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Ante La Crisis, Confianza PDF
Ante La Crisis, Confianza PDF
confianza
Jos Mara Gasalla
Presidente y fundador de Desarrollo Organizacional
y profesor de ESADE.
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noviembre 2009
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An tE lA criSiS, cOnfiAnzA
S. Covey: La capacidad
de infundir, cultivar,
desarrollar y recuperar la
confianza con todas las partes
interesadas es la competencia
de liderazgo clave de la nueva
economa global
parten informacin libremente. No est claro el incremento de precio que supone pasar a travs de un intermediario por el valor agregado que aporta. Podemos
avanzar y revisar los fundamentos de algunos sectores
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Cuadro 1
zona de peligro
por carencia (de control
o de confianza)
Control
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An tE lA criSiS, cOnfiAnzA
Autoconfianza y automotivacin
nadie puede hacerte sentir inferior sin su consentimiento.
(Eleanor roosvelt)
Hay personas que siempre se estn quejando y al observarlas ves que, en parte, tienen razn... Qu cantidad
de fatalidades les ocurren! Es lo que Rosabeth Moss Kanter denomina espirales de fatalidad, que se potencian
en situaciones de pnico. Y aparece la impotencia... Es
como decir Para qu lo voy a intentar si ya s que no
lo voy a conseguir?. Es aquello de la impotencia aprendida de Seligman, que dice que, a partir de varios intentos por salir de una situacin difcil, la persona decide no volver a hacer el esfuerzo. Y es terrible. Personas
que tienen capacidad y talento se los niegan a s mismas
basndose en situaciones histricas que a lo mejor poco tienen que ver con la situacin actual.
Esto me recuerda lo que suceda cuando en mis seminarios provocaba a los participantes para que hicieran frente a injusticias o faltas de respeto de sus superiores, por ejemplo. Y ante este planteamiento recorda-
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1. Consciencia
Ser consciente es percibirse a uno mismo y percibir al
otro, as como valorar las consecuencias de los propios
actos y asumir la responsabilidad por ellos. Ser consciente con relacin al otro significa respetar su individualidad y considerarlo como un otro legtimo, que
dira Maturana.
2. Claridad
El concepto de claridad tiene que ver con la determinacin de decir la verdad. Si queremos crear confianza, tenemos que ser ms difanos y autnticos, procurar que
las cosas aparezcan claras, sin oscurantismos, sin esconder razones o motivos. La gente quiere saber, cada
vez ms, los porqus.
3. Cumplimiento
Si percibimos que una persona se esfuerza por cumplir
las promesas que hace, seremos ms propensos a confiar en ella. Somos capaces de comprender que alguien
no haga honor a la palabra dada si existe un poderoso
motivo para que as sea, pero, si ese incumplimiento se
da con cierta frecuencia, esa persona pierde la credibilidad.
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4. Compromiso
Una persona comprometida se siente involucrada en lo
que hace y asume una obligacin o tarea ajena como si
fuera propia. Seguramente pondr en hacer un trabajo
en la empresa el mismo empeo y serenidad que pondra si se tratara de algo personal. Para que alguien se
comprometa, lo primero que tiene que pensar es que se
An tE lA criSiS, cOnfiAnzA
El liderazgo es la creacin
de espacios de confianza
que faciliten y propicien
la fluidez de la organizacin
y el incremento de la
autoconfianza del equipo
de colaboradores
todo en creacin de desconfianza. Veo muchos lderes
de organizaciones que hacen discursos maravillosos y
altamente motivadores y que, al da siguiente, adoptan actitudes que son contrarias a lo que decan.
6. Consistencia
Es el alineamiento, a lo largo del tiempo, de comportamientos y valores; es decir, que al observar a una persona se vea fcilmente que no ha traicionado a sus valores. Las personas conscientes no se dejan llevar fcilmente por las modas o las conveniencias temporales y
distinguen claramente lo importante de lo superfluo.
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7. Coraje
Covey menciona a John Wayne al hablar de coraje y recoge una cita de l: Coraje es sentir un pnico total y,
aun as, montar a caballo. Todos podemos encontrar
una fuerza interna que nos hace superar momentos
duros, difciles o inesperados. Seguramente, los momentos actuales requieren personas con alto grado de
coraje.
Quiero terminar con una cita de Rabindranath Tagore que nos puede ayudar en situaciones como la actual,
en las que tendremos que evitar dejarnos arrastrar por
el pnico:
Donde la mente carece de temores y la frente est bien
alta; donde el conocimiento es libre; donde estrechos
muros nacionales nos han dividido el mundo en fragmentos; donde la cristalina corriente de la razn no se
ha extraviado en las montonas arenas del desierto del
hbito entumecido; en ese paraso de libertad, Padre
mo, dejad que mi pas despierte.