Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Introduccin:
El pensamiento sobre las organizaciones es abundante en analogas y metforas. Mecnica,
biolgica, antropolgica, psicolgica-social; tienden a comparar y explicar el funcionamiento de la
organizacin con mquinas, organismos vivos, personas y sociedades en pequeo.
Segn una analoga biomrfica, las organizaciones se convierten en entidades cuya principal
preocupacin es la supervivencia, tienen ciclos de vida, luchan con problemas de salud y estn sujetas a
los procesos implacables de seleccin.
La metfora antropomrfica confiere a la organizacin una personalidad, unas necesidades, un
carcter propio y funciones cognoscitivas tpicamente humanas.
La analoga predominante consiste en comparar las organizaciones con sociedades en miniatura.
La metfora dice que las organizaciones son pequeas sociedades; sistemas sociales dotados de
procesos de socializacin as como de normas y estructuras sociales. Si las organizaciones son sociedades
en miniatura, deben poseer caractersticas culturales.
La teora organizacional presenta a la cultura como una caracterstica indefinida e inmanente de toda
sociedad, como uno de los numerosos factores de contingencia que ejercen una influencia desconocida y
variable sobre el funcionamiento organizacional. Los investigadores quisieron captar la influencia de la
cultura en una sociedad, en las estructuras y en los procesos de las organizaciones que operan en su seno,
as como en las actitudes, necesidades y motivaciones de sus gerentes. Esta preocupacin dio lugar a
debates entre universalistas y particularistas.
Estos estudios hacen hincapi en la cultura de la sociedad y en la manera de influir en las
organizaciones; pero hoy en da es muy comn atribuir a las organizaciones caractersticas culturales, ya
que generan valores, creencias, significados, que son creadoras de sagas, mitos y leyendas; y que ellas se
adornan de ritos, costumbres y creencias.
Conceptos de Cultura:
Los antroplogos culturales han presentado diversas teoras complejas, las cuales se caracterizan por
sus presunciones, hiptesis, axiomas y acentos particulares.
Es importante realizar una distincin entre los tericos que consideran la cultura como parte
integrante del sistema sociocultural y aquellos que la ven como un sistema independiente de formacin de
ideas. En la primera (sistema sociocultural) la cultura integra junto con lo social un nico sistema
sociocultural y entre ambos dominios existe armona, coherencia e isomorfismo. Lo cultural est
contenido en lo social y viceversa; el comportamiento es la expresin concreta resultante de ese sistema
sociocultural. Mientras que en el sistema independiente de formacin de ideas se parten de una
diferenciacin conceptual y analtica de los 2 sistemas. Lo social tratara las relaciones e interacciones de
las personas constituidas en comunidades concretas; en tanto el sistema cultural se ocupara
principalmente de los esquemas de importancia tales como valores, normas, creencias, formas de
expresin; es decir, cdigos de ideas que conectan y permiten explicar los acontecimientos.
Sistemas Socioculturales:
Los clsicos de la teora organizacional suponen que los aspectos sociales y estructurales estn
integrados, sincronizados y cohesionados con las dimensiones ideacionales y simblicas de la
organizacin.
Las organizaciones se consideran como sistemas socioculturales ya que sus componentes
ideacionales se funden y no se pueden separar de sus componentes estructurales, formando as un todo
integrado, segn una concepcin holstica de la organizacin.
Pueden ser sincrnicos o diacrnicos. Los primeros se focalizan en el estudio de la cultura en
momentos histricos precisos y en lugares bien definidos; mientras que los segundos se preocupan
especialmente por la dimensin temporal y los procesos esenciales para el desarrollo de culturas
particulares.
a. Escuela Funcionalista de Malinowski: consideran al hombre como un hombre social, es decir que busca
la satisfaccin de sus necesidades mediante el trabajo y la participacin en la vida organizacional. En
consecuencia, la cultura aparece como un mecanismo utilitario que le sirve al hombre para resolver los
problemas especficos que se le presentan durante la bsqueda de su satisfaccin personal. Si no
contribuye a satisfacer las necesidades de los individuos tiende a desaparecer. Todo lo que representa la
cultura se interpreta en funcin de su utilidad para la satisfaccin de necesidades fundamentales.
En este esquema, la organizacin se constituye en un sistema sociocultural que refleja las necesidades
de sus integrantes en su forma, estructura y procedimientos gerenciales. La organizacin llega a ser la
expresin social de las necesidades de sus miembros.
sta escuela sostiene que si las instituciones sociales y las manifestaciones culturales no atienden los
intereses de los individuos y no satisfacen las necesidades de sus miembros tiende a desaparecer.
