. "los invito a participar e involucrarse en cuidarse a sí mismo y a sus compañeros". "los invito a informar situaciones que puedan provocar este tipo de accidentes. en que debiera tratar de responder a las preguntas que cualquier trabajador se haría. no distraer la atención. y preocupación.Cuando un trabajador le haga una pregunta y no sabe la respuesta. cambie su tono de voz..

por muchos apuntes que haya tomado. Las funciones más importantes que debe realizar el guardia de seguridad son las contenidas en cada reglamento y procedimiento de la empresa. disciplina.. Si no le hacen preguntas definitivamente significa que nadie entendió.Nunca lea una charla.. 6. ANEXO Nº 14 DEBERES DE UN GUARDIA DE SEGURIDAD.  Ejecutar su función de acuerdo a Normas internas y roles de turno.Al dirigirse a una persona hágalo por su nombre. tales como:       Planes de Protección Industrial Prevención de Riesgos Medio Ambiente Plan Integral de Protección Planes de Contingencia Salud y Emergencias Médicas Funciones Principales del Guardia de Seguridad          Control de pérdidas Control de movimiento de vehículos Control de acceso Seguridad física de las instalaciones Prevención de incendios Inspecciones de seguridad Rondas y patrullajes Apoyo en casos de emergencias Apoyo a planes de contingencia Funciones Básicas en el puesto de trabajo  Actitud. no olvide que es una charla. 7. sino lo sabe pregúntele. presentación personal.SEGURIDAD 5. Misión Un guardia de seguridad es más que una persona quien trabaja para controlar la pérdida material.Siempre agradezca las preguntas porque son la instancia principal para mostrarse. según las consignas del puesto. es un miembro de un equipo de trabajo. prestancia. o. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 6 1 .. QUE LA SUPERVISION DEBE CONTROLAR Y VERIFICAR. a nadie le interesó su charla.

Como accidentes.SEGURIDAD  Atender a las visitas. portando todos los equipos y elementos necesarios y evitando aglomeraciones. agua potable. etc.  Poseer un código de claves propias de llamadas de comunicaciones.  Buscar las actitudes.  Revisar los sistemas de alarmas e incendio. ver y comprobar los medios de comunicación.  Informar y dejar constancia en el libro de novedades.  Ante situaciones de emergencia. cualquier orden que le encomienden sus superiores. en lo posible deberá intervenir en las primeras instancias.  Tratar en lo posible de solucionar problemas en forma inmediata y efectiva. aislando el lugar.  Accionar las alarmas en caso de peligros o emergencias. tomar decisiones y enfrentarse en forma adecuada ante peligros. servicio de gas. en las áreas prohibidas y restringidas. tableros eléctricos.  Revisar y controlar los vehículos. luces de emergencias.  Cumplir en forma satisfactoria. identificando e impidiendo el acceso a extraños. veraz y rápida sobre cualquier situación que fuera normal o sospechosa. proveedores y en general a toda persona que ingrese a faena.  Controlar el acceso de trabajadores y el ingreso de paquetes o bultos sospechosos.  Controlar el ingreso y salida de funcionarios. cuidar y guardar con todas las precauciones.  Utilizar. en forma oportuna. tanto de cosas concretas.  Actuar en primera línea en casos de emergencias.  Impedir el paso a personas armadas.  Conocer la ubicación de alarmas y extintores.  Inspeccionar toda el área de trabajo al ingreso y salida de turno. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 6 2 . tanto al ingreso como a la salida del área o faena. las llaves que tiene bajo su responsabilidad.

concluir una labor antes de iniciar otra. Capacidad: Facultad de planificar y organizar las labores que se encomiendan. Disciplina: Se refleja con una conducta adecuada. Cortesía: En el desempeño de sus labores como guardia. Interés en el trabajo: Debe enorgullecerse de su trabajo. Rasgos del personal de Seguridad Lealtad: Con su empresa. ejecutar trabajos prolongados. compañeros. ser capaz de realizar funciones sin distraerse. deberá siempre mostrar prestancia. Persistencia: Permite mantener un esfuerzo. a orientar y a prestar seguridad. a todas las personas que se encuentran en faena sin descuidar sus obligaciones de control y vigilancia. Tacto: Actuar sin vacilación ni emociones impropias. Puntualidad: Se presentará con puntualidad a cualquier tarea que se encomiende. si por alguna razón no puede presentarse a su trabajo en un determinado tiempo deberá comunicarse con su supervisor con antelación adecuada para darle tiempo en solucionar el problema que se origina. especialmente cuando el personal está en servicio si supervisión. Habilidades: Para manejar cualquier situación anormal que se presente y saber cómo y donde buscar ayuda en caso necesario. y por el nivel de atención que sus tareas requieren. previamente establecidos por el Supervisor. para que pueda contar con la confianza de los demás. Responsabilidad: Capacidad de conocer y aceptar las consecuencias de un acto. trabajo.SEGURIDAD  Practicar sistemas de evacuación preventivas. calma y ser reservado. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 6 3 . reflejándose ello en la manera que cumpla sus labores y será reconocido por todas las personas con quienes establezca relaciones. Perseverancia: Fortalecimiento de la voluntad para no abandonar la tarea encomendada. haciendo suyo los éxitos y fracasos de sus compañeros y tratar de hacer su especialidad profesional más eficiente. Espíritu de Cuerpo: Sentir como propio el grupo al cual pertenece. estará siempre dispuesto a colaborar.

controlar y tratar de impedir con medidas activas y pasivas el acceso físico de personas no autorizadas. ¿Qué es la seguridad? La seguridad es una condición o situación relacionada con las circunstancias que rodean a personas o cosas. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 6 4 . tomando la acción correctiva que esté a su alcance o dando el aviso correspondiente a la persona capacitada para corregir la situación.SEGURIDAD ANEXO Nº 15 DE SEGURIDAD 1. impedir que personas ajenas a la empresa. los procedimientos. etc. Seguridad de Movimiento y Transporte: Tiene por objetivo. Seguridad Física: Tiene como objetivo. los deberes y obligaciones de rutina. prevenir. la necesidad de divulgar ésta.. es la necesidad de protección. resultante de la correcta aplicación de normas de protección o procedimientos preventivos. durante o con ocasión de desplazamiento de parte o del total de los activos y valores. información. La seguridad de información se ve enfrentada a dos factores. Conocimientos Generales de un Supervisor de Seguridad Conocer las políticas de la compañía. de los daños que pueden sufrir durante su permanencia en instalaciones de la empresa. 3. es necesario efectuar un análisis general y de detalle. Ante las posibilidades que pueden aprovechar quienes están interesados en dañar o interferir el desarrollo de una empresa. saber las reglamentaciones de la empresa. proteger y prevenir a las personas. elemento. para determinar las medidas preventivas más adecuadas que deban asumirse o aplicarse. puestos bajo custodia y responsabilidad del personal de seguridad o vigilancia. y por otra. documentos. equipos o material de una empresa. Seguridad de Información: Tiene como objetivo. logren información o puedan efectuar acciones que causen daño físico a los trabajadores. que puedan vulnerar la integridad de un recinto o área del personal. material. El personal de seguridad debe cubrir los posibles riesgos de inmediato. 2. proteger la información estratégica de la empresa. creadas para garantizar el normal funcionamiento y desarrollo de determinadas actividades. por una parte. Áreas de Seguridad Seguridad del Personal: Tiene como objetivo. aparentemente antagónicos.

Se origina junto con la existencia humana y su necesidad de protección ante amenazas naturales y otras. Su propósito consiste en neutralizar o eliminar amenazas a la soberanía territorial. 5. cumplen con el principio de colaborar con la policía en la prevención de los delitos. reservado o secreto que por su categoría comprometa la marcha de una institución. • FÍSICA O DE LAS INSTALACIONES: Aquella parte de la Seguridad destinada a la protección de instalaciones mediante distintos dispositivos y procedimientos que controlan accesos y recintos. La misión de velar por el orden público se encuentra en manos de Carabineros de Chile y la Policía de Investigaciones ANEXO Nº 16 CONCEPTOS BASICOS DE SEGURIDAD Glosario de conceptos y términos • SEGURIDAD COMO PRINCIPIO. que exige conocimientos técnicos y que se dedica a la protección de las personas.Seguridad pública: Se encuentra considerada en la Constitución Política del Estado. • OBJETIVO DE LA SEGURIDAD: Crear y mantener un ambiente libre de amenazas o interferencias prohibitivas que interfieran el normal desarrollo de la actividad humana e industrial.Seguridad privada: Es la actividad permanente. garantizando derechos y deberes. del patrimonio. de la documentación e información. • SEGURIDAD DEL PERSONAL: Aquella destinada a la protección de las personas que laboran o desarrollan una actividad dentro de un recinto. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 6 5 . Nació como una necesidad de la empresa para auto protegerse. que permitan realizar nuestras actividades en un ambiente de seguridad. Al mismo tiempo permite asegurar la confiabilidad del personal. etc.SEGURIDAD 4. • SEGURIDAD NACIONAL: Concepto que involucra la protección y alerta anticipada de conflictos a nivel de Estado – Nación.. al desarrollo y progreso de la sociedad nacional. Sin perjuicio de los objetivos básicos señalados en su concepto. • DOCUMENTACIÓN E INFORMACIONES: Aquellos procedimientos de Seguridad destinados a la custodia y manejo de documentación de carácter confidencial. de una Entidad ante todo tipo de riesgos potenciales que puedan dañarla. empresa u organismo. así como también la protección de sus propiedades y comunidades..

Y CARABINEROS: ➢ En Puertos. 3. . ✓ EMPADRONAMIENTOS. L. Nº 3.Aeropuertos (terminales) ➢ Fronteras ➢ Recintos sometidos al control de Autoridad Militar ➢ Con CARABINEROS: . ✓ DESARME. VIGILANCIA SEMI . hospitalarios.POLICIAL ➢ ENTIDADES PÚBLICAS.Control y fiscalización de toda la actividad de Seguridad Privada.Control de Armas.AA. ➢ Recintos educacionales. y ➢ Complementariamente en Empresas Estratégicas del Estado y Servicios Públicos OBJETIVOS: ➢ PROTECCIÓN DE BIENES Y PERSONAS MEDIANTE ACCIONES PREVENTIVAS Y DISUASIVAS.10.Capacitación en Artes Marciales. ➢ PROVEER ALERTA TEMPRANA MEDIANTE REACCIÓN OPORTUNA A FIN DE FACILITAR ACCIÓN AUTORIDAD COMPETENTE. ➢Mineras. Depósitos. ✓ CONTROL DE EMISIONES Y CENSURA Estados de Excepción SEGURIDAD PÚBLICA. ➢ EMPRESAS ESTRATÉGICAS. ➢ SERVICIOS DE UTILIDAD PÚBLICA. GUARDIA DE PREVENCIÓN . deportivos y recreativos.GUARDIAS PRIVADOS AL INTERIOR DE: ➢ Recintos. ✓ CONTROL DE EXTRANJEROS. ➢ Edificios habitación.SEGURIDAD SEGURIDAD CIVIL (¡Atención! Sólo en Constitucional). . ➢ TRANSPORTE DE VALORES. ➢ Locales comerciales.607) 1. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 6 6 . ✓ RESTRICCIÓN DE MOVIMIENTO Y REUNIÓN. ➢ Con COMANDANCIAS DE GUARNICIÓN: .A través de la Subdirección de Seguridad Privada y en las Prefecturas el Dpto. 2. O. RELACIÓN CON FF. ➢ Plantas industriales. . ✓ TOQUE DE QUEDA. Almacenes.S. MISIÓN CONSTITUCIONAL DE CARABINEROS E INVESTIGACIONES • SEGURIDAD PRIVADA (D.

Capacitación en el empleo de armamento OBJETIVOS: ➢ Coordinar Apoyo y Enlaces ➢ Evitar Interferencias Mutuas 4. en materias inherentes a su especialidad. educación física y otras que. primeros auxilios. SISTEMAS: ➢ INTERNO: Oficina de Seguridad Interna. Estas materias son específicas y le entrega los conocimientos respecto al alcance y atribuciones en Seguridad Privada. Supervisor. cuando así lo disponga la respectiva Prefectura de Carabineros.. en materias inherentes a su especialidad.SEGURIDAD .859.L. establecido en las siguientes leyes: Decreto Ley Nº 3.607 (Publicado en el Diario Oficial Nº 30. regulado y establecido en el proceso de capacitación en el cumplimiento de sus funciones. aspecto cubierto por los requerimientos exigidos para su desempeño y acreditación como supervisor.Las entidades que cuenten con servicio de vigilantes privados deberán capacitarlos para el cumplimiento de sus funciones específicas. se desempeñen como vigilantes privados o guardias de seguridad. (Normas Legales: Art. vigilante privado o guardia de seguridad exigido y evaluado por OS 10. de 8 de enero de 1981) Artículo 7º. manejo y uso de armas de fuego. prevención y control de emergencias. R/C AUTORIDADES. Esta capacitación sólo podrá impartirse a aquellas personas que. 3607) CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 6 7 . determine la Prefectura de Carabineros respectiva. con autorización de las respectivas Prefecturas de Carabineros. conocimiento de sistemas de alarma. tales como conocimientos legales. al efecto. 5 bis D. (vigilancia semi . uso de sistemas de comunicación. ➢ Intendente o Gobernador notifica a las Empresas categorizadas como “ESTRATÉGICAS” ANEXO Nº 17 CAPACITACION Ahora bien.policial) ➢ EXTERNO: Empresas de Recursos Humanos de Seguridad 5. con arreglo a los estudios de seguridad previamente aprobados. existe un marco legal del Servicio de Seguridad Privada.

