Descubriendo ISO 26000

Este folleto proporciona una comprensin

bsica de la norma internacional voluntaria,
ISO 26000:2010, Gua sobre responsabilidad
social. Su propsito es ser un primer paso
para ayudar a todo tipo de organizacines
tanto del sector pblico como privado a
considerar la implementacin de la Norma
ISO 26000 como una forma de alcanzar los
beneficios de operar de manera socialmente
responsable.

ISO Organizacin Internacional de

Estandarizacin

Por qu es importante la
responsabilidad social?

ISO cuenta con una membresa de 163 organismos

A escala mundial, las organizaciones y sus partes

nacionales de normalizacin* de pases grandes

interesadas son cada vez ms conscientes de la

y pequeos, industrializados, en desarrollo y en

transicin, en todas las regiones del mundo. ISO
cuenta con un portafolio de ms de 18.400 normas*

necesidad y los beneficios de un comportamiento

socialmente

responsable.

El

objetivo

de

la

responsabilidad social es contribuir al desarrollo

sostenible.

que proveen a las empresas, el gobierno y la sociedad

de herramientas prcticas en las tres dimensiones del
desarrollo sostenible: econmica, ambiental y social.
Las normas ISO hacen una contribucin positiva al
mundo en que vivimos. Ellas facilitan el comercio, la
difusin del conocimiento, la difusin de los avances
innovadores en tecnologa y comparten prcticas de
buena gestin y evaluacin de conformidades.
Las normas ISO aportan soluciones y logran
beneficios para casi todos los sectores de actividad,
incluida la agricultura, construccin, ingeniera
mecnica,

fabricacin,

distribucin,

transporte,

dispositivos mdicos, informacin y tecnologas de

comunicacin, medio ambiente, energa, gestin de
la calidad, evaluacin de conformidades y servicios.
ISO slo desarrolla normas para las que exista

con la sociedad en la que opera y con su impacto

una necesidad clara en el mercado. El trabajo se

sobre el medio ambiente se ha convertido en una

lleva a cabo por expertos en el tema que vienen

parte crtica al medir su desempeo integral y su

directamente de los sectores industrial, tcnico y

habilidad para continuar operando de manera

de negocios, que han identificado la necesidad de

eficaz. En parte, esto es reflejo del creciente

la norma y que posteriormente la pondrn en uso.

reconocimiento de la necesidad de asegurar

Estos expertos pueden estar acompaados por otros

con conocimientos relevantes, como representantes
de organismos gubernamentales, laboratorios de

ecosistemas saludables, equidad social y buena

gobernanza de las organizacines. En el largo
plazo, todas las actividades de las organizaciones
dependen de la salud de los ecosistemas mundiales.

prueba, asociaciones de consumidores y academia, y

Las organizaciones estn sometidas a un escrutinio

por organizaciones internacionales gubernamentales

cada vez mayor por parte de sus diversas partes

y no gubernamentales.

interesadas.

Una Norma Internacional ISO representa un consenso

mundial sobre el estado del arte en el tema de esa
norma.
2

El desempeo de una organizacin en relacin

* Al final de Septiembre de 2010.

Qu beneficios se pueden
lograr implementando ISO
26000?

Quines pueden beneficiarse

de ISO 26000 y cmo?

Tanto la percepcin que se tenga acerca del

organizacin, independientemente de su tamao o

desempeo de una organizacin en materia de

ubicacin, sobre:

responsabilidad social, como su desempeo real

1. Conceptos, trminos y definiciones relacionadas

pueden influir, entre otras cosas en:

Ventaja competitiva
Reputacin
Capacidad para atraer y retener a trabajadores o
miembros de la organizacin, clientes o usuarios
Mantenimiento de la motivacin, compromiso y
productividad de los empleados
Percepcin de los inversionistas, propietarios,
donantes, patrocinadores y comunidad financiera
Relacin con empresas, gobiernos, medios de

ISO 26000 proporciona una gua para todo tipo de

con la responsabilidad social

2. Antecedentes, tendencias y caractersticas de la
responsabilidad social
3. Principios y prcticas relacionadas con la
responsabilidad social
4. Materias fundamentales y asuntos de
responsabilidad social
5. Integracin, implementacin y promocin de un
comportamiento socialmente responsable en
toda la organizacin y a travs de sus polticas y

comunicacin, proveedores, organizaciones

prcticas dentro de su esfera de influencia

pares, clientes y la comunidad donde opera.

6. Identificacin e involucramiento con las partes

interesadas
7. Comunicacin de los compromisos, el
desempeo y otra informacin relacionada con la
responsabilidad social.
ISO 26000 pretende ayudar a las organizaciones
a contribuir al desarrollo sostenible. Tiene como
propsito fomentar que las organizaciones vayan
ms all del cumplimiento legal, reconociendo
que el cumplimiento de la ley es una obligacin
fundamental para cualquier organizacin y una
parte esencial de su responsabilidad social. Se
pretende promover un entendimiento comn en el
campo de la responsabilidad social y complementar
otros instrumentos e iniciativas relacionadas con la
responsabilidad social, sin reemplazarlos.
Al aplicar la Norma ISO 26000 es aconsejable
que la organizacin tome en consideracin la
diversidad

social,

ambiental,

legal,

cultural,

poltica y organizacional, as como las diferencias

en las condiciones econmicas, siempre que sean
coherentes con la normativa internacional de
comportamiento.
3

No es certificable
ISO 26000 no es una norma de sistema de gestin.
No es adecuada, ni pretende servir para propsitos
de certificacin, o uso regulatorio o contractual.
Cualquier oferta de certificacin o peticin para
obtener una certificacin conforme a la norma
ISO 26000 se considerara una tergiversacin del
propsito e intencin de esta Norma Internacional
y una mala utilizacin de la misma. Dado que ISO
26000 no contiene requisitos, ninguna certificacin
constituira una demostracin de conformidad

Qu contiene especficamente
ISO 26000?
ISO 26000 aborda siete materias fundamentales de
la responsabilidad social definidas en la norma y
retratadas en la siguiente figura.

respecto a esta Norma Internacional.

Responsabilidad social: 7 materias fundamentales

Enfoque holstico
6.8*

Participacin
a c t i va y
desarrollo de la
comunidad
6.2*

6.3*

D e re ch o s
humanos

Gobernanza

6.7*

Asuntos de
c o n s u m i d o re s

ORGANIZACIN

6.4*

P r c t i c a s
l a b o ra l e s

de la Organizacin
6.6*

P r c t i c a s
justas de
o p e ra c i n

6.5*

Medio ambiente

I nterdependencia
*La numeracin indica el correspondiente nmero del captulo en la Norma ISO 26000.

Esquema de ISO 26000

Ttulo del captulo

Nmero del
captulo

Descripcin de los contenidos del captulo

Objeto y campo de
aplicacin

Captulo 1

Define el objeto y campo de aplicacin de esta Norma Internacional

e identifica ciertas limitaciones y exclusiones.

Trminos y
definiciones

Captulo 2

Identifica y proporciona el significado de los trminos clave

que son de importancia fundamental para comprender la
responsabilidad social y para el uso de esta Norma Internacional.

Comprender la
responsabilidad
social

Captulo 3

Describe los factores importantes y las condiciones que han

influido en el desarrollo de la responsabilidad social y que
continan afectando su naturaleza y prctica. Adems, describe
el propio concepto de responsabilidad social, lo que significa y
cmo se aplica a las organizaciones. El captulo incluye orientacin
para las pequeas y medianas organizaciones sobre el uso de esta
Norma Internacional.

Principios de la
responsabilidad
social

Captulo 4

Introduce y explica los principios de la responsabilidad social.

Reconocer la
responsabilidad
social e
involucrarse
con las partes
interesadas

Captulo 5

Aborda dos prcticas de responsabilidad social: el reconocimiento

por parte de una organizacin de su responsabilidad social; y la
identificacin y el involucramiento con sus partes interesadas.
Proporciona orientacin sobre la relacin entre una organizacin,
sus partes interesadas y la sociedad, sobre el reconocimiento de
las materias fundamentales y los asuntos de responsabilidad social
y sobre la esfera de influencia de una organizacin.

Orientacin
sobre materias
fundamentales de
responsabilidad
social

Captulo 6

Explica las materias fundamentales relacionadas con la

responsabilidad social y sus asuntos asociados. Para cada
materia fundamental se proporciona informacin sobre su
alcance, su relacin con la responsabilidad social, los principios
y las consideraciones relacionadas y las acciones y expectativas
relacionadas.

Orientacin sobre
la integracin de
la responsabilidad
social en toda la
organizacin

Captulo 7

Proporciona orientacin sobre cmo poner en prctica la

responsabilidad social en una organizacin. Incluye orientaciones
relacionadas con: la comprensin de la responsabilidad social de
una organizacin, la integracin de la responsabilidad social en
toda la organizacin, la comunicacin relativa a la responsabilidad
social, el incremento de la credibilidad de una organizacin con
respecto a la responsabilidad social, la revisin del progreso y la
mejora del desempeo y la evaluacin de iniciativas voluntarias en
responsabilidad social.

