Co-Modulo Empresarial. Comunicacion Empresarial Ejecutiva PDF

MDULO INSTRUCCIONAL
COMUNICACIN EMPRESARIAL (EJECUTIVA)
PROF. BENIGNO E. ALICEA SANABRIA

Universidad de Puerto Rico en Humacao
Centro de Competencias de la Comunicacin
2003
Comunicacin Empresarial Ejecutiva

Universidad de Puerto Rico en Humacao: Centro de Competencias de la Comunicacin 1
NDICE DE CONTENIDO
TEMA PAGINA
Introduccin... i
Objetivos generales 1
Objetvios especficos . 1
Instrucciones para utilizar el mdulo.. 2
Pre-prueba... 3
Percepcin de la Comunicacin 4
La pirmide de la comunicacin empresarial. 4
Los receptores de la comunicacin empresarial.. 4
Comunicacin empresarial eficiente. 4
Identidad de la organizacin.. 5
Tipos de comunicacin interna.. 6
Comunicacin interna. 6
Comunicacin externa 7
Comunicacin y la visin organizacinal 10
Resumen 11
Post-prueba.. 12
Contestaciones a la pre-prueba y post-prueba. 13
Bibliografa.. 14

INTRODUCCION
Este mdulo esta destinado a todos/as aquellos/as que estn involucrados/as en los
procesos de aprendizaje de las tcnicas de comunicacin empresarial, incluyendo:
estudiantes, profesionales y cualquier persona interesada en conocer sobre este
importante tema.
La organizacin se concibe como una unidad funcional y estructural que existe en el nivel
micro social, la cual enfatiza una accin deliberada y racional de los individuos como
todos los sistemas sociales; las organizaciones se originan a partir de condiciones que
crean demandas o necesidades a nivel individual, grupal o institucional.
La comunicacin puede definirse como una actividad inherente a la naturaleza humana

que implica la interaccin y la puesta en comn de mensajes significativos, a travs de
diversos canales y medios para influir, de alguna manera, en el comportamiento de los
dems y en la organizacin y desarrollo de los sistemas sociales. Se considera a la
comunicacin como un proceso humano de interaccin de lenguajes que se encuentra
ms all del traspaso de informacin. Es ms un hecho sociocultural que un proceso
mecnico.
La comunicacin cumple una serie de funciones dentro de la institucin como:

proporcionar informacin de procesos internos, posibilitar funciones de mando, toma de
decisiones, soluciones de problemas, diagnstico de la realidad. El trmino funcin alude
a la contribucin de una actividad respectiva, a fin de mantener la estabilidad o el
equilibrio. En este caso, el trmino funcin se refiere a lo que una organizacin realiza o
logra mediante la comunicacin.
En la funcin de produccin, la comunicacin incluye todas las actividades o informacin

que se relacionan directamente con las formas de adiestramiento de personal, orientacin
pertinente a la realizacin del trabajo, apertura de espacios para formulacin y
concertacin de objetivos, la solucin de conflictos y la sugerencia de ideas para mejorar
la calidad del servicio y del producto.
En la funcin innovadora se presentan dos tipos de innovaciones de la organizacin y en

la organizacin. Las innovaciones de la organizacin cambian la empresa pero no
afectan al personal que labora en ella. En la innovacin la organizacin requiere cambios
en el comportamiento de los individuos, hecho que afecta a todo el conjunto ya que exige
una actitud positiva y de mucha prospectiva en todos y cada uno de los niveles de la
organizacin: junta de directores, gerentes administrativos y empleados. La funcin
innovadora de la comunicacin tales como los sistemas de sugerencias a nivel general, el
trabajo de investigacin y desarrollo, la investigacin y el anlisis de mercados, las
sesiones de manifestacin de inquietudes y los comits de desarrollo de ideas.
Comunicacin Empresarial Ejecutiva i

