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de actuacin
en situaciones
de
bullying *
R
CENT * Al no existir una
traduccin exacta del
trmino anglosajn
bullying al espaol, se
usa el mismo para hacer
referencia a diferentes
manifestaciones
de violencia en el
ambiente educativo:
matonismo, acoso escolar,
intimidacin y maltrato
entre pares, entre otros.
CRDITOS CONTENIDO
PRESENTACIN 5
Ministerio de Educacin Pblica,
CONCEPTO DE BULLYING 6
Direccin de Vida Estudiantil, MEP
Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia UNICEF
CMO SE MANIFIESTA EL BULLYING? 8
San Jos, Costa Rica
INVOLUCRADOS Y CONSECUENCIAS DEL BULLYING 10
Primera Edicin, febrero 2016.
ESTUDIANTE (VIOLENTADO/A) VCTIMA 10
Coordinacin general
Kattia Grosser Guilln, Directora Vida Estudiantil, MEP ESTUDIANTE QUE VIOLENTA 12
Lilliana Rojas Molina, Departamento Convivencia Estudiantil, MEP
Rigoberto Astorga, UNICEF ESTUDIANTES OBSERVADORES 14
Mediacin pedaggica
Renato Joya, ALTERCOM
CONSECUENCIAS EN EL CENTRO EDUCATIVO 16
8 PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO DE
Equipo tcnico
ACTUACIN EN SITUACIONES BULLYING 18
Marina Cruz Valenciano, Programa Convivir, MEP
Tannia Hidalgo Solano, Programa Convivir, MEP
PAUTAS GENERALES 20
Susana Mora Cerdas, Programa Convivir, MEP
Magaly Vega Castro, Programa Convivir, MEP
PASO 1: DETECCIN DE LA SITUACIN DE BULLYING 22
Ana Luisa Navarro Cecilia, Escuela de Trabajo Social de la U.C.R.
Amelia Brenes, UNICEF
PASO 2: COMUNICACIN A LA DIRECCIN 24
Cristina Prez Ibarra, UNICEF
PASO 3: ATENCIN DE LA SITUACIN 26
Ilustraciones
Juan Gabriel Madrigal Cubero, ALTERCOM PASO 4: COMUNICACIN CON LAS FAMILIAS 28
Diseo grfico PASO 5: ENTREVISTA CON TODAS LAS PARTES 30
Marco Antonio Hidalgo, ALTERCOM
PASO 6: DEFINIR LAS MEDIDAS A SEGUIR CON LAS DIFERENTES PARTES 32
Este documento se produjo con base en el Protocolo de
actuacin para intervenir en situaciones de acoso, matonismo
PASO 7: SEGUIMIENTO A LA IMPLEMENTACIN DE LAS MEDIDAS 34
o bullying en los centros educativos, elaborado por ACEID, en
el marco de la consultora: Apoyo tcnico para la revisin y
PASO 8: MEDIDAS/ACCIONES PARA RESTAURAR LA CONVIVENCIA 36
fortalecimiento de los protocolos de atencin de situaciones
de violencia y riesgo en los centros educativos.
REFERENCIA BIBLIOGRFICA 38
ANEXOS 39
DIRECTORIO DE CONTACTOS DE INTERS 61
Protocolo
de actuacin
en situaciones
de
bullying
PRESENTACIN
El bullying es una realidad que sufren nios, nias, adolescentes y
jvenes en todo el mundo. Afecta su bienestar, su desarrollo y el
ejercicio de sus derechos y responsabilidades.
5
El bullying es una forma de violencia, discriminacin y
CONCEPTO de BULLYING Es una forma de violencia entre pares (es- negacin de los derechos.
tudiantes) en el ambiente educativo. Nunca debe ser aceptado, minimizado o invisibilizado.
El Bullying es una forma de discriminacin
de unos estudiantes hacia otro u otros por
sus caractersticas o su forma de vida: orien-
tacin sexual, identidad de gnero, naciona- Para que una situacin de violencia respon-
lidad, situacin migratoria, etnia, sexo, con- da al concepto de bullying debe presentar
dicin socioeconmica, condicin de salud, las caractersticas siguientes:
discapacidad, creencias religiosas, opiniones,
prcticas basadas en estigmas sociales, em-
barazo, entre otras.
Cules son las Es intencional: de uno/a o varios/as
compaeros/as hacia otro/a para causar
RTNE
C
6 7
John Doe Vincent
El bullying se visibiliza en diferentes tipos Ciberbullying
Cmo
Leader Pro se manifiesta
de manifestaciones de violencia que pue-
bullying?
el Charles
Writer
Manester den darse por separado o combinadas: Usar las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) para hacer bullying: mensajes de
texto, redes sociales, por Internet, telfono mvil, por fotos, videos, chats, por ejemplo. Basta
con subir una sola vez una imagen a una red social y la repeticin se producira cada vez que
alguien la vea, la comparta y existan nuevos comentarios abusivos que acompaen a la imagen.
C iberbullying
ayudar a que una agresin se propague por la red causa dao y hace responsable a esa persona
tambin, porque puede no haber iniciado ni instado la agresin, pero la perpetra al continuarla
o repetirla, al mantener viva la agresin que afecta a la persona violentada.
La violencia fsica
Fsic O
Es toda accin encaminada a lesionar la integridad fsica de una persona. Ejemplo de ella son
las siguientes acciones: golpes, patadas, zancadillas, pellizcos, empujones, tirones de cabello,
encerrar u obligar a entrar en algn sitio, entre otros.
Material
M aterial
Se entiende por esta forma de violencia, las acciones destinadas a daar, destruir o tomar sin
consentimiento las pertenencias de los y las estudiantes, por ejemplo acciones como: daar, ro-
bar o esconder artculos, etc. Forzar a entregar algn bien personal (dineros u objetos) a cambio
de no recibir daos y poder acceder a espacios o servicios en el centro educativo.
La violencia psicolgica
P sicolgica Comprende todas las acciones destinadas a lesionar la integridad emocional de las personas:
molestar, intimidar, humillar, excluir, o alentar la exclusin deliberada (por ejemplo de trabajos
en grupo, juegos, equipos deportivos, etc.), ley del silencio, gestos faciales o fsicos negativos,
miradas amenazantes o despectivas, acoso grupal o colectivo, entre otras. El componente psi-
colgico est en todas las formas de bullying.
Verb A l
La violencia verbal
Se manifiesta a travs del lenguaje. De igual manera que las otras formas de violencia, busca
lesionar a las vctimas. Algunas de las manifestaciones son: insultar, calumniar, difamar, esparcir
o divulgar un rumor o comentario mal intencionado, hacer comentarios discriminatorios o des-
S exual
pectivos (Por ejemplo por caractersticas fsicas, cognitivas, nacionalidad, diversidad sexual o
de gnero, etc.), abusar verbalmente a otra persona, daar la reputacin social de otra persona.
La violencia Sexual
Aquella manifestacin que involucre comentarios, insinuaciones y ame-
nazas con contenido sexual o exhibicin explcita sexual entre pares y
8 9
que no est tipificado dentro de los delitos sexuales vigentes o dentro de
la normativa de acoso y/o hostigamiento sexual.
Involucradas/os y consecuencias del bullying
Estudiante
(violentado/a) vctima
El estudiante o la
estudiante que es
violentado y se La estudiante o el estudiante
CENT puede sufrir:
encuentra en la
posicin de vctima,
puede poseer
caractersticas
Impacto en su salud fsica: Algunas de las consecuencias,
diferentes al resto
pueden ser, aunque no de manera exclusiva, las siguien-
del grupo, las cuales
tes: trastorno de sueo, alimentacin, problemas digesti-
son utilizadas por
vos, dolor de cabeza, fatiga y agotamiento, entre otros.
el estudiante o la
estudiante que Consecuencias psicolgicas: Inestabilidad nerviosa, tie-
agrede para generar ne sentimientos de insatisfaccin, miedo, soledad, inse-
el bullying. Por guridad, abandono, desconfianza en s mismo/a.
ejemplo, algunas de
estas caractersticas Impacto en las relaciones familiares y sociales: Es poco
pueden ser: comunicativo. Podra tener una pobre red de apoyo.
