Universidad Nacional de san Agustn

Facultad ciencias histrico sociales

Escuela profesional de Turismo y hotelera

rea: Mercadotecnia aplicada al turismo

Integrantes:

Quehue Phoco Jenifer

Villafuerte Champi Grith
Bustinza Riquelme milar
Zuiga taya rogger
Canaza arizaca franklin

Ao: 2016
Arequipa - Per

LAS TECNOLOGAS
DE LA INFORMACIN
COMUNICACIN
(T.I.C.)

INTRODUCCION
Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC), como concepto general
viene a referirse a la utilizacin de mltiples medios tecnolgicos o informticos para
almacenar, procesar y difundir todo tipo de informacin, visual, digital o de otro tipo
con diferentes finalidades, como forma de gestionar, organizar, ya sea en el mundo
laboral o en el plano educativo, donde ha llegado como una medicina que todo lo
arregla y que sin embargo va a llevar un tiempo encontrar el modelo ms adecuado
a seguir, ya que no se puede cometer el error de abusar de su uso, pero hoy en da
sera an ms errneo su ausencia, ya que su uso como herramienta se antoja ya
imprescindible.
En cada campo del conocimiento y del trabajo profesional se han producido nuevos
enfoques, tecnologas y procesos que obligan la incorporacin de contenidos como
informtica, biotecnologa y medios satelitales de informacin. La innovacin toca a
las universidades y otras instituciones de educacin superior, por lo que debe
planificarse estrategias que estimulen el autoaprendizaje, la puesta en marcha de un
sistema de educacin a distancia para todas las carreras con la formacin previa de
profesores y estudiantes, as como la actualizacin de los empleados y profesionales
que sirvan de apoyo a la formacin acadmica.
Por tanto podemos afirmar que el uso de instrumentos tecnolgicos es una prioridad
en la comunicacin de hoy en da, debido a que las tecnologas de la comunicacin
son una importante diferencia entre una civilizacin desarrollada y otra en vas de
desarrollo.
Y ms an en la carrera de turismo y hotelera que se va convirtiendo cada vez
ms factible ya que una persona necesita difundir en el mercado los servicios que
se dan a los turistas y la comunicacin sea ms rpido.

1. CONCEPTO DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN

(TIC)1
En lneas generales podramos decir que las nuevas tecnologas de la informacin
y comunicacin son las que giran en torno a tres medios bsicos: la informtica, la
microelectrnica y las telecomunicaciones; pero giran, no slo de forma aislada, sino
lo que es ms significativo de manera interactiva e interconexionadas, lo que permite
conseguir nuevas realidades comunicativas.(Cabero, 1998: 198)
Para Antonio Bartolom la T.E. encuentra su papel como una especializacin dentro
del mbito de la Didctica y de otras ciencias aplicadas de la Educacin, refirindose
especialmente al diseo, desarrollo y aplicacin de recursos en procesos educativos,
no nicamente en los procesos instructivos, sino tambin en aspectos relacionados
con la Educacin Social y otros campos educativos. Estos recursos se refieren, en
general, especialmente a los recursos de carcter informtico, audiovisual,
tecnolgicos, del tratamiento de la informacin y los que facilitan la comunicacin
(En A. Bautista y C. Alba, 1997:2)

2. CARACTERSTICAS:
Las caractersticas que diferentes autores especifican como representativas de las
TIC, recogidas por Cabero (1998), son:

2.1.
Inmaterialidad. En lneas generales podemos decir que las TIC
realizan la creacin (aunque en algunos casos sin referentes reales, como
pueden ser las simulaciones), el proceso y la comunicacin de la
informacin. Esta informacin es bsicamente inmaterial y puede ser
llevada de formatransparente e instantnea a lugares lejanos.
2.2.
Interactividad. La interactividad es posiblemente la caracterstica ms
importante de las TIC para su aplicacin en el campo educativo. Mediante
las TIC se consigue un intercambio de informacin entre el usuario y el
ordenador. Esta caracterstica permite adaptar los recursos utilizados a las
necesidades y caractersticas de los sujetos, en funcin de la interaccin
concreta del sujeto con el ordenador.

1 (Ort)

2.3.
Interconexin. La interconexin hace referencia a la creacin de
nuevas posibilidades tecnolgicas a partir de la conexin entre dos
tecnologas. Por ejemplo, la telemtica es la interconexin entre la
informtica y las tecnologas de comunicacin, propiciando con ello,
nuevos recursos como el correo electrnico, los IRC, etc.
2.4. Instantaneidad. Las redes de comunicacin y su integracin con la
informtica, han posibilitado el uso de servicios que permiten la
comunicacin y transmisin de la informacin, entre lugares alejados
fsicamente, de una forma rpida.
2.5. Elevados parmetros de calidad de imagen y sonido. El proceso y
transmisin de la informacinabarca todo tipo de informacin: textual,
imagen y sonido, por lo que los avances han ido encaminados a conseguir
transmisiones multimedia de gran calidad, lo cual ha sido facilitado por el
proceso de digitalizacin.
2.6. Digitalizacin. Su objetivo es que la informacin de distinto tipo
(sonidos, texto, imgenes, animaciones, etc.) pueda ser transmitida por los
mismos medios al estar representada en un formato nico universal. En
algunos casos, por ejemplo los sonidos, la transmisin tradicional se hace
de forma analgica y para que puedan comunicarse de forma consistente
por medio de las redes telemticas es necesario su transcripcin a una
codificacin digital, que en este caso realiza bien un soporte de hardware
como el MODEM o un soporte de software para la digitalizacin.
2.7. Mayor Influencia sobre los procesos que sobre los productos. Es
posible que el uso de diferentes aplicaciones de la TIC presente una
influencia sobre los procesos mentales que realizan los usuarios para la
adquisicin de conocimientos, ms que sobre los propios conocimientos
adquiridos. En los distintos anlisis realizados, sobre la sociedad de la
informacin, se remarca la enorme importancia de la inmensidad de
informacin a la que permite acceder Internet. En cambio, muy diversos
autores han sealado justamente el efecto negativo de la proliferacin de
la informacin, los problemas de la calidad de la misma y la evolucin
hacia aspectos evidentemente sociales, pero menos ricos en potencialidad
educativa -econmicos, comerciales, ldicos, etc.-. No obstante, como
otros muchos sealan, las posibilidades que brindan las TIC suponen un
cambio cualitativo en los procesos ms que en los productos. Ya hemos
sealado el notable incremento del papel activo de cada sujeto, puesto
que puede y debe aprender a construir su propio conocimiento sobre una
base mucho ms amplia y rica. Por otro lado, un sujeto no slo dispone, a

