Sede Osorno.

INFORME PRCTICA.
NOMBRE ESTUDIANTE:
Chvez Imilan Alicia del Carmen
CARRERA:
Tcnico Adm. De empresa mencin RRHH
EMPRESA:
Direccin de Vialidad Osorno

OSORNO, Junio de 2015

Contenido
1.

INTRODUCCIN............................................................................................. 3

2.

IDENTIFICACION DE LA EMPRESA..................................................................4
2.1.- Nombre de Fantasa:.................................................................................... 4

2.2.- Razn Social:.............................................................................................. 4

2.3.- Domicilio:.................................................................................................... 4
2.4.- Rubro o Giro de Actividades:.........................................................................4
2.5.-Productos:................................................................................................... 4
2.6.- Clientes Directos:......................................................................................... 5
2.7.- Principales Insumos y Proveedores:...............................................................5
2.8.- Breve Resea Histrica:............................................................................... 5
2.9.3.

Principales objetivos estratgicos:.............................................................6

DESCRIPCION GLOBAL DE LA EMPRESA........................................................6

3.1.- Misin de la Empresa:.................................................................................. 6
3.2.- Descripcin de las principales Unidades y sus Funciones:.................................7
3.3.- Funciones Departamento de Recursos Humanos.............................................7
3.4.- Estructura Orgnica................................................................................... 13
3.5.- Infraestructura:.......................................................................................... 14

4.

ACTIVIDADES DE PRACTICA PROFESIONAL.................................................15

4.1.- Descripcin de la unidad de prctica profesional.............................................15
4.2.- Descripcin de actividades de Prctica:........................................................16
4.3.- Competencias tcnicas involucradas en la Prctica Profesional:.......................16
4.4.- Competencias Genricas Involucradas en la Prctica Profesional.....................17
4.5.- Clima Humano existente en la Unidad de Practica Profesional:.........................17
5.- EVALUACIONES Y CONCLUSIONES.............................................................18
5.1 Evaluacin de logros.................................................................................... 18
5.2 Carencias tcnicas....................................................................................... 19
5.3 Principales Aportes Del Practicante A La Organizacin......................................19
5.4 Evaluacin de la prctica profesional como un todo..........................................19
5.6 Sugerencias hacia la Prctica........................................................................20

6.
ANEXOS
..21

1.

INTRODUCCIN

En los ltimos aos la Administracin Publica ha enfrentado diversos

problemas por el hecho de no contar con medios que garanticen el
mejor desempeo de sus funcionarios, ya que se basa en un sistema
antiguo y cuyo sistema de ingreso es ms bien engorroso ya que se
muchas veces se privilegia el llamado compadrazgo el cual no permite
obtener personal idneo y acorde a los diferentes cargos, esto dificulta
el trabajo del departamento de Recursos Humanos ya que no posee una
imparcialidad ni equidad al momento de llevar a cabo el proceso de
contratacin y dems aspectos relacionados con la administracin de
recursos humanos.
Se har un anlisis general del departamento de Recursos humanos de
Vialidad Osorno, dependiente del Ministerio de Obras Pblicas, y en
particular del departamento de Abastecimiento y Presupuesto, que es el
departamento en el cual se desarroll la Prctica Profesional y se logr
aprender los diversos procesos que se realizan en esa Unidad, procesos
que estn relacionados con las compras y adquisiciones para el buen
funcionamiento de Vialidad Osorno, y as poder lograr alcanzar los
objetivos estratgicos de la Unidad.

2.

IDENTIFICACION DE LA EMPRESA

2.1.- Nombre de Fantasa: Direccin de Vialidad Osorno.

