COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

El estudio de la comunicacin organizacional puede ubicarse en el

campo universal de las ciencias sociales alrededor de hace tres
dcadas.

Esta disciplina- o conjunto de conocimientos sistematizados sobre

una materia- se centra en el anlisis, diagnstico, organizacin y
perfeccionamiento de las complejas variables que conforman los
procesos comunicativos en las organizaciones, con el fin de
mejorar la interrelacin entre sus miembros, entre stos y el
pblico externo y as fortalecer y mejorar la identidad y
desempeo de las entidades.

La Doctora en Ciencias de la Comunicacin, Irene Trelles

Rodrguezhttp://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/comuor.htm#
_ftn1 [1], recorre histricamente el desarrollo de la comunicacin
organizacional y marca su evolucin inicialmente en Estados
Unidos(con autores como Charles Redding, Frederick Jablin, Linda
Putnam, Kreps) y Europa(Joan Costa, Justo Villafae, Jos Luis
Piuel, Jos Gaitn, Annie Bartoli, Cees Van Riel). Recientemente
se ha enraizado en Amrica Latina(Gaudencio Torcuato, Carlos
Fernndez Collado, Abraham Nosnik, Rafael Serrano, Mara Luisa
Muriel y Carmen Rota), donde Mxico, Brasil y Argentina han
protagonizado produccin terica y experiencia prctica.

Dicha modalidad se conoce en diversas latitudes con

denominaciones diferentes: comunicacin organizacional,
empresarial, institucional, organizativa, corporativa, todas
referidas al mismo fenmeno.

miguel define la comunicacin organizacional como //el conjunto

total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de
una organizacin, y entre sta y su medio//, tambin la entiende
como: //Un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a
facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los
miembros de la organizacin, entre la organizacin y su medio; o
bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los pblicos
internos y externos de la organizacin, todo ello con el fin de que
sta ltima cumpla mejor y ms rpido los objetivos//[2].
Comunicacin Organizacional
Definiciones:

1. La comunicacin organizacional es aquella que instauran las

instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. En las
empresas existe la comunicacin formal e informal.

2. El conjunto total de mensajes que se intercambian entre los

integrantes de una organizacin, y entre sta y su medio, Un
conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y
agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la
organizacin, entre la organizacin y su medio; o bien, influir en
las opiniones, aptitudes y conductas de los pblicos internos y
externos de la organizacin, todo ello con el fin de que sta ltima
cumpla mejor y ms rpido los objetivos, Fernndez Collado.

3. La comunicacin corporativa nos habla tanto de la realidad de

la organizacin como de la identidad corporativa interna, por lo
que puede ser definida como el repertorio de procesos, mensajes y
medios involucrados en la transmisin de informacin por parte de
la organizacin; por tanto, no se refiere slo a los mensajes, sino a
los actos, al comportamiento mediante el cual todas las empresas
transmiten informacin sobre su identidad, su misin, su forma de
hacer las cosas y hasta sobre sus clientes, Trelles.

4. Se centra en el anlisis, diagnstico, organizacin y

perfeccionamiento de las complejas variables que conforman los
procesos comunicativos en las organizaciones, con el fin de
mejorar la interrelacin entre sus miembros, entre stos y el
pblico externo y as fortalecer y mejorar la identidad y
desempeo de las entidades.

5. La comunicacin organizacional es un gnero comunicacional

que por su forma y contenido intenta personalizar, distinguir y
hacer conocer a una institucin. Es aquella que se desarrolla en el
seno de una institucin, destinada a interconectar tanto a los
pblicos internos como externos y a ambos entre s. Constituye un
proceso permanente que la organizacin debe asumir y desarrollar.
De la buena relacin con sus pblicos depende el xito de la
gestin institucional.

6. La comunicacin dentro de las organizaciones consiste en una

actividad dinmica, en cierta forma en constante flujo, pero que
mantiene cierto grado de identificacin de estructura. No obstante
se debe considerar que esta estructura no es esttica sino
cambiante, y que se ajusta de acuerdo con el desarrollo de la
organizacin.

