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La Comunicacin
Asertiva
Caractersticas
Comunicacin Conducta
Asertiva
Asertiva
Tcnicas
Lenguaje Causas
Corporal de la falta de
asertividad
COMUNICACIN ASERTIVA
INTRODUCCIN................................................................................................... 3
MAPA CONCEPTUAL............................................................................................ 4
1. LA COMUNICACIN ASERTIVA....................................................................... 5
2. CARACTERSTICAS DE LAS PERSONAS ASERTIVAS.................................. 6
3. CONDUCTA ASERTIVA..................................................................................... 8
4. CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD....................................................... 9
4.1. Factores que afectan la asertividad........................................................... 10
5. EL LENGUAJE CORPORAL............................................................................. 10
6. TCNICAS DE COMUNICACIN ASERTIVA................................................... 12
6.1. Tcnicas para insistir y persistir................................................................. 13
6.1.1 El disco rayado ................................................................................ 13
6.1.2 El acuerdo viable.............................................................................. 13
6.2. Tcnicas de defensa personal................................................................... 13
6.2.1 Banco de niebla. Fogging................................................................. 13
6.2.2 Asercin negativa............................................................................. 14
6.2.3 Interrogacin negativa. Decir no ...................................................... 15
6.2.4 Tcnica del espejo............................................................................ 15
6.3. El guin DEEC.......................................................................................... 16
6.4. Empatizar.................................................................................................. 18
6.4.1 Pedir mejoras ligeras en el comportamiento..................................... 18
6.4.2 Pedir cambios profundos en el comportamiento............................... 19
BIBLIOGRAFA...................................................................................................... 21
GLOSARIO............................................................................................................ 22
CONTROL DE DOCUMENTO............................................................................... 23
CREATIVE COMMONS......................................................................................... 23
Introduccin
INTRODUCCIN
No solo el hombre se comunica a travs del lenguaje, tambin habla la postura que
asume y los gestos que expresa. Muchas veces, stos ltimos hablan ms que las
palabras. Una persona puede con un solo gesto mostrar que tan asertivo es, una
mano en la cintura, un levantamiento de cejas, unos hombros encorvados no
muestran asertividad; la persona asertiva sabe que tiene unos derechos y busca el
respeto para s y para los dems y controla sus emociones.
MAPA
1. LA COMUNICACIN ASERTIVA
La situacin anterior ocasiona una serie de hechos repetidos, uno detrs del otro,
llevando a las empresas o pases al caos y la ruina, en el afn de imitar patrones
de conducta que pocos resultados benficos le generan a los procesos.
Lleva a la prctica sus decisiones, aunque para ello tenga que soportar las
presiones y agresiones de los dems.
Es capaz de aceptar que comete errores, sin sentirse por ello "culpable" o
digna de ser rechazada. Aprende de sus tropiezos. No le tiene miedo al
fracaso.
Distingue claramente entre lo que los dems le dicen acerca de ella misma o
de sus puntos de vista, y las "etiquetas" (mala, tonta, egosta, ignorante, etc.)
que, de forma arbitraria, aquellas aaden a la expresin de sus juicios.
Fortalece la autoestima.
Fortalece el carcter.
Genera confianza.
Caractersticas
3. CONDUCTA ASERTIVA
Es una capacidad a decir sin miedo lo que se siente teniendo en cuenta cmo
hacerlo y por qu, analizando la situacin y llevando a cabo la mejor reaccin ante
el problema la cual dar satisfaccin tanto al individuo, como a los que participan en
el hecho. La conducta asertiva es una forma de expresar nuestros derechos ante los
dems.
Causas
de la falta de
asertividad
Si por ejemplo, ha crecido con padres humillantes que toda la vida se han
esmerado en bajarle la autoestima, as crecer y se sentir que no tiene derechos
para s, otorgndoselos a los dems. Caso contrario, aquellos que toda una vida
han crecido creyendo que todo se lo merecen, que todo lo tienen y que de cualquier
manera su voluntad se ha de cumplir. La asertividad y la autoestima se ven
influencias por la educacin que el individuo ha recibido en el transcurso de la vida,
no queriendo con esto decir que a pesar de haber convivido con personas
maltratadoras el individuo acepte resignadamente esta situacin.
Falta de carcter
No tener metas ni objetivos
Falta de confianza en nuestras habilidades
Depender siempre de otros
No tener fuerza para expresar nuestros derechos
No aceptar que nos podemos equivocar
Falta de creencias e ideologas
Poca astucia para afrontar los retos
Ajustar nuestro carcter al de los dems, solo para ser aceptados
L
Co engua
5. EL LENGUAJE CORPORAL
rpo je
ral
La frase una imagen vale ms que mil palabras es propia para este apartado.
Nunca se podr decir que no se est enojado cuando todas las manifestaciones
corporales estn indicando lo contrario, como tampoco, decir que se es asertivo,
cuando a la menor provocacin, se encorva la persona y oculta la mirada y sus
pensamientos, aceptando y afirmando siempre las posiciones del contrario. El
lenguaje corporal tambin exige ser asertivo.
La clave para empezar a dominar todas estas tcnicas es utilizndolas cada vez que
se encuentre frente a una situacin estresante, conservando la calma y sin dejarse
llevar de lo que se siente en el momento y cortar la agresin del contrincante que
busca desestabilizarlo o provocarlo con comentarios impropios o con expresiones o
trampas en la comunicacin y conductas para manipular y atacar, muy lejanas de su
sentir o pensar. Observar qu se dice, cmo se siente su organismo, si no es
tolerante y dispara a la menor provocacin, lo importante es tomar consciencia de
ello, luego mirar cmo argumenta su respuesta y la reaccin del otro, esto es
necesario, porque las emociones que recibe su organismo frente al conflicto deben
ser analizadas para empezar a modificarlas con actitud positiva en miras de aplicar
estas tcnicas asertivas de manera automtica.