partir de las TIC, de una "masa" de informacin para construir su

conocimiento sino que, adems, puede construirlo en forma colectiva,
asocindose a otros sujetos o grupos. Estas dos dimensiones bsicas
(mayor grado de protagonismo por parte de cada individuo y facilidades
para la actuacin colectiva) son las que suponen una modificacin
cuantitativa y cualitativa de los procesos personales y educativos en la
utilizacin de las TIC.
2.8.
Penetracin en todos los sectores (culturales, econmicos,
educativos, industriales). El impacto de las TIC no se refleja
nicamente en un individuo, grupo, sector o pas, sino que, se extiende al
conjunto de las sociedades del planeta. Los propios conceptos de "la
sociedad de la informacin" y "la globalizacin", tratan de referirse a este
proceso. As, los efectos se extendern a todos los habitantes, grupos e
instituciones conllevando importantes cambios, cuya complejidad est en
el debate social hoy en da (Beck, U. 1998).
2.9. Innovacin. Las TIC estn produciendo una innovacin y cambio
constante en todos los mbitos sociales. Sin embargo, es de resear que
estos cambios no siempre indican un rechazo a las tecnologas o medios
anteriores, sino que en algunos casos se produce una especie de
simbiosis con otros medios. Por ejemplo, el uso de la correspondencia
personal se haba reducido ampliamente con la aparicin del telfono,
pero el uso y potencialidades del correo electrnico ha llevado a un
resurgimiento de la correspondencia personal.
2.10. Tendencia hacia automatizacin. La propia complejidad empuja a la
aparicin de diferentes posibilidades y herramientas que permiten un
manejo automtico de la informacin en diversas actividades personales,
profesionales y sociales. La necesidad de disponer de informacin
estructurada hace que se desarrollen gestores personales o corporativos
con distintos fines y de acuerdo con unos determinados principios.
2.11. Diversidad. La utilidad de las tecnologas puede ser muy diversa,
desde la mera comunicacin entre personas, hasta el proceso de la
informacin para crear informaciones nuevas.
Para Jordi Adell se est produciendo un cambio de paradigma, dadas las
caractersticas y nuevas posibilidades que ofrecen las redes telemticas,
as este autor plantea que "el paradigma de las nuevas tecnologas son las
redes informticas. Los ordenadores, aislados, nos ofrecen una gran
cantidad de posibilidades, pero conectados incrementan su funcionalidad

en varios rdenes de magnitud. Formando redes, los ordenadores sirven

[...] como herramienta para acceder a informacin, a recursos y servicios
prestados por ordenadores remotos, como sistema de publicacin y
difusin de la informacin y como medio de comunicacin entre seres
humanos" (1997).
Castells presenta la nocin de paradigma tecnolgico enfatizando su
carcter abierto, adaptable el integrador: Para este autor, las
caractersticas del paradigma tecnolgico son:

La informacin es su materia prima.

Su capacidad de penetracin se produce en todos los mbitos
sociales.
La lgica de interconexin en el sistema tecnolgico es la
morfologa de la red, que permite dotar de estructura y flexibilidad
al sistema.
Su flexibilidad y capacidad para reconfigurarse, permitiendo la
fluidez organizativa.
Convergencia e integracin de tecnologas especficas en un
sistema general.

Un efecto de esta interaccin entre las innovaciones tecnolgicas y las

estructuras sociales es el nuevo sistema econmico global que se est
conformando: el fenmeno de la globalizacin.

3. CLASIFICACIN DE LAS TIC

3.1. Galvis (2004), clasifica las tic tomando en cuenta tipos de medios y
enfoques educativos, segn se indica:
3.1.1. Medios transmisivos: buscan apoyar la entrega efectiva de
mensajes del emisor a los destinatarios.
Demostradores de procesos o productos.
Tutoriales para apropiacin y afianzamiento de contenidos.

