14 DE febrero de 2017

TEMARIO

MODULO III. PROPORCIONA SOPORTE TCNICO PRESENCIAL O A DISTANCIA

EN SOFTWARE DE APLICACIN Y HARDWARE DE ACUERDO A LOS
REQUERIMIENTOS DEL USUARIO

SUBMDULO II. Brinda soporte tcnico a distancia

PROFESIONALES
Elabora bitcoras de control de soporte.
Brinda soporte telefnicamente
Controla equipos de manera remota.

DISCIPLINARES BSICAS SUGERIDAS

C3 Plantea supuestos sobre los fenmenos de su entorno, con base en la
consulta de diversas fuentes.
CE4 Obtiene, registra y sistematiza la informacin para responder a
preguntas de carcter cientfico, consultando fuentes relevantes y
realizando experimentos pertinentes.
GENRICAS SUGERIDAS
4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos
mediante la utilizacin de medios, cdigos y herramientas apropiados.
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus
interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que
persigue
10. Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la
diversidad
de creencias, valores, ideas y prcticas sociales.
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integracin y
convivencia en los contextos local, nacional e internacional.

EVALUACION
EXAMEN 20
PRACTICAS 40
TAREAS-TRABAJOS-PARTICIPACION 30
PUNTUALIDAD 10

3. Elabora bitcoras de control de soporte a distancia.

3.1. Elaboracin de bitcoras de control del soporte tcnico a
distancia.
3.2. Reporte de soporte tcnico a distancia.
1.1.- CONCEPTOS
1.2.- CREAR FORMATOS PERSONALIZADOS
1.3.- REPORTE
1.3.1.- CONCEPTOS BSICOS
1.3.2.- CREAR UN REPORTE
1.4.- INFORMES
1.4.1.- CONCEPTOS BSICOS
1.4.2.- CREAR UN INFORME
1.5.- CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
1. Brinda soporte telefnicamente.
1.1. Modelos de comunicacin.
1.2. Tcnicas de atencin telefnica.
1.2.1. Comunicacin profesional.
1.2.2. Estrategias para la comunicacin.
1.2.3. Recomendaciones para una buena atencin telefnica.
1.3. Soporte tcnico al Hardware.
1.3.1. Fallas ms comunes al Hardware.
1.3.2. Diagnstico de fallas.
1.3.3. Soluciones a las fallas del Hardware.
1.4. Soporte tcnico al Software.
1.4.1. Fallas ms comunes del Software.
1.4.2. Diagnstico de fallas.
1.4.3. Soluciones a las fallas del Software.
2. Controla equipos de manera remota.
2.1. Soporte tcnico remoto.
2.2. Tipos de herramientas para el soporte en lnea.
2.3. Software para realizar soporte tcnico a distancia.
2.3.1. Instalacin y desinstalacin.
2.3.2. Utilizacin.
2.3.3. Caractersticas.
2.3.4. Creacin de manual de usuario.
2.4. Riesgos del soporte tcnico remota.
2.5. Ejecutar aplicaciones remotamente.
2.6. Solucin de problemas del Software de manera remota.
2.7. Solucin de problemas de Hardware de manera remota.
2.8. Seguridad para el soporte tcnico remoto.

REGLAMENTO INTERNO

CUESTIONARIO
Que entiendes por soporte tcnico
Que entiendes por soporte tcnico remoto
Que es un reporte
Que es un informe
Cuantos tipos de mantenimiento conoces y cuales son
Que es un sistema operativo
Qu programas conoces y utilizas para dar soporte tcnico a distancia
Problema la PC no enciende Cules seran las soluciones para repararlas
Que entiendes por soporte tcnico al hardware
Que entiendes por mesa de ayuda o HelpDesk