Segn esta visin designa como herramientas:

- La comunicacin interna: actividades que se realizan dentro de

una organizacin para mantener las buenas relaciones entre los
miembros de la empresa por medio de la circulacin de mensajes
originados por los diversos medios de comunicacin, con el
objetivo de proveer comunicacin, unin, motivacin y as
alcanzar las metas establecidas por la organizacin.

- La comunicacin externa: actos comunicativos dirigidos a

pblicos externos, con el fin de mantener o perfeccionar las
relaciones pblicas y as proyectar mejor la imagen corporativa de
la organizacin.

- Las relaciones pblicas: actividades y programas de comunicacin

creados para sostener buenas relaciones con los diferentes
pblicos de la organizacin.

- La publicidad: mensajes emitidos a travs de medios masivos de

difusin con el objetivo de incrementar la venta de los productos o
servicios de la organizacin.

- La publicidad institucional: actividad de las relaciones pblicas,

que evoca en los pblicos una imagen favorable de la organizacin.

Por su parte, Trelles asevera que// la comunicacin corporativa

nos habla tanto de la realidad de la organizacin como de la
identidad corporativa interna, por lo que puede ser definida como
el repertorio de procesos, mensajes y medios involucrados en la
transmisin de informacin por parte de la organizacin; por
tanto, no se refiere slo a los mensajes, sino a los actos, al
comportamiento mediante el cual todas las empresas transmiten
informacin sobre su identidad, su misin, su forma de hacer las
cosas y hasta sobre sus clientes.[3] //

A los efectos del presente trabajo, la comunicacin organizacional

ser determinada como un sistema o conjunto de procesos de
construccin de smbolos, significados compartidos e intercambios
de informacin, establecidos entre los integrantes de una
organizacin para con ellos mismos y con el entorno externo. Un
subsistema en interactividad con otros que forman parte de uno
mayor: la organizacin.

Los procesos comunicativos implican siempre interrelaciones de

personas que comparten informacin entre s, a travs de la
construccin, emisin y recepcin de mensajes. Los elementos que
conforman estos procesos son la fuente, el mensaje, los canales o
medios, el receptor, los efectos y la retroalimentacin.

Habiendo definido el fenmeno, es necesario descubrir sus

dimensiones de proyeccin: la comunicacin organizacional no se
produce, como ya hemos dicho, slo a lo interno de la entidad,
sino tambin con el entorno, por tanto, puede hablarse de
comunicacin interna (aquella que se efecta entre los miembros
de una colectividad laboral) y comunicacin externa (la que tiene
lugar desde la organizacin hacia su medio exterior y viceversa).

Operativamente se diferencian los sistemas de comunicacin que

se establecen en una organizacin en internos y externos, pero no
debemos perder de vista que en realidad no hay separacin entre
ambos, y que lo que el pblico piense de una empresa se
condiciona por la opinin que de la misma tengan sus
trabajadores, al ser stos el principal transmisor de la cultura
empresarial.

FUNCIONES DE LA CO

Aunque son muchas las funciones atribuidas a la comunicacin en

organizaciones, nos centraremos en autores en los que prime una
mirada hacia el exterior de la colectividad empresarial.

Fernando Martn Martn (1995) (citado por Trelles, 2001.p.4) las

puntualiza en tareas como coordinar y canalizar el plan o la
estrategia de comunicacin de la organizacin; gestionar acciones
encaminadas a mejorar la imagen pblica; potenciar, desarrollar y
difundir la actividad de comunicacin; conseguir que esta sea
clara, veraz, transparente; mantener estrecha relacin de
colaboracin con los medios y verificar y controlar la calidad e
incidencias informativas y publicitarias de todas las acciones de
comunicacin.
Para Luis Barreiro Pousa, Profesor del Centro de estudios de
Tcnicas de Direccin de la Universidad de la Habana, dicha
materia pretende, entre otras cosas: crear una imagen exterior de
la empresa, coherente con la identidad corporativa, que favorezca
su posicionamiento adecuado en el mercado y lograr una
adaptacin permanente a los cambios del entorno mediante el
conocimiento actualizado del sector de competencia de manera tal
que le permita conocer lo ms exactamente posible las
necesidades, deseos y comportamientos de sus usuarios actuales o
potenciales; los movimientos de sus competidores y del resto de
los factores del entorno que facilitan u obstaculizan la actividad
empresarial, a fin de elaborar y desplegar una estrategia adecuada
que le asegure el xito.