Insistir y persistir
Defensa personal
este caso el banco representa la propia postura ante la agresin y la niebla las
palabras que una vez escuchadas se dejan ir como llegaron, como la niebla.
Actuando de esta manera el agresor se frena al ver que no obtuvo el
comportamiento esperado debido a que el agredido escuch lo que le queran decir,
dio la razn en lo que tena derecho el agresor y a la vez mantuvo su propia postura
o punto de vista, lo cual hace que el agredido se frene repentinamente.
Es la aseveracin que se le hace a una persona, que resulta cierta, sobre algn
comportamiento o hecho presentado de forma incorrecta o negativa. Cuando las
cosas se presentan de esta manera lo adecuado es aceptarlo como tal sin pedir
disculpas y corregir el hecho en cuestin. Por ejemplo: Mara, ayer usted entreg
tarde el trabajo solicitado. Respuesta: s, efectivamente, ayer entregu tarde el
trabajo.
Para decir NO se requiere ejercitarse muchas veces hasta que se conteste de forma
espontnea, como un mecanismo espontneo. En muchas ocasiones la persona no
est preparada para decir NO, quizs no lo diga por pena o porque no es asertiva y
no tiene la palabra incluida en su diccionario personal asertivo y se compromete en
situaciones que no quiere o no puede efectuar, o simplemente por el temor que le
puede causar emitir una negativa.
NO
APRENDA a DECIR
Esta tcnica es muy sencilla y muchas personas las han utilizado sin que el aludido
se percate de ello, causndole desagrado. Consiste en analizar rpidamente la
actitud y las palabras de quien se siente enojado y est reclamando algo, para luego
repetir exactamente sus palabras y su actitud agresiva para que las afirme o
ratifique. Al imitar sus actitudes y repetir sus palabras agresivas se le est
induciendo a la persona agresiva a que aclare el problema, qu est reclamando y
cmo se siente.
Por ejemplo: Pablo le dice a Pedro: Escuchndolo bien, usted considera que yo me
niego a esto o aquello, clmese, hablemos del problema y busquemos una solucin
acertada.
Guin DEEC
Es un argumento verbal que se utiliza para afrontar las dificultades que se presentan
en las relaciones interpersonales, permite expresar las emociones percibidas ante
un conflicto, establecer lo que se necesita para obtener una solucin, o sea, aquello
que se desea cambiar, asegurndose de dejar claro los derechos que tiene y que se
espera sean tenidos en cuenta al momento de solucionarlos. Finalmente, se dicen
las consecuencias o efectos que se pueden presentar al asumir dichas decisiones.
CONSECUENCIAS:
Las consecuencias negativas si no se observa el cambio deseado o las positivas
que van a contribuir a solucionar el problema de la forma esperada.
Por ejemplo...
6.4. Empatizar
Empatizar
Significa que a travs de la empata, una persona es capaz de ponerse en la
situacin de otra que puede estar pasando por momentos de dolor o de tristeza, o
bien puede ser una situacin ante la que se siente inconforme y reclama algo justo
para s.
Hay que tener presente que no es lo mismo generar simpata que empatizar. La
simpata hace sentir lo mismo que la otra persona y la persona se encuentra
atrapada dentro de las mismas emociones, en tanto que la empata, la persona se
pone en su lugar o en sus zapatos como se dice cotidianamente, pero conserva la
capacidad de pensar de forma racional y precisa para solucionar el problema o las
necesidades de la otra persona. A la vez, la empata genera sentimientos positivos
que permiten mermar o neutralizar las actitudes discrepantes de los otros. Para
lograr la empata se debe prestar atencin a lo que la otra quiere comunicar y la
forma en que lo expresa. Al hablar modula el tono de la voz de tal forma que se
sienta que est comprendiendo al otro, incitndolo a una conciliacin o a aquello
que est necesitando de forma concreta.
Algunas veces se presenta una situacin en una empresa con un trabajador que se
ha caracterizado por hacer bien su labor, pero que podra perfeccionar. De igual
forma, existirn otras que no dan todo de s o se equivocan en algunas cosas. Lo
que se busca es que en estas situaciones se produzcan pequeos cambios que
mejoren los comportamientos al hablar positivamente, sin acusar, evitando que el
trabajador no pierda el inters o se resienta y sienta que se le est atacando en
Se har as:
Describir el comportamiento que necesita ser mejorado.
Mostrar alternativas de solucin.
Se har as:
Aprobar los comportamientos exitosos del trabajador
Explicar el comportamiento negativo
Expresar el cambio que se requiere del trabajador
Escuchar el punto de vista del trabajador
Hacer que el trabajador busque la solucin
Negociar
Establecer un acuerdo
Hacerle seguimiento al cambio del comportamiento esperado
Establecer un acuerdo:
Bueno Mario, vamos a dejar este acuerdo por escrito donde conste el
compromiso que usted adquiere para buscar la mejor solucin evitando que la
empresa se siga afectando. Los dos firman el acuerdo y se estrechan la mano.
BIBLIOGRAFA
GLOSARIO
Comunicacin Asertiva
INTRODUCCIN