Universidad de Puerto Rico en Humacao: Centro de Competencias de la Comunicacin
La funcin de mantenimiento esta relacionada con los espacios de socializacin de la
gente que permite un contacto con el ambiente fsico y el humano a travs de la
informacin oportuna, amplia y puntual; lo cual genera mejores relaciones
interpersonales e identificacin con la organizacin. La comunicacin de mantenimiento
busca compensar y motivar al valioso para que se comprometa con los objetivos y las
metas institucionales, reconoce al individuo competente y valioso, resalta el trabajo en
equipo y la creacin y aportacin individual.
Para que la funcin sea efectiva dentro y fuera de la organizacin esta debe ser:
*ABIERTA: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior, sta hace

referencia al medio ms usado por la organizacin para enviar mensajes tanto al
pblico interno como externo.
*EVOLUTIVA: Hace nfasis a la comunicacin imprevista que se genera dentro

de la organizacin.
*FLEXIBLE: Permite una comunicacin oportuna entre lo formal e informal.
*MULTIDIRECCIONAL: sta maneja la comunicacin de arriba abajo, de

abajo hacia arriba, transversal, interna, externa entre otras.
*INSTRUMENTADA: Utiliza herramientas, dispositivos; porque hoy en da

muchas organizaciones estn funcionando mal, debido a que las informaciones
que circulan dentro de ella no llegan en el momento adecuado ni utilizan las
estructuras apropiadas para que la comunicacin sea efectiva.
La comunicacin ejecutiva (empresarial) es el conjunto total de mensajes, que se

intercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre esta y su medio. Es decir,
dichos mensajes se intercambian entre los miembros de la organizacin y su medio; estos
mensajes se pueden transmitir en diferentes niveles y de diversas maneras.
La comunicacin empresarial (ejecutiva) contiene una gran cantidad de elementos,

internos como externos, que ayudan a la proyeccin de una imagen corporativa eficiente.
La comunicacin empresarial es el conjunto de mensajes que una organizacin proyecta a

un pblico determinado a fin de dar a conocer su misin y visin, y establecer una
empata entre la organizacin y el pblico determinado.
Esta comunicacin debe ser dinmica, planificada y concreta, lo que la convertir en una
herramienta de direccin y orientacin sinrgica, basada en una retrocomunicacin
constante.

ii i
OBJETIVOS
El objetivo general de este mdulo es mejorar la comprensin de los elementos bsicos

de la comunicacin empresarial (ejecutiva) y familiarizar al usuario con las ventajas que
implica la preocupacin por las estrategias de comunicacin empresarial en un contexto
cambiante.
Se espera que los usuarios aprendan las nuevas estrategias para una comunicacin
efectiva en el entorno organizacional.
Al finalizar el mdulo se espera que los participantes sean capaces de:
. Entender los actuales procesos de comunicacin empresarial, as como tambin

las estrategias de comunicacin en el mbito organizacional.
. Comprender el proceso de comunicacin en el contexto del siglo XX1.
. Apreciar el marco conceptual y el impacto de unas buenas estrategias de

comunicacin empresarial.
OBJTETIVOS ESPECIFICOS
Definir el concepto de comunicacin empresarial.

Describir el proceso de comunicacin empresarial.
Sealar y describir las estrategas de comunicacin
empresarial/organizacional.
Comunicacin Empresarial Ejecutiva 1

INSTRUCCIONES PARA UTILIZAR ESTE MDULO
Este mdulo presenta diversas actividades instruccionales. El / la estudiante deber leer

las instrucciones de cada parte con detenimiento. Se recomienda que se lea la
informacin por lo menos dos veces: en la primera lectura el / la estudiante obtendr una
ligera nocin de la informacin; en la segunda lectura se conocer mejor el tema que se
presenta.
La presentacin de la informacin se ha hecho de la siguiente forma:
o Presentacin de la informacin
o Sealamiento de puntos importantes
o Ejercicios de prctica
o Pre y post pruebas
o Resmenes
El / la estudiante contestar todas las preguntas del mdulo (incluyendo la Pre y Post-
prueba) en un Cuaderno de Contestaciones que se incluye con el mismo.

