Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
2009
INDICE
1
2.2.2 Intermediarios Tursticos ___53
2.2.3 Estrategias de Distribucin turstica ___60
2.3 Precio de Productos Tursticos ___62
2.3.1 Factores determinantes de los precios ___63
2.3.2 Estrategias Especficas de Fijacin de Precios Tursticos ___65
2.4 Comunicacin Turstica ___66
INTRODUCCIN ___87
2
HALLAZGOS DE LA INVEST IGACIN
3
CAPTULO IV: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN
C O N C L U S I O N E S D E L A I N V E S T I G A C I N
CASO PRCTICO
BIBLIOGRAFA
BIBLIOGRAFA __184
4
ANEXO 11: Atractivos Tursticos de la ciudad de Valparaso __211
ANEXO 12: Servicios de Alojamiento Tursticos de la Ciudad de Valparaso __217
ANEXO 13: Servicios de Alojamiento Tursticos Consultados de la Ciudad de Valparaso __221
ANEXO 14: Servicios de Restauracin de la Ciudad de Valparaso __225
ANEXO 15: Servicios de Restauracin Consultados de la Ciudad de Valparaso __229
ANEXO 16: Servicios de Trasporte de la Ciudad de Valparaso __231
ANEXO 17: Elementos de la Infraestructura de apoyo de la ciudad Valparaso __234
ANEXO 18: Tour Operadores de la Ciudad de Valparaso __238
ANEXO 19: Tour Operadores de la Ciudad de Santiago __239
ANEXO 20: Agencias de Viaje de la Ciudad de Valparaso __240
ANEXO 21: Otros Servicios de apoyo al Turismo de la Ciudad de Valparaso __241
ANEXO 22: Detalle entrevistas de Tour Operadores Locales __243
ANEXO 23: Detalle entrevistas de Tour Operadores de Santiago __247
ANEXO 24: Detalle entrevista Departamento de Desarrollo Turstico de Valparaso __250
ANEXO 25: Detalle entrevista Direccin regional de Turismo Sernatur V regin __255
5
CAPITULO I
INTRODUCCIN AL TEMA
RESUMEN
En el captulo I las autoras exponen las razones que motivan la investigacin, fundamentando el
estudio principalmente sobre los conceptos de turismo, sus beneficios, proceso bsico y clasificacin, as
mismo se alude brevemente a los conceptos de marketing turstico y clubes de producto, presentados con
mayor detalle en el captulo II.
Son expuestos los objetivos que sustentan la investigacin planteados principalmente sobre los
componentes del destino, cuales son y como se estructuran, sobre clubes de producto, como
introduccin al concepto y aporte al turismo de la ciudad y por ltimo un FODA de la ciudad como
destino turstico.
6
PRESENTACIN DEL TEMA
1. RAZONES PERSONALES
El primer motivo para la eleccin del tema tiene relacin con el gran inters que despierta en las
autoras el rea de marketing, proyectando en sta el desarrollo de su futuro profesional. Es por ello que
la seleccin del tema deba tener sus cimientos en sta rea. En segundo lugar las autoras presentan
especial inters hacia el turismo, ya que poseen en conjunto un negocio relacionado con el tema
realizando Recorridos Nocturnos por el Cementerio N 1 de Valparaso, actividad orientada a enriquecer
la oferta turstica de la ciudad, razn por la cual se han introducido con mayor inters en el conocimiento
de la industria turstica.
Por otro lado, Chile presenta una gran cantidad y diversidad de atractivos tursticos, que son
interesantes de analizar y potenciar, ejemplo de lo anterior y basndose en el patrimonio cultural del pas
se ha considerado la ciudad de Valparaso, como un foco importante de ser tratado, especialmente por el
inters que despierta el ser patrimonio de la humanidad, no slo a nivel regional y nacional sino tambin
internacional.
El tratamiento de una temtica que permitiera conjugar estos intereses: marketing, turismo e
industria turstica de Valparaso, deriv en el desarrollo de marketing turstico enfocado a dicha ciudad,
considerando desde el punto de vista del turismo, lo fundamental que es concebir la ciudad como un
producto conjunto y comercializable y con ello a travs de un plan de marketing turstico lograr focalizar
la escasez de recursos en acciones promocionales concretas y dirigidas a pblicos bien definidos,
potenciado as la ciudad como una imagen de marca turstica.
7
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
2.1 Antecedentes
En el caso de Chile, el consumo de bienes y servicios generados por los turistas nacionales y
extranjeros aportan a la economa del pas recursos econmicos significativos, ejemplo de ello es lo
recaudado durante el ao 2007 equivalente a US$ 2 mil millones correspondientes al 3,5% de nuestro
PIB2. Durante el ao 2008, ingresaron al pas 2.650.000 turistas los que aportaron divisas por US$ 2.020
millones, mostrando un crecimiento menor a lo esperado, no obstante, representaran un ingreso
importante para la economa del pas.
El principal motivo que incentiva el turismo receptivo hacia nuestro pas son los viajes con fines
de ocio, sea el motivo de estos vacacional, cultural, deportivos u otro, seguido de viajes por motivos
profesionales y visita a familiares3. As considerando sus motivos, los principales mercados emisores para
Chile segn la regin de procedencia durante el ao 20074 fueron los pases limtrofes, Argentina,
Bolivia y Per con un total de llegadas de 1.366.133 turistas, seguido de Europa con 271.609 llegadas,
provenientes de Espaa, Alemania, Inglaterra y Francia y finalmente, en tercer lugar se ubica Estados
Unidos con 225.445 llegadas de turistas al pas.
El sector turstico se ha visto superado en el mbito de su gestin frente a un consumidor cada vez
ms exigente a la hora de buscar un destino, es por ello, que en esta necesidad de cumplir con las
exigencias del pblico, el sector ha debido reorientar sus procedimientos de gestin. Comenzado as la
incorporacin del marketing como tpico a tratar para el desarrollo de nuevas prcticas que permitan a
las empresas y destino turstico conocer y satisfacer las necesidades de su consumidor/turista, adaptando
los servicios de la ciudad a sus necesidades, fortaleciendo con ello su atractivo frente a otras regiones y
mejorando as su posicin competitiva.
1
Bign A. Enrique, Font A. Xavier, Andreu S. Luisa. Marketing de Destinos Tursticos: Anlisis y Estrategias de Desarrollo, Madrid, Esic
Editorial, 2000, pg. 429
2
Garrido U. Claudio, Chile Busca ser Potencia Tturstica, Diario Publimetro, Julio 20, 2008
www.publimetro.cl/content/view/235501/Chile_busca_ser_potencia_turistica.html
3
Ibid, pgs. 5 y 23
4
Servicio Nacional de Turismo (Sernatur), Principales Mercados Emisores, Perfil del Turista Extranjero, Ao 2007, Octubre 2008, pgs.
4 y 22
8
los llamados clubes de producto5, como alianza estratgica, buscando mejorar competitivamente la
oferta turstica de un producto particular, promocionando con ello el turismo local.
2.2.1 Turismo
Concepto de Turismo
La Organizacin Mundial de Turismo (OMT) define turismo como toda aquella actividad que
realizan las personas durantes sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un
periodo de tiempo consecutivo inferior a un ao, con fines de ocio, negocios u otros motivos. Las
definiciones que existen en la actualidad acerca de ste fenmeno aaden a los desplazamientos masivos
de personas el no estar motivados por una actividad lucrativa, es decir, esta poblacin denominada
flotante no debe participar de los mercados de trabajo de la regin que visita6.
Visitante
Turista Excursionista
5
Sociedad de pequeos y medianos empresarios que acuerdan trabajar en conjunto y ordenadamente para desarrollar nuevos productos
tursticos y/o incrementar el valor de los existentes.
6
Esteve S. Rafael, Estructura de Mercados Tursticos, Espaa, UOC, 2006, pg. 70
9
Beneficios del Turismo
Como seala Valls (2003), el turismo estimula no slo la economa del destino turstico, sino
tambin su desarrollo sociocultural, tanto para el turismo emisor como receptor, es as como los
principales beneficios del turismo se pueden clasificar en:
Beneficios econmicos. Al ser una actividad en la cual se prestan y consumen gran variedad de bienes y
servicios es generadora de empleos. Adems aporta ingresos por concepto de turismo internacional
proveniente del turismo receptor, generando as un aporte de divisas de importancia para el
destino turstico.
Beneficios socioculturales. Promueve la cultura local de una regin, produciendo una interrelacin de
culturas donde se intercambian idiomas, costumbres y se enriquece la experiencia vivida tanto para
el turista como para el residente.
Beneficios medioambientales. Son generados en aquellos destinos tursticos que buscan atraer a nuevos
turistas, a travs del mantenimiento de reas verdes y creacin de parques naturales, que permitan
mejorar la calidad ambiental y con ello propiciar el disfrute de las nuevas formas de turismo.
En su libro El Negocio de la Felicidad, Chias (2005)8, hace referencia al proceso bsico del turismo,
definindolo de la siguiente manera:
+ Turistas
Mayor
Bienestar
7
Valls Josep Francesc, Las Claves del Mercado Turstico: Cmo Competir en el Nuevo Entorno, Bilbao, Espaa, Deusto, 2003, pg. 24
8
Chias Josep, El Negocio de la Felicidad: Desarrollo y Marketing Turstico de Pases, Regiones, Ciudades y Lugares, Madrid, Prentice Hall,
2005, pg. 10
10
En el proceso presentado en la figura 2, el punto de partida son los recursos con los que cuenta el
destino, stos se basan en el conjunto de atractivos del territorio, su patrimonio natural y cultural, su
clima y las personas que viven en l, con ello el hombre, su legado histrico y su entorno son la base de la
gestin turstica. Una vez que estos recursos son estructurados para el uso y disfrute turstico se est en
condiciones de hablar de productos, lo cuales corresponden a aquellos recursos en los que se puede
realizar una o varias actividades tales como visitar, asistir, participar, estudiar, comprar, comer, entre
otras, existiendo una propuesta de accesibilidad econmica, espacial o temporal, de modo que sea posible
el uso y disfrute por parte del pblico.
Las corrientes tursticas las componen todos aquellos grupos de personas que se desplazan de un
lugar a otro en busca de un destino turstico con fines particulares. Desde el punto de vista de su
comportamiento en trminos de la direccionalidad que toman sus viajes, el turismo puede ser definido en
tres tipos; interno, emisor y receptor9, tal como muestra la siguiente tabla.
A partir de estos desplazamientos es necesario referirse a las motivaciones del fenmeno turstico
desde la perspectiva individual del turista y la razn que lo lleva a dejar su residencia habitual para
dirigirse a un determinado destino.
9
Adicionalmente, como combinacin de estos tres tipos de turismo se aaden 3 categoras:
Turismo interior: comprende el turismo interno y el turismo receptor.
Turismo nacional: comprende el turismo interno y el turismo emisor.
Turismo internacional: comprende el turismo emisor y el receptor
11
Tabla 2. Motivaciones que impulsan el turismo
Turismo de Ocio Turismo de Negocios
Descanso, cultura, descubrimiento, naturaleza, deporte y Profesional, congresos y convenciones, ferias, misiones
aventura, relaciones familiares y amistosas, salud, econmicas, incentivos, compra.
antropologa y religin, acontecimientos
El cliente toma la decisin y utiliza los servicios. Es el consumidor quien utiliza el servicio pero no el cliente.
El consumidor casi siempre elige su destino. El consumidor no suele elegir su destino.
Viaja relativamente con poca frecuencia. Viaja con cierta frecuencia.
Los viajes realizados son ms largos que los turistas de negocios. Los viajes que realiza suelen ser ms corto.
El viaje se planifica entre pocas semanas antes hasta un ao. El perodo de planificacin puede durar horas o varios aos.
El precio es importante pues es el consumidor quien lo paga. El coste del viaje es poco importante pues l no suele pagarlo.
Generalmente tiene menos experiencia, es menos exigente. Normalmente tiene mayor experiencia, es ms exigente.
Fuente: Bign (2000)
La ciudad de Valparaso, principal puerto de Chile, se convirti durante su auge en el siglo XIX en
una ciudad cosmopolita, la multiplicidad cultural, el pluralismo y heterogeneidad se convirtieron en la
riqueza ms grande de Valparaso, donde su gente plasm de manera creativa la mentalidad de la poca
en sus espacios fsicos. Valparaso, reconocido por su singularidad, tanto en su desarrollo urbano y
arquitectnico como en su geografa y topografa, se convirti en un anfiteatro frente al mar de gran
particularidad, alcanzando un valor que lo llev a convertirse en Patrimonio Mundial de la Humanidad el
ao 2003.
10
Consejo de Monumento Nacionales de Chile (CMN), Patrimonio Mundial en Chile, Valparaso, Valores Universales de Valparaso,
Expresin del siglo XIX en la Arquitectura y Urbanismo de Valparaso, Marzo 2003. www.monumentos.cl/antece-valpo.htm
12
Figura 3. Factores caractersticos del urbanismo de Valparaso
Paseos y Miradores
De encuentro
Plazas
Espacios
Pblicos
Escaleras
De trnsito
Pasajes y pasadizos
Neo barrocas
Referencias Neo renacentistas
Neo clsicas
Arquitectura
Norteamericana
Inglesas
Influencias
Alemana
Francesas
Considerando estas oportunidades y la aplicacin del marketing turstico en lo necesario para sacar
ventaja de los recursos, Valparaso puede llegar a convertirse en una gran oportunidad de mercado
turstico, que permita fortalecer la oferta del turismo, no slo de la ciudad sino del pas en su bsqueda
del turista nacional e internacional.
13
2.2.3 Marketing Turstico y clubes de productos.
Cada una de las acepciones presentadas a continuacin vincula las tcnicas de marketing con el
turista, los oferentes de servicios/productos tursticos y residentes del lugar de destino.
Como una primera acepcin de lo que hoy se conoce como marketing turstico, se hace referencia
a aquel conjunto de mtodos y tcnicas basadas en una actitud de investigacin, anlisis y constante
revisin, que van encaminadas a satisfacer en las mejores condiciones psicosociales las necesidades de los
turistas, poblaciones que los acogen y organizaciones tursticas, (empresas, instituciones y asociaciones)
que ofertan productos y servicios en el mercado en rgimen de competencia11.
Acogiendo conceptos similares, Bign (2000)12 identifica el marketing de destinos tursticos con la
satisfaccin de las necesidades de los turistas y la comunidad local. A esto, seala que el destino que
desea sobrevivir generando satisfaccin entre los turistas y residentes, debe adoptar una orientacin de
marketing social, caracterizada por lo siguiente:
Controlar sistemticamente los niveles de satisfaccin del turista y utilizar estos como parte
del criterio de evaluacin, ms que el crecimiento en el nmero de turistas.
Controlar, de forma continua las reacciones de los residentes ante los turistas pues la
interaccin residente-turista es un componente en la experiencia turstica.
Ser consciente de que el desarrollo de infraestructuras en el destino turstico tiene
implicaciones para los tipos de turismo que atrae, en los recursos medioambientales y
poblacin residente, condicionando el bienestar e intereses de turistas y residentes a largo
plazo.
En este sentido, al hacer referencia al marketing de destinos tursticos tiene gran peso la poblacin
residente en la localidad estudiada como destino.
Desde otro punto, en su temtica del turismo, Chias (2005)13 trata el plan de marketing turstico,
sealando que; el plan de marketing turstico tiene como objetivo definir las ofertas del producto actual
que haremos al mercado. Tiene, pues, un punto de partida claro: la realidad del producto turstico,
aquello que el pblico puede comprar, aunque sea gratuito, y usar.
11
Montaner M. Jordi, Estructura del Mercado Turstico, Madrid, Sntesis, 2 Edicin, 1996.
12
Bign, op. cit , pg. 32
13
Chias, op. cit., pgs. 12 y 13
14
El proceso de marketing turstico se ilustra en la siguiente figura;
Actuaciones
Mercados
Nacional
Internacional
Productos
Generales
Especializados
Posicionamiento
De esta manera, el plan de marketing supone actuar sobre cuatro mbitos al hablar de un producto
turstico.
Definicin de la estrategia de producto, tanto a nivel general del territorio como a nivel
especfico de las diferentes lneas de turismo especializado.
Estrategia de mercados nacionales e internacionales, y de los distintos pblicos objetivos.
Formulacin del posicionamiento deseado del mercado, definiendo el plan de marketing y
como herramienta fundamental para el diseo de la marca turstica.
Balance de actuaciones planificado para realizar, dirigidas al trade turstico para que impulse el
producto hacia el pblico y las orientadas al consumidor final, para que lo compre.
15
Clubes de Producto Turstico. Breve Descripcin
Los clubes de producto se conocen como sociedades de pequeas y medianas empresas, cuyos
propsitos se basan en el trabajo conjunto y organizado que les permite llevar a cabo el desarrollo de
nuevos producto o potenciar los ya existentes, permitiendo aumentar su valor, y logrando a travs de la
correcta comercializacin de los mismos, la entrega ms oportuna para los consumidores14.
El club de producto turstico, surge bajo el principio de reconocer los intereses comunes por sobre
las posiciones individuales frente al mercado. Con ello se deja de competir con los actores del sector para
pasar a ser sus colaboradores. Estas alianzas sinrgicas en la medida que logren la unin del sector pblico
y privado, favorecern el desarrollo del sector turstico, todo ello en pos del ordenamiento de la oferta
turstica, buscando la especializacin para el turista.
Si bien el tema de la industria turstica ha sido tratado por diversos autores en las ltimas dcadas,
el acercamiento desde la perspectiva del Marketing ha sido desarrollado en la actualidad, principalmente
por autores como Valls (2003), Rey (2004), Bign (2000) y Chas (2005).
14
Secretara de Turismo de Mxico (Sectur), Cmo Crear Clubes de Producto, Fascculos de Competitividad y Desarrollo de Productos
Tursticos, Fascculo VII, pg. 25
16
Respecto al tratamiento del tema de Clubes de Producto, no existe literatura formal, y en Chile
es un concepto relativamente nuevo no existiendo estudios previos. La principal fuente de informacin es
proporcionada por los departamentos de turismo de pases como Espaa, Mxico y Canad, quienes los
han implementado con xito. La informacin se obtiene a travs de ejemplos de clubes en Espaa, el
programa de clubes de producto llevado a cabo por Canad y fascculos informativos desarrollados por
Sectur (Secretaria de Turismo) de Mxico.
Las tendencias actuales de la industria turstica que dan conocimiento de una fuerte rivalidad en el
sector, el gran crecimiento de la oferta e incorporacin de nuevas tecnologas y la aparicin de un
consumidor cada vez ms exigente y con mayor poder de negociacin; sealan la imperiosa necesidad del
sector turstico de buscar y brindar productos que logren satisfacer las necesidades de este turista y la
incorporacin de nuevas prcticas a la gestin del turismo. De esta manera, la importancia de apoyar las
tareas del sector a travs de nuevas temticas, que permitan a la industria orientarse de lleno al mercado
ha posibilitado la implementacin activa del marketing en las empresas del sector, no solo para la gestin
de las mismas, sino tambin para el desempeo de la regin, ciudad o pas, como destino turstico.
El caso de la ciudad de Valparaso, por cuyo turismo se muestra especial inters por su condicin
de patrimonio de la humanidad, resulta interesante de revisar desde el punto de vista de su atractivo
como destino turstico, los productos que ofrece, como est conformado, sus caractersticas y la
necesidad de potenciar y rearmar el turismo cultural que ofrece como ciudad. Esto, debido a que
actualmente, la forma en que el turista conoce Valparaso a travs de circuitos tursticos de corta
duracin, no dando la posibilidad para que permanezca en la ciudad por ms de un da, situacin que
afecta a oferentes de servicios tursticos por cuanto no se considera la ciudad en su totalidad dentro de los
paquetes tursticos ofrecidos por los tour operadores mayoristas de Santiago.
17
tomar en cuenta los aportes que el desarrollo de clubes de producto puede hacer a la creacin o mejora
de los productos tursticos de la ciudad y con ello a su desarrollo del turismo.
Existe en la actualidad asociatividad entre los entes pblicos y privados relacionados con el
sector? De no ser as por qu?
18
3. OBJETIVOS DEL ESTUDIO
1. Describir la ciudad de Valparaso, como destino turstico, segn la estructura que el marketing
turstico da a sus componentes.
3. Introducir al concepto de clubes de producto y describir su aporte para el desarrollo del turismo de
la ciudad.
Marketing Turstico
Ordenar
Aplicacin
oferta
de entrevista
Mejores Clubes de Desarrollo
Turismo
productos producto de temtico
19
4. DESCRIPCIN DEL DISEO METODOLGICO
Planillas de observacin que permitan describir de forma estndar a Valparaso como destino
turstico.
Entrevistas a representantes del sector turstico de la ciudad de Valparaso, buscando
conocer la opinin de stos acerca del destino turstico y de los productos que ofrecen al
mercado.
20
5. LIMITACIONES DEL ESTUDIO
Al ser considerados slo algunos rubros del sector turstico en cuanto a su opinin sobre el
producto turstico, los resultados obtenidos no pueden ser considerados como
representativos del sector en su totalidad.
21
C A P I T U L O II
MARCO TERICO
RESUMEN
En el captulo II las autoras presentan el desarrollo del marco terico detallando en primera
instancia los conceptos de Marketing Turstico, describiendo al mercado e industria turstica, a travs de
la demanda y oferta.
En el ltimo apartado del captulo se realiza una introduccin al concepto de clubes de producto,
para lo cual en primer lugar se presentan antecedentes sobre la importancia de asociatividad en el turismo
as como tipos y comparaciones entre formas de sta, para finalmente llegar a los antecedentes, principios
bsicos, beneficios, tipos y proceso de formacin de clubes de producto.
22
MARKETING TURSTICO
Desde la perspectiva del marketing, bajo conceptos de intercambio, para Kotler (1996)15, un
mercado est formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo especfico y que podran
estar dispuestos a participar de un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo. De esta manera, bajo la
concepcin del marketing, la industria constituye la oferta y los compradores, el mercado.
En esta lnea, el turismo como cualquier bien o servicio se desarrolla a partir de un mercado
turstico que lo requiere, el cual a travs de la demanda interacta con la oferta turstica.
En una lnea similar Montaner (1996)17 trata la demanda turstica como todo aquel conjunto de
personas que se desplazan peridicamente y de forma temporal fuera de su lugar de residencia por
motivos de viaje distintos al de cumplir con una actividad remunerada.
Bajo estas definiciones la demanda de turismo hacia un lugar se mide en el nmero de personas que
provienen desde fuera del destino, es decir, viajeros del pas de destino pero de otras regiones (turistas
nacionales) y personas de otros pases (turistas internacionales), que visitan el lugar en busca del disfrute
de sus atractivos tursticos y la realizacin de actividades recreativas.
15
Kotler Philip, Direccin de Mercadotecnia: Anlisis, Planeacin, Implementacin y Control, Ciudad de Mxico, Mxico, Prentice Hall,
8 Edicin, 1996, pg. 11
16
Valls, op. cit., pg. 147
17
Montaner, op. cit., pg. 122
23
1.1.1 Clasificacin de la Demanda Turstica
La demanda turstica puede ser clasificada de acuerdo a un gran nmero de variables. Valls (2003)18
seala las tipologas de la demanda de consumidores de turismo, como las siguientes.
Motivo
Procedencia Grupo Gasto Transporte
del viaje
Elevado Areo
Externa Ocio Individual
Mediano Martimo
Interna Negocio En grupo
Bajo Terrestre
Combinacin
1. Procedencia. El turismo puede ser interno, correspondiendo a los viajes realizados por los residentes
del pas de destino, dentro del destino y/o externo, aludiendo a todos aquellos desplazamientos de
residentes de un pas determinado hacia otro pas, reflejando as, los traslados realizados desde la
regin de destino hacia el extranjero y desde el extranjero hacia la regin de destino.
2. Motivo del viaje. Dentro del turismo de ocio, ingresan los consumidores que buscan descanso,
cultura, naturaleza, deporte y actividades similares. El turismo de negocios incluye todo aquel viaje
realizado por motivos profesionales, tales como congresos, convenciones, ferias y otros.
3. Medio de transporte. Corresponde al medio utilizado por la demanda para desplazarse hacia, desde
y dentro del lugar de destino.
4. Caractersticas del destino. Las caractersticas geogrficas del destino determinarn el desarrollo de
diversos tipos de turismo. La demanda de turismo de sol y playa se da en las regiones costeras con
playas y buen clima. El turismo de interior, atrae a turistas motivados por ecoturismo, aventura,
caza, pesca, entre otros. El turismo urbano, se define segn cada una de las actividades posibles de
desarrollar en la ciudad, convirtindola en su conjunto en un atractivo para el turista. Finalmente,
18
Valls, op.cit., pg. 69
24
el turismo especfico, engloba todo aquel turismo que no es de masas, destacan los parques temticos,
recursos naturales o histricos, grandes congresos entre otros.
5. Ciclo de vida del destino. En un destino en exploracin los visitantes son pocos y buscan lo extico y
poco conocido. En un destino en etapa de implicacin surgen las primeras iniciativas de gestin para
su desarrollo, incrementando el turismo de la regin. En un destino en desarrollo, se capta la
inversin de privados, se desarrolla infraestructura y nuevos atractivos, logrando una posicin
econmicamente rentable. Una vez que el destino ha alcanzado un importante mercado y su
imagen se encuentra completamente posicionada, se est en presencia de un destino consolidado. Un
destino estancado se caracteriza por perder posicin frente a otros competidores. Finalmente, un
destino en declive muestra a una regin que muere para dar paso al turismo de otros destinos.
6. Duracin del viaje. El excursionista permanece en destino por un corto perodo, no superior a un
da. Por su parte, el turista, puede aumentar su estada hasta un ao, efectuando turismo de corta
duracin (fines de semana y feriados, una a tres noches fuera del domicilio principal) y turismo de
larga duracin (superior a tres da y hasta un ao)
7. Grupo. El turismo individual es aquel en el que el propio turista programa sus actividades sin
intervencin de intermediarios tursticos, contrario a ello es el turismo en grupo, el cual trabaja con
paquetes estndar para grupos como, familias, estudiantes, clubes y otros.
8. Alojamiento. La demanda turstica tiene variedad de alojamientos a eleccin, entre ellos, segunda
residencia (propia o alquilada), casa de amigos o familiares, camping, club de vacaciones, variedad de
hoteles, pensin, residencias y campamentos.
9. Gasto. Este gasto efectuado por los visitantes durante su estada en el lugar de destino se lleva a
cabo en el consumo de transporte, alojamiento, alimentacin, entretencin, compras y otros.
Correspondiendo a los precios de gama alta, mediana y baja de los productos tursticos.
10. Organizacin del viaje. De acuerdo a esta tipologa, se define la organizacin del viaje en base a la
organizacin individual, paquete troncal con algunos elementos libres, paquete completo con elementos libres y
finalmente, forfait con todo incluido, organizado por grandes operadores tursticos.
25
1.1.2 Caractersticas de la Demanda Turstica
Otra de las caractersticas propias de la demanda es su elevada elasticidad, ya que la variacin de los
precios del producto turstico generar reacciones en los consumidores, por ejemplo, alzas notorias en
los precios traern consigo una baja en el nmero de consumidores.
Chias (2005)20, plantea un modelo que define la transicin del mercado potencial al real
permitiendo entender la evolucin que sufre el turista a lo largo de su viaje de simple consumidor
potencial a turista propiamente tal.
19
Secretara de Turismo de Mxico (Sectur), Atractividad de los Mercados tursticos y Fortalezas del Destino, Fascculos de
Competitividad y Desarrollo de Productos Tursticos, Fascculo II, pg. 23
20
Chias, op. cit., pgs. 57- 61
26
Mercado potencial. Conjunto de posibles compradores de los productos y servicios tursticos y por
ende aquel mercado al cual se puede dirigir la oferta turstica.
Mercado motivable. Conjunto de personas que tienen una inclinacin o propensin a un tipo de
destino turstico o de actividad turstica.
Mercado interesado. Conjunto de personas predispuestas a un destino o actividad turstica concreta.
Mercado real. Conjunto de consumidores que estn adquiriendo actualmente el producto o servicio
turstico. Aquel que visita el destino y consume su producto.
Para evolucionar de un mercado a otro, es necesario cumplir con tres etapas que permitan
sensibilizar, entusiasmar y tomar una decisin al mercado.
Primera Etapa
La sensibilidad del M potencial
Sensibilizacin
Mercado Educacin
Aficionados
Potencial Exposicin
Participacin
Entusiasmo
Experiencia
Recomendacin
El entusiasmo del M sensible
Comunicacin
Tercera Etapa
La decisin del M entusiasmado
Segunda Etapa
Decisin
Conviccin
Entusiastas Clientes
Accesibilidad
Situaciones
27
Segunda etapa: El entusiasmo del mercado sensible
El paso de un individuo aficionado a uno entusiasta viene dado por la predisposicin del sujeto
hacia un producto particular. En esta etapa juegan un rol importante la experiencia, recomendacin y
comunicacin. Esta cercana hacia un destino o producto est dada por la atencin que ha logrado captar
en el sujeto, la comunicacin y promocin de un producto, despertando el inters por conocerlo ms an
cuando recibe influencia de terceros mediante la recomendacin de amigos y familiares acerca del
atractivo, o simplemente por la similitud del mismo con otros visitados anteriormente reflejado en ello el
factor experiencia.
Sobre la base de estas etapas, el estudio del mercado potencial debe considerar la existencia de tres
tipos de turistas, cualquiera sea el tipo de turismo que realicen y considerando bsicamente sus aficiones y
experiencias. Ellos son los turistas aficionados, interesados y conocedores21.
Los turistas aficionados, son aquellos que presentan una aficin hacia un destino o producto, ello se
demuestra en el hecho de que la sola identificacin de algn tipo de actividad turstica de su gusto,
genera una atraccin o inclinacin de ellos hacia algn destino que la realice.
El turista interesado, surge como un segmento dentro de los turistas aficionados. Son aquellos que
han tenido experiencias similares respecto a las actividades por las cuales sienten atraccin. Es
decir, han visitado destinos similares o han realizado actividades muy prximas a la que
actualmente desean ejecutar.
El turista conocedor, tiene su base sobre la experiencia. Ya ha visitado el destino o ha realizado la
actividad por la cual exista una predisposicin. Estos turistas son uno de los objetivos de los
responsables del marketing por cuanto no slo se busca aumentar la cantidad de turistas sino
tambin las repeticiones, por ello en estos casos importa el cmo valoran el destino que han
visitado o el producto turstico que han consumido.
A travs de estos tres tipos de turistas es posible segmentar un mercado potencial, para
identificarlos la investigacin debe enfocarse en los siguientes puntos22.
21
Chias, op. cit., pgs. 60
22
ibid, pgs. 60 y 61
28
Identificacin del turista potencial, bsicamente a travs del perfil demogrfico; edad, nivel
de estudios, poder adquisitivo y otros. Tambin es importante referirse a aspectos de la
actividad turstica como, tamao del grupo de viaje y nivel de repeticin.
Organizacin del viaje. Propia, a medida u organizada. Medios de transporte, hospedaje,
duracin del viaje.
Proceso de decisin. Corresponde a la informacin que proporciona detalles del viaje e
incide en la decisin, como agencias de viaje, revistas y diarios, internet, libros de viaje y
guas, recomendaciones de familiares y amigo o por experiencia proporcionada por visita
previa al destino.
Presupuesto para vacaciones, considerando si stas sern cortas o largas.
Imagen y posicionamiento actual del destino y de sus productos tursticos.
Intereses e intencin de visita al destino y a sus competidores en los prximos aos.
No obstante las ventajas de la segmentacin, no todas son tiles pues depende de las caractersticas
del producto/servicio y por supuesto del mercado. En el caso del mercado turstico para que puedan ser
aprovechadas sus ventajas y la segmentacin se realice de manera eficaz es necesario que se cumpla con
una serie de requisitos, tales como homogeneidad, sustancialidad, accesibilidad, ser cuantificables y
operativos, susceptible de accin, adecuacin y capacidad de respuesta.
Kotler (2001)24, clasifica estos criterios de segmentacin para mercados de consumo en cuatro
grupos: geogrficos, demogrficos, psicogrficos y conductuales. Adems, al referirse a la divisin de
mercados tursticos, autores como Valls (2003) y Rey (2004) suman el criterio de segmentacin por
ventajas buscadas cuyo propsito es segmentar el mercado en base a las ventajas - beneficios que el
consumidor espera del producto25.
23
Rey Manuel, Fundamentos de Marketing Turstico, Madrid, Sntesis, 2004, pg. 206
24
Kolter Philip, Direccin de Marketing, Mxico, Pearson Educatin, Edicin Milenio, 2001.
25
Para mayor detalle acerca de la estructura de criterios de segmentacin ver Anexo 1, pg. 191
29
Figura 8. Criterios de segmentacin
Pases
Regiones
Geogrficos Ciudades
Etc.
Sexo
Edad
Demogrficos
Ocupacin
Etc.
Estilo de Vida
Psicogrficos Personalidad
Etc.
Conocimiento del producto
Conductuales Actitudes hacia el producto
Forma de uso
Etc.
Una segmentacin til debe considerar las caractersticas del mercado a satisfacer, la eleccin de
los criterios debe estar directamente relacionada con los factores que determinan la eleccin del cliente,
as como sus caractersticas. En consideracin de esto, a continuacin se esquematizan los principales
factores que influyen en la demanda turstica.
Psicolgicos
26
Valls, op. cit., pg, 171
30
Dentro de estos factores uno de los ms importantes de analizar son los de personalidad o
psicogrficos. La personalidad presenta rasgos y caractersticas que pueden ser agrupadas, formando
perfiles afines que permiten comprender con mayor facilidad el comportamiento de compra del
consumidor turstico.
Desde esta perspectiva, Rey (2004) seala cuatro categoras de turistas aludiendo a la clasificacin
realizada por Plog en 1974. En sta, los turistas pueden ser alocntricos, semialocntricos, mediocntricos y
psicocntricos.
Un turista semialocntrico, si bien busca experiencias nuevas en las cuales poder desarrollar sus
aficiones las asume siempre y cuando el riesgo al que se expone este controlado, manteniendo cierta
distancia en base a la seguridad y comodidad a la cual est acostumbrado.
El turista mediocntrico, por el contrario busca destinos similares al de su residencia, en los cuales
compartir con la familia y amigos. Son ms convencionales, en busca del turismo de masas con fines
principalmente de descanso. Eligen primordialmente espacios muy desarrollados tursticamente en los
cuales puedan realizar variadas actividades.
Finalmente, el turista psicocntrico se caracteriza por su pasividad, siendo una persona ms bien
introvertida, desarrollando turismo por conformidad social o por un hbito adquirido. Buscan en el sitio
de destino un lugar conocido para el descanso. Generalmente planear su viaje desde su lugar de
residencia y ser programado por una empresa especializada.
A travs de la presente exposicin, se entiende que el estudio del comportamiento del consumidor
turstico puede ser muchas veces complejo. Es por ello que la consideracin de los aspectos psicogrficos,
demogrficos, socioeconmicos y otros resultan fundamentales para entender el comportamiento de este
consumidor y con ello su proceso de decisin.
31
1.2 Oferta Turstica
Rey (2004)27, alude a la oferta como el nmero total de empresas e instituciones privadas o pblicas, que
se dedican a la deteccin, incitacin o satisfaccin de una necesidad, o de un conjunto determinado de necesidades o
deseos de ocio, mediante un viaje.
Por su parte Chias (2005)28 refirindose a otro aspecto de la oferta turstica seala que slo en la
medida en que el producto turstico sea promocionado fuera de su localidad ser considerado como una
oferta. Este producto ser promocionado mediante un programa de actuaciones dirigidas a un pblico.
Cuando las acciones de promocin son realizadas nicamente in situ, se considera slo un producto y no
una oferta.
Sumando a estas definiciones, es importante sealar que en la oferta turstica no slo participan los
prestadores de servicios, sino junto a ellos el medio ambiente, la comunidad local y las autoridades. El
medio ambiente proporciona los recursos naturales, los prestadores de servicio ofrecen servicios
tursticos (alojamiento, alimentacin, servicios de esparcimiento, recreacin y otros), los habitantes de
las localidades aportan la riqueza cultural y los recursos humanos para la prestacin de los servicios
tursticos y finalmente las autoridades presentan el marco regulatorio bajo el cual se rigen las actividades
desarrolladas por la industria, construyendo infraestructura y garantizando la seguridad del turista29.
Comunicado Comunicado
al exterior al exterior
Medio Comunidades
ambiente locales
Producto
Turstico
Comunicado Comunicado
al exterior al exterior
27
Rey, op. cit., pg. 74
28
Chias, op. cit., pg. 10
29
Secretara de Turismo de Mxico (Sectur), Identificacin de Potencialidades Tursticas en Regiones y Municipios, Fascculos de
Competitividad y Desarrollo de Productos Tursticos, Fascculo VIII, pg. 21
32
1.2.1 Caractersticas de la Oferta Turstica
Una segunda caracterstica es su inmovilidad. A diferencia de otros bienes y servicios, los productos
tursticos no pueden ser llevados hacia el consumidor, es l quien sale en su bsqueda.
En la oferta turstica existen dos tipos de subsectores, aquellos que configuran la oferta, siendo el
ncleo central de sta y aquellos denominados auxiliares, que si bien no son la base del comercio,
permiten que el turismo se lleve a cabo de forma completa y que el turista pueda disfrutar de l
plenamente32.
30
Sectur (8), op. cit., pg. 21
31
Valls, op. cit., pgs. 89-110
32
Rey, op. cit., pg. 74
33
Tabla 3. Subsectores de la oferta turstica
Subsectores propios del Turismo Subsectores Auxiliares
Alojamiento Instituciones
Restauracin Infraestructura
Transporte tiles para turismo
Atractivos Formacin
Organizacin del viaje Motivacin
La explicacin de cada uno de estos subsectores ser expuesta en el apartado de producto turstico,
al referirse a los componentes del destino turstico, a la vez que sern estructurados en base lo expuesto
por el marketing turstico, dando un ordenamiento diferente al aqu expuesto.
El negocio turstico se define como una combinacin de un mercado, un producto y una tecnologa
para satisfacer las necesidades de ocio de aquellos que realizan desplazamientos con el fin de obtener
nuevas experiencias en la utilizacin de su tiempo libre33. Rescatando el dinamismo de estos tres
componentes en el caso del negocio turstico es correcto hablar de conjunto de negocios, es decir una
gran cantidad de mercados, productos y tecnologas.
Rey (2004)34 al tratar el negocio turstico, alude a sus mbitos como los grandes focos de atraccin
de los consumidores, en los que competirn los productos y destinos tursticos, pudiendo competir en
ms de un mbito de negocio. Se identifican diez mbitos del negocio turstico, clasificados en cuatro
tipos de turismo.
mbito de Negocio
Sol y Playa
Nieve
Naturaleza Tipo de negocios
Caza y Pesca
Salud y puesta a punto 1. Turismo de interior
Ciudad 2. Turismo urbano
Rural, races 3. Turismo de playa
Cultura, historia 4. Turismo especfico
Deportes y acontecimientos deportivos
Atracciones artificiales
33
Secretara de Turismo de Mxico (Sectur), Competitividad y Desarrollo de Productos Tursticos Exitosos, Fascculos de Competitividad
y Desarrollo de Productos Tursticos, Fascculo I, pg. 14
34
Rey, op. cit., pg. 76
34
No obstante lo anterior, es posible identificar estos mbitos en base a lo que el turista busca, con lo
cual los mbitos del negocio se presentan de una forma ms amplia, pues cada uno de estos mbitos da
origen a un tipo de turismo distinto, pudiendo ser desagregado generando distintos mercados.
AN Turismo Qu busca?
Un ejemplo de lo anterior es el caso del turismo fisiolgico, que en base a la forma de abordarlo
por parte del turista da origen a distintos mercados, por ejemplo un turista conservador va a dar origen a
los mercados de crucero de placer o descanso en la playa; por otro lado un turista aventurero va a dar
origen al mercado de los safaris fotogrficos o el buceo. A su vez, cada uno de estos mercados se divide
en segmentos, a los cuales se debe satisfacer segn sus caractersticas35. A continuacin se expone un
esquema que representa esta secuencia desde negocio a segmento.
De esta manera, se hace necesario entender el negocio turstico como un conjunto de negocios,
pues de esta manera se est reconociendo la existencia de distintas formas de satisfacer la necesidad de
ocio o descanso, a travs del cocimiento de los gustos y preferencias de los distintos mercados.
35
Sectur (1), op. cit., pgs. 15 y 16
35
2. MIX DE MARKETING TURSTICO
Un producto es por definicin algo que es ofrecido a un mercado con la finalidad de que se le
preste atencin, sea adquirido, utilizado o consumido, con el objeto de satisfacer un deseo o una
necesidad. Dentro del concepto de producto no slo se incluyen los bienes tangibles, ya que en un
sentido amplio los productos incluyen objetos fsicos, servicios, personas, lugares, organizaciones, ideas
o una combinacin de todas ellas36.
En un sentido amplio un producto turstico, es lo que se conoce como paquete turstico o city
tour, excursiones o rutas, entre otros, cada uno de ellos con un programa o itinerario turstico asociado.
Este producto turstico, puede ser individual o global. ste ltimo, denominado tambin destino
turstico, es definido por la OMT38 como un Espacio fsico donde el visitante permanece y consume al menos
una noche. Incluye diversos tipos de productos, servicios y atractivos dentro de un radio de influencia de un da de ida
y regreso. Tiene un lmite fsico y administrativo que define su administracin. Su imagen y percepcin determina su
competitividad en el mercado. Incluye distintos grupos de inters, entre ellos la comunidad local. Puede conformar
destinos ms amplios.
Destino nico. En este destino, es posible desarrollar gran variedad de actividades, por lo cual los
turistas podran venir exclusivamente a l y no visitar otro lugar.
Destino como sede principal y visita a los alrededores. El turista elige este destino especfico, que ser el
centro de operaciones y desde el cual se harn visitas cortas a otros sitios. Se puede considerar
36
Kotler Philip, Gary Armstrong, Saunders John, Wong Vernica, Salvador Miquel, Bign Enrique, Cmara Dionisio, Introduccin al
Marketing, Madrid, Prentice Hall, 2 Edicin, 2000, pg. 230
37
Secretara de Turismo de Mxico (Sectur), Marketing Competitivo, Fascculos de Competitividad y Desarrollo de Productos Tursticos,
Fascculo IV, pg. 25
38
Eurochile Fundacin Empresarial Comunidad Europea-Chile (EuroChile), Modelo de Gestin Integral de Destinos Tursticos, pg. 4
39
Bign, op. cit., pgs. 31 y 32
36
dentro de esta clasificacin a aquellos destinos considerados dentro de una segunda visita por parte
del turista a lo que previamente hubiera sido un destino nico.
Circuito. En este caso, en lugar de tomar una sede central, el turista decide ver diversos lugares
desplazndose de uno a otro, en vez de volver siempre al mismo centro.
Viaje en ruta. Implica unas vacaciones con diversas paradas, pero no todas en el mismo destino
especfico.
De esta manera, queda estipulado que un destino turstico se conforma a partir del nmero de
recursos o productos con los que cuenta, cmo estos son distribuidos, as como tambin la forma en la
que el turista disfruta de ellos y el posicionamiento que les ha brindado.
Como muestra la siguiente figura, la suma de los productos individuales dan origen al destino
turstico, el cual a su vez se compone de una serie de elementos que permiten crearlos.
Paquetes
City Tour
Destino Turstico
Excursiones
Otros
1 + 2+ 3 + 4 + 5 + 6 + 7
37
desarrollar a partir de estos atractivos y a las experiencias vividas, que el resto de los elementos del sector
turstico toman forma agregando valor a la experiencia turstica.
Las autoras presentan el siguiente esquema para estructurar los componentes del producto turstico
global, buscando con ello establecer un conjunto completo de estas variables, tomando al atractivo
turstico como base y al resto de los componentes como complementarios.
Infraestructura
T Atractivos Tursticos T
U U
R R
I I
S Gestin y Organizacin del Turismo S
T T
I Organismo Organismo Organismo Comunidad I
C Privados C
Internacional Pblico Nacional Pblico Local Local
A O
Imagen de Marca
Otros Servicios
Atractivos Tursticos
Los atractivos tursticos son la base del desarrollo turstico, atrayendo al turista al lugar de destino
en base a su atractividad, singularidad y a las actividades posibles de desarrollar en ellos. El xito de la
actividad turstica en una localidad se sustenta en la existencia de estos atractivos, sean naturales,
artificiales o culturales.
Para que estos atractivos sean tales, es necesario un cierto grado de desarrollo de los recursos del
destin, de manera tal que se conviertan en atracciones tursticas, sean accesibles y visitables. Uno de los
primeros pasos a realizar en la planeacin turstica, corresponde a determinar las potencialidades del
sector. Una vez que se ha decidido desarrollar nuevos productos, lo primero es reconocer lo que se
38
puede hacer y/o ver en un destino, es decir, identificar recursos, atracciones y actividades asociadas a
ellos40, adems es necesario considerar la sustentabilidad de estas actividades y las tendencias del mercado
turstico.41
Para establecer la potencialidad de los atractivos tursticos existen ciertos criterios que pueden
utilizarse con el fin de evaluarlos42.
Atractivos. Las atracciones pueden ser del tipo primarias o secundarias. Las primarias han de
incluirse en la estrategia de marketing, ya que por si solas son capaces de generar demanda
turstica. Por su parte, las atracciones secundarias ofrecern posibilidades a los visitantes una vez
que estos se encuentran en destino.
As tambin puede clasificarse de manera ms especfica en43;
Atractivos de jerarqua III: Internacionales. Motivan corrientes tursticas por s solos.
Atractivos de jerarqua II: Internacionales/Nacionales. Motivan corrientes por s solos
o en conjunto con otros atractivos
Atractivos de jerarqua I: Con algn rasgo llamativo, capaz de interesar a turistas que
viajen a la zona o de motivar corrientes locales.
Atractivos de jerarqua 0: Sin mritos para ser incluido en ninguna categora.
Autenticidad. Los atractivos considerados autnticos son aquellos que no han sido inventados o
creados. La autenticidad hace referencia a la presencia de paisajes naturales o aspectos de la cultura
local, dado que no pueden ser imitados, constituyendo una ventaja competitiva del destino. Por su
parte, las atracciones creadas constituyen un mayor riesgo para el sector turstico, dado que no
ofrecen nada que no pueda ser replicado en otro lugar, siendo de fcil imitacin.
Singularidad. A travs del inventario de los recursos y atractivos tursticos es posible identificar
mltiples oportunidades, buscando escoger un mix de productos que ofrezca nuevas experiencias al
consumidor. Esto es fundamental cuando se considera que a medida que se incorporan nuevas reas
al desarrollo del turismo se hace necesario encontrar y desarrollar nuevos productos.
Multiplicidad de actividades. Contar con atractivos nicos no siempre en suficiente. Los turistas
necesitan y demandan variedad de opciones y alternativas. Estas alternativas traducidas en variedad
de actividades deben ser compatibles con las atracciones principales con las que cuenta el destino.
Calidad. Un aspecto clave en la calidad de la actividad turstica, es el nivel de proteccin y
mantenimiento de los recursos. Esto influir en la percepcin de la calidad medioambiental y el
grado de autenticidad del producto turstico.
40
Secretara de Turismo de Mxico (Sectur), Cmo Desarrollar Productos Tursticos Competitivos, Fascculos de Competitividad y
Desarrollo de Productos Tursticos, Fascculo III, pg. 32
41
Secretara de Turismo de Mxico (Sectur), Agrupamientos Tursticos Clusters Tursticos, Fascculos de Competitividad y Desarrollo
de Productos Tursticos, Fascculo V, pg.15
42
Sectur (3), op. cit., pg. 35
43
Subdireccin Turismo de Intereses Especiales, Innovar Corfo, Innovacin & Turismo, Marzo 2007.
39
La variedad de atractivos presentes en un destino pueden ser clasificados en cinco tipologas, de
acuerdo a lo establecido por CICATUR OEA44.
Sitios Naturales
Corresponde a todos aquellos atractivos que tienen como naturaleza los recursos naturales. En
ellos no ha existido la intervencin del hombre, de haber sido as est se ha desarrollado en su mnima
expresin. Corresponde, por ejemplo, a montaas, ros, reas silvestres.
Folklore
Corresponde a las expresiones ms tradicionales que an tienen vigencia en algunos pueblos y son
de inters turstico. Ejemplo de ello, son todo tipo de manifestaciones y expresiones sociales, msica,
danza y artesana.
Acontecimientos Programados
Comprende todas las actividades actuales o tradicionales que resulten de inters a los turistas como
espectadores o bien como actores.
Esta clasificacin muestra que cuando un destino carece de patrimonio natural, o cuando estos
recursos naturales o culturales no cuentan con el suficiente atractivo, el destino desarrolla atracciones
artificiales, creando instalaciones y equipamiento emblemtico para visitar o ver, desarrollando nuevas
actividades o realizando eventos, todo ello con la finalidad de aumentar su poder de seduccin45.
44
Bermdez Acua Fernando, Generalidades del Turismo, Instituto Nacional de Aprendizaje, Costa Rica, Mayo 2002, pgs. 20- 23
45
Para mayor detalle acerca de la clasificacin de atractivos tursticos ver Anexo 2, pg. 193
40
Instalaciones y Servicios Tursticos Bsicos
Este segundo elemento del producto turstico, se compone de todos aquellos bienes y servicios
bsicos que complementan la experiencia turstica, son aquellos requeridos para cubrir la satisfaccin del
visitante. En trminos generales, pueden clasificarse en tres tipos: alojamiento, alimento y transporte.
Alojamiento Turstico
Corresponde a toda instalacin que regular u ocasionalmente ofrece plazas para que el turista
pueda pasar la noche, considerando que cualquier tipologa turstica lleva asociado la estancia de al menos
una noche fuera del domicilio habitual46.
46
Garca G. Juan, Cebrin Francisco, Panadero Miguel, El Turismo de Segunda Residencia en el Interior Pennsular, X Coloquio
Internacional de Geocrtica: Diez Aos de Cambios en el Mundo, en la Geografa y el las Ciencias Sociales, 1999 2008, Barcelona,
Universidad de Barcelona, Mayo 26 - 30, 2008. www.ub.es/geocrit/-xcol/182.htm
47
Servicio Nacional de Turismo (Sernatur), Reglamento, Clasificacin, Calificacin y Registro de Establecimientos de Alojamiento Turstico
Denominados Residenciales y Campings, Mayo 28, 1993, pg. 2
48
OMT ONU, Actualizaciones de las Recomendaciones sobre Estadsticas de Turismo OMT ONU, Serie M, N 83 (1994), Revisado el
20 de Diciembre 1999, pgs. 13 y 18
41
Tabla 5. Alojamiento turstico privado
Alojamiento Privado en Alquiler Alojamiento Privado Cedido Gratuitamente
Viviendas alquiladas a particulares o familias Viviendas secundarias a propiedad privada para fines tursticos.
Habitaciones alquiladas en casas particulares. Hospedajes facilitado gratuitamente por familiares o amigos.
Otros alojamientos privados.
A continuacin, se describen de manera detallada cada una de las dos categoras de alojamiento
turstico, colectivo y privado49, junto a cada una de sus variantes.
49
OMT ONU , op. cit., pg. 15
50
Para mayor detalle sobre subclasificacin de alojamientos tursticos ver Anexo 3, pg. 194
51
ibid, pg. 201
42
A travs de las actualizaciones de las recomendaciones sobre estadsticas de turismo de la OMT
ONU, se establece que si bien la clasificacin sealada puede variar de un pas a otro, se hace exhaustiva
de manera tal que cualquier tipo particular de alojamiento se pueda asignar a una agrupacin, por lo cual
todas llevan un ttulo genrico y son objeto de una definicin descriptiva o sinttica. De esta manera, los
diversos pases podrn adaptar esta clasificacin a la estructura de su parque de alojamiento turstico, sin
que por ello se pierda la perspectiva de la comparabilidad internacional.