 Ejercitadores de reglas o principios, con retroalimentacin directa o

indirecta.
Bibliotecas digitales, videotecas digitales, audiotecas digitales,
enciclopedias digitales.
Sitios en la red para recopilacin y distribucin de informacin.
Sistemas para reconocimiento de patrones (imgenes, sonidos, textos,
voz).
Sistemas de automatizacin de procesos, que ejecutan lo esperado
dependiendo del estado de variables indicadoras del estado del
sistema.
3.1.2. Medios activos: buscan permitir que quien aprende acte sobre el
objeto de estudio y, a partir de la experiencia y reflexin, genere y
afine sus ideas sobre el conocimiento que subyace a dicho objeto.
Modeladores de fenmenos o de micromundos.
Simuladores de procesos o de micromundos.
Sensores digitales de calor, sonido, velocidad, acidez, color, altura con
los cuales se alimentan modeladores y simuladores.
Digitalizadores y generadores de imgenes o de sonido.
Calculadoras porttiles, numricas y grficas.
Juguetes electrnicos: mascotas electrnicas.
Juegos individuales de: creatividad, azar, habilidad, competencia, roles.
Sistemas expertos en un dominio de contenido.
Traductores y correctores de idiomas, decodificadores de lenguaje
natural.
Paquetes de procesamiento estadstico de datos.
Agentes inteligentes: buscadores y organizadores con inteligencia.
Herramientas de bsqueda y navegacin en el ciberespacio.
Herramientas de productividad: procesador de texto, hoja de clculo,
procesador grfico, organizador de informacin usando bases de
datos.
Herramientas y lenguajes de autora de: micromundos, pginas Web,
mapas conceptuales, programas de computador.
Herramientas multimediales creativas: editores de hipertextos, de
pelculas, de sonidos, o de msica.
Herramientas no automticas para apoyar administracin de: cursos,
programas, finanzas, edificios.
Herramientas para compactar informacin digital.
Herramientas para transferir archivos digitales.

3.1.3. Medios interactivos: buscan permitir que el aprendizaje se d a

partir de dilogo constructivo, sincrnico o asincrnico, entre coaprendices que usan medios digitales para comunicarse.
Juegos en la red, colaborativos o de competencia, con argumentos
cerrados o abiertos, en dos o tres dimensiones..
Sistemas de mensajera electrnica (e.g., MSN, AIM, ICQ), pizarras
electrnicas, as como ambientes de CHAT textual o multimedial (video
o audio conferencia) que permiten hacer dilogos sincrnicos.
Sistemas de correo electrnico textual o multimedial, sistemas de foros
electrnicos
3.2. Marqus (2002), presenta otra clasificacin indicando lo siguiente:
Incluimos en el concepto TIC no solamente la informtica y sus
tecnologas asociadas, telemtica y multimedia, sino tambin los medios
de comunicacin de todo tipo: los medios de comunicacin social ("mass
media") y los medios de comunicacin interpersonales tradicionales con
soporte tecnolgico como el telfono, fax..
3.3. Chaparro (2007), seala que las tecnologas de comunicacin e
informacin se dividen en los Mass Media y los Multimedia sub
dividiendose de la siguiente manera:
3.3.1. MASS Media
Los medios de comunicacin de masas o mass media son canales
artificiales de informacin que, utilizando medios tecnolgicos,
difunden
informacin de manera simultnea e indiscriminada dirigidas a un
receptor colectivo o social, donde este pierde identidad,
integrndose a una masa social generalmente desconocidos por los
editores de la informacin. Dichos medios permiten a una gran
cantidad de personas acceder a sus contenidos. As, se ha
contribuido, en gran medida, a la globalizacin; rompiendo barreras
de tiempo y espacio, dejando al mundo como una aldea global sin
fronteras. De igual forma, clasifica Mass-media y multimedia en:
3.3.2. MASS-MEDIA
Escritos: Revistas, Folletos, Libros
Electricos Televisor, La radio, Computadores

3.3.3. MULTIMEDIA:
Informtica(Multimedia Off Line) como lo son los cds, cintas de
video, cds educativos
Telemtica (Internet)(Multimedia on line) tambin conocido como
Multimedia On line, todo lo relacionado con internet: Aulas virtuales,
entornos, chats, correo
electronico. http://elibelmoreno.blogspot.com/2010/10/tecnologiaeducativa-concepciones-y.html
3.4.Galvis 2004, seala que al clasificar las TIC se est reconociendo sus
propiedades fundamentales como medio e indicamos la posibilidad que tienen
de apoyar el enfoque educativo al que son ms cercanas, pero enfatizamos el
papel vital que tiene quien facilita el proceso, y el enfoque que usa para
hacerlo.
3.4. Echeverra, 2011 (universidad complutense de madrid) indica que a
partir del ao 2000 y hasta la fecha, las innovaciones son constantes, y
las
herramientas cada vez ms verstiles y amigables con el usuario. La
unin de estos tres elementos; electrnica, informtica y
telecomunicaciones da origen a las opciones de TIC que disfrutamos en la
actualidad. La clasificacin es la siguiente:
3.4.1. TIC tradicionales
En esta clasificacin podemos encontrar la televisin, el proyector de
imgenes, el Video, la cmara fotogrfica, videograbadora y la
calculadora. Son herramientas que podramos clasificar como
herramientas electrnicas. Siguen utilizndose como apoyo en la
docencia, y sirven para ilustrar y reproducir conceptos.
3.4.2. TIC en la informtica y en red
La aparicin de la WEB 1.0 marca el inicio de una era de
comunicacin e informacin que permite la comunicacin en lnea tanto
asincrnica como sincrnica. Permite la consulta de pginas en la red y
populariza el correo electrnico, los hipertextos y nacen los primeros
sitios de consulta especializados, pginas sociales y de noticias tan
comunes hoy da.
La WEB 1.0 no ha desaparecido, es la base de los nuevos avances en