PRE-PRUEBA:
La intencin de la siguiente pre-prueba es conocer un poco la amplitud de tus

conocimientos en el rea de comunicacin empresarial (ejecutiva).
Instrucciones:
Conteste las siguientes con la letra C si la pregunta es Cierta y con la letra F si la

pregunta es Falsa.
_____1. Para determinar la conceptualizacin que tiene un pblico interno en la

organizacin debemos considerar entre otras cosas la carga emocional, los
estereotipos, la tradicin, los ruidos comunicacionales, los tabes y otros
elementos psico-sociolgicos.
_____2. Una de las conductas o comportamiento que se puede crear para entender
la concepctualizacin del pblico u objetivo de la organizacin es la
conducta pesimista.
_____3. La comunicacin formal es aquella comunicacin que provee un alto

reconocimiento de los problemas y la alta utilizacin de recursos que
conlleva a la productividad.
_____4. La comunicacin en forma de rumores es aquella comunicacin que se

mueve en la organizacin sin pasar por los canales formales y con mucha
rapidez.
_____5. La comunicacin interna debe ser asertiva, proactiva y reactiva.
_____6. La formacin de una imagen corporativa se centra en unos elementos

interno y otros de carcter externo.
_____7. La imagen corporativa promocional es aquella imagen que se desarrolla

con el objeto de obtener la reaccin inmediata del pblico, adquiriendo los
productos o servicios que ofrece la institucin.
_____8. La comunicacin verbal tambin incluye la palabra hablada y el lenguaje

del cuerpo.
_____9. Una buena visin mal comunicada no tiene sentido o tambin una visin
deficiente puede ser mejorada y potenciada con una excelente
comunicacin.
____10. Un lder debe centrar la atencin en la coalicin de los grupos sobre la

ilusin de la visin

PERCEPCIN DE LA COMUNICACIN
En la comunicacin empresarial, la percepcin que tengan los

receptores (pblicos) es uno de los aspectos ms importantes,
ya que de ello depende la comprensin y la actitud que
tomarn, lo cual repercutir en la respuesta al mensaje y la
forma de retrocomunicacin que originara.
Son los elementos de referencia, dados por la visin y la
misin de la organizacin, los que tienen que conocer todos
los empleados desde los niveles altos de la estructura
organizacional (alta gerencia) hasta los empleados a nivel
operacional, lo que facilitar que comprendan cul es el
objetivo, las metas y las tareas que se desarrollan en la
organizacin en todos los niveles.
LA PIRMIDE DE COMUNICACIN EMPRESARIAL
Cuando queremos presentar la estructura de una organizacin lo hacemos en forma de

una pirmide. Los niveles superiores representan a la alta gerencia y los niveles
inferiores a los empleados operacionales. Sobre esta pirmide encontramos otra pirmide
que representa los niveles de comunicacin. Esta segunda pirmide se representa en
forma de una pirmide invertida. En la pirmide invertida podemos presentar a la alta
gerencia como conocedor de todo lo que ocurre en la organizacin y el trabajador solo
conoce sus funciones. Dada esta situacin debemos establecer los canales de
comunicacin en dos direcciones.
LOS RECEPTORES DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL
Son aquellas personas a los cuales van dirigidos los mensajes que se originan en la
organizacin. Los receptores pueden estar localizados dentro de la organizacin
(internos) y fuera de la organizacin (externos). Los internos son los que estn
directamente vinculados a ella (gerencia, empleados, junta de directores, accionistas,
contratistas externos, suplidores, etc.) Los externos son los que tienen alguna relacin
con la organizacin ya sea por su localizacin geogrfica, por el producto que se ofrece o
por el servicio.
COMUNICACIN EMPRESARIAL EFICIENTE
La comunicacin empresarial eficiente es aquella que se basa en dos escenarios bsicos:
* El establecimiento de una buena poltica de comunicacin, la misma debe

identificar los puntos de origen de la comunicacin, estndares de calidad
en el mensaje (envo de la comunicacin) y una excelente coordinacin de
toda la comunicacin que la organizacin enva.