Restauracin
Este tipo de servicio presente en la gama de prestaciones del turismo corresponde a todas aquellas
instalaciones del destino, que por un precio ofrecen productos gastronmicos al turista, constituyndose
de esa manera en uno de los atractivos indispensables del destino.
Transporte
En las estadsticas de turismo el medio de transporte se define como aquel que utiliza el visitante
para su desplazamiento entre el lugar de residencia y los lugares visitados, como tambin para su
movilizacin dentro de estos52. Su clasificacin es la siguiente.
Este conjunto de medios fsicos, humanos y econmicos hacen viable un producto o un destino. Se
traduce bsicamente en las construcciones del destino que facilitan la estada del visitante, permitiendo la
accesibilidad y disfrute por parte de ste. Tambin considera aspectos como el desempeo de los recursos
humanos y las condiciones de infraestructura con las que el destino cuenta para apoyar su formacin
profesional. De esta manera, la infraestructura de un destino es el valor aadido que entrega el producto,
constituyndose as en la base de la sustentabilidad para el desarrollo del sector. Una adecuada
52
OMT- ONU, op. cit., pg. 12.
43
infraestructura proporcionada por el destino, permite al turista una estancia placentera, influyendo por lo
tanto en la imagen que ste se forma acerca del lugar de destino.
Es posible encontrar cuatro diferentes tipos de infraestructura53, que sirven de apoyo al turismo.
Infraestructura Fsica
Este tipo de infraestructura es la ms elemental de todas, constituyndose como uno los elementos
primordiales para la satisfaccin de las necesidades bsicas tanto de residentes como de turistas al estar
constituidos por servicios de higiene, mdicos entre otros
Infraestructura Comercial
Sirve de apoyo al turismo al proporcionar al visitante lo espacios de recreacin a travs de los
cuales pueda realizar diversos tipos de actividades, como compras principalmente, fortaleciendo los
servicios y productos tursticos ofrecidos al turista.
53
Sectur (5), op. cit., pgs. 16- 25
44
Infraestructura Financiera
La existencia de una slida infraestructura financiera permite consolidar un producto turstico al
momento que se prestan fondos para su desarrollo.
La presente clasificacin seala que la infraestructura que sostiene un destino turstico, viene dada
por una gran variedad de elementos tanto tangible como intangibles cada uno de los cuales dan apoyo a la
actividad turstica, generando impactos sociales y ambientales54.
Los principales administradores de turismo son las agencias de viajes y tour operadores55, siendo
dos componentes determinantes del producto turstico, dado que representan el primer canal de
comercializacin de los destinos, participando tambin en la elaboracin de los productos tursticos.
Adems, prestan servicios de informacin y asesoramiento a los turistas, no slo en el lugar de destino
sino tambin a distancia.
Tour Operadores
Forman parte tanto de la distribucin como de la elaboracin de productos tursticos. Suelen
incluir en sus productos desplazamiento, alojamiento, restauracin y visitas guiadas. Generalmente
poseen un gran poder de negociacin como consecuencia de su tamao, concentracin y capacidad de
compra, permitindoles establecer las condiciones de compra a sus hoteles y otros agentes56.
Agencias de Viaje
Los minoristas, no participan de la elaboracin de paquetes tursticos, slo comercializan paquetes
provenientes de tour operadores, productos bsicos (alojamiento, transporte, etc.) y productos
complementarios. Sin embargo, si estas agencias minoristas alcanzan un volumen considerable pueden
llegar a elaborar sus propios paquetes tursticos, convirtiendo as en mayoristas57.
Guas Tursticos
El gua turstico se define como una persona natural que tiene conocimiento, experiencia y
competencia tcnica para proporcionar orientacin e informacin sobre el patrimonio cultural y natural y
acerca de los atractivos relacionados con el turismo, as como servicios de asistencia para la visita
turstica58. Es un profesional que est facultado para recibir al turista extranjero o nacional. Lo acompaa,
orienta, dirige e informa, proporcionndole conocimiento acerca de los lugares visitados a lo largo de su
estada en el destino.
54
Para mayor detalle acerca de la infraestructura de apoyo al turismo ver Anexo 4, pg. 196
55
Su tratamiento en el presente apartado ser breve, siendo expuestos con detalles en el apartado 2.2.2 Intermediarios Tursticos
56
Bign, op. cit., pg. 49
57
ibid, pgs.50 y 51
58
Instituto Nacional de Normalizacin (INN), Guas de Turismo - Requisitos, Norma Chilena Oficial (NCh 2961.0f2006), 2006, pg. 2
45
Los guas tursticos presentan diversas modalidades, de acuerdo a lo establecido por cada pas. A
grandes rasgos, estos pueden ser fijos (encontrndose presentes en ciertos recintos, guiando al turista y
proporcionando informacin, al interior de un museo, palacio u otros). O bien ser del tipo de gua que
acompaa al turista a lo largo de su viaje, hacindose responsable del grupo de visitantes. Prestan su
servicio sobre la base de un contrato celebrado directamente con el turista o a travs de la intermediacin
con el sector pblico o privado mediante agencias de viaje o tour operadores.
Cabe mencionar, que los guas de turismo pueden constituirse en asociaciones para prestar sus
servicios de manera conjunta al turista. Esto les brinda la posibilidad de enfrentar de forma ms
organizada las externalidades a las cuales se ven enfrentados en el desarrollo de la actividad.
Centros de Informacin
Su labor ms importante es la difusin de informacin relevante y actualizada acerca de la oferta,
tales como atractivos, precios, productos, rutas de acceso, horarios de visita, hospedaje, restaurantes,
entre otros. Al respecto es necesario medir:
Disponibilidad de informacin de todos los productos existentes.
Actualidad de la informacin proporcionada.
Atractividad en la presentacin.
Correspondencia entre lo ofrecido a travs de la informacin y lo recibido por el turista.
Existencia de intercambio de informacin con organismos tursticos nacionales e
internacionales.
Disponibilidad de centros de atencin telefnica.
Capacidad del personal que brinda el servicio al turista (historia, cultura, idiomas al viajero y
otros).
59
Bign, op. cit., pgs. 42
46
Generar incentivos y polticas que faciliten el desarrollo de los productos deseados por la
demanda turstica.
Preocuparse de la imagen y de los recursos del destino, velando por no ponerlos en peligro.
Organismos Internacionales
Actualmente existen organizaciones que a nivel mundial estn encargadas de guiar, asistir y
aconsejar a los gobiernos en sus responsabilidades tursticas, y por tanto contribuir a su gestin efectiva.
Este es el caso de la Organizacin Mundial del Turismo (OMT), quien tiene como funciones
principales60:
Colaborar en el desarrollo sostenible del turismo, transfiriendo conocimientos tcnicos
sobre turismo.
Establecer normas internacionales para la evaluacin y notificacin de datos relativos al
turismo, al generar estadsticas y evaluaciones econmicas del turismo.
Realizar estudios de mercado y de tcnicas de promocin para cada regin del mundo.
Generar condiciones que permitan un desarrollo turstico de calidad.
Contribuir al desarrollo de recursos humanos, generando programas de educacin y
formacin de profesionales en el rea.
Generar comunicaciones y documentacin que permitan de manera fiable dar a conocer la
importancia del turismo en el mbito internacional.
60
Bign, op cit., pgs. 87- 92
61
Para mayor detalle sobre las organizaciones internacionales, ver Anexo 5, pg. 198
62
Bign, op. cit., pgs. 99-101
47
Administracin no gubernamental. Aqu las competencias Tursticas las tienen un organismo
privado o cuasi privado, reconocido legalmente y bajo administracin.
Privados
Las empresas privadas, son la clave del crecimiento econmico y los principales actores en la
elaboracin de la oferta turstica, estando constituidas bsicamente por los empresarios hoteleros,
empresarios gastronmicos y los administradores de turismo (tour operadores y agencias de viaje),
siendo estos ltimos los que juegan un rol fundamental en la gestin del destino turstico.
Los actores privados adems de tener que gestionar sus propios negocios, en su mayora, participan
activamente en la organizacin y coordinacin de la oferta de su sector especfico. As, en cada pas se
puede encontrar asociaciones de hoteleros, restauradores, tour operadores, etc., que velan en conjunto
por la competitividad de su sector y actan como sindicatos organizados ante cualquier externalidad que
los afecte.
Comunidad Local
La integran todas aquellas personas que residen dentro del destino64. Ella juega un papel
fundamental en la gestin del mismo, pues la actitud de los habitantes locales no involucrados en la
actividad como los que participan en ella (ya sea en algn proyecto turstico o con un empleo
relacionado), debe ayudar a promover el desarrollo turstico local y por sobre todo a minimizar los
impactos sociales negativos.
De esta manera, las propias caractersticas de la comunidad local tanto en su formacin como en su
hospitalidad, constituyen recursos de valor para el desarrollo del destino.
63
Leiva, Vctor, Asociacin Chilena de Municipalidades, Turismo y Gestin Municipal, Serie de Manuales Didcticos para la Gestin
Municipal, Manual N 9, pg. 14
64
Bign, op. cit., pg. 166
48
Imagen de Marca
El concepto de marca presenta dos dimensiones; una objetiva, que se relaciona con el nombre de
marca, logotipo y/o marca registrada y una segunda dimensin subjetiva, que comprende el estado de
opinin de los clientes. Esta ltima es la imagen de marca.
Rey (2004) y Valls (2003) son mas completos en su definicin expresando que la imagen de marca
es un estado de opinin del cliente o de algunos pblicos que responde a los atributos visibles e invisibles
del producto o destino turstico. Se construye a travs de sus caractersticas intrnsecas, utilidad
funcional, precio, las actividades de comunicacin de la empresa fabricante o proveedora, y los juicios
afectivos de los clientes; siendo, por tanto un elemento subjetivo que se forma en la mente de los
consumidores65.
Es relevante entender la funcin que esta cumple, los tipos de marcas y las estrategias que
involucra, para el caso de la industria turstica.
Funcin de la Marca.
La marca cumple una funcin segn el punto de vista del que se le mire, as para el turista es una
fuente de informacin sobre los atributos del producto, mientras que para la empresa turstica y el
destino, colabora y simplifica el proceso de comunicacin de stos.
65
Rey, op. cit., pg. 239
49
Estrategias y Tipos de Marcas
La eleccin del nmero de marcas a usar en los productos, es de vital importancia y obedece a
decisiones estratgicas. En el mbito turstico, generalmente, se pueden tomar tres tipos de decisiones:
tener una marca nica, marca paraguas o marca mltiple66.
Marca nica: consiste en asignar la misma marca a todos los productos que comercializa la empresa.
Marca mltiple: Se asignan nombres diferentes segn el producto turstico comercializado.
Marca paraguas o familiar: consiste en asignar marcas distintas pero manteniendo una parte comn
que suele ser la parte principal.
De la mano de la definicin de estrategia de marcas va la eleccin del tipo de marca. Si bien para
toda clase de productos hay distintos tipos de marcas, al hablar de producto turstico se pueden
identificar los siguientes:
Finalmente, cabe destacar que ste componente intangible del producto turstico debe ser valorado
econmicamente como capital intangible, pues juega un papel fundamental en el proceso de eleccin por
parte del turista y por ende en la generacin de beneficios econmicos para el determinado destino.
Otros Servicios
Esta categora de otros servicios tursticos corresponde a todo tipo de servicios auxiliares
requeridos para enriquecer la experiencia turstica, referidos no slo a los servicios propios de la
actividad turstica, sino tambin servicios bancarios, de informacin, seguros u otros.
66
Rey, op. cit., pgs. 243 y 244
50
2.2 Distribucin de Productos Tursticos
El canal de distribucin es el camino que el fabricante utiliza para hacer llegar su producto al
cliente67. Bajo esta definicin el objetivo bsico de la distribucin es poner a disposicin del comprador
los bienes y servicios producidos en las condiciones de lugar, tiempo, forma y cantidad deseada68. Sin
embargo, en los sistemas de distribucin turstica es correcto hablar de accesibilidad a la informacin ms
que al producto, an cuando la transmisin de informacin no es la nica funcin que realizan.
El canal de distribucin es el medio a travs del cual el turista recibe el producto desde el
fabricante o prestador del servicio turstico. Desde este punto de vista el consumidor puede recibir su
producto de dos formas, directa o indirecta.
Prestador
de servicios
Canal indirecto
Canal directo
Intermediario
Turstico
Consumidor
67
Rey, op. cit., pg. 288
68
loc. cit.
69
Bign, op. cit., pg. 45
51
La seleccin de un determinado tipo de canal depender en gran medida de la posibilidad del
prestador de servicios de contar con los recursos necesarios para establecer su propio canal de
distribucin de venta directa. De no contar con ello, optar por externalizar la comercializacin de su
producto a travs de la participacin de uno o varios agentes intermediarios.
En este tipo de canal el prestador tiene contacto directo con el consumidor de manera que la
negociacin se produce entre fabricante y cliente para pactar las condiciones de entrega del producto
turstico. Los medios a travs de los cuales el prestador puede hacer llegar su producto al consumidor son
variados, entre ellos:
La propia empresa a travs de sus oficinas
Centrales de reserva de los prestadores
Clubes o asociaciones en los que el prestador participa
Venta por catlogo o telfono
CD ROM
Internet
Televisin interactiva
Otros
La inexistencia de intermediarios genera ventajas70 (inconvenientes para el uso del canal indirecto)
para el prestador de servicios al momento de llevarse a cabo el proceso de comercializacin del producto.
Entre ellas es posible referirse a:
Control sobre la estrategia del propio producto para estructurarlo y posicionarlo segn el
criterio decidido
Control sobre la marca
No dependencia de uno o varios comercializadores
No obstante lo anterior, el uso del canal directo trae algunos inconvenientes71 (ventajas para el uso
del canal indirecto) para el prestador de servicios, que vienen dados por:
No compartir los riesgos econmicos con alguien que est cerca del mercado, siendo el
prestador del servicio quien asume en su totalidad el riesgo de la comercializacin del
producto.
No compartir riesgos inherentes a la estrategia general
Alcanzar inicialmente un menor mbito de mercado
70
Valls, op. cit., pgs. 242 y 243
71
loc. cit.
52
Canal Indirecto de Distribucin
A travs del uso del canal de distribucin indirecto, el prestador de servicios entrega el proceso de
comercializacin de su producto a terceros (intermediarios).
La posicin que el intermediario toma a lo largo del canal de distribucin, logra favorecer la
comercializacin de los productos y servicios tursticos, a la vez que identifica mercados apropiados para
la distribucin y al mismo tiempo productos adecuados para los segmentos de mercado que se desea
conquistar. La relacin existente entre fabricante, intermediario y cliente se vuelve dinmica en la
medida en que el oferente identifica y selecciona mercado e intermediarios adecuados72.
Intermediarios Mayoristas
Los denominados intermediarios mayoristas son aquellos que por lo general se encargan de armar
paquetes tursticos, que luego entregan a minoristas para su distribucin. Por lo cual, se dedican
bsicamente a la intermediacin entre oferentes y agencias de viaje, an cuando pueden en algunos casos
tener contacto directo con el consumidor.
Tour Operadores
El tour operador es el principal intermediario mayorista presente en el sector turstico y como tal
posee un alto poder de negociacin dado su tamao, concentracin y capacidad de compra. Su actividad
principal es la elaboracin y distribucin de productos tursticos completos, mediante la fusin y
combinacin de los productos bsicos del sector73. Siendo sus funciones principales la mediacin, a travs
de la intermediacin entre oferentes y agencias y la produccin a travs de la fabricacin de paquetes
tursticos74. Elabora paquetes a partir de servicios tursticos individuales, que luego vende al turista de
manera directa o a travs de agencias de viajes a un precio menor al de la suma de las unidades tursticas
bsicas.
72
Sectur (5), op. cit., pg. 33
73
Bign, op. cit., pg. 49
74
Rey, op. cit., pg. 293
53
Figura 18. Comercializacin de los operadores tursticos a travs del canal directo
Reserva
Presentacin Comparacin
del producto
Folleto Experiencias
Catlogo anteriores
Bajo una comercializacin va canal directo el operador turstico se relaciona con el consumidor a
travs de folletos y catlogos, como tambin va publicidad y relaciones pblicas. El tour operador
comunica a los consumidores la disponibilidad de elementos tursticos con el fin de motivarlos para que
soliciten folletos y catlogos y realicen las reservas.
Presentacin
Disponibilidad de reserva
Comparacin
del producto
Reserva
Folleto / Catlogo
Agencias
de viajes
Tal y como se presenta en los dos procesos de distribucin sealados, va directa y a travs de
agencias, el instrumento bsico de comercializacin para el operador turstico es el folleto o catlogo.
Cuando el tour operador trabaja en conjunto con un minorista, entrega el folleto a la agencia de viaje, a
la cual informa mediante publicidad directa y motiva en base a una comisin. La agencia de viajes da a
conocer a los consumidores la existencia del catlogo. Si se consigue el objetivo (reforzado si ya se posee
54
experiencia), el consumidor reservar el paquete turstico de su preferencia a la agencia, la cual a su vez,
lo cerrar con el operador turstico si es que existe disponibilidad. Sin embargo, an cuando este tipo de
proceso muestra la intervencin de dos intermediarios tursticos, tour operador y agencias de viaje, el
mayorista tambin tiene contacto con el consumidor a travs de publicidad y relaciones pblicas75.
Los operadores tursticos, pueden ser clasificados en base a tres criterios; comercializacin, mbito
de actuacin y estrategia.
De acuerdo al criterio mbito de actuacin, las tareas realizadas por el operador turstico pueden
llevarse a cabo va:
Internacional. El operador turstico trabaja en el pas de origen de los turistas, organizando los
viajes desde el mercado emisor hacia cualquier destino del mundo (emisores internacionales)
o hacia destinos domsticos (emisores nacionales).
Nacional. El operador turstico se ocupa de los viajes dentro del pas de destino (receptor).
75
Valls, op. cit., pg. 248
55
No obstante los criterios mencionados, todos los mayoristas desarrollan bsicamente el mismo
trabajo en base a las siguientes fases76:
Fase de Venta
Dentro de estos, los que ms destacan son Brokers y Wholesalers77, ambos denominados
almacenistas acaparan en grandes cantidades algunos de los componentes de los productos tursticos. Los
brokers prestas sus servicios de intermediacin gracias a la informacin que poseen de la industria turstica
y al conocimiento que tienen acerca de los productos y empresas que los comercializan. Por su parte los
wholesalers son requeridos principalmente para grandes eventos donde se espera una alta demanda y muy
concentrada en cierto perodo de tiempo.
76
Valls, op. cit ., pg. 239
77
Bign, op. cit., pg. 47
56
Intermediarios Mayoristas Minoristas
Estos intermediarios surgen como consecuencia de dos factores. En primer lugar, por un aumento
de volumen de un intermediario minorista que le permite comenzar a elaborar sus propios paquetes
tursticos convirtindose de esa manera en mayoristas. Por otro lado, la venta directa de los
intermediarios mayoristas hacia los consumidores, de esta manera un intermediario mayorista - minorista
ser aquel que realiza actividades propias de ambos intermediarios78.
Canales de Reserva
Corresponde a sistemas generalmente computarizados que facilitan la venta de productos
tursticos, disponen de informacin inmediata de las plazas disponibles y tiene un conocimiento detallado
de las caractersticas de dichos productos, adems cuenta con la posibilidad de efectuar las reservas
correspondientes79. Pueden hacer uso de estos canales de reserva tanto agentes minoristas, como el
consumidor de manera directa a travs de internet, lo cual le permite cumplir tanto funciones de
mayorista como minorista.
1. Reserva anticipada. Se reserva anticipadamente los productos tursticos con los que cuenta,
constituyendo as canales alternativos de distribucin.
2. Proporcionar informacin. Contando con una gran base de datos, de cuyo acceso se puede obtener
informacin valiosa para el diseo de acciones de marketing.
3. Conexin a GDS81. Permite vincular a proveedores de servicios tursticos con los grandes GDS.
Siendo uno de los mayores beneficios que ofrece, ya que da la posibilidad a pequeos
establecimientos que no pueden acceder individualmente a estos sistemas por lo costes que supone.
Segn el criterio relacin de propiedad82, entre las empresas que se incluyen en la base de datos de
este intermediario pueden distinguirse:
78
Bign, op. cit.., pg. 51
79
ibid, pg. 47
80
Rey, op. cit., pg. 297
81
Global Distribution System: sistema de informacin y reservas computarizado, que permite a una amplia red de agencias minoristas el
acceso on-line a gran base de datos que almacena informacin sobre empresas tursticas de todo el mundo, con sus caractersticas, precios o
disponibilidad, imprime billetes y los liquida.
57
Centrales independientes de prestadores. Se pueden adherir a ellas cualquier hotel, pudiendo
servir de ellas para distribuir su capacidad a cambio del pago de comisin o una cuota anual.
Centrales de reserva de administraciones pblicas. Sirven como ayuda al ciudadano, colaborando
con las empresas del sector que desean estar en su base de datos.
Bajo el criterio naturaleza del producto comercializado, las centrales pueden ser del tipo:
Especializadas en un tipo de producto. Ejemplo de ellas son las que se especializan en
alojamientos, actividades de ocio, turismo de salud entre otros.
Especializadas en un rea geogrfica. Estas suelen ser promovidas por organismos pblicos para
potenciar un destino.
Intermediarios Minoristas
Son aquellos que slo comercializan paquetes tursticos provenientes de terceros. Entre los
productos que distribuyen destacan83:
Paquetes provenientes de operadores tursticos. El producto viene totalmente definido o definido en muy
alto grado.
Productos bsicos. Generalmente son requeridos ante una demanda especfica y explcita de un
cliente, como transporte, alojamiento u otro.
Productos complementarios. Tales como seguros, visitas y excursiones, alquiler de coches, cambio de
moneda extranjera, entre otros.
Agencias de Viajes
Al pertenecer a la categora de intermediarios minoristas su funcin bsica es distribuir productos
tursticos creados por los mismos prestadores de servicios o paquetes elaborados por tour operadores a
cambio de una comisin que est incluida en el precio final.
Las agencias de viajes al vender paquetes elaborados por otros y productos bsicos, no corren
mayores riesgos financieros, dado que no invierten en los destinos y productos que venden.
Su actividad principal, se basa en tres funciones84, mediacin, a travs de la cual trabaja como
intermediario entre el proveedor u operador turstico y el consumidor, en segundo lugar cumple la
82
El criterio de relacin de propiedad, cuenta con 5 clasificaciones, sin embargo, bajo los tres primeros modelos de centrales de reservas,
estas estaran cumpliendo una funcin de distribucin a travs de un canal directo, por cuanto son propiedad del fabricante de productos
tursticos, tal y como se mencionaron en el apartado 2.2.1 canales de distribucin. Estas se presentan a continuacin.
Centrales de cadenas corporativas. Centrales de propiedad de los fabricantes de productos tursticos. Pertenecen a un nico propietario.
Centrales de consorcios. Centrales de propiedad de los fabricantes de productos tursticos, sin embargo, a diferencia de la anterior sus
propietarios son agrupaciones de empresas que se unen con la intencin de crear este servicio a un coste asumible entre todas.
Centrales de reservas de asociaciones empresariales. Instituciones que a travs de su pgina web permiten realizar reservas en las empresas
incluidas entre sus colectividades, por lo cual reciben el nombre de centrales de reservas.
83
Bign, op. cit., pg. 50
58
funcin de produccin, a travs de la cual puede elaborar paquetes con servicios tursticos bsicos
contratados con varios proveedores, finalmente, ofrece asesoramiento, trasmitiendo a clientes que llegan a
sus oficinas informacin referida a destinos y empresas tursticas.
Estas agencias de viajes pueden ser utilizadas por una gran variedad de clientes entre los que
destacan consumidores como empresas o instituciones, grupos organizados o clientes individuales.
84
Rey, op. cit., pg. 300
59
Otros Intermediarios Minoristas
Corresponde a aquellas organizaciones o personas fsicas que desarrollan labores de intermediacin
dentro del canal de distribucin turstica. Dentro de estos intermediarios85 los que ms destacan son los
clubes de vacaciones, a los cuales se une un gran nmero de consumidores finales que presionan a los
oferentes para obtener mejores condiciones en sus negociaciones. En segundo lugar se encuentran lo
sistemas de distribucin automatizada, los cuales permiten a las empresas de sectores ajenos al turstico
comercializar productos entre sus clientes.
El diseo de un sistema de canales requiere de un anlisis de las necesidades del cliente, de los
objetivos que se tengan para el canal, la identificacin de alternativas de los canales principales y la
evaluacin de las mismas86. A travs de lo extrado en Rey (2004) y Valls (2003), es posible distinguir 3
tipos de estrategias de distribucin.
Se estudia la cobertura de mercado ms idnea para el producto turstico, tratando la amplitud del
canal, a travs del nmero de intermediarios. En base a ello, las polticas de distribucin pueden ser:
1. Intensiva. Implica distribuir el producto turstico a travs de todo tipo de canales utilizando un gran
nmero de intermediarios de manera tal de estar presente en casi todos los puntos de venta. No
obstante, puede distorsionar la imagen del producto, perdiendo el control que se tiene sobre l.
2. Selectiva. La distribucin se realiza slo a travs de canales propios o muy seleccionados, con una
cobertura moderada. Se limita el nmero de establecimientos en los que est presente el producto.
Si la mezcla de intermediarios ha sido la adecuada, se protege la imagen reduciendo al mximo la
distorsin de la misma.
85
Rey, op. cit., pgs. 302 y 303
86
Sectur (4), op. cit., pg. 35
60
3. Exclusivo. La comercializacin se realiza a travs de un solo canal logrando con ello una cobertura
elitista. Se utiliza principalmente cuando se quiere diferenciar el producto basndose en la calidad
atrayendo a pblicos muy fieles. El prestador controla por completo la imagen que pretende dar al
producto.
La estructura vertical del canal trata los tipos de intermediarios con los que puede contar un canal
de distribucin. A partir de ello es posible establecer canales cortos, medios o largos de comercializacin.
Canal directo
Canal de nivel cero
Canal nivel 0
Canales indirectos
Prestador
Canal corto o de nivel uno
de Clientes
servicios Intermediarios
Minoristas
Intermediarios Intermediarios
Mayoristas Minoristas
En base a lo sealado por la figura, las polticas posibles de adoptar por parte del sector,
corresponde a:
1. Canales de nivel cero. El proveedor no hace uso de intermediarios para comercializar su producto, lo
hace de manera directa en su contacto con el consumidor.
2. Canales nivel uno. Con la utilizacin de canales cortos, el prestador de servicios utiliza slo un
intermediario, un minorista.
3. Canales nivel dos. Cuentan con dos tipos de intermediarios diferentes un mayorista y un minorista.
4. Canales nivel tres. Bajo la poltica de utilizacin de canales largos, se usan tipos de intermediarios
mayor a dos, pudiendo ser la combinacin tal como sigue; representante, mayorista y minorista.
61
Interaccin con el Canal
1. Empujar al canal. Se empuja al canal para que presione sobre los consumidores e influya en su
conducta de compra, ofreciendo incentivos a la venta.
2. Presionar al consumidor. Con el objetivo de que el consumidor exija al canal el producto propuesto.
Para que esto ocurra se utilizan incentivos a la compra, como promociones.
3. Mixta. Se utilizan tanto presiones para el canal como para el consumidor.
Sea cual sea la estrategia adoptada para la estructura horizontal y vertical del canal de distribucin e
interaccin con este, su aplicacin depender de una serie de aspectos y parmetros88, entre ellos:
Caractersticas del mercado al que se dirige el prestador.
Caractersticas del producto.
Caractersticas de los intermediarios.
Objetivos de la estrategia comercial del oferente.
Recursos disponibles.
Tal y como se ha sealado, en muchas ocasiones es el propio consumidor el que elige el canal a
utilizar para obtener lo que desea. Ello ocurre cuando se dirige a un restaurant, elige por su cuenta el
alojamiento o cuando toma un taxi. Sin embargo, sea cual sea el caso el prestador de servicios est
obligado a complementar su accin de manera directa o indirecta89.
Segn Valls (2003)90, el precio del producto turstico es el valor que se fija el turista y el prestador de
un servicio en el momento de establecer un intercambio voluntario. Esta definicin lleva implcita una dimensin
del concepto de precio basada en una relacin de intercambio que incluye los deseos de dos partes.
Adicionalmente, el consumidor considera parte del precio el conjunto de esfuerzos, molestias e
incomodidades sufridas, as como el tiempo invertido en la bsqueda y adquisicin del producto o
servicio. As, para el caso del turismo Rey (2004)91 expone que el precio est constituido por el sacrificio
monetario y no monetario que el cliente est dispuesto a realizar para adquirir un determinado producto turstico.
87
Valls, op. cit., pg. 246
88
Rey, op. cit., pg. 303
89
Valls, op. cit., pg. 247
90
Valls, op. cit., pg. 211
91
Rey, op. cit., pg. 260
62
2.3.1 Factores determinantes de los precios
El precio de un producto puede ser afectado y/o determinado por diversos factores tanto internos
como externos, que tal como se ha mencionado, se relacionan con el productor del servicio y con el
consumidor, como seala Rey (2004).92
Macroentorno
Naturales Legales Culturales Econmicos Polticos Tecnolgicos
Antelacin
Producto Estructura
GENERALES Estacionalidad en fijacin
experiencia del sector
de precios
I
N Estrategias organizacionales
T Liderazgo en costos - Diferenciacin (Basada en calidad, imagen
E
R Estrategias y objetivos de marketing
N De producto - De distribucin - De comunicacin
O
S Costos
Volumen total - Estructura (Ratio Costos Fijos/Variables)
Factores Internos
Las estrategias organizacionales se relacionan con decisiones sobre la imagen y el posicionamiento
deseado. A travs de las Estrategias y objetivos de marketing, toda decisin o cambio que se haga sobre otro
componente del mix afectar el precio. Finalmente, el costo total del producto se definir como el nivel
mnimo desde el cual se parte para fijar el precio de venta, junto con esto un anlisis de costos fijos y
variables sern los primeros determinantes en la fijacin del precio.
92
Rey, op. cit., pg. 260
63
Factores Externos
Segn la demanda del producto y su relacin con el precio se definir el bien o servicio como normal
o de prestigio. Un bien normal presenta una relacin inversa entre el precio y la cantidad demandada, en
el caso de un bien de prestigio la relacin es directa. La sensibilidad del comprador relaciona la percepcin
que tiene el consumidor respecto al precio y su grado de sensibilidad ante cambios en l. El anlisis de la
competencia implica determinar nmero, importancia y actuacin de las empresas competidoras.
Finalmente, los factores del macroentorno afectan tanto positiva como negativamente el precio de un
destino turstico. Estos tienen que ver con mbitos naturales, legales, culturales, econmicos, polticos y
tecnolgicos. Algunos ejemplos pueden ser: catstrofes naturales, atentados o guerras.
Adems de los factores mencionados, cabe destacar cuatro condiciones que igualmente afectan los
precios tursticos.
El producto vendido es una experiencia: Considera que hay una implicacin personal que lleva
aun efecto difusor del precio que est dispuesto a pagar cada consumidor, por lo cual se hace
ms complicado determinar con exactitud el valor que estn dispuestos a pagar los
consumidores en su conjunto.
Estructura del sector: el mercado turstico est formado por diversos actores, siendo relevantes
las pequeas empresas y las familiares, quienes son las que generalmente prestan de forma
directa algn servicio turstico. Al participar tantos actores desde que se produce el servicio
hasta que se comercializa, el precio queda afecto por una serie de variables muchas veces
aleatorias.
Estacionalidad: la estacionalidad condiciona fuertemente la fijacin de los precios, pudiendo
estos variar incluso por el clima o la temperatura.
Antelacin en la fijacin de los precios: los precios tursticos deben fijarse con mucha antelacin
debido a que generalmente los negocios de los grandes paquetes se efectan muchos meses
antes del momento de consumo.
64
2.3.2 Estrategias Especficas de Fijacin de Precios Tursticos
Si bien se debe tener en consideracin todos los determinantes del precio mencionados
anteriormente, existen tres mtodos generales de fijacin de precios que se basan con mayor nfasis en
alguno de estos factores (coste, competencia y valor percibido). Sin embargo, en la industria turstica
cada actor del mercado utiliza estrategias especficas de fijacin de precios, siendo las ms relevantes las
siguientes.
Se entiende por paquete turstico a una combinacin de varios productos ofrecidos al consumidor
de forma conjunta a un precio total y nico, inferior al que se pagara si se tomara cada servicio en forma
individual93. De esta manera, su objetivo es generar una mayor oferta sobre un producto base a travs de
la agregacin de otros servicios que generen mayor valor global. Los tipos de paquetes de productos
tursticos son:
Precio todo incluido. Generalmente ofrecido por la industria hotelera. Se trata de ofrecer a un
precio final y nico un conjunto se servicios como alojamiento, restauracin, diversin, etc.
Mens de valor. Ofrecido por restaurantes, consiste en un plato base al que se le pueden
agregar otros acompaamientos por un nico valor.
Transporte y excursiones. Consiste en la oferta de paquetes que tienen como atractivo central la
excursin o un lugar de inters, y que agregan transporte y alojamiento.
Fly & Drive. Consiste en un paquete que incluye vuelo mas alquiler de vehculo,
proporcionando la solucin completa de transporte por un nico valor.
Consiste en el cobro de distintos precios a diferentes clientes en base a razones no relacionadas con
los costos, pues estos son los mismos94.
Precios diferenciales en funcin de la cantidad. A mayor cupo de reservas, menores precios.
Precios diferenciales en funcin de la fidelidad del cliente. Aplicacin de precios especiales a
clientes que han comprado por aos, especialmente en el caso de los tour operadores.
Precios diferenciales en funcin del perodo o temporada. Teniendo como objetivo estabilizar los
flujos de demanda.
Precios diferenciales segn el momento de la compra. A mayor tiempo de antelacin de la reserva o
compra, menor precio.
93
Rey, op. cit., pg. 273
94
Rey, op. cit., pg. 274
65
Yield Management. Estrategia sofisticada y extrema de discriminacin, siendo su objetivo,
maximizar los ingresos mediante la modificacin constante de precios, en funcin del
comportamiento de la demanda.
Si bien en la industria hotelera se ocupan distintos mtodos, los dos ms utilizados se describen a
continuacin:
Mtodo del uno por mil. Este mtodo creado por Horwarth y Toth se basa en los costos de
inversin realizados por habitacin en la construccin del hotel. Estos se establecen
considerando un 0,1% sobre el valor de la inversin total realizada en la construccin de una
habitacin.
Mtodo de Hubert. Se basa en la fijacin del precio de la habitacin considerando el cociente
entre la suma de los costos operativos mas el resultado fijado como objetivo y el nmero de
pernoctaciones estimadas para el perodo de tiempo analizado.
Dentro del contexto del marketing mix, la variable comunicacin tiene como objetivo principal
dar a conocer y acercar al mercado objetivo la oferta de productos y sus beneficios a travs de diversos
medios. As, en el caso de la comunicacin turstica se entiende como la comunicacin de la marca
turstica, es decir, la presentacin del mensaje al pblico objetivo95. La mezcla de comunicacin de
marketing turstico consiste en la utilizacin de siete instrumentos principales de comunicacin.
95
Valls, op. cit., pg. 255
66
Tabla 13. Instrumentos de comunicacin
Estrategia publicitaria
Plan de medios y soporte
Publicidad Identificacin seleccin de medios
Decisiones sobre soporte
Evaluacin del plan de medios y soporte
Dirigidas al consumidor (por precio y por especie)
Promocin de Ventas
Dirigidas a las redes de distribucin
Hacia en interior de la empresa
Relaciones Pblicas
Hacia el exterior de la empresa
Segn el objeto
Segn el mbito de aplicacin
Patrocinio
Segn el soporte
Segn el nivel de participacin
Decisones sobre objetivos de participacin
Ferias y Exposiciones Decisiones sobre mbito (geogrficos o de contenidos)
Dcisiones sobre la forma de presencia
Promocin de los productos tursticos
Cerrar contratos de venta
Seguimiento de la satifaccin del cliente
Venta Personal Prospecciones de nuevos clientes
Transmisin de la imagen de la empresa
Atencin a compradores potenciales
Actuar en representacin de la empresa
Catlogo de venta por correo
Buzoneo
Cupn de respuesta en prensa especializada
Marketing Directo Telemarketing
Marketing directo a travs de la radio
Marketing directo a travs de la televisin
Venta telemtica
Fuente: Elaboracin propia a partir de Vall (2003), Rey (2004), Bign (2000) y Kotler (2001)
Promocin de Ventas
La promocin de ventas constituye diversos incentivos a corto plazo que animan a probar o
comprar un producto o servicio96.
En los destinos tursticos se utiliza para incentivar a dos grupos objetivos. Por un lado a los
consumidores para incentivar las visitas; y por otro a los intermediarios (canal) para que colaboren de
manera ms activa y eficaz en conseguir ms visitantes al destino. Cada uno de stos pblicos objetivo se
96
Kotler (1), op. cit., pg. 550
67
incentiva con distintas tcnicas, stas pueden ser aplicadas en forma combinada como se seala a
continuacin.
Relaciones Pblicas
Las relaciones pblicas son un conjunto de diversos programas diseados para promover o proteger
la imagen de una empresa o sus productos individuales97. Su funcin principal es generar un clima
permanente de confianza y credibilidad entre la organizacin y sus pblicos.
Estos programas van en dos direcciones, hacia el interior de la empresa, es decir hacia su personal y en
general hacia todos los miembros que componen la organizacin; y hacia el exterior, donde se encuentran
97
Kotler (1), op. cit., pg. 550
68
los prescriptores, consumidores en general y la sociedad. En la industria turstica los de mayor relevancia
son las acciones realizadas hacia el exterior de la empresa. En esta se presentan dos actores;
Prescriptores: las tcnicas ms utilizadas son el contacto personal y directo, envo de
documentacin tcnica, viajes de familiarizacin, presentacin del producto y del destino
turstico a travs de talleres o seminarios.
Consumidores en general y la sociedad: entre estas acciones podemos encontrar en primer lugar
el trato humano por parte de las empresas prestadoras de servicios tursticos a los clientes a
lo largo de todo el viaje, la organizacin de actividades promocionales en distintos tipos de
centros cercanos al publico objetivo y el contacto estable con las instituciones empresariales,
sociales y de todo tipo.
Patrocinio
El uso del patrocinio est muy generalizado en el sector turstico, ya que puede repercutir de
manera inmediata en la generacin de resultados positivos, adems suele ser de una duracin prolongada.
98
Bign, op. cit., pg. 64
69
El soporte. Patrocinio de persona, entidad, acontecimiento o medio de comunicacin.
El nivel de participacin. Patrocinio absoluto, compartido, institucional o financiero.
Finalmente, cabe destacar que el patrocinio tambin se puede dar en forma de trueque en que no
necesariamente el emisor interesado en la asociacin pague de forma monetaria, sino que lo puede hacer
con productos o servicios.
Ferias y Exposiciones
Las ferias y exposiciones son una forma de presentacin y posiblemente de venta, peridica y de
corta duracin. En ella actan diversos actores del sector turstico, tales como; tour operadores,
agencias minoristas, organismos pblicos, entre otros.
Las ferias de turismo que rene a profesionales del rea juegan un papel integrador y facilitador del
encuentro y del intercambio, siendo sus principales funciones99:
Potenciar la comunicacin directa entre los distintos actores implicados en el sector
turstico.
Mejorar la cohesin interna entre los miembros de la organizacin turstica, especialmente
del equipo de ventas.
Medir las acciones de la competencia, ya que se conocen los nuevos productos, tecnologas y
tendencias del mercado.
A pesar de la gran utilidad de las ferias para el marketing turstico, implican un importante
desembolso de dinero, por cual se debe llevar a un anlisis de costo/rentabilidad de la participacin. Por
esto se debe tomar al menos tres decisiones, tal como se seala;
1. Decisiones sobre los objetivos. Se debe seleccionar el objetivo principal de la participacin en una feria,
este puede ser: realizar nuevos contactos, presentar productos, observar a la competencia o
potenciar la imagen corporativa.
2. Decisiones sobre el mbito. Se relaciona con la eleccin del tipo de feria a la que se va, pues las ferias
tienen mbitos geogrficos y contenidos diversos.
3. Decisin sobre la forma de presencia. Se debe decidir entre asistir de manera individual o colectiva,
asocindose con otras entidades para compartir recursos y objetivos comunes.
99
Valls, op. cit., pg. 333
70
Marketing Directo
Utiliza el uso de correo, telfono, fax, correo electrnico o internet para comunicarse
directamente con los clientes y prospectos especficos o solicitar una respuesta directa a ellos100. As el
marketing directo es la comunicacin enviada a un pblico muy seleccionado, por lo cual es una
herramienta esencial las bases de datos.
100
Valls, op. cit, pg. 550
71
INTRODUCCIN A CLUBES DE PRODUCTO
1. ASOCIATIVIDAD EN EL TURISMO
1.1 Antecedentes
Estas alianzas se hacen necesarias en la medida que la mundializacin y tecnologa invaden el sector
turstico, generando con ello consumidores ms exigentes. Por ello, las redes de distribucin crean
combinaciones tursticas flexibles y los destinos forman alianzas ms amplias para ofrecer al turista
diversidad de servicios101.
Las alianzas pueden tener diferentes nombres y estructuras y pueden formarse con diversos
actores, siendo fundamental que esos ltimos tengan claridad de sus roles, como se seala a continuacin.
101
Organizacin Mundial de Turismo (OMT), Cooperacin y Asociaciones en Turismo: Una Perspectiva Mundial, Madrid, 1a Edicin,
2004, pg. 7
102
Ibid, pg. 1.
72
Tabla 14. Actores y sus roles en la asociatividad turstica
Sector Pblico Sector Privado
Poltica turstica para facilitar la actividad privada Emprendedores
Oferta de infraestructuras y servicios pblicos Generacin de ideas
Desarrollo y aplicacin de nuevas tecnologas Desarrollo y puesta en marcha de proyectos
Proteccin del medio ambiente Inversin y riesgo financiero
Formacin profesional Direccin de operaciones
Gestin de la imagen del destino Responsabilidades medioambientales
Diseminar informacin relevante sobre mercados, tendencias....
Apoyo en promocin a nivel internacional
Desarrollo de canales de comercializacin propios
Direccin de servicios de informacin turstica
Promocin de iniciativas
Recomendaciones e iniciativas en controles de calidad
1.2.1 Cluster
El cluster o tambin llamado sistema productivo local, es una concentracin de empresas en una
misma regin en lneas similares de negocios y cuyas relaciones fomentan el desarrollo de mltiples
interdependencias entre ellas104. Estos encadenamientos productivos se vuelven competitivos toda vez
que permiten generar beneficios de diversa ndole para la economa local, tales como mayores ingresos,
capacitacin, mejores condiciones de trabajo, creacin de infraestructura, mejoras en la gestin del
sector, mayores flujos de informacin entre otros.
Los encadenamientos productivos, se forman a travs de la cadena de valor del producto y pueden
llevarse a cabo hacia delante, hacia los lados o hacia atrs105.
103
OMT, op. cit., pg. 8
104
Sectur (5), op. cit., pgs. 15 y 16
105
Bolsa de comercio de Crdoba, Encadenamientos Productivos: Algunos Aspectos Tericos, Balance de la Economa Argentina 2004,
Septiembre 3, 2008, pgs. 355- 356
73
En el sector del turismo un cluster requiere de un producto turstico consolidado y/o con
potencial de mercado capaz de generar una dinmica integradora de los distintos eslabones de la cadena
productiva del sector, sacando provecho de las oportunidades surgidas de la unin en redes y cadenas de
valor de los productos.
Los principales beneficios106 derivados de una alianza de este tipo se relacionan con:
Acceso a nuevos nichos y segmentos de mercado
Mejoramiento tecnolgico y de know how
Fortalecimiento de la capacidad gerencial
Incremento en la capacidad para acelerar el proceso de aprendizaje de los recursos humanos
y de la organizacin
Mejoramiento en la calidad de los servicios tursticos
Reduccin de costos de operacin e insumos
Bajo lo planteado, se entiende que ante todo, un cluster o encadenamiento productivo busca
mediante la interaccin de los diferentes actores del turismo mejorar su posicin competitiva y con ello
la del sector.
Los consejos consultivos son organismos creados para servir de apoyo en la toma de decisiones. Su
principal objetivo es orientar y recomendar a la autoridad sobre aspectos especficos de desarrollo, no
teniendo funciones administrativas. A su vez, permite la participacin activa de los gremios y asociaciones
tursticas establecindose a diferentes niveles para abordar cuestiones relativas a un producto en
especial107.
Los clubes de producto se definen como una sociedad de pequeas y medianas empresas que
acuerdan trabajar juntas de una manera organizada con el fin de desarrollar nuevos productos y aumentar
el valor de los existentes para un segmento especfico de mercado108. Constituyen, a su vez un joint
venture entre gobierno e industria turstica, en que las empresas dirigen y el gobierno facilita. Es
fundamentalmente de desarrollo y no de comercializacin, aunque sta y la difusin pueden nacer como
consecuencia de la conformacin de un club. Sus miembros comparten una visin comn y un inters
106
Sectur (5), op. cit., pgs. 4 y 5
107
Sectur (7), op. cit., pg. 29
108
lvarez Jess, Nuzzolese Alicia, Clubes de Producto: El caso de Catalunya, pg. 7
74
compartido por un sector de la industria turstica, pudiendo ser establecimientos de hospedaje, tour
operadores, administradores de atractivos, asociaciones tursticas, gobiernos municipales y estatales,
otras empresas del sector y empresas ajenas al turismo109.
Producto 1
Destino
Turistico A Producto 2
Producto 3
Producto 1
Destino Producto 2
Turistico B
Macro Destino Producto 3
Turstico
109
Sectur (7), op. cit., pg. 29
75
1.3 Comparacin entre Asociaciones
Si bien, los tres tipos de asociacin mencionados son diferentes, suelen ser confundidos.
Los clubes de producto se diferencian de los cluster, principalmente por su objetivo, estando los
primeros orientados a la creacin y desarrollo de nuevos productos y los segundos a mejorar la posicin
competitiva en el mercado de un determinado destino mediante el trabajo sobre su imagen.
Respecto a los consejos consultivos, las principales diferencias con los clubes de producto radican
en el nivel de compromiso y el tipo de participacin de cada uno de los integrantes110.
A continuacin se presenta el siguiente cuadro comparativo entre los tres tipos de asociaciones.
mbito Todo el territorio o al menos dos Un solo destino o corredor Generalmente un solo destino o
Geogrfico regiones o estados. turstico. corredor turstico.
Nivel de
Operativo Operativo Indicativo
Actuacin
Fuente: Adaptacin de Sectur (7)
110
Sectur (7), op. cit., pg. 29
76
2. CLUBES DE PRODUCTO
Canad fue el primer pas en implementarlos hace doce aos, y a Septiembre de 2001 ya contaba
con 35 clubes de producto. El objetivo principal del desarrollo de estos es crear nuevos productos y
mejorar los existentes. En ste pas existe una direccin de clubes de producto en el ministerio de
turismo, que se ocupa de fomentar el desarrollo de stos y de su posterior mantenimiento a partir de
transferencia de tecnologa, bases de datos y financiamiento, entre otras funciones. As, gracias a sus
programas de clubes de producto, se ha logrado incrementar la rentabilidad de la industria y reducir el
efecto estacional de la demanda.
En el caso de Espaa, al igual que en Canad los clubes de producto tienen el objetivo de creacin y
mejora de productos tursticos. Suponiendo, a su vez potenciar las herramientas que permiten dirigir la
oferta al consumidor final, as como el conocimiento de sus preferencias y hbitos de compra para
satisfacerlos.
En Francia, los clubes de producto se forman con fines informativos buscando dar a conocer a los
clientes las caractersticas de los productos, suponiendo con ello una mayor propensin de compra. Para
ello, utilizan guas sobre cada club publicadas en seis idiomas, con informacin sobre ellos y sus
participantes. Tambin cuentan con oficinas en varios pases, manuales de ventas para profesionales del
turismo y participan en ferias y exposiciones de la industria.
Finalmente, Mxico ha buscado que los clubes de producto sean un instrumento ms orientado a la
promocin de destinos, no obstante se rigen por los principios utilizados por Canad para el desarrollo de
stos.
77
2.2 Principios bases de los Clubes de Producto
Los pases o destinos que pretendan implementar clubes de producto deben tener en
consideracin cuatro principios bsicos: asociacionismo, innovacin, trabajo en equipo y fortalecimiento
de las capacidades locales. stos, junto con las acciones, actores implicados y relaciones entre ellos se
muestran en el siguiente esquema.
Sistema
Productos ms Marketing ms D
Asociacionismo Turstico Productividad
atractivos eficiente E
P ms integrado
S
R
A
I
Diversificacin de productos R
C
R
I
Innovacin Consolidacin del desarrollo O
P
C L
I
Incorporacin de valor a los destinos L L
O
U O
S
B
E T
B
Trabajo en Sector Privado S U
Sector Pblico
Equipo (Pequeas y Medianas Empresas) R
S
I
S
C
T
O Gobierno I
S Fortalecimiento C
de capacidades Comunidades Alianzas Sinrgicas O
locales
Empresa
78
2.3 Beneficios de los Clubes de Producto
El desarrollo de clubes de producto mediante la asociacin tiene como ventaja inmediata dar fuerza
de interlocucin a las pequeas y medianas empresas que desarrollan su actividad en torno a un segmento
especfico de mercado o actividad turstica especfica, creando as espacios de interlocucin entre el
organismo estatal de turismo y la iniciativa privada. Ayuda tambin a la formalizacin de acciones de
colaboracin entre los interesados en el desarrollo de determinado sector, nicho o tema de mercado
turstico, y por tanto al incremento del potencial de mercado de stos, estableciendo a su vez sinergias
comerciales entre los participantes.
Por otro lado, los clubes de producto benefician a los clientes (turistas), ya que incrementan la
cantidad de oferta y su calidad, debido al aumento de la eficiencia en las operaciones tursticas de un
sector especfico del mercado turstico.
Finalmente, el beneficio que otorgan los clubes de productos a los actores involucrados se traspasa
tambin a las comunidades implicadas, como se detalla a continuacin
Mayores oportunidades de
Mayores alternativas de Mayores oportunidades
Econmicos mercado y de ingreso a menor
consumo. de empleo y derrama.
costo.
79
2.4 Actividades de los Clubes de Producto
Para su ptimo desarrollo, los clubes de producto se plantean programas de trabajo que deben
llevarse a cabo a fin de lograr los objetivos trazados. Estos programas describen tanto las actividades
generales a llevar a cabo como las especficas111.
111
Sectur (7), op. cit., pgs. 25 y 27
112
ibid, pgs. 47 y 51
80
Planeacin de actividades de comercializacin
Esta actividad es de vital importancia, por cuanto permitir al club de producto exhibir esfuerzos
de comercializacin de manera coordinada y eficaz en la presentacin y venta de los productos elaborados
para cada mercado meta. Con ello se abandonar la comercializacin a travs de medios masivos, ya que
cada producto deber ser dado a conocer mediante diferentes mensajes y distribuido en puntos de venta
adecuados segn el segmento objetivo.
Investigacin
y desarrollo
de segmentos
Planeacin y
Evaluacin desarrollo de Evaluacin
cuantitativa paquetes cuantitativa
Planeacin de
actividades de
comercializacin
Es importante, que una vez finalizada cada etapa desarrollada por el club se comparen los logros
obtenidos con las metas trazadas, considerando tanto aspectos cuantitativos como cualitativos.
81
2.5 Tipos de Clubes de Producto
Tomando en consideracin que el desarrollo de clubes de producto esta sobre la base de una
actividad o segmento de mercado y no sobre un destino particular, los clubes posibles de crear son
variados, entre ellos113.
113
Sectur (7), op. cit., pgs. 32- 39
82
No obstante la variedad de posibilidades de desarrollo de un club, la combinacin de variables
resulta importante cuando se considera que el objetivo de estas asociaciones es atender a segmentos
especficos de mercado, para lo cual es importante dar mayor especificidad a los contenidos y acciones de
desarrollo de los productos que mejoran o crean.