2.2.- Razn Social: Ministerio De Obras Pblicas.
2.3.- Domicilio: Manuel Antonio Matta N 838.
2.4.- Rubro o Giro de Actividades: el rubro es Servicio Pblico, Los Servicios y
Prestaciones que se entregan a nuestros usuarios estn referidos principalmente a
construir y mejorar la conectividad entre los chilenos, realizando labores de
infraestructura vial.
2.5.-Productos: Los productos que ofrecen son: servicios de infraestructura de
conectividad vial urbana, interurbana, servicios de mantenimiento y explotacin
de infraestructura vial. Vialidad no es tan slo caminos, sino que tiene un largo
listado de Productos y Servicios: mejoramiento de estndar de caminos,
conservacin de caminos, construccin de caminos, construccin, reposicin y
reparacin de puentes y cruces desnivelados, construccin de pasarelas,
construccin y conservacin de defensas fluviales, respuestas a solicitudes de
autorizaciones para uso de faja fiscal, atencin al usuario en las Plazas de Peaje,
otorgamiento de permiso de sobrepeso y/o sobredimensin, evaluacin tcnica
para la extraccin de ridos, otorgamiento de licencias de Laboratoristas Viales.
2.6.- Clientes Directos: Los principales clientes son los organismos del Estado
tales como: Municipios, Gobiernos Regionales, Ministerios, Comunidades
Organizadas y los Poderes ejecutivo, Legislativo y judicial, adems de la
ciudadana beneficiada por el desarrollo de la infraestructura. Tambin los clientes
internos calificados quienes son los principales responsables por la calidad tcnica
de cada servicio que es ofrecido a los clientes externos.
2.7.- Principales Insumos y Proveedores: Los principales insumos son Material
Granular, Maderas, artculos de ferretera, aceites y lubricantes, repuestos para la
mantencin de las maquinarias que se utilizan, neumticos, sealticas, y los
Proveedores son principalmente todas las pequeas, medianas y grandes
empresas inscritas en la pgina Mercado Publico, ya que Vialidad trabaja a
travs de este sitio y su link llamado Portal de Chile Compras, en el cual se
trabaja a travs de Licitaciones o Convenios, y por medio de un sistema llamado
4

Orden de Compra, el cual es el nexo directo con el proveedor, ya que a travs

de esta Orden de Compra se realizan las transacciones entre Vialidad y sus
Proveedores.2.8.- Breve Resea Histrica: Los antiguos caminos de Chile datan del tiempo de
los incas, aun no se utilizaba la rueda pero existan de igual forma buenos
caminos de hasta 6 metros de ancho. Estos caminos siguieron usndose por los
conquistadores espaoles, quienes tambin los incorporaron en su legislacin,
debieron repararlos y adaptarlos a sus necesidades, debiendo abrir algunos
nuevos caminos. Con el advenimiento de la Independencia, se inici el proceso de
institucionalizacin de la red vial, reglamentando las caractersticas de los caminos
en las zonas rurales y de las calles nuevas que se abrieran en las ciudades,
promulgndose con el pasar de los aos, reglamentos, decretos y leyes
relacionadas. En 1887 se funda el Ministerio de Industrias y Obras Pblicas, pero
es solo a partir de 1920, cuando algunos automviles empiezan a surcar con
dificultades los caminos nacionales. Aos ms tarde, en 1925, se crea el
Departamento de Caminos del Ministerio. Luego, en 1953 se reorganizan los
Servicios del Ministerio, crendose la actual Direccin de Vialidad, la que desde
entonces contina con su labor inagotable. As, los 35.000 kilmetros de tierra que
formaban la red vial en 1920, llegaron a ser en el ao 2010 cera de 80.000 km.
De red vial contabilizada como a cargo de la Direccin de Vialidad, de los que
cerca de 18.000 son pavimentados y de estos ltimos, casi 3.000 corresponden a
carreteras concesionadas.2.9.- Principales objetivos estratgicos:
Impulsar el desarrollo econmico del pas a travs de la infraestructura con
visin territorial integradora.
Impulsar el desarrollo social y cultural a travs de la infraestructura,
mejorando la calidad de vida de las personas.
Contribuir a la gestin sustentable del medioambiente, del recurso hdrico y
Contribuir a la gestin sustentable del medioambiente, del recurso hdrico y
de los ecosistemas.
Alcanzar el nivel de eficiencia definido en el uso de los recursos.

3.

DESCRIPCION GLOBAL DE LA EMPRESA

3.1.- Misin de la Empresa: Recuperar, fortalecer y avanzar en la provisin y

gestin de obras y servicios de infraestructura para la conectividad, la proteccin
del territorio y las personas, la edificacin pblica y el aprovechamiento ptimo de
los recursos hdricos; asegurando la provisin y cuidado de los recursos hdricos y
del medio ambiente, para contribuir en el desarrollo econmico, social y cultural,
promoviendo la equidad, calidad de vida e igualdad de oportunidades a las
personas.Visin de la Empresa: Construir a la construccin de un pas integrado a travs
de los estndares de servicio y calidad, eficiencia, sustentabilidad y transparencia
con que provee las obras y servicios de infraestructura y cautela el equilibrio
hdrico que el pas requiere, articulando los esfuerzos pblicos y privados,
mediante un proceso de planificacin territorial participativo, orientado a las
necesidades de la ciudadana, con personal calificado y comprometido, en un
clima que promueve la excelencia, el trabajo en equipo, el desarrollo personal e
institucional y la innovacin.Nuestros valores:

Trabajo en equipo.
Transparencia en nuestra gestin
Excelencia en nuestro quehacer
Sentido de Misin y amor por Chile

3.2.- Descripcin de las principales Unidades y sus Funciones:

La Direccin de Vialidad Osorno, se ubica en la Capital Provincial, la
comuna de Osorno, y debe ocuparse de toda la red vial de la provincia, que est
compuesta por 7 comunas, la ya nombrada Osorno, Puerto Octay, Purranque,
Puyehue, Rio Negro, San Pablo y San Juan de la Costa.
En cuanto a su estructura organizacional se puede definir de la siguiente manera:
Jefe Provincial: Que es la mxima autoridad de la direccin de Vialidad de
Osorno y como tal le corresponde dirigir y fiscalizar todas las labores inherentes a
las dependencias a su cargo tanto

en los aspectos tcnicos como

administrativos , procurando la mejor utilizacin de los recursos puestos a su

cargo.
6

La Unidad Tcnica Provincial: Tiene como objetivo el Planificar y controlar el

mantenimiento de la red vial de la provincia, a travs de las diferentes
modalidades de trabajo, para el cumplimiento de los fines del servicio. Procura el
logro de los objetivos de mantenimiento vial provincial, orientado a satisfacer
plenamente los requerimientos de nuestros clientes. Para el cumplimiento de sus
actividades, la Unidad Tcnica Provincial cuenta bajo su dependencia y
colaboracin con el rea de Proyectos de Contratos de Conservacin, y con el
rea de Conservacin por Administracin Directa.
La Unidad de R.R.H.H. y Administracin: Tiene como objetivo apoyar la gestin
de las diferentes Unidades, reas, y Equipos de la Oficina Provincial Osorno,
mediante la provisin, mantenimiento y desarrollo de los R.R.H.H., materiales,
financieros, tecnolgicos y de informacin, para el cumplimiento de la Misin del
Servicio. Esta Unidad esta por el rea de Personal, el rea de Abastecimiento y
Presupuesto, el rea de Control de Bienes, el rea de Partes, Archivos y Servicios
y el rea Funcional de Prevencin de Riesgos.
La Direccin de Vialidad Osorno cuenta con una dotacin de personal de 77
funcionarios, compuestos por profesionales, tcnicos, administrativos, auxiliares, y
operarios de faena.
3.3.- Funciones Departamento de Recursos Humanos
El objetivo principal

de este departamento es apoyar la gestin de las

diferentes Unidades, reas y Equipos de la Oficina Provincial Osorno, adems de

las siguientes funciones:
Planificar, dirigir, organizar, coordinar y controlar las actividades de los
Departamentos

de

Desarrollo

Organizacional,

de

Personal,

de

Capacitacin, de Bienes y Servicios y la Unidad de Prevencin de Riesgos.

Proponer polticas generales, normas y procedimientos sobre las materias
de su competencia, supervisando y controlando su aplicacin a nivel
central y regional, efectuando la coordinacin respectiva con el resto de
las Subdirecciones de la Direccin de Vialidad.
Supervisar, coordinar y controlar la ejecucin y cumplimiento de los
Programas de Mejoramiento de Gestin (PMG) en el mbito de su
competencia y de otras reas de la Direccin de Vialidad.
Asumir la coordinacin de polticas, materias, instrucciones que digan
relacin con el marco antes enunciado con los dems Subdirectores y
Directores Regionales.

 Velar por el buen funcionamiento de los bienes muebles e inmuebles, a

nivel nacional.
Proponer al Director Nacional, para su evaluacin y aprobacin, la creacin
de subdepartamentos, secciones y/u oficinas, al interior de cada
departamento, bajo los criterios de metas y objetivos estratgicos de la
Subdireccin.
Coordinar con la Subdireccin de Presupuesto y Finanzas, las materias de
personal que incida en el ejercicio presupuestario.
Coordinar polticas e implementacin de metodologas de acuerdo a
lineamientos Ministeriales.
Proponer las resoluciones que den origen a los Subdepartamentos y
Unidades dependientes de estos, en coordinacin con las respectivas
Subdirecciones y Divisiones.
En cuanto a las jefaturas est dividido de la siguiente manera:
Jefe de Recursos Humanos:
Asesorar y apoyar tcnicamente en el rea del recurso humano a todas las
instancias regionales, de acuerdo a los lineamientos de la Direccin Nacional.
Para esto debe contar con conocimiento de normas y leyes vigentes, polticas de
Recursos Humanos Ministerial y del Servicio, as como un cabal conocimiento de
todo el quehacer de esta rea de desempeo, de modo de aportar antecedentes
para una correcta y oportuna toma de decisiones.
Funciones y responsabilidades del cargo
Velar por el cumplimiento de la normativa vigente, respecto de los derechos
y obligaciones funcionarias, y de las polticas internas definidas, mediante el
control y supervisin continua de los actos y procedimientos administrativos
presentes en la vida laboral del o la funcionario(a).
Gestionar la informacin que se presenta en la Unidad de Recursos
Humanos, incorporando indicadores que permitan analizar, dar respuestas
y proponer las acciones necesarias para hacer ms eficiente el trabajo.
Establecer redes de apoyo con otras reas de la organizacin, tanto
internas como externas, que faciliten el logro de la Misin y objetivo
institucionales. (como asociaciones gremiales y Secretara Regional
Ministerial entre otras)
Responsable de la administracin de la base de datos del Si de Recursos
Humanos, correspondiente a su regin, en cuanto a mantener y
proporcionar la informacin oportuna, fidedigna e integrada que facilite los
procesos de planificacin y desarrollo del personal en regiones.