* Identificacin de los elementos relacionados con el anlisis del problema,
el desarrollo de estrategias de comunicacin, los planes de
implementacin de esas estrategias y el clculo de la efectividad del
ensamblaje de comunicacin organizacional.
Las organizaciones de xito son aquellas que le dan la verdadera importancia a las
comunicaciones y la informacin, ya que ellas han comprendido que estas contribuyen en
gran parte a mejorar el ambiente comunicativo y el clima laboral. Es a travs de esta
comunicacin que las organizaciones cumplen una serie de metas tales como: estructurar,
planear y distinguir patrones de comportamientos para los pblicos internos y externos;
es ah donde la informacin se convierte en un instrumento de retroalimentacin para la
evolucin y control de la organizacin.
IDENTIDAD DE LA ORGANIZACIN (CORPORATIVA)
sta representa un conjunto de smbolos, comunicacin y comportamiento de una

organizacin (empresa), basados en la misin y visin de la misma. Podemos me
mencionar que es la personalidad de la organizacin (deseada y la real).
Para una empresa poder proyectarse con una imagen organizacional respetable y lograr
una identidad corporativa debe:
1. Definir quines somos, qu hacemos y por qu lo

hacemos y el resultado que logremos compararlo con
la misin establecida por los accionistas y junta de
directores de la empresa u organizacin.
2. Determinar la realidad comunicacional y el

comportamiento interno (anlisis interno), para poder
llegar a lo que conocemos como identidad real. (La
necesidad deseada vs. la identidad real).
En este nivel debemos determinar la conceptualizacin que tiene el pblico interno sobre
la identidad de la organizacin. Dentro de esto podemos incluir la carga emocional, los
estereotipos, la tradicin, los ruidos comunicacionales, los tabes y otros elementos
psico-sociolgicos que tienen los empleados, creando los siguientes tipos de conducta o
comportamiento:
Proactivo: La conducta proactiva es aquella que le brida un alto

reconocimiento de los problemas, alta utilizacin de recursos que conlleva
a la productividad.

Fatalista: La conducta fatalista es aquella que se caracteriza por un bajo
reconocimiento de los problemas, alta utilizacin de restricciones que los
lleva a la falta de motivacin y entusiasmo.
TIPOS DE COMUNICACIN INTERNA
Al finalizar el estudio de esta seccin podr:
Reconocer la comunicacin interna.

Identificar los tipos de comunicacin interna.
Describir los tipos de comunicacin interna.
COMUNICACIN INTERNA
La comunicacin interna estar determinada por la

interrelacin que se pueda lograr entre el personal que
compone la estructura organizacional. El logro de un
buen clima organizacional que es el que define la
calidad duradera del ambiente interno que existe en la
relacin entre sus miembros o componentes humanos.
Este ambiente es el conjunto de valores,
caractersticas que se presentan, y que puede ser
orientado con la utilizacin planificada de motivaciones (mensajes).
La comunicacin interna puede clasificarse en las siguientes catergoras:
Formal: La comunicacin formal es aquella comunicacin cuyo

contenido est dirigido a aspectos de trabajo. En general, esta
comunicacin utiliza la escritura como medio (cartas, memorandos,
informes, etc.) La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir con
todas las formalidades burocrticas que ocurren en las organizaciones.
Informal: La comunicacin informal es aquel tipo de comunicacin cuyo

contenido utiliza canales no oficiales. (pasillos, cafetera, etc.). Es ms
rpida que la formal.
Horizontal: La comunicacin horizontal es aquella que se desarrolla entre

los empleados de un mismo nivel organizacional. Muy pocas veces utiliza
los canales oficiales y es totalmente informal (comunicacin plana).
Vertical: La comunicacin vertical es aquella comunicacin que se genera