Evaluacin de
Seleccin y
Convocatoria a productos Preparacin
formacin de
Pymes y otros potenciales y del plan de
Esquema
actores tamao de negocios
asociativo
segmento
Una vez evaluados los productos potenciales y el tamao de segmento se procede con la seleccin y
formacin del esquema asociativo por parte del club de producto, lo cual ser determinante para
establecer la forma de organizacin a desarrollar, pudiendo formarse en base a comits, departamentos o
comisiones dependiendo de cada caso. Se concluye con la preparacin del plan de negocios, que
determinar el programa de trabajo a seguir, las funciones y actividades a desarrollar.
Los clubes de producto desde su formacin pasan por tres etapas, creacin, crecimiento y
consolidacin114.
114
Sectur (7), op. cit., pgs. 72- 89
83
Creacin del Club de Producto
De estas actividades participaran tanto los lderes del proyecto como los restantes participantes. A
fin de sortear las diferentes dificultades presentes en el desarrollo eficaz de estas actividades y con ello de
la formacin de los clubes, estos deben considerar aspectos tales como orientacin al consumidor, trabajo
en equipo, profesionalizacin y formatos de planeacin.
84
Consolidacin del Club de Producto
85
C A P I T U L O III
RESUMEN
En el captulo III las autoras presentan la descripcin del trabajo de campo realizado para la
presente investigacin aplicado a la ciudad de Valparaso como destino turstico. Para ello en primer
lugar se describe la metodologa de aplicacin utilizada para obtener informacin sobre cada uno de los
componentes del producto turstico global de la ciudad y la evaluacin de este por parte de algunos
actores y autoridades del sector.
86
DESCRIPCIN DE TRABAJO DE CAMPO
1. INTRODUCCIN
A fin de cumplir con los objetivos del presente estudio a continuacin se exponen las etapas para el
desarrollo de la aplicacin de los conceptos presentados de Marketing Turstico, de esta manera para la
realizacin del anlisis sobre el Destino Turstico Valparaso y Clubes de Producto se realiz en primera
instancia un inventario de los componentes del destino, seguido de entrevistas en profundidad a
participantes del sector turstico de la ciudad. Los pasos seguidos se presentan a continuacin.
2. METODOLOGA DE APLICACIN
2.1.1 Descripcin
87
2.1.2 Objetivos del Inventario Turstico
El objetivo general del inventario es conocer de manera real, sistemtica y ordenada los elementos
que componen el destino turstico de la ciudad de Valparaso, a fin de que sirva de base para determinar
su estado.
Con esta herramienta se da respuesta al primer objetivo del estudio que trata la descripcin de la
ciudad de Valparaso como destino turstico, segn la estructura que el marketing turstico da a sus componentes, a la
vez que contribuye al cuarto objetivo de la investigacin; anlisis FODA de Valparaso como destino turstico .
As tambin, se provee de informacin de utilidad a todo tipo de usuarios a travs de la base de datos
proporcionada.
Infraestructura
115
Para ver fichas de recopilacin de informacin ver Anexo 6, pg. 199
88
Servicios y Organizacin del Viaje
Tour Operadores
Para la recopilacin de informacin de tour operadores y sus productos se llevaron a cabo los
siguientes pasos:
1. Bsqueda de listado oficial de Tour Operadores que prestan servicios en la V Regin con
oficinas en Valparaso, Via del Mar, alrededores de la V Regin y Santiago; en organismos
pblicos pertinentes (Sernatur e I. Municipalidad de Valparaso).
2. Bsqueda de informacin de los productos ofrecidos por cada TO en sus respectivas pginas
web, va email, telfono y en algunos casos entrevistas personales.
3. Sistematizacin y anlisis de la informacin obtenida, considerando como relevante slo
aquella referida a TO que ofrecen servicios en la ciudad de Valparaso.
Agencias de Viajes
Para la recopilacin de informacin de agencias de viajes y sus productos se llevaron a cabo los
siguientes pasos:
1. Bsqueda (Sernatur e I. Municipalidad de Valparaso) de listado oficial de agencias de viaje
que tienen oficina en la ciudad de Valparaso.
2. Bsqueda de informacin del principal funcionamiento de las agencias; emisiva o receptiva,
va pgina web, email y/o telfono.
3. Bsqueda de informacin de los productos ofrecidos por cada agencia de viaje receptiva, en
sus pginas Web, va email, telfono y en algunos casos entrevistas personales.
4. Sistematizacin y anlisis de la informacin obtenida, considerando como relevante las
agencias antes mencionadas.
Guas Tursticos
Para la recopilacin de informacin sobre guas tursticos de la ciudad de Valparaso y su
funcionamiento general en Chile, se consultaron las siguientes fuentes: bibliografa oficial, estudios sobre
el tema, leyes sobre la regulacin de los guas de turismo en Chile, pgina oficial con el listado de guas
de turismo certificados en Chile y finalmente, conversaciones informales con guas de turismo de la
ciudad.
Centros de Informacin
En el caso de los Centros de Informacin o InfoPoints de la ciudad de Valparaso, el procedimiento
fue el siguiente:
1. Bsqueda de informacin sobre la ubicacin e informacin en general de cada centro de
informacin de la ciudad.
2. Visita a cada centro de informacin, realizando en cada una de ellos:
89
Observacin general del funcionamiento del servicio de informacin (considerando
estructura fsica y apariencia general del lugar y personal, atencin del personal al
turista, entrega de material, entre otros.)
Entrevista a personas encargadas de dar el servicio.
Imagen de Marca
Descripcin de la muestra
La muestra estuvo compuesta por 86 personas encuestadas mediante un muestro por conveniencia.
De ellas se consideraron las respuestas de 52, pues son quienes cumplen con tres requisitos:
1. No vivir en la ciudad de Valparaso, pero s haber estado en ella al menos una vez durante los
ltimos dos aos.
2. Contestar el cuestionario en su totalidad.
3. No presentar incoherencias o ambigedades en sus respuestas.
116
Boubeta Rial Antonio, Garca Carreira Alberto, Varela Mellou Jess, Una Aplicacin Metodolgica para el Estudio de la Imagen de
Marca de un Destino Turstico, Revista de Turismo y Patrimonio Cultural PASOS, Volumen 6, N 1,2008, pgs. 1- 10
117
Para ver detalle de metodologa de estudio de imagen de marca ver Anexo 7 pg. 202
90
Respecto a las caractersticas de la muestra relevante, sus edades se encuentran entre 18 y 51 aos,
distribuyndose como muestra el siguiente grfico.
29%
18 - 25
6% 56%
25 - 35
9% 35 - 45
45 - 51
Finalmente, respecto a la actividad desarrollada, si bien cada encuestado respondi con su actividad
especfica, se han agrupado en tres categoras, estudiante universitario, trabajador
dependiente/independiente y duea de casa/otro, de los cuales como muestra el grfico a continuacin
el 54% corresponde a la segunda clasificacin.
6%
54%
40%
Duea de casa / Otro
Estudiante universitario
Trabajador dependiente/independiente
Procedimiento
La informacin se recogi mediante una encuesta va email utilizando una herramienta Web de
encuestas online118, en ella se incluyeron tres preguntas abiertas, una pregunta estructurada con
alternativas y una tabla de asociacin que incluyo 27 atributos relacionados con la imagen de un destino,
con ello se busc integrar una aproximacin cualitativa y otra cuantitativa.
118
Encuesta realizada mediante www.encuestafacil.com, entre el 24/11/2008 y el 1/12/2008
91
Aproximacin cualitativa
A partir del modelo sealado se realizaron tres preguntas a fin de obtener informacin sobre las
tres dimensiones que constituyen la imagen. As, para el anlisis de los datos obtenidos mediante dichas
preguntas se revisaron cada una de las respuestas generando un listado con las imgenes, caractersticas,
sensaciones y rasgos distintivos, segn la pregunta correspondiente, y posteriormente fueron unidos los
conceptos asociados dentro de cada grupo, para luego sumar las respuestas repetidas. De esta manera el
anlisis se realiz en base al porcentaje de mencin119 de cada concepto.
Aproximacin cuantitativa
En este caso se utilizaron dos tipos de preguntas, una pregunta estructurada con alternativas y una
matriz de asociacin.
La pregunta estructurada con alternativas, apunt a conocer la opinin de los encuestados respecto
a que tipo de ciudad consideran ellos es Valparaso, dndoles 4 alternativas. El anlisis de esta respuesta
fue realizado en base al porcentaje de mencin de cada alternativa.
La matriz de asociacin realizada incluy 27 atributos, de los cuales 13 son exactamente los
estipulados por el modelo seguido y los 14 restantes han sido definidos por las autoras en base a
modificaciones de atributos originales del modelo (separacin de uno en dos, ejemplo: preguntar por
cantidad y calidad por separado) y a otros importantes a medir.
Otros Servicios
119
Se entiende como menciones a las veces que los encuestados nombraron una imagen, caracterstica, sensacin o rasgo nico, pudiendo
un encuestado nombrar ms de una en una misma pregunta.
92
2.2 Entrevistas a participantes del sector turstico de la ciudad de
Valparaso
El principal objetivo de las entrevistas efectuadas fue la obtencin de informacin relevante a partir
de la opinin de los actores del sector turstico respecto del estado de los componentes del destino
turstico Valparaso120 y su potencial de asociatividad en clubes de producto.
De esta manera, con la presente herramienta se trabaja sobre el tercer objetivo del estudio;
introducir al concepto de clubes de producto y describir su aporte para el desarrollo del turismo de la ciudad. De la
misma forma, la informacin proporcionada contribuye al segundo objetivo de la investigacin al
determinar la estructuracin de los componentes del destino turstico de Valparaso. Finalmente, al igual que el
inventario de los componentes del destino, la aplicacin de entrevistas proporciona datos valiosos para
realizar un anlisis FODA de Valparaso como destino turstico.
La duracin de ambas entrevistas para tour operadores y autoridades locales tuvo un tiempo
estimado de 40 a 50 minutos, extendindose a ms de una hora en el caso de autoridades locales.
120
Referido a la evaluacin de la ciudad para desarrollar la actividad turstica, infraestructura, alojamiento, restauracin, transporte, tour
operadores y agencias.
121
Para ver planillas de entrevista a tour operadores locales y de la ciudad de Santiago ver Anexo 8, pg. 204
122
Para ver planillas de entrevista a autoridades locales del sector ver Anexo 9, pg. 208
93
2.2.3 Descripcin de la muestra
Valparaso y Via del Mar cuentan en la actualidad con 13 tour operadores que realizan turismo
receptivo y que cuentan con productos tursticos que incluyen a la ciudad de Valparaso. De esta manera
el nmero de entrevistados fue reducido a 5123, pues de los 13 slo el 38% accedi finalmente a reunirse
y ser entrevistados. No obstante la baja representatividad de los entrevistados respecto del total de la
poblacin, stos proporcionan informacin relevante que permite comprender las razones y motivaciones
de una parte de ellos respecto de la actividad turstica de la ciudad donde se desempean.
Debido a la gran cantidad de tour operadores presentes en la ciudad de Santiago, la eleccin de los
mismos fue llevada a cabo por conveniencia obteniendo a los informantes a partir del mismo
procedimiento anterior, logrando respuesta slo de 2124 entrevistados.
Respecto a las autoridades entrevistadas, slo se consideraron aquellas con plena incidencia en la
actividad turstica de la ciudad, Departamento de Desarrollo Turstico de la Ilustre Municipalidad de
Valparaso y Servicio Nacional de Turismo, Sernatur V Regin.
123
Para ver descripcin de tour operadores entrevistados ver Anexo 10, pg. 212
124
loc. cit.
94
HALLAZGOS DE LA INVESTIGACIN
Los tems presentados se completaron para cada atractivo segn los criterios especificados a
continuacin y antes de la presentacin de los resultados.
125
Para ver lista de atractivos de la ciudad de Valparaso ver Anexo 11, pg. 213
95
Descripcin General de Atractivos de la Ciudad de Valparaso
14%
10%
64%
4%
8%
Realizacin tcnica, cientfica Folklore
Acontecimientos programados Sitio Natural
Manifestaciones culturales e histricas
En cuanto a la propiedad y administracin, un 62% de los atractivos son de propiedad fiscal, siendo
solo un 38% de propiedad privada. La administracin exclusiva de ellos es en un 58% responsabilidad
fiscal y un 40% privada, existiedo un 2% de los atractivos que son administrados de manera conjunta.
126
Determinados por Consejo de Monumentos Nacionales.
96
En base a los criterios mencionados, el nivel de atractividad de los recursos tursticos de
Valparaso, en un 52% corresponde a atractivos de carcter secundario y en un 48% a atractivos de
carcter primario. As tambin, respecto a la autenticidad un 51% corresponde a atractivos que pueden
ser creados o imitados y un 49% a atractivos no inventados o creados.
La singularidad, fue medida en base a dos criterios respecto a otras ciudades de Chile y a otros
atractivos dentro de la ciudad. De esta manera la mayor parte de los recursos corresponde a atractivos
nada singulares (43%), es decir, que poseen atractivos similares tanto en la misma ciudad como en el
resto del pas, seguido por un 27% de atractivos que poseen una singularidad media, estando en ventaja
frente a otras ciudades de Chile.
Respecto al nivel de calidad, definido por las variables seguridad y buena mantencin, la ciudad
posee un 58% de atractivos que cuentan con ambas caractersticas y un 41% de atractivos que cumplen
slo con alguna de las dos.
Sealtica
El estado de la sealtica hacia cada atractivo, fue determinado por las autoras en base a
verificacin en terreno, entrevistas con tour operadores y consultas en infopoints de la ciudad. As las
autoras clasificaron cada atractivo y su sealtica general segn lo siguiente127:
Existe: se puede apreciar algn tipo de sealtica til.
No existe: no se puede apreciar sealtica.
Deficiente: se puede apreciar sealtica, pero est mal ubicada, es deficiente en trminos de
utilidad o est en mal estado.
En base a lo anterior, se puede decir que un 67% de los atractivos posee algn tipo de sealtica
til, seguido por un 27% de atractivos que posee sealtica deficiente.
127
Principalmente direccional pero tambin interpretativa e informativa.
97
Estado de la va
Se refiere al estado de las principales vas de acceso para acceder a un determinado atractivo,
principalmente para los buses de turismo. As, se consideraron las siguientes 4 clasificaciones segn visitas
en terreno y opiniones de tour operadores y autoridades del sector.
Bueno: el estado de las principales vas permite un fcil acceso al atractivo.
Regular: el estado de las principales vas permite un acceso con dificultades al atractivo.
Malo: el estado de las principales vas no permite un acceso seguro al atractivo.
No aplica
De esta manera, un 83% de los atractivos posee una va de acceso en buen estado, seguido por un
15% en estado regular.
Estado de conservacin
El estado de conservacin fue determinado considerando lo siguiente:
Limpieza del lugar: limpieza (a simple vista), disponibilidad de basureros y/o contenedores
para basura, personal encargado del aseo del lugar.
Restauracin y cuidado: estado de conservacin del atractivo (a simple vista: pintura, falta de
partes, etc.), personal encargado del mantenimiento del lugar.
De esta manera fue posible clasificar a cada atractivo con un estado de conservacin:
Bueno: cumple con los dos requisitos mencionados.
Regular: cumple alguno de los requisitos mencionados o con los dos de manera deficiente.
Malo: no cumple con los dos requisitos simultneamente.
As, bajo estos parmetros un 77% de encuentra en un estado de conservacin bueno, seguido por
un 19% que se encuentra regular.
98
1.2 Instalaciones y Servicios Tursticos Bsicos
A las tipologas de carcter internacional tratadas en extenso en el captulo II, se incorporaron las
siguientes clases de establecimientos segn la clasificacin utilizada en la estructura establecida por
Chile128.
La ciudad de Valparaso cuenta actualmente con un total de 162 establecimientos certificados como
prestadores de servicios de alojamiento turstico (registrados por el Departamento de Desarrollo
Turstico de la Ilustre Municipalidad de Valparaso)129. De estos, 28 han sido excluidos del anlisis al no
presentar datos bsicos que permitieran dar inicio al resto de la investigacin.
128
Instituto nacional de Normalizacin (INN), Clasificacin, calificacin y terminologa de los establecimientos de alojamiento turstico,
Norma Chilena Oficial (NCh02760.Of2007), 2007, pgs. 2- 4
129
Para ver lista de establecimientos de alojamiento turstico de la ciudad de Valparaso ver Anexo 12, pg. 214
99
secundarias, bajo las cuales no es posible llevar registro. Respecto al tipo de establecimiento, se desprende lo
siguiente;
Tabla 23: Subtipos de alojamiento
Subtipo Establecimiento %
Hoteles 23 17%
Establecimientos parahoteleros 111 83%
F
Fuente: Elaboracin Propia
Por su parte de las clases de alojamiento presente en el pas, la ciudad de Valparaso cuenta slo
con 5 de ellas, correspondiendo hoteles y hoteles patrimoniales boutique al tipo hoteles y B&B,
residenciales, y hostales a establecimientos del tipo parahoteleros.
7%
31%
36%
Hostal
Hoteles
Residencial 10%
Bed and Breakfast 16%
Hotel Patrimonial Boutique
Como se muestra, la ciudad de Valparaso, cuenta en su gran mayora con hostales y bed and
breakfast (B&B). Estos ltimos con una presencia del 36% sobre el total, caracterizndose por ser una
vivienda y/o dependencia anexa en la cual sus residentes permanentes proveen los servicios de
alojamiento turstico y desayuno a turistas, como actividad complementaria a la desarrollada en forma
habitual por el grupo familiar anfitrin130.
Siguen muy de cerca los hostales con una presencia del 31% y luego la residencial con 16%. Ambos
caracterizados por ser establecimientos en los que se provee el servicio de alojamiento turstico en
habitaciones privadas, cuyas caractersticas constructivas dicen relacin con la de una casa habitacin,
pudiendo ofrecer adems servicios de alimentacin. Cuando este ltimo se provee en las modalidades de
media pensin o pensin completa y ello es incluido en el precio, sern considerados residenciales131.
Finalmente, con una presencia del 10% se encuentran los hoteles y los denominados hoteles
patrimoniales boutique con un 7%. Los primeros definidos por la Norma Chilena Oficial 2760, como
establecimientos en los que se provee el servicio de alojamiento turstico mayoritariamente en
130
INN (2), op. cit., pg. 2.
131
INN (2), op. cit., pg. 3.
100
habitaciones y otro tipo de unidades habitacionales en menor cantidad, en un edificio o parte
independiente del mismo, constituyendo sus dependencias un todo homogneo. Dispone adems como
mnimo de un servicio de recepcin durante las 24 hrs. y servicios de desayuno, sin perjuicio de prestar
otros servicios complementarios132. Por su parte, el hotel boutique, concepto originario de las ciudades
patrimoniales de Europa, se caracteriza por una gran valoracin de la arquitectura y esttica de la
construccin. Generalmente lujosos o de aspectos poco convencionales, ambientados con una temtica o
estilo particular, caracterizndose por su diseo, tamao y servicios personalizados.
Los establecimientos coinciden en su ubicacin con los principales sectores tursticos, Cerro Alegre
y Concepcin, los cuales, junto al Sector Almendral en el plan de la ciudad, acogen al 57% de los
establecimientos tursticos de Valparaso.
132
ibid, pg. 4.
101
Presentacin de Datos Especficos
Para el desarrollo del presente apartado las autoras procedieron a realizar un muestreo por
conveniencia, obteniendo informacin de 68 establecimientos133, como se seala a continuacin:
13%
27%
Hostal
Hoteles
Residencial 40%
Bed and Breakfast 13%
7%
Hotel Patrimonial Boutique
Temporada de Atencin
La temporada de atencin para la totalidad de la muestra es durante todo el ao.
133
Para ver detalle de establecimientos de alojamiento turstico consultados ver Anexo 13, pg. 215
102
Grfico 6: Medios de pago aceptados
100% 87%
80%
% de alojamientos
60% 51%
38%
40%
20%
0%
EF en $ TC EF en $ + TC
Medios de pago
Nmero de Habitaciones
Los alojamientos familiares o B&B cuentan con 3 y hasta 25 habitaciones, con un promedio de 7.
Los hoteles con 19 habitaciones promedio cuentan con un rango de 6 a 22 habitaciones, siguen las
residenciales con un promedio de 14 habitaciones tal como lo muestra el grfico sealado a continuacin.
21 19
N de habitaciones
18 14
15 12
12 10
9 7
6
3
0
Hotel Hotel PB B&B Residencial Hostal
Categora de alojamiento
103
Grfico 8: Servicios de habitacin y hotel
100%
95%
90%
86%
% de alojamientos
75%
50%
25%
0%
Internet TV Desayuno
Servicios
80%
68%
65%
60%
% de alojamientos
40% 37%
20%
0%
Lavandera Espacios comunes Estacionamientos
104
Prestacin de Servicios Tursticos
En un 66% de los casos los establecimientos dan algn tipo de asistencia turstica, consistente
principalmente en entrega de informacin mediante folletera, por otro lado slo 17 de los 68
alojamientos consultados, presta servicios como city tour por la ciudad y la regin. Finalmente, 8
establecimientos presentan convenios con empresas tursticas, facilitando al turista la obtencin del
servicio. Es importante mencionar que slo el 24% de los alojamientos no presta servicio turstico
alguno.
75% 66%
% de alojamientos
60%
45%
0%
Asistencia turstica City tour/otro Convenios No presta Ss.
Servicios tursticos
Formas de Distribucin
El 100% de los alojamientos consultados utiliza medios de distribucin directa y un 65% de ellos
hace uso tambin de canales indirectos de distribucin. Los canales directos ms utilizados para distribuir
informacin respectiva a los establecimientos son los medios virtuales, principalmente va pgina Web,
luego las centrales de reserva propia con que cuenta los alojamientos. Finalmente, tambin como medio
directo en el 31% de los casos los alojamientos distribuyen informacin mediante alianzas o agrupaciones
de las cuales forman parte. Por otro lado, el medio indirecto de distribucin ms utilizado son las
centrales de reserva externa en el 62% de los casos, mediante pginas Web especializadas en
reservaciones. Por ultimo, es importante mencionar que slo el 3% de los establecimientos utilizan
intermediarios como TO y agencias de viajes, haciendo uso de estos slo 3 hoteles boutique. Cabe
destacar que el grfico presentado a continuacin, muestra que a diferencia de los canales indirectos
donde es utilizado casi de manera exclusiva un medio (centrales de reserva) en los canales directos son
utilizados de forma simultnea distintos medios, por ello lo alto de sus porcentajes en los cuales se
consideraron siempre por separado cada canal independiente de la utilizacin de otro de forma paralela.
105
Grfico 11: Canales de distribucin utilizados
Otros 3%
Agencias 1%
Tipo de canales
TO 4%
CR externa 62%
Agrupacin 31%
Int/pag web 96%
CR propia 91%
0% 15% 30% 45% 60% 75% 90% 105%
% de alojamientos
Nivel de Precios
Para el anlisis de los niveles de precio, fueron considerados los valores de las habitaciones ms
econmicas y ms costosas, considerando slo habitaciones individuales, dobles, matrimoniales y triples,
no as las compartidas134. Los precios del alojamiento en la ciudad de Valparaso, varan de acuerdo a la
categora del establecimiento, siendo los hoteles patrimoniales boutique los que cuentan con los precios
ms elevados, $63.833 promedio por la habitacin ms econmica y $108.899 promedio por la
habitacin ms costosa, considerando que cuentan como mximo con habitaciones triples, le siguen muy
por debajo la categora de los hoteles con $21.822 y $37.267 promedio por habitacin ms econmica y
ms costosa respectivamente. Finalmente, los B&B, residenciales y hostales, presentan precios similares,
contando con las habitaciones ms econmicas las residenciales de la ciudad, como se seala en el grfico
a continuacin.
$ 120.000
$ 108.889
$ 100.000
Nivel de precios
$ 63.833
$ 80.000
$ 60.000
$ 37.267
$ 33.352
$ 25.611
$ 18.407
$ 21.822
$ 14.944
$ 40.000
$ 11.600
$ 19.600
$ 20.000
$0
Hotel Hotel PB B&B Residencial Hostal
Categora de alojamiento
Precio promedio habitacin ms econmica Precio promedio habitacin ms costosa
134
Se entiende por habitaciones compartidas aquellas que tienen un nmero promedio de 7 camas y en el que se comparte la habitacin con
personas no necesariamente conocidas.
106
Por otro lado es importante sealar las estrategias de precio utilizadas por los establecimientos de
la ciudad, siendo mencionadas por stos las variaciones de precio; por temporada, fines de semana, fechas
especiales, estadas prolongadas, grupos de personas, estudiantes, empresas e instituciones y socios o
clientela preferencial. Respecto a estos, lo ms utilizado son las variaciones de precios por temporada en
un 29% de los casos, mientras que existe un aumento de precios en fechas especiales (ao nuevo) en un
28% de los casos. Finalmente hay presencia de descuento, cuando las estadas son prolongadas en un 26%
de los casos.
29% 28%
30% 26%
% de alojamientos
20%
10%
0%
Por temporada Fechas especiales Estadias prolongadas
En Chile, Sernatur presenta una clasificacin de los establecimientos gastronmicos basada en seis
categoras de servicios de restauracin, a su vez la ciudad de Valparaso cuenta con 24 tipos de
establecimientos (determinados por la I. Municipalidad de Valparaso), siendo clasificados por las autoras
de la siguiente manera.
107
Tabla 25: Clasificacin del servicio de restauracin
Categora Tipo (Valparaso)
Cocinera o picada ------
Comida rpida
Comida rpida
Fuentes de soda
Pizzeria Cocina italiana
Cocina alemana
Cocina china
Cocina espaola
Cocina francesa
Cocina internacional
Cocina italiana
Restaurante Cocina japonesa
Cocina nacional
Cocina peruana
Cocina tailandesa
Cocina vegetariana
Pescados y mariscos
Variedades
Cafs
Saln de t/Cafetera
Gelatera/Pastelera
Bares tradicionales
Bares y Pubs
Pub/Discoteque Discoteque
Rincones de Tango
Salones de baile
De acuerdo a la investigacin realizada la ciudad de Valparaso cuenta con 255 establecimientos que
prestan servicios de restauracin relevantes para la actividad turstica, certificados por el Departamento
de Desarrollo Turstico de la Ilustre Municipalidad de Valparaso135. stos, se encuentran distribuidos
segn las categoras antes mencionadas, pudiendo en algunos casos estar en ms de una categora, dada las
caractersticas de los servicios que prestan. De esta manera, la oferta de restauracin de la ciudad de
Valparaso se presenta de la siguiente manera respecto de la categorizacin nacional.
1%
19% 48%
Pizzeria
Restaurante
Comida rpida
Pub / Discoteque 27% 5%
Saln de t / Cafetera
135
Para ver lista de establecimientos de restauracin de la ciudad de Valparaso ver Anexo 14, pg. 216
108
Como se puede apreciar, la ciudad cuenta en su mayora con servicios de restauracin de categora
restaurante, con 151 establecimientos (48%). As tambin se presenta una oferta importante en Pub /
Discoteque, con 86 establecimientos equivalentes al 27% del total aqu presentado. Respecto de la
tipificacin local, la mayora lo constituyen establecimientos del tipo Cafs, con un 17% del total,
seguido por establecimientos del tipo cocina nacional, en el 15% del total.
Tipo Establecimientos %
Cafs 43 17%
Cocina nacional 38 15%
Bares y Pubs 37 15%
Pescados y mariscos 31 12%
Cocina internacional 22 9%
Discoteque 14 5%
Variedades 12 5%
Fuentes de soda 9 4%
Comida rpida 7 3%
Cocina china 6 2%
Salones de baile 6 2%
Cocina italiana 5 2%
Cocina francesa 4 2%
Cocina peruana 4 2%
Cocina vegetariana 4 2%
Bares tradicionales 3 1%
Gelatera/Pastelera 3 1%
Cocina alemana 2 1%
Cocina japonesa 2 1%
Cocina tailandesa 2 1%
Rincones de Tango 2 1%
Fuente: Elaboracin Propia
109
Presentacin de Datos Especficos
22% 1%
41%
Pizzeria
Restaurante
Comida rpida
Pub / Discoteque 33% 3%
Saln de t / Cafetera
Nivel de Precios
El nivel de gasto promedio por persona en un servicio de restauracin de la categora restaurante,
flucta entre $3.000 y $21.000, segn el tipo de servicio prestado, con lo cual el gasto promedio por
persona para esta categora es de $7.000.
En el caso de los cafs, el gasto promedio por persona puede ir desde $2.000 hasta $5.000, con
una media de $3.500. Pensando en un panorama nocturno, el gasto promedio por persona en un
establecimiento categora pub/discoteque es de $4.000, fluctuando entre $1.500 y $21.000, como se
seala a continuacin.
136
Para ver lista de establecimientos de restauracin consultados ver Anexo 15, pg. 217
110
Grfico 16: Gasto promedio por persona
$8.000
$7.000
$6.000
Valor en pesos chilenos
$6.000
$4.000
$3.500
$4.000
$2.500
$2.000
$0
Pizzeria Saln de t Comida rpida Restaurante Pub
Disponibilidad de WiFi
Del total de establecimientos consultados, slo un 30% ofrece este servicio adicional a sus clientes.
40%
34%
% de establecimientos
30%
30%
20%
10% 4% 2%
0%
EF en $ EF + TD EF + Cheque EF + USD
Medios de Pago
111
Capacidad del Establecimiento
La capacidad mxima promedio del total de 50 establecimientos consultados es de 85 personas.
Respecto cada categora, los establecimientos ms pequeos son las pizzeras, con una capacidad
aproximada de 25 personas. Los establecimientos mas grandes son los pub/discoteque, con una
capacidad promedio de 100 personas. El detalle del promedio de capacidad para cada categora de
establecimiento se presenta en el siguiente grfico.
Pub 100
Restaurante 75
establecimientos
Categora del
Comida rpida 55
Saln de t 55
Pizzeria 25
0 20 40 60 80 100 120
Nmero de personas promedio
112
Grfico 19: Establecimientos segn tipo de pblico
Nmero de establecimientos
80% 68% 64%
60%
36% 34%
40%
22%
20%
0%
18 - 25 aos 26 - 35 aos 36 - 55 aos 56 y ms Todo Pblico
Tipo de Pblico
113
Cabe destacar que los porcentajes aqu presentados son estimados en base al total de empresas o
lneas de servicios de transporte (109) tiles para el turismo ofrecido en la ciudad y consideradas por las
autoras en el desarrollo de la investigacin137, tomado en cuenta el trasporte mediante el cual se puede
llegar a la ciudad y trasportarse dentro de ella.
Categora de Transporte
El principal tipo de trasporte presente en la ciudad es el terrestre, con un 89% del total. As
tambin, al ser puerto, otro tipo de transporte turstico relevante es el martimo, especficamente los
cruceros. Este ltimo es trado a la ciudad por un nmero de 12 empresas representando as un 11% del
total de empresas o lneas de servicios tiles para el turismo.
Respecto al transporte areo, no existen servicios de gran relevancia turstica, pues si bien hay
pequeos aeropuertos en la regin, estos no afectan mayormente al turismo.
Tipo de Transporte
Lo anterior se ve reflejado en los tipos de transporte que posee la ciudad, estando principalmente
dominado por los medios terrestres denominados autocares y otros con un 74% del total, seguido por
otros medios de transporte (14%), dentro de los cuales se encuentran los tradicionales ascensores
porteos.
11%
1%
74%
Cruceros
Ferrocarril 14%
Otros medio
Autocares y otros
137
Para ver detalle de los servicios de transporte ver Anexo 16, pg. 218
114
As tambin la ciudad cuenta con 16 empresas de buses interurbanos, que representan un 15% del
total y que ofrecen servicios de transporte tanto dentro de la regin, como hacia otras regiones e incluso
a destinos internacionales como pases vecinos.
Otro medio de transporte relevante para la ciudad, son los denominados taxis colectivos, los
cuales, por un monto fijo transportan pasajeros por un recorrido previamente definido, existiendo 15
lneas con sus respectivos recorridos que representan un 14% del total. Cabe destacar que gran parte de
este tipo de taxis funcionan las 24 horas del da.
Finalmente, los ascensores representan no slo un medio de transporte relevante para la ciudad,
sino tambin un atractivo turstico caracterstico de ella. La ciudad cuenta con 15 de ellos, sin embargo,
no todos estn en pleno funcionamiento, estando a la fecha de la presente investigacin uno de ellos
detenido y tres en reparacin.
Trolebuses 1%
Transporte Tur. 9%
Taxis Bsicos 20%
Taxi Colectivo 14%
Clase de transporte
Radio Taxi 4%
Microbus 12%
Metro Tren 1%
Cruceros 11%
Buses Inter. 15%
Ascensor 14%
115
1.3 Infraestructura
Tomando en cuenta como algunos de los componentes bsicos de la infraestructura fsica de apoyo
al turismo a carreteras, aeropuertos, telecomunicaciones, agua potable y alcantarillado, electricidad,
sealizacin, entre otros, es posible considerar lo siguiente.
Aeropuerto
La principal va de acceso del turista extranjero a Chile es a travs de vuelos comerciales.
Valparaso no posee aeropuerto, sin embargo se ubica a pocos kilmetros del principal terminal areo del
pas. Desde esta perspectiva es posible considerar aspectos como:
Ubicacin. La principal va de acceso area para la ciudad es el Aeropuerto Internacional de
Santiago Comodoro Arturo Merino Bentez, encontrndose a 110 km de Valparaso, 1 hora de
viaje aproximadamente.
Conectividad. El aeropuerto cuenta con vuelos directos desde los principales pases emisores de
turismo para Valparaso, tales como Argentina, Brasil, Europa, Estados Unidos y pases europeos
como Espaa, Francia y Alemania, presentando as favorable conectividad area en beneficio del
turismo de la ciudad.
Calidad y seguridad. Presta servicios de calidad, reflejados en disminucin en los tiempos de
embarque y desembarque y ofrece altos estndares de servicios y seguridad aplicando tecnologa de
punta para la seguridad de pasajeros y control del trfico areo138.
Servicios adicionales. El aeropuerto cuenta con empresas de seguros, arriendo de autos, casas de
cambio, farmacias, banco y centros de llamados e Internet. Cuenta con 21 servicios de
alimentacin, 4 tiendas libres de impuesto y ms de 70 locales para compras variadas.
Carreteras139
Son las principales vas de acceso a la ciudad. Considerando sus tres principales entradas, se
menciona lo siguiente;
Desde Santiago. Ruta 68, principal acceso a la ciudad. Se presenta con una importante
infraestructura vial y excelente estado, contando con telfonos de emergencia y asistencia en ruta.
Permite conectividad con la capital a 115 kms. y una velocidad mxima de 120 km/hr. Posee dos
plazas de peaje con un costo por pasada de $1.400 (US$2.2) de lunes a jueves y $2.100 (US$3.2)
de viernes a domingo. El ingreso a la ciudad se puede realizar a travs de la subida Santos Ossa o
va el Camino La Plvora.
138
Bitar Sergio, Ministro Obras Publicas ao 2008, Discurso con motivo de la XVIII Asamblea de la CLAC, octubre 27, 2008, pg. 8.
139
Departamento de Desarrollo Turstico, Ilustre Municipalidad de Valparaso, Turismo Valparaso: Cmo Llegar,
www.ciudaddevalparaiso.cl./inicio/como_llegar.php?id_cat=5
116
Desde paso libertadores. A una distancia de 210 km. por ruta 60 o camino internacional, se une la V
regin con la ciudad de Mendoza, Argentina. El viaje desde la frontera hasta la ciudad de
Valparaso toma aproximadamente 3 hrs.
Desde Norte o Sur del pas. Se puede acceder a la V Regin a travs de la ruta 5 o panamericana
norte-sur. Presenta un excelente estado, con telfonos para emergencias y asistencia en ruta.
Telecomunicaciones
Se cuenta con oficinas de Correos de Chile y empresas privadas de mensajera ubicadas en los
principales sectores de la ciudad, permitiendo al turista realizar intercambios de correspondencia y
encomiendas con todo el mundo de forma rpida, expedita y segura. Por otro lado, las comunicaciones
desde Chile hacia el mundo se encuentran entre las mejores de Latinoamrica140. La telefona y trfico de
informacin va web es fluido y confiable, permitiendo a una cantidad considerable de prestadores de
servicios del tipo de telefona, fax e Internet prestar una buena asistencia, adems de facilitar la prestacin
del servicio a restaurantes y cafs de la ciudad que cuentan con red inalmbrica gratuita. La gran parte de
estos servicios de comunicacin permiten al turista estar conectado en todo momento y a un bajo costo.
Sealtica
Valparaso no cuenta con una acabada implementacin de sealtica apropiada para el turismo. No
existe sealizacin interpretativa en espacios abiertos que d a conocer la historia de cada recurso y
atractivo que se visita, tampoco lo hay en otros idiomas distintos al espaol siendo vital para el turismo.
No obstante lo sealado, la diferencia en temas de sealizacin respecto a algunos aos atrs es notoria,
sobre todo en sealtica de calles y demarcaciones de zonas tursticas141. Es posible notar cambios en la
sealtica direccional, dado que se han cambiado los formatos de sealizacin en calles y avenidas y en la
actualidad ya es posible contar con delimitacin de los sectores tursticos.
140
Departamento de Desarrollo Turstico (1), op. cit.
141
Infra, pg. 241
117
Servicios bsicos
En la ciudad de Valparaso los servicios de gas y electricidad142 tienen una amplia cobertura al igual
que el servicio de agua potable bordeando el 98% y 92% en el caso del alcantarillado143. Por otro lado, la
ciudad cuenta con la existencia de 7 instalaciones sanitarias pblicas144 ubicadas en reas con alta afluencia
de pblico y de inters para el turista. stas poseen infraestructura bsica, regular estado de higiene y
mantencin.
Servicios de emergencia145
Servicios de salud. En caso de emergencia, se puede recibir atencin mdica, principalmente en 5
centros hospitalarios distribuidos por la ciudad.
Seguridad ciudadana. La ciudad cuenta con 4 comisaras de Carabineros de Chile146. No posee un
servicio de seguridad ciudadana como lo hacen algunas comunas del pas, si bien se han dado
acercamientos a travs de intercambio de experiencias y trabajo conjunto con la Red 14, estos
esfuerzos no se han visto reflejados bajo esta modalidad, trabajando en otros aspectos de seguridad
en la ciudad.
Estacionamientos
Actualmente, la ciudad cuenta con 8 sitios destinados a estacionamientos147, de los cuales dos
(Bellavista y Plaza Sotomayor) son subterrneos con capacidad promedio de 285 vehculos.
142
Los artculos elctricos funcionan con 220 voltios. Las tomas de corriente responden al modelo europeo - patas redondas -. Los artefactos
diseados para funcionar a 110 voltios requieren de transformador.
143
Ilustre Municipalidad de Valparaso, Ciudad de Valparaso: Una Sntesis de lo que Somos
www.municipalidaddevalparaiso.cl/menu.php?id=50
144
Para mayor detalle sobre infraestructura de la ciudad de Valparaso ver Anexo 17, pg. 219
145
loc. cit
146
Carabineros de Chile, Si eres extranjero, Servicios. www.carabineros.cl/sitioweb/web/verSeccion.do?cod=235
147
Anexo 17, op. cit., pg. 219
148
Ilustre Municipalidad de Valparaso, Zonificacin del rea Urbana: Plan Regulador, Direccin de Obras Municipales,
www.municipalidaddevalparaiso.cl/area.php?id=23
118
Ms all de la infraestructura bancaria y financiera presente en el barrio comercial de la ciudad es
importante considerar aquel comercio que es de importancia para el turista. Desde esta perspectiva en la
ciudad de Valparaso es posible sealar lo siguiente;
Centros comerciales149
Valparaso no cuenta con centros comerciales de envergadura y dentro de la oferta que se ofrece al
turista es posible destacar;
Tiendas de antigedades. La ciudad cuenta con aproximadamente 7 tiendas de antigedades, las que
presentan muebles, pinturas y mltiples objetos.
Tiendas boutique o de diseo. Valparaso tiene 20 tiendas de diseo. En ellas se encuentran trabajos en
cobre, piedras semipreciosas, lanas naturales, madera, orfebrera y vidrio, como tambin vestuario
femenino, presentando accesorios y objetos de decoracin.
Mercado de artesanas150
Dentro de los mercados de artesanas se pueden distinguir dos tipos;
Ferias o galeras artesanales. La ciudad presenta aproximadamente un total de 6 ferias o galeras
artesanales ubicadas en distintas zonas de la ciudad y caracterizadas por estar principalmente al aire
libre.
Tiendas de artesana. Existen aproximadamente 7 tiendas, las cuales poseen un local fijo para
presentar sus productos y cuentan con trabajos de mayor elaboracin. Trabajan principalmente
con la manufactura de mosaicos, lanas naturales, artesana mapuche y artesana fina en cuero, entre
otras.
149
Anexo 17, op. cit, pg. 220
150
Ibid., pg. 223
151
Festival Internacional de Cine de Valparaso (FICVALPO), Valparaso, Chile, www.valpofestival.blogspot.com.
152
Departamento de Desarrollo Turstico, lustre Municipalidad de Valparaso, Turismo Valparaso: Agenda Cultural,
www.ciudaddevalparaiso.cl./inicio/agenda.php#null
119
Carnavales Culturales. Realizados anualmente desde el ao 2001. Tiene una duracin generalmente
de 3 o 4 das a fines de diciembre y consiste en la realizacin de actividades culturales, tales como
exposiciones de artes visuales, fotogrficas, danza, teatro, entre otras. Contando todos los aos
con la presencia de un pas invitado que viene a presentar sus muestras culturales.
ExpoNaval. Exhibicin y conferencia martima internacional para Latinoamrica, realizada
anualmente desde el ao 2003 en el mes de diciembre, teniendo lugar en el Terminal de Pasajeros
de Valparaso (VTP). Presenta actividades como seminarios, conferencias tcnicas, reuniones con
delegaciones oficiales, demostraciones navales, visitas profesionales a buques visitantes y eventos
sociales. Convoca anualmente alrededor de 7.500 visitantes pertenecientes a las armadas de
Latinoamrica, funcionarios gubernamentales y pblicos.
Universidades153
La ciudad de Valparaso cuenta con una importante oferta acadmica al ser sede principal de 4
universidades tradicionales, siendo estas la Pontificia Universidad Catlica de Valparaso (PUCV),
Universidad Tcnica Federico Santa Mara (UTFM), Universidad de Ciencias de la Educacin de Playa
Ancha (UPLA) y Universidad de Valparaso (UV). As mismo, Via del Mar es sede de universidades
privadas que debido a la cercana con Valparaso pueden hacer uso de los recursos tursticos de la ciudad y
proporcionar a la vez de carreras afines al sector.
Carreras relacionadas con turismo. Dentro de la zona universitaria Valparaso Via del Mar, es
posible encontrar 7 carreras relacionadas con el sector turstico impartidas en un total de 4
universidades. De las 7 carreras, 5 son profesionales con una duracin promedio de 9 semestres y
dos carreras tcnicas con una duracin promedio de 4,5 semestres.
153
Anexo 17, op. cit., pg. 222
120
Tabla 29: Carreras relacionas turismo
Universidad de Ciencias de la Traduccin Alemn - Espaol y Tcnico Universitario en Turismo
Educacin de Playa Ancha Traduccin Francs - Espaol y Tcnico Universitario en Turismo
Administracin Hotelera y Gastronmica
Universidad de Valparaso
Gestin en turismo y Cultura
Ingeniero en Turismo y Hotelera
Universidad del Mar
Tcnico Universitario en Turismo y Hotelera
Carreras Profesionales. La oferta acadmica se resume en 9 carreras profesionales, cada una con una
duracin de 8 semestres e impartidas por 4 instituciones.
121
Carreras Tcnicas. Es posible encontrar un total de 15 programas de estudios relacionados con la
industria turstica. Las carreras tcnicas de nivel superior tienen una duracin promedio de 4,5
semestres, siendo impartidas por 7 instituciones.
Tcnico en Gastronoma
Diego Portales
Tcnico en Gastronoma y Cocina Internacional
Tcnico en Gastronoma
Inca - Cea Tcnico en Hotelera
Tcnico en Turismo
154
Infra, pg. 43
122
1.3.4 Infraestructura Financiera
Inversin pblica.
Programa de Recuperacin y Desarrollo Urbano de Valparaso155. Valparaso se encuentra en un proceso
de recuperacin y fortalecimiento de la ciudad, lo cual afecta de manera directa al sector turstico
de la zona. El Programa de Recuperacin y Desarrollo Urbano de Valparaso nace en el ao 2006 y
es financiado por el Estado con un crdito del Banco Interamericano de Desarrollo (BID)156. Con
esta inversin se da pie a un proyecto cuyos objetivos son dotar a la ciudad de la institucionalidad
y normativa que le permita una gestin moderna de desarrollo urbano y recuperar reas
territoriales seleccionadas y resolver problemas crticos de funcionamiento urbano a fin de
estimular la inversin privada productiva y la venida de nuevos residentes a la ciudad157.
Agencia Regional de Desarrollo Productivo (ARDP). Esta agencia acoge propuestas y destina recursos
para apoyar los emprendimientos que se crucen en una misma lnea, que consiste bsicamente en
potenciar el turismo de intereses especiales.
Programa Territorial Integrado (PTI). Esta lnea de apoyo de Corfo consisten en un aporte que financia
directamente o cofinancia a travs de todas las lneas de apoyo disponibles en la corporacin un
conjunto de actividades tendientes a levantar informacin, formular el diseo y articular
programas tales como de innovacin, inversin, gestin de calidad y financiamiento,
contribuyendo as al crecimiento y mejoramiento de la competitividad de un territorio y/o sector
productivo. De esta manera, Valparaso cont con el PTI Puerto Cultura, a travs del cual se
busc posicionar el patrimonio cultural como sector estratgico de la ciudad, trabajando en la
recuperacin y uso productivo de inmuebles patrimoniales, fomento al turismo cultural y a la
empresarizacin de la actividad. Actualmente, la ciudad cuenta el con el PTI Industrias creativas,
donde se intenta contribuir al mejoramiento de la sostenibilidad de proyectos creativos para
contribuir al desarrollo turstico de la ciudad de Valparaso158.
Inversin Privada
La inversin privada ha aumentado reflejndose principalmente en el sector hotelero y
gastronmico, los cuales crecen al inaugurarse continuamente nuevos e innovadores establecimientos.
As mismo, durante el ao 2007, la inversin privada en la ciudad se vio materializada con el apoyo de
Corfo en ms de US$ 11 millones, realizndose 21 proyectos en inmuebles de inters patrimonial,
fortaleciendo el rea patrimonial cultural de la ciudad y generando 210 nuevos puestos de trabajo para la
comuna159.
155
c. fr. ,Programa de Recuperacin y Desarrollo Urbano de Valparaso. www.prduv.cl.
156
Financiamiento fiscal directo: US$ 48.000.000, Crdito BID: US$ 25.000.000, Costo total del programa: US$ 73.000.000.
157
Programa de Recuperacin y Desarrollo Urbano de Valparaso (PRDUV). www.prduv.cl.
158
Corporacin de Fomento de la Produccin (CORFO), Programas Territoriales Integrados (PTI), Regin de Valparaso.
www.corfo.cl/regiones/valparaiso/programas_territoriales_integrados
159
Programa de Fomento a la Innovacin Tecnolgica Regin de Valparaso (FIT), www.fitv.bligoo.com.
123
1.4 Servicios y Organizacin del viaje
En el caso de los tour operadores que inciden en la ciudad de Valparaso se debe distinguir entre los
locales y los provenientes de la ciudad de Santiago, estos dos grupos son los principales actores tanto en la
distribucin como elaboracin de productos tursticos160 de la ciudad. Cabe destacar tambin que para
efectos de la investigacin los TO relevantes son los de carcter receptivo, dado que son ellos los que
elaboran y ofrecen productos tursticos dentro de Chile y especficamente dentro de la ciudad.
A la fecha, las ciudades de Valparaso y Via del Mar cuentan con un total de 13 tour operadores
locales relevantes para la investigacin161, es decir receptivos y con productos que incluyen a la ciudad de
Valparaso. Sus oficinas se encuentran en Valparaso o Via del Mar, operando incluso algunos sin oficina
formal. En su mayora la ciudad de Valparaso cuenta con TO como empresas individuales, en las cuales
son los propios dueos quienes realizan muchas de las actividades, a excepcin de Turismo Nuevo Mundo
perteneciente a un holding relacionado con la actividad portuaria. Los TO presentes en Via del Mar
estn mejor establecidos, siendo empresas ms grandes y contando con oficinas formales en la ciudad.
11% 4%
20% 13%
160
Entendindose como productos tursticos los denominados city tour y paquetes.
161
Para ver lista completa tour operadores locales ver Anexo 18, pg. 223
162
loc. cit.
124
Grfico 23: Productos ofrecidos por TO locales segn duracin
4% 9%
26%
Por su parte los atractivos ms incorporados dentro de los programas de city tour y paquetes
tursticos son cerros Alegre y Concepcin, Paseo 21 de Mayo y La Casa Museo de Pablo Neruda La
Sebastiana, representando un 22% sobre el total de atractivos que posee la ciudad.
Grfico 24: Atractivos ms incluidos dentro de los productos ofrecidos por TO locales
Camino Cintura 4
Sala de Exposiciones del CNC 3
Congreso Nacional 5
Paseo en Trolley 2
Ascensor Polanco 10
Plaza Victoria 1
Centro Financiero 12
Barrio Puerto 11
Av. Alemania 4
Av. Francia 4
Navegacin en lanchas 3
Atractivo Turstico
Edificio Aduana 2
Muelle Prat 12
Casa de Antiguedades 1
Galeras de arte 1
Cerro Barn 2
Museo Naval y Martimo 4
Cerro Playa Ancha 3
Plaza Sotomayor 12
Paseo 21 de Mayo 20
Casa Museo "La Sebastiana" 25
Ascensores tpicos 13
Cerro Concepcin 26
Cerro Alegre 26
Nueva Zona Bohemia 5
0 5 10 15 20 25 30
Veces que es incluido en el total de los productos
125
Tour Operadores de Santiago
Los TO con oficinas en Santiago, actan como mayoristas y minoristas tanto para visitantes
nacionales como extranjeros. Disean y proveen productos tursticos que pueden ser de larga duracin y
a su vez integrar la estada o el paso por Valparaso con otros destinos dentro de Chile y/o el resto de
Latinoamrica. En su mayora trabajan con agencias locales, a excepcin de TurisTour, quien tiene
oficinas en la ciudad de Via del Mar y acta como un importante TO para la ciudad de Valparaso.
A la fecha, existen 16 TO en Santiago163, tanto emisivos como receptivos que incluyen a la ciudad
de Valparaso con 32 productos en total164, siendo el mas caracterstico el City Tour Via Valparaso,
correspondiendo a un 28% del total, tal como muestra el siguiente grfico.
16% 19%
6%
6%
Excursiones
City Tour Via - Valparaso
Incl. Dentro de Paquete Nacional
Incl. Dentro de Paquete por LATAM 28%
25%
Paquete c/alojamiento en Valparaso
Paquete Via - Stgo. (Valparaso como extra)
Respecto a la duracin de los productos ofrecidos en la ciudad, la gran mayora realiza city tour
durante todo el da y de medio da dentro de paquetes, correspondiendo cada uno a un 31% del total.
31%
31%
163
Para ver lista completa de tour operadores de la ciudad de Santiago ver Anexo 19, pg. 224
164
loc. cit.
126
Finalmente, dentro de los atractivos ms incluidos en los productos armados por los tour
operadores de Santiago, se encentran Cerro Alegre, Cerro Concepcin y La Sebastiana,
correspondiendo a un 13% del total de atractivos de la ciudad.