Trelles se adscribe al siguiente patrn[4]:

//Funcin descriptiva//, investiga y expone el estado de los

procesos comunicativos, o la concepcin de las situaciones en los
diferentes mbitos de la organizacin.

//Funcin evaluadora//, explica las razones por las cuales los

diferentes mbitos actan de la manera en que lo hacen. Es la
ponderacin de los elementos que influyen en los procesos
comunicacionales que se estn produciendo.

//Funcin de desarrollo//, analiza cmo reforzar aquello que ha

sido evaluado como acertado y mejorar lo que fue considerado
errneo, y propone, adems, la forma de realizarlo.

ENFOQUES COMUNICATIVOS EN LAS ORGANIZACIONES

Los modos de organizar los procesos comunicativos en las

organizaciones varan acorde a tendencias conceptuales
contemporneas. Describiremos brevemente los cinco enfoques
ms comunes[5]:

|| Mecnico || Psicolgico || Sistmico || Simblico-

interpretativo || Control estratgico || Geometra de la
comunicacin empresarial || Formas de comunicacin corporativa
||
|| || || - La comunicacin como sistema. M. M. Serrano. -
Metodologa de los sistema heursticos. A. Nosnik. || || || -
Entorno - Contorno - Dintorno || - De Marketing -Organizativa - De
direccin ||

Tabla 1

~- //Mecnico.// Plenamente trasmisivo (flujo vertical-

descendente), centra su atencin en la informacin y las redes
formales de comunicacin, la retroalimentacin es insuficiente.
Se sobrevalora la emisin y existe cierta tendencia a la
deshumanizacin, al desatenderse las mediaciones y la recepcin.
No hay un inters marcado a las relaciones con el entorno. Las
organizaciones que operan bajo esta perspectiva se caracterizan
por la rigidez y el poco dinamismo, la distancia entre la direccin y
sus subordinados, con una consecuente falta de participacin de
estos en los procesos de toma de decisiones.
~- //Psicolgico.// El papel de la comunicacin en esta escuela es
preponderante. Prioriza los factores humanos de la comunicacin,
as como la formacin (sobrevalorada) de grupos formales e
informales y el desarrollo de habilidades comunicativas con el
objetivo de fomentar la participacin, la motivacin y la confianza
de los trabajadores. Desarrolla los recursos humanos.
~- //Sistmico.// Considera la organizacin como organismo vivo
cuyo motor es la comunicacin enfocada sinrgicamente; un
subsistema parte del sistema social. Incorpora el concepto de
redundancia (repeticin de conductas en un tiempo dado) en
relacin inversamente proporcional a la incertidumbre. Pondera
las interrelaciones con el entorno. Flujos de comunicacin
multidireccionales. Trabajo grupal y bsqueda de patrones de
retroalimentacin.

Abraham Nosnik. Metodologa de los sistemas heursticos.

Nosnik propone una teora de los sistemas de comunicacin en

organizaciones, donde procura conservar tanto los aspectos
funcionales como estructurales tpicos de las explicaciones
sistmicas. Expone que en la medida en que se explica la
comunicacin organizacional sistmicamente, puede estudiarse
como proceso y ser analizada de manera ms completa //como
dinmica organizacional y formadora de estructuras
organizacionales.//[6]

La propuesta se conforma de tres niveles de abstraccin:[7]

El primero, //la organizacin como sistema//, explica los
aspectos fundamentales de un sistema: estructura (integrada por
un nmero finito de partes y uno potencialmente infinito de
relaciones entre estas) y funcionalidad (referida a la orientacin
general de la organizacin hacia cierto tipo de actividades,
determinables por el giro y la misin).

El giro de una organizacin comprende el tipo de producto o

servicio que ofrece a su cliente o usuario; la misin, el estado
meta que se ha propuesto alcanzar, convirtindose en un principio
heurstico regente y orientador de las actividades de la
organizacin en su conjunto.

Ahora qu es un principio heurstico? Valores, supuestos o

creencias que especifican lo que la organizacin asume como
vlido y deseable. Definir la misin de una organizacin como
principio heurstico depende de la identificacin de su papel
orientador, a partir del cual se deriven estrategias, modelos,
definiciones y consecuencias prcticas de productividad,
conformadoras de la funcionalidad organizacional.

//Los aspectos estructurales y funcionales de la organizacin//

constituyen el segundo nivel de abstraccin. Aqu se catalogan dos
tipos de partes estructurales: personas y elementos impersonales
(medios o canales fsicos de transmisin y recepcin de mensajes
en la organizacin) y de relaciones entre ellas: interpersonales y
organizacionales.

La funcionalidad del sistema se designa por las variables de

permanencia y de orientacin; las de permanencia tienen por
objeto que el sistema sea reconocido como tal a lo largo del
tiempo, las de orientacin precisan el conjunto de actividades que
la organizacin realiza para lograr su misin. Es en este nivel
donde se generan las estrategias, los modelos y las definiciones
que proveern un contexto conceptual y analtico, a partir del cual
se evaluarn las prcticas organizacionales.

Tercer nivel de abstraccin: //caractersticas de un sistema de

comunicacin en //

//la organizacin. //Para Nosnik las funciones de los sistemas de

comunicacin en la organizacin son la descriptiva// //(que
persigue exponer lo que sucede, el estado de cosas o la concepcin
de las situaciones en los diferentes mbitos organizacionales), la
evaluadora (describe, pondera o juzga cada mbito organizacional)
y la de desarrollo (analiza cmo reforzar lo evaluado como
acertado, y mejorar aquello que fue considerado errneo en las
actividades del mbito organizacional que se haya estudiado.

Opina el autor que //Haber caracterizado el sistema de

comunicacin organizacional como se ha hecho, nos lleva a pensar
que, por lo menos en el contexto de la presente teora, la
comunicacin es un medio importante que tiene la organizacin
para adaptarse a los cambios que experimenta como sistema,
tanto desde dentro, como desde fuera de ella, y tratar de
sobrevivir de manera exitosa.//[8]

Manuel Martn Serrano. La comunicacin como sistema[9]

El modelo terico de Serrano(1981) - desarrollado

epistemolgicamente por Jos L. Piuel(1989) y Jos A.
Gaitn(1995)- comprende las relaciones entre las dimensiones
sociales, comunicativas y psicobiolgicas presentes en las
organizaciones y en la sociedad, catalogndolas en sistemas:

- Sistema Social. Su estructura se regula por derechos y

obligaciones que afectan a individuos e instituciones respecto a la
produccin, distribucin y consumo de bienes y servicios; objeto
de la interaccin social.

- Sistema Comunicativo, en cuyo entramado se articulan

pautas y patrones de expresin a los diversos cdigos (icnicos,
grficos y audiovisuales) que facilitan la produccin e
interpretacin de signos y mensajes; objeto de la interaccin
comunicativa.

- Sistema de Conocimientos y Representaciones Culturales/

Sistema Ecolgico, que polariza las relaciones entre sujetos y
entorno, cuyo contenido articulado hace posible que a las cosas,
los aconteceres, a las personas, cualquier sujeto le atribuya
valores, smbolos, expectativas, capaces de proporcionarles
gratificaciones o sufrimientos; objeto de la interaccin ecolgica o
adaptativa.

Estos sistemas se mantienen abiertos a sus influencias recprocas, y

a las de otro sistema ms general: el Referencial o Histrico,
respecto al cual constituyen subsistemas.

Componentes del Sistema Comunicativo: (p.109)

a) A nivel del propio sistema, aquellos componentes que por su

naturaleza estn

implicados en el sistema comunicativo, aunque formen parte de

sistemas diferentes: actores de la comunicacin, expresiones
comunicativas, representaciones, instrumentos de la
comunicacin.