Ejemplos de
iniciativas
voluntarias y
herramientas para
la responsabilidad
social

Anexo A

Presenta un listado no exhaustivo de iniciativas y herramientas

voluntarias relacionadas con la responsabilidad social, que
abordan aspectos de una o ms materias fundamentales o de la
integracin de la responsabilidad social en toda la organizacin.

Abreviaturas

Anexo B

Contiene las abreviaturas utilizadas en esta Norma Internacional.

Bibliografa

Incluye referencias a instrumentos internacionales reconocidos

y Normas ISO que se referencian en el cuerpo de esta Norma
Internacional como fuente de consulta.

Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social

abordados en ISO 26000
Materias fundamentales y asuntos

Abordados en el
apartado

Materia fundamental: Gobernanza de la organizacin

6.2

Materia fundamental: Derechos humanos

6.3

Asunto 1: Debida diligencia

6.3.3

Asunto 2: Situaciones de riesgo para los derechos humanos

6.3.4

Asunto 3: Evitar la complicidad

6.3.5

Asunto 4: Resolucin de reclamaciones

6.3.6

Asunto 5: Discriminacin y grupos vulnerables

6.3.7

Asunto 6: Derechos civiles y polticos

6.3.8

Asunto 7: Derechos econmicos, sociales y culturales

6.3.9

Asunto 8: Principios y derechos fundamentales en el trabajo

6.3.10

Materia fundamental: Prcticas laborales

Asunto 1: Trabajo y relaciones laborales

6.4.3

Asunto 2: Condiciones de trabajo y proteccin social

6.4.4

Asunto 3: Dilogo social

6.4.5

Asunto 4: Salud y seguridad en el trabajo

6.4.6

Asunto 5: Desarrollo humano y formacin en el lugar de trabajo

6.4.7

Materia fundamental: Medio ambiente

6.5

Asunto 1: Prevencin de la contaminacin

6.5.3

Asunto 2: Uso sostenible de los recursos

6.5.4

Asunto 3: Mitigacin y adaptacin al cambio climtico

6.5.5

Asunto 4: Proteccin del medio ambiente, biodiversidad y restauracin de hbitats

naturales

6.5.6

Materia fundamental: Prcticas justas de operacin

6.4

6.6

Asunto 1: Anti-corrupcin

6.6.3

Asunto 2: Participacin poltica responsable

6.6.4

Asunto 3: Competencia justa

6.6.5

Asunto 4: Promover la responsabilidad social en la cadena de valor

6.6.6

Asunto 5: Respeto a los derechos de la propiedad

6.6.7

Materias fundamentales y asuntos

Abordados en el
apartado

Materia fundamental: Asuntos de consumidores

6.7

Asunto 1: Prcticas justas de marketing, informacin objetiva e imparcial y prcticas

justas de contratacin

6.7.3

Asunto 2: Proteccin de la salud y la seguridad de los consumidores

6.7.4

Asunto 3: Consumo sostenible

6.7.5

Asunto 4: Servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin de quejas y

controversias

6.7.6

Asunto 5: Proteccin y privacidad de los datos de los consumidores

6.7.7

Asunto 6: Acceso a servicios esenciales

6.7.8

Asunto 7: Educacin y toma de conciencia

6.7.9

Materia fundamental: Participacin activa y desarrollo de la comunidad

6.8

Asunto 1: Participacin activa de la comunidad

6.8.3

Asunto 2: Educacin y cultura

6.8.4

Asunto 3: Creacin de empleo y desarrollo de habilidades

6.8.5

Asunto 4: Desarrollo y acceso a la tecnologa

6.8.6

Asunto 5: Generacin de riqueza e ingresos

6.8.7

Asunto 6: Salud

6.8.8

Asunto 7: Inversin social

6.8.9

Visin esquemtica de ISO 26000

La siguiente figura presenta un panorama general de la Norma ISO 26000 y se destina a ayudar a las
organizaciones en la comprensin de las relaciones entre los distintos captulos de la norma.

Captulo 1

Objeto y campo de
aplicacin
Orientacin a todo tipo
de organizaciones,
independientemente de su tamao
o localizacin.