Grfico 27: Atractivos ms incluidos dentro de los productos ofrecidos por TO de Santiago
Mercado Cardonal 1
Camino Cintura 1
Congreso Nacional 4
Catedral de Valparaso 1
Caleta El Membrillo 1
Nombre del atractivo
Plaza Victoria 1
Muelle Prat 2
Museo Naval y Martimo 1
Plaza Sotomayor 5
Paseo 21 de Mayo 4
Casa Museo "La Sebastiana" 9
Ascensores tpicos 7
Cerro Concepcin 9
Cerro Alegre 9
0 2 4 6 8 10
Veces que es includo en el total de los productos
165
Para ver lista competa de agencias de viaje de la ciudad de Valparaso ver Anexo 20, pg. 225
127
De las 12 agencias actualmente en funcionamiento, 10 son principalmente emisivas (83%), es decir
se dedican a la venta de productos tursticos a turistas nacionales que buscan visitar lugares fuera de la
ciudad de Valparaso. Las dos restantes son de carcter receptivo (17%) y slo una de ellas comercializa
de manera permanente productos tursticos que incluyen a la ciudad de Valparaso.
34%
58%
Trabaja con TO 8%
Tiene productos propios
No comercializa productos con Valparaso
Finalmente, cabe destacar que de todas las agencias de viaje mencionadas, solo una de ellas es
relevante para el turismo de la ciudad, Rodotour, ya que se dedica principalmente a la comercializacin
de productos en la V regin. Esta posee oficinas en los terminales de buses de Valparaso y Via del Mar,
captando a turistas que llegan a Valparaso desde otras ciudades de Chile y que desean adquirir productos
principalmente por el da.
Si bien es difcil definir el perfil exacto del gua de turismo en Chile, la mayora se define como un
profesional autodidacta que ha derivado desde alguna profesin relacionada con las ciencias sociales y el
turismo. Su modalidad de trabajo es generalmente a honorarios prestando servicios de guiado tanto a
turistas nacionales o extranjeros, como a agencias de viajes y tour operadores166.
Existen agrupaciones de guas a lo largo del pas que se han organizado en torno a variadas
necesidades, tales como acceso a la capacitacin y regulacin de tarifas de honorarios, entre otras. Entre
ellas se encuentra la Asociacin de Guas de Turismo Aguitur V regin y Chile Guas, las cuales trabajan
con la ciudad de Valparaso desde sus oficinas en Via del Mar.
166
Servicio Nacional de Turismo (Sernatur), Introduccin al Servicio de Gua de Turismo, pg. 6.
128
Para dar respaldo y normar la actividad desempeada por el gua de turismo, el ao 2004 el
Gobierno de Chile establece un proyecto de construccin de normas de calidad para los servicios
tursticos, entre las que se encuentra la Norma de Gua de Turismo (NCh2961.Of2006), que regula los
requisitos para certificarse como gua de turismo en Chile. Este sistema provee un mtodo de
certificacin voluntaria para guas de turismo con un sello turstico de calidad que reconoce sus
conocimientos, competencias, habilidades y destrezas. Dentro de las exigencias que impone esta ley se
encuentran requisitos bsicos de postulacin, de formacin, competencias generales y requisitos de
experiencia laboral mnima167. Actualmente, el sistema de calidad turstica de Chile reconoce seis
servicios de guiado168, existiendo adems otros tipos no normados en nuestro pas169.
La ciudad de Valparaso cuenta con cuatro centros de informacin turstica o InfoPoints, ubicados
puntos de gran afluencia turstica y desde los cuales es posible llegar a los principales atractivos de la
ciudad; Terminal de Buses de Valparaso, Plaza Anbal Pinto, Muelle Prat y Departamento de Desarrollo
Turstico de la I. Municipalidad de Valparaso. El primero de ellos es administrado por el tour operador
Enlace Turstico, quien tiene la concesin por parte de la municipalidad y los tres restantes son
administrados directamente por el municipio.
Muelle
Prat
Plaza Anbal
Pinto
Depto. De Turismo
Municipalidad de Terminal de
Valparaso buses
167
c. fr. Instituto Nacional de Estadsticas (INN), Norma Chilena Oficial 2961, Guas de turismo-Requisitos.
168
Los servicios de guiado normados corresponden a: Gua de Turismo (NCh2961.Of2006), Gua de Turismo especializado
(NCh2950.Of2005), Gua de Turismo local (NCh3092.Of2007), Gua de Turismo de sitio (NCh3092.Of2007), Boteros
(NCh3063.Of2007), Arrieros o baquianos (NCh3066.Of2007).
129
El servicio prestado por los CI incluye orientacin en informacin relativa a atractivos, direcciones,
hoteles, restaurantes, city tour y actividades posibles de desarrollar en la ciudad. A continuacin, se
presentan los tems medidos en los centros de informacin tursticos de la ciudad de Valparaso.
Chile forma parte de los estados miembros de la OMT desde el ao 1975 a travs del Servicio
Nacional de Turismo (Sernatur), siendo asistido por la organizacin intergubernamental a travs de un
mecanismo permanente de cooperacin, consulta y toma de decisiones en todos los campos referidos a
turismo. As mismo, Chile toma participacin de la organizacin va tres de sus miembros afiliados,
Consejo Superior de Turismo (Consetur), miembro del consejo destino de la OMT desde 1996,
Destination Management Chile S.A. (DMC S.A.), miembro del consejo empresarial de la OMT desde el
ao 2003 y finalmente, Fundacin Empresarial Comunidad Europea Chile (EuroChile) miembro del
consejo empresarial de la OMT desde 2003.
130
Organizacin de las Naciones Unidas para la Educacin, la Ciencia y la Cultura
(UNESCO)
Chile pertenece a los estados miembros de la UNESCO desde 1953, quien a travs de sus campos
de accin, especficamente mediante lo desarrollado en el tema cultural, contribuye al sector turstico al
promover la creatividad, diversidad cultural y la conservacin del patrimonio mundial de la humanidad,
hoy atractivo principal de la ciudad de Valparaso, nombrada como tal por esta institucin el ao 2003.
Su gestin sirve de apoyo al sector turstico en el mbito nacional y tambin local a travs de cada
una de las Seremis de Economa ubicadas en cada regin de Chile, trabajando principalmente en la
promocin del turismo al establecer normas y polticas en torno al desarrollo productivo y exportador
del pas170.
Es el organismo pblico a travs del cual el gobierno de Chile propone la estrategia de desarrollo
para el turismo y en este marco define y ejecuta su plan de accin. Es el principal encargado de promover
y difundir el desarrollo de la actividad turstica del pas, a travs de su direccin nacional y cada una de
sus direcciones regionales ubicadas a lo largo del pas, convirtindose en la instancia a la cual debe
recurrir el organismo pblico local para respaldar sus programas y proyecto de ndole turstica171.
170
Ministerio de Economa, Fomento y Reconstruccin, Turismo, reas de Trabajo,
www.economia.cl/1540/propertyvalue-29446.html
171
c. fr., Reglamento del Servicio Nacional de Turismo.
www.sernatur.cl/institucional/gobiernotransparente/pdf/515_reglamento_sernatur.pdf.
131
Otros Organismos Pblicos
Los organismos pblicos citados a continuacin, inciden en la industria del pas de una forma
distinta a la ya mencionada, dado que poseen competencias en diversos sectores productivos del pas,
siendo el sector turstico en cuestin slo uno de ellos. No obstante, colaboran en la organizacin y
gestin del turismo, al servir de apoyo a la planificacin de la actividad y al influir proporcionando
oportunidades de negocios y prestando apoyo empresarial.
Por otro lado el Servicio de Cooperacin Tcnica (Sercotec), organismo pblico filial de Corfo, sirve de
apoyo al sector turstico al tener como objetivo contribuir a diversos sectores productivos del pas a
travs del apoyo en iniciativas de mejoramiento de la competitividad de las micro y pequeas empresas y
el fortalecimiento de la capacidad de gestin de sus empresarios174. De esta manera, su desempeo en el
sector turstico propicia la asociacin de los empresarios tursticos para que asuman en conjunto el desafo
de mejorar el diseo y la calidad de sus servicios y productos de forma tal que contribuyan a posicionar
sus territorios como destinos tursticos atractivos para visitantes nacionales y extranjeros175.
A nivel local, y en trminos regionales, la mxima autoridad pblica con competencias en el sector
turstico de la regin, es la Direccin Regional de Turismo, Sernatur V Regin, quien prepara y propone
172
Corporacin de Fomento de la Produccin (Corfo), rea Regional, Innova Chile.
www.corfo.cl/acerca_de_corfo/innova_chile/areas_de_negocios
173
Corfo (1), op. cit.
174
Servicio de Cooperacin Tcnica, (Sercotec), www.sercotec.cl.
175
Ibid.
132
anualmente a la Direccin Nacional del Servicio Nacional de Turismo los planes, programas y proyectos
de desarrollo turstico que tendrn aplicacin en la regin y por ende en la ciudad de Valparaso176.
176
Leiva, op. cit., pg. 188.
177
Ministerio de Economa, Fomento y Reconstruccin, op. cit.
178
Miskovic, Milos, Jefe Departamento de Desarrollo Turstico, Ilustre Municipalidad de Valaparaso, Entrevista realizada para la presente
investigacin, 7 Noviembre 2008.
133
As tambin, el departamento trabaja en conjunto con el sector privado a travs de una Mesa
Pblico-Privada en la cual se toman las principales decisiones respecto a donde se quiere llegar como
industria y destino turstico. En ella participan el Municipio, Sernatur, Consetur, y representantes de
diferentes sectores vinculados al turismo de la ciudad como sector hotelero, hostales, residenciales, B&B,
servicios de restauracin y TO.
Finalmente, es importante sealar que el turismo de la ciudad se nutre del trabajo que realiza en
forma paralela la Direccin de Cultura y Patrimonio de la Ilustre Municipalidad de Valparaso a travs de
cada una de sus secciones, Cultura, Eventos, Museo-Galera-Escuela, y a partir de las funciones
desarrolladas por la Oficina de Gestin Patrimonial (OGP), creada para coordinar los proyectos
destinados a la recuperacin y desarrollo sustentable del patrimonio tangible e intangible de Valparaso179
de manera tal que se formulan polticas para el desarrollo urbano de la ciudad que permiten reactivar y
poner en pie la propiedad histrica de Valparaso, aportando con ello a la conservacin del patrimonio
histrico de la ciudad.
179
Departamento de Desarrollo Turstico, Red Chilena de Valoracin de Cementerios: Desenterrando Cultura, Rescate patrimonial.
www.ciudaddevalparaiso.cl/inicio/patrimonio_suproy_detalle.php?id_hito=59
180
Agrupaciones de la industria agrupadas en Consetur: Achet (Asociacin chilena de empresas de turismo), Achiga (Asociacin chilena de
gastronoma), Achila (Asociacin chilena de lneas areas), Armasur (Asociacin de armadores de transporte martimo, fluvial, lacuestre y
turstico Sur Austral A.G.), Cata (Asociacin de agencias de turismo activo A.G.), Hoteleros de Chile (Asociacin gremial de empresarios
hoteleros de Chile).
181
Consejo Nacional de Turismo, (Consetur). www.cnc.cl/consetur/consetur.asp
182
Consetur, op. cit..
134
Sector Privado de Valparaso
Al ser sta parte fundamental en el desarrollo turstico de la ciudad, Sernatur, imparte el Programa
Nacional de Conciencia Turstica desde el ao 2004, capacitando hasta el ao 2007 a un total de 38.210
personas185.
El Departamento de Desarrollo Turstico de Valparaso, considera como una de sus seis lneas de
accin, la Capacitacin y Concientizacin del Recurso Humano y Comunidad Local, con este ltimo, trabajando
en primera instancia a nivel de colegios y en segundo lugar a nivel de barrios.
Actualmente se desarrolla en la ciudad el Programa Valparaso Nuestro Barrio, iniciativa que forma
parte del Programa de Recuperacin y Desarrollo Urbano de la ciudad, siendo liderado por al Ilustre
Municipalidad de Valparaso. La gestin se lleva a cabo a travs de un programa para potenciar los
emprendimientos en distintos barrios, buscando el desarrollo de tcnicas de liderazgo de lderes
naturales presentes en cada uno. Estos son capacitados mediante talleres, de manera tal que puedan
organizarse e implementar proyectos vecinales, como un programa de guas tursticos barriales. La idea
es ir generando pequeos espacios tursticos alrededor de algunos hitos, ello realizado a nivel de la
comunidad con el objetivo de que sta se apropie, participe y sea generadora de servicios186.
183
Achet: Agentur, Forestier Turismo, Turamrica / Achiga: Restaurant Coco Loco / Hoteleros de Chile: Hotel Puerto Valparaso, Zero
Hotel.
184
Ilustre Municipalidad de Valparaso, Turismo, Economa. www.municipalidaddevalparaiso.cl/menu.php?id=273
185
Servicio Nacional de Turismo (Sernatur), Programa Nacional de Conciencia Turstica, Programa de Gestin 2007, pg. 6.
186
Miskovic, op. cit.
187
Sernatur (4), op. cit., pg. 13.
135
la participacin ms activa de la comunidad bajo el alero de la gestin del sector pblico y privado, los
beneficios se canalizaran de manera equitativa y con un desarrollo turstico importante para la ciudad.
Para el estudio de imagen de marca de Valparaso se utiliz una aplicacin metodolgica que
integra acercamientos cualitativos y cuantitativos, los resultados de su aplicacin y la posterior
determinacin de los principales aspectos que fijan la imagen de marca se exponen a continuacin.
En primer lugar, ante la pregunta Qu imgenes o caractersticas le vienen a la mente cuando piensa en la
ciudad de Valparaso?, se obtuvo como resultado 49 imgenes o caractersticas y 203 menciones188. As, fue
posible determinar que las principales imgenes que vienen a la mente cuando se piensa en la ciudad son
los ascensores y cerros, los cuales fueron mencionados por un 48% y un 42% de los encuestados
respectivamente. As tambin, el puerto y los miradores con vistas panormicas a la baha, son imgenes
recurrentes al pensar en la ciudad, como muestra la siguiente tabla.
Respecto a las sensaciones que suscita la ciudad se identificaron 49 tipos de sensaciones con 129
menciones. De ello se puede determinar que las principales sensaciones apuntan a estar en un lugar con
historia y encontrarse en un ambiente acogedor, con un 27% y 21%, de los casos. Cabe destacar que en tercer
lugar la sensacin de suciedad y mal olor es una de las ms mencionadas.
188
Se entiende como menciones a las veces que los encuestados nombraron una imagen o caracterstica, pudiendo un encuestado nombrar
ms de una, en una misma pregunta.
136
Tabla 35: Sensaciones que suscita la ciudad de Valparaso
En cuanto al rasgo nico y distintivo de Valparaso como destino turstico, los encuestados
identificaron 29 rasgos distintivos, sobre los cuales efectuaron 81 menciones. Identificando de manera
principal a cerros y ascensores, como se puede apreciar en la siguiente tabla.
En relacin a que tipo de ciudad consideran los encuestados es Valparaso dentro de las cuatro
alternativas sealadas, el 63% la considera como turstica, seguido por un 31% que considera es una
ciudad universitaria, esto se puede apreciar en el siguiente grfico.
31%
6% 63%
Ciudad turstica
Ciudad comercial
Ciudad universitaria
137
Respecto a la asociacin de la ciudad a los atributos sealados, los encuestados consideran 17
asociados a la ciudad de Valparaso, siendo relevantes los restantes 10 que se encuentran en las
categoras Muy asociado y Nada asociado, ya que, expresan un mayor nivel de conviccin hacia
determinado atributo. As, la mayora de los encuestados consideran que la ciudad de Valparaso se
encuentra muy asociada a un clima agradable, belleza de los paisajes, atractivos culturales y monumentales, vida
nocturna variada entretenida y tambin una imagen de ciudad singular.
Por otro lado, la mayora de los encuestados considera a Valparaso nada asociado con un buen
servicio de hoteles y alojamiento, buenas playas, seguridad de la ciudad, limpieza y cuidado del entorno y finalmente
publicidad atractiva de la ciudad.
Cabe destacar que los 27 atributos sealados, apuntan a caractersticas positivas de un destino, por
lo que, al encontrar a uno de ellos nada asociado a la ciudad, se muestran las deficiencias de sta en ese
aspecto y por tanto algo negativo en la imagen del destino189.
Segn el modelo utilizado los resultados pueden ser expuestos mediante una representacin
conjunta de los mismos, mediante la formacin de una figura con cuatro dimensiones: atributo v/s
holstico y funcional vs psicolgico190, representando la parte izquierda los atributos que se asocian con
mayor frecuencia a un destino y la parte derecha la informacin sobre las imgenes que se tiene sobre de
l.
As en el caso de Valparaso, la parte izquierda destaca entre sus atributos funcionales la belleza de
los paisajes, ser una ciudad singular y la falta de limpieza y cuidado del entorno; siendo su principal atributo
psicolgico la falta de seguridad de la ciudad. Por su parte, en cuanto a las imgenes que se tienen del
destino, destacan como funcionales los ascensores, cerros y el puerto; y respecto a las sensaciones destacan el
estar en un lugar con historia, un ambiente acogedor y la sensacin de suciedad y mal olor.
189
A partir de esto todos los atributos considerados nada asociado, sern tratados como falta de deficiente en, ese atributo.
190
Nota: No obstante el concepto bsico de la figura es el planteado por el modelo, las autoras han realizado modificaciones en cuanto a
diferenciar en l los atributos en los que la ciudad est bien y mal evaluada. Lo cual, no se presenta en el modelo original en que se realizan
comparaciones entre ciudades y por tanto, slo se tienen resultados de asociacin a un determinado destino. As el porcentaje en rojo da
cuenta de evaluaciones negativas en ciertos aspectos de la ciudad donde ( ) indica afirmacin y (-) negacin, dando cuenta de falta de o
deficiencia en el aspecto sealado. Por su parte el verde apunta a evaluaciones que favorecen a la ciudad, reafirmando las aseveraciones
planteadas. Finalmente, el negro indica porcentaje de encuestados que consideran dicho aspecto como parte de la ciudad no siendo ello ni
positivo ni negativo.
138
Figura 28. Matriz de resultados integrados
Caractersticas funcionales
Limpieza y cuidado del entorno (-79%) Ascensores (48%)
Imagen holstica
Belleza de los paisajes (69%) Cerros (42%)
Atributos Ciudad Singular (65%) El Puerto (38%)
* **
Estar en un lugar con historia (79%)
Seguridad de la ciudad (-67%) Ambiente acogedor (69%)
* Suciedad y mal olor (19%)
**
Caractersticas psicolgicas
Para complementar lo anterior las autoras han desarrollado el siguiente esquema que parte de la
base de los rasgos nicos y distintivos de Valparaso, los cuales definen las imgenes y sensaciones, y
llevan a comprender el porque del grado de asociacin de ciertos atributos a la ciudad como destino.
Rasgos nicos
Cerros y ascensores
Tursticas
Imgenes Sensaciones
Ascensores +
Cerros Estar en lugar con historia
El Puerto Ambiente acogedor
Miradores con vistas la baha Tranquilidad
Muelles Barn y Prat Sensacin de aire puro y brisa
Ciudad colorida por sus casas Ciudad colorida
Calles como laberintos empedradas
139
Dado lo anterior, se puede determinar que la imagen de marca de Valparaso se estructura en base
a cuatro caractersticas o elementos bsicos: cerros y ascensores, paisajes determinados por colores y
vista a la baha y finalmente arquitectura que evoca tiempos antiguos.
Dentro de los servicios auxiliares tiles para el turismo, las autoras consideraron relevante destacar
los de cambios de divisas y arriendo de autos191; puesto que otros servicios como seguros de viaje
habitualmente estn incluidos dentro de los paquetes ofrecidos por los TO y agencias de viajes.
Cambio de Divisas
Dado que son pocos los lugares de Valparaso que aceptan como moneda corriente la divisa
extranjera se hace necesario cambiar los valores a pesos chilenos. Este procedimiento es libre en trminos
de la cantidad y la variedad de monedas que se transen, aunque en algunos lugares va a depender de la
disponibilidad de la divisa requerida.
Casas de Cambios
En Valparaso existen 14 casas de cambio formales, de las cuales 12 se encuentran en el Barrio
Comercial de la ciudad (principalmente en las calles Esmeralda, Prat y Cochrane), una de ellas en el
Sector Almendral y la otra en el sector de Plaza Sotomayor.
Bancos
La ciudad cuenta con 21 sucursales de distintas compaas bancarias en las que se puede realizar
trmites de cambios de divisas. stas estn ubicadas principalmente en los sectores Barrio Comercial y
Almendral.
La ciudad cuenta con 12 empresas que prestan servicios de arriendo de vehculos, las cuales se
encuentran ubicadas principalmente en el barrio Almendral, entre las calles Coln, Independencia y
Victoria. En el mismo sector es posible encontrar concesionarias y talleres mecnicos, dado que son estas
mismas quienes prestan el servicio de Rent a car. Sus valores oscilan desde $10.000 hasta $35.000
chilenos diarios, dependiendo del tamao y caractersticas del automvil, as tambin estas empresas
pueden proporcionar servicios de city tour y arriendo de van o mini buses para grupos mayores.
191
Para ver lista completa de estos servicios ver Anexo 21, pg. 226
140
2. PRESENTACIN DE DATOS DE ENTREVISTAS
Los TO entrevistados consideran el destino Valparaso como una ciudad de gran singularidad capaz
de atraer a turistas de intereses especiales. Presentando una infraestructura no ptima pero adecuada para
su actividad y mejorable en trminos de limpieza y seguridad. Particularmente los TO locales, advierten
la informalidad presente en la industria, tanto en servicios de alojamiento y restauracin como en su
propio sector. As mismo los TO de Santiago sealan que la ciudad es visitable slo por el da, no
existiendo actividades culturales de calidad, sumado a la poca innovacin de los productos ofrecidos por
los prestadores de servicios tursticos locales, con lo cual no hay mucho que ofrecer al tipo de turista con
el que trabajan. Finalmente, ambos tipos de entrevistados consideran la asociatividad como necesaria
para el turismo de la ciudad, siendo una de las principales razones de su bajo nivel, la falta de formalidad
en los prestadores de servicios tursticos de la ciudad.
192
Para ver detalle de la entrevista realizada a tour operadores locales ver Anexo 22, pg. 228
141
Productos tursticos de la ciudad
Segn los cinco TO entrevistados, la gestin de los productos ofrecidos por la ciudad se lleva a cabo de
forma regular, lo que se debe principalmente a la inexistencia de productos tursticos integrales,
informalidad en el sector de TO, deficiencia en promocin y canales de distribucin y distorsin
entre lo ofrecido en el extranjero y lo que realmente presenta la ciudad para ofrecer al turista.
De los TO entrevistados cuatro suman a sus productos servicios de alojamiento y restauracin. Tres de
ellos lo hacen con ambos servicios, principalmente hoteles boutique y restaurantes segn pblico,
pero siempre de alta gama. Aquel que slo opta por servicios de restauracin, lo hace por locales
tpicos de la ciudad, que presentan slo comida nacional.
Los atractivos ms incorporados dentro de los productos ofrecidos son los presentes en Cerro
Alegre y Concepcin, Cerro Artillera y Plaza Sotomayor. Sumado a ellos, un TO presenta una
propuesta con atractivos de Cerro Barn, Ascensor Polanco, Ascensor Espritu Santo, Museo a
Cielo Abierto y paseos en lancha.
La no inclusin de la mayora de los componentes del destino Valparaso dentro de los productos ofrecidos,
segn los entrevistados se debe principalmente a su reputacin de ciudad insegura y en algunos
casos a su verdadera deficiencia en seguridad, as tambin a su cercana con ciudades de alto
inters turstico como Santiago y Via del Mar, difcil acceso a zonas tursticas como cerros, poco
conocimiento de la ciudad en su conjunto, falta de promocin hotelera, falta de certificacin de
calidad y falta de gestin en temas de limpieza.
142
Desarrollo turstico de la ciudad
Se consideraron principalmente los siguientes puntos para potenciar el desarrollo del turismo de
intereses especiales de la ciudad; polticas pblicas que regulen tanto el tema patrimonial como los
servicios prestados, estrategias de marketing orientadas a la investigacin de las preferencias de la
demanda, mayor promocin y concientizacin de la poblacin.
Asociatividad
Todos los TO entrevistados presenta algn tipo de acuerdo con otro prestador de servicios
tursticos. Tres de ellos presentan convenios con servicios de alojamiento, restauracin, agencias y
otros, mientras que slo uno de ello presenta una asociatividad real con empresarios del rubro.
Respecto al tema de clubes de producto, ninguno de los TO entrevistados conoce el concepto y
acerca de la metodologa de trabajo de la industria sealan el bajo nivel de asociatividad presente
en ella, concentrndose escasamente entre TO y servicios de transporte, lo que demuestra el
recelo para desarrollar un trabajar en equipo, dificultando el fortalecimiento de la capacidades
locales, siendo fundamental una mayor nivel de innovacin e investigacin para detectar los
requerimientos de la demanda a fin de contrastarlos con la propias capacidades para satisfacerlos.
Frente a un posible desarrollo de un club de producto de intereses especiales, sealan como fundamental
un mayor nivel confianza entre prestadores de servicios, mayor innovacin en los productos,
alianzas no slo entre pblico y privados sino tambin con universidades para apoyar la
investigacin y regulacin de oferentes de servicios, asegurando as la formalidad y calidad.
193
Para ver detalle de entrevista realizada a tour operadores de la ciudad de Santiago ver Anexo 23 pg. 232
143
En temas de potencialidad de la ciudad, esta fue evaluada con nota 5.5, destacando por su
singularidad (7) y atractividad global (6), principalmente debido a su peculiar trazado.
Contrarresta estos aspectos positivos el estado de conservacin de la ciudad (3.5).
Asociatividad
Ambos TO presentan asociatividad con algn prestador de servicios tursticos. Uno mediante su
holding y el otro con operadores de todas las regiones de Chile, en el caso de la V regin trabaja
con una agencia ubicada en la ciudad de Via del Mar que presta servicios para Valparaso.
Respecto a los clubes de producto, ninguno de los TO conoce el concepto. En cuanto a la
metodologa de trabajo en que se basan dicho clubes y su cercana con la industria de la ciudad,
sealan un bajo nivel de asociatividad, debido a la informalidad de los actores que les impide
144
trabajar en equipo y explotar las capacidades locales. Finalmente, no existe innovacin, o al menos
no es perceptible.
Por ltimo, ante una posible conformacin de un club de producto, principalmente de interese
especiales, los entrevistados de sealan como fundamental una mayor formalidad e innovacin en
los servicios tursticos de la ciudad.
Tanto para el Departamento de Desarrollo Turstico como para la Direccin Regional de Turismo,
la ciudad presenta un gran potencial turstico, ms aun considerando que se encuentra en una etapa de
crecimiento. Falta mucho en temas de infraestructura comercial y fsica, pero notan la mejora en el
recurso humano y el gran salto que ha presentado la inversin en la ciudad apoyando actualmente el
material intangible que esta ofrece. Destacan principalmente los avances en los servicios de alojamiento y
restauracin en su necesidad de mayor formalidad y sellos de calidad, a la vez que sealan el inters de
estos por la innovacin de los espacios de los que forman parte, haciendo cada vez ms atractiva la oferta
de la ciudad. Finalmente, ambos entrevistados consideran la asociatividad como necesaria para el turismo
de la ciudad, siendo una de las principales razones por las cuales se presenta de forma escasa, la falta de
confianza por parte del sector.
194
Para ver detalle de entrevista realizada a Jefe de Departamento de Desarrollo Turstico de la I. Municipalidad de Valparaso ver Anexo
24, pg. 235
145
direccional de calles y avenidas se encuentran en buen estado, pero an es deficiente hacia
principales atractivos. Finalmente, la sealtica interpretativa es la que an falta, pero esta
contemplada en proyectos futuros.
La potencialidad de la ciudad fue evaluada positivamente, argumentando que presenta una
singularidad y atractividad potente, convirtindola en una ciudad nica fundamentada en su
arquitectura, paisaje y habitantes. Su peor aspecto es el estado de conservacin que actualmente es
muy deficiente.
146
el 6% de los casos lo que se debe principalmente, a un tema de percepcin, por la misma
decadencia de la ciudad, la suciedad, etc.
Finalmente, el entrevistado considera al destino Valparaso en una etapa de desarrollo o
crecimiento por lo cual queda mucho por hacer.
Asociatividad
La forma de trabajo del departamento con los organismos pblicos, se lleva a cabo principalmente en
la mesa pblico - privada con Sernatur y en proyectos paralelos de planificacin turstica con
Sercotec, Fosis y Corfo. Respecto a los privados, se trabaja principalmente en la mesa pblico -
privada y con la comunidad, en colegios y a nivel de barrios mediante la concientizacin de la
poblacin respecto a los beneficios del turismo.
Respecto a la metodologa de trabajo del sector turstico considerando bsicamente los cuatro principios
de los clubes de producto, se seala el poco avance de los TO, destacando principalmente al sector
de alojamiento quien presenta el mayor nivel de innovacin y de asociatividad en la agrupacin de
B&B, los cuales estn fuertemente asociados, mientras que el sector gastronmico tiene una parte
147
muy unidas y otra muy desagregada. Se seala tambin el bajo perfil de la actividad cultural la cual
est perdiendo espacio rpidamente.
Finalmente, respecto a las condiciones inherentes al desarrollo de un club de producto orientado hacia
intereses especiales se seala la mesa pblico privada como un buen comienzo, ya que de ah
puede generarse todo lo dems. No obstante ello, su conformacin se ve lejana ya que todo lo que
sucede se debe desarrollar en torno a esta mesa, donde existen representantes de cada sector
discutiendo temas definidos por todos, por lo cual cada uno presenta sus temas de inters y se
dificulta llegar a consenso.
148
gestionados sobre todo en ascensores, debiendo proyectarse no slo como conos tursticos sino
como un sistema integrado de conectividad que permita incorporarlos al trasporte pblico.
Respecto al servicio de guas tursticos se seala la falta de especializacin en temas de inters para
el turista.
Las condiciones de la infraestructura que sirve de apoyo al turismo es evaluada deficientemente en su
componente fsico y comercial. El primero de ellos principalmente debido al mobiliario urbano,
como tambin en servicios higinicos. Su componente comercial es regular, no por la falta de
grandes tiendas ya que la ciudad no lo requiere, pero si por su falta de estilo. La infraestructura de
recursos humanos ha mejorado, existe mayor capacitacin especialmente en los actores ms
jvenes que se atreven a innovar y son ms proactivos.
Segn el entrevistado la no inclusin de la totalidad de la ciudad de Valparaso dentro de los productos
tursticos ofrecidos se debe entre otras cosas a la barrera de la suciedad, no as tanto la seguridad.
Otro de los grandes inconvenientes es la poca coordinacin entre los precios que estn dispuestos a
pagar los grandes TO y los que estn dispuestos a cobrar los TO locales, sumado a la baja
capacidad del servicio de alojamiento.
Finalmente respecto la etapa del ciclo de vida en la que se encuentra en destino Valparaso se seala
una etapa emergente, aadiendo que la ciudad siempre ha estado ah para vivirla, para soarla,
pero desde el punto de vista turstico recin es un destino en formacin.
149
Desarrollo turstico de la ciudad
La investigacin de la demanda turstica segn es de inters para el sector, existiendo actualmente
ms fondos asignados, no obstante es necesario un mayor orden para utilizar los recursos de forma
ptima que permitan armar plataformas de investigacin que permanezcan en el tiempo.
Los principales instrumentos de comunicacin utilizados por Sernatur para promover la ciudad y la
regin en Chile son los medios de comunicacin de carcter nacional (televisin), principalmente
en Santiago. Para la promocin en el extranjero se realizan notas de prensa, dando a conocer a
toda la prensa invitada la oferta de la regin para que luego pueda informarla, se utilizan spots
transmitidos en la seal internacional de TVN, se asiste a ferias tursticas de ndole internacional y
se colabora con visitas de prensa y TO, buscando que vendan los productos que se les ensean. Se
hace uso de material informativo y promocional, destinado a TO y turistas en general.
Respecto a los atractivos promocionados, la ciudad en su totalidad es promocionada tanto interna
como externamente, interesando particularmente el turista de larga distancia, ya que es ah donde
hay inters por el tema patrimonial. Respecto a los atractivos de la ciudad, durante todo el ao se
promociona el calendario de eventos y al turista de larga distancia se promociona principalmente
va spots el litoral de los poetas, valle del Aconcagua y Valparaso. El tema principal que se rescata
es el cultural y natural, Pablo Neruda, ruta del vino, que es lo que ms gusta a este tipo de turista.
Asociatividad
La forma de trabajo del Servicio Nacional de Turismo con otros organismos pblicos se desarrolla
principalmente en la mesa pblico privada y mediante su red propia pblico privada, en redes
temticas. Con los privados se trabaja en la mesa pblico - privada mientras que con la comunidad
local se comparte slo a travs de redes debido al escaso personal con que cuenta la direccin
regional. Tambin se trabaja en talleres de conciencia turstica y capacitacin para el adulto mayor
en la formacin de monitores para guas tursticos.
Respecto a la metodologa de trabajo del sector considerando los cuatro principios bsicos de un club
de producto, se destaca principalmente el tema de innovacin siendo un tema interesante en el
contingente ms joven, lo que se ve reflejando principalmente en las propuestas hoteleras y
gastronmicas presentes en la ciudad. Por su parte la asociatividad es baja y difcil pues en el caso
de los privados cada uno tiene sus propios intereses, lo que dificulta el trabajo en equipo en ciertos
sectores como hoteles boutique. No obstante, destacan agrupaciones como B&B, hostales y
residenciales y la agrupacin gastronmica Mosaico de colores, las cuales han potenciado sus
capacidades al estar comprometidos con conceptos de calidad de brechas y temas de certificacin.
Respecto a las condiciones necesarias para el desarrollo de un club de producto de intereses especiales en
la ciudad, se reconoce la mesa pblico privada como una buena instancia. Tambin seria ideal
sacar partido a los bares con historia, formar agrupaciones con alojamiento y distintos empresarios,
siendo necesario tambin establecer estndares en los servicios.
.
150
3. DATOS DE LA DEMANDA TURSTICA DE VALPARASO
A continuacin se presentan algunas de las estadsticas disponibles, que pueden servir para conocer
en alguna medida la llegada de turistas a la ciudad, puesto que no existen mediciones de los flujos de
turistas a Valparaso.
Las estadsticas de alojamiento turstico segn comuna, proporcionadas por el Sernatur196 muestran
que las llegadas en la comuna de Valparaso segn las pernoctaciones para el ao 2007 corresponden a
25.711 entre chilenos (17.282) y extranjeros (8.429). Esto representa un aumento de un 12% respecto
al ao 2006 y un 23% respecto al ao 2005, por lo que se puede decir que bajo este indicador las llegadas
a la ciudad van en aumento, como se puede apreciar en el siguiente grfico.
2005
2006
8.013 2007
Extranjeros 8.637
8.429
Nacionalidad
14.026
Chilenos 15.381
17.282
Nmero de llegadas
196
Servicio Nacional de Turismo (Sernatur), Estadsticas de Alojamiento segn Comunas Aos 2005, 2006 y 2007, Santiago 2008
151
Llegadas de Turistas Nacionales
Como se mencion anteriormente, no existe medicin respecto a los flujos de turistas nacionales a
la ciudad, sin embargo segn datos de la I. Municipalidad de Valparaso, el mayor flujo de turistas
nacionales se concentra en los feriados nacionales, tales como, ao nuevo, semana santa, fiestas patrias y
otros das feriados que permiten fines de semana largos197. As tambin lo seala el jefe del Departamento
de Turismo de la I. Municipalidad de Valparaso Milos Miskovic, quien agrega que la mayor parte de los
turistas que llegan a la ciudad son de Santiago.
Por otro lado segn un estudio realizado por Adimark para Sernatur198, en el cual se pregunt
sobre los destinos mas visitados por la demanda interna durante el ao 2007, la V regin de Valparaso se
presenta como el primer destino ms visitado, con un 29,6% de las visitas de la muestra encuestada
respecto a destinos en los que se quedo el turista por al menos una noche. As, la ciudad de Valparaso se
presenta como el destino nmero 15 a nivel nacional con un 1,7% de las visitas, y a nivel regional en el
sexto lugar dentro de los principales destinos visitados, tal como se puede apreciar en la siguiente tabla.
Finalmente, respecto al origen de los turistas que viajaron a la V regin de Valparaso, estos
provienen principalmente de la Regin Metropolitana, representando un 84,9% del total de la base
encuestada, seguido por turistas que se desplazaron dentro de la misma regin, tal como se puede
apreciar en la siguiente tabla.
197
Ilustre Municipalidad de Valparaso, Extracto-Plan de Marketing y Desarrollo Turstico: Anlisis del turismo en Valparaso, Ao 2007,
pg. 1.
198
Adimark Gfk, Estudio de Comportamiento de turismo interno 2008, Mayo 2008.
152
Tabla 38: Origen de los visitantes nacionales a la V regin durante el ao 2007
Ciudad de Origen %
XIII Metropolitana 84.9%
V Valparaso 6.7%
VIII Bo-Bo 1.6%
II Antofagasta 0.4%
Resto Pas 6.4%
Fuente: Adimark Gfk
La entrada total de turistas extranjeros a la ciudad no puede ser medida de manera exacta, pues una
cantidad importante de ellos llega al pas a travs del aeropuerto internacional y posterior a eso no se sabe
con exactitud cuantos se dirigen a Valparaso. Adems de las estadsticas ya presentadas en cuanto a las
llegadas segn pernoctaciones, las proporcionadas segn puerta de entrada a la regin y dentro de estas el
puerto de Valparaso a travs de los cruceros, representan indicadores que pueden ser tiles para ilustrar
la demanda de turistas extranjeros.
As tambin, al Puerto de Valparaso se presenta como otra puerta de entrada con una cantidad de
llegadas relevantes para la ciudad, y que para el ao 2007 corresponde a un 1,14% del total, como se
puede apreciar en la siguiente tabla200.
199
Servicio Nacional de Turismo (Sernatur), Llegada de Turistas Extranjeros a Chile segn puesta de Entrada por mes ao 2007.
200
Los datos del ao 2008 son al mes de Octubre no existiendo an informacin disponible de los meses de Noviembre y Diciembre.
153
Llegadas de Turistas por medio de Cruceros
Segn las estadsticas presentadas por Sernatur, los puertos con mayor nmero de recaladas son
Valparaso, Puerto Montt y Punta Arenas, concentrando ms del 80% de los arribos de estos cruceros a
nivel nacional y recibiendo alrededor de 200 mil turistas durante la temporada 2006-2007.
Cabe destacar que la evolucin que ha tenido la visita de turistas a Valparaso por este medio, pese
a una cada en la temporada 2006-2007 ha ido en aumento como se puede apreciar el siguiente grfico.
2002-2003 68.507
2003-2004 69.228
Temporada
2004-2005 70.883
2005-2006 87.884
2006-2007 83.980
2007-2008 115.925
As tambin el nmero de naves que arriban a la ciudad ha ido en aumento, partiendo con un
nmero de 38 en la temporada 2002-2003 y estimndose la llegada de 49 para la temporada 2008-2009,
tal como se puede apreciar en el grfico siguiente.
201
Ilustre Municipalidad de Valparaso (4), op. cit., pg. 2
154
Grfico 33: Evaluacin del nmero de naves que arribaron a Valparaso 2002-2008
60
49
Nmero de naves
50 41 44 43
38 41
40
30
20
10
0
2002-2003 2003-2004 2004-2005 2005-2006 2006-2007 2007-2008
Temporada
El perfil de los turistas que llega a Valparaso, son en su mayora jubilados de edad promedio
estimada de 60 aos. Aunque en el ltimo tiempo en los cruceros ms econmicos se encuentran
pasajeros de un menor rango etario, como familias con nios. Respecto a su procedencia, vienen
principalmente de Norteamrica y Europa202.
Respecto a la utilizacin turstica de la ciudad por parte de estos viajeros, estadsticas de Sernatur203
sealan que casi el 70% de los turistas que desembarcan en los puertos vienen con recorridos tursticos
contratados con anterioridad, ya que los operadores chilenos se contactan con los representantes de las
compaas navieras internacionales con un ao de anticipacin para presentar los circuitos tursticos que
se ofrecern en los distintos puertos/destinos, de modo de que stos sean incluidos en los catlogos de la
temporada y ser reservados y/o contratados por los pasajeros.
202
Ilustre Municipalidad de Valparaso, op. cit. pg. 2
203
Sernatur (6), op. cit.
155
C A P I T U L O IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN
RESUMEN
Finalmente, en el presente captulo IV las autoras exponen en primera instancia las conclusiones
del estudio, desarrolladas para cada uno de 4 objetivos presentados en el captulo I. En un segundo
apartado son presentadas las propuestas y recomendaciones de la investigacin, fundamentadas ambas
sobre la base de lo aprendido, estableciendo propuestas para Valparaso en temas de infraestructura de
apoyo, clubes de producto y nuevas actividades para fortalecer los productos existentes, as como
tambin recomendando posibles estudios futuros sobre el tema. El tercer y ltimo apartado del presente
captulo, expone el caso: Recorrido Nocturno Cementerio N 1 Valparaso, negocio turstico de
propiedad de las autoras, ejemplo de un producto turstico innovador y con buena respuesta por parte de
la demanda. De esta manera son expuestos en la investigacin la aplicacin emprica de conceptos
bsicos del mix comercial, sobre dicho producto turstico.
156
CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIN
Atractivos. La ciudad cuenta con 113 atractivos, siendo stos principalmente monumentos
histricos y zonas tpicas. Presenta en ms del 48% atractivos de gran importancia turstica capaces de
atraer demanda nacional e internacional, autnticos en el 49% de los casos, lo cual es reflejado
principalmente en sitios naturales y aquellos de la categora folklore.
157
fondos de inversin pblica para la recuperacin y desarrollo urbano de Valparaso, as tambin los
privados estn invirtiendo a travs de la formacin de negocios relacionados con la actividad turstica.
Servicios y organizacin del viaje. Valparaso cuenta con 13 tour operadores locales y 16
TO de la ciudad de Santiago que ofrecen productos tursticos que incluyen a la ciudad, siendo stos
principalmente City Tour de medio da, visitando generalmente atractivos de Cerro Alegre, Concepcin
y barrio comercial. Por otro lado, las agencias de viaje cada vez con menos presencia en la ciudad, son
principalmente emisivas, contando slo con dos del tipo receptiva que atiende a turistas que arriban al
terminal de buses. Finalmente, la ciudad cuenta con 3 centros de informacin turstica ubicados en
puntos de gran afluencia.
Imagen de Marca. sta se estructura en base a cuatro elementos bsicos: cerros y ascensores,
paisajes determinados por colores y vista a la baha adems de la arquitectura que evoca tiempos antiguos.
Otros Servicios. La ciudad cuenta con 14 casas de cambio y 21 sucursales bancarias en las cuales
se pueden realizar cambios de divisas. En cuanto al arriendo de autos existen 12 empresas que prestan
este servicio.
De esta manera, los principales hallazgos de cada componente aqu descritos para la ciudad de
Valparaso se presentan en el siguiente esquema.
158
Figura 30. Estructura del Producto Turstico Global de la ciudad de Valparaso
Otros Servicios
Cambio de divisas: casas de cambio (14), bancos (21 sucursales) y RentaCar (12 empresas)
159
2. ESTRUCTURACIN DE LOS COMPONENTES DEL DESTINO TURSTICO
VALPARASO.
Como se detallo en el captulo III, la ciudad de Valparaso cuenta con cada uno de los componentes
que determinan un destino siendo as establecido por el Marketing Turstico, lo que permite desarrollar
la actividad turstica y presentar la ciudad como un destino accesible. As, tomando en cuenta los city
tour de medio da (principal producto turstico comercializado en la ciudad) y el turista de larga
distancia (predominante europeo y principal visitante que gusta del turismo de intereses especiales) se
determina lo siguiente;
Tomando en cuenta los atractivos ms incluidos en los city tour de medio da (lugares
histricos, paseos, miradores y ascensores), se establece que los componentes de la ciudad estn
estructurados ofreciendo un producto base orientado al patrimonio de la ciudad. As, los componentes
del destino turstico Valparaso se estructuran de la siguiente manera;
Servicios de
Casco Histrico Transporte Alojamiento
Producto Complementario
Producto Perifrico
Producto Principal
Servicios de
Visita a Restauracin
Zonas Tpicas
Museos
Paseos en lancha
Visita a
Paseos y Miradores
Ferias Artesanales Actividades
artsticas
Servicios
Ascensores Paseo en trolley
Higinicos
La incorporacin de cada uno de los componentes del destino turstico, dentro del conjunto del
producto turstico City Tour Patrimonial, se presenta de acuerdo a los beneficios buscados por el
turista antes mencionado, con lo cual se establece que;
160
El beneficio proporcionado por el producto principal, lo otorga el conocimiento de
monumentos y sitios histrico-artsticos, la visita a sitios patrimoniales, como el casco
histrico y las zonas tpicas, el paisaje urbano y su arquitectura; constituido as sobre la
base de paseos, caminatas y visita a lugares patrimoniales.
El beneficio proporcionado por el producto perifrico, es entregado por todos aquellos
atractivos y servicios tursticos ofrecidos por el prestador, por ello son incorporados en el
producto la visita a ferias artesanales y museos, as como el transporte para desplazarse
hacia los principales puntos tursticos.
El beneficio proporcionado por el producto complementario puede o no acompaar a los
dos anteriores, siendo un valor aadido entregado por el TO, a travs de servicios de
restauracin, actividades artsticas, paseos en lancha entre otros.
161
Finalmente, si nos dirigimos a la definicin de marketing de destinos turstico que adopta una
orientacin de marketing social referida a la satisfaccin de las necesidades de los turistas y la comunidad
local, en el caso de la ciudad de Valparaso los componentes no se encuentran totalmente orientados a
ello, existiendo slo algunos que realizan control sistemtico de los niveles de satisfaccin del turista y
control de reacciones de los residentes ante la interaccin con los turistas. Estos controles se realizan de
manera independiente entre actores privados y pblico, existiendo intencin de trabajar de manera
conjunta a travs de la mesa pblico-privada.
162
3. CLUBES DE PRODUCTO. INTRODUCCIN Y EVALUACIN DEL POTENCIAL
DE ASOCIATIVIDAD DEL DESTINO VALPARASO.
Innovacin. La innovacin tiene una baja prctica en la ciudad, pues las ideas an no logran
plasmarse en el desarrollo de la actividad, no aportando mayor valor a ciudad pues no se presencia
como apoyo a la diversificacin y desarrollo de nuevos productos. Actualmente se ve reflejada de
manera aislada principalmente en servicios de alojamiento, restauracin y tiendas boutique donde
el contingente joven a impuesto nuevas propuestas hoteleras y gastronmicas transformando
establecimientos en atractivos en si mismo, pero no como aporte a nuevas prcticas de la actividad.
Respecto a este ltimo punto existen propuestas artstico-culturales de gran potencial turstico
tales como Valparaso en un trolley y Recorridos nocturno por el Cementerio N 1 de Valparaso
que deben ser apoyadas para sustentar un mayor nivel de demanda.
163
Fortalecimiento de las capacidades locales. Este principio es el menos desarrollado por los actores de la
ciudad, pues es consecuencia de los anteriores. Sin embargo, se destaca su presencia en las
agrupaciones de alojamientos presentes en la ciudad, quienes mediante alianzas y trabajo en equipo
han logrado potenciar las fortalezas propias de cada uno de sus integrantes, los cuales se encuentran
compenetradas con conceptos de calidad de brechas y temas de certificacin. An faltan alianzas
con el sector pblico y mayor compromiso con la comunidad, de modo de lograr alianzas
estratgicas en pos del desarrollo turstico de la ciudad.
En base a lo anterior, a juicio de las autoras si bien la formacin de clubes trae beneficios para el
turismo, los oferentes de servicios tursticos de la ciudad de Valparaso an no estn preparados
para este tipo de asociaciones, requirindose primero trabajar sobre los conceptos de asociatividad y
trabajo en equipo, para lo cual la autoridad pblica debe incentivar en los privados la toma de conciencia
sobre sus beneficios y generar mayores confianzas, al ser stos puntos los ms dbiles dentro de la
metodologa de trabajo utilizada por los mencionados actores. Si bien un avance en esta direccin es la
constitucin de una mesa pblico-privada en la cual se tratan temas de inters para ambas partes, para
algunos privados sta an carece de la importancia necesaria para lograr acciones concretas.
Por otro lado la falta de informacin, la baja capacidad de produccin y negociacin de servicios
tursticos de oferentes principalmente locales es un tema que a juicio de las autoras debe ser mejorado,
pudiendo lograrse a travs de la asociatividad. Esto es especialmente urgente para los oferentes de
actividades artstico-culturales tales como compaas de teatro, galeras de arte, etc., ya que la ciudad
cuenta con variedad de ste tipo de manifestaciones que pueden ser comercializadas e incluidas dentro de
los productos tursticos ofrecidos, sin embargo los TO lo descartan por la desconfianza que les provoca la
calidad del producto, de manera que evitan correr el riesgo de insatisfaccin por parte de los turistas.
164
4. ANALISIS FODA DE VALPARASO COMO DESTINO TURSTICO.
Fortalezas
Alto potencial turstico de la ciudad. La ciudad presenta un alto potencial, visto desde su
singularidad y atractividad global basada principalmente en sus construcciones patrimoniales,
topografa caracterstica, paisaje urbano nico y la magia y mstica especial proporcionada por sus
habitantes.
Buen estado de accesos terrestres. Los accesos habilitados para ingresar a la ciudad se encuentran
en buen estado, siendo favorables principalmente por el estado de la ruta 68.
Ciudad rica en patrimonio intangible. La ciudad cuenta con inmuebles histricos, como museos,
cementerios, bares y restaurantes tpicos de la ciudad, siendo particulares no slo en su forma si
no en la identidad que han plasmado en ellos sus dueos.
Cercana con aeropuerto internacional. Al estar Valparaso ubicado a pocos kms. (110 kms.) del
principal terminal areo del pas le permite acceder a menos de una hora a turistas de los
principales pases emisores de turismo para la ciudad, presentndose as una favorable conectividad
area en beneficio del turismo de la ciudad.
Gran atractividad de ao nuevo en el mar. La ciudad es reconocida como uno de los destinos ms
atractivos en cuanto a esta celebracin, gracias a su tradicional espectculo pirotcnico en el mar
visible desde los cerros de la ciudad, atrayendo as a cientos de turistas cada ao.
165
Debilidades
Deficiente sistema de sealtica. La ciudad presenta una notoria deficiencia en temas de sealtica
informativa e interpretativa, pues son insuficiente, no existe informacin de zonas tursticas
mediante plano o paneles a vista de los turistas, as mismo no la hay en los principales atractivos
que permitan informar acerca de la historia del lugar visitado.
Gestin regular de los productos tursticos. La falta de una buena gestin de los productos
tursticos actuales que ofrece la ciudad, se generan por la informalidad en el sector y deficiencias en
promocin y canales de distribucin, lo que conlleva a productos no trabajados, careciendo de
productos tursticos integrales.
Difcil acceso a cerros. La dificultad de acceso a los cerros tursticos de la ciudad, complica el
acercamiento a ellos de TO mayoristas que manejan importantes grupos de turistas movilizados en
grandes buses incapaces de acceder al lugar y por ende se dejan fuera importantes atractivos
tursticos.
166
Informalidad de algunos oferentes de servicios tursticos. Tales como servicios de alojamiento no
certificados y algunos TO quienes operan muchas veces sin oficina formal. Esto pone barreras a la
posibilidad de trabajar con grupos importantes de turistas movidos por TO mayoristas extranjeros.
Baja capacidad de servicios de alojamiento. Valparaso carece de grandes hoteles con capacidad para
hospedar a grandes grupos de turistas, impidiendo trabajar con TO mayoristas. El hotel es el
alojamiento que presente el mayor nmero de habitaciones promedio con slo 19 habitaciones.
Bajo nivel de asociatividad. Se presenta un bajo nivel de asociatividad entre los actores de la
ciudad, existiendo slo convenios entre empresario, pero no asociatividades reales entre diferentes
servicios de turismo.
167
Oportunidades
Ciudad atractiva para turistas de intereses especiales. Valparaso cuenta no slo con atractivos
tangibles sino tambin intangibles, que son de inters para turistas que desean conocer otros
aspectos del lugar que visita, como su identidad, cultura, costumbres.