Actores: personas fsicas que en nombre propio o como portavoces

o representantes de otras personas, grupos, instituciones u
organismos, entran en comunicacin con otros actores; o personas
fsicas por cuya mediacin tcnica unos actores pueden
comunicarse con otros, siempre que su intervencin tcnica en el
proceso excluya, incluya o modifique los datos de referencia
proporcionados por los otros actores. La condicin de actor se
adquiere al estar directamente implicado en la produccin,
consumo o distribucin de informacin.

Instrumentos: todos los aparatos biolgicos o instrumentos

tecnolgicos que puedan acoplarse con otros para obtener la
produccin, el intercambio y la recepcin de seales.

Expresiones: la materia expresiva incluye sustancias orgnicas e

inorgnicas. Hay sustancias expresivas procedentes de elementos
existentes en la naturaleza, a los que el hombre le asigna
funciones expresivas; las que son objetos, producto del trabajo del
hombre sobre las cosas naturales; y las corporales.

b) A nivel de otros sistemas a los que est abierto el sistema de

comunicacin:

- el sistema de objetivos de referencia de la comunicacin

(incluye todo aquello a propsito de lo cual cabe comunicar
mediante el manejo de datos de referencia)

- las intervenciones y mediaciones originadas en el sistema

social, que controlan cada uno de los componentes del sistema
comunicativo y al sistema en su conjunto.
Representaciones: actan organizando un conjunto de datos de
referencia proporcionados por el producto comunicativo, en un
modelo que posee algn sentido para el usuario o los usuarios de la
representacin.

Otros sistemas exteriores al comunicativo completan este modelo

dialctico, por ejemplo: los objetos de referencia de la
comunicacin, a propsito de lo que se comunica y las
interacciones y mediaciones originadas en el sistema social.

//Simblico- interpretativo.// Centra su foco comunicativo

en los llamados roles asumidos (llegar a formar comprensiones
mutuas a travs de la unin emptica con otros) y los significados
compartidos, relacionados con acciones comunes.

Enfatiza la manera en que los factores culturales impactan los

procesos comunicativos. El papel activo del receptor cobra relieve,
al igual que su papel intercambiable con el emisor. Dicha corriente
asume los factores abordados por el resto, realizando un anlisis
integral de los procesos comunicativos y vinculndolos con la
cultura organizacional.

Esta escuela visualiza la comunicacin como conjunto de procesos

de significados compartidos y ofrece ricas posibilidades en cuanto
a la concepcin y funcin de la accin social y su papel en la
construccin de la conciencia, a la vez que representa una
aproximacin ms completa al complejo y diverso mundo de los
procesos comunicativos en las organizaciones.

//Control estratgico.// Presenta la comunicacin como

instrumento de poder, un recurso de control sobre el medio. Niega
existencia de consensos y significados compartidos. Estudia la
correspondencia entre acciones comunicativas y los objetivos que
las impulsan.

Italo Pizzolante. La geometra de la comunicacin empresarial [10]

//La comunicacin empresarial se hace estratgica en la medida

que sabemos donde estamos y a dnde queremos llegar//,
asegura este italiano que visualiza la comunicacin mediante tres
conceptos bsicos: cultura, identidad e imagen.

Para Pizzolante, visualizar la comunicacin o el intercambio de

valores globales que hace la empresa con sus diferentes pblicos,
en su dimensin total, es una herramienta poderosa para gerenciar
eficaz y estratgicamente la imagen propia.

Procura alcanzar //una comunicacin corporativa y estratgica

que asegure la coherencia, consistencia y permanencia de la
reputacin y en consecuencia una confianza en la empresa que sea
sostenible en el tiempo, y que se extienda a los productos que
fabrica, servicios que presta y los procesos de relacin con los
pblicos internos y externos que ella posee//.

Su aproximacin a los procesos de comunicacin empresarial se

basa en el anlisis geomtrico del corpus organizacional y sus
tres dimensiones: ENTORNO, CONTORNO Y DINTORNO.

El entorno es aquella rea donde la organizacin impacta y es

impactada, el espacio de influencia corporativa en que se sita
su imagen.