TIC y cada nueva era en telecomunicaciones se entrelaza con su

antecesora y su sucesora. Para acceder a la WEB es necesario contar
con una computadora, y que esta tenga acceso a la red.
La WEB 2.0 es la segunda comunidad de la WEB 1.0. La caracterstica
ms importante de la WEB2 es su interactividad con el usuario. Se
basa en comunidades de usuarios soportada en una plataforma.
Ofrece una variedad de servicios que fomenta la colaboracin e
intercambio de informacin entre los usuarios. Estos no se limitan a
acceder la informacin, tambin crean contenidos y aportan
conocimientos.
Con respecto a la WEB y su evolucin, nos encontramos en los
umbrales de la WEB 3.0, tambin llamada WEB semntica, se
desarrolla la inteligencia artificial, la Geoespacial y la WEB digital. Un
ejemplo actual de las incursiones en la WEB 3.0 es Twitter, que permite
acceder a la informacin en tiempo real. La WEB 3.0 se caracteriza por
ser rpida, abierta, multimedia, social, fcil, distribuida, inteligente,
comercial, tridimensional. Ofrecer opciones de informacin adicional
estructurada que puede ser entendida por la computadora, la cul con
tcnicas de inteligencia artificial mejora la obtencin del conocimiento.
http://eprints.ucm.es/12593/1/T32960.pdf
4. Otras Clasificaciones de las TICs

4.1.

Empecemos primero por la definicin de las tecnologas de informacin

la cual en una coleccin de sistemas de informacin y su lado
tecnolgico que incluye el hardware, software, bases de datos, redes y
otros dispositivos (Turban, 2008).
Partiendo de la definicin anterior podemos clasificarlas de la siguiente
manera:
Sistemas de Informacin.
Hardware.
Software.
Bases de datos.
Redes.
Tabla que muestra la clasificacin de las TIC`s.

Descripcin general de
la Tecnologa
Sistemas de
Informacin

Caractersticas de las
TICs
Recolecta,procesa,
almacena,analiza y
distribuye de datos e
informacin para un
propsito especifico.
(Turban, 2008)

Bases de datos

Colecciona y almacena
datos en donde se
puede agregar,
modificar, eliminar,
buscar e imprimirlos.
(Daley, 2006)

Hardware

Son componentes
fsicos tales como
circuitos, discos duros,
impresoras, dispositivos
de salida, servidores,
etc.. (Daley, 2006)
Todos los programas
necesarios para una
computadora y sus
dispositivos perifricos
funcionen
adecuadamente (Daley,
2006)

Software

Redes

Conexin de un grupo
de dos ms
computadoras para el

Entornos de aplicacin
de las TICs
Apoya en todas las
reas de organizaciones
de todo tipo, como la
relacin con el cliente, la
cadena de suministro,
los recursos humanos,
produccin, el
conocimiento, etc..
Su aplicacin es en todo
tipo de organizaciones,
como Bases de datos
relacionales,
corporativas
y
de
minera
de
datos.
(Daley, 2006)
Es tecnologa base para
los sistemas de
informacin, software y
redes.

Algunas aplicaciones
son los Sistemas
operativos como
Windows, Linux,
Leopard, etc...,
herramientas de
productividad como
Office, Corel Draw, etc..
Se aplican en reas
locales (LAN)
conectadas a travs de

intercambio de datos y
recursos. (Daley, 2006)

5. TIPOS DE TIC

cables, infrarrojos,
microondas y de rea
amplia (WAN) siendo la
ms conocida el
internet.

6. IMPORTANCIA DE LAS TIC (tecnologa de la informacin y comunicacin )

EN EL TURISMO2

6.1.

Resumen

Las nuevas tecnologas, conjuntamente con Internet y de la informacin

surgi una nueva posibilidad para publicitar y difundir las empresas a travs
de los sitios Web. En realidad, Internet est cambiando el funcionamiento de
las empresas al igual que la forma en que trabajan las personas debido al
papel fundamental que cumple la informacin.
Las tecnologas de la informacin forman parte de la vida cotidiana de buena
parte de la nueva sociedad del conocimiento. Su uso creciente en la
actividad turstica se entiende como fundamental en los cambios
de paradigmas que se estn produciendo.
El desarrollo de las tecnologas de la informacin tuvo un gran efecto en
la estructura, gestin y estrategias de las organizaciones tursticas de todo el
mundo. Con las nuevas tecnologas se reducen los costos de comunicacin
y gestin; y aumenta la flexibilidad, la interactividad, la eficiencia,
la productividad y la competitividad.
La competitividad, tanto de las empresas como de los destinos, est siendo
redefinida porque maximiza el uso, desarrollo y aplicacin de las tecnologas
siendo su implicancia a nivel mundial. Las tecnologas de la informacin
lideraron los cambios en las organizaciones tursticas orientadas hacia
el producto logrando ms flexibilidad, capacidad de respuesta y mayor
enfoque en el mercado ya que el xito depende de respuestas rpidas ante
las necesidades de los clientes.

6.2.

Desarrollo

La globalizacin nos ha permitido acceder a

distintos productos y servicios de varios lugares del mundo, no podra ser de
otra manera los relacionados con el sector turstico, a su vez encuentran
fortalecidos por las nuevas tecnologas basadas en plataformas web, que
nos ha permitido acceder a un mayor nmero de posibilidades, que estn
acordes a la sociedad de la informacin y conocimiento que estamos
viviendo.
2 (Pachn, 2014)

