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ALMACEN ILUSIONES
Es un almacn que vende prendas de vestir para hombres y mujeres en un sector de estrato
3 de la ciudad de Bogot, El empresario Ernesto Gmez es propietario desde hace 10 aos
y hasta el momento ha logrado mantenerse.
Desde principios del presente ao las ventas han estado un poco bajas y se presentan
algunos comentarios por parte de algunos clientes respecto a demoras en la atencin, falta
de amabilidad de algn empleado, bajo ndice de fidelidad por parte de los clientes y en
general siente un ambiente poco agradable en su empresa por lo tanto inquieto por esta
situacin participo en un congreso de Administracin de Empresas organizado por una
Universidad de su ciudad y entre varias conferencias le llamo mucho la atencin una que
haca referencia a los procesos de gestin humana bajo el modelo de competencias en las
empresas, considerando as que es factible adoptar esta nueva herramienta para su empresa
a pesar de que es an una microempresa y que el nivel de ventas no le permite movimientos
muy significativos en su presupuesto, por tanto ha decidido contratarlo a Usted como
asesor de la microempresa ilusiones y espera que le disee el proceso de gestin
humana bajo el modelo de competencias para el almacn.
Eficiencia. Grado B
Competencias especficas
OLGA CASTRO
Para poca de fin de ao por lo general son los grados de secundaria en los colegios
teniendo el almacn una temporada muy alta en ventas y al llegar los graduandos unos
adolescentes rebeldes acompaados de sus padres unos adultos un poco recatados los
gustos de la ropa son muy distintos a lo que Olga Castro busca conciliaciones en los gustos
mostrando prendas no muy atrevidas ni tan recatadas adems justificando que la moda
cambia da a da y para cada poca los padres siempre van a estar un poco escpticas ante
algunas prendas.
De acuerdo con las conductas observadas en Olga Castro la competencia trabajo en equipo
es de tipo A por lo tanto es adecuada para el puesto.
JAIRO RIAO
El almacn Ilusiones tiene una temporada de grandes ventas de ropa de grado y como de
costumbre van de compras los graduandos con sus padres y cuando el vendedor Jairo los
atiende y encuentra situaciones difciles como la diferencia de gustos entre padres e hijos
por las edades lo que el seor Jairo hace como vendedor es ignorarlos e irse a atender a otro
cliente.
De acuerdo con las conductas observadas en JAIRO RIAO la competencia auto control
no tiene ninguna calificacin ya que no desarrolla la competencia como est estipulada
por lo tanto no cubre lo requerido por el puesto
COMPARACIN DE EVALUADOS
Competencia Autocontrol
4.3
3.5
1
Olga Castro
Maicol Muoz
Jairo Riao
JAIRO RIAO
Cuando los clientes del almacn Ilusiones los clientes buscan prendas que no son
adecuadas para ellos el vendedor Jairo Riao manifiesta que entre gustos no hay disgustos
y no los asesora en ningn otra prenda.
De acuerdo con las conductas observadas en Jairo Riao la competencia discrecin es de
tipo D por lo tanto no es adecuada para el puesto.
COMPARACIN DE EVALUADOS
Competencia Discrecin
4.3
Olga Castro
Maicol Muoz
Jairo Riao
Autocontrol
Prudencia
Nivel
requerid
o
A
B
Olga Castro
Maicol
Muoz
Jairo Riao
A
B
D
D
No califica
D
Estimular e incentivar el buen desempeo del empleado por su prestacin de los servicios
que ofrece al almacn Ilusiones , a travs de la exaltacin, estmulo y reconocimiento a sus
logros, creatividad, sentido de pertenencia y valores personales y empresariales, tendiente a
fortalecer la cultura del buen desempeo laboral orientada hacia la calidad y productividad;
generacin y mantenimiento de ambientes adecuados de trabajo y fomento de las buenas
relaciones interpersonales que redunden en un mejor clima laboral logrando as mejorar la
calidad de vida laboral y humana de los servidores pblicos, estimulando en ellos la
eficiencia, la creatividad, el mrito en el ejercicio del desempeo laboral y su efectiva
participacin en el logro de los fines misionales del almacn Ilusiones.
Los beneficiarios del presente Plan de Incentivos y Estmulos son todos los empleados del
almacn Ilusiones.
Clases de incentivos
Bonificacin del 1% de las ventas que realice el vendedor que obtenga las mayores
ventas trimestrales
Escogencia del Vendedor del ao por Nivel Jerrquico, al cual se le dar una
Mencin Honorfica, con constancia en su hoja de vida y dos das de permiso con
pago.
