Ups CT004613

UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA
CARRERA DE PSICOLOGIA DEL TRABAJO

Tesis previa a la obtencin del ttulo de:
Licenciada en Psicologa del Trabajo
TEMA:
ESTRUCTURACIN DEL ORGANIGRAMA, ELABORACIN DEL MANUAL
DE FUNCIONES Y MANUAL DE POLTICAS INTERNAS PARA LA EMPRESA
DISERVAL DE LA CIUDAD DE CUENCA EN EL PERIODO 2014 - 2015
AUTORA: NORMA LETICIA CHUQUIGUANGA CONDO
DIRECTORA: LCDA. CAROLINA ZIGA O. MST.
CUENCA- ECUADOR
2015
DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD
Declaro que el presente producto de grado titulado ESTRUCTURACIN DEL

ORGANIGRAMA, ELABORACIN DEL MANUAL DE FUNCIONES Y MANUAL DE
POLTICAS INTERNAS PARA
LA EMPRESA DISERVAL DE LA CIUDAD DE
CUENCA EN EL PERIODO 2014 - 2015; es original y basado en los procesos de

investigacin establecida en la Carrera
de Psicologa del Trabajo de la Universidad
Politcnica Salesiana. En tal virtud los fundamentos tcnicos cientficos y los resultados
son exclusiva responsabilidad de la autora.
A travs
de la presente declaracin cedo los derechos de propiedad intelectual
correspondiente a este trabajo, a la Universidad Politcnica Salesiana, segn lo establecido

por la Ley de Propiedad, por su Reglamento y por la Normativa Institucional Vigente.
Cuenca, Febrero de 2015
Norma Leticia Chuquiguanga Condo.

C.I 0103950382
CERTIFICO
Que el presente trabajo realizado por: Norma Leticia Chuquiguanga Condo, en calidad de
autora fue realizado bajo mi direccin habiendo revisado cada uno de los captulos; y, por
cumplir los requisitos necesarios, autorizo su presentacin.
Cuenca, Febrero de 2015
Mst. Carolina Ziga O.
DEDICATORIA
A Dios por ser la luz que ha guiado mi camino permitindome llegar a este momento
tan especial en mi vida. De todo corazn y de manera muy especial a mis padres; ya
que en el transcurso de mi carrera fueron el impulso y apoyo incondicional para no
renunciar y cumplir con la meta planteada.
Agradecimiento
Mi agradecimiento sincero a la Directora de tesis Mst. Carolina Ziga O. por el apoyo,

confianza y dedicacin. Siempre pendiente brindndome su apoyo y conocimientos.
Al Ing. Marcelo Serrano y Sra. Marlene Valdivieso Propietarios de la Empresa Diserval

por toda la apertura y colaboracin brindada durante la elaboracin de este proyecto.
A mi Directora de Carrera Mst. Lorena Caizares por su dedicacin a transmitir sus

conocimientos durante toda la carrera.
A la Universidad Politcnica Salesiana por abrirme las puertas y haberme dado la

oportunidad de superacin profesional.
A todos mis profesores que fueron quienes impartieron sus conocimientos con mucha
dedicacin y fueron parte de mi profesionalizacin.
A todos muchas gracias.
INDICE
Introduccin1
Resea Histrica2
Misin3
Visin....3
CAPITULO I
1.1 La Organizacin....4
1.2 Organigrama..4
1.2.1Objeto..5
1.2.2 Utilidad...5
1.2.3 Criterios fundamentales para su presentacin6
1.2.4 Reglas para estructurar un organigrama7
1.2.5 Formas de graficar un organigrama....9
1.3 Clasificacin de los Organigramas.11
1.3.1 Por su Naturaleza..11
1.3.2 Por su mbito...13
1.3.3 Por su Contenido..14
1.3.4 Por su Presentacin..16
1.4 Proceso para la elaboracin del organigrama.19
1.5 Estructura Organizacional..20
1.6 El diseo.22
1.7 Nuevas tendencias estructurales.... 25
1.8 Elaboracin de herramientas para levantar el orgnico estructural de la Empresa
Diserval 31
1.9 Elaboracin del organigrama para la empresa Diserval 34
CAPITULO II
2 Manual de Funciones ..36
2.1. Definicin de Manual.36
2.1.2 Objetivos del Manual..37
2.1.3 Tipos de manuales....37
2.2 Descripcin de puestos ...44
2.3 Anlisis de cargos...44
2.4 Esquema de la descripcin de puestos ..45
2.5 Informacin necesaria para el anlisis de puestos .48
2.6 Diseo de herramientas para levantar el manual de funciones de la empresa
Diserval.52
2.7 Elaboracin del manual de funciones para la empresa Diserval.61
CAPITULO III
3
Manual
de
Internas.197
Polticas
3.1.
Tipos
de
Manuales
Polticas.198
de
3.2 Objetivos del Manual de Polticas Internas .198

3.3 Contenido Bsico del Manual de Polticas Internas199
3.4 Diseo de Herramientas para levantar el manual de Polticas Internas de la empresa
Diserval. .200
3.5 Elaboracin del manual
Diserval.201
de
Polticas
Internas
para
la
empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 Conclusiones...223
4.2 Recomendaciones...225
4.3 Bibliografa226
Introduccin
Hoy en da es necesario que las empresas dispongan de un departamento que ayude a la

administracin, al cumplimiento de los objetivos y metas propuestas, supervisando y
dando seguimiento a las normas tcnicas y legales referente a la Gestin misma del Talento
Humano.
El logro de las metas de la empresa depende del cumplimiento de los objetivos de cada
departamento, para cumplir es necesario contar con una estructura definida y manuales que
contribuyan con la organizacin en la ejecucin de las labores asignadas al personal idneo,
y propiciar la uniformidad en el trabajo.
La Gestin de Talento Humano considera entes importantes al elemento humano en la
conduccin de las empresas, manejando la informacin disponible para aplicar sus
conocimientos y habilidades y tomar decisiones adecuadas para garantizar los resultados
esperados en la empresa.
En tal razn se ha visto necesario la elaboracin de una estructura organizacional acorde a
las necesidades de la empresa, identificar las funciones de los cargos y establecer polticas
organizacionales en Diserval; debido a los principales problemas a los que la empresa se
enfrenta dicha situacin estn relacionados con la delegacin y control de actividades el
flujo de la informacin y de los recursos , lo que ocasiona que exista duplicidad de tareas,
que los trabajadores no sepan de una forma precisa cules son sus actividades y
responsabilidades, se evidencia una evasin de responsabilidades, debido a la falta de
comunicacin y coordinacin entre las reas de la empresa.
As tambin, no se cuenta con un Manual de Polticas internas; lo que ha provocado
descuidos en las actividades, falta de control, entre otras. Siendo estas situaciones las que
no permiten guiar y regular sus actividades a la consecucin de sus metas.
Es necesario mantener informados a los empleados sobre su estructura, funciones y

polticas de la empresa, y como se plantea en el presente proyecto definir cul es el perfil
que deben poseer para desempearse en su puesto de trabajo y sus funciones a desarrollar
en beneficio de la empresa; integrarlos a travs de programas amplios, ayudarlos en sus
necesidades y aspiraciones y desarrollar esfuerzos para que las personas se sientan
orgullosas de pertenecer y colaborar con la organizacin a travs del manejo correcto del
personal que ve al hombre dentro de un contexto organizacional humano y ya no como un
objeto o mecanismo cualquiera del sistema productivo.
1
Resea Histrica
Diserval es una empresa constituida desde el ao 1980, al inicio como
distribuidor de productos abrasivos y auto motivos y posteriormente con lacas,
disolventes, etc., para la industria del mueble; el nombre de la empresa fue
dado aludiendo a los apellidos de los esposos Ing. Marcelo Serrano Carrin y
Sra. Marlene Valdivieso Alvear, quienes lo iniciaron y lo convirtieron en una
gran empresa familiar.
Es en 1996 cuando los propietarios toman la decisin de ofertar al mercado

nuevas lneas de muebles que les permita dejar de ser distribuidores para
convertirse en productores , toman el avance tecnolgico y la presencia de
productos sintticos que el mercado internacional ofreca como: lminas de
recubrimiento en formica , tableros melamnicos y otros, con
diseos y
estampados iguales a la veta de las maderas ms exticas y apreciadas por el

pblico, como punto de partida para incursionar en esta nueva tecnologa , su
produccin de muebles modulares ha tenido gran acogida no solo a nivel local,
sino tambin a nivel nacional y prximamente a nivel internacional .Para
amoblamientos de oficina ofrece soluciones alternativas en la optimizacin de
los espacios cada vez ms reducidos. Su departamento de diseo est
conformado por diseadores altamente calificados, esto les da la posibilidad de
presentar al mercado una variedad de diseos que van desde los convencionales
hasta los diseos exclusivos para el cliente ms exigente 1
Diserval se ha mantenido y se mantiene en una constante capacitacin del

personal en todas las reas, se ha especializado en la tecnologa del
recubrimiento de superficies, frentes, puertas etc. Con frmica y termo
laminado, dando una presentacin ofertados por fbricas de Europa y Estados
Fuente: http://www.diserval.com/dishis.html
Unidos. Nuestra meta es satisfacer nuestras necesidades tanto funcionales como

estticas y convertir su rea de trabajo en un lugar funcional y elegante.
Misin
La misin de Diserval + Mobiliario es la de satisfacer las necesidades y

expectativas del cliente mediante el servicio , fabricacin y comercializacin de
muebles modulares para oficina y el hogar, con diseos personalizados e
innovadores adems de los excelentes acabados en melanina, frmica termo
laminado y lacado.
Visin
La visin de Diserval + Mobiliario es llegar a ser lder en el mercado

local y nacional, con la constante innovacin de muebles y diseos de la ms
alta calidad, con el fin de satisfacer la demanda local nacional e internacional.
CAPITULO I
1.1 La Organizacin
Una organizacin es un sistema de actividades conscientes coordinadas de dos o

ms personas.2
La palabra organizacin tiene 3 acepciones: una etimolgica que provine del
griego rganon que significa instrumento; otra que se refiere a la organizacin como
una entidad o grupo social; y otra ms que se refiere a la organizacin como un
proceso.3
Organizacin: Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado por

dos o ms individuos; la cooperacin entre ellas es esencial para la existencia de la
organizacin. Una organizacin solo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y
que estn dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo comn.
1.2 Organigrama
El grfico que representa la estructura formal de una agrupacin recibe la
denominacin de organigrama, en el cual se visualizan las lneas de autoridad, de
responsabilidad, los diferentes cargos, las unidades departamentales, las relaciones de
comunicacin, tanto horizontales como verticales, adems, si es una estructura plana
o una estructura alta.4
CHIAVENATO, Idalberto (2011) Administracin de Recursos Humanos, Mxico, Mc Graw Hill

GALINDO MUNCH, Martnez Garca, (1998)Fundamentos de Administracin , Mxico ,5 edicin
4
OSPINA MONTOYA, Norberto, (2010) Administracin Fundamentos, Medelln, Ediciones de la U
3
Para funcionar correctamente, todas las organizaciones independientemente de su

naturaleza requieren de una estructura organizacional, que no es sino una divisin ordenada
y sistemticas de sus unidades de trabajo.es por eso que;
El Organigrama de una empresa nos permite obtener una idea uniforme acerca de la
organizacin. Desempea un papel informativo, permitiendo que los integrantes de la
organizacin y las personas vinculadas a ella conozcan a nivel global, sus caractersticas
generales. Ayuda fcilmente a comprender las distintas relaciones, dependencias y
conexiones que pueden existir entre las distintas divisiones, departamentos secciones y
servicios. El organigrama debe ser actual y representar la realidad, debe ser general,
sencillo siempre con una visin clara de su funcionamiento. Siendo ste un aporte
importante y de mucha utilidad para las organizaciones, entidades productivas, entidades
comerciales, administrativas, polticas, entidades pblicas o privada y en general para
cualquier organismo que necesite ser representado de manera sencilla y entendible para su
propio desarrollo.
Para resolver las interrogativas del porque es de vital importancia una estructura
organizacional para nuestra empresa; tenemos los siguientes enunciados:
1.2.1Objeto
Es el instrumento idneo para plasmar y transmitir en forma grfica y objetiva
cmo est compuesta una organizacin.
1.2.2 Utilidad
Proporciona una imagen formal de una organizacin.
Facilita el conocimiento de una organizacin, as como sus relaciones de jerarqua y
coordinacin.
Representa un elemento tcnico valioso para el anlisis organizacional.
Constituye una fuente autorizada de consulta.
1.2.3 Criterios fundamentales para su presentacin
Las razones en las cuales nos basamos para exponer las pautas para la exposicin
son:
Precisin
En el organigrama deben definirse con exactitud todas las unidades administrativas y
todas sus interrelaciones.
Sencillez
Debe ser muy simple, para que se comprenda fcilmente. Para ello, se recomienda no
complicarlo con trazos innecesarios o una nomenclatura compleja o poco clara.
Uniformidad
Para facilitar su interpretacin conviene homogeneizar las lneas y figuras que se
utilicen para disearlo.
Presentacin
En gran medida su funcionalidad depende de su formato y estructura; por ello, para
prepararlo se deben considerar criterios tcnicos y de servicio, en funcin de su objetivo.
Vigencia
Es importante que reflejen la situacin presente y por ello sean constantemente

actualizados.5
1.2.4 Reglas para estructurar un organigrama
Para realizar un organigrama con efectividad a ms de los criterios anteriores
tomaremos en cuenta los siguientes tems:
El rectngulo correspondiente al nivel ms alto debe ser de tamao mayor que los
dems o por lo menos igual, pero nunca menor. (Grfico 1)
Grfico 1.
Autor: Tesista
De la base inferior del rectngulo debe salir la lnea jerrquica central, la cual
deber ser siempre ms gruesa que las dems.( Grfico 2)
ADMINISTRACI
ON
CONTABILIDAD
TESORERA
Grfico 2.
LOGISTICA
Autor: Tesista
FRANKLIN F, Enrique Benjamn, (2009) Organizacin de Empresas, Mxico, Mc Graw- Hill, 3era Edicin.
En el nivel inmediato inferior, a la administracin deber aparecer las asesoras. (

Grfico 3)
ASESORA LEGAL
PLANES
PLANEAMIENTO
Grfico 3.
Asesoras
Autor: Tesista
Luego de las asesoras estarn las unidades operativas, con cada una de sus
clasificaciones. ( Grfico 4)
GERENCIA
GENERAL
PRODUCCION
PRODUCTO (A)
DISEO
PRODUCTO (B)
Grfico 4.
Autor: Tesista
Un organigrama debe tener: sobriedad en el esquema, equilibrio en la distribucin

de los rectngulos, tipografa clara y de fcil lectura, proporcionalidad en los
tamaos, lneas cuyo trazado no se cruce y debe ser de fcil lectura e interpretacin.
1.2.5 Formas de graficar un organigrama
Al momento de graficar un organigrama, se pueden seleccionar distintas maneras de

hacerlo.
Disposicin Piramidal Vertical: Se visualiza la estructura formal como una

pirmide con los cargos jerrquicos superiores ubicados en la parte superior.
(Grfico 5)
Grfico: 5. Disposicin Piramidal.

Autor: Tesista.
Disposicin Piramidal Horizontal: Se genera de izquierda a derecha, haciendo

coincidir el vrtice de la pirmide (donde se representa la posicin de mayor
jerarqua) con el extremo izquierdo del diagrama.( Grfico 6)
Grfico: 6. Disposicin Horizontal.

Autor: Tesista.
Disposicin Circular: El grfico se muestra en forma de crculos. Los niveles de
autoridad se ubican por capas, siendo los de mayor rango los que se encuentran en
el centro. (Grfico 7)
Grfico: 7. Disposicin Circular.
10
1.3 Clasificacin de los Organigramas
1.3.1 Por su Naturaleza: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas:
Micro administrativo: Corresponden a una sola organizacin, y pueden referirse a

ella en forma global o mencionar alguna de las reas que la conforman. (Grfico 8)
DIRECTOR
GENERAL
DISEO
PRODUCCION
DIBUJANTES
Grfico 8.
OBREROS
COMERCIALIZACIO
N
EJECUTIVOS
DE VENTAS
Organigrama Micro administrativo.
Autor: Tesista
Macro administrativos: Involucran a ms de una organizacin (Grfico 9)
11
GERENCIA
ASESOR
JURIDICO
RECURSOS
HUMANOS
SELECCI
N
FINANCIER
O
ADMINISTRATI
VO
CREDITO
CREDITOS
PROBLEMA
CONTABILID
AD
TESORERI
A
FORMALIZAC
ION
COBBROS
Grfico 9. Organigrama Macro administrativo.
Autor: Tesista
Meso administrativos: Consideran una o ms organizaciones de un mismo sector de

actividad o ramo especfico. (Grafico 10)
EMPRESA X
JU
Grfico 10. Organigrama Macro

administrativo.
Autor: Tesista
12
1.3.2 Por su mbito:

Generales: Contienen informacin representativa de una organizacin hasta
determinado nivel jerrquico, segn su magnitud y caractersticas. (Grfico 11)
Grfico: 11. Organigrama General

Fuente: Enrique Franklin. Organizacin de Empresas
Especficos: Muestran en forma particular la estructura de un rea de la

organizacin. (Grfico 12)
Grfico: 12. Organigrama Especfico.

13
1.3.3 Por su Contenido: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas:

Integrales: Son representaciones grficas de todas las unidades administrativas de
una organizacin y sus relaciones de jerarqua o dependencia. (Grafico 13)
Grfico: 13. Organigrama Integral.

Funcionales: Incluyen las principales funciones que tienen asignadas, adems de

las unidades y sus interrelaciones. Este tipo de organigrama es de gran utilidad
para capacitar al personal y presentar a la organizacin en forma general.
(Grfico 14)
14
Grfico: 14. Organigrama Funcional.

De puestos, plazas y unidades: Indican las necesidades en cuanto a puestos y el

nmero de plazas existentes o necesarias para cada unidad consignada. Tambin se
incluyen los nombres de las personas que ocupan las plazas. (Grfico 15)
15
Grfico: 15. Organigrama de Puestos, Plazas y Unidades.

1.3.4 Por su Presentacin: Estos tipos de organigramas son calificados segn su

direccin geomtrica, teniendo en cuenta siempre la Jerarqua.
Verticales: Estos
tipos
de
organigramas
hacen
representacin
de
una
administracin vertical, es decir empezamos en la parte superior del organigrama

con la cabeza de la empresa, llegando a si a los puestos menos jerrquicos de la
organizacin. (Grfico 16)
16
Grfico: 16. Organigrama Vertical.

Horizontales: Este tipo de organigrama representan a una organizacin de una

manera singular, son muy poco usados, en este tipo de organigrama se presenta a
la cabeza de la organizacin a un extremo izquierdo, al(o los) inmediatos
jerrquicos se les coloca del mismo modo, todos como columnas que representa un
mismo nivel jerrquico. (Grfico 17)
Grfico: 17. Organigrama Horizontal

17
Mixtos: Este tipo de organigramas surgen por las combinacin de organigramas

verticales y horizontales de este modo da mucha mayor posibilidad de plasmar la
estructura de una empresa, estos organigramas son muy utilizados cuando se una
organizacin cuenta con un gran nmero de reas con un mismo nivel
jerrquico.6(Grfico 18)
Grfico: 18. Organigrama Mixto.

Fuente: Organizacin de Empresas de Enrique Franklin
FLEITMANT JACK, MG GRAW HILL, 2000,PAG,246
18
1.4 Proceso para la elaboracin del organigrama

Se conocen cinco pasos bsicos que se han de seguir en el procedimiento para la
elaboracin de los organigramas:
Autorizacin y apoyo de los niveles superiores;
Captacin de la informacin;
Clasificacin y registro de la informacin;
Anlisis de la informacin, y
Diseo del organigrama.
Autorizacin y apoyo de los niveles superiores

La unidad encargada de elaborar los organigramas, podr intervenir por propia
iniciativa, a peticin de parte o por rdenes superiores; sin embargo, la autorizacin que
debe obtenerse de los niveles superiores representa el punto de partida de este
procedimiento. La autorizacin traduce tambin el apoyo con que debe contar la unidad que
realice el acopio de la informacin bsica para el diseo del organigrama.
Captacin de la Informacin
Esta etapa se cumple por medio de entrevistas dirigidas con los encargados de
funciones, procesos proyectos o sistemas que se revisan, con los lderes tcnicos de las
unidades, con el personal operativo y con los usuarios de los servicios, las reas o ambos,
que interactan con las unidades sujetas a examen.
Tambin puede acudirse a los archivos y centros de documentacin, en donde, a
travs de investigacin documental se recopila informacin normativa y administrativa
relativa a la constitucin, rganos, niveles, relaciones de coordinacin internas,
interinstitucionales y con grupos de inters, funciones, procesos y proyectos de la
organizacin. Asimismo, es til acceder
a los sistemas de informacin va intranet o
extranet.
19
La informacin que debe reunirse con este propsito debe referirse a:

Los rganos que integran dichas reas
El nivel jerrquico que ocupan en la estructura orgnica.
Las relaciones que guardan entre ellos
La naturaleza de estas relaciones.
Las funciones que realizan y, en su caso, los puestos y el nmero de plazas que los
integran.
Clasificacin y registro de la informacin

Este paso es de vital importancia ya que es la instancia en la que se organiza,
clasifica y selecciona la informacin recopilada, de forma tal que los posteriores pasos
encuentren dicha observacin adecuadamente presentada, para lo cual debern elaborarse
formatos que permitan su manejo gil y claro.
Anlisis de la informacin
La informacin que ha sido recopilada, clasificada y registrada, deber someterse a
un anlisis para detectar, entre otros aspectos, posibles vacos y contradicciones en la
misma.
Antes de dar una interpretacin personal aclaratoria, deber buscarse la confirmacin de los
datos que as lo requieran, por parte de los responsables de las reas sometidas a estudio.
Una vez que la informacin haya sido analizada, interpretada y confirmada se proceder al
diseo del organigrama.
1.5 Estructura Organizacional

Es la organizacin de cargos y responsabilidades que deben cumplir los miembros de
una entidad para trabajar en equipo, de forma ptima y alcanzar las metas propuestas.
20
Se refiere a la forma como se ordenan o disponen los diferentes cargos o unidades de una
organizacin.7
Este marco conceptual se refiere en el cual la organizacin precisa cmo se definen
las tareas, se despliegan los recursos y se coordinan los departamentos. El proceso de
organizarse conduce a la creacin de una estructura organizacional.
Factores para el diseo de la organizacin

Para entender las claves para el diseo de la estructura organizacional es necesario
conocer la diferencia entre los conceptos de estructura y diseo.
La Estructura reconoce dos elementos claves:
La diferenciacin: se refiere al desglose del trabajo para llevarlo a cabo en una
serie de tareas.
La integracin: se refiere a la coordinacin necesaria entre las diferentes tareas
para asegurar la consecucin de todas las metas de la organizacin.
La estructura de la organizacin normalmente se representa mediante un organigrama

formal que muestra las relaciones, los canales de comunicacin; los grupos formales de
trabajo; los departamentos o divisiones y lneas formales de responsabilidad.
La Organizacin Formal: es el modo de agrupamiento social que se establece de

forma elaborada y con el propsito de establecer un objetivo especfico. Se
caracteriza por las reglas, procedimientos y estructura jerrquica que ordenan las
relaciones entre sus miembros.
CHIAVENATO, Idalberto. Iniciacin a la Administracin General. Mxico. Mac Graw,2003
21
La Organizacin Informal: son las relaciones sociales que surgen de forma

espontnea entre el personal de una empresa. La organizacin informal es un
complemento a la formal si los directores saben y pueden controlarla con
habilidad.8
Con estas referencias podemos precisar qu; la organizacin formal es la que
aparece plasmada en el organigrama la que fue determinada por la alta direccin y
definida cmo han de ser los puestos de trabajo, las relaciones de autoridad y los
mecanismos de coordinacin podemos decir que se caracteriza por documentar todo
por escrito, la organizacin informal no est definida por sus directivos surge de
manera espontnea como resultado de las interrelaciones de los miembros de la
organizacin cuando las personas se asocian entre s estas regularmente son
pequeas o medianas empresas clubes sociales, familias etc.
1.6 Diseo del Organigrama

Forma
Como regla general debe usarse un solo tipo de figura para simbolizar cada elemento
integrante del organigrama. Para facilitar su lectura se recomienda que los textos aparezcan
horizontalmente y representar con rectngulos las unidades. (Grfico 19)
INCORRECTO
CORRECTO
Grfico: 19
Autor: Tesista.
Dimensin
8
OSPINA MONTOYA, Norberto,(2010) Administracin Fundamentos, Medelln, ediciones de la U
22
Los rectngulos que forman parte de un organigrama deben tener dimensiones semejantes.
(Grfico 20)
INCORRECTO
CORRECTO
Grfico: 20
Autor: Tesista
Lneas de conexin
Se emplean lneas para mostrar los diferentes tipos de relaciones existentes entre las
unidades que integran la estructura organizacional. A continuacin se brinda criterios
especficos para uniformar su presentacin. (Grfico 21)
DIRECTOR
SUBDIRECTO
R
CORRELACION
DIVISION
DIVISION
Grfico 21.
Relacin lineal
Lneas de Conexin
Autor: Tesista
23
DIVISION
En ella, la autoridad y la responsabilidad se transmiten mediante una sola lnea, lo cual

permite establecer la relacin de subordinacin entre las diversas unidades que aparecen en
la grfica de la organizacin. (Grfico 22)
DIRECTOR
GENERAL
DIRECTOR DE
PRODUCCION
N
DIRECTOR DE
DISEO
Grfico 22.
DIRECTOR DE
COMERCILIZACION
DIRECTOR
FINANCIERO
Relacin Lineal
Autor: Tesista
Todas las unidades que dependen de un superior deben quedar vinculadas a l por
una sola lnea.
Eliminar todos los trazos y tramos injustificados.
Es conveniente mantener el mismo grosor de las lneas de interconexin en todo el

organigrama. No deben adelgazarse las lneas a medida que descienda el nivel
jerrquico.
24
1.7 Nuevas tendencias estructurales.

