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domingo, 13 de noviembre de 2016, 00:25

Finalizado
domingo, 13 de noviembre de 2016, 01:07
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Enunciado de la pregunta
Uno de los elementos o factores que forman parte del tringulo del servicio del cliente externo,
es el lder
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a. Falso
Lo fundamental en este tringulo es el cliente interno. Es el que genera el mayor impacto en el
cliente externo. Se puede afirmar que los sistemas, mtodos y hasta los mismos planes
estratgicos no tendran vida y sentido si el cliente interno no les proporciona una identidad.
Las empresas son lo que su gente es
b. Verdadero

Retroalimentacin
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Enunciado de la pregunta
La satisfaccin personal se logra cuando se descubre tener simplemente una serie de
habilidades para el desarrollo de una actividad
Seleccione una:
a. Falso
Esta satisfaccin se logra cuando se descubre tener una serie de habilidades e intereses para
el desarrollo de una actividad
b. Verdadero

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Enunciado de la pregunta
El momento de verdad es para quien presta el servicio, y no para quien lo recibe
Seleccione una:
a. Falso
En esta afirmacin hay que ser enftico en que el momento de verdad no es para quien
presta el servicio, sino para quien lo recibe
b. Verdadero

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Enunciado de la pregunta
Los siguientes aspectos son respuesta a la accin empresarial con una profunda orientacin
hacia el cliente? Mayor competencia Clientes con mayores exigencias de calidad Mayor
contribucin a la rentabilidad del negocio. Mayor participacin en el mercado Indagacin
permanente de nuevos mercados. Nuevos productos y servicios. Evolucin de las
caractersticas del mercado. Transicin de lo masivo a lo personalizado. Sistemas amables,
sencillos y eficientes al servicio del cliente Realizar las acciones bien desde el principio.
Evolucin de los mercados.
Seleccione una:
a. Verdadero
No hay que olvidar que el cliente es integral y en la medida en que as se trate, los resultados
sern exitosos
b. Falso

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Enunciado de la pregunta

El cliente es el que compra

Seleccione una:
a. Falso
En las estructuras empresariales existen dos tipos de clientes. El que me compra, que
podramos llamarlo el externo y el de adentro que igualmente se podra denominar como el
interno. Sin importar en donde se ubiquen, ambos tienen necesidades y expectativas
b. Verdadero

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Enunciado de la pregunta
Los objetivos en el servicio es la resultante de pequeas metas logradas
Seleccione una:
a. Verdadero
Los objetivos deben ser la sumatoria de una serie de pequeas metas que cada una de las
unidades operacionales o funcionales genera y deben estar orientadas siempre hacia el
cliente
b. Falso

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Enunciado de la pregunta
La evaluacin del servicio debe asegurar que el mecanismo de aplicacin de control
(encuesta, sondeo, etc.) proporcione las respuestas deseadas. Cuando el servicio prestado es
de alta complejidad, la evaluacin debe realizarse antes, en el transcurso y/o despus de la
prestacin del mismo?
Seleccione una:
a. Verdadero
La calidad del servicio prestado exige un acercamiento permanente con el cliente y por
supuesto una rigurosa evaluacin mxime cuando lo suministrado es de alta complejidad. Es
la mejor forma de mejorar de manera continua
b. Falso

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Enunciado de la pregunta
La estrategia con objetivos claros son exitosas
Seleccione una:
a. Verdadero

Estas estrategias, que tienen unos objetivos muy claros y concretos, hacen que se pueda
cumplir con ese propsito y que a su vez deben incluir un servicio al cliente que le proporcione
un valor plus a la venta para que realmente sea integral la gestin comercial
b. Falso

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Enunciado de la pregunta
El momento de verdad es para quien presta el servicio, y no para quien lo recibe
Seleccione una:
a. Falso
En esta afirmacin hay que ser enftico en que el momento de verdad no es para quien
presta el servicio, sino para quien lo recibe
b. Verdadero

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10

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Enunciado de la pregunta
El momento de verdad que realmente consolida relaciones en el tiempo es el de magia
Seleccione una:
a. Verdadero
Cul es el servicio que realmente consolida? Es el servicio que algunos autores llaman los
momentos de magia, aqul en que el cliente realmente siente que recibi mucho ms de lo
que l esperaba recibir
b. Falso

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