Cercana con Santiago y Via del Mar. La cercana de la ciudad con el centro econmico del pas
por un lado y centro turstico por otro, proporcionan a Valparaso la posibilidad de atraer turistas
que visitan dichas ciudades y formar parte de los beneficiados que traen consigo.
Posibilidad de formar asociaciones de trabajo concreto. La mesa pblico - privada conformada por
entes pblicos (I. Municipalidad de Valparaso y Sernatur) y privados (Consetur y privados de
Valparaso), es una de las instancia en que ambas visiones se unen y plantean inquietudes,
proponiendo ideas para el desarrollo turstico de la ciudad, por ende es un comienzo clave para la
conformacin de asociatividades de alto nivel.
Ser el principal puerto de Chile. Permitindole contar con un acceso martimo favorable, que
posibilita la llegada anual de una importante cantidad de cruceros, como la pasada temporada 2007-
2008, donde arribaron 49 cruceros con 115.925 visitantes, que hacen uso de los servicios
proporcionados por la ciudad, dejando beneficios econmicos en esta.
168
Amenazas
Falta de conocimiento de la ciudad por parte de TO Mayoristas. Segn TO locales, los mayoristas
de Santiago no conocen la ciudad por completo por ello comercializan slo una parte de sta,
muchas veces presentando a la ciudad de forma errada y por ende generando falta de satisfaccin al
turista con la ciudad.
Deterioro de la imagen de la ciudad. ltimamente Valparaso ha sido foco de reportajes que aluden
a una ciudad peligrosa de visitar, lo cual afecta a su imagen y por ende al turismo.
169
5. CONSIDERACIONES FINALES
La ciudad de Valparaso como destino turstico posee caractersticas de ventaja comparativa con
otros destinos vecinos dada por su singularidad y nombramiento como patrimonio de la humanidad,
siendo stas dos de sus principales fortalezas que la hacen tener un gran potencial turstico permitiendo su
sustento como destino de intereses especiales al contar con importantes atractivos y eventos programados
que atraen a gran cantidad de visitantes anualmente como carnavales culturales y fiesta de ao nuevo en el
mar.
Finalmente, es necesario tomar en cuenta que la ciudad esta llegando a un punto de despegue en el
que se requiere poner normas preventivas a la actividad turstica, que permitan impedir la sobrecarga de
espacios tursticos y as proteger a la comunidad local, resguardar el patrimonio y los espacios pblicos,
asegurar que la prestacin de servicios tursticos sea proporcionada por personal preparado y en
condiciones formales y por ltimo establecer certificaciones de calidad para cada uno de los componentes
del destino turstico Valparaso.
170
PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES DE LA INVESTIGACIN
1. PROPUESTAS
Actualmente uno de los mayores problemas lo presenta la infraestructura de apoyo al turismo, que
si bien los entrevistados de la presente investigacin argumentan es suficiente para la demanda con la que
cuenta la ciudad, reconocen que an falta mucho por hacer para consolidarse como un destino bien
estructurado y cumplir con estndares apropiados para la actividad, requiriendo suplir ciertas deficiencias
como las que se detallan a continuacin.
171
Por su parte la autoridad pblica de la ciudad debera enfocarse en solucionar tres puntos crticos,
no solo para el turismo sino tambin para la comunidad local:
Mejorar el estado de conservacin de la ciudad en:
Limpieza de calles y atractivos, mediante disponibilidad de basureros, personal
encargado del mantenimiento e implementacin de un sistema peridico de lavado de
calles en el plan de la ciudad.
Restauracin de lugares pblicos de inters turstico.
Tomar acciones para mejorar la seguridad de la ciudad, as como mejorar su imagen en este
aspecto, a travs de un sistema de seguridad ciudadana que complemente la labor de
carabineros en los sitios ms vulnerables de la ciudad y durante la actividad desarrollada en
el entorno de locales de entretencin nocturna.
Incentivar la formacin de comercio de calidad e inters para el turista, a travs de
proyectos que incluyan a la comunidad local y que pueden implicar capacitacin en tcnicas
manuales, etc.
Con todo esto se debe aspirar a que Valparaso se convierta en un destino como sede principal, en
el cual aloje y realice visitas a los alrededores.
Las autoras proponen, que de lograrse una metodologa de trabajo basada en los principios bsicos
de asociatividad mencionados, una posible alianza a desarrollar sera un Club de producto cultural-
patrimonial, orientado al turista de intereses especiales que busca servicios tursticos capaces de
mostrar la identidad cultural y ambiental del destino elegido. Los oferentes de servicios tursticos tanto
de la ciudad como de destino similares deben unirse en torno al tema, generando variedad de actividades
que cumplan con los requisitos de un destino cultural-patrimonial, estimulando as los intereses de
turistas que busca este tipo de turismo, potenciando la estada en la ciudad. En este sentido y dada la
realidad de Valparaso necesariamente la conformacin de un club de producto debe estar asociada a
otros destinos, relacionados con temas similares en el mbito cultural, artstico, arquitectnico y
patrimonial que posean atractivos de inters para el turismo de intereses especiales, siempre conservando
como foco el alojarse e idealmente alimentarse en la ciudad.
La ciudad de Valparaso no es un destino nico el cual pueda ser visitado por los turistas de
manera exclusiva sin necesidad de acceder a otro lugar, pero si puede ser perfectamente un destino
considerado como sede principal, siendo centro de operaciones y desde el cual se realicen visitas cortas
hacia otros sitios, como tambin puede formar parte de un circuito en donde el turista decide ver
172
diversos lugares desplazndose de uno a otro. Desde esta perspectiva para la conformacin de un club de
producto es imprescindible;
1. La unin de la ciudad de Valparaso con ciudades similares en los trminos antes
especificados, incluyendo localidades de la V regin, como las presentes en el litoral de los
poetas y ciudades del interior de la regin (sede principal).
2. La unin de la ciudad de Valparaso con sus smiles a lo largo del pas, permitindole ser
escala dentro de un circuito patrimonial (parte de un circuito).
De esta manera, el aporte de un club de producto de este tipo para la ciudad a travs del fomento
del desarrollo sustentable de la actividad turstica, es permitir una oferta organizada e integrada a travs
de la coordinacin pblico privada que en actitudes de colaboracin permitir generar mayor atractividad
de la ciudad como destino sede, resguardo de la calidad de los servicios tursticos ofrecidos, de la
informacin, promocin y distribucin, mayor capacidad de investigacin y de produccin de servicios
tursticos asociados. As tambin, el desarrollo de estas capacidades y generacin de nuevas actividades
permite la inclusin de los destinatarios y/o afectados con los resultados de la ejecucin de un plan,
expandir las fuentes de empleo para habitantes de la comunidad local al requerir mayor recurso humano.
Actualmente, el 13% de los productos tursticos ofrecidos por TO locales corresponde a city tour
nocturnos, los cuales son estructurados de la siguiente forma;
Producto principal: Paseos y miradores y visita a bares y pubs
Producto perifrico: Servicio de transporte
Producto complementario: Servicios de restauracin
173
Buscando reestructurar y complementar este producto, se proponen nuevas actividades y servicios
a fin de poner en valor atractivos no utilizados tursticamente, para los cuales es fundamental la
explotacin cultural que pueda hacerse de ellos, buscando su conocimiento por parte del turista que visita
la ciudad. De esta manera se propone el siguiente producto turstico;
Producto Complementario
Recorridos
Producto Perifrico
Producto Principal
Nocturnos por
Paseos y
cementerio
miradores
Servicios de Servicios
restauracin de alojamiento
Visita a
bares y pubs Servicio
de transporte
La presente figura esta dispuesta para el turista adulto que visita la ciudad, aquel que busca
panoramas confeccionados y por los cuales est dispuesto a pagar. La incorporacin de cada uno de los
componentes est dispuesta de manera de ofrecer al turista lo siguiente;
174
2. RECOMENDACIONES
A fin de caracterizar de forma ms precisa cada uno de los componentes del destino Valparaso, las
autoras recomiendan realizar un censo de la poblacin total de oferentes de servicios tursticos.
175
CASO PRCTICO
Producto Turstico
176
Figura 33. Diagrama de Servuccin: Recorrido Nocturno Cementerio N 1 de Valparaso
ETAPA I ETAPA II
Llegada de visitantes Atencin de visitantes
Evidencia
No
Personal de contacto (PC)
Proceso de registro
Si
(En escena)
Cuidador de
autos
177
ETAPA III
( * : Evidencia Fsica permanente durante recorrido )
Evidencia Reco rr ido
Calle Dinamarca Prtico Cementerio N 1 Fuente de agua Mausoleo Baburizza Pasillo de nichos
fsica
Entrada Cementerio N 1 Oficina Cementerio Mausoleo Uribe Vista baha Valparaso
Entrada Cementerio Disidentes Caseta de guardias
Vestimenta PC Escultura La Piedad
Preparacin Realiza
sonido e sonido
iluminacin (campanas)
Preparacin
chocolates
Cuidado y resguardo del grupo
Iluminacin de sitios mostrados durante el recorrido
178
ETAPA IV
Trmino recor rido y des pedida de vis ita nt es
Evidencia
Interaccin
Aplauso Entrega Consultas No Salida
con
visitantes velas criticas? cementerio
actor
Personal de contacto (PC)
Si
(En escena)
Despedida Recepcin
Retiro actor Recepcin Despedida
actor consultas y
secundario velas cordial
primario criticas
(Tras bambalinas)
Realiza sonido
(campanas)
de apoyo
Procesos
179
Anlisis de Niveles de Producto
Beneficio Central: Satisfacer una necesidad de ocio
Producto Genrico: Recorrido Nocturno por Cementerio N 1 de Valparaso
Producto esperado: Recorrido guiado con relato sobre historia del cementerio y sus
sepulturas. Aprender sobre la historia del lugar junto con experimentar sensaciones de
miedo y expectacin.
Producto Ampliado: Relato y gua realizado por actores personificados en el siglo XIX, quienes
realizan una especie de obra de teatro en un escenario poco comn, interactuando con el pblico y
creando una historia que los incluye. Entrega de material de apoyo (velas y trptico) y chocolate a
mitad del recorrido.
Producto Potencial: Inclusin de ms personajes dentro de la historia. Inclusin de cementerios
aledaos. Inclusin de ms elementos provocadores de miedo.
Para la distribucin del servicio turstico, Recorrido Nocturno Cementerio N 1 de Valparaso, son
utilizados nicamente canales directos de distribucin, mediante los cuales se obtiene informacin y es
posible efectuar reservas;
Central de reserva de los prestadores. El principal sistema de reserva se lleva a cabo a travs de
un correo electrnico (vocesdelcerropanteon@gmail.com) donde el interesado solicita
cualquier tipo de informacin respectiva al recorrido y mediante el cual se detallan todos los
trminos del mismo tomando reservas previo acuerdo entre el prestador y el cliente.
Cementerio N 1 de Valparaso. El interesado puede acceder a informacin respectiva al
recorrido en el recinto en el cual se desarrolla la actividad, a travs de folletera e
informacin verbal que puede ser proporcionada por los encargados del lugar, quienes
pueden recepcionar los datos de contacto del interesado para hacer efectiva la reserva.
Cormuval. El interesado puede acceder a informacin a travs de la Corporacin Municipal
de Valparaso, principalmente a travs del director de cementerios de la ciudad Juan Carlos
Salgado, quien deriva la reserva a las encargadas.
180
Precio del Producto Turstico
Finalmente, luego de revisar los anlisis antes mencionados y considerando que el producto
vendido es una experiencia se determin que el precio a cobrar es de $3.500, que si bien es superior al
estimado con el mtodo de demanda es el que permite y justifica la realizacin del servicio.
181
Comunicacin del Producto Turstico
Los principales medios utilizados en la promocin del servicio turstico se resume en:
Promocin de venta:
Dirigidas al consumidor. Se utiliza principalmente reducciones de precio por persona
al asegurar grupo mnimo de visitantes, con objeto de asegurar la continuidad del
servicio en temporadas bajas, as tambin para aumentar el nmero de visitantes.
Relaciones Pblicas:
Dirigidas a potenciales compradores. Se realizan recorridos en los cuales son invitados
servicios de alojamiento y agencias de viaje de la zona, con el objeto de presentar el
producto a fin de que lo conozcan mediante la propia experiencia y puedan dar cuenta
de ello a sus propios clientes.
Marketing directo:
Mailing: Se hace envo masivo de correos electrnicos a toda la base de contactos,
tanto de clientes actuales como potenciales, dando a conocer informacin del
recorrido, modificaciones en fechas u horarios entre otros.
Difusin a travs de medios virtuales: el usuario tiene acceso a la informacin del recorrido a
travs de;
Cuenta Blogger (vocesdelcerropanteon.blogspot.com). Pagina oficial del recorrido, a
la cual el usuario puede acceder libremente y en la cual se describe el tour y
presentan reportajes escritos y televisivos de los que ha sido parte el recorrido.
Adicionalmente, son presentadas fotografas que proporcionan al usuario una idea de
lo vivido al hacer uso del servicio.
Grupo de facebook. Se puede acceder siendo usuario del portal. Presenta videos y
reportajes del recorrido, como tambin fotografas enviadas por los propios
participantes del tour, quienes tambin forman parte del grupo y hacen uso de l
para contar su experiencia.
Internet. Mediante pginas web de la Corporacin Municipal de Valparaso
(www.cmvalpo.cl), Chile.com (www.chile.com), La Regin de Valparaso
(www.perladelpacifico.cl) Departamento de Desarrollo Turstico de Valparaso
(www.ciudaddevalparaiso.cl) y Gua de Valparaso (www.guiavalparaiso.cl) entre
otras.
Merchandising: Folletera correspondiente a un dptico informativo que presenta los
personajes visitados durante el recorrido, datos de contacto y patrocinadores, el cual es
distribuido tanto al pblico asistente al tour como a servicios de alojamiento y de
restauracin de la zona.
182
Si bien los medios sealados son los utilizados habitualmente para dar a conocer el servicio
turstico, tambin se ha hecho uso de publicidad no pagada en medios tales como:
Radio: Se ha hecho uso de este medios para dar a conocer el recorrido en tres
oportunidades, asistiendo dos veces al programa Mosaico Cultural de Radio Ritoque (102.5
FM) y en una oportunidad a Radio Bio Bio (88.5 FM).
Televisin. Se ha presentado el servicio en dos oportunidades a travs del programa matinal
Buenos Das a Todos de Televisin Nacional de Chile, en el cual se ha expuesto un
reportaje del recorrido, dando a conocer las historias ms anecdticas de los personajes
sepultados visitados durante el tour.
Medios escritos. El recorrido ha sido presentado en revistas tales como Tell Magazine,
Revista Amango y diarios como La Estrella, La Nacin y La Segunda.
La demanda del producto ha sido proporcional a los esfuerzos de comunicacin, existiendo mayor
demanda durante los meses de verano, en los cuales se efectu la mayor parte de las acciones de
comunicacin del recorrido.
350.000 120
Nmero de asistentes
300.000 100
Valores en $
250.000 96 96 80
200.000
60
150.000 66
100.000 40
50.000 28 26 25 20
19
0 0
Octubre
Febrero
Noviembre
Diciembre
Abril
Marzo
Julio
Meses
Ganacia Total Asistentes Totales
183
BIBLIOGRAFA
4. BIGN A., Enrique, Xavier Font A. y Luisa Andreu S., Marketing de Destinos Tursticos: Anlisis
y Estrategias de desarrollo, Madrid, Esic Editorial, 2000.
5. BITAR Sergio, Ministro de Obras Pblicas, Discurso con Motivote la XVIII Asamblea de la CLAC,
Octubre 27, 2008
7. BOUBETA R. Antonio, Alberto Garca y Jess Varela, Una Aplicacin Metodolgica para el
Estudio de la Imagen de Marca de un Destino Turstico, Revista de Turismo u Patrimonio
Cultural PASOS, Volumen 6 N 1, 2008.
8. BRITO, S., Margarita, La integracin de Valparaso a la red de Ciudades Patrimoniales, Via del
Mar, Octubre 2004.
10. CMN, Consejo de Monumento Nacionales de Chile, Patrimonio Mundial en Chile, Valparaso,
Valores Universales de Valparaso, Expresin del siglo XIX en la Arquitectura y Urbanismo de
Valparaso, Marzo 2003. www.monumentos.cl/antece-valpo.htm
184
12. CORFO, Corporacin de Fomento de la Produccin. www.corfo.cl
(1) Programas Territoriales Integrados PTI, Regin de Valparaso.
www.corfo.cl/regiones/valparaiso/programas_territoriales_integrados
(2) rea Regional, Innova Chile.
www.corfo.cl/acerca_de_corfo/innova_chile/areas_de_negocios
14. EUROCHILE, Fundacin Empresarial Comunidad Europea Chile, Modelo de Gestin Integral
de Destinos Tursticos.
15. ESTEVE S., Rafael, Estructura de Mercados Tursticos, Espaa, UOC, 2006
17. GARCA G., Juan A, Francisco Cebrin y Miguel Panandero, El Turismo de Segunda Residencia
en el Interior Peninsular, X Coloquio Internacional de Geocrtica: Diez Aos de Cambios en el
Mundo, en la Geografa y el las Ciencias Sociales, 1999 2008, Barcelona, Universidad de
Barcelona, Mayo 26 30, 2008. www.ub.es/geocrit/-xcol/182.htm
18. GARRIDO, U., Claudio, Chile busca ser Potencia Turstica, Diario Publimetro, Julio 20, 2008,
www.publimetro.cl/content/view/235501/Chile_busca_ser_potencia_turistica.html
185
(3) Turismo, Economa.
www.municipalidaddevalparaiso.cl/menu.php?id=273
(4) Extracto Plan de Marketing y Desarrollo Turstico: Anlisis del turismo en Valparaso, Ao
2007
20. INNOVAR CORFO, Subdireccin Turismo de Intereses Especiales, Innovacin & Turismo,
Marzo 2007.
23. KOTLER, Philip, Direccin de Marketing, Mxico, Pearson Educatin, Edicin Milenio,
2001.(2)
24. KOTLER, Philip, John Bowen y James Makens, Marketing para Turismo, Madrid, Pearson
Educacin, 3 Edicin, 2004. (3)
25. KOTLER, Philip, Gary Armstrong, John Saunders, Vernica Wong, Salvador Miquel, Enrique
Bign y Dionisio Cmara, Introduccin al Marketing, Madrid, Prentice Hall, 2 Edicin, 2000. (4)
26. LEIVA, Vctor, Asociacin Chilena de Municipalidades, Turismo y Gestin Municipal Serie de
Manuales Didcticos para la Gestin Municipal, Manual N 9.
28. MONTANER, M., Jordi, Estructura del Mercado Turstico, Madrid, Editorial Sntesis, 2
Edicin, 1996.
186
30. OMT, Cooperacin y Asociaciones en Turismo: Una Perspectiva Mundial, Madrid, 1a Edicin,
2004.
31. PORTER, Michael, La Ventaja Competitiva de las Naciones, Buenos Aires, Vergara Ediciones,
1991.
33. REY, Manuel, Fundamentos de Marketing Turstico, Madrid, Editorial Sntesis, 2004.
37. SILVA, P., M Vernica, Turismo Receptivo en Chile: Evolucin y Caractersticas Actuales,
Departamento de Promocin Sernatur, Noviembre 2007.
38. VALLS, Josep Francesc, Las Claves del Mercado Turstico: Cmo Competir en el Nuevo Entorno,
Bilbao, Espaa, Deusto Editorial, 2003.
187
CAPITULO V
ANEXOS DE LA INVESTIGACIN
188
ANEXOS DE LA INVESTIGACIN
ANEXO 1:
Estructura de Criterios de Segmentacin
Valls divide los criterios de segmentacin en cuatro grupos, uniendo en un mismo grupo los
geogrficos y demogrficos. Respecto a esto difiere de Kotler trata ambos criterios de manera separada.
Por otro lado, aade a los criterios de segmentacin, la divisin por ventajas buscadas., la cual, como se
ha mencionado, se basa en identificar las ventajas o beneficios que se obtienen de un producto, para lo
cual se exploran las necesidades, motivaciones y preferencias de los consumidores.
189
Criterios de Segmentacin del mercado Turstico
Generales Especficos
(Aplicables a cualquier Producto) (Propios de un producto concreto)
Subjetivos Objetivos Subjetivos Objetivos
Para Rey, los criterios a aplicar pueden clasificarse en funcin de la factibilidad de su aplicacin y la
relacin con el proceso de compra de un producto turstico concreto. As se pueden encontrar criterios
generales y criterios especficos, basados en atributos objetivos o subjetivos de los clientes y del producto
en si.
Los criterios generales de segmentacin, son aplicables a todos los mercados tursticos, ya que,
incluye criterios objetivos como el geogrfico, demogrfico y socioeconmico, los cuales son
relativamente fciles de aplicar y medir, pues se trabaja con informacin relativamente conocida y de
mayor accesibilidad. Adems incluye criterios subjetivos como la personalidad y el estilo de vida.
190
ANEXO 2
Clasificacin de Atractivos Tursticos
191
ANEXO 3
Subclasificacin de Alojamientos Tursticos
192
Alojamiento de campings tursticos. Comprende las instalaciones colectivas en recintos cerrados
para acoger tiendas de campaa, remolques y, vehculos vivienda. Cuenta con algunos
servicios hoteleros (tiendas, servicios de informacin y actividades recreativas).
Marinas. Incluye los puertos donde los propietarios de las embarcaciones pueden alquilar una
plaza permanente en el agua o una plaza en tierra durante la temporada de vela o durante
todo el ao y los puertos para barcos de paso donde se paga el amarre por noche. Ambos tipo
pueden combinarse. Como mnimo ofrece algunas instalaciones sanitarias. Los puertos
deportivos pueden estar gestionados por clubes nuticos, empresas o una administracin
pblica.
Otros establecimientos colectivos. Comprende los albergues juveniles, dormitorios para turistas,
alojamientos de vacaciones de las empresas para sus empleados, residenciales escolares y
universitarias y otras instalaciones similares. Cuentan con un inters social y, generalmente,
subvencionadas.
193
ANEXO 4
Clasificacin de Infraestructura de Apoyo al Turismo
Infraestructura Fsica
Aeropuertos Carreteras
Acceso a los principales pases emisores de turismo Cercana con zona donde se encuentra el producto turstico
Ubicacin respecto a la regin turstica Compatibilidad con el ambiente y con los productos
Niveles de tarifas del servicio Seguridad de circulacin
Condiciones de la pista Costo de peaje
Capacidad de operacin Carreteras que enlacen la regin con otros centros tursticos
Seguridad de las instalaciones Existencia de centros de apoyo al conductor (como gasolineras)
Calidad y condiciones confortables de la sala de espera Velocidades establecidas por los estndares internacionales
Integracin del otros prestadores de servicios tursticos Condiciones de la carpeta asfltica
Telecomunicaciones Sealtica
Disponibilidad de lneas telefnicas. Informacin sobre productos tursticos en principales vas de acceso
Porcentaje de cobertura del servicio. Visibilidad de las sealizaciones
Lugares pblicos con servicios de fax, internet y telefona Actualizacin de la informacin
Recurrencia de fallas del sistema. Utilizacin de sealamientos en distintos idiomas
Disponibilidad de fibra ptica.
Servicios Mdicos
Disponibilidad de operacin de centros de atencin mdica. Capacidad de hospitalizacin.
Disponibilidad de personal. Identificacin del perfil epidemiolgico de la regin.
Capacidad de atencin ante posibles incrementos en la demanda. Disponibilidad de medicamentos y antdotos.
Especialidad de los mdicos responsables. Servicios de traduccin especializado.
Facilidad en el traslado de pacientes.
Infraestructura Financiera
194
Infraestructura Comercial
Plazas Tursticas
Facilidad de acceso y estacionamiento.
Limpieza de calles y pasillo de circulacin
Seguridad para los turistas.
Organizacin y segmentacin de locales
Servicios y productos ofrecidos a los turistas.
195
ANEXO 5
Organizaciones Internacionales
196
ANEXO 6
Fichas de Recopilacin de Informacin
Atractivos Tursticos
Datos Generales del Recurso Turstico
Nombre del atractivo:
Categora:
Tipo:
Subtipo:
Descripcin:
..
..
Datos de Contacto
Direccin: ...
Telfono: ...
Datos Especficos del Recurso Turstico
Propiedad y Administracin
Propiedad: Administracin:
Fiscal Privada Fiscal Privada
Atractivo Calidad
Autenticidad Multiplicidad de actividades
Singularidad
Precio
Si No No aplica
197
Servicios de Alojamiento Turstico
Datos de Contacto
Sector . Telfono: .
Direccin: . Web / mail: .
Precio
Alojamiento Simple (da) Precios Diferenciales
Habitacin ms barata Por temporada Grupo de personas
Habitacin ms costosa Fines de semana Estudiantes / instituciones
Fechas especiales Empresas / instituciones
Estadas prolongadas Socio / cliente preferencial
198
Servicios de Restauracin
Datos de Contacto
Sector . Web / mail: .
Direccin: .
N de personas Fumadores Wi fi
No fumadores
Tipo de Pblico
Forma de Pago
Precio
199
ANEXO 7
Metodolgica Estudio Imagen de Marca
1. Atributo - holstico: establece que la imagen de un destino turstico se percibir tanto por los
atributos que lo definen como por una impresin global de ese destino (imagen mental).
2. Funcional psicolgica: distingue entre los elementos funcionales (ms tangibles) y los psicolgicos
(ms abstractos). Para trabajar sobre esta dimensin, se debe apelar a las sensaciones y sentimientos
hacia un determinado destino al estar en el.
3. Comn nico: esta dimensin diferencia entre rasgos comunes de aquellas caractersticas,
acontecimientos o sentimientos que son nicos y distintivos de un destino.
Aproximacin cualitativa
Se realizaron tres preguntas a fin de obtener informacin sobre las tres dimensiones que
constituyen la imagen, anteriormente mencionadas. Las preguntas fueron:
Aproximacin cuantitativa
En este caso se utilizaron dos tipos de preguntas. Una pregunta estructurada con alternativas y una
matriz de asociacin.
La pregunta estructurada con alternativas, apunta a conocer la opinin de los encuestados respecto
a que tipo de ciudad consideran ellos es Valparaso, dndoles 4 alternativas. La pregunta realizada y sus
alternativas fueron:
200
Si tuvieras que identificar a la ciudad de Valparaso con alguna de las siguientes caractersticas cual de ellas
sera?
Ciudad turstica
Ciudad universitaria
Ciudad industrial
Ciudad comercial
La matriz de asociacin realizada incluy 27 atributos, de los cuales 13 son exactamente los
estipulados por el modelo seguido y los restantes 14 han sido definidos por las autoras en base a
modificaciones de atributos originales del modelo (separacin de uno en dos, ejemplo: preguntar por
cantidad y calidad por separado) y a otros importantes a medir a juicio de las autoras. As, la pregunta
realizada para los atributos de la matriz fue:
Marque para cada atributo sealado qu tan asociado cree usted que est a la ciudad de Valparaso.
Pudiendo elegir entre: Muy Asociado, Asociado y Nada Asociado; para cada uno de los siguientes
atributos evaluados.
1. Buen servicio de hoteles y alojamiento
2. Buen servicio de restaurantes y comida en general
3. Buena calidad de la gastronoma
4. Gran variedad de opciones gastronmicas
5. Gran variedad de comercios
6. Facilidad de acceso al transporte
7. Buen servicio de transporte
8. Amabilidad y buen trato de los residentes
9. Clima agradable
10. Buenas Playas
11. Acogedor
12. Belleza de los paisajes
13. Atractivos culturales y monumentales
14. Variedad de las atracciones tursticas
15. Vida nocturna variada - entretenida
16. Seguridad de la ciudad
17. Buena calidad de las aguas
18. Aglomeracin de gente
19. Ruido ambiental
20. Buena sealizacin de calles
21. Buena sealizacin de atractivos
22. Limpieza y cuidado del entorno
23. Buen servicio de informacin al turista
24. Publicidad atractiva de la ciudad
25. Buenos accesos a la ciudad
26. Variedad de programas y rutas tursticas
27. Ciudad singular
201
ANEXO 8
Planilla de Entrevistas a Tour Operadores
Funcionamiento
Todo el ao
En temporada Indicar perodo .
Va Terrestre
Va Maritima
Singularidad
Atractividad Global
Estado de conservacin
Cul considera Usted son los principales productos tursticos de la ciudad de Valparaso?
Cmo considera Usted es la gestin actual con de los productos tursticos de la ciudad de Vaparaso? Por qu?
Incluye Usted, dentro de sus paquetes tursticos y/o servicios generales prestados, alojamiento y/o restaurantes de la ciudad de Valparaso? (Si la respuesta
es NO, Por qu?)
Qu atractivos de la ciudad incopora Usted dentro de sus paquetes tursticos y/o servicios generales prestados?
Cul cree Usted son las principales limitaciones para NO incluir a la ciudad de Valparaso en su totalidad (atractivos, alojamiento, alimentacin) dentro de
los paquetes tursticos y/o servicios generales prestados por un tour operador o agencia de viajes?
202
Uso Turstico de la Ciudad
De la demanda
De la Oferta
De la demanda
De la Oferta
Qu tipo de acciones se deberan llevar a cabo para potenciar el turismo de intereses especiales?
Asociatividad
Los Clubes de Producto se definen como una sociedad de pequeas y medianas empresas que acuerdan trabajar juntas organizadamente para desarrollar nuevos productos y
aumentar el valor de los existentes para un segmento especfico de mercado. De esta manera, los clubes de producto pueden conformarse en torno a:
(1) Sendas, rutas o caminos.
(2) Regiones.
(3) Temas (cultural, enolgico, gastronomico entre otros)
(4) Actividades (Descenso de ros, caza de pjaros entre otros)
(5) Segmentos (adultos mayores, familias, jvenes entre otros)
(6) Estilos (hosteras rurales, albergues de montaas entre otros)
(7) Combinacin de los anteriores.
Considerando los principios bsicos relacionado a un club de producto. Cmo cree usted estn incorporados en la metodologa de trabajo de los actores del
turismo de la ciudad?
Nivel de asociatividad:
Innovacin:
Trabajo en equipo:
Fortalecimiento de las capacidades locales:
Qu condiciones cree usted se deben dar en la ciudad de Valparaso para la conformacin de un club de producto de intereses especiales?
203
Tour Operadores de Santiago
Funcionamiento
Todo el ao
En temporada Indicar perodo .
Va Terrestre
Va Maritima
Singularidad
Atractividad Global
Estado de conservacin
Cul considera Usted son los principales productos tursticos de la ciudad de Valparaso?
Cmo considera Usted es la gestin actual con de los productos tursticos de la ciudad de Vaparaso? Por qu?
Incluye Usted, dentro de sus paquetes tursticos y/o servicios generales prestados, alojamiento y/o restaurantes de la ciudad de Valparaso? (Si la respuesta
es NO, Por qu?)
Qu atractivos de la ciudad incopora Usted dentro de sus paquetes tursticos y/o servicios generales prestados?
Cul cree Usted son las principales limitaciones para NO incluir a la ciudad de Valparaso en su totalidad (atractivos, alojamiento, alimentacin) dentro de
los paquetes tursticos y/o servicios generales prestados por un tour operador o agencia de viajes?
204
Uso Turstico de la Ciudad
De la demanda
De la Oferta
De la demanda
De la Oferta
Asociatividad
Los Clubes de Producto se definen c omo una sociedad de pequeas y medianas empresas que acuerdan trabajar juntas organizadamente para desarrollar nuevos productos y
aumentar el valor de los existentes para un segmento especfico de mercado. De esta manera, los clubes de producto pueden conformarse en torno a:
(1) Sendas, rutas o caminos.
(2) Regiones.
(3) Temas (cultural, enolgico, gastronomico entre otros)
(4) Actividades (Descenso de ros, caza de pjaros entre otros)
(5) Segmentos (adultos mayores, familias, jvenes entre otros)
(6) Estilos (hosteras rurales, albergues de montaas entre otros)
(7) Combinacin de los anteriores.
Considerando los principios bsicos relacionado a un club de producto. Cmo cree usted estn incorporados en la metodologa de trabajo de los actores del
turismo de la ciudad?
Nivel de asociatividad:
Innovacin:
Trabajo en equipo:
Qu condiciones cree usted se deben dar en la ciudad de Valparaso para la conformacin de un club de producto de intereses especiales?
205
ANEXO 9
Planilla de Entrevistas a Autoridades Locales
Va Terrestre
Va Martima
Singularidad
Atractividad Global
Estado de conservacin
Cmo considera Usted es la gestin actual con de los productos tursticos de la ciudad de Vaparaso? Por qu?
Cmo considera Usted es la gestin actual de los componentes del destino turstico de Vaparaso? Por qu?
Atractivos en general:
Servicios de alojamiento:
Servicios de restauracin:
En qu condiciones cree Usted se encuentra la infraestructura que sirve de apoyo al turismo de la ciudad?
Infraestructura fsica:
Infraestructura comercial:
Cul cree Usted son las principales limitaciones para NO incluir a la ciudad de Valparaso en su totalidad (atractivos, alojamiento, alimentacin) dentro de
los paquetes tursticos y/o servicios generales prestados por un tour operador o agencia de viajes?
En que etapa del ciclo de vida del destino se encuentra la ciudad de Valparaso?
206
Uso Turstico de la Ciudad
De la demanda
De la Oferta
De la demanda
De la Oferta
Considera Usted que el sector turstico tiene un aactitud constante de investigacin y de anlisis a fin de conocer los cambios que van sufriendo las
preferencias de la demanda turstica?
Qu instrumentos de comunicacin son utilizados para promover la ciudad y sus atractivos tursticos?
Asociatividad
Privados:
Comunidad local:
Considerando los principios bsicos relacionado a un club de producto. Cmo cree usted estn incorporados en la metodologa de trabajo de los actores del
turismo de la ciudad?
Nivel de asociatividad:
Innovacin:
Trabajo en equipo:
Qu condiciones cree usted se deben dar en la ciudad de Valparaso para la conformacin de un club de producto de intereses especiales?
207
Direccin Regional de Turismo, Sernatur V Regin
Va Terrestre
Va Martima
Singularidad
Atractividad Global
Estado de conservacin
Cmo considera Usted es la gestin actual de los componentes del destino turstico de Vaparaso? Por qu?
Atractivos en general:
Servicios de alojamiento:
Servicios de restauracin:
Centros de informacin:
Guas tursticos:
En qu condiciones cree Usted se encuentra la infraestructura que sirve de apoyo al turismo de la ciudad?
Infraestructura fsica:
Infraestructura comercial:
Cul cree Usted son las principales limitaciones para NO incluir a la ciudad de Valparaso en su totalidad (atractivos, alojamiento, alimentacin) dentro de los paquetes
tursticos y/o servicios generales prestados por un tour operador o agencia de viajes?
En que etapa del ciclo de vida del destino se encuentra la ciudad de Valparaso?
208
Uso Turstico de la Ciudad
De la demanda
De la Oferta
De la demanda
De la Oferta
Considera Usted que el sector turstico tiene un aactitud constante de investigacin y de anlisis a fin de conocer los cambios que van sufriendo las preferencias de la
demanda turstica?
Qu instrumentos de comunicacin son utilizados para promover la ciudad y sus atractivos tursticos?
Asociatividad
Privados:
Comunidad local:
Considerando los principios bsicos relacionado a un club de producto. Cmo cree usted estn incorporados en la metodologa de trabajo de los actores del turismo de
la ciudad?
Nivel de asociatividad:
Innovacin:
Trabajo en equipo:
Qu condiciones cree usted se deben dar en la ciudad de Valparaso para la conformacin de un club de producto de intereses especiales?
209
ANEXO 10
Descripcin Tour Operadores Entrevistados
Descripcin de TO Locales
TO1. Turismo ValpoVia: empresa de carcter familiar, operada principalmente por su dueo Stavros
Galani; acta tanto como TO mayorista y agencia de viaje, ya que presta servicios a tres principales
grupos de actores: TO de Santiago, agencias de viajes locales y pasajeros directo. Tiene sus oficinas
en la ciudad de Valparaso y es uno de los TO mejor establecidos, siendo el operador oficial de la
regin de Valparaso en el programa de Vacaciones 3ra edad.
TO2. Enlace Turstico: constituida por dos socias, Nieve Rodrguez y Jacqueline Silva; acta como TO
al armar sus propios productos, siendo estos principalmente city tour, adems de funcionar como
Centro de Informacin, al contar con la concesin por parte de la municipalidad para el uso de la
oficina ubicada en el Terminal de Buses de Valparaso. Es principalmente de carcter receptivo.
TO3. Ruta Valparaso: empresa de carcter familiar, operada principalmente por su dueo, Leonardo
Silva, quien la administra y ejecuta los servicios. Se especializa en city tour por Valparaso,
ofreciendo como adicional la ciudad de Via del Mar e Isla Negra.
TO4. Bohemia Tour: empresa unipersonal, legalmente Mar In Tour Ltda., siendo operada
principalmente por su duea, Ingrid Marn. Entre sus productos se encuentran city tour y paquetes
que incluyen a toda la V regin.
TO5. Darwin Trails: empresa con oficinas principales en Via del Mar. Es operada por un equipo de
trabajo bajo el mando de sus dueos, Adrian Turner y Jorge Moller, quienes posen amplia
experiencia principalmente en el rea de turismo de intereses especiales.
Descripcin de TO de Santiago
TO1 - CTS Turismo: TO de carcter mayorista con sus oficinas principales en Santiago, cuenta con 29
aos de experiencia y una importante trayectoria en turismo receptivo en Chile. Cuenta con un
grupo de trabajo interdisciplinario encargados de cada uno de los distintos departamentos que esta
posee.
TO2 - Turistour: es una divisin de empresas Andina del Sud, posee oficinas en la ciudad de Via de
Mar, proporcionando servicios a modo de operador local, con la ventaja de recibir a turistas
enviados y gestionados por su casa matriz en Santiago.
210
ANEXO 11
Atractivos Tursticos de la ciudad de Valparaso
211
Datos Generales del Recurso Turstico Datos especficos del Recurso Turstico
Categora Datos de Contacto Propiedad y Adm. Potencialidad del Recurso Accesibilidad del Recurso Turstico Conservaci Demanda Cobro
Propiedad Adm. Uso Tipo de Sealtica Transporte Estado de la Uso
programados y Act...
Realizacin Tcnica,
Cult.. e Histricas
Cientfica o Art
Semi Restringido
Acontecimientos
Multiplicidad de
Manifestaciones
poca epecfico
Nombre del
N Tipo Subtipo Descripcin
Internacional
Principales vas
Autenticidad
Jerarqua del
Singularidad
Sitio Natural
Atractivo Direccin Telfono Si No
Restringido
Restringido
Todo el ao
actividades
de acceso
Deficiente
Particular
Atractivo
No aplica
No aplica
No Existe
Potencial
atractivo
Regional
Ascensor
Nacional
Folklore
Regular
Regular
Calidad
Privada
Privada
Pagado
Bueno
Actual
Bueno
Existe
Fiscal
Fiscal
Local
Malo
Libre
A pie
Malo
Taxi
Bus
Actividad tradicional de esta ciudad portea y que se realiza la noche del 31 de diciembre de cada ao para celebrar
31 Dic.
Ao Nuevo Ciudad de
1 X Evento miscelneo Otro y recibir el comienzo de un nuevo ao. Se realiza el festival pirotcnico en la baha y el puerto de Valparaso, No aplica X X X P+ P+ P-P+ P+ P+ II X No aplica X X X X X X X X X X X X
en el Mar Valparaso
siendo visto por toda la ciudad.
Centro de inters turstico nacional re 36.612 08/03/2000. Esta rea se constituye por la sumatoria de las zonas
rea Histrica
2 X Lugar histrico Lugar histrico tpicas sector pasaje Ross, Plaza Anibal Pinto, Cerro Alegre y Concepcin, Plaza Sotomayor, entorno de la Iglesia Suma de ZT No aplica X X P+ P+ P+P+ P P+ II X X No aplica X X X X X X X X X X X
Valparaso (Ceit)
La Matriz, sector Quebrada Mrquez.
Obra de arte y
3 Arco Britnico X Monumento Se encuentra ubicado en Avenida Brasil, frente a la cooperativa. Fue enviado como regalo de la colonia britnica. Avenida Brasil No aplica X X P- P- P+P+ P P- 0 X X - Avenida Brasil X X X X X X X X
tcnica
Monumento histrico DS 866 01/09/1998. Es uno de los ms caractersticos ascensores porteos. Sube desde la
Ascensor Obra de arte y Cerro - Plaza de la aduana
4 X Obra de ingeniera plaza aduana hasta el paseo 21 de mayo en Cerro Artilleria. Desde sus ventanales se observa el maravilloso No aplica X X P+ P+ P+P- P P+ II X X X X X X X X X X
Artillera (Mh) tcnica Artillera - Paseo 21 de Mayo
panorama martimo y portuario.
Monumento histrico DS 866 01/09/1998. Ubicado a los pies del cerro del mismo nombre, en Avenida Espaa, - Avenida Espaa
Obra de arte y Cerro
5 Ascensor Barn (Mh) X Obra de ingeniera Avenida Argentina (mercado persa) en el plan y Avenida Diego Portales en su parte alta. Tiene un largo de rieles No aplica X X P+ P+ P+P- P P- II X X - Avenida Argentina X X X X X X X X
tcnica Barn
de 75 mts. y un trayecto de 35 segundos. - Avenida Diego Portales
Inaugurado en 1906. Su acceso presente una construccin de principios del siglo XX, sobresaliendo entre las de su - Calle Mena
Obra de arte y Carrera con
6 Ascensor Florida X Obra de ingeniera entorno, decorada con molduras de yeso y actualmente utilizada como vivienda, bajo el nombre de Colectivo No aplica X X P+ P+ P+P- P P+ II X X - Calle Marconi X X X X X X X X
tcnica escalera Murillo
Favero. A su costado est la Escalinata Murillo, que sube al Cerro Florida en paralelo al ascensor. - Carrera / escalera Murillo
En ella se encuentran antiguas casas de madera que recuerdan la influencia arquitectnica de los imigrantes
Avenida Gran Obra de arte y
7 X Obra de ingeniera britnicos que habitaron el lugar. En ella se ubican dependencias de la Armada de Chile, Regimiento Maipo y Cerro Playa Ancha No aplica X X P- P- P+P- P+ P- I X X No aplica X X X X X X X X
Bretaa tcnica
facultades de la Universidad de Valparaso.
Ascensor Las Monjas Obra de arte y Monumento histrico DS 866 01/09/1998. Fue construdo en 1912. Su tramo tiene una extensin de 110 mts. y Cerro - Calle Baquedano
8 X Obra de ingeniera No aplica X X P+ P+ P+P- P+ P+ II X X X X X X X X X X
(Mh) tcnica alcanza los 55 mts. de altura, por una pendiente de 29.5. Sus carros tienen una capacidad para 12 pasajeros. Monjas - Calle Dieciocho
Monumento histrico DS 866 01/09/1998. Se instala en el Cerro Lecheros en 1906, por iniciativa de Don
Ascensor Obra de arte y Cerro - Calle Eusebio Lillo
9 X Obra de ingeniera Ricardo Onfray, ubicado entre 50 y 40 msmn con un largo total de trama vertical de 98 mts. Su trayecto es de 58 No aplica X X P+ P+ P+P- P P- I X X X X X X X X X
Lecheros (Mh) tcnica Lecheros - Calle Lecheros
segundos.
Monumento histrico DS 866 01/09/1998. Fue construdo en 1904, siendo el ms extenso de todos, con 177
Ascensor Obra de arte y Cerro - G. Marn
10 X Obra de ingeniera mts. de largo, alcanzadno los 73 mts. de altura, en un ngulo de 24.5. Sus amplios y largos carros tienen una No aplica X X P+ P+ P+P- P P+ I X X X X X X X X X X
Mariposas (Mh) tcnica Mariposa - Barbosa
capacidad de 15 pasajeros cada uno.
Monumento histrico DS 556 10/06/1976. Inagurado oficialmente en 1916, con caractersticas distintivas, no
Ascensor Obra de arte y Cerro
11 X Obra de ingeniera estando aferrado a la ladera del cerro, sino que antecedido por un tnel se 57 metros, que llega hasta su base, No aplica X X P+ P+ P+P- P P+ II X X - Calle Simpson X X X X X X X X
Polanco (Mh) tcnica Polanco
elevndose luego 60 mts. en el interior de una torre vertical, con acceso a dos estaciones.
Monumento histrico DS 866 01/09/1998. Este monumento histrico, fue construdo en el ao 1902 y lleva su
Ascensor Reina Obra de arte y - Calle Elas
12 X Obra de ingeniera nombre en homenaje a la soberana britnica dado que buena parte de esa colectividad habitaba el Cerro Cerro Concepcin No aplica X X P+ P+ P+P- P P+ II X X X X X X X X X
Victoria (Mh) tcnica - Pasaje Dimalow
Concepcin.
Ascensor San Agustn Obra de arte y Monumento histrico DS 866 01/09/1998. Su construccin data de 1913, sus rieles tienen 51 mts. de largo y los Cerro - Calle Jos Toms Ramos
13 X Obra de ingeniera No aplica X X P+ P+ P+P- P P- I X X X X X X X X X
(Mh) tcnica carros alcanzan los 35 mts. de altura. Su capacidad es de 10 pasajeros. Cordillera - Calle Canal
Ascensor Obra de arte y Monumento histrico DS 866 01/09/1998. Fue inaugurado en el ao 1907. Tiene un largo de 155 mts. una Cerro - Calle Taqueadero -
14 X Obra de ingeniera No aplica X X P+ P+ P+P- P P- I X X X X X X X X X X
Villaseca (Mh) tcnica inclinacin de 23 y alcanza los 59 mts. de altura. En sus tiempos de gloria transportaba a 50 personas por vez. Playa Ancha Antonio Varas
212
Datos Generales del Recurso Turstico Datos especficos del Recurso Turstico
Categora Datos de Contacto Propiedad y Adm. Potencialidad del Recurso Accesibilidad del Recurso Turstico Conservaci Demanda Cobro
Propiedad Adm. Uso Tipo de Sealtica Transporte Estado de la Uso
programados y Act...
Realizacin Tcnica,
Cult.. e Histricas
Cientfica o Art
Semi Restringido
Acontecimientos
Multiplicidad de
Manifestaciones
poca epecfico
Nombre del
N Tipo Subtipo Descripcin
Internacional
Principales vas
Autenticidad
Jerarqua del
Singularidad
Sitio Natural
Atractivo Direccin Telfono Si No
Restringido
Restringido
Todo el ao
actividades
de acceso
Deficiente
Particular
Atractivo
No aplica
No aplica
No Existe
Potencial
atractivo
Regional
Ascensor
Nacional
Folklore
Regular
Regular
Calidad
Privada
Privada
Pagado
Bueno
Actual
Bueno
Existe
Fiscal
Fiscal
Local
Malo
Libre
A pie
Malo
Taxi
Bus
En el siglo XIX existi un castillo llamado Cerro del Castillo de San Antonio. Su nombre proviene del cuartel de
Obra de arte y Cerro
24 Cerro Artilleria X Arquitectura artilleria que se encuentra en su cima, contando con atractivos como edificio Vicealmirante Luis Uribe Orrego, No aplica X X P+ P+ P+P- P P+ II X X - Ascensor Artillera X X X X X X X X
tcnica Artillera
Museo Naval y Martimo.
Cuenta con la Iglesia de San Francisco, una de las reliquias de la ciudad. Primitivamente llamado "Morro", luego
Obra de arte y Cerro - Ascensor Barn
25 Cerro Barn X Arquitectura trs la construccin de un fuerte (1796) y con el ttulo de Barn de Vallenary Ambrosio OHiggins en el Cabildo No aplica X X P+ P+ P+P- P P- I X X X X X X X X X X X
tcnica Barn - Avenida Portales
de Valparaso (celebrando su ascenso al Virreinato del Per) lo identifica como Cerro Barn.
El cerro Bellavista posee este nombre por la hermosa vista que desde el se tiene, debido a que esta situado en el
Obra de arte y Cerro
26 Cerro Bellavista X Arquitectura sector central de la cadena de cerros porteos, permitiendo una visin de la baha de Valparaso, del plan y los No aplica X X P+ P+ P+P- P+ P+ II X X - Ascensor Espritu Santo X X X X X X X X
tcnica Bellavista
cerros vecinos.
Zona tpica DS 605 31/08/2001. La condicin topogrfica del Cerro Cordillera ofrece vistas hacia los diferentes
Obra de arte y Cerro
27 Cerro Cordillera (Zt) X Arquitectura barrios histricos de Valparaso, con una fuerte presencia hacia plaza Sotomayor, por lo que se incorpora como No aplica X X P+ P+ P+P- P P- II X X - Calle Serrano X X X X X X X X
tcnica Cordillera
lmite visual de esta otra zona.
Obra de arte y Se encuentra entre el Cerro Bellavista y Avenida Alemania, sus construcciones y viviendas datan del siglo XIX, Cerro
28 Cerro Florida X Arquitectura No aplica X X P+ P+ P+P- P P+ II X X - Avenida Alemania X X X X X X X X X
tcnica conservando su antiguo aspecto y contando con atractivos tursticos como Museo La Sebastiana y ascensor Florida. Florida
Desde principios del siglo XVIII se han encontrado documentos relacionados con Playa Ancha, sin embargo, lo
Cerro Obra de arte y Cerro - Avenida Altamirano
29 X Arquitectura denominado bajo este nombre no ha sido siempre la misma extensin de terreno, sino que ha ido experimentando No aplica X X P+ P+ P+P- P P+ II X X X X X X X X X X X
Playa Ancha tcnica Playa Ancha - Avenida Playa Ancha
una paulatina extensin.
Cerro Santo Obra de arte y Es el cerro con ms historias de Valparaso, a sus pies se encontraba el valle de Alimapu, de los changos. Su Cerro
30 X Arquitectura No aplica X X P+ P+ P+P- P P- I X X - Calle Mrquez X X X X X X X X X
Domingo tcnica nombre proviene de la iglesia y convento de Santo Domingo que se levanta cerca de la iglesia La Matriz. Santo Domingo
El 11 de marzo de 1990 el Congreso Nacional reinicia sus actividades despues de mas de 16 aos de receso; pero
Congreso Obra de arte y Avenida Pedro
31 X Arquitectura ahora ya no en Santiago, sino, que en un edificio construido en Valparaso destinado a ser la nueva sede del poder No aplica X X P+ P- P+P+ P+ P+ II X X - Avenida Pedro Montt X X X X X X X X X
Nacional tcnica Montt s/n
legislativo.
Su nombre se debe a la plantacin de membrillos, siendo no slo centro pesquero sino de diversin, ya que la
Caleta Avenida Altamirano
32 X Feria o mercado Feria o mercado mayora de las casas eran restaurantes o "quintas de recreo", existiendo desde esa poca el actual Restaurante El (32) 2283627 X X P+ P+ P-P- P+ P+ II X X - Avenida Altamirano X X X X X X X X X X
El Membrillo 1567
Membrillo.
Lugar donde se pueden apreciar las faenas artesanales, tpicas embarcaciones y elementos de los pescadores. Existe
33 Caleta Portales X Feria o mercado Feria o mercado Avenida Espaa No aplica X X P+ P+ P-P- P+ P+ I X X - Avenida Espaa X X X X X X X X
all un nico y primer monumento del pas dedicado al pescador, creacin del artista Ricardo Santander Balos.
Se recupera una tradicin de la antigua usanza portea de fiestas populares. Cada ao durante los ltimos das de
Dic.
34 Carnavales Culturales X Musica y danza Musica y danza diciembre se realiza este evento emblemtico que aprovecha las riquezas culturales, naturales y patrimoniales de la Plaza Sotomayor No aplica X X X P+ P+ P+P+ P+ P+ I X No aplica X X X X X X X X X X X
ciudad, como atractivo.
Castillo San Jose-
Monumento histrico DS 2372 19/03/1963. Su construccin data de la primera mitad del siglo XIX, entre los - Ascensor cordillera
35 Museo del Mar Lord X Museo Museo Merlet 195 (32) 2939587 X X P- P- P-P- P+ P+ I X X X X X X X X X X
aos 1840 y 1843. Probablemente es una de las casonas mas antiguas que se conocen en Valparaso. (Calle Serrano)
Cochrane (Mh)
Obra de arte y Primer puerto comercial de Chile y ventana abierta al oceano pacfico. Sede del poder legislativo, capital de la A 127 kms al norte
36 Ciudad de Valparaso X Ciudad No aplica X X P+ P+ P+P+ P P+ III X X - Ruta 68 desde Santiago X X X X X X X X
tcnica institucionalidad cultural de chile y ciudad patrimonio cultural de la humanidad. de Santiago
Monumento histrico DS 556 10/06/1976. La obra fue iniciada en 1844 por el ingeniero Augusto Charms, sobre Entre calles
Edificio Aduana Obra de arte y
37 X Arquitectura terrenos artificiales obtenidos gracias a la construccin del primer malecn a orillas del mar. Este edificio fue Bustamante y Lord No aplica X X P- P- P+P+ P P- I X X - Plaza de la Aduana X X X X X X X X
de Valparaso (Mh) tcnica
construido al pie del Cerro Artillera. Cochrane
- Avenida Errzuriz
Edificio Ex Obra de arte y Monumento histrico DS 170 23/01/1979. La plaza Sotomayor con el edificio de la intendencia constituyen el
39 X Arquitectura Plaza Sotomayor No aplica X X P- P- P+P- P+ P- I X X - Calle Blanco X X X X X X X X
Intendencia (Mh) tcnica centro cvico de Valparaso y han sido el escenario de importantes acontecimientos civiles y militares de la ciudad.
- Calle Prat
Monumento histrico DS 316 19/07/1994. El edificio fue construido por Isidora Goyanechea entre 1881 y 1883, Entre Avenida
Edificio Luis Cousio Obra de arte y - Avenida Errzuriz
40 X Arquitectura en memoria de su esposo, el empresario porteo Luis Cousino Squella, siendo el nico existente en Valparaso que Errzuriz y Calle No aplica X X P- P- P+P- P P- I X X X X X X X X X X
(Mh) tcnica - Calle Blanco
asemeja en su esquina a una proa. Blanco
Monumento histrico DS 556 10/06/1976. Este edificio se encuentra virtualmente adherido a la roca del Cerro
Edificio ptica Obra de arte y
41 X Arquitectura Concepcin. Responde a un tipo de construccin muy prctica de edificar y assmica, propia de Valparaso y de Esmeralda 118 No aplica X X P- P- P+P- P P- I X X - Calle Esmeralda X X X X X X X X
Hammersley (Mh) tcnica
otros puertos chilenos.
Ubicado en el corazn financiero entre calles Prat, Cochrane, Gmez Carreo y Esmeralda. En su torre se - Calle Prat
Obra de arte y
42 Edificio Reloj Turri X Arquitectura encuentra el reloj que marca el pulso de los porteos es llamado Reloj Turri, por el edificio construido aqu en Calle Prat No aplica X X P- P- P+P- P+ P- I X X - Cochrane X X X X X X X X
tcnica
1929 frente al cual se encuentra el ascensor Concepcin. - Gmez Carreo
Escuela Naval Arturo Obra de arte y Fue fundada por DS 4 de agosto de 1818. En 1957, durante la segunda presidencia de Don Carlos Ibaez del Cerro
43 X Arquitectura No aplica X X P- P- P-P- P+ P- I X X - Ascensor Artillera X X X X X X X X
Prat-Teniente Mille tcnica Campo, es puesta en sobria ceremonia la primera piedra de este nuevo local, con capacidad para 600 cadetes. Artillera
La estacin puerto se emplaza en uno de los sitios emblematicos de la ciudad. El volumen de la torre de la
Obra de arte y
44 Estacin Puerto X Obra de ingeniera capitania de puerto constituye, junto con su similar, la torre de la aduana, el umbral de acceso al puerto desde el Errzuriz 711 (32) 2237770 X X P- P- P-P+ P P- I X X - Avenida Errzuriz X X X X X X X X
tcnica
plan.
Obra de arte y Se encuentra ubicado en Playa Ancha, entre la Universidad de Playa Ancha y la Escuela Naval. Tiene una capacidad Cerro - Avenida Playa Ancha
45 Estadio Valparaso X Otro No aplica X X P- P- P-P+ P P+ I X X X X X X X X X
tcnica para 14.000 personas. Playa Ancha - Avenida El Parque
213
Datos Generales del Recurso Turstico Datos especficos del Recurso Turstico
Categora Datos de Contacto Propiedad y Adm. Potencialidad del Recurso Accesibilidad del Recurso Turstico Conservaci Demanda Cobro
Propiedad Adm. Uso Tipo de Sealtica Transporte Estado de la Uso
programados y Act...
Realizacin Tcnica,
Cult.. e Histricas
Cientfica o Art
Semi Restringido
Acontecimientos
Multiplicidad de
Manifestaciones
poca epecfico
Nombre del
N Tipo Subtipo Descripcin
Internacional
Principales vas
Autenticidad
Jerarqua del
Singularidad
Sitio Natural
Atractivo Direccin Telfono Si No
Restringido
Restringido
Todo el ao
actividades
de acceso
Deficiente
Particular
Atractivo
No aplica
No aplica
No Existe
Potencial
atractivo
Regional
Ascensor
Nacional
Folklore
Regular
Regular
Calidad
Privada
Privada
Pagado
Bueno
Actual
Bueno
Existe
Fiscal
Fiscal
Local
Malo
Libre
A pie
Malo
Taxi
Bus
Feria de Funciona en la Plaza O'Higgins los sbados, domingos y festivos, donde se ofrecen desde libros hasta valiosos Plaza OHiggins, - Calle Victoria
47 X Feria o mercado Feria o mercado No aplica X X P+ P+ P-P- P+ P+ I X X X X X X X X X X
Antiguedades objetos. por calle Victoria - Avenida Pedro Montt
Manifestacin
El dia de San Pedro, patrono de los pescadores se celebra en todos los puertos y caletas del litoral de la regin,
Junio
48 Fiesta de San Pedro X religiosa o creencia Fiesta religiosa Caleta el Membrillo No aplica X X P+ P+ P-P+ P+ P+ I X - Avenida Altamirano X X X X X X X X
cada 29 de junio, pero es en Valparaso donde los actos alcanzan mayor realce y colorido.
popular
Obra de arte y
49 Fuente Neptuno X Escultura Se ubica al centro de la Plaza Anibal Pinto, declarada zona tpica, al centro enmarcada por palmeras. Plaza Anibal Pinto No aplica X X P- P- P-P- P+ P- 0 X X - Calle Condell X X X X X X X X
tcnica
Galera Artesanal
50 X Feria o mercado Feria o mercado Feria de artesanas compuesta de varios puestos y que funciona todo el ao. Muelle Prat s/n (32) 2256636 X X P- P- P-P- P+ P+ I X X - Avenida Errzuriz X X X X X X X X X X X
Muelle Prat
Galera Artesanal
Avenida Pedro
51 Puerto Principal Ex- X Feria o mercado Feria o mercado Feria de artesanas compuesta de varios puestos y que funciona todo el ao. (32) 2216628 X X P- P- P-P- P+ P+ I X X - Avenida Pedro Mont X X X X X X X X X
Mont 1955
Teatro Imperio
En esta galeria se presenta un calendario completo de exposiciones a travs del ao. Se ubica en lo que fue el
Galera Municipal de - Avenida Condell
52 X Museo Museo subterraneo del Palacio Lyon, por lo que presenta un notable valor arqueolgico con bovedas, muros de piedra y Condell 1546 (32) 2257441 X X P- P- P-P- P P+ I X X X X X X X X X X
Arte Valparaso - Avenida Pedro Montt
ladrillo, constituyndose en una interesante Galera de Arte.
Monumento histrico DS 1876 19/07/1979. En 1857 la colonia inglesa residente en Valparaso emprendi la
Iglesia Anglicana de Obra de arte y Pilcomayo 566. - Subida Almirante Montt
53 X Arquitectura construccin de una iglesia, generndose una gran polmica, pues la iniciativa despertaba rechazo por parte de No aplica X X P- P- P-P- P+ P- I X X X X X X X X X X
San Pablo (Mh) tcnica Cerro Concepcin - Ascenor Turri
algunos circulos catlicos.
Iglesia de Los 12 Obra de arte y En el interior del templo yace la imagen llamada el cristo atado a la columna. Se ubica en el Barrio El Almendral en Avenida Argentina a
54 X Arquitectura No aplica X X P- P- P-P- P+ P- I X X - Avenida Argentina X X X X X X X X
Apostoles tcnica un costado del Congreso Nacional en la Avenida Argentina. la altura del 601
Iglesia de Sagrados Obra de arte y Una de las mejores construcciones en estilo neoromnico y neogtico bizantino en Chile situada en Avenida Avenida
55 X Arquitectura No aplica X X P- P- P-P- P+ P- I X X - Avenida Independencia X X X X X X X X
Corazones tcnica Independencia N 2086 donde funcionaba el Colegio de los Sagrados Corazones. Independencia 2086
Monumento histrico DS 2412 06/10/1971. Es el templo ms antiguo de la ciudad, declarado zona de inters
Iglesia La Matriz Obra de arte y
56 X Arquitectura histrico y turstico, ubicado en el sector puerto, a los pies del Cerro Santo Domingo, lugar donde se instalaron las Plazuela La Matriz No aplica X X P+ P+ P+P+ P+ P- I X X - Calle Serrano X X X X X X X X
(Mh) tcnica
primeras agrupaciones hispnicas.
Monumento histrico DS 687 18/07/1983. Se ubica en el Cerro Barn en la calle Blanco Viel. Su construccin
Iglesia y Convento de Obra de arte y Calle Blanco Viel.
57 X Arquitectura fue realizada por la comunidad franciscana, siguiendo las lneas neoclsicas y fue terminada en 1846 por lo que se No aplica X X P+ P+ P+P+ P+ P- I X X - Avenida Diego Portales X X X X X X X X
San Francisco (Mh) tcnica Cerro Barn
considera una reliquia de la ciudad.
Fue creada el 8 de marzo de 1893. Es un templo slido elegante con dos torres y tres naves de orden romano,
Iglesia San Luis- Obra de arte y Templeman 990.
58 X Arquitectura capiteles y artesanados renacentistas y bizantinos, sencillos altares y bellas imgenes que la hacen digna de la No aplica X X P- P- P-P- P+ P- I X X - Almirante Montt X X X X X X X X
Cerro Alegre tcnica Cerro Alegre
celbracin de la f ubicada en templo.
Es una de las casas que el poeta chileno Pablo Neruda tuvo en la regin, visitndola para las fiestas patrias y con - Avenida Alemania
La Sebastiana (Casa Ferrari 692. Cerro
59 X Museo Museo mayor frecuencia para las fiestas de ao nuevo. Este museo nos permite ingresar al mundo del poeta, a travs de No aplica X X P+ P+ P-P+ P+ P+ III X X - Yerbas Buenas X X X X X X X X X X
de Pablo Neruda) Florida
cada uno de los objetos presentes en su casa. - Subida Baquedano
El lago peuelas es un lago artificial creado por gestin del Sr. Federico Errzuriz, con el objetivo principal de Rura 68. 30 kms al
60 Lago Peuelas X Cuerpo de agua Lago abastecer con agua potable a los sectores altos de la ciudad de Valparaso y Via del Mar. El embalse fue este de Valparaso No aplica X X P+ P+ P-P+ P+ P+ II X X - Ruta 68 desde Santiago X X X X X X X X X
construido entre 1895 y 1900. (km. 94)
Se ubica en el camino que va a Laguna Verde, rodeada de bosque, sede del Club de Pesca y Caza, tiene restaurante Camino a Laguna
61 Laguna El Plateado X Cuerpo de agua Laguna No aplica X X P- P- P-P- P+ P+ I X X - Camino a Laguna Verde X X X X X X X
y saln de t. Verde
Fue construido en 1907, tiene dos pisos y unos 200 locales. Su arquitectura es caracterstica por la utilizacin de Avenida Brasil - Avenida Brasil
62 Mercado Cardonal X Feria o mercado Feria o mercado S/I X X P+ P+ P-P- P P+ I X X X X X X X X X X
vigas y pilares de acero que se arman como un mecano. Se ubica junto a la Universidad Catlica de Valparaso. Calle Uruguay - Calle Uruguay
Caracterstica edificacin del barrio puerto de Valparaso. Ubicado a pasos de la Plaza Echaurren, entre calle - Avebuda Errzuriz
Entre calles Blanco
63 Mercado Puerto X Feria o mercado Feria o mercado Blanco y Cochrane, casi llegando a la aduana. Aqu se encuentran variadas verdulerias y tpicas marisquerias, las S/I X X P+ P+ P-P- P+ P+ II X X - Calle Blanco X X X X X X X X X X X
y Cochrane
que se ubican en la parte interna y externa del edificio. - Calle Cochrane
Mirador Marina Obra de arte y Explanada y cumbre del cerro, topograficamente hablando. Sigue la ascencin hacia los sectores, ambas reas Cerro
64 X Espacio urbano No aplica X X P- P+ P-P- P P- I X X - Avenida Playa Ancha X X X X X X X X X X
Mercante tcnica divididas por profunda quebrada. Conocido como el mirador tiene una de las mejores vistas de Valparaso. Playa Ancha
- Avenida Errzuriz
Monumento a los Obra de arte y Inagurado en 1886. Bajo l esta la cripta donde yacen los restos de Prat, Serrano, Condell y otros hroes. Slo
66 X Monumento Plaza Sotomayor No aplica X X P+ P+ P+P+ P+ P+ II X X - Calle Blanco X X X X X X X X X X
Hroes de Iquique tcnica recibe visitas previo contacto con relaciones pblicas de Armada de Chile y fechas conmemorativas.
- Calle Prat
Ubicado en el extremo derecho de la baha de Valparaso. Cuenta con dos distintos atranques, que son usados
Obra de arte y
67 Muelle Barn X Obra de ingeniera cuando la condicin del mar lo permite pues no posee molo de proteccin. Actualmente se encuentra habilitado el Avenida Espaa No aplica X X P+ P- P-P- P+ P+ II X X - Avenida Espaa X X X X X X X X X
tcnica
paseo Muelle Barn,a todo pblico.
Situado frente a la estacin puerto, su imagen esta caracterizada por las torres de la estacin y la superintendencia
Explotacin Puerto de - Avenida Errzuriz
68 Muelle Prat X Explotacin industrial de aduanas. El turista puede apreciar la actividad martima portuaria, adems de disfrutar de paseos en lanchas por No aplica X X P+ P+ P-P- P+ P+ II X X X X X X X X X X X
industrial Valparaso - Calle Sotomayor
la baha de Valparaso.
Esta obra muestra una serie de murales que al estar cercanos unos con otros, forman parte de un recorrido por los
Obra de arte y Cerro - Ascensor Espritu Santo
69 Museo Cielo Abierto X Pintura faldeos del Cerro Bellavista. Las obras de arte se encuentran en medio del diario vivir de los vecinos y habitantes No aplica X X P- P- P+P+ P P- I X X X X X X X X X X
tcnica Bellavista - Subida Pasteur
del cerro.
214
Datos Generales del Recurso Turstico Datos especficos del Recurso Turstico
Categora Datos de Contacto Propiedad y Adm. Potencialidad del Recurso Accesibilidad del Recurso Turstico Conservaci Demanda Cobro
Propiedad Adm. Uso Tipo de Sealtica Transporte Estado de la Uso
programados y Act...
Realizacin Tcnica,
Cult.. e Histricas
Cientfica o Art
Semi Restringido
Acontecimientos
Multiplicidad de
Manifestaciones
poca epecfico
Nombre del
N Tipo Subtipo Descripcin
Internacional
Principales vas
Autenticidad
Jerarqua del
Singularidad
Sitio Natural
Atractivo Direccin Telfono Si No
Restringido
Restringido
Todo el ao
actividades
de acceso
Deficiente
Particular
Atractivo
No aplica
No aplica
No Existe
Potencial
atractivo
Regional
Ascensor
Nacional
Folklore
Regular
Regular
Calidad
Privada
Privada
Pagado
Bueno
Actual
Bueno
Existe
Fiscal
Fiscal
Local
Malo
Libre
A pie
Malo
Taxi
Bus
Museo de Historia Se ubica en las dependencias del ex Palacio Lyon. Construcin que data del 1881, exhibe colecciones centenarias - Avenida Condell
70 X Museo De historia natural Condell 1546 (32) 2257441 X X P- P- P-P+ P+ P+ I X X X X X X X X X X X X
Natural de Valparaiso de historia natural, cuenta con salas de ciencias naturales, antropologia y didctica, adems de una biblioteca. - Avenida Pedro Montt
Creado en 1917, el museo funciona en las dependencias del edificio Vicealmirante Luis Uribe Orrego, en Cerro Paseo 21 de Mayo - Asecensor Artillera
Museo Naval y
71 X Museo De historia Artillera, uno de los edificios ms tradicionales del puerto. Posee importantes reliquias y testimonios dando una 45. Cerro (32) 2437651 X X P- P- P-P+ P+ P+ I X X - Calle Carampange X X X X X X X X X X
Martimo
visin general de los aspectos ms importantes de la historia de la Armada de Chile. Artillera - Calle Taqueadero
Monumento histrico DS 1876 19/07/1979. La ciudad paso varios aos sin museo de bellas artes hasta que el 11
Palacio Baburizza Paseo Yugoslavo. - Ascensor El Peral
72 X Obra de arte y tcnica Arquitectura de agosto de 1941, se abre al public en una vieja casona de la calle Condell. En 1942, muere el filantropo don S/I X X P- P- P-P- P P- I X X X X X X X X X X
(Mh) Cerro Alegre - Calle Urriola
Pascual Baburizza, obsequiando un legado de 96 obras, las que pasan a incrementar el patrimonio artstico.
Palacio Lyon-Museo Monumento histrico DS 2669 02/10/1979. El edificio se construy en 1881. El autor de las obra es el
- Avenida Condell
73 de Historia Natural X Museo De historia natural arquitecto e ingeniero Carlos Von Moltke, quien con gran habilidad uso las tcnicas mas modernas en construccin Condell 1546 (32) 2257441 X X P- P- P-P- P+ P+ I X X X X X X X X X X
- Avenida Pedro Montt
(Mh) (Web) e instalaciones.
Emplazado en lo que antiguamente en el siglo XIX era la Quinta Brasil, emerge este majestuosos edificio llamado
Obra de arte y - Avenida Brasil
74 Palacio Polanco X Arquitectura as en honor a su constructor Don Beningno Polanco Hmeres. Actualmente funciona como centro de reuniones y Avenida Brasil 1886 (32) 2212865 X X P- P- P-P- P+ P+ I X X X X X X X X X X
tcnica - Calle Uruguay
restaurant perteneciente a Carabineros de Chile.
Monumento histrico DS 556 10/06/1976. Doa Juana Ross de Edwards mand construir la mansin en 1888, - Salvador Donoso
Obra de arte y Salvador Donoso
75 Palacio Ross (Mh) X Arquitectura siendo residencia de su hermano Don Agustn Ross. A fines de 1926 fue adquirido por el Banco de A. Edwards, (32) 2252251 X X P- P- P-P- P P+ I X X - Avenida Brasil X X X X X X X X
tcnica 1337
posteriormente vendido al Club Alemn de Valparaso, su actual dueo. - Bellavista
En una pequea explanada se alza el palacio de tribunales, junto a un costado se ubica la estatua de la diosa
Obra de arte y
76 Palacio Tribunales X Arquitectura Themis, que muchos confunden con la estatua de la justicia. All inician sus labores la corte de apelaciones y otras Plaza de la Justicia No aplica X X P- P- P-P+ P+ P- I X X - Calle Condell X X X X X X X X
tcnica
oficinas judiciales.
Entre Avenida
Obra de arte y Presenta hermosas y coloridas areas verdes, con juegos infantiles y un laberinto para nios ubicado entre las calles - Avenida Pedro Mont -
77 Parque Italia X Espacio urbano Pedro Montt y No aplica X X P- P- P-P- P P+ I X X X X X X X X X X
tcnica Pedro Montt, General Cruz, Freire y Victoria. Calle Victoria
Calle Victoria
- Ascensor Artillera
Obra de arte y Construido a comienzos de siglo, convirtindose en centro de la vida social. Representa uno de los paseos mas Cerro
78 Paseo 21 de Mayo X Espacio urbano No aplica X X P+ P+ P+P- P+ P+ II X X - Calle Carampange X X X X X X X X
tcnica tradicionales que evoca la gesta de Iquique y la gloria de Prat y los suyos. Artillera
- Calle Taqueadero
Recorre la Avenida Altamirano, entre las playas San Mateo y la caleta El Membrillo. Paseo que permite una - Desde el centro por
Obra de arte y
79 Paseo Altamirano X Espacio urbano privilegiada visibilidad de toda la baha del gran Valparaso, considerando a Valparaso, Via del Mar, Reaca y las Avenida Altamirano No aplica X X P- P- P-P- P+ P- I X X Avenida Errzuriz X X X X X X X
tcnica
dunas de Montemar (Concn). - Avenida Altamirano
Ubicado en Cerro Concepcion, desde donde es posible contemplar todo el borde costero, los cerros y el plan de la
Obra de arte y - Escalera Concepcin
80 Paseo Atkinson X Espacio urbano ciudad. Una de sus principales caractersticas es la cantidad de turistas y visitantes que llegan al lugar para apreciar Cerro Concepcin No aplica X X P+ P+ P+P- P+ P- II X X X X X X X X X X
tcnica - Calle Almirante Montt
la hermosa vista de Valparaso junto a su movimiento portuario.
Edifico residencial construido a comienzos del siglo XX, con 2 pisos de altura hacia la calle y mas de 5 por el lado
Obra de arte y - Calle Urriola
81 Pasaje Bavestrello X Espacio urbano de la quebrada. Se trata de una de las construcciones ms curiosas del puerto con un singular "pasaje- escala" que Calle Urriola No aplica X X P- P+ P+P- P P- I X X X X X X X X X X X X
tcnica - Calle Leighton
cruza la mitad del edificio.
Ubicada en Playa Ancha y es una de las playas ms populares, contando con equipamiento y continua movilizacin.
83 Playa Las Torpederas X Costa Playa o balneario Debe su nombre a la existencia de una lanchas torpederas en 1887, las que fueron depositadas en dicho galpn. Avenida Altamirano No aplica X X P+ P+ P-P- P P+ I X X - Avenida Altamirano X X X X X X X X X X
Dos de ellas solan estar fondeadas en la baha en servicio activo eventual hasta 1895.
Los catorce asientos se ubican en el muro contiguo al recinto del Instituto Alemn de Valparaso. Dan la espalda a
Paseo de Los 14 Obra de arte y - Subida Almirante Montt
85 X Espacio urbano la subida Almirante Montt, siendo sta una de las vas para llegar a l. Es un tranquilo lugar, ideal para encuentros Cerro Concepcin No aplica X X P- P- P+P- P P- I X X X X X X X X X X
Asientos (Zt) tcnica - Ascenor Turri
y descansos.
Ubicado en Cerro Cocepcin, emplazado en lo que fueron durante la colonia los terrenos del fuerte Concepcin,
Obra de arte y - Calle Papudo
86 Paseo Gervasoni X Espacio urbano destinado a la defensa de la baha en contra de las incursiones piratas, y desde la cual nunca se disparo un solo tiro. Cerro Concepcin No aplica X X P+ P+ P+P- P+ P- II X X X X X X X X X X
tcnica - Calle Prat
Desde este paseo se puede apreciar la baha y la ciudad de Valparaso.
Avenda Espaa
Paseo Juan de Obra de arte y Perfecto para realizar paseos , prctica de pesca deportiva y caminatas. Se encuentra ubicado junto a caleta de
87 X Espacio urbano junto a Caleta No aplica X X P- P- P-P- P+ P- I X X - Avenida Espaa X X X X X X X X
Saavedra tcnica pescadores y Playa Portales.
Portales
Paseo Leopoldo Obra de arte y El paseo Leopoldo Carvallo es la continuacin del paseo Ruben Dario y comprende desde la Playa Carvallo hasta
88 X Espacio urbano Avenida Altamirano No aplica X X P- P- P-P- P+ P- I X X - Avenida Altamirano X X X X X X X X
Carvallo tcnica la Playa Las Torpederas. Es uno de los preferidos para ver los atardeceres en su mximo esplendor.
Este paseo se conecta con el Cerro Concepcin por medio de la calle Montealegre. En el se ubica el Palacio
Obra de arte y - Ascensor El Peral
89 Paseo Yugoslavo X Espacio urbano Baburizza, actualmente destinado al museo de Bellas Artes de Valparaso. Es uno de los primeros lugares del Cerro Concepcin No aplica X X P+ P+ P+P- P P- II X X X X X X X X X X
tcnica - Calle Urriola
Cerro Alegre y Concepcin que fue convertido en mirador.
Se ubica entre los paseos Rubn Daro y Carvallo, camino a la playa Las Torpederas, cuenta con un par de
90 Playa Carvallo X Costa Playa o balneario restaurantes en su parte superior junto al camino costero, los cuales ofrecen variados servicios de gastronoma y Avenida Altamirano No aplica X X P+ P+ P-P- P P+ I X X - Avenida Errzuriz X X X X X X X
una inmejorable vista del ocano.
Hermosa y larga playa ubicada a 18 km. al sur de Playa Ancha, sector alto de Valparaiso, a la cual se llega por el A 18 kms. del
Playa
91 X Costa Playa o balneario camino de Quebrada Verde, sendero de extraordinaria belleza, ubicado entre acantilados. Es apta para tomar Suroeste de No aplica X X P+ P+ P-P- P+ P+ I X X - Camino a Laguna Verde X X X X X X X X X X
Laguna Verde
baos de sol y pescar. Valparaso
Se ubica junto la Caleta de Pescadores Portales y al Parque Costero Juan de Saavedra. Es apta para baos de sol y
92 Playa Portales X Costa Playa o balneario Avenida Espaa No aplica X X P+ P+ P-P- P+ P+ I X X - Avenida Espaa X X X X X X X X X X X
cuenta con un paseo peatonal.
215
Datos Generales del Recurso Turstico Datos especficos del Recurso Turstico
Categora Datos de Contacto Propiedad y Adm. Potencialidad del Recurso Accesibilidad del Recurso Turstico Conservaci Demanda Cobro
Propiedad Adm. Uso Tipo de Sealtica Transporte Estado de la Uso
programados y Act...
Realizacin Tcnica,
Cult.. e Histricas
Cientfica o Art
Semi Restringido
Acontecimientos
Multiplicidad de
Manifestaciones
poca epecfico
Nombre del
N Tipo Subtipo Descripcin
Internacional
Principales vas
Autenticidad
Jerarqua del
Singularidad
Sitio Natural
Atractivo Direccin Telfono Si No
Restringido
Restringido
Todo el ao
actividades
de acceso
Deficiente
Particular
Atractivo
No aplica
No Existe
No aplica
Potencial
atractivo
Regional
Ascensor
Nacional
Folklore
Regular
Regular
Calidad
Privada
Privada
Pagado
Bueno
Actual
Bueno
Existe
Fiscal
Fiscal
Local
Malo
Libre
A pie
Malo
Taxi
Bus
Situada en Avenida Altamirano al lado del molo de abrigo y de la batera esmeralda, ofreciendo atractivo paisaje. - Desde el centro por
93 Playa San Mateo X Costa Playa o balneario Es una de las pocas playas que conserva Valparaso, ya que , gran parte del litoral es ocupado por el Puerto. Avenida Altamirano No aplica X X P+ P+ P-P- P P+ I X X Avenida Errzuriz X X X X X X X X X X X
Cuenta con baos, duchas, basureros, salvavidas y quioscos. - Avenida Altamirano
Plaza Anibal Obra de arte y Zona tpica DS 556 10/06/1976. Cuenta en su centro con la fuente Neptuno, la cual posee a sus pies diversos Esmeralda con - Avenida Esmeralda
94 X Espacio urbano No aplica X X P- P- P-P- P+ P+ I X X X X X X X X X X X X
Pinto (Zt) tcnica manantiales de agua. Almirante Montt - Avenida Condell
En su centro se alza el monumento al libertador Bernardo O'higgins. Es uno de los lugares de atraccin de la
Obra de arte y Avenida Pedro - Avenida Pedro Montt
95 Plaza O'higgins X Espacio urbano ciudad, donde los fines de semana se pueden encontrar antiguedades , finlatelia y numerosos artculos de X X P- P+ P-P- P P+ I X X X X X X X X X X
tcnica Montt y Uruguay Calle Uruguay
coleccin.
Zona tpica DS 170 23/01/1979. La actividad portuaria y las glorias navales se conjugan en esta interesante plaza. - Avenida Brasil
Obra de arte y
96 Plaza Sotomayor (Zt) X Lugar historico En su centro se alza el imponente monumento a los hroes del combate naval de Iquique durante la guerra del Plaza Sotomayor No aplica X X P+ P+ P+P+ P+ P+ I X X - Calle Blanco X X X X X X X X X X
tcnica
pacfico (1879-1883). - Calle Prat
Por cerca de 200 aos, el sitio de lo que es hoy Plaza de la Victoria, ha sido escenario de las ms variadas - Avenida Pedro Montt -
Obra de arte y Final de Avenida
97 Plaza Victoria X Espacio urbano actividades. En los tiempos de la colonia y hasta fines del siglo XVIII, el sector era continuacin de la playa y serva No aplica X X P- P- P-P- P+ P+ I X X Calle Victoria X X X X X X X X
tcnica Pedro Montt
de paradero a las carretas que iban hacia Quillota y Santiago. - Calle Condell
Pontificia Universidad ms antigua de la regin, fundada en 1924 cumpliendo la ltima voluntad de Isabel Caces de Brown.
Obra de arte y
98 Universidad Catlica X Arquitectura La construccin del edificio de la Casa Central se inici en 1925 y las clases partieron en 1928. El Vaticano le Avenida Brasil 2950 No aplica X X P- P- P-P- P+ P- 0 X X - Avenida Brasil X X X X X X X X
tcnica
de Valparaso concedi el ttulo de Pontificia en 2003, como reconocimiento a su trayectoria y calidad.
Se ubica frente al Muelle Prat y slo es visible una parte de l. Fue proyectado en la decada de 1930 con la
Obra de arte y Avenida Errazuriz
99 Puerto de Valparaso X Obra de ingeniera terminacin del Molo de Abrigo de 1000 mts. de largo. Los sitios de atraque de naves mercantes estn a la (32) 2448800 X X P+ P+ P-P+ P+ P- III X X - Avenida Errzuriz X X X X X X X X X X
tcnica 25
izquerda del Muelle Prat.
Recorrido por
Recorrido por los buques de guerra de la Armada de Chile, donde el gua (marinos) explican cada parte del barco
100 Buques de Guerra de X Otros Otros Avenida Altamirano No aplica X X P- P- P-P+ P+ P+ I X X - Avenida Errzuriz X X X X X X X X X X
y su historia. Se lleva a cabo los das Domingo y es apto para toda la familia.
la Armada de Chile
Ubicado a 30 km. al este de Valparaso, por la ruta 68. El lago peuelas es un lago artificial creado por gestin del Rura 68. 30 kms al
Reserva Forestal Area silvestre Reserva de flora y
101 X Sr. Federico Errzuriz, con el objetivo principal de abastecer de agua potable a los sectores altos de las ciudades de este de Valparaso No aplica X X P+ P+ P-P+ P+ P+ I X X - Ruta 68 desde Santiago X X X X X X X X
Peuelas protegida fauna
Valparaso y Via del Mar. (km. 94)
Espacio porteo institucional destinado a difusin y exposicin de las artes plsticas a nivel nacional e
102 Sala El Farol X Otro Otro internacional. Exhibe obras individuales y colectivas de artistas de renombre; obras artsticas dedicadas Calle Blanco 1113 (32) 2507653 X X P- P- P-P- P+ P+ 0 X X - Avenida Errzuriz X X X X X X X X
especialmente al mundo universitario e intelectual, turstico y a la sociedad de Valparaso.
Sector Errazuriz y
La calle Errzuriz est poblada de pubs y bares, que hoy en da conforman un entretenido circuito nocturno y en el
103 otros (entretencin X Otros Otros Calle Errzuriz No aplica X X P+ P+ P-P+ P P+ II X X - Avenida Espaa X X X X X X X X X
que se encuentran los mejores espectculos, jazz, salsa y msica en vivo.
nocturna)
Zona tpica DS 605 31/08/2001. Primera plaza de la ciudad, con gran importancia histrica y antigua Plaza de
Sector Plaza Obra de arte y
104 X Espacio urbano Arma. Al finalizar el siglo XIX, con el traslado de las familias y la actividad comercial, se rebautiz en honor a Calle Serrano No aplica X X P+ P+ P+P+ P P+ I X X - Calle Serrano X X X X X X X X
Echaurren (Zt) tcnica
Fco.Echaurren, intendente que tuvo la provincia desde 1870.
Avenida Alemania
Obra de arte y Adems de numerosas expresiones culturales, en este lugar se encuentran 3 murales con motivos relacionados a
105 Teatro Mauri X Arquitectura 6985. Cerro (32) 3174916 X X P- P- P-P- P+ P+ I X X - Avenida Alemania X X X X X X X X
tcnica Pablo Neruda y su entorno porteo. Se ubica en Avenida Alemania, calle Yerbas Buenas.
Bellavista
Teatro Municipal de Obra de arte y Lugar de encuentro y presentacin de mltiples manifestaciones artsticas. Inaugurado el 21 de septiembre de Avenida Uruguay - Avenida Pedro Mont
106 X Arquitectura (32) 2214654 X X P- P- P-P- P+ P+ I X X X X X X X X X X
Valparaso tcnica 1996, se encuentra a pasos del Congreso Nacional, frente a la Plaza O' higgins. 410 - Avenida Uruguay
Monumento histrico DS 2017 24/10/1972. Fue declarado monumento histrico el 24 de octubre de 1972,
Torre Reloj Obra de arte y Bandejn central de - Avenida Espaa
107 X Arquitectura convirtindose en hito urbano. Su solidez, altura y emplazamiento al comienzo de la Avenida Espaa, le hacen No aplica X X P- P- P+P- P+ P- I X X X X X X X X X X
Barn (Mh) tcnica Avenida Espaa - Avenida Argentina
fcilmente ubicable y altamente til como punto de referencia.
Oct.-Mar.
Tour Nocturno por
Recorrido histrico-cultural que recorre este cementerio contando las historias de los difuntos ah sepultados y de Calle Dinamarca
108 Cementerio N 1 de X Otros Otros 84601945 X X P- P- P-P+ P+ P+ I X - Subida Cumming X X X X X X X X X X X
paso la historia de Valparaso. s/n
Valparaso
- Avenida Argentina
Trolebuses de Es el transporte de pasajeros ms antiguo del mundo en funcionamiento, hoy en da declarados monumento Avenida Argentina
109 X Obra de arte y tcnica Diseo industrial (32) 2493030 X X P+ P- P+P+ P+ P+ II X X - Avenida Coln X X X X X X X
Valparaso nacional. Funcionan en el plan de Valparaso con el recorrido Avenida Argentina-Coln-Aduana. 271
- Paraderos
Fundada como institucin autnoma de educacin superior el 12 de febrero de 1981, sobre la base de la que hasta
Universidad de
110 X Obra de arte y tcnica Arquitectura entonces era la sede regional de la Universidad de Chile, sin embargo, sus verdaderos orgenes se remontan a Errzuriz 1834 No aplica X X P- P- P-P- P+ P- 0 X X - Avenida Errzuriz X X X X X X X X
Valparaso
1878, donde por iniciativa de Don Eduardo de la Barra, se gesta la primera Escuela de Derecho.
Universidad Playa Obra de arte y Se encuentra ubicada en Cerro Playa Ancha frente a la cancha Alejo Barrios. Uiversidad tradicional de Valparaso, Avenida Playa - Avenida Playa Ancha
111 X Arquitectura (32) 2500109 X X P- P- P-P- P+ P- 0 X X X X X X X X X X
Ancha tcnica goza de una rica infraestructura arquitectonica. Ancha 850 - Avenida El Parque
Avenida Espaa
Universidad Santa Obra de arte y Construida por el arquitecto Josue Smith en 1930, gracias a una donacin de Federico Santa Mara. Se destin a
112 X Arquitectura 1680. (32) 2654000 X X P- P- P-P- P+ P- 0 X X - Avenida Espaa X X X X X X X X
Mara tcnica una escuela tcnica superior, con internado. En la actualidad es una Universidad Tnica Estatal.
Cerro Placeres
Manifestacion Ceremonia de la religin catlica realizada durante la semana santa en Cerro Placeres. Se identifica el viernes santo
Va Crucis Cerro Cerro - Parroquia de Louerdes
Abril
113 X religiosa o creencia Ceremonia con la pasin y muerte de jesucristo. Esta actividad es una representacion teatral realizada por los vecinos y fieles (32) 2798132 X X P- P- P-P- P+ P+ I X X X X X X X X
Placeres Placeres Cerro Placeres
popular de la Parroquia de Lourdes del Cerro Placeres.
216
ANEXO 12
Servicios de Alojamiento Tursticos de la Ciudad de Valparaso
217
Datos Generales del Establecimiento
Categora Datos de Contacto
Colectivo
Privado
Hoteles y establecimientos
1 Austral X Hoteles Hotel Almendral Las Heras 622 (32) 2257034 No tiene
hoteleros
Hoteles y establecimientos (32) 2225880 www.bahiavalparaiso.cl
2 Baha Valparaiso X Hoteles Hotel Almendral Victoria 2830
parahoteleros (32) 2230675 contactenos@bahiavalparaiso.cl
Hoteles y establecimietos Francisco Andrs Vergara www.kolping.cl
3 Casa Kolping X Hoteles Hotel Almendral (32) 2216306
parahoteleros 622 reservas@kolping.cl
Hoteles y establecimientos
4 Casa Baska X Hoteles Hotel Almendral Victoria 2499 (32) 2234036 No tiene
hoteleros
Hoteles y establecimientos www.hotelechaurren.cl
5 Echaurren X Hoteles Hotel Barrio Comercial Cochrane 253 (32) 2237600
parahoteleros reservas@hotelechaurren.cl
Hoteles y establecimientos
6 Garden X Hoteles Hotel Barrio Puerto Serrano 501 (32) 2252776 rolandor260@hotmail.com
hoteleros
Hostelling International Hoteles y establecimientos www.hivalparaiso.cl
7 X Hoteles Hotel Cerro San Juan de Dios Bernardo Vera 542 (32) 2734336
Villa Mara Antonieta hoteleros hivalparaiso@yahoo.com
Hoteles y establecimientos Pirmide 557 Esquina www.hoteleradelpacifico.cl
8 Hotel Condell X Hoteles Hotel Barrio Comercial (32) 2256363
parahoteleros Condell hotelcondell@hoteleradelpacifico.cl
Hoteles y establecimientos (32) 2557902 www.hoteleradelpacifico.cl
9 Hotel Prat X Hoteles Hotel Barrio Comercial Condell 1443
parahoteleros (32) 2253081 hotelprat@hoteleradelpacifico.cl
Hoteles y establecimientos www.restaurantohiggins.cl
10 O'Higgins Plaza Hotel X Hoteles Hotel Almendral Retamo 517 (32) 2235616
parahoteleros ohigginsplaza@terra.cl
Hoteles y establecimientos Pormide 524 Esquina www.hotelpuertadealcala.cl
11 Puerta de Alcal X Hoteles Hotel Barrio Comercial (32) 2227478
parahoteleros Condell reservas@hotelpuertadealcala.cl
Hoteles y establecimientos
12 Puerto Principal X Hoteles Hotel Almendral Huito 361 (32) 2745629 barbarossa@chile.com
hoteleros
Hoteles y establecimientos www.hotelpuertovalparaiso.cl
13 Puerto Valparaso X Hoteles Hotel Almendral Chacabuco 2362 (32) 2217391
parahoteleros hotelpuertovalparaiso@gmail.com
Hoteles y establecimientos www.rincondevalparaiso.cl
14 Rincn de Valparaso X Hoteles Hotel Cerro Crcel Atahualpa 333 (32) 2491104
parahoteleros rincondevalparaiso@hotmail.com
Hoteles y establecimientos Hotel Patrimonial www.casahigueras.cl
15 Casa Higueras X Hoteles Cerro Alegre Pasaje Higueras 133 (32) 2497900
parahoteleros Boutique info@casahigueras.cl
Hoteles y establecimietos Hotel Patrimonial www.hotelsomerscales.cl
16 Casa Thomas Somerscales X Hoteles Cerro Alegre San Enrique 446 (32) 2331006
parahoteleros Boutique info@hotelsomerscales.cl
Hoteles y establecimietos Hotel Patrimonial www.hoteldavincivalparaiso.cl
17 Da Vinci X Hoteles Cerro Alegre Urriola 426428 (32) 3174494
parahoteleros Boutique reservas@hoteldavincivalparaiso.cl
Hoteles y establecimientos Hotel Patrimonial www.hotelgervasoni.com
18 Gran Hotel Gervasoni X Hoteles Cerro Concepcin Paseo Gervasoni 1 (32) 2239236
parahoteleros Boutique recepcion@hotelgervasoni.com
Hoteles y establecimientos Hotel Patrimonial www.hotelpatrimonial.com
19 Hotel Patrimonial X Hoteles Cerro Concepcin Abtao 441 (32) 2237581
parahoteleros Boutique reservas@hotelpatrimonial.com
Hoteles y establecimientos Hotel Patrimonial Pasaje www.hotellatitud33sur.cl
20 Latitud 33 sur X Hoteles Cerro Concepcin (32) 2117983
parahoteleros Boutique Templeman 183 info@hotellatitud33sur.cl
Hoteles y establecimietos Hotel Patrimonial www.hotelatkinson.cl
21 Manoir Atkinson X Hoteles Cerro Concepcin Paseo Atkinson 165 (32) 2351313
parahoteleros Boutique info@hotelatkinson.cl
Hoteles y establecimientos Hotel Patrimonial www.hotelultramar.cl
22 Ultramar X Hoteles Cerro Crcel Toms Prez 173 (32) 2210000
parahoteleros Boutique reservas@hotelultramar.cl
Hoteles y establecimientos Hotel Patrimonial www.zerohotel.com
23 Zero hotel X Hoteles Cerro Alegre Lautaro Rosas 343 (32) 2113113
parahoteleros Boutique escaparse@zerohotel.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.alecon.cl
24 Alecn Fine Hostal X B&B Cerro Concepcin Abtao 684 (32) 2491164
parahoteleros parahoteleros info@alecon.cl
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.allegretto.cl/en_bed_breakfast.php
25 Allegretto X B&B Cerro Alegre Lautaro Rosas 540 (32) 2968517
parahoteleros parahoteleros sedshelton@hotmail.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.fotolog.com/alojamientoely
26 Alojamiento Ely X B&B Almendral Avda. Coln 3031 (32) 2113615
parahoteleros parahoteleros www.b.domaindlx.com/ely2007
Hoteles y establecimientos Establecimientos
27 Backpackers House El Yoyo X B&B Almendral Avda. Ecuador 355 (32) 2591087 No tiene
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos (32) 2113903
28 Baha de Quintil X B&B Almendral Avda. Pedro Montt 2615 hospedajegraciela@gmail.com
parahoteleros parahoteleros 93038425
Hoteles y establecimientos Establecimientos (32) 2491746 www.camila109.cl
29 Camila 109 X B&B Cerro La Loma Calle Camila 109
parahoteleros parahoteleros (32) 2213402 info@camila109.cl
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.hospedajecarolyn.cl
30 Carolyn X B&B Almendral Victoria 2385 (32) 2122418
parahoteleros parahoteleros marisolpita@hospedajecarolyn.cl
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.casa-carrasco.cl
31 Casa Carrasco Hostelling X B&B Cerro Concepcin Abtao 668 (32) 2210737
hoteleros parahoteleros reservations@casa-carrasco.cl
Hoteles y establecimientos Establecimientos (32) 2734336 www.casaclubhostel.cl
32 Casa Club Hostel X B&B Cerro Playa Ancha Pedro Len Gallo 427
parahoteleros parahoteleros (32) 2123821 casaclub@casaclubhostel.cl
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.casaevelyn.cl
33 Casa de Evelyn X B&B Almendral Orellana 969 (32) 2228852
parahoteleros parahoteleros casaevelyn@gmail.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.casakreyenberg.cl
34 Casa kreyenberg X B&B Cerro Alegre Avenidad Alemania 4626 (32) 2492899
parahoteleros parahoteleros consultas@casakreyenberg.cl
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.casalatina.cl
35 Casa Latina X B&B Cerro Concepcin Papudo 462 (32) 2494622
parahoteleros parahoteleros casalatina@bbvalparaiso.cl
Hoteles y establecimientos Establecimientos
36 Cario Porteo X B&B Cerro Placeres Rosa Riquelme 830 (32) 2497641 www.carinoporteno.cl
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos (32) 2259150 www.catalejohouse.com
37 Catalejo House X B&B Cerro San Juan de Dios Bernardo Vera 870
parahoteleros parahoteleros (32) 2254245 contacto@catalejohouse.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos
38 Cerro Alegre X B&B Cerro Alegre Lautaro Rosas 499 (32) 2258922 www.cerroalegrebb.com
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.costaazul.cl
39 Costa Azul X B&B Cerro Playa Ancha Pedro Aguirre Cerda 1079 (32) 2494601
parahoteleros parahoteleros costaazul@costaazul.cl
Hoteles y establecimientos Establecimientos
40 Costa de Pancho X B&B Almendral Morris 563 (32) 2213230 olga_yanez@hotmail.com
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.costamanantial.cl
41 Costa Manantial X B&B Almendral Independencia 2231 (32) 2217184
parahoteleros parahoteleros informaciones@costamanantial.cl
Hoteles y establecimientos Establecimientos (32) 2234835
42 Cris X B&B Almendral Avda. Francia 627 hospedajecris@hotmail.es
parahoteleros parahoteleros (32) 3174906
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.hospedajedonfortuna.cl
43 Don Fortuna X B&B Cerro Playa Ancha Ro fro 197 (32) 2968367
parahoteleros parahoteleros soneto@vtr.net
Hoteles y establecimientos Establecimientos
44 Don Marco X B&B Cerro Placeres Merced 612 (32) 2495373 No tiene
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
45 Doa Nena X B&B Cerro Playa Ancha Santa Marta 1 (32) 284886 No tiene
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.elmiradordevalparaiso.cl
46 El Mirador de Valparaso X B&B Cerro Playa Ancha Levarte 251 (32) 2345937
parahoteleros parahoteleros elmiradordevalparaiso@yahoo.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos
47 Ercilia X B&B Cerro Rodrguez Zenteno 86 (32) 2735493 www.fotolog.cl/alojamiento
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos (32) 2490920 www.garivalpo.cl
48 Garivalpo X B&B Cerro La Cruz Garibaldi 191
parahoteleros parahoteleros (32) 2213402 garivalpo@yahoo.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.hostalgirasoles.cl
49 Girasoles de Valparaso X B&B Cerro Alegre Almirante Montt 167 (32) 2482339
parahoteleros parahoteleros bandbgirasoles@vtr.net
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.gagliardohouse.cl
50 Gagliardo House X B&B Cerro Concepcin Beethoven 322 (32) 2459476
hoteleros parahoteleros reservas@gagliardohouse.cl
Hoteles y establecimientos Establecimientos 92227787 www.harrington.cl
51 Harrington X B&B Cerro Concepcin Templeman 535
parahoteleros parahoteleros 98269986 reservas@harrington. cl
Hoteles y establecimientos Establecimientos (32) 2963132 www.casahospedaje.cl.vg
52 Hospedaje Nancy X B&B Cerro Placeres San Luis 465
parahoteleros parahoteleros 87117661 hospedajenancy@live.cl
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.hospedajepolanco.cl
53 Hospedaje Polanco X B&B Cerro Larran Felipe Lipi 617 (32) 2495941
parahoteleros parahoteleros hospedajepolanco@gmail.com
218
Datos Generales del Establecimiento
Categora Datos de Contacto
Colectivo
Privado
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.hospedajepolanco.cl
54 Hospedaje Polanco X B&B Cerro Alegre Urriola 596 (32) 2495941
parahoteleros parahoteleros hospedajepolanco@gmail.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos (32) 3140700 www.hostalportobello.cl
55 Hostal Portobello X B&B Cerro Artillera Artillera 115
parahoteleros parahoteleros (32) 2118834 contacto@hostalportobello.cl
Hoteles y establecimientos Establecimientos
56 Isabel X B&B Almendral Chacabuco 2758 (32) 2210578 hospedaje_isabel@yahoo.es
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.kasabellavista.galeon.com.