valores y ética. D. 2 años Son personas naturales que efectúan labores de supervisión y control de personas. prevención de riesgos.Poseer Idoneidad Cívica. conforme a los procedimientos diseñados por éstas.015.Certificado de Antecedentes Comerciales.Curso de formación para Vigilantes Privados. o . defensa personal y otras que.10.Acreditar antecedentes académicos en materias de Seguridad Privada propios a la labor de supervisión y control a desarrollar. elementos y equipos de "Seguridad Privada" al interior de una entidad. una solicitud indicando los motivos que justifican la petición. conocimiento de sistemas de alarma. prevención y control de emergencias. La autorización otorgada. ..1994) (Publicado en el Diario Oficial Nº 35. conforme a lo siguiente: 1) Idoneidad Cívica: .Las entidades que cuenten con servicios de vigilantes privados deberán capacitarlos para el cumplimiento de sus funciones específicas.Certificado de Situación Militar al día. instrucción física. de Carabineros de Chile. tales como conocimientos legales de seguridad privada. Requisitos: .S. lo acredita para desarrollar su actividad por un período de dos años renovables. manejo y uso de armas de fuego.Certificado de Antecedentes para fines especiales. uso de sistemas de comunicación. . 2) Idoneidad Moral: . de la Policía de Investigaciones o Gendarmería. o Certificado de ser funcionario en retiro de las Fuerzas Armadas.Copia Cédula de Identidad ambas caras. . 3) Idoneidad Profesional: .94) Artículo 18 bis. Demostración: Para acreditar los requisitos señalados la entidad empleadora deberá presentar ante la Autoridad Fiscalizadora. en materias inherentes a su especialidad.SEGURIDAD Vigencia Acreditación. Nº 1.11. primeros auxilios. acompañando además los antecedentes de la persona propuesta para el cargo. seguridad de instalaciones. (10. Moral y Profesional.773. al efecto. de 14. determine la CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 6 8 .

se desempeñen como vigilantes privados. Del mismo modo. que entregará a quienes lo aprueben un certificado de haber cumplido con los requisitos correspondientes. Nº 93. de 21. previa autorización. no hubieren aprobado un curso de capacitación para vigilantes privados diseñado por la Dirección General de Carabineros.10. Sin perjuicio de lo dispuesto con anterioridad. Dicho programa deberá contemplar distintos niveles de capacitación. conforme a las exigencias que el grado de especialización de la función desempeñada por el vigilante privado vaya requiriendo. toda aquella acción destinada a instruir y perfeccionar a quienes se desempeñen como tales. en materias propias de su actividad. D. El curso de capacitación finalizará con un examen ante la autoridad fiscalizadora. (06. en cualquier tiempo. Esta capacitación sólo podrá impartirse a aquellas personas que.85) Artículo 4º. Dicha capacitación podrá efectuarla la entidad con sus propios medios o encomendándola. el cual se entenderá formar parte integrante del plan de adiestramiento e instrucción del estudio de seguridad de cada entidad. La capacitación de vigilantes privados a que se refiere el inciso precedente deberá ser periódica. por capacitación de Vigilantes Privados. considerándose incumplimiento grave por parte de la entidad la transgresión a esta norma.1985) M DEFENSA NACIONAL (Publicado en el Diario Oficial Nº 32.. que el personal de vigilantes privados de una entidad sea capacitado en las materias que. no necesitando a futuro rendir este curso cuando cambien de entidad y sigan cumpliendo funciones de vigilantes privados. al resto del personal de la entidad. para estos fines. indique. conforme lo dispuesto en el artículo 5º bis del D.L. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 6 9 .SEGURIDAD Prefectura de Carabineros respectiva. tanto en sus aspectos teóricos como prácticos. podrá hacerse extensiva en materias básicas de seguridad.Entiéndase.607. la Prefectura de Carabineros competente podrá disponer. Nº 3.301. a alguna de las empresas autorizadas a este respecto.09. al efecto. total o parcialmente. conforme a las modalidades y oportunidades que establezca la Dirección General de Carabineros de Chile en un programa que deberá elaborar al efecto.S. No podrán ejercer como vigilantes privados aquellas personas que habiendo cumplido los requisitos y autorizaciones para su contratación. debidamente autorizadas por la Prefectura de Carabineros.

..SEGURIDAD Artículo 9º. requerir la autorización de la Prefectura de Carabineros correspondiente.Las personas naturales que por cuenta de terceros. sobre el particular. tendrán la calidad de trabajadores de aquéllos y les serán aplicables las disposiciones del D. Del mismo modo. Los empleadores deberán contratar un seguro de vida en favor de cada uno de estos trabajadores. como igualmente a los Vigilantes Privados que participarán en él. para lo cual indicará. pretendan impartir. de la respectiva Prefectura de Carabineros. de 1994.Las personas naturales o jurídicas autorizadas para capacitar Vigilantes Privados deberán obtener. ANEXO Nº 18 INTRODUCCIÓN SOBRE ASPECTOS RELACIONADOS CON EL CÓDIGO PENAL Generalidades CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 7 0 . con una anticipación no inferior a 15 días al inicio del curso respectivo. las materias que éste comprenderá. el nombre de las personas que impartirán dicho curso. serán de cargo de la entidad interesada. las materias que en él se tratarán y la nómina de los Vigilantes Privados que participarán en él.L. con 10 días de anticipación al inicio de cada curso. a lo menos. Artículo 10. del Ministerio del Trabajo y Previsión Social. los trabajadores aludidos en este artículo deberán ser capacitados en las oportunidades. Artículo 13. dichos empleadores deberán mantener permanentemente informada a la respectiva Prefectura de Carabineros acerca de los lugares exactos en que preste servicios su personal. condiciones y circunstancias que determine la Prefectura de Carabineros competente. Los gastos que demanden los exámenes de estos trabajadores.. indicando la entidad en que prestan servicios de tales. cuyo monto no podrá ser inferior al equivalente de 75 Unidades Tributarias Mensuales. ante la Autoridad Fiscalizadora. Dichas personas deberán individualizar.En aquellas oportunidades en que el empleador desee capacitar directamente a su propio personal de Vigilantes Privados deberá. Igualmente. materias. como asimismo cualquier cambio que se produzca a este respecto. planes y materias de cada uno de los cursos que. la aprobación de los programas. presten aquellas labores indicadas en el artículo anterior. N° 1.F.

por tanto otra conducta por muy grave que esta sea . es el organismo destinado a ejercer una vigilancia constante y exhaustiva. guardias de seguridad tiene por misión exclusiva dar protección a los recintos. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 7 1 . . Esto implica que solo se puede sancionar penalmente a alguien si es que existe una ley previa que contemple dicha conducta. La principal restricción a la ley penal es que en ella se describa una conducta y que a su vez. equipos y en general de los bienes de la empresa. Asimismo. que implican garantías para los ciudadanos. protección y seguridad. . no puede ser sancionada penalmente. Esto trae tres consecuencias inmediatas. Nada sacamos si la ley establece el tipo penal.La ley DEBE establecer la sanción que se impone para ese delito. si la ley no lo estipula como delito. . es preciso que el personal de seguridad tenga pleno conocimiento de sus obligaciones y de los procedimientos que le correspondería adoptar ante cualquier hecho punible que presencien o en el cual intervengan y que vaya contra los intereses y seguridad de la empresa. teniendo sobre sí el peso de la responsabilidad por daños o pérdidas que. esta sea sancionada como delito. pero no señala la sanción con la cual debe ser castigada.SEGURIDAD El servicio de vigilantes privados. conocerán de estos delitos los tribunales establecidos por una ley.Solo es delito la conducta que se consagre en la ley. plantas o instituciones. el cual se realiza de acuerdo a las normas procesales penales establecidas por ley con anterioridad. Teoría de la ley penal Sabemos que una de las armas más poderosas del Derecho es la ley. ante la necesidad y obligación de ofrecer un servicio efectivo y. Por consiguiente. por ende tampoco hay pena sin ley. requiere de un proceso previo. es menester limitar su uso. proporcionando de este modo tranquilidad. especialmente en materia penal. Además este principio de legalidad acarrea ciertas consecuencias: a) La costumbre en caso alguno es fuente del derecho penal. deban prevenir y resguardar.” Al respecto debemos señalar que no hay pena sin ley. Como su nombre lo indica. por ende. Un gran principio inspira toda la teoría de la ley penal: El principio de “Reserva o Legalidad. por sus funciones mismas. b) No se crean delitos ni se aplican penas por analogía.Para que una persona sea juzgada legalmente.

Del C. En ella se establece el principio de la territorialidad de la ley penal. Lo que si ocurre es que se dan algunas excepciones de carácter funcional.P. inclusos los extranjeros. 18 del C. la ley penal solamente es aplicable una vez que esta ha entrado en vigencia.). del Código Penal. Los delitos CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 7 2 . que no de lugar a equívocos. no cabe en caso alguno la irretroactividad de la ley penal. ni a los representantes diplomáticos de países extranjeros. 2. De la C. salvo que beneficie al imputado (art.: “La ley es obligatoria para todos los habitantes de la República. existen algunas excepciones como lo son algunos casos de delitos de piratería. el marítimo y el aéreo nacional. Del C. Respecto a las personas: La regla general está determinada en el artículo 1º de la Constitución Política de 1980.P. 14. lo mismo respecto de ciertos funcionarios de organismos internacionales. En el espacio: La regla general la encontramos en el artículo 5to. etc. 1ro. En el tiempo: Como vimos. 3. todas estas normas se refieren a la igualdad ante la ley.: “Los hombres nacen libres e iguales en dignidad y derechos”. etc. DISPOSICIONES LEGALES MENCIONADAS Art. 1. la ley penal. lo cual implica que la ley penal chilena se aplica a todos los hechos ocurridos dentro del territorio de la República. d) Solo puede sancionarse a un delincuente por una ley dictada con anterioridad a su conducta.: “La ley penal chilena es obligatoria para todos los habitantes de la República.C. Art.E. (Ejemplos: no se aplica la ley penal chilena a los Jefes de Estado extranjeros que se encuentran de visita en nuestro territorio. respecto de Tratados internacionales que tratan temas de tortura. no cabe por tanto. tráfico de drogas y lavado de dinero. no importando la nacionalidad del delincuente. Efectos de la ley penal.P. la existencia de fuero para ciertas autoridades como diputados y senadores. no existen personas excluidas de la ley penal en atención a sus calidades personales. Respecto al espacio debe entenderse el territorio terrestre. sancionar a una persona si es que la conducta descrita no está sancionada anteriormente por una ley. En virtud de esta regla. artículo 5º del Código Penal y 14 del Código Civil. trata de blancas.SEGURIDAD c) La ley penal debe redactarse en términos tales. incluso los extranjeros”. Art. del titular del bien jurídico protegido o la nacionalidad de la víctima. Sin embargo. en este caso. 5to. La ley penal no es retroactiva. que más bien son exigencias mayores para condenar a ciertas personas en atención a la función que ellas cumplen.).

CIRCUNSTANCIAS ATENUANTES DERESPONSABILIDAD CRIMINAL ART. en primera o única instancia. se promulgare otra ley que exima tal hecho de toda pena o le aplique una menos rigurosa. Agresión ilegitima. Falta de provocación suficiente por parte del que se defiende. 12 CODIGO PENAL CHILENO CIRCUNSTANCIAS ATENUANTES O AGRAVANTES DE RESPONSABILIDAD CRIMINAL SEGÚN LA NATURALEZA DEL DELITO CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 7 3 .: 10 COD. sea que se haya cumplido o no la condena impuesta. 11 CODIGO PENAL CHILENO CIRCUNSTANCIAS AGRAVANTES DE RESPONSABILIDAD CRIMINAL ART. 18 del C. 3ra. En ningún caso la aplicación de este artículo modificará las consecuencias de la sentencia primitiva en lo que diga relación con las indemnizaciones pagadas o cumplidas o las inhabilidades”. deberá modificarla de oficio o a petición de parte. 2da.SEGURIDAD cometidos dentro del mar territorial o adyacente quedan sometidos a las prescripciones de este Código”. Si después de cometido el delito y antes de que se pronuncie sentencia de término.P. ANEXO Nº 19 INTRODUCCIÓN SOBRE ASPECTOS RELACIONADOS CON LOS DELITOS DELITO: ART. PENAL -Loco o demente -menor 14 años (véase ley 20. deberá arreglarse a ella su juzgamiento. Necesidad racional del medio empleado para impedirla o repelerla. CIRCUNSTANCIAS EXIMENTES DE RESPONSABILIDAD CRIMINAL ART. Si la ley que exima el hecho de toda pena o le aplique una menos rigurosa se promulgare después de ejecutoriada la sentencia.: “Ningún delito se castigará con otra pena que la que le señale una ley promulgada con anterioridad a su perpetración. el tribunal que hubiere pronunciado dicha sentencia. Art. 1° CODIGO PENAL Es toda Acción u Omisión Voluntaria Penada Por La Ley.084 sobre responsabilidad penal juvenil) -legítima defensa * (“en defensa propia”) * deben concurrir tres circunstancias específicas 1ra.

sea de una manera inmediata y directa. 15 CODIGO PENAL CHILENO: SON AUTORES 1° los que toman parte en la ejecución de un hecho. sea impidiendo o procurando impedir que se evite. 3° los que. 14 CODIGO PENAL CHILENO 1° los autores 2° los cómplices 3° los encubridores DE LAS PERSONAS RESPONSABLES DE LOS DELITOS ART. DE LAS PERSONAS RESPONSABLES DE LOS DELITOS ART. 13 CODIGO PENAL CHILENO DE LAS PERSONAS RESPONSABLES DE LOS DELITOS ART. 16 CODIGO PENAL CHILENO: COMPLICES Son cómplices los que. sin haber tenido participación en él como autores ni como cómplices. 17 CODIGO PENAL CHILENO. policía de investigaciones y de gendarmería CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 7 4 . 2° los que fuerzan o inducen directamente a otro a ejecutarlo. 83 CODIGO PENAL CHILENO: Todo el que tenga conocimiento de un hecho punible. puede denunciarlo. DE LAS PERSONAS RESPONSABLES DE LOS DELITOS ART.de oficio QUIENES PUEDEN DENUNCIAR UN DELITO ? ART. QUIENES ESTAN OBLIGADOS A DENUNCIAR UNDELITO? 1° el ministerio público 2° los miembros de carabineros.Por denuncia . concertados para su ejecución. de alguno de los modos siguientes: (Ayuda en todo sentido) INICIO DE UN PROCESO CRIMINAL: . ENCUBRIDORES: Son encubridores los que con conocimiento de la perpetración de un crimen o de un simple delito o de los actos ejecutados para llevarlo a cabo.SEGURIDAD ART.por requisición del ministerio público . con posterioridad a su ejecución. intervienen. cooperan a la ejecución del hecho por actos anteriores o simultáneos. no hallándose comprendidos en el artículo anterior. facilitan los medios con que se lleva a efecto el hecho o lo presencian sin tomar parte inmediata en él.por querella .

o por otro título que produzca obligación de entregarla o devolverla. DELITOS MÁS COMUNES EN ORGANIZACIONES Robo: comete robo el que sin la voluntad de su dueño y con ánimo de lucrarse. comisión o administración. ESTAFA.FUNC.SEGURIDAD 3° los empleados públicos 4° los jefes de puertos. los capitanes de naves mercantes o aeronaves comerciales que naveguen en territorio chileno 5° los jefes de establecimientos hospitalarios. ABORTO LESIONES. y no la entregare a la autoridad o a su dueño.ILICITA OTROS. se apropia de cosa ajena usando de violencia o intimidación en las personas o fuerza en las cosas. DAÑO. con ánimo de lucro. APROPIACION INDEBIDA. INFANTICIDIO. RAPTO. CALUMNIA. USURPACIÓN. VIOLACIÓN ABUSO SEX USURP. SODOMIA. ASOC. EXTORSIÓN. (También es conocida como abuso de confianza). cuyo valor exceda de medio sueldo vital. aeropuertos. Cohecho: El empleado público que por dádiva o promesa. INCESTO. ESTUPRO. HURTO. CONCEPTOS CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 7 5 . sin violencia o intimidación en las personas o fuerza en las cosas. Apropiación indebida: Es apropiarse o distraer en perjuicio de otro. comete alguno de los crímenes o simples delitos expresados en el título v o las acepta para realizar u omitir actos propios de su cargo no sujetos a remuneración. efectos o cualquiera otra cosa mueble que se hubiere recibido en depósito. ESTRAGOS. ROBO. dineros. clínicas particulares y los profesionales de la medicina DELITOS MAS COMUNES QUE SE INVESTIGAN EN CHILE HOMICIDIO SECUESTRO LEY ARMAS LEY DROGAS PARRICIDIO. estaciones de trenes. Hurto de hallazgo: es el que comete la persona que se encuentra una especie al parecer perdida. SUICIDIO. Hurto: es la apropiación de cosa mueble ajena sin la voluntad de su dueño. USURPCION. INCENDIO. siempre que le conste quien sea este o por hechos coexistentes o posteriores al hallazgo. INJURIA.

en el tiempo más breve posible y con tiempo suficiente para efectuar una respuesta eficaz. carteles anunciadores. encargado de corregir y reconocer la alarma. vigilantes. barreras físicas. sea con las manos. Delincuente: Es toda persona que infringe la ley o la quebranta. Sitio del suceso: Es cualquier lugar. Objetivo evidentemente preventivo y que se cumple con la instalación de una eficiente iluminación. muros.SEGURIDAD Cuerpo del delito: Es el hecho de haber efectuado un acto prohibido por la ley y no como se piensa normalmente en el cuerpo de la víctima o las especies robadas. puertas. Es reconocer el tipo de acción no autorizada de forma rápida y fiable. etc. Lesión: Es el daño causado en el cuerpo o en la salud de una persona. Alertar. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 7 6 . Falta: Es toda acción voluntaria que no alcanza a constituir delito. rejas. sea cerrado o abierto donde se haya cometido un delito. Detectar. de forma que alerte al servicio de vigilancia. que no se encuentran comprendidos entre otro delito más grave. La violencia puede emplearse antes del robo para facilitar la ejecución en el acto de realizarlo para favorecer la oportunidad de los hechores. Función que tiene como objetivo el obstaculizar dificultar o retardar la agresión y que se logra con la instalación de vallas.-Captar el tipo de acción no autorizada. etc. Identificar. patrullas. resulten o no lesionadas de muerte. sea con armas. Violencia: Existe cuando se ataca a una persona. Demorar. ANEXO Nº 20 CICLO OPERACIONAL DE LA SEGURIDAD LOS SISTEMA DE SEGURIDAD: Tiene unos OBJETIVOS que cumplir que son los siguientes: Disuadir. Daño: Consiste en el menoscabo doloso de los bienes ajenos.

permitiendo a su vez. lo que se consigue mediante los Estudios. los presupuestos de operación y la planificación respectiva. ANEXO Nº 21 ANALISIS DE RIESGOS Y VULNERABILIDADES ADMINISTRACION DE LOS RIESGOS I. es parte importante de la función de Administración de la Seguridad. la determinación de cuales efectivamente pueden llegar a manifestarse (Riesgos). Evaluaciones. información. imagen corporativa y bienes físicos. el impacto que podrían tener sobre la organización ( personas y bienes ) y las consecuencias orientadas a su costo. documentos que facilitarán la definición de las Amenazas y la detección de vulnerabilidades. Comprender cuales son las amenazas. Administrar los Riesgos significa obtener mayor eficiencia y eficacia en las actividades y funciones de la seguridad. dirigida fundamentalmente a los aspectos de Personal. indirectamente. Reaccionar. para la corrección de los incidentes y recuperar la normalidad perdida. los efectos perjudiciales que causarán y la prevención de su manifestación o al menos la minimización de su impacto. la toma de decisiones consciente bajo un concepto de Costo / Beneficio. Función que nos permite dirigir. con el objeto de tratar de evitar la manifestación de los riesgos puros o al menos la minimización de sus efectos. diagnósticos y auditorías en Seguridad. Para lo anterior. con el propósito de conformar un Sistema de Seguridad basado en un justo equilibrio entre recursos. dictación de políticas. a las personas por las vías deseadas. mediante un proceso que impone la identificación clara de amenazas. para ejercer un mejor control de la situación. la determinación de los objetivos de seguridad. es preciso que previamente se elabore un documento de análisis de la situación de la seguridad de la Organización. ya que por intermedio de ella se logra conocer y comprender en mejor forma y gran profundidad la necesidad de protección que requiere una instalación. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 7 7 .GENERALIDADES: La Administración de los Riesgos es una poderosa herramienta de apoyo a la gestión de la Administración de la Seguridad. la determinación de los riesgos.SEGURIDAD Canalizar. costos y beneficios. Función generalmente realizada por medios humanos y que tiene como objetivo el poner en marcha las acciones de respuesta.. su cuantificación ( nivel de riesgos ).

El sistema de seguridad debe establecerse para lograr las metas y objetivos formulados de acuerdo a las Políticas de Seguridad de la empresa. requiere de un proceso de desarrollo el que se basa principalmente en el siguiente esquema: INCIDENTE Provocado Fortuito DAÑO Personas Bienes Operaciones IDENTIFICACION DE VULNERABILIDADES LA AMENAZA RECONOCIMIENTO DE DETERMINACION Y EVALUACION DE LOS RIESGOS CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 7 8 . Objetivos y funciones de la seguridad.Estructura interna de la organización.Formulación de Políticas. La materialización de un Sistema de Seguridad requiere de: . II. Un Sistema de Seguridad se establece cuando se conoce en plenitud una organización y corresponde a un conjunto de normas. Procedimientos. Recursos Materiales Su eficiencia está dada por: Tecnológicos Humanos. bajo un concepto de integración total.PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RIESGOS: La Administración de los Riesgos. . o sea reaccionar frente a las diversas situaciones que se vayan produciendo y dar solución a aspectos puntuales y no de fondo como sería a través de la administración de los Riesgos.. Capacitación. estará orientado prácticamente a administrar la seguridad por contingencias. permitiendo la materialización de la seguridad en una instalación.SEGURIDAD Establecer un Sistema de Seguridad o proponer soluciones sin conocer a cabalidad previamente una Organización. procedimientos y medios que.Conocimiento del Medio ambiente interno y externo. se interrelacionan entre sí. (Amenazas y Riesgos) .

sino que también pueden tener origen a muchos kilómetros de distancia. Es un evento a futuro e incierto que siempre está presente debido a que existen situaciones. pérdida o deterioro. Posible: Que puede ocurrir o no. Político. entonces se tratará de un Riesgo. permitirá la identificación de los Riesgos específicos que pueden afectar a la empresa. Social y del Medio Ambiente. La identificación de las Amenazas requiere de experiencia y sensibilidad para captarlas con objetividad. una Amenaza puede ser directa o indirecta. La amenaza es un concepto descriptivo o cualitativo que señala la causa básica de la posible pérdida potencial (parcial o total) a la que se encuentra sometida una Organización. La amenaza lleva implícita la capacidad o intención de acciones o eventos derivados de factores externos e internos que de manifestarse. fenómenos.SEGURIDAD ESTRATEGIAS RECURSOS NIVEL ÓPTIMO DE SEGURIDAD SOLUCIONES COSTOS NIVEL DD SEGURIDAD INDICE DE SEGURIDAD TOMA DE DECISIONESPLANIFICACION DE SEGURIDAD CONTROLES Y CAPACITACION ASIGNACION AUDITORIAS ENTRENAMIENTO DE RECURSOS IMPLEMENTACION A. Por otra parte. Directa será cuando ella esté orientada a la Organización con claros propósitos de perjudicarla. Si esta amenaza tiene sentido y puede probarse. objetos y personas que pueden causarla.. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 7 9 .Identificación de las Amenazas y determinación de los Riesgos: Se entiende por amenaza a la posibilidad de sufrir daño. en el entendido que las amenazas no solo van a provenir del interior de la empresa y de su entorno inmediato. requiere ser probada. omisiones y situaciones que afecten al personal y/o su patrimonio. se vea afectada por acciones. Indirecta será cuando. para ello es necesario basarse en antecedentes que existan en cuanto a los factores de tipo Económico. sin la intención de actuar sobre la organización. pueden provocar efectos sobre una organización con resultados adversos. La correcta determinación de las Amenazas.

etc. se tienen entre otras las siguientes 1. vandalismo. otros. Accidentes industriales: Explosiones.Conocimiento in situ del área en donde se encuentra la instalación. otros. . . centros asistenciales. .Conocimiento de los procesos. Maremotos. etc. . .Por antecedentes y registros de siniestros y situaciones internas. Como potenciales amenazas a las que puede estar expuesta una organización. información y documentación. Huracanes. Aluviones.Antecedentes otorgados por organismos oficiales en cuanto a: geografía.Conocimiento interno de la empresa en lo que respecta al personal y patrimonio. . . . fraudes.Por antecedentes y registros aportados por empresas en el entorno inmediato y por aquellos de empresas que tengan similar rubro. etc.Por antecedentes aportados por organismos públicos como bomberos.Por antecedentes y estadísticas policiales como. finiquitos. los conocimientos en la materia y por medio de las diversas fuentes de información. contrataciones. políticas de personal. Derrumbes. Tempestades. hidrografía.Otros antecedentes sobre áreas sensibles. Incendios. ) . hurtos.. Agresión externa: CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 8 0 . meteorología. calificación de puestos. . asaltos. Derrumbes.Por su causa: Causa de la naturaleza: Terremotos y movimientos telúricos de intensidad. Accidentes leves a graves.Por intermedio de revistas especializadas. tales como: . productos finales. almacenaje y bodegaje. materias primas e insumos.A través de los medios de comunicación escritos. etc. . índices delictuales ( robos. normas disciplinarias.Conocimiento de antecedentes sobre personal tales como: Antecedentes. visuales y auditivos.SEGURIDAD Las Amenazas podrán identificarse a través de la experiencia propia. Inundaciones. capacitación y entrenamiento.

Falta de motivación. Ausentismo laboral. Etc. Alcoholismo.. . Daños intencionales a estructuras Robos y asaltos. Remuneraciones bajas. Amenazas de bomba. Fraude. Adicción a juegos de azar. Amenazas anónimas..De acción deliberada. Acciones contra el personal: Sabotaje. Extorsiones. Trabajo lento. Acción interna: Incendios.Vulnerabilidad: CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 8 1 . Agresiones. Instalaciones.SEGURIDAD Incendio intencional. productos y materias primas. Chantaje.. 2. Hurto hormiga. Al patrimonio: Espionaje industrial. Problemas de personal: Desafección.Por su materialización: . Drogadicción. Secuestros. . Explosiones con artefactos Explosivos. etc.De comisión involuntaria. Fraudes o estafas. etc.De suceso fortuito. B. Explotación.

. 2. La evaluación descriptiva de la condición de seguridad debe orientarse principalmente a los siguientes aspectos: Humanas. Medidas de protección para la comunicación e información 3.. Documentación y archivo.SEGURIDAD Se entiende por ella a la mayor o menor exposición de un objetivo a una determinada amenaza. Destrucción de documentación e información.. Estudios de Seguridad. si la vulnerabilidad es mayor la probabilidad que se materialice dicha amenaza tiende a aumentar. Políticas de Personal. Documentación Planes de Seguridad Procedimientos. Identificación de registros vitales. Animales. Protección de antecedentes e informes. Barreras Físicas o estructurales Artificiales Mecánica De energía Activa Eléctrica Pasiva 1.Seguridad en el Chequeo de antecedentes. La vulnerabilidad se establece con un análisis en terreno y en base a la evaluación descriptiva de su condición de seguridad. - Física Elementos de apoyo Controles de acceso. - Niveles de acceso. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 8 2 . - Área de Personal Finiquitos. Vulnerabilidad es sinónimo de debilidad o deficiencia. Naturales. Sistema de detección de incendio.Seguridad de la documentación e Informática y Comunicaciones. Capacitación y entrenamiento Niveles de acceso. Estándares de contrataciones.Seguridad CCTV. Manejo y distribución de la documentación e información Respaldos y archivos. Descripción de cargos.

Seguridad en las comunicaciones alámbricas e inalámbricas. su manifestación siempre produce pérdidas con la consecuente reducción de utilidades para la organización.Lluvias. Etc. . . El patrimonio está categorizado de acuerdo a su importancia y valor como sigue: CATEGORIZACION DEL PATRIMONIO FRENTE A LOS RIESGOS .Personal Información .Terremotos ..Los Riesgos y su Evaluación: 1.Climáticos. NATURAL .Propiedad 2. Probabilidad: que la Amenaza se puede probar.SEGURIDAD . Es un evento cierto que probablemente va ocurrir causando efectos negativos sobre las personas y el patrimonio de una organización.Imagen .. que se puede medir.Riesgo es la probabilidad de sufrir daño. El Riesgo nace de la credibilidad de la amenaza.Clasificación General de los Riesgos: Los Riesgos se clasifican en dos categorías fundamentales Puros y Especulativos Riesgos Puros: Llamados también Riesgos Estáticos. Los Riesgos sobre las organizaciones afectan directamente su patrimonio. Estos Riesgos son los que caen dentro del ámbito la Unidad de Seguridad de una Empresa y sobre ellos se efectúan los análisis y evaluaciones para tratar de determinar el probable impacto que tendrán al manifestarse y la forma en que podrán ser encarados para contrarrestar sus consecuencias. Siempre existe un nivel de riesgo al determinarse una amenaza como válida.. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 8 3 . pérdida o deterioro. tiene magnitud o sea se puede cuantificar y conocer el impacto producto de su manifestación..Inundaciones. C.

ARTIFICIAL - Actos delictuales. Debilidades humanas Descuidos. etc. Daños y destrozos. Producción: Como la interrupción de la producción. etc. etc. Espionaje industrial.SEGURIDAD - Granizos. la preocupación y administración está asociada a aquellos especialistas en la materia tales como. Falta de capacitación. Social: Cambios de gustos en los consumidores. Extorsiones. Técnicos: Orientado a aspectos de los procesos. Fraude. intranquilidad laboral. Sabotajes. marketing. Avalanchas. Maremotos. como los imprevistos en un proceso nuevo o la falta de conocimiento para llevarlos a cabo. etc. Vientos huracanados. cambios en los costos esperados. etc. restricciones de materias primas. Hurto. Acciones inseguras. Negligencia. Sequías. analistas financieros. Riesgos Especulativos: También llamados Riesgos Dinámicos debido a su capacidad de generar utilidades o pérdidas. RIESGOS PUROS - Condiciones inseguras. Incendios. Este tipo de Riesgos por lo general no corresponden ser administrados por el área de la Seguridad de una empresa. Terrorismo. RIESGO ESPECULATIVO CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 8 4 . Omisiones. Robo. economistas. Conmoción terrestre. etc.

Métodos de Evaluación Cuantitativa o matemática: Son evaluaciones con un carácter más objetivo que los de orden cualitativo o descriptivo.Métodos de Evaluación Mixtos: Son evaluaciones que se basan en la integración de ambos métodos anteriores cuando no es posible obtener CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 8 5 . etc. ya que se realizan mediante procedimientos basados en las estadísticas y matemáticas.etc. Políticas: Nacionalizaciones. inestabilidad en las políticas fiscales y/o económicas. por consiguiente dependen en gran medida de la experiencia del sujeto y tiene la particularidad de no ser comparable. Mercadotecnia: Errores en la proyección de demandas totales. En general se tienen las siguientes formas de evaluar un Riesgo: . Existen variadas formas de evaluar mediante éste método. la competencia entre otras.Métodos de Evaluación de los Riesgos : La Evaluación de los riesgos. restricciones comerciales. deudas no canceladas. etc. pérdida de mercado por acción de la competencia. los resultados serán totalmente diferentes. Es ideal para Riesgos de carácter financiero y de seguridad en empresas. mientras más variables existan mayor será la objetividad de sus resultados.. variaciones de costo de los créditos. Si otra persona efectúa este procedimiento en el mismo lugar. o área en particular. aspecto que estará directamente influenciado por la mayor o menor objetividad que se aplique. donde existan datos estadísticos de eventos. . inestabilidad política. de costos financieros. es el proceso mediante el cual se valorizan las variables componentes del Riesgo para obtener las Magnitudes de los diferentes Riesgos a los cuales cual está sometida una instalación. costos de reposición. guerra. el grado de certeza dependerá del modelo que se adopte.Método de Evaluación Cualitativa o Descriptiva : Es una evaluación de tipo subjetivo y se fundamenta en la capacidad y sensibilidad para apreciar que tenga la persona que realiza la evaluación. Existen varios métodos y generalmente están orientados a un Diagnóstico en Seguridad. Existen diversas formas de evaluar un riesgo. 3. Inflación. (Ejemplo se dará en clases) . permitiendo que otras personas puedan interpretar con mayor seguridad lo que se haya representado. pues no se ajusta a normativa ni criterio definido.SEGURIDAD Económicos: Cambios en los niveles de actividad económica. Financieras: Deudas no cobradas.

5: Muy difícilmente. 1: Muy levemente Criterio de Sustitución (S) Mide la facilidad con la que pueden reponerse los bienes en caso que se produzcan alguno de los riesgos y cuya consecuencia tiene también un puntaje.Fase 1: Definición del riesgo Se definen los riesgos a los que se considera está expuesta lo que se necesita proteger.- CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 8 6 .Criterio de Profundidad o Perturbación (P) Mide la perturbación y los efectos psicológicos en función quealguno de los riesgos se haga presente (también por ejemplo la imagen de una firma) y cuya consecuencia tiene un puntaje asociado. que va desde “Muy fácilmente” a “Muy difícilmente”. EL MÉTODO MOSLER Es un procedimiento de características científicas que se desarrolla en fases de desarrollo vinculadas las unas a las otras.Fase 2: Análisis de riesgo Se utilizarán una serie de coeficientes o criterios. Para ello se conformará un lista o punteo definido como vimos anteriormente según en función de actores. conformando desde “Muy levemente grave” a “Muy grave”. a saber: Criterio de Función (F) Mide la consecuencia negativa o daño que pueda alterar la actividad y tendrá un puntaje del 1 al 5.SEGURIDAD la información necesaria para llegar a un modelo matemático. del 1 al 5. 3: Medianamente. 4: Gravemente. productos. 4: Difícilmente. 5: Muy gravemente. 2: Levemente.Función: Consecuencias negativas o daños que pueden alterar de forma permanente la actividad. 3: Sin muchas dificultades.Sustitución: La posibilidad de sustituir el bien frente a alguno de los riesgos que identificamos. etc. 1: Muy fácilmente. que va desde “Muy leves” a “Muy graves”. 2: Fácilmente. Es ideal para Estudios de Seguridad en instalaciones en donde falta información para adoptar un modelo matemático (por lo general se da en nuestro caso). del 1 al 5. ámbito.

1: Individual. de “Muy baja” a “Muy Alta”. 4: Graves. 1: Muy leves. 4: Alta. también del 1 al 5 y que va desde “Muy reducida” a “Muy elevada”. del 1 al 5. 3: Normal. 5: Muy alta. Agresión: Probabilidad de que se manifieste el riesgo. 2: Baja. Extensión: Hasta dónde el acontecimiento del hecho puede afectar (implicancias).Criterio de agresión (A) Mide la probabilidad de que el riesgo se manifieste y cuya consecuencia tiene un puntaje. del 1 al 5. 2: Baja. 1: Muy baja. 5: Muy alta. Vulnerabilidad: Probabilidad de que se produzca un daño. 3: Limitadas. tiene un puntaje asociado.SEGURIDAD Profundidad: Es la perturbación o efectos psicológicos 5: Muy graves. 5: Internacional. 2: Leves. 4: Alta. que va desde “Individual” a “Internacional”. 2: Local.Criterio de vulnerabilidad (V) Mide y analiza la posibilidad de consecuencia. 3: Normal.Criterio de extensión (E) Mide el alcance de los posibles daños a nivel geográfico y cuya consecuencia tiene un puntaje asociado. 1: Muy baja. 3: Regional. 4: Nacional.Fase 3: Evaluación del riesgo En función del análisis (fase 2) los resultados se calculan según las fórmulas a continuación: Cálculos de carácter (C) y probabilidad (P) = cuantificación (ER) C=I+DP=AxV ER = C x P I= importancia del suceso (F x S) D= daños ocasionados (P x E) Fase 4: Cálculo y clasificación del riesgo Cálculo de Base de Riesgo: Cuantificación según los resultados obtenidos: CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 8 7 .

vulnerabilidades y recomendando un plan de medidas de seguridad para disuadir a la acción dañina de terceros.S. 1. ← La persona natural o jurídica que lo realiza debe contar con la autorización del departamento O. ← Debe ser confeccionado por personal especializado de la propia empresa o contratando los servicios de un Asesor Externo debidamente autorizado.607 para la configuración de una Oficina de Seguridad con Vigilantes Privados.L 3. ← Este documento es requisito imprescindible para acogerse al D.SEGURIDAD 2 y 250 Bajo 251 y 500 Pequeño 501 y 750 Normal 751 y 1000 Grande 1001 y 1250 Riesgo Elevado ANEXO Nº 22 EL PLAN O DISPOSITIVO DE SEGURIDAD ESTUDIO DE SEGURIDAD ← CONCEPTO: Es un análisis profundo a las fortalezas y debilidades que posee una Entidad. Este considera un Plan General de Seguridad y sus respectivos Manuales de procedimiento. ← Tiene el carácter de Secreto y debe ser entregado en duplicado a la Prefectura de Carabineros respectiva para su revisión.antecedentes de la entidad CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 8 8 ... Objetivos: Puntualizar información general de la instalación con el propósito de dimensionar la magnitud y el nivel de riesgo actual. Preparación de un estudio de seguridad Objetivo: Desarrollar una metodología sobre la base de la información general tanto interna como externa que sirva para comprender la estructura del sistema de seguridad de una instalación determinando la situación existente.información general de la entidad. 10 de Carabineros de Chile. I.

etc. ambiente poblacional. ➢ Situación delincuencial en el entorno. ej.SEGURIDAD ➢ nombre ▪ dirección de la casa matriz y sucursales ▪ oficinas comerciales ▪ sucursales 2.información interna de la entidad CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 8 9 . ➢ Aspectos negativos (aquello que causa daño al entorno. asaltos..: contaminación. Zapatos especiales. carabineros.). sociocultural.información externa de la entidad Objetivos: ➢ Describir el medio ambiente externo o entorno (topográfico. vías de aproximación.descripción de la actividad: Entidad Organización funcional Responsabilidades en materia operacional y de seguridad Detallar todas las actividades que involucren la exposición a la acción dañina de terceros. sino sólo aquellas que son Ambivalentes. robos e intrusiones experimentadas por la entidad provenientes del exterior. 3.. ➢ Registro e historial de agresiones. sectores industrial. ej.. en los últimos dos años ➢ Externalidades y dependencia de la entidad: ➢ Aspectos positivos (aquello que sea bien percibido por el público del entorno. cubierta del terreno adyacente..) ➢ Dependencia recíproca entre el entorno y la entidad (ubicación de servicios de utilidad pública. (incluye personal destinado e infraestructura con Propósito de protección). atentados.. incendios. comercial. policía de investigaciones y recintos militares) III. sabotajes.seguridad existente Qué medidas o planes se encuentran implementados. de servicios públicos. No incluye las medidas de “prevención de riesgos ante accidentes” (uso de cascos. etc.: plan de evacuación) II. etc.

1. las disposiciones vigentes y decisiones internas de la entidad con el propósito de apreciar como inciden en su nivel de riesgo actual. etc. su instalación.) ➢ Políticas o normas generales de seguridad existentes. su causa y consecuencia.. etc. V.definición de amenazas a la entidad Objetivos: ➢ Identificar las amenazas reales y posibles (actor con capacidad y voluntad para actuar en contra de la entidad. provenientes del interior de la entidad experimentada en los últimos dos años.debilidades generales presentes y futuras que afectan a la entidad y evaluación de las mismas Objetivo: Con la información recogida se hará una definición específica de cada problema de seguridad (debilidad). IV. Registro e historial de agresiones. daños. sabotajes..SEGURIDAD Objetivos: ➢ Describir y evaluar las características de la instalación.. mediante un análisis desensibilidad de la actividad (producción – comercial – sector de combustibles – almacenes – bodegas ..definición de vulnerabilidades presentes y futuras Objetivos: ➢ Determinar aquellas situaciones en que las debilidades de la entidad pueden ser explotadas por alguna amenaza en la actualidad o en el futuro. Instalaciones: ➢ Descripción física (complejidad y características de la construcción – distancia a la vía pública – tráfico – visibilidad interior y hacia el exterior ➢ Identificación de áreas críticas. 2. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 9 0 . Evaluación que deberá contrastarse con las amenazas definidas para establecer el nivel de riesgo inicial o actual de la entidad. personal o patrimonio) ➢ Clasificar las amenazas según su peligrosidad (nivel de consecuencia potencial) VI. robos.centrales de poder – intranet – energía – intercomunicaciones – altoparlantes – centros de dinero y valores.

cálculo de la magnitud o nivel de riesgo inicial nri = p x e x c (tablas anexas) Este cálculo se debe efectuar para todas las situaciones de riesgo a analizar. ¿QUIÉN es probable que cause el ataque? ¿QUÉ es lo más probable que sea atacado? ¿DÓNDE es más probable que surja el ataque? ¿CUÁNDO es más probable que este ocurra? ¿CÓMO puede llevarse a efecto? ¿POR QUÉ se va a efectuar el ataque contra el bien que protegemos? CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 9 1 . comprendiendo la selección y localización de medios técnicos y humanos. mediante procedimientos. de acción futura. fotos. en otras palabras.) Facilita o permite la acción de (especificar la amenaza) con la consecuencia esperada. Anexos A: cuadros.SEGURIDAD Nota 1: una vulnerabilidad es una debilidad propia sobre la cual la amenaza puede actuar. 5. dineros. la falta de iluminación en sectores críticos (depósitos de combustibles. con el fin de lograr un objetivo de protección". sustancias peligrosas. B: estadísticas C: tablas para cálculos fecha y lugar Firma del asesor de seguridad autorizado Podemos definir EL PLAN DE SEGURIDAD como "la formulación de un programa detallado. Ejemplo: la inexistencia de cercos perimétricos. VII. así como la coordinación de éstos. etc.. 2. Nota 2: una entidad nunca es totalmente invulnerable. siempre habrá un nivel de riesgo. croquis. 1. mapas. 4. en repuesta a necesidades concretas de seguridad. 3. debiendo obtenerse un promedio general que indique en nivel de riesgo inicial en que se encuentra la entidad en estudio. 6. la inexistencia de control de vehículos.

Cada uno de estos círculos. Finalmente definiremos tres ESTILOS DE SEGURIDAD complementan a la perfección dentro de un sistema: que se ESTILO ENMASCARADO. Zona concéntrica y exterior al área protegida que. Zona limitada por barreras físicas y de acceso controlado. de ahí su denominación de SEGURIDAD ESFÉRICA. en la que se ejerce una cierta vigilancia sobre los movimientos y permanencia. Área o zona crítica o vital. es de utilización restringida o acceso limitado. nos tenemos que referir a dos conceptos que están íntimamente relacionados con el mismo: TEORÍA ESFÉRICA DE LA SEGURIDAD Para dotar de una seguridad integral a un objetivo. cuyo número no está definido y se constituyen en base al riesgo que pueda existir. situados alrededor del objetivo. Dicha protección del objetivo se realiza en base a la creación de círculos concéntricos de defensa. Área o zona protegida. se ha venido utilizando el sistema de los CÍRCULOS CONCÉNTRICOS. bien para garantizar su inviolabilidad o bien para tratar de no conocer el valor de los bienes protegidos. El movimiento en su interior está controlado estrictamente. Área o zona de exclusión. Generalmente van de menor a mayor índice de seguridad. ZONAS Y ÁREAS DE SEGURIDAD Se entiende por ZONAS O ÁREAS DE SEGURIDAD a la serie de medidas cada vez más restrictivas. Área delimitada por barreras físicas e interior a la protegida. En el que un gran número de medidas de seguridad quedan ocultas. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 9 2 . desde la que resulta posible una acción contra la zona protegida. que es el principal fundamento de la TEORÍA DE LA SEGURIDAD ESFÉRICA. por su situación las podemos clasificar de la siguiente forma: Área o zona de influencia.SEGURIDAD Para comprobar la EFICACIA DE UN SISTEMA DE SEGURIDAD. sin olvidar las zonas elevadas y subterráneas. debidamente señalizada. según la distancia existente al objetivo de nuestra protección. cuyo acceso y permanencia son objeto de especiales medidas de control. Zona concéntrica y exterior a la de exclusión. a medida que nos aproximamos al objetivo a cubrir. supone un nivel creciente de seguridad.

Igualmente ha sido definido el SISTEMA INTEGRADO DE SEGURIDAD como: "el conjunto de elementos y sistemas de carácter físico y electrónico. • Conocimiento y evaluación de los riesgos. Es el más utilizado y con el que se consigue un muy aceptable nivel de disuasión y protección y está compuesto por una mezcla de los estilos cerrado y abierto. La unión de los tres conceptos anteriores representa lo que entendemos como SEGURIDAD INTEGRAL. Las acepciones de SISTEMA INTEGRAL O SISTEMA INTEGRADO DE SEGURIDAD son sinónimas. LA ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE UN SISTEMA INTEGRAL DE SEGURIDAD. cerramientos. normas y actuaciones que tiene como objeto el garantizar la protección del bien jurídico (recursos empresa). proporcionan un resultado idóneo de seguridad. su conocimiento exacto y la capacidad de obtener información suficiente para adoptar una decisión. en el que se parte de la base que el intruso ignora el valor real de los bienes que se custodian. directamente relacionado al riesgo potencial que soporta". CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 9 3 . En este estilo se cumple a la perfección la utilización de personal uniformado-. ESTILO MIXTO. rejas. puertas. De efectos eminentemente disuasorios. Se puede deducir que la concurriendo tres conceptos: seguridad como objetivo se obtiene Seguridad física: Proporcionada por la naturaleza de la estructura de los elementos que la componen: Vallas. etc. que en unión de la adecuada intervención humana. Seguridad electrónica: Obtenida mediante la instalación de sistemas que procuran la detección del riesgo. medios. pudiendo emplearse ambas.SEGURIDAD ESTILO ABIERTO O VISTO. • Objetivos y necesidades. que se nos ha encomendado". • Competencias y responsabilidades. SISTEMA INTEGRAL DE SEGURIDAD Podemos definir el SISTEMA INTEGRAL DE SEGURIDAD como: "El conjunto de medidas. Vigilancia humana: Que permite la explotación de los sistemas existentes y sin la cual los dos anteriores serían nulos.

etc. departamentos o áreas. comunicaciones. • Procedimientos operativos a seguir. sistemas de comunicación interior y exterior. Funciones de un sistema. situación de las cámaras de CCTV. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 9 4 . con el objeto de advertir peligro. interno y externo. La organización es de dos tipos: Estructural y Funcional. que componen la organización. LA OPERACIÓN DEL SISTEMA ELECTRÓNICO DE SEGURIDAD Concepto de barrera electrónica Debemos entender que es el conjunto de dispositivos que permiten sensar o percibir una anomalía en el medio ambiente que les rodea. siendo necesario saber: Instalación exacta de cada uno de los elementos y zonas que cubren. manejo de la consola de control. aparcamientos. audibles o luminosas poner en funcionamiento las fases de reacción de un Sistema Electrónico de Seguridad Etapas del Sistema Electrónico de Seguridad Detección o Sonora • Se agrupan todos los sensores contra incendio. ventanas.SEGURIDAD • Medios: Humanos y técnicos. activando otras barreras y mediante señales externas. entradas para personal y vehículos. patrón y estilo de trabajo y relaciones entre áreas. accesos y salidas. ELECTRÓNICO (seguridad electrónica): Se proporciona por los diferentes elementos electrónicos de detección y vigilancia. debiéndose comprobar: Conocimiento del perímetro. HUMANO (Vigilancia humana): Nos permite la explotación de los dos anteriores y está constituida por los Guardias de Seguridad que se regirán por los siguientes principios: ANEXO Nº 23 ALARMAS. FUNCIONAL: Es la que toma decisiones. mangueras y extintores. ESTRUCTURAL: En la que se integran los diversos subsistemas. etc. FÍSICO (seguridad física): Se obtiene por la instalación de cerramientos.

las que son transformadas en imágenes visualizadas a través de una pantalla de un monitor. su gestión es de apoyo. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 9 5 .En un C. . luminoso).Aplica restitución del sistema. Es un sensor que siente radiaciones de un objeto.Aquellos que detectan gases producto de la combustión. . . . Respuesta • Las señales de alarmas . las cuales son centralizadas para una cobertura integral del escenario de control. censada por la cámara. (Sonoro.A través de indicadores luminosos .Corresponde a un subsistema controlador de acciones mediantes observaciones de imágenes de distintos lugares separados físicamente. depende del análisis y diseño del sistema.Transmisión remota distancia • El controlador de alarmas .C.C. • Circuito Cerrado de Televisión. • También se pueden agrupar los sensores contra incendio .SEGURIDAD • La función principal.TV. • Es elemento complementario. Se representa por la imagen en la pantalla de un monitor. . sonoro – luminoso.Acciona operativos de seguridad. Una cámara de C. detectar la presencia de personas. (como calculadoras o • La emergencia se indica .En operaciones como activación de sonidos . • Control de Acceso. Complementos del Sistema Electrónico Un Sistema Electrónico de seguridad llega a constituir un Sistema Integral cuando está integrado y complementado con otros subsistemas.Las especificaciones del tipo de aviso o respuesta.Ejecuta la respuesta programada . zonificado. Control • Interpreta la señal originada en los sensores • De tipo convencional.Existe amplia variedad de avisos y señalización de señales de alarmas.TV.Pantallas con caracteres numéricos alfanuméricos).

. hasta que el intruso alcanza su objetivo. Utiliza lectoras de tarjetas. . voz. pueda incorporar un sistema de control de acceso. en el momento necesario o deseado y con la supervisión adecuada. ANEXO Nº 24 MODELO DE GESTIÓN INTEGRADO DE PROTECCION INDUSTRIAL 1. sino que las personas lleguen hasta donde puedan y deban.SEGURIDAD . hasta que se logra su interceptación. Es el espacio que se dispone desde el momento en que se detecta la intrusión. previo cumplimiento de los requisitos propios de cada instalación. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 9 6 . La tecnología de hoy cumplir con estos objetivos y con ello cualquier empresa que quiera optimizar sus niveles de seguridad. Tiempo de demora. se logra un sistema integral de control de acceso y que dependiendo del tipo de respuesta puede ser denominado como Sistema Inteligente. según recorrido o categoría de los individuos.Control Acceso Definición El control de acceso es un sistema de control y constituye la primera barrera física respecto del bien que pretendemos proteger y por ello resulta fundamental utilizar elementos tecnológicos apropiados y acordes cada realidad.Corresponde a un Subsistema controlador de ingreso ysalida de personas discriminando estas acciones según lugar de acceso o tiempo de permanencia. lo más importante no es impedir el paso. que no solo le permita proteger la infraestructura de su empresa sino también controlar y registrar el movimiento de su personal. • Combinación de las anteriores.Combinando ambos subsistemas descritos anteriormente. vehículos y materiales. Tiempo de Respuesta. lectoras de características propias de los individuos como ser: biométricas. iris. que permite el ingreso o la salida de personas. más aun con lo evolutivo que es la delincuencia y la adecuación que constantemente hace para vulnerar estas barreras físicas. En materia de controles de acceso físico. etc. También llamado de retardo y es el que transcurre desde la activación de una alarma.

➢ Uso de claves de identificación. y las comparan con datos previamente almacenados para buscar la plena coincidencia entre la información que entra y la ya disponible. una vez que todas o algunas de las personas reingresen al recinto. cualquier implementación no debe considerarse un gasto más. ➢ Utilizar listas de acceso. Desde sistemas autónomos para una puerta hasta sistemas que manejan un sin número de accesos con registro y control desde una computadora. Existen opciones para todas las necesidades. que requieren varias unidades para un mismo acceso y donde no existe registro histórico del acto de entrada o salida. sino que al contrario una inversión cuya rentabilidad la notará en la reducción de los gastos producidos por la falta de control. Esto se logra mediante las siguientes acciones: ➢ Determinar quienes tienen derecho al acceso. ➢ Establecer procedimientos de identificación positiva. entradas y salidas. ➢ Limitar el acceso a las áreas indicadas para personas que tienen acceso. para lograr su ingreso y salida debidamente autorizada. Objetivo del Control de Acceso El principal objetivo es identificar y controlar a todas las personas. todo lo que permite analizar los eventos más adelante de haber detectado una fractura en la seguridad. Hasta hace un par de años. Hoy la tecnología ha hecho posible la integración de mecanismos que miden las características del individuo que quiere el paso libre a determinados espacios. apoyados por equipos de circuito cerrado de televisión lo que hoy ya no es suficiente. muy fáciles de copiar. Algunas tareas principales del Control de Acceso son: CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 9 7 . activando una alarma en caso de intento de acceso no autorizado y almacenando todos los movimientos de acceso. los controles de acceso físico se basaban esencialmente en el trabajo de los Guardias de Seguridad.SEGURIDAD Como acontece con todas las materias de seguridad. ➢ Emitir pases especiales para personas que tengan acceso a áreas restringidas. pueden proporcionar seguridad adicional imponiendo reglas de horarios. Un buen Control de Acceso es fundamental en la seguridad por cuanto las cerraduras y llaves convencionales han quedado anticuadas y fácilmente vulnerables al ser llaves estándar. vehículos y materiales. Los sistemas electrónicos de control de acceso.

Este permite restringir a quienes no están incluidos en la lista. Mantener control sobre recintos de acceso restringido. proveedores y visitantes. constituye un escalón más en la condena de debilidades del sistema u organización.. Reconocimiento Personal: El método más seguro para establecer una identificación positiva.Control de personas Se utiliza para facilitar la entrada a la actividad productiva. verificar y exigir el cumplimiento de los reglamentos internos y practicar los sistemas de control y chequeo dispuestos para la salida del personal. Los vehículos deben ser objetos de especial atención. El control de vehículos se establece a través de métodos tales como: ➢ Controlar a todas las personas que se transportan el vehículo ➢ Controlar la carga y materiales que se transportan CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 9 8 . se logra a través de las siguientes herramientas de control: Pases y Distintivos: Al diseñar un pase se debe tener en cuenta. El control debe efectuarse a través de elementos de identificación. robos y/o hurtos. Impedir la entrada no autorizada. ya sea con listas de acceso entregadas por la empresa. Lista de Acceso: La lista de acceso es una relación de personas autorizadas para el ingreso al área protegida. es el reconocimiento personal que desarrolla el guardia hacia la persona que pide autorización para entrar a un recinto restringido. contratistas. La identificación de trabajadores. a. visitas. procedimientos especiales. tarjetas de identificación. de tal manera de evitar su reproducción mal intencionado. reconocimiento personal. En general los vehículos se pueden clasificar en 03 categorías: De la empresa y de sus empleados. desde el punto de vista de la seguridad.Control de Vehículos Su principal objetivo es evitar pérdidas.SEGURIDAD ➢ ➢ ➢ ➢ Controlar a toda persona. por cuanto en ellos es más fácil ocultar materiales o personas. proveedores y contratistas. vehículos y materiales Identificar las entradas y/o salidas. que éste presente el máximo de dificultades para la adulteración o modificación. o para circular por áreas interiores de la empresa o faena. etc. Chequeo de los Pases: Los pases o distintivos deben ser exigidos por los guardias para su revisión.. b. El incumplimiento de esta norma por parte del personal de seguridad. y su operación descuidada puede constituir grave riesgo de daños a las personas o a la propiedad.