La apariencia corporativa, es decir, los rasgos de la personalidad

empresarial o todo lo que comunica la empresa regida por su
identidad constituyen el contorno empresarial.

La parte no tangible de la empresa donde estn anclados valores,

normas, formas de hacer, principios, se circunscriben al dintorno:
continente de la cultura corporativa.

No obstante - afirma Pizzolante- el instrumento nucleante

corporativo es la actividad gerencial del ser humano, la
reingeniera del pensamiento colectivo y lo tangible de su accin
voluntaria o involuntaria de los hombres y mujeres que conducen
las empresas, su capital intelectual, emocional y social, por lo que
se hace necesario desarrollar un pensamiento estratgico para
actuar oportunamente y construir una visin corporativa sin
fronteras, que comprenda la empresa como un cuerpo indivisible,
un sistema interrelacionado donde todas las reas deben compartir
inquietudes y retos comunes, como nica manera para ser
proactivos y as reaccionar rpidamente a los cambios del
ambiente.
Cees Van Riel. Tres formas importantes de comunicacin
corporativa. [11]

Este autor considera como formas principales de comunicacin en

corporaciones la comunicacin de marketing, la organizativa y la
de direccin.

La comunicacin de marketing es el trmino general para cubrir

publicidad, promociones de venta, marketing directo, patrocinio,
ventas personales, y otros elementos del mix que contienen,
principalmente, aquellas formas de comunicacin que apoyan las
ventas de bienes o de servicios.

La organizativa se ocupa de las relaciones: con las

administraciones pblicas, los inversores; la comunicacin con el
mercado de trabajo, la publicidad corporativa, la comunicacin
ambiental, y la comunicacin interna. Todas sus manifestaciones
estn dirigidas a los pblicos objetivos de la entidad, es decir, a
los pblicos con los cuales la organizacin tiene una relacin
interdependiente, normalmente indirecta. Van Riel afirma que en
la prctica actual, puede definirse toda forma de comunicacin
utilizada por la organizacin fuera del campo de la comunicacin
de marketing, pues en muchas empresas, la mayora de las formas
de comunicacin organizativa mencionadas, se encuentran dentro
del marco de actividad del departamento de relaciones pblicas.

La comunicacin de direccin incluye funciones de planificacin,

organizacin, mando, coordinacin, y control, relativas a
transmitir autoridad, y lograr la cooperacin de los integrantes.

Aunque puede encontrarse varias corrientes y escuelas dentro del

estudio comportamental de las organizaciones, es posible resumir
cuatro fundamentales: la clsica o de direccin cientfica, la
humanista, la de sistemas y la contingencial; comprender cada una
de ellas, aportara una visin ms completa de cmo se ha
concebido el funcionamiento de las organizaciones y el papel
conferido a la comunicacin.

Escuela clsica

Evolucion desde los aos anteriores a la primera Guerra Mundial

con el movimiento de la administracin cientfica, que describa al
hombre como un ser racional y econmico que poda ser motivado
en su trabajo con las tcnicas del premio y el castigo. Sus
principales exponentes fueron: Max Weber (burocracia), Frederick
Taylor (administracin cientfica) y Henri Fayol (principios de
Management),[12] quienes propusieron una forma sistemtica de
estudio para las organizaciones y establecieron pautas en el campo
administrativo, procurando una forma de organizacin que
tributara mejor a las crecientes y nuevas necesidades de la
sociedad industrial.

La teora clsica favorece las estructuras piramidales, poca

interaccin entre los

miembros de la organizacin, procesos de comunicacin vertical-

descendente, centralizacin en la toma de decisiones, exceso de
reglas y reglamentos; una comunicacin formal, jerrquica y
planificada, con el propsito de asegurar el cumplimiento de las
tareas y el incremento de la eficiencia y productividad. Exista una
concepcin de hombre econmico, es decir, el obrero como
extensin de las mquinas.

Estos estudios marcaron el comienzo del movimiento de las

relaciones humanas en la industria.