El eco de sta teora lo encontramos orientado hacia las necesidades de satisfacer en el voluminoso
cuerpo de escritos que tratan sobre necesidades humanas y su influencia sobre la vida organizacional. Las
organizaciones como sistemas socioculturales deben reflejar en sus formas, estructuras, polticas y
procesos, el hecho de que el hombre tiende hacia la satisfaccin de sus necesidades por el trabajo y la
participacin en la vida organizacional. Las organizaciones sirven como teatros para la escenificacin
de las necesidades humanas. Por lo tanto, si las organizaciones desean prosperar, deben tener en cuenta
los deseos de sus miembros a la hora de elegir sus estructuras y procedimientos.
En conclusin, las organizaciones son sistemas socioculturales que reflejan o deberan reflejar las
necesidades de sus miembros en sus formas, estructuras y procedimientos gerenciales, ya que la
organizacin llega a ser la expresin social de las necesidades de sus miembros.
a. Escuela Cognoscitiva: quiere que la cultura sea un sistema de conocimiento, de estndares aprendidos
para juzgar, percibir, creer, evaluar y actuar. La cultura de una sociedad consiste en todo lo que el
individuo debe creer o saber a fin de comportarse de manera aceptable en el seno de esa sociedad.
Producto del aprendizaje humano, la cultura es la manera que tiene la gente de organizar sus experiencias.
La cultura no es un fenmeno concreto, sino que es un esquema cognoscitivo que sirven para organizar
los fenmenos concretos.
Goodenough dice que la cultura consiste en un conjunto de cogniciones funcionales organizadas
como sistema de conocimientos que contiene todo lo que es necesario creer o saber, a fin de comportarse
de una manera aceptable para los miembros de la sociedad. La cultura es un producto del aprendizaje
humano.
Posee su equivalente en 2 sectores del dominio de la GO:
Clima organizacional: es el mapa cognoscitivo del individuo, elaborado con experiencias personales
dentro de la organizacin y que suministra al miembro seales esenciales para poder adaptar su
comportamiento a las exigencias y a los objetivos de la organizacin.
El clima es una forma de competencia aprendida que permite al individuo interpretar las exigencias de
la organizacin y comprender sus propias interacciones cotidianas con la organizacin y sus miembros. El
clima est de acuerdo con la teora cognoscitiva que quiere que el hombre sea una criatura capaz de
pensar, que organice su universo de tal modo que lo haga inteligible y que acte en funcin del orden que
l percibe y crea.
Est muy ligada con la escuela cognoscitiva ya que los autores que tratan el clima organizacional
emplean con frecuencia la terminologa propia de la escuela cognoscitiva en antropologa. Se puede
afirmar que las obras que tratan sobre el clima han sido las primeras y durante mucho tiempo las nicas
que intentan dar una base emprica a la nocin de cultura organizacional.
b. Escuela Estructuralista de Lvi-Strauss: la cultura se compone de sistemas simblicos colectivos que son
productos acumulativos del espritu, los fenmenos culturales son la consecuencia de procesos mentales
subconscientes. Todas las culturas son construcciones de la mente humana y tienen caractersticas
comunes aun cuando se manifiestan bajo formas muy diversas. Lvi-Strauss cree que existen elementos
universales que slo se pueden distinguir al nivel de la estructura subconsciente y en ningn caso al nivel
de los casos manifiestos.
Con Lvi-Strauss, la antropologa cultural tiene el aspecto de una bsqueda de estructuras universales
inmanentes y subconscientes. Se inspir en la fascinacin lingstica rusoniana, la lingstica estructural y
la sociologa durkheimiana. Estos factores se encontraran en la estructura y los procesos mentales. Los
productos culturales se deben considerar como claves que pueden servir para descifrar el cdigo universal
encerrado en el cerebro humano.
Una adaptacin de los conceptos de Lvi-Strauss al estudio de las organizaciones podra ser que las
formas, las estructuras y los procesos organizacionales, a pesar de las manifestaciones aparentes muy
variadas, son en realidad slo permutaciones y transformaciones de los mismos procesos universales y
subconscientes asociados al funcionamiento mental de los gerentes, o para ser ms universal, del cerebro
humano.