Se establecerá un sistema que permita el control de todo material y/o herramientas. es establecer un procedimiento para el control de entrada y salida de todos los paquetes. SEGURIDAD FISICA DE INSTALACIONES Definición La seguridad física de instalaciones detecta vulnerabilidades para evitar daños. como asimismo evitar el ingreso de medios o herramientas para ser usados por un saboteador. Esto se logra mediante las siguientes acciones: ➢ Vigilancia dedicada y metódica ➢ Conocer la instalación vigilada ➢ Tener los elementos y equipos en su ronda ➢ Responsabilidad y concentración en su trabajo a.. con el fin de evitar robos o sustracciones continuadas. lo que impedirá la consumación de robos y posibles actos de sabotaje. ➢ Propósito de la entrada. ➢ Controlar y verificar carga según guía. la presencia de intrusos. y del mismo modo se hará con la carga que entre o salga.SEGURIDAD ➢ Controlar y chequear el vehículo Para tener un efectivo control de los vehículos una vez que éstos ingresen a faena. c.Rondas y Patrullajes CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 9 9 . se tendrá especial cuidado con hacer cumplir lo siguiente: ➢ Establecer áreas de estacionamiento ➢ Controlar el ingreso sólo a las áreas autorizadas ➢ Entregar un pase para el vehículo ➢ Hacer cumplir las normas de cada instalación Algunas tareas para el correcto control de los vehículos serán: ➢ Anotar patente ➢ Nombre conductor y de los ocupantes.Control de Materiales El objetivo principal. ➢ Entregar instrucciones para el ingreso. cuando éstos son autorizados. para lo cual como ejemplo. 2. Objetivo Detectar oportunamente. puede considerarse una guía de despacho. ➢ Inspección del vehículo.. pérdidas y acciones.

pero cada situación es diferente. puertas. Detectar fuegos – posiblemente lo más importante • Extintores en buen estado y ubicación • Detectores en buen estado • Áreas de fumar respetado • Químicas y materiales inflamables en sus lugares • Calefactores e estufas • Cables • Personas usando estufas de gas (prohibido) 3. Vehículos no autorizados • Contratistas en áreas restringidas • Hay que conocer cada área y a quien pertenece 8. y cercas • Daños en cameras y alarmas 2. ¿Que debes buscar durante las rondas y/o patrullajes? 1. Fugas de agua que puede causar daños 5. o un accidente. Ayudar gente que está perdida o requieren cualquier ayuda CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 0 0 . Sus acciones pueden prevenir un fuego.SEGURIDAD Para las rondas y patrullajes. Personas no autorizadas 7. 4. Lo importante es reconocer actividades sospechosas y condiciones inseguras y hacer un buen seguimiento con toda anomalía. Riesgos de accidentes • Hielo • Niebla • Exceso o Falta de luz • Pisos resbalosos • Cables. un robo. cadenas que están expuestas durante caídas • Excavaciones no marcados • Vehículos corriendo • Personas no usando cinturón de seguridad • Pértigas y balizas que no está funcionando • Personas no usando EE. Puertas y Ventanas abiertas 6. Prevención de delitos • Puertas abiertas • Objetos de valor en áreas abiertas • Personas y vehículos entrando por vías de acceso no autorizados • Daños en cerraduras.PP. hay muchas estrategias.

. hace que con frecuencia se solicite copias de ellos. Si la ronda y/o patrullaje es esporádico. Si la gente sabe que usted hace sus rondas y/o patrullajes cada noche a las 21:00 horas.ELABORACIÓN DE REPORTES Definición de reporte de seguridad. Para cumplir con esta actividad se debe considerar losiguiente: ➢ El guardia debe asegurarse que todo esté bien cerrado en la instalación ➢ El guardia debe conocer todas las barreras y su clasificación ➢ El guardia debe tener la responsabilidad en todo momento ➢ En esta área. ventanas u otro elemento que se utilice para limitar el acceso a una instalación o actividad. se maneja el control de llaves el cual debe contener lo que a continuación se detalla: ➢ Información sobre el número de llaves existentes en la instalación ➢ La ubicación de las llaves en reserva ➢ Los nombres de las personas que tienen llaves y fechas en que éstas fueron entregadas ➢ La existencia y ubicación de llaveros de emergencias ➢ Las fechas de cambio de cerraduras ➢ Las novedades reportadas por los usuarios de las llaves 3. sería muy fácil planificar un delito. Debe incluir: . . reporta por radio • Deja constancia escrita y haz un informe en la lista de chequeo al notar algo b. Cuando se realiza patrullaje: • Tenga su radio y linterna a mano • Si se nota una situación sospechosa.Novedades recibidas del turno anterior.. Se puede regresar a lugares donde ya ha ido para evitar la rutina.Sistemas de Cierres Los sistemas de cierre son dispositivos empleados para asegurar puertas.Actividades cumplidas durante el turno ..Novedades dejadas al turno siguiente La gran importancia de la información contenida en estos reportes.SEGURIDAD Es muy importante evitar rutinas durante las rondas y/o patrullajes. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 0 1 . es más difícil realizar la planificación. Es una declaración escrita y basada totalmente en hechos de lo ocurrido durante el turno.

Importancia del reporte escrito: Uno de los principales requisitos para que un guardia de seguridad sea eficiente. Cuando se requiere más detalle. Acomode sus pensamientos en orden cronológico. Procedimientos de elaboración. La exactitud en tiempos. concisa y lógica. Cuando usted tenga que hacer un reporte. los resultados de su turno y además.” Pase de Subida/Bajada: Se usa para controlar los vehículos y anotar los objetos que cada uno tiene. Más un listado de chequeo. de manera clara. etc. Informe de Control de Vehículos de Carga: El registro de control de movimiento de camiones y vehículos pesados. particularmente uno muy largo. Para redactar un buen reporte. Informe de Control de Camionetas: El registro de control de movimiento de camionetas. es que debe tener la capacidad para expresar por escrito. fechas.SEGURIDAD Clases de Informes Libro de novedades: Se usa para anotar cualquier acción tomada durante el turno. Informe del incidente: Se usa cuando hay que agregar más detalles en el informe. usted deberá combinar tanto sus conocimientos sobre seguridad. Un reporte bien hecho. su experiencia y sentido común. Informe telefónico: Este informe verbal es el más común de todos los informes. así el que lea su reporte podrá seguir progresivamente la secuencia de los hechos. se puede usar un informe de incidente. nombres. Consulte sus notas y verifique si tiene todos los elementos esenciales. Informe de inspección: Este informe se hace periódicamente para constatar el estado físico de instalaciones. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 0 2 . sus observaciones. vehículos y sistemas. deberá planear lo que va a escribir antes de comenzar. Estará expuesto más adelante en “Manejo de Emergencias. como sus conocimientos elementales. direcciones. comentarios relativos del área a su cargo. números. deberá satisfacer y responder las preguntas o dudas de los supervisores que lo reciben.

Por lo tanto. direcciones. Legible: Cuando se escriban a mano o con caracteres de imprenta. Cuando se anote algo que dijo otra persona deberá ser exacta en contenido y origen: Quién y cómo lo dijo. sucesos deberán enfatizarse escribiéndolas en MAYÚSCULAS. ¿Y QUÉ ACCIÓN HA SIDO TOMADA? 20. ocupaciones. ¿CUÁNDO? 16. Un informe escrito debe ser: Claro: Identificar la observación con exactitud.. ¿DÓNDE? 17. no cuando se logra mediante la pérdida o la omisión de datos.TÉCNICAS PARA DESCRIPCIÓN DE PERSONAS. Los hechos vitales como nombres. ¿CÓMO? 19. El informe debe responder a las siguientes características: 13. Completo: Se deben incluir todos los hechos disponibles y relacionados con el caso. 4. ¿POR QUÉ? 18. habrá de destinarse el debido tiempo para llevarlo a cabo no dejarlo para último momento. 22. EXACTO: no le agregue nada que no sea la verdad de lo que sucedió. 21. BREVE: la brevedad es conveniente hasta el punto en que elimina palabras innecesarias. PRONTITUD: los informes se deben fechar y preparar tan pronto como sea posible. tan importante como sus actividades de vigilancia en caseta o ronda. Características del reporte. ¿QUÉ? 15. los deben poder leer con facilidad otras personas. siempre deberán estar detallada en el reporte escrito.SEGURIDAD El reporte escrito es una parte básica del trabajo del guardia. Los detalles de cualquier acción tomada por el personal de seguridad. Un informe debe tener toda clase de explicaciones pertinentes debido a que con frecuencia se dirige a alguna persona que está lejos de la fuente del incidente. fechas. después de concluir el trabajo. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 0 3 . ¿QUIÉN? 14.

El observador debe conocer su altura desde sus ojos hasta el suelo. deformaciones. ejemplo: 1. posteriormente se traza una línea imaginaria horizontal desde el observador hasta el observado.58 a 1. aspectos al caminar. hacerla con la mayor exactitud y lo más completa posible. por ejemplo: La figura de un sujeto puede ser: - Mediana Fornida Gruesa Flaca Muy baja Para describir el porte y la postura de un sujeto. etc.8 a 1. b) Edad: Debemos dar un margen de 5 años. se dará prioridad a las características distintas o de los rasgos sobresalientes. cicatrices. y para cuya descripción será necesario.SEGURIDAD Al ocurrir algún hecho delictivo en donde han participado personas o individuos desconocidos y/o vehículos. Ej. abultado. etc. se puede describir como lo siguiente: - Recto Encorvado o jorobado De pecho: ancho. 1. c) Estatura: Se realiza por el método del “nivel de ojos”. es necesario requerir de su identificación. de 33 a 38 años. Características generales: a) Sexo: Podría ser una suplantación o disfraz. De cintura: delgada. angosto. se debe calcular basándose en la figura y en la estatura: CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 0 4 .63 mt. mediana o gruesa. éste se debe apreciar de pie al caminar y.85. rostros. timbre de voz. Características físicas sobresalientes: Por ejemplo: tatuajes. Para calcular el peso de un individuo. Otro de los métodos de comparación de una estatura respecto a una altura conocida es el siguiente: Cerca de los accesos a un recinto se traza una marca a una altura previamente medida. marcas predominantes. el observador compara la estatura del sujeto observado respecto a esa marca conocida.: de 30 a 35 años. se puede corregir la estatura del sujeto observado respecto a la línea imaginaria por ejemplo: La estatura inexacta se puede indicar un leve margen cm.

Las empresas. criterio y discreción. Debe estar atento y observar alguna condición o actitud anormal del afectado cuando pase por el control. para que no ocurran sustracción de especies o elementos pertenecientes a la empresa o de propiedad personal.SEGURIDAD Una figura mediana corresponde el peso respecto a los centímetros sobre el metro.65 mts. No debe entrar en polémica con el afectado. Por ejemplo: 1. por la necesidad de brindar protección a las instalaciones donde prestan servicios han implementado este sistema. El método que generalmente puede usar para esconder especies o materiales son los siguientes: - Debajo de la chaqueta u overol Atados alrededor del cuerpo con tela adhesiva o huincha. Colgado de los hombros debajo de la camisa o chaqueta. Se pueden dar revisiones como: • Revisión de vehículos ingresando o saliendo de la instalación • Revisión de personal ingresando o saliendo en vehículos • Revisión de personal empresa o contratistas De las revisiones El guardia de seguridad la aplicará con seguridad en sí mismo. recordándole que es un procedimiento de la empresa. Colgado dentro del pantalón Dentro de la gorra o sombrero CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 0 5 . tino. = 75 kilos FORNIDA = AGREGAR 5 A 10 KILOS GRUESA = AGREGAR 10 A 20 KILOS MUY GRUESA = AGREGAR MÁS DE 20 KILOS DELGADA = DISMINUIR 5 A 10 KILOS FLACA = DISMINUIR 10 A 20 KILOS MUY FLACA = DISMINUIR MÁS DE 20 KILOS 5. actuando con celo.INSPECCIONES Y REVISIONES Las inspecciones son técnicas preventivas dirigidas a detectar y controlar los peligros del ambiente que pueden potencialmente dañar a las personas y/o a la propiedad..

es básico para que se pueda hacer uso eficiente de estos elementos. uno de los más significativos avances en las comunicaciones. varios componentes que debemos conocer para utilizarlos adecuadamente. Circuitos sintetizados: estos en cambio. pueden producir ondas de radio en una “banda” de frecuencias y es posible programarlos para que capten cualquier frecuencia dentro de esa banda.EQUIPOS Y CENTRAL DE COMUNICACIONES Conceptos que debe conocer un guardia radio operador Radios Sin lugar a dudas. tienen dos o más de estos cristales. Los receptores por lo común. En muchos equipos esto lo puede hacer el mismo usuario mediante perillas o teclas incorporadas al equipo. Como es lógico. En este caso. lo que es una abreviatura de transmisor y receptor. los transmisores tienen por lo común incorporado un receptor. Actualmente. El guardia no debe olvidar que el control ha sido establecido para lograr el máximo de eficiencia en su actividad relacionada con la seguridad interna y protección de las personas. hay dos formas de lograr esto. para detectar las modulaciones que se incorporan a la onda de radio portadora para representar los sonidos. Los receptores de radio. mediante “cristales” y mediante “circuitos sintetizados”. Si tienen más de una frecuencia. cuentan con controles (perillas o botones) que permitan pasar de una a otra. nos referiremos ahora CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 0 6 . Como hemos dicho. Existen en los receptores. 6. Debajo de las axilas En el fondo de un bolso o maleta. Los transceptores de radio. Cristales: son componentes electrónicos que pueden producir una sola frecuencia. se les llama “transceptores”.. instalaciones o faenas. Por lo tanto. Como ya vimos los componentes de un receptor. los receptores den producir sus propias ondas no moduladas.SEGURIDAD - Dentro de las calcetas Adherido a la pierna con tela adhesiva. Un adecuado conocimiento de sus principios fundamentales y de la forma de operar los equipos. y sólo pueden captar las emisiones correspondientes a esas frecuencias instaladas. toda persona que transmite un mensaje por radio necesita escuchar la respuesta. ha sido la utilización de equipos de radio.

También.SEGURIDAD solamente a los dispositivos relacionados directamente con la transmisión. por lo que requieren ser manipuladas con precaución. Esto tiene la ventaja de permitir que verifiquemos si hay alguien ya transmitiendo. reciben también. se estropean con cierta facilidad. Antenas Ya se ha señalado que la calidad de las antenas es muy importante. La instalación de ellas en bases y móviles debe ser realizada sólo por técnicos calificados. que se pueden extender Sin embargo. que significa manual. tanto para la transmisión como para la recepción. lo que significa que hay que “hablar “ por turnos. que deben cuidarse con esmero. Mientras estemos transmitiendo. Podemos diferenciar tres tipos básicos de transceptores: Bases: son los equipos fijos. lo que se realiza colocando el receptor en esa frecuencia. Antes se les denominaba con la expresión de walkie tolkie (en inglés “hablar caminando”). Móviles: los equipos que se instalan en vehículos motorizados se conocen usualmente como móviles. lo que significa que su largo real es mayor. En el caso de los equipos que tienen más de una frecuencia. el nombre de bases en el caso que haya más de una base en el sistema. Cuidado de los equipos. se conocen como portátiles. bastará con oprimir un botón para que se active la transmisión. Las siguientes normas deben cumplirse rigurosamente: Aprenda a usarlos. Muchos equipos portátiles vienen con pequeñas antenas en espiral. Portátiles: son los equipos de pequeño tamaño que pueden ser transportados por una persona en la mano. lo primero es seleccionar aquella en que deseamos transmitir. Los equipos de radio son equipos electrónicos delicados. no funciona el receptor. Un mejor resultado puede obtenerse con antenas del tipo “ telescópicas “. forradas en un material que las protege. tendremos sub-bases. antes de utilizar un aparato usted tiene que haber recibido capacitación adecuada para ese equipo y modelo. El que usted CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 0 7 . alimentados por la red eléctrica normal. se les aplica el nombre de “Handy“. Al estar la frecuencia libre. Tipos de transceptores.

No haga experimentos. 12.SEGURIDAD haya manejado un aparato parecido. cifras o números apropiados. Los Departamentos de Prevención de Riesgos de las empresas están obligados a llevar estadísticas completas de accidentes y enfermedades profesionales. esta debe ser del tamaño apropiado para el aparato. Úselos sólo en forma indicada. códigos 10 y abreviaturas. no los deje en cualquier lugar y menos al alcance de otras personas que puedan manipularlos. Los guardias de seguridad deben conocer y aplicar los códigos fonéticos Q. no garantiza que realmente pueda ocuparlos todos.C.744. no los abra. Sea cuidadoso y metódico. distintivos de llamada. entregados al incorporarse a la dotación de la empresa. baterías y antenas deben ser los recomendados por el fabricante o un técnico calificado. TITULO IV De las estadísticas de accidentes Art. los cargadores. Códigos Radiales: Estos se utilizan para ampliar o complementar mediante la adición de indicadores de lugar. con lo cual estarán inutilizados cuando realmente se les necesite. y computarán como mínimo la tasa CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 0 8 . Si a un portátil se le confecciona una funda.= Tiempo Completo Los expertos en prevención de riesgos deberán inscribirse en los registros que llevarán los Servicios de Salud con el propósito de dar cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 65 de la Ley 16. T. La única mantención que usted debe darles es una adecuada limpieza externa (sin usar ningún líquido solvente ) mantener cargadas las baterías y reemplazarlas cuando sea necesario. abreviaturas. manipulados al azar para cambiar las frecuencias puede significar que borre memorias o prioridades. ANEXO Nº 25 PROCEDIMIENTOS GENERALES QUE UN SUPERVISOR DEBE DOMINAR. No intente repararlos por propia voluntad. pues con esa acción pierden la garantía. El supervisor de seguridad verificará el cumplimiento del uso adecuado de éstos.

el reglamento se pondrá en conocimiento del personal con la misma anticipación. La información comprendida en este artículo y en el precedente deberá ser comunicada al Servicio Nacional de Salud en la forma y oportunidad que éste señale. a su vez. 15. al Servicio Nacional de Salud en la forma que éste señale. Toda empresa o entidad estará obligada a establecer y mantener al día un reglamento interno de seguridad e higiene en el trabajo. 14. pero éste podrá revisar su texto e introducir innovaciones cuando lo estime conveniente. deberán llevar la información básica para el cómputo de las tasas de frecuencia y de gravedad. mediante carteles fijados en dos sitios visibles al local del trabajo. La empresa o entidad deberá entregar gratuitamente un ejemplar del reglamento a cada trabajador. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 0 9 . Las empresas adheridas a una Mutualidad deberán comunicar mensualmente a ella las informaciones señaladas en el inciso precedente. y por tasa de gravedad el número de días de ausencia al trabajo de los lesionados por millón de horas trabajadas por todo el personal en el período considerado. Art. Al tiempo de ausencia al trabajo deberá agregarse el número de días necesarios de acuerdo con las tablas internacionales para valorar las incapacidades permanentes y muertes. Se entenderá por tasa de frecuencia el número de lesionados por millón de horas trabajadas por todo el personal en el período considerado. cuyo cumplimiento será obligatorio para los trabajadores. Se incluirán en las tasas los lesionados cuya ausencia al trabajo haya sido igual o superior a una jornada normal. Del mismo modo se incluirán aquellos casos llamados de trabajo liviano. Art. Las empresas que no están obligadas a establecer un Departamento de Prevención de Riesgos. no requerirán la aprobación previa del Servicio Nacional de Salud. Si en la empresa no existe Comité. El reglamento. o sus modificaciones posteriores. 13.SEGURIDAD mensual de frecuencia y la tasa semestral de gravedad de los accidentes del trabajo. en que el accidentado no se ausenta del trabajo. a fin de que la Mutualidad las comunique. El reglamento será sometido a la consideración del Comité Paritario de Higiene y Seguridad con 15 días de anticipación a la fecha en que empiece a regir. pero está impedido de efectuar su actividad habitual. TITULO V De los Reglamentos Internos Art.

744 y por su reglamento. la obligatoriedad de cada cual de dar cuenta de todo síntoma de enfermedad profesional que advierta o de todo accidente personal que sufra. el Comité o los trabajadores. Art. según proceda. etc. por períodos iguales. En el capítulo sobre disposiciones generales se podrán incluir normas sobre materias tales como los procedimientos para exámenes médicos o psicotécnicos del personal. Las observaciones aceptadas serán incorporadas al texto. Art. que se entenderá modificado en la parte pertinente.744. los procedimientos de investigación de los accidentes que ocurran. prohibiciones y sanciones. la conservación y buen trato de los elementos de trabajo entregados para uso del trabajador. Art. 17. El capítulo sobre obligaciones deberá comprender todas aquellas materias cuyas normas o disposiciones son de carácter imperativo para el personal. pero se entenderá prorrogado automáticamente. decidirá el Servicio Nacional de Salud. 18. tales como el conocimiento y cumplimiento del reglamento interno. podrán formular las observaciones que les merezca el reglamento. o a falta de éstos de la empresa o de los trabajadores.SEGURIDAD Dentro del plazo indicado. aparato o dispositivo destinado a la protección contra riesgos. la instrucción básica en prevención de riesgos a los trabajadores nuevos. Además. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 1 0 . deberá reproducir el procedimiento de reclamos establecido por la Ley Nº 16. la responsabilidad de los niveles ejecutivos intermedios. con mención textual del artículo 67. obligaciones. En caso de desacuerdo entre la empresa y los trabajadores o de reclamaciones de algunas de las partes sobre el contenido del reglamento o sus modificaciones. Tendrá una vigencia de un año. el mandato dispuesto por la Ley Nº 16. y terminará con un llamado a la cooperación. 16. sean pre ocupacionales o posteriores. En el preámbulo se señalará el objetivo que persigue el reglamento. el uso correcto y cuidado de los elementos de protección personal. las especificaciones de elementos de protección personal en relación con tipos de faenas. las facilidades a los Comités Paritarios para cumplir su cometido. El reglamento deberá comprender como mínimo un preámbulo y cuatro capítulos destinados respectivamente a disposiciones generales. si no ha habido observaciones por parte del Departamento de Prevención o del Comité Paritario de Higiene y Seguridad. el uso u operancia de todo elemento. por leve que sea. la cooperación en la investigación de accidentes.

pero no podrán exceder de la cuarta parte del salario diario y serán aplicadas de acuerdo con lo dispuesto por el artículo 153 del Código del Trabajo. Art. Art. El reglamento contemplará sanciones a los trabajadores que no lo respeten en cualquiera de sus partes. Estos fondos se destinarán a otorgar premios a los obreros del mismo establecimiento o faena. supervisores. cuando se haya comprobado que un accidente o enfermedad profesional se debió a negligencia inexcusable de un trabajador.SEGURIDAD la comunicación de todo desperfecto en los medios de trabajo que afecten la seguridad personal. jefes de turno o sección y otras personas responsables. destruir o deteriorar material de propaganda visual o de otro tipo destinado a la promoción de la prevención de riesgos.744. desentenderse de normas o instrucciones de ejecución o de higiene y seguridad impartidas para un trabajo dado. 20. el Servicio Nacional de Salud podrá aplicar una multa de acuerdo con el procedimiento y sanciones dispuestos en el Código Sanitario. retirar o dejar inoperantes elementos o dispositivos de seguridad e higiene instalados por la empresa. la participación en prevención de riesgos de capataces. en todo caso. previo el descuento de un 10%para el fondo destinado a la rehabilitación de alcohólicos que establece la Ley Nº 16. Sin perjuicio de lo establecido en el inciso anterior. ingerir alimentos o fumar en ambientes de trabajo en que existan riesgos de intoxicaciones o enfermedades profesionales. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 1 1 . se dejará establecido que no se permitirá introducir bebidas alcohólicas o trabajar en estado de embriaguez. En aquellas empresas que no están obligadas a contar con un Comité Paritario no regirá la disposición precedente. o medidas de higiene y seguridad. La condición de negligencia inexcusable será establecida por el Comité Paritario de Higiene y Seguridad correspondiente. Estas prohibiciones dependerán de las características de la empresa. pero. jefes de cuadrillas. Las sanciones consistirán en multas en dinero que serán proporcionales a la gravedad de la infracción. En este mismo capítulo se mencionará todos aquellos actos que sean considerados como faltas graves que constituyan una negligencia inexcusable. 19. En el capítulo sobre prohibiciones se enumeran aquellos actos o acciones que no se permitirán al personal por envolver riesgos para sí mismos u otros o para los medios de trabajo. operar o intervenir maquinarias o equipo sin autorización. el acatamiento de todas las normas internas sobre métodos de trabajo u operaciones.

2. Nº 173.744. serán sancionadas en conformidad con lo dispuesto en los artículos 11 y 13 del D. Art. sobre la identificación de los mismos (fórmula.S. sinónimos. sobre los límites de exposición permisibles de esos productos. Artículos Transitorios Art. 23. Las infracciones en que incurran los empleadores a las obligaciones que les impone el presente Título. acerca de los peligros para la salud y sobre las medidas de control y de prevención que deben adoptar para evitar tales riesgos. Art. 22. Derogado CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 1 2 . Los riesgos son los inherentes a la actividad de cada empresa. 3. Derogado Art. del Ministerio del Trabajo y Previsión Social. sin perjuicio de lo establecido en el artículo 69 de la Ley N 16. Cuando en la respectiva empresa no existan los Comités o los Departamentos mencionados en el inciso anterior. al momento de contratar a los trabajadores o de crear actividades que implican riesgos. 1. Los actuales administradores delegados del seguro social contra riesgos de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales deberán dar cumplimiento a las exigencias establecidas por el artículo 7º de este reglamento dentro de los 90 días siguientes a su publicación en el Diario Oficial. Los empleadores deberán dar cumplimiento a las obligaciones que establece el artículo 21 a través de los Comités Paritarios de Higiene y Seguridad y los Departamentos de Prevención de Riesgos. aspecto y olor). de las medidas preventivas y de los métodos de trabajo correctos.SEGURIDAD TITULO VI De las obligaciones de informar de los Riesgos Laborales Art. el empleador deberá proporcionar la información correspondiente en la forma que estime más conveniente y adecuada. productos y sustancias que deban utilizar en los procesos de producción o en su trabajo. Art. Especialmente deben informar a los trabajadores acerca de los elementos. Los empleadores tienen la obligación de informar oportuna y convenientemente a todos sus trabajadores acerca de los riesgos que entrañan sus labores. Los empleadores deberán mantener los equipos y dispositivos técnicamente necesarios para reducir a niveles mínimos los riesgos que puedan presentarse en los sitios de trabajo. de 1970. 21. Art. 24.

Saluda a U. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 1 3 . comuníquese.773. [2] Se refiere a los delitos “terroristas”. cuyos textos actualizados se encuentran en la Imprenta de Carabineros a disposición de los funcionarios interesados. [4] Hasta el año 1994. Álvaro Covarrubias Bernales. Nº 1. Lo que transcribo a U. para su conocimiento. de ida o regreso. Son también accidentes del trabajo los ocurridos en el TRAYECTO DIRECTO. entre la habitación y el lugar de trabajo. del Ministerio del Interior. de 1994. publíquese e insértese en la Recopilación que corresponda de la Contraloría General de la República.E. Subsecretario de Previsión Social. se desempeñaban Fiscalizadoras las Comandancias de Guarnición.SEGURIDAD Tómese razón. Las enfermedades que deberán considerarse como profesionales se encuentran enumeradas en Decreto Nº 109. LEY N° 16.744 RIESGOS DE ACCIDENTES PROFESIONALES DEL TRABAJO Y ENFERMEDADES PERSONAS PROTEGIDAS Todos los trabajadores por cuenta ajena Funcionarios públicos Estudiantes Trabajadores independientes ACCIDENTE DEL TRABAJO Toda lesión que una persona sufra a causa o con ocasión del trabajo y que le produzca incapacidad o muerte. como Autoridades [5] Las características del uniforme de los Vigilantes Privados están en el artículo 17º del D. modificación o derogación requieren de la mayoría absoluta de los diputados y senadores en ejercicio.Eduardo León Villarreal. [3] Véanse los Reglamentos Institucionales. ENFERMEDAD PROFESIONAL Es la causada de una manera directa por el ejercicio de la profesión o el trabajo que realice una persona y que le produzca incapacidad o muerte.S. [1] Las leyes de quórum calificado son aquellas que para su aprobación.Ramón Valdivieso D. FREI M...

de la ley Nº 19.303.422.07. y con anterioridad había sido reemplazado por el número 2 del artículo único del D. dispuso las medidas de seguridad mínimas que deben adoptar las entidades indicadas en el inciso primero del artículo tercero del D.L.422 y por el artículo 2º de la ley Nº 18. de 1981. [14] Artículo reemplazado por la letra b( del artículo único de la ley Nº 19.1991. de 03. [9] Anteriormente el número 1 del artículo único del D. [8] Reemplazada la expresión “Comandancias de Guarnición de las Fuerzas Armadas” por “Prefectura de Carabineros”. Anteriormente había sido sustituido por la letra C del artículo único de la ley Nº 18.08.01. del artículo único. Anteriormente había sido reemplazado por el número 4 del artículo único del D. de conformidad a su artículo 2º. [13] Artículo reemplazado por el artículo 15º de la ley Nº 19. Nº 3.L. de 1981. [7] Artículo reemplazado por el que aparece en el texto según la letra A del artículo único de la ley Nº 18.1998. [10] Inciso segundo sustituido por la letra B del artículo único de la ley Nº 18. de 19.636. [15] Artículo reemplazado por el Nº 1 de la ley Nº 18. y posteriormente por la letra E del artículo único de la ley Nº 18.122. ambos del Ministerio del Interior. Nº 3. el cual había sido modificado por el D. Nº 3. que había derogado los incisos segundo y tercero.564.422.10. de 12.L.329. Nº 3. Anteriormente había sido modificado por el número 3 del artículo único del D. ley Nº 19. Nº 3.422. de 1981.636. Nº 629.L.SEGURIDAD [6] Inciso tercero intercalado por la letra a).607 (Entidades Obligadas) y derogó el Decreto Supremo Nº 488.636.S. y por la letra D del artículo único de la ley Nº 18.329. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 1 4 .422. [11] El Decreto Exento Nº 1. [12] Véase nota al artículo 8º del presente Decreto Ley. vigente a partir del día primero del mes siguiente a su publicación en el Diario Oficial (10.636.889. edificio o conjunto habitacional o comercial”. suprimió la frase final del inciso primero: “En dicho Decreto se indicará el número de Vigilantes con que podrá contar cada entidad. por artículo 18. del Ministerio del Interior.1992. de 1981.L.329.90).

Por las personas jurídicas responden los que hayan intervenido en le acto punible. reemplazó la expresión “Comandancias de Guarnición” por “Prefecturas de Carabineros”. [18] “Artículo 39º. [17] La letra c) del artículo único de la ley Nº 19.422. respectivamente del presente Decreto Ley. portero. reemplazó la expresión “Comandancias de Guarnición” por “Prefecturas de Carabineros”. Anteriormente el artículo 3º de la ley Nº 18. había intercalado la expresión “de fuego”. [23] Inciso final sustituido por el artículo 36 de la ley Nº 18.959.SEGURIDAD [16] El artículo 11 de la ley Nº 19. [24] La letra d) del artículo único de la ley Nº 19.La acción penal.250. [22] Artículo agregado por la letra F del artículo único de la ley Nº 18.329. rondín y otras de similar carácter. entre el sustantivo “armas” y la proposición “en”.329. reemplazó la expresión “Comandancias de Guarnición” por “Prefecturas de Carabineros”. ordenó que la jornada de trabajo de los Vigilantes Privados y de las personas que desarrollen funciones de nochero. Anteriormente había sido reemplazado por el número 5 del CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 1 5 . reemplazó la expresión “Comandancias de Guarnición” por “Prefecturas de Carabineros”. [26] Ídem nota anterior [27] Artículo sustituido por la letra G del artículo único de la ley Nº 18..564.329.329. [20] Ídem nota anterior. sin perjuicio de la responsabilidad civil que afecte a la corporación en cuyo nombre hubieren obrado” [19] La letra c) del artículo único de la ley Nº 19.422. sea pública o privada. suprimió la expresión “las Fuerzas Armadas y” [25] La letra e) del artículo único de la ley Nº 19. La responsabilidad penal sólo puede hacerse efectiva en las personas naturales. se regirá por lo dispuesto en el artículo 5º y 5º Bis. no puede dirigirse sino contra los personalmente responsables del delito o cuasidelito.329. [21] La letra c) del artículo único de la ley Nº 19.

publicada en el D / O. [31] La letra c) del artículo único de la ley Nº 19. [29] La letra e) del artículo único de la ley Nº 19. que pasó a ser artículo 11. [34] Artículo agregado por la letra j) del artículo único de la ley Nº 18.329.422. [30] Artículo reemplazado por la letra h) del artículo único de la ley Nº 18. contado desde la entrada en vigencia del esta ley [40] Numeración del artículo 7º Bis es la original.422. reemplazó la expresión “Comandancias de Guarnición” por “Prefecturas de Carabineros”.636.09. [32] Artículo sustituido por la letra I del artículo único de la ley Nº 18.SEGURIDAD artículo único del D. reemplazó la expresión “Comandancias de Guarnición” por “Prefecturas de Carabineros”. de 1981. Nº 3. que introdujo los nuevos artículos 9º y 10º. conforme ley Nº 18. reemplazó la expresión “Comandancias de Guarnición” por “Prefecturas de Carabineros”.329. [41] Numeración del artículo 9º Bis es la original. [28] La letra c) del artículo único de la ley Nº 19.329.422. Nº 3.422.329. [39] El artículo transitorio de la ley Nº 19. [35] Artículo agregado por la letra j) del artículo único de la ley Nº 18. [37] La referencia debe entenderse al actual artículo 11º [38] Los dos últimos incisos fueron agregados por el número 6 del artículo único del D. pasando al anterior artículo 8º a ser artículo 11.L. reemplazó la expresión “Comandancias de Guarnición” por “Prefecturas de Carabineros”. [36] Este artículo corresponde al 8º del texto original .1994. [33] La letra e) del artículo único de la ley Nº 19. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 1 6 . dispuso: “Dentro del plazo de ciento veinte días.636.329. Posteriormente fue modificado en la forma señalada en las dos notas anteriores.L.422. de 05.

suprimió la expresión “de las fuerzas armadas”.1997.79 [45] El número 1 del artículo único del Decreto Supremo Nº 53. del Ministerio de Defensa Nacional. [51] Expresión intercalada del Decreto Supremo Nº 53. [47] Ídem nota anterior [48] El número 1 del artículo único del Decreto Supremo Nº 53. sustituyó la expresión “Comandancia de Guarnición” por “Prefectura de Carabineros”. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 1 7 . [56] El número 6 del artículo único. de 10. sustituyó la expresión “Comandancias de Guarnición” por “Prefectura de Carabinero”. del Ministerio de Defensa Nacional.SEGURIDAD [42] Numeración artículo 18 Bis. de 10 de octubre de 1994. del Ministerio de Defensa Nacional. de 10 de octubre de 1994.1994. de 10. del artículo único del D / S Nº 53. [54] Artículo reemplazado por el Nº 4. Subsecretaría de Guerra. del Ministerio de Defensa Nacional. Subsecretaría de Guerra.10. [52] Expresión sustituida por Decreto Supremo Nº 53. del artículo único del D / S Nº 53. del Ministerio de Defensa Nacional. del Decreto Supremo Nº 53. [55] Artículo reemplazado por el Nº 5. [46] Ídem nota anterior. [49] Ídem nota anterior.10. de 10. es la original [43] [44] |Esta información es sin perjuicio de la cuenta correspondiente al Tribunal competente y a la Autoridad Fiscalizadora dela ley Nº 17. de 10 de octubre de 1994. sustituyó la expresión “Comandancia de Guarnición” por “Prefectura de Carabinero”. del Ministerio de Defensa Nacional. del Ministerio de Defensa Nacional. [53] Frase final agregada por el número 1) del D / S Nº 699.10. del Ministerio de Defensa Nacional.1994. [50] El número 1 del artículo único del Decreto Supremo Nº 53.

Nº 1. de 27. E.10. de 27. [59] El artículo 18agregado por el número 2) del D / S Nº 699. Nº 1. de 27.1998.126.2003.2003. Nº 1.10. Nº 357. [65] Letra e) del artículo primero del D. que reemplazó la letra c) del artículo 1º del D. E.122. que se insertó al final de las modificaciones al D. E. del Decreto Supremo Nº 53.122.01. que sustituyó los incisos 3º y 4º del artículo 17º del D. [60] Letra a) del artículo primero del D. E.1998. E. de 10. de 19.11.2003.11.1998. Nº 356. Nº 357. Nº 1.2003. E. E.E. que eliminó el inciso 2º y 3º del artículo 8º del D. de 27. de 27. E. de 17.2003.11. Nº 1.10. [63] Letra d) del artículo primero del D. Nº 1.2003. Nº 1.E.1998. Nº 356. Nº 356. de 27.01.2003. Nº 1.01. de 17. del Ministerio de Defensa Nacional.122.1998. Nº 356.122. Nº 1. agregado al inciso final del artículo 1º del D. del Ministerio de Defensa Nacional.122. E. de 19. [68] Nº 2 del artículo primero del D. E. [61] Letra b) del artículo primero del D. sustituyó la expresión “Comandancia de Guarnición” por “Prefectura de Carabinero”. [58] El número 1 del artículo único del Decreto Supremo Nº 53.01. que reemplaza el inciso 3º del artículo 15º del D. que reemplazó al antiguo artículo 3º del D.2003. E. que reemplazó el inciso 1º del artículo 4º del D.1997. Nº 356.2003.01.1998. Nº 356. E.11.2000.01. de 10. Nº 1.10. E. de 17.2000.01.1994. E. [70] Letra c) Nº 1 del artículo primero del D. de 19. [66] Artículo Transitorio del D.01. [67] Letra a) del artículo primero del D. Nº 357. E. de 19. Nº 1.01. de 27. CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 1 8 . E. de 27. E. [62] Letra c) del artículo primero del D. que sustituyó el inciso 4º del artículo 15º del D. [64] Letra d) del artículo primero del D.122. que reemplazó al antiguo artículo 5º del D. E.10.10.10. de 27.126. de 19. [69] Letra b) del artículo primero del D.2000.126.01.2003.122. que sustituyó el antiguo artículo 13 del D. de 27.2003.10. de 17. del Ministerio de Defensa Nacional.SEGURIDAD [57] Frase reemplazada por número 7 del artículo único. Nº 356. de 19.10.2000. E.126. E.01.1998. Nº 357. de 19. de 27.

de 27. [77] Letra g) del artículo primero. de 27. E.11.E.226. Nº 357.226. [72] Letra c) Nº 3 del artículo primero del D.11. E. E. E. que sustituyó el inciso 1º de artículo 15º del D. Nº 1. [76] Letra f) del artículo primer del D. Nº 357. Titulo II “ De los cajeros automáticos”. sustituye el artículo 8º del D.2003.01.226. [74] Letra d) del artículo primero del D. de 17. Nº 1. del D. introduce el inciso 2º del artículo 4º del D. Nº 1. Nº 1. E. de 17.2003. Nº 1.11. E.226. E. que sustituye el inciso 3º del artículo 4º del D.2000.11. de 27.2000. E. de 27. de 17. de 17.SEGURIDAD [71] Letra c) Nº 2 del artículo primero del D. de 17.226. que reemplaza el antiguo artículo 7º del D. que modificó el inciso final del artículo 10º del D. E.2000. de 27. E.2003.11.2000. que reemplaza el inciso 2º del artículo 5º del D.01.2003. de 17. [78] Letra h) del artículo primero. del D.2000. E.226. Nº 1. E.2003. E. Titulo II “ De los cajeros automáticos”.11.01.11.2003. Nº 357. Nº 357.126. de 17. Nº 357.11.2003.11.01. E.01.2000.01. E.2000. Nº 1.2003.de 27. Nº 357. E. Nº 357.01. de 27. de 17. de 27. [75] Letra e) del artículo primero del D. E.2003. de 27.2000. de 17.2000. Nº 1. [79] Artículo Transitorio del D.01. ----------------------PERMITE REACCION DEL SISTEMA DE SEGURIDAD SITUACION DE EMERGENCIA ACTIVA LA SEÑAL DE ALARMA FASE DE REACCION SITUACION DE ALERTA CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 1 9 .01. Nº 1. Nº 357.226. que se insertó al final de las modificaciones al D. [73] Letra c) Nº 4 del artículo primero del D. que reemplazó el inciso 2º del artículo 4º del D.226. Nº 357.

SEGURIDAD CAPTA LA SEÑAL Y LA INTERPRETA FASE DE DETECCION FASE DE VERIFICACION PERMITE DETENCION SITUACION NORMAL BARRERAS Y SISTEMAS COMPLEMENTARIOS DE SEGURIDAD ACTIVADO CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA 1 2 0 .