 Asesorar a la direccin regional en temas de recursos humanos para una

toma de decisiones informada y oportuna.
Responsable de la regularizacin y del ordenamiento de la dotacin
asignada a la regin, sustentado en el plan estratgico de recursos
humanos de la Direccin de Vialidad.
Coordinar y ejecutar, en la regin, las polticas, procesos y procedimientos

administrativos referidos al ciclo de vida funcionaria, desde el ingreso hasta

la desvinculacin del personal.
Administrar los bienes muebles e inmuebles, as como los servicios
existentes y necesarios que constituyan el apoyo logstico para el normal
desarrollo de las actividades de la Direccin regional.
DEPENDENCIA JERARQUICA: Jefe provincial Direccin de
Vialidad Osorno
PERFIL DEL CARGO: Ingeniero Comercial, o Administrador
Pblico, Ingeniera Civil.JORNADA DE TRABAJO: 44 horas.Jefe de Personal:

Su funcin es conducir el departamento de Personal gestionando procesos, polticas, program

satisfaccin de las necesidades del personal del servicio, asegurando una ptima calidad y atencin

internos y externos. Asimismo, asesorar al Nivel Directivo en materias propias de RRHH, gestionan
misin y objetivos estratgicos.

Para ello cuenta con conocimiento de normas y leyes vigentes, polticas de Recursos Humano
de Vialidad.

Funciones y Responsabilidades del Cargo:

 Velar por el cumplimiento fiel de la normativa vigente, respecto de los

derechos y obligaciones funcionarias y de las polticas internas definidas
mediante el control y supervisin continua de los actos y procedimientos

administrativos presentes en la vida laboral del funcionario.

Elaborar informes de gestin del rea de Personal como as mismo de los
temas que se le encomienden de otras dependencias, incorporando
indicadores de gestin que permitan analizar el comportamiento del
personal y las reas en que se desempea y proponiendo las acciones

necesarias para hacer ms eficiente la gestin.

Responsable de la administracin de la base de datos del Sistema de
Recursos Humanos correspondiente a la Regin y provincias, manteniendo
y proporcionando la informacin oportuna e integrada que facilite los
procesos de planificacin y desarrollo del personal.
Coordinar y ejecutar, en la Regin y Provincias, las polticas, procesos y
procedimientos administrativos referidos al ciclo de vida funcionaria, desde
el ingreso hasta la desvinculacin del personal.
DEPENDENCIA JERARQUICA: Jefe Provincial Direccin de Vialidad
Osorno.
PERFIL DEL CARGO: Poseer Titulo Profesional de a lo menos 8 o 10
semestres de duracin, otorgado por un establecimiento de educacin
superior del estado o reconocido por este.
JORNADA DE TRABAJO: 44 horas.

Jefe de Abastecimiento y Presupuesto

Es el encargado de gestionar de acuerdo a la normativa vigente, la
provisin de los bienes y servicios adecuados para el cumplimiento de los fines de
la Direccin de Vialidad Osorno, como de igual modo, encargarse del
almacenamiento y distribucin de los mismos.
Funciones y responsabilidades del cargo
identificar y Consolidar requerimientos de bienes y servicio adecuados para
los fines del Servicio, en conjunto con los diferentes Departamentos,
Unidades o reas de la Direccin de Vialidad Osorno. Y materializar su
compra.
Seleccionar de acuerdo a las caractersticas, normativa vigente y
disponibilidad presupuestaria, el correspondiente procedimiento de compra
de los bienes y servicios solicitados por los clientes internos.
Elaborar, Aprobar, Publicar, Evaluar y Adjudicar los procesos de
adquisicin de bienes y servicios necesarios para el cumplimiento de los
10