Una de las razones principales que le permite al turismo apoyarse en la

informtica, es el hecho que la actividad turstica es interterritorial, que
puede promocionar y comercializar sus servicios sin importar la distancia en
la se encuentre el potencial cliente, estas oportunidades las pueden
aprovechar hoteles, restaurantes, agencias de viajes y operadoras,
permitindoles obtener ventajas competitivas como de rapidez en
comunicaciones, reduccin de costos y errores, informacin actualizada en
tiempo real que trataran de satisfacer las necesidades primordiales de los
turistas como son alojamiento, alimentacin y descanso.
El uso de las TICS (Tecnologas de la informacin y comunicacin) se ha
proliferado dentro del mbito del turismo convirtindose en una herramienta
fundamental y un aliado en internet para llegar a conquistar turistas para los
diferentes destinos que se promocionan en la web.
Cada vez ms las empresas recurren a las tecnologas de la
informacin, en particular Internet, como medio para promocionar sus
productos y servicios tursticos. Estas nuevas tecnologas han
cambiado el concepto de vida de personas en cuanto a la consulta de
precio, rapidez de informacin de diferentes servicios tursticos.
Un ejemplo claro de esto es el uso que empresas de turismo han dado
a las TIC ya que dejaron de depender de los grandes productores y
mayoristas para ellos mismo crear sus productor y lograr obtener
menores gastos que favorecern su crecimiento en el mercado contra
las grandes empresas.

6.3.

LAS PRINCIPALES TIC QUE SE UTILIZAN EN EL TURISMO SON:

6.3.1. Portal turstico: Un sistema de Internet que concentra y organiza

recursos informativos relativos a esta actividad; eventualmente
ofrece la posibilidad de reservar y/o comprar productos y servicios.
Presentan generalmente ms informacin que la de los sitios de
Internet de compaas particulares. Son una aplicacin del
concepto negocio a consumidor.
6.3.2. Wireless Aplication System: Corresponde al conjunto de
dispositivos inalmbricos y aplicaciones para el despliegue de
contenidos. Estn orientados a darle independencia al consumidor
sin necesidad de recurrir a las herramientas tradicionales de su
oficina u hogar. Entre sus aplicaciones encontramos la posibilidad

que ofrece a un turista para realizar reservaciones o cambios en su

itinerario de vuelos, o bien tener acceso a informacin del destino al
que se dirige.
Computadoras de Bolsillo y Telefona Celular: Los equipos de
cmputo continan disminuyendo de tamao y transfiriendo sus
capacidades a otros aparatos existentes, tal es el caso de las
computadoras de bolsillo y los telfonos celulares. Estas
herramientas continan desarrollando aplicaciones y mejoras a su
sistema operativo con el fin de permitir el acceso mvil de estos
aparatos a redes de comunicacin como Internet que puedan
proveer informacin instantnea.
Web TV: Consiste en un dispositivo que se conecta a un televisor
convencional y en la mayora de los casos cuenta con un teclado
inalmbrico. Se conecta al telfono o a alguna otra salida a red de
comunicaciones, permitiendo el acceso a Internet por medio de la
televisin. Una aplicacin recurrente de esta tecnologa se presenta
en la hotelera, ya que forma parte de los servicios que se ofrecen
en las habitaciones y le permiten al viajero tener acceso a Internet
sin necesidad de una computadora, ni tener que desplazarse al
centro de negocios o a algn kiosco.
Televisin Interactiva (iDTV): Es la suma de Internet y las
transmisiones de televisin. Este sistema al igual que Web TV
consta de un aparato que se conecta al televisor y a una salida a
Internet, ya sea por telfono u otro medio de conexin, pero a
diferencia de WebTV ste no est diseado para navegar por la
red, sino para presentar contenido interactivo directamente en los
programas de televisin. La idea bsica. es presentar programas
sobre destinos tursticos de forma convencional con la diferencia
que el usuario podr navegar por los destinos o actividades que
ms le interesen. De esta forma el programa se personalizar de
acuerdo con los intereses del usuario, adems de posibilitar la
compra directa de paquetes y reservaciones. es presentar
programas sobre destinos tursticos de forma convencional con la
diferencia que el usuario podr navegar por los destinos o
actividades que ms le interesen. De esta forma el programa se
personalizar de acuerdo con los intereses del usuario, adems de
posibilitar la compra directa de paquetes y reservaciones.

Algunas soluciones tecnolgicas en la industria del turismo son por

ejemplo:
6.3.3. Property Management Systems (PMS): Conocidos tambin como
FRONT, operan en hoteles; contienen informacin y procesan
transacciones respecto a la disponibilidad de las habitaciones,
reservaciones y cargos al husped.
Point of Sale (POS): Conocidos tambin como puntos de venta,
son sistemas que procesan las operaciones de los centros de
consumo (restaurantes, centros nocturnos, bares, centros de
negocios, etc.) para emitir una cuenta que se paga por el
consumidor, en el caso de centros de consumo independientes, o
se carga a la cuenta de un husped de hotel.
6.3.4. Tarificador (TARIF): Sistema que registra las llamadas telefnicas
realizadas desde una habitacin para su cobro al husped; tiene
conexin directa (automtica) con el conmutador.
6.3.5. Back of the House Systems (BACK): Son sistemas contables,
administrativos y financieros que manejan las operaciones del
negocio, las cuales, en el caso de la hotelera, pueden provenir de
los sistemas PMS y POS.
6.3.6. Central Reservation Systems (CRS): Son centrales de voz
operados por compaas para procesar reservaciones a travs de
llamadas sin-cargo (nmero 800) y reservaciones electrnicas.
6.3.7. Guest History (GH): Es el registro histrico automatizado del uso
de servicios tursticos por una persona; tiene la virtud de almacenar
sus gustos y preferencias. Constituye una modalidad de aplicacin
de la estrategia Customer Relationship nagement (CRM).
6.3.8. e-TICKET: Los boletos electrnicos no son boletos fsicos, son
generados por un sistema y pueden eventualmente ser enviados
directamente a un dispositivo electrnico porttil (handheld, celular)
al usuario. Una vez emitido el boleto electrnico se almacena un
registro en el sistema o en el dispositivo- y se identifica al usuario
en el momento de hacer uso del servicio.Sistemas Globales de
Distribucin (GDS). La principal funcin de un sistema globalizador
es permitir la bsqueda de informacin relativa a vuelos, hospedaje,
renta de autos, etc., y dar acceso al sistema de reservaciones.
6.3.9. Credit Card Key (CC Key): Es una aplicacin similar a la del eTICKET, en donde de manera automtica, el sistema registra la
relacin que existe entre el husped y su nmero de tarjeta de