ALMACEN ILUSIONES
Es un almacn que vende prendas de vestir para hombres y mujeres en un sector de estrato
3 de la ciudad de Bogot, El empresario Ernesto Gmez es propietario desde hace 10 aos
y hasta el momento ha logrado mantenerse.
Desde principios del presente ao las ventas han estado un poco bajas y se presentan
algunos comentarios por parte de algunos clientes respecto a demoras en la atencin, falta
de amabilidad de algn empleado, bajo ndice de fidelidad por parte de los clientes y en
general siente un ambiente poco agradable en su empresa por lo tanto inquieto por esta
situacin participo en un congreso de Administracin de Empresas organizado por una
Universidad de su ciudad y entre varias conferencias le llamo mucho la atencin una que
haca referencia a los procesos de gestin humana bajo el modelo de competencias en las
empresas, considerando as que es factible adoptar esta nueva herramienta para su empresa
a pesar de que es an una microempresa y que el nivel de ventas no le permite movimientos
muy significativos en su presupuesto, por tanto ha decidido contratarlo a Usted como
asesor de la microempresa ilusiones y espera que le disee el proceso de gestin
humana bajo el modelo de competencias para el almacn.
Integridad. Grado A
Compromiso. Grado B
Responsabilidad. Grado B
Competencias especficas
Orientar y atender personal de la empresa y clientes. Grado B
Redactar, digitar y transcribir documentos de acuerdo a las normas tcnicas. Grado
A
Tener tica profesional en el archivo y manejo de informacin. Grado B
Llevar contabilidad basada en las normas y reglamentos contables. Grado A
Nivel requerido de la competencia trabajo en equipo segn el perfil. Grado A
Lidera y trabaja los objetivos propuesto para llegar a la meta, adems motiva al grupo a
realizar sus actividades y los invita a opinar, valorando sus ideas, entendiendo y
escuchando a los dems.
Trabajo en equipo hace referencia a la serie de estrategias, procedimientos y metodologas
que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas.
Descripcin de la competencia
Grado A
Lidera y trabaja los objetivos propuesto para llegar a la meta, adems motiva al grupo a
realizar sus actividades y los invita a opinar, valorando sus ideas, entendiendo y
escuchando a los dems.
Grado B
Trabaja los objetivos propuesto para alcanzar las metas, invita al grupo a realizar sus
actividades y a opinar, adems los entiende y escucha.
Grado C
Realiza sus actividades y adems tiene la capacidad de colaborar a sus compaeros
apoyando el desarrollo de sus tareas
Grado D
Participa en la consecucin de objetivos realizando las actividades propuestas y valora
las propuestas de los dems
4.3
3.5
1
Maria Bravo
Javier Ortiz
Wilson Osorio
En el almacn Ilusiones existe una informacin falsa en unos soportes contables que realizo
el contador para legalizar unas cuentas a escondidas del gerente a lo que la seora Milena
Bravo no coopero con esta situacin pero no informo porque segn ella no le competa y
pasaba por ser una persona metida y chismosa.
De acuerdo con las conductas observadas en Milena Bravo la competencia integridad es de
tipo D por lo tanto no cubre lo requerido por el puesto.
JAVIER ORTIZ
El seor Javier al ver el caso de la informacin falsa no le pareci algo grave porque segn
ya estaba legalizado e hiso como si no se hubiera enterado ya que no era l quien cometi el
error.
De acuerdo con las conductas observadas en Javier Ortiz la competencia integridad no
tiene ninguna calificacin ya que no desarrolla la competencia como est estipulada por lo
tanto no cubre lo requerido por el puesto.
WILSON OSORIO
Al darse cuenta de lo que estaba ocurriendo en la oficina de contabilidad con la
informacin falsa para legalizar, enfrento al contador e informo al gerente de la situacin.
De acuerdo con las conductas observadas en Wilson Osorio la competencia integridad es
de tipo A por lo tanto es adecuada para el puesto.