en los niveles altos de la estructura organizacional y se mueve hacia los
niveles inferiores utilizando canales formales. Es importante notar que se

debe promover una comunicacin vertical ascendente lo que facilitara los
procesos organizacionales y un clima de comunicacin ptimo.
Rumores (grapevine): Un rumor es la comunicacin informal que se

rapidez.
La comunicacin interna debe ser asertiva. Debe tener proactividad y reactividad. Esto
no indica que no slo nos fijamos en la eficiencia de la comunicacin, sino en que la
comunicacin sea motivacional; o sea que la respuesta del receptor del mensaje est
orientada hacia la sinergia. La comunicacin interna no est relacionada nicamente con
los empleados, incluye desde los accionistas hasta los puntos de venta o distribucin del
producto o servicio que la empresa ofrece.
Las comunicaciones internas son una construccin

diaria: en las reuniones, en el intercambio diario,
permanente, en los espacios de discusin y reflexin
(seminarios, reuniones, clases), en la difusin de
mensajes (notas, memorandos, correo electrnico,
telfono, carteleras, afiches), en los encuentros
casuales, en el reconocimiento y respeto por las
expresiones del otro.
Las comunicaciones institucionales internas promueven la participacin, la integracin y

la convivencia en el marco de la cultura organizacional, en donde cobra sentido el
ejercicio de funciones y el reconocimiento de las capacidades individuales y grupales.
La carencia de estrategias comunicativas al interior de la organizacin, la falta de canales

o la subutilizacin de los mismos, genera lentitud en los procesos y en las respuestas y
desinformacin acerca de las polticas, todo lo cual imposibilita la verdadera interaccin
a nivel interno. Por otra parte, son indispensables para que no se pierda la coherencia
entre las acciones que se realizan dentro de la institucin con la realidad del ambiente o
entorno organizacional.
COMUNICACIN EXTERNA
Al finalizar esta seccin podr:
Sealar cul es la funcin de la comunicacin externa en una

organizacin.
El origen de la imagen corporativa.
La importancia que tiene la proyeccin de una imagen corporativa

efectiva.

Para poder proyectar una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a
conocer un objeto, y a travs del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan.
Es el resultado de la interaccin de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una
persona tiene sobre un objeto.
La formacin de una imagen corporativa se centra en dos reas, la interna que abarca la
identidad de la empresa (su realidad) y la comunicacin interpersonal, y la externa que
contempla la proyeccin de la imagen a travs de diversos medios, sean dirigidos o
masivos, y la memoria a largo plazo del pblico/receptores.
La organizacin (empresa) y su ambiente:
Toda institucin, cualquiera que sea su objetivo (comercial, institucional,

gubernamental, de produccin, servicios, educacional, etc.) es creada para
satisfacer necesidades sentidas, creadas o reales de una comunidad; y sea cual
fuere la situacin econmica, poltica o social imperante, la institucin necesita
detectar cules son los escenarios en que la comunidad se esta moviendo, para
crear las bases motivacionales a proyectar, con el fin de mantenerse all en un
espacio, un posicionamiento o un nicho productivo. La dinmica es una sola: la
organizacin requiere amoldarse a las condiciones existentes en la comunidad, sin
ver hacia atrs, slo hacia el futuro.
Una imagen corporativa se forma como resultado de una serie de estmulos que un
perceptor recibe de un emisor directa o indirectamente, y su interpretacin o evaluacin
pueden estar influenciadas por muchos factores psico/sociales. Para comprender como
tiene lugar esa interpretacin o evaluacin, debemos estudiar la forma en la que el
individuo procesa la informacin.
Existen dos tipos de imagen corporativa:
Todas la organizacin debe proyectar dos tipos de imagen corporativa: la imagen

promocional y la imagen motivacional.
IMAGEN PROMOCIONAL IMAGEN MOTIVACIONAL

Es aquella que se desarrolla con el Es aquella que se desarrolla con el
objeto de obtener la reaccin inmediata objeto de orientar la opinin del
del pblico, adquiriendo los productos pblico hacia metas de identificacin o
o servicios que ofrece la institucin. empata entre la institucin y el
pblico/receptores.
La proyeccin de una imagen tiene que ser planificada previamente por la persona
encargada de las comunicaciones corporativas, basndose en una identidad real
establecida, un mensaje difano y el pblico/receptor identificado.

Al proyectar una imagen corporativa podemos utilizar las siguientes estrategias:
MEDIOS DE PROYECCIN DE LA IMAGEN

PROYECCION DE IMAGEN PROMOCIN DE IMAGEN
PROMOCIONAL MOTIVACIONAL
Publicidad Propaganda
Mercadeo Campaas de relaciones pblicas
Relaciones con la comunidad
La comunicacin verbal directa entre los superiores y empleados ser un encuentro

personal en el que se genere una interrelacin, a veces sobre una tarea em particular, a
veces solicitando informacin o ayuda con distintos grados de intimidad y
compenetracin segn las circunstancias del momento, segn la cultura o la formacin de
los implicados, segn sus intenciones, su temperamento y sus expectativas. Una buena
comunicacin interpersonal deber entonces propiciar en los colaboradores la tendencia
a la asociacin que consiste en realizar y comprendeer al otro, generando una conducta
integradora como forma de dar satisfaccin a la necesidad de estima y la conservacin del
individuo en la sociedad que pertenezca.
La comunicacin verbal tambin incluye la palabra hablada, la palabra escrita; que

utiliza toda serie de cdigos o signos que pueden referirse a lugares, ambientes, gestos,
ademanes, posiciones del cuerpo, de la cara, de las manos, el lugar que los interlocutores
ocupan en el espacio, los elementos que conforman la apariencia personal, la entonacin
de la voz, el ritmo y las flexiones del discurso. Esta clase de comunicacin interpersonal
ayuda a edificar la esencia del acto comunicativo, ya que por medio de sta, tanto el
gerente como el empleado, puede expresar los sentimientos y actitudes espontneas de
estado emocional por la que atraviesa el individuo, tales como: mover las manos, los
ojos, fruncir el ceo, moviemiento de los labios, rer, etc.
Con respecto al trabajo grupal la mayora de las personas optan por interactuar
cooperativamente. Psicolgicamente el grupo de referencia para la mayora de la gente
es el trabajo, incluyendo a los compaeros y por su puesto, al gerente o supervisor. Para
que un grupo logre optimizar su efectividad es necesario que todos sus integrantes se
ayuden entre s con una direccin de efectividad y compaerismo, puesto que la cabeza
visible no puede cumplir con todas las funciones a cabalidad.
Al finalizar la lectura de la prxima seccin podrs:
Establecer la relacin entre la Visin Organizacional y la comunicacin
* Sealar la importancia de la buena comunicacin de la misin.

COMUNICACIN Y LA VISIN ORGANIZACIONAL
Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin, todo proceso
organizacional se desarrolla a travs de la comunicacin, por lo tanto la comunicacin y
la visin son determinantes en la direccin y el futuro de la organizacin. La compresin
de la visin es particularmente clave para el ejercicio de la comunicacin empresarial,
pues integra una comunidad de visiones y pensamientos en torno a una visin particular.
Una buena visin mal comunicada no tiene sentido o tambin una visin deficiente puede
ser mejorada y potenciada con una excelente comunicacin, una de las razones
principales de la comunicacin es dasarrollar una visin comn. Un lder centra la
atencin en la coherencia de los grupos en la organizacin sobre su impresin y
entendimiento de la visin, en la motivacin e inspiracin para mantener a la gente
emocionada en la ruta del futuro visionado, la visin de ese futuro y en la orientacin
hacia el maana apelando a la identificacin del empleado a travs del trabajo diario y
gracias al proceso de comunicacin.

RESUMEN
El conocer el proceso de comunicacin empresarial (ejecutiva) es muy importante ya que

nos ayuda a canalizar el proceso de toma de decisiones a los diferentes niveles de la
organizacin. Tambin facilita el proceso de delegacin y el poder solicitar informacin
sobre cmo se estn llevando a cabo los distintos proyectos y programas en los que se
envuelve la organizacin. Esta comunicacin debe ser bien clara y precisa para que al
moverse el mensaje a travs de los distintos niveles se pueda entender claramente lo
precisa que debe ser la comunicacin.
La comunicacin externa que llevan a cabo las organizaciones tiene como idea principal
la proyeccin de una imagen corporativa positiva. Es vital que se utilicen los medios y
estrategias que faciliten la proyeccin de esta imagen y se tome en consideracion los
diferentes pblicos a los que se dirige la misma.
Siempre es importante considerar la relacin de la comunicacin organizacional con la

visin y misin de la organizacin. Tanto la visin como la misin son el norte o meta
hacia donde se dirigen todos los esfuerzos en la organizaciones.

POST - PRUEBA
Instrucciones:
Conteste las siguientes aseveraciones con la letra C si la pregunta es Cierta y con la

letra F si la pregunta es Falsa.
_____1. Para determinar la conceptualizacin que tiene un pblico interno en la

organizacin debemos considerar entre otras cosas la carga emocional, los
estereotipos, la tradicin, los ruidos comunicacionales, los tabes y otros
elementos psico-sociolgicos.
_____2. Una de las conductas o comportamiento que se puede crear para entender
la concepctualizacin del pblico u objetivo de la organizacin es la
conducta pesimista.
_____3. La comunicacin formal es aquella comunicacin que provee un alto

reconocimiento de los problemas y la alta utilizacin de recursos que
conlleva a la productividad.
_____4. La comunicacin en forma de rumores es aquella comunicacin que se

rapidez.
_____5. La comunicacin interna debe ser asertiva, proactiva y reactiva.
_____6. La formacin de una imagen corporativa se centra en unos elementos

interno y otros de carcter externo.
_____7. La imagen corporativa promocional es aquella imagen que se desarrolla

con el objeto de obtener la reaccin inmediata del pblico, adquiriendo los
productos o servicios que ofrece la institucin.
_____8. La comunicacin verbal tambin incluye la palabra hablada y el lenguaje

del cuerpo.
_____9. Una buena visin mal comunicada no tiene sentido o tambin una visin
deficiente puede ser mejorada y potenciada con una excelente
comunicacin.
____10. Un lder debe centrar la atencin en la coalicin de los grupos sobre la

ilusin de la visin

Contestaciones a la pre-prueba y post-prueba
1. C
2. F
3. F
4. C
5. C
6. C
7. C
8. F
9. C
10. C

BIBLIOGRAFA
1. Amaia Arribas Urrutia. (2000) La importancia de la informacin interna en la

empresa,Revista latina de comunicacin social , No. 27, Marzo. La Laguna
(Tenerife). http://www.ull.es/publicaciones latina/aa2000tma/127 amaia.html.
2. Bel Mallen, Ignacio. (2001) El director de comunicacin: ubicacin y

dependencia, factores claves, http://www.Fundesco.es/publica/telos-46/tribuna
1.
3. Bolman Lee G., Deal Terrence E. (1995) Organizacin y liderazgo. El arte de

la decisin. Editorial Addison-Wesley Iberoamericana.
4. Breth Robert. (1974) Las comunicaciones en la direccin de la empesa.

Editorial Fondo Educativao Interamericano, 235 pp.
5. Brunet L. (1999). El clima de trabajo en las organizaciones: definiciones,

diagnstico y consecuencias. Mxico: Editorial Trillas.
6. Fernndez Collado; C. Arrieta L. y Otros. (1991).Hacia una comunicacin en

las organizaciones, Editorial Trillas, Madrid-Espaa.