crdito para el pago de consumos y sirve, incluso, como llave de la

habitacin.
6.3.10. Yield Management (YM): Tambin denominada Revenue
Management, se refiere al sistema de anlisis de operaciones de
compaas para controlar el precio y oferta de algn servicio con
base en la demanda y su inventario.
6.3.11.Cellular in the Room: Permite estar siempre en contacto a travs
de un celular asignado al momento de registro y en el cual reciben
las llamadas que entran a su cuarto.
6.3.12. Internet Connectivity: Es la disponibilidad de una conexin
fsica que permite que el usuario utilice su computadora porttil
para conectarse a Internet.
6.3.13. Conexin Telefnica Va Satlite (SATELITAL
CONNECTIVITY): Es una aplicacin muy utilizada en los cruceros o
en lugares cuya nica opcin de comunicacin es mediante la
telefona satelital.
7. LAS TIC Y EL MARKETING3

El da de hoy es casi imposible concebir una vida sin tecnologa, sin una
computadora, Internet y sus diversos servicios o algn tipo de dispositivo tecnolgico
digital, que facilite nuestro trabajo, tareas, relaciones personales y otras actividades.
Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC`s) estn presentes en
casi todas las reas de nuestra vida y la han transformado. Hoy en da es imposible
encontrar un slo instituto dedicado a investigar la ciencia y evolucionar la tcnica
que no disponga de los mejores y ms sofisticados dispositivos de almacenamiento
y procesamiento de informacin. Pero no slo eso, las Tecnologas de la Informacin
y la Comunicacin han transformado la gestin de las empresas y nuestra manera
de hacer negocios.
El uso de las TIC ha provocado una importante transformacin a todos los niveles de
la organizacin, siendo el rea de marketing una de las ms beneficiadas. Un
importante nmero de trabajos as lo confirman, hasta el punto de, considerar que el
uso de las TIC en el desarrollo de actividades de marketing constituye una verdadera
fuente de ventajas competitivas para la empresa capaz de mejorar el desarrollo de
innovacin y los resultados que de ellos se derivan (Bond y Houston. 2003; Prasad
et al., 2001; Roberts, 2000; Tatikonda y Stock 2003; Tzokas y Saren 1997).
3

Trabajos como los de Argyres, (1999), o Vilaseca y Torrent, (2003), sealan que una
parte importante de los beneficios se derivan del uso de las TIC como fuente de
obtencin y generacin de informacin. Las TIC constituyen uno de los medios ms
adecuados para aproximarse al entorno, y desarrollar un profundo conocimiento
sobre los diferentes agentes que lo conforman. As, de forma sencilla, rpida y
econmica permite el acceso por parte de la empresa de una gran cantidad de
informacin relevante y actual. No obstante, la disposicin de informacin no
garantiza la creacin de conocimientos. El conocimiento es resultado de un complejo
proceso de adquisicin, interpretacin (anlisis y evaluacin) e integracin de la
informacin (Li y Calantone, 1998), as, para que la organizacin disponga
conocimiento, ha de desarrollar un complejo proceso de aprendizaje que le permita
transformar la informacin en conocimiento (Nonaka, 1991). En el desarrollo de este
proceso, las TIC constituyen un elemento fundamental, al constituir tambin un
elemento que favorece la generacin de conocimiento, al poner a la disposicin de la
empresa las herramientas necesarias para el tratamiento, la gestin, anlisis y
almacenamiento de la informacin (Swan et al, 1999). De esta forma, la informacin
derivada del anlisis de datos obtenidos de fuentes primarias o secundarias, es
almacenada y tratada, favoreciendo el desarrollo de un proceso de aprendizaje y
posterior creacin de conocimiento (Argyres, 1999; Nonaka, 1991).

Por otro lado, como Sorensen y Lundh-Snis, (2001) sugieren, las TIC tambin
facilitan y favorecen el proceso de transmisin y difusin del conocimiento a lo largo
de toda la organizacin, y su posterior utilizacin en el proceso de toma de decisin.
Una parte importante de las decisiones a tomar competen al mbito del marketing,
afectando al diseo y desarrollo de acciones directamente desarrolladas en los
mercados. Otras, sin embargo, presentan un cariz ms estratgico, y afectan a la
estructura organizativa de la empresa y al desarrollo de alianzas, en las cuales la
bsqueda de un socio estratgico es fundamental.

En las decisiones de marketing, las TIC suministran el acceso a una importante

cantidad de informacin un importante, facilitando la creacin de conocimiento
estratgico sobre el consumidor que simplifica el proceso de toma de decisin. As,
tal y como Prassad et al, (2001) sugieren, las TIC suministra a la empresa la
extraordinaria capacidad de identificar y definir de forma precisas segmentos de
consumidores, y establecer estrategias marketing y comunicacin totalmente
adaptadas a sus necesidades y requerimientos.

Por otro lado, cuando las decisiones son relativas a la creacin de relaciones de
cooperacin, las TIC, adems de actuar como fuente generadora y transmisora de
informacin y conocimiento, tambin constituyen un elemento socializador (Chua,
2001; Sorensen y Lundh-Snis, 2001). Por un lado, la informacin que suministra del
entorno y los agentes que lo conforman, permiten identificar conocer el grado de
atractivo de los posibles socios de la alianza (Grnroos, 2000;Ragaswamy y Lilien,
1997). Por otro, actuando como canal de comunicacin, las TIC proporciona los
medios a travs de los que la empresa puede establecer, de forma sincrnica o
asincrnica, una comunicacin fluida, rpida y bidireccional con otros agentes
(Daneshgar y Van der Kwast, 2005; Magretta, 1998. Prasad et al,, 2001). Se
eliminan barreras de tipo temporal, espacial y econmico (Argyres, 1999; Davenport,
1993; Leenders y Wierenga, 2002; Sammut-Bonnici y McGee,2002), hacindose
posible una transmisin eficiente y efectiva de conocimientos tcitos y explcitos
(Argyres, 1999; Grnroos, 2000).

Ms all, autores como Leeders y Wierenga (2002) sugieren que las TIC no solo
ayudan a la transferencia de conocimiento entre los miembros del equipo, sino que
adems apoya la creacin de conocimientos nuevos en otras reas.
Leenders, y Wierenga, (2002), consideran que el uso de las TIC en el
establecimiento de comunicaciones repercute de forma directa sobre el grado de
cooperacin entre los miembros de la relacin. En relaciones fuertes, los miembros
compartan unos mismos principios, cultura, valores y estn dispuestos a
comprometer una importante cantidad de recursos y a desarrollar esfuerzos con el
nimo de conseguir un objetivo estratgico comn. En este proceso, la
comunicacin con el apoyo de las TIC es fundamental por cuanto permite establecer
de forma consensuada y clara cuales son: las normas de gobierno, las obligaciones
y derecho de las parte, los mtodos de trabajo, los recursos que cabe comprometer,
y los objetivos buscados con el establecimiento de la relacin (Argyres, 1999).

McDonaugh et al., (2001) y Grnroos (2000) sugieren que el uso de las TIC favorece
una correcta direccin de la relacin, reduciendo los costes de la gestin, el riesgo
de conflicto entre los socios. Dando lugar a cierta estabilidad, la relacin se
consolida, y los agentes comienzan a desarrollar vnculos sociales que les lleva a
implicarse de forma ms profunda en la relacin. Ms all, autores como Argyres
(1999) o Gurviez (1997), consideran que las TIC pueden favorecer la creacin de un
clima de confianza y compromiso entre los agentes que propicia el desarrollo de un

comportamiento cooperativo y participativo, an a riesgo de perder parte de su

independencia. Diferentes trabajos constatan como el uso de las TIC incrementa la
habilidad de la organizacin para establecer y mantener en el tiempo relaciones
entre diferentes reas funcionales u agentes, tanto dentro como fuera de la
organizacin. En el mbito interno, las TIC fortalecen los vnculos de colaboracin
establecidos entre diferentes reas funcionales dentro de la organizacin. Mientras,
en el mbito externo, las TIC, mejoran la comunicacin y el grado de cooperacin
con los agentes que participan en la relacin, favoreciendo su total integracin en la
organizacin (Leenders, y Wierenga, 2002; McDonaugh et al., 2001; Rothwell,
1994).

El uso intensivo de las TIC ha hecho posible la construccin de equipos de trabajos

virtuales y globales. Robers (2000), analizando la habilidad y la voluntad de
cooperar, sugiere que el uso de las TIC incrementa el nivel de integracin de los
miembros de dos formas. Primero facilitando la transferencia de conocimiento de
forma rpida, y segundo, reforzando los niveles de confianza y compromiso, que
previamente se haba creado a travs de reuniones presenciales entre los miembros
del grupo.

8. ASPECTOS POSITIVOS DEL USO DE LAS TIC:

8.1.

Inmaterialidad (Posibilidad de digitalizacin). Las TICs convierten la

informacin, tradicionalmente sujeta a un medio fsico, en inmaterial.
Mediante la digitalizacin es posible almacenar grandes cantidades de
informacin, en dispositivos fsicos de pequeo tamao (discos, CD,
memorias USB, etc.). A su vez los usuarios pueden acceder a
informacin ubicada en dispositivos electrnicos lejanos, que se
transmite utilizando las redes de comunicacin, de una forma
transparente e inmaterial.

8.2.

Instantaneidad. Podemos transmitir la informacin instantneamente

a lugares muy alejados fsicamente, mediante las denominadas
autopistas de la informacin.

8.3.

Aplicaciones Multimedia. Las aplicaciones o programas multimedia

han sido desarrollados como una interfaz amigable y sencilla de
comunicacin, para facilitar el acceso a las TICs de todos los usuarios.

Una de las caractersticas ms importantes de estos entornos es La

interactividad.Es posiblemente la caracterstica ms significativa. A
diferencia de las tecnologas ms clsicas (TV, radio) que permiten una
interaccin unidireccional, de un emisor a una masa de espectadores
pasivos, el uso del ordenador interconectado mediante las redes
digitales de comunicacin, proporciona una comunicacin bidireccional
(sincrnica y asincrnica), persona- persona y persona- grupo. Se est
produciendo, por tanto, un cambio hacia la comunicacin entre
personas y grupos que interactan segn sus intereses, conformando
lo que se denomina comunidades virtuales. El usuario de las TICs es
por tanto, un sujeto activo, que enva sus propios mensajes y, lo ms
importante, toma las decisiones sobre el proceso a seguir: secuencia,
ritmo, cdigo, etc.
8.4.

Es oportuno para datos, textos, grficos, sonido, voz e imgenes

mediante la programacin peridica de tele clases.

8.5.

Es econmico, porque no es necesario desplazarse hasta la

presencia del docente o hasta el centro educativo.

8.6.

Es innovador segn la motivacin interactivo de nuevos escenarios de

aprendizaje

8.7.

Es motivador en el aprendizaje, que estar inclaustrado en cuatro

paredes del aula.

8.8.

Es actual, porque permite conocer las ltimas novedades a travs de

Internet y sistemas de informacin.

9. ASPECTOS NEGATIVOS DEL USO DE LAS TIC:

9.1.

Brecha Digital: La Tecnologa de la Informacin debe estar disponible

para todos los sectores de la sociedad o introduce nuevas brechas y
grupos de poder. Esto no debemos perderlo de vista en ningn
momento ya que la realidad es que no todos los estudiantes tienen
computadores o acceso al Internet en sus hogares.

9.2.

Brecha Tecnolgica: Los estudiantes tienen ms habilidades en el

manejo de las herramientas de aprendizaje y acceso a fuentes de
conocimiento que sus educadores y padres o tutores. Es necesaria la

capacitacin y actualizacin del cuerpo docente y administrativo, y la

participacin activa de padres y tutores.
9.3.

Exceso de Informacin: Los estudiantes tienen a su disposicin

cantidades copiosas de informacin, pero no siempre la calidad de la
misma es buena y su confiabilidad no es garantizada. Se debe pasar
de un modelo de bsqueda de informacin a filtrar la informacin,
validarla, analizarla, procesarla y crear el producto deseado para
considerarla una verdadera investigacin.

9.4.

Facilidad para el Plagio y Fraude: Los alumnos tienen acceso a

numerosas fuentes de trabajos investigativos ya realizados con
excelente presentacin, imgenes, etc. El hecho de que un alumno
entregue un trabajo que parezca o que sea excelente no significa que
haya realizado una labor excelente o aprendido algo. De hecho ni
siquiera significa que se haya esforzado o que haya puesto esmero en
su preparacin y elaboracin. Si no se pone atencin a este factor, se
puede terminar obteniendo resultados negativos en el desarrollo de
habilidades de los estudiantes, contrario a lo esperado.

9.5.

Alienacin : El contacto con un medio donde los contenidos y fuentes

dominantes de informacin sean ajenos a nuestro propio entorno
cultural y realidad, puede contribuir al traspaso de concepciones,
preferencias, mentalidad y enfoques que van en detrimento de la
supervivencia de nuestra cultura, minimizando su importancia (por su
ausencia en el medio virtual) en la percepcin del individuo y limitando
su habilidad para responder adecuadamente al entorno real en el que
vive y contribuir a las necesidades e intereses de su sociedad y
comunidad.

9.6.

El acceso desigual en la poblacin

9.7.

Fallas tcnicas que pueden interrumpir las clases.

9.8.

Falta de estandarizacin de las computadoras y multimedia.

9.9.

Falta de programas en cantidad y calidad en lengua castellana,

aunque existan muchos en lengua inglesa.

9.10. Puede ser lenta y por lo tanto desmotivadora.

9.11. Se requiere un esfuerzo de mayor responsabilidad y disciplina por
parte del estudiante.

9.12. No todo se puede aprender del Internet.

Los beneficios de esta revolucin no estn distribuidos de manera equitativa; junto
con el crecimiento de la red Internet ha surgido un nuevo tipo de pobreza que separa
los pases en desarrollo de la informacin, dividiendo los educandos de los
analfabetos, los ricos de los pobres, los jvenes de los viejos, los habitantes urbanos
de los rurales, diferenciando en todo momento a las mujeres de los varones.

CONCLUSIONES
En resumen, actualmente las TIC han de ser consideradas como un elemento
endgeno de las empresas que constituye una parte central de las acciones de
marketing de las empresas como elemento estratgico en el proceso de desarrollo
de nuevos productos, las TIC favorecen la reduccin de distancia y el ahorro de
costes y tiempo, as como, tambin facilita el proceso de transferencia de
informacin y el desarrollo de un comportamiento cooperativo que permite
incrementar la calidad de las decisiones tomadas. Evidentemente, las TIC
constituyen por si mismas una innovacin que pueden ser usadas en el desarrollo
del proceso fsico de innovacin. Pero tambin mejorar los procesos de innovacin
de producto en la medida en que incrementa la colaboracin y la cooperacin de los
agentes participantes en el proceso de innovacin, a la vez que favorece el
desarrollo de una cultura orientada hacia el mercado y el aprendizaje.
Es necesario destacar que el uso de tecnologas de la informacin no garantiza que
la empresa tenga todos sus problemas resueltos, pero ofrece oportunidades sin
precedentes a los prestadores de servicios que optaron por un nuevo diseo de sus
sistemas integrando completamente las tecnologas.
Debemos priorizar en nuestros planes de promocin el uso de Internet como medio
de transmisin de informacin turstica que tiene y tendr un gran potencial, debido
al volumen de informacin tanto cualitativa como cuantitativa requerida. Pero esta
incorporacin est todava en una fase muy preliminar de implantacin. La clave del
uso de este ciberespacio recaer en gran medida en la voluntad y capacidad de los
webmasters de abastecer de informacin la red de forma ordenada y facilitando en
todo momento mecanismos de sealizacin dentro de cada uno de los website.

Bibliografa
Ort, C. B. (s.f.). LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y. Obtenido de
http://www.uv.es/~bellochc/pdf/pwtic1.pdf.
Pachn, M. d. (2014). IMPACTO DE LAS TICs EN EL. Soria: CET Soria uva.