Security Level:

Manual para la recupecin de la

cuenta de Google
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Bloqueo del dispositivo por cuenta de Google.

Cuando el usuario:
1. Configura su equipo para desbloquearlo (habilitarlo del modo reposo) con alguna
contrasea, pin o patrn,
2. Vincula su dispositivo con una cuenta de Google para acceder a los servicios que
ste ofrece y
3. El equipo es reseteado sin desbloquearlo con la contrasea del usuario,
despus de restaurarse el equipo, Google solicita el acceso al dispositivo mediante la
cuenta vinculada previamente a este equipo. Esto como un servicio mas de Google
para seguridad del usuario.

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Olvido de la cuenta y/o contrasea de Google.

A este estado le denominados
Bloqueo por cuenta de Google.
Cuando el usuario no recuerda su usuario y/o contrasea
con los que vincul este dispositivo no se podr acceder al
dispositivo de nuevo, salvo:
1. El usuario recupere su cuenta de Google mediante el
servicio de recuperacin de cuenta que tambin
Google ofrece.
2. En caso de fallar el primer caso, el usuario podr
solicitar a Huawei el servicio de desbloqueo de cuenta
de Google.

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A. Recuperacin de cuenta de Google.

1. Ingresa a: http://g.co/recovery
2. Llena todos los datos
que se solicitan.

Esta informacin no es
crucial para recuperar la
cuenta.

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Cuenta de Google vinculada a otro dispositivo.

Cuando se tiene vinculada

la cuenta de google a un
nmero telefnico personal
o una cuenta de correo
alternativa. Ser ms fcil
recuperarla.

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Este mensaje se obtiene

en el cualquier otro
dispositivo donde se
tenga vinculada esta
cuenta.

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Has iniciado sesin.

Aqu se tiene que ingresar

la nueva contrasea y
confirmarla.

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Dedica unos minutos a

revisar la configuracin de
seguridad.

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Variantes en el proceso.
1. Envo de cdigo a celular.

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2. Envo de cdigo a correo.

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3. Si no se tiene vinculado ni un telfono ni un correo.

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La informacin debe ser precisa.

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Es altamente recomendable
vincular un telfono y un
correo para otro posible
incidente.

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Instrucciones para el Operador. Servicio Tcnico:

1. Se debe apoyar al usuario a recuperar su cuenta antes de
reportar el equipo como bloqueado por cuenta de Google.
2. Cuando no sea posible recuperar la cuenta de Google. Servicio
tcnico tiene que asegurarse que el equipo sea propiedad del
usuario que solicita el servicio, hacer la solicitud del cdigo de
desbloqueo a Huawei al correo carlos.alvarezt@huawei.com
con el asunto Desbloqueo Google y la relacin de los IMEIs
que requieren desbloqueo de cuenta Google.*, y enviar el equipo
al CSA Huawei (con la evidencia de propiedad) para su
desbloqueo.
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Solicitud de desbloqueo.
a. Enviar los equipos al CSA Huawei con la factura del usuario (copia que acredita
la propiedad del equipo) y la hoja de servicio, especificar en sta la falla:
Desbloqueo de cuenta Google

*El (Los) supervisores de servicio tcnico tendrn que enviar un concentrado de la

informacin de los equipos que necesitan el cdigo de desbloqueo de la cuenta
google una vez por da en el horario entre 3:00 p.m y 4:00 pm. El tiempo de
respuesta es de 10 das hbiles.
-En caso de omitir alguno de los dos puntos anteriores el equipo regresar al
operador para realizar el proceso correctamente.

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