fines de la Direccin de Vialidad Osorno, en el Sistema de Compras

Pblicas, gestionando en cada etapa todos los actos administrativos y
documentacin tanto a nivel provincial como regional.
Recepcionar, almacenar, distribuir y controlar los bienes o servicios
adquiridos por la Direccin de Vialidad Osorno y/o aquellos entregados por
otros estamentos del Servicio, tanto en terreno como en las instalaciones
dispuestas para ello.
Confeccionar rdenes de Pago de los diferentes compromisos y
obligaciones adquiridas por la Direccin de Vialidad Osorno y remitirlos a la
D.C. Y F. MOP.
DEPENDENCIA JERARQUICA: Jefe Provincial Direccin de
Vialidad Osorno.
PERFIL DEL CARGO: Poseer Ttulo Tcnico de Nivel Superior,
otorgado por un establecimiento de educacin superior del Estado
o reconocido por ste.
JORNADA DE TRABAJO: 44 horas.
Jefe de Control de Bienes:
Su objetivo principal es organizar, dirigir, y controlar el inventario y las
acciones relacionadas con el control de bienes muebles e inmuebles; definir,
estandarizar y operacionalizar la gestin de mantencin y seguridad de las
dependencias Ministeriales; mantencin del Archivo General y ejercer la gestin
documental; administrar los medios de comunicacin y movilizacin del Servicio;
proveer los servicios de apoyo y soportes tecnolgicos de la SOP y el los Servicios
del MOP segn corresponda.
Funciones y responsabilidades del Cargo:
Proponer, aplicar y evaluar polticas, normas, proyectos, sistemas y
procedimientos orientados al control del inventario y los bienes muebles e
inmuebles de los Servicios MOP.
Proponer, aplicar y evaluar polticas, normas, proyectos, sistemas y
procedimientos orientados a la gestin eficiente de servicios de apoyo y
soportes tecnolgicos de la SOP, y los Servicios del MOP.
Proponer, aplicar y evaluar polticas, normas, proyectos, sistemas y
procedimientos orientados a la creacin y mantencin de las condiciones
de seguridad en las dependencias Ministeriales, asegundo ptimas de
resguardo del personal y bienes fiscales del MOP, en los establecimientos
del nivel central de responsabilidad de la Subsecretara.
Proponer el programa anual de subastas de bienes muebles prescindibles
del MOP, supervisar y evaluar su ejecucin.
Proponer el programa anual de mantencin del Edificio Central, supervisar
y evaluar su ejecucin.
11

DEPENDENCIA JERARQUICA: Jefe Provincial Direccin de Vialidad Osorno.

PERFIL DEL CARGO: Estar en posesin del ttulo profesional de Ingeniero Civil
Industrial, Ingeniero Comercial, Administrador Pblico, Ingeniero en Administracin
Pblica,
Ingeniero Civil, Constructor Civil, de una carrera de a lo menos 8 semestres de
duracin, otorgado por un establecimiento de educacin superior del Estado o
reconocido por este.
Jornada de trabajo: 44 horas.
Oficina de Partes:
Ejecutar labores de apoyo administrativo. Inherentes a los procedimientos,
relacionados con la recepcin, procesamiento, registro, despacho, archivo y
resguardo de la documentacin que es ingresada a la Oficina de Partes y Archivos
de la Direccin de Vialidad.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CARGO
Resguardar la informacin que es mantenida en la Oficina de Partes.
Cautelar la reserva de la informacin de documentos de importancia
estratgica para la Oficina de Partes.
Administrar los recursos destinados para el desarrollo, proteccin y
resguardo de los documentos mantenidos en Archivo.
Administrar el Archivo de la Direccin Regional (ordenar, clasificar y
resguardar).
Velar por la oportunidad del despacho de la correspondencia.
Administrar operativamente el Sistema Informtico de Seguimiento de
Documentos (SSD)
Dependencia Jerrquica: Jefe Provincial Direccin de Vialidad Osorno.
Perfil del cargo: Poseer Licencia de Enseanza media.
Jornada De Trabajo: 44 Horas

3.4.- Estructura Orgnica

12

3.5.- Infraestructura: Est compuesta por 3 instalaciones.La primera instalacin se refiere a las oficinas centrales o administrativas,
en las cuales se encuentran los diferentes departamentos de la Oficina Provincial
de Osorno, los que se dividen de la siguiente manera:
Primer Piso: se encuentra la Oficina de Partes, Archivos y Servicios,
adems de la Oficina del Jefe Provincial y el Departamento de
Conservacin.

13

 Segundo Piso: se encuentran las Oficinas de Proyectos, la Unidad Tcnica

Provincial.
Tercer piso: aqu se encuentra en Departamento de Recursos Humanos, los
subdepartamentos de Abastecimiento y Presupuesto, Control de Bienes,
Oficina de Personal, y Encargado de Control de Combustible.
La segunda instalacin es la denominada Taller de Maquinarias y bodega
central, que es el lugar en donde se guardan las diferentes maquinarias que son
utilizadas por Vialidad, adems de los insumos y repuestos para la conservacin
de la infraestructura vial.
La tercera instalacin es el laboratorio que es el encargado de supervisar el
control de calidad de las obras que ejecuta la Direccin de Vialidad
3.6.- Equipamiento: esta compuesto de la siguiente manera:

9 camionetas 4 x 4.
8 camiones tolva
8 motoniveladoras
2 retroexcavadoras
2 excavadoras
1 camin combustible
2 camiones plano gra
1 camin plano
1 camin aljibe
1 cargador frontal
1 bulldozer
2 tractores desbrozadores
1 barre nieve
1 camin pala salero

3.7.- Instalaciones: entre sus principales instalaciones estn las oficinas, taller,
laboratorio, adems de los casinos ubicados en las 3 instalaciones, sistema de
calefaccin central, sistema de radiocontrol que permite la comunicacin desde el
taller de maquinarias y las maquinarias en terreno, servicio de internet en todas las
instalaciones.

4.

ACTIVIDADES DE PRACTICA PROFESIONAL

4.1.- Descripcin de la unidad de prctica profesional.

Dentro del departamento de recursos humanos se encuentra la Unidad de
Abastecimiento y Presupuesto que es la encargada de Gestionar de acuerdo a la
normativa vigente, la provisin de los bienes y servicios para el cumplimiento de

14

los fines de la Direccin de Vialidad Osorno, como de igual modo, encargarse dela
recepcin, almacenamiento, control y distribucin de los mismos.
Es en esta Unidad en donde se inicia el proceso de adquisiciones de bienes
y servicios, comenzando por la preparacin de las Bases o Trminos de
Referencia, adems de elaborar, aprobar, publicar, evaluar y adjudicar los
procesos de adquisiciones, en el sistema de Compras Pblicas, gestionando en
cada etapa todos los actos administrativos y documentacin tanto a nivel
provincial como regional.
El proceso para realizar un proceso de adquisicin parte de la siguiente
manera:
El taller de maquinarias emite una orden de trabajo o una orden de compra
con el nombre del proveedor, luego esa orden es enviada al proveedor para que
este emita una cotizacin o presupuesto, y as el departamento de adquisiciones
emite una resolucin de aceptacin de dicha cotizacin o presupuesto, seguido de
una orden de compra con la que el proveedor entiende por aceptado su
presupuesto o cotizacin y puede entregar los servicios o bienes. Concluido este
proceso el proveedor enva la factura para proceder al pago del servicio o
adquisicin de los bienes.
4.2.- Descripcin de actividades de Prctica:
Durante mi proceso de prctica en la unidad de Abastecimiento y
Presupuesto me fueron asignadas las siguientes actividades diarias:
Fui asignada a cumplir con el rol de encargada de bodega, dentro de
mis obligaciones era el proveer, recepcionar, administrar y distribuir los
bienes que se encontraban en bodega, a los diferentes colaboradores
de la Direccin de Vialidad Osorno. Esta labor era realizada en la
jornada de maana.
Confeccionar rdenes de Pago de los diferentes compromisos y
obligaciones adquiridas por la Direccin de Vialidad Osorno.
Monitorear y mantener actualizados los sistemas de Control de
existencias de bienes y gastos de consumos bsicos de la Direccin.
Ingresar las compras al sistema de control de bodegas llamado FEM.
Redactar las resoluciones de los diferentes presupuestos, cotizaciones
y pagos de facturas hacia cada uno de los proveedores del servicio.
15

 Solicitar las firmas correspondientes para la aceptacin de las rdenes

de pago de cada servicio o adquisicin de bienes. Este proceso
requera de tres firmas indispensables para poder concluir con el
proceso de pago, dentro de estos estaban las firmas del jefe de
maquinarias, jefe de control de bienes y el jefe provincial de la unidad.
4.3.- Competencias tcnicas involucradas en la Prctica Profesional:
En el servicio pblico es importante tener una buena descripcin de cargos
para poder lograr una mayor eficiencia y eficacia en los procesos necesarios para
poder cumplir con los objetivos estratgicos de cada servicio y as poder brindar
una mejor atencin tanto a los clientes externos como los internos.
Entre las competencias tcnicas involucradas en la Prctica Profesional se
pueden mencionar:
Manejo de planillas Excel y Word en relacin a la confeccin de
resoluciones y rdenes de compra.
Manejo del sistema de control de bodegas llamado FEM, ingresando y
recepcionando los bienes y servicios adquiridos por Vialidad.
Realizar el proceso de pago de las diversas facturas por las compras
de bienes y servicios
Realizar las rdenes de compra a travs del portal Chile Compra y
enviarlas a los distintos proveedores va on line.
Apoyar al jefe de Abastecimiento en los ingresos al sistema de las
rdenes de trabajo emitidas por el jefe de maquinarias y recepcionar
las cotizaciones y presupuestos enviadas por los proveedores.
Recepcionar en terreno los diferentes productos adquiridos por el
Servicio como por ejemplo: Madera, Ripio, sal de deshielo.-

4.4.- Competencias Genricas Involucradas en la Prctica Profesional.

Entre las competencias genricas se pueden mencionar:
Capacidad de trabajar en equipo, demostrando iniciativa y pro actividad
para el logro de los objetivos estratgicos del departamento.

16

 Utilizar el autoaprendizaje, la formacin permanente y continua como

herramientas para mejorar el desarrollo profesional y la capacidad de
adaptacin a los cambios del conocimiento.
Comunicarse de manera clara y coherente, tanto en forma oral como escrita
y hacia los colaboradores como los superiores.
Mantener relaciones cordiales y de respeto con los colaboradores
masculinos del servicio.

4.5.- Clima Humano existente en la Unidad de Practica Profesional:

El clima organizacional dentro de una organizacin es un factor importante
para alcanzar el xito y los objetivos, sin un clima ameno y de unidad no se logran
alcanzar los objetivos tanto personales como organizacionales. Es por eso que en
el servicio pblico es importante la buena comunicacin entre sus pares, pues
todo el servicio trabaja en conjunto y dependiendo unos de otros ya que para
realizar una accin pasa por varios departamentos y esto los hace estar
enlazados, motivo por el cual es necesario contar con un buen trato y trabajo en
equipo para poder lograr las metas.
En el departamento de recursos humanos el jefe es un lder, cercano a sus
pares y siempre dispuesto a escuchar sus reclamos y solicitudes, y buscar la
mejor alternativa de solucin, por lo cual logra la unidad y buen rendimiento de los
colaboradores. Ya que siempre toma en cuenta la opinin de los pares y cuando
existen conflictos trata de mantener una postura imparcial con el fin de poder
encontrar la mejor solucin.
Y en cuanto a mi supervisor directo quien es el jefe del departamento de
Abastecimiento y Presupuesto, es un lder autocrtico, ya que se rige por un
protocolo y va de acuerdo con los procesos tpicos de cada actividad, supervisa
todos mis movimientos en los diferentes procesos del departamento, felicitndome
por mis logros y avances, as como dando enseanzas en el momento de cometer
algn error. Debo reconocer de l que ha tenido una muy buena disposicin para
ensearme cada uno de los procesos y actividades que realice durante mi proceso
de prctica profesional, lo cual me permiti adquirir nuevas competencias y
mejorar mi desempeo personal y profesional.
Por lo general el ambiente en este departamento y en la Direccin de
Vialidad es grato y ameno, siempre existi la disponibilidad para ayudarme en mi
proceso formativo y la integracin al sistema del servicio pblico.
17

5.- EVALUACIONES Y CONCLUSIONES

5.1 Evaluacin de logros
Si bien es cierto mi proceso de prctica se relacion netamente en el rea
de Abastecimiento de Vialidad, pude lograr una interaccin con los dems
colaboradores y poder demostrar mis capacidades como profesional de recursos
humanos ya que fui capaz de lograr una comunicacin efectiva tanto con mis
superiores como los dems pares, tener tolerancia a la frustracin ya que al
principio me resultaban difcil y complicados los procesos que deba realizar, los
cuales en un corto plazo logre manejar de manera asertiva y proactivamente.
gracias a mi formacin acadmica pude demostrar mis competencias tcnicas
como fueron lograr por mi propia iniciativa el aprender el proceso de ingreso y
salida en el sistema computacional FEM, el cual no estaba actualizado desde
enero de este ao ya que la encargada estaba con posnatal y logre manejar el
sistema y actualizar toda la informacin, adems de conocer cada uno de los
procesos dentro de la Direccin de Vialidad, ya que por ser un servicio pblico no
es de libre conocimiento para todos y es muy diferente a lo que se maneja en las
instituciones privadas.
Debo decir que mi formacin en el rea de recursos humanos me ayudo a
lograr con xito cada una de las tareas que me fueron dadas.
5.2 Carencias tcnicas.
El manejo de tcnicas computacionales en el programa Excel que ayudan a
optimizar los tiempos de entrega de los informes solicitados, falta de
conocimientos referente a leyes por las cuales se rigen los funcionarios de la
administracin pblica.
Son algunas de las dificultades durante el desarrollo de la prctica, pero
que no fueron impedimento alguno para poder llevar a cabo mi objetivo. Con la
ayuda de las personas que me guiaron y ensearon el funcionamiento de cada de
una de las dificultades expuestas.
5.3 Principales Aportes Del Practicante A La Organizacin.
Es muy difcil que un alumno pueda generar aportes en su centro de
prctica debido a que muchas veces se le encomiendan tareas muy fciles de
18

llevar como por ejemplo, archivar documentos o en el peor de los casos hacer
trabajo de junior y no pueden demostrar sus capacidades. En mi caso tuve la
suerte de poder demostrar mis capacidades y conocimientos adquiridos durante
mi formacin y tener una gran responsabilidad como fue manejar la bodega de
Vialidad,

y colaborar con el jefe de Abastecimiento en los procesos de

adquisiciones de los servicios y bienes, actividad que requera de gran

concentracin y precisin ya que una orden de compra mal emitida generaba un
gran problema dentro del departamento y una prdida de tiempo en los procesos
de compra.5.4 Evaluacin de la prctica profesional como un todo.
Se puede decir que en la Direccin de Vialidad Osorno, el departamento de
Recursos Humanos es un socio estratgico, capas de interactuar con sus
colaboradores, buscando siempre la mejor alternativa para ambos. Y en el
departamento que desarrolle mi prctica debo decir que fue un gran aporte para
m ya que me permiti ampliar mis conocimientos y competencias, y aprender
cmo se realizan los procesos en el servicio pblico y ser capaz de manejar
situaciones tan cotidianas como fueron el interactuar con el personal que en su
gran mayora es masculino, poder interactuar con los proveedores de servicios y
bienes y aprender a manejar nuevas tecnologas y nuevos sistemas de
informacin, lo cual es una gran satisfaccin como persona, porque siento que
gracias a mi formacin pude demostrar mis capacidades y enfrentar de la mejor
manera este proceso de prctica profesional el cual logre terminar de manera
exitosa.
5.5 Evaluacin del proceso formativo en AIEP
Sin duda que los conocimientos adquiridos respecto a la administracin
general y a la de recursos humanos, fue una parte importante del xito en mi
proceso de prctica profesional, ya que al haber obtenido una formacin acorde a
las exigencias actuales y en una modalidad distinta a las tradicionales, me permiti
poder desarrollarme de mejor manera en el mbito laboral, logrando obtener un
puesto de trabajo temporal en mi lugar de prctica lo que me produce una gran
satisfaccin porque gracias a los conocimientos entregados por los profesores del
instituto y a la formacin del mismo queda demostrado que son exitosos y ayudan
a realizar los objetivos que tenemos como estudiantes el cual es poder tener una
carrera y poder desarrollarla en el mbito laboral.
5.6 Sugerencias hacia la Prctica

19

 En cuanto al proceso de seleccin dentro de la Direccin de Vialidad, se

podra mejorar optimizando los tiempos yaqu es un proceso que dura
aproximadamente 2 meses entre lo que dura el llamado a concurso y la
contratacin, adems de esto est el tema de las remuneraciones que igual
es un proceso largo al principio ya que pasa a nivel central es decir que
todos los antecedentes se van a Santiago y a la contralora de la republica
lo cual demora entre 2 y 3 meses para hacer efectivo el pago de las
remuneraciones. Lo cual desmotiva un poco a los colaboradores porque en
la actualidad todos trabajamos por una retribucin

econmica. Pero la

conformidad de que se cancelara retroactivo permite sobrellevar de mejor

manera el retardo.
En cuanto a la carrera de tcnico en administracin de empresas, se
sugiere una mayor cantidad de horas en el rea de recursos humanos, con
ms casos prcticos y talleres de manejos del rea, adems de una mejor
formacin en el mbito tecnolgico como es computacin, ya que una de
las principales falencias en el proceso de prctica profesional fue el bajo
nivel de uso del sistema Excel, algo que es fundamental en la mayora de
los procesos dentro de las organizaciones, y con una mejor base de esas
tecnologas nos evitaramos problemas de falta de conocimientos en los
procesos de prctica.

20

21