Desde los principios de los 80 los administradores superiores han estado trabajando en
numerosas organizaciones para desarrollar nuevas opciones estructurales que puedan
ayudar a que sus empresas compitan con mayor eficacia. El vertiginoso avance de la
ciencia y tecnologa en todos los mbitos de la vida social estn teniendo efectos
sorprendentes en la organizacin de la sociedad y en las relaciones de produccin entre
los cuales; los cambios en los sistemas de trabajo y en la organizacin de la empresa
implica desafos que solo con una gran dosis de innovacin cooperacin y flexibilidad
nos permitir acoplarnos a ellos y dar acogida a estas nuevas tendencias.
Organizacin en Red
Tambin conocida como virtual, en estrella, en anillo, en trbol. La organizacin o
su ncleo central, se concentra en aquellos procesos o competencias esenciales en el
proceso de creacin de valor, subcontratndose el resto.9
Es decir transfiere algunas de sus funciones tradicionales hacia empresas o unidades
separadas o independientes las cuales se relacionan por medio de una unidad coordinadora
la que se convierte en el ncleo central la misma que abarca el aspecto esencial del negocio,
mientras traslada hacia terceros las actividades que otras empresas pueden hacer mejor y
en forma ms econmica. (Grfico 23).
EMPRESA
EUROPA
EMPRESA
(PER)
EM
EMPRESA
EMPRESA
BOLIVIA
EE.UUU.
EMPRESA
(JAPON)
PUBLICID
Grfico 23.
Organizacin en Red
9
FIGUEROA, Jos, SALEME, Gustavo, Estructura y cambio Organizacional, Funiber
25
Organizacin Horizontal
Se trata de una organizacin Horizontal porque est constituida para ofrecer una nueva
forma estructural eliminando jerarquas, una organizacin horizontal es un modo de
proceder en el que el valor principal es el conocimiento y por consiguiente el mejor y
mayor capital que tiene son las personas que conforman la organizacin , en el que
cada individuo motivado tiene mucho que aportar en el desarrollo de esta por ello es
necesario el derecho de la persona en poder expresar sus ideas y contribuir en el bien
comn de la organizacin con el respeto hacia los dems para aprobar la participacin
y enriquecimiento de la organizacin. (Grfico 24)
COMPR
AY
PRODUCCIO
N
CONT
ROL
GERENCIA
GENERAL
RELACIONES
PUBICAS
MARKETING
Grfico 24.
Horizontal
Organizacin
PUBLICID
Autor: Tesista
26
Organizacin Federal
Esta se caracteriza por una pequea organizacin central que proporciona liderazgo y
planificacin global. Esta posee gran libertad y flexibilidad para dirigir el negocio. Est
integrada por una variedad de grupos que trabajan juntos por un objetivo en comn,
con alguna identidad compartida, por lo tanto los principios integradores
de esta
organizacin sern los objetivos la misin y la cultura. (Grafico 25)
PLENO DEL TRIBUNAL
PRESIDENCIA
SECRETARA DE
ACUERDOS
SALAS CIVILES
SALAS FALIRIARES
SALAS PENALES
JUZGADO CIVIL
JUZGADO PAZ
JUZGADO
FAMILIAR
ANCIER
JUZGADO MIXTO
JUZGADO A. I
Grfico25.. Organigrama Federal.

Autor: Tesista
Organizacin del Clan

Pertenecer a este tipo de organizaciones implica ayuda mutua solidaridad social. Se
centra en la intervencin y en la participacin de los miembros de la organizacin y en
las expectativas cambiantes del entorno externo, siempre preocupndose por sus
empleados asegurndose que todos tengan lo que necesitan para estar orgullosos de
27
pertenecer a esta organizacin y ser productivos. Las organizaciones que buscan la

eficiencia no a travs de la jerarqua, sino del clan para superar muchos de los
problemas de control y vigilancia difciles de manejar en las organizaciones
burocrticas.
Esta se identifica por: empleo a largo plazo, carreras profesionales menos
especializadas,
evaluacin
y progreso
lento,
toma
de
responsabilidad compartida y elevada integracin. (Grafico 26)
Relacionista
Pblico
Tecnico
Director
Recursos
Humanos
Cordinador
Grfico 26. Organizacin del Clan

Autora: Tesista
28
decisiones
grupales
OTRAS ALTERNATIVAS DE DISEO ESTRUCTURAL

La Estructura de Equipo
En esta estructura basada en equipos es el
uso de empleados de varias reas,
departamentos para formar un equipo ya sea para alcanzar un objetivo o para

solucionar algn tipo de problema, los mismos trabajaran juntos encontrando la
solucin ms adecuada para toda la empresa. Permitindoles dar su punto de vista
representando a su departamento.
Una vez
culminado el objetivo, el equipo se
disuelve y cada miembro regresa a su rea o departamento especfico.

Los equipos se han convertido en un medio muy popular alrededor del cual se
organizan las actividades de trabajo. Cuando la administracin utiliza a los equipos
como su dispositivo central de coordinacin, uno tiene una estructura de equipo las
caractersticas principales de la estructura de equipo es que
rompen las barreras
departamentales y se descentraliza la toma de decisiones al nivel del equipo de trabajo.
GERENCIA
GENERAL
FINANZAS
ADMINISTRACI
ON
DISEO
PRODUCCION
DEPARTAMENTO
TECNICO
Grfico 27.
Organizacin de Equipo
Autor: Tesista
29
La Organizacin Virtual
Es una estructura que responde a las necesidades del mercado actual debido a su
facilidad de adaptacin y por supuesto utilizando de manera intensa la tecnologa de la
informacin
Es el resultado de la entrada masiva de la tecnologa de la informacin, el trabajo se lo
puede desarrollar desde la comodidad de su casa, se puede trabajar en cualquier
momento es responsable de administrar su tiempo, se rodea
con compaeros de
diferentes niveles o grupos. En particular los directivos de esta clase de estructura

virtual ocupan el mayor tiempo en coordinar y controlar informar a su grupo de trabajo
por medio de redes de ordenadores. (Grfico 28)
Tiene muchos niveles verticales de administracin y donde se busca el control por
medio de la propiedad. En dichas organizaciones se efecta la investigacin y
desarrollo en casa, la produccin ocurre en plantas propiedad de la empresa y los
propios empleados de la compaa efectan las ventas y mercadotecnia. Para apoyar
todo esto, la administracin tiene que emplear personal adicional, incluyendo
contadores, especialistas en recursos humanos y abogados. Sin embargo la
organizacin virtual contrata muchas de estas funciones y se concentra en lo que hace
mejor.
EMPRESA
SERVICIOS
ORGANIZACIN
PRODUCCION
SERVIDOR
ADMINISTRACION
MARKETING
FINANZAS
Grfico: 28. Organigrama Virtual

Autor: Tesista
30
La Organizacin sin Fronteras
La Organizacin sin Fronteras se comunica por medio de la tecnologa como correo

electrnico, telfono, virtual el lugar de la comunicacin tradicional cara a cara.
Permitiendo una disposicin de horarios y la libertad de trabajar a distancia con
empleados de otros pases y con la autoridad de toma de decisiones.
Este tipo de organizaciones busca eliminar la cadena de mando, tener tramos ilimitados
de control y remplazar a los departamentos con equipos con los que se les ha delegado
el poder de decidir y actuar.
Los departamentos funcionales crean fronteras horizontales. La forma de reducir estas
barreras es reemplazar los departamentos funcionales con equipos que superen las
expectativas y organizar las actividades en torno a los procesos.
1.8 Elaboracin de herramientas para levantar el orgnico estructural de la Empresa

Diserval
Para proceder a elaborar el organigrama en la Empresa Diserval, se iniciar con una

entrevista al dueo de la empresa quin es el Gerente General, luego previa autorizacin
con los jefes de rea los cuales explican el departamento que lideran as como la funcin
que desempean, a quien supervisan, a quin reportan con quienes coordinan y las
relaciones existentes entre los diversos puestos de la empresa.
Para estructurar el Organigrama se tomar en cuenta elementos como:

Jerarquizacin de Puestos: Este apartado permitir establecer responsabilidad y
autoridad en el proceso de actividad.
31
Nivel jerrquico: Identificar las relaciones de jerarqua y de subordinacin

existentes entre los principales
rganos de la empresa. Direccin, gerencia,
supervisin ejecucin.
o A quin reporta: quin es su superior inmediato
o A quin supervisa: cules son sus subordinados directos
o Con quin coordina
Niveles de Staff: Funcin de la estructura lineal con la estructura funcional, cada

rgano responde ante un solo y nico rgano superior; es el principio de la
autoridad nica.
Departamentalizacin: Agrupacin de puestos por divisiones operativas necesarias

en la organizacin. Ubicacin: Departamento, divisin, seccin, rea.
Canales de comunicacin: Consiste en el proceso de emisin y recepcin de

mensajes dentro de la organizacin. Dicho proceso puede ser interno, es decir,
basado en relaciones dentro de la organizacin.
Toma de Decisiones: Bsicamente se refiere en elegir una opcin entre las

disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial aun cuando no
se evidencie un conflicto latente.
32
Plantilla para recolectar informacin:
CUESTIONARIO PARA LA ELABORACION DE

EL ORGANIGRAMA DE DISERVAL
CUANTAS PERSONAS TRABAJAN EN LA

EMPRESA?
CUANTOS CARGOS TIENE LA EMPRESA EN LA

ACTUALIDAD?
CON QU CARGOS CREE QUE A FUTURO LA

EMPRESA DEBER CONTAR?
DATOS GENERALES
NOMBRES Y APELLIDOS
DEPARTAMENTO / AREA
QUE CARGO DESEMPEA EN LA EMPRESA?
TIENE PERSONAL A SU CARGO?
AQUIN SUPERVISA?
AQUIN REPORTA SUS ACTIVIIDADES?
CON QUIN COORDINA?
CON QUIENES SE RELACIONA EN SU PUESTO
DE TRABAJO?
Grafico 29. Plantilla para elaborar el Organigrama
Autor: Tesista
33
1.9 Elaboracin del Organigrama para la empresa Diserval

En la actualidad, se han producido importantes cambios como son el incremento de
la competencia internacional y el crecimiento del desarrollo tecnolgico sta acelerada
dinmica conlleva a que al disear una organizacin sea necesario tomar muy en
cuenta el medio que rodea a la empresa y especialmente lo que la organizacin necesita
para cumplir sus objetivos.
El ritmo y la complejidad del trabajo hacen cada vez ms necesario una

organizacin que responda a las necesidades de la empresa en donde la organizacin
horizontal podra ser una opcin sustentada en una estructura de proceso que se basa
fundamentalmente en disminuir la jerarqua eliminando el trabajo que no tiene valor
agregado y confiere a los integrantes del equipo la autoridad para tomar decisiones
relacionadas directamente con sus actividades dentro del proceso. La disposicin de
reducir la jerarqua, es que los equipos de trabajo asumen responsabilidades que antes o
en otro tipo de estructura solo corresponde a sus directivos.
Para la Empresa Diserval se elabor el Organigrama Horizontal que se presenta a

continuacin.
34
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA DISERVAL
SIMBOLOGIA
CONTROL AUTORIDAD PRINCIPAL
EJECUTIVO VENTAS
INTERNAS
SUBORDINACION
ASESORIA- STAFF
COORDINACION
JEFE DE LOCAL
EJECUTIVO VENTAS
EXTERNAS
DIRECTOR DE
COMERCIALIZACION
ANALISTA EN
MARKETING
COORDINADOR DE
MERCADO Y RELACIONES
PUBLICAS
ASISTENTE DE
LOGISTICA
ASESOR JURIDICO
ASISTENTE DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
CONTADORA
DIRECTOR
ADMINISTRATIVO
FINANCIERO
DIRECTOR GENERAL
COORDINADOR DE
RECURSOS HUMANOS
DIRECTOR DE DISEO
DISEADOR
AUXILIAR EN
CONTABILIDAD
MAESTRO DE TALLER
ALUMINIO Y VIDRIO
OPERARIO DE
ALUMINIO Y VIDRIO
APRENDIZ DE
ALUMINIO Y VIDRIO
ASISTENTE EN
DESARROLLO E
INVESTIGACION
MAESTRO DE TALLER
MUEBLES
OPERARIO DE
MUEBLES
APRENDIZ DE
MUEBLES
DIBUJANTE TECNICO
MAESTRO DE TALLER
SILLONERIA
OPERARIO DE
SILLONERIA
APRENDIZ DE
SILLONERIA
CHOFER
AUXILIAR DE
SERVICIOS
DIRECTOR DE
PRODUCCION
Nombre
ASISTENTE DE
PRODUCCION
MAESTRO DE
INSTALACION
OPERARIO DE
INSTALACION
APRENDIZ DE
INSTALACION
BODEGUERO
ELABORADO POR:
Norma Chuquiguanga C.
TESISTA UPS
REVISADO POR :
APROBADO POR:
Ing. Marcelo Serrano
DIRECTOR GENERAL
DIRECTOR GENERAL
Mst. Carolina Ziga

DOCENTE UPS
SOMBOLOGIA
REALIZADO POR: NORMA CHUQUIGUANGA
CONTROL AUTORIDAD
PRINCIPAL
Tesista
SUBORDINACION
ASESORIA STAFF
COORDINACION
APROBADO POR: ING. MARCELO SERRANO

GERENTE GENERAL
Grafico 30. Organigrama Horizontal de Diserval

Autor: Tesista
35
CAPITULO II
2
Manual de Funciones
La elaboracin del manual de funciones responde a una urgente necesidad de la
Empresa para organizar eficazmente los trabajos de stos. Por lo que es necesario
conocer con toda precisin lo que cada trabajador hace
y las competencias que
requieren para hacerlo bien.
Para recordar y determinar los trminos a continuacin se expone las definiciones de:
2.1. Definicin de Manual
Chiavenato (1994) menciona:
Manual es un compendio, es decir, una coleccin de textos catalogados y fcilmente
localizables. En administracin, manual es un conjunto de instrucciones, debidamente
ordenadas y clasificadas, que proporciona informacin rpida y organizada sobre las
prcticas administrativas. Contiene datos e informacin
respecto a procedimientos,
instrucciones, normas de servicio entre otros.
Para Guillermo Gmez Ceja (1997)

Un Manual es un conjunto de documentos que partiendo de los objetivos fijados y las
polticas implantadas para lograrlo, seala la secuencia lgica y cronolgica de una serie
de actividades, traducidas a un procedimiento determinado indicando quin lo realizar,
que actividades han de desempear y la justificacin de todas y cada una de ellas, en
forma tal, que constituye una gua para el personal que ha de realizarlas.
Para que una organizacin o sociedad tenga mtodos reforzados para los propsitos que se
haya trazado. Es necesario que cuente con el apoyo de una gua formal al cual hoy en da le
denominamos Manual de Funciones, ste un documento muy bien redactado, planificado y
analizado, sobre las necesidades, responsabilidades y estructuras que la empresa presenta.
36
Una empresa mal distribuida, corre el riesgo de no lograr los objetivos que se hayan
visualizado a corto o mediano plazo. Pero el manual de funciones no es simplemente un
folleto escrito, es necesario saber algunos pasos que a travs del tiempo y numerosos
estudios y experiencias del mundo de la organizacin, se han implementado por lo que de
esto deriva en el presente trabajo.
2.1.2 Objetivos del Manual
Presentar una visin de conjunto de la organizacin (individual, grupal o sectorial).
Precisar las funciones asignadas a cada unidad administrativa, para definir

responsabilidades y evitar duplicaciones y detectar omisiones.
Ayudar a la correcta realizacin de las labores encomendadas al
personal y
propiciar la uniformidad del trabajo.
Ahorrar tiempo y esfuerzo en la realizacin del trabajo, evitando la repeticin de

instrucciones y directrices.
Agilizar el estudio de la organizacin.
Facilitar el reclutamiento, seleccin e interrelacin del personal.
Sistematizar la iniciativa, publicacin y aplicaciones de las modificaciones

necesarias en la organizacin.
Determinar la responsabilidad de cada rea de la organizacin.

Establecer claramente el grado de autoridad y responsabilidad de los distintos
niveles jerrquicos que lo componen.
2.1.3 Tipos de manuales
POR SU NATURALEZA O AREA DE APLICACIN
37
Micro administrativo
Estos manuales corresponden a una sola organizacin que se refieren a ella

de modo general o se circunscriben a alguna de sus reas en forma especfica
Macro administrativos
Son los documentos que contienen informacin de ms de una organizacin
Meso administrativos
Incluyen a una o ms organizaciones de un mismo sector de actividad o
ramo especfico. El termino meso administrativo se usa normalmente en el sector
pblico, aunque tambin puede emplearse en el sector privado.
POR SU CONTENIDO:
De organizacin
Estos manuales contienen informacin detallada sobre los antecedentes,
legislacin, antecedentes atribuciones, estructura orgnica, organigrama, misin y
funciones organizacionales. Cuando corresponden a un rea especfica
comprenden la descripcin de puestos; de manera opcional pueden presentar
directorio de la organizacin.
38
el
De Procedimientos
Constituyen un documento tcnico que incluye informacin sobre la
sucesin cronolgica y secuencial de operaciones concatenadas entre s, que se
constituyen en una unidad para la realizacin de una funcin, actividad o tarea
especfica en una organizacin.
Todo procedimiento incluye la determinacin de tiempos de ejecucin, el uso de
recursos materiales y tecnolgicos, as como la aplicacin de mtodos de trabajo y
control para desarrollar las operaciones de modo oportuno y eficiente.
La descripcin de los procedimientos permite comprender mejor el desarrollo de
las actividades de rutina en todos los niveles jerrquicos, lo que propicia la
disminucin de fallas u omisiones y el incremento de la productividad.
De Gestin de Calidad
Describen y consignan los elementos del sistema de gestin de la calidad, el
cual incluye informacin sobre el alcance, directrices de calidad
objetivos y
polticas de calidad; responsabilidad y autoridad del sistema de la alta direccin,

gestin de recursos, realizacin del servicio o producto; medicin, anlisis y
mejora y referencias normativas.
De Historia de la Organizacin
Estos manuales son documentos que refieren la historia de la organizacin
es decir, su creacin, crecimiento, logros, evolucin, situacin y composicin.
Este tipo de conocimiento proporciona al personal una visin de la organizacin y
su cultura, lo que facilita su adaptacin y ambientacin laborales. Adems, sirve
como mecanismo de enlace y contacto con otras organizaciones, autoridades,
proveedores, clientes y / o usuarios.
39
La informacin histrica puede enriquecer otros manuales, como el de

organizacin, polticas, contenido mltiple etctera.
De Polticas
Tambin conocidos como de normas, estos manuales incluyen guas bsicas
que sirven como marco de actuacin para realizar acciones, disear sistemas e
implementar estrategias en una organizacin.
De Contenido Mltiple
Estos manuales concentran informacin relativa a diferentes tpicos o
aspectos de una organizacin.
El objetivo de agrupar en un solo documento obedece bsicamente a las siguientes
razones:
Que sea ms accesible a su consulta
Que resulte ms viable econmicamente
Que tcnicamente se estime necesario integrar ms de un tipo de informacin.
Que sea una instruccin del nivel directivo.
De Puestos
Conocido tambin como manual individual o instructivo de trabajo, precisa
la identificacin, relaciones, funciones y responsabilidades asignadas a los puestos
de una organizacin.
40
De Tcnicas
Este documento detalla los principios y criterios necesarios para emplear
las herramientas tcnicas que apoyan la ejecucin de procesos o funciones.
De Ventas
Seala los aspectos esenciales del trabajo y las rutinas de informacin del
trabajo de ventas. Es un compendio de informacin especfica para apoyar la
funcin de ventas; puede incluir:
Definicin de estrategias de comercializacin
Descripcin de productos o ambos servicios
Mecanismo de negociacin
Polticas de funcionamiento.
Estructura de la fuerza de ventas
Divisin territorial por responsable, cliente, producto y / o servicio.
De Produccin
Elemento de soporte para dirigir y coordinar procesos de produccin en
todas sus fases. Constituye un auxiliar muy valioso para informar criterios y
sistematizar lneas de trabajo en reas de fabricacin.
De Finanzas
Manual que respaldan el manejo y distribucin de los recursos econmicos
de una organizacin en todos sus niveles, en particular en las reas responsables
de su captacin, aplicacin, resguardo y control.
41
De Personal
Identificados tambin como manuales de relaciones industriales, de reglas
del empleado o de empleo bsicamente incluyen informacin sobre:
Condiciones de trabajo
Organizacin y control de personal
Lineamientos para:
El anlisis y evaluacin de puestos
Reclutamiento, seleccin, contratacin, induccin y socializacin de personal
Capacitacin y desarrollo
Normatividad
Higiene y seguridad
Prestaciones.
De Operacin
Estos manuales se utilizan para orientar el uso de equipos y apoyar
funciones altamente especializadas o cuyo desarrollo demanda un conocimiento
muy especfico.
De Sistemas
Instrumento de apoyo para conocer el funcionamiento de sistemas de informacin,
administrativos informticos, etc., de una organizacin.
42
POR SU AMBITO
Generales
Son documentos que contienen informacin general de una organizacin,
segn su naturaleza, sector y giro industrial, estructura, forma y mbito de
operacin y tipo de personal.
En el sector pblico pueden abarcar hasta el nivel de direccin general o su
equivalente, en tanto que en el sector privado suelen hacerlo hasta el nivel de
departamento u oficina.
Especficos
Estos manuales concentran informacin de un rea o unidad administrativa
de una organizacin; por convencin, incluyen la descripcin de puestos. 10
En sntesis podemos decir que; existen mltiples tipos de manuales que
ofrecen una serie de posibilidades con la finalidad de tener establecido claramente
todas las funciones y responsabilidades de los miembros de la organizacin, de la
misma manera ayuda a mejorar cualquier aspecto relacionado con la institucin
desde todos los niveles y para todos los puestos que la integran siempre con el fin de
asistir a los miembros de una organizacin o a terceros que se relacionen con ella
en su actuacin con respecto a dicha organizacin.
Es por eso que investigar puestos para luego describirlos, comprende una
serie de operaciones para reunir y analizar la informacin sobre sus contenidos, las
tareas a realizar, las exigencias especficas el entorno el ambiente en el que las
actividades son realizadas y el tipo de personas que sern aptas para esa posicin.
Cuando la empresa tiene definidos adecuadamente los puestos facilitarn
10
Fuente: http://biblio3.url.edu.gt/Libros/org_empresas/6.pdf
43
los
procesos que lleva a cabo el departamento de Recursos Humanos entre ellos est el
reclutamiento, la seleccin de nuevo personal.
Todo sistema de Gestin de Recursos Humanos, independientemente de su
complejidad y evolucin que este tenga, requiere herramientas elementales para el
desarrollo de normativas y ejercer su labor profesional.
Una de ellas es la descripcin de puestos independientemente cual sea la
dimensin de la organizacin.
2.2 Descripcin de puestos

Es un documento escrito que identifica, describe y define un cargo en trmino de deberes,
responsabilidades, condiciones de trabajo y especificaciones.11
Segn Mondy y Noe, (1997): Descripcin de Puestos
Es un documento que proporciona informacin acerca de las tareas, deberes y
responsabilidades del puesto. Las cualidades mnimas aceptables que debe poseer una
persona con el fin de desarrollar un puesto especfico se contienen en la especificacin del
puesto.
Con stas referencias podramos definir que la descripcin de Puestos es la
informacin detallada sobre las tareas, los deberes y responsabilidades que determinan, que
es lo que debe hacer el ocupante del cargo, cmo lo debe hacer, bajo qu condiciones lo
debe hacer y por qu lo tiene que hacer.
2.3 Anlisis de cargos

Es la informacin sobre lo que hace el ocupante del cargo, y los conocimientos,
habilidades y capacidades que requiere para desempearlo de manera adecuada.
11
CHIAVENATO, Idalberto (2002) Gestin del Talento Humano, Mxico, Mc Graw Hill.
44
Es un proceso sistemtico de recoleccin de informacin para tomar decisiones respecto

de los cargos. El anlisis de cargos identifica las tareas, los deberes y las
responsabilidades de determinado cargo.12
En conclusin el anlisis de cargos es puntualizar sobre aspectos extrnsecos las exigencias
de cada cargo en cuanto a conocimientos, habilidades y capacidades; destrezas que debe
cumplir el ocupante del cargo para desempearse exitosamente. Es el medio por el cual se
establecen los deberes y la naturaleza de los puestos y los tipos de personas. Facilitan datos
sobre los requerimientos del puesto que ms tarde se utilizarn para desarrollar las
descripciones de los puestos y detalles del puesto.
En este proceso se determinar los elementos y las tareas que integran un puesto dado.
Evala la complejidad del cargo, parte por parte y permite conocer con algn grado de
certeza las caractersticas que una persona debe cumplir para desarrollarlo normalmente.
Es importante resaltar que esta funcin tiene como meta el anlisis de cada puesto de
trabajo y no de las personas que lo desempean.
2.4 Esquema de la descripcin de puestos

Para una correcta descripcin de puestos es importante, antes de iniciar la tarea, clasificar
los puestos a revelar, es decir, aquello sobre los cuales se deber recolectar informacin
para su posterior descripcin:
Segn el nivel jerrquico: alta direccin, gerencias de rea, jefaturas intermedias y

puestos iniciales.
Por la formacin requerida: alta formacin o muy especializada o puestos
operativos para los que no es necesaria.
12
CHIAVENATO, Idalberto, (2002) Gestin de Talento Humano, Mxico Mc Graw Hill.
45
Por los resultados de la gestin a su cargo: de alto impacto o no en los resultados de

la organizacin.13
Por los recursos humanos que maneja.
Igualmente es importante definir, antes de la recoleccin de informacin y luego
confirmarla durante el proceso de recoleccin - la relacin entre los puestos: puestos
paralelos y puestos subordinados.
En ocasiones esta relacin no est muy clara, aunque se obtenga previamente un
organigrama. Por ello ser muy importante la confirmacin durante el relevamiento de las
reales relaciones entre los puestos.
Una correcta descripcin de puestos incluye tres momentos:
Entrevista de relevamiento estructurada, utilizando un cuestionario o entrevista
dirigida. El planeamiento de la entrevista y la utilizacin de formularios son
imprescindible.
Confirmacin de la informacin obtenida.
Descripcin del puesto propiamente dicha.
Anlisis de puestos
Este anlisis proporciona un resumen de los deberes y responsabilidades en relacin con
otros puestos, los conocimientos y habilidades necesarias y las condiciones de trabajo en las
que se realiza. Se renen, analizan y registran los datos del puesto como son realmente.
El anlisis de puestos es el procedimiento sistemtico de reunir y analizar informacin
sobre:
El contenido de un puesto (tareas a realizar)
Los requerimientos especficos
El contexto en que las tareas son realizadas;
Qu tipo de personas deben contratarse para esa posicin.
13
ALLES, Martha, (2008) Direccin Estratgica de Recursos Humanos Buenos Aires Granica
46
Beneficios de un buen programa de descripcin de puestos

Los beneficios ms importantes de una correcta y actualizada descripcin de puestos son:
Posibilita comparar puestos y clasificarlos. De este modo las compensaciones son
ms equitativas.
Es una muy valiosa herramienta para reclutar, seleccionar y contratar personal.
Capacitar, entrenar y desarrollar personal es mucho ms sencillo con la ayuda de
la descripcin de puestos.
Define rendimientos estndar, lo que permite realizar correctas evaluaciones.
Es vital en los planes de sucesin.
Otros usos: para analizar los flujos de informacin d una compaa.
Muchas organizaciones definieron puestos de trabajo por primera vez a raz de un proceso
de certificacin en normas de calidad (por ejemplo, las ISO). Al mismo tiempo, la fuerte
preocupacin por obtener la certificacin y pasar la auditoria ha desvirtuado el uso y la
importancia de la descripcin de puestos en s y su relacin estrecha y profunda con los
otros subsistemas de Recursos Humanos. Ms all de que una organizacin haya realizado
la descripcin de puestos por requerimientos de las normas de calidad, ser bueno que se
tengan en cuenta los verdaderos beneficios que ella trae, adems del hecho puntual e
importante, por cierto que representa la certificacin de calidad.
Pero en la actualidad ya ha surgido un inters renovado por esta tcnica en las
organizaciones con pensamiento moderno debido, por una parte, a los esfuerzos de las
empresas por hacerse competitivas y rentables y, otro lado, a la necesidad de cumplir con
numerosas exigencias normativas que se establecen en la operatividad de stas. En
consecuencia, la direccin general de la empresa desea conocer todas las ventajas y
aplicaciones del anlisis de puestos de trabajo, ya que de ste
se obtiene informacin
esencial para aplicarse en diversas funciones del sistema de recursos humanos.
47
2.5 Informacin necesaria para el anlisis de puestos

La descripcin de puestos requiere varios tiempos, como ya hemos visto, que se
realimentan entre s para alcanzar un objetivo central. Para este anlisis iniciamos con la
informacin recolectada y se utiliza para darle consistencia a lo relevado. Permite hacer
correcciones y levantar perfiles de bsquedas. La descripcin final se obtiene despus de
la realizacin del anlisis del puesto.
Toda la informacin que se requiere para ejecutar el anlisis del puesto es:
Actividades del puesto y comportamiento asociado.
Maquinas u otros elementos necesarios.
Condiciones laborales o contexto de la posicin.
Requerimientos de personalidad.
Como su nombre lo indica, la descripcin de puesto nos brinda informacin sobre las
obligaciones del puesto, responsabilidades, autoridad, relaciones con otros puestos y todo
lo relacionado con la posicin en s.
Diferencia entre tarea y puesto
Tarea: conjunto de actividades individuales que ejecuta el ocupante de un puesto.
Toda actividad especfica y realizada por el ocupante de un puesto. Por lo general es la
labor que se atribuye a los puestos simples y repetitivos.
Puesto: posicin definida dentro de la estructura organizacional, es decir una posicin
formal dentro del organigrama, con un conjunto de funciones a su cargo.
Conjunto de funciones (tareas u obligaciones) con una posicin definida en la estructura
organizacional, es decir, en el organigrama.
48
Anlisis y descripcin de puestos

Indica tareas, responsabilidades y deberes del puesto.
Identifica:
-
qu se hace;
porqu se hace ;
dnde se hace ;
cmo se hace.
El anlisis de puestos permite que nos respondamos las siguientes preguntas.