57 Kasabellavista X B&B Cerro Bellavista Avda. Yerbas Buenas 399 (32) 2259960
parahoteleros parahoteleros kasabellavista@yahoo.es
Hoteles y establecimientos Establecimientos
58 La Casa de Manuel X B&B Cerro Concepcin Abtao 576 S/I No tiene
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.lamaja.cl
59 La Maja X B&B Cerro Alegre Lautaro Rosas 512 (32) 2495117
parahoteleros parahoteleros antomu30@hotmail.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.bblanona.com
60 La Nona X B&B Cerro Alegre Galos 660 (32) 2495706
parahoteleros parahoteleros info@bblanona.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos
61 L'Meynier X B&B Cerro San Juan de Dios Placilla 799 (32) 2212670 l-meynier@hotmail.com
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.gaviotines.blogspot.com
62 Los Gaviotines X B&B Cerro Alegre Jos Tomas Ramos 211 (32) 2490530
parahoteleros parahoteleros jimitrius@terra.cl
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.hostalpatricia.cl
63 Patricia X B&B Almendral 12 de febrero 315 (32) 2220290
parahoteleros parahoteleros hostaslpatricia@hotmail.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos
64 Pensin Ximena X B&B Barrio Comercial Piramide 582 (32) 2594364 www.casonasdepancho.cl
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos Pasaje Becquer www.fotolog.com/plenovalpo
65 Pleno Valpo X B&B Cerro Bellavista 84292000
parahoteleros parahoteleros 127 - 131 eag_r@hotmail.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.puertonatura.cl
66 Puerto Natura X B&B Cerro Bellavista Hctor Calvo 850 (32) 2224405
parahoteleros parahoteleros reservas@puertonatura.cl
Hoteles y establecimientos Establecimientos Avenida Quebrada Verde www.bbqverde.cl
67 Quebrada Verde X B&B Cerro Playa Ancha (32) 2343899
parahoteleros parahoteleros 160 Cerro info@bbqverde.cl
Hoteles y establecimientos www.robinsoncrusoeinn.com
68 Robinson Crusoe X Hoteles B&B Cerro Bellavista Hctor Calvo 389 (32) 2495499
parahoteleros valparaisoclass@robinsoncrusoeinn.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.hostalrosanautica.cl
69 Rosa Nutica X B&B Cerro Cordillera Subida Castillo 212 (32) 2230192
parahoteleros parahoteleros info@hostalrosanautica.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.hostalsalento.cl
70 Salento X B&B Cerro Concepcin Abtao 549 (32) 2124478
parahoteleros parahoteleros hostalsalento@hotmail.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.thegrandhouse.cl
71 The Grand House X B&B Cerro La Cruz Federico Varela 27 (32) 2212376
parahoteleros parahoteleros reservas@thegrandhouse.cl
Hoteles y establecimientos Establecimientos Capitn Muoz Gamero www.theyellowhouse.cl
72 The Yellow House X B&B Cerro Artillera (32) 2339435
parahoteleros parahoteleros 91 info@theyellowhouse.cl
Hoteles y establecimientos Establecimientos
73 Brasil X Residencial Almendral Uruguay 534 (32) 2216637 mabr_yihb@hotmail.com
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.lacasonamiraflores.com
74 Casona Miraflores X Residencial Cerro Alegre Calle Miraflores 303 (32) 2492855
parahoteleros parahoteleros marcelapaz_mc@hotmail.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos
75 Cunco X Residencial Almendral Domingo Otaegui 19 (32) 2394360 www.residencialcunco.cl
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
76 Donde Laurita X Residencial Almendral Chacabuco 2726 (32) 2250098 dondelaurita@gmail.com
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
77 Dinamarca X Residencial Cerro Crcel Calle Dinamarca 539 (32) 2259189 www.residencialdinamarca.cl
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.hostaleliand.cl
78 Eliand X Residencial Almendral Victoria 2387 (32) 2229289
parahoteleros parahoteleros eliana2387@hotmail.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos
79 Hospedaje Victor Hugo X Residencial Cerro Cordillera Victor Hugo 81 - 89 (32) 2592071 No tiene
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
80 Hostal Vistamar X Residencial Cerro Placeres Fernando Lesseps 262 (32) 2116033 lorenavaldess@gmail.com
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
81 La Maison Collette X Residencial Cerro Playa Ancha Necochea 343 (32) 284817 moyabravo@hotmail.com
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
82 Le Cach X Residencial Almendral Las Heras 622 (32) 2256593 lecache_hotel@yahoo.es
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
83 leighton X Residencial Cerro Alegre Pasaje Leighton 11 (32) 2217303 casa_leighton@quebuscasenvina.com
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.maisondelamer.cl
84 Maison de la Mer X Residencial Cerro Yungay General Mackenna 527 (32) 2239838
parahoteleros parahoteleros maisondelamer@hotmail.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos Chacabuco
85 Mi Casa X Residencial Almendral (32) 2493218 No tiene
parahoteleros parahoteleros 2811-2823
Hoteles y establecimientos Establecimientos
86 Mi Casa X Residencial Cerro Placeres Rebeca Matte 16 S/I No tiene
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
87 Residencial Eliana X Residencial Almendral Avda. Brasil 2164 S/I No tiene
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
88 Residencial Florencia X Residencial Almendral Victoria 2578 (32) 2222558 No tiene
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
89 Residencial O'higgins X Residencial Almendral Victoria 2792 (32) 2257717 No tiene
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
90 Residencia Sra. Mara X Residencial Almendral Salvador Donoso 1540 (32) 2257700 No tiene
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
91 Residencial Trobada X Residencial Cerro Alegre Avda. Alemania 4821 (32) 2256112 No tiene
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
92 Veracruz X Residencial Almendral Pedro Montt 2881 (32) 2253583 reservas_veracruz@yahoo.es
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos Avda. Quebrada Verde
93 Villa Kunterbunt X Residencial Cerro Playa Ancha (32) 288873 No tiene
parahoteleros parahoteleros 192
Hoteles y establecimientos Establecimientos
94 Angel X Hostal Cerro Crcel Cumming 160 (32) 2126940 www.encumming.cl
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
95 Amsterdam Backpackers X Hostal Bordemar Oriente Avenida Espaa 2112 (32) 2661083 www.amsterdambackpackers.cl
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos (32) 2223513 www.brighton.cl
96 Brighton X Hostal Cerro Concepcin Paseo Atkinson 151
parahoteleros parahoteleros (32) 2598802 hotelbrighton@vtr.net
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.hostalcaracol.cl
97 Caracol X Hostal Cerro Bellavista Hctor Calvo 371 (32) 2395817
hoteleros parahoteleros info@hostalcaracol.cl
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.casaventura.cl
98 Casa Aventura X Hostal Cerro Alegre Pasaje Galvz 11 (32) 2755963
parahoteleros parahoteleros info@casaventura.cl
Hoteles y establecimientos Establecimientos
99 Casa de Familia X Hostal Barrio Comercial Subida Ecuador 387 (32) 2221765 carmen.verdejo.rojas@hotmail.com
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.artilleria199.cl
100 Casa Hostal 199 X Hostal Cerro Artillera Artillera 199 (32) 2369054
parahoteleros parahoteleros artilleria199@gmail.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.casaliesel.cl
101 Casa Liesel X Hostal Cerro Alegre Almirante Montt 327 (32) 2495958
parahoteleros parahoteleros contacto@casaliesel.cl
Hoteles y establecimientos Establecimientos
102 Casa Mirador X Hostal Cerro Concepcin Abtao 457 (32) 2257098 www.hostalcasamirador.cl
hoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.casaverdelimon.com
103 Casa Verde Limn X Hostal Cerro Crcel El Descanso 196 (32) 2216699
parahoteleros parahoteleros info@casaverdelimon.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos Avenida Yerbas Buenas
104 Casa Volantn Backpackers X Hostal Cerro Yungay (32) 2496269 www.casavolantin.cl
parahoteleros parahoteleros 826
Hoteles y establecimientos Establecimientos
105 Comarca Valparaso X Hostal Cerro San Juan de Dios San Juan de Dios 601 (32) 2490378 No tiene
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.hostalcosmos.cl
106 Cosmos X Hostal Cerro Playa Ancha Avda.Torpederas 967 (32) 2345594
parahoteleros parahoteleros www.hosteria_cosmos@hotmail.com
219
Datos Generales del Establecimiento
Categora Datos de Contacto
Colectivo
Privado
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.rinconmarino.cl
107 El Rincn Marino X Hostal Almendral San Ignacio 454 (32) 2225815
parahoteleros parahoteleros elrinconmarino@yahoo.es
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.elrinconuniversal.cl
108 El Rincn Universal X Hostal Almendral Avda. Argentina 825 (32) 2235184
parahoteleros parahoteleros rinconuniversal@hotmail.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.hostalfiorenttina.cl
109 Fiorenttina X Hostal Almendral Chacabuco 2825 (32) 2595823
parahoteleros parahoteleros reservas@hostalfiorenttina.cl
Hoteles y establecimientos Establecimientos Independencia 1722 www.hospedajeblanca.cl
110 Hospedaje Blanca X Hostal Almendral (32) 2220878
parahoteleros parahoteleros deptos. 3B y 4B hospedajeblanca@gmail.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.hospedajeblanca.cl
111 Hospedaje Blanca X Hostal Cerro Alegre Urriola 664 (32) 2220878
parahoteleros parahoteleros hospedajeblanca@gmail.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.armandos.biz
112 Hostal Armando X Hostal Cerro Playa Ancha Pelayo 265 (32) 2283498
hoteleros parahoteleros bednbreakfast@vtr.net
Hoteles y establecimientos Establecimientos Pasaje Santa Luca 5 Subida www.hostalbellavista.biz
113 Hostal Bellavista X Hostal Cerro Bellavista (32) 2121544
hoteleros parahoteleros Ferrari info@hostalbellavista.biz
Hoteles y establecimientos Establecimientos
114 Hostal del Puerto X Hostal Almendral Avda. Uruguay 424 95387483 hostalpuerto@gmail.com
hoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.hostalpilcomayo.cl
115 Hostal Pilcomayo X Hostal Cerro Concepcin Pilcomayo 491 (32) 2251075
parahoteleros parahoteleros hostalpilcomayo@yahoo.es
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.hosteriarapallo.com
116 Hostal Rapallo X Hostal Cerro Barn Guacolda 2875 (32) 2233259
parahoteleros parahoteleros contacto@Hosteriarapallo.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos Parcela 4 Camino Las
117 Hostera Laguna Verde X Hostal Laguna Verde (32) 2348035 No tiene
parahoteleros parahoteleros Docas
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.calfulafquen.net78.net
118 Calfulafquen X Hostal Cerro Artillera Subida Artilleria 164 (32) 2349762
parahoteleros parahoteleros calfulafquen@gmail.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.bicyclette.cl
119 La Bicyclette X Hostal Cerro Alegre Almirante Montt 213 (32) 2222415
parahoteleros parahoteleros gilles_amari@hotmail.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.lacolombina.cl
120 La Colombina X Hostal Cerro Concepcin Abtao 575 (32) 2234980
hoteleros parahoteleros info@lacolombina.cl
Hoteles y establecimientos Establecimientos
121 La Maison Du Filou X Hostal Cerro Concepcin Papudo 579 (32) 2238501 www.lamaisondufilou.over-blog.com
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
122 Macondo X Hostal Barrio Puerto Cochrane 90 91243384 No tiene
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.hostalmarhuelen.cl
123 Marhuelen X Hostal Almendral Rawson 330 (32) 2758934
parahoteleros parahoteleros reservas@hostalmarhuelen.cl
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.hostalmarysol.com
124 Mar y Sol X Hostal Cerro Mariposa Buffn 50 (32) 2963734
parahoteleros parahoteleros reservas_marisol@yahoo.es
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.hostelmilhouse.com
125 Mil House X Hostal Cerro Alegre Subida el Peral 60 (32) 2735461
hoteleros parahoteleros info@hostelmilhouse.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.hostalmorgan.cl
126 Morgan X Hostal Cerro Alegre Capilla 784 (32) 2114931
parahoteleros parahoteleros info@hostalmorgan.cl
Hoteles y establecimientos Establecimientos 77077495 www.hostalnuevamente.cl
127 NuevaMente X Hostal Almendral Calle Pocuro 1088
parahoteleros parahoteleros (32) 3176125 hostalnuevamente@gmail.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.oasisbackpackershouse.info
128 Oasis Backpackers House X Hostal Cerro Esperanza Tolson 58 (32) 2623719
parahoteleros parahoteleros info@oasisbackpackershouse.info
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.pacificocean.cl
129 Pacific Ocean X Hostal Almendral Avda. Brasil 2132 (32) 2469708
parahoteleros parahoteleros contacteno@pacificocean.cl
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.patiperrohostel.cl
130 Patiperro Hostel X Hostal Cerro Alegre Templeman 657 94156352
parahoteleros parahoteleros info@patiperrohostel.cl
Hoteles y establecimientos Establecimientos
131 Residencia Ely X Hostal Cerro Placeres Empresa 376 (32) 2797392 No tiene
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos www.residenciaenelcerro.cl
132 Residencial en el Cerro Hostel X Hostal Cerro Concepcin Pierre Loti 51 y 43 (32) 2495298
parahoteleros parahoteleros residenciaenelcerro@gmail.com
Hoteles y establecimientos Establecimientos (32) 2376382
133 The Flowers House X Hostal Cerro Santa Elena Avda. Central 15 No tiene
parahoteleros parahoteleros (32) 2212376
Hoteles y establecimientos Establecimientos hostalvalparaiso.galeon.com
134 Valparaso X Hostal Almendral Avda. Pedro Montt 2056 (32) 2211635
parahoteleros parahoteleros hostalvalpo7@gmail.com
220
ANEXO 13
Servicios de Alojamiento Tursticos Consultados de la Ciudad de Valparaso
221
Datos Generales del Establecimiento Datos Especficos del Establecimiento
Categora Temporada Atencin Forma de Pago Habitaciones Servicio de Habitacion y Hotel Equipamiento y Servicios Generales Prestacin Ss. Distribucin del Aloj. Precios
Canal Canal Indirecto Alojamiento simple Precios Diferenciales
Salones de banquetes
Estadias prolongadas
Habitacin ms cara
Agrupacin / Alian.
C. de reserva propia
Internet / Pag. Web
Grupos de personas
Otro intermediario
Equipamiento dep.
Asistencia turstica
No presta servicios
Depsito bancario
Espacios comunes
Fechas especiales
Jardines terrazas
Televisin/cable
Tour operadores
Nombre del
Epoca especfica
Agencia de viaje
Feriados y otros
Fines de semana
Radio / Msica
Habitacin ms
Por Temporada
N Tipo Subtipo Clase
Tarjeta crdito
Empresas, inst.
Matrimoniales
Individuales
Permanente
Compartida
Estudiantes
Lavandera
Restaurant
Caja fuerte
Desayuno
Colectivo
Telfono
Internet
Efectivo
Parking
Privado
Cheque
Triples
Dobles
barata
Otras
Otro
Hoteles y establecimientos
1 Baha Valparaiso X Hoteles Hotel X X X X X X 13 X X X X X X X X X X X X X X $ 36.000 $ 52.000 X X X
parahoteleros
Hoteles y establecimietos
2 Casa Kolping X Hoteles Hotel X X X X X X X X 10 X X X X X X X X X X X $ 10.000 $ 30.000 X
parahoteleros
Hostelling International Hoteles y establecimientos
3 X Hoteles Hotel X X X 6 X X X X X X X X X X X X $ 7.000 $ 7.000 X
Villa Mara Antonieta hoteleros
Hoteles y establecimientos
4 Hotel Condell X Hoteles Hotel X X X X X X X 18 X X X X X X X $ 20.000 $ 35.000 X
parahoteleros
Hoteles y establecimientos
5 Hotel Prat X Hoteles Hotel X X X X X X X X X 60 X X X X X X X X X X $ 20.000 $ 35.000 X
parahoteleros
Hoteles y establecimientos
6 O'Higgins Plaza Hotel X Hoteles Hotel X X X X X X 10 X X X X X X X X X X X X X X $ 25.000 $ 35.000 X
parahoteleros
Hoteles y establecimientos
7 Puerta de Alcal X Hoteles Hotel X X X X X X 21 X X X X X X X X X X X X X X X $ 48.500 $ 65.500 X
parahoteleros
Hoteles y establecimientos
8 Puerto Valparaso X Hoteles Hotel X X X X X X X 10 X X X X X X X X X X X X X X $ 17.900 $ 35.900 X
parahoteleros
Hoteles y establecimientos
9 Rincn de Valparaso X Hoteles Hotel X X X X X X X 22 X X X X X X X X X X $ 12.000 $ 40.000 X
parahoteleros
Hoteles y establecimientos Hotel Patrimonial
10 Casa Higueras X Hoteles X X X X X X 20 X X X X X X X X X X X X X X $ 115.500 $ 178.500 X
parahoteleros Boutique
Hoteles y establecimietos Hotel Patrimonial
11 Casa Thomas Somerscales X Hoteles X X X X X X 8 X X X X X X X X X X $ 63.000 $ 113.000 X
parahoteleros Boutique
Hoteles y establecimietos Hotel Patrimonial
12 Da Vinci X Hoteles X X X X X X X X 11 X X X X X X X $ 30.000 $ 60.000 X
parahoteleros Boutique
Hoteles y establecimientos Hotel Patrimonial
13 Gran Hotel Gervasoni X Hoteles X X X X X X X 15 X X X X X X X X X X X X X X X X X X $ 77.000 $ 111.000 X
parahoteleros Boutique
Hoteles y establecimientos Hotel Patrimonial
14 Hotel Patrimonial X Hoteles X X X X X X X X 14 X X X X X X X X X $ 60.000 $ 112.000 X
parahoteleros Boutique
Hoteles y establecimientos Hotel Patrimonial
15 Latitud 33 sur X Hoteles X X X X X X X X 10 X X X X X X X X X $ 32.000 $ 63.000 X
parahoteleros Boutique
Hoteles y establecimietos Hotel Patrimonial
16 Manoir Atkinson X Hoteles X X X X X 7 X X X X X X X X X X X X X X X X X $ 71.000 $ 113.000 X X
parahoteleros Boutique
Hoteles y establecimientos Hotel Patrimonial
17 Ultramar X Hoteles X X X X X X X 16 X X X X X X X X X X X X X $ 26.000 $ 89.500 X X
parahoteleros Boutique
Hoteles y establecimientos Hotel Patrimonial
18 Zero hotel X Hoteles X X X X X 9 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X $ 100.000 $ 140.000 X
parahoteleros Boutique
Hoteles y establecimientos Establecimientos
19 Alecn Fine Hostal X B&B X X X X X X 12 X X X X X X X X X X $ 15.000 $ 36.000 X X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
20 Camila 109 X B&B X X X X 4 X X X X X X X X X X X X X X X $ 22.000 $ 30.000 X X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
21 Casa Carrasco Hostelling X B&B X X X X X X X 7 X X X X X X X X $ 12.000 $ 48.000 X
hoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
22 Casa Club Hostel X B&B X X X X X X X 6 X X X X X X X X X X X X $ 5.000 $ 36.000 X X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
23 Casa de Evelyn X B&B X X X X X X X 10 X X X X X X X X X X X $ 4.000 $ 6.000 X X X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
24 Casa kreyenberg X B&B X X X X X X 4 X X X X X X X X X X X X X X $ 12.000 $ 44.000 X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
25 Casa Latina X B&B X X X X X X X 3 X X X X X X X X X $ 18.000 $ 55.000 X X X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
26 Cario Porteo X B&B X X X X X X 5 X X X X X X X $ 10.500 $ 31.500 X X
parahoteleros parahoteleros
222
Datos Generales del Establecimiento Datos Especficos del Establecimiento
Categora Temporada Atencin Forma de Pago Habitaciones Servicio de Habitacion y Hotel Equipamiento y Servicios Generales Prestacin Ss. Distribucin del Aloj. Precios
Canal Canal Indirecto Alojamiento simple Precios Diferenciales
Salones de banquetes
Estadias prolongadas
Habitacin ms cara
Agrupacin / Alian.
C. de reserva propia
Internet / Pag. Web
Grupos de personas
Otro intermediario
Equipamiento dep.
Asistencia turstica
No presta servicios
Depsito bancario
Espacios comunes
Fechas especiales
Jardines terrazas
Televisin/cable
Tour operadores
Nombre del
Epoca especfica
Agencia de viaje
Feriados y otros
Fines de semana
Radio / Msica
Habitacin ms
Por Temporada
N Tipo Subtipo Clase
Tarjeta crdito
Empresas, inst.
Matrimoniales
Individuales
Permanente
Compartida
Estudiantes
Lavandera
Restaurant
Caja fuerte
Desayuno
Colectivo
Telfono
Internet
Efectivo
Parking
Privado
Cheque
Triples
Dobles
barata
Otras
Otro
Hoteles y establecimientos Establecimientos
27 Catalejo House X B&B X X X X X 4 X X X X X X $ 15.000 $ 20.000 X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
28 Costa Azul X B&B X X X X X X 5 X X X X X X X X X X $ 15.000 $ 30.000 X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
29 El Mirador de Valparaso X B&B X X X X X X 6 X X X X X X X X X X X X X X X X $ 12.000 $ 24.000 X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
30 Garivalpo X B&B X X X X X X 6 X X X X X X X X X X $ 25.000 $ 45.000 X X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
31 Girasoles de Valparaso X B&B X X X X X X X X 12 X X X X X X X X X X X X X $ 16.000 $ 42.000 X X X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
32 Gagliardo House X B&B X X X X X 4 X X X X X X X X $ 25.000 $ 50.000 X
hoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
33 Harrington X B&B X X X X X 6 X X X X X X X $ 9.000 $ 18.000 X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
34 Hospedaje Nancy X B&B X X X X 25 X X X X X X X X X X X $ 8.000 $ 8.000 X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
35 Hostal Portobello X B&B X X X X X X X 4 X X X X X X X X X X X $ 15.000 $ 37.000 X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
36 Isabel X B&B X X X X X X X 7 X X X X X X $ 3.500 $ 5.000 X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
37 La Maja X B&B X X X X X 8 X X X X X X X X X X X X $ 39.000 $ 45.000 X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
38 La Nona X B&B X X X X 3 X X X X X X X X X X X $ 11.000 $ 11.000 X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
39 Patricia X B&B X X X X X X X 8 X X X X X X X X X X X X X $ 9.000 $ 27.000 X X X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
40 Puerto Natura X B&B X X X X X X X 6 X X X X X X X X X X X $ 35.000 $ 65.000 X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
41 Quebrada Verde X B&B X X X X X 4 X X X X X X X $ 35.000 $ 35.000 X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos
42 Robinson Crusoe X Hoteles B&B X X X X X X X X 14 X X X X X X X X X X X X X X X $ 55.000 $ 65.000 X
parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
43 Rosa Nutica X B&B X X X X X X X 6 X X X X X X X X X X X $ 4.000 $ 5.000 X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
44 The Grand House X B&B X X X X X 6 X X X X X X X X X X X X X X $ 49.000 $ 49.000 X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
45 The Yellow House X B&B X X X X X X X 7 X X X X X X X X X X X X X $ 18.000 $ 33.000 X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
46 Casona Miraflores X Residencial X X X X X 4 X X X X X X X $ 10.000 $ 20.000 X X X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
47 Dinamarca X Residencial X X X X X X 20 X X X X X X X X X X X X X X X X $ 18.000 $ 27.000 X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
48 Eliand X Residencial X X X X X X 5 X X X X X X X X X X X X $ 6.000 $ 18.000 X X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
49 Le Cach X Residencial X X X X X 35 X X X X X X $ 10.000 $ 15.000 X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
50 Maison de la Mer X Residencial X X X X 8 X X X X X X X X X X X $ 14.000 $ 18.000 X X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
51 Brighton X Hostal X X X X X 9 X X X X X X X X X X $ 34.000 $ 49.000 X X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
52 Caracol X Hostal X X X X X X X X 6 X X X X X X X X X X $ 26.000 $ 33.000 X
hoteleros parahoteleros
223
Datos Generales del Establecimiento Datos Especficos del Establecimiento
Categora Temporada Atencin Forma de Pago Habitaciones Servicio de Habitacion y Hotel Equipamiento y Servicios Generales Prestacin Ss. Distribucin del Aloj. Precios
Canal Canal Indirecto Alojamiento simple Precios Diferenciales
Salones de banquetes
Estadias prolongadas
Habitacin ms cara
Agrupacin / Alian.
C. de reserva propia
Internet / Pag. Web
Grupos de personas
Otro intermediario
Equipamiento dep.
Asistencia turstica
No presta servicios
Depsito bancario
Espacios comunes
Fechas especiales
Jardines terrazas
Televisin/cable
Tour operadores
Nombre del
Epoca especfica
Agencia de viaje
Feriados y otros
Fines de semana
Radio / Msica
Habitacin ms
Por Temporada
N Tipo Subtipo Clase
Tarjeta crdito
Matrimoniales
Empresas, inst.
Mini bar / Bar
Tarjeta dbito
Establecimiento
Individuales
Permanente
Compartida
Estudiantes
Lavandera
Restaurant
Caja fuerte
Desayuno
Colectivo
Telfono
Internet
Efectivo
Parking
Privado
Cheque
Triples
Dobles
barata
Otras
Otro
Hoteles y establecimientos Establecimientos
53 Casa Aventura X Hostal X X X X X 5 X X X X X X X X $ 10.000 $ 23.000 X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
54 Casa Hostal 199 X Hostal X X X X 6 X X X X X X X X X X $ 24.000 $ 38.000 X X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
55 El Rincn Marino X Hostal X X X X X X X 10 X X X X X X X X X X X X $ 8.000 $ 24.000 X X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
56 El Rincn Universal X Hostal X X X X X X X X X 19 X X X X X X X X X X X X X X $ 10.000 $ 36.000 X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
57 Fiorenttina X Hostal X X X X X 6 X X X X X X X X $ 8.000 $ 14.000 X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
58 Hospedaje Blanca X Hostal X X X X X X 7 X X X X X X X X X $ 8.000 $ 20.000 X X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
59 Hospedaje Blanca X Hostal X X X X X X X 7 X X X X X X X X X $ 14.000 $ 21.000 X X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
60 Hostal Armando X Hostal X X X X 3 X X X X X X X X X $ 10.000 $ 14.000 X
hoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
61 La Bicyclette X Hostal X X X X X 5 X X X X X X X X X X X X $ 8.000 $ 24.000 X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
62 La Colombina X Hostal X X X X X X X 14 X X X X X $ 15.000 $ 30.000 X
hoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
63 Mil House X Hostal X X X X X X 7 X X X X X X X X X X $ 14.000 $ 15.000 X
hoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
64 Morgan X Hostal X X X X X X X 5 X X X X X X X X X X X X X $ 38.000 $ 51.000 X X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
65 NuevaMente X Hostal X X X X X X 8 X X X X X X X X X $ 6.000 $ 18.000 X X X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
66 Oasis Backpackers House X Hostal X X X 6 X X X X X X $ 10.000 $ 16.000 X X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
67 Pacific Ocean X Hostal X X X X X X 51 X X X X X X X X X $ 16.000 $ 25.000 X
parahoteleros parahoteleros
Hoteles y establecimientos Establecimientos
68 Residencial en el Cerro Hostel X Hostal X X X X 7 X X X X X X X X X $ 10.000 $ 10.000 X
parahoteleros parahoteleros
224
ANEXO 14
Servicios de Restauracin de la Ciudad de Valparaso
225
Datos Generales del Establecimiento
Categora Datos de Contacto
Saln de t / Cafetera
Cocinera / Picada
Pub / Discoteque
N Nombre del Establecimineto Tipo de Cocina
Comida rpida
Sector Direccin Web/mail
Restaurante
Pizzera
1 Arte K-Fe X Cafs Barrio Comercial Prat 877 www.valparaisochile.cl/artekfe.htm
2 Backpackers Caf X Cafs Cerro Concepcin Pilcomayo 495 www.hostalpilcomayo.cl/cageespanol.html
3 Caf Arte Mirador X Cafs Cerro Artillera Paseo 21 de Mayo 214 www.cafeartemirador.cl/
4 Caf Astor X Cafs Almendral Edwards 615 No tiene
5 Caf Bijoux X Cafs Cerro Concepcin Abtao 561 cafebijoux@hotmail.com
6 Caf ciento 80 y tres X Cafs Cerro Concepcin S/I No tiene
7 Caf con Letras X Cafs Cerro Concepcin Almirante Montt 316 www.cafeconletras.cl/
8 Caf de Iris X Cafs Cerro Concepcin Paseo Atkinson 110 cafedeiris@gmail.com
9 Caf de Lukas X Cafs Cerro Concepcin Paseo Gervasoni 448 lukas.cafeteria@gmail.com
10 Caf del Poeta X Cafs Barrio Comercial Plaza Anbal Pinto 1181 No tiene
11 Caf Do Brasil X Cafs Barrio Comercial Condell 1324 No tiene
12 Caf Ebano y Marfil X Cafs Almendral Retamo 547 www.ebanoymarfil.cl
13 Caf Hesperia X Cafs Almendral Victoria 2250 No tiene
14 Caf Latte X Cafs Barrio Comercial Condell 1235 No tiene
15 Caf La Rotonda X X Cafs Barrio Comercial Prat 701 No tiene
16 Caf Literario Paskin X Cafs Barrio Puerto Cochrane 431 No tiene
17 Caf Paseo X Cafs Barrio Comercial Plaza Anbal Pinto 1167 No tiene
18 Caf Teatro Mauri X X X Cafs Cerro Bellavista Avenida Alemania 6985 www.teatromauri.cl
19 Caf Tre Vien X Cafs Cerro Alegre El Peral 182 eltrevien@yahoo.com
20 Caf Valparaso X Cafs Barrio Puerto Cochrane 820 No tiene
21 Caf Vinilo X X Cafs Cerro Alegre Almirante Montt 448 www.cafevinilo.cl
22 Caf y Canela X Cafs Barrio Comercial Esmeralda 1128 No tiene
23 Carilln X Cafs Barrio Comercial Condell 1247 No tiene
24 Color Caf X Cafs Cerro Concepcin Papudo 526 No tiene
25 Difusin X Cafs Cerro Concepcin Pilcomayo 581 difusionrestobar@gmail.com
26 Dimalow X X Cafs Cerro Alegre Pasaje Dimalow 249 No tiene
27 El Desayunador X X Cafs Cerro Alegre Almirante Montt 399 www.eldesayunador.cl
28 El Emporio X Cafs Barrio Puerto Esmeralda 1138 No tiene
29 Illy X Cafs Almendral Independencia 1806 www.valparaisomap.cl/cafeilly.htm
30 Incanto X Cafs Cerro Concepcin Abtao 529-B No tiene
31 Internacional X Cafs Almendral Independencia 1851 No tiene
32 L' Escapade X X Cafs Cerro Alegre Almirante Montt 51 escapadevalpo@gmail.com
33 La Terraza X Cafs Bordemar centro Paseo Muelle Barn No tiene
34 La Vie en Rouge X X Cafs Cerro Alegre Urriola 662 No tiene
35 Latitud 33 Sur X Cafs Cerro Concepcin Pasaje Templeman 183 www.hotellatitud33sur.cl
36 Latud X X Cafs Cerro Concepcin Abtao 576 restolatud@gmail.com
37 Lavanda Caf X Cafs Cerro Alegre Almirante Montt 445 No tiene
38 Lord Byron X Cafs Plaza Sotomayor Plaza Sotomayor 230 No tiene
39 Puro Caf X Cafs Almendral Edwards 301 No tiene
40 Saln Rojo X X Cafs Barrio Comercial Blanco 1065 No tiene
41 Segafredo Zanetti X Cafs Plaza Sotomayor Plaza Sotomayor 280 No tiene
42 Subterrneo X Cafs Barrio Comercial Condell 1198 No tiene
43 Vintage X X Cafs Cerro Alegre Wagner 129 No tiene
44 Club Alemn de Valparaso X Cocina alemana Almendral Salvador Donoso 1337 No tiene
45 Hamburg X X Cocina alemana Barrio Comercial Bernardo OHiggins 1274 No tiene
46 Antao X Cocina nacional Cerro Concepcin Almirante Montt 60 No tiene
47 Bar Restaurant Renato X X Cocina nacional Almendral Manuel Rodrguez 473 No tiene
48 Brasas al mar X Cocina nacional Cerro Arrayan Almirante Riveros 323 www.brasasalmar.cl
49 Caf Journal X Cocina nacional Barrio Puerto Cochrane 81 www.cafejournal.cl
50 Calzones Rotos X X Cocina nacional Cerro Bellavista Hector Calvo 210 www.calzonesrotos.com
51 Capitn de la costa X Cocina nacional Cerro Cordillera San Ignacio 732 No tiene
52 Casino Social J. Cruz X Cocina nacional Almendral Condell 1466 interior No tiene
53 Cinzano X X Cocina nacional Barrio Comercial Plaza Anbal Pinto 1182 www.barcinzano.cl
54 Club Valparaso X Cocina nacional Barrio Comercial Calle Condell 1190, piso 10 www.clubvalparaiso.cl
55 Del Mnico X Cocina nacional Barrio Comercial Prat 669 No tiene
56 Delicias del Almendral Cocina nacional Almendral Juana Ross 50 No tiene
57 J&J X X Cocina nacional Barrio Comercial Esmeralda 1108 No tiene
58 Kabala X X Cocina nacional Cerro Concepcin Almirante Montt 16 kabala.restobar@gmail.com
59 El Nuevo Molinon X Cocina nacional Almendral Freire 582 www.molinon-parrillada.cl
60 El Parrn X Cocina nacional Cerro Placeres Avenida Placeres 1186 No tiene
61 El Portal X Cocina nacional Cerro Concepcin Urriola 332 No tiene
62 El Rincn de Martn X Cocina nacional Almendral Pedro Montt 1872 No tiene
63 El Rincn de Martn X Cocina nacional Barrio Comercial Esmeralda 1151 No tiene
64 Lady Lord X Cocina nacional Barrio Puerto Cochrane 664 No tiene
65 La Hacienda X Cocina nacional Almendral Av. Pedro Mont 2157 No tiene
66 La otra cosa X X Cocina nacional Cerro Placeres Av. Placeres 1288 No tiene
67 La Tertulia X X Cocina nacional Barrio Comercial Esmeralda 1083 p 2 No tiene
68 La vida en verde X X Cocina nacional Barrio Comercial Condell 1154 www.lavidaenverde.cl
69 Las Vigas X Cocina nacional Barrio Puerto Cochrane 555 No tiene
70 Laguna el Plateado X X Cocina nacional Cerro Playa Ancha Camino a Laguna Verde No tiene
71 Liberty X X Cocina nacional Barrio Puerto Frente a Plaza Echaurren No tiene
72 Los Cuatro Vientos X X Cocina nacional Cerro Bellavista Hector Calvo 331 No tiene
73 Los Guachacas Primer Ascensor a la luna X X Cocina nacional Almendral Victoria 2345 www.guachacas.cl/ascensoralaluna
74 Mi Casa X X Cocina nacional Cerros Crcel/Panten Cumming 29 No tiene
75 Moneda de Oro X Cocina nacional Barrio Comercial Bernardo OHiggins 1252 No tiene
76 Morena Bistr X X Cocina nacional Barrio Puerto Blanco 548 www.morenabistro.cl
77 OHiggins X X Cocina nacional Almendral Victoria 2788 www.restaurantohiggins.cl
78 Puerto Escondido X X Cocina nacional Cerro Concepcin Papudo 424 puerto.escondido.restaurante@gmail.com
79 Richard's Bar X Cocina nacional Barrio Puerto Cochrane 585 No tiene
80 Rincn Bolivariano X Cocina nacional Barrio Comercial Blanco 1099 No tiene
81 Robinson Crusoe X Cocina nacional Cerro Bellavista Hector Calvo 389 www.robinsoncrusoeinn.com
82 San Carlos X X Cocina nacional Almendral Las Heras 685 casi esquina Coln No tiene
83 Victoria X X Cocina nacional Almendral Salvador Donoso 1540 restaurantebarvictoria.blogspot.com
84 Le Filou de Montpellier X Cocina francesa Cerro Alegre Almirante Montt 382 www.lefiloudemontpellier.cl
85 Le Filou de Montpellier 2 X Cocina francesa Cerro Alegre Lautaro Rosas 510 No tiene
86 Le Pastis Bistro X Cocina francesa Cerro Concepcin Concepcin 280 lepastisbistro@gmail.com
87 Le Pont d Avignon X Cocina francesa Almendral Salvador Donoso 1498 www.lepontdavignon.blogspot.com/
88 Apolo 77 X Cocina internacional Cerro Alegre Pasaje Apolo 77 www.restauranteapolo77.cl
89 Bar Ingls X Cocina internacional Barrio Comercial Cochrane 851 No tiene
90 Bistr Cuisine & Vins X Cocina internacional Cerro Concepcin Papudo 416 www.bistrocyv.cl
91 Brighton X X Cocina internacional Cerro Concepcin Paseo Atkinson 151-153 www.brighton.cl
92 Caf Turri X X Cocina internacional Cerro Concepcin Templeman 147 www.cafeturri.cl
93 Cava del Mar X Cocina internacional Almendral Independencia 2099 www.cavadelmar.cl
94 Club House X Cocina internacional Bordemar Oriente Muelle Barn S/N www.clubhousebaron.cl
95 Club Navegante X Cocina internacional Bordemar Poniente Avenida Brasil 1388 No tiene
96 Coco Loco X Cocina internacional Bordemar centro Blanco 1781 pisos 21 y 22 www.cocolocogiratorio.cl
97 Delicatessen X Cocina internacional Cerro Concepcin Urriola 383 www.urriola383.blogspot.com
98 Di-Vino X Cocina internacional Cerro Concepcin Paseo Gervasoni 1 www.hotelgervasoni.com
99 Goya X X Cocina internacional Barrio Comercial Piramide 524 www.hotelpuertadealcala.cl
226
Datos Generales del Establecimiento
Categora Datos de Contacto
Saln de t / Cafetera
Cocinera / Picada
Pub / Discoteque
N Nombre del Establecimineto Tipo de Cocina
Comida rpida
Sector Direccin Web/mail
Restaurante
Pizzera
100 Jaiba y Cordero X Cocina internacional Cerro Concepcin Almirante Montt 328 www.jaibaycordero.cl
101 La Colombina X Cocina internacional Cerro Alegre Pasaje Apolo 91 www.lacolombina.cl
102 La Concepcin X Cocina internacional Cerro Concepcin Papudo 541 www.restaurantlaconcepcion.cl
103 La otra cocina X Cocina internacional Almendral Yungay 2250 No tiene
104 Lo de Pancho X X Cocina internacional Barrio Puerto Cochrane 595 No tiene
105 Marco Polo X Cocina internacional Almendral Av. Pedro Montt 2199 www.marco-polo.cl
106 Menzel X X Cocina internacional Almendral Las Heras 563 No tiene
107 Montealegre X Cocina internacional Cerro Alegre Calle Higueras 133 www.casahigueras.cl
108 Portofino X Cocina internacional Cerro Esperanza Bellamar 301 www.portofino.cl
109 Puerto Bueno X Cocina internacional Almendral Pedro Montt 2382 No tiene
110 Poblenou X X Cocina espaola Cerro Alegre Urriola 476 www.poblenou.cl
111 Allegretto X X Cocina italiana Cerro Concepcin Pilcomayo 529 www.allegretto.cl/en_restaurant.php
112 La Fontana di Solari X X Cocina italiana Barrio Comercial Esmeralda 970 No tiene
113 La Mangiata X X Cocina italiana Almendral Rodrguez 538 No tiene
114 Michelangelo X X Cocina italiana Barrio Comercial Esmeralda 1099 No tiene
115 Pasta e Vino X Cocina italiana Cerro Concepcin Templeman 352 www.pastaevinovalparaiso.cl/
116 Chui Yin X Cocina china Almendral Avenida Pedro Montt 2059 No tiene
117 Hon San X Cocina china Almendral Salvador Donoso 155 No tiene
118 Kin San X Cocina china Barrio Comercial Prat 653 No tiene
119 Pausan X Cocina china Almendral Independencia 1760 No tiene
120 Pekn X Cocina china Almendral Pudeto 422 No tiene
121 Tunsan X Cocina china Almendral Victoria 2361 No tiene
122 Kuu Kai X Cocina japonesa Almendral Molina 328, Plaza Victoria No tiene
123 Puerto Sushi X Cocina japonesa Barrio Comercial Esmeralda 1138 www.puertosushi.cl
124 Gato Tuerto X Cocina tailandesa Cerro Bellavista Hector Calvo 205 rgatotuerto@gmail.com
125 Samsara X Cocina tailandesa Cerro Alegre Almirante Montt 427 www.samsararestaurante.cl
126 Amaya X Cocina peruana Cerro Bellavista Rudolph 112, casa 3 No tiene
127 Carpe Diem X Cocina peruana Cerros Crcel/Panten Cumming 107 No tiene
128 Bamb Vegetariano X Cocina vegetariana Almendral Independencia 1790 www.bambuvegetariano.cl
129 Epif X X Cocina vegetariana Cerro Alegre Grossi 268 www.epif.cl
130 Govindas X Cocina vegetariana Cerros Crcel/Panten Ecuador 2 www.govindas.blogspot.com
131 Mora X Cocina vegetariana Almendral Avenida Brasil 1388 No tiene
132 Bogarn X Gelatera/Pastelera Almendral Plaza Victoria 1617 www.bogarin.cl
133 La Folia X Gelatera/Pastelera Almendral Av. Pedro Montt 2378 No tiene
134 Vitamin Service X Gelatera/Pastelera Almendral Avenida Pedro Montt 1746 www.vitamin.cl
135 Chile Suecia X X Fuentes de soda Barrio Comercial Bellavista 404 eziabrunettip@yahoo.es
136 El Sandwich Cubano X X Fuentes de soda Barrio Comercial OHiggins 1224 local 16 No tiene
137 Eurobeers X X Fuentes de soda Bordemar centro Errzuriz 624 No tiene
138 Ginas X X Fuentes de soda Bordemar centro Errzuriz 618 No tiene
139 La Cascada X X Fuentes de soda Almendral Bellavista 400 No tiene
140 La Regatta X X Fuentes de soda Bordemar centro Errzuriz 636 No tiene
141 Sala Gubancktv X X Fuentes de soda Bordemar centro Errzuriz 620 No tiene
142 Wall Street X X Fuentes de soda Barrio Comercial Prat 829 No tiene
143 Westfalia X X Fuentes de soda Barrio Comercial Cochrane 847 No tiene
144 Danubio X X Comida Rpida Barrio Comercial Esmeralda 1147 No tiene
145 Delicias Express X Comida Rpida Barrio Comercial Urriola 302 No tiene
146 Don Sandwich X Comida Rpida Barrio Comercial Esmeralda 1141 No tiene
147 Empanadas Famosas X Comida Rpida Almendral Salvador Donoso 1379 No tiene
148 La Riviera X Comida Rpida Almendral Pedro Montt 2475 No tiene
149 Manuel Hot X Comida Rpida Barrio Comercial Bellavista 440 No tiene
150 Navoli X Comida Rpida Almendral Carrera (Independendicia y Montt) No tiene
151 Aires Porteos X Pescados y Mariscos Bordemar poniente Avenida Altamirano 1595 No tiene
152 Bello Mar X Pescados y Mariscos Bordemar poniente Avenida Altamirano 1555 No tiene
153 Baha Valparaso X Pescados y Mariscos Almendral Victoria 2830 No tiene
154 Caleta El Membrillo X Pescados y Mariscos Bordemar poniente Avenida Altamirano 1567 No tiene
155 Caleta Portales X Pescados y Mariscos Bordemar oriente Avenida Espaa, Caleta Portales No tiene
156 Caruso X Pescados y Mariscos Cerros Crcel/Panten Avenida Cumming 201 www.caruso.cl
157 Copa Rota X Pescados y Mariscos Cerro Concepcin Abtao 576 No tiene
158 Don Vittorio X Pescados y Mariscos Barrio Puerto Mercado Puerto No tiene
159 Doa Tatito X Pescados y Mariscos Bordemar oriente Caleta Portales s/n No tiene
160 El Castillo X Pescados y Mariscos Cerro Playa Ancha Waddington 714 No tiene
161 El Bote Salvavidas X Pescados y Mariscos Plaza Sotomayor Muelle Prat s/n, piso 2 www.restaurantbotesalvavidas.cl
162 El Membrillo X Pescados y Mariscos Bordemar poniente Avenida Altamirano 1569 No tiene
163 El Mesn del Diablo X Pescados y Mariscos Almendral Mercado Cardonal 2 piso No tiene
164 El Rincn de Pancho X Pescados y Mariscos Almendral Mercado El Cardonal piso 2 No tiene
165 El Timn X Pescados y Mariscos Bordemar oriente Parque Costero Juan de Saavedra, local 5 No tiene
166 La Casa de Manuel X Pescados y Mariscos Cerro Concepcin Abtao 576 casademanuel@hotmail.com
167 La Costeita X Pescados y Mariscos Barrio Puerto Blanco 86 No tiene
168 La Gaviota X Pescados y Mariscos Barrio Puerto Mercado Puerto No tiene
169 Las Torpederas X Pescados y Mariscos Bordemar poniente Av. Altamirano 2600 No tiene
170 Las Totoras X Pescados y Mariscos Bordemar oriente Caleta Portales local 3 No tiene
171 Los Compadres X Pescados y Mariscos Bordemar oriente Caleta Portales s/n No tiene
172 Los Porteos X Pescados y Mariscos Barrio Puerto Cochrane 102 No tiene
173 Marco Ita X Pescados y Mariscos Bordemar oriente Caleta Portales local 2 No tiene
174 Marisquera Isabel X Pescados y Mariscos Barrio Puerto Mercado, 117- 177 local 5 No tiene
175 Mi Viejo Lobo de Mar X Pescados y Mariscos Bordemar poniente Avenida Altamirano 1595 No tiene
176 Navarino X Pescados y Mariscos Cerro Concepcin Subida Concepcin 35 No tiene
177 Oda Pacfico X Pescados y Mariscos Cerro Florida Condor 35 No tiene
178 Porto Viejo X Pescados y Mariscos Barrio Puerto Valdivia 154 www.portoviejo.cl
179 Proa al Caaveral X X Pescados y Mariscos Bordemar centro Avenida Errzuriz 304 No tiene
180 Valle del Quintil X Pescados y Mariscos Cerros Bellavista/Florida Rudolph 254 No tiene
181 Valparaso mi Amor X Pescados y Mariscos Cerro Concepcin Papudo 612 valparaisomiamor@vtr.net
182 Bitcora X Variedades Cerros Crcel/Panten Cumming 68 No tiene
183 El Galen X X X Variedades Barrio Puerto Serrano 525 www.elgaleonvalparaiso.cl
184 Fenix X Variedades Bordemar poniente Errazuriz 318 No tiene
185 Gremio X X Variedades Cerro Concepcin Pasaje Glvez 173 www.gremio.cl
186 Las Cachas Grandes X X Variedades Barrio Puerto Blanco 318 www.paganoindustry.cl/lascachasgrandes/menu.html
187 Los Deportistas X Variedades Cerro O'Higgins Colo Colo 1217 No tiene
188 Mastodonte X Variedades Barrio Comercial Esmeralda 1139 www.mastodonte.cl
189 Puerta del Sol X Variedades Almendral Avenida Pedro Montt 2033 No tiene
190 Restaurant Matias X Variedades Barrio Comercial Prat 711 No tiene
191 Tabike X Variedades Barrio Comercial Avenida Condell 1515 No tiene
192 Tu Tucan X Variedades Almendral Avenida Pedro Montt 1736 No tiene
193 Urriola X X Variedades Cerro Alegre Urriola 518 urriolabardevinos@chile.com
194 Domin X X Bares Tradicionales Cerros Crcel/Panten Cumming 67 No tiene
195 La Playa X Bares Tradicionales Barrio Puerto Serrano 567 www.barlaplaya.cl
196 Valparaso Eterno X Bares Tradicionales Barrio Comercial Almirante Seoret 150 piso 2 No tiene
197 Alimapu X X Bares y Pubs Cerro Alegre Almirante Montt 67 www.alimapubar.cl
198 Amsterdam X Bares y Pubs Bordemar oriente Avenida Espaa 2130 No tiene
227
Datos Generales del Establecimiento
Categora Datos de Contacto
Saln de t / Cafetera
Cocinera / Picada
Pub / Discoteque
N Nombre del Establecimineto Tipo de Cocina
Comida rpida
Sector Direccin Web/mail
Restaurante
Pizzera
199 Anemia X Bares y Pubs Cerro Yungay Avenida Ecuador 106 www.anemiavalpo.blogspot.com
200 Audio Bar La Aduana X Bares y Pubs Barrio Puerto Blanco 54 www.audiobarlaaduana.blogspot.com
201 Babilonia X Bares y Pubs Cerro Yungay Avenida Ecuador 57 No tiene
202 Balmaceda X Bares y Pubs Almendral Las Heras 346 www.balmacedabar.cl
203 Bar Pajarito X Bares y Pubs Almendral Salvador Donoso 1433 No tiene
204 Barcelona X Bares y Pubs Almendral General Cruz 369 www.barcelonabar.cl
205 Barposea X Bares y Pubs Cerro Concepcin Almirante Montt 42 www.barposeia.cl
206 Cancin de la Trova X Bares y Pubs Cerros Crcel/Panten Cumming 45 No tiene
207 Chinaski X Bares y Pubs Cerro Yungay Avenida Ecuador 169 No tiene
208 Coyote Quemado X Bares y Pubs Cerro Yungay Avenida Ecuador 144 www.coyotequemado.cl
209 El Abasto X Bares y Pubs Cerro Alegre Avenida Elas 126 Facebook: El Abasto
210 El Boliche X Bares y Pubs Cerros Crcel/Panten Cumming 15 No tiene
211 El Canario X Bares y Pubs Cerros Crcel/Panten Cumming 140 www.dig7.cl/elcanario
212 El Gato en la Ventana X Bares y Pubs Cerros Crcel/Panten Cumming 113 No tiene
213 El Irlands X Bares y Pubs Barrio Comercial Blanco 1279 www.elirlandes.cl
214 El Picante X Bares y Pubs Cerros Crcel/Panten Cumming 125 No tiene
215 Entre Socios X Bares y Pubs Cerro Yungay Avenida Ecuador 69 No tiene
216 Exodo X Bares y Pubs Barrio Puerto Blanco 298 www.mundopagano.cl
217 Flamingo Rose X Bares y Pubs Barrio Puerto Cochrane 38 No tiene
218 Fuente Brazil X X Bares y Pubs Almendral Avenida Brasil 2406 No tiene
219 La Casa de Manuel X Bares y Pubs Cerro Concepcin Abtao 576 3 piso casademanuel@hotmail.com
220 Lucas Bar X Bares y Pubs Almendral Avenida Pedro Montt 1995 No tiene
221 Matiz I y II X Bares y Pubs Cerro Yungay Avenida Ecuador 130 y 155 www.fotolog.com/pubmatiz
222 Museo Pub X Bares y Pubs Cerro Yungay Avenida Ecuador 141 www.museopub.blogspot.com
223 Nutico X Bares y Pubs Barrio Comercial Blanco 1118 www.barnautico.cl
224 Open Trole X Bares y Pubs Cerros Crcel/Panten Cumming 93 www.opentrole.cl
225 Pancho Pirata X Bares y Pubs Almendral Pudeto 489 No tiene
226 Por Siempre Bohemios X Bares y Pubs Cerro Yungay/SJ de Dios Subida Ecuador 95 No tiene
227 Ritual X Bares y Pubs Cerro Concepcin Almirante Montt 48 No tiene
228 Rostock X Bares y Pubs Barrio Puerto Cochrane 542 www.fotolog.com/editor_rostock
229 Sin Remedio X Bares y Pubs Cerro Yungay Avenida Ecuador 79 No tiene
230 Stocolmo X Bares y Pubs Barrio Puerto Cochrane 557 www.stocolmo.cl
231 Tacos Bar X Bares y Pubs Barrio Comercial Plaza Anbal Pinto 1177 No tiene
232 Triunfo X Bares y Pubs Cerro Yungay Avenida Ecuador 27 No tiene
233 Vakagerasch X Bares y Pubs Barrio Puerto Cochrane 521 No tiene
234 Boite Hollywood X Discoteques Almendral Chacabuco 2649 No tiene
235 Cherry X Discoteques Bordemar centro Errzuriz 884 cherrybesexual.blogspot.com
236 Club Area X Discoteques Bordemar centro Errzuriz 1155 No tiene
237 Club Duff X Discoteques Bordemar centro Errzuriz 1090 No tiene
238 Club Epicentro X Discoteques Bordemar centro Errzuriz esquina Bellavista No tiene
239 Club Morgana X Discoteques Barrio Puerto Clave 135 www.logia-morgana.blogspot.com
240 El Tabln X Discoteques Bordemar centro Bellavista 46 No tiene
241 Epicentro X Discoteques Barrio Puerto Blanco 554 www.clubepicentro.com
242 La Torre X Discoteques Almendral Avenida Brasil 2390 www.barlatorre.cl
243 Lo Devi X Discoteques Cerro Yungay Avenida Ecuador 34 www.lodevi.cl
244 Mscara X Discoteques Barrio Comercial Plaza Anbal Pinto 1178 www.mascara.cl
245 Pagano X Discoteques Barrio Puerto Blanco 236 www.paganoindustry.cl/pagano/index.html
246 Sodoma X Discoteques Bordemar centro Errzuriz 884 No tiene
247 Subterrneo X Discoteques Bordemar centro Errzuriz 1054 No tiene
248 Imperio Tango Club X Rincones de Tango Almendral Avenida Pedro Montt 2151 No tiene
249 Valparaso Tango Club X Rincones de Tango Almendral Las Heras 535 No tiene
250 Ach Havana X Salones de baile Bordemar centro Errzuriz 1042 www.achehavana.cl
251 Anakena X Salones de baile Almendral Pedro Montt 2155 www.anakenaclub.com
252 El Huevo X Salones de baile Almendral Blanco 1386 www.elhuevo.cl
253 El Tabln X Salones de baile Bordemar centro Errzuriz 1156 www.eltablon.cl
254 Errzuriz Concert X X Salones de baile Bordemar centro Pasaje Ross 51 www.errazurizconcert.cl
255 La Piedra Feliz X X Salones de baile Bordemar centro Errzuriz 1054 www.lapiedrafeliz.cl
228
ANEXO 15
Servicios de Restauracin Consultados de la Ciudad de Valparaso
229
Datos Generales del Establecimiento Datos Especficos del Establecimientos
Categora Tipo de Pblico Sectores Forma de Pago Precio
Saln de t/Cafetera
Tarjeta de crdito
Pub / Discoteque
Tarjeta de dbito
Efectivo en pesos
Capacidad
Gasto
Comida rpida
No Fumadores
N Nombre del Establecimiento Tipo de Cocina local (N de
Adulto 36-55
Promedio
Jven 18-25
Acepta USD
Restaurante
personas)
Fumadores
por persona
Pizzera
Cheque
Wi Fi
1 Caf con Letras X Cafs 50 X X X X X X X X $ 3.000
2 Caf de Lukas X Cafs 50 X X X X X X X X $ 3.500
3 Caf del Poeta X Cafs 100 X X X X X X X X X $ 5.000
4 Caf Latte X Cafs 50 X X X X X $ 3.000
5 Caf Paseo X Cafs 150 X X X X X X X X $ 5.000
6 Caf y Canela X Cafs 25 X X X X $ 2.000
7 Difusin X Cafs 35 X X X X X X X $ 5.000
8 El Desayunador X X Cafs 45 X X X X $ 4.000
9 L' Escapade X X Cafs 24 X X X X X $ 4.000
10 Latitud 33 Sur X Cafs 16 X X X X X X X X X $ 3.000
11 Subterrneo X Cafs 35 X X X X X X $ 3.000
12 Antao X Cocina nacional 15 X X X X X X X $ 10.000
13 Casino Social J. Cruz X Cocina nacional 80 X X X $ 3.000
14 Cinzano X X Cocina nacional 100 X X X X X $ 3.000
15 Kbala X X Cocina nacional 80 X X X X X $ 5.000
16 El Rincn de Martn X Cocina nacional 80 X X X X $ 3.000
17 La vida en verde X X Cocina nacional 50 X X X X X X X $ 4.000
18 Mi Casa X X Cocina nacional 50 X X X X X X $ 4.000
19 Le Pastis Bistro X Cocina francesa 25 X X X X X X X X X $ 20.000
20 Club House X Cocina internacional 120 X X X X X X X X X $ 12.000
21 Goya X X Cocina internacional 70 X X X X X X X X $ 4.000
22 La Colombina X Cocina internacional 100 X X X X X X X $ 16.000
23 La otra cocina X Cocina internacional 45 X X X X $ 5.000
24 Allegretto X X Cocina italiana 25 X X X X X X X X $ 6.000
25 Carpe Diem X Cocina peruana 36 X X X X X X $ 5.000
26 Epif X X Cocina vegetariana 28 X X X X X X X $ 4.000
27 Bogarn X Gelatera/Pastelera 30 X X X X X X X X X $ 2.500
28 Vitamin Service X Gelatera/Pastelera 100 X X X X X X X X X $ 3.000
29 Danubio X X Comida Rpida 50 X X X $ 3.000
30 Navoli X Comida Rpida 60 X X X $ 2.000
31 Caruso X Pescados y Mariscos 40 X X X X X X $ 15.000
32 El Bote Salvavidas X Pescados y Mariscos 200 X X X X X X X $ 12.000
33 Valparaso mi Amor X Pescados y Mariscos 50 X X X X X X X X $ 8.000
34 Bitcora X Variedades 180 X X X $ 3.000
35 Las Cachas Grandes X X Variedades 100 X X X X X X X X X X $ 3.500
36 Mastodonte X Variedades 240 X X X $ 3.000
37 Domin X X Bares Tradicionales 60 X X X $ 3.000
38 Alimapu X X Bares y Pubs 90 X X X X X X X $ 4.000
39 Balmaceda X Bares y Pubs 100 X X X $ 1.500
40 Barcelona X Bares y Pubs 150 X X X $ 1.500
41 Bar Pajarito X Bares y Pubs 100 X X X X X $ 4.000
42 Barposea X Bares y Pubs 30 X X X X X X X $ 4.000
43 Cancin de la Trova X Bares y Pubs 150 X X X $ 3.000
44 Coyote Quemado X Bares y Pubs 200 X X X X X X $ 2.000
45 El Gato en la Ventana X Bares y Pubs 105 X X X X X X $ 3.000
46 Open Trole X Bares y Pubs 60 X X X X X $ 3.000
47 Ritual X Bares y Pubs 50 X X X X X X $ 2.000
48 Tacos Bar X Bares y Pubs 150 X X X X X X X $ 4.000
49 Mscara X Discoteques 250 X X X $ 3.500
50 Errzuriz Concert X X Salones de baile 200 X X X X X X X X $ 21.000
230
ANEXO 16
Servicios de Trasporte de la Ciudad de Valparaso
231
Datos Generales del Servicio
Categora Datos de Contacto Temporada Atencin
poca especfica
Feriados y Otros
Nombre de la Empresa o Tipo de
N Tipo Subtipo Descripcin
Permanente
Lnea de Servicio Servicio Direccin / Pgina Web / Telfono
Martimo
Terrestre
ereo
Autocares Buses Transporte Los Hornos 165 Depto. C, Cerro Mariposa.
1 Ani-Lu Transportes X Oficina principal en Valparaso X
y otros de Turismo Turstico Fono: 09-9865 2197
Autos Alfonso Transporte y Autocares Buses Transporte
2 X Oficina principal en Valparaso www.autosalfonso.cl X
Turismo y otros de Turismo Turstico
Autocares Buses Transporte
3 Buses HD X Oficina principal en Santiago S/I X
y otros de Turismo Turstico
Autocares Buses Transporte Oficina principal en Valparaso. Transporte al aeropuerto.
4 Cavani X Avenida Independencia 1725 Depto. 706 X
y otros de Turismo Turstico Salidas desde Terminal Rodoviario de Valp
Autocares Buse Buse Salidas desde Terminal Rodoviario de Valparaso.
5 Lnea de Buses Ahumada X Guillermo Rawson s/n, Zona Almendral X
y otros Interurbanos Interurbanos Destinos: Internacionales.
Autocares Buse Buse Salidas desde Terminal Rodoviario de Valparaso.
6 Lnea de Buses Berta Silva X Guillermo Rawson s/n, Zona Almendral X
y otros Interurbanos Interurbanos Destinos: V regin.
Autocares Buse Buse Salidas desde Terminal Rodoviario de Valparaso.
7 Lnea de Buses Cndor Bus X Guillermo Rawson s/n, Zona Almendral X
y otros Interurbanos Interurbanos Destinos: Santiago, Sur del pas.
Autocares Buse Buse Salidas desde Terminal Rodoviario de Valparaso.
8 Lnea de Buses El Rpido X Guillermo Rawson s/n, Zona Almendral X
y otros Interurbanos Interurbanos Destinos: Internacionales.
Autocares Buse Buse Salidas desde Terminal Rodoviario de Valparaso.
9 Lnea de Buses Expreso Norte X Guillermo Rawson s/n, Zona Almendral X
y otros Interurbanos Interurbanos Destinos: Al norte del pas.
Autocares Buse Buse Salidas desde Terminal Rodoviario de Valparaso.
10 Lnea de Buses Flota Barrios X Guillermo Rawson s/n, Zona Almendral X
y otros Interurbanos Interurbanos Destinos: Norte del pas.
Autocares Buse Buse Salidas desde Terminal Rodoviario de Valparaso.
11 Lnea de Buses J.M. X Guillermo Rawson s/n, Zona Almendral X
y otros Interurbanos Interurbanos Destinos: V Regin, Sur del pas.
Autocares Buse Buse Salidas desde Terminal Rodoviario de Valparaso.
12 Lnea de Buses Pullman Bus X Guillermo Rawson s/n, Zona Almendral X
y otros Interurbanos Interurbanos Destinos: V Regin, Santiago, Norte del pas.
Autocares Buse Buse Salidas desde Terminal Rodoviario de Valparaso.
13 Lnea de Buses Romani X Guillermo Rawson s/n, Zona Almendral X
y otros Interurbanos Interurbanos Destinos: Al norte d
Autocares Buse Buse Salidas desde Terminal Rodoviario de Valparaso.
14 Lnea de Buses Ruta Valparaso X Guillermo Rawson s/n, Zona Almendral X
y otros Interurbanos Interurbanos Destinos: V regin.
Autocares Buse Buse Salidas desde Terminal Rodoviario de Valparaso.
15 Lnea de Buses Sol del Pacfico X Guillermo Rawson s/n, Zona Almendral X
y otros Interurbanos Interurbanos Destinos: Santiago, Sur del pas.
Autocares Buse Buse Salidas desde Terminal Rodoviario de Valparaso.
16 Lnea de Buses Sol del Sur X Guillermo Rawson s/n, Zona Almendral X
y otros Interurbanos Interurbanos Destinos: Santiago, Sur del pas.
Autocares Buse Buse Salidas desde Terminal Rodoviario de Valparaso.
17 Lnea de Buses Tac X Guillermo Rawson s/n, Zona Almendral X
y otros Interurbanos Interurbanos Destinos: Internacionales.
Lnea de Buses Tas Choapa Autocares Buse Buse Salidas desde Terminal Rodoviario de Valparaso.
18 X Guillermo Rawson s/n, Zona Almendral X
Internacional y otros Interurbanos Interurbanos Destinos: Internacionales.
Autocares Buse Buse Salidas desde Terminal Rodoviario de Valparaso.
19 Lnea de Buses Tur Bus X Guillermo Rawson s/n, Zona Almendral X
y otros Interurbanos Interurbanos Destinos: Santiago, Norte y Sur y destinos
Autocares Buse Buse Salidas desde Terminal Rodoviario de Valparaso.
20 Lnea de Buses Zambrano X Guillermo Rawson s/n, Zona Almendral X
y otros Interurbanos Interurbanos Destinos: Al norte del pas.
Autocares Buses Transporte
21 Meneses y Daz Ltda. X Oficina principal en Valparaso Independencia 2775 X
y otros de Turismo Turstico
Autocares
22 Microbus 501 X Microbuses Microbus Cerro Placeres; Cerro Playa Ancha (Ex - Central Placeres 2) No aplica X
y otros
Autocares
23 Microbus 503 X Microbuses Microbus Cerro Placeres; Aduana (Ex - Central Placeres 15) No aplica X
y otros
Autocares
24 Microbus 505 X Microbuses Microbus Cerro Esperanza; Cerro Playa Ancha (Ex - Central Placeres 16) No aplica X
y otros
Autocares
25 Microbus 510 X Microbuses Microbus Cerro Placeres; Cerro Playa Ancha (Ex - 91) No aplica X
y otros
Autocares
26 Microbus 511 X Microbuses Microbus Cerro Ramaditas; Cerro Playa Ancha (Ex - 53) No aplica X
y otros
Autocares
27 Microbus 513 X Microbuses Microbus Cerro Santo Domingo; Sector El Vergel (Ex - Verde Mar B) No aplica X
y otros
Autocares
28 Microbus 514 X Microbuses Microbus Cerro Alegre Alto; Cerro Placeres (Ex - Verde Mar D) No aplica X
y otros
Autocares
29 Microbus 519 X Microbuses Microbus Plazuela Ecuador; Cerro Yungay (Ex - Verde Mar E) No aplica X
y otros
Autocares
30 Microbus 520 X Microbuses Microbus Plan; Laguna Verde (Ex - Verde Mar Laguna Verde) No aplica X
y otros
Autocares
31 Microbus 520 X Microbuses Microbus Plan; Laguna Verde (Ex - Verde Mar Laguna Verde) No aplica X
y otros
Autocares
32 Microbus 612 X Microbuses Microbus Limonares; Playa Ancha (Ex - Verde Mar O) No aplica X
y otros
Autocares
33 Microbus 702 X Microbuses Microbus Cerro Rocuant; Cerro Playa Ancha (Ex - Verde Mar L) No aplica X
y otros
Autocares
34 Microbus 705 X Microbuses Microbus Playa Ancha; Ibsen (Ex - Verde Mar N) No aplica X
y otros
Autocares Ofrece servicios de transporte al aeropuerto, rutas tursticas,
35 Radio Taxi Aracis X Taxis Radio Taxi www.aracis.net X
y otros expreso de radio taxi y hacia destinos interurbanos.
Autocares Ofrece servicios de transporte al aeropuerto, rutas tursticas,
36 Radio Taxi Bellamar X Taxis Radio Taxi Fono: (032) 3178430 X
y otros expreso de radio taxi y hacia destinos interurbanos.
Autocares Atencin las 24 hrs.Ofrece ss. de traslado de pasajeros dentro www.serviciossolucion.cl
37 Radio Taxi Auto Solucin X Taxis Radio Taxi X
y otros y fuera de la regin, viajes al aeropuerto, tour y paseos. Fono: (032) 2212054
Radio Taxi Gorvin Hernndez Autocares
38 X Taxis Radio Taxi Transporte de pasajeros al aeropuerto Fono : (032) 223 977 X
Jorge y otros
Taxis Asistencia Pblica Autocares De color negro, techo amarillo y cobro fijo por subir al taxi de
39 X Taxis Taxis Bsicos San Ignacio X
Hospital Carlos Van Buren y otros $450 y $150 cada 200mts.
Autocares De color negro, techo amarillo y cobro fijo por subir al taxi de
40 Taxis Avenida Ecuador X Taxis Taxis Bsicos Plazuela Ecuador X
y otros $450 y $150 cada 200mts.
Autocares De color negro, techo amarillo y cobro fijo por subir al taxi de
41 Taxis Avenida Francia X Taxis Taxis Bsicos Avenida Francia entre Victoria e Independencia X
y otros $450 y $150 cada 200mts.
Taxis Avenida Uruguay - Autocares De color negro, techo amarillo y cobro fijo por subir al taxi de Avenida Uruguay entre Chacabuco y Avenida
42 X Taxis Taxis Bsicos X
Chacabuco y otros $450 y $150 cada 200mts. Pedro Montt
Autocares De color negro, techo amarillo y cobro fijo por subir al taxi de
43 Taxis Avenida Uruguay - Yungay X Taxis Taxis Bsicos Avenida Uruguay entre Chacabuco y Yungay X
y otros $450 y $150 cada 200mts.
Autocares De color negro, techo amarillo y cobro fijo por subir al taxi de
44 Taxis Barn X Taxis Taxis Bsicos Avenida Argentina X
y otros $450 y $150 cada 200mts.
Autocares De color negro, techo amarillo y cobro fijo por subir al taxi de
45 Taxis Brasil Bellavista X Taxis Taxis Bsicos OHiggins entre Plaza Anbal Pinto y Bellavista X
y otros $450 y $150 cada 200mts.
Autocares De color negro, techo amarillo y cobro fijo por subir al taxi de
46 Taxis Caleta Portales X Taxis Taxis Bsicos Avenida Espaa a un costado de Instituto Inacap X
y otros $450 y $150 cada 200mts.
Autocares De color negro, techo amarillo y cobro fijo por subir al taxi de
47 Taxis Calle Edwards X Taxis Taxis Bsicos Edwards entre Aldunate y Condell X
y otros $450 y $150 cada 200mts.
Autocares
48 Taxi colectivo Cerro Alegre X Colectivos Taxi Colectivo Lineas: 27, 47 y 56 Cerro Alegre X
y otros
Autocares
49 Taxi colectivo Cerro Barn X Colectivos Taxi Colectivo Lineas: 23, 32, 120 y 136 Cerros Barn/Lecheros X
y otros
Autocares
50 Taxi colectivo Cerro Cordillera X Colectivos Taxi Colectivo Lineas: 8 y 126 Cerro Cordillera X
y otros
Autocares
51 Taxi colectivo Cerro La Cruz X Colectivos Taxi Colectivo Lineas: 19 y 14 Cerro La Cruz X
y otros
Autocares
52 Taxi colectivo Cerro La Virgen X Colectivos Taxi Colectivo Linea: Cndor S/I X
y otros
Autocares
53 Taxi colectivo Cerro Las Caas X Colectivos Taxi Colectivo Linea: 53 Cerro Las Caas X
y otros
Autocares
54 Taxi colectivo Cerro Mariposa X Colectivos Taxi Colectivo Linea: 17 Cerros Mariposas/Monjas X
y otros
232
Datos Generales del Servicio
Categora Datos de Contacto Temporada de
poca especfica
Feriados y Otros
Nombre de la Empresa o Lnea Tipo de
N Tipo Subtipo Descripcin
Permanente
de Servicio Servicio Direccin / Pgina Web / Telfono
Martimo
Terrestre
del ao
ereo
Autocares
55 Taxi colectivo Cerro Merced X Colectivos Taxi Colectivo Linea: 13 Cerro Merced X
y otros
Autocares
56 Taxi colectivo Cerro Monjas X Colectivos Taxi Colectivo Linea: 39 Cerros Mariposas/Monjas X
y otros
Autocares
57 Taxi colectivo Cerro OHiggins X Colectivos Taxi Colectivo Linea: 26 Cerro O'Higgins X
y otros
Autocares
58 Taxi colectivo Cerro Placeres X Colectivos Taxi Colectivo Lineas: 5, 48, 60, 105 y 225 Cerro Placeres X
y otros
Autocares
59 Taxi colectivo Cerro Playa Ancha X Colectivos Taxi Colectivo Lineas: 1, 21, 26, 40, 56, 151, 168, 171, 172, 173 y 333 Cerro Playa Ancha X
y otros
Autocares
60 Taxi colectivo Cerro Ramaditas X Colectivos Taxi Colectivo Linea: 58 Cerro Ramaditas X
y otros
Taxi Colectivo Cerro San Juan Autocares
61 X Colectivos Taxi Colectivo Linea: 38 Cerro San Juan de Dios X
de Dios y otros
Autocares
62 Taxi colectivo Placilla X Colectivos Taxi Colectivo Linea: 78 Placilla X
y otros
Autocares De color negro, techo amarillo y cobro fijo por subir al taxi de
63 Taxis Las Heras X Taxis Taxis Bsicos Las Heras entre Independencia y Pedro Montt X
y otros $450 y $150 cada 200mts.
Autocares De color negro, techo amarillo y cobro fijo por subir al taxi de
64 Taxis Parque Italia X Taxis Taxis Bsicos Entre Independencia y Av. Pedro Montt X
y otros $450 y $150 cada 200mts.
Autocares De color negro, techo amarillo y cobro fijo por subir al taxi de
65 Taxis Plaza Anbal Pinto X Taxis Taxis Bsicos Esmeralda esquina Almirante Montt X
y otros $450 y $150 cada 200mts.
Autocares De color negro, techo amarillo y cobro fijo por subir al taxi de
66 Taxis Plaza Echaurren X Taxis Taxis Bsicos Entre Avenida Errzuriz y Blanco X
y otros $450 y $150 cada 200mts.
Autocares De color negro, techo amarillo y cobro fijo por subir al taxi de
67 Taxis Plaza OHiggins X Taxis Taxis Bsicos Uruguay entre Victoria y Pedro Montt X
y otros $450 y $150 cada 200mts.
Autocares De color negro, techo amarillo y cobro fijo por subir al taxi de
68 Taxis Plaza Victoria X Taxis Taxis Bsicos Molina entre Condell y Salvador Donoso X
y otros $450 y $150 cada 200mts.
Taxis Renato Deformes - ex Autocares De color negro, techo amarillo y cobro fijo por subir al taxi de
69 X Taxis Taxis Bsicos Avenida Argentina X
Jesuitas y otros $450 y $150 cada 200mts.
Autocares De color negro, techo amarillo y cobro fijo por subir al taxi de Avenida Pedro Montt entre 12 de Febrero y
70 Taxis Rodoviario X Taxis Taxis Bsicos X
y otros $450 y $150 cada 200mts. Guillermo Rawson
Autocares De color negro, techo amarillo y cobro fijo por subir al taxi de
71 Taxis Rodoviario 2 X Taxis Taxis Bsicos Frente al Terminal Rodoviario de Valparaso X
y otros $450 y $150 cada 200mts.
Autocares De color negro, techo amarillo y cobro fijo por subir al taxi de
72 Taxis Santa Elena X Taxis Taxis Bsicos Avenida Argentina X
y otros $450 y $150 cada 200mts.
Autocares De color negro, techo amarillo y cobro fijo por subir al taxi de Simn Bolvar entre Chacabuco y Avenida
73 Taxis Simn Bolvar X Taxis Taxis Bsicos X
y otros $450 y $150 cada 200mts. Pedro Montt
Taxis Universidad Catlica de Autocares De color negro, techo amarillo y cobro fijo por subir al taxi de
74 X Taxis Taxis Bsicos Avenida Brasil X
Valparaso y otros $450 y $150 cada 200mts.
Taxi de Turismo Plaza Autocares No poseen color fijo, si patente naranja con letras negras, Plaza Sotomayor
75 X Taxis Taxis Bsicos X
Sotomayor y otros cobran por km y su costo vara segn la empresa. Fono: (032) 2214706
Autocares Los ms antiguos de su tipo funcionando en el mundo, Circutito 801 Desde Avenida Argentina hasta
76 Trolebus 801 X Microbuses Trolebus X
y otros vigentes desde 1953. Hacen 8 km. de recorrido en el plan Plaza Aduana.
Autocares Buses Transporte
77 Turisgarval X Oficina principal en Santiago www.turisgarval.cl X
y otros de Turismo Turstico
Autocares Buses Transporte
78 Turisgraval X Oficina principal en Santiago www.turisgraval.cl X
y otros de Turismo Turstico
Autocares Buses Transporte
79 Turisvan Service's X Viajes especiales dentro y fuera de la regin. Fono: (032) 2566742 X
y otros de Turismo Turstico
Autocares Buses Transporte Oficina principal en Valparaso. Transporte privado y de Puerto Williams 108 Playa Ancha
80 Valpodisea X X
y otros de Turismo Turstico turismo. www.valpoodisea.blogspot.com
Autocares Buses Transporte
81 Viajes Tours X Oficina principal en Santiago S/I X
y otros de Turismo Turstico
Ofrece tarj. turista en verano ($4.990) de uso ilimitado por Desde Estacin Puerto,Valparaso, Via del Mar,
82 Metro merval X Ferrocarril Ferrocarril Metrotren X
3 das, luego es utilizable como tarj. recargable habituale. Quilpu, Villa Alemana hasta llegar a Limache.
83 Ascensor Artillera X Otros medios Funiculares Ascensor Se encuentra en funcionamiento - Propiedad particular De Plaza Aduana a Paseo 21 de Mayo X
84 Ascensor Barn X Otros medios Funiculares Ascensor Se encuentra detenido - Propiedad municipal de Avenida Espaa a Avenida Portales X
85 Ascensor Concepcin X Otros medios Funiculares Ascensor Se encuentra en funcionamiento - Propiedad particular De calle Prat a Paseo Gervasoni X
86 Ascensor Cordillera X Otros medios Funiculares Ascensor Se encuentra en funcionamiento - Propiedad particular De calle Serrano a Plazuela Eleuterio Ramrez X
87 Ascensor El Peral X Otros medios Funiculares Ascensor Se encuentra en funcionamiento - Propiedad municipal De Plaza de Justicia a Paseo Yugoslavo X
88 Ascensor Espritu Santo X Otros medios Funiculares Ascensor Se encuentra en funcionamiento - Propiedad particular De calle Aldunate a calle Rudophy X
89 Ascensor Florida X Otros medios Funiculares Ascensor Se encuentra en funcionamiento - Propiedad particular De calle Carrera a calle Marconi X
90 Ascensor Larran X Otros medios Funiculares Ascensor Se encuentra en funcionamiento - Propiedad particular De calle E. Lillo a Paseo Hermanos Clark X
91 Ascensor Lecheros X Otros medios Funiculares Ascensor Se encuentra en funcionamiento - Propiedad particular De calle Eusebio Lillo a calle Lecheros X
92 Ascensor Mariposas X Otros medios Funiculares Ascensor Se encuentra en funcionamiento - Propiedad particular De calle Gaspar Marn a Paseo Barbosa X
93 Ascensor Monjas X Otros medios Funiculares Ascensor Se encuentra en funcionamiento - Propiedad particular De Avenida Baquedano a calle Bianchi X
94 Ascensor Polanco X Otros medios Funiculares Ascensor Se encuentra en funcionamiento - Propiedad municipal De calle Almirante Simpson a calle Latorre X
95 Ascensor Reina Victoria X Otros medios Funiculares Ascensor Se encuentra en repaciones - Propiedad municipal De calle Elas a Pasaje Dimalow X
96 Ascensor San Agustn X Otros medios Funiculares Ascensor Se encuentra en repaciones - Propiedad municipal De calle Toms Ramos a calle Canal X
97 Ascensor Villaseca X Otros medios Funiculares Ascensor Se encuentra en funcionamiento - Propiedad particular De Av. Antonio Varas a calle P. Len Gallo X
233
ANEXO 17
Elementos de la Infraestructura de apoyo de la ciudad Valparaso
Infraestructura Fsica
Servicios Bsicos (Higinicos)
Sector Direccin
Galera Artesanal Arturo Prat Muelle Prat, Plaza Sotomayor
Mercado Puerto Cuadrante Cochrane, Valdivia, Blanco y San Martn, Barrio Puerto
Parque Italia Cuadrante Independencia, General Cruz, Victoria y Freire, Almendral
Prgola de Las Flores Sector Plaza Anbal Pinto, Barrio Comercial
Plaza O'Higgins Cuadrante P. Montt, Uruguay,Victoria y Almirante Barroso, Almendral
Plaza Victoria Cuadrante Condell, Salvador Donoso, Edwards y Molina, Almendral
Terminal Rodoviario Pedro Montt 2680, Almendral
Fuente: Departamento de Desarrollo Turstico Ilustre Municipalidad de Valparaso.
Servicios de Emergencia
Estacionamientos
Sector Direccin Horario Valor
Av. Libertador B. O'Higgins 1260, Lunes - Domingo $1.000/hora $3.500/da
Bellavista
Barrio Comercial 07:00 - 00:00 $2.000/da (Dgo y festivo)
Estacionamiento Mrquez Mrquez 80, Barrio Puerto Lunes - Domingo $400/media hora
234
Infraestructura Comercial
Centros Comerciales
Antigedades Direccin
Abuelo Antigedades Independencia 2071, Almendral
Carlos Rojas Daz Cumming 98, Barrio Comercial
De Musa Victoria 2718, Almendral
La Merced Plaza OHiggins, Almendral
Lagazio Independencia 1978, Almendral
Noem Cisternas Salinas Retamo 518, Almendral
Traslapuerta Coln 2699, Almendral
Tiendas de Diseo Direccin
Alvicort Cumming 7, Cerros Crcel/Panten
Art in Silver - Silver Workshop Pje. Templeman 8, Cerro Concepcin
Arte Nuestro Pje. Templeman 523, Cerro Concepcin
Bazar La Pasin Avda Alemania 4943, Cerro Alegre
Bendiziones La Concepcin 179, Cerro Concepcin
Blue Art Abtao 561 A, Cerro Concepcin
Design for Valparaso Concepcin 154 B, Cerro Concepcin
El Pescado Cuadrado Urriola 636, Cerro Concepcin
Fundacin Valparaso Hctor Calvo 205, Cerros Bellavista/Florida
La Consentida Lautaro Rosas 593, Cerro Alegre
La Mascarona Almirante Montt 191, Cerro Alegre
Latitud 35 Almirante Montt 372, Cerro Alegre
Orgnica Expositores Abtao 644, Cerro Concepcin
Parafernlica Santa Isabel 684, Cerro Alegre
Paraso del Arte Abtao 529 A, Cerro Concepcin
Sudak Lautaro Rosas 377, Cerro Alegre
Todo el Tiempo del Mundo Papudo 580, Cerro Concepcin
Tro Diseo Papudo 514, Cerro Concepcin
Taller Atahualpa Cumming 7, Cerros Crcel/Panten
Uniko Montealegre 315, Cerro Alegre
Fuente: Departamento de Desarrollo Turstico Ilustre Municipalidad de Valparaso.
Mercados de artesanas
Ferias y Galeras Artesanales Direccin
Galera Artesanal Muelle Prat Muelle Prat s/n, Plaza Sotomayor
Feria Artesanal 21 de Mayo Paseo 21 de Mayo, Cerro Artillera
Feria Artesanal Bellavista Bellavista s/n entre Brasil y Blanco, Almendral
Feria Artesanal Parque Italia Pedro Montt s/n, Almendral
Galera Artesanal Puerto Principal Pedro Montt 1955, Almendral
Tuten Plaza Sotomayor s/n, Plaza Sotomayor
Tiendas de Artesana Direccin
Agrupacin We Folil Che Amuleai Caera 305, Cerro Cordillera
Artelana Ecuador 167, Cerro Yungay
Lanas Naturales Subida Ecuador 167, Cerros Bellavista/Florida
Manos al Arte Cochrane 90, Barrio Puerto
Melikien (Cuatro Lunas) San Enrique 548, Cerro Alegre
Phalata Templeman 770, Cerro Alegre
Taller Antiquina San Enrique 510, Cerro Alegre
Fuente: Departamento de Desarrollo Turstico Ilustre Municipalidad de Valparaso.
235
Eventos - Ferias - Exposiciones
Galeras de Arte Direccin
Baha Utpica Galos 685, Cerro Alegre
Balmaceda Arte Joven Santa Isabel 739, Cerro Alegre
Casa Crucero Alvaro Besa 595, Cerro Alegre
Consejo Nacional de la Cultura y las Artes Plaza Sotomayor 233, Plaza Sotomayor
Cult Art Almirante Montt esq. Galos, Cerro Alegre
Espacio-g Pasaje Fisher 25, Cerro Concepcin
Facultad de Arte Universidad de Playa Ancha Gmo. Gonzlez de Ontaneda 855, Cerro Playa Ancha
Galera H10 Anbal Pinto 1168, Barrio Comercial
Galera Municipal de Arte Condell 1550, Palacio Lyon, Almendral
Instituto Chileno Norteamericano de Cultura Esmeralda 1069, Barrio Comercial
Intendencia Regional Melgarejo 669 p. 4, Barrio Comercial
L'espace Cumming 94 - A, Cerros Crcel/Panten
La Sebastiana Ferrari 692, Cerros Bellavista/Florida
Marvin Arte Victoria 2752, Almendral
Orgnica Expositores Abtao 644, Cerro Concepcin
Sala Caf Arte Mirador Paseo 21 de Mayo s/n, Cerro Artillera
Sala de Arte Wenteche Templeman 523, Cerro Concepcin
Sala El Farol Universidad de Valparaso Blanco 1113, Barrio Comercial
Sala i OHiggins 1282, Plaza Cvica, Barrio Comercial
Sala Juan de Saavedra Esmeralda 1051, Barrio Comercial
Sala Punta Angeles OHiggins 1270, Barrio Comercial
Saln de Honor del Congreso Nacional Av. Pedro Montt s/n, Almendral
Villa Toscana Lautaro Rosas 728, Cerro Alegre
236
Infraestructura de Recursos Humanos
Universidades
Universidades Direccin
*Pontificia Universidad Catlica de Valparaso Avenida Brasil 2950, Sector Almendral, Valparaso
*Universidad de Playa Ancha de Ciencias de la Educacin Avenida Playa Ancha 850, Playa Ancha, Valparaso
*Universidad de Valparaso Errzuriz 1834, Sector Almendral, Valparaso
Universidad Tcnica Federico Santa Mara Avenida Espaa 1680, Bordemar Oriente, Valparaso
Inacap Avenida Espaa 2250, Valparaso
Universidad Adolfo Ibaez Balmaceda 1625, Recreo, Via del Mar
Universidad Andrs Bello 7 Norte 1348, Via del Mar
Universidad Arcis Baquedano 8 esquina Avenida Francia, Valparaso
*Universidad de Aconcagua Alvares 2228, Via del Mar
*Universidad de Las Amricas 1 Oriente, Mall Marina Arauco, Via del Mar
*Universidad del Mar Amuntegui 1838, Recreo, Via del Mar
Universidad de Via del Mar Avda. Agua Santa 7055, Sector Rodelillo, Via del Mar
Universidad Martima de Chile Halmeda esquina Talasia, Jardn del Mar, Via del Mar.
Universidad Santo Toms Avenida Limonares 190, Via del Mar
IP y CFT Direccin
*Inacap Avenida Espaa 2250, Valparaso
Santo Toms Limonares 190, Via del Mar / Av. Brasil 2021, Valparaso
*Duoc UC Alvares 2366, Chorrillos, Via del Mar
Iplacex Independencia 2112, Valparaso
*AIEP Alvarez 2138 Est. Metro Chorrillos y Montaa 800, Via del Mar
Guillermo Subercaseaux Pasaje Anwandter 10, Estacin Metro Miramar, Via del Mar
Arcos Errzuriz 631, Via del Mar
*Diego Portales 1 Norte 363 y Viana 177, Via del Mar
*Inca - Cea Traslavia 436, Via del Mar
CFT Universidad de Valparaso 4 Oriente 176 y Marina 840, Via del Mar
Zipter Avenida Sporting 18, Via del Mar
*CFT Pontificia Universidad Catlica de Valparaso General Cruz 7 y Yungay 2912, esquina 12 de Febrero, Valparaso
*Escuela Intern.de Artes Culinarias y Servicios, Culinary Alvares 440, Via del Mar
237
ANEXO 18
Tour Operadores de la Ciudad de Valparaso
238
ANEXO 19
Tour Operadores de la Ciudad de Santiago
239
ANEXO 20
Agencias de Viaje de la Ciudad de Valparaso
240
ANEXO 21
Otros Servicios de apoyo al Turismo de la Ciudad de Valparaso
241
Renta Car Direccin
Aporp Ltda. Almirante Seoret 70 Piso 9 of. 91, Barrio Comercial
Automecnica Coln Coln 2581, Almendral
Automotriz Rosselot Victoria 3013, Almendral
Automvil Club de Chile Yungay 1737, Almendral
Bert Renta Car Vitorio 2675, Almendral
Comveq Av. Argentina 850, Almendral
E.Kovacs Coln 2537, Almendral
Meneses y Daz Limitada Independencia 2720, Almendral
Patagonia Rent a Car Av. Playa Ancha 505, Cerro Playa Ancha
Retamar Plaza Weelwright 157, Cerro Playa Ancha
Suzuval Independencia 2563, Almendral
Auto Solucin Independencia 2606, piso 2, Almendral
Fuente: Elaboracin propia
242
ANEXO 22
Detalle entrevistas de Tour Operadores Locales
Sealizacin
El sistema de sealtica de la ciudad fue evaluado de forma negativa con nota promedio de 3.7
(-) Sealtica informativa. Lo poco que existe en es deficiente.
(-+) Sealtica direccional. No existe hacia principales atractivos, slo en calles y avenidas.
(-+) Sealtica interpretativa. No existe en espacio abiertos de la ciudad, slo la hay en lugares
cerrados de administracin propia.
Elementos de Valoracin
La singularidad, atractividad global y estado de conservacin de la ciudad fue evaluada con nota 5.7.
Singularidad.
(+) Caracterstico de la ciudad y reflejado principalmente en su arquitectura y formacin.
(+-) Valparaso tiene una gran singularidad, pero existen ciudades an ms potentes.
Atractividad.
(+) La ciudad tiene una atractividad basada en su magia y mstica especial.
(+) Su atractividad se basa mucho en ser patrimonio de la humanidad.
Conservacin.
(-) Falta mucho por hacer, hay construcciones que se estn perdiendo.
(-) Importante problema de limpieza de la ciudad y conservacin de calles.
243
(-) Deficiencia en promocin.
(-) Deficiencia en canales de distribucin.
(-) Lo que se ofrece en el extranjero no coincide con los productos con que cuenta la ciudad
Limitaciones que impiden la inclusin del destino Valparaso en su conjunto dentro de productos
tursticos y/o servicios generales prestados por un TO
Deficiencia en seguridad
Fama de ciudad insegura
Cercana con ciudades de alto inters turstico como Santiago y Via del Mar
Difcil acceso a zonas tursticas como cerros
Poco conocimiento de la ciudad en su conjunto por parte de TO de Santiago
Falta de promocin hotelera
Falta de certificacin de calidad
Falta de gestin en temas de limpieza
244
El grado de uso turstico por parte de la oferta es evaluado con nota 4.4
(-) Los prestadores de servicios tursticos slo trabajan con una pequea parte de la ciudad.
(-) Existen pocos TO locales que trabajan con productos integrales.
(-) Existen pocos TO que incluyen nuevos atractivos a fin de armar productos innovadores.
(+-) Los oferentes hacen su mayor esfuerzo frente a una demanda que va en aumento.
Asociatividad
Asociacin con otros prestadores de servicios tursticos
3 TO presentan convenios con otros prestadores de servicios como alojamiento, restauracin, agencias
y otros.
1 TO presenta asociatividad con otros empresarios del rubro.
1TO no presenta asociatividad alguna con prestadores de servicio, por cuanto su producto slo se
compone de city tour, no requiriendo servicios complementarios.
Metodologa de trabajo de los actores del turismo considerando los 4 principios bsicos de un club de
producto
Ninguno de los 5 TO conoce el concepto de club de producto
Nivel de asociatividad.
(+-) Existe, pero en un muy bajo nivel, debido a un recelo cultural a trabajar con esta metodologa.
245
(+) Se est avanzando en ello con la conformacin de una mesa pblico privada.
(+) Se da mucho entre TO y servicios de transporte.
Innovacin.
(-) Muy poco notoria, ya que todos los productos ofrecidos son similares.
(+) Cada uno intenta innovar en su sector, se refleja principalmente en servicios de restauracin.
Trabajo en equipo
(-) No existe ya que todos tienden a trabajar para s.
(-) Existe mucho recelo, por ello en la prctica es muy baja.
(-) Se hace difcil cuando no existe mucho apoyo de la municipalidad.
Fortalecimiento de las capacidades locales
(-) Es difcil explotarlas cuando el nivel de asociatividad es bajo
(+-) Es fundamental la investigacin de la demanda para contrastar lo que ella necesita con las propias
capacidades.
246
ANEXO 23
Detalle entrevistas de Tour Operadores de Santiago
Sealizacin
El sistema de sealtica de la ciudad fue evaluado de forma negativa con nota promedio de 2.7
(-) Sealtica informativa. Lo poco que existe es deficiente.
(-) Sealtica direccional. Hacia principales atractivos es deficiente, especialmente hacia los cerros.
(-) Sealtica interpretativa. No existe, siendo necesaria la participacin de un gua turstico
para poder conocer la ciudad.
Elementos de Valoracin
La singularidad, atractividad global y estado de conservacin de la ciudad fue evaluada con nota 5.5.
(+) Singularidad. El trazado de la ciudad la hace ser llamativa.
( - ) Conservacin. Hay problemas de limpieza de la ciudad y conservacin de edificios y calles.
247
Atractivos incorporados en los productos de la ciudad.
Principalmente atractivos de Cerro Alegre y Concepcin, Cerro Artillera y centro de la ciudad.
Limitaciones que impiden la inclusin del destino Valparaso en su conjunto dentro de productos
tursticos y/o servicios generales prestados por un TO
Falta de seguridad
Falta de infraestructura para el turismo
Falta de actividades culturales
Slo es visitable por el da.
El turista santiaguino la encuentra fea y peligrosa
Asociatividad
Asociacin con otros prestadores de servicios tursticos
Los 2 TO presenta asociatividad. Uno mediante su holding y el otro con operadores de todas las
regiones de Chile, en el caso de la V regin trabaja con una agencia ubicada en la ciudad de Via del Mar
que presta servicios para Valparaso.
248
Metodologa de trabajo de los actores del turismo considerando los 4 principios bsicos de un club de
producto
Ninguno de los TO conoce el concepto de club de producto. Uno de ellos lo asocia a cluster turstico.
(-) Nivel de asociatividad. Existe, pero hay informalidad en los actores, lo que frena la intencin
de asociarse.
(-) Innovacin. No existe o no es perceptible en la ciudad.
(-) Trabajo en equipo. Pasa lo mismo que con la asociatividad.
(-) Fortalecimiento de las capacidades locales. No puede darse si no existe el nivel de
asociatividad adecuado para ello.
249
ANEXO 24
Detalle entrevista Departamento de Desarrollo Turstico
I. Municipalidad de Valparaso
Sealizacin
(+) Sealizacin informativa. Ha mejorado respecto a los ltimos aos, ya que existe delimitacin
de sectores tursticos, gracias al programa de recuperacin.
(+-) Sealizacin direccional. Hacia principales atractivos es deficiente, pero la sealtica de
calles y avenidas ya esta lista y en buen estado.
(-) Sealizacin interpretativa. Es lo que falta y est contemplado. Esta en proyecto pero hay
problemas de licitacin.
Elementos de Valoracin
La singularidad, atractividad global y estado de conservacin de la ciudad fue evaluada con nota 5.5.
(+) Singularidad. La ciudad es nica, principalmente debido a sus habitantes.
(+) Atractividad. Su arquitectura, paisaje y principalmente sus habitantes.
(-) Conservacin. Falta mucho por hacer, hoy es muy deficiente.
250
(-) Se apunta a los grandes TO, pero no se pueden asociar a ellos, pues la capacidad de los locales se lo
impide, debiendo asociarse finalmente con pares de similar tamao.
251
Infraestructura de recursos humanos
(-) Cualquiera puede ser TO, fomentndose la informalidad en algunos casos.
(-) El recurso humano calificado generalmente emigra a Santiago o se va en cruceros.
(-) El empresariado no paga lo justo, no valoran la preparacin, generando como consecuencia una
elevada rotacin.
(-) No se capacita al personal, por cuanto saben que emigra rpidamente. Existe desconfianza por parte
del empleador.
(-) No existen normas que determinen el tipo de profesional que debe trabajar en turismo, normando el
tipo de licencia con que debe contar cada uno para trabajar en el sector.
Infraestructura de recursos financieros.
(+) Ha crecido enormemente en los ltimos aos, principalmente sector hotelero y gastronmico.
(+) El sector pblico ha tenido participacin en obras relacionadas con paseos y Camino La Plvora.
(+) Actualmente sigue la segunda parte del proyecto junto a la CORFO, invirtiendo $500 millones en
apoyo al sector cultural, industria creativa.
(+-) Existe inversin, pero falta comercializar.
(-) Falta implementacin de obras relacionadas con la recuperacin de algunos barrios patrimoniales.
Limitaciones que impiden la inclusin del destino Valparaso en su conjunto dentro de productos
tursticos y/o servicios generales prestados por un TO
Existe un problema de comisiones, los hoteleros no quieren bajar las tarifas. No entienden que las tarifas
deben fijarse de un ao para otro.
Falta de comprensin en el sector de servicios y TO. La gestin hotelera y gastronmica de la ciudad es
diferente a la vez que el consumo por TO es diferente.
Se debe preparar una oferta diferente para los TO.
El tema de la inseguridad es algo a lo que el santiaguino (en general el turista nacional) asocia la ciudad,
en un 16% de los casos, lo cual se debe principalmente a programas de Tv.
El extranjero slo ve el tema de la seguridad como un tema relevante en el 6% de los casos lo que se debe
principalmente, a un tema de percepcin, por la misma decadencia de la ciudad, la suciedad, etc.
252
Turista nacional. Lidera Santiago, luego en cantidades mnimas la 8, 7 y 2 regin, por ende no
justifican inversiones en promocin como en el caso de extranjeros
Edad. Desde 25 hasta 45 aos.
Intereses. Patrimonio y arquitectura, luego clima y paisaje urbano. En el caso de extranjeros el estilo de
vida se suma como algo interesante. El turista es de intereses especiales.
253
Folletera cuando se llega a destino.
Falta explotar el tema de los workshop y markert travel places
Asociatividad
Formas de trabajo
Organismos pblicos.
o Con Sernatur trabaja en la mesa pblico - privada.
o Con Sercotec, Fosis y CORFO en diversos proyectos manejando una planificacin integral del
quehacer para este ao junto a otros organismos pblicos.
o Con la agencia regional de desarrollo productivo, la cual apoya emprendimiento que se crucen en
la misma lnea, principalmente, potenciando el turismo de intereses especiales.
Privados.
o Con privados de la ciudad y Consetur a travs de la mesa pblico - privada
Comunidad local.
o Concientizacin en colegios y a nivel de barrios.
o Generacin de pequeos espacios tursticos alrededor de algunos hitos tursticos como ascensores.
o Las actividades se realizan a nivel de comunidad, para que ella se apropie, participe y sea
generadora de servicios.
Metodologa de trabajo de los actores del turismo considerando los 4 principios bsicos de un club de
producto
Cada sector tiene su particularidad
Los TO son incipientes, pero no avanzan.
El sector hotelero avanza pero se desencanta fcilmente.
Los B&B estn fuertemente asociados.
El sector gastronmico tiene una parte muy unida y otra desintegrada.
El sector cultural est perdiendo espacio rpidamente.
La innovacin se presencia principalmente en el tema de alojamiento, desde la perspectiva del ingenio
aplicado a ser ms atractivo que un hotel tradicional.
254
ANEXO 25
Detalle entrevista Direccin regional de Turismo
Sernatur V regin
Sealizacin
(-) Sealizacin informativa. De muy bajo nivel.
(+) Sealizacin direccional. Ha mejorado sobretodo en calles y avenidas.
(-) Sealizacin interpretativa. No existe, ya que a pesar de los proyectos, an falta mucha
informacin, planos, mapas, etc.
Elementos de Valoracin
La singularidad, atractividad global y estado de conservacin de la ciudad fue evaluada con nota 6
Singularidad.
(+) Ciudad muy singular, reconocida as por el extranjero
Atractividad.
(+) Atractiva para recorrerla, con su arquitectura, vestigio, ascensores, troles y puerto.
(+) Atractividad de la comunidad, como se comporta, como se relaciona con la ciudad.
(+) Es una ciudad que invita e incita al arte, es la perfecta mezcla entre tangible e intangible.
(+) El extranjero dice que es una ciudad muy viva, la ciudad habla en sus paredes, es muy particular, su
cultura est en todos lados.
Conservacin.
(+-) Tiene mucho que ver con lo que los ciudadanos hemos querido conservar de la ciudad. Por ello a
pesar de que se ha querido conservar ciertas caractersticas, hay otras que estn en muy mal estado.
(+-) Hay conos que estn en un entorno barrial muy activo y merecen ser rescatados, puesto en valor, con
la colaboracin de la comunidad en ese proceso de colaboracin.
(-) Debera haber mayor preocupacin por ciertas calles, edificios en barrios.
255
(-) Estn psimamente gestionados los ascensores, siendo conos de la ciudad. Debera proyectarse un
sistema integrado de conectividad incorporando nuevos ascensores al sistema de transporte pblico, para
peatonalizar ciertos lugares permitiendo ser palanca de futuro.
Servicios de alojamiento
(+) Se ha estado incentivando la formalizacin, para que adopten sellos de calidad que los haga ms
competentes.
Servicios de restauracin
(+) Han tenido un importante salto, integrndose cada vez ms.
(+) Existe una gran variedad, contando con muchos locales temticos, acogedores y con cuento, siendo
un atractivo en si mismos.
Servicios de organizacin del viaje (TO y agencias de viaje)
(+) Los TO prestan un buen servicio
Centros de informacin
(+-) Sernatur hizo en una primera instancia las primeras orientaciones respecto de su gestin, pero hoy en
da estn a cargo de las municipalidades y en estado regular
(+) Se fomenta el contar con un registro de cuantas personas solicitan informacin y que solicitan.
Guas tursticos
(-) El gua turstico de hoy sobretodo en una ciudad patrimonial que tiene historia que tiene cuento,
requiere conocer mucho y en ese sentido yo creo que hay un dficit.
(-) Si bien cada vez estn ms informados, la ciudad requiere hacer un catastro de guas especializado.
(-) No hay guas especializados por ejemplo en arquitectura, ya que existen grupos de turistas que se
interesan en temas especficos como temas nerudianos, polticos, etc.
256
Infraestructura de recursos financieros.
(+) Ha existido buen inversin, lo que sucede es an no se proyecta, todava no se ven reflejados los
resultados, pero si se han comprometido muchos recursos.
Limitaciones que impiden la inclusin del destino Valparaso en su conjunto dentro de productos
tursticos y/o servicios generales prestados por un TO
La principal barrera es la suciedad, no as tanto la seguridad ya que es igual que en muchas ciudades
turstica que cuenta con atractivos que son visitados y atraen pblico.
Otro de los grandes inconvenientes es que a veces a los grandes TO les gusta que las cosas estn hechas, que
se les ofrezca listo el paquete. En cambio aqu en la ciudad los TO locales y los prestadores de servicios en
general se han unido y formado sus propios circuitos, por lo cual los resultados econmicos que sacan uno
respecto de otros son mayores.
Puede ser que los grandes TO quieran un precio y los TO locales otro.
Est tambin el problema de la baja capacidad en los alojamientos.
257
Calidad de la utilizacin turstica de la ciudad
Calidad del uso turstico por parte de la demanda
(+) En general la demanda protege.
(+) Hay que distinguir al turista culto, en trminos de que se ha preocupado de conocer la historia, de
mantener y como no deteriorar el lugar que visita.
(+) Hay que distinguir tambin a quienes quieren hacer un aporte de innovacin, de transformacin, de
dinmica de quienes simplemente hacen destrozos.
Calidad del uso turstico por parte de la oferta
(+) La oferta es variada, dando en los ltimos 5 aos un salto cualitativo importante, sobre todo en
alojamiento.
(+) A pesar de ser las residenciales y hostales alojamientos pequeos se han preocupado de las normas de
calidad, quieren contar con sellos de calidad, compiten, usan instrumentos de fomento productivo y
a la gente le gusta ese tipo de establecimiento.
(+) Ha mejorado mucho tambin la gastronoma.
258
o Se usa la asistencia a las ferias ms importantes para el mercado turstico en Brasil, Argentina,
Inglaterra, integrndose ltimamente Japn.
o Por ltimo esta el material, que se divide en material de informacin y de promocin, algunos
destinados a TO y otros directamente al turista.
Asociatividad
Formas de trabajo
Organismos pblicos.
o Mesa pblico - privada.
o Red propia pblico privada, redes temticas, para turismo rural, de humedales para sendero de
Chile, repitindose varios organismos pblicos
Privados.
o Principalmente a travs de la mesa pblico privada, ya que ah se toman los acuerdos.
Comunidad local.
o Es un tema complejo, ya que al ser una direccin regional cuenta con personal reducido, pudiendo
trabajar slo a travs de redes.
o Se trabaja principalmente de manera indirecta a travs de la mesa pblico - privada, con los
municipios.
o Trabajo de talleres de conciencia turstica y de capacitacin para el adulto mayor en la formacin
de monitores para guas tursticos incentivando el uso turstico de espacio y lugares ms reducidos.
259
Metodologa de trabajo de los actores del turismo considerando los 4 principios bsicos de un club de
producto
Nivel de asociatividad.
(+) La asociatividad est en un proceso de articulacin. Asociarse requiere tiempo, objetivos ms grandes,
ms globales que particulares.
(-) En la misma mesa pblico privada hay distintas formas de liderazgo, unos de demanda permanente
(indicando al otro que es lo que debe hacer) y tambin liderazgos de autogestin, por ellos existen
distintas formas de gestin, que complican una asociatividad.
(-) Es raro que las confianzas se generen rpidamente, ya que los privados son personas culturalmente
competitivas y desde ese punto de vista les es difcil entender que estn trabajando por el bien de
todos y que ese bienestar tambin se va a reflejar en el suyo propio.
Innovacin.
(+) La innovacin es un tema interesante, principalmente en el contingente ms joven, lo que se ve
reflejando principalmente en las propuestas que hay.
(+) En los alojamiento se nota que hay un esfuerzo de rescate de la arquitectura, transformndose as en
un atractivo en si mismo. Se nota el esfuerzo en entregar un lugar no slo de alojamiento sino que
un conjunto interesante.
Trabajo en equipo
(+) La gente tiende a trabajar en equipo hoy ms que antes. Se han roto muchas barreras.
(+) La ciudad presenta grupos ms organizados que otros, que tiene mejor felling, por ejemplo la
asociacin de B&B, hostales y residenciales, que cuenta con un clima de trabajo propicio que les ha
permitido hacer un grupo de amigos, romper las barreras de la desconfianza y tener acciones ms
concretas.
(-) Por otro lado estn los hoteles boutique, los cuales tienen distinta miradas y las necesidades
primarias estn un poco difusas.
Fortalecimiento de las capacidades locales
(+) Se nota en la agrupacin de B&B, hostales y residenciales y en la agrupacin gastronmica Mosaico
de colores, estando muy compenetradas con conceptos de calidad de brechas y temas de certificacin.
260
al fin y al cabo es el TO quien tienen la libertad de entrar en el o no, pero debe saber que est habilitado
con cierta condiciones.
Se podra utilizar un asociatividad de este tipo para promover este tipo de lugares para que el turista tenga
convivencia con la ciudad y su comunidad. En general los Clubes de producto son factibles, pero es
preferible observar primero y luego ver si tienen sustento.
Por ejemplo con el corredor biocenico deberamos vendernos a mercados como China, Japn y as vender
Sudamrica, mediante un corredor del vino, ciudades patrimoniales y lugares para el ecoturismo
Sin embargo para hacer algo ms grande es necesario estar maduro internamente.
261