Estudiante
que violenta
CENT
La figura que violenta Su participacin en el bullying
en una situacin de
bullying, puede ser le puede repercutir en las
consecuencias siguientes:
una sola persona
o bien un grupo
de ellas y por lo
general, comparten
las siguientes
caractersticas:
12 13
Involucrados/as y consecuencias del bullying
Estudiantes
observadores
14 15
Involucrados/as y consecuencias del bullying C E N T R O E D U C AT I V O
Consecuencias en el El bullying
tiene
Centro Educativo consecuencias
negativas en
el bienestar,
desarrollo y el
ejercicio de los
derechos de
nias, nios,
adolescentes
y jvenes
estudiantes.
C E N T R O E D U C AT I V O
16 17
1. DETECCIN
CENT
que...!
Finalizar
llamada
al centro educativo
RECUERDE:
DIRECCIN
M
apoyar no implica
ed
id
as
Medidas
delegar, la
as
Medid
DIRECCIN
la actuacin es de
quien la detecta a
Familia de estudiante que violenta
DIRECCIN
MEDIDAS
MEDID
AS
Seguimiento a referencias
con instituciones
involucradas.
19
................................................ REPETIDA Y CONTINUAMENTE
SI SUCEDE...
Podemos TENEMOS UN Sigamos 5. ENTREVISTAS A
detener
PROTOCOLO los siguientes TODAS LAS PARTES
Ruta del
el bullying pasos
DE ACTUACIN!
DIRECCIN
Protocolo colo
Protouac in
de act aciones
Familia de estudiante (violentado/a) vctima
en situaciones
CENT
CENTR
Familia de estudiante que violenta
de
bullying NO GUARDEMOS
SILENCIO
DIRECCIN
CENT
que...!
Es bullying
MEDIDAS
Seguimiento a referencia
con instituciones
cuando:
involucradas.
2. COMUNICACIN A LA DIRECCIN
DIRECCIN
Se
present 8. MEDIDAS/ACCIONES PARA RE
un caso...
PAUTAS GENERALES
desprotegida y sin los recursos del agresor HEY,
sabs que
DIRECCIN
o de la agresora. somos
COMPAS! CEN Buenas...
Necesitamos
EN LLAMADA
Finalizar
llamada
que se presenten
al centro educativo
3. Repetida y continuamente: no es un
episodio aislado.
4. En relacin de pares o iguales: entre
estudiantes.
Cuando un o una docen- drn conocimiento de Intervenir de forma in- mente a las medidas edu-
te, asistente de docencia, los hechos, circunstan- mediata, actuar cuando se cativas.
director/a, personal de di- cias y actuaciones. sospecha o se tiene cono-
Es imprescindible tener en
reccin, de orientacin, o cimiento de que alguien es
El personal del MEP no es cuenta que la forma de
integrante de los equipos vctima de bullying.
especialista en la materia intervenir vara segn la
interdisciplinarios descu-
ni se presume que lo es, Las personas adultas que historia y contexto fami-
bre o es informada sobre la
as que considere el peor conozcan de la problem- liar. Algunas familias estn
situacin, se convierte en
escenario, esto le permitir tica son las responsables ms sensibilizadas con los
encargada de la ejecucin
reducir los riesgos. de encauzar las respuestas, casos de bullying que otras
del Protocolo, en adelante
son corresponsables de por lo que la intervencin
persona encargada. Toda persona funcionaria
las consecuencias por no debe ser especfica para
es responsable de actuar,
La activacin del Protoco- actuar o por proceder con cada contexto familiar.
ya sea ejecutando el Proto-
lo se da ante la sospecha o negligencia sin tomar medi-
colo o dando el aviso res- Garantizar la proteccin
deteccin de una situacin das inmediatas individuales
pectivo: No actuar violenta de los derechos humanos
bullying y se deber: y colectivas.
el inters superior de las del estudiantado.
1. Garantizar la protec- personas menores de edad Garantizar la confiden-
cin: el objetivo prin- presentes y pone en riesgo cialidad, la informacin la En el caso de identificar
cipal es que el bullying su integridad. maneja slo el personal del una situacin de
cese y no resurja. centro educativo implica- violencia, se debe
En el presente do en la situacin. Los do- activar en primera
2. Intervenir eficaz, r-
documento encontrar cumentos deben conser- instancia el protocolo
pida y no precipitada:
una serie de anexos varse en el expediente del correspondiente
La actuacin fluida, sin
que le servirn de gua caso y custodiar las comu- (Violencia fsica,
detenerse cuando al-
en la aplicacin de nicaciones (recordar que psicolgica y/o sexual;
guna autoridad o res-
cada uno de los pasos. no se adjunta al exped. uso y portacin de armas;
ponsable no responda,
y verificando siempre la El personal del centro edu- consumo, tenencia y/o
proteccin y respeto de cativo debe tomar medi- trfico de drogas) antes
los derechosde las y los das educativas y de pro- de continuar con el de
estudiantes. teccin inmediatas. bullying, particularmente
si se tiene sospecha de
3. Discrecin y confi- Cuando sea necesario, una situacin de violencia
dencialidad: durante adoptar medidas caute- sexual ya que existirn
todo el proceso de ac- lares, para evitar que se acciones inmediatas que
tuacin slo profesio- produzcan daos mayores. debe realizar.
20 21
nales implicados ten- Se realizan simultnea-
PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO DE ACTUACIN EN SITUACIONES BULLYING
1. DETECCIN
Profe
DETECCIN DE
PASO 1
vieras
CENT
que...!
LA SITUACIN DE
BULLYING
M
Intervenir de formaMedidasin-
ed
id
as
Familia de estudiante (violentado/a) vctima mediata. Y paralela-
mente proceder al paso 2 as
22 23
Medid
DIRECCIN
del protocolo.
ESTUDIANTE VCTIMA ESTUDIANTES OBSERVADORES/AS
DIRECCIN
PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO DE ACTUACIN EN SITUACIONES
2. COMUNICACIN A LA DIRECCIN BULLYING
Se
PASO 2
DIRECCIN present
COMUNICACIN un caso...
A LA DIRECCIN
Finaliza
A
r llamada
colo, siempre dar aviso al direc- Anexo 1: COMUNICACIN ESCRITA A LA DIRECCIN DEL
que se presenten
al centro educativo
tor o directora, pero la ausencia o CENTRO EDUCATIVO ANTE LA ACTIVACIN DE LOS PROTOCOLOS
M
ed
y rellenar.
id
as
Personal no docente Medidas
cin o detecta la situacin Orientador/a
Familia de estudiante (violentado/a) vctima
y activa el protocolo, siem- Equipo interdisciplinario
Medid
as
Otro: ________________________
pre dar aviso al director DIRECCIN
CENTRO EDUCATIVO
25
PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO DE ACTUACIN
3. ATENCINEN
DE LASITUACIONES
SITUACIN BULLYING
4. COMUNICACIN CON LAS FAMILIAS
DIRECCIN
HEY,
PASO 3
sabs que
ATENCIN DE somos
COMPAS! CEN Buenas...
Necesitamos
EN LLAMAD
A
LA SITUACIN
Finaliza
r llamada
que se presenten
al centro educativo
Vigilar que no se repitan esas El concepto de crisis significa punto de cambio, sugiriendo que el cambio puede ser para situacin de bullying:
situaciones y actuar diligente-
mejorar o empeorar. Se entiende como un estado temporal de desorganizacin caracterizado
por altos niveles de ansiedad y tensin, donde los mtodos habituales utilizados por la persona
estn siendo poco efectivos (Slaikeu; 1999; citado por Ramellini).
M
ed
mente si se repite.
Asimismo, existen factores que hacen que una crisis desemboque en crecimiento y otras en
id
as
dao inmediato; estn relacionados con lo siguiente: gravedad del suceso que la precipita, los
recursos personales y los contactos sociales que tenga la persona durante al momento de la
crisis. No enfrentar de forma
Medidas
En el contexto de una situacin de violencia, intervencin en crisis se refiere a los primeros
encuentros que se tenga con una persona afectada por violencia, sin que esto signifique
necesariamente que la persona est llorando, muy angustiada, enojada, o desesperada. Se le
Familia de estudiante (violentado/a) vctima directa a quien sufre as
Medid
ha denominado as con el fin de que las personas que realizan la intervencin estn conscientes
Buscar el apoyo de otras ins- de la mxima importancia que tienen estos momentos de contacto con la persona afectada.
La intervencin implicar el realizar acciones que interrumpen el estado de desequilibrio,
DIRECCIN con quienes le agreden.
disminuyen la ansiedad y la tensin individual y aumentan el sentido de competencia de la persona.
tancias cuando sea necesario. Es un proceso de apoyo y acompaamiento dirigido a auxiliar a una persona o familia a sobrevivir
un suceso traumtico, de modo que la probabilidad de efectos debilitantes se minimiza y la
probabilidad de crecimiento se maximiza. La persona acosada est
ESTUDIANTE VCTIMA ESTUDIANTES OBSERVADORES/AS
Segn Aquellas acciones que se realizan pueden ser de dos tipos: en situacin de desven-
1. La intervencin en crisis de primer orden que corresponde a la ayuda inmediata,
Garantizar la inmediata segu- generalmente otorgada por personas que se encuentran disponibles cuando la crisis
ocurre, que pueden ser profesionales o personas prximas taja.
2. La intervencin en crisis de segundo ordense refiere a la intervencin una vez que la
ridad y proteccin de la inte- crisis inmediata ha pasado, que no hay riesgo de vida y que la persona se encuentra en
condiciones de comenzar una resolucin de la crisis. y de apoyo de quien se encuentra
en crisis.
gridad de la o el estudiante Para efectos de la presente gua y dentro de los alcances de actuacin de los Protocolos, cuando Familia de estudiante que violenta
No usar la mediacin
se considere necesario se llevarn a cabo intervenciones de primer orden. Los objetivos de
afectado. Sin culpabilizar ni esta intervencin son el restablecimiento inmediato de la capacidad de enfrentamiento, la
evaluacin de riesgo de vida, apoya en la ejecucin de acciones concretas y el vincular a los
recursos de ayuda. DIRECCIN entre iguales como he-
estigmatizar al presunto agre- Segn Slaikeu, la intervencin de primer orden comprende varias tareas: rramienta de resolucin ESTUDIANTE QUE VIOLENTA
CENTR
COMUNIDAD EDUCATIVA
EDUCA
sor.
O
1. Realizacin del contacto TIVO
- Escuchar (qu pas)
- Sintonizarse con la persona afectada (cmo se siente)
de la situacin de vio-
- Brindar apoyo para que la persona pueda estar tranquila
lencia o forzar artificial-
Hablar por separado con 2. Examen de las dimensiones del problema
- Qu est sucediendo? mente que estudiantes
cada una de las personas im- -
-
Quin lo est haciendo?
Dnde sucede? Here youseshould
Familia de estudiantes observadores pidan writte
perdn,a desciption
se den
plicadas.
- Cundo sucedi? Sigue sucediendo?
- Consecuencias about the image
la mano, etc. below...
ALTO AL
BULLYING
MEDIDAS
26 Seguimiento a referencias
con instituciones
involucradas.
AS
MEDID
27
8. MEDIDAS/ACCIONES PARA RESTAURAR LA CONVIVENCIA
PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO
3. ATENCIN DEDE ACTUACIN
LA SITUACIN ENCONSITUACIONES
4. COMUNICACIN LAS FAMILIAS BULLYING
DIRECCIN
HEY,
COMUNICACIN
PASO 4
sabs que
CON LAS
somos
COMPAS! CEN Buenas...
Necesitamos
que se presenten
EN LLAMAD
Finaliza
A
r llamada
Notificacin #: _______
De la persona que presunta-
M
ed
mente ejerci el bullying. Por este medio le comunicamos que (nombre) ________________________________se ha
id
as
visto implicado/a
Medidasen los supuestos hechos: _______________________________________
_______________________________________________________________________
Familia de estudiante (violentado/a) vctima _______________________________________________________________________
___________________________________________________________
didas
Me
De la persona testigo u ob- DIRECCIN
servador de la situacin de Por lo que les solicitamos que acudan al centro educativo a una reunin con _____________
_____________________, que se celebrar el da ____ de ________ a las _________ horas.
La reunin tendrVCTIMA
una duracin estimada de OBSERVADORES/AS
______ horas.
bullying. ESTUDIANTE ESTUDIANTES
recomiendan inicialmente
las entrevistas por Firma _______________________
Se archiva la constancia de envo respectiva junto con el presente documento.
separado con cada una
de las partes, hasta que
Familia de estudiantes observadores ------------------------------------------------------------------------------------------------------
Devolver firmado:
sientan que el dao ha sido
7.
reparado.
SEGUIMIENTO A LA IMPLEMENTACIN DEla comunicacin
Se recibi LAS MEDIDAS
Nombre de la madre, padre o responsable: _____________________________________
el da: _____________________________
Se confirma asistencia a la cita: SI NO
CENTRO EDUCATIVO
Firma ______________________
LEER CON ATENCIN: Es deber de las madres, padres y/o responsables de una persona menor
de edad de cooperar y vincularse con el centro educativo, as como presentarse cuando sean
citados por ste (Reglamento General de Establecimientos de Educacin Media art. 73 y 74.5,
Reglamento de Evaluacin de Aprendizajes art. 20 incisos g y h). De manera que la falta de
atencin a TRES comunicaciones dar pie a que el centro educativo de aviso al PANI para
que este verifique si la omisin constituye algn indicio de negligencia o descuido que est
afectando a la persona menor de edad. (CNA art. 130)
ALTO AL
BULLYING
MEDIDAS
28 Seguimiento a referencias
con instituciones
involucradas.
MEDID
AS
29
8. MEDIDAS/ACCIONES PARA RESTAURAR LA CONVIVENCIA
PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO DE 5. ENTREVISTASEN
ACTUACIN 6. DEFINIR LAS
BULLYING
TODAS LAS PARTES SITUACIONES
A MEDIDAS POR
SEGUIR CON LAS PARTES
DIRECCIN
M
ed
da i
LAS PARTES
s
violencia (ANEXO 8).
Medidas
(ANEXO 4) (ANEXO 6)
ATIVO
30 31
cuando las consecuencias
independientemente del pa- por ser observadores as lo
pel rol del hijo o hija en los requieran.
hechos.
5. ENTREVISTAS A 6. DEFINIR LAS MEDIDAS POR
PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO DE TODAS LAS PARTES ACTUACIN EN SITUACIONES BULLYING
SEGUIR CON LAS PARTES
DIRECCIN
A SEGUIR CON LAS Tipos de violencia (puede modificar o agregar otras manifestaciones de violencia,
incluye situaciones de violencia intrafamiliar).
DIFERENTES PARTES
M
ed
id
as
Algunas Muchas Ejercida
Manifestaciones de violencia SI NO
Medidas veces veces por:
Verbal (ej. insultos, apodos, etc.)
Familia de estudiante (violentado/a) vctima
as
Medid
Especifique___________________________
Exclusin social (ej. ignorarle, rechazarle, etc.)
DIRECCIN
Especifique___________________________
Fsica (ej. golpes, empujones, etc.)
ESTUDIANTE VCTIMA ESTUDIANTES OBSERVADORES/AS
Especifique___________________________
Patrimonial (ej. daar sus pertenencias, etc.)
Especifique__________________________
Intimidacin (ej. chantaje, amenazas, etc.)
partes involucradas (estudiantes de violencia que amerite activar Lugares dnde se ha producido la agresin:
y sus familias) y consignarlo as en alguno (s) de los dems proto- En clase. Docente no presente
Pasillos
el informe del proceso. Asimismo, colos deber hacerlo de manera Espacios de recreos
Baos
Familia de estudiantes observadores
paralela (por ejemplo en caso de
Gimnasio
para revisar las medidas de pre- que surjan nuevas manifestacio- Si se confirma el bullying
Autobs
7.
Fuera del centro educativo
sido identificada una situacin de Protocolo de actuacin para intervenir en situaciones de violencia fsica, psicolgica y sexual
Protocolo de actuacin para intervenir en situaciones de acoso escolar organizar
ALTO AL
la proteccin de
la persona vctima dentro
Protocolo de actuacin para intervenir ante la presencia de armas
bullying mantenga una posicin Protocolo de actuacin para intervenir ante consumo, tenencia y/ o trfico de
drogas
BULLYING
AS
MEDID que
INFOMACIN RECOLECTADA
32 33
Se realizarn las referencias
necesarias al sistema de salud Se realiza las referencias a
y de justicia en caso de que se instituciones pblicas y pri-
amerite. vadas que sea neceario.
Familia de estudiantes observadores
CENTRO EDUCATIVO
SEGUIMIENTO A LA
PASO 7 IMPLEMENTACIN
DE LAS MEDIDAS
ALTO AL
BULLYING
MEDIDAS
AS
Seguimiento a referencias MEDID
La persona encargada de activar Tambin deber realizar segui- con instituciones
involucradas.
el protocolo debe realizar un se- miento peridico con las perso-
guimiento de las medidas y ac- nas involucradas en el proceso.
tuaciones definidas y aplicadas, Durante el primer mes se reco- 8. Informe de actuacin (ver
MEDIDAS/ACCIONES PARA RESTAURAR LA CONVIVENCIA
ANEXO 9, 10 y 11). La persona
segn acciones seleccionadas en mienda realizar seguimientos se-
encargada emitir un informe so-
el paso 6, as como de la situacin manales para asegurarse que se
bre las actuaciones realizadas y se
escolar del estudiantado implica- haya contenido la situacin de
entregar a la Direccin del cen-
do apoyado en el ANEXO 12. bullying, posteriormente puede
tro educativo.
extenderse el periodo de tiempo
a cada dos semanas y luego cada
mes por un periodo de al menos Recuerde
CENTRO que cuando se conside-
EDUCATIVO
seis meses. re necesario la aplicacin de las
medidas correctivas descritas en
el Reglamento de Evaluacin de
Anexo 12: MODELO DE INFORME DE SEGUIMIENTO Caso #
los Aprendizajes, deber tenerse
en cuenta las circunstancias per-
Fecha: ____________________
sonales, familiares y sociales de
Plan de Seguimiento (detalle el plan de seguimiento que se dar al caso)
las personas involucradas.
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Es importante que las medidas
Actuaciones internas
no se apliquen nicamente des-
Coordinacin con el ncleo familiar
Citas enviadas al hogar: 1 2 3
de una lgica represiva o sancio-
Cantidad de reuniones celebradas: _______
Fecha _________________ Fecha____________________ Fecha ___________________ nadora sino que prevalezcan las
Acuerdos con el ncleo familiar acciones socioeducativas, forma-
tivas y preventivas u otras que
1.______________________________________________________________________
2.______________________________________________________________________
3.______________________________________________________________________
4.______________________________________________________________________
5. _____________________________________________________________________
apoyen el desarrollo integral de
Proceso disciplinario SI NO
la persona y vele por su inters
Expediente N ____________________
Fecha de apertura: ____________________________
superior.
Medida (s) disciplinaria (s) SI NO
Detalle de las medidas
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Se busca siempre
apoyar a la o el
Persona encargada de verificar las medidas: ____________________________
34 35
8. MEDIDAS/ACCIONES PARA RESTAURAR LA CONVIVENCIA
36 37
de bullying del que tengan conoci-
miento.
REFERENCIA BIBLIOGRFICA ANEXOS
Ministerio de Educacin Pblica de Costa Rica (s.f.). Tus ideas valen: Vos
elegs. San Jos: Costa Rica.
38 39
Caso # Caso #
Se le recuerda que la informacin aqu descrita debe ser tratada con confidencialidad y discrecin.
Estas preguntas se hacen si es relato inicial no est completo. En este momento se puede Anexo 3: FORMATO PARA LA COMUNICACIN/ CITA MADRE, PADRE O RESPONSABLE
realizar el registro de la situacin, sin que esto implique dejar de prestar atencin a la persona.
3. Exploracin de posibles soluciones
Sra. /Sr. ______________________________________
- Explorar lo que la persona ha hecho (cmo le ha hecho frente a la situacin?). No
juzgue su respuesta.
- Validar el hecho de que haya tratado de intentar resolver el problema. Si la persona Notificacin #: _______
no puede indicarle ninguna accin no juzgue su respuesta.
4. Asistencia para realizar una accin concreta Por este medio le comunicamos que (nombre) ________________________________se ha
5. Referencia y seguimiento visto implicado/a en los supuestos hechos: _______________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
___________________________________________________________
Habilidades y conocimientos necesarios:
- Habilidades de escucha abierta y atenta.
Por lo que les solicitamos que acudan al centro educativo a una reunin con _____________
- Debe ser cuidadosa/o de las personas afectadas; es decir, no debe daarles ms. _____________________, que se celebrar el da ____ de ________ a las _________ horas.
- No aumentar el riesgo de las personas afectadas. La reunin tendr una duracin estimada de ______ horas.
- Debe respetar la vida de las personas afectadas.
- Debe ser parte de la solucin y no del problema. Si existen inconvenientes para acudir en la fecha y hora programada le agradecemos lo
comunique telefnicamente al nmero _________________ para reprogramar la reunin.
Emitido el da ______, del mes ______del ao _________, a las ______ horas.
Medio de notificacin:
envo de nota al hogar fax correo electrnico
otro _______________
Firma _______________________
Se archiva la constancia de envo respectiva junto con el presente documento.
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Devolver firmado:
Firma ______________________
LEER CON ATENCIN: Es deber de las madres, padres y/o responsables de una persona menor
de edad de cooperar y vincularse con el centro educativo, as como presentarse cuando sean
citados por ste (Reglamento General de Establecimientos de Educacin Media art. 73 y 74.5,
Reglamento de Evaluacin de Aprendizajes art. 20 incisos g y h). De manera que la falta de
atencin a TRES comunicaciones dar pie a que el centro educativo de aviso al PANI para
que este verifique si la omisin constituye algn indicio de negligencia o descuido que est
afectando a la persona menor de edad. (CNA art. 130)
Anexo 4: GUA PARA LA ENTREVISTA CON LA PERSONA VIOLENTADA1 Anexo 5: GUA PARA LA ENTREVISTA CON LAS/LOS Caso #
PRESUNTOS OBSERVADORES DE LA SITUACIN DE
VIOLENCIA2
Entrevista realizada a partir de la activacin del protocolo:
Para intervenir en situaciones de violencia fsica, psicolgica y sexual
Entrevista realizada a partir de la activacin del protocolo:
Para intervenir en situaciones de acoso escolar
Para intervenir en situaciones de violencia fsica, psicolgica y sexual
Para intervenir en situaciones de acoso escolar
Si existe sospecha de violencia sexual NO realice la entrevista (evite revictimizar y
obstaculizar la investigacin penal).
Es importante aclarar que la entrevista es parte de un proceso de valoracin. En este Si existe sospecha de violencia sexual NO realice la entrevista (evite revictimizar y
sentido, se deben tomar las medidas de seguridad del caso, ya que todo proceso obstaculizar la investigacin penal).
de investigacin de una situacin de violencia en cualquiera de sus formas puede
implicar represalias para cualquier persona vctima y/o testigo/a. Es importante aclarar que la entrevista es parte de un proceso de valoracin. En este
sentido, se deben tomar las medidas de seguridad del caso, ya que todo proceso
Las situaciones de violencia no suelen evidenciarse ante las personas adultas y en de investigacin de una situacin de violencia en cualquiera de sus formas puede
ocasiones la persona violentada no suele reconocerse como tal. Por ello conviene implicar represalias para cualquier persona vctima y/o testigo/a.
hacerle saber que esta situacin no debe ocultarse, transmitirle tranquilidad y
seguridad, validar y eliminar sentimientos de culpabilidad. Quienes observan las situaciones de violencia en el contexto educativo suelen
guardar silencio por complicidad en los hechos, por presin de quienes acosan o por
Se insistir en la confidencialidad y manejo de la informacin resultado de la miedo a convertirse en persona vctimas.
entrevista.
Quienes observan las situaciones de violencia en el contexto educativo pueden
Nunca se realizarn juicios de valor y la participacin debe ser voluntaria. ayudar a comprender las condiciones en las que se est dando la situacin de
maltrato, o brindar insumos adicionales.
Se realizar la entrevista individualmente, se informar sobre las razones por las que
se le ha solicitado brindar la informacin y el uso que se dar a la misma. Las situaciones de violencia no suelen evidenciarse ante las personas adultas y en
ocasiones la persona vctima no suele reconocerlas como tal. Por ello conviene hacerle
saber que esta situacin no debe ocultarse, transmitirle tranquilidad y seguridad,
A. Datos de la persona entrevistada: validar y eliminar sentimientos de culpabilidad.
Nombre y apellidos: ________________________________________________ Se insistir en la confidencialidad y manejo de la informacin resultado de la
entrevista.
Grado y seccin: ______________
Nunca se realizarn juicios de valor y la participacin debe ser voluntaria.
Fecha de nacimiento: ______________________
Se realizar la entrevista individualmente, se informar sobre las razones por las que
Edad: ______ se le ha solicitado brindar la informacin y el uso que se dar a la misma.
1 Gua de entevista basada en: Protocolo de actuacin para los centros educativos en casos de 2 Gua de entevista basada en: Protocolo de actuacin para los centros educativos en casos de
acoso entre compaeros. Consejera de Educacin, Gobierno de Cantabria. acoso entre compaeros. Consejera de Educacin, Gobierno de Cantabria.
7. Qu tipo de maltrato ha sido? (insultar, poner apodos, rerse de alguien, ridiculizar, Anexo 6: GUA PARA LA ENTREVISTA CON LA PERSONA QUE Caso #
hacer dao fsico, hablar mal de alguien, amenazar, chantajear, obligar a hacer cosas,
aislar, rechazar, no juntarse) (insultar, poner apodos, rerse de alguien, ridiculizar, hacer PRESUNTAMENTE EJERCI LA VIOLENCIA3
dao fsico, chismes, amenazar, chantajear, obligar a hacer cosas, aislar, rechazar).
8. Con qu frecuencia crees que ocurren estas formas de maltrato?
9. Dnde suelen ocurrir estas situaciones? (En clase sin profesor/a, con profesor/a, en los Entrevista realizada a partir de la activacin del protocolo:
pasillos, en los baos, en el patio, en el gimnasio, en la salida, en el transporte, en la Para intervenir en situaciones de violencia fsica, psicolgica y sexual
calle, por email, por mensajes de celular, por Facebook).
10. Por qu crees que algunos chicos maltratan a otros? (Por molestar, por ser ms fuertes, Para intervenir en situaciones de acoso escolar
por gastar bromas, porque se lo merecen).
11. Qu sientes ante esas actuaciones de algunos compaeros/as? Si existe sospecha de violencia sexual NO realice la entrevista (evite revictimizar y
12. Cmo crees que se sienten quienes realizan ese maltrato? obstaculizar la investigacin penal).
13. Cmo crees que se siente quien recibe ese maltrato? Es importante aclarar que la entrevista es parte de un proceso de valoracin. En este
sentido, se deben tomar las medidas de seguridad del caso, ya que todo proceso
14. Qu hiciste cuando ocurrieron esos hechos? de investigacin de una situacin de violencia en cualquiera de sus formas puede
implicar represalias para cualquier persona vctima y/o testigo/a.
15. A quin has contado esta situacin? (a nadie, a compaeros, al profesor/a gua, a
profesores, a mi madre/padre padres, familiar, al orientador/a, al equipo directivo). Debe analizarse la conveniencia de realizar una entrevista directa con quien
presuntamente ejerci la violencia y en ese caso recoger informacin sobre los
16. A quin podras contarla? aspectos contemplados en este Anexo, evitando preguntas directas.
17. Crees que existen o funcionan bien los mecanismos que tiene el centro para que las/ Debe mostrarle nuestra disposicin a ayudarle en todo lo ticamente posible
los estudiantes puedan denunciar o informar sobre situaciones de violencia o acoso en e indicarle que, en caso de ser responsable por los hechos, deber asumir su
el centro educativo? responsabilidad.
Se insistir en la confidencialidad y manejo de la informacin resultado de la
entrevista. Debe existir confidencialidad respecto a las fuentes informativas que han
producido la entrevista, sobre todo si es la persona vctima.
Nunca se realizarn juicios de valor y la participacin debe ser voluntaria.
Se informar sobre las razones por las que se le ha solicitado brindar la informacin y
el uso que se dar a la misma.
3 Gua de entevista basada en: Protocolo de actuacin para los centros educativos en casos de
acoso entre compaeros. Consejera de Educacin, Gobierno de Cantabria.
7. Por qu crees que algunos chicos maltratan a otros? (Por molestar, por ser ms Anexo 7: GUA PARA LA ENTREVISTA CON LA FAMILIA DE LA Caso #
fuertes, por gastar bromas, porque se lo merecen).
PERSONA VIOLENTADA4
8. Me han dicho que el otro da hubo un incidente con Qu es lo que ocurri?
9. Dnde ocurri? (Intentar que haga una descripcin).
10. Por qu crees que sucedi? Entrevista realizada a partir de la activacin del protocolo:
11. Cmo te sientes en esa situacin? Para intervenir en situaciones de violencia fsica, psicolgica y sexual
12. Cmo crees que se siente (la presunta persona acosada)..? Para intervenir en situaciones de acoso escolar
C. Informar sobre los prximos pasos. Si existe sospecha de violencia sexual NO realice la entrevista (evite revictimizar y
obstaculizar la investigacin penal).
Es importante aclarar que la entrevista es parte de un proceso de valoracin. En este
sentido, se deben tomar las medidas de seguridad del caso, ya que todo proceso
de investigacin de una situacin de violencia en cualquiera de sus formas puede
implicar represalias para cualquier persona vctima y/o testigo/a.
Es importante transmitir a la madre, padre o responsable la preocupacin y el inters
del centro educativo de garantizar al estudiantado un espacio seguro y de proteccin.
Algunas madres/padres pueden tener poco conocimiento sobre las situaciones
de violencia y sus implicaciones as que es importante encuadrar la seriedad de la
situacin.
Aclarar que el objetivo principal no es buscar culpables, sino garantizar la proteccin
del estudiantado.
Es importante tener una escucha abierta y brindar apoyo, ya que algunas familias
se sienten culpables cuando descubren que su hijo/a est siendo persona vctima de
malos tratos.
La reaccin inicial de algunas familias puede ser el enfadarse con el centro educativo
al entender que no se estn prestando las suficientes medidas de atencin a su hijo/a.
Se recomienda no mantener una actitud defensiva, sino comprensiva y hacerle saber
que el centro est tomando las medidas necesarias para intervenir la situacin.
El centro educativo debe crear un clima de confianza y trabajar conjuntamente con la
familia para abordar el conflicto y buscar respuestas adecuadas.
Nunca se debe restar importancia a una situacin de violencia donde una persona est
siendo perjudicada, pero tampoco aumentar sus repercusiones creando situaciones
de enfrentamiento mayores.
Se insistir en la confidencialidad y manejo de la informacin resultado de la
entrevista. Nunca se realizarn juicios de valor.
4 Gua de entevista basada en: Protocolo de actuacin para los centros educativos en casos de
acoso entre compaeros. Consejera de Educacin, Gobierno de Cantabria.
1. Con el propsito de tranquilizar e informar a la familia de la o el presunto Anexo 8: GUA PARA LA ENTREVISTA CON LA FAMILIA DE LA Caso #
estudiante agredido es aconsejable desarrollar los siguientes pasos:
PERSONA QUE PRESUNTAMENTE EJERCI LA VIOLENCIA5
1.1.- Informar de los hechos que se estn investigando.
1.2.- Informar de las actuaciones inmediatas emprendidas por el centro.
1.3.- Informar de las medidas que se ponen en marcha en el centro para modificar Entrevista realizada a partir de la activacin del protocolo:
la situacin.
Para intervenir en situaciones de violencia fsica, psicolgica y sexual
Para intervenir en situaciones de acoso escolar
2. Recoleccin de informacin referida a los hechos denunciados.
3. Qu conocimiento tena de los hechos? Su hijo/a le ha informado sobre la situacin?
Cmo est repercutiendo en su hijo/a lo sucedido? Qu compaeros/as pueden Si existe sospecha de violencia sexual NO realice la entrevista (evite revictimizar y
haber participado? En caso de conocer previamente la situacin, la familia ha tomado obstaculizar la investigacin penal).
alguna medida? Es importante aclarar que la entrevista es parte de un proceso de valoracin. En este
sentido, se deben tomar las medidas de seguridad del caso, ya que todo proceso
de investigacin de una situacin de violencia en cualquiera de sus formas puede
4. Recabar informacin de la dinmica familiar y relaciones con el objetivo de implicar represalias para cualquier persona vctima y/o testigo/a.
profundizar en comportamientos en casa, relaciones con distintos miembros
de la familia, relaciones sociales, actividades de ocio, posibles cambios de Es importante transmitir a la madre, padre o responsable la preocupacin y el inters
comportamiento. del centro educativo de garantizar al estudiantado un espacio seguro y de proteccin.
5. Informar a la familia sobre los prximos pasos y enfatizar el inters del centro Algunas madres/padres pueden tener poco conocimiento sobre las situaciones
educativo por garantizar la proteccin de su hijo/a y trabajar de manera conjunta. de violencia y sus implicaciones as que es importante encuadrar la seriedad de la
situacin.
Aclarar que el objetivo principal no es buscar culpables, sino garantizar la proteccin
del estudiantado.
Es importante tener una escucha abierta y brindar apoyo, ya que algunas familias
se sienten culpables cuando descubren que su hijo/a est agrediendo a otros/as
estudiantes.
Es importante tener una escucha abierta y brindar apoyo, ya que algunas familias
de presuntos agresores pueden pensar que la mejor forma de ayudar a sus hijos/as
es mostrndose hostil hacia la persona que comunica los hechos y rehsan aceptar
la implicacin de su hijo/a. Se recomienda no mantener una actitud defensiva, sino
comprensiva y hacerle saber que el centro est tomando las medidas necesarias para
intervenir la situacin.
El centro debe crear un clima de confianza y trabajar conjuntamente con la familia
para abordar el conflicto y buscar respuestas adecuadas.
Nunca se debe restar importancia a una situacin de violencia donde una persona
est siendo perjudicada, pero tampoco aumentar su significado creando situaciones
de enfrentamiento mayores.
Se insistir en la confidencialidad y manejo de la informacin resultado de la
entrevista. Nunca se realizarn juicios de valor.
Desviar cualquier comentario negativo o culpabilizante sobre la presunta persona
vctima.
Debe recordarle que el uso del castigo corporal o trato humillante es prohibido para
personas menores de edad y puede ser considerado un delito, y enfatizar sobre la
importancia de no utilizar la violencia en el hogar.
5 Gua de entevista basada en: Protocolo de actuacin para los centros educativos en casos de
acoso entre compaeros. Consejera de Educacin, Gobierno de Cantabria.
Caso #
Anexo 9: MODELO DE INFORME DE ACTUACIN
Acuden en calidad de: MADRE PADRE RESPONSABLE
Nombre y apellidos: _______________________________________
Este informe se emitir a partir de la activacin de los Protocolos.
Nombre y apellidos: _______________________________________
Telfono de contacto: _______________________________________
Centro educativo: _____________________________________
Nombre de la o el estudiante: _______________________________________
Telfono: ____________________________________________
Grado y seccin: __________
Director/a: ___________________________________________
Edad: __________
Informe elaborado por: _________________________________
Fecha del informe: _____________________________________
1. Con el propsito de poder tranquilizar a la familia de la o el presunto estudiante
victimario es aconsejable desarrollar los siguientes pasos:
1.1.- Informar de los hechos que se estn investigando. Protocolo(s) ejecutado(s)
1.2.- Informar de las actuaciones inmediatas emprendidas por el centro. Protocolo de actuacin para intervenir en situaciones de violencia fsica, psicolgica y sexual
1.3.- Informar de las medidas que se ponen en marcha en el centro para modificar Protocolo de actuacin para intervenir en situaciones de acoso escolar
la situacin.
Protocolo de actuacin para intervenir ante la presencia de armas
1.4.- Informar de las consecuencias disciplinarias y legales que pueden existir.
Protocolo de actuacin para intervenir ante consumo, tenencia y/ o trfico de
2. Recogida de informacin referida a los hechos informados. drogas
3. Qu conocimiento tena de los hechos? Su hijo/a le ha informado sobre la situacin?
Cmo est repercutiendo en su hijo/a lo sucedido? Qu compaeros pueden haber
participado? En caso de conocer previamente la situacin, la familia ha tomado alguna Resumen del proceso desarrollado
medida? _______________________________________________________________________
4. Recabar informacin de la dinmica familiar y relaciones con el objetivo de _______________________________________________________________________
profundizar en comportamientos en casa, relaciones con distintos miembros _______________________________________________________________________
de la familia, relaciones sociales, actividades de ocio, posibles cambios de _______________________________________________________________________
comportamiento.
5. Informar a la familia sobre los prximos pasos y enfatizar el inters del centro INFOMACIN RECOLECTADA
educativo por garantizar la proteccin del estudiantado, apoyar a su hijo/a y
trabajar de manera conjunta.
Persona encargada del caso: ________________________________
Origen y fecha de la solicitud de intervencin: ________________________________
Fecha en que se comunic a la Direccin del centro educativo: ___________________________
Consecuencias de las agresiones Persona(s) afectada (s): Edad (es): Nivel educativo:
_______________________________________________________________________ _____________________________________ ________________ _____________
_______________________________________________________________________ _____________________________________ ________________ _____________
_______________________________________________________________________ _____________________________________ ________________ _____________
___________________________ _____________________________________ ________________ _____________
____
Medidas aplicadas
Persona que Parentesco:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ denuncia/consulta:_____________________________ ________________
_______________________________________________________________________
___________________________ Telfono residencia: Celular: Correo Electrnico:
__________ ____________ __________________@____________
Medidas de proteccin a la persona vctima
Domicilio de residencia:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
___________________________ _______________________________________________________________________
Responsable(s) ___________________________________________________________ ______________________________________________________________________
________
B- INFORMACIN DENUNCIADO/IMPLICADO:
Medidas de apoyo a la persona(s) victimaria (s)
_______________________________________________________________________ Persona(s) denunciada (s) o implicada (s):
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________
___________________________ _______________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Responsable(s) ___________________________________________________________
________
Cargo o condicin que ostenta:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________
Requiere la activacin de otro Protocolo? SI Especifique: ____________________
NO Porqu: Institucin educativa (asiste o asisti): _____________ Direccin fsica:________________
_______________________________________________________________________
Plan de seguimiento (cite cules sern las actuaciones de seguimiento que a partir de ahora Telfono Centro Educativo: ______________ Correo Electrnico: __________@__________
se realizarn)
______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ C- EXPLICACIN DEL MOTIVO DE LA DENUNCIA / CONSULTA:
Anexo 12: MODELO DE INFORME DE SEGUIMIENTO Caso #
Fecha: ____________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Actuaciones internas
D- PRETENSIN O SOLICITUD: (Detallar qu es lo que solicita de los servicios de la Con-
tralora de Derechos Estudiantiles)
Coordinacin con el ncleo familiar
Citas enviadas al hogar: 1 2 3
Cantidad de reuniones celebradas: _______
Fecha _________________ Fecha____________________ Fecha ___________________
____________________________________________________________________
___________________________ _________________________
Firma Cdula
Coordinacin interinstitucional
Otras coordinaciones SI NO
Institucin/ONG: _________________________________________________________
Llamadas de verificacin: ____________________
Fecha de verificacin: _______________
Persona funcionaria que atendi el llamado: _____________________________________
Estado del proceso: ________________________________________________________
Institucin/ONG: _________________________________________________________
Llamadas de verificacin: ____________________
Fecha de verificacin: _______________
Persona funcionaria que atendi el llamado: _____________________________________
Estado del proceso: ________________________________________________________
Institucin/ONG: _________________________________________________________
Llamadas de verificacin: ____________________
Fecha de verificacin: _______________
Persona funcionaria que atendi el llamado: _____________________________________
Estado del proceso: ________________________________________________________
Las instituciones no le darn informacin detallada del proceso, ya que sta ser confidencial, pero s
61
*
podrn darle el nmero de expediente e informar el estado general (investigacin, archivo remitido al
Juzgado, citas realizadas, etc.). Debe informar que usted llama por parte del centro educativo.
Viceministerio de Planificacin Institucional y Coordinacin Regional
2256-8132 ext.1200
Lneas gratuitas y de emergencia Fax:2258-1416
Direccin: San Jos, V piso, edificio Rofas, frente a la entrada de emergencias del
(para todo el pas) Hospital San Juan de Dios.
62 2256-8880
Fax:2256-8390
Direccin: San Jos, VI piso, edificio Rofas, frente a la entrada de emergencias
del Hospital San Juan de Dios.
63
Patronato Nacional de la Infancia Ministerio Pblico (Fiscala)
Direccin: Edificio de los Tribunales de Justicia del Primer Circuito Judicial
Direccin: San Jos Avenidas 10 y 12B, calle 21, Barrio Lujan, 100 metros al este de la de San Jos, Segundo Piso, Barrio GonzlezLahman.
Escuela Repblica de Chile, San Jos, Costa Rica 5000-1000.
Central telefnica 2523-0700 Oficinas especializadas
2523-0800 Fiscala Adjunta de Penal Juvenil 2295-3959
2523-0900 2295-4346
2523-0881
Fiscala Adjunta de Delitos Econmicos, Tributarios y Corrupcin
Presidencia Ejecutiva 2523-0891 2295-3865
Gerencia Tcnica 2523-0733 2295-3244
Comunicacin y Prensa 2523-0710
Gerencia Administrativa 2523-0711 Fiscala Adjunta de Adjunta de Narcotrfico 2295-3202
Oficina de Adopciones 2523-0794
Fiscala Adjunta de Agrario Ambiental 2295-3541
Programa de Facilitadores y Facilitadoras Judiciales (Poder Judicial) 2295-3120
Central telefnica 2295-3322
Correo electrnico: conamaj-pciudadana@poder-judicial.go.cr Fiscala Adjunta de Ejecucin de la Pena 2295-4860
2295-3642
Ministerio de Educacin Pblica Fiscala Adjunta Del II Circuito Judicial De San Jos 2247-9437
http://www.mep.go.cr 2247-9421
derechosestudiantiles@mep.go.cr 2247-9422
(Goicoechea, Moravia, Coronado, Tibs, Montes de Oca, Curridabat)
Defensora de los Habitantes Direccin: Edificio de Tribunales del Segundo Circuito Judicial de San Jos;
http://www.dhr.go.cr/denuncias/formulario.html ubicado en Montelimar Goicoechea, frente al Hospital Clnica Catlica. (Goi-
http://www.dhr.go.cr/denuncias/formulario.html coechea, Moravia, Coronado, Tibs, Montes de Oca, Curridabat)
64 65
4000-8694
Fax: 4000-8700
Direccin: Barrio Mxico, Calle 22, avenida 7 y 11. De la estacin de Bombe-
ros de Barrio Mxico 200 metros Oeste y 75 metros al Sur.
Correo electrnico: defensoria@dhr.go.cr
Fiscala dePuriscal 2416-6132 Oficina Local de San Jos Oeste 2221-9033
2416-5007 2258-3786
Direccin: Del Centro de Puriscal contiguo al Banco Nacional de Cos- 2222-7254
ta Rica,antiguasoficinas del ICE. (Palmichal de Acosta, Bajo Cerdas, Bajo 2222-7248
Loaiza, Pedras Blancas, Mora (incluye los distritos de Guayabo, Tabarcia, Fax:2256-0857
Alto deTirrisqui, Guayabo, Filas,Jaris, Piedras Negras yPicagres, lavalcilla), Direccin:San Jos, de la esquina suroeste del parque La Merced, 175 me-
Turrubares (incluye llano grande de Mora, Desamparaditos, Carit), Puris- tros al sur, edificio de dos plantas a mano izquierda, contiguo al parqueo del
calCentro, San Rafael, Junquillo Arriba, Junquillo Abajo, Posos, BajoBadillas, Hospital Metropolitano, calle 14 avenidas 6 y 8.
Desamparados (incluye Bermdez, pedernal,candelarnita, Sabanas, Alto Li- Correo electrnico:sanjoseoeste@pani.go.cr
mn, Concepcin, Zapatn), Parrita (Rey) Lila del Aguacate, San Miguel, San
Gerardo, Cerbatana, La Lengua, Santa Marta,Gilgueral, La Palma, Salitrales, Oficina Local de Desamparados 2259-3285
San Martn, San Ramn, Llano Grande dePuriscal, Lanas, Galn, Santa Rosa, 2259-0946
Naranjal, La Glora, Arenal, Los ngeles, Vista del Mar, Hasta el Puente del Fax:2219-1730
RoChirris,Gamalotillos1, 2 y 3, Pueblo nuevo de la Gloria,LangostinadeTu- Direccin:225 metros al sur de Mutual Alajuela, en Desamparados centro.
ln, San Antonio deTuln, Monte Limar, Mata dePlatano, Colindancias con Correo electrnico:desamparados@pani.go.cr
quebrada amarilla, Fila negra, La Pavona, San Gabriel, Barbacoas, Piedades,
Grifo alto, San Pablo, San Pedro, San Luis, San Francisco, Alto Prez, Lagunas, Oficina Local de Santa Ana 2288-6983
Tronco Negro, San Rafael deTurrubares, El llano de San Juan de Mata, Bija- 2288-6836
gualdeTurrubaresy Sevilla de Acosta) Fax:2288-6781
Direccin:San Rafael de Escaz, detrs de la McDonalds.
Patronato Nacional de la Infancia Correo electrnico:santana@pani.go.cr
Direccin Regional San Jos Central 2258-6613 Oficina Local de Alajuelita 2252-0616
Fax:2258-6793 2252-0615
Direccin: Frente a la esquina del costado norte de la Corte Suprema de Fax: 2254-0830
Justicia, San Jos. Direccin:San Josecito de Alajuelita, 100 metros antes del colegio.
Correo electrnico:regionsanjose@pani.go.cr Correo electrnico:alajuelita@pani.go.cr
Direccin Regional San Jos Sur 2222-6532 Oficina Local de Aserr 2230-0067
Fax:2222-6569 2230-6522
Direccin:Contiguo al Instituto Helen Keller, Desamparados, San Jos. 2230-6554
Correo electrnico:regionsanjose@pani.go.cr Fax:2230-0195
Direccin:Aserr centro, 250 metros oeste del Bar y Restaurante Las Teji-
Oficina Local de Tibs 2235-7119 tas.
2241-7644 Correo electrnico:aserri@pani.go.cr
2241-7669
Fax:2240-4500 HEREDIA
Direccin:100 metros norte y 275 oeste del Pal, Colima de Tibs; casa blan-
ca de dos plantas con balcn. Contralora de Derechos Estudiantiles 2256-7011 ext.2300
Correo electrnico:tibas@pani.go.cr Fax: 2221-6794
Direccin: San Jos, IV piso, edificio Ravents, Avenida 0 y 2, calle 6, costa-
Oficina Local de Guadalupe 2280-9174 do oeste de las oficinas centrales del Banco de Costa Rica.
Fax:2280-6200 Correo electrnico: derechosestudiantiles@mep.go.cr
Direccin: Segundo Circuito Judicial de la Corte Suprema de Justicia, 50
metros Este. Diagonal a Bomba Autoservicio. Ministerio Pblico (Fiscala)
Correo electrnico:guadalupe@pani.go.cr
Fiscala de Heredia 2277-0352
Oficina Local San Jos Este 2234-0159 2277-0308
2234-0164 2277-0364
Fax:2234-0175 Direccin:Edificio de los Tribunales, a un costado de la Iglesia Inmaculada.