Escuela de relaciones humanas

Se desarroll hacia fines de los aos veinte. Abarc por vez

primera variables como actitudes de los obreros, moral, grupos de
trabajo informales y relaciones sociales, partiendo de una visin
ms completa de la naturaleza humana y su impacto en el
desempeo empresarial.

Entre los estudios de esta corriente deben resaltarse los llevados a

cabo por Elton Mayo, Kurt Lewin, Rensis Likert y Douglas
McGregor[13]. El inters primario de esta escuela fue el individuo.
La lgica bsica del mtodo de las relaciones humanas consisti en
incrementar el inters por los obreros para mejorar la moral y
satisfaccin de estos. Se crearon estructuras ms flexibles, con
posibilidades para un estilo de direccin ms participativo.
Apareci un flujo de comunicacin ascendente bajo la forma de
sugerencias de los subordinados a la direccin.

Teora de sistemas
La escuela de sistemas otorga relevancia a las relaciones
existentes entre las partes de la organizacin (subsistemas
constitutivos del todo) con el entorno y a la naturaleza
interdependiente de estas. Sostiene que la organizacin, debido a
la naturaleza de sus interacciones con el medio ambiente es un
sistema social abierto y determinante en s mismo.

Los ms destacados sintetizadores de las ideas de esta corriente

fueron E. Trist, Daniel Katz y Robert Kahn[14], al concluir que la
meta organizacional sera lograr la mxima eficiencia del todo,
mediante el papel armnico de la comunicacin.

Teora contingente

Joan Woodward, Tom Burns, G.M Stalker, Paul Lawrence y Jay

Lorsch[15], principales exponentes de esta escuela, afirman que
toda organizacin, al ser un sistema abierto, debe tener muy en
cuenta el medio y la situacin en la que se encuentra, pues el
xito de la misma depender de su grado de adaptacin a variables
situacionales. Indican que no hay forma nica para lograr los
objetivos en la organizacin, considerando el carcter dinmico
de la entidad.

NOTAS

[1] Trelles Rodrguez, Irene (Compiladora). Comunicacin

organizacional. Edit Flix Varela. Ciudad de La Habana, 2001. p.2.

[2] Fernndez Collado, Carlos. La Comunicacin en las

Organizaciones. Editorial Trillas. Mxico, 1997.p. 27-31.

[3] Irene Trelles Rodrguez. Conferencia en Facultad de

Comunicacin, Universidad de La Habana, noviembre 2002. Notas
personales.

[4] Trelles. 2001. p.4.

[5] Trelles, Irene. De la conferencia //Tendencias en torno a

conceptos de comunicacin//. Notas personales. Facultad de
Comunicacin. 2001.
[6] Nosnik, Abraham. El desarrollo de la comunicacin social. Un
enfoque metodolgico. Editorial Trillas. Mxico, 1991. p.180.

[7] Nosnik, Abraham. "El anlisis de sistemas de comunicacin en

las organizaciones" en Fernndez Collado, Carlos (compilador) La
comunicacin en las organizaciones. Editorial Trillas, Mxico,
1995. p.165-194.

[8] Idem. p.189.

[9] Citado por Tamara Rosell y Marielys del Toro: Entre el dicho
y el hecho. El tratamiento comunicativo del tema ambiental en
Cuba. Trabajo de Diploma. Facultad de Comunicacin,
Universidad de la Habana, 2003.p.16-18.

[10] En el URL
http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/logos/anteriores/
n34/ipizzolante.html

[11] En el URL
http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/cvanriel.html

[12]Trelles. op. cit. p.20-23, Barreiro Pousa La comunicacin en

la administracin empresarial en revista Espacio #2, La Habana,
2000.p.31-32 y Gerald Goldhaber. Comunicacin Organizacional.
p.30-32.

[13] Mingues Arranz, Norberto. Un marco conceptual para la

Comunicacin Corporativa. Formato electrnico, Trelles op. cit.
p.24-28, Barreiro Pousa. op cit .p.32 y Goldhaber. op. cit. p.37-39.

[14] Barreiro Pousa .p.32 y Trelles .p.29-32.

[15] Mingues. op. cit. y Trelles. p.33-36.