COMPARACIN DE EVALUADOS
Competencia Integridad
4.3
2
Wilson Osorio
Milena Bravo
Javie Ortiz
Trabajo en equipo
Nivel
requerid
o
A
Integridad
Wilson
Osorio
Milena
Bravo
Javier Ortiz
No
desarrollada
A
No
desarrollada
Estimular e incentivar el buen desempeo del empleado por su prestacin de los servicios
que ofrece al almacn Ilusiones , a travs de la exaltacin, estmulo y reconocimiento a sus
logros, creatividad, sentido de pertenencia y valores personales y empresariales, tendiente a
fortalecer la cultura del buen desempeo laboral orientada hacia la calidad y productividad;
generacin y mantenimiento de ambientes adecuados de trabajo y fomento de las buenas
relaciones interpersonales que redunden en un mejor clima laboral logrando as mejorar la
calidad de vida laboral y humana de los servidores pblicos, estimulando en ellos la
eficiencia, la creatividad, el mrito en el ejercicio del desempeo laboral y su efectiva
participacin en el logro de los fines misionales del almacn Ilusiones.
Los beneficiarios del presente Plan de Incentivos y Estmulos son todos los empleados del
almacn Ilusiones.
Clases de incentivos
Escogencia del empleado del ao por Nivel Jerrquico, al cual se le dar una
Mencin Honorfica, con constancia en su hoja de vida y dos das de permiso con
pago.
RESPONSABILIDAD. GRADO A
HONESTIDAD. GRADO B
LIDERAZGO. GRADO A
INICIATIVA. GRADO A
Muestra disponibilidad e inters para reaccionar ante las oportunidades que se le presentan
a la empresa, persistencia en la persecucin de los objetivos, a pesar de los obstculos y
retrocesos que puedan presentarse, busca estrategias e ideas innovadoras para el desarrollo
de
la
empresa,
busca
estrategias
para
solucin
de
conflictos.
INICIATIVA
Es la predisposicin a actuar proactivamente y a pensar no solo que hay que hacer en el
futuro. Implica marcar el rumbo mediante acciones concretas, no solo de palabras. Los
niveles de actuacin van desde concretar decisiones tomadas en el pasado hasta la
bsqueda de nuevas oportunidades o soluciones de los problemas.
DESCRIPCION DE LA CONDUCTA
GARDO A
Requerido
GRADO B
GRADO C
GRADO D
COMPARACIN DE EVALUADOS
Competencia Trabajo en equipo
1.5
1
0.5
0
Manuel Velez
Eduardo Gomez
Diego Sanchez
GARDO A
GRADO B
Requerido
GRADO C
GRADO D
EDUARDO GOMEZ
Eduardo Gmez Explica cmo y por qu las cosas se hacen de una determinada manera.
Por un medio se asegura de que se hayan comprendido bien sus explicaciones e
instrucciones
De acuerdo con las conductas observadas en Eduardo Gmez la competencia Desarrollo
de las personas es de tipo A por lo tanto NO es adecuado para el puesto como
Administrador
DIEGO SANCHEZ
Diego Snchez No explica cmo y por qu las cosas se hacen de una determinada manera.
De acuerdo con las conductas observadas en Diego Snchez la competencia Desarrollo
de las personas es de tipo D por lo tanto NO cubre lo requerido para el puesto como
Administrador
COMPARACIN DE EVALUADOS
Competencia Trabajo en equipo
1.5
1
0.5
0
Manuel Velez
Eduardo Gomez
Diego Sanchez
Competencia
INICIATIVA
DESARROLLO
DE LAS
PERSONAS
Nivel
requerid
o
A
B
MANUEL
VELEZ
EDUARD
O GOMEZ
DIEGO
SANCHEZ
A
B
C
A
D
D
Si el Administrador cumple con menos del 80% de sus objetivos anuales, no recibir
incentivo de acuerdo a lo establecido en este programa.
El incentivo ser entregado a final de ao en la ltima quincena.
CARGO SUPERVISOR
RESPONSABILIDAD. GRADO A
HONESTIDAD. GRADO B
LIDERAZGO. GRADO A
INICIATIVA. GRADO A
ORIENTACIN AL LOGRO: GRADO A
DESCRIPCION DE LA CONDUCTA
GARDO A
Requerido
GRADO B
GRADO C
GRADO D
JAIR LOPEZ
Realiza cambios especficos en el sistema o de los propios mtodos del trabajo para mejorar
el desempeo, Hace algo mejor, ms rpido, a menor costo, ms eficientemente; mejora la
calidad, la satisfaccin del cliente, moral, ganancias, sin fijar ninguna meta especfica.
De acuerdo con las conductas observadas
en JAIR LOPEZ la competencia
ORIENTACIN AL LOGRO es de tipo C por lo tanto NO es adecuado para el puesto
como Supervisor.