Direccin: 100 metros al norte y 200 al este del Centro Cultural Costarri- (cantn central de Heredia, Barva, San Pablo, San Isidro, Santo Domingo,
cense Norte americano. Casa N 4011, a mano derecha portn grande de San Rafael)
madera.
Correo electrnico:sanjoseeste@pani.go.cr Patronato Nacional de la Infancia
Direccin Regional San Jos Central 2258-6613 Direccin Regional Heredia 2261-8424
Fax:2258-6793 Fax:2238-3010
Direccin:Frente a la esquina del costado norte de la Corte Suprema Direccin:Heredia Centro. De la Cruz Roja Costarricense, 75 metros sur y 75
68 69
tros al sur y 100 metros al este. Quesada. (San Carlos, Ro Cuarto de Grecia, y Peas Blancas de San Ramn)
Correo electrnico:cartago@pani.go.cr
Fiscala de Upala 2470-0707
2470-0344
Direccin:Upalacentro, contiguo a la Cruz Roja.
Fiscala de los Chiles 2471-0006 Oficina Local de San Carlos 2460-8272
Fax:2471-0008 2460-0783
Direccin:Contiguo a laterminalde buses de los Chiles centro. Fax:2460-1658
Direccin:Ciudad Quesada, San Carlos. 700 metros este y 25 norte de la
Fiscala de Guatuso 2464-0217 Catedral de San Carlos.
2464-1011 Correo electrnico:sancarlos@pani.go.cr
Direccin:San Rafael de Guatuso contiguo a la Cruz Roja o de la Delegacin
de Guatuso 150mtsal este. Oficina Local de Upala 2470-1215
Fax:2470-1301
Fiscala de San Ramn 2456-9023 Direccin:300 metros este del Hospital de Upala, frente a las instalaciones
2456-9021 del CTP Upala.
2456-9022 Correo electrnico:upala@pani.go.cr
2456-9024
2456-9027 Oficina Local de Los Chiles 2471-2122
2456-9028 Fax:2471-2110
2456-9025 Direccin:Del Mercado Municipal, 50 metros noroeste
Direccin:Edificio de los Tribunales de Justicia. Costado norte del Instituto Correo electrnico:loschiles@pani.go.cr
Julio Acosta Garca.
Oficina Local de Puriscal 2416-6211
Fiscala de Grecia 2495-6630 Fax:2416-7117
2495-6631 Direccin:Santiago de Puriscal; Barrio El Carmen, 25 metros al sur de la Uni-
Fax: 2494-8655 versidad Estatal a Distancia (UNED).
Direccin: delICE de Grecia 800 metros Norte. En el edificio de Tribunales Correo electrnico:puriscal@pani.go.cr
de Grecia.
(Grecia, Naranjo,Sarch- Valverde Vega, y Zarcero-Alfaro Ruiz, no cubre el Oficina Local de Orotina 2427-8858
distrito de Ro Cuarto) 2482-2855
Fax:2427-8859
Patronato Nacional de la Infancia Direccin:Orotina, Alajuela. De la esquina suroeste de la iglesia catlica 175
metros sur, apartamentos del Doctor Vargas.
Direccin Regional Alajuela 2431-1012 Correo electrnico:orotina@pani.go.cr
2431-1105
Fax:2430 0478 PUNTARENAS
Direccin:Alajuela centro, de los tribunales de Justicia 450 metros al oeste,
sobre calle ancha. Contralora de Derechos Estudiantiles 2256-7011 ext.2300
Correo electrnico:regionalalajuela@pani.go.cr Fax: 2221-6794
Direccin: San Jos, IV piso, edificio Ravents, Avenida 0 y 2, calle 6, costa-
Oficina Local de Alajuela 2430-7278 do oeste de las oficinas centrales del Banco de Costa Rica.
2441-0845 Correo electrnico: derechosestudiantiles@mep.go.cr
Fax: 2443-5626
Direccin:100 metros norte de Plaza Real, Alajuela. Defensora de los Habitantes
Correo electrnico:alajuela@pani.go.cr
Brunca 2770-6454
Oficina Local de San Ramn 2445-7121 Fax:2770-6455
2447-1580 Direccin:San Isidro de El General, del rea Rectora de Salud de Prez Zele-
Fax:2447 1580 dn 75 metros Norte. Buenos Aires, Osa, Prez Zeledn.
Direccin:San Ramn del Instituto Julio Acosta Garca 100 Oeste y 25 Sur,
detrs de Asoprosanramon. Pacfico Central 2661-6107
Correo electrnico:sanramon@pani.go.cr Fax:2661-6230
Direccin:Puntarenas centro, costado oeste de la Catedral, contiguo al Li-
Oficina Local de Grecia 2494-1949 ceo Jos Mart.
Fax:2494-1478 Aguirre, Esparza, Garabito, Montes de Oro,Orotina, Parrita, Puntarenas (can-
Direccin:Grecia, Barrio los Pinos, de la sucursal de la Caja Costarricense del tn) y San Mateo.
Seguro Social, 200 metros al sur y 75 metros oeste a mano derecha.
Correo electrnico:grecia@pani.go.cr Sur 2783-2640
Fax:2783-2638
Oficina Local de Naranjo 2451-2344 Direccin: CiudadNeily, 50 metros Norte de la Iglesia Catlica, casa celeste
2450-5155 a mano derecha.
Fax:2450-0339
70 71
Corredores, CotoBrusy Golfito
Direccin:50 metros sureste de la Capilla Mara Auxiliadora.
Correo electrnico:naranjo@pani.go.cr
Ministerio Pblico (Fiscala) Oficina Local de Puntarenas 2661-0034
2661-3567
Fiscala de Prez Zeledn 2785-0363 Fax:2661-4424
2785-0364 Direccin:Puntarenas Centro, 50 metros norte de Mutual Alajuela. O bien,
2785-0341 150 metros sur del Mercado Municipal.
Direccin:Edificio de Tribunales de Justicia, ubicado al costado este de la Correo electrnico:puntarenas@pani.go.cr
Catedral del Centro de San Isidro dePrez Zeledn.
Oficina Local de Aguirre 2777-3000
Fiscala de Buenos Aires 2730-5008 Fax:2777-2119
Direccin:Edificio de los Tribunales segundo piso, ubicada frente al Parque Direccin:Quepos, costado sur de la plaza de futbol, Rancho Grande.
Central de Buenos Aires. Correo electrnico:aguirre@pani.go.cr
72 73
Fiscala de Bribr 2751-0135
Direccin Regional Pacfico Central 2664-4176
2751-0259
Fax:2664-4179
Direccin:Edificio de Tribunales. EnBribrcentro, 100mtsde la parada de
Direccin:San Isidro de Chacarita; 150 metros Este de la entrada principal
Sixaola. (Talamanca)
del Barrio Fray Casiano; carretera principal.
Correo electrnico:regionpacifico@pani.go.cr
Fiscala de Pococ 2713-6000 Ministerio Pblico
2713-6153
2713-6154 Fiscala de Liberia 2690-0144
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Direccin:ubicados en los Tribunales de Pococ primer piso. (Pococ, Gu- 2690-0146
cimo). Direccin:Frente a las instalaciones del INS o Frente al Banco Popular y de
Desarrollo Comunal. (Liberia, La Cruz, Bagaces)
Fiscala de Siquirres 2768-2417
2768-9418 Fiscala de Caas 2669-0365
Fax:2768-5029 2668-7715
Direccin: Siquirres100 metros al norte de la antigua estacin del ferroca- Fax2669-1185
rril, edificio de dos plantas color papaya. (Siquirres) Direccin:Caas, centro, de la esquina noroeste del gimnasio municipal
25 metros al norte. (Caas, Abangares y Tilarn)
Patronato Nacional de la Infancia
Fiscala de Santa Cruz 2681-4024
Direccin Regional Caribe 2758-0621
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Fax:2758-7429
Direccin:Edificio de Tribunales, del SupermercadoCaman300mtseste,
Direccin:75 Oeste de la esquina noroeste del Parque Vargas, Limn Centro.
del centro de Santa Cruz antes del mercado Municipal. (Santa Cruz y Carrillo)
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