Cules son los puestos en la organizacin?
Cmo se relacionan entre s?
De qu forma cada puesto se relaciona con los objetivos y la estrategia organizacional?
Hasta qu punto empleados con competencias con un desarrollo superior son
compensados por hacer tareas de menor exigencia?
Cmo pueden ser reestructuradas las tareas para redisear o eliminar puestos?14
Quin debe efectuar el anlisis de puestos?

En la prctica, de acuerdo con el mtodo elegido, el anlisis de puestos de trabajo debe
efectuarse por un analista del departamento de recursos humanos, o bien por expertos que
otorguen servicios de consultora administrativa por medio de una firma de consultores.
En algunas empresas pequeas el encargado de la seccin de personal es quien debe
realizar el anlisis de puestos de trabajo de toda la empresa. En el caso de empresas
medianas el encargado de realizar los anlisis de puestos es un analista miembro del rea
de recursos humanos.
14
CHIAVENATO, Idalberto, (2011) Administracin de Recursos Humanos, Mxico 9na edicin
49
El analista es quin realiza una entrevista estructurada al titular del puesto de trabajo,
utilizando un cuestionario con preguntas abiertas sobre el puesto, otro modo de anlisis
de puestos de trabajo consiste en que el titular de ste responda a un listado de preguntas
sobre datos del puesto.
Mtodos para reunir informacin

Durante la realizacin del anlisis de puestos de trabajo y de acuerdo con el objetivo de
este proyecto, podemos apoyarnos
de diversos mtodos de anlisis de puestos, por
ejemplo, de la entrevista con el titular del puesto y, posteriormente con su jefe inmediato.
Pero si aun as no tuviramos suficiente informacin, podemos disponer de otros mtodos.
Mtodos de descripcin y anlisis de puestos

Observacin Directa: en los casos ms simples, el entrevistador observa las
tareas y completa el formulario a partir de lo que ve sin la participacin directa
del empleado.
Este mtodo puede ser til cuando una tarea que puede ser observable es
realizada por una persona menos calificada para llenar un cuestionario; por
ejemplo tareas de limpieza o fabrica.
No parce ser un mtodo adecuado para otras posiciones.
Formularios: Principales tems de un formulario de anlisis de puestos:

Ttulo del puesto, divisin, sector o gerencia.
Sumario: breve definicin de la tarea; puede haber dos posiciones con el mismo
nombre y diferentes contenidos.
Deberes y responsabilidades: las tareas a realizar.
Capacidades y requisitos educacionales.
Interrelaciones: relaciones especficas entre este puesto y otros de la organizacin
o de la comunidad.
50
Otras condiciones laborales: cualquier condicin inusual que la posicin

implique, por ejemplo horarios diferentes a los generales de la compaa, viajes
frecuentes etc.
Otros requisitos: de personalidad, competencias cuando una empresa trabaje con
esa metodologa, etc.
Preparado por; aprobado por; fecha.
Segn Chiavenato (2011)

Observacin Directa:
La observacin directa es especialmente til cuando los puestos consisten, sobre
todo, en actividades fsicas visibles.
Por otro lado, la observacin no resulta apropiada cuando el trabajo implica gran
cantidad de actividad intelectual (administrador, ingeniero de diseo, analista o
auditor administrativo).As, la observacin es ms til en labores repetitivas y
cuando se emplea junto con otros mtodos.
Entrevista: Es un instrumento que permite describir aquellos aspectos ocultos
que forman parte de todo trabajo, ayudando a verificar inferencias y
observaciones, tanto internas como externas, valindose de la viva narracin de
las personas.
Este mtodo exige realizar una conversacin personal con el titular del puesto
de trabajo, generalmente en el mismo lugar donde labora.
Las entrevistas pueden ser estructuradas o no estructuradas.
Es importante que el entrevistado entienda porque se realiza la entrevista y no la
confunda con otro tipo de reuniones.
Cuestionario: Este es un mtodo ampliamente utilizado para reunir datos acerca

de ciertos puestos de trabajo. Su contenido tiene por objeto descubrir hechos u
opiniones, reunir datos objetivos y cuantitativos. Por tanto, el cuestionario est
compuesto por preguntas que tienden a aclarar el objetivo previamente fijado.
51
La principal ventaja de este mtodo es que puede reunirse informacin de gran

nmero de puestos de trabajo, con un bajo costo y en un periodo relativamente
corto.
Mixta: Administracin conjunta de por lo menos dos de estas variantes. 15

Mtodo Mixto: Es evidente que cada mtodo de anlisis tiene ciertas
caractersticas, ventajas y desventajas. Para neutralizar las desventajas y
aprovechar las ventajas, la opcin es utilizar mtodos mixtos.
Se trata de combinaciones eclcticas de dos o ms mtodos de anlisis.
Los mtodos mixtos ms comunes son:

-
Cuestionario y entrevista, ambos con el ocupante del puesto, quien llena el

cuestionario y despus se somete a una entrevista rpida, con el cuestionario
como referencia.
Cuestionario con el ocupante y entrevista con el superior, para ampliar y aclarar

los datos.
Cuestionario y entrevista ambos con el superior
Observacin directa con el ocupante y entrevista con el superior.16
La conveniencia de utilizar un mtodo u otro, o una combinacin entre ellos, depender de

cada caso.
2.6 Diseo de herramientas para levantar el manual de funciones de la empresa

Diserval.
15
16
ALLES, Martha, (2008) Direccin Estratgica de Recursos Humanos, Buenos Aires 2da Edicin Granica.
CHIAVENATO, Idalberto, (2011) Administracin de Recursos Humanos, Mxico 9na edicin.
52
Para proceder a disear el manual de funciones como parte de la planeacin se inicia de la

siguiente forma:
ASPECTOS QUE DE DEBEN CONSIDERAR

PASOS
1
Revisar informacin preliminar
sobre el cargo.
Verificar los documentos existentes para tener

una visin del cargo, su misin, principales
deberes o funciones, estndar de trabajo.
Disponer una lista preliminar de deberes que
sirva de referencia al conducir la entrevista.
Anotar los transcendentales tems oscuros o
confusos que requieran ms claridad.
2
Conducir las entrevistas
Localizar al ocupante capaz de proporcionar un

enfoque global del cargo y sus principales
deberes; por ejemplo, un supervisor o un
empleado experimentado.
El ocupante del cargo ser un empleado tpico
que conoce el cargo (jams un aprendiz o un
recin contratado.)
Los entrevistados deben ser experimentados
(ocupantes) o responsables (supervisor).
Reunir la informacin obtenida a travs de
diversas fuentes en una descripcin amplia y
coherente del cargo.
Un ocupante experimentado del cargo debe ser
un recurso accesible al analista de cargos
durante la fase de consolidacin.
Verificar que todos tems de la lista inicial y
preliminar
de deberes, y preguntas, sean
respondidos o confirmados.
La fase de verificacin se debe hacer en grupo.
La finalidad es verificar si la descripcin es
precisa y completa.
El analista debe anotar las omisiones, las
ambigedades y las aclaraciones.
3
Consolidar la informacin sobre
el cargo
4
Verificar la descripcin del
cargo
Grfico: 30. Plantilla para elaborar el Manual de Funciones de Diserval.

Autor: Tesista
53
El formato que se eligi est conformado por preguntas abiertas y cerradas las
cuales sern contestadas por todo el personal de la Empresa Diserval;
sta
entrevista ser dirigida por la tesista para poder resolver en ese instante inquietudes
tanto de los entrevistados como de la autora de este proyecto para poder determinar
la informacin necesaria del puesto.
CUESTIONARIO PARA DESCRIPCION Y ANALISIS DEL CARGO

Nombre: Nombre del cargo
Departamento:Superior inmediato..
1. Resumen de las labores : escriba con sus propias palabras lo que usted hace:
ACTIVIDADES DEL CARGO
C
E
C
O
M
2. Equipos: relacione las maquinas o instrumentos ( calculadora, computador, motor) que

forman parte de su trabajo
3. Responsabilidades: relacione sus responsabilidades en orden de importancia
54
4. Contactos: Haga una lista de los contactos con otras reas o empresas con los que se
relaciona por su trabajo
5. Supervisin ejercida: su cargo exige supervisin de personas? Si ( ) No ( ) quines?
6. Supervisin recibida: tiene que reportar sus actividades si ( ) no ( ) a quin? Frecuencia
7. Decisiones: explique las decisiones que usted toma en el desempeo de su cargo

8. Condiciones de trabajo: describa las condiciones en que usted trabaja; por ej.: ruidos,
temperaturas altas o bajas, trabajo externo, manejo de material pesado, posturas
incomodas, al aire libre, oficina, taller, horario etc.
9. Requisitos exigidos por el cargo: Indique los requerimientos necesarios para desempear
el cargo:
Eje: primaria, secundaria, universidad, ttulo profesional, otros
Experiencia: la necesaria para desempear su puesto:

Ninguna
Menos de 1 mes
1 a 6 meses
4 a 8 aos
6 meses a 1 ao
1 a 3 aos
ms de 8 aos
Conocimientos que requiere su trabajo:
55
Habilidades que requiere su trabajo:
Comentarios
CARGOS QUE SE VAN ANALIZAR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Nmero
de
cargos:
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
NOMBRE DEL CARGO
DIRECTOR GENERAL
COORDINADOR DE RECURSOS HUMANOS
ASESOR JURIDICO ( STAFF)
ASISTENTE DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL ( STAFF)
DIRECTOR DE COMERCIALIZACION
EJECUTIVO VENTAS INTERNAS
EJECUTIVO VENTAS EXTERNAS
ANALISTA EN MARKETING
COORDINADOR DE MERCADO Y RELACIONES PUBLICAS
DIRECTOR DE PRODUCCION
ASISTENTE EN DESARROLLO E INVESTIGACION ( STAFF)
DIBUJANTE TECNICO
ASISTENTE DE PRODUCCION
BODEGUERO
CHOFER ( STAFF)
MAESTRO DE TALLER ALUMINIO Y VIDRIO
OPERARIO DE TALLER ALUMINIO Y VIDRIO
APRENDIZ DE TALLER ALUMINIIO Y VIDRIO
MAESTRO DE TALLER MUEBLES
OPERARIO DE TALLER MUEBLES
APRENDIZ DE TALLER MUEBLES
MAESTRO DE TALLER SILLONERA
OPERARIO DE TALLER SILLONERIA
APRENDIZ DE TALLER SILLONERA
MAESTRO DE INSTALACION
OPERARIO DE INSTALACION
APRENDIZ DE INSTALACION
DIRECTOR ADMINISTRATIVO FINANCIERO
CONTADORA
AUXILIAR DE CONTABILIDAD
56
31
32
33
34
1
1
1
1
ASISTENTE DE LOGISTICA
AUXILIAR DE SERVICIOS
DIRECTOR DE DISEO
DISEADOR
CODIFICACION
La codificacin de los puestos de trabajo est formada por una identificacin como se indica a
continuacin
XXX
SIGLAS DEL NOMBRE

DELPUESTO
XX
NIVEL DE GERARQUA
NUMERO DE
OCUPANTES
As, por ejemplo:

Para la posicin de Director General, el cdigo de identificacin del cargo es:
DG 1 -01
El Nombre del puesto es Director general y sus siglas son: DG

Su nivel jerrquico es: 1
El nmero de ocupantes: 01
NIVEL
NOMBRE DEL PUESTO
SIGLA
DG
NUMERO DE
OCUPANTES
1
CODIGO
S-N- OC
DG 1 - 01
ESTRATGICO
1
DIRECTOR GENERAL
DIRECTOR
ADMINISTRATIVO
FINANCIERO
DF
DF 1 - 01
DIRECTOR DE
PRODUCCION
DP
DP 1 - 01
DIRECTOR DE DISEO
DD
DD 1 -01
57
DIRECTOR DE
COMERCIALIZACION
DC
DC 1 - 1
CODIGO
S-N- OC
AJ 2 - 01
NIVEL
NOMBRE DEL PUESTO
SIGLA
ADMINISTRATIVO
2
ASESOR JURIDICO
AJ
NUMERO DE
OCUPANTES
1
COORDINADOR DE
RECURSOS HUMANOS
RH
RH 2 - 01
CONTADORA
CT
CT 2 - 01
ANALISTA EN
MARKETING
AM
AM 2 - 01
COORDINADOR DE
MERCADO Y
RELACIONES PUBLICAS
CMR
CMR 1- 01
DS
DS- 2 - 01
DISEADOR
NIVEL
OPERATIVO
3
NOMBRE DEL PUESTO
SIGLA
ASISTENTE DE DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
EJECUTIVO VENTAS
EXTERNAS
ASISTENTE EN DESARROLLO
E INVESTIGACION
DIBUJANTE TECNICO
BODEGUERO
58
LG
DO
NUMERO DE
OCUPANTES
1
1
CODIGO
S-N- OC
LS-3- 01
DO-3-01
CT
AS
VI
VE
1
1
1
1
CT-3-01
AS-3-01
VI-3-01
VE-3-01
DI
DI-3-01
DT
AP
BG
1
1
1
DT-3-01
AP-3-01
BG-3-01
CHOFER
MAESTRO DE TALLER
ALUMINIO Y VIDRIO
OPERARIO DE TALLER
ALUMINIO Y VIDRIO
APRENDIZ DE TALLER
ALUMINIO Y VIDRIO
MAESTRO DE TALLER
MUEBLES
OPERARIO DE TALLER
MUEBLES
CH
MAV
1
1
CH-3-01
MAV-3-01
OAV
OAV-3-01
AAV
AAV-3-01
MM
MM-3-01
OM
OM-3-01
APRENDIZ DE TALLER
MUEBLES
AM
AM-3-01
MAESTRO DE TALLER
SILLONERA
MS
MS-3-01
OPERARIO DE TALLER
SILLONERA
OS
OS-3-01
APRENDIZ DE TALLER
SILLONERIA
AS
AS-3-01
MI
MI-3-01
OI
OI-3-01
AI
AI-3-01
Formato del Manual de Funciones

El manual de funciones estar compuesto de las siguientes partes
Nombre del puesto: En esta seccin indicamos la denominacin que se le
otorga.
Nivel: En este punto se describe el nivel que tiene cada cargo segn el
organigrama
1er Nivel
ESTRATGICO
2do Nivel
ADINISTRATIVO
59
3er Nivel
OPERATIVO
Nmero de ocupantes: aqu colocaremos el nmero de ocupantes del cargo

Cdigo: se coloca la identificacin del cargo
Ubicacin en el organigrama: Se coloca la grfica como
est en el
organigrama.
Relaciones Estructurales: se identifica si tiene personal a su cargo, a quin
reporta, con quien coordina, de quien se asesora.
Misin del Puesto: Se refiere a la razn de ser el puesto o su finalidad.
Funciones del puesto: Aqu detallamos todas las actividades del cargo
Instruccin formal: Este tem se refiere al nivel de instruccin y los
diferentes conocimientos que necesita el cargo.
Conocimientos requeridos: Colocamos los conocimientos especficos y

necesarios para el buen desempeo del cargo.
Habilidades: Aqu se determina las necesarias que requiera el puesto
Experiencia laboral requerida: Determinamos el nmero en aos, meses
de experiencia o si no es indispensable.
Condiciones de trabajo: En este punto especificamos las condiciones de
trabajo tales como: exigencia fsica, espacio de trabajo, jornada laboral.
Riesgos de trabajo: indicamos los riesgos laborales que puede tener el
cargo al momento de realizar las tareas.
Actividades esenciales e indicadores de gestin: en este apartado tomamos

en cuenta las actividades esenciales y su proceso para valorar o medir ste.
60
2.7 Elaboracin del manual de funciones para la empresa Diserval
El Diseo de Manuales de Funcin para la empresa Diserval responde a las necesidades y

realidades de cada una de las reas de la empresa a sus caractersticas y evidentemente a sus
objetivos;
al momento la empresa cuenta con 16 puestos definidos pero de manera
informal, en ese sentido todos los integrantes de la organizacin saben sus funciones, pero
se genera distorsiones en el momento de toma de decisiones. No existe un diseo formal de
los puestos solo existe un concepto como idea general.
Siendo el principal propsito del desarrollo del presente documento, es la necesidad de
llevar a cabo
en la empresa Diserval un plan de desarrollo organizacional
consecuentemente con el avance que va tomando la empresa y la visin de sus Directores,

se realiz una reunin con la participacin de la administracin de Diserval para analizar
cada una de las reas de la empresa y detallar el contenido de cada puesto a crear as mismo
las necesidades de personal idneo para realizar actividades necesarias para una mejor
administracin y ejecucin de objetivos a ms de su visin a emprender en nuevos
mercados, adquirir tecnologa de punta siempre con miras hacia el desarrollo empresarial
por lo tanto se concret con la incrementacin de 11 cargos ms para la Empresa Diserval
quedando con una estructura organizacional de 36 puestos los mismos
que se
irn
implantando paulatinamente de acuerdo a las necesidades de la empresa.

A continuacin se describe detalladamente los manuales de Funciones para la Empresa
Diserval.
61
DIRECTOR GENERAL
MANUAL DE FUNCIONES Y PERFIL DEL PUESTO

1. DATOS DE IDENTIFICACION
Nombre del puesto
Nivel del cargo
Numero de Ocupantes
Cdigo
DIRECTOR GENERAL
ESTRATEGICO
1
DG 1 - 01
2. UBICACIN EN EL ORGANIGRAMA
DIRECTOR
GENERAL
DIRECTOR
ADMINISTRATIVO
FINACNIERO
3. RELACIONES ESTRUCTURALES
CON QUIN
QUE COORDINA
COORDINA:
Departamento o
rea.
Administrativo Financiero
Diseo
Produccin
Comercializacin
RRHH
Asistente de Desarrollo
Organizacional
Gestin, trmites e
informacin
Gestin, trmites e
informacin.
Gestin, trmites e
informacin.
Gestin, tramites e
informacin
Gestin, tramites e
informacin
Gestin, tramites e
informacin
DE QUIN SE
ASESORA
Asesor Jurdico
QUE LE
ASESORA
Procedimientos
Judiciales,
Problemas legales
4. MISION DEL PUESTO

62
FRECUENCIA
Diario, semanal,
mensual.
Diario, semanal,
mensual.
Diario, semanal,
mensual.
Diario, semanal,
mensual.
Diario, semanal,
mensual.
Diario, semanal,
mensual.
FRECUENCIA
Irregular
Asegurar el funcionamiento ptimo de todas las reas de la empresa,

encaminando todos los esfuerzos
a generar mayor volumen de ventas de
acuerdo a los objetivos de la empresa.
5. FUNCIONES DEL PUESTO

Dirigir y representar en forma administrativa, comercial y legal a la Empresa
Diserval pudiendo representarla ante toda la clase de autoridades polticas,
administrativas y municipales, as como ante toda clase de empresas pblicas y
privadas.
Control de Cumplimiento diario de presupuesto
Realizar la Administracin global de las actividades de la empresa buscando su
mejoramiento organizacional, tcnico y financiero
Controlar la administracin de los recursos monetarios y el cumplimiento de

regulaciones en materia tributaria y dems obligaciones legales
Liderar reuniones con el directorio para analizar y coordinar las actividades de la
empresa en general
Participar en reuniones con Asociaciones, Cmaras, Ministerios y dems
instituciones pblicas y privadas.
Dirigir controlar y administrar la ejecucin del reglamento interno de la empresa
Autorizar la contratacin del personal
Proporcionar a todo el personal condiciones apropiadas de trabajo, promoviendo
y motivando su identificacin con Diserval.
Autorizar permisos y descansos de acuerdo a los lineamientos establecidos
Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas
Desarrollar y mantener relaciones poltico-diplomticas con autoridades y
reguladores (Ministerios, Contralora, etc.).
Ejercer un liderazgo dinmico para volver operativos, ejecutar
estrategias determinados.
63
planes y
Planificar los objetivos generales y especficos de la empresa a corto y largo

plazo.
Controlar las actividades planificadas comparndolas con lo realizado y detectar
las desviaciones o diferencias.
Reunirse con otros gestores, oficiales de organizacin y miembros del personal
para discutir asuntos, coordinar actividades y resolver problemas
Representar a la empresa en reuniones, congresos y seminarios y servir de enlace
con otras organizaciones.
RESPONSABILIDAD
ATRIBUCION
Es directamente responsable de la Control del presupuesto

planeacin, organizacin, direccin y Toma de Decisiones
control de los asuntos relacionados con
la empresa.
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
Profesional en:
Ingeniera,
Administracin,
Economa o afines.
CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
CONOCIMIENTOS
ACADEMICOS
Administracin
Finanzas
Contabilidad
Comercializacin
Ventas
Computacin.
Administracin de recursos
humanos
CONOCIMIENTOS TECNICOS /
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
Conocer el procedimiento operativo del

mbito mobiliario
HABILIDADES
64
Liderazgo
Planificacin
Anlisis
Control
Razonamiento
lgico
Comunicacin
Iniciativa.
EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA

DIMENSIONES DE EXPERIENCIA
TIEMPO DE
EXPERIENCIA
ESPECIFICIDAD DE LA
EXPERIENCIA
DETALLE
3 a 5 aos
En el mismo cargo
7. CONDICIONES DE TRABAJO
EXIGENCIA
ESPACIO DE
FISICA
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
OTROS:
OTROS: Funciones de Confianza
8. RIESGOS DE TRABAJO
Fsicos
Qumicos
Biolgicos
Ergonmicos
Psicosociales: (carga mental, monotona,

responsabilidad, etc.)
9. ACTIVIDADES ESENCIALES E INDICADORES DE GESTION

INDICADORES DE
ACTIVIDADES DEL
ANALISIS DEL
GESTION
CARGO
INDICADOR DE
GESTIN
Nro. De participaciones
Dirigir
y Efectividad en la labor
proyectadas / nro. De
representar en forma
participaciones cumplidas.
administrativa,
comercial y legal a
la Empresa Diserval
Control
de Eficiencia en la labor
Cumplimiento
65
Monto del presupuesto

programado
/ Monto del presupuesto
diario
presupuesto
ELABORADO POR:
TESISTA UPS
modificado
de
REVISADO POR :
APROBADO POR:

Mst. Carolina Ziga
DIRECTOR GENERAL
DOCENTE UPS
66
DIRECTOR GENERAL
DIRECTOR ADMINISTRATIVO FINANCIERO

Nombre del puesto
Nivel del cargo
Numero de Ocupantes
Cdigo
DIRECTOR ADMINISTRATIVO
FINANCIERO
ESTATEGICO
1
DF 1 - 01
DIRECTOR
GENERAL
DIRECTOR
ADMINISTRATIVO
FINACNIERO
A QUIN
SUPERVISA
Contadora
QU SUPERVISA
FRECUENCIA
Balances
Mensual
Auxiliar de
Ingresos egresos de
Diario, semanal,
contabilidad
caja, documentacin
mensual
CON QUIN
QUE COORDINA
FRECUENCIA
COORDINA
Director General
Tramites e informacin
Comercializacin
Produccin
Apoyo, informacin,
contactos
Informacin, Tramites
Contadora
Trmites, informacin.
67
Diario, Semanal,
Mensual
Diario, Semanal,
Mensual
Diario, Semanal,
Mensual
Diario, Semanal,
Mensual
Coordinador de RRHH
Trmites, informacin.
Auxiliar de Contabilidad
Informacin, contactos.
Asistente de Logstica
Informacin, trmites.
Asistente de Desarrollo
Organizacional
Gestin, tramites e
informacin
Diario, Semanal,
Mensual
Diario, Semanal,
Mensual
Diario, Semanal,
Mensual
Diario, Semanal,
Mensual

Elaborar y ejecutar de manera permanente el plan financiero estratgico de la
empresa mediante la implementacin y supervisin del registro adecuado de las
operaciones financieras y contables. Generando informacin de manera confiable
y oportuna.