COMPARACIN DE EVALUADOS
Competencia Trabajo en equipo
5
3
1
PABLO PEREZ
PEDRO DIAZ
JAIR LOPEZ
GRADO B
Requerido
GRADO C
GRADO D
PABLO PEREZ
Ve Relaciones Mltiples. Analiza las relaciones entre las diversas partes de una situacin o
problema. Descompone tareas complejas en partes manejables de manera sistemtica.
Reconoce las varias causas posibles de eventos, o varias consecuencias de acciones.
Generalmente anticipa obstculos y piensa adelantado acerca de los prximos pasos
De acuerdo con las conductas observadas
en Pablo Prez
la competencia
PENSAMIENTO ANALTICO: GRADO B es de tipo A por lo tanto es adecuado para
el puesto como Supervisor.
PEDRO DIAZ
Analiza las relaciones entre las diversas partes de una situacin o problema. Reconoce las
varias causas posibles de eventos, o varias consecuencias de acciones. Generalmente
anticipa obstculos y piensa adelantado acerca de los prximos pasos
De acuerdo con las conductas observadas
en Pedro Diaz
la competencia
PENSAMIENTO ANALTICO es de tipo A por lo tanto NO cubre lo requerido para el
puesto como Supervisor.
JAIR LOPEZ
Generalmente anticipa obstculos y piensa adelantado acerca de los prximos pasos
De acuerdo con las conductas observadas
en JAIR LOPEZ la competencia
PENSAMIENTO ANALTICO es de tipo C por lo tanto NO es adecuado para el puesto
como Supervisor.
COMPARACIN DE EVALUADOS
Competencia Trabajo en equipo
5
2
1
PABLO PEREZ
PEDRO DIAZ
JAIR LOPEZ
ORIENTACIN
AL LOGRO
PENSAMIENTO
ANALTICO
Nivel
requerid
o
A
MANUEL
VELEZ
EDUARD
O GOMEZ
DIEGO
SANCHEZ
tica Grado A
Compromiso Grado A
Adaptabilidad al cambio Grado A
Innovacin Grado B
Estar comprometido con el almacn har que los objetivos que el almacn se ha propuesto,
se puedan cumplir de la manera ms rpida y eficaz.
Compromiso.
Prometer u obligarse moral o jurdicamente, al cumplimiento de una obligacin,
generando responsabilidad para el autor de la promesa. Es similar a una promesa, pero en
el compromiso se asume la responsabilidad por los efectos de no cumplirse. En algunos
casos es legalmente exigible y en otros, es la credibilidad de la palabra empeada lo que
est en juego.
Grado A
Estar comprometido con el almacn har que los objetivos que el almacn se ha propuesto,
se puedan cumplir de la manera ms rpida y eficaz.
Las personas con esta competencia son capaces de adquirir nuevas pericias o habilidades y
de incorporarse fcilmente a un nuevo equipo de trabajo. Permanecen abiertas a los nuevos
datos y pueden renunciar a las antiguas creencias y adaptarse a los nuevos tiempos.
Grado A.
Demostrar que los cambios no afectan ni en lo absoluto al desempeo del desarrollo de las
actividades del trabajador, es un factor muy importante que benfica no solo al almacn
sino tambin a los resultados que el dueo de la empresa busca.
Nivel requerido de la competencia Innovacin segn el perfil grado B
Siempre est en busca de nuevas propuestas que permiten el mejoramiento del almacn, ya
sea en publicidad, muestra de nuevos productos buenos y aceptables para el consumidor.
Innovacin
Es un cambio que introduce novedades. Adems, en el uso coloquial y general, el concepto
se utiliza de manera especfica en el sentido de nuevas propuestas, inventos y su
implementacin econmica. En el sentido estricto, en cambio, se dice que de las ideas solo
pueden resultar innovaciones luego de que ellas se implementan como nuevos productos,
servicios o procedimientos, que realmente encuentran una aplicacin exitosa, imponindose
en el mercado a travs de la difusin.
Grado B
Perfecciona las ideas que se han implementado, para tener unos mejores resultados
Busca siempre informacin sobre la actividad que realiza, para que le d al cliente una
informacin acertada sobre lo que se muestra en el almacn.
Capacidad de planificacin y organizacin Grado A
Estar actualizado en nuevas formas de organizacin y planificacin, para que a la hora de
desarrollar el trabajo no tenga inconvenientes.
Los premios se relacionan con el buen uso que le de los ingresos que llegan al almacn
por las ventas, el buen servicio de informacin que se brinda a las personas que buscan
informacin, cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la organizacin.
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA