UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE MXICO

Alumno: ngel Omner Mena Luna

Nmero de Cuenta: 16537290

Materia: Calidad total y Productividad

Grupo: LCG02V

Propuesta de Certificacin en ISO9001

Prof.: Rafael Augusto Gutirrez Barron

Misin UNITEC
Generar y ofrecer servicios educativos en los niveles medio superior, superior y posgrado;
conjugando educacin cientfica y tecnolgica sobre una base de humanismo; promoviendo una
actitud de aprendizaje permanente, una cultura basada en el esfuerzo y un espritu de superacin;
combinando la profundidad en el estudio de cada disciplina con una visin amplia de la empresa, la
sociedad y la vida; buscando elevar permanentemente la calidad acadmica; adecuando nuestros
procesos educativos a las diversas necesidades de los estudiantes, y aprovechando eficientemente
los recursos de la Institucin para dar acceso a grupos ms amplios de la sociedad.

PROPUESTA DE CERTIFICACIN
Propuesta de Certificacin en ISO9001
Calidad Total y Productividad
Entregable 2

Ofrecemos asesoras para cualquier tipo de empresa en cuanto al diseo,

implementacin, certificacin, mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Gestin de
Calidad (ISO 9001:2015), Sistema de Gestin Ambiental (ISO 14001:2004) y el Sistema
de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional (OHSAS 18001:2007).

SERVICIOS

Actualizacin de los sistemas de gestin a las versiones vigentes.

Certificacin de Sistemas de Gestin.
Certificacin de Sistemas Integrados de Gestin.
Capacitaciones de cualquier tema relacionado con los sistemas de gestin,
logstica, produccin, talento humano, cadena de abastecimiento y de mejora,
diseados de acuerdo a la necesidad de la empresa.
Asesoras en tcnicas de mejoramiento continuo.
Realizacin y capacitacin de auditoras internas.

Contamos con apoyos logsticos en tecnologa de la informacin, diseo de software

segn el sistema de gestin, si la empresa lo solicita, aplicaciones en Excel avanzado,
entre otros. Se pueden consultar nuestros servicios y perfiles de los consultores
econmicos y de administracin financiera y de sistemas en la pgina web
www.unite.com.mx.

Las fases propuestas para la certificacin de un Sistema de Gestin se describen a

continuacin:

Diagnstico: se compara con lo que la organizacin actualmente tiene en

documentacin, y procesos con respecto a los requisitos de la norma.

Diseo y desarrollo del sistema de gestin:

Comprende los siguientes aspectos:

Realizar una capacitacin de sensibilizacin y de gestin por procesos a

todo el personal de la organizacin.
Establecer la misin, visin, poltica, objetivos y metas, utilizando la
planeacin estratgica.
Analizar las actividades de la organizacin en las diferentes reas para
agruparlas en procesos que generen valor.

MENA LUNA ANGEL OMNER 2

Calidad Total y Productividad
Entregable 2

Realizar el mapa de procesos y la caracterizacin de los mismos, que

incluyen actividades, entradas, proveedores, salidas, clientes, recursos,
requisitos de la norma, documentos y registros, e indicadores de gestin.
Determinar los procedimientos, instructivos y registros necesarios para la
organizacin, la planificacin de la produccin y/o servicio y la satisfaccin
del cliente. Esta documentacin debe ser elaborada, revisada y aprobada
por cada uno de los responsables de los procesos bajo nuestro
asesoramiento.
Realizar el manual de calidad de la organizacin, donde se describe el
Sistema de Gestin.

Implementacin del sistema de gestin.

Implementar lo que se estableci en el manual de calidad, procedimientos,

instructivos y registros en cada proceso.
Realizar seguimientos a la implementacin de la documentacin en cada
proceso, en cuanto al manejo adecuado de los registros, procedimientos e
instructivos, para determinar si existen arreglos, modificaciones o cambios
en el diseo o en el contenido.
Determinar en qu procesos se necesita realizar una mejor gestin para la
adecuada implementacin del sistema.
Preparar auditores internos en la organizacin.

Certificacin del sistema de gestin

Es una auditora externa realizada por la entidad certificadora seleccionada, para

otorgar el certificado del sistema de gestin.

Es importante que antes de la auditora de certificacin la empresa realice una

auditora de eficiencia o de cumplimiento, para medir hasta donde se ha entendido
e implementado la documentacin en la organizacin cumpliendo con los
requisitos del sistema de gestin.

El xito de todo el proceso de certificacin de un sistema de gestin depende de

los siguientes aspectos:

Compromiso y participacin de la alta gerencia.

Sensibilizacin de los empleados.
Compromiso, motivacin y participacin del personal.
Disponibilidad de recursos materiales, logsticos y econmicos.
Trabajo en equipo.

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Calidad Total y Productividad
Entregable 2

El costo y el tiempo de realizacin de cualquiera de nuestros servicios dependern

del diagnstico inicial que se realice a la empresa y el tipo de servicio
seleccionado, con el objeto de determinar el nmero de reas, procesos,
trabajadores y productos.

Una vez realizado el diagnstico y establecido el servicio, se realizar una

cotizacin y un cronograma de actividades previamente revisado y aceptado por la
gerencia de la organizacin.

A continuacin, se describen algunos de los beneficios de los sistemas de gestin

ofrecidos en nuestra empresa:

1. NORMA ISO 9001:2015

Es una norma internacional que establece requisitos para satisfacer al cliente en sus
necesidades y expectativas, con el objeto de medir la eficacia del Sistema de Gestin
de la Calidad.

Esta norma se basa en ocho principios de gestin de la calidad, que pueden ser
utilizados por la alta direccin para llevar a la organizacin hacia una mejora en
los procesos, tales como:

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

BENEFICIOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Mejora la imagen y el acceso a nuevos mercados

Incrementa la productividad y la competitividad
Aumenta la satisfaccin del cliente
Aumenta la eficacia y eficiencia de los procesos

REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008

Sistema de Gestin de la Calidad

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Calidad Total y Productividad
Entregable 2

Responsabilidad de la direccin
Gestin de los recursos
Realizacin del producto
Medicin, anlisis y mejora

2. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN

El Sistema Integrado de Gestin comprende las normas ISO 9001:2008

BENEFICIOS DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Rentabilidad.
Se superan las expectativas de los clientes, contratistas, trabajadores, el gobierno
y la comunidad.
Reduce la duplicacin de la documentacin, permitiendo integrar las polticas,
programas de capacitacin y auditorias, y el control operativo.
Se controlan los riesgos organizacionales.

3. AUDITORAS INTERNAS

Las auditoras internas y externas se llevan a cabo segn la norma ISO 19011:2002
Directrices para la auditoria de los sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental,
que proporciona orientacin sobre los principios de auditora, la gestin de programas
de auditora, la realizacin de auditoras de sistemas de gestin de la calidad y
auditorias de sistemas de gestin ambiental, as como sobre la competencia de los
auditores.

POR QU REALIZAR AUDITORAS?

Para determinar el cumplimiento de una norma, reglamentacin, ley o contrato.

Determinar si el sistema de gestin cumple con los objetivos y se est
implementando eficazmente.
Verificar la adecuada implementacin de un proceso nuevo o que ha tenido
cambios.
Comprobar la eficacia de un proceso, el cumplimiento de sus objetivos y de los
procedimientos.
Evaluar las fortalezas y debilidades del sistema de gestin, y detectar
oportunidades para la mejora continua.

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Calidad Total y Productividad
Entregable 2

TIPOS DE AUDITORA

AUDITORA DE SUFICIENCIA: Tiene como objetivo determinar si los documentos

de la organizacin concuerdan con los requisitos de la norma que aplica.
AUDITORA DE CUMPLIMIENTO: Busca medir hasta dnde se ha entendido e
implementado la gestin documental por parte de los empleados de la
organizacin.
AUDITORA DE PRODUCTO/PROYECTO/PROCESO

PASOS PARA REALIZAR UNA AUDITORA

Inicio de la auditora
Revisin de la documentacin
Preparacin de las actividades de auditora in situ
Realizacin de las actividades de auditora in situ
Preparacin, aprobacin y distribucin del informe de la auditora
Finalizacin de la auditora
Realizacin de las actividades de seguimiento de la auditora

Si su empresa requiere nuestro apoyo o tiene alguna pregunta en cualquiera de los temas
expuestos, por favor contctenos y con gusto le atenderemos.

Atentamente

Angel Omner Mena Luna

Gerencia de Produccin y Operaciones

Auditor interno de la Norma ISO 9001:2000 y de Sistemas Integrados de Gestin
(Norma ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007)
Tel xxxxxxx
Cel: xxxxxxxx
angelmena@outlook.com

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