Trminos y
definiciones

Captulo 2

Captulo 6

Materias fundamentales
de responsabilidad social

Gobernanza de la organizacin

Prcticas
laborales

Captulo 3

Comprender la
responsabilidad
social

Prcticas
Medio
justas de
ambiente
Gobernanza
de la Organizacin
operacin

Asunto de
consumidores

Participacin
activa y
desarrollo de la
comunidad

Acciones y expectativas relacionadas

Historia y caractersticas:
relacin entre la
responsabilidad social y el
desarrollo sostenible
Captulo 4

Principios de la
responsabilidad social
Rendicin de cuentas

Integracin de la
responsabilidad
social en toda la
organizacin

Captulo 7

Comunicacin en responsabilidad social

Transparencia
Comportamiento tico
Respeto a los intereses de las
partes interesadas

Comprender la responsabilidad social

de una organizacin

Relacin de las caractersticas de una

organizacin con la responsabilidad social

Revisin y mejora de las acciones y

prcticas de una organizacin en materia de
responsabilidad social

Prcticas para
integrar la
responsabilidad
social en toda la
organizacin

Iniciativas voluntarias para

la responsabilidad social

Desarrollo sostenible

Derechos
humanos

Identificacin e
involucramiento con las
partes interesadas

Reconocimiento de
la responsabilidad
social

Maximizar la contribucin de una organizacin al

Definiciones de trminos
clave

Captulo 5

Dos prcticas
fundamentales de
responsabilidad social

Aumentar la credibilidad en
materia de responsabilidad
social

Respeto al principio de legalidad

Respeto a la normativa
internacional de comportamiento
Respeto a los derechos humanos

Bibliografa:

Fuentes reconocidas y
orientacin adicional

Anexo: Ejemplos de iniciativas voluntarias y

herramientas para la responsabilidad social

Cmo puede aplicar una

organizacin lSO 26000?

Se puede obtener ms orientacin sobre las

Tras tomar en consideracin las caractersticas

reconocidas (Bibliografa) y de varias iniciativas y

de la responsabilidad social y su relacin con el

herramientas voluntarias (algunos ejemplos globales

desarrollo sostenible (Captulo 3), se recomienda

de estas figuran en el Anexo A).

materias fundamentales y prcticas de integracin

de la responsabilidad social a travs de fuentes

a la organizacin que revise los principios de

responsabilidad social descritos en la Captulo

Al abordar y poner en prctica la responsabilidad

4. Al poner en prctica la responsabilidad social,

social, la meta primordial de una organizacin es

las organizaciones deberan respetar y abordar

maximizar su contribucin al desarrollo sostenible.

dichos principios, conjuntamente con los principios

6).

Dnde obtener la Norma ISO

26000 y otros recursos

Antes de analizar las materias fundamentales y

La Norma ISO 26000 puede comprarse en

asuntos de responsabilidad social, as como cada

los organismos nacionales de normalizacin

una de las acciones y expectativas (Captulo 6),

miembros de ISO que estn enumerados con todos

la organizacin debera tomar en consideracin

los datos de contacto en la pgina web de ISO en

dos prcticas fundamentales en el mbito de la

www.iso.org/isomembers. Tambin se puede

responsabilidad social: el reconocimiento de su

comprar en la tienda Web de ISO (Webstore) en la

responsabilidad social dentro de su esfera de

pgina web de ISO en www.iso.org

especficos de cada materia fundamental (Captulo

influencia y la identificacin y el involucramiento

con sus partes interesadas (Captulo 5).

Los miembros de ISO son puntos de contacto

para obtener ms informacin sobre ISO 26000.

Una vez que se hayan comprendido los principios y

se hayan indentificado las materias fundamentales

Algunos de ellos pueden ofrecer formacin o

sesiones de informacin sobre la norma.

y los asuntos pertinentes y significativos de la

El folleto acompaante, ISO 26000 visin general

responsabilidad social, una organizacin debera

del proyecto, est disponible gratuitamente en

intentar integrar la responsabilidad social en

los organismos nacionales de normalizacin

todas sus decisiones y actividades, empleando la

miembros de ISO y en la Secretara Central de

orientacin proporcionada en la Captulo 7.

ISO sales@iso.org

Esto

implica

prcticas

como:

convertir

la

responsabilidad social en una parte escencial de

sus polticas, de su cultura organizacional y de sus
estrategias y operaciones; generar competencias
internas en materia de responsabilidad social;
desarrollar la comunicacin interna y externa relativa
a la responsabilidad social; y revisar peridicamente

En el sitio web de ISO www.iso.org vea la pgina

principal y haga click en la seccin Gestin y
estndares de liderazgo. Este folleto y el de ISO
26000 visin general del proyecto se pueden
obtener gratuitamente como archivos HTML y
PDF en esta seccin en www.iso.org/sr
Revista ISO Focus+ www.iso.org/isofocus+

estas acciones y prcticas relacionadas con la

responsabilidad social.

Producido en espaol con la autorizacin de ISO por:

Organizacin Internacional de
Estandarizacin
ISO Secretara Central
1, chemin de la Voie-Creuse
Cdigo Postal 56
CH - 1211 Ginebra 20
Suiza
www.iso.org
ISO, 2010