March y Simon dicen que las caractersticas fundamentales de la estructura y del funcionamiento de la
organizacin reciben la influencia de las caractersticas y lmites cognoscitivos del proceso humano de
resolucin de problemas.
c. Escuela de Equivalencia Mutua: define a la cultura como un conjunto de procesos cognoscitivos
estandarizados que crean un marco general para la prediccin del comportamiento entre los individuos
interactuantes en un medio social dado. Consiste en polticas elaboradas de manera tcita y gradual por
grupos de individuos con miras a promover sus intereses, as como en contratos establecidos por el uso
entre individuos que buscan transformar sus esfuerzos de cooperacin en estructuras de equivalencia
mutua.
Wallace dice que la cultura es un sistema de cogniciones que permite a los empleados predecir
mutuamente sus comportamientos y as funcionar en sociedad, a pesar de las motivaciones y de las metas
tan divergentes. Rechaza el concepto de mito de las metas comunes, de las percepciones, de las creencias
y de los significados colectivos compartidos.
Weick dice que las estructuras colectivas provienen de un ciclo repetido de comportamientos
vinculados. Los individuos se comprometen en la elaboracin de estructuras colectivas, no porque tengan
fines comunes sino porque eso corresponde a sus intereses personales.
Las organizaciones constituyen el punto de interseccin y de sincronizacin de las funciones de
utilidad individuales, y constituyen herramientas con las cuales los participantes tratan de alcanzar sus
metas personales.
Selznick divide las organizaciones en dos grupos: las que son herramientas racionales que exigen poca
inversin personal y que son siempre fciles de dejar; y aquellas con las cuales los miembros llegan a
institucionalizarse porque la organizacin exige de ellos una gran consagracin y una gran identificacin.
a. Escuela Simblica: sostiene que la cultura es un sistema de significados y smbolos colectivos. Adems,
exige que las culturas sean productos del espritu, sistemas colectivos importantes.
Geertz dice que el hombre es un animal suspendido en lienzos de significados que l mismo ha tejido,
a los lienzos los llam cultura. Sera intil buscar la cultura en el espritu humano, es mejor examinar los
significados y las ideaciones colectivas. Tambin considera que el anlisis de la cultura no es una ciencia
experimental en busca de la ley, sino una ciencia interpretativa en busca de significados.
Los enfoques simblicos de la cultura organizacional difieren en cuanto a la importancia relativa que
conceden en la elaboracin de sistemas simblicos, en la historia y en los lderes anteriores de la
organizacin en relacin con el papel de los actuales lderes contemporneos.
La escuela accionalista y la escuela institucionalista consideran que una organizacin puede crear y
mantener su propio sistema de smbolos y significados en gran parte compartido por los miembros de la
organizacin. Sin embargo, estas escuelas no opinan lo mismo en cuanto al grado de influencia ejercido
por la historia y los lderes anteriores de la organizacin sobre el desarrollo de su cultura.
Pettigrew considera que el fundador de la organizacin y las circunstancias que rodean su fundacin
desempean un papel primordial en la elaboracin de la cultura organizacional.
Las organizaciones se caracterizan por niveles diferentes de compartir valores, las normas y las
expectativas, lo que Silverman denomina estructuras de importancia. Estas estructuras forman un tejido
cuya trama est constituida por el pasado de la organizacin, las definiciones de la situacin impuestas
por los actores dominantes, y por las interpretaciones de los miembros.
Esquema Conceptual:
De las escuelas mencionadas, podemos extractar un esquema conceptual segn el cual una
organizacin tiene tres componentes ntimamente ligados:
1. Un sistema socio-estructural conformado por las interacciones de las estructuras formales, estrategias,
polticas y procesos gerenciales, as como de los dems elementos de control, sistemas de motivacin y
recompensas, procesos de seleccin, reclutamiento y formacin, etc.
2. Un sistema cultural que rene los aspectos expresivos y afectivos de la organizacin en un sistema
colectivo de significados simblicos: mitos, ideologas y valores. Integrado tambin por los dems
elementos culturales: ritos, costumbres, leyendas, metforas, etc. Este sistema est directamente
influenciado por el medio social que lo rodea, la historia de la organizacin y dems factores contingentes
y evoluciona bajo la accin de los funcionarios predominantes actuales.
3. Los empleados particulares que tienen personalidad, experiencia y talento propio; quienes de acuerdo a
su status y jerarqua contribuyen a la elaboracin y modificacin de significados. Todos los integrantes de
la organizacin independientemente de su funcin especfica tienden a elaborar una imagen coherente de
la realidad con el fin de comprender el conjunto organizacional.
Entre el sistema socio-estructural y el sistema cultural existe una relacin de apoyo y sustentacin
mutua, generalmente compleja, que entra en crisis y genera tensiones y presiones cuando la organizacin
debe ajustarse rpidamente a situaciones nuevas.
Durante los procesos de cambio, tratamos de adaptarnos al nuevo entorno modificando el sistema
socio-cultural formal; no obstante, stos cambios suelen no encontrar sentido en el sistema cultural. Las
consecuencias de la desincronizacin entre los 2 sistemas pueden ser ms o menos graves, y van desde
una prdida de eficacia hasta la decadencia o el cambio cultural.
Captulo 2: Cultura Organizacional y Autoridad Simblica
Los smbolos son portadores de sentido, ya que ellos definen las cosas, establecen el contexto y la forma,
y sirven para crear la identidad individual y de grupo.
La cultura es la que determina la actitud y la reaccin de los gerentes en el trabajo. La tarea fundamental
del gerente es doble: primero estimular y mantener la cohesin en el medio de trabajo a fin de asegurar la
eficacia de los individuos y de los grupos; y segundo difundir la actitud que adoptar la organizacin para
justificar las funciones y reglas que determinan las relaciones internas y externas con individuos y grupos
influyentes.
Comunicacin oral: Por la vida til de la palabra es como los gerentes pueden explicar y analizar las
causas y los efectos de los acontecimientos y as influir, convencer y manejar. Ellos pueden legitimar y
justificar sus actividades, haciendo nfasis en el pragmatismo, la necesidad o los objetivos a largo plazo,
segn el caso. As es como se establece el sentido colectivo muy eficazmente mediante el empleo de la
comunicacin oral.
Saber Organizacional: La palabra contiene y transmite la cultura de una empresa, le presta una forma
tangible. La cultura corporativa es el resultado de un proceso de experimentacin y de descubrimiento, y
permite la transmisin de una generacin de gerentes a otra con la ayuda de prcticas diferentes.
Ideologa organizacional: Las organizaciones no se pueden expandir sin una identidad organizacional bien
definida, ni confiar en un sistema equvoco de creencias. Ellas deben tomar medidas precisas y hacer
declaraciones que puedan justificarse frente a los diversos grupos y en diferentes contextos. Cuando est
integrada a un sistema de creencias, el conocimiento se transforma en ideologa, y es sta la que sirve
para crear, justificar y explotar las empresas.
La ideologa es un sistema de valores que implica ciertas ideas y sus aplicaciones derivadas. Llega a ser
organizacional cuando un conjunto de ideas representacionales est ligada a un conjunto de consecuencias
operacionales (prcticas) y el todo forma un sistema dominante de creencias que sirve para definir y
mantener la organizacin.
Pero la ideologa trata de mantener una lealtad doble: una a la pureza de los principios morales y otra a las
exigencias de las situaciones concretas que se presenten.
Actos y contextos simblicos: La atribucin de sentido a los actos no es puramente objetiva y no tiene
lugar en un contexto social fijo y bien definido, sino en contextos de representaciones simblicas. Las
acciones se comprenden, se interpretan y dotan en el interior de mundos subjetivos (= es imposible
separar una interpretacin del contexto simblico en el cual ha sido formulado). Todo acto o proceso
puede asumir varios sentidos. Una misma accin en una organizacin puede interpretarse tilmente de
diferentes maneras en momentos o en sitios distintos.
Ritos organizacionales: es toda actividad emprendida con el fin ms o menos consciente de comprender
mejor el carcter mismo de la organizacin y el contexto en el cual ella se sita. Los ritos estn ligados a
la vitalidad y al desarrollo de la organizacin. Las actividades rituales casi siempre tienen lugar con la
participacin de algunos individuos solamente, pero se dirigen a la colectividad.
Ceremonias organizacionales: las ceremonias son acontecimientos colectivos que, con ayuda de las
costumbres, tradiciones y convenciones, facilitan la expresin emotiva. Son actitudes primitivas que
concentran la emocin en el instante presente.
Las ceremonias establecen y mantienen la lealtad para con el grupo o la organizacin, fortificando el
sentimiento colectivo de pertenencia.
Las ceremonias con frecuencia tienen un carcter ritual. Son medios de vivir la experiencia emotiva de la
colectividad, de participar en la mstica del grupo.
Totemismos corporativos: es el smbolo racional universal alrededor del cual se desarrolla un sistema de
valores y de significados que establece una relacin entre naturaleza y cultura. El ttem puede simbolizar
la negacin (rechazo ritual) o el reconocimiento respetuoso, la adoracin de la cultura o de algunos de sus
aspectos.