Control y movimiento de bancos
Aprobacin de movimientos contables (egreso de bancos, ingreso y egreso de
caja)
Control de cuentas por cobrar
Anlisis de las cuentas especificas e individuales del balance general
Revisar el presupuesto general anual de ingresos gastos, costos e ingresos.
Negociar con proveedores, para trminos de compras, descuentos especiales,

formas de pago y crditos
Control de notas de pedido por ventas realizadas
Elaboracin de facturas y registro en libros
Registro de libros de ingresos y egresos
Recepcin de facturas ( compras) a proveedores
Supervisin de la contabilidad de las responsabilidades tributarias con el SRI.
Coordinar todos los temas administrativos relacionados con Recursos Humanos,
nomina, prestamos, descuentos, vacaciones etc.
68
Planificar, organizar, dirigir y controlar las funciones de administracin general y

soporte a la gestin de las dems reas de responsabilidad de la empresa,
realizando funciones asociadas a la contabilidad, las finanzas, las inversiones
financieras, el seguimiento y control del presupuesto y administracin del recurso
humano.
Ejecutar la gestin contable, financiera y de auditoras contables (a travs de
personal propio y/o externo) y la administracin del Recurso Humano.
Gestionar la forma de obtener los fondos y de proporcionar el financiamiento de
los activos que requiere la empresa para elaborar los productos cuyas ventas
generarn ingresos.
Es el encargado de la elaboracin de presupuestos que muestren la situacin
econmica y financiera de la empresa, as como los resultados y beneficios a
alcanzarse en los perodos siguientes con un alto grado de probabilidad y certeza.

Buscar fuentes de financiamiento para la empresa, (prstamos, crditos, emisin
de ttulos valores, de acciones, entre otros)
RESPONSABILIDAD
ATRIBUCION
Aprobacin de movimientos
contables
Responsable mximo del rea Contable
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA TECNICO
UNIVERSITARIO TITULO
PROFESIONAL
Profesional:
Ingeniero Comercial,
Administracin de
empresas,
Economista o afines.
69
CONOCIMIENTOS
ACADEMICOS
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
-
Contabilidad general
Contabilidad de costos
Matemtica financiera
Relaciones Humanas
Legislacin laboral
Comercio exterior
Administracin de talento Humano
HABILIDADES
Capacidad para trabajar con personas

Habilidad para negociar
Ordenado
Comunicacin asertiva
Habilidad Numrica y financiera.

TIEMPO DE EXPERIENCIA
ESPECIFICIDAD DE LA
EXPERIENCIA
DETALLE
3 a 5 aos
En el mismo cargo
EXIGENCIA
ESPACIO DE
FISICA
TRABAJO
OFICINA
MANEJO DE
MATERIAL PESADO
AL AIRE LIBRE
DE PIE
JORNADA
LABORAL
NORMAL
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
OTROS:
OTROS: Funciones
Confianza
Fsicos
Biolgicos
Qumicos
Ergonmicos
70
de

IDADES
ACTIVIDADES DEL
CARGO
Aprobacin de
movimientos
contables (egreso de
bancos, ingreso y
egreso de caja)
Control de cuentas
por cobrar
ELABORADO POR:
TESISTA UPS
INDICADORES DE
GESTION
ANALISIS DEL
INDICADOR DE GESTION
Eficacia en la labor
Nro. De Trmites solicitados

nro. De trmites aprobados
Valor de recuperacin de
cartera ( semanal)
REVISADO POR :
APROBADO POR:
Sra. Marlene
Valdivieso
Mst. Carolina Ziga
DIRECTORA
ADMINISTRATIVO
FINANCIERO
DOCENTE UPS
Sra. Marlene Valdivieso
71
DIRECTORA ADMINISTRATIVO
FINANCIERO

ESTRATEGICO
1
DP 1- 01
Nombre del puesto

Nivel del cargo
Numero de Ocupantes
Cdigo
DIRECTOR
GENERAL
DIRECTOR DE
PRODUCCIN
A QUIN
SUPERVISA
Auxiliar de produccin
Bodeguero
Asistente en desarrollo e
investigacin
Dibujante tcnico
chofer
Personal de planta
CON QUIN
COORDINA
Comercializacin
Financiero
Diseo
QU SUPERVISA
FRECUENCIA
Registro de documentos y
actividades propias del
cargo
Requerimientos de bodega
y actividades propias del
cargo.
Gestiones
Diario
Esquemas estructurales
Notas de Entrega
Notas de pedido ,
Cantidades fabricadas
QUE COORDINA
Diario
Semanal
Diario
Informacin, contactos
Tramites e informacin
Proyectos, Informacin,
72
Diario
Diario
FRECUENCIA
Diario, semanal, mensual

Gerencial General
instalacin
Gestin, tramites e
informacin
Planificar y programar la realizacin de la produccin, garantizando el

cumplimiento de los estndares de seguridad, calidad, riesgos y proteccin
ambiental para alcanzar los objetivos fijados en los planes de produccin.
Organizar y dar seguimiento a la ejecucin de todos los trabajos dentro del ciclo
de la produccin.
Receptar Notas de pedido sobre el producto requerido
Coordinar el suministro oportuno de los recursos necesarios para garantizar el
normal desarrollo de los procesos.
Efectuar retroalimentacin de pedidos entregados ( cliente solicita nuevos
modelos o en su defecto reajustes)
Verificar el cumplimiento de las normas Seguridad y Salud Ocupacional.
Dirigir y controlar la realizacin de listados de muebles para el rea de
preparacin.
Planificar la ejecucin de las ordenes de pedido segn su prioridad
Ejecutar proyectos internos de desarrollo de nuevos productos.
Coordinacin de materiales
Coordinar con el Director General
Dar seguimiento a la evolucin tecnolgica analizando la aplicabilidad en la
propia empresa.
73
Seleccionar personal para la fabrica

Realizar acuerdos comerciales con proveedores
Administrar y controlar las novedades de mano de obra.
Participar en la identificacin de necesidades de capacitacin y entrenamiento
para mantener y mejorar la competencia del personal, incluyendo las necesidades
en seguridad y salud ocupacional.
Asignar las funciones y responsabilidades a cada una de las personas de su rea.
Responsable directo del anlisis planeacin y ejecucin de planes que implican
nuevos proyectos de produccin
Garantizar en colaboracin con los responsables del departamento de RRHH que
se imparta una formacin inicial y continuada, adecuada al personal de
produccin
Proponer la compra de nueva maquinaria a fin de mejorar la productividad,
segn la necesidad del departamento
Presentar reportes de tiempos de produccin, horas hbiles laboradas permisos y
ausentismos que permitirn medir la realidad del rendimiento horas hombres.
Ejecutar planes de mejora y procesos
Establecer programas de mejoras de calidad, desde la compra de materiales hasta
la entrega del producto al cliente.
Coordinar e intercambiar criterios sobre prototipos y nuevas lneas de muebles
con el departamento de investigacin y diseo.
Evaluar y coordinar las actividades para mejorar los procesos y buscar mayor
productividad
RESPONSABILIDAD
ATRIBUCION
Acuerdos comerciales
Contratacin de personal
Funcionamiento del rea productiva de la

empresa; cumplimiento de los objetivos
trazados.
74
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
SECUNDARIA TECNICO
PRIMARIA
PROFESIONAL
Ing. Industrial,
Ing. Comercial,
Gerencia de la
produccin o
afines.
CONOCIMIENTOS
ACADEMICOS
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
-
Gestin de la Produccin,
Conocimiento tcnico en
estructuracin y
maquinaria,
Seguridad industrial y
Salud Ocupacional.
Conocimientos de
informtica a nivel usuario.
Administracin de
personal
HABILIDADES
Liderazgo
Planificacin y organizacin
Comunicacin Efectiva
Solucin de problemas
Iniciativa

DETALLE
TIEMPO DE
EXPERIENCIA
ESPECIFICIDAD DE LA
EXPERIENCIA
5 aos
En el mismo cargo o similares
75
EXIGENCIA
FISICA
MANEJO DE
MATERIAL PESADO
DE PIE
ESPACIO DE
TRABAJO
OFICINA
JORNADA
LABORAL
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
OTROS:
OTROS:
Fsicos: (ruido, vibraciones, ventilacin,)
Qumicos
Biolgicos
Ergonmicos

IDADES
ACTIVIDADES DEL
CARGO
Organizar y dar
seguimiento a la
ejecucin de todos los
trabajos dentro del
ciclo de la
produccin.
Receptar Notas de
pedido sobre el
producto requerido
INDICADORES DE
GESTION
ANALISIS DEL
Eficacia en el trabajo
Nro. Objetivos propuestos

Nro. Objetivos cumplidos
Eficacia en el trabajo
Nro. Notas de pedido

receptadas
Nro. Notas de pedido
entregadas
76
ELABORADO POR:
TESISTA UPS
REVISADO POR :
APROBADO POR:
Ing. Adriana Serrano V.

Mst. Carolina Ziga
DIRECTORA DE
PRODUCCION /
DOCENTE UPS
77
DIRECTORA DE
PRODUCCION
DIRECTOR DE COMERCIALIZACION

DIRECTOR DE
COMERCIALIZACION
ESTRATEGICO
1
DC 1 01
Nombre del puesto

Nivel del cargo
Numero de Ocupantes
Cdigo
DIRECTOR
GENERAL
DIRECTOR DE
COMERCIALIZACION
A QUIN
SUPERVISA
Jefe de Local
QU SUPERVISA
FRECUENCIA
Ventas
Diarias
Ejecutivo de ventas internas
Ventas
Diarias
Ejecutivo ventas externas
Ventas
Diarias
Analista en marketing
Gestiones realizadas
Diarias
Coordinador de Mercado y
Gestiones realizadas
Diarias
QU REPORTA
FRECUENCIA
Cumplimiento de
metas y objetivos
QUE COORDINA
Mensual
Metas y objetivos
Mensual
relaciones publicas
A QUIN
REPORTA
Director general
CON QUIN
COORDINA
Director General
78
FRECUENCIA
Dirigir, controlar y coordinar procesos operativos administrativos y tcnicos del

rea comercial de la empresa.
Elaboracin de los presupuestos anuales de ventas, gastos de ventas supervisar su

cumplimiento
Elaborar propuesta anual de mercado y coordinacin de la comunicacin y
publicidad
Elaboracin de polticas comerciales
Definir precios de los productos en base al mercado y a la rentabilidad esperada
de la empresa
Coordinar y supervisar al equipo de ventas
Planificar y analizar los eventos, productos tiendas , marcas competencia
Manejo y atencin de clientes institucionales o proyectos especiales
Bsqueda y sugerencia de nuevos productos
Analizar y sugerir procesos de seleccin de vendedores, capacitacin ,
entrenamiento y desarrollo
Manejo de distribuidores
Apoyo al departamento de diseo con el levantamiento de medidas y elaboracin
eventual de planos de diseo
Elaboracin de proformas
Apoyo en cierre de ventas
Realizar la gestin a travs del sistema de Compras Publicas
Ejecutar proyectos especiales

Hacer pedidos a proveedores de insumos especiales
79
Coordinacin con proveedor de cuentas de correo e internet

Apoyo recuperacin de cartera
Desarrollo de planos constructivos, listado de piezas y planos de corte muebles
especiales.
Apoyo y coordinacin a personal de planta para el desarrollo de muebles
especiales.
Otras relacionadas con su cargo que le sean designadas por su jefe inmediato.
Preparar los planes, pronsticos y presupuestos de ventas, calculando para el
efecto tanto las cifras histricas y metas corporativas cuanto la demanda puntual
del mercado en sus diferentes canales, considerando para el efecto no solo el
crecimiento monetario, sino garantizando porcentajes de penetracin y
participacin del mercado.
Proponer, desarrollar e implementar metas y objetivos con las reas de su
responsabilidad a travs de la ejecucin de programas y planes de accin
dirigidos a alcanzar los objetivos propuestos, as como la definicin de estndares
de desempeo para todos los miembros del equipo comercial.
Participar activamente de los procesos de reclutamiento, seleccin y capacitacin
de los vendedores y determinar conjuntamente con RRHH los planes de
capacitacin de toda la fuerza de ventas, jefes de productos y asistentes
comerciales
Definir y proponer los planes de marketing, y venta de la Empresa.
Investigar y prever la evolucin de los mercados y la competencia anticipando
acciones competitivas que garanticen el liderazgo de la Empresa.
RESPONSABILIDAD
ATRIBUCION
Seleccin de personal de ventas
Gestin de Compras Pblicas
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA TECNICO
80
PROFESIONAL
Administracin de
Empresas,
Marketing y
Publicidad,
Economa o afines.
CONOCIMIENTOS
ACADEMICOS
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
-
Marketing,
Conocimientos bsicos del
rea contable
Estrategias comerciales
Costo y presupuesto
planificacin estratgica
Mercadeo
HABILIDADES
Negociacin
Planificacin
Comunicacin
Iniciativa

TIEMPO DE
EXPERIENCIA
ESPECIFICIDAD DE LA
EXPERIENCIA
DETALLE
1 a 3 aos
Cargos similares
EXIGENCIA
FISICA
MANEJO DE
MATERIAL PESADO
DE PIE
ESPACIO DE
TRABAJO
OFICINA
JORNADA
LABORAL
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
81
OTROS :
OTROS:
OTROS:
Fsicos
Qumicos
Biolgicos
Ergonmicos

IDADES
ACTIVIDADES DEL
CARGO
Planificar y analizar
los eventos, productos
tiendas, marcas.
Elaboracin de
polticas comerciales
ELABORADO POR:
TESISTA UPS
INDICADORES DE
GESTION
ANALISIS DEL
Efectividad en la labor
Nro. de Eventos programados

Nro. de Eventos realizados
Nro. de Polticas comerciales

propuestas
Nro. de polticas comerciales
aprobadas
REVISADO POR :
APROBADO POR:
Ing. Franklin Serrano V. Ing. Franklin Serrano V.

Mst. Carolina Ziga
DIRECTOR DE
DIRECTOR DE
COMERCIALIZACION COMERCIALIZACION
DOCENTE UPS
82
DIRECTOR DE DISEO

DIRECTOR DE DISEO
ESTRATEGICO
1
DD 1 - 1
Nombre del puesto

Nivel del cargo
Numero de Ocupantes
Cdigo
DIRECTOR
GENERAL
DIRECTOR DE
DISEO
A QUIN SUPERVISA
QUE SUPERVISA
FRECUENCIA
Diseador
Proyectos( diseos)
Diario
CON QUIN COORDINA
QUE COORDINA
FRECUENCIA
Director General
Gestin,
trmites
e Semanal
trmites
e Irregular
trmites
e Irregular
informacin.
Analista en Marketing
Gestin,
informacin.
Coordinador de Mercado y Gestin,

Relaciones Pblicas
informacin.
Planificar desarrollar y gestionar proyectos mobiliarios para toda clase de

ambientes.
83
Realizar Proyectos Especiales ( diseo interior y ambiental)

Elaboracin de Planos de ventas internos y externos
Desarrollo de nuevos Diseos y prototipos
Elaboracin de planos 2D y 3 D bsicos
Elaborar planos 3 D avanzados
Atencin y desarrollo de planos

Elaboracin de notas de pedido de mobiliario
Investigar nuevos materiales y tecnologas para la integracin con nuestros
diseos
Desarrollo de Catlogos, Bip ticos, trpticos y los diferentes soportes en los que
se quiera manejar la imagen corporativa de Diserval
Atencin y soporte a los distribuidores a nivel pas y en donde requiera el cliente

Soporte al departamento de ventas
Creacin y manejo de la pgina web Diserval
Averiguar proveedores que realicen piezas para modelos nuevos
Coordinar con el jefe de produccin
Dar mantenimiento a las computadoras del almacn aspectos
relacionados
bsicos
a redes, e instalacin de programas para su perfecto
funcionamiento.
Estudiar el mercado analizando los diferentes cambios que se producen y aplicar
variaciones al diseo que se va a realizar
Disear
productos que tengan buena aceptacin en el mercado, y cuya
elaboracin sea viable segn proceso productivo de la empresa que lo ha de

fabricar.
Actualizacin y adaptacin de los diseos a la evolucin del mercado, de las
empresas, de los materiales y de los avances tecnolgicos.
Actualizar sus conocimiento y evaluar los nuevos materiales que aparecen en el
84
mercado y cmo estos afectan a la realizacin del mobiliario

coordinar los proyectos, los procesos, los equipos creativos.
Desarrollar una organizacin creativa, partiendo del diseo como competencia
clave de los recursos intangibles de la organizacin, y siendo el puente entre
capacidades de diseo y capacidades de la empresa.
RESPONSABILIDAD
ATRIBUCION
Desarrollo de nuevos diseos
Aprobar Proyectos Especiales
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
SECUNDARIA
PRIMARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
Diseador de Interiores
o similares
CONOCIMIENTOS
ACADEMICOS
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
Dibujo Artstico
Dibujo Arquitectnico
Dibujo Tcnico
Diseo de Mobiliario
Diseo Grfico.
HABILIDADES
Creatividad / innovacin
Planificacin
Orientacin a los resultados
Habilidad Analtica

TIEMPO DE
EXPERIENCIA
ESPECIFICIDAD DE LA
EXPERIENCIA
DETALLE
1 a 3 aos
Cargos similares
85
EXIGENCIA
FISICA
ESPACIO DE
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
OTROS:
OTROS:
Fsicos
Qumicos
Biolgicos
Ergonmicos: (posiciones mantenidas:

mucho tiempo sentado)

9. ACTIVIDADES ESENCIALES E INDICADORES DE GESTION IDADES
INDICADORES DE
GESTION
ANALISIS DEL INDICADOR

DE GESTION
Realizar Proyectos
Especiales ( diseo
interior y ambiental)
Elaboracin de Planos
de ventas internos y
externos
Proyectos Especiales
Programados /
Proyectos especiales concretados.
Numero de planos internos

elaborados
Numero de planos externos
elaborados
ACTIVIDADES DEL
CARGO
ELABORADO POR:
TESISTA UPS
REVISADO POR :
APROBADO POR:
Ds. Franklin Serrano Ds. Franklin Serrano V.
V.
Mst. Carolina Ziga
DIRECTOR
DE DIRECTOR DE DISEO
DISEO/
DOCENTE UPS
86
ASESOR JURDICO

Nombre del puesto

Nivel del cargo
Numero de Ocupantes
Cdigo
ASESOR JURIDICO
ADMINISTRATIVO
1
AJ 2 01
DIRECTOR GENERAL
ASESOR JURIDICO
A QUIN
QU SUPERVISA
SUPERVISA
No supervisa personal
A QUIN
QU REPORTA
REPORTA
CON QUIN
QUE COORDINA
COORDINA
Director General
Legalizacin de
documentos, procesos
legales.
A QUIEN
QUE ASESORA
ASESORA
Director General
Procedimientos
Judiciales,
legales
Problemas
FRECUENCIA
FRECUENCIA
FRECUENCIA
Semanal, mensual,
anual
FRECUENCIA
Semanal, Mensual,
anual
Brindar asesoramiento al Director General, y a todos los Directores de cada rea

en aspectos jurdicos y representarla judicialmente.
87
Representar judicialmente a la empresa en procesos que se sigan

en su contra y en los que esta deba seguir contra terceros.
Atencin y consulta del director general de la empresa
Brindar la asesora requerida por los diferentes directores de rea
en asuntos que interesan a la empresa
Atender los asuntos relacionados con impuestos, contribuciones y
circunstancias afines
Elaborar y / o asesorar en la formulacin de proyectos de normas
legales, convenios, contratos y otros documentos afines.
Asesorar e informar oportunamente sobre asuntos jurdicos legales
y sus implicaciones en el desarrollo de las funciones de la
empresa.
Efectuar el seguimiento y control respectivo de los procesos
judiciales o de carcter administrativo contra la empresa
Recopilar y mantener actualizada la informacin relacionada con
las disposiciones legales que rigen a la empresa
Otras que sean necesarias para la defensa de los intereses de la
empresa
RESPONSABILIDAD
ATRIBUCION
Salvaguardar intereses de la
empresa.
Acompaamiento en la toma de
decisiones.
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
Lcdo. En derecho o
ciencias jurdicas o
carreras afines
Registro en el
colegio de abogados
88
CONOCIMIENTOS ACADEMICOS
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
Derecho Civil
Derecho Constitucional
Derecho Mercantil
Derecho Laboral
Derecho Administrativo
Derecho de Seguridad Social
HABILIDADES
Negociacin
Anlisis
Comunicacin oral
iniciativa

ESPECIFICIDAD DE LA
EXPERIENCIA
DETALLE
5 aos
En el mismo cargo
EXIGENCIA
FISICA
ESPACIO DE
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
OTROS:
OTROS:
Fsicos
Qumicos
Biolgicos
Ergonmicos
Psicosociales: (carga mental,

monotona, responsabilidad, etc.)
89

IDADES

Asesorar e informar
oportunamente sobre
asuntos jurdicos legales y
sus implicaciones en el
desarrollo de las funciones
de la empresa.
ELABORADO POR:
TESISTA UPS
INDICADORES DE
GESTION

DE GESTION
Nro. De proyectos preventivos
mensuales
pueden
ser:
intervenciones
judiciales,
documentacin etc.
Nro.
De
intervenciones
realizadas
mensualmente
pueden ser: intervenciones
judiciales, documentacin etc.
REVISADO POR :
Mst. Carolina Ziga
DIRECTOR
GENERAL /
DOCENTE UPS
APROBADO POR:
Ing. Marcelo Serrano.
90
DIRECTOR GENERAL
COORDINADOR DE RECURSOS HUMANOS

Nombre del puesto

Nivel del cargo
Numero de Ocupantes
Cdigo
COORDINADOR DE RECURSOS
HUMANOS
ADMINISTRATIVO
1
RH 2 - 01
DIRECTOR GENERAL
COORDINADOR DE
RECURSOS
HUMANOS
A QUIN
QU SUPERVISA
SUPERVISA
No supervisa
personal
A QUIN
QU REPORTA
REPORTA
Director General
Personal
contratado,
capacitaciones
CON QUIN
QUE COORDINA
COORDINA
Director Financiero
Presupuestos
FRECUENCIA
FRECUENCIA
Mensual
FRECUENCIA
Mensual
Promover y desarrollar integralmente el potencial humano, contribuyendo

al logro de los objetivos de Diserval, estimulando el talento la creatividad
el orgullo de pertenencia, el trabajo en equipo y elevando el nivel de vida
91
de los colaboradores.
Realizar la seleccin del personal

Elaborar las descripciones y perfiles de puestos , polticas y
procedimientos del departamento
Gestionar eficientemente los procesos de recursos humanos
Desarrollar e implementar el sistema de evaluacin de desempeo
con miras a estimular la productividad de los colaboradores
Proponer las polticas para la seleccin, contratacin y
remuneracin de los colaboradores de la empresa.
Establecer las funciones y responsabilidades del personal
Dar seguimiento al cumplimiento de los programas
Proponer actividades de capacitacin y actualizacin del personal
Elaborar informes solicitados oficialmente
Realizar las acciones necesarias a efecto de proporcionar a los
trabajadores los beneficios de la seguridad social
Realizar tareas necesarias afines al puesto, que por razones del
servicio le sean asignadas por su superior.
RESPONSABILIDAD
ATRIBUCION
Coordinar a la fuerza laboral y dar

soluciones a los conflictos que se
presenten.
Seleccin del personal
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
Psiclogo laboral,
industrial o
carreras afines
92
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
Administracin de
Recursos Humanos
Sistema de evaluacin de
desempeo
Diseo de proyectos
--
HABILIDADES
Adaptabilidad
Control
Planificacin
Iniciativa

ESPECIFICIDAD DE LA
EXPERIENCIA
DETALLE
3 aos
En el mismo cargo
EXIGENCIA
FISICA
ESPACIO DE
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
OTROS:
OTROS:
Fsicos:
Qumicos:
Biolgicos:
Ergonmicos:

93
Proponer actividades de
capacitacin y
actualizacin del personal
ELABORADO POR:
TESISTA UPS
INDICADORES DE
GESTION
Eficiencia en la labor

DE GESTION
Nro. De capacitaciones
propuestas
Nro. de Capacitaciones
ejecutadas
REVISADO POR :
Mst. Carolina Ziga
APROBADO POR:
DOCENTE UPS
94
CONTADORA

Nombre del puesto

Nivel del cargo
Numero de Ocupantes
Cdigo
CONTADORA
ADMINISTRATIVO
1
CT 2 - 01
DIRECTOR
ADMINISTRATIVO
FINANCIERO
CONTADORA
A QUIN
QU SUPERVISA
SUPERVISA
A QUIN
QU REPORTA
REPORTA
Director Administrativo
Estados financieros
Financiero
Director General
CON QUIN
QUE COORDINA
COORDINA
Director
Conciliaciones bancarias,
Administrativo
movimientos contables
Financiero
FRECUENCIA
FRECUENCIA
Diario, semanal,
mensual
FRECUENCIA
Diario. Mensual
Obtencin de los estados financieros, de acuerdo a los principios, normas

y procedimientos contables establecidos; de modo eficiente, transparente
y oportuno, para la toma de decisiones de la alta direccin de la Empresa
95
Elaborar registros diarios de las operaciones econmicas

Elaborar y presentar reportes contables requeridos por el jefe
inmediato
Generar informes y reportes econmicos financieros que
soliciten sus superiores
Revisar los roles de pago mensuales del personal
Presentar oportunamente los estados financieros semestrales
Revisin de las conciliaciones bancarias
Apoyar con la liquidacin, contabilizacin de cuentas cuando sea
necesario
Verificar la exactitud numrica de documentos comprobantes,
cuentas y otras pruebas.
Realizar los cierres peridicos del ciclo contable.
Estar al da con las disposiciones tributarias
Ejercer estricta vigilancia y cumplimiento en las obligaciones de la
empresa de tipo legal tales como: IVA, impuestos
Mantener informado al director general sobre el presupuesto que
gasta o que necesita peridicamente la empresa.
Registrar entradas y salidas de dinero en la empresa
RESPONSABILIDAD
Entregar estados financieros e
informes mensuales
ATRIBUCION
El cargo no ejerce atribuciones
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
Contador o
96
carreras afines
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
Finanzas
Administracin
Legislacin tributaria
Informtica
HABILIDADES
Razonamiento matemtico
Anlisis
Organizacin de informacin

ESPECIFICIDAD DE LA
EXPERIENCIA
DETALLE
3 a 5 aos
En el mismo cargo
EXIGENCIA
FISICA
ESPACIO DE
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
OTROS:
OTROS:
Fsicos
Qumicos
Biolgicos
Ergonmicos

97

Medir y controlar los recursos
de la empresa
ELABORADO POR:
TESISTA UPS
INDICADORES DE
GESTION

DE GESTION
Entregar Estados financieros
mensuales
REVISADO POR :
Sra. Marlene
Valdivieso
Mst. Carolina Ziga
DIRECTORA
ADMINISTRATIVO
FINANCIERO/
APROBADO POR:
DOCENTE UPS
98
DIRECTORA
ADMINISTRATIVO
FINANCIERO
ASISTENTE DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Nombre del puesto

Nivel del cargo
Numero de Ocupantes
Cdigo
ASISTENTE DE DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
ADMINISTRATIVO
1
DO 2 - 01
DIRECTOR GENERAL
ASISTENTE DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
A QUIN
QU SUPERVISA
SUPERVISA
No supervisa
personal
A QUIN
QU REPORTA
REPORTA
Director General
Gestiones, Trmites
FRECUENCIA
FRECUENCIA
Diario

Ejecutar exitosamente las diferentes campaas y actividades comerciales
a travs de excelente servicio, tcnicas de ventas eficientes y efectivas,

llegando a zonas en las cuales actualmente no tenemos
Realizar asesora y seguimiento a los diferentes asociados

99
potenciales de los convenios vigentes y nuevos convenios,

generando nuevos mercados para la Empresa Diserval.
Ofrecer una imagen positiva como empresa organizada
Asegurar una mejor cobertura del mercado
Realizar planes de expansin
Establecer buenas comunicaciones con los contactos de la
empresa
Lograr el posicionamiento comercial buscado y esperado segn el
cumplimiento de las metas y presupuesto.
RESPONSABILIDAD
ATRIBUCION
Buscar nuevos mercados para

la empresa Diserval
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
Publicidad y
Marketing
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
Administracin
Marketing
Mercadeo
HABILIDADES
Planificacin
Anlisis
Establecer excelentes relaciones interpersonales

100
ESPECIFICIDAD DE LA
EXPERIENCIA
DETALLE
1 a 3 aos
En cargos similares
EXIGENCIA
FISICA
ESPACIO DE
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
OTROS:
OTROS:
Fsicos
Qumicos
Biolgicos
Ergonmicos

9. ACTIVIDADES ESENCIALES E INDICADORES DE

GESTION IDADES
INDICADORES DE
GESTION

DE GESTION
ELABORADO POR:
TESISTA UPS
REVISADO POR :
Mst. Carolina Ziga
APROBADO POR:
DOCENTE UPS
101

Nombre del puesto

Nivel del cargo
Numero de Ocupantes
Cdigo
ADMINISTRATIVO
1
AM 2 - 01
DIRECTOR DE
COMERCILAIZACION
ANALISTA EN
MARKETING
A QUIN
QU SUPERVISA
SUPERVISA
No supervisa Personal
A QUIN
QU REPORTA
REPORTA
Director de
Campaas
Comercializacin
promocionales
CON QUIN
QUE COORDINA
COORDINA
Director Financiero
Presupuesto
FRECUENCIA
FRECUENCIA
Diario, semanal
FRECUENCIA
Mensual
Analizar y comprender el mercado donde se mueva la empresa,

identificar las necesidades de los clientes y desarrollar una demanda de
los productos de la empresa Diserval.
Disear y controlar estrategias de marketing en la empresa.

102
Construir marcas fuertes y competitivas.

Analizar el comportamiento del consumidor.
Anlisis de los precios de la competencia
Disear, implementar y controlar el proceso de la investigacin de
mercados tanto cualitativo como cuantitativo.
Investigar y lanzar nuevos productos al mercado.
Identificar los puntos dbiles del sistema de marketing y gestionar
los correctivos necesarios.
Disear programas de comunicacin efectivos.
Disear y evaluar campaas promocionales.
RESPONSABILIDAD
ATRIBUCION
La imagen corporativa de la
empresa
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
Marketing
Administracin de
Empresas,
Mercadotecnia o
carreras afines
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
Productos que
comercializa
Administracin
Contabilidad
Finanzas
Economa
103
HABILIDADES
Dinamismo
Anlisis
Planificacin
Negociacin

ESPECIFICIDAD DE LA
EXPERIENCIA
DETALLE
3 a 5 aos
En el mismo cargo
EXIGENCIA
FISICA
ESPACIO DE
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
OTROS:
OTROS:
Fsicos
Qumicos
Biolgicos
Ergonmicos
Psicosociales (carga mental,

INDICADORES DE
GESTION
104
ANALISIS DEL
INDICADOR DE
Disear y
controlar
estrategias de
marketing en la
empresa.
ELABORADO POR:
TESISTA UPS
REVISADO POR :
Ing. Franklin Serrano V.
Mst. Carolina Ziga
DIRECTOR
DE
COMERCIALIZACION/
DOCENTE UPS
105
GESTION
Nro. De objetivos
propuestos
Nro. De objetivos
cumplidos
APROBADO POR:
DIRECTOR
DE
COMERCIALIZACION
COORDINADOR DE MERCADO Y RELACIONES PBLICAS

Nombre del puesto
Coordinador de Mercado y
Relaciones Publicas
ADMINISTRATIVO
1
CMR 2 01
Nivel del cargo

Numero de Ocupantes
Cdigo
DIRECTOR DE
COMERCIALIZACION
COORDINADOR DE
MERCADO Y
RELACIONES PBLICAS
A QUIN
QU SUPERVISA
SUPERVISA
No supervisa
personal
A QUIN
QU REPORTA
REPORTA
Director de
Resultados de
Comercializacin
investigacin de
mercado,
tendencias,
publicidad
CON QUIN
QUE COORDINA
COORDINA
Analista en
Organizacin de
Marketing
Publicidad ,
contactos
FRECUENCIA
FRECUENCIA
Diario, semanal,
mensual
FRECUENCIA
Diario, semanal,
mensual
Responsable de la planificacin, organizacin y coordinacin de las

106
actividades relacionadas con las campaas de promocin y publicidad de

la empresa Diserval.
Mantener excelentes relaciones corporativas con proveedores,

medios de comunicacin, agencias de publicidad y entes
vinculados
Asegurar una posicin de preferencia en el ambiente comercial
Realizar estudios e investigaciones de mercado, tendencias,
estadsticas, moda y consumo.
Procesar tramites referentes a publicidad y contactos con agencias
de publicidad
Representar a la empresa en eventos de caridad y otros que
tengan lugar en toda la comunidad
Crear comunicados de prensa y enviarlos a los diferentes medios
de comunicacin
Coordinar talleres, actividades, de presentacin de la empresa
Promover nuevos productos que la empresa ha diseado
RESPONSABILIDAD
ATRIBUCION
Imagen y Gestin Comercial
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
Ing. Marketing,
mercadeo, diseador
de interiores o
carreras afines
107
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
Administracin
Comercio
Contabilidad
Mercadeo
HABILIDADES
Creatividad
Comunicacin Oral
Negociacin
Iniciativa

ESPECIFICIDAD DE LA
EXPERIENCIA
DETALLE
3 aos
En el mismo cargo
EXIGENCIA
FISICA
ESPACIO DE
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
OTROS:
OTROS:
Fsicos
Qumicos
Biolgicos
Ergonmicos

108
INDICADORES DE
GESTION
Asegurar una posicin de Eficiencia en la labor
preferencia en el ambiente
comercial
ELABORADO POR:
TESISTA UPS
REVISADO POR :
Mst. Carolina Ziga
DIRECTOR
DE
COMERCIALIZACION/
DOCENTE UPS
109

DE GESTION
Determinar si el comprador ,
es frecuente y habitual o si es
ocasional
APROBADO POR:
DIRECTOR
COMERCIALIZACION
DE
DISEADOR

DISEADOR
OPERATIVO
1
DS - 2 01
Nombre del puesto

Nivel del cargo
Numero de Ocupantes
Cdigo
DIRECTOR DE
DISEO
DISEADOR
QU SUPERVISA
A QUIN
SUPERVISA
A QUIN
REPORTA
Director de Diseo
QU REPORTA
Proyectos ( Diseos)
CON QUIN
COORDINA
Director de Diseo
FRECUENCIA
FRECUENCIA
Diario
QUE COORDINA
FRECUENCIA
Elaboracin de planos
Diario
Ejecutar proyectos de Diseo en coordinacin con el director del rea de acuerdo a

los requerimientos del cliente.
Ejecutar Proyectos Especiales ( diseo interior y ambiental)

110
Elaboracin de Planos de ventas internos y externos

Desarrollo de nuevos Diseos y prototipos
Elaboracin de planos 2D y 3 D bsicos
Atencin y desarrollo de planos
Elaboracin de notas de pedido de mobiliario
Investigar nuevos materiales y tecnologas para la integracin con nuestros
diseos
Desarrollo de Catlogos, Bip ticos, trpticos y los diferentes soportes en los que
se quiera manejar la imagen corporativa de Diserval
Creacin y manejo de la pgina web Diserval
Averiguar proveedores que realicen piezas para modelos nuevos
Dar mantenimiento a las computadoras del almacn aspectos
relacionados
bsicos
a redes, e instalacin de programas para su perfecto
funcionamiento.
Realizar tareas necesarias afines al puesto, que por razones del servicio le sean
asignadas por su superior
RESPONSABILIDAD
ATRIBUCION
Elaboracin de planos, catlogos.
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
Profesional:
Diseador de
Interiores o carreras
afines
111
CONOCIMIENTOS
ACADEMICOS
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
Dibujo Artstico
Dibujo Arquitectnico
Dibujo Tcnico
Diseo de Mobiliario
Diseo Grfico.
HABILIDADES
Planificacin
Orientacin a los resultados
Iniciativa

TIEMPO DE
EXPERIENCIA
ESPECIFICIDAD DE LA
EXPERIENCIA
DETALLE
1 a 3 aos
En cargos similares
EXIGENCIA
FISICA
ESPACIO DE
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
OTROS:
OTROS:
Fsicos
Qumicos
Biolgicos
Ergonmicos


GESTION IDADES
112

Desarrollo de nuevos
diseos
ELABORADO POR:
TESISTA UPS
INDICADORES DE
GESTION
ANALISIS DEL
Nro. De Diseos propuestos
Nro. De Diseos Aprobados.
REVISADO POR :
APROBADO POR:
Ds. Franklin Serrano Ds. Franklin Serrano V.
V.
Mst. Carolina Ziga
DIRECTOR
DE DIRECTOR DE DISEO
DISEO/
DOCENTE UPS
113

Nombre del puesto

Nivel del cargo
Numero de Ocupantes
Cdigo
OPERATIVO
1
LG 3 - 01-
DIRECTOR
ADMINISTRATIVO
FINANCIERO
ASISTENTE DE
LOGISTICA
A QUIN
QU SUPERVISA
SUPERVISA
A QUIN
QU REPORTA
REPORTA
Director Administrativo
Pedidos, entregas ,
Financiero
inventarios
CON QUIN
QUE COORDINA
COORDINA
Ventas
Gestiones,
Procesos
Produccin
Gestiones,
Procesos
Financiero
Gestiones,
Procesos
FRECUENCIA
FRECUENCIA
Semanal, mensual
FRECUENCIA
Diario, semanal,
mensual
Diario, semanal,
mensual
Diario, semanal,
mensual
Encargado de llevar control y registro de las actividades de recepcin,

almacenamiento y cumplimiento de los procedimientos operativos de las
114
actividades cotidianas.
Controlar el cumplimiento de los procedimientos operativos

controlar las actuaciones de logsticas e implementar las acciones
de mejora necesarias de manera coordinada con otras funciones
de la planta (Calidad, Produccin, Eficiencia del Sistema)
Prever los requerimientos del cliente y mantener una buena
relacin con el mismo, as como gestionar el lanzamiento de
nuevos programas dentro de la planta.
Gestionar y planificar las actividades de compras, produccin,
transporte, almacenaje y distribucin.
Optimizar, organizar y planificar la preparacin y distribucin de
pedidos
Elaborar el registro de proveedores de insumos
Proporcionar los materiales, equipos, herramientas, insumos y
transportes a la planta de Produccin
Facilitar servicios de mantenimiento y reparacin de los bienes
Velar por la utilizacin, conservacin, transferencia y custodia de
los bienes y servicios.
Controlar los stock o inventario en toda la empresa
Dar seguimiento a las entregas del mobiliario comprobando el
desarrollo del programa establecido
RESPONSABILIDAD
ATRIBUCION
Satisfaccin de la demanda en
las mejores condiciones de
servicio, coste y calidad.
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
115
TITULO PROFESIONAL
Ing. Industrial,
Mecnica,
Administracin o
carreras afines
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
Contabilidad
Seguridad e higiene
industrial
Gestin de presupuestos
Tcnicas de negociacin
Herramientas de office, Excel
HABILIDADES
Planificacin
Orden
Empata
Iniciativa

ESPECIFICIDAD DE LA
EXPERIENCIA
DETALLE
1 a 3 aos
En cargos similares
EXIGENCIA
FISICA
ESPACIO DE
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
OTROS:
OTROS:
Fsicos
Qumicos
116
Biolgicos
Ergonmicos

INDICADORES DE
GESTION
Gestionar y planificar las Eficacia en la labor
actividades de compras,
produccin,
transporte,
almacenaje y distribucin.
ELABORADO POR:
TESISTA UPS
REVISADO POR :
Ing. Adriana Serrano
V.
Mst. Carolina Ziga
DIRECTORA
DE
PRODUCCIN/
DOCENTE UPS
117

DE GESTION
Nro. De actividades planeadas
Nro. de actividades ejecutadas
APROBADO POR:
DIRECTORA
PRODUCCIN
DE

OPERATIVO
1
CT 2 01
Nombre del puesto

Nivel del cargo
Numero de Ocupantes
Cdigo
DIRECTOR
ADMINISTRATIVO
FINACNIERO
AUXILIAR DE
CONTABILIDAD
A QUIN
SUPERVISA
No supervisa
A QUIN
REPORTA
Directora
Administrativa
Financiero
QU SUPERVISA
FRECUENCIA
QU REPORTA
FRECUENCIA
Comprobantes
ingreso y egreso
Diario
Realizar actividades administrativas de archivo, control, digitacin y registro de

transacciones contables de las operaciones de la empresa, elaborar nmina y liquidacin
de seguridad social.

Preparar el reporte mensual para la elaboracin del rol de pagos
Ingreso al sistema de facturas ( clientes)

118
Procesar las facturas en el sistema ( compras)

Ingreso de comprobantes diarios
Declaracin del SRI formulario 103 - 104
Ingresar a la pgina del Ministerio de Relaciones Laborales
Creacin de las planillas en el seguro
Preparacin y elaboracin de contratos de trabajo
Proceso de Actas de Finiquito
Preparar comprobantes de ingreso y egreso
Tramitar avisos de entrada y salida en el MRL
Mantener documentacin archivada
Atender de manera gil, amable y eficaz las llamadas telefnicas
asignadas por su superior.
RESPONSABILIDAD
ATRIBUCION
Generar la informacin contable
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA SECUNDARIA TECNICO
PROFESIONAL
Egresado de la
carrera Ing.
Comercial,
Contador
Deseable: ttulo
profesional
CONOCIMIENTOS
ACADEMICOS
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
119
Conocimientos actualizados
de contabilidad
Tributaria,
Manejo de los programas de
office, Word, Excel
manejo de la pgina del
IESS, Sueldos.
HABILIDADES
Habilidad numrica
Anlisis
Razonamiento matemtico
Organizacin de informacin.

TIEMPO DE
EXPERIENCIA
ESPECIFICIDAD DE LA
EXPERIENCIA
DETALLE
6 meses a 1 ao
En labores afines en una empresa
comercial.
EXIGENCIA
FISICA
MANEJO DE
MATERIAL PESADO
DE PIE
ESPACIO DE
TRABAJO
OFICINA
JORNADA
LABORAL
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
OTROS:
OTROS:
Fsicos
Qumicos
Biolgicos
Ergonmicos: (Posiciones mantenidas:

mucho tiempo sentada etc.)

120
IDADES
ACTIVIDADES DEL
CARGO
Ingreso de
comprobantes diarios
Ingreso al sistema de
facturas ( clientes)
ELABORADO POR:
TESISTA UPS
INDICADORES DE ANALISIS DEL

GESTION
Efectividad en la labor Nmero de comprobantes
elaborados
Nmero de comprobantes
ingresados al sistema
Efectividad en la labor Nmero de Facturas receptadas
Numero de facturas ingresadas
al sistema
REVISADO POR :
APROBADO POR:

Mst. Carolina Ziga
DIRECTORA
ADMINISTRATIVO
FINANCIERO /
DOCENTE UPS
121
DIRECTORA
ADMINISTRATIVO
FINANCIERO

Nombre del puesto
Nivel del cargo
Numero de Ocupantes
Cdigo
OPERATIVO
1
AS 3 - 01
DIRECTOR
ADMINISTRATIVO
FINACNIERO
AUXILIAR DE
SERVICIOS
A QUIN
QU SUPERVISA
SUPERVISA
A QUIN
QU REPORTA
REPORTA
Director
Entrega de
Administrativo
documentos y
Financiero
actividades propias
del puesto
FRECUENCIA
FRECUENCIA
Diario
Conservar en completo orden las instalaciones
y equipos de trabajo
observando las normas de higiene y seguridad.
Llevar a cabo el aseo de las 2 instalaciones de Diserval ( almacenes)

122
Realizar la apertura y cierre de puertas del local 1

Realizar funciones bsicas de mantenimiento
Entregar de acuerdo con instrucciones , elementos y documentos que sean
solicitados
Realizar depsitos en diferentes instituciones bancarias.
Entregar facturas a clientes que lo requieran
Colaborar con el cobro de cheques a clientes
Efectuar pagos de servicios bsicos
Hacer la cancelacin en el IESS
Colaborar en la preparacin de alimentos y bebidas para las reas de la empresa.
Facilitar informacin bsica de carcter general tanto telefnica como
presencialmente
RESPONSABILIDAD
ATRIBUCION
Mantener la limpieza y el orden
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
Bachiller
CONOCIMIENTOS
ACADEMICOS
CONOCIMIENTOS GENERALES
123
Bachillerato
Manejo de equipos e insumos de aseo.

Manipulacin de Documentos
Manejo de elementos e insumos de
cafetera.
HABILIDADES
Atencin al Usuario
Iniciativa
Orden

TIEMPO DE
EXPERIENCIA
ESPECIFICIDAD DE LA
EXPERIENCIA
DETALLE
1 a 6 meses
Cargos Similares
EXIGENCIA
ESPACIO DE
FISICA
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
LEVANTA PESOS
ESPORADICAMENTE
OTROS:
OTROS:
PARADO
CONSTANTEMENTE
Fsicos
Qumicos
Biolgicos
Ergonmicos: frecuencia de movimientos,

adopcin de posturas y movimientos
forzados.
Psicosociales

IDADES
124
ACTIVIDADES DEL
CARGO
Llevar a cabo el aseo

de las 2 instalaciones
de Diserval (
almacenes)
Realizar la apertura y
cierre de puertas del
local 1
ELABORADO POR:
TESISTA UPS
INDICADORES DE
GESTION

DE GESTION
El tiempo de duracin del aseo del

local 1
El tiempo de duracin del aseo del
local 2
Nro. De Das de llegada puntual

al trabajo
Nro. De Das de atraso al trabajo.
REVISADO POR :
APROBADO POR:

Mst. Carolina Ziga
DIRECTORA
ADMINISTRATIVO
FINANCIERO /
DOCENTE UPS
125
DIRECTORA
ADMINISTRATIVO
FINANCIERO

EJECUTIVO VENTAS
INTERNAS
OPERATIVO
1
VI 2 - 01
Nombre del puesto

Nivel del cargo
Numero de Ocupantes
Cdigo
DIRECTOR DE
COMERCIALIZACION
EJECUTIVO VENTAS
INTERNAS
A QUIN
QU SUPERVISA
SUPERVISA
No supervisa
personal
A QUIN
QU REPORTA
REPORTA
Ventas, notas de
Director de
pedido, notas de
Comercializacin
entrega.
FRECUENCIA
FRECUENCIA
Diario

Ofrecer excelente servicio y amable atencin a los clientes de la empresa, con el
objeto de lograr la satisfaccin y lealtad de stos; y consolidar ventas efectivas

para la empresa.
126
Atencin al cliente ( indagacin para conocer las necesidades de cada cliente)

Elaboracin de proformas
Encargada de la apertura y cierre del local 2
Elaborar proformas de proyectos enviados del departamento de diseo
Recuperacin de cartera; de los clientes del almacn 2
Seguimiento de clientes
Elaboracin de notas de pedido de entrega y memorndum
Coordinar con la fbrica para la entrega del mobiliario al cliente
Enviar proformas por correo electrnico
Encargada de la reposicin de mobiliario del almacn
Recepcin y check list de mobiliario que viene de la fabrica
Encargada de realizar el inventario
Control de notas de Entrega
Archivo de documentacin
Control de entrada y salida de documentos y valores
Recibir y hacer llamadas telefnicas
Realizar pedidos de proveedura
Ubicacin y reubicacin de mobiliario
Reportes de proformas
Cumplimiento de presupuesto
RESPONSABILIDAD
ATRIBUCION
Recibir y atender al cliente

Velar por el mobiliario, llaves, telfonos y
valores del local.
127
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
Egresado en :
Administracin
de empresas,
Marketing o
carreras afines.
CONOCIMIENTOS
ACADEMICOS
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
Marketing
Administracin
Contabilidad bsica
HABILIDADES
Comunicacin Oral
Poseer empata
Generar y cultivar relaciones con los clientes

TIEMPO DE
EXPERIENCIA
ESPECIFICIDAD DE LA
EXPERIENCIA
DETALLE
1 a 3 aos
En cargos similares
EXIGENCIA
ESPACIO DE
FISICA
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
ALMACEN
OTROS:
Fsicos
Qumicos
128
Biolgicos
Ergonmicos


IDADES
ACTIVIDADES DEL
CARGO
INDICADORES DE
GESTION

DE GESTION
Reportes de Ventas
Ventas Diarias $2500
Elaboracin de
proformas
Registro de proformas del mes

Ventas concretadas al mes
ELABORADO POR:
REVISADO POR :
APROBADO POR:
TESISTA UPS
Ing. Franklin Serrano V. Ing. Franklin Serrano V.

Mst. Carolina Ziga
DIRECTOR DE
DIRECTOR DE
COMERCIALIZACION COMERCIALIZACION
/
DOCENTE UPS
129
EJECUTIVO VENTAS EXTERNAS

EJECUTIVO DE VENTAS
EXTERNAS
OPERATIVO
1
VE 2 01
Nombre del puesto

Nivel del cargo
Numero de Ocupantes
Cdigo
DIRECTOR DE
COMERCIALIZACION
EJECUTIVO DE
VENTAS EXTERNAS
A QUIN
QU SUPERVISA
SUPERVISA
A QUIN
QU REPORTA
REPORTA
Director de
Ventas, Proyectos
Comercializacin
CON QUIN
QUE COORDINA
COORDINA
Diseador
Proyectos especiales
FRECUENCIA
FRECUENCIA
Diario, Semanal
Mensual
FRECUENCIA
Diario semanal.
Ofrecer excelente servicio y amable atencin a los clientes de la empresa, con el

objeto de lograr la satisfaccin y lealtad de stos; y consolidar ventas efectivas
para la empresa.

130
Atencin al cliente externo

Realizar ventas y asesoramiento
Desarrollo de proyectos especiales ( mobiliario)
Elaboracin y seguimiento de proformas
Recopilar informacin y necesidades del cliente para el desarrollo de proyecto
Levantamiento y desarrollo de proyectos

Elaboracin de planos constructivos de muebles especiales que se envan
conjuntamente con la nota de pedido
Presentar proyectos 2d y 3 d, seguimiento y cierre de la venta.
Recuperacin de cartera clientes externos
Control de inventario
Visitar y orientar en mobiliario a los clientes externos

Reubicacin de mobiliario del almacn 2
Elaborar cotizaciones
Elaborar proyector enviados desde el departamento de diseo
RESPONSABILIDAD
Recopilar
informacin
ATRIBUCION
Levantamiento y desarrollo de
proyectos
necesidades del cliente.
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
Profesional: Diseador de
Interiores, carreras afines.
131
CONOCIMIENTOS
ACADEMICOS
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
Diseo de interiores,
Programas de diseo
Dibujo artstico
Marketing
HABILIDADES
Creatividad
Habilidades numricas
Habilidades comunicativas
Persuasivo

TIEMPO DE
EXPERIENCIA
ESPECIFICIDAD DE LA
EXPERIENCIA
DETALLE
1 a 3 aos
Cargos similares
EXIGENCIA
FISICA
ESPACIO DE
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
OTROS:
OTROS:
Fsicos
Qumicos
Biolgicos
Ergonmicos

132

IDADES
ACTIVIDADES DEL
CARGO
Desarrollo de proyectos
INDICADORES DE
GESTION
especiales ( mobiliario)
ELABORADO POR:

DE GESTION
Proyectos propuestos (proformas )
Proyectos elaborados ( vendidos)
REVISADO POR :
APROBADO POR:
Mst. Carolina Ziga
TESISTA UPS
DOCENTE UPS
DIRECTOR DE
COMERCIALIZACION
133
ASISTENTE EN DESARROLLO E INVESTIGACION

Nombre del puesto
ASISTENTE EN DESARROLLO
E INVESTIGACION
ADMINISTRATIVO
1
DI 2 01
Nivel del cargo

Numero de Ocupantes
Cdigo
DIRECTOR DE
PRODUCCION
ASISTENTE EN
DESARROLLO E
INVESTIGACION
A QUIN
QU SUPERVISA
FRECUENCIA
SUPERVISA
-
QU REPORTA
FRECUENCIA
Director de
Cronogramas,
Semanal, mensual
Produccin
proyectos
CON QUIN
QUE COORDINA
FRECUENCIA
Presupuesto
Semanal, mensual,
No supervisa
personal
A QUIN
REPORTA
COORDINA
Director Financiero
anual.

134
Tiene responsabilidad de desarrollar propuestas e investigaciones relacionadas a

nuevos productos. Para el cumplimiento de sus funciones tiene que coordinar con
todas las reas de produccin, comercial y control de calidad.
Coordinar con el Director de Produccin
la cartera de proyectos a
investigar y desarrollar
Coordinar con el rea comercial viabilidad de los productos, segn
demanda de mercado y necesidades
Realizar pruebas tcnicas de los materiales desarrollo de prototipos
Establecer cronograma de investigacin de proyectos, relacionados con el
Planeamiento estratgico
Coordinar con los responsables de operaciones, las facilidades operativas
para las pruebas y ensayos respectivos.
Elaboracin de reportes segn cronograma de investigacin de los
ensayos piloto al Jefe Directo y Gerencia General.
Presentacin de informes de seguimiento de nuevas tecnologas para su
revisin y aprobacin por parte de la Jefatura y Direccin General.
Coordinaciones con Planeamiento Financiero, para la valorizacin
econmica del proyecto. Presentacin del informe final.
Realizar tareas necesarias afines al puesto, que por razones del servicio le
sean asignadas por su superior.
RESPONSABILIDAD
ATRIBUCION
Responsable
de
la
evaluacin,
anlisis, investigacin, desarrollo y

puesta
en
marcha
de
nuevos
productos.
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
135
TITULO PROFESIONAL
Ing. Industrial,
Qumico
Economa,
Administracin.
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
Ingeniera de procesos
Elaboracin de proyectos
Informtica
HABILIDADES
Creatividad
Anlisis
Planificacin
Diseo de objetos

ESPECIFICIDAD DE LA
DETALLE
3 aos
En el mismo cargo
EXPERIENCIA
EXIGENCIA
FISICA
ESPACIO DE
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
OTROS:
OTROS:
Fsicos
Qumicos
136
Biolgicos
Ergonmicos


Establecer
INDICADORES DE
GESTION
cronograma de Eficacia en la labor
investigacin de proyectos,
relacionados
con
el

DE GESTION
Nro. De actividades del
cronograma de investigacin
Nro. De actividades cumplidas
en el cronograma.
Planeamiento estratgico
ELABORADO POR:
REVISADO POR :
APROBADO POR:
V.
Mst. Carolina Ziga
TESISTA UPS
DIRECTORA
PRODUCCIN/
DOCENTE UPS
137
DE DIRECTORA
PRODUCCIN
DE
DIBUJANTE TECNICO

Nombre del puesto

Nivel del cargo
Numero de Ocupantes
Cdigo
Dibujante tecnico
Operativo
1
Dt 3 - 01
DIRECTOR DE
PRODUCCION
DIBUJANTE
TECNICO
A QUIN
QU SUPERVISA
FRECUENCIA
SUPERVISA
A QUIN
QU REPORTA
FRECUENCIA
Planos, dibujos
Diario
REPORTA
Director de
produccin

Realizar dibujos tcnicos especializados en el rea de produccin,
diseando planos, grficos cuadros y dems dibujos a fin de contribuir

con el desarrollo de los proyectos del rea.
138
Dibujar los planos

Obtener la cantidad de materiales necesarios para realizar cada
proyecto
Optimizar el diseo de tal forma que se pueda tener cantidades de
obra lo ms competitiva posible
Crear las fichas tcnicas de cada mueble
Dibujar todos los proyectos
Revisar los dibujos o planos con el director de produccin
Archivar los proyectos dibujados, para tener una referencia de
trabajos anteriores
Realizar el diseo de estructuras
Toma de medidas para realizar el plano
Estudia previamente el trabajo a desarrollar , basndose en
modelos
Mantiene y calibra instrumentos de dibujo
Asistir el proceso de instalacin
RESPONSABILIDAD
Entregar
los
planos
ATRIBUCION
dibujos
correctamente organizado segn los

parmetros
indicados
por
la
produccin y materiales e instrumento

de dibujo
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
En Dibujo
Diseador de interiores
139
O carreras afines
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
Dibujo artstico
Manejo de computadora
aplicaciones AutoCAD
Manejo de instrumentos de
dibujo
curso de dibujo tcnico
HABILIDADES
Iniciativa
Diseo de objetos

DETALLE
1 a 2 aos
ESPECIFICIDAD DE LA
Cargos similares
EXPERIENCIA
EXIGENCIA
FISICA
ESPACIO DE
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
OTROS:
Horas extras : ocasionalmente
Fsicos
Qumicos
Biolgicos
Ergonmicos

140

IDADES

Elaboracin de Bocetos
INDICADORES DE
GESTION

DE GESTION
Nro. De bocetos proyectados
Nro. De dibujos aprobados
ELABORADO POR:
REVISADO POR :
APROBADO POR:
V.
Mst. Carolina Ziga
TESISTA UPS
DIRECTORA
PRODUCCIN/
DOCENTE UPS
141
DE DIRECTORA
PRODUCCIN
DE

OPERATIVO
1
DC 3 01
Nombre del puesto

Nivel del cargo
Numero de Ocupantes
Cdigo
DIRECTOR DE
PRODUCCION
A QUIN
ASISTENTE DE
PRODUCCION
QU SUPERVISA
FRECUENCIA
SUPERVISA
A QUIN
QU REPORTA
FRECUENCIA
Directora de
Informes de
Diario
produccin
inventarios,
REPORTA
requerimientos de
materiales , facturas

Asistir a la Directora de produccin en la coordinacin de las actividades
necesarias para la produccin.

142
Ingreso de todas las facturas al sistema

Requerimientos de materiales.
Reingreso de materiales
Registro de ingreso del personal ( esto en forma manual en tarjetas )
Recepcin de materiales
Elaborar guas de transporte canceladas
Efectuar cuadros sobre el inventario del mes
Actualizacin de carpetas de cada proveedor
Revisin y verificacin de facturas (que todos los valores estn correctos)
Realizar llamadas telefnicas a los proveedores
Elaborar notas de crdito
Registrar faltas del personal de produccin
Registrar permisos solicitados por el personal de produccin
asignadas por su superior
RESPONSABILIDAD
ATRIBUCION
Requerimientos de materiales.

Registrar el ingreso del personal
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
143
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
Deseable:
Egresado en
carreras de
administracin,
contabilidad
Deseable: Ing.
Administracin de
empresas y carreras
afines.
CONOCIMIENTOS
ACADEMICOS
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
Tcnicas secretariales
Manejo de herramientas
Office Excel, mtodos y
procesos de oficina.
HABILIDADES
Organizacin de informacin
Trato cordial
Agilidad
Redaccin

DETALLE
TIEMPO DE
1 a 6 meses
EXPERIENCIA
ESPECIFICIDAD DE LA
Cargos similares
EXPERIENCIA
EXIGENCIA
FISICA
ESPACIO DE
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
OTROS:
Horas Extras: Si el colaborador est

de acuerdo
Fsicos: ( polvo, ruido )
Qumicos
Biolgicos
Ergonmicos
144


GESTION IDADES
ACTIVIDADES DEL
INDICADORES DE
CARGO
GESTION
DE GESTION
Nro. De facturas ingresadas al
Ingreso de todas las
sistema por da
facturas al sistema
Inventario
Nro. De Artculos ingresados por

rea
ELABORADO POR:
REVISADO POR :
APROBADO POR:
Mst. Carolina Ziga
TESISTA UPS
DIRECTORA
PRODUCCIN/
DOCENTE UPS
145
DE DIRECTORA
PRODUCCIN
DE
BODEGUERO

BODEGUERO
OPERATIVO
1
BG 3 01
Nombre del puesto

Nivel del cargo
Numero de Ocupantes
Cdigo
DIRECTOR DE
PRODUCCION
A QUIN
SUPERVISA
No supervisa
personal
A QUIN
REPORTA
Directora de
Produccin
BODEGUERO
QU SUPERVISA
FRECUENCIA
QU REPORTA
FRECUENCIA
Informe de
Requerimientos de
bodega.
Diario, semanal.
Mantener en resguardo bienes materiales de la bodega; suministrando a las reas

destinadas cuando estos los requieran; para ser utilizados en labores propias de la
empresa.
Recibir y revisar materiales con la debida documentacin

146
Revisar las notas de pedido

Entregar requerimientos de cada rea
Ingresar al sistema los requerimientos de bodega
Entrega de materiales
Encargado de abrir y cerrar la puerta de la fabrica
Limpieza de reas y oficina de la fabrica
Acompaamiento en la entrega de muebles.
RESPONSABILIDAD
Entrega de requerimientos a cada
rea de la fbrica.
ATRIBUCION
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
CONOCIMIENTOS
ACADEMICOS
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
Bachillerato
Informtica
Conocimiento de herramientas y
material de trabajo.
HABILIDADES
Agilidad fsica
Responsabilidad

147
TIEMPO DE
EXPERIENCIA
ESPECIFICIDAD DE LA
EXPERIENCIA
DETALLE
1 a 6 meses
En cargos similares.
EXIGENCIA
FISICA
ESPACIO DE
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
FABRICA
HORAS EXTRAS
Fsicos: (Ruido, polvo.)
Qumicos
Biolgicos:
Ergonmicos: Levantar peso, frecuencia

de movimientos, el uso de fuerza


GESTION IDADES
ACTIVIDADES DEL
CARGO
Entregar
requerimientos
cada rea
INDICADORES DE
GESTION

DE GESTION
Nro. De Requerimientos
solicitados
Nro. De Requerimientos
entregados
Nro. de requerimientos realizados
Nro. De requerimientos
ingresados al sistema.
de
Ingresar al sistema Eficacia en la labor

los requerimientos de
bodega
148
ELABORADO POR:
REVISADO POR :
APROBADO POR:
Mst. Carolina Ziga
TESISTA UPS
DIRECTORA
PRODUCCIN/
DOCENTE UPS
149
DE DIRECTORA
PRODUCCIN
DE
CHOFER

CHOFER
OPERATIVO
1
CH 3 01
Nombre del puesto

Nivel del cargo
Numero de Ocupantes
Cdigo
DIRECTOR DE
PRODUCCION
CHOFER
A QUIN
QU SUPERVISA
FRECUENCIA
SUPERVISA
A QUIN
QU REPORTA
FRECUENCIA
Director de
Entrega de Mobiliario,
Diario
Produccin
Facturas gastos.
REPORTA
Conducir los vehculos
de Diserval cumpliendo estrictamente el trayecto
programado y mantenindolos
limpios, presentables
operatividad.
150
y en condiciones de
Controlar el correcto y adecuado manejo, utilizacin y mantenimiento del

vehculo asignado.
Colocar en el vehculo el mobiliario que ser trasladado a los locales de Diserval;
o donde el cliente lo requiera.
Encargado de entregar el mobiliario con la debida documentacin
Verificar diariamente los niveles de aceite, agua, lquido de freno, presin de
llantas y funcionamiento del motor.
Transportar materiales desde los proveedores hacia la fbrica de Diserval
Informar las novedades producidas en el vehculo o en el cumplimiento de su
trabajo al superior inmediato
Controlar el mantenimiento preventivo programado en el vehculo asignado.
RESPONSABILIDAD
Control y manejo del vehculo
asignado.
ATRIBUCION
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
Chofer Profesional
CONOCIMIENTOS
ACADEMICOS
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
Bachiller
Mecnica y electricidad
automotriz bsica
Conocimientos de las
diferentes rutas.
Seales de trnsito,
Seguridad vial.
151
HABILIDADES
Autocontrol
Responsable
Proactivo

DETALLE
TIEMPO DE
3 aos
EXPERIENCIA
ESPECIFICIDAD DE LA
Chofer Profesional
EXPERIENCIA
EXIGENCIA
FISICA
ESPACIO DE
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
VEHICULO
HORAS EXTRAS:
Fsicos: ( Ruidos, vibraciones)
Qumicos
Biolgicos
Ergonmicos: Posiciones repetitivas,

ACTIVIDADES DEL
CARGO
Encargado de entregar el
INDICADORES DE
GESTION
152

DE GESTION
Nro. De viajes programados
(entrega de mobiliario)
Nro. De viajes ejecutados.
mobiliario con la debida

documentacin
ELABORADO POR:
TESISTA UPS
REVISADO POR :
V.
Mst. Carolina Ziga
DIRECTORA
DE
PRODUCCIN/
DOCENTE UPS
153
APROBADO POR:
DIRECTORA
PRODUCCIN
DE
MAESTRO DE TALLER ALUMINIO Y VIDRIO

Nombre del puesto
MAESTRO DE TALLER
ALUMINIO Y VIDRIO
OPERATIVO
1
MAV 3 01
Nivel del cargo

Numero de Ocupantes
Cdigo
DIRECTOR DE
PRODUCCION
A QUIN
SUPERVISA
No supervisa
personal
A QUIN
REPORTA
Director de
Produccin
MAESTRO DE
TALLER ALUMINIO
Y VIDRO
QU SUPERVISA
FRECUENCIA
-
QU REPORTA
FRECUENCIA
Notas de pedido
Diario

Realizar labores relacionadas con aluminio y vidrio, de acuerdo a las
disposiciones recibidas.
154
Solicitar material adecuado para cada mobiliario

Elaborar trazado de material con las medidas respectivas
Realizar el cortado de material
Armar las piezas
Realizar el Jungillado
Solicitar Vidrio al superior inmediato
Requerir plafones con la debida medida y color
Instalacin de los mobiliarios
Limpieza de las piezas elaboradas
Realizar la limpieza de espacio de trabajo
Dar mantenimiento a las maquinas que se utilizan para su trabajo
Realizar tareas necesarias afines al puesto, que por razones del servicio
le sean asignadas por su superior.
RESPONSABILIDAD
En
el
desempeo
funciones;
de
ATRIBUCION
sus
herramientas
solicitadas en bodega.
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
155
Bachiller
Interpretacin de planos,
materiales aluminio y vidrio,
Control de materia prima,
geometra, Dibujo.
HABILIDADES
Armar
Velocidad
Creatividad.

DETALLE
1 a 3 aos
ESPECIFICIDAD DE LA
Cargos similares
EXPERIENCIA
EXIGENCIA
FISICA
ESPACIO DE
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
FABRICA
HORAS EXTRAS
Fsicos: (Polvo, ruido, vibraciones)
Qumicos
Biolgicos
Ergonmicos: posturas repetitivas,

levantar materiales.

156

GESTION IDADES

Elaboracin de
INDICADORES DE
GESTION
ANALISIS DEL
Nro. Actividades
planeadas para el da
Nro. De actividades
realizadas en el da
REVISADO POR :
V.
Mst. Carolina
Ziga
DIRECTORA DE
PRODUCCIN/
APROBADO POR:
mobiliarios
ELABORADO POR:
TESISTA UPS
DOCENTE UPS
157
DIRECTORA
PRODUCCIN
DE
OPERARIO DE TALLER ALUMINIO Y VIDRIO

1.DATOS DE IDENTIFICACION
Nombre del puesto
OPERARIO DE TALLER ALUMINIO Y

VIDRIO
OPERATIVO
1
OAV 3 01
Nivel del cargo

Numero de Ocupantes
Cdigo
DIRECTOR DE
PRODUCCION
OPERARIO DE
TALLER ALUMINIO
Y VIDRO
A QUIN
SUPERVISA
No supervisa
personal
A QUIN
REPORTA
Director de Produccin
QU SUPERVISA
FRECUENCIA
QU REPORTA
FRECUENCIA
Actividades del cargo
Diario

Bajo supervisin inmediata realizar labores relacionadas con aluminio y
vidrio.

Asistir el trazado de material con las medidas respectivas
Realizar el cortado de material
158
Armar las piezas

Realizar el Jungillado
Ir a la Instalacin de los mobiliarios
Limpieza de las piezas elaboradas
Realizar el mantenimiento a las maquinas que se utilizan para su trabajo
RESPONSABILIDAD
ATRIBUCION
En el desempeo de sus
funciones y herramientas
solicitadas en bodega
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
Bachiller
Interpretacin
de
planos,
materiales aluminio y vidrio,
Control de materia prima, toma
de medidas.
HABILIDADES
Armar
Velocidad
Creatividad.

159
DETALLE
6meses a 1 ao
ESPECIFICIDAD DE LA
EXPERIENCIA
En labores relacionadas con

el cargo
EXIGENCIA
ESPACIO DE
FISICA
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
FABRICA
HORAS EXTRAS
Biolgicos
Qumicos



Armar piezas
aluminio y
vidrio
ELABORADO POR:
TESISTA UPS
INDICADORES DE
GESTION

DE GESTION
Nro. Actividades planeadas
para el da
Nro. De actividades realizadas
en el da
REVISADO POR :
V.
Mst. Carolina Ziga
DIRECTORA
DE
PRODUCCIN/
APROBADO POR:
DOCENTE UPS
160
DIRECTORA
PRODUCCIN
DE
APRENDIZ DE TALLER ALUMINIO Y VIDRIO

1.DATOS DE IDENTIFICACION
Nombre del puesto
APRENDIZ DE TALLER ALUMINIO Y

VIDRIO
OPERATIVO
1
AAV 3 01
Nivel del cargo

Numero de Ocupantes
Cdigo

DIRECTOR DE
PRODUCCION
APRENDIZ DE
TALLER ALUMINIO
Y VIDRO

A QUIN
SUPERVISA
No supervisa
personal
A QUIN
REPORTA
QU SUPERVISA
FRECUENCIA
QU REPORTA
FRECUENCIA
Actividades del cargo
Diario

Adquirir conocimientos y apoyar en labores de aluminio y vidrio al rea de
la empresa.

Apoyar el cortado de material
Asistir con el armado de las piezas

Limpiar de las piezas elaboradas
161

Apoyar y aprender el mantenimiento a las maquinas que se utilizan para
su trabajo
RESPONSABILIDAD
En el desempeo
actividades
de
ATRIBUCION
sus
herramientas
14. PERFIL REQUERIDO

INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
Materiales y herramientas de
trabajo
Bachiller
HABILIDADES
Iniciativa
Capacidad de aprendizaje
Disposicin hacia el trabajo

DETALLE
NO INDISPENSABLE
ESPECIFICIDAD DE LA
162
EXPERIENCIA

EXIGENCIA
ESPACIO DE
FISICA
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
FABRICA
HORAS EXTRAS

Biolgicos
Qumicos



Apoyar el cortado de
material y armado de las
piezas
ELABORADO POR:
TESISTA UPS
INDICADORES DE
GESTION

DE GESTION
para el da
en el da
REVISADO POR :
V.
Mst. Carolina Ziga
DIRECTORA
DE
PRODUCCIN/
APROBADO POR:
DOCENTE UPS
163
DIRECTORA
PRODUCCIN
DE

Nombre del puesto
Nivel del cargo

Numero de Ocupantes
Cdigo
OPERATIVO
1
MAM 3 01
DIRECTOR DE
PRODUCCION
A QUIN
SUPERVISA
No supervisa
personal
A QUIN
REPORTA
Director de
produccin
MAESTRO DE
TALLER MUEBLES
QU SUPERVISA
FRECUENCIA
-
QU REPORTA
FRECUENCIA
Notas de pedido
Diario
Ejecutar labores de preparacin y corte de estructuras mobiliarias de

acuerdo a las disposiciones recibidas.
Revisar notas de pedido para la elaboracin del mobiliario
164
Realizar el pedido de material al inmediato superior

Recibir el material y prepararlo
Cortar las estructuras
Cortar frontales decorativos
Sacar un listado de medidas
Dar mantenimiento a la maquinaria que utiliza para sus actividades
Sacar el residuo de materia prima que se acumula en la maquina
Encargado de sacar los desechos
RESPONSABILIDAD
ATRIBUCION
Desarrollo de las funciones del

cargo y herramientas solicitadas
en bodega.
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
Bachiller
Interpretacin de
planos,
estructuracin
de
muebles,
manejo de herramientas
de
trabajo.
HABILIDADES
Ar mar
Velocidad
Creatividad.
165

ESPECIFICIDAD DE LA
EXPERIENCIA
DETALLE
1 a 3 aos
En cargos similares
EXIGENCIA
FISICA
ESPACIO DE
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
FABRICA
HORAS EXTRAS
Qumicos
Biolgicos
Ergonmicos: (posturas repetitivas,

levantar materiales.)


GESTION IDADES
Elaboracin de
mobiliarios
INDICADORES DE
GESTION
ANALISIS DEL
INDICADOR DE
GESTION
Nro. Actividades
Nro. De actividades
realizadas en el da
166
ELABORADO POR:
TESISTA UPS
REVISADO POR :
V.
Mst. Carolina Ziga
DIRECTORA
DE
PRODUCCIN/
DOCENTE UPS
167
APROBADO POR:
DIRECTORA
PRODUCCIN
DE

Nombre del puesto

Nivel del cargo
Numero de Ocupantes
Cdigo

OPERARIO
1
OM 3 01
DIRECTOR DE
PRODUCCION
A QUIN
SUPERVISA
No supervisa
personal
A QUIN
REPORTA
Director de
Produccin
OPERARIO DE
TALLER MUEBLES
QU SUPERVISA
FRECUENCIA
-
QU REPORTA
FRECUENCIA
Actividades propias
del cargo
Diario

Bajo supervisin inmediata realizar labores de preparacin y corte de
estructuras mobiliarias de acuerdo a las disposiciones recibidas.
Recibir el material y prepararlo

Cortar las estructuras
168
Cortar frontales decorativos

Ayudar en la toma de medidas
Dar mantenimiento a la maquinaria que utiliza para sus actividades
Sacar los desechos al exterior de la fabrica
RESPONSABILIDAD
ATRIBUCION
actividades y
herramientas
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
Bachiller
Interpretacin de
planos,
estructuracin
de
muebles,
de
trabajo, toma de medidas.
HABILIDADES
Armar
Velocidad
Creatividad.

169
DETALLE
6 meses a 1 ao
ESPECIFICIDAD DE LA
EXPERIENCIA

el cargo
EXIGENCIA
FISICA
ESPACIO DE
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
FABRICA:
HORAS EXTRAS
Qumicos
Biolgicos


9. ACTIVIDADES ESENCIALES E INDICADORES

DE GESTION IDADES

Elaboracin de
mobiliarios
ELABORADO POR:
TESISTA UPS
INDICADORES DE
GESTION
REVISADO POR :
V.
Mst. Carolina Ziga
DIRECTORA
DE
PRODUCCIN/
DOCENTE UPS
170
ANALISIS DEL
INDICADOR DE
GESTION
Nro. Actividades
Nro. De actividades
realizadas en el da
APROBADO POR:
DIRECTORA
PRODUCCIN
DE

Nombre del puesto

Nivel del cargo
Numero de Ocupantes
Cdigo

OPERATIVO
1
AM 3 01
MAESTRO DE
TALLER MUEBLES
A QUIN
SUPERVISA
A QUIN
REPORTA
Director de
Produccin
APRENDIZ DE
TALLER MUEBLES
QU SUPERVISA
FRECUENCIA
QU REPORTA
FRECUENCIA
Actividades propias
del cargo
Diario
Adquirir conocimientos y apoyar en labores de preparacin y corte de

estructuras mobiliarias del rea de la empresa.
Recibir el material
Apoyar en el cortado de material
171
Arreglar y limpiar el espacio de trabajo

Sacar los desechos al exterior de la fabrica
Realizar tareas necesarias afines al puesto, que por razones del servicio le
sean asignadas por su superior.
RESPONSABILIDAD
ATRIBUCION
En
el
desempeo
de
sus El cargo no ejerce atribuciones
actividades
y
herramientas
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
BACHILLER
Herramientas y materiales de
trabajo
HABILIDADES
Iniciativa

ESPECIFICIDAD DE LA
EXPERIENCIA
172
DETALLE
No indispensable
-
EXIGENCIA
FISICA
ESPACIO DE
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
FABRICA
HORAS EXTRAS
Fsicos: (Ruido, polvo, vibraciones )
Qumicos
Biolgicos


9. ACTIVIDADES ESENCIALES E
INDICADORES DE GESTION IDADES

Apoyar en el cortado de
material
ELABORADO POR:
TESISTA UPS
INDICADORES DE
GESTION

DE GESTION
para el da
en el da
REVISADO POR :
Mst. Carolina Ziga
DIRECTORA
DE
PRODUCCIN/
APROBADO POR:
DOCENTE UPS
173
DIRECTORA
PRODUCCIN
DE
MAESTRO DE TALLER SILLONERA

Nombre del puesto

Nivel del cargo
Numero de Ocupantes
Cdigo
MAESTRO DE TALLER SILLONERIA

OPERATIVO
1
MS 3 01
DIRECTOR DE
PRODUCCION
MAESTRO DE
TALLER SILLONERA
A QUIN
QU SUPERVISA
SUPERVISA
No supervisa
personal
A QUIN
QU REPORTA
REPORTA
Director de
Avances, contratiempos de
produccin
Notas de pedido
FRECUENCIA
FRECUENCIA
Diario
Ejecutar y controlar las labores del rea de sillonera de acuerdo a las

disposiciones recibidas.
174
Preparar el material para la elaboracin del producto

Cortar la esponja para el revestimiento de las piezas
Ejecutar el pegado de la esponja
Realizar el control de acabado y calidad del producto
Elaborar el tapizado
Trazar y cortar el tapiz de acuerdo al modelo del producto
Preparar y coser el tapiz
Hacer cortes de madera que sean necesarios para el modelo
Instalar el mobiliario
Realizar instalaciones elctricas necesarias para su rea
Dar mantenimiento a las herramientas y equipos de trabajo
RESPONSABILIDAD
ATRIBUCION
En el desempeo de sus actividades y El cargo no ejerce atribuciones

herramientas solicitadas en bodega.
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
Bachiller
Muebles sobre diseo

trabajar
tapiz
y
otros
recubrimientos
Manejo de mquina de coser y
herramientas de trabajo.
175
HABILIDADES
Armar
Velocidad
Creatividad.

ESPECIFICIDAD DE LA
EXPERIENCIA
DETALLE
1 a 3 aos
En labores relacionadas al
cargo
EXIGENCIA
FISICA
ESPACIO DE
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
FABRICA:
HORAS EXTRAS
Fsicos:
Qumicos: (polvos, Pegamentos )
Biolgicos
Ergonmicos (posturas repetitivas,



Elaboracin de mobiliarios
INDICADORES DE
GESTION
176

DE GESTION
para el da
en el da
ELABORADO POR:
TESISTA UPS
REVISADO POR :
V.
Mst. Carolina Ziga
DIRECTORA
DE
PRODUCCIN/
DOCENTE UPS
177
APROBADO POR:
DIRECTORA
PRODUCCIN
DE
OPERARIO DE TALLER SILLONERIA

Nombre del puesto

Nivel del cargo
Numero de Ocupantes
Cdigo
OPERARIO DE TALLER SILLONERA

OPERATIVO
1
OS 3 01
DIRECTOR DE
PRODUCCION
OPERARIO DE
TALLER SILLONERA
A QUIN
QU SUPERVISA
SUPERVISA
A QUIN
QU REPORTA
REPORTA
Direccin de Produccin
Avances, contratiempos
con las actividades
delegadas
FRECUENCIA
FRECUENCIA
Diario
Realizar labores del rea de sillonera de acuerdo a las disposiciones

recibidas para su correcta marcha.
Armado de sillas
178
Tapizado de sillones especiales

Cosido de tapiz
Cortado de tapiz
Ruteado de cada pieza
Cortado de esponja
Pegado de esponja
Armar cascos de sillones
Cosido de tapiz
Realizar el terminado y limpieza de sillas
Realizar el empacado de los sillones
Hacer la limpieza del rea de trabajo
RESPONSABILIDAD
ATRIBUCION
actividades y herramientas
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
179
Bachiller
Muebles sobre diseo

Trabajar tapiz y otros recubrimientos
Manejo de mquina de coser y
HABILIDADES
Armar
Velocidad
Creatividad

DETALLE
6 meses a 1 ao
ESPECIFICIDAD DE LA
EXPERIENCIA
el cargo
EXIGENCIA
FISICA
ESPACIO DE
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
FABRICA
HORAS EXTRAS
Fsicos:
Qumicos: (polvos pegamentos )
Biolgicos


180
INDICADORES DE
GESTION

DE GESTION
Elaboracin de mobiliarios

para el da
en el da
ELABORADO POR:
REVISADO POR :
V.
Mst. Carolina Ziga
DIRECTORA
DE
PRODUCCIN/
APROBADO POR:
TESISTA UPS
DOCENTE UPS
181
DIRECTORA
PRODUCCIN
DE
APRENDIZ DE TALLER SILLONERA

Nombre del puesto
APRENDIZ DE TALLER
SILLONERA
OPERATIVO
1
AS 3 01
Nivel del cargo

Numero de Ocupantes
Cdigo
DIRECTOR DE
PRODUCCION
APRENDIZ DE
TALLER SILLONERA
A QUIN
QU SUPERVISA
SUPERVISA
A QUIN
QU REPORTA
REPORTA
Director de
Avances, contratiempos de
Produccin
las actividades delegadas
FRECUENCIA
FRECUENCIA
Diario
Realizar
labores del rea de sillonera de acuerdo a las
disposiciones recibidas para su correcta marcha.

Apoyo en el armado de sillas

Asistir el tapizado de sillones
182
Preparar el tapiz para cortarlo

Ayudar con el pegado de esponja
Realizar la limpieza de sillas terminadas
Realizar el empacado de los sillones
Hacer la limpieza del rea de trabajo
RESPONSABILIDAD
ATRIBUCION
En el desempeo de sus El cargo no ejerce atribuciones

actividades
y herramientas
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
Bachiller
Conocimientos de material y
HABILIDADES
Iniciativa

183
DETALLE
No indispensable
ESPECIFICIDAD DE LA
EXPERIENCIA
EXIGENCIA
FISICA
ESPACIO DE
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
OTROS:
HORAS EXTRAS
Fsicos
Qumicos: (polvos pegamentos )
Biolgicos



IDADES
INDICADORES DE
GESTION

DE GESTION
Apoyar en el armado de
sillas

para el da
en el da
ELABORADO POR:
REVISADO POR :
V.
Mst. Carolina Ziga
DIRECTORA
DE
PRODUCCIN/
APROBADO POR:
TESISTA UPS
DOCENTE UPS
184
DIRECTORA
PRODUCCIN
DE

Nombre del puesto

Nivel del cargo
Numero de Ocupantes
Cdigo
OPERATIVO
1
MI 3 01
DIRECTOR DE
PRODUCCION
MAESTRO DE
INSTALACION
A QUIN
QU SUPERVISA
SUPERVISA
A QUIN
QU REPORTA
REPORTA
Avances, Contratiempos
Entregas, terminacin del
trabajo.
FRECUENCIA
FRECUENCIA
Diario
Realizar el montaje, acabado e instalacin de mobiliario con el

nivel de calidad exigido y el cumplimiento de las normas de
seguridad.
Realizar operaciones de Armado y montaje del mobiliario

185
Comprobar el funcionamiento y realizar las operaciones de ajuste

y acabado
Verificar la nota de pedido con la nota de entrega
Preparar accesorios segn criterios tcnicos y estticos requeridos
del mobiliario
Seleccionar herramientas necesarias para las actividades a
realizar
Colocar los bultos en el transporte para el traslado al lugar de
instalacin
Realizar instalaciones complementarias
Revisar caractersticas especficas del lugar de instalacin
Comunicarse con el cliente y concretar da, hora y lugar
Embalar los equipos
RESPONSABILIDAD
ATRIBUCION
La adecuacin perfecta del
mobiliario y herramientas
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
186
Bachiller
Interpretacin de
planos,
estructuracin
de
muebles,
de
HABILIDADES
Ar mar
Velocidad
Creatividad.

DETALLE
1 a 3 aos
ESPECIFICIDAD DE LA
Actividades relacionadas con
EXPERIENCIA
el cargo
EXIGENCIA
FISICA
ESPACIO DE
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
OTROS:
HORAS EXTRAS
Fsicos
Qumicos
Biolgicos


187

IDADES
INDICADORES DE
GESTION

DE GESTION
Realizar operaciones de
Armado y montaje del
mobiliario.
Nro. Instalaciones planeadas

para el da
Nro.
De
instalaciones
realizadas en el da
ELABORADO POR:
REVISADO POR :
V.
Mst. Carolina Ziga
DIRECTORA
DE
PRODUCCIN/
APROBADO POR:
TESISTA UPS
DOCENTE UPS
188
DIRECTORA
PRODUCCIN
DE

Nombre del puesto

Nivel del cargo
Numero de Ocupantes
Cdigo
2.
DIRECTOR DE
PRODUCCION
OPERATIVO
1
OI 3 01
UBICACIN EN EL ORGANIGRAMA
OPERARIO DE
INSTALACION
A QUIN
QU SUPERVISA
SUPERVISA
A QUIN
QU REPORTA
REPORTA
Avances, Contratiempos
Entregas, terminacin del
trabajo.
FRECUENCIA
FRECUENCIA
Diario
Asistir en el montaje, acabado e instalacin de mobiliario con el

nivel de calidad exigido y el cumplimiento de las normas de
seguridad.
189
Colaborar con operaciones de Armado y montaje del mobiliario

Comprobar el funcionamiento y realizar las operaciones de ajuste
y acabado
del mobiliario
realizar
instalacin
Realizar instalaciones complementarias
Revisar caractersticas especficas del lugar de instalacin
Realizar la limpieza del rea de trabajo
Embalar los equipos
RESPONSABILIDAD
ATRIBUCION
La adecuacin perfecta del
mobiliario y herramientas
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
190
Bachiller
Interpretacin de
planos,
estructuracin
de
muebles,
de
HABILIDADES
Ar mar
Velocidad
Creatividad.

DETALLE
1 a 3 aos
ESPECIFICIDAD DE LA
Actividades relacionadas con
EXPERIENCIA
el cargo
EXIGENCIA
FISICA
ESPACIO DE
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
OTROS:
HORAS EXTRAS
Fsicos
Qumicos
Biolgicos


191

GESTION IDADES
INDICADORES DE
GESTION

DE GESTION
Realizar operaciones de
Armado y montaje del
mobiliario.
Nro. Instalaciones planeadas

para el da
Nro.
De
instalaciones
realizadas en el da
ELABORADO POR:
REVISADO POR :
V.
Mst. Carolina Ziga
DIRECTORA
DE
PRODUCCIN/
APROBADO POR:
TESISTA UPS
DOCENTE UPS
192
DIRECTORA
PRODUCCIN
DE

Nombre del puesto

Nivel del cargo
Numero de Ocupantes
Cdigo
OPERATIVO
1
AI 3 01
DIRECTOR DE
PRODUCCION
APRENDIZ DE
INSTALACION
A QUIN
SUPERVISA
A QUIN
REPORTA
QU SUPERVISA
FRECUENCIA
QU REPORTA
FRECUENCIA
Actividades designadas
Diario

Adquirir conocimientos y apoyar en labores de montaje armado e instalacin de
estructuras mobiliarias.

Asistir en operaciones de Armado y montaje del mobiliario
del mobiliario
193

realizar
instalacin
Realizar mantenimiento de las herramientas de trabajo
Realizar la limpieza del rea de trabajo
Recoger todas las herramientas utilizadas en la instalacin
Embalar los equipos
RESPONSABILIDAD
Asistir
los
instalacin
procesos
y
ATRIBUCION
de
herramientas
6. PERFIL REQUERIDO
INSTRUCCIN FORMAL
PRIMARIA
SECUNDARIA
TECNICO
UNIVERSITARIO
TITULO PROFESIONAL
INFORMATIVOS DE LA
EMPRESA
Bachiller
Manipulacin de herramientas
de trabajo.
HABILIDADES
Ar mar
Velocidad
194
Creatividad.
DETALLE
No indispensable
ESPECIFICIDAD DE LA
EXPERIENCIA
EXIGENCIA
ESPACIO DE
FISICA
TRABAJO
JORNADA
LABORAL
MANEJO DE MATERIAL
PESADO
DE PIE
OFICINA
NORMAL
AL AIRE LIBRE
DE TURNOS
SENTADO
BAJO TECHO
ROTATIVO
OTROS :
OTROS:
HORAS EXTRAS
Fsicos
Biolgicos
Qumicos


INDICADORES DE
GESTION

DE GESTION
Apoyar en la instalacin de
mobiliario

para el da
en el da
195
ELABORADO POR:
TESISTA UPS
REVISADO POR :
V.
Mst. Carolina Ziga
DIRECTORA
DE
PRODUCCIN/
DOCENTE UPS
196
APROBADO POR:
DIRECTORA
PRODUCCIN
DE
CAPITULO III
3. Manual de Polticas Internas
Documento que incluye las intenciones o acciones generales de la administracin

que es probable que se presenten en determinadas circunstancias. Las polticas son la
actitud de la administracin superior. Las polticas escritas establecen lneas de gua, un
marco dentro del cual el personal operativo pueda obrar para balancear las actividades
y objetivos de la direccin superior segn convenga a las condiciones del organismo
social.17
Segn (Certo, 2001, pg. 192)
Una poltica es un plan vigente que proporciona amplios parmetros para guiar a la
gerencia hacia la toma de acciones coherentes con el alcance de los objetivos de la
organizacin.
Es un documento que tiene como propsito fundamental integrar en forma ordenada
las normas y actividades que se deben realizar para que se opere de acuerdo a las
necesidades de la empresa, adems de proporcionar elementos de apoyo en la toma de
decisiones y servir de gua en la induccin de nuevos empleados. 18
Como se aprecia por las definiciones anteriores, un Manual de Polticas es un

instrumento de apoyo administrativo, que en forma clara define los lineamientos que
orientan y guan la ejecucin de funciones actitudes de cada una de las reas que
integran la organizacin. Las polticas juegan un papel importante en la formacin y
17
18
Fuente: www.Manual-De-Politicas/314263.html
Fuente: http://www.praisa.com.mx/2011/05/06/manual-politicas
197
planeacin de una organizacin ya que por medio de ella se establece el camino para
cumplir los objetivos previamente establecidos.
3.1. Tipos de Manuales de Polticas
Manuales Generales de Polticas:
Abarcan todo el organismo social, incluye como elemento primario todas aquellas
disposiciones generales como tipo fijo, las cuales en forma unilateral las establece cada rea
a efectos de sus propias responsabilidades y autoridad funcional.
Manuales Especficos de Polticas:

Se ocupan de una funcin operacional, un departamento o seccin en particular.
3.2 Objetivos del Manual de Polticas Internas
Establecer una base escrita sobre la cual se pueda actuar con rapidez y una adecuada
autoridad.
Establecer parmetros para la toma de decisiones, ofreciendo facultades a algunos y
estableciendo lmites para otros.
Servir de apoyo para prevenir futuras situaciones y al mismo tiempo establece cmo
comportarse ante ciertos acontecimientos.
Precisar expresiones generales para llevar a cabo acciones que deben realizarse en
cada unidad administrativa.
Ser instrumento til para la orientacin e informacin al personal.
Servir de base para una constante y efectiva revisin administrativa.
198
3.3 Contenido Bsico del Manual de Polticas Internas

PROPSITO
En este apartado se describir el objetivo a alcanzar.
ALCANCE
Debe enfocarse a una explicacin breve sobre lo que abarca y a quienes rige.
DEFINICIONES
Orienta al beneficiario todo cuanto tiene que conocer para poder interpretar el
manual
RESPONSABLES
Indica quienes son los encargados de velar por e implantar este manual, con quien
debe
hacerse
contacto
para
sealar
cambios
correcciones,
hacer
recomendaciones respecto al manual de polticas.
POLITICAS INTERNAS
En este apartado se debern presentar por escrito, de manera narrativa las polticas
para la organizacin.
APROBACIN Y FECHA DE VIGENCIA.

Identificar la fecha, lugar y el titular que aprueba el documento.
199
3.4 Diseo de Herramientas para levantar el manual de Polticas Internas de la

empresa Diserval.
Para elaborar el manual de polticas internas de Diserval se realiz un conversatorio con el

Gerente General quin autoriz y aprob realizar este proyecto, porque est de acuerdo con
la necesidad que tiene la empresa de estar organizada en cuanto a su estructura y a nivel
administrativo.
Considera que el manual de polticas permitir expresar lineamientos claros a ser seguidos
en la toma de decisiones.
Es consciente de que todos los mercados van cambiando y de esta misma manera las
empresas deben ajustarse a esos cambios no solo a nivel externo sino tambin a nivel
interno, y que esto implica y exige adems del logro del objetivo final de este proyecto;
estar ms capacitados para ser ms competitivos.
El mtodo o herramienta para el desarrollo del manual de polticas que englobe a toda la
empresa se lo realizar de la siguiente forma:
En primera instancia se ha tomado como referencia y herramientas de trabajo el

Reglamento Interno de la empresa Diserval que fue creado y aprobado en el ao
2000 y el Cdigo de Trabajo del Ministerio de Relaciones Laborales.
Para recabar informacin se recurrir a la informacin bibliogrfica, en textos,
revistas, folletos en internet todo relacionado con el tema planteado; as como forma
parte el entorno laboral de esta empresa lo que nos permitir una observacin
directa y realizar dilogos con respecto a las normas que se siguen dentro de la
empresa.
Luego de recopilar toda la informacin necesaria para el objetivo propuesto es

recomendable:
Desarrollar una lista de polticas aplicable a la empresa
200
Discutir la lista anterior con los correspondientes responsables de la ejecucin de

polticas para:
Establecer una lista de polticas que se necesitan
Precisar los lmites a que llegan las polticas existentes o en vigencia.
Determinar una prioridad de polticas para ser desarrolladas.
Realizar un borrador de las polticas en coordinacin con los directivos.
Discusin del borrador del manual de polticas.
Aprobacin de las polticas por sus Directivos
Emitir el manual de polticas a medida que ste sea aprobado.
3.5 Elaboracin del manual de Polticas Internas para la empresa Diserval.
La siguiente propuesta del Manual de Polticas para Diserval consta de aspectos

esenciales que fueron determinados a travs de la investigacin por parte de la tesista y
dilogo con los directivos de la empresa.
Por lo tanto este manual refleja las pautas bajo las cuales el personal debe basarse
para ejecutar correctamente sus actividades.
Principales polticas de organizacin que se han considerado en la elaboracin del

presente manual.
201
MANUAL
POLITICAS INTERNAS
DISERVAL
ELABORADO POR:
REVISADO POR :
APROBADO POR:

Mst. Carolina Ziga
TESISTA UPS
DIRECTOR GENERAL
DOCENTE UPS
DIRECTOR GENERAL
202
CONTENIDO
PROPSITO
ALCANCE
DEFINICIONES
RESPONSABLES
POLITICAS INTERNAS
APROBACIN
203
3.5.1 PROPOSITO
El Manual de Polticas de Diserval, tiene como propsito consolidar los lineamientos que
regulan la administracin del recurso humano, a fin de que el mismo alcance los objetivos
con eficiencia y eficacia.
3.5.2 ALCANCE
El presente Manual de Polticas Internas es aplicable a todo el personal Administrativo y
operativo de la Empresa.
3.5.3 DEFINICIONES
SELECCIN, ADMISIN DE PERSONAL Y ADJUDICACIN DE

PUESTOS DE TRABAJO
Toda persona que desee prestar sus servicios lcitos y personales en la Empresa Diserval,
deber cumplir con el proceso de seleccin estipulado ese momento por Diserval.
MANUAL DE POLTICAS
Es una declaracin de principios generales que la empresa se compromete a cumplir. En
ella se dan una serie de reglas y directrices bsicas acerca del comportamiento que se
espera de sus empleados.
PERMISO LABORAL
El permiso laboral es el acto administrativo, cuya autorizacin est a cargo del gerente y/o
Jefe de Recursos Humanos, mediante el cual se le concede al colaborador, para ausentarse
justificadamente por horas del centro laboral durante la jornada legal de trabajo
VACACIONES
Las vacaciones laborales es el derecho que tiene todo trabajador a que el empleador le
otorgue un descanso remunerado por el hecho de haberle trabajado un determinado tiempo.
204
ASISTENCIA
Asistencia como la concurrencia que realiza el trabajador en forma cotidiana a su centro de
trabajo durante todos los das laborables que se espera que asista, dentro de los horarios de
entrada y salida que tiene establecido en la empresa para la cual labora.
ATRASOS
El atraso laboral es el acto en el que los trabajadores no llegaran a las instalaciones de
trabajo y/o puestos de trabajo en los horarios establecidos por la Empresa.
RENUNCIA
En la ratificacin que se hace a la renuncia voluntaria del trabajador que pone trmino a su
contrato de trabajo o, cuando las partes acuerdan poner trmino al contrato de trabajo que
los vincula, es decir mutuo acuerdo.
LICENCIAS
Es la facultad o permiso atribuido a una persona para ejercer una actividad, o gozar de
ciertas libertades o concesiones fuera de las ordinarias, por situaciones particulares.
PERIODO DE LACTANCIA
En las empresas o centros de trabajo que no cuenten con guarderas infantiles, durante los
nueve (9) meses posteriores al parto, la jornada de trabajo de la madre del lactante durar
seis (6) horas que se sealarn o distribuirn de conformidad con el contrato colectivo, el
reglamento interno, o por acuerdo entre las partes.
SANCIONES
El trabajador incurre en una falta cuando incumple de forma culpable sus obligaciones
laborales. Las empresas podrn sancionar los incumplimientos laborales de los trabajadores
de conformidad a la graduacin de las faltas y sanciones que se establezca para cada caso.
205
AMONESTACIN
Es una crtica hecha con la intencin de evitar que se repita un comportamiento indeseable.
Es la primera herramienta con la que cuenta una empresa para sancionar las faltas e
incumplimientos leves o graves por parte de un trabajador.
JORNADA DE TRABAJO
Como el tiempo de trabajo o el horario que se ha establecido, de acuerdo al contrato del
empleador con el trabajador en el cual este ltimo debe estar a disposicin para desempear
sus tareas.
TARJETA DE REGISTRO
Formato que se utiliza para el control adecuado y eficiente del recurso humano dentro de la
empresa. El que constar de datos personales, fecha, hora de entrada, salida, horas
extraordinarias y suplementarias con firma del jefe inmediato.
1. RESPONSABLES
Director General
Responsable de aprobar el manual de polticas internas y sus modificaciones posteriores
que puedan ser realizadas por las jerarquas correspondientes.
El Director General es responsable de respaldar la autoridad de la persona que deba hacer
cumplir las polticas generales descritas en el manual.
Jefe de Recursos Humanos

Deber asegurarse que se d fiel cumplimiento a lo aqu estipulado y realizar todas las
actividades que fueran necesarias, para realizar la difusin de las polticas internas.
Jefe de seccin o departamento

Es responsable de vigilar y controlar que se cumplan las polticas establecidas y enviar al
jefe de recursos humanos el correspondiente informe o reporte sobre cualquier infraccin al
presente manual.
206
3.5.4 POLTICAS INTERNAS
SELECCIN, ADMISIN DE PERSONAL Y ADJUDICACION DE

PUESTOS DE TRABAJO
Al momento de seleccionar y contratar personal en la Empresa Diserval tomar como gua
las siguientes polticas:
Es obligacin de los candidatos previos a ser contratados, o los que ya se encuentren
laborando en Diserval contar con la siguiente documentacin:
Cdula de ciudadana
Record policial
Certificado de votacin
Documentacin sobre educacin y preparacin profesional
Documentacin sobre cursos de capacitacin realizados
Certificados laborales
Foto tamao carnet actualizada
De no hacerlo en un plazo de 15 das, se entender como desobediencia.
De carcter obligatorio antes de la incorporacin, el personal deber someterse a los
exmenes pre ocupacionales. Constatan la adecuacin existente entre los requerimientos del
puesto y la condicin psicofsica del postulante.
Compuestos por un perfil bsico e ineludible de estudios y adicionales que pueden
incorporarse acorde a las exigencias y al criterio mdico.
El costo de las evaluaciones mdicas ocupacionales y de las pruebas o valoraciones
complementarias que se requieran, estar a cargo del empleador en su totalidad.
El empleador las podr contratar con Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud
Ocupacional o con Entidades Promotoras de Salud, las cuales deben contar con mdicos
especialistas en medicina del trabajo o salud ocupacional, con licencia vigente en salud
ocupacional.
El empleador tambin puede contratar la realizacin de dichas valoraciones directamente
con mdicos especialistas en medicina del trabajo o salud ocupacional, con licencia vigente
en salud ocupacional.
207
DE LAS JORNADAS DE TRABAJO, PERMISO Y VACACIONES
HORARIO DE TRABAJO LOCALES Y OFICINAS

De 9 a 7 pm de Lunes a Viernes y Sbados de 9am a 1pm
HORARIO DEL ALMUERZO / RECESO
1pm a 3 pm
HORARIO DE TRABAJO FBRICA
De 8 am a 5 pm
HORARIO DEL ALMUERZO / RECESO
12 pm a 1 pm
Asistencia, Atrasos, Permisos y Vacaciones

Asistencia
La asistencia es obligatoria, cada colaborador debe apegarse 100% a su horario de trabajo
El personal deber registrar las horas de entrada y salida utilizando los sistemas que el
empleador establezca.
Atrasos
Atrasos, salidas injustificadas antes de las horas establecidas tendr un descuento del 10%
de su salario.
Reincidencia de atrasos, abandonos o inasistencia al trabajo sin causa dentro del mes
laboral ser considerada como causal de visto bueno.
A los colaboradores de Diserval se establece como margen de tolerancia cinco minutos de
iniciada la jornada de laboral; es decir hasta las 8: 05am en la Fbrica y hasta las 9:05 am
en las oficinas y locales de Diserval.
Permisos
Todos los permisos solicitados por el personal de la empresa, debern ser tramitados con un
mnimo de 2 das de anticipacin
Para ausentarse de sus labores solicitar mediante un formato de permisos indicando el
motivo el cual revisar su jefe inmediato el mismo que aprobara o negar la solicitud.
208
Cuando el personal solicite permiso al inicio de su jornada de trabajo, solo si se considera

que es un caso de fuerza mayor que no haya podido ser previsto con anterioridad por el
trabajador, el jefe inmediato autorizar el permiso.
Cuando un trabajador pide permiso por un da entero y no es por motivos de salud,

calamidad domstica o asuntos legales, ste ser descontado de su remuneracin.
En cualquiera de los dos casos si el trabajador presenta el justificativo respectivo se le

considerar como permiso.
Si es por enfermedad se deber presentar un comprobante mdico o incapacidad emitido
por un doctor del IESS o si es de una institucin privada; deber tener el sello del IESS de
la revalidacin del certificado.
En caso de eventualidad o causa de fuerza mayor y el trabajador no pueda asistir a su
trabajo deber llamar y notificar a su jefe inmediato, si ste no est disponible se
comunicar con recursos humanos y dar conocer las causas de su ausencia en el trabajo. El
cual se tomar en consideracin se evaluaran las causas y se proceder a aceptar o rechazar
la justificacin.
SOLICITUD DE PERMISOS DE
PERSONAL LABORAL
SOLICITANTE
NOMBRES Y APELLIDOS
C.I
CARGO QUE DESEMPEA:
FECHA DE SOLICITUD
TELEFONO:
DESCRIPCION DEL PERMISO:
OBSERVACIONES :
PERIODO DE TIEMPO SOLICITADO

Fechas del permiso
Desde:
.
Total de tiempo concedido

Das.
209
Horas:
Hasta:
TIPO DE PERMISO
Remunerado
No remunerado
INFORME DEL JEFE DE LA UNIDAD

Vista la presente solicitud y la necesidad del servicio
( cuando proceda ) esta Direccin informa:
Aprobado
Rechazado

..
Firma del solicitante

Jefe inmediato
..
Coordinador de RRHH
VACACIONES
El personal tendr derecho a 15 das de vacacin anuales a partir del cumplimiento del
primer ao de trabajo tal como lo estipula el artculo 69 del cdigo de trabajo. Deber
planear de antemano sus vacaciones y realizar una solicitud de vacaciones 15 das antes, de
acuerdo a la cantidad de tiempo disponible y cundo desea hacer uso de ese tiempo, para
obtener la aprobacin respectiva. El superior inmediato considerar la cantidad de trabajo
pendiente y responder la solicitud, aprobndola o negndola.
Adelanto de vacaciones
En casos cuando el trabajador tiene dificultades personales, o que por cualquier otra razn
necesita disponer de tiempo libre, y en lugar de solicitar una licencia no remunerada, pide
unas vacaciones anticipadas.
Se podr otorgar adelanto de vacaciones, previa autorizacin del jefe inmediato y el
Director General en caso de que no afecte el desarrollo de su trabajo. Este permiso no
podr exceder de 3 das hbiles. Se tendr que notificar a Recursos Humanos
210
SOLICITUD DE VACACIONES
SOLICITANTE
NOMBRES Y APELLIDOS
C.I
CARGO QUE DESEMPEA:
FECHA DE SOLICITUD
TELEFONO:
DESEO DISFRUTAR MIS VACACIONES
FECHA DE INICIO DE VACACIONES
Nmero de das a utilizar
Da :
Me reintegro a mis labores :
Mes :
Ao :
Observaciones:
NOMBRES Y
APELLIDOS
..
Firma del solicitante
APROBACION
CARGO
FIRMA
Jefe Inmediato
FECHA
..
Coordinador de RRHH
Renuncia
Antes de su retiro de la empresa, debe hacer entrega de su cargo y un documento escrito de
toda documentacin, equipos, base de datos e informacin que se le entreg para el
desempeo de sus funciones a su jefe inmediato superior. Esto conjuntamente con el acta
de finiquito firmada
El rea de Recursos Humanos se encargar de dar cumplimiento a las disposiciones legales
de la terminacin de la relacin laboral.
211
Horas Extras
Se entender por trabajo extraordinario, aquel que se cumpla fuera de las horas hbiles y
durante las cuales el personal de Diserval desarrolle actividades especficas de inters para
la empresa encomendadas por el jefe inmediato.
Para el pago de las horas suplementarias se observar lo dispuesto en el artculo 59 del
cdigo de trabajo. Pudindose realizar aquellas entre la terminacin de la jornada laboral
hasta las 24:00 del mismo la empresa pagar una remuneracin correspondiente a cada una
de las horas de trabajo de la o el trabajador ms un (50%) del recargo del valor de la hora
con respecto a la remuneracin mensual.
Para el pago de las horas extraordinarias se observar lo dispuesto en el artculo 59 del
cdigo de trabajo. Siendo las horas extraordinarias aquellas comprendidas entre las 24:00 y
las 6:00 del siguiente da en este caso el trabajado tendr derecho al cien por ciento de
recargo para calcularlo se tomar como base la remuneracin que corresponda a la hora de
trabajo diurno.
El trabajo que se ejecute en das feriados y de descanso obligatorio se pagar con el cien
por ciento de recargo.
Las horas extraordinarias sern solicitadas al colaborador de acuerdo a las necesidades de

Diserval y solo sern solicitadas cuando rigurosamente se requieran.
Quedarse laborando sin aprobacin previa de su jefe ser motivo de amonestacin escrita y
no se pagarn las mismas.
Las horas extras slo se pagarn con la tarjeta de registro firmada por el Jefe Inmediato.
Trabajador que se negare repetitivamente a colaborar horas extraordinarias y
suplementarias requeridas por el taller artesanal son causales de multa de hasta el 10% de
la remuneracin mensual.
Funciones de Confianza: para efectos de la remuneracin al personal que cumple esta

funcin.
El Personal que desempee cargos de confianza, debern laborar todo el tiempo que sea
necesario para cumplir con todas sus labores y deberes y no tienen derecho al pago de
horas suplementarias y extraordinarias de conformidad con el art. 58 del Cdigo de
Trabajo.
212
LICENCIAS
Por Embarazo / Licencia por Maternidad
12 semanas
Cumplidas las 12 semanas tendr que reincorporarse a sus labores normales.
Licencia Lactancia
Las madres que se reincorporen a sus actividades dentro de la empresa, tendrn un horario
especial de 6 horas diarias de labores por motivo de lactancia.
Es importante recordar que el horario especial de lactancia durar hasta que el nio o nia
cumpla los 12 meses de nacido.
El horario que se fije para el derecho de lactancia deber ser acordado previamente con el
empleador
Licencia por Paternidad
10 das parto normal y en los casos de nacimientos mltiples o por cesrea se prolongar la
licencia por 5 das ms.
Licencia por Luto

Muerte madre, padre, cnyuge, hijo, abuelos o de un familiar hasta segundo grado de
consanguinidad; se le concede 3 das continuos y con remuneracin completa al
colaborador.
Para toda licencia requerida por el personal; tendr que presentar al departamento de
Administracin o RRHH la debida documentacin que justifique dicha licencia.
Reposicin de horas
Un trabajador puede compensar las horas no trabajadas de un da luego de terminada su
jornada o se las pueden descontar, en el caso de que solicite un permiso o licencia, y por
comn acuerdo con su jefe inmediato.
Se podr compensar hasta dos (2) horas de trabajo si pasa de las 2 horas este ser
descontado de su remuneracin.
213
CONDUCTA EN GENERAL
Todos los colaboradores de Diserval tendrn un trato corts, respetuoso y comedido ante
sus compaeros y superiores
De Igual manera lo harn las personas que representan la autoridad.
Mantener respeto y obediencia a sus superiores
Observar buena conducta al igual que tener una correcta presentacin dentro y fuera de
las instalaciones y talleres de Diserval.
El incumplimiento de esta poltica ser considerada como falta grave.19
DERECHOS, OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES
Exigir de manera cordial sus remuneraciones de acuerdo a lo establecido en su contrato de

trabajo.
Las remuneraciones se pagarn directamente a la cuenta del trabajador o a la persona que
estuviere expresamente autorizada por escrito por aquel para recibir su remuneracin.
Presentar denuncias en la administracin de Diserval, en caso de maltrato de obra o palabra
por personero o representante del empleador.
Requerir equipos, tiles y ropa de trabajo necesarios para sus labores de trabajo al
empleador o su representante
Obligaciones
Proteger la informacin confidencial de Diserval contra la divulgacin y uso inapropiado.
Debemos mantener el ambiente organizado, dejar siempre el escritorio u espacio de trabajo
muy bien presentado.
19
Reglamento Interno Diserval
214
Todo colaborador deber acatar y cumplir con las normas de seguridad y deber utilizar,
conservar y cuidar el equipo y elementos de proteccin personal y de seguridad en el
trabajo que se le suministre de conformidad con los requerimientos propios del puesto.
Adems, deber
acatar y hacer cumplir
las medidas que tiendan a prevenir el
acontecimiento de accidentes y enfermedades profesionales, que pudiera sufrir l o algunos

de sus compaeros de trabajo.
Informar de forma inmediata la prdida o deterioro de materiales, tiles o bienes de
Diserval
El personal responder por las prdidas, extravos o deterioro de materiales, tiles o bienes
de Diserval y de los daos ocasionados en los mismos; sta responsabilidad se extender al
caso de extravo o dao malicioso o negligente. Es entendido que no sern responsables por
el deterioro normal ni el que se ocasione por caso fortuito, fuerza mayor, mala calidad o
defectuosa confeccin.
Entregar tiles, documentos e informes del cargo que ejerce, al momento que termina su
relacin laboral con Diserval o a hacer uso de licencias o vacaciones.
Entregar recibos relativos a las sumas recaudadas en el desempeo de sus funciones
Es responsabilidad del colaborador entregar valores cobrados o el depsito relativo dentro
del plazo establecido al departamento Administrativo Financiero en caso de manejo de
valores.
Todo el personal participar de cursos, charlas de capacitacin y preparacin necesarias
para el buen desempeo de sus actividades; la inasistencia ser considerada como FALTA
GRAVE. El colaborador justificar la aprobacin del curso presentando el correspondiente
certificado; de no aprobar devolver los gastos ocasionados por estos conceptos.
En todo momento los colaboradores estn obligados a informar a sus superiores cualquier
hecho o circunstancia que ponga en peligro la seguridad de los colaboradores, de los
equipos, herramientas y dems enseres del empleador.
De igual manera prestar ayuda inmediata en circunstancias de siniestro o emergencia a
Diserval an si el imprevisto se origina en horas distintas a las jornadas de trabajo.
215
Usar el telfono del taller artesanal solo para asuntos del taller o en caso de emergencia.
Limpiar y ordenar utensilios, instrumentos, maquinarias, baos, vestidores, comedores y
lugares asignados, luego de haber terminado la jornada de trabajo.
Utiliza la ropa de trabajo, y o los implementos de seguridad asignados
Prohibiciones
Est prohibido revelar informacin confidencial de la Empresa a terceras personas, sin que
se pueda duplicar o sacar documentos fuera de las instalaciones salvo autorizacin del
superior su inobservancia ser considerada como FALTA GRAVE.
Ningn trabajador debe alterar o daar voluntariamente los equipos de proteccin personal
o negarse a usarlos sin motivo justificado.
Prohibiciones para el Taller Artesanal
Esta estrictamente prohibido retirar de las instalaciones de Diserval cualquier pertenencia

sin la debida autorizacin de la parte empleadora. Cualquier acto de sustraccin de bienes
de Diserval o de compaeros ser considera como causal de VISTO BUENO.
Tambin se prohbe la venta de artculos dentro y fuera de las instalaciones de Diserval.
No est permitido realizar trabajos para otras personas o para su propio beneficio dentro de
la jornada de trabajo.
El personal no debe aceptar regalos, dinero o favores de clientes, proveedores en el
transcurso de su trabajo. Si hay alguna duda, consulte a su jefe inmediato.
No divulgar datos confidenciales por el desempeo de su cargo
216
Est prohibido abandonar sus labores sin causa justificada. Antes deber comunicar a su
empleador con la debida documentacin.
No est permitido presentarse al lugar de trabajo bajo el consumo de alcohol o
estupefacientes o sustancias psicotrpicas.
No se permite fumar dentro de las instalaciones y laborar con el pecho, torso o cualquier
extremidad desnuda.
El fraude, deslealtad o abuso de confianza en las gestiones encomendadas, hurto o robo
contra sus compaeros de trabajo o empleador o de igual manera encubrir al autor o
autores, sern considerados como FALTA GRAVE.
No se puede retrasar voluntariamente las labores asignadas sea de forma individual o
colectiva de probarse esto ser causal de VISTO BUENO
No est permitido portar armas de cualquier tipo durante las horas de labor en actos de
servicio, dentro del taller y oficinas, excepto en casos expresamente autorizados por la ley.
Las colectas, sorteos, rifas y actividades estn prohibidas, sin la debida autorizacin del
empleador.
Los colaboradores no debern interferir en actos de poltica, religin en el lugar de trabajo.
El colaborador no podr utilizar las maquinas, equipos o informacin de los clientes; esta
ser considerada como FALTA GRAVE.
No se puede ingerir alimentos en el puesto de trabajo.
Est prohibido el uso de telfonos celulares y equipo electrnico de audio y video en la
planta.
No est permitido jugar o causar distracciones dentro de las horas de trabajo.
DISPOSICIONES SOBRE RESPONSABILIDAD

EMPLEADOR
217
DE BIENES DEL
Son responsables personal que tiene a su cargo dinero, valores, programas de toda prdida,
deterioro uso y apropiacin indebidos, salvo casos fortuitos legalmente comprobados.
El empleador emitir un documento para la recepcin fsica
de toda la mercanca,
equipos, programas, herramientas que se ponen a custodia del colaborador y solo sern
receptadas con la orden debidamente firmada por el funcionario autorizado.
Es obligacin del personal de Diserval someterse a fiscalizaciones y controles aleatorios
que disponga el empleador.
Sanciones
Las infracciones u omisiones anteriormente sealadas sern sancionadas sin perjuicio de las
acciones penales o civiles a las que haya lugar; as:
Infracciones Leves , con amonestacin verbal o escrita con copia a la carpeta
personal del trabajador
Infracciones Graves Multa de acuerdo a la ley, de hasta el 10% de la remuneracin
mensual.
Infracciones muy Graves, Terminacin del contrato de trabajo y por ende la relacin
laboral, sujetndose al trmite previsto en la ley, como es el Visto Bueno.
FORMA DE IMPONER LAS SANCIONES
Amonestacin Verbal
Procede cuando el personal comete faltas leves en este caso el jefe inmediato llamar en
privado
al colaborador hacindole las observaciones del caso y previnindolo de las
consecuencias legales de continuar con esa clase de conducta.

218
Amonestacin Escrita
Esta ser impuesta por el inmediato superior o jefe de rea al que pertenezca el colaborador
y la comunicar a ste por medio de una accin de personal, indicando la infraccin
cometida y sealando que es una amonestacin escrita. El jefe inmediato remitir el
formulario de accin de personal a Recursos Humanos o Administracin para que sea
anexada a la carpeta personal del colaborador.
Despido
En caso de infraccin muy grave, el Director General de Diserval en coordinacin con

Recursos Humanos, proceder a solicitar el Visto Bueno al inspector de Trabajo a objeto de
dar por terminado las relaciones laborales.
DEL RGIMEN DISCIPLINARIO
El jefe de cada rea o Departamento de Diserval velar porque su personal cumpla con las
normas y obligaciones establecidas, y en caso de incumplirse se aplique el rgimen
disciplinario adecuado.
Cualquier problema concerniente al personal, deber ser tratado en primera instancia con el
inmediato superior de rea al que pertenece, y luego si es necesario se coordinara con el
rea de Recursos humanos la forma de proceder para imponer sanciones, para lo cual es
necesario
una buena comunicacin
y colaboracin mutua con el fin de hacer ms
productiva a la empresa.
219
Clasificacin de las Infracciones
Las infracciones por accin u omisin, se clasifican en: leves, graves y muy graves
Infracciones leves
No iniciar sus labores con puntualidad
No permanecer en sus sitios de trabajo o no desempear sus labores con suma
responsabilidad y eficiencia.
No observar la consideracin y cortesa debida en sus relaciones con el pblico
motivados en el ejercicio de sus puestos
Utilizar el servicio telefnico de la empresa cuando no sea por asuntos de trabajo o
inherentes a sus funciones.
No limpiar y ordenar los utensilios, instrumentos, maquinarias, baos, vestidores,
comedores y lugares asignados luego de haber terminado la jornada de trabajo.
Realizar propaganda y actividad de carcter poltico o de cualquier ndole durante la
jornada de trabajo y de los locales y taller artesanal.
Ausentarse del sitio de trabajo sin permiso de sus superiores.
No utilizar la ropa de trabajo, y los implementos de seguridad
El uso de telfonos celulares y equipo electrnico de audio y video
Por mal uso y deterioro de los materiales, herramientas, equipos, maquinaria,
productos.
Por jugar o causar distracciones dentro de la planta.
Infracciones Graves
No cumplir estrictamente las ordenes
con las labores que desempeen que,
verbalmente o por escrito, fueran impartidas por el empleador o representante

superior.
No comunicar inmediatamente al empleador o su representante, sobre dao o
novedad que se produjera en los utensilios, maquinarias, cajas de herramientas y
equipos e instrumentos de trabajo.
220
No entregar previa constancia del superior inmediato los implementos de trabajo.

Infracciones Muy Graves
Incumplir con los turnos de trabajo dentro de los horarios establecidos, por dos o
ms ocasiones dentro de un periodo mensual de labor as como tambin las horas
suplementarias y extraordinarias programadas por el taller de Diserval.
No prestar sus servicios en casos de emergencia mientras dure la misma.

El incumplimiento reiterado o negligente de las instrucciones que se le imparten que
cause dao o destruccin relacionada con el trabajo, as como materiales confiados
a su responsabilidad.
La inasistencia a las labores por de ms 3 das consecutivos o alternos o abandonar
el trabajo sin causa justificada.
No presentarse a la hora correspondiente o retirarse del trabajo antes de la jornada
laboral
Por
sustraer
materiales,
equipos,
herramientas,
maquinaria,
productos,
informaciones, documentos, etc. De propiedad de Diserval.

No poner en prctica o emplear los conocimientos aprendidos en el evento,
seminario o curso asistido con lo que demuestra ineptitud manifiesta de su parte.
Por no desempear el trabajo con diligencia y eficiencia apropiadas y en la forma, y
tiempo convenido.
Reiterada negativa
a colaborar horas extraordinarias y suplementarias requeridas
por el taller de Diserval.

No obedecer las instrucciones que reciba del jefe inmediato o de sus representantes
en lo relativo al desempeo de sus labores.
Reincidencia en las infracciones leves, graves y muy graves.
DE LAS OBLIGACIONES DEL EMPLEADOR
Diserval entregar un botiqun de primeros auxilios
221
Diserval proporcionar uniformes al personal que el Director General estime conveniente,

con el propsito de mantener una buena imagen de la empresa y asegurar la buena
presentacin de los empleados en el cumplimiento de sus funciones.
El uso del uniforme es obligatorio durante la jornada laboral y fuera de ella, cuando se
encuentre en misiones de trabajo.
La empresa cubrir el costo total de la ropa de trabajo e implementos de seguridad a todo el
personal administrativo y de los talleres de Diserval (anualmente). Siendo responsabilidad
del personal asegurar una presentacin optima de su uniforme.
El rea de Recursos Humanos propondr dentro de su presupuesto el monto anual estimado
para la compra de uniformes y dotar los mismos al personal en coordinacin con el
Director Administrativo Financiero.
Si por razones presupuestarias no puede proveerse de uniformes al personal, se tomaran
medidas alternativas a fin de solventar dicha situacin.
Diserval garantiza el pago puntual de las remuneraciones. Y un ambiente agradable, limpio
y seguro del trabajo.
3.5.5 APROBACIN
El presente Manual de Polticas ha sido aprobado
Serrano el 2 de febrero de 2015.
222
por el Director General Ing. Marcelo
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 Conclusiones
El presente trabajo permiti evidenciar la realidad con la que trabaja la Empresa

Diserval; la misma que fue creada en el ao de 1996. Diserval siempre preocupada
por organizar de manera ptima su estructura ha realizado varias gestiones siempre
pensando en el progreso de la misma; sin embargo, la empresa no haba emprendido
el camino que la estructura organizacional, los manuales de funciones y polticas le
brindan para acoplar las actividades laborales con la eficacia que desea obtener, y
esto se deba en primera instancia al desconocimiento de stas herramientas y a la
falta de personal especializado en el tema que realizara una formulacin precisa que
permitiera identificarlas, para conseguir la estandarizacin de las actividades de
cada puesto dentro de la estructura organizacional.
La elaboracin de la estructuracin del organigrama fue uno de los principales

pasos para la realizacin del manual de funciones y polticas internas, consiguiendo
identificar procedimientos
incorrectos en el desarrollo de las actividades
administrativas lo que nos permite proponer las acciones correctivas para eliminar
tareas repetitivas o improductivas.
Tener estructurada la empresa nos permitir tener pautas necesarias para conocer a
la empresa, hacia donde se dirige y que normas la rigen.
Con el presente trabajo el Manual de Funciones queda estandarizado y respaldado
con
la revisin y aprobacin del Director General de la empresa Diserval;
herramienta fundamental que contiene de forma documentada los lineamientos

necesarios que permitir al colaborador tener claro sus obligaciones, sus
responsabilidades, atribuciones con quien se relaciona el nivel en el que se
encuentra y todos los aspectos que se considera para el buen desempeo de su
cargo. Teniendo en cuenta que la socializacin de este trabajo con los involucrados
223
es primordial
para que en un futuro cercano permita mejorar la gestin y el
compromiso del personal.

El Manual de Polticas Internas ser una gua de soporte que ofrecer de forma
rpida tomar decisiones en cuanto a las conductas del personal.
Servir como herramienta base para una constante revisin para el personal y para
sus dirigentes y estar al tanto de las normas que rigen a esta empresa.
Adems permitir tener claras los deberes, obligaciones y derechos de cada uno de
los colaboradores de Diserval.
224
4.2 Recomendaciones
Empresa Diserval
Las recomendaciones que se dan son:
Implementar el Organigrama, Manual de Funciones y Manual de Polticas Internas,

para dar inicio al mejoramiento de los aspectos negativos que se observaron y se
mencionaron al momento de realizar este trabajo.
Socializar el contenido de los manuales a cada uno de los miembros que laboran en
Diserval.
Se recomienda mantener actualizado el Organigrama, Manual de Funciones y
Polticas Internas dado el constante crecimiento de la empresa.
Proporcionar una copia ntegra de los manuales y que este a total disposicin de
cada rea y que se utilice como fuente de consulta.
Crear los cargos respectivos con el fin de cumplir con las funciones propuestas en el
manual de funciones y de esta manera, ejercer un mejor control de todas las reas.
Para la creacin de los nuevos cargos se recomienda realizar una proyeccin de los
recursos econmicos que cubrirn los mismos para evitar inconvenientes.
Crear una comisin dentro de la empresa, con la finalidad de que sta comisin
vele por el cumplimiento de las polticas que sern implantadas; mediante el
dilogo, el trato profesional y responsable entre jefes y subordinados.
225
4.3 Bibliografa.
ALLES, Martha Alicia, (2011) Diccionario de Trminos de RRHH: Ediciones Granica.
BERNAL, Csar A, (2010), Metodologa de la Investigacin: 3ra edicin.
CHIAVENATO, Idalberto (2002) Gestin del Talento Humano, Mxico: Mc Graw Hill.
CHIAVENATO, Idalberto (2011) Administracin de Recursos Humanos, Mxico: Mc
Graw Hill
FERRELL O.C., Hirt Geoffrey, RAMOS Leticia, FLORES Miguel ngel, (2004)
Introduccin a los Negocios en un Mundo Cambiante: Cuarta Edicin, Mc Graw-Hill
Interamericana.
FIGUEROA, Jos, SALEME, Gustavo, Estructura y cambio Organizacional, Funiber
FLEITMAN Jack, (2000) McGraw- Hill.
FRANKLIN FINCOWSKY, Enrique Benjamn, (2014) Organizacin de Empresas,
Mxico: 4ta Edicin Mc Graw- Hill
GALINDO MUNCH, Lourdes y MARTNEZ GARCA, Jos (1998) Fundamentos de
Administracin, Mxico: 5 edicin
HERNNDEZ, Robert (1998) Metodologa de la Investigacin, Mxico: Mc Graw Hill.
MOND. R Wayne, (2010) Administracin de Recursos Humanos, Mxico: 11va Edicin
OSPINA MONTOYA, Norberto, (2010) Administracin Fundamentos, Medelln:
Ediciones de la U.
RODRGUEZ Valencia, Joaqun, (2012), Como Elaborar y usar los Manuales
Administrativo, Mxico: 4 Edicin.
226
4.3.1 Bibliografa Electrnica
http://www.diserval.com/dishis.html [consulta 16 Octubre de 2014]

http://elbonlider.blogspot.com/2010/12/organizacion-horizontal.html [consulta 27 Octubre
de 2014]
http://biblio3.url.edu.gt/Libros/org_empresas/6.pdf [consulta 12 de noviembre de 2014]
http:// www.Manual-De-Politicas/314263.html [consulta 6 de Enero de 2015]
http://www.praisa.com.mx/2011/05/06/manual-polticas[consulta 14 de Enero 2015]
http://cursoadministracion1.blogspot.com/2011/06/los-permisos-y-licencias-laborales.html
[consulta 14 de Enero de 2015]
227
228

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UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA

CARRERA DE PSICOLOGIA DEL TRABAJO

AUTORA: NORMA LETICIA CHUQUIGUANGA CONDO

DIRECTORA: LCDA. CAROLINA ZIGA O. MST.

Declaro que el presente producto de grado titulado ESTRUCTURACIN DEL

LA EMPRESA DISERVAL DE LA CIUDAD DE

CUENCA EN EL PERIODO 2014 - 2015; es original y basado en los procesos de

de Psicologa del Trabajo de la Universidad

de la presente declaracin cedo los derechos de propiedad intelectual

correspondiente a este trabajo, a la Universidad Politcnica Salesiana, segn lo establecido

Cuenca, Febrero de 2015

Norma Leticia Chuquiguanga Condo.

Cuenca, Febrero de 2015

Mst. Carolina Ziga O.

Mi agradecimiento sincero a la Directora de tesis Mst. Carolina Ziga O. por el apoyo,

Al Ing. Marcelo Serrano y Sra. Marlene Valdivieso Propietarios de la Empresa Diserval

A mi Directora de Carrera Mst. Lorena Caizares por su dedicacin a transmitir sus

A la Universidad Politcnica Salesiana por abrirme las puertas y haberme dado la

A todos muchas gracias.

3.2 Objetivos del Manual de Polticas Internas .198

Hoy en da es necesario que las empresas dispongan de un departamento que ayude a la

Es necesario mantener informados a los empleados sobre su estructura, funciones y

Es en 1996 cuando los propietarios toman la decisin de ofertar al mercado

estampados iguales a la veta de las maderas ms exticas y apreciadas por el

Diserval se ha mantenido y se mantiene en una constante capacitacin del

Unidos. Nuestra meta es satisfacer nuestras necesidades tanto funcionales como

La misin de Diserval + Mobiliario es la de satisfacer las necesidades y

La visin de Diserval + Mobiliario es llegar a ser lder en el mercado

Una organizacin es un sistema de actividades conscientes coordinadas de dos o

Organizacin: Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado por

CHIAVENATO, Idalberto (2011) Administracin de Recursos Humanos, Mxico, Mc Graw Hill

Para funcionar correctamente, todas las organizaciones independientemente de su

Constituye una fuente autorizada de consulta.

1.2.3 Criterios fundamentales para su presentacin

Es importante que reflejen la situacin presente y por ello sean constantemente

En el nivel inmediato inferior, a la administracin deber aparecer las asesoras. (

Un organigrama debe tener: sobriedad en el esquema, equilibrio en la distribucin

1.2.5 Formas de graficar un organigrama

Al momento de graficar un organigrama, se pueden seleccionar distintas maneras de

Disposicin Piramidal Vertical: Se visualiza la estructura formal como una

Grfico: 5. Disposicin Piramidal.

Disposicin Piramidal Horizontal: Se genera de izquierda a derecha, haciendo

Grfico: 6. Disposicin Horizontal.

Grfico: 7. Disposicin Circular.

1.3 Clasificacin de los Organigramas

1.3.1 Por su Naturaleza: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas:

Micro administrativo: Corresponden a una sola organizacin, y pueden referirse a

Organigrama Micro administrativo.

Macro administrativos: Involucran a ms de una organizacin (Grfico 9)

Meso administrativos: Consideran una o ms organizaciones de un mismo sector de

Grfico 10. Organigrama Macro

1.3.2 Por su mbito:

Grfico: 11. Organigrama General

Especficos: Muestran en forma particular la estructura de un rea de la

Grfico: 12. Organigrama Especfico.

1.3.3 Por su Contenido: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas:

Grfico: 13. Organigrama Integral.

Funcionales: Incluyen las principales funciones que tienen asignadas, adems de

Grfico: 14. Organigrama Funcional.

De puestos, plazas y unidades: Indican las necesidades en cuanto a puestos y el

Grfico: 15. Organigrama de Puestos, Plazas y Unidades.

1.3.4 Por su Presentacin: Estos tipos de organigramas son calificados segn su