N

1
2
3
4
5
6
7

15

In s a t is f e c h o

75

In d if e re n t e

15

S a t is f e c h o

PR EGU N TA
80
70
60
50
40
30
20
10
0

10

E n qu gra do u s ted e s t s a tis fecho c o n e l pro duc to ? (Clie nte exigente y venga tivo )

PREGUNTA 2
80
70
60
50
40
30
20
10
0

70
30
6

14

Si

No
En alguna oportunidad
el producto no cumpli
sus expectativas?

50
40
30
20
10
0

70
30

14

6
Si

No
En alguna oportunidad
el producto no cumpli
sus expectativas?
(Cliente exigente y
vengativo)

PREGUNTA 3
120
100
80
60

100

40
20
0

0
Si

20
No
Si el producto no
cumpli alguna
expectativa, usted ha
realizado una queja
formal al distribuidor del
mismo? (Cliente tmido)

Pregunta
En qu grado usted est satisfecho con el producto? (Cliente exigente y vengativo)

En alguna oportunidad el producto no cumpli sus expectativas? (Cliente exigente y venga

Si el producto no cumpli alguna expectativa, usted ha realizado una queja formal al distribuidor d
(Cliente tmido)

Con que frecuencia consume en la actualidad el producto en comparacin a anteriores temporada

despiadado)

A notado algn cambio en el producto que le atraiga en el ltimo ao? (Cliente exigente y vengat
Infantil)

Realizara algn cambio en las caractersticas del producto? (Cliente exigente y vengativ

Le gustara que la empresa manufacturera que realiza dicho producto, le ofreciera un servicio person
que tomen en cuenta sus consideraciones en nuevo producto? (Cliente Egocntrico)

15

In s a t is f e c h o

75

In d if e re n t e

15

S a t is f e c h o

PR EGUN TA

0
0
0
0
0
0
0
0
0

10

qu gra do u s ted e s t sa tis fecho c o n el pro duc to ? (Cliente exigente y venga tivo )

50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0

Mayo

PREGUNTA 2
80
70
60
50
70
30
6

40
30
20

14

Si

No
En alguna oportunidad
el producto no cumpli
sus expectativas?

10
0

14

50
70

40
30

30

20

14

6
Si

10

No

En alguna oportunidad
el producto no cumpli
sus expectativas?
(Cliente exigente y
vengativo)

PREGUNTA 3
60

50

40

100

14

0
Si

30
20

20
No

10

Si el producto no
cumpli alguna
expectativa, usted ha
realizado una queja
formal al distribuidor del
mismo? (Cliente tmido)

PREGUNTA 7
70
60
50
40
30
20
10
0

60
12

8
Si

Le gustara que la empresa

manufacturera que realiza dicho
producto, le ofreciera un servicio
personalizado, para que tomen
en cuenta sus consideraciones
en nuevo producto? (Cliente
Egocntrico)

Respuesta

Cantidad

Porcentaje

15
3
2
6
14
0
20
9
8
3
14
6
9
11
12
8

Satisfecho
Indiferente
Insatisfecho
Si
No
Si
No
Mayor
Igual
Menor o Ya no lo consume
Si
No
Si
No
Si
No

75
15
10
30
70
0
100
45
40
15
70
30
45
55
60
40

PREGUNTA 4

45

40
15

3
Igual

Menor o Ya no
lo consume

Con que frecuencia consume en la

actualidad el producto en comparacin a
anteriores temporadas? (Cliente
despiadado)

PREGUNTA 5

70
30
6
Si

No
A notado algn cambio en el producto que le

70
30
6
Si

No
A notado algn cambio en el producto que le
atraiga en el ltimo ao? (Cliente exigente y
vengativo, Cliente Infantil)

PREGUNTA 6

55
45

11

Si
No
Realizara algn cambio en las caractersticas del producto? (Cliente
exigente y vengativo)

40
No