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NTP 394: Satisfaccin laboral: escala general de satisfaccin

Satisfaction au travail: questionaire d'evaluation de la satisfaction au travail
Job satisfaction: Overall Job Satisfaction Scale

Las NTP son guas de buenas prcticas. Sus indicaciones no son obligatorias salvo que estn recogidas en una disposicin
normativa vigente. A efectos de valorar la pertinencia de las recomendaciones contenidas en una NTP concreta es conveniente
tener en cuenta su fecha de edicin.

Redactores:
Jess Prez Bilbao
Ldo. en Psicologa
Manuel Fidalgo Vega
Ldo. en Psicologa
CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO
Esta Nota Tcnica de Prevencin presenta una de las escalas de satisfaccin laboral ms ampliamente usada. Se presenta la escala
en relacin al marco conceptual en que se inserta y se indican las formas de aplicacin, valoracin y usos de la misma. Como
informacin complementaria se indican las relaciones entre la escala y otros factores psicosociales.

La satisfaccin laboral
La satisfaccin laboral es un aspecto que ha sido ampliamente estudiado desde que Hoppock en 1935, abarcando amplios grupos de
poblacin, desarrollara los primeros estudios sobre esta temtica.
Locke (1976) defini la satisfaccin laboral como un "estado emocional positivo o placentero de la percepcin subjetiva de las
experiencias laborales del sujeto". En general, las distintas definiciones que diferentes autores han ido aportando desde presupuestos
tericos no siempre coincidentes reflejan la multiplicidad de variables que pueden incidir en la satisfaccin laboral: como indica la
Figura 1 de manera grfica, las circunstancias y caractersticas del propio trabajo y las individuales de cada trabajador condicionarn la
respuesta afectiva de ste hacia diferentes aspectos del trabajo.

Fig. 1: Variables que inciden en la satisfaccin laboral

Estas caractersticas personales son las que acabarn determinando los umbrales personales de satisfaccin e insatisfaccin.
Aspectos como la propia historia personal y profesional, la edad o el sexo, la formacin, las aptitudes, la autoestima o el entorno
cultural y socioeconmico van a ir delimitando unas determinadas expectativas, necesidades y aspiraciones respecto a las reas
personal y laboral, las cuales, a su vez, condicionarn los umbrales mencionados.
La satisfaccin laboral ha sido estudiada en relacin con diferentes variables en un intento de encontrar relaciones entre aquella y
stas. Diferentes estudios han hallado correlaciones positivas y significativas entre satisfaccin laboral y:

buen estado de nimo general y actitudes positivas en la vida laboral y privada,

salud fsica y psquica. La insatisfaccin laboral correlaciona de forma positiva con alteraciones psicosomticas diversas,
estrs,...
conductas laborales. Se han encontrado correlaciones positivas entre insatisfaccin y absentismo, rotacin, retrasos...

Un aspecto sobre el que no se ha podido establecer conclusiones claras y comnmente aceptadas es la relacin entre satisfaccin
laboral y productividad o rendimiento en el trabajo.
Una de las teoras que ms ha influido en el rea de la satisfaccin laboral es la formulada por Herzberg (1959), denominada teora de
los dos factores o teora bifactorial de la satisfaccin.
Herzberg postul la existencia de dos grupos o clases de aspectos laborales: un grupo de factores extrnsecos y otro de factores
intrnsecos (ver Tabla 1). Los primeros estn referidos a las condiciones de trabajo en el sentido ms amplio, tales como el salario, las
polticas de empresa, el entorno fsico, la seguridad en el trabajo, etc. Segn el modelo bifactorial estos factores extrnsecos slo
pueden prevenir la insatisfaccin laboral o evitarla cuando sta exista pero no pueden determinar la satisfaccin ya que sta estara
determinada por los factores intrnsecos, que seran aquellos que son consustanciales al trabajo; contenido del mismo,
responsabilidad, logro, etc.
Tabla 1: Teora bifactorial de Herzberg

El modelo planteado por Herzberg seala que la satisfaccin laboral slo puede venir generada por los factores intrnsecos (a los que
Herzberg llam "factores motivadores") mientras que la insatisfaccin laboral sera generada por los factores extrnsecos (a los que
Herzberg dio la denominacin de "factores higinicos").
Muchas investigaciones posteriores no corroboran exactamente la dicotoma entre factores que Herzberg encontr en sus
investigaciones, pero s se ha comprobado que la distincin entre factores intrnsecos y extrnsecos es importante y til, y que existen
importantes diferencias individuales en trminos de la importancia relativa concedida a uno y otros factores.

Escala general de satisfaccin

La Escala General de Satisfaccin (Overall Job Satisfaction) (ver tabla 2) fue desarrollada por Warr, Cook y Wall en 1979. Las
caractersticas de esta escala son las siguientes:

Es una escala que operacionaliza el constructo de satisfaccin laboral, reflejando la experiencia de los trabajadores de un
empleo remunerado.
Recoge la respuesta afectiva al contenido del propio trabajo.
Tabla 2: ESCALA DE SATISFACCIN (Traduc. de "Overall Job Satisfaction" de Warr, Cook y Wall)

Esta escala fue creada a partir de detectarse la necesidad de escalas cortas y robustas que pudieran ser fcilmente completadas por
todo tipo de trabajador con independencia de su formacin. A partir de la literatura existente, de un estudio piloto y de dos
investigaciones en trabajadores de la industria manufacturera de Reino Unido, se conform la escala con los quince items finales.
La escala se sita en la lnea de quienes establecen una dicotoma de factores y est diseada para abordar tanto los aspectos
intrnsecos como los extrnsecos de las condiciones de trabajo. Est formada por dos subescalas:

Subescala de factores intrnsecos: aborda aspectos como el reconocimiento obtenido por el trabajo, responsabilidad,
promocin, aspectos relativos al contenido de la tarea, etc. Esta escala est formada por siete tems (nmeros 2, 4, 6, 8, 10, 12
y 14).
Subescala de factores extrnsecos: indaga sobre la satisfaccin del trabajador con aspectos relativos a la organizacin del
trabajo como el horario, la remuneracin, las condiciones fsicas del trabajo, etc. Esta escala la constituyen ocho tems
(nmeros 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13 y 15).

Aplicacin
Esta escala puede ser administrada por un entrevistador pero una de sus ventajas es la posibilidad de ser autocumplimentada y de ser
aplicada colectivamente.
Su brevedad, el tener las alternativas de respuesta especificadas, la posibilidad de una sencilla asignacin de pesos numricos a cada
alternativa de respuesta y su vocabulario sencillo hacen de ella una escala de aplicacin no restringida a nadie en concreto (siempre
que tenga un nivel elemental de comprensin lectora y vocabulario) y para la que no es preciso administradores de la prueba
especialmente cualificados.
La posibilidad de garantizar el anonimato a los respondentes de la escala se constituye en un importante elemento determinante de la
validez de las respuestas. Por ello, es recomendable garantizar el anonimato, especialmente en contextos laborales en que su

ausencia puede preverse como importante generadora de perturbaciones en las respuestas.

Las instrucciones que el encuestador debe dar a quienes cumplimentan la escala han de inscribirse en un tono de neutralidad que no
favorezca los sesgos en las respuestas. A modo de orientacin. se propone la siguiente formulacin:
"Atendiendo a cmo usted se siente respecto a distintos aspectos en el mbito de su trabajo, se presentan varias
opciones (Muy satisfecho ... ) entre las que usted se posicionar, marcando con una X aquella casilla que mejor
represente su parecer".

Cumplimentacin
Quienes cumplimentan la escala han de indicar, para cada uno de los quince tems, su grado de satisfaccin o insatisfaccin,
posesionndose en una escala de siete puntos: Muy insatisfecho, Insatisfecho, Moderadamente insatisfecho, Ni satisfecho ni
insatisfecho, Moderadamente satisfecho, Satisfecho, Muy satisfecho.

Correccin
Esta escala permite la obtencin de tres puntuaciones, correspondientes a:

Satisfaccin general.
Satisfaccin extrnseca.
Satisfaccin intrnseca.

Es esta una escala aditiva, en la cual la puntuacin total se obtiene de la suma de los posicionamientos de encuestado en cada uno de
los quince tems, asignando un valor de 1 a Muy insatisfecho y correlativamente hasta asignar un valor de 7 a Muy Satisfecho. La
puntuacin total de la escala oscila entre 15 y 105, de manera que una mayor puntuacin refleja una mayor satisfaccin general.
Siempre que sea posible es recomendable el uso separado de las subescalas de satisfaccin intrnseca y extrnseca. Su correccin es
idntica a la de la escala general si bien, debido a su menor longitud, sus valores oscilan entre 7 y 49 (satisfaccin intrnseca) y 8 y 56
(satisfaccin extrnseca).

Valoracin
Estas puntuaciones no suelen incorporar una gran precisin en cuanto que su base radica en juicios subjetivos y apreciaciones
personales sobre un conjunto ms o menos amplio de diferentes aspectos del entorno laboral y condicionado por las propias
caractersticas de las personas.
Por tanto esta escala no permite establecer anlisis objetivos sobre la bondad o no de las condiciones de trabajo. Sin embargo la
escala es un buen instrumento para la determinacin de las vivencias personales que los trabajadores tienen de esas condiciones.
Como ya se ha indicado la valoracin puede hacerse a tres niveles: satisfaccin general, satisfaccin intrnseca y satisfaccin
extrnseca.
Es interesante la obtencin de estos tres ndices para cada rea de una organizacin, por colectivos relativamente homogneos, de
forma que puedan detectarse de forma rpida posibles aspectos problemticos.

Datos tcnicos
A continuacin se indican algunos datos de las escalas obtenidos por los autores.
Satisfaccin General
Media

70,53

Desviacin tpica

15,42

Coeficiente alpha

entre 0,85 y 0,88

Test-retest a 6 meses

0,63

Satisfaccin Intrnseca
Media
Desviacin tpica
Coeficiente alpha

32,74
7,69
entre 0,79 y 0,85

Satisfaccin Extrnseca
Media

38,22

Desviacin tpica
Coeficiente alpha

7,81
entre 0,74 y 0,78

Relacin entre la Escala General de Satisfaccin y otras variables

En distintos estudios llevados a cabo por el CNCT-INSHT se han encontrado correlaciones significativas entre la escala de satisfaccin
y diferentes aspectos psicosociales del trabajo medidos segn el mtodo de evaluacin de factores psicosociales del CNCT. Este
mtodo estudia siete factores psicosociales del entorno laboral, asignando una mayor puntuacin cuanto peor o ms nociva es su
situacin.
Las correlaciones halladas entre la escala de satisfaccin y los factores psicosociales se muestran en la Tabla 3.
Tabla 3: Correlaciones entre la escala de satisfaccin y factores psicosociales del trabajo

* (p < 0,05);

*** (p < 0,001)

En estudios realizados se han encontrado las distribuciones (ver Tabla 4) de quienes se encuentran en posiciones extremas en cuanto
a satisfaccin laboral en una poblacin laboral determinada (percentiles 80 y 20) y su posicin en cada uno de los factores. De los
datos de la Tabla 4 puede observarse la relacin entre ambas variables.
Tabla 4: Relacin entre el nivel de satisfaccin general y posicionamiento en cada factor psicosocial

Rediseo del trabajo desde la teora bifactorial

La combinacin de los conceptos de satisfaccin intrnseca y satisfaccin extrnseca con los de factores motivadores y factores
higinicos sugieren unos determinados mecanismos de actuacin dirigidos a la mejora de la satisfaccin laboral:

Mejorar aquellos factores relacionados con el contexto del trabajo (el salario, la seguridad del trabajo, la supervisin ... ) con el
fin de evitar la insatisfaccin.
Enriquecer y reestructurar las tareas con el fin de dotar de mayor inters y significacin al trabajo.
Proporcionar al trabajador mayor autonoma, responsabilidad y control por su propio trabajo.
Asignar tareas nuevas, ms especializadas que supongan una unidad natural y completa de trabajo.
Ofrecer al trabajador informacin directa sobre los resultados de su trabajo.

Bibliografa
(1) COOK, WALL y WARR
The Experience of Work
Academic Press, 1981, London
(2) MUNDUATE JACA, M.L.
La motivacin en el trabajo
Servicio de Publicaciones del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, 1984, Madrid
(3) RIBEAUX, P. y POPPLETON, S.E.
Psychology and Work
McMillan Press LTD, 1978, London
(4) WARR, COOK y WALL.
Scales for the measurement of some work attitudes and aspects of psychological well-being
Journal of Occupational Psychology, 1979, 52, 129-148

INSHT