Ilustracin 1. Elementos del concepto de administracin. Fuente. Van Fleet & Peterson 1994 en Da Silva (2002).

Ilustracin 2. El proceso administrativo. Fuente: Da Silva. (2002).

Ejecutivos
Administrativos
Coordinadores de trfico
Comercializacin
Tcnicos
Operadores, pilotos, etc.
Personal de apoyo
Conocimientos
Informacin
Mtodos y tcnicas

Computadoras
Software
Equipos perifricos y
especiales

Recursos
de la
empresa
de
transporte

Infraestructura:
Oficinas
Terminales
Patios
Bodegas
Activos

Vehculos: Unidades motrices

Vehculos: Unidades de arrastre
Contenedores
Equipo especializado: carga y descarga
Inventarios: llantas, refacciones, etc.
Otros materiales para amarre de carga
Suministros: combustibles, lubricantes, otros

Ilustracin 3. Recurso de las empresas de transporte.

Ilustracin 4. Tipificacin del transporte (Actividades primarias).

Subsistema de
informacin

Subsistema de
decisiones

Sistema empresa
Subsistema administrativo

Niveles de
decisin

Centros de
decisin

Subsistema
operativo

Insumos:
Camiones
Equipo de arrastre
Llantas
Combustibles
Refacciones, etc.

Informacin filtrada
y agregada

Subsistema
fsico

Estaciones
de trabajo

Servicios de
transporte

Ilustracin 5. Subsistemas de la empresa. Fuente: Jimnez y Bartolo (2007).

Tabla 1.Escala de medida de la orientacin al mercado. Fuente: Gmez (2007).

Objetivo
Polticas
Diseo de procesos
de negocio
Reglas y
procedimientos

Programas

Presupuesto
Estrategias
Servicios de
transporte

Ilustracin 6. Elementos relevantes de la planeacin.

Tabla 2. Principios de la planeacin.

Tabla 3. Principios de la organizacin.

Tabla 4. Principios de la direccin.

Ilustracin 7. Proceso de control.

Tabla 5. Principios de control.

Tabla 6. Ejemplos de aplicacin.

RECURSOS

ENTRADAS

ACTIVIDADES DEL
PROCESO

CONTROLES
Ilustracin 8. Elementos bsicos del proceso.

SALIDAS

CONTROLES

RECURSOS

ENTRADAS

PROCESO

SALIDAS

VALOR AGREGADO
Ilustracin 9. Proceso como generador de valor.

R
E

SE

PROCESO A

E R

C
E

PROCESO C

PROCESO B

C
SE

PROCESO D

Ilustracin 10. Interrelacin de procesos. Fuente: Ministerio de Fomento (2005).

PROCESOS ESTRATGICOS
ATENCIN AL
CLIENTE

GESTIN DE LOS
RECURSOS

GESTIN DE LA
CALIDAD

PROCESOS DE NEGOCIO O CLAVE

CLIENTE
REQUERIMIENTOS
Y EXPECTATIVAS

DISEOS NUEVOS
SERVICIOS

GESTIN DE
PEDIDOS

PLANEACIN Y
PROGRAMACIN

PRESTACIN
DEL SERVICIO

CLIENTE
FACTURACIN
Y COBRO

EVALUACIN DE
LA SATISFACCIN

PROCESOS DE APOYO
COMERCIALIZACIN

CAPACITACIN

CONTABILIDAD

COMPRAS

MANTENIMIENTO
UNIDADES DE
TRANSPORTE

TECNOLOGAS Y
SISTEMAS DE
INFORMACIN

ADMINISTRACIN
DE RRHH

IMAGEN Y
COMUNICACIN

Ilustracin 11.Mapa de procesos. Clasificacin de los procesos tpicos en una empresa de transporte. Adaptado del Ministerio de
Fomento (2005).

Ilustracin 12. Clasificacin de mercados. Fuente: Dvoskin (2004).

Segmentacin del mercado

Segmentacin del mercado:

Conocer las variables que ayudan a

segmentar el mercado.
Seleccionar la tcnica a utilizar.
Conocer los perfiles para cada uno de
los segmentos.

Definir el target group:

Valorar el atractivo que tiene cada

segmento.
Seleccionar los segmentos para nuestro
target.

Posicionamiento
Ilustracin 13. Esquema de segmentacin de mercados. Fuente: Amaya (s.f).

Nacional
Trfico de
cabotaje

Tipo de
navegacin
y servicios

Internacional
Gran cabotaje
Irregulares

Trfico de
altura

Lneas de
Conferencias

Interocenico
Regulares

Ilustracin 14. Tipos de navegacin y servicios.

Lneas
independientes
(outsiders)

Ilustracin 15. Servicios doble estiba Ferromex.

Servicio regular
Carga domstica

Empresas nacionales

Servicio fletamento
El mercado de las
empresas de transporte
de cara area

Empresas nacionales
Servicio regular

Empresas extranjeras

Carga internacional
Empresas nacionales

Servicio fletamento
Empresas extranjeras

Ilustracin 16. Los mercados de las lneas areas.

Tabla 7. Derechos y obligaciones.

Transportacin

Transportista

+Almacenaje
+Trasbordos
+Consolidacin y distribucin
+Gestin de Inventarios (VMI)
+Localizacin Satelital

Ilustracin 17. Transportista.

Almacenadoras

Almacenaje

+Gestin de Inventarios (VMI)

+Recoleccin
+Distribucin
+Transporte
+Ruteo

Ilustracin 18. Almacenadoras.

Despacho Aduanal

AGENTES ADUANALES

+Almacenaje
+Transporte

Agencia
aduanal

Forwarding

Logstica de
transporte

+Servicios de consolidacin
+Distribucin
+Comercializacin
+Consultora

Ilustracin 19. Agentes aduaneles.

Ilustracin 1. Elementos del concepto de administracin. Fuente. Van Fleet & Peterson 1994 en Da Silva (2002). 7
Ilustracin 2. El proceso administrativo. Fuente: Da Silva. (2002). _______________________________________ 8
Ilustracin 3. Recurso de las empresas de transporte. ________________________________________________ 17
Ilustracin 4. Tipificacin del transporte (Actividades primarias). _______________________________________ 24
Ilustracin 5. Subsistemas de la empresa. Fuente: Jimnez y Bartolo (2007). _____________________________ 25
Ilustracin 6. Elementos relevantes de la planeacin. _______________________________________________ 38
Ilustracin 7. Proceso de control. _________________________________________________________________ 46
Ilustracin 8. Elementos bsicos del proceso. ______________________________________________________ 52
Ilustracin 9. Proceso como generador de valor. ____________________________________________________ 53
Ilustracin 10. Interrelacin de procesos. Fuente: Ministerio de Fomento (2005). ___________________________ 54
Ilustracin 11.Mapa de procesos. Clasificacin de los procesos tpicos en una empresa de transporte. Adaptado del
Ministerio de Fomento (2005). ___________________________________________________________________ 57
Ilustracin 12. Clasificacin de mercados. Fuente: Dvoskin (2004). ______________________________________ 60
Ilustracin 13. Esquema de segmentacin de mercados. Fuente: Amaya (s.f). _____________________________ 63
Ilustracin 14. Tipos de navegacin y servicios. _____________________________________________________ 69
Ilustracin 15. Servicios doble estiba Ferromex. _____________________________________________________ 71
Ilustracin 16. Los mercados de las lneas areas. ___________________________________________________ 71
Ilustracin 17. Transportista. ____________________________________________________________________ 90
Ilustracin 18. Almacenadoras. __________________________________________________________________ 91
Ilustracin 19. Agentes aduaneles. ________________________________________________________________ 91

Tabla 1.Escala de medida de la orientacin al mercado. Fuente: Gmez (2007). ___________________________ 33

Tabla 2. Principios de la planeacin. ______________________________________________________________ 38
Tabla 3. Principios de la organizacin. _____________________________________________________________ 42
Tabla 4. Principios de la direccin. ________________________________________________________________ 44
Tabla 5. Principios de control. ____________________________________________________________________ 48
Tabla 6. Ejemplos de aplicacin. __________________________________________________________________ 49
Tabla 7. Derechos y obligaciones. _________________________________________________________________ 88