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COMUNICACIN EMPRESARIAL (EJECUTIVA)

PROF. BENIGNO E. ALICEA SANABRIA

Comunicacin Empresarial Ejecutiva

Instrucciones para utilizar el mdulo.. 2

La pirmide de la comunicacin empresarial. 4

Los receptores de la comunicacin empresarial.. 4

Comunicacin empresarial eficiente. 4

Tipos de comunicacin interna.. 6

Comunicacin y la visin organizacinal 10

Contestaciones a la pre-prueba y post-prueba. 13

Comunicacin Empresarial Ejecutiva

La comunicacin puede definirse como una actividad inherente a la naturaleza humana

La comunicacin cumple una serie de funciones dentro de la institucin como:

En la funcin de produccin, la comunicacin incluye todas las actividades o informacin

En la funcin innovadora se presentan dos tipos de innovaciones de la organizacin y en

Comunicacin Empresarial Ejecutiva i

*ABIERTA: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior, sta hace

*EVOLUTIVA: Hace nfasis a la comunicacin imprevista que se genera dentro

*FLEXIBLE: Permite una comunicacin oportuna entre lo formal e informal.

*MULTIDIRECCIONAL: sta maneja la comunicacin de arriba abajo, de

*INSTRUMENTADA: Utiliza herramientas, dispositivos; porque hoy en da

La comunicacin ejecutiva (empresarial) es el conjunto total de mensajes, que se

La comunicacin empresarial (ejecutiva) contiene una gran cantidad de elementos,

La comunicacin empresarial es el conjunto de mensajes que una organizacin proyecta a

Comunicacin Empresarial Ejecutiva

El objetivo general de este mdulo es mejorar la comprensin de los elementos bsicos

Al finalizar el mdulo se espera que los participantes sean capaces de:

. Entender los actuales procesos de comunicacin empresarial, as como tambin

. Comprender el proceso de comunicacin en el contexto del siglo XX1.

. Apreciar el marco conceptual y el impacto de unas buenas estrategias de

Definir el concepto de comunicacin empresarial.

Comunicacin Empresarial Ejecutiva 1

Este mdulo presenta diversas actividades instruccionales. El / la estudiante deber leer

La presentacin de la informacin se ha hecho de la siguiente forma:

Comunicacin Empresarial Ejecutiva

La intencin de la siguiente pre-prueba es conocer un poco la amplitud de tus

Conteste las siguientes con la letra C si la pregunta es Cierta y con la letra F si la

_____1. Para determinar la conceptualizacin que tiene un pblico interno en la

_____3. La comunicacin formal es aquella comunicacin que provee un alto

_____4. La comunicacin en forma de rumores es aquella comunicacin que se

_____5. La comunicacin interna debe ser asertiva, proactiva y reactiva.

_____6. La formacin de una imagen corporativa se centra en unos elementos

_____7. La imagen corporativa promocional es aquella imagen que se desarrolla

_____8. La comunicacin verbal tambin incluye la palabra hablada y el lenguaje

____10. Un lder debe centrar la atencin en la coalicin de los grupos sobre la

Comunicacin Empresarial Ejecutiva

En la comunicacin empresarial, la percepcin que tengan los

LA PIRMIDE DE COMUNICACIN EMPRESARIAL

Cuando queremos presentar la estructura de una organizacin lo hacemos en forma de

LOS RECEPTORES DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL

COMUNICACIN EMPRESARIAL EFICIENTE

La comunicacin empresarial eficiente es aquella que se basa en dos escenarios bsicos:

* El establecimiento de una buena poltica de comunicacin, la misma debe

Comunicacin Empresarial Ejecutiva

IDENTIDAD DE LA ORGANIZACIN (CORPORATIVA)

sta representa un conjunto de smbolos, comunicacin y comportamiento de una

1. Definir quines somos, qu hacemos y por qu lo

2. Determinar la realidad comunicacional y el

Proactivo: La conducta proactiva es aquella que le brida un alto

Comunicacin Empresarial Ejecutiva

TIPOS DE COMUNICACIN INTERNA

Al finalizar